管镇镇司法所服务质量

2024-06-21

管镇镇司法所服务质量

管镇镇司法所服务质量篇1

管镇镇司法所“服务质量提升年”活动

方案及措施

为全面贯彻落实“以民为本，为民解困，为民服务”的宗旨，进一步提高司法行政效率和服务水平，管镇镇司法所决定将2011年作为 “服务质量提升年”，现特制订“服务质量提升年”活动实施方案及措施。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以进一步密切党和政府同人民群众的联系为核心，以制度建设为根本，以“关注民生、服务发展”为主线，以群众满意为标准，围绕我镇争创优秀司法所的工作目标，切实纠正损害群众利益的不正之风，树立“依法行政、文明执法、规范管理、优质服务”的依法行政新风气。

二、工作目标

通过开展“服务质量提升年”活动，管镇镇司法所要在改善工作作风、提高行政效率、提升服务质量等方面取得明显成效；要在与困难群体、特殊群体、优抚群体生活密切相关的领域、部门和环节的效能提升上取得明显成效；要在加强机关自身建设、推进管理创新和建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制上取得明显成效。

（一）民本观念要有新增强。职业道德建设不断深入，群众观念、宗旨意识进一步强化；“以民为本，为民解困”的宗旨在各项政策法规中得到切实贯彻，在各项工作实践中得到认真落实。

（二）依法行政要有新突破。法制化建设进一步推进，工作职能和工作方式切实转变，执法公正文明，办事规范高效，监督严格到位；滥用职权、执法违法、徇私舞弊、侵害群众利益的行为得到坚决纠正和查处。

（三）服务水平要有新提高。深入基层、服务群众进一步加强，基层和群众反映的难点、热点问题得到高度重视，及时解决；服务窗口单位的职业行为、职业纪律、办事程序、服务内容、服务职责、服务承诺、服务收费等方面公开透明；职业技能培训力度加大，服务水平、质量和效率全面提高。

三、工作任务

（一）健全完善服务体系

1、提升服务理念。深化思想教育，夯实思想基础，使广大民政干部职工牢固树立为人民服务的宗旨观和正确的权力观，牢固确立执政为民、以民为本的理念，做到优质服务、高效服务、主动服务。

2、强化服务机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，建立组织领导。主管领导具体负责，办公室配合协调，业务部门各司其职的“服务质量提升年”活动领导体制和运行机制，把此项活

动纳入工作总体目标，做到与业务工作同部署、同检查、同考核。深化作风建设，完善规章制度，强化纪律约束，增强干部队伍遵守政治纪律的自觉性。完善党风廉政建设责任制，认真贯彻落实中央、省、市关于党风廉政建设和反腐败工作的方针、政策和部署，严格教育，严格管理，严格监督，领导带头做到廉洁自律，确保党风廉政建设各项工作任务落实。

3、改善服务方式。进一步改进行风和机关作风，提高办事效率和质量，主动接受来自群众、社会、新闻单位和其他机关部门等各个方面的监督，认真听取意见和建议，及时制定对策，落实整改措施。要切实转变服务态度，规范服务行为，创新服务手段，提升服务能力，文明用语，热情服务，坚决杜绝“生冷硬”和推诿扯皮现象，特别是要将有关办理条件、办理程序及相关手续等事宜一次性告知办事人，努力为广大人民群众提供优质高效的服务。

4、充分发挥监督作用。统一受理群众投诉，建立反应快速、督办有力、服务到位的工作机制，建立“服务质量提升年活动监督电话”，提高投诉办理工作的效率和质量。同时重视信访举报工作，及时处理和认真对待群众来信来访，切实解决群众反映的热点难点问题。

四、工作步骤措施

“服务质量提升年”活动共分四个阶段进行：

（一）前期准备阶段（4月初-5月底）

1、成立“服务质量年”活动领导小组，各单位相应建立健全工作机构。

2、制订本单位“服务质量提升年”活动的具体工作计划或方案。

3、采用集中学习与分散自学相结合的形式，抓好三个方面的学习教育：一是组织学习法规、政策、规定，加深对提升服务质量的重要性和迫切性的认识；二是联系工作实际，开展职业道德、爱岗敬业和权力观的教育，提高干部职工职业道德和业务水平，增强群众观念和依法行政的意识。

4、广泛开展宣传活动，使活动深入民政系统每一个单位、每一个干部职工，营造良好的工作氛围。

（二）自查自评阶段（6月初-8月底）

结合本单位实际，敞开大门，内外结合，广泛征求单位职工、服务对象以及有关单位、社会各界的意见和建议，找准本单位在服务方面存在的问题，进行自查自评，为整改做准备。

1、走访调查。通过召开座谈会，走访有关部门、基层、工作对象，发放调查问卷，了解本单位服务改善状况，使查纠工作有的放矢。

2、自查自评。按照“听、看、查、评”的方法逐项进行自查自评。即听取意见；看活动计划、总结，规章制度，收费项目及标准，环境、服务、管理等方面的情况；请干部职工和服务对象进行评议。