员工工作总结参考

员工工作总结参考（共7篇）

员工工作总结参考 篇1

单位员工工作总结汇报参考范文五篇

时间如流水，转眼间一年的工作已经结束。一年来在领导的正确领导下，通过自己的努力认真完成了上级交给的各项任务。那么有关单位员工总结汇报怎么写?下面是东星资源网小编为大家整理的有关单位员工工作总结汇报参考范文五篇，希望对你们有帮助！

单位员工工作总结汇报参考范文 1

我自___年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中，在公司、分厂领导的正确带领下，在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本的工作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变，熟悉了生产、管理流程，使个人的管理能力、业务水平有了相应的提高；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理：

（一）生产管理

在分厂工作流程中，我主要负责分厂的生产组织工作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接，狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过OEE的分析计算，查找分析影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政策，提高了员工的生产积极性，促使综合效率较上年有所提升；对外我加强沟通协调，紧密结合生产制造部，关注库存加工情况，及时调整排产，把满足发货作为生产组织第一原则，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照优先安排的原则，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注生产过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式，简化物流调整分配生产资料，践行“精益生产”。

（二）质量管理

在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步了解了产品特征，总结了部分产品的问题频发点和重点控制项目，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，服务于生产现场，对质量的整体提升起到了一定的促进作用；在体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素，促使我抓基础细节管理，保障体系的平稳运行。

（三）成本管理

在分厂成本管理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及动力成本的控制，着眼于全员成本意识的提升，借鉴其他分厂成本控制的先进经验，对贵金属原材料、动力电费等实施分包到班考核，细化核算，促使生产现场物料浪费降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销平衡，避免成本占压。

（四）TPM管理

在过去的一年中，TPM活动在铸一分厂平稳运行，第二阶段基本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一；在活动开展过程中，我主要立足于现场管理、设备管理、安全管理、OEE分析及课题改善四大项；在现场管理中，实施分片分包到人的考核方法，做到齐抓共管，提升现场管理水平；在设备管理中，利用TPM培训的管理工具，加强对维修保全人员的考核，制定一系列的管理制度，使全年分厂故障率维持在较低水平，促使生产顺利进行；安全管理主要侧重于危险源预知培训，旨在提高全员的安全意识，减少事故发生；OEE分析重点在于查找问题，分析出影响效率提升的真正要因，综合改善，提升整体OEE指标；课题改善主要围绕“精品工程”及效率的提升进行，集中解决了一批成品率较低的产品，改善了现场物流环境。

（五）统计工作

在分厂统计工作中，我借鉴铸造分厂的成功模式加以修改完善，在分厂内部建立了一套适用于本分厂的统计核算体系，涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面，为分厂成本控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑。

（六）人员管理

真诚公平的对待每一位员工是我工作的原则；在日常工作中，我倾听了解员工心声，力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难，注重现场即时沟通，舒缓他们在工作中的压力和不良情绪；在公司开展传统文化学习以来，更是利用这一良机对员工进行引导，在分厂内形成氛围，耳濡目染潜移默化的进行教育，畅谈体会，融入生活，引起广泛共鸣；注重班组管理，重点关注班组建设，充分放权给班长，提升班组长管理水平，稳定员工队伍。

回顾这一年的工作，我来说是一个学习、总结、感悟和成长的过程，在这个过程中，我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持，当我犯错误时，有你们春风化雨的谆谆教诲和指正；当我有一些新的点子和想法时，看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神，我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸；如果说我在这一年中有了些许进步和改变，那也是和你们的帮助密不可分的。

现在已经步入了___，公司也正朝着更高的目标迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认认真真学习，踏踏实实工作，紧跟公司发展步伐，更好的融入到公司的管理团队中去。

单位员工工作总结汇报参考范文 2

参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚步入运政的新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习党的各种重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习“创先争优”，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训、会议，通过执法培训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

（一）办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚，或帮助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

（二）违章处罚室工作。在违章处罚室，先是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》，了解法律法规，并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准；然后向有经验的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑问时，认真向他们解释相关的法律法规，使他们回顾三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺；其次，在工作上，工作经验尚浅，法律知识不足，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长；再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。

单位员工工作总结汇报参考范文 3

进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，_年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司一年来的工作表现

（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理_底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

单位员工工作总结汇报参考范文 4

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，2017年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的_远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

单位员工工作总结汇报参考范文 5

我公司在市委、政府及主管部门的正确领导下，以马克思、列宁主义，思想，理论，“三个代表”重要思想和党的十七大报告精神为指导，认真贯彻落实党的十七届三中全会、区九届七次全会精神，认真贯彻落实党的路线方针政策，深入开展实践科学发展观活动，以“安全、高效、优质、文明”供水为目标，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“三个代表”，“三个文明”建设取得了显著成果。

一、以人为本，狠抓队伍建设

1.内强素质，领导作表率。公司不断提_部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提_部职工的素质教育放在首位。公司党总支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，带动公司工、青、妇并合“规范党支部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。

2.深入开展党风廉政，反腐倡廉建设。坚持抓教育、不断提高党员及各层管理人员反腐倡廉的自觉性。公司党总支部和各支部坚持“三会一课”制度，公司的大小会议也经常重温“四大纪律”“八项要求”，常敲警钟，防微杜渐。坚持抓民主管理和科学决策。对公司的经营方针发展规划、资本运作、管理人员的选拔、大额资金的使用等进行反复研究、论证，按照民主议事的原则，实行班子集体讨论决定。建立和健全制度，落实责任。公司与各科室签订了《北流市自来水公司实施党风廉政和反_“一把手”工程责任书》。

3.继续设立北流市自来水公司市民素质教育学校，成立了相应的工作领导小组，制定了《市自来水公司20_年学习培训计划》与《市自来水公司20_年学习培训计划实施方案》，规定周二、周五为公司全体干部职工学习时间，印发了学习资料1000多份。举办了学习“四项监督制度”培训班，开办了一期学习“四项监督制度”宣传专栏。

4.营造宽松的学习环境，建立激励员工学习的长效机制。征订了各类报刊杂志、学习刊物22种供广大员工学习阅读。

5.本月底，公司女工到市计生站进行妇检，妇检率达100%。

二、深入学习实践科学发展观，不断提高供水服务理念

1.今年来，在各级党委、政府和上级部门的部署下，开展了学习实践科学发展观活动，通过组织学习讨论，写心得体会，广大员工对城市供水服务理念有了更高的认识，增强了服务意识和责任感。

2.不断完善管理制度，降损增效，一方面加强输差管理、降低供水成本和水损；另一方面，加强抄表收费；再者，加强对机关、个体的稽查，特别对洗浴、餐饮、洗车、旅业等用水户的检查。

3.加强内控机制，提高服务质量。一是不断健全完善管理制度；二是成立了供水监察大队。采取定期和不定期的形式、对各个岗位的学习、工作情况进行了100多次的督查，使供水企业的服务质量不断提升。

三、常抓安全生产，防止安全事故发生

长期以来，公司就非常重视安全生产工作，成立了安全生产工作领导小组，全面落实安全生产的各项工作措施。特别是最近的强降雨天气频发，公司各领导高度重视，高度警惕，切实加强领导，全面防范安全事故发生。

员工工作总结参考 篇2

1 调查研究, 改变参考咨询服务的落后观念, 加强读者需求调研

欲发挥高校图书馆情报服务功能, 首先要周详调研:即调查本馆文献资料的馆藏结构与特色, 包括薄弱环节与不足之处;调查本校课程设置、学科分布、专业特点、发展方向;调查本校专业特色与本地区的关系等。在此基础上, 提出一整套情报服务可行性方案。同时将本馆各部门提供的大量无序的文献资料, 按预定方案, 抽象出不同专题和类目, 并处理成各种形态文献载体。据学校各部门及其读者不同的咨询需求, 有区别、分层次的开展与读者需求相吻合的信息咨询跟踪。改变参考咨询服务落后观念, 确立读者需求是咨询服务工作出发点, 树立“以人为本”思想, 读者所需服务是图书馆应提供的。加强读者需求调研, 开展主动服务。

2 加强各层次的参考咨询服务工作, 大力开发索引、信息分析等服务

2.1 重视参考咨询工作的基础建设, 处理好购买数据库和自建数据库之间的关系, 大力开发特色数据库

因为数据库建设水平不仅是信息资源开发和利用程度的标志, 更是信息咨询业赖以生存和发展的基础, 图书馆在购买全文数据库基础上, 充分利用馆藏资源, 大力开发有自己特色的数据库供读者使用。如我们馆开发的《馆藏外文期刊文摘库》;上海交通大学图书馆就依本校专业特点开发了《机器人信息数据库》与《中国民族音乐数据库》;东北农业大学图书馆开发的《小麦、大豆专题数据库》等都很受读者欢迎。另一方面有特色的数据库往往带有权威性, 数据库的商业化应用又给图书馆带来较大经济利益。

2.2 注重网络资源的二次开发

网上检索工具发展到现在已具相当规模, 种类繁多, 功能完善。如:Yahoo、Google、百度等、各专题数据库、各个专业网站等都可用于查检不同学科信息资料。参考咨询服务应依用户需求借助网上检索工具, 寻找收集, 再把检索到的信息进行过滤、分解及归纳, 编制出与之相配套的二次文献, 通过加工形成用户需要的有效信息源及参考咨询服务检索源。

2.3 建立学科专业信息资源指引库

据本校专业分类, 在现有网络系统上建立一批与本校学科及科研有关专业信息资源指引库, 通过各种途径进行信息捏集, 从逻辑上将国内外、校内外有关信息联系起来, 配上较好操作应用软件, 形成专业学科信息库, 提供给特定用户和自身查找。

2.4 开展专项咨询服务

按参考咨询深度, 专项咨询是参考咨询最高层次, 它是图书馆由服务型向研究型发展结果, 是服务和学术的深化。专项咨询是针对某一专题向用户提供有学术性的研究分析性质的书目、文摘、索引、评述、专题综述等, 是文献的第二次第三次开发的咨询形式:

(1) 课题检索服务。

即用户提供具体课题, 参考咨询人员据用户要求, 分析课题, 提供用户所需文献信息咨询形式。这要求参考咨询人员, 一认真听取关键信息, 二对用户要求进行分析、归纳、复述, 以验证理解是否正确。必要时建立备查档案。

(2) 定题服务。

对某一特定课题长期提供系统、全面、对口信息服务。

(3) 决策服务。

这是参考咨询人员为用户一些重要决策提供理论支持和信息参考的咨询服务。近几年, 随着社会发展和法律法规意识加强, 人们在一些重大决策作出之前, 为其权威性、可行性和准确性, 往往多方参考, 取长补短。所以, 要求咨询人员既要有一定政策水平, 还要有严谨务实、一丝不苟的工作作风。

3 在网上建立参考咨询新闻组, 解答读者提问

咨询员把一些常见问题和解答编制成文上网, 即建立常见问题数据库 (Frequently Askings—FAQ) 供读者自由访问。对读者的难题可利用网上的“Stumpers”解答.“Stumpers”是网上的一个电子1istserve, 即一个解决网上咨询难题获取答案的用户服务站。参考咨询员把自己不能解决的咨询问题用电子邮件送往“Stumpers”, 该问题就会马上出现在该站所有用户电子信箱中.用户可利用自己的知识和经验来解答难题, 提供帮助, 并用电子邮件一两天内, 有时只需几个小时发回。

4 积极开展用户教育和培训服务, 特别是网络知识培训

随着计算机技术、网络信息技术的发展, 图书馆许多工作内容和服务职能都发生了很大变化, 习惯于传统图书馆工作模式的读者已不适应现代化图书馆工作模式, 这就要求参考咨询部门对读者进行教育和培训。因而辅导读者和用户尽可能利用好图书馆信息资源等配套培训工作变得越重要。这可采取多种渠道, 对用户进行经常性指导培训。如在馆内外设立对外宣传角, 编写图情书刊、数据库使用指南, 通过学校电台、讲座、上课、利用INTERNET对用户进行远程教育等形式使读者了解图书馆, 利用电子化、网络化资源, 学会利用现代化图书馆。

5 提高参考咨询员的综合素质, 加强参考咨询人员的队伍建设

随着计算机网络深入, 许多馆在原有参考咨询基础上开辟了“科技查新”、“课题咨询”等技术含量高、要求水平高的参考咨询工作。有些馆还为导师、知名教授、学科带头人等建立重点读者档案。依其要求和学科研究方向, 定期向他们提供相关信息, 为学术和科研提供理论支持。这就要不断提高参考咨询员综合素质, 加强参考咨询人员队伍建设。

6 参考咨询中应注意的几个问题

6.1 注意树立知识型形象

参考咨询是图书馆员与读者直接的接触点, 是读者了解认识图书馆员直接方式。所以, 参考咨询人员要热情稳重而知识丰富, 令人信赖。

6.2 听取读者意见

对读者提问要认真、耐心。对简单问题及时回复, 不能及时解答的做记录, 并尽快给予答复。回答问题有的放矢, 简练准确。

6.3 建立重点读者档案, 分析用户要求

由于读者语言表达能力不一, 参考咨询中常遇到难以明白对方提问情况, 这时要先有一个判断, 再把个人理解表述给读者, 以确认其需要。对电子邮件咨询要及时查看和回复;对一些复杂咨询课题要设计检索方案, 必要时写出参考咨询报告, 回答要有理有据, 切忌主观草率。据本单位实际需要, 建立重点读者档案, 及时准确的满足用户要求。

参考咨询是一个馆在学术方面的服务水平标志, 做好该工作很必要。培养一支高素质现代化咨询服务人员队伍, 以促进高校图书馆参考咨询服务向更高水平发展。

摘要：网络条件下的图书馆, 一切工作都发生着巨大变化。就“在网络条件下如何开展、深化参考咨询服务”谈谈想法。

关键词：参考咨询,网络条件,特色数据库

参考文献

[1]蒋琳洁.论网络条件下图书馆信息咨询服务的深化[J].情报理论与实践, 2002, 25 (4) :287-288.

[2]刘劲松、闫实.浅谈网络环境下的高校图书馆参考咨询工作[J].云南图书馆, 2002, (3) :40-41.

数字参考咨询工作探析 篇3

【关键词】参考咨询；数字参考咨询；联合数字参考咨询；地理信息隔阂

【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）08—0054-02

从起源和发展上看，传统图书馆有两大职能，即：文献资源建设和图书流通。然而随着时代的发展和科技的进步，新技术和新产品（例如互联网和搜索引擎）不断出现，分享和吞噬着传统图书馆潜在用户。图书馆在巩固和发展传统服务和职能的基础上要不断提高服务水平和服务能力。参考咨询的产生，赋予了图书馆新的内涵，其发展也使图书馆的学术性和学术能力取得长足进展。高校图书馆能否开展参考咨询工作及咨询工作成效关系到图书馆服务层次高低问题。

一、参考咨询的产生及发展

参考咨询服务起源于美国。19世纪末期，美国公共教育运动兴起，图书馆不再只是为少数精英阶层提供服务，也开始向普通的工人和农民提供服务。在帮助农民查找文献、有效使用图书馆的过程中，参考咨询服务随之产生。1876年的美国图书馆协会第一届大会上，麻省伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林发表关于“图书馆员和读者进行人际交流”的演讲，并据此篇演讲完成了论文《图书馆员与读者的个人关系》。虽然论文并没有正式提出参考咨询服务一词，但他的论述已经具备了参考咨询服务的性质。因此，格林被称为“参考咨询之父”。到19世纪末20世纪初，参考咨询服务在美国盛行，之后的20世纪前半叶，图书馆参考咨询服务不断发展和完善。

传统上，人们认为参考咨询服务是帮助用户查找信息，让用户能够利用图书馆的资源找到他们所需的信息，因此早期的参考咨询提供类似协助检索等简单的咨询服务。经过逐步拓展，开始提供编制书目、索引、文摘等服务。二战结束后，图书馆员开始向政府、企业提供咨询服务，服务的结果以报告的形式提交。随着时代及参考咨询的发展，人们开始认为，参考咨询服务的最终目的应该是提供信息本身。

随着计算机及网络技术的产生和发展，数字化的图书、文献等成为图书馆资源的重要组成方面。通过互联网进行文献传递成为可能。传统意义上的图书馆正在消失，通过互联网进行远程服务正成为图书馆服务的新形式。1984年，美国的马里兰——巴尔迪摩大学健康科学图书馆推出了“参考服务的电子化访问”，而这被视为世界上首个真正意义上的数字参考咨询服务，这就是现在常说的数字参考咨询，也称虚拟参考咨询。

数字参考咨询与传统参考咨询既有相同之处，也有很大的差别。数字参考咨询的本质并没有改变，图书馆员与用户的交流仍然是数字参考咨询的核心，仍然依托图书馆的文献资源帮助用户获取知识和信息等资源，只是在交流的方式和手段上双方都是基于网络实现交流。

数字参考咨询服务的产生和发展对社会和用户都产生了积极的影响：（1）数字参考咨询服务扩大了图书馆的用户群，加速了知识的传播。（2）数字参考咨询服务更符合无纸化办公的发展趋势。（3）数字参考咨询服务更符合数字化图书馆的发展趋势

二、美国图书馆数字参考咨询服务

美国不仅是全球超级经济和军事大国，其文化教育事业也极其发达。以图书馆为例，美国图书馆事业发展引领世界图书馆事业潮流，居于前沿地位，美国图书馆可以为民众提供较为优质的数字参考咨询服务。其服务主要呈现以下特点：

1 广泛的服务范围与服务内容

美国图书馆遍布城市、乡村、社区、街道和大大小小的教学科研机构，普及程度相当高。根据美国相关法律规定，每两英里范围内必须见一个图书馆。美国各类型的图书馆都面向社会公众开放，绝大多数资料都可以为任何人开放。这种模式形成的庞大的用户基础，也为参考咨询提供了广泛和优质的用户群。美国图书馆借助丰富的传统资源优势，并利用现代技术手段，不断扩大服务范围，提升工作质量。从内容上看，美国图书馆的参考咨询工作，主要有以下几种类型：

（1）引导性的，解答读者的一般性问题，如某类书的存放位置等。

（2）计算机指令性的，解答计算机操作、图书检索等方面的问题。

（3）事实性的，解答读者关于某一事实的问题，如“1989年美国通货膨胀的程度如何？”

（4）了解馆藏性的，解答读者借阅书刊是时遇到的馆藏方面问题，如“马克·吐温的《王子与贫儿》的馆藏情况和状态？”

（5）主题性的，解答某个专题的文献检索方面的问题，如“能否提供关于中世纪的城堡生活情况的资料？”

2 多样的服务方式

美国图书馆数字咨询服务形式多样，回复及时。一般将电子邮件咨询或网上实时咨询相结合，还有公告板和讨论组、网上表格、网络会议、专家咨询、合作数字参考服务等。此外，还为读者提供各类型的传送服务，如邮寄服务、在线服务、电子文件传送服务、复印服务、FTP服务等类型。随着分工的精细化，咨询服务还将读者按类型分类，分门别类地为读者提供完善、精细的服务和资源。

3 注重用户教育

美国各类型图书馆想来都非常重视对读者的教育和培训，想方设法吸引读者走进图书馆，并随时随地对读者进行如何利用图书馆的教育。在实际工作中，把对读者检索和利用信息的方法和技能培养，作为参考咨询馆员的一项重要使命。传统的参观、授课、宣传品等用户教育和图书馆主页、网络课堂、远程教育等现代手段相结合，提高读者的文献信息查找能力。

4 资源建设完善

美国图书馆的参考咨询部一般都设置检索室，配备专用书库，形成专业性较强的完整工具书馆藏体系，各种类型的参考检索工具书，如百科全书、专科词典、传记资料、地名录、书目、年问、文摘、图谱、公司年度报告、历年毕业论文、索引等：各种载体形态，如印刷型、机读型、数字型等类参考书都收藏齐备。除此之外，某些学术著作、科学专著、教科书等都列入检索工具的范围。馆藏目录（专题性书本式目录）、联合目录、文摘杂志（分印刷型和微缩型）、索引等都是检索室的必备书刊。书目数据库和机读目录的使用提高了文献检索的自动化水平。

5 组建合作参考咨询项目

2000年春，美国国会图书馆与16个参与图书馆发起CDRS项目，通过图书馆等相关机构的国际化数字网络向研究者提供随时随地的专业参考服务，随后，OCLC、美国图书馆协会、图书馆系统和服务公司等加入，目前来自美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、香港等国家和地区的100多个图书馆参加进来。它利用遍布全球的成員机构的文献资源和专家的力量，提供一天24小时、一周七天的参考服务。

美国图书馆数字参考咨询服务发展的影响是巨大而深远的，从某种程度上说，为世界图书馆界树立了一个服务的标杆、一个行业标准，也给各国图书馆以较大启发。从上我们可以一窥美国图书馆员的优秀的职业修养和职业能力。他们一般都是收到不同的专业训练、具有丰富的情报工作经验得信息专家。具备他们的能力和修养，成为他们中的一员，是一种荣耀，也将是国内同行应该努力的方向。

我国图书馆于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的发展却较为缓慢。经过多年的发展，国内高校图书馆参考咨询服务发展虽取得不小成就，然而，从实际使用情况和效果来看，大多仍处于初级阶段。一方面，参考咨询只是图书馆的从属服务项目，仅占图书馆工作极小的比重；另一方面，绝大多数的高校图书馆尚未开展此服务项目。无论是服务范围和服务内容，还是服务方式和配套建设，都还有相当长的一段路要走。

关于新员工工作表现的评语参考 篇4

1.工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。

2.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

3.工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

4.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

5.办事方式有改进，工作有提高，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理得建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域得空白品种，并踊跃和经理进行各种环节得沟通;在xx年x月份提高异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司斟酌，不记个人得失。

6.因为你坚信：“ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。

7.你相信“人若有志，就不会在半坡停止。”就工作的阶段性而言，你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言，你也处在半山腰，这座右铭包含了你对自己的鼓励，希望你能真正意义上的做到勇往直前!

8.你说：”信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动呼喊。”虽然你很平凡，不违反纪律，老师跟你说话你说的是“哦”，但从普通的眼神，平时的点滴中，老师看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航!

9.你喜欢：“失败永远比成功更有吸引力。”也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。

10.你喜欢“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。所以，你性格开朗活泼可爱，用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取工作成绩有大的突破。

11.你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。所以，你性格开朗活泼可爱，用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取工作成绩有大的突破。

12.勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工。

13.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxxxx的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

14.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。评语

15.工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务程度也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵工作成绩提高大，悟性较强，能很快适应新得岗位，能随时根据工作须要调整工作方式和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己得工作方式，从而在工作中收到良好效果。是不是因为你相信“工作是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力工作?经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的工作生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。

16.性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词：“该出手时就出手，风风火火闯九州。”大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你“我永远是最棒的”的信心，你总能调整前进的步伐，不断进取。

17.“相信自己的目标，努力，努力，再努力!”稚嫩纤秀的外表包裹着的同样是一颗奋斗的心灵。我们干净整洁的教室留下了你的汗水。因为你做事细致周全，大考前的教室布置老师喜欢你去监督检查。工作上你各科平衡，只希望能再上一个台阶。

18.你喜欢“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。看到你很用心很执著地工作，点点滴滴，总是那么感动。希望能带给你更大的信心——继续坚持!

19.“哪怕我是一颗小星星，我也要让它闪光发亮!”为此，你默默地努力凝聚力量。也许，那句“原谅自己就是堕落的开始”让我有找到了知音的感觉，特希望你能一直考最优秀的成绩。希望今后在工作能更大胆地表现自己，多思考，相信，成功的花朵在汗水的浇灌中会更加鲜艳。

员工获奖感言参考 篇5

员工获奖感言

12018年是一个新的开始，通过2017的努力，今天我站在这个荣誉的台上，首先感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的大力支持。从我来到这个公司到现在，很多前辈和同事都给予了我莫大的帮助，我怀着感恩而又平常的心，尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，公司肯定了2016年的我，我也将会在2017年更加努力上进，期望在2017年作出更杰出的自己！

以“共同拼搏”为主题的优秀员工感言

很荣幸这次被评为2016年度优秀员工，我们大家在工作中并肩作战，取得了可喜可贺的成绩。这个荣誉不但得益于公司各位同事的支持与默契合作，更得益于公司优良的团队氛围和集体上下一致，积极认真的工作态度，领导对我工作的信任和支持，同事们对我的支持与帮助以及整个财务部的共同努力。而正是由于有这么融洽与和谐的环境，让我能在工作中投入最高的热忱，从而实现自身更大的价值，所以这份沉甸甸的荣誉不光属于我个人，而是属于我们财务每一个成员。这次能被评为优秀员工，我想这既是公司对我工作的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。

员工获奖感言

2各位领导、各位同事：

大家好!

此时此刻，我的心情是激动和兴奋的，我能够获得这样如此之高的奖项，我首先要感谢公司对我的信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事对我的帮助。我最要感谢的便是我的领导——高部长，正是在他循循善诱的教诲下、面命耳训的要求下，才有我现在的成绩，当然，优秀员工的获得也离不开我个人的努力，我来谈谈我在平时的工作中是如何做的。

第一、始终将公司的利益放在首位。我在外出监造过程中，经常要求外协厂家热处理取样时取通径不过管、弯管、短尺管、管端存在严重缺陷管等顺序，最大限度的增加合格管料数量;外协厂家在机加工13Cr管料时，对于管端存在超声报警的管料，我都会要求外协厂家反复的探伤和加工，最大限度挽救不合格品，最终提高成材率。

第二、把企业当着父母、把工作当着子女。企业给了我们饭碗，那企业就是我们的衣食父母，我们就得用成绩感恩回报企业;工作就像我们的子女，我们得用心去呵护和关爱，这样才能把工作做好。

第三、监控组工作需要有明确的思路。监控组的最终职责是确保车间无批量性漏检、无批量性返工、积极推进细节改善以及预防和避免重大质量隐患发生。要做好这份工作首先是要知道每个分厂、每个车间重点要关注哪些方面，比如热轧分厂重点关注的是性能，管加工分厂重点关注的是标识;其次要有属于自己一套的监控思路，比如监控的时间、频次、路线、内容等;再次要合理的安排监控组工作，由于监控组工作的特殊性，除了平时的过程监控、成品抽查外还要配合第三方监造工作、抽查接箍等辅料，因此要合理的安排自己的工作，尽可能顾到全局;最后是发现问题必须及时解决，解决彻底，跟踪到底。

第四、将监控重心前移。监控组的工作除了日常的车间监控外，更需要将监控重心前移，比如热轧监控组更多的需要关注管坯来料、管加工监控组更多的需要关注热轧来料情况，另外，监控重心前移也包括车间在生产前监控组需要先查看作业卡是否存在错误等。

第五、我自己的工作方法。我每天上班前都会问自己三个问题：我该做什么?我该怎么做?我做了吗?第一个问题是我该做什么(目标)。自己首先得清楚自己的工作内容和工作职责;第二个问题是我该怎么做(方法)。知道目标后，自己得有一套实现目标的措施和方法;第三个问题是我做了吗(执行)?有目标、有方法不去执行只能是南柯一梦。我想说的是：确立目标、坚持方法、持续执行，最后肯定能成功!

我这次能够当选优秀员工，是公司领导对我12年度工作的肯定，今后我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力!

谢谢大家!

员工获奖感言

3首先感谢各位领导及全体同事对营销中心工作的理解、配合和支持，感谢你们对我工作的认可和支持。

营销中心是公司产品的销售部门，负责节能设备的推广活动，公司的营销策略等，并处理营销过程中各种对外关系，包括公共关系、销售、客户服务等，因此工作较为繁杂。之所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开领导的关怀，同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是行营销中心的荣誉。

我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要有策略和有责任心，因为策略，能够提高生产效率;而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。

在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作业绩，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。

回顾半年来，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力的去完成每一次的指标，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更好，尽可能的提高工作效率，虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要脚踏实地的做好了属于自己的那份工作，就会有回报。

这次能被评为优秀员工，我想这既是公司对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。志诚的发展让我们成长，我们的共同努力让志诚更加辉煌。

在今后的工作当中，我将不辜负领导和同仁的的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战!用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力!

员工获奖感言

4尊敬的各位领导，各位同事：

大家晚上好！首先，向关心和支持我工作的领导表示衷心的感谢！向紧密合作、同舟共济、相互支持的同事们致敬！此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。

我是201x年来到加大的, 不知不觉7年了。在这7年时间里，我在工作中学习、成长、进步。在坐的老员工都知道，刚进加大时，我是个胆小、怕事、腼腆、不爱讲话，工作老是出错，动不动哭鼻子的女孩。差一点没能坚持住那三个月的试用期。是同事的帮助，是领导的关心让我坚持下来了。从仓管员、客服员、出纳，不断学习新技能，不断提升自己，不断成长，我终于成长为自己喜欢的样子。

在这7年的时间里，我感受了公司的发展、壮大，管理不断提升、完善。身为其中一员，我感到无比自豪，也正是这份自豪，让我有了信心和激情。

行动迅速，执行坚决，用心做好每件小事，一直是我的工作信条，今天的成绩将是我明天的起点，在荣誉面前，我不能沾沾自喜，因为，我深知：我还有太多的不足。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，扬长避短，继续向上，向前，用更加优异的成绩回报公司！

我们加大是个平凡的公司，我们加大人都是平常人，却在做一件崇高的事情：为养殖户谋利，为消费者造福。我们一下子变得伟大了。做中国最优秀的农牧企业，做世界的加大！这不就是一项伟大的事业么？我相信，只要我们齐心协力，奋勇拼搏，一切皆有可能，梦想一定会实现！

最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、亲人们的支持、帮助与厚爱！祝愿大家身体健康！合家欢乐！

员工获奖感言

5认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为cctc成为世界一流企业做出更大贡献。

很荣幸被评为XX年度的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为把好产品的质量关尽自己的一份力。在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

荣誉至上，它集合了一个人的辛劳、智慧以及公众的认可和尊崇，肩负荣誉，我甚感荣幸与欣慰。我虽渺小，但也知道自己的重要。尽管人在工作中总会遇到一些坑洼，但我会让自己保持着一颗平静的心去面对。世上是没有解决不了的困难，只要有信心。所以，我要自信、也自信——我能把事情做好！

当选为公司XX年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近七年来，从一个对“电路板”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为cctc更加灿烂辉煌的明天加油！

浅议图书馆参考服务工作 篇6

1 图书馆与社区

每一类型的图书馆都服务着不同社区和用户。此处的“社区”, 专指图书馆所服务的地区。如公共图书馆服务的是特定地区、特定政治疆域内的用户;大学图书馆服务的是该校园内的所有职工、学生及部分社会人员;专业图书馆服务的是特定公司、政府部门及专业组织内的所有读者, 每种类型的图书馆都要尽最大力量满足社区内用户群信息多样性的需求。随着数字化图书馆的涌现, 社区的概念正逐步淡化。

社区内图书馆一般有三个方面的社会职能:其一, 为图书馆组织和搜集相关信息资源, 这是图书馆工作的重点和核心;其二, 对搜集到的文献信息资源进行加工整序;其三, 把现有的文献资源及网上资源最大限度地提供给用户。

2 参考服务工作的历史起源

参考服务工作起缘于19世纪后期美国的公共图书馆运动。此前利用图书馆是极少数达官贵族的特权。1850年前后美国图书馆的用户仅限于在校学生、政府官员及富豪, 平民百姓几乎与图书馆无缘。1876年美国爆发了公共图书馆运动, 此后图书馆才算真正进入了寻常百姓家, 图书馆真正成了百万人民心目中的“公共”图书馆。面对一夜之间图书馆的突然降临, 海量文献资源的迅速普及, 大多数百姓表现出的是惊慌失措, 他们不知道如何利用图书馆, 于是图书馆的参考服务工作就诞生了。

3 参考服务工作的功能

参考服务工作的功能主要有以下四个:

(1) 教育用户如何利用图书馆;

(2) 解答用户咨询的问题;

(3) 指导用户有选择地利用文献资源;

(4) 提高图书馆在社区乃至全社会中的地位。

4 参考服务工作的内核价值

参考服务工作的内核价值体现在其四项基本功能之中, 实现参考服务工作的内核价值是参考服务工作的目的和基础。其四个基本功能的基本核心就是向用户提供信息服务, 其内核价值就是参考馆员向用户提供解答咨询的质量。评估解答咨询质量有以下几个标准:

正确性 (accuracy) 。这是参考服务工作最核心的价值。无论图书馆员用尽了什么手段, 如果为用户提供了错误的解答, 那么参考服务的全过程就是一个失败的过程。

严谨性 (thoroughness) , 即精确性。参考馆员在解答用户的咨询问题时, 要求解答准确和精确。一般情况下, 提供正确答案是比较简单的咨询过程, 但是对若干个正确答案判断出他们的严谨性和精确性就比较困难了。一个优秀的参考馆员, 对若干个正确答案, 往往凭直觉就可以判断出哪一种更精确和严谨。

时效性 (timeliness) 。在参考服务工作中, 时效性也是一个重要因素。严谨性和时效性都是参考服务工作内容的内核价值, 只是服务于用户的不同需求而已。

权威性 (authority) 。如果对一个咨询问题通过不同的检索途径或检索工具得到了若干个不同的解答, 除了比较这些解答的严谨性之外, 还要比较这些不同答案的权威性。权威性比较主要是考察出自这些答案的工具书或生产这些工具的出版商的权威性。

5 参考服务工作的模式

参考服务工作有多种运作模式。每一种新模式的产生都没有排除旧有的工作模式, 新、老模式共同运作, 充分满足不同用户的不同需求。

5.1 传统参考模式 (Traditional Reference Model)

传统参考服务模式:参考馆员坐在柜台后面, 等着用户上门。参考馆员的职责首先是解答用户咨询, 其次是向用户提供专题文献服务。此种模式强调的是用户本人个性化的服务, 但却忽视了解答咨询问题的时效性。

5.2 教学图书馆模式 (The Teaching--Library Model)

教学图书馆模式的职责是为用户提供文献利用教育。参考馆员往往会与用户一起, 在咨询室里讨论问题。用户有什么问题, 不再来图书馆, 而是被引见给离自己最近的参考馆员。这种模式重视的是参考服务的教育功能, 却忽视了用户的个性化服务。

5.3 分层制参考服务模式 (Tiered Reference Services)

分层制参考服务模式是指在不同层次的参考馆员负责回答不同难度的用户咨询问题。这种模式最显著的特征是图书馆鼓励社区内知识层次较高的人员或学生解答用户的部分问题。

5.4 虚拟参考服务 (Virtual Reference Services, 简称VRS)

虚拟参考服务工作模式是最近出现的一种崭新的参考服务工作模式, 其核心是设立虚拟参考咨询台 (VRD) 。这种参考服务工作模式完全打破了地域及时间限制, 世界上任何人在任何时间都可能成为虚拟咨询馆员, 世界上任何人在任何时间都可能成为VRD的用户。用户通过E-mail、chat及Telnet咨询VRD, VRD接到用户咨询后快速组织解答。其优点在于大大地缩短了用户与参考馆员之间的距离, 打破了地理疆域及时间的限制, 扩大了参考工作的服务范围, 但也有致命的不足, 就是对用户不能很好地进行信息利用的教育。

6 参考服务工作模式的选择

上述几种参考服务模式各有优缺点, 难评其优劣, 只是每一种参考服务模式强调的重点不一样。不管哪一种服务模式, 都必需把用户的利益视为最高利益。参考馆员必须了解用户及其信息需求。一般情况下, 传统参考服务模式适于传统的图书馆工作环境, 如公共图书馆、地方图书馆等;教学图书馆模式适应于学术环境较强的图书馆, 如研究图书馆, 学术图书馆等等。分层制参考服务模式一般适应于综合性的大学图书馆, 而VRS则适应于现代技术相对成熟的图书馆。

再完美的运行模式也不可能适应于所有的图书馆。在过去的20年里, 产生了许多适应于时代发展的参考服务模式, 未来肯定会产生更多更好的参考服务模式。现在, 虽然技术发展已经相当完美, 但是传统的参考服务模式仍占据各图书馆的主导地位, 这并不是因为图书馆缺乏创新机制, 抵制新技术, 而是因为这种参考服务模式能满足绝大多数用户的利益。

参考文献

[1]David.A.What is the Best Model of Reference Service?[J].Library Trends.2002, Vol 50, No.2.

[2]John W.The Emerging Reference Paradigm:A Vision of Reference Services in a Complex Information Environment[J].Library Trends, 2002, Vol 50, No.2

员工工作总结参考 篇7

关键词：隐性知识 参考咨询

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0163-01

一、参考咨询服务隐性知识的内涵

隐性知识是迈克尔·波兰尼在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统加以完整表述的知识，如语言、数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识，通常表现为经验、技能、专长、印象、灵感、洞察力、直觉、心智模式、预见性、信仰、价值体系(观)、团队默契、组织文化和风俗等。

根据以上论述,结合高校图书馆参考咨询服务工作实际可知,参考咨询服务隐性知识的内涵及特点表现为: (1)参考咨询服务的隐性知识是咨询馆员个体在长期的咨询实践过程中逐步积累起来的个性化、经验性知识; (2)参考咨询服务的隐性知识与特定的环境和背景相关联。一旦脱离特定的环境和背景,其隐性知识就会失去存在的基础。如适用于某些特定用户的隐性知识可能会因为用户或资源的变化而失效; (3)参考咨询服务的隐性知识与咨询馆员个体无法分离、存在于即时的咨询活动中,在被使用时是不自觉的、无意识的,而且稍纵即逝。

二、参考咨询服务隐性知识的重要性

1.参考咨询服务提供的主体服务是知识服务

从参考咨询服务的服务对象、服务内容、服务方式的角度看,参考咨询服务是以学科专业为基础,采用现代化通讯、计算机、网络设备与技术手段,依托各种载体、类型的文献信息资源,利用多种咨询服务方式,通过各种网络参考咨询服务平台,有针对性地直接或间接地提供各类型、各层次咨询问题的活动。因此,可以说,参考咨询服务是高校图书馆知识含量较高的专业服务,主要依靠知识为用户服务。

2.参考咨询服务提供的产品具有特殊性

参考咨询服务是知识密集型服务,其服务产品的提供不像一般工业制成品那样,对机器高度依赖,可以标准化、批量生产,而是主要依靠咨询馆员根据 不同的具体问题运用专业知识和技能去解决用户的各种复杂问题。在咨询馆员所使用的知识和技能中,一部分是咨询馆员间共有的知识,更大一部分则主要是依靠咨询馆员的经验、灵感、洞察力、咨询技巧或独有的信息资源、咨询工具等隐性知识来完成。因此,参考咨询服务产品的提供与咨询馆员的隐性知识密不可分,具有较强的依赖性。

3.参考咨询服务过程中与用户形成的关系特殊

参考咨询服务中,不仅服务产品依赖于咨询馆员个体,用户关系也依赖于咨询馆员个体。比如,在具体的参考咨询服务中经常能看到这种情况:相应学科领域或行业内的用户更愿意比较稳定地接受相应咨询馆员的服务。更有甚者,当相应咨询馆员暂时离开或永久离职的时候,用户可能会很失望的“改天再来”甚至选择离开。因为用户认为,在该部门,他已经不能得到像离开或离职的原来咨询馆员提供的可以比较信赖的服务。表面上看,这是用户关系问题,本质上也是对特定知识的依赖。

三、参考咨询服务隐性知识的管理

1.在部门内营造有利于隐性知识共享的良好环境

在部门内营造有利于隐性知识共享的良好环境,主要包括以下几个方面:一是营造良好的组织文化。优秀的组织文化是实施有效知识管理的先决条件,这一点是由知识的特性和知识工作者的工作特点决定的。知识资源不像物资资源那样有形、可计价、易管理,创造知识、分享知识的过程是一种无形的活动,它不易被监控也无法以外力强迫。因此,应当建设良好的组织文化,使咨询馆员树立整体观和互惠观,鼓励进行隐性知识交流,打破个体、团体及部门之间的知识壁垒;二是结合工作实际的需要,努力把参考咨询部门建设成学习型小组、团队。按照美国管理学家戴维·A·加文的观点,学习型组织在以下5个主要方面是出类拔萃的:即系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去的实践中学习、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。在这5点被称为是“学习型组织的基石”的特征中,有3点涉及的是组织及个人隐性知识的交流与传递。因此,把参考咨询部门建设成学习型小组、团队,有利于加快隐性知识的交流与传递;三是建立知识共享奖励机制。管理实践表明,最轻松、有效的管理是制度管理。隐性知识的共享交流要想长期、有效地开展下去,必须配备有良好的鼓励学习、创新、共享的激励制度。

2.根据隐性知识的特点,选择合适的知识交流模式

如前所述,参考咨询隐性知识是存在于咨询馆员头脑中的心得、体会、经验等。这些知识一般都是紧贴问题解决方案,是多年问题解决方案积累的精华,一般是难以编码的。因此,隐性知识的管理是组织内部知识管理的重中之重。应根据隐性知识的特点,选择合适的知识共享交流模式。

其管理思路是:首先,在部门内部进行知识需求调查,明确参考咨询馆员的知识需求,在此基础上,明确部门内部隐性知识的关注点;其次,在了解了部门内隐性知识的关注点之后,把相关咨询馆员掌握的隐性知识系统化、条理化,并利用先进的知识管理设备、工具和手段,建立隐性知识交流平台。具体说来就是,利用先进的网络设施,建立组织内部的知识管理中心,将一些共性问题集中进行管理,目的就是在部门内部提供一个通畅的知识共享和知识交流的途径,使咨询馆员知道从哪儿能够获得需要的知识;第三,对于咨询馆员的个别需求,建议小范围内进行,如“一对一”、“一对多”的模式开展知识共享交流。

参考文献：

[1]王亚军.高校图书馆参考咨询服务隐性知识管理研究[J].河南工业大学学报(社会科学版),2008(12)