养老院社工部工作手册（共10篇）
养老院社工部工作手册 篇1
社工部工作职责
1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程
一、出现以下情形，应告知社工部：
1、病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；
2、病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；
3、病人对医护人员的服务产生严重不满；
4、病人不积极缴纳医疗费用；
5、病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。
二、处置的基本程序：
1、一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写《病人社会历史背景记录》，供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
3、特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。
4、病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。
5、情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
调查记录人：年月日
社工部计划书 篇2
一、拓展社工理念、落实社工队伍
1.在全院开展社工理念培训与知识拓展
2.建立社工团队
3.制定社工手册
4.开展社工知识讲座，共享社工案例
二、扩展兴趣小组活动
1.举行社工会议，协商与制订新的活动计划与内容
2.与民管会商讨，听取意见以及建议，进行适当的改进，制订活动规则
3.为了让老年人更加积极地参与活动，进行大面积宣传，制定标语、卡通、漫画图贴等或是举行动员大会
4.制定参与活动标记，按时间或累积量进行适当地嘉奖与鼓励，并且要公平、公正、公开。例如建立一个活动记录栏
5.制订完善的计划，做好工作准备，落实工作人员
6.开展活动，跟进活动情况，进行阶段小结
三、实施小组工作
1.收集小组工作资源与信息
2.社工人员制定小组计划书
3.落实计划方案中的硬件准备
4.需护理部人员协助共同开展小组工作
5.实施小组计划内容
6.完成小组工作评估与总结，并记录小组人员的成长过程进行备案
7.挖掘老人的潜能，使老人能正真的达到老有所乐、老有所学
四、开展个案工作
1.社工人员制定相应的个案工作细则、个案工作登记表（申请与预估表，服务计划书，评估表，满意度调查问卷等），配备个案工作督导，建立个案工作室
2.与护理部等相关部门协作，共同商讨需要帮助的老人
1）确定具体人员：新进入福利院适应不良的老人（无法与他人
沟通，排斥周围人，排斥新生活，不能有效调
节作息习惯的，十分思念家庭生活的）；拒绝
参与院内活动，人际交往较差，感到孤独的；
适应能力极弱；性格固执，思想陈旧的；出现
心理疾病等
2）与业务科协作，开展老人入院社工提前介入
3）收集服务对象现有的资料，与护理人员一同了解、掌握案主的个人信息
4）与其他部门协作，从多方面熟悉、剖析案主
3.整合资料，与工作人员、督导一同协商与评估，制定服务方案
4.付诸于行动，实施工作计划
5.做好相应的记录，根据案主的实际情况对计划进行适当的调整与更改
6.结束个案工作，完成工作评估，调节案主情绪，做好跟进工作
7.从最细小的环节入手，逐步提升老人的适应力，达到老有所养
五、义工服务团队
1.与义工管理机构接轨，做好义工登记
2.建立本院义工服务制度，创建本院义工服务项目
3.设置接待人员，完成义工日志记录与义工评估工作
4.上传义工资料与记录
5.根据义工的探访记录，跟进老人紧急和特别的需求
六、建立与社区、共建单位的联络体系
1.交流、共享社会资源
2.积极配合开展社区、共建单位的服务项目
3.提升社工服务理念，推广社会工作，加强为老服务
七、社工季度会议
1.总结上一季度工作情况
2.整理工作反馈表
人社部养老金 入市 篇3
第一是加快制定相关配套政策性文件。李忠表示，人社部正在会同有关部门抓紧制定围绕投资的相关配套文件，包括委托投资管理合同，委托投资资金归集管理办法，信息披露和报告制度，托管机构和投资机构的选聘办法，还有一些财务会计核算细则等。目前这些文件都已取得明显进展。下一步，人社部将突出重点，按照成熟一个推出一个的原则，尽快出台相关的配套政策文件。
第二是做好与地方的对接。李忠介绍，人社部正在向各省了解情况，主要是了解地方委托投资的意愿，具体的投资计划等情况。目前，一些进展较快的省份已经制定了投资计划，表示出了非常积极的投资意愿，其他地方也在抓紧摸底，进行相关的论证。对此，人社部也在加强对各地方的指导，主要是让地方摸清家底，搞清楚各地基金存量、收支情况、基金存储结构等情况，才能确定地方委托投资的具体安排。
第三是人社部正在研究制定投资的策略。李忠透露，为了保证地方资金归集到中央层面后能够及时投入运作，正在协调全国社会保障基金理事会制定相关养老保险基金投资运营策略，对短期、中长期投资目标和风险管理政策等作出明确的规定，并且确定相应的资产配置方案，确保养老金投资运营今年能够顺利启动实施，并取得良好的效果。
8月，国务院印发了《基本养老保险基金投资管理办法》，《办法》明确规定：养老金投资股票、股票基金、混合基金、股票型养老金产品的比例，合计不得高于养老基金资产净值的30%;参与股指期货、国债期货交易，只能以套期保值为目的。《办法》所称的基本养老保险基金包括企业职工、机关事业单位工作人员和城乡居民养老基金。《办法》明确，养老基金投资应当坚持市场化、多元化、专业化的原则，确保资产安全，实现保值增值。同时，养老基金限于境内投资。
将尽快出台养老金投资运营配套政策文件
昨日，人力资源和社会保障部召开年第一季度新闻发布会，介绍了2016年第一季度人力资源和社会保障工作进展的情况。在谈到关于养老保险基金投资运营问题时，人社部新闻发言人李忠表示，“去年国务院印发了《基本养老保险基金投资管理办法》。为了贯彻这个《办法》，人社部正在会同有关部门抓紧工作，在前期成立工作小组、制定工作方案的基础上，目前正在抓三个层面的工作。”
第一是加快制定相关配套政策性文件。李忠表示，人社部正在会同有关部门抓紧制定围绕投资的相关配套文件，包括委托投资管理合同，委托投资资金归集管理办法，信息披露和报告制度，托管机构和投资机构的选聘办法，还有一些财务会计核算细则等。目前这些文件都已取得明显进展。下一步，人社部将突出重点，按照成熟一个推出一个的原则，尽快出台相关的配套政策文件。
第二是做好与地方的对接。李忠介绍，人社部正在向各省了解情况，主要是了解地方委托投资的意愿，具体的投资计划等情况。目前，一些进展较快的省份已经制定了投资计划，表示出了非常积极的投资意愿，其他地方也在抓紧摸底，进行相关的论证。对此，人社部也在加强对各地方的指导，主要是让地方摸清家底，搞清楚各地基金存量、收支情况、基金存储结构等情况，才能确定地方委托投资的具体安排。
第三是人社部正在研究制定投资的策略。李忠透露，为了保证地方资金归集到中央层面后能够及时投入运作，正在协调全国社会保障基金理事会制定相关养老保险基金投资运营策略，对短期、中长期投资目标和风险管理政策等作出明确的规定，并且确定相应的资产配置方案，确保养老金投资运营今年能够顺利启动实施，并取得良好的效果。
208月，国务院印发了《基本养老保险基金投资管理办法》，《办法》明确规定：养老金投资股票、股票基金、混合基金、股票型养老金产品的比例，合计不得高于养老基金资产净值的30%;参与股指期货、国债期货交易，只能以套期保值为目的。《办法》所称的基本养老保险基金包括企业职工、机关事业单位工作人员和城乡居民养老基金。《办法》明确，养老基金投资应当坚持市场化、多元化、专业化的原则，确保资产安全，实现保值增值。同时，养老基金限于境内投资。
司法社工工作案例 篇4
矫正对象小宇（化名），因抢劫罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年。在社区矫正期间，因个人心智发展尚未成熟、受“无良朋辈” 影响以及家庭教育不当、得不到家人的关注和认可等原因，小宇一直处于低迷反复状态。2008年11月某日，小宇与数名年纪相仿的青少年相约在一招待所内先后以割脉、服用“毒鼠强”进行自杀，但自杀未遂。本着对正处于青春期阶段的小宇“不抛弃、不放弃”的原则，区司法局领导一直关注和重视对小宇的矫正和帮教工作。在小宇发生自杀事件后，区政府、司法局和街道司法所等部门非常重视，也通过协调相关部门、调动相关社会资源，将社工、医生、心理师、禁毒所等纳入到对小宇的后期服务工作中，帮助他重塑自信，树立正确的人生观、世界观。
在讨论会上，社工小邓首先将服务对象的基本资料以及接案以来的矫正服务情况进行了详细的介绍。在听取小邓的案例介绍过程中，司法社工就案主目前的实际状况，分别从案主对自我存在价值的定义、与家人的沟通方式、父母情感交流及相处模式对案主的影响、父母在知道案主自杀后的反应、案主初中班主任对案主心理发展的影响等方面进行了具体而深入的分析和交流，并探讨了案主在成长发展道路上自身存在的性格缺陷、家庭结构和教育模式、朋辈群体、学校环境等因素对造成案主目前状况的重要影响。每个司法社工都积极地融入此次个案分析交流，也纷纷提出了自己的观点以及有利于案主及其周围环境改善的服务跟进对策，并与社工、督导及司法局领导一起探讨、分析。现场气氛非常热烈、浓厚。在讨论的最后，社联中心严书翔董事长表示自己“真的很享受、很欣赏这个讨论交流的过程”，并对此次讨论会上司法社工的积极参与及独到深入的观点给予肯定和赞赏。同时，他也从案主个人治疗与帮扶、家庭社会工作和心理治疗等各种资源的整合利用、家庭治疗及环境改善、创造面谈条件与案主交流等方面提出了个人的看法。最后，邓向廷督导肯定和赞赏了司法社工的表现，并从案主自杀的理由、心理期望值与现实状况的落差、榜样影响以及身份认同危机等方面进行了深入、专业的分析和总结，也提出了相应的后期跟进服务建议。
1．上海的司法社工模式
2002年8月，上海开全国之先河，率先在徐汇、普陀、闸北三个区的部分街道进行了社区矫治的试点工作，并且成立了专职的“司法社会工作者”队伍。2003年1月在三个区全面展开，2003年8月又扩大到浦东、卢湾两区，2004年8月，全面推广到全上海。2003年10月，在上海市政法委等组织和推动下，上海市成立了市一级的3个带有民间社团性质的组织。挂靠于司法局的“上海市新航社区矫治事务中心”，负责社区中有刑事记录人员的社区矫治；挂靠于团市委的“上海市阳光社区青少年事务中心”，负责社区中“三失”（失学、失业、失管）青少年的社区矫治；挂靠于上海市戒毒办公室的“上海市自强社区戒毒事务中心”，负责社区中的吸毒人员的社区矫治。
在社区矫治工作的本土化推进中，上海的贡献是巨大的。在改革开放发展过程中，中国实现了政府和市场的分离，构建社会主义市场经济体系；还必须进一步推动政府职能的转变，实现社会、政府、市场的分离。政府应该注重社会公共行政职能的发挥，要还政于市场和还政于民，市场经济有其自身发展的规律，市民社会也有其自身的发展逻辑。
上海司法社会工作的社区矫治模式，是在党和政府的“强力”推动下产生的，三大民间组织仍然有很强的政府行政色彩。表面上看，政府通过向三大组织“购买” 社区矫治的服务，实际上，这种购买的还是单向的。从长远来看，这种模式有利于推动NGO组织的发育。
就预防青少年犯罪来说，上海模式既涉及有犯罪记录的青少年社区矫治，预防其再次犯罪；也涉及到对“犯罪边缘”青少年的社区矫治，预防其踏入犯罪的境地。应该说，上海的模式并没有把所有青少年作为其服务对象，所以，对预防犯罪体系而言，这是一种预防性的工作；但从青少年群体的发展而言，这还是一种补救性的工作。上海的社区矫治模式代表着一种全新的发展方向。
2．以北京为主导的司法管理模式
中国的社区矫治工作在司法部和综治委的主导下，产生了与上海模式不同但遍及全国的新模式。北京市于2003年7月在东城、房山、密云三个区（县）进行试点，12月扩大到全市9个区县；天津市确立了在河西区的试点；江苏省确立了在南京、苏州、连云港市的试点；山东省确立了在济南、青岛、枣庄市的试点；浙江省也从2004年4月开始，在杭州市上城区、宁波市鄞州区、诸暨市枫桥镇进行试点。
这种模式的主要特点是：在管理体系上，以司法系统为主导的垂直管理模式，把社区矫治纳入司法管理体系中，而不是以NGO组织的发育为目标；在工作机制上，没有构建专职的“社会工作者”队伍，也相应缺乏社会工作专业价值观的导入，以兼职管理为主；在服务对象上，涉及面较小，主要涉及有刑事记录的人员的社区矫治，协助这些人员回归社会，融入社会。
目前全国的情况来看，第一批试点的六个省（市）都已完成准备和衔接工作，进入了日常监管阶段，而且第二批试点省（市）也已经确立，这种模式的社区矫治工作正呈现出良好的运行状态与发展态势。但是根据国外社区矫治成功经验来看，可能并非是一种最佳模式。
3．志愿者和社区工作者相结合的模式
团中央根据自身特点和优势，积极倡导志愿者和社区工作者相结合的模式，2005年开始试点工作的杭州市小营街道小营社区的社区矫治模式就是这种模式。
志愿者服务精神是社会中的宝贵财富，是社会积极向上，推进和谐社会的精神动力之一。志愿者队伍中汇聚着一大批“富有爱心”，具有强烈社会责任感和使命感的人士。社区工作者是目前中国从事基层社区事务的“一线工作者”，他们最了解社区居民的需要。这两支队伍的结合无疑是会产生巨大的凝聚力和社会扩散力。因此，这种模式的出生具有先天性的优势。
这种模式的特点是：在管理体制上，以社区为整个社区矫治的工作基地，完善“专业化志愿者”队伍和以“协调”为主要任务的社区工作者的全面对接。在工作机制上，以志愿者的社会工作的“专业培训”为“抓手”，充分运用社区“资产”，采用社会工作的专业理念和手法进行微观层面的干预，以期通过“基层经验”来推动社会政策的变化。
在服务对象上，以社区中的全体青少年为服务对象，重点关注“边缘青少年”的人格成长和心理发展，既注重青少年权益的保护，也关注青少年本身的身心发展。
应该说，这种模式是把“社区资产为本”和“青少年需求为本”两者结合起来，是一种适应中国现实状况的社区矫治模式。不过，其局限性也是非常明显的，缺乏一个“正式的”组织机构，这种社区矫治模式能走多远，一直是人们心头的“痛”。同时，志愿者的爱心和敬业的精神是“百分之百”的足够，但在具体的社会工作专业价值和专业的手法的融合上还是有所欠缺，这也对专业督导队伍的建设提出更高的要求。
社工工作计划 篇5
（一）继续做好两个统筹
20xx年是依法治区办和社工委并入政法委的第一年，在领导班子的正确领导下，依法治区办（社工委）克服种种困难，渡过艰难的磨合期，取得亮眼的成绩。20xx年，依法治区办（社工委）将会继续发扬艰苦奋斗的精神和踏实肯干的优良作风，做好两个统筹，推动法治罗湖、平安罗湖、幸福罗湖建设迈入新征程。
（二）继续做好法治城区创建工作
社工工作计划 篇6
一、理念----厘定需要(小组成立的目的)
1. 规范需要(专家需要)：网络日益发达，很多大二学生因为退出了学校社联社团组织，空
闲时间增加，因而在网络上寻求精神的支持。然而，网络却给他们带来了一系列危害：①身心健康受损;②无心上学，学习成绩下降;③道德意识弱化，严重者会走向犯罪道路;④人际关系的正常发展受影响;⑤人生观、价值观扭曲。
2. 比较需要：很多大二学生沉迷网络的一个重要原因是感到孤独寂寞，同时可能受到恋爱
问题的困扰，因此选择网络来逃避现实。
3. 表达需要：①很多大二学生有感情问题，会感到孤独寂寞，选择通过网络来寻求精神支
持;②来自家人和老师的压力让大二学生感到无所适从，从而沉迷网络发泄和麻痹自己;感觉需要：大二学生对自己未来没有较好的目标和定位，对大学生活感到迷茫无助;此外，由于缺乏正确的引导，同辈群体之间的相处交流有时会有相互误导的作用。
二、理论基础
1. 弗洛伊德的人格发展理论
这个小组的对象是华农大二沉迷于网络的学生。由于这些大二学生正处在佛罗伊德所说的从青少年发展成为成人的一个重要转折的青春期(19-21岁)，在面临新的社会要求和社会冲突时，要经历各种选择的混乱状态，往往会感到困扰和混乱，这是青少年期个体都不可避免的一个转折点，这个时期，要帮助青少年重新审视及发现自身价值，增强他们对生活的信心及处理各种混乱状态的能力。
2. 埃里克森的心理社会发展理论
青少年期的主要任务是建立自我的同一感，避免角色混乱。埃里克森把同一性危机理论用于解释青少年对社会的不满等社会问题上，即青少年自我同一性确认失败的话，容易出现逃避、消极厌世等情况。即而一旦自我认同难以达成，长时期的角色混乱就会使青少年较难应付社会的挑战。相反如果获得自我的同一性，就比较容易取得社会和职业的自我认同;
当他们有问题时倾向与同伴商议，而不是向家长请教。于是我们通过设立这一小组，加强同一问题或类似情况的青少年间的沟通交往，通过他人的反映和评价，重新树立自我认知。
3. 班杜拉的社会学习理论
在小组的沟通技巧训练中，会较多运用到班杜拉的社会学习理论：在小组过程中，每个成员都是一个资源库，小组提供了一个丰富的行为总汇。组内成员可以结合自己的风格，从如此丰富的表现和互动中寻找榜样，进行观察、模仿和学习，增加个人适应性行为，减少对网络的依赖，学习到与人交际技巧。
4.米德的角色扮演理论与斯金纳的增强理论
正面增强--即特定行为后，满足此人的需求。例如:做了一件事情后，即给获学校颁发嘉许状。
在小组内，工作员会较多使用正面增强和角色扮演的方法。正面增强方面，如组员能适当使用所教授的沟通技巧的话，工作员将当众给予爱的鼓励。此外，会通过建立供组员观察的.模型，让组员学习表达情绪的方法，从而起到模仿作用。
三.目标：
通过小组工作的方法，改变当前部分沉迷网络的华农大二学生对网络的态度，增强其辨别网络虚拟和现实界限的能力，对自身价值进行合理定位，明确自己的责任，重回正常的大学校园生活，并提高其在现实中与人沟通的能力。
明确的目的：
①在一个学期的时间内，让小组里的成员们深刻认识网络的利弊。引导他们学会思考现实与网络的区别，在活动的分享中，加强对沉迷网络利弊的认知，不再沉迷于网络，走出宿舍，感受外面的世界，重拾对学习的热情。
②让小组成员走出网络的小圈子，更多地关注自身的优势和能力，发掘他人长处，找到自己的合适定位，在相互学习和模仿中，找回自己在现实生活中的自信心和关注点，从成员间的认同中，并通过同辈群体的赞同认可找到改变自己认知与行为的巨大推动力量。
四.小组成员：
对象：沉迷网络，在学习和日常生活上出现偏差行为的华农应届大二学生
资格：华农大内沉迷于网络的大二学生(问题具有同质性)，小组成员面临的问题和需求基本相似，社工认为为有必要进行小组治疗的对象。
五.小组的特征：
1.性质：治疗小组
2.节数：5节
3.日期：20xx年10月15日至12月10日
4.时间：根据组员的空闲时间安排
5.地点：小组工作活动室(地点可能因活动性质而有所更改)
6.人数：8名华农大二学生
六.招募计划：
1.招募时间：20xx年9月15日至10月5日 2.招募方法：
①在华农大宿舍区内张贴海报;
②到学院跟老师了解情况，并致电合适对象;
③在华农大宿舍区内摆摊位供学生咨询，特别是大二学生; ④利用网络宣传途径(q群、微博、博客)
⑤到校内心理咨询组织(如晴天工作室)等了解情况，寻找合适对象 3.招收方法：在社区社会工作办公室交收活动报名表
七.各个阶段活动
小组初期阶段(第一节)
社工：李a
组员：黄b、李c、梁d、梁e、刘f、吴g、唐f 时间：20xx年10月15日星期五15:00-16:30 活动安排：
通过初级阶段组员的相处，各位组员之间加深了对彼此的认识，为接下来的小组活动顺利开展奠定了良好的基础。
社工：梁e
组员：黄b、李c、梁d、李a、刘f、吴g、唐f 时间：20xx年10月17日星期日15:00-16:00 活动安排：
通过参加此次活动，组员们能加深彼此之间的印象，形成一定的人际关系。此外，组员也能逐渐认识到之前自己沉迷网络的种种弊端，并且形成了一种决心，要真正摆脱网瘾，重回精彩的现实世界。
通过前几次的活动，小组的大部分成员的需求在某种程度上得到了满足，增强了对自身的认识与了解，加深了对沉迷网络危害的认识，在积极的反思中寻求正确的生活态度。
小组结束阶段
社工：黄b
组员：李a，李c，梁d，梁e，刘f，吴g，唐f 时间安排：20xx年11月19日星期五15:00-16:55 活动安排：
组员的目标在很大程度上得以实现，组员以自勉与相互勉励的形式告别小组，开拓新生活。组员虽有一定的离别情绪，但不阻碍他们面对新生活的决心。
八.所需资源：
1.人手：社工2名、义工2名(将邀请中心内的义工小组其中两名组员担任。其中一名协助
社工工作感言话 篇7
获奖感言：为全面建成小康社会尽微薄之力。
■ 杰出实务社工奖：徐金凤(浦东新区社会工作者协会副会长)
获奖感言：继续秉承使命，坚持不懈!
■ 杰出实务社工奖：叶雄(上海市禁毒志愿者协会“叶雄工作室”负责人)
获奖感言：愿每一个生命都能得到尊重!
■ 杰出实务社工奖：秦天栋(上海阳光青少年网络矫治社工师事务所总干事)
获奖感言：能把助人作为一份职业，是幸福，更是责任!
■ 杰出管理奖：段慧霞(浦东新区社会工作者协会)
获奖感言：我的荣誉，是所有社会工作者共同的成功!
■ 杰出教育奖：顾东辉(复旦大学社会发展与公共政策学院)
获奖感言：积极参与社工教育，是教师的职责，也是社工人应有的专业伦理。
■ 杰出研究奖：何雪松(华东理工大学社会与公共管理学院副院长)
获奖感言：以身观身，以“不忍人之心”求无为之益。
■ 杰出倡导奖：季庆英(上海儿童医学中心副院长)
获奖感言：执着于社会工作，是因为社会工作赋予我善良、豁达和智慧，给予我方向、信心和才能!
■ 杰出倡导奖：李兆伟(上海浦东新区青之翼社工服务中心)
获奖感言：向社工致敬，并期待更多人加入。
■ 最具潜力新人奖：陈蓓丽(上海公益社工师事务所)
社工专业个案工作教案 篇8
教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。
教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。第一节 什么是个案工作
有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。
一、什么是个案工作1.玛丽里士满（1922）：一种工作过程。2.鲍尔斯（1949）：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。4.廖荣利：一种专业的助人方法。5.马凤芝：专业服务。6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平（的一种社会工作方法）。7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。《社会个案工作理论与实务》许临高主编
五南图书出版公司
二、个案工作的特点1）工作者与案主之间的关系是专业关系（专业性）。2）信息沟通是重要的工作手段。3）根本目标是助人自助。4）以个人或家庭为工作对象。5）重视个人自身和外在环境两方面的因素。
三、相关概念探讨1.个案工作与心理咨询1）相似点都需要运用心理学理论知识某些工作原则、工作技巧相似工作过程相似……2）主要区别 个案工作 心理咨询工作对象 社会功能不适者、情绪不 情绪不适或心理困扰者、心 适者、心理困扰者 理异常者知识背景 社会学、心理学、文化人 生理学、精神医学、心理学 类学、管理学等 等问题成因分析 社会环境、个人心理 个人心理工作手法
提供资源、心理疏导 心理疏导与治疗工作关系平等 权威利益取向 案主的个人利益 来访者的个人利益 社会公平与正义工作性质 社会福利（主要形式）收费服务 适当的收费服务2.个案工作与思想政治工作1）相似点：个别化、信息沟通等。2）不同点 工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等
工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……
四、个案工作的作用1.微观层面——助人 1）为个人或家庭提供社会资源。
2）恢复个人或家庭的社会功能。3）预防问题的发生。4）危机事件的处理。2.宏观层面——社会稳定、社会公平的实现 第二节
个案工作的目标及应用
一、个案工作的目标
二、个案工作的应用领域1.根据服务场所分类学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等2.根据服务对象分类儿童个案工作青少年个案工作老人个案工作残疾人个案工作…… 第三节
个案工作的历史
一、个案工作简史1.萌芽阶段：17 世纪至 19 世纪初1）1601 年《济贫法案》2）宗教的力量：查默斯的贡献2.专业化初期：19 世纪中叶至 20 世纪初1）改善贫民状况协会（1843）2）慈善组织会社（1869）3.科学化阶段：20 世纪初至 30 年代（从重视社会因素转向重视心理因素）里士满的贡献精神分析的影响4.多元化阶段：20 世纪 40 年代至 70 年代理论发展的多元化理论与方法的整合5.个案工作的反思阶段
二、个案工作曾受到的批评1.无效率2.未发展出推动社会变迁的程序3.案主的功能改变不够有效4.案主较少参与改变过程5.时间、经历的浪费6.工作无目标7.官僚主义8.工作对象较少中上阶层9.一些案主变坏……
三、个案工作在中国20 世纪 20 年代引入20 世纪 50 年代取消20 世纪 80 年代恢复 第二章 个案工作价值体系
教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。
教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。
假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。请问你愿意把钱资助给谁？为什么？ 第一节
个案工作价值的思想基础
一、个案工作价值的思想基础
1、人本主义：对人的尊重。
2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念.3、实证主义：重视实践。
4、乌托邦思想：至善的追求。
二、中国传统哲学对当代中国社会的影响
（一）中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家
（二）中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭 第二节 个案工作的价值
一、社会工作价值的概念
一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。
“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。
——列维
二、个案工作价值体系1.戈登的观点第一、个人应受到社会的关怀；第二、个人与社会是相互依赖的；第三、每个人对他人都负有社会责任；第四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；第五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任；第六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。2.比斯台克（1967）的观点人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。人有权利以适当的方法完成其自我实现。人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。人的社会功能对于自我实现是非常重要的。社会有责任帮助个人达成自我实现。社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。人有自我抉择的能力和权利。3.泰彻的观点 每一个人都有其个人的尊严和价值。每一个人都有权参与和其有关的决定。每一个都应该享有其应得的物质和服务。每一个人都应受到尊重和适当的治疗。每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。每一个人都应享有健康和福利的益处。
每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。第三节
个案工作的伦理守则及困境
一、伦理守则 中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港美 国：对案主的伦理责任对同事的伦理责任对机构的伦理责任作为社会工作者的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对社会的伦理责任
二、社会工作价值体系的矛盾与争论 1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立
2.社会工作价值观内部所存在的矛盾社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论
安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性 文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主
个性化——模式化雷莫（Reamer）1）对个人和家庭的伦理难题告诉案主真实的话法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。保密和特权的冲突。提供服务违反了案主的意愿。结束服务违反了案主的意愿。2）设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题
分配稀有或有限的资源标准是什么？ 福利是权利还是特权？
在社会福利中，国家的角色地位是什么3）专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法
同事间的欺骗
四、解决伦理困境的指引参考弗兰克M洛温伯格和拉尔夫多戈夫“七项原则”社会工作者伦理守则（美国）第三章 个案工作者的素质
教学目标：了解合格的个案工作者所需具备的知识结构、实践能力与精神素养，反思自身优点与不足，促进自我认识。
教学重点：个案工作者应具备的知识结构、实践能力和精神素养。第一节
个案工作者的知识结构
一、学科知识
1、社会学
2、心理学
3、文化人类学
4、行为学
5、管理学……
二、制度知识
1、社会制度的价值理念。
2、社会制度运行的内在动力。
3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和绦颉?、有关的司法和行政程序。
5、具体的政策和法律条文。
三、技术知识
1、沟通技术
2、语言知识
3、逻辑知识
4、社会研究方法
5、特定的干预知识
四、经验知识
1、生活阅历
2、实践经验
3、文化习俗
4、社会环境第二节
个案工作者的实践能力
一、技术能力
1、定义：技术知识的运用的能力。
2、功能：沟通；解决问题。
二、文化能力
1、定义：指的是个案工作者在与当事人沟通的过程中，对案主言行、心理、态度等背后所隐含的特定文化所具有的洞察、理解能力。课堂讨论： 文化能力对于社会工作者来说有什么意义？
如果缺乏文化能力，可能会出现什么问题？
2、文化能力的训练1）时刻反思自身对案主的偏见和了解。2）承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给案主。3）去了解案主及所处社会环境的情况，并尝试去理解案主对自己文化的理解和解释。第三节
个案工作者的人格特质
一、成功的个案工作者人格特质1.什么是人格特质？ 彭聃龄《普通心理学》：
人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的、稳定而统一的心理品质。
它包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质诸方面。2.理想的社会工作者人格特质许莉娅： 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神人本治疗学派
罗杰斯：理性的、能准确地领悟周围的事物，有基本的安全感而不需要着重保护自己，因此能开放地接受新的经历和挑战。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依据自己真正的意愿做决定，所以能勇于承担自己决定和行为的后果。在心理上有极大的自由和被释放的感觉。有丰富的创造力，能有建设性和灵活地生活。第四节
工作员的个人成长
一、初出茅庐的工作员可能出现的心理困扰1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道选用什么技术……
二、面对困扰的应对办法消极应对 VS 积极应对 第四章 个案工作的专业关系
教学目标：了解专业关系的涵义与特质，知道如何与案主建立良好专业关系，掌握个案工作基本原则，认识移情、反移情和双重关系，并能做恰当处理。
教学重点：把握专业关系的涵义与特质，掌握建立良好专业关系的条件、个案工作基本原则，能对移情和双重关系进行恰当处理。第一节
专业关系的特质
一、什么是专业关系？——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。——（台湾）廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与增强。
二、专业关系的特质社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的；良好的专业关系是手段而不是目的；专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的；社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系；专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束；
四、专业关系和亲密朋友关系的对比 专业关系 亲密朋友关系目 的 以案主为中心 亲密关系即目的 助人自助性 质
混合型（情感性加工具性）情感型关系为重双方地位 不平等、非互助平等、互助时间性 暂时性 不确定角 色 涉及机构、非个人性 个人性
五、专业关系的基本要素康普顿和格列威Compton amp Galaway，1975：①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose
六、专业关系的意义——良好的关系是个案工作的基础。——是工作的重要手段，良好的专业关系本身具有治疗作用。第二节 建立专业关系的基本条件①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose
一、同感（同理心）：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方。
1、同感（同理心）与同情心是否一样？同理心：Empathy，情感移入，理性认知，双方地位平等。同情心：Sympathy，怜悯，情绪化，双方地位不平等。
同理心≠同情心
2、同感的重要意义1）建立良好专业关系的必要条件2）了解案主的重要途径3）协助案主自我表达的重要方式。
3、个案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情绪；2）影响案主的自我探索；3）提供不适当的服务：……同感表达练习
「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以例一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，接到面谈通知，他说： 」前几次一样又没希望了。工作员的反应：（）
1、不会的，你要有信心，就会成功。（）
2、你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就会知道一些窍门了。（）
3、不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？（）
4、由于过去失败的经验，你担心这次也会
失败，对自己不太有信心，是吗？（）
5、对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了也不算什么。
「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问、都盘查，我知道例二：
当事人说：他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀！」工作员的反应（）
1、这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。（）
2、你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢？（）
3、其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。（）
4、你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。
「我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又
例三：当事人说：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作员的反应（）
1、你不用功，书当然读不好，老师怎会不赌隳兀磕阌Ω孟茸晕壹焯忠幌隆＃?）
2、你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完再做打算。（）
3、老师同学都不喜欢你？会不会是你误会了呢？（）
4、学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作另做发展。（）
5、用工作来逃避读书，问题还是没解决啊！
4、同感的传递有不同层次案主：我一向成绩都很好，但高考却考砸了，我现在不知道怎么办。社工：……同理心的表达层次
二、尊重（接纳、关心）注
意！－接纳不等于同意案主的行为和观点；－接纳是非批评的态度；－接纳是理解案主的处境是有原因的；－接纳是相信人的潜力和能力；
三、真诚
1、什么叫真诚？
指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中出现的做法。
2、如何表现真诚－真实表达自己的观点和想法；－不戴面具；－开放自我；－以恰当的方式表达；
3、什么样的人更能做到真诚？能接纳、欣赏自己、有相当自信的人；不要求自己完美无缺；对人有关爱之情、乐观之心；……
4、思考：真诚是否意味着口无遮拦？ 以是否对案主有益为标准。个人体验： 建立在关爱、信任、乐观、积极向上等正面情绪基础上的真诚才最具打动人的力量！
四、简洁具体
一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认识水平的一种体现。补充：工作初期工作者易犯的错误工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感
通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。初期易犯的错误：批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。第三节
个案工作的基本原则
一、案主的基本心理需求
1、需要被视为独特的人
2、有表达内心感受的需求
3、需要被视为有价值、有尊严的人
4、需要获得他人关切
5、希望能不受批评或指责
6、希望有自我选择与决定的权利与机会
7、期望与个人相关的隐私获得保密第四节 移情与反移情一.移情1.什么叫移情？
又称情感转移，指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物生活中的重要他人，比如父亲、母亲等的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会工作者当做某个特定个人一样看待的心理体验。2.情感转移的两种情况1）正移情：情感依赖。2）负移情：敌意、厌恶甚至攻击。正移情 把社工看成一个理想的人物 －社工是个完美的人； －案主每件事情都向社工求助；
－案主发现社工不理想时会非常失望； －让社工决定自己的打算，给主意和建议 －对社工有很深的依赖 －会陷在过去的往事中
－案主把社工视为抚养者：负移情——讨厌或害怕社工；——案主会防卫、小心，不愿意表达；——会测试社工；——社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，——小心被案主操纵。
3、情感转移的治疗功能1）可以自由表现以前所受到的压抑，使治疗者了解案主未被满足的需要。2）正向情感转移可以削弱案主的自我防卫。3）工作者可以借此增强案主的自信。4）可以通过工作者的解释，让案主深入了解自己的问题所在。4.如何处理移情？（请查阅相关资料）及时发现移情，并向当事人做解释；和当事人保持工作关系；保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人；……
二、反移情：社工对当事人产生的情感转移的现象。－过分保护案主；－恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”；－案主生气时，社工不敢对质；－排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助；－非常需要案主的认可和赞美；－社工会对案主的不满而焦虑、痛苦；－过分认同案主或其他问题，失掉了社工的客观立场；－产生浪漫或与性有关的感受和做法；……布拉墨和肖斯强提出的自我反思检测表－为什么案主做出这样的反应？其理由是什么？－做那些说明时有何种反应？－为什么案主传递那些意念？－为何问那些问题？－如此行为是否符合协助案主之道，是否仅为了好奇而问那些问题？－为何做此劝告？是否由于自己感到案主期待答复所有的问题？而自己是否有
自作聪明的反应？－是否因主观的看法而影响那些问题？－为何案主缺乏爱和安全的感受，会使自己产生如同身受的感觉？－为何（或为何不）要求案主的丈夫或妻子同来会谈？会不会是由于我过分同
情案主而对有关人员产生拒绝感？－为何在首次会谈时说得太多？而较少让案主诉说其发生的事情？会不会想案主认为自己的知识丰富而希望他继续来？－为何对案主未来而感到烦恼？会不会是我对自己的专业能力没有信心？－当案主应中止辅导或应转案到其他机构时，为何自己不愿意让案主走？－是否在利用案主以满足自己的需要？或让案主在利用自己？ 第五节 双重关系
一、什么是双重关系？
社工专项工作活动方案 篇9
佛山社工事业现在正处于起步阶段，作为南海第一家专业社工机构，我们有义务为社工事业的发展尽一份力。虽然在过去的一年中，我们通过开展青少年、老人服务，让服务走进社区、走进居民家庭，不断推进社工+义工的服务模式，但是居民对社会工作的认知程度仍不高，各级部门对社会工作专业服务的内容、方法和意义还缺少认识。
今后的中心工作，我们将以加强南海乃至佛山社工人才队伍建设，发展社会工作为己任，继续坚守社会工作的专业理念，按照社会工作服务程序，运用社会工作的专业技巧，解放思想，克服困难，大胆探索，在社会工作知识的培训、宣传，还是社工岗位的开发、社工专业服务的介入方面，进行积极的尝试，探索本土化的服务模式，积累可推广的经验。
二、做好两项工作：自身建设和社工宣传
(一)自身建设
20--年，我们将继续完善中心在管理方面和服务方面的建设。管理方面，继续建立健全与严格执行规章制度，树立中心的品牌意识，打造中心的品牌文化。服务方面，加强项目规范，建立更加丰富的资源库，同时加强与广州等高校社会工作系的联系，挖掘优秀的社工人才，并加强粤港台社工督导的沟通，打造专业的品牌团队。另外，加强员工的培训，提升员工的项目管理水平和服务技巧，提升服务质量。
(二)社工宣传
社会工作作为中国大陆新兴的一个事业，并不为广大群众所完全认知与接纳，为了更好地开展服务，对于社工的宣传也是现阶段的一项重要工作。
中心将通过深入社区宣传、报刊、网络等途径进行社工知识宣传。
1、深入社区：中心将在节假日不定期到社区举办活动，让居民在参与活动中对社工有深刻的认识。过去的一年中心在南桂、桂园社区的成功充分表明了这一途径的可行性，今年我们将加大力度，扩大范围宣传。
2、媒体：争取与《佛山日报》、《珠江时报》《南海电视台》等佛山本地媒体合作，发布中心的活动通讯、宣传社工文化，让居民在日常活动中对社工有进一步的认识。
3、网站：在新浪等网络媒体上开通了博客、微博，定期、及时更新中心的活动、项目开展情况。并争取在今年内完成中心网站的建设。
4、宣传专刊：通过活动宣传单张、项目通讯、月刊、年报等各类宣传手册，及时传递服务信息，加强中心服务动态介绍。
三、打造三大品牌项目：为老服务、青少年服务和社工人才建设
(一)以养老机构为载体开展为老服务
老龄化社会呼唤专业服务的介入，养老机构的老人需要社工的慰籍。经过对南海老人服务的现状评估，整合中心的现有资源，中心在佛山市、南海区民政局的指导下，将为老服务定位为以养老机构为载体，深入开展老年社会工作服务。
一是开展桂城长者颐乐中心社工人才队伍建设试点项目。在获得桂城关爱基金的资助下，中心将在桂城长者颐乐中心开展专业服务。包括建立社工部，开设社工岗位、建立社工服务的各项规章制度，打造院内社工文化，开展员工专业团队建设、开展长者专业服务等。通过整合院内外的志愿者、场地设施、设备等资源等，为长者提供充足的资源服务;协助长者建立自助互助组织，满足长者的需要，提升长者的生活质素。
二是开展西樵福利中心的社工督导和培训。在西樵镇政府的支持下，采取了政府派驻社工，机构派驻督导的1+1合作模式，整合港台的社工专业资源，为西樵福利中心的员工提供系统专业的培训。派驻专业督导定期为西樵福利中心社工提供专业指导，为西樵福利中心设立社工岗位、制定规章制度、打造院内文化、培养专业团队、开展专业服务提供及时有效的专业支持。
三是拓展其他的养老机构服务。继续与南海其他的养老机构加强沟通，探讨服务模式，寻求可合作的途径，建立扬帆为老服务的专业品牌。
(二)以学校为阵地开展青少年服务
在过去的一年中，我们开展的430动力快车、阳光伙伴励志营项目经验分享，对中心开展青少年的服务区域有了重要的认识。学校是青少年学习生活的重要场所，对孩子的学习、情绪、智力、人格都有重要的影响。学校也是联系家庭和社区的纽带，为专业服务的介入提供了空间和条件。因此，今年中心的青少年服务采取驻校社工的形式，开始一个新的服务模式的探索。
策划“阳光动力”助学与助长计划，争取关爱基金的支持，在桂城的两所中学(一所农村、一所城市)开始试点。一方面研究农村、城市学校的教育教学模式、青少年行为特征等，借助专业手法为青少年提供学习、生活、情绪等方面开展专业性辅导工作，探索不同的驻校社工服务的介入模式;另一方面探讨社工与教师、家长的沟通合作模式，总结社会工作的介入途径。同时，通过社会工作专业服务，帮助有需要青少年得到及时的服务，推广“爱己及人，助人乐己”关爱精神，培养活力健康新一代。
通过驻校社工服务，进一步推广学校社会工作，关心青少年的全方位发展，实施培养青少年的“全人计划”，协助青少年学生能够正视生活现状，挖掘自身潜能，培养良好的人际交往能力，促进其全面健康成长，并能在活动中成为桂城义工中的一分子，参与“爱家、爱桂城”的行动。
(三)以培训为手段加强社工人才队伍建设
加快本土社工人才建设，进一步推动社会工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通过社会工作职业水平考试考前辅导，帮助应考人员把握考试大纲规定内容，加强对教材的理解，提高应试能力，提高，加快人员转型;二是通过专题培训，进一步普及社工知识，提高工作效能，推广社会工作服务理念和技巧;三是通过业务考察、交流，实务训练，拓宽本土服务人员的专业服务手法，加快社会工作专业人才队伍的建设。
四、做好四项工作：预估策划-项目实施-评估反思—总结研究
要提升专业水平，保证专业服务品质，必须要做好四项工作：
(一)预估策划：加强对服务人群和区域的调查研究，借助访谈提纲、问卷等工具，通过社区探访、焦点访谈等形式，深入一线了解服务对象的需求。制定各类服务人群的访谈提纲和问卷，完善调查研究的手段和方法，加强项目策划的培训和指导，继续策划出符合市民需求、政府需要的专业服务项目。
(二)项目实施：在现有的服务项目中，将进一步规范服务的流程，建立服务的标准，规范各类文书档案，形成一套制度化、规范化的可复制的经验模式。按照项目书的内容和进程，坚持专业服务的原则，有序开展各项专业服务，确保项目进度和服务品质。
(三)评估反思：根据项目要求，做好20--年度关爱基金资助的三个项目、西樵山复退军人医院社工人才队伍建设试点项目结项工作。做好项目的自评、项目服务的文书、图片、音像资料整理、分档保存工作，各项规章制度和财务审计报告等，做到管理规范、材料完整、交代清楚，确保项目评估顺利通过。同时，要加强项目服务的反思，及时弥补不足，积累经验。
社工131工作总结报告 篇10
社工131班团支部 2013年12月3日
时光飞逝，这一学期所有的学习和工作都即将要告一段落，我团支部的工作也进入了总结阶段。仔细一下自己担任团支书以来的所做所问所学所思，从工作中也体会到了许多人生的哲理，也是颇有感慨。不仅仅是工作上的技巧和方式，还有许多为人处世的方法，真诚的向关心和支持我的老师和同学们说一声谢谢。在这个学期里，是有成绩也有不足。但全班同学如一家人和睦相处，我觉得便是我的最大收获。
是一学期的团支书工作和学习，伴我走进了我的大学生活，也伴我走向了一个新的人生高度。我认识到作为班委会一员，肩负着把握整个班级的思想动态的重要职责，同时也应在组织活动中不断地加强支部凝聚力建设。我想凡事都有个过程，从生疏经过锻炼而变得成熟。所以现阶段可以说在团支书工作上更加上手了，我也会一如既往的努力下去，为班级服务，其实这也是一种锻炼提高自身的途径。我认识到每一个活动需要的不仅仅是自己精心的策划与总结，还有同学老师们的支持与信任，所以在此真诚的感谢那些帮助我支持我的朋友们，因为有你们，我才更加有热情。团结合作是一个班集体的精神支柱，我喜欢这个充满人情味的集体，因为大家真正做起事来都会那么认真那么可爱。在这段期间里，有成绩也有许多不足之处，这些都值得我们好好总结
经过紧张的学习和工作，这学期的团支部工作终于到了总结阶段了。这学期我们团支部的计划活动开展得顺利又圆满。不仅让支部的成员全都感受到了集体的荣誉和团结的力量，让大家为生在这样一个活跃而又有积极氛围的集体中而感到自豪和快乐。下面按照我们的支部计划和实际开展的团支部活动将我们的团支部工作总结如下：
一、在思想方面，入学以来，我们团支部全体团员都积极的向党组织靠拢，一共有5名入党积极分子。还有许多团员都希望加入。而本学期我们班的团课班，我们班积极响应团总支的号召，认真策会也有很多收获划并总结每次团课的效果与意义。围绕每个教育的主题，我们都从中有所感触，学风建设让我们洞悉着自身的位置与未来的方向。这些活动也利于同学间思想的交流。班风学风建设方面，我们深知集体需要每个人去建设，大家的交流与参加的各项班集体活动让我们及时发现问题并解决问题。学习是自己的事，同时团结互助也是不变的话题。我们是一家人，班集体的和谐，班集体的活力与斗志靠每个人的热情与投入。相信我们的班委会会继续带领大家不断探索，上进，共同进步。
二、在文艺活动方面，团支部在本学期共举行了6次团组织生活，并得到了校组织部和院组织部的一致好评，这是与同学们积极配合分不开的。团组织生活不仅提高了同学们的思想道德修养、丰富了课余生活、而且成为了大家互相了解的纽带。同时我班还定时为大家播放一些英语原声电影，既提高了同学们的口语和听力还陶冶了情操。新生杯篮球赛这是入学以来的团体比赛，通过此次比赛迸发了许多同学的运动热情，虽然我们没有进入决赛，但那种队员们在球场上不到最后一秒不放弃的精神在生活中时时刻刻鼓励着我们
此外我们班在我和班长等人的策划下举行了一次班级活动小聚会。班级活动，每个人都会有所收获。让我很骄傲的是，这次班级活动举办的很成功，每位同学，班干部都很配合，作为组织者，我觉得时间观念、集体观念及责任感很重要，大家的积极配合也是活动顺利开展的基础。回顾这一学期开展的活动 让我们 聚在一起，也增进班级间的友谊与同学间的了解。我们在一起，很开心！半年间，各种各样的集体活动使同学们之间的友谊增进了不少，而同学之间互相了解和认识也使班级工作能更加顺利地进行。
三、在学习方面：在这一学期的时间里，我尽最大努力完成辅导员老师布置的各项工作任务，将上级命令及时传达下去的同时并没有忽略学习，反而是更加努力的去学习，并且不断带动身边的同学一同学习专业知识和公共课程，争取在期末的时候给自己一份满意的答卷，因为我知道学习是学生的天职，况且，一个好的学生干部是不能因为工作而耽误学习。这学期的期末考试中我大部分科目都取得了不错的成绩，只是英语不是很理想，在新的学期里我要在学好专业课的前提下，多花时间在英语方面，实现自己的全面提升，也要为同学们起到引导作用。
四、生活补助工作（即助学金的评定）：各个班委严格根据学院的具体要求，本着公开、公正、透明的原则，开展了多次的评议工作。小组的每个成员积极深入地了解每一个申请的同学的家庭经济状况和个人生活情况，民主并且实事求是地对每一个申请助学金的同学进行严格的评定，反复讨论审核，力争做到公平、公正。在我们班贫困生较多的特殊情况下，极力争取了更多的名额，切实为同学们谋福利。在全班同学的监督下，圆满而顺利的完成了助学金的评定工作，为生活困难的同学排忧解难，使得他们能够更加专心地学习。
作为班里的团支书，我认真地感受了每位同学的感言，才发现真的还有好多事情是还没有做到的。来自不同生长环境的同学们有着很多表面并没有展露出来的想法，有很多不同性格的人，还有一些和其他同学一样有着热情但羞于表露的人。作为班内的团支书，我想我有义务来关心同学们更多心灵上的需要，这也是我发现在以往工作中的不足之处，所以在今后的工作生活中，我会在这方面倾注更多的力量。“一个班级的荣誉是要靠全体成员共同努力的”，但我也知道做好一个尽职尽责的好团支书也是至关重要的;“一个没有领导的集体是散乱的”，同样，一个好的决策会增强集体的凝聚力，从而使班级有更强的创造力!这是通过半年的工作中总结出来的。
当然，因为起点不高，没有工作经验，我的工作也存在很多缺陷，我总结有以下几点：
1.由于工作做得不够，有些活动大家参与积极性不高使活动效果大打折扣。2.就我本人而言，没有注意很好的团结同学，使有些活动难以开展。3.办事方法欠佳，只顾认真办事，没有顾及同学们的看法，应多征求同学们的意见，应加强于同学们的沟流。
作为团支书，首先要学会的就是以身作则，要时刻注意自己的言行举止以及行为形象，这样方便给大家一个好的向导，其次，主动承担责任，勇于及时改正自己的错误，用正确的思想去完成老师安排的工作，做好同学交代帮忙的事，再此，要与班级同学维持友好的关系，与班长更加和平的相处与合作，共同管理好班级的各项事务，将班级同学变得更加团结，将集体的力量凝聚起来，变得更加强大。
我希望在明年、在新的一年、新的一学期中努力改进。我希望我能干好本职工作和其他班委一起将我们的班集体带到一个更辉煌的高度。下个学期，我们会有更重的学习任务，以及要搞好学校各项活动，但要认识到当好一个班干部不光要带领同学们搞好这些活动，我们是学生，学习永远是最重要的。一个班级没有突出的学习成绩是不会被认可的，所以在学习方面班委是要做好带头作用带领同学们投入到学习中去。
半年的大学生活，半年的工作学习使我真正认识到一个大学生应具备的综合素质，我也希望在任职期间能充分发挥我的潜力同时提高我自身的综合素质，在今后的工作中仍然能保持足够的热情取得更好的成长。
在往后的工作中，我们会汲取经教训，认真策划组织每次活动，将活动的形式多元化，丰富大家的大学生活，同时活动形式力求新颖有趣，调动同学们的积极性与参与性。当然要真正做好这份工作还要付出更多的努力，也需其他班干部及老师的合作，我会要一如既往地去付出，努力做好自己的职责，认真采纳大家的意见，活跃班集体。总之，我们不能散漫下来，要严格要求自己，我们要从每一次努力中取得前进的动力，从失败中汲取经验和教训。相信我们会因为一直在努力中有所收获。
最后我想说的是：未来的路还很长但我对社工131班的热爱永远不会变，即使我不再担任团支书。