司法社工如何开展社会工作服务

司法社工如何开展社会工作服务（共8篇）

司法社工如何开展社会工作服务 篇1

司法社工如何开展社会工作服务

当前，司法社工已被列入各区各司法所的工作领域，每个社会工作者担当的角色也有所不同，但是作为专职社工，应该如何定位自己的角色才能行之有效的开展社会工作服务? 司法社会工作者面临的服务对象不同于其他领域的服务对象，主要包括刑满释放人员和吸毒人员，而这些人员的年龄阶段、性别、种族等等又有所不同，从青少年到中年再到老年，既有男性，又有女性……每个人的性格不同决定了司法社工在介入的时候就要采用不同的工作角色，在我个人看来，司法社工主要担任以下几种角色：司法所工作人员、服务提供者、支持者、管理者、政策影响人。

之所以把司法所工作人员的角色排在第一位，是因为社工在基层司法部门工作，接触的不单单是司法所的工作人员及服务对象，更多的时候，需要社区、村的配合，社工正处在一个初期发展阶段，很多人还不知道社工是做什么的，基层社区等更是闻所未闻，如果直接说是社工，那么必定会不利于工作的开展，因为很多材料是不能对外开放的，为此，我们必须以司法所工作人员的身份深入到社区，才能得到社区工作人员的配合，也只有这样，我们才能找到案主，进行下一步的工作，如何才能调整司法社工这一角色的转变?首先，我们必须和社区等工作人员不停的接触，只有这样，我们才能慢慢的让他们熟悉我们所做的工作不同于司法所工作人员所做的工作，最起码我们从工作理念上就有所不同，在得到他们的认可后，我们可以向他们解释社工所做的事情与一般的司法工作人员有何不同。

作为社工，服务提供者是首当其冲的必要角色。为案主提供服务是我们义不容辞的责任，当然，这些服务也是分轻重的，并不是要满足案主所有的愿望，服务的前提要分明轻重缓急，好与坏更应明辨，不能为了与案主打好关系，完全按照案主的要求去做，如果处理不恰当，往往会起到相反的作用。那么作为司法社工我们应该提供的服务有哪些?现在的服务对象多为吸毒人员，即安置帮教人员，针对这部分案主，他们更多的需求是有一份安稳的工作以维持生计，据部分安帮对象所说，他们劳教结束后最难熬的就是放出后的半年时间，如果这半年如果有人能帮他们一把，他们就会克制自己的欲望，由此可见，一份工作在很大程度上可以挽救一个生命，甚至一个家庭。当然，我所说的知识很大程度上，并非适合所有服务对象，结合我们现在的工作实际，我们除了要和服务对象定期交谈、家访外，针对文化水平较低的服务对象，可以联系一些培训机构，给他们适当的培训;寻找一些招聘会信息给他们更多的寻找工作的机会，这样，可以给服务对象以希望，通过社工、服务对象、家庭的共同努力，帮助服务对象走出困境。

支持者，刚刚走出劳教所的服务对象往往会得到别人的不理解，有的甚至连家里人都瞧不起他们，这样，给他们心理以很大的打击，作为社工，我们应该秉持每个人都是平等的态度去接纳他们，给与他们精神上的支持。我的服务对象刚出来时得不到家里的支持，有些灰心丧气，我与他交谈时列举了一些成功的案例，他听完表示一定会好好做，作出成绩，结果他成功了。由此可以见，别人的认可与支持往往会成就一个人。

社工之所以承担了管理者的身份，是因为案主所从事的行为活动可能会超出法律范围或违背了社会规则，有可能会对社会造成一定的危害，此时，社会工作者必须以管理者的身份帮助案主理清思路，防止其因不当的举动而造成不必要的麻烦，尤其是对部分社区矫正对象，存在思想不稳定因素，更应加强管理，防止伤及他人的事件发生。

社会工作者本身的一大特点就是对政策具有一定的影响作用。政策归根结底是为人民服务的，那么政策是否合理将直接影响着它的可行性，这就要求必须根据民意来制定合理的条条款款。社会工作者作为基层工作的一线人员，与广大人民群众紧密接触，对居民所反应的情况有着深刻的认识，与此同时，我们要紧密结合自己的工作与政策的不合理部分，提出自己的建议及改良措施，使政策能够更贴近实际，更贴近人民的生活。作为司法社会工作者，理所当然应该注重毒品、犯罪等方面的相关政策，在配合其他国家政策的同时，应该全面了解司法方面的政策方针，并根据工作开展中存在的问题进行评估，提出建议，以促使政策更加完善。

由于每个社工在司法所内所做的工作有所不同，所以，司法社工的角色定位也会稍微有些不同，但是作为社工在从事司法社会工作的时候，大多扮演着以上社会角色，在不同时期不同环境下互换角色对于开展好司法社会工作具有极其重要的作用。以上所述是个人根据工作总结实际总结的经验，希望能与各位同工探讨，共同进步。

司法社工如何开展社会工作服务 篇2

一、强认识, 力争在理念更新上有新提升

与时俱进地推动基层司法行政机关党建工作, 就必须在更新理念上有新提升:

一是要着力体现时代性要求。基层司法行政机关党组织必须充分认识国情、党情、社情、省情和市情的新变化, 善于在司法改革的攻坚期、深水区开展党建工作, 不断运用有鲜明特征和内涵的时代精神对工作思路进行更新调适, 确保党建工作和经济社会发展、党委政府工作大局, 党员群众需求同频共振。

二是要着力体现先进性要求。党一直是我国先进文化、先进生产力的代表, 因而做好基层司法行政机关党建就必须把全党最优秀、最新的理论成果融入到工作每一个环节, 尤其要学习好、领会好、宣传好、落实好党的十八大和十八届三中、四中全会精神, 使新时期党建工作更加符合先进性要求。

三是要着力体现群众性要求。党的群众路线是我党做好各项工作的传家宝, 党建工作更加不能例外, 现阶段我们必须把工作重心下沉到一线, 到党员群众中间, 学习工作的方法和经验, 寻找服务的路径和切口, 争取把党建工作搞得更加有生机活力和群众基础。

二、找切口, 力争在工作方法上有新突破

新的历史阶段除了要继承好经验传统, 更要结合时代要求, 结合党员需要, 结合群众期盼, 找准新的工作切口, 力争在工作方法上有新的突破:

一是要找准教育实践活动的切入口。新的历史时期, 要把理想信念教育放在更加突出的位置, 加强思想政治学习, 探索新方法、充实新内容。要通过学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话的精神, 开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育, 引导全系统党员树立公仆意识、服务意识, 爱岗敬业、勇于承担, 深入群众、乐于奉献, 争当中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者、实现中国梦的忠实执行者、密切联系群众的自觉实践者和社会稳定和谐的积极促进者, 树立基层司法行政机关良好形象。

二是要找准作风建设的切入口。当前需要注重反腐倡廉, 结合基层司法行政职能特点, 建立起行之有效的拒腐防变约束机制。领导干部更要率先垂范、廉洁自律, 政治坚定, 经济清白, 作风正派, 善谋实干, 力争用自己的榜样作用、人格力量去影响和带动司法行政干警勤勉敬业、清正廉洁, 使清风正气成为我们的行业之基、兴业之魂。

三是要找准基层组织建设的切入口。新阶段要更加突出党员主体地位, 充分发挥党组织战斗堡垒作用, 加强支部建设, 完善组织制度, 举办党员活动, 不仅要落实好日常考核、学习笔记、综合考评等一系列制度措施, 更要确保党内民主生活会定时召开, 组织学习有质有量, 从而使党建工作充满活力。把各支部班子建设成为立场坚定、政治敏锐、组织坚强、业务过硬、思想求真、作风务实的战斗集体。

三、优载体, 力争在活力激发上有新作为

要使党建工作有不竭的发展活力和前进活力, 就必须不断提升和优化党建工作的形式载体:

一是要推动争先创优提档升级。把争创活动贯穿于党建工作各个环节, 通过开展争创“先进党支部”、“党员先锋示范岗”、“优秀党员”等活动, 充分调动各党支部、党小组的积极性、主动性, 引导和鼓励基层司法行政机关广大党员立足法制宣传教育、特殊人群管理、矛盾纠纷调解、法律服务、公证等岗位职能创造性地开展工作, 争做先进、争当表率, 发掘培育先进典型、模范人物, 最大限度释放其模范带头的潜能和作用, 形成好的争创环境和态势。

二是要积极参与社会公益活动。当前, 改革向更深层次展开, 社会矛盾增多, 人民群众对法律的新需求更加迫切, 作为基层司法行政机关的党组织, 我们要立足于本职本岗, 设计和参与一些有利于经济转型发展、有益于和谐社会构建、有强大群众影响的公益性活动, 把法律服务送到百姓家门口, 把法制宣传教育送到工厂车间, 把法律援助送到困难群众身边, 同时开展形式多样的扶贫帮困、爱心捐赠、帮助困难群众排忧解难等活动, 从而增强党组织的凝聚力, 树立基层司法行政机关党员的良好形象。

三是要努力打造党建工作品牌。基层司法行政机关在深入开展机关服务品牌创建活动的同时, 以本部门的工作职责为核心, 努力打造一批有潜力、有后力的机关服务品牌, 例如“心系维权·情牵万家”、“党员送法进社区、进企业、进农村、进学校”、“党员法律服务直通车”等, 此外还要注重培育先进人物、宣传先进人物, 把模范和典型打造成司法行政机关的品牌和名片, 以服务品牌的打造助推基层司法行政党建工作的新发展。

摘要：基层司法行政机关的党组织, 应把党中央治党的最新理念贯彻到各项工作职能中去, 做好新时期基层司法行政机关党建工作。本文分别从加强认识、寻找切口和优化载体三个方面展开探析。

关键词：新时期,党建,基层司法行政机关

参考文献

[1]曹衍军.浅论如何加强基层党建工作[J].求实, 2010 (1) .

政府如何购买社工服务是重中之重 篇3

编者按

近年来，我国内地许多地区在探索政府购买民间社会工作服务组织专业服务的过程中，已经对以项目运作为主要形式的政府购买民间服务机制，作了许多有益的尝试，积累了较多的经验，为进一步推进社工服务社会化的运作机制奠定了基础。但是，由于传统行政管理模式的转轨、公共财政体制的转制，以及“买物不买智”观念的转变需要相当长的时间，要真正建立起政府购买社会工作服务组织专业服务的机制，还需要相当长的一段时间。

为此，民政部于6月20日在浙江嘉兴召开了全国政府购买社会工作服务战略研讨会。这是民政部首次组织研究政府购买社会工作服务问题的全国性会议。民政部党组副书记、副部长罗平飞，民政部人事司（社会工作司）司长戴均良、副司长柳拯、民间组织管理局副局长刘振国、救灾司司长助理万顺福、社会救助司司长助理和新民，省民政厅党组书记、厅长尚清，副厅长万亚伟，嘉兴市委副书记、市长鲁俊，市委常委、秘书长孙贤龙，副市长祝亚伟出席了会议；全国各省（区、市）人事处（社会工作处）处长、部分高等院校和科研院所专家学者以及部分地区社会工作服务机构代表共130多人参加了会议。会议期间，北京大学王思斌教授等十多位社会工作领域的知名专家和实务工作者就政府购买社会服务工作作了专题发言和研讨交流，各省市地区分享了当地政府购买社会工作的基本情况和主要做法，共同探讨了政府购买社工服务的困

难和问题。

推进政府购买社会工作服务，是一项复杂系统工程和长期艰巨的重要任务，需要从社会转型发展的历史方位来思考，从构建社会主义和谐社会的大局来谋划，需要在政策扶持、社会组织发展和社会工作人才发展等多方面的全局来建设。

政府如何购买服务是重中之重

文/罗平飞

政府购买社会工作服务是加强社会工作专业人才队伍建设、促进社会工作发展的基础制度，是创新公共财政体制、完善公共服务制度的重要手段，是转变政府职能、建设服务型政府的战略举措。

开展政府购买社会工作服务、推动社会工作发展，是现代公共服务与社会管理体制改革的重要方向，是解决现代社会问题、满足人们不断增长的社会服务需求的重要制度安排。改革开放以来，随着我国工业化、城市化、市场化的加速发展和经济转轨、社会转型的不断深入，人们的社会心理、行为方式和利益诉求发生了明显改变，对过上幸福美好生活有了更高的期待，对获得公平的竞争机会、享受优质的社会服务、实现个体的全面发展有了更为强烈的愿望。这就迫切需要加快建立政府购买社会工作服务制度，创新社会工作服务方式，完善社会工作服务体系。党中央国务院审时度势，从社会主义现代化发展的战略高度，及时把握了这一时代要求，做出了加强社会工作专业人才队伍建设、推动政府购买社会工作服务的重要决策。民政部门是负责社会工作及其人才队伍建设的职能部门，推动政府购买社会工作服务、大力发展社会工作是民政部门义不容辞的重要职责。多年来，各级民政部门在政府购买社会工作服务方面做了大量卓有成效的工作，北京、上海、广东等地还制定了政府购买社会工作服务政策制度，建立了政府购买社会工作财政支持渠道，探索了政府购买社会工作服务方式，创造了不少具有鲜明地域特色和重要推广价值的经验做法。如浙江省嘉兴市委市政府从创新社会管理、加强社会建设的高度，对社会工作进行了全面部署，建立了市、县、镇三级社会工作管理机构，出台了社会工作专业人才培养、评价、使用、激励保障等政策措施，创新了政府购买社会工作服务机制，加大了对社会工作的投入力度，开发了大量社会工作岗位，形成了党委政府领导下多部门、多行业、多领域全面推进社会工作发展的格局。嘉兴市在社会工作发展尤其是在政府购买服务方面创造的经验、探索的做法和取得的成果，值得我们认真研究和总结推广。推进政府购买社会工作服务，是一项复杂系统工程，是一项长期艰巨的重要任务，需要我们从社会转型发展的历史方位来思考，从构建社会主义和谐社会的大局来谋划，从社会工作发展的全局来研究。当前，要重点把握好

五方面问题。

一是定位问题。

明确战略定位，是推动政府购买社会工作服务的重要前提。找准政府购买社会工作服务的战略定位，关键要抓好三方面。首先，要深入研究政府与社会之间的关系。建构良好的政社合作关系，是政府购买社会工作服务的前提条件。实践表明，推动政府购买社会工作服务，离不开政府的强力主导和切实履职，也离不开社会的充分发育与广泛参与。当前，我国正在积极推动政府行政和社会管理体制改革，其重要方向就是要在强化政府社会管理和公共服务职能的同时，切实改变政府对社会事务大包大揽、直接垄断服务供给的做法，将政府做不了、做不好和不便做的社会工作服务转移给社会组织承担，形成政府与社会合作提供社会工作服务的良性格局。在建立我国政府购买社会工作服务制度过程中，要认真分析政府与社会之间的内在关系，深入研究政府购买社会工作服务在推动政府职能转变、完善社会管理服务体系、重构政社合作关系中的功能定位。其次，要深入研究社会工作服务与基本公共服务之间的关系。基本公共服务主要包括基本民生性、公共事业性、公益基础性和公共安全性服务，在保障社会公平、增进社会和谐、促进社会发展中发挥着基础性、支撑性作用。社会工作服务是社会工作专业人才运用专业知识、方法和技能，为有需要的人群提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等方面的专业社会服务，其绝大部分属于基本公共服务范围。在建立政府购买社会工作服务制度过程中，要研究把握社会工作服务与基本公共服务之间的辩证关系。一方面，要认真研究基本公共服务的共性特点与政府购买基本公共服务的普适政策，明确政府购买社会工作服务的发展方向；另一方面，要深入分析社会工作服务的个性特征与政府购买社会工作服务的特殊要求，增强政府购买社会工作服务制度的针对性和有效性。要通过对社会工作服务与基本公共服务之间的关系研究，进一步理清其内在联系与本质区别，探寻政府购买社会工作服务在我国基本公共服务体系中的发展定位。第三，要深入研究政府购买社会工作服务与社会工作发展之间的关系。一方面，政府购买社会工作服务是促进社会工作发展的重要制度安排，是加强民办社会工作服务组织和专业人才队伍建设的重要举措。没有贯通全国、运行有力的政府购买社会工作服务制度作支撑，社会工作的全面深入发展就难以实现。另一方面，社会工作发展是推动政府购买社会工作服务的前提和基础，是检验政府购买社会工作服务制度效果的重要标准。没有社会工作的不断发展壮大，政府购买社会工作服务制度就失去了存在价值。我们要进一步研究政府购买社会工作服务与社会工作发展之间的内在关系，进一步明确政府购买社会工作服务制度在社会工作发展中的功能定位，加快建立社会工作发展牵引政府购买社会工作服务制度建设、政府购买社会工作服务制度建设助推社会工作发展的良性机制。

二是内涵问题。

明确基本内涵，是推动政府购买社会工作服务的关键。把握政府购买社会工作服务的基本内涵，要着重弄明白两方面问题。首先，要深入研究购买什么的问题，也就是要明确政府购买社会工作服务的种类与范围。社会工作服务作为公共服务的重要组成部分，具有触及领域多、覆盖范围大、牵涉群体广的特点。政府购买社会工作服务，从内容看，既包括补救性、生存性的专业服务，也包括预防性、发展性的专业服务；从领域看，既涵盖社会福利、社会救助、社区建设、精神卫生、教育辅导、残障康复等传统领域，也涵盖矫治帮教、人口计生、应急处置、群众文化等新兴领域；从对象看，既涉及城市流动人口、农村留守人员、困难和受灾群众，也涉及一般社会公众。政府资源支持的强弱，决定着购买社会工作服务种类的多少与范围的大小。在开展政府购买社会工作服务过程中，要结合政府可用资源的实际，认真研究购买社会工作服务的核心内容和优先次序，并将其同社会问题的轻重缓急、社会需求的紧迫程度和制度安排的先后快慢联系起来，确保有限的购买资源能够投入到人民群众最直接、最急需、最基本的社会工作服务中。其次，要深入研究怎么购买的问题，也就是要明确政府购买社会工作服务的方式。政府购买方式的选择直接关系到社会工作服务的质量与效果。从内容看，有岗位购买和项目购买方式；从资金支付情况看，有全额支付、成本支付、资助补贴、以奖代补方式；从竞争程度看，有非竞争购买、适度竞争购买和充分竞争购买方式。每一种购买方式，都有其不同的适用环境，都有自身的长处与不足。对此，我们要深入研究、系统分析、积极实践，在循序渐进、分类实施、分步推进基础上探索出适合不同领域、不同地域、不同机构和具有重要推广意义的购买方式。

三是目标问题。

明确发展目标，是推动政府购买社会工作服务的内在要求。其中关键要明确三方面关系。首先，要深入研究规模与效益之间的关系。规模与效益实质上反映的是投入与产出之间的关系，具体说就是资源配置的有效性和资源利用的有效程度。社会事业的投入，不仅要强调经济效益，更要突出社会效益。社会工作服务作为社会事业发展的一部分，公益性是其核心特性，社会效益要优先于经济效益。在推动政府购买社会工作服务过程中，要深入研究如何通过购买方式发挥社会工作服务组织专业化的质量优势、科学化的管理优势和集群化的行业优势，如何运用竞争机制达到资源的有效配置，如何用较低成本投入产出较高品质服务、满足人们多样化的服务需求，如何在规模与效益的协调发展中实现社会效益的最大化。其次，要深入研究公平与效率之间的关系。实现公平与效率的高度统一，是在社会主义市场经济条件下，政府购买社会工作服务的根本出发点和立足点，是社会主义价值原则同市场经济原则的有机结合，是发展的基本目标与基本手段的有机统一。在推动政府购买社会工作服务实践中，要深入研究效率与公平并重的社会服务提供方式，积极探索效率和公平之间的良性互动模式，充分发挥政府购买社会工作服务制度在增强社会发展活力、提升社会整合程度、实现社会发展宗旨中的重要作用。第三，要深入研究当前与长远之间的关系。从当前到长远是一个辩证的、联系的发展过程，当前关乎长远，长远源于当前。只顾当前忽视长远，发展就会迷失方向；脱离现实只讲长远，发展就会失去基础。只有兼顾当前利益和长远利益，实现当前建设与长远发展的辩证统一，才能增强发展的预见性和前瞻性，牢牢把握发展的主动权。这就要求，推进政府购买社会工作服务，既要从当前实际出发，根据经济社会发展和人民群众实际需求，实事求是地制定发展举措，解决现实问题，又要从长远发展着眼，系统总结政府购买社会工作服务的经验成效，科学谋划我国政府购买社会工作服务的长远目标，实现当前和长远相结合、方向性和渐进性相统一。

四是路径问题。

发展路径是实现目标任务的方法与模式。只有采取科学的发展路径，才能实现既定的发展目标。我感到，确定政府购买社会工作服务发展路径，要研究把握好三方面关系。首先，要研究把握借鉴国际经验与坚持中国特色之间的关系。人类文明的发展不是孤立进行的，而是不同国家相互借鉴、相互促进的历史合力作用的结果。建立健全我国政府购买社会工作服务制度，同样必须在立足中国本土特色的基础上，创造性地吸收借鉴其他国家和地区的有益经验。一方面，制度化的政府购买社会工作服务在很多国家和地区有着数十年的发展历史，积累了丰富的实践经验，需要我们以高瞻远瞩的眼光和开放包容的态度，进行合理取舍、兼收并用。另一方面，必须坚持从我国实际出发，将政府购买社会工作服务置于加强社会建设、创新社会管理、促进社会和谐的具体环境中去思考、去研究，加快建构起符合中国国情、体现共性要求、顺应群众诉求的政府购买社会工作服务制度。其次，要研究把握继承传统与创新发展之间的关系。继承和创新是驱动事物持续发展的两大动力，没有继承，发展就失去了源泉；没有创新，发展就失去了活力。在建构政府购买社会工作服务制度中，一方面，要认真研究总结各地已经探索形成的好经验好做法，从中提炼出具有普遍指导意义的规律性认识并进行推广应用；另一方面，要按照经济社会发展的当前和长远需要，对政府购买社会工作服务的政策制度和运行机制进行创造性研究，探索形成既具有厚重实践基础、又具有时代创新精神的政府购买社会工作服务发展模式。第三，要研究把握统筹推进与重点突破之间的关系。我国是一个地域辽阔、发展不平衡、文化多样性的国家，这就决定了我们在推进工作时必须把握好统筹推进与重点突破之间的关系，既要搞好顶层设计、提出基本制度要求，又要结合实际进行重点突破。推进政府购买社会工作服务制度建设，同样需要研究把握好统筹推进与重点突破之间的关系，一方面要立足全国搞好政府购买社会工作服务的顶层制度设计，另一方面要结合各地实际，深入分析政府购买社会工作服务可以在哪些环节实现突破，可以在哪些领域优先发展，可以在哪些地区率先试点。力求通过重点突破，加快在全国范围建立政府购买社会工作服务制度，不断扩大政府购买社

会工作服务的覆盖面。五是环境问题。

良好的发展环境，是开展政府购买社会工作服务的重要保障。创造一个有利于政府购买社会工作服务的环境，关键要研究解决好四方面问题。一是体制机制问题。政府购买社会工作服务是一项新的社会实践，需要相应的管理体制和投入机制作保障。要深入探讨政府职能转变形势下党委政府、有关部门、行业组织、服务机构在政府购买社会工作服务中的角色、职责与作用，形成协调有力的管理体制和科学规范的工作机制。要按照现代公共财政体制的改革方向，研究建立以政府购买为主要形式的专业社会工作投入机制，不断拓宽财政资金支持范围，提高财政资金使用效益，为开展政府购买社会工作服务提供有力保障。二是政策制度问题。要认真梳理国内外政府购买社会工作服务的政策经验，加强社会工作服务需求评估、政府购买程序、服务机构准入资质、绩效评价、监督管理等方面政策研究，做好与政府采购、社会管理、公共服务、社会工作专业人才队伍建设等方面政策法规的衔接，逐步建立健全我国政府购买社会工作服务政策体系。三是服务组织问题。民办社会工作服务组织是政府购买社会工作服务的主要承接者。目前，我国民办社会工作服务组织虽然快速发展，但其数量和质量还远远难以满足人们不断增长的个性化、多样化服务需求。要深入分析我国民办社会工作服务组织发展难题，研究制定加快培育扶持与监督管理的政策举措，尽快发展一批数量充足、治理科学、服务专业、作用明显的民办社会工作服务组织，不断壮大政府购买社会工作服务的承接力量。四是专业人才问题。社会工作专业人才资源短缺是制约我国政府购买社会工作服务的重要因素。我们应按照今年3月中央19部门印发的《社会工作专业人才队伍建设中长期规划》提出的目标任务要求，研究制定社会工作行业管理、专业督导和一线服务人才发展措施，加快建设一支具备较高职业能力与素质的社会工作专业人才队伍，为开展政府购买社会工作服务提供坚实的人才支撑。

北京市政府购买社会工作情况简介

2010年以来，北京市民政局依托在全市组织开展的社会组织服务民生行动，在政府购买社会组织服务方面进行了一些有益的尝试和探索，形成了一套购买服务的工作机制和做法。

据不完全统计，2010年，市、区两级政府共投7.88亿元用于购买社会组织服务，其中市民政局利用财政资金1500万元，购买了300项公益项目；2011年，继续加大购买服务力度，市、区两级投入超过8亿元资金，用于购买社会组织服务。同时，市民政局积极响应民政部号召，拓宽购买资金渠道，从福彩公益金中拿出400万元，购买社会组织服务104项，探索建立了利用福彩资金扶持社会组织发展的新型工作机制；2012年，市民政局还将出资400万元福彩公益金，用于购买社会组织

公益服务项目。

为扎实做好政府购买服务工作，北京市民政局成立了购买社会组织服务的领导小组、专家评审委员会、专家符合委员会，制订了《购买社会组织服务项目管理办法》，印发了《北京市政府购买社会组织公益服务项目目录》，明确了政府购买服务的内容、项目评审指标和评估标准，确定了购买服务的方式和工作流程，规范了项目遴选、资金管理、跟踪监督、绩效评估、检查验收等环节的操作方式，确保了

购买服务工作的有序进行。目前，北京市政府购买社会组织服务方式主要有四种：分别是购买成本、资助补贴、全额购买和项目奖励。具体流程分六步实施：分别为项目申请、项目审核、项目公示、项目购买、项目监督和检查验收。

上海市政府购买社会工作情况简介

近年来，上海市将政府购买社会工作服务作为加强社会工作专业人才队伍建设、促进民办社会工作机构发展的重要基础，探索创新公共财政投入方式、改进社会服务提供形式、推动政府职能转变，引导并支持民办社工机构参与社会服务与管理，建立以项目为导向的契约化管理模式，营造政府大力支持、民办社工机构积极参与的互动式政社合作氛围，取得了良好的社会效果。

上海市各级政府购买社会工作服务的方式主要以合同管理为主。将特定的社会工作服务交由有资质的民办社工机构具体实施，政府依约向社工机构给付相应经费。具体形式由政府委托购买向政府邀标发展，又进一步发展为项目招投标。

据初步统计，上海市每年用在购买社会工作方面的资金超过3个亿。经费主要来源于三个方面：财政预算、福利彩票公益金和收益单位或个人出资的社会资金。

目前，上海的社会工作发展从一开始就呈现出多领域共同推进的良好态势。政府购买社会工作服务已涉及社会救助、社区建设、统一战线、婚姻家庭、残障康复教育辅导、劳动关系、人口计生、信访维稳、应急处置等领域，服务对象包括老年人、残疾人、儿童、青少年、妇女、社区矫治对象、来沪人员等。

广东省政府购买社会工作情况简介

2011年9月广东省委办公厅、省政府办公厅出台了《关于加强社会工作人才队伍建设的实施意见》，明确提出“建立以政府购买服务为主要形式的财政支持社会工作发展机制”。深圳、东莞、珠海、广州、顺德等市、区先后出台了社工制度框架文件，明确建立政府购买社工服务制度。此外还出台了政府购买社工服务专项政策文件。今年5月24日，省政府办公厅印发了《政府向社会组织购买服务暂行办法》，明确提出包括社工服务在内社会公共服务与管理事项，原则上应通过政府向社会组织购买服务的方式，逐步转由社会组织承担。广州市制定了《广州市政府购买社会服务考核评估实施办法》和《广州市街道社区综合服务中心实施政府购买服务流程规范》；深圳市民政局制定了《政府购买社工服务合同》；珠海市民政局和市财政局联合出台了《珠海市关于政府购买社会工作服务考核评估实施办法》等等。

目前，广东省用于政府购买社会工作服务的资金主要来源于政府财政经费和福彩公益金。据统计，2009年至2012年，全省政府购买社会工作服务资金达到111109万元，其中，资金投入较大的地区集中在珠三角地区的广州、深圳、东莞、佛山等市，公共财政预算已成为以上几个城市政府购买社工服务的主要渠道。东莞市更是明确建立公共财政支持社会工作体制，在全国率先将社会工作经费全部纳入财政预

算范围。

广东省购买社会工作服务主要有两种形式。一是购买岗位。如深圳、东莞等地由政府出资向民办社工机构购买社工岗位，并将社工派驻到社区、学校、医院、工艺服务类事业单位等平台，为某一特定群体提供服务。二是购买项目。在试点初期，各地主要由使用单位向民办社工机构购买单项社工服务，如就某一区域范围内的居家养老、残障康复等项目，以合同管理的方式交由有资质的民办社工机构实施。

浙江省嘉兴市购买社会工作情况简介

近年来，浙江省嘉兴市坚持经济建设与社会事业同步推进，在专业社工、就业培训、社区服务等社会事业方面，在培育和扶持社会组织发展壮大、资助社会组织开展公益服务、公共服务多元化供给模式等方面做了有益的尝试，取得了良好的社

会效益。

2008年，浙江省嘉兴市委、市政府印发《关于进一步完善管理体制和有关工作机构的意见》，决定建立中共嘉兴市委社会工作委员会，作为市委领导社会建设和管理工作的议事协调机构，下设办公室作为市委社工委的办事机构，承担全是城乡社区建设、社会组织建设和社会工作人才建设的指导、协调、督导和综合管理工作。

目前，嘉兴市引入社会工作市场化理念，对社会管理最基础的元素“社区、社团、社工”的运作模式进行了积极探索，形成了党政主导、部门参与、“三社”互动的社会工作新格局。现已有民办专业社工服务机构21家、单位专业社工服务机构17家、城乡社区专业社工服务机构117家。2010年到2012年，全市各级政府购买社会工作服务经费1792万元，有近600名专兼职社工活跃在社区建设、妇女家庭、教育辅导等十多个社会服务领域，为各类有需要的人群提供了多元化、个性化的专

司法社工培训心得体会 篇4

在人的一生中我们会扮演不同角色，而不同的角色定位的扮演是对我们人生的一种挑战，在不同的场合和不同职位我们要扮演不同的角色，这和关关、卢sir在培训中反复提到我们作为社工要清楚自己的角色定位，只有这样更好的帮助案主和自己的工作。

在这次培训中，两位督导交给我们一些在书本上无法学到的一些微型技巧，譬如怎样和陌生人进行第一次交流，在交流中我们应该注意些什么实际问题。怎样与陌生人交流有四个基本步骤：无中生有、顺藤摸瓜、得寸进尺, 不大目的不罢休。(the 4th element is: “not causing discomfort/sense of insecurity”, remember?)

我个人认为这次司法社工培训很成功。通过培训后的观察，发现同学们对社会工作这一专业有很大不同的看法，他们开始对社会工作有了很高的认同感（这其中也包括我自己）(u all are so adorable.we love u all.)。人生就是个不断学习，不断更新的过程，只有这样我们才能进步和发展。

这次司法社工培训给予我们学社会工作的学生依次精神上的洗礼和鼓励。

祝愿社会工作的理念能永驻我们社工人的心中。

是不是一种职业 要靠自己去维护

——梁 婕

为什么农村的学校体育发展不起来 为什么体育教师不被重视 为什么一谈到“体育”,人们想到的就是头脑简单,四肢发达 从走上工作岗位之日起,这些问题就一直困扰着我.没想到短短十天的培训,让我豁然开朗,棘手的问题不攻自破.培训期间,专家们全新的教学理论,新颖的教学模式,以及与他们面对面的交流,对我的灵魂无疑是一次猛烈地冲击.它使我深刻体会到,问题的一切都出于我们基层体育教师自身.要想得到领导及广大学生的认可,我们必须自身条件过硬,能拿出一套自己独特的教学方案,让大家认同你,肯定你.体育教学不应只拘泥于实践形式,还应注重理论指导.为此,我们自身必须有夯实的理论知识做基础,才能在不断地实践练习中摸索出具有个人特色的科学的教学方案.只有增强自身实力,我们才有希望改变农村体育现状.因此,是不是一种职业,要靠自己去维护.接受进行时 传递将来时

——刘晋雨

为期十天的培训,在学员们的一声声感慨中落下了帷幕.我们感慨“国培”的姗姗来迟;感慨培训时间的短暂;感慨在我们还沉醉于专家,教授们的精彩讲解,剖析中时,培训就已告一段落了.这次培训既是一次从理论到实践的培训,又是一次“从教师到学生,学生到教师”的角色转变的培训.各位专家,教授传授的新的教学理念,让我从灵魂深处得到了洗礼,感受最深的是室外实践的教学.从教授们的授课当中,我深刻领悟到作为一个教师,不应让学生“囫囵”的把“枣”吞下,而应细化到每一个小动作.我们不在于教给了学生多少东西,而在于学生掌握的程度,在于学生是否学会了学习的方法.这次培训让我彻头彻尾的感受到了体育运动的魅力所在.我将把专家,教授们传授给的新理念和独到的教学方法运用到我的教学中,将我的收获传递给我的孩子们,让他们从“体育课就是自由活动”的错误观念中转变过来,让他们自觉参与到体育中,真正感受到体育的魅力.听君一言 胜读十年书

——田小钢

XX年“国培计划”山西省农村体育骨干教师短期集中培训已悄然落幕,但每位专家和教授精彩讲解和剖析的画面仍浮于脑海.为期十天的培训,虽说短暂,却让我深刻体会到了“听君一言,胜读十年书”的真理,让我茅塞顿开,受益匪浅,对今后教学的方向更加明确.这次培训没有流于形式,从理论和实践都给我灌输了最新的理念,最科学的方法,最有效的手段和最规范的教学.从各位专家和教授身上,我不仅学到了应有的专业知识,还学到了他们为人师表,热爱教育,爱岗敬业的精神.在今后的的工作中,我不仅要把学到的理论贯穿于教学工作中,还应把他们尊重科学,热心钻研,勇于探索的精神落实到自己的教研工作中.从而服务于广大学生,让他们从小树立良好的体育观念,使他们在运动中健康成长,真正体会到体育的快乐!

满载而归

——许海波

怀着喜悦的心情和对教好体育这门课程的渴望,我加入了山西省农村体育骨干教师短期培训班.此次培训,内容丰富,形式多样.回首这短暂的培训过程,对我既有专业知识的沉淀,也有教学技艺的增长,更有教育观念的更新.一,感受专家风采,聆听出色讲座

这次培训学习,让我一览培训院校专家,名师的风采.他们兢兢业业,严谨治学的敬业精神令人钦佩,他们热情开明,平易近人的态度让人倍感亲和.专家们以鲜活的实例和精湛的理论阐述,使我们不仅了解了前沿的教育教学改革动态,而且还进一步接受了先进的教学理念,从而增长了我们从理论层面来解释自己在教育教学中碰到的一些实际问题的能力.二,拓展学习视野,更新教学观念

新课程教学改革,使我耳目一新,深深地感受到以前那种传统的体育教学模式和陈旧的师生观已跟不上时代的发展.要想跟上新时代的体育教育教学步伐,首先得转变传统的体育教育教学观念,深入领会新课程的内涵,树立正确的师生观,增强热爱体育教育事业的信念.三,强化自我培训,激励自身成长

司法社工如何开展社会工作服务 篇5

社工在用人单位岗位工作时正确对待行政业务的问题的关键在于平衡行政与专业工作，将“以人为本，助人自助”的价值理念和专业工作手法渗入行政业务工作中，更大范围发挥社工价值。我国内陆社会工作发展处于初期阶段，行业运行机制还不够完善，岗位社工或多或少地存在行政化现状是是众所周知的事实。在行政工作量大而人手不足时，借用社工人力资源是用人单位做的比较多的选择；社工身处用人单位办公，对于用人单位的要求社工表示比较难拒绝。于是，与岗位相比，更多的社工选择了项目。项目相对于岗位来说有更多独立自主运作的空间，然而，岗位也有其相对于项目不可或缺的优势，如与用人单位沟通方便、可共享资源丰富等。因此，我认为，有效化解岗位行政化问题，合理处理行政与专业工作，社工岗位运作的方式仍将是社会工作行业的一大主流运行方式。我认为，可以从以下方向努力：

一、首先，我们要接受一定行政工作的存在，承认部分行政工作存在的必然性和合理性。如矫治帮扶，矫正社会工作是以社工岗位嵌入式形式开展服务的。在这项服务中，社工一方面具有矫正教育与帮扶服务功能，为社区矫正人员本人及其家人提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业资源链接、社会环境改善等专业服务，促使服务对象消除犯罪心理结构，重塑价值观念，修正行为模式，重新融入社会；另一方面，社工协助行政单位开展社区矫正司法行政工作业务，正因为行政有工作的跟进，才使社工具备矫正者与监督角色，能够通过见面报到、定位跟踪、社区联络等及时掌握服务对象思想、行为、生活等状况，及时发现服务对象的问题和需求。相对于部分地区的项目式矫正社会工作服务，矫正社会工作岗位中社工行使行政工作角色使社工能够更全面地了解服务对象的个人系统和各项动态，专业服务更为针对、具体、有效。因此，与其让自己常常处于抱怨状态，不如调整心态。从优势视角出发，我们要看到行政工作带给我们益处：

（一）行政工作带给社工在该岗位发展的机遇。行政业务不仅让社工掌握更多该岗位所需的业务知识促进社工自身更全面的发展，而且促进社工与用人单位的沟通与融入，使社工与用人单位在工作上有共同的关注点，双方在接触中产生共鸣，社工能够更有效的取得用人单位的理解和支持。社工在岗位服务开展也常常因为行政单位的公信力优势而更为顺畅，无形中也宣传了社工的存在，间接提高了社会对社工的公信度。

（二）社工可以通过行政业务链接用人单位丰富的资源，包括与用人单位有关的人力资源、信息资源、政策支持、经费支持等。社工这时是资源链接者的角色，充分抓住机遇，链接资源，可以让我们为服务对象提供更丰富和优质的服务。在享受行政工作带给我们益处的同时，社工也要有所长才能实现双方友好长期的合作，如在与用人单位联合开展摊位活动中，社工可以在其常规的活动形式的基础上，增加与主题相关的游戏提升参与者的兴趣，增加社工服务元素，增加社工与参与者之间的沟通互动、社工知识的宣传与群众问题和意见的收集等环节，并不断地创新模式。

二、将行政与专业进行融入是化解社工“行政化”的最佳途径。一方面，要将行政工作中习得优势发挥到专业工作中,如严谨的工作态度，成熟的处事方式，规范的文书格式等。另一方面要将社工专业元素渗透到行政工作中，做一个行政中的影响者角色，社会工作专业元素首先体现在其具有特有的价值观和操守，其次是专业的学识和特定的工作技巧。社工元素不是玩文字游戏，而是体现在服务过程的各项细节中，要让服务对象有切身体验到社工的专业服务带来的良好感受，这才是社工元素最好的体现。作为一名社工，只要用心，在任何地方工作都可以体现其社会工作价值观。如，作为一个咨询者，常常听到的回应是“这位女士，你的申请不符合条件，我们不能帮到你，不好意思。”或者“先生，不好意思，你的问题不在我们的业务范围之内，你到XX部门去了解一下”，我们作为一个咨询接待者，如果不一样的回应就会不会给咨询者不一样的感受？案例：咨询者：林女士，约40岁，籍贯广东东莞，咨询经过：丈夫遇交通事故，正在医院治疗，交通事故责任暂未确定，肇事司机不愿支付医疗费用，家庭已用10余万医疗费用，无助的情况下到相关部门咨询，看能否通过法律途径得到快速得到赔偿。社工处理方式：当提及丈夫情况时，更是出现哭泣等情况。社工根据案件实际情况告知林女士根据其情况暂时无法满足其需求。社工观察到林女士在叙述期间情绪不稳定，当林女士听到说暂时不能达到其所期望后十分失望，情绪更是不能自控，强忍着不哭却又不断地掉眼泪。社工递上纸巾，用友好的语气与林女士进行交谈，对林女士的遭遇表示同情与理解。林女士终于忍不住哭诉说，其实自己已经寻求多个部门帮助无果而来法律援助的。社工耐心倾听林女士解释，对其所述情况进行澄清，与他分析目前的情况以及接下来可以走的方向：首先要催促交警部门尽快对事故作出责任认定，因为通过起诉追讨赔偿所费时间较长，因此同时，建议林女士在此期间可以向东莞医疗基金会申请，看可否更快拿到所需医疗费。待拿到了责任认定书之后，对于对方不履行赔偿责任的情况可以走法律程序（告知其相关程序以及如果要申请法律援助需要准备的材料）。经过社工咨询后，林女士情绪稍微得到稳定，对问题解决思路较为清晰，对于社工的解答满意地离去。

三、面对压力，提高工作效率是关键。社工承担所在岗位大量行政业务甚至是打杂的事务，而且通常是说做就要做，时间顺序上是以完成用人单位工作为先。这种状态的确占用社工许多的工作时间与精力，而且扰乱社工工作计划，对专业工作的开展带来较大的束缚。这时社工需要有紧迫感，现有的工作要及时完成，拒绝拖沓习惯是重点，提高办公效率是关键，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列，有共通性可顺势完成的排在一起，专注地做好每一件事，保持积极的心态才能有做到井然有序，有条不紊。

司法社工如何开展社会工作服务 篇6

公共就业服务机构职业指导工作主要围绕企业和劳动者而开展，协调企业和劳动者关系，从政策和法规上为企业人力资源管理提供咨询服务，保证劳动关系和谐，进而促进整个社会和谐。在新的就业形势下，公共就业服务机构更加从企业和劳动者两个层面来开展职业指导工作，真正为企业和劳动者创造平台，为了开展更有针对性的职业指导工作，可以从以下几个方面着手：

首先，完善职业指导管理制度，解决结构性就业问题。当前，就业工作面临两个基本矛盾，一个是劳动力供大于求的总量矛盾，一个是劳动者技能与岗位需求不相适应的结构性矛盾。解决供大于求的矛盾，关键是要找岗位。我国的就业岗位还属于稀缺资源，我们要千方百计地把岗位挖掘出来，为劳动者提供更多的就业机会，这是第一位的问题。衡量一个场所的服务业绩，首先要看能收集多少岗位信息，然后是看能解决多少岗位与人的对接和匹配，这是最主要的指标。

解决结构性矛盾的关键是人员与岗位间的匹配问题。服务功能的设置要以提高匹配成功率为目标，在满足单位用人需求的基础上，在对求职者分类服务上下功夫。针对不同人群制定专门的服务方案，使服务更细致，更贴近服务对象，努力实现人员与岗位间的最佳匹配。只有通过对象的细分、服务的细分，才可能“对症下药”，真正解决问题。针对就业困难人员和进城务工农民的不同特点，设置专门的服务项目，使他们得到切实有效的服务。技能岗位对接活动是针对企业招聘技能劳动者的要求和技能劳动者与高校毕业生求职就业的特点专门设计的。

第二，建立健全相应的服务网络，为求职者顺利就业提供有效服务。一是充分利用职业教育人才供求信息网站和当地的职业介绍机构，搭建信息平台，提供大量的就业信息，为企业和求职者建立一种沟通渠道，加快信息透明化的工作，在找工作过程，第一时间能够掌握第一手信息。二是组织人才供需见面会，为求职者和用人单位创造双向选择的便利条件，主要是发挥信息沟通和交流的功能。三是争取劳动部门等有关政府部门的大力支持，创造条件，协助符合条件的劳动者派遣异地或到国外就业，创造多种就业渠道，进行国际化的职业指导方向，对外输出人才和劳务，顺应社会发展的新用工方式，与国际接轨，走国际化道路。

第三，加强公共服务机构职业指导队伍建设，政府有关部门应督促并提高职业指导工作开展。我国政府有关部门应重视公共就业服务机构职业指导工作的开展，建立一定监督和管理培训机制，提高从事职业指导工作人员的素质。我们要通过不断的探索和追求，更好地做好职业指导，使需要就业的人员对本身职业的认知、职业的理想、职业的学习、职业的技能形成、职业的道德的培养、职业实践及体会更深刻。更深入一层的体现职业“生涯咨询”的理念及精神。也就是对就职人员多姿多彩，形态各异的职业生涯历程提供整体的、连续的、终身的服务与协助。让每个人能充分地发挥自己的资源，创造自我价值及社会价值当前，职业指导人员的素质参差不齐，缺乏系统性的培训。职业指导人员除了应不断充电、不断学习，使自己的知识结构不断更新，保持清晰的自我意识，较强的职业敏感性，将所学的知识应用于实践，力争为广大服务对象提供优质的服务外，相关部门应重视职业指导的工作，使指导人员的素质能够通过各种有组织的培训而得到提高，使所有需要就业的人群，能得到更多的“心理、学习、生活、实践、交往、就业与创业”等有各项指导的工作，从而提高社会劳动力就业率，促进整个社会经济发展。

第四，加大求职技巧的宣传力度和管理工作。我们都应该多些宣传掌握好求职技巧的意义，甚至多些设立求职技巧的培训机构，一方面可以增强人们掌握求职技巧的意识，引导社会对求职技巧的重要性的关注;另一方面又可以让有需要进行求职技巧培训的人们有培训的场所，为进行求职技巧培训提供很好的训练平台。?

最后，强化为企业和劳动者提供法律法规支持力度，构建企业和劳动者沟通和交流的平台，正确引导企业用工理性化和劳动者择业科学化。作为公共就业服务机构，职业指导工作既要服务于企业选拔出合适的人才，又要服务于劳动者找到合适的工作岗位，按照我们相关的法律法规来协调双方关系。我们要创新职业指导工作方法职业指导工作开展要取得良好的效果，内容是核心，方法是关键，采用一定的方法来指导开展工作的进行。要根据职业教育和经济社会的发展变化，不断创新职业指导工作方法，多渠道开展职业指导工作，要以职业指导课为载体，结合相关的职业道德，对其开展职业指导，充分发挥职业指导课的主渠道作用，培养职业意识和职业观念，形成良好的职业道德，从思想和个人价值观上来引导职业指导工作。在针对企业方面，我们要有计划组织负责企业人力资源部的人进行相关人力资源法律法规的培训，不断更新企业人力资源管理方法和流程，提高企业管理模式来保证企业用人高效率，减少频繁的人员流动;在针对劳动者方面，我们要向劳动者进行权利和义务宣传，学会维护自身的利益，引导劳动者要正确处理劳动关系，根据自己的职业生涯规划和企业发展需求来择业，合理化地解决劳动纠纷，积极去适应企业发展要求。

摘要：阐述公共就业服务机构职业指导的重要性和迫切性, 分析公共就业服务机构职业指导工作围绕企业和劳动者而开展相关职业指导工作;从公共就业服务机构职业指导的制度、队伍建设和宣传力度及法律法规支持等方面来开展职业指导工作。

关键词：职业,指导,工作

参考文献

[1]、李祥鸿.职业指导应用基础.中国劳动社会保障出版社.2002.5

[2]、罗双平编著.职业生涯规划.北京:中国人事出版社, 1999.

司法社工如何开展社会工作服务 篇7

【摘 要】随着我国市场经济全球化的发展，在新时代的背景下，如何做好客户的服务工作依旧是供电企业的重中之重，客户服务是企业的一种活动，主要用在产品的出售以及和产品连在一起进行出售，使客户感到满意或者获得效益，能够长期的和客户之间保持良好的互利互惠的关系。本文主要通过对国外现有的电力客户服务的工作的方式对我国的电力客户的服务工作进行分析。

【关键词】新时代 电力客户 服务工作客户服务的概念

客户服务的主要核心目的就是为了让客户感受到企业的忠诚度，满意企业的服务，同时让企业和客户之间进行对对方都有利的交换，最终使企业获得一定的利润，保证企业能够长远稳定的发展。供电企业的主要目的就是对电能进行销售，那么电力客户的服务工作就是将电能商品作为销售的载体，采用交易的方式，满足客户的需要，其自身没有固定形态不会产生实物的所有权的转移的一种活动。就客户服务而言，消费者以及客户服务的人员对其都有着不同的理解比如介绍新的服务项目给客户，积极的受理客户的相关业务。开展电力客户服务工作的先进案例

2.1 提高处理电力故障的能力，尽量减少停电的时间

随着我国经济全球化，越来越多的国外的先进的管理方式和服务模式都值得我们借鉴。据美国伊利诺斯州的一个电力公司的调查，我们不难发现，随着生活水平的不断提升，人们的用电水平也在随之升高，对电力的依靠越来越大，对此供电公司就必须做好连续供电。采用发电机保证在电力中断的时候，客户也能够有电使用，提高对电力故障的处理能力，提升供电的可靠性。美国南部的加利福尼亚州的爱迪生公司所采用的CRM系统能够快速的对电力故障做出反应，通过系统处理的方式对断电故障进行处理，然后立即派维修人员进行维修。在工作人员进行维修的过程中应该及时的向客户报告维修的情况，让客户享有一定的知情权。维修人员不但要在现场对相关的电器专业的问题进行答复，还要解释相关的服务程序，这种方式得到了广大客户的赞扬。另外，美国的亚特兰大的某个电力公司，采用整合呼叫中心以及GIS系统、电力中断信息系统对电力故障进行处理，很大程度上提高了处理的效率。如果客户的家中出现了断电的情况，需要对其进行维修的话，系统就能够快速的确认他们所在地，然后根据客户的需要进行修复的工作，并告知客户可能持续的断电时间，有的公司还会通过自动读表的技术对客户电力系统存在的故障进行检查。

2.2 提高对数据仓库的建立

位于美国的电力公司――东北电力公司创建了数据仓库，通过客户和各个领域内的业务的接触部分获取有关的数据，然后对数据进行挖掘，从而促进交叉部分的销售，比如对外进行液化气和水的销售等。美国的SCE公司采用的CRM系统是公司内部的整个数据的来源，更便于本公司对数据仓库进行建立，客户能够通过网页的方式进行访问。该市场部门主要通过对数据进行挖掘，然后预测该系统的最优运行方式以及系统的负荷情况，确定好相应的竞争价格。

2.3 提高需求侧管理的力度

位于美国纽约的LIPA电力公司，通过互联网的空调负荷的控制技术来对住宅的用电情况进行控制，消减负荷的高峰，在很大程度上缓解了负荷高峰期系统有可能出现的缺电情况。与此同时，该系统还会对客户的电力消耗的状况进行记录，并对数据分析，目前为止，该公司已经利用这些记录的数据为用电户提供了较大的帮助。美国的PSE公司通过采用自动读表的技术有效的降低了利用人工进行抄表的成本，通过自动输入的方式将采集到的数据输入到电费系统，更好的达到了股东对高回报的要求，降低了公司的运营成本，同时还提高了客户的满意程度。这个系统采用了分时电价的方式进行收费，有效的使客户改变了原有的用电方式和习惯，避免高峰用电，降低了电费的支出，与此同时，该种方式也成功的使PSE公司的负荷曲线变得平滑了，降低了在用电高峰时所购买的电力的费用。以2009年8月的用电距离，四十万客户之中，百分之八十的改变了原有的用电习惯，有效的避免了高峰用电，百分之七十的客户对该种方式的实行持满意的态度，另外，客户还可以通过互联网以及电话等方式获取电费、电量的数据。

2.4 建立呼叫中心开展客户服务工作

从传统意义上来将，供电的企业和客户的关系主要就是对电费进行回收。为了能够更好的适应当今的市场竞争的形式，澳大利亚TXU电力公司通过采用电力呼叫中心来迎合当前的市场竞争。电力呼叫中心主要有五项功能，一种是在线咨询，方便客户对不懂的用电问题进行询问，一种是申请用电的业务，比如客户需要重新对用电进行安装，此外该系统还能够很好的记录下客户进行转换零售商的情况以及通过电子邮件、传真等方式和客户进行沟通，将重组后的公司客户的视图进行统一。这个系统进一步的帮助了该公司更好的了解到客户的信息，以便于满足客户的需求，使客户的满意程度得到了很大的提高。

2.5 加强对客户信用风险的管理

英国的部分电力公司会采用外部信息和内部信息想结合的方式对客户群进行分析，然后确定用户用电过程中的信用等级。该公司采用评级的信息能够用在以后策划适当的付款的条件和方式以及对日后债务回收的活动进行调整。采用该种方式就是将客户付款的方式作为一种反馈手段对用户的风险系数进行更新，按照风险系数所发生的改变对付款的条件以及债务的回收方式进行调整。结语

如今市场竞争越发激烈，供电企业也是如此。企业只有不断的吸收国外的先进方式结合自身的情况，不断的加强对电力客户的服务工作，才能保证企业更好的发展。

参考文献：

司法社工如何开展社会工作服务 篇8

随着我国社会经济的巨大发展，工商行政管理的职能定位、管理思想、组织方式、管理模式和工作方法等不断推陈出新。要适应新时期市场监管的需要，一个重要的方面就是要适应网络迅速发展对市场监管工作提出的挑战。信息、通信技术的发展，高科技、多媒体手段在商品流通领域的日益广泛运用无疑已极大地丰富和拓展了市场内涵和外延，要如何实现对这样一个庞大而富于变化的大市场的有效管理呢？

1、通过互联网交流办案经验

通过互联网的相关论坛和其他交流平台，与全国各地的同事互通信息、讨论案件、提供新案源，无形中学到了更多办案心得，为自己工作的开展打下了良好的榜样和基础。而在自己办案遇到难点的时候，也可以在论坛里多听听别人意见，“听君一席话，胜读十年书”有时候别人的一句点拨远远胜过自己苦苦翻阅资料。例如，我们检查大队就利用网络查处了2起在互联网上冒用公司名义进行宣传的案件。

2、应用专业软件保证登记注册工作

工商部门作为政府重要的行政执法部门之一，应积极而自觉地成为推进政府科技化建设的先行者。随着计算机技术的广泛运用，就为提升登记注册工作的效能及规范化水平提供了条件。通过网络技术和专业软件的应用，建立各类市场主体“名称预登记—受理—核准—打照—发照”的规范化流程。与传统的审批方式相比，这一流程的突出特点是工商部门代理了企业的部门事务。通过工商部门以传真或网上传输等方式代替企业向相关部门提出申请，使不大熟悉审批流程的企业免去不必要的往返和周折，提高了工作效率。

3、建立网上经济户口管理系统

通过计算机技术建立全面准确的经济户口管理系统，它真实地记录着以下几方面的内容：（1）个体工商户或企业及法人的自然情况；（2）巡查监督管理情况；（3）市场信誉情况等。依托经济户口逐步建立内、外部市场监督机制。对内建立权责明确、编配合理、立体、网络化的组织机制，按照职能到位的要求，合理调整分工。此外，通过信息传递，还可以实现区域范围内工商全系统的网络资源共享，为快递、便捷、及时的动态监管提供基础依据。

4、建立“12315”申诉举报网络

“12315”是消费者申诉举报的重要途径。借助信息网络技术，“快速受理、快速出击、快速处理”已经成为消费者权益机制的主要特点，消费者得到更多的帮助。首先，“12315”按工作职责把申诉举报通过电子邮件、信件、传真等方式转给相应单位处理，接办方把处理结果及时间向“12315”反馈，使处理申诉举报工作进一步规范化、快速化。其次，定期通报网络成员单位处理申诉举报情况，使各单位及时掌握消费申诉举报动态和网络处理案件情况，互通信息，形成联动，更好地做好消费者权益保护工作。

5、根据计算机数据，科学地安排工作

使用工商业务软件后，计算机将能够记录所有业务和通知等，其内容只需浏览一遍，就知道要做哪些工作。例如某个案件办到什么程度、有什么文件需要送达、有什么会议要召开等。对上级新布置的工作，也可在计算机上了解这项工作本单位的完成情况，可以根据这些情况科学地做出下一步的工作计划，提高了工作的前瞻性和科学性。

6、通过网络加强对工商法律法规的学习和理解

随着经济的发展和市场监管体制、机制和方法的创新，工商法律法规和各项规章制度也在不断更新和完善。运用工商系统法律法规的网络体系，可以随时快速、准确地查寻到最新颁布的工商法律、法规依据各项规章制度，从而能为我们更好地执法办案打下良好的基础。

面临新时期工商工作的新挑战，工商部门科技化建设的不断完善势在必行。我们检查大队作为专门的执法办案单位，在运用高科技手段的开展工作的同时，也存在着几个问题。

1、思想认识不到位

在信息化建设上存在这样的误区，即:高科技信息化建设等于“电脑+网络+信息数据库”，认为购买计算机、研制或推广软件和建数据库就是信息化的全部内容，甚至有的把信息化直接理解为电脑化。确实，信息化离不开计算机、网络和数据库，但是这些仅仅是信息化基础建设的一部分。电脑、网络、数据库都是信息化不可或缺的载体，但光有这些而忽视对工商行政管理目标的理解，离开对工商行政管理业务的深刻领会，导致了对待信息化建设的排斥性和惰性，在学习上畏难，应用上怕烦，执行上敷衍，信息化就难以发挥其作用。

2、查寻案源的通道不畅

主要是表现在对其他单位业务模块缺乏了解，对同级部门间业务信息的整合与支撑作用认识不到位，出现案件资源信息虽在计算机中通过网络连通，但在实际工作中不被发现和有效利用的现象，无法做到资源共享。

3、数据库的质量不一

数据的质量主要是指数据库中企业登记管理数据的准确性、完整性、实时性。工商行政管理数据库的质量应该以市场主体的客观实际情况为衡量标准。其误差表现在两个方面：一是市场主体的客观情况与企业登记管理档案（包括电子档案）之间的差异，即市场主体的实际情况已经发生变化，但未及时或没有到工商部门办理变更；二是企业登记管理档案与数据库内容之间的差异。这就使得有时候办理案件有时会扑空，比如到现场后才发现大门紧闭、人去楼空，或是更换门庭、物是人非，给执法办案造成了一定的影响。

4、数据资源未能有效共享。

一是在市场准入、日常监管和退出方面，工商各部门的信息在局域和广域范围内还不能实现有效共享，数据资源未能有效支持实施企业信用分类监管和业务应用。二是对自己所拥有的信息资源的价值和意义缺乏深刻认识，未能对国家宏观决策提供有效支持，在与国家其他政府部门的信息共享中还不能发挥有效的源头作用。

针对此项工作中存在的问题，我们建议要从以下几个方面来改善

1、创新教育方式，搭建迎接挑战的工商人力资源平台。

一是改善基层监管人员配比结构，在逐步吸收新鲜血液的同时，通过优化组合重新合理配置基层监管力量，逐步解决实际监管与信息化监管要求之间的能力断层问题。二是创新教育培训方式，通过学习型工商创建，使之以提升监管技能

为核心的教育培训成为必修课。

2、真正实现信息的共享

信息化建设要避免“信息孤岛”和“数字鸿沟”的出现。在建立健全国家局、省市局及基层工商所系统联网的基础上，逐步开创条件，开拓实行互联审批的路子，实现统一受理、信息共享。即由工子，实现统一受理、信息共享。即由工商信息“内部共享”向“外部共享”转变；由信息的“纵向共享”向“横向共享”转变；由信息化建设的“条条共享”向“条块共享”转变，进一步打破信息壁垒，打破信息一家独享的局面。

3、强化监管力度

工商行政管理部门拥有较广的监管领域和监管权限,但在实际监管上,有限的管理力量在广泛的管理领域和数量庞大的管理对象面前,无法进行有效深入的管理。比如,一个违法当事人可能被工商机关的五、六个部门都查处过,但由于各个部门互不通气,可能每次都会把这个当事人当作初犯,从轻处理。这其中固然有工作方法、工作程序衔接上的问题,但更多的则是源于我们监管手段的不足,信息资源的匮乏。如果每个管理干部手中都有关于每个企业全面的管理资料, 这些问题的解决就可能会容易得多。以往可能由于建立这样一个纸制的档案库成本过高无法实现, 但现在互联网为我们提供了可能。

更进一步地讲,我们可以建立高技术的平台对企业进行身份认证管理。以后对每个企业的经营身份我们都可以利用网络即时监管, 而且可以一步到位, 做到用点击鼠标来完成《营业执照》的变更、年检以及吊销。借助信息网络化的帮助, 我们的管理将逐步成为信息快捷、监管严密的网络。