昆明景区的导游词

昆明景区的导游词（通用11篇）

昆明景区的导游词 篇1

九乡是国家重点风景名胜区、国家AAAA级旅游区，是云南省新兴的以溶洞景观为主、溶洞外自然风光、人文景观、民族风情为一体的综合性风景名胜区。九乡位于宜良县九乡彝族回族自治乡境内，南距石林仅22公里，与石林景区共同形成“地上看石林，地下游九乡”的喀斯特立体景观。九乡拥有上百座大小溶洞，为国内规模最大、数量最多的洞穴群落体系之一。

风景名胜九乡风景区地处山区、气候温凉，区内峰峦连绵，山峰谷底相对高差200米左右，地表海拔在1750~1900米之间，地势起伏不大。显示出溶洞分布区内地势上升，河流下切浸蚀的青幼年期河流地貌景观。九乡境内森林茂密，覆盖率达62.3%，珍贵动、植物资源丰富。张口洞古人类居住遗址，代表了我国南方一种独特的旧石器文化，被称为“九乡一绝”。

九乡由于其特殊的自然、人文沉淀，具有得天独厚的旅游资源。在不足六十平方公里的区域内分布着大小洞穴近百座，堪称溶洞之乡。现已开发出的叠虹桥景区为国家级风景名胜区。

九乡风景名胜区距昆明90公里，距宜良县城47公里。九乡风景区是云南新兴的以溶洞景观为主体，洞外有山水峡谷风光、民族风情、人文景观、配套齐全的大型综合性风景旅游区。 九乡风景区地处山区、气候温凉，与昆明市区气候温差相等。

冬无严寒，夏无酷暑，平均气温14.6℃，最热月7月平均19.3℃，最冷月1月平均7.8℃，年均无霜期234天，年平均降水量1064毫米，年均日照2123小时，年均相对湿度78%左右。九乡风景区内峰峦连绵，山峰谷底相对高差200米左右，地表海拔在1750～1900米之间，地势起伏不大。南盘江支流麦田河纵贯全区，小岔河、比柯河、甸尾河、风摆箐、小箐、拆枝棵等箐间溪流分布于麦田河道两侧。麦田河河床比降大，河谷深切，多“V”形崖壁和峡谷，沿河 裂点众多，浸蚀，溶蚀现象十分强烈，河岸零星保存有两级浸蚀阶地的残余，高出现代河床10～80米，阶地残余与溶洞相沟通，显示出溶洞分布区内地势上升，河流下切浸蚀的青幼年期河流地貌景观。

据国内外洞穴科学家考察论证后认为：九乡溶洞群发育于六亿年前古老的震旦纪灯影组浅海沉积和灰白色含硅质条带的白云岩中。这是一个非稳定断裂的、溶蚀与浸蚀迭加的岩溶洞穴系统，计有被称为“史前奇观”的古海洋微生物化石——叠层石，倒石牙，生物喀斯特(亦称生物造礁奇景)，边石湖群、地下广场大厅、暗峡谷、鱼背石、卷曲石、涡穴等多种水文地质奇观及立体层型洞体和多层洞穴景观等典型剖面和景点。有的是国内罕见的绝景，有的是世界地质学教科书上从未有过的实例，因而备受国内外名家的赞誉。专家们认为：九乡溶洞群 拥有上百座大小溶洞，为国内规模最大，数量最多的洞穴群落体系，类型齐全，风格多样，被誉为“溶洞博物馆”。

九乡溶洞具有较高的科研价值，包括区域喀斯特发育特征，组合景观类型，植被及动物群落，洞穴发育及分布特征，洞穴水文、气候、生物、矿物及景观;从张口洞发掘的实物及保留完整的地层剖面来考察，对于研究区域性数十万年以来的古地质、古地理、古气候、古生态环境、古动物演化，以及有人类生活以来的人类社会发展历史等;从人文科学方面来考察还有民族学、民俗学、民间文学、民间艺术等科研课题。还有洞穴探险，洞穴疗养，教学，实习等多种综合性功能和价值，而科研价值远远高于观赏价值。 九乡溶洞附近无工业、无污染、环境幽静，空气格外清新，是游玩，休养的好去处。

昆明景区的导游词 篇2

本文通过对景区联合营销内涵的阐释, 探究了昆明西山景区与民族村景区联合营销的可行性以及联合营销带来积极效应, 提出了两个景区联合营销的策略, 以期为西山与民族村景区的发展提供建设性的意见。

景区联合营销的内涵

联合营销, 也称合作营销, 是指两个或两个以上的营销组织由于不同的关键资源, 为了增强市场开拓和竞争能力, 通过交换或联合各自的资源, 共同分担营销费用, 协同进行品牌建设、营销传播、产品促销等方面的营销活动, 以便实现资源优势互补, 营销效益最大化的目标。

旅游景区的联合营销是通过对旅游目的地参与其中的旅游景区旅游资源的整合、策划、包装、推广等, 提升所在旅游目的地的整体形象, 塑造区域化旅游品牌, 吸引更多的客源, 而共同采取的营销活动, 是一种降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。

西山民族村景区联合营销的可行性分析

(一) 旅游资源差异明显

(1) 类型差异。西山景区与民族村景区在旅游资源类型上具有较明显的差异。西山旅游景区具有民族村相对缺乏的地文景观类资源和突出的水域风光类资源, 而民族村又具有西山景区较少的人文活动类资源。西山景区拥有龙门断层崖、小石林喀斯特地貌, 石炭纪标准地层剖面, 三叶虫化石、海口鱼化石, 西山陡崖崩塌自然灾变遗迹, 以及滇池和孝牛泉等水文景观;民族村则拥有异彩纷呈的节日庆典活动, 及其活动中所展示的云南少数民族节日节庆、服饰餐饮、手工技艺、音乐舞蹈、宗教信仰、非物质文化遗产以及其传承等。西山景区与民族村景区的联合营销, 能够在旅游景观资源类型上实现宏观互补。

(2) 旅游资源内部互补性强。西山景区与民族村景区除具有各自特色资源外, 同时还都具有丰富的古迹与建筑类景观资源, 尤其都拥有与佛教文化相关的古迹与建筑, 这在一定程度上能够统一游客群, 但是二者的古迹与建筑同中存异。西山的古迹与建筑主要为反映古代科举文化的龙门石窟, 凸显佛教文化的华亭寺、太华寺, 儒释道三教合一, 以及一些名人遗址;民族村的古迹与建筑主要突出民族文化, 如藏族佛寺、回族清真寺、白族本主庙、苗族天主教堂、大理三塔景观、藏族玛尼堆、转经筒、彝族图腾柱等, 以及民俗建筑, 如竹楼等民族特色建筑。西山景区与民族村景区联合营销, 统一游客群的同时, 又实现了资源内部的互补。

(二) 游客群统一

西山景区与民族村景区旅游都有文化旅游, 二者在联合营销上具有一定统一的游客群。西山景区与民族村景区的地文景观、人文景观资源决定了其部分文化旅游的共性, 无论是西山景区的科举文化、佛教文化、抗日文化, 还是民族村的民族民俗文化、非物质文化, 都对有着文化爱好的游客群产生着强烈的磁场吸引, 二者联合营销具有统一客源基础的支撑。

(三) 地理位置邻近

交通主要是指地理概念上的距离、交通硬件设施的完备程度、交通工具的方便性和廉价性等。西山景区距民族村仅23.3公里, 开通西山到民族村的专线车, 只需不到半小时的车程, 交通非常方便, 可以方便游客游览, 交通成本较低。

(四) 降低旅游消费水平

西山景区的门票40元, 民族村门票90元, 如果两者实行联合营销, 实行联合套票, 价格可能更低, 这比较适合游客的消费水平和承受能力, 而且可以让游客体验不同的感受。

联合营销降低成本, 提升景区市场竞争力

(一) 提升资源价值

滇池作为西山景区与民族村景区的纽带, 与西山和民族村紧紧相拥, 并贯穿昆明老城和新城, 形成了城—湖—山—民无缝链接的城景一体景区。景区湖光山色, 半城山水半城街, 登临西山龙门, 远眺昆明城景, 作为社会景观的城市与西山相互构造成景, 使其形成“山水在城中, 城在山水间”的独特景观, 提升了原有资源的价值, 从而提高景区市场竞争力。

(二) 提高景区区位度

采用旅游地行游比指标衡量两个景区的区位度, 即西山景区或者民族村景区主要客源地游客到该景区路途所花费的时间与在该景区游玩所花费的时间之比。联合营销将增大主要客源地游客景区游览时间与交通花费时间之比, 提升了景区整体区位度, 提高整体对市场的吸引力, 提高整体市场竞争力。

(三) 促进联合申报5A级景区

西山景区与民族村景区联合营销将促进两个景区联合打造5A级景区。从2012年起, 政府就着手部署西山与民族村两大景区联合打造5A级旅游景区。截至2013年11月, 新的西山民族村景区管委会通过了昆明市级申报初评。西山景区与民族村景区联合营销, 将大大促进西山景区与民族村景区的连通性, 促进日后联合打造5A级景区的进程。

(四) 降低景区成本

联合营销会降低景区管理成本, 尤其会降低景区联合宣传成本, 并减少由于景区激烈竞争而带来的成本投入, 为整体的发展创造良好的运营环境, 从而提高两个景区的市场竞争力。

(五) 扩大市场规模

西山景区与民族村景区联合营销, 首先会开拓共有市场以外的对方新市场, 二者的市场规模会得到扩大;联合营销之后二者的整体品牌影响力, 将不断吸引越来越多的新游客群, 共同创造新的市场规模, 使西山与民族村景区在旅游市场中占取较大份额。

西山民族村联合营销的策略

(一) 整体形象打造与各自特色资源突出相结合

两个景区在资源开发、产品和线路设计方面, 要突出城—湖—山—民无缝链接的整体轮廓, 形成城—湖—山—民无缝链接的整体形象;同时又要突出各自景区的特色资源, 西山景区着重突出其“雄、险、奇、秀、美”的地文景观, 三教合一的宗教文化, 旧时科举文化等, 而民族村一定要突出其丰富绚烂的民俗文化、本土非物质文化、特色突出的旅游商品等。

(二) 立足整体规划视角

两个景区的新建规划要站在联合营销的角度, 要站在两个景区旅游全局的高度来看待旅游的开发, 切实采取措施避免重复建设所造成的资源浪费、景观趋同的问题。同时, 保持西山景区与民族村景区旅游资源的异质性, 资源互补依然是两个景区联合营销的前提。

(三) 设计特色主题旅游路线

组织特色主题旅游线路, 形成主题明确、特色鲜明的旅游产品, 并谋求该产品的品牌化。推出如“地质科普游”、“民俗风情游”等, 也可以设计科普与休闲文化融合的特色旅游线路, 可以让游客从西山一直探寻到民族村, 满足游客的探险猎奇的需求, 具有很强的吸引力。景区可以和众多旅行社等旅游中间商之间建立长期合作关系, 在一定程度上保障了景区的旅游市场客源, 成为昆明本地短程旅游线路和云南长线旅游线路的重要旅游节点。

(四) 重视网络营销

建立西山民族村联合营销景区网站, 展示景区历史文化、参观游览功能、旅游景区的企业文化、景点、节庆表演活动及日程安排、景区新闻、游览服务及预定等, 网站内容可通过中文、英文、日文、韩文四种语言显示, 使其成为展示景区文化和提供景区服务的重要窗口, 提升游客对景区认知度和关注度的重要平台。

(五) 政府参与

加强政府对景区联合营销的支持工作。重视两个景区的联合营销合作, 将西山与民族村景区联合营销纳入联合申报5A级景区内容中, 在政策上给予重视;投入资金予以两个景区的公共场合形象宣传;支持景区便利交通体系的构建, 特别是对连通两个景区的交通路线加以重视。

结语

导游讲解对旅游景区形象的影响 篇3

【关键词】导游讲解 旅游景区形象 影响

有一句流传的话是这样说的：“江山美不美，全在导游一张嘴。”通过这句话就可以看出导游的讲解对旅游景区的影响有多么大。导游服务内容的核心就是导游的讲解，一个导游的服务质量好不好，取决于这个导游自身的素质高不高，还有导游的讲解技能强不强。这些也都会直接影响旅游者对旅游景区形象的评价以及好感度[1]。

一、导游讲解的内涵

导游在带领着游客游览景区的过程中，不会只是单纯地领路，而是在这个过程中会对景区景物的特色进行阐述和介绍，同时也会对景区涉及的一些人文形象和故事对游客进行描述。如果游客对某些旅游元素特别感兴趣，导游也会对其内涵进行深层次地挖掘，然后表达出来，以满足旅游者的兴趣和需求。作为游客，初次来到一个旅游景区，他肯定会对整个景区都非常感兴趣，也会对景区的神秘感到无比好奇。特别是一些人文气息比较浓厚的旅游景区，如果游客提前没有做很充分的功课，也没有对这个地方深度地查阅过资料，就会对诸如景区的名字是怎么得来的、一些景点还有什么故事等这些都无从而知。这个时候，导游的讲解显得尤为重要，它可以使游客在游览景区的过程中边欣赏风景边感受其中的文化内涵，身临其境感受当时发生的故事。因此，导游要想通过自己的讲解来使游客感到愉悦，自身就要具备精湛的语言技术，让游客感到亲切的同时，还要满足游客的好奇心[2]。

二、导游讲解对旅游景区形象的重要性

（一）导游代表旅游景区的形象

游客初次来到一个旅游景区，首先感受到的并不是这个景区的景点怎么样，服务设施好不好，而是怀着强烈的好奇心和求知欲，希望在导游的引导下去满足他的这种情感。在游览景区的过程中，导游的每一句话，甚至是每一个小动作，都会直接影响到游客的观感，让游客在脑海里对这个景区的印象做出评价。导游以良好的形象、精湛的语言技能带领着游客去游览景区时，会让游客在无形之中对这个景区产生一种好感；如果一个导游呈现给游客的是一种不修边幅、无任何亲和力、随便讲解、对顾客的需求置之不理的形象，那么即使景区的风景再美、人文气息再浓厚、服务设施再先进，也会导致游客对景区的印象非常糟糕，以致再无游览下去的兴致。因此，导游直接影响着游客对旅游景区形象的印象[3]。

（二）导游的讲解对旅游景区的形象可以起到宣传教育作用

作为一名游客，如果对其旅游的景区提前没有查阅过相关的资料，仅仅从外表是很难体会到这个景区的内涵的。有时候，景区里会有一些文字说明，但是游客不一定有时间或者能够静下心来阅读，即使看了那些枯燥的文字也不一定能懂。这时，导游的讲解就显得十分重要。游客边游览景区边听导游生动地讲解，景区的静景顿时就变成了活景。导游以其丰富的表达语言，将游客的想象力充分调动起来，引导游客想象，可以使游客全面地认识景区，感受景区文化。

同时，导游带领游客游览名胜古迹时，也有义务宣传相关的环境保护知识，这样既可以让游客了解景区文化历史的由来，又可以向游客宣传保护景区环境的意义，从而在潜移默化之中增强了游客保护自然环境、文物古迹的意识，在无形之中保护了旅游景区。这也是一名合格的导游所应具备的基本素质。

旅游的过程是享受的、愉悦的，游客在不知不觉中会对景区的形象自觉地进行丰富和完善。导游的解说词一般都是经过对旅游景区进行专门地、深入地调查和研究，然后挖掘各种各样的资料，通过资料的整合和完善，最后以口头文学的形式表达出来。因此，导游的解说词蕴含了景区的文化内涵[4]。

三、导游讲解对旅游景区形象提升的一些建议

首先，要想通过导游讲解来提升旅游景区的形象，就要先提升导游自身的形象和个人素质。作为导游，首先要具备丰富、渊博的知识，而且要涉猎各种知识，掌握各种新的信息，这样才能在给游客讲解的时候做到游刃有余。除此之外，导游还要注重自身的形象，在讲解的过程中要面带微笑，举止端庄大方，讲解过程中可以适当地配以肢体动作，让游客感到亲切。

其次，导游在讲解的过程中不能一直使用一种讲解风格、一种讲解方式，要根据游览路线的不同、景区规模的不同、游客心理状态的不同，变换使用多种讲解风格和讲解方式。比如对于有些景点，可以进行口语化的直接叙述，也可以根据景点的特点，制造一些悬念，激发游客的好奇心，抑或是通过一些生动的故事，让游客身临其境，还可以和游客互动，通过一问一答的讲解方式，满足游客的求知欲。

最后，为了让游客可以更好地理解，导游讲解的内容一定要有重点，条理要清晰，前后要衔接好，过渡要自然。一个逻辑性比较强的讲解也会使游客对导游以及旅游景区的形象有一个良好的印象[5]。

四、结语

导游是一门很深的学问，一般导游导得怎么样，游客就游览得怎么样。这就要求导游一定要有深厚的文化素养，口头表达能力一定要好。通过一个优秀导游的讲解，游客不仅能够全面地认识景区，感受景区文化，还可以对旅游景区留下一个非常好的印象，从而对旅游景区的形象起到一定的宣传作用。

【参考文献】

[1]张屏，赖启福，郭旭颖.论神话传说在导游讲解中的应用[J].连云港师范高等专科学校学报，2006（03）.

[2]余蓉.活学妙用，让导游讲解更添光彩[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2006（08）.

[3]汪威，杨晓峰.《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈[J].淮北职业技术学院学报，2007（06）.

[4]何玉荣.徽州文化的导游讲解艺术[J].经济研究导刊，2009（20）：57-58.

介绍昆明的导游词 篇4

然后我们又去了与翠湖有着一街之隔的讲武堂博物馆。讲武堂师生中最著名的两位便是朱德和叶剑英了，这里培养出了许多大将，我还在讲武堂的操场上跑了一圈呢。博物馆里还有一间小屋子，你可以把想说的话写到预备好的纸上，然后投到“时空邮筒”里，据说先人们就可以收到。参观讲武堂博物馆给我最大的收获就是我知道了许多先辈为了革命战死沙场，有的连一张照片也没有留下，还有的生死不明，他们比起那些耳熟能详的人，更应该被我们所牢记这些不知名的英雄!我还注意到了讲武堂的师生大多都不长寿，一系列的战争给他们的伤害太多，我们应该珍惜今天的幸福生活啊!

第二天上午我们又去了云南的几个大学参观，给我印象最深的就是云南大学，里面也是花木成荫，低矮的无花果木到处都是。大而粗壮的树木有许多都是长了百年以上，芭蕉叶大得很，怪不得铁扇公主用芭蕉扇一扇火焰山的火就灭了。棕榈树上面缠了许多很有韧性的丝，深红色，可能是棕麻，用来编织些什么东西应该是很不错的材料。由于现在是寒假，大部分学生都回家了，所以校园内较安静，倒是篮球上上有几个学生仍在生龙活虎，勇往直前。云南大学很难得的是草地上还有一座西式的钟楼，我想是时刻提醒学生寸光寸金吧!学生三三俩俩地经过，都抱着或拎着几本书，真是一幅美丽的图画。

中午我们的食谱中有一道菜叫汽锅鸡，这道菜是云南的特色菜。《鹿鼎记》中沐剑屏到了韦小宝住处，韦小宝就是用这道菜招待客人的，它用的锅很特别，大肚砂锅中间突出一个空心的管嘴，汤是黄灿灿的，香而不腻，鸡肉相比之下却是没什么味道，也许我们不是昆明人，不能领略其中的滋味吧。

下午在我的强烈要求下，我们又急急忙忙去了昆明的动物园，大多数动物已在睡觉。大象吃东西极有趣味，用长长的鼻子把东西一卷，送到嘴边，有时直接咽下，有时略略一嚼，遇到小小的块状食物，比方说是维生素丸，它也能用神奇的鼻子先像笤帚一样给扫到一块然后划拉进嘴中，大象鼻子的皮肤一定是全身中最粗糙的。猴山上有许多的猴子，那风车玩得真是地道，它们的尊卑关系一目了然。我把一个大木瓜掰成几瓣，扔到了猴山上，总是一只很胖的大猴子在津津有味地吃着，其余的猴子则眼巴巴地干看着也不敢抢，大胖猴吃完了还不停地朝我直作揖祈求下一块木瓜，姿势很逗人，真是一个能屈能伸的猴王。还有其它的动物我也很喜欢，动物园我是百去不厌，次次有惊喜。

傍晚时分，我们去一家百年老店“建新园”吃特色米线，和北方的米线有着太多的不同，把薄荷放入其中，我不太能接受这正宗的米线。此园是一个真正的百年老店，小姨父总结：“一般叫什么园的都比较老”，小姨立马笑着对我说：“就像你妈”。妈妈的名字中有一个“元”字，妈妈横眉冷对“我老吗，我老吗?”哈哈。。。。。。

云南昆明的石林导游词 篇5

昆明石林堪称天下奇观， 还是阿诗玛的故乡。 在两亿七百万年前， 这里是汪洋大海， 逐渐浮出水面，经过几亿年的风化和雨水的冲刷，才形成今天的壮丽景观。 石林中有 许多奇特之处，如天下第一奇观六个大字，写成“天下弟一奇观”。原来这是石林的“喀 斯特”地貌，是南斯拉夫先发现的，现在我国也发现了，觉得我们是他们的弟弟，才写 成“天下弟一奇观”。 最吸引人的还是阿诗玛。

她背着大箩筐，像是正在向大家微笑。细细观察：鼻子、眼睛和嘴巴，甚至一根头 发丝都被大自然这个杰出雕刻家刻得栩栩如生。几个老外连连翘起大拇指，说：“OK， OK!”走近她， 似乎还能听到轻微的呼吸声。 这里还有一个动人的传说： 阿诗玛十分美丽。 在一次摔跤比赛中，青年阿黑既获得了冠军又得到了阿诗玛的芳心。财王儿子阿支十分 气愤，前来抢亲。阿黑马上奋力追赶，高山、森林都给他让路。阿黑救走了阿诗玛。阿 支气急败坏，叫人破坏大堤。洪水来了，阿诗玛被冲走了，阿黑侥幸逃脱。一看，阿诗 玛不见了。

突然，阿诗玛的声音出现了：“日灭我不灭，云散我不散，只要你叫我，我就回 答......” 剑池也十分美丽。据说剑池有两个，因为一把宝剑断裂后，剑头到了苏州虎 丘，剑把来了这儿。我穿过拥挤的人群，一点不错，池中央一块石像个倒立的“T”真像 个剑把。透过池水，隐隐约约还能看见一段断裂的剑身。

昆明圆通寺的导游词 篇6

圆通寺与其他佛寺不同的是，进山门后不是上坡，而是要沿着中轴线一直下坡，大雄宝殿地处寺院的最低点。主体建筑有圆通宝殿、八角亭、“圆通胜境”牌坊等。布局严谨、对称，主题突出，杂而不繁。加上其园林式的建筑风格，青山、碧水、彩鱼、白桥、红亭、朱殿、彩廊交相辉映，景色如画。

圆通寺前的八角亭和四周水榭回廊，开辟了圆通胜境、胜境坊、前门以及采芝径，形成园林、景色和宗教寺庙融为一体的佛教圣地。圆通寺有高大壮观的圆通胜景坊、圆通宝殿、八角亭，有我国内地目前独一无二的一座上座部佛教佛殿——铜佛殿。

导游讲解对旅游景区的影响 篇7

关键词：旅游业,导游,影响

随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高, 旅游已经不再是有钱人和闲人的专有代名词, 2014 年我国国内旅游人数就达到36. 3 亿人次, 在几十年前这个天文数字是我们想都不敢想的, 这个庞大的数字也证明了人们对于旅游的向往。大量的国内外研究表明, 旅游景区的形象是吸引游客前来旅游的关键元素, 如果排除传统的交通、距离、价格等因素的影响, 人们外出旅游时首先考虑的就是旅游景区的形象因素, 而作为景区重要代言人的导游员对于景区形象的树立就至关重要了, 导游员的自身形象、个人综合素质、导游讲解服务等都会给游客产生极其重要的影响。

“景区美不美, 全靠导游一张嘴”这句话足以证明了导游在树立景区形象中的重要地位, 旅游行为还没开始前, 游客对于旅游景区形象就已经产生极大的向往, 导游在游客旅游过程中是全程陪伴, 所以游客对于景区印象好坏的直接影响因素就是导游, 导游服务包括导游讲解服务、游客旅行生活服务等内容, 而其中导游讲解服务是整个服务的核心, 讲解服务直接影响着游客对于景区的印象。

一、导游讲解内涵

导游讲解就是在游客旅行过程中, 导游以优美的大自然风光和优秀的民族文化遗产等为题材, 利用风趣幽默和艺术性等手法, 并结合当下最新的资讯和比较流行的元素和网络用语等素材, 来对自然景区和人文景观进行阐述的行为。导游在讲解服务时, 既要结合游客的兴趣、特点, 又要结合本地的景观的文化背景、风俗习惯和民族特色等特点。游客在旅游行为还未开始前, 就对旅游景区充满着无限的期待, 导游是带领他们认识旅游景区的核心人物, 是游客对于景区第一印象确立的重要人物。

二、导游讲解对于景区的影响

旅游景区对于游客的吸引是多方面组成的, 包括景区的整体的管理服务、设备设施的配备、及旅游景点的标志性建筑等, 但是游客旅游服务过程中的讲解服务是吸引游客最为关键的因素, 导游讲解是游客对于景区形象建立的重要一环。

( 一) 传播文化

随着生活水平的提高和国民素质的提高, 人们在旅游行为还未开始之前, 就会事先通过网络、报纸等渠道来了解旅游景区的相关知识, 虽然这些资料的收集会让游客事先了解些景区的相关信息, 但是这些客观的资料让游客了解到的景观似乎都是“古板”的样子, 如果此次旅行没有导游讲解服务的参与, 那么游客对于景点的印象就会停留在之前“古板”的样子。

我国幅员辽阔, 有着960 万平方公里的地域, 拥有5000 多年的悠久历史, 有着数不胜数的名胜古迹和自然风光。初来到旅游景点, 游客只能看到景观表面的样子, 并不了解景观背后的故事, 在欣赏自然景观时, 游客只能直观的看到景观样子, 却不能了解这些自然景观是如何形成的, 是什么年代形成及有何自然原因等, 同样在欣赏人文景观时, 游客不能了解是在何种历史背景下建造的及背后所包含的人文精神, 在旅行过程中, 这些知识及故事都需要导游向游客讲解。旅行是导游说景、游客观景的过程, 游客一边游览景点一边听导游讲解, 这样游客才会对景观有着深入的了解。导游在游客旅行过程中, 利用自己所学的知识和富于艺术性的讲解, 使游客了解到了这些景观背后的历史故事, 游客不单单是游览了独立的景点, 而是同时也了解了当地的风土人情、民族文化等知识。作为四大文明古国之一的中国, 有着灿烂的民族文化和悠久的历史, 如果导游不向游客讲解, 这些民族文化最后都会被人们遗忘的。

( 二) 对景区的宣传作用

不同于景区提供的其他硬件服务, 导游服务是双向互动的服务, 导游在说景的过程中, 利用自己所学的专业知识, 结合富于艺术性的讲解将静态的景观变得生动起来, 游客一边听着导游的讲解, 一边游览, 对景观产生思考和联想, 最终存在游客心中的是动态的景观, 是充满着故事的景观。这样的双向互动使游客接受到是一种视觉和听觉结合的盛宴。

导游是景区的最佳形象代言人, 导游员的自身形象及综合素质在一定程度上是代表景区的形象, 导游提供的服务好坏直接影响着游客的旅游质量, 是游客感受景区人性化服务的重要环节。一名注重自身形象及综合素质较强的导游, 通过他富有艺术感染力和较强专业性的讲解, 游客可以更加形象的了解景区, 自然就对景区留下美好的印象; 反之, 一名综合素质较差的导游, 在为游客提供讲解服务时, 不能以合适的方式来讲解旅游景观文化, 这样会造成游客情绪上的不满, 如果不能及时将游客的这种情绪消除, 游客对于景区的印象就会停留于此, 游客肯定不会再次光顾该景区的。可见, 一名注重自身形象和个人综合素质的导游员对于景区的宣传作用有多重要了。

( 三) 影响游客对景区的评价

景区的好坏的评定并不是政府或者是几个人就能评定的, 景区的评定也不熟自封自定的, 而是需要社会大众体验后给予景区的服务、口碑等评价。社会大众不仅是旅游的体验者, 也是景区好坏的评定者。导游讲解服务作为景区软性服务的关键因素, 在游客旅游过程中, 导游为游客提供妙趣横生、深入浅出的讲解, 并和游客产生双向的良好互动, 直接影响着游客对于景区的满意度。

三、导游讲解过程中出现的问题

旅游景区并不是孤立存在的个体, 它是一个国家、民族在不同的历史阶段和社会文化背景下的产物。导游讲解服务是景区对外服务的“窗口”, 是增强游客满意度的关键手段。但是, 大量的数据资料显示, 我国的大部分景区的导游讲解服务或多或少的出现下面的一些问题:

( 一) 导游综合素质较差

我国的旅游行业中普遍表现为导游的综合素质较差, 整体的服务水平根本无法适应快速发展的旅游业。主要表现为:

1. 不注重自身形象

导游是景区的最佳形象代言人。导游是游客对于景区第一印象的关键, 但是仍有一些导游不注重自身形象, 着装上没有做到整齐大方, 在讲解时不注重和游客的互动, 对于游客不理解的地方也置之不理, 给游客摆脸子, 缺乏工作热情。

2. 缺乏职业道德

有些导游缺乏职业归属感, 在工作中无法做到爱岗敬业, 将工作作为谋生的手段, 这样就造成了很多导游一切向“钱”看的现象。近些年来, 通过电视、网络等平台也看到了很多关于导游强制要求游客购物的现象, 而且这种现象越发的严重。有的导游会巧立名目的向游客讲述一些传说, 利用游客的迷信心理, 比如看到一个寺庙, 就让大家买一些所谓经过“开光”的饰品; 看到一颗普通的树, 就鼓吹这棵树有多么神奇, 让大家购买相关许愿的相关产品; 还有的导游更是直接强制带领游客去购物店消费, 对于不消费的游客进行谩骂, 这样的新闻已是屡见不鲜了。

很多的导游对景点的了解只是停留在表面, 并没有深入研究景点背后的历史故事及形成的原因等, 很多景点的导游词更是几十年一成不变, 景点对于导游讲解内容并没有严格的考核规范, 就出现很多导游对导游词进行随意更改, 在平时也不注重对导游相关知识的学习, 造成其在对游客进行讲解服务时采取“偷工减料”的方式, 在讲解景点景观时只讲自己能记住的、自己擅长的, 根本不注重游客的游览质量, 这样就会造成很多“精华”景点容易被忽视; 有的导游还有不“一视同仁”的做法, 即使同一的旅游景点, 在面对不同的游览团队时, 导游词的讲解内容和时间也会有着很大的差异, 这完全是导游的即兴表演环节, 有时导游能讲上一个小时, 而有的时候不足十分钟就讲完了, 导游行业不同于其他行业, 没有明确的标准和制度来提供给游客来衡量导游的讲解是不是符合标准, 这样随意讲解导游词的行为无形中就降低了游客的游览质量。

导游在提供讲解服务时, 有时会为了取悦客人或者吸引游客的注意力, 而随意将一些神仙故事和民间传说硬套在某些景点上, 比如看到一些亭台楼阁时, 就告诉游客说这些是神仙们游玩的地方, 这个山是哪位神仙下凡的地方等等诸如此类的; 还有的景点为了吸引游客的光顾, 利用名人和明星效应, 其实实际上这些都是导游们杜撰出来的, 这样的导游词都是抄袭的, 这样的传说在全国各地轮番出现, 其实这样是歪曲客观事实的做法, 不利于我国优秀民族文化的继承和发扬。

( 二) 导游词讲解不规范

1. 违背客观性原则

导游讲解服务是贯穿于游客游览整个过程中, 据研究发发现, 导游讲解在整个旅行过程中占据65 的% 的比重, 因此导游讲解服务的好坏直接影响着游客对于景区的满意度。我国是拥有着56 个民族, 有着无数瑰宝的华夏民族, 是无数的劳动人民辛勤劳动的伟大成果。由于相关制度的不健全及在招聘导游员时没有对学历及外在条件严格把关, 致使导游员的个人素质参差不齐, 其中有大部分的导游员不注重对于专业知识的学习, 没有注重对于历史文化的了解, 致使在为游客提供讲解服务时出现瞎编乱造的情况, 导游讲解服务是旅游环节中最精彩的一环, 但是由于这样一些个人素质较差的导游, 随意扭曲历史, 捏造客观事实, 向游客传达错误的历史知识, 影响游客对于历史文化的认知, 更不利于激发人们对于祖国大好河山的热爱, 也不利于民族文化的继承和发扬。

2. 讲解缺乏生动性和针对性

导游讲解并不是死记硬背书本上的知识, 在旅游的过程中, 我们会发现有的导游在讲解景观时出现照本宣科的现象, 在讲解时不注重修辞手法的运用, 只是将书本上的知识生搬硬套到景点上, 没有将书本上的书面语转化为口头语, 这样不会激起游客对于景观的兴趣, 让游客听起来也会觉得枯燥、乏味。导游讲解是整个旅行中最精彩的一部分, 但是在导游讲解过程中不注重运用艺术性的手法, 不善于运用幽默风趣的方法来吸引游客的注意力, 还有的导游在讲解时不注重语调的抑扬顿挫, 让游客感觉就像是上课背课文一样枯燥, 这样的导游讲解对于景区形象的影响是大打折扣的。

导游的讲解并不是千篇一律的, 而是要有的放矢。通过几次参团的经验发现, 导游讲解中出现同质化现象。游客来自五湖四海, 有着不同的文化背景, 学历、年龄等都是有差异的, 但是有的导游却不会根据游客的实际情况进行调整, 总是按照自己早已经形成的讲解习惯进行导游讲解服务, 这样没有针对性的讲解服务是很难提高游客对景区的满意度的。

四、通过导游讲解来提升景区形象的建议

通过上述关于导游讲解对景区影响的分析, 笔者结合大量的研究资料及亲身经验, 总结和归纳了以下几点关于如何通过导游讲解来提高景区形象的建议:

( 一) 提高导游的整体素质

1. 提高导游的自身形象和个人素质

导游是景区良好形象的代表, 阳光、健康、注重个人形象的导游是受到游客的热烈欢迎的。导游在提供讲解服务时应注重微笑服务和游客的双向互动, 对于讲解过程中游客出现的不懂之处应给予及时的解答, 切勿置之不理和敷衍了事的工作态度。在讲解过程中切忌走马观花, 时刻要以饱满的工作热情来对待自己的职业。

2. 加大对导游的专业知识的培训力度

一些约束导游行为的法律法规需要健全, 要让导游时刻清楚自己头上的“紧箍咒”, 规范其在服务时的行为。相关景区的管理部门在招聘导游员时, 应注重对其专业素养的考核, 对于专业知识不合格的人员一律不录用, 对应聘考核严格把关。

21 世纪是变化的时代, 我们的生活是日新月异的, 所以应定期对导游员进行培训, 导游员工作性质决定了导游员应具备过硬的专业知识, 而且导游员的工作环境要求导游必须具有中外政治、历史、地理、宗教、建筑和民俗等知识, 这些知识如果单纯靠导游员利用业余时间去学习和了解是不可能的, 所以加强导游员对于知识的学习是必要的, 通过加大对于这些相关知识的培训力度, 促使导游员建立个人完善的知识体系。

( 二) 丰富景区的导游词的创造

导游在为游客提供讲解服务时需要参照导游词, 所以导游词的好坏直接决定了整个导游服务的质量。旅游景区的导游词创造时应遵循以下几个原则:

1. 尊重客观事实

一个旅游景点的建立不论时间长短, 都在很大程度上的反映当时的社会历史阶段。所以在导游词创造时不应只停留在景观的表面上, 而是要充分挖掘大量的史料, 并对这些资料有选择性的筛选, 确保评价的公平。在涉及到历史名人的问题上, 尤其要注重对于客观史实的尊重, 不可因名人效应可以为景区带来经济效益就随意添加到导游词内, 要发挥正确引导游客了解历史的职责。

2. 口语化的表达形式

导游讲解时应注意将书面语转化为口头语, 导游讲解是和游客互动的过程, 导游要善于运用客人容易理解的词语, 便于导游和游客的交流。导游还要因地制宜地根据不同游客群体的特点, 结合流行的网络用语、电视剧的台词或者名人名言等方式来与游客产生良好的互动, 增加游客对于景区的满意度。

3. 充分体现爱家乡、爱祖国的情怀

随着时代的不断发展, 人们出来旅游已不再像是早些年来仅仅停留在外出游玩, 人们也想通过旅游来开阔视野, 增加自己的人生阅历, 丰富自己的历史文化知识, 而他们旅行获取这些知识的渠道就是通过导游的精彩讲解, 所以在创造导游词时要注重将景观与当地的民族文化、风土人情和当地的风俗完美的结合, 使游客深入的了解我国优秀的民族文化, 在旅游过程中还要注重宣传对于文物古迹、大好河山的保护内容, 激发游客保护民族文化和遗产的决心, 激发游客爱家乡和爱祖国的感情。

总之, 重视导游讲解对于景区形象的影响, 在尊重客观事实的基础上, 为游客提供精彩的讲解, 可以充分发挥导游讲解对于景区的积极影响, 树立起景区良好的社会形象, 从而促进整个旅游行业的良好形象。

参考文献

[1]吴忠军.旅游景区规划与开发[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[2]任梦雅, 杜政.谈导游讲解对旅游景区形象的影响[J].边疆经济与文化, 2010 (9) .

昆明景区的导游词 篇8

【关键词】 旅游景区;导游服务;路径选择

一、旅游景区导游服务管理现存问题解析

1.导游员自身职业道德尚需提高,服务技能不过硬。导游员进入旅游景区工作,首先对自我的定位不准确,仅仅将这份工作作为眼下谋生的手段,缺乏职业认同感,后果便是对工作的态度不够认真和踏实,缺乏工作热情,不注意对旅游者服务的技能,讲解言之无物。旅游者在游览过程中,提到的各项要求,景区导游不能及时满足和答复,景区导游自己“走马观花”,带领旅游者“走马观花”,没有挖掘景区的文化内涵和精神内涵的热情,不能将景区的没更多地传达给旅游者,往往给旅游者造成白来一次的失败感受。

2.旅游景区选拔和培训导游员的标准偏低。旅游景区在对导游员进行招聘的过程当中,对于导游员的外在条件和学历层次没有相应的制度约束,在选拔的过程中,也没有严格的把关。造成许多旅游景区的导游员素质层次不齐。在对导游人员的培训过程中,忽略职业道德和职业理想的培训和熏陶,只是对一些浅层次上的服务技能进行培训,不是从根本上改变导游员的素质和技能。对于在工作中可能出现的问题预警也缺乏指导。

3.旅游景区激励机制不健全,缺乏对优秀导游员有效激励。旅游景区导游员的收入状况因人而异,工龄长,资格老的导游员一般可以享受到固定工资和相应保险,新进导游员享受不到老员工的待遇,而且旅游景区导游员极少有“灰色收入”,像旅行社导游员那样。旅游景区对于导游员的激励作用显得尤为重要,实际上,在许多旅游景区,优秀导游人员的才能得不到充分的认可和表彰。景区没有成文、规范的激励机制来鼓励员工的工作业绩,造成导游员在失去了对旅游景区的信心之后,选择离职,很多旅游景区的工作人员总是处于流动状态。

4.旅游景区对电子信息技术运用和管理能力有限。电子信息技术在旅游景区中的运用可以从一定程度上解脱人力资源,并且能够使旅游者多方位、立体地了解景区信息。旅游景区中可以运用电子导游图、电子指示牌、智能导游机等手段,对旅游者进行导游服务。旅游景区引进了先进的设备和技术,忽略了派遣专职人员进行维护,造成很多景区的电子信息产品没有更好地发挥到应有的作用,反而造成在景区当中成为破景,影响到旅游者的使用和景区整体的美观。

二、旅游景区导游服务管理提升路径选择

1.加强对导游选拔和培训环节的管理。旅游景区制定导游选拔规范和严格的培训计划。对于导游员的学历有更高的要求,为保证员工能够得到相应的报酬,在规定学历层次的同时,也要相应提高被录取员工的待遇。从细节着手,利用招聘环节,最大限度地发现人才和发掘员工潜力。对导游员进行入职培训时,首先将景区经营的理念和企业文化先传达给导游员,让导游员的个人信念同景区的经营目标结合起来,使导游员能够对自己有正确定位;其次培训技能前,对导游员进行职业道德的引导,使导游员能够理解自己岗位的重要性,理解对旅游者服务应该达到的标准;再次对服务技能的详细传授和训练,保证在实际的工作中,导游员能够圆满完成接待任务。

2.旅游景区建立健全激励机制。旅游景区应该在管理过程当中,引入先进的激励机制。对业绩突出,工作态度良好的员工进行适时的表扬和奖励,以提高员工的忠诚度和满意度。投入更大的热情到工作当中,对旅游者进行全心全意的服务。

3.旅游景区加强对电子信息设备的维护。旅游景区应该加大对信息技术的应用和投入。在景区中设置电脑触摸屏和影视设备,介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报;提供网上虚拟景区游览系统;公示导游员的相关信息,以方便旅游者的查询。提供自助语音导游器服务,使用外语语种能满足游客需求。另外,派遣专职、专业人员定期对设备进行维护和检修,以保证设备的正常使用,能够最大程度地满足旅游者的需要。

4.景区导游提高自身的文化素质。导游加强自身的知识储备。在掌握所在景区的相关历史、文化知识的基础上,多了解当地的风土人情,以便可以更好地为旅游者进行讲解。善于在导游服务的过程当中,运用生动的语言和巧妙地修辞,并不断加入新鲜元素,使原本单一的内容丰富起来,充分吸引旅游者的注意力,以保证旅游者更长时间的停留,更多地了解景区,对景区留下美好的印象。导游员在充实自己的知识结构的同时,也要多掌握外语,以便为外国游客服务,掌握特殊语言,可以为特殊群体服务。

参考文献

[1]吴丹.导游服务质量存在问题及解决方法初探[J].商业经济.2006(3)

[2]冯耕耘.自我效能理论对提升导游员服务质量的启示[J].职业圈.2007(18)

昆明导游词 篇9

昆明地处云贵高原中部，市中心海拔1,891米。南濒滇池，三面环山。属于低纬度高原山地季风气候，由于受印度洋西南暖湿气流的影响，日照长、霜期短、年平均气温15摄氏度。气候温和，夏无酷暑，冬不严寒，四季如春，气侯宜人，是极负盛名的“春城”。为此前人有诗描写它的特点是：昆明腊月可无裘，三伏轻棉汗不流，梅绽隆冬香放满，柳舒新岁叶将稠。每年的12月到来年的3月，一群群躲避北方海域寒风的红嘴鸥，万里迢迢地从远方飞来，落栖在昆明城中。

昆明还是自然景观和人文景观的荟萃之地。悠久的历史、独特的地质结构，为昆明留下了众多的文物古迹和风景名胜。昆明市是一个发展中的国际旅游城市，目前，已形成了以世博会为中心的集自然风光和民族风情为一体的多功能的四季皆宜的旅游胜地。

昆明概况导游词 篇10

昆明海拔746米至4247米，面积15942平方公里，建成区98平方公里，直辖盘龙、五华、西山、官渡四个区和呈贡、晋宁、安宁、富民、嵩明、宜良、路南、禄劝八个县。人口3635212人，有汉、彝、回、白、苗、蒙古等25个民族，少数民族人口占12.6%，城区人口1611969人。

25万年前，就有古人类在昆明地区活动。从公元13世纪起，昆明成为云南省政治、经济、文化中心。是我国内地连接东南亚“古南方丝绸之路”以及四川―云南―越南的枢纽和通道。昆明是伟大航海家郑和、人民音乐家聂耳的故乡。护国运动、“一二一”等爱国民主运动为中国民主革命作出了贡献。悠久的历史，多元的文化，形成了当今昆明“历史悠久、古迹多，风景秀丽、名胜多，人文荟萃、名流多，开发较早、交往多”的鲜明特色。

改革开放以来，昆明经济始终保持快速健康发展的良好态势，综合经济实力进入西部地区先进行列。经过多年的发展，形成了卷烟、机电、生物资源、信息、商贸旅游等五大支柱产业。农业持续、稳定、协调发展，结构调整成效明显，特色突出，“斗南花卉”、“呈贡蔬菜”成为国内外知名品牌。工业形成了以机械、冶金、烟草加工等为主的体系，是云南省的工业基地和西南地区重要的工业城市。第三产业在国民经济中的比重日益增大，商贸、旅游、信息、现代服务业快速发展，对全市经济社会的发展起到了重要的带动作用和促进作用。

昆明是中国历史文化名城之一，是自然景观和人文景观的荟萃之地。也是中国最优秀的旅游城市之一。由于世博会的举办，提高了昆明在世界上的知名度。这里夏无酷暑，冬无严寒，四季如春，鲜花常年不断，素有“春城”之美誉。

昆明境内山川秀丽。悠久的历史，众多的民族，独特的自然条件，给昆明留下了极其丰富的`文物古迹和风景名胜。其中共有国家级风景名胜区3处，国家级重点文物保护单位6个，省市级重点文手保护单位66个，风景旅游区30处，旅游景点100多处，国家级旅游线路11条，省级风景名胜区1处，具有云南特色的民族风情，规模宏大的民族村1座，温泉50余处，花卉品种400多种。昆明形成了以石林，滇池风景区为重点，沿安宁――石林公路的旅游景区为一线，带动昆明全市，辐射全省的集旅游，度假，娱乐为一体的旅游体系。

昆明也是个多民族的省会城市，其民族风情引人入胜，古迹众多，自然景观与人文景风相映生辉，描绘出神奇迷离的画卷。

昆明市是云南省的交通枢纽、通讯中心及中国面向东南亚的口岸。昆明机场是中国五大国际航空港之一，有飞往仰光、曼谷、新加坡等的6条国际航线、通往香港的一条地区航线及通往国内各大中城市的约40条航线，以及省内的7条航线。现有昆明至成都、昆明至贵阳、昆明至河口等12条铁路干支线，还有昆明至南宁，以及省内的广大铁路、昆玉铁路等。昆明的公路四通八达，有5000多公里的公路通往省内各地和邻省邻国。

昆明景区的导游词 篇11

关键词：导游讲解,旅游景区,存在问题,解决对策

一、导游讲解

导游讲解是指导游在带领游客游览景区过程中阐述景区景物的景观形象特色, 描述景区的人文形象, 并对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。优秀的导游讲解能为游客提供新的信息、满足游客多种多样的需求。导游讲解是对景观形象的描述, 也是对景区建筑特色、历史典故、人文故事、地方民俗等特点进行描述, 目的是为了让游客充分了解景区信息, 欣赏人文和自然景观的同时了解形成原因, 使旅游景区在游客心目中的形象得到美的升华, 使景区的美景和游客的感受得到了完美的契合, 从而在游客心目中形成良好的景区形象。

二、导游讲解对旅游景区形象的影响

导游讲解是导游服务的主要内容, 导游在游客的观光旅游中占据着举足轻重的作用, 游客来到一个完全陌生的景区, 导游负责安排游客们的衣食住行, 游客对景区充满了好奇, 导游利用自己的专业知识为游客进行深入浅出、妙趣横生的讲解与介绍, 让游客的审美情趣得到满足, 同时陶冶情操, 放松心灵, 沉浸在美好景色中。

1. 影响游客的客观评价

旅游景区形象是在大量游客旅游体验之后形成的一个总体的口碑、品牌、传播度的综合, 游客之所以外出旅游就是为了游览景点, 而导游讲解的灵动、饱满、亲切、幽默直接影响到游客满意度。导游讲解水平高, 就会得到游客的赞许;导游讲解逻辑不清、生搬硬套则会难以激发游客的兴趣, 从而使游客对景区的印象就会下滑。

2. 丰富旅游景区形象内涵

在游客心目中, 导游自身的形象往往是和景区形象相关的。乐观、向上、阳光的导游形象结合生动的讲解, 会使游客对初到的景区有一个好印象。优秀导游能将自然风光与人文历史结合起来, 使讲解与游客心灵深处美的感悟发生共鸣, 能让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴, 从而使景区形象在游客中得到整体提升。导游通过讲解与人格魅力的展示, 进一步完善了旅游景区形象的内涵与品质。

3. 对旅游景区形象特色的宣传展示

一个旅游景区要想吸引游客, 不仅要有独一无二的自然景观或人文景观还要有良好的旅游服务。众所周知, 旅游服务最主要的就是导游服务, 导游服务的灵魂是导游讲解, 尤其对于人文气息较浓厚的景区如:北京故宫、颐和园、龙门石窟、岳阳楼等等。通过导游的讲解游客才能了解到建筑物背后的故事。虽然现在网络比较发达, 有些信息可以在网上找到, 但游客更希望通过导游的讲解了解到网络上没有的东西。一个优秀的导游会让游客与旅游景观融汇在一起, 站在古人站过的地方, 让游客发挥想像感受当年的气势磅礴。

随着现在经济水平的提高, 很多家庭利用寒暑假带着孩子一起旅游, 让孩子增长见识, 开阔眼界, 游览过程中, 高质量的导游讲解能够让学生一族更亲近大自然, 感受民俗文化, 满足学生的求知欲和好奇心, 对旅游景区也是一个很好的宣传作用。

三、导游讲解服务中存在的问题

1. 讲解水平有待提高

一些导游在讲解的过程中不是采用讲解的方式, 只是在向游客背诵导游词, 经常造成游客听不清、不理解、跟不上思路。有些导游对游客提出的问题不能给出专业的回答, 含糊不清、顾左右而言他。当游览到名胜古迹时, 导游只讲一部分正史, 为了吸引游客, 在讲解中穿插着大量野史。使游客对景点的文化价值、历史价值都没有全面了解, 导致游客扫兴而归。

2. 自身知识储备较差

所谓导游充其量只是个领道的业务。相当一部分导游存在自身知识储备能力较差的现象, 对旅游景点只是机械的、千篇一律的背导游词。更严重的有一部分导游人员对旅游业务的规范规程不了解, 不熟悉。尤其是在处理突发事件或临时事件中, 因为导游自身能力所限往往不能及时解决问题。另外在导游过程中, 游客的层次水平都存在较大的差异, 因此游客就旅游景点提出的相关问题也差别较大, 而导游自身知识储备能力的不足造成了无法及时回答游客提出的问题。

3. 讲解枯燥、千篇一律

很多导游在为游客讲解时缺乏语言的艺术性, 尤其在各地的博物馆或纪念馆, 大家不难听到如下的讲解:“现在游客们看到的是在××出土的××, 它的长、宽、高、各是多少米”等。这样的导游讲解平淡无奇, 单调呆板, 没有必要的抑扬顿挫, 听着让人想睡觉, 游客更是记不住导游所讲。对于导游来说只是背诵导游词, 至于游客听进去多少根本不在乎。

四、提升导游讲解服务质量的对策

1. 导游讲解要遵循原则

首先, 导游活动必须遵守计划性的原则, 带旅行团之前, 导游首先要做到对景区的充分了解, 做好资料的调查整理, 保证能为游客进行完整、趣味、丰富的讲解。其次, 导游在讲解过程中, 应该尊重景区的实际情况, 实事求是, 在客观景观的基础上进行意境的再创造, 为游客们讲述属于景区真实的历史与文化, 不能因为个人利益而随意杜撰景区的故事, 误导游客对景区产生错误的印象。

最后, 导游还应做到科学安排旅游行程, 使游客在有限的时间内充分享受旅行的美好过程。在旅游活动中经常会受到很多自然、非自然因素的影响, 这些都是导游事先无法预料的, 作为一名优秀的导游, 当面临这些突发情况时, 要因地制宜根据游客的实际情况, 选择最佳的方式继续进行导游讲解活动。

2. 提升导游自身素质

导游要在平时要多积累关于景点的相关知识, 要有发散思维, 能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。把知识点融入到导游词当中使讲解更加详细全面, 而有些可以作为知识储备, 应付较高层次游客所提出的一些问题。

另外, 在讲解当中有的旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨。有时会出现导游跟游客知道的一样多, 甚至还没有游客知道的多。这时作为导游要虚心和游客探讨, 这样还能在和游客讨论中加深与游客的亲密感和距离。

3. 丰富导游的讲解形式

在讲解过程中, 诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象, 而有的导游说过以后游客反映平平, 听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格。要想形成自己的讲解风格, 首先导游在平时需要多看看语言性强的节目, 如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。其次, 导游在平时要多练习朗诵, 声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言, 如肢体语言、目光语言、服饰语言等。所以, 导游员平时还要多读名著, 唐诗宋词、多听古典音乐, 这在无形当中都会提升导游的气质。

五、总结

本文通过研究目前导游讲解对景区形象的作用及目前导游讲解中存在的不足之处, 提出改善意见。为规范我国导游业发展, 促进景区形象建设都有着可操作性改善意见。导游人员注重个人素质与形象的培养, 提升自我专业化, 不断充实, 通过提高导游员的自身素质, 进而提升旅游景区形象, 为旅游业的发展做贡献。

参考文献

[1]肖建成.导游讲解对旅游景区形象影响浅析[J].经济师, 2012, 05:241-242.

[2]宋炎.如何通过导游讲解来提升旅游景区形象的发展[J].知识经济, 2015, 03:83-84.

[3]李文艳.导游讲解对旅游景区形象的影响研究[J].东方企业文化, 2015, 12:225

[4]金梦媚, 杨晓安.浅谈如何优化景区导游讲解--以乌镇为例[J].中国市场, 2014, 29:159-161.

[5]沈炜.导游讲解对旅游景区形象的影响浅析[J].知识经济, 2014, 07:92.