5a景区导游词解说（共6篇）
5a景区导游词解说 篇1
迎各位游客，来连光临指导，我愿竭尽全力，为您奔走效劳。祝愿此次大连行，让您生活少烦恼! 一首简单的打油诗，希望能够解除您在旅游中的疲劳，各位贵宾游览了大连的市容和旅顺口区的风貌，今天，我讲带领大家走入大连的后花园，欣赏另一番独特的景色。 说起这个地方有个谜语让大家来猜：老王掐腰戴草帽，右边头上砍一刀，兄弟二人生闷气，水边无岸难不逃。
我看有的客人眼睛都看傻了，这四句谁都不挨着谁，是不是导游吃错药了?其实这是个字迷，大家可以来猜猜。对了，第二个字是“石”，第四个字是“滩”，第一个字是“金”，第三个是什么?(引导客人猜字，无论猜什么都说不对)，得了，您也别费劲了，第三个字念“啥”，(稍等一下)不对吗?我解释一下，这第三个字什么都不念，纯粹是为了合辙押韵编上去的，可不就念“啥”吗!(众人笑) 今天我们要去的地方就是金石滩了。
提起这个名字您别误会，金石滩不是产金石，但是那里的石头比金子还珍贵。金石滩有块镇滩之宝“龟裂石”，是中国独一无二的，世界绝无仅有的，地球不可再生的宝贝。美国著名地质学家柯劳德说：我见过的世界上最大、最美的一块“龟裂石”在中国大连金石滩。 金石滩是我国政府批准的第一个国家级旅游度假区，以龟裂石和金石园内的金石为贵。
据称金石滩的金石形成于距今六亿年前的震旦纪，与金石滩闻名于世的龟裂石属于同一时期。金石园的岩石成份为石英砂岩，属海进体系中典型的滨外碎屑堡岛系统的沉积层序，沉积层序形成后，由于地质运动和海陆的变迁，使它露出了水面，长期的海进海退和潮起潮落，使得岩石差异风化而形成了如今的面貌。 其实，咱们要说的不只是金石，而是说说位于金石滩的“小小联合国”。
您别吃惊，没听说过联合国搬到金石滩吧?我说着，您听着，脚也跟着走着，我领您逛逛这个“联合国”…… 请大家顺着我的手指看前面中国味十足的建筑，这是位于金石滩的中华武馆，中国五千年的文化历史长河中涌现出不少瑰宝，中国武术就是其中之一，李小龙享誉国际，成龙也把手印留在美国的星光大道上，中国人虽然尚武，但是喜爱和平。练武讲的是手把式，我们当导游练的是嘴把式，都是有招有式，从这个意义上讲，我们也可以算是同行，不过我们相对轻松点，如果嘴把式练好了，再强的武术冠军都能被我忽悠蒙了!(众人笑)所以中华武馆代表的就是中国。 前面枪声不断的地方可不是伊拉克，您别误会，这是金石滩的射击场，我认为射击打猎这种运动与俄罗斯比较相近。
您别觉得牵强，听我慢慢“忽悠”(众人笑)不是，说错了，听我慢慢讲。在俄罗斯，打猎一直是宫廷中的贵族运动，很多达官显贵都会在休息日里带上自己的小猎犬，在广阔的森林里跃马奔驰，在枪声之中获得乐趣。这是一项勇敢人的游戏，如果哪位游客有兴趣可以去试试，同时这里还有在国内外比较流行的对抗训练，不过使用得可不是真枪。
我也可以给大家作示范，不过示范归示范，您可别真跟我学，那只是浪费子弹，我的枪法属于“自杀还得开两枪”的选手，别浪费了您的子弹。 远处像鸡蛋壳一样的建筑不是养鸡场，是大连模特学校，我们把它比喻成浪漫的法国。在法国服装产业非常发达，在一定程度上带领着时尚的潮流，有很多知名的服装设计师和模特，我们这所学校也培养了许多优秀的模特，优秀到什么程度呢?有诗为证：身材婀娜似杨柳，体态雍容赛貂蝉，众人疑是天外客，回眸一笑想一年。所以在模特学校您就欣赏服装，千万别惹人家模特笑，否则回去您至少得惦记一年! 金石滩有海，在大家右手边的就是黄金海岸了，提起黄金海岸各位一定想到澳大利亚，澳大利亚的黄金海岸是最出名的了，但是金石滩的黄金海岸更多了一份北方海岸的色彩
。漫步海边，仿佛漫步在天堂海岸，在此我给大家献上一首歌曲《天堂海》(歌词：大海的心让它自由的呼吸，让蔚蓝天空有个永恒的伴侣，别让寻梦的风叹息，别让回家的雨哭泣，不再受伤，不再逃亡，爱是永远的唯一。拥有海就拥有天，拥有山就拥有田，风很香，雨很甜，日日月月才永远，珍惜拥有的昨天，珍惜古老的誓言，拥有我，拥有你，天长地久心相连。) 远处风车般的建筑是婚礼殿堂，而风车则是荷兰的象征。荷兰被称为“风车之国”欧洲小镇般的风景让人流连忘返，如果把婚礼放在这个地方举行，真的是不虚此生呀! 好了，各位亲爱的游客，前面的景点就是有“小白宫”之称的金石滩蜡像馆，馆内聚集着中外历史上的名人政客，应该算是金石滩的联合国了，请各位下车，我们看看里面有什么我们熟悉的面孔!
5a景区导游词解说 篇2
导游是一门人际交往艺术。导游艺术的美从本质上讲是语言艺术的美, 这种美的本质是静态美:导游词文字辞藻的生动、华丽、朴实、含蓄, 或气势磅礴或委婉动人;这种美的精髓是动态美:导游词的口语化表达流畅、舒展, 或深入肺腑或沁人心脾。高质量的导游语言是导游词和导游讲解的高度统一。
1.1 导游词与导游讲解的关系
导游词有广义和狭义两种理解。从广义上讲, 导游词是导游员在导游活动中使用的全部讲解语言的总和。它涵盖欢迎词、自我介绍、天气信息、市情概况、沿途讲解、景点讲解、导游和游客的语言互动和欢送词等诸多方面。广义的导游词是文字性导游词的语言“活化”, 在导游实践活动中, “导游词”和“导游讲解”经常互相指代, 即意义等同。
狭义的导游词是指“导游人员为旅游者提供导游服务的过程中, 对景点以及相关知识进行介绍和讲解的文字”。[1]狭义导游词的本质是文字资料, 是单个景区、景点、建筑或景观小品概况的文字具体化, 指向性比较明确。导游词不是各种资料的文字堆砌, 而是历史、自然、人文社会知识的融合和再创作过程。在实践中, 具体景区和景点的导游词没有固定不变的权威版本, 既有的导游词仅对导游员起辅助参考作用。导游员必须根据出团导游时的具体情况对导游词进行调整, 通过导游讲解对文字导游词进行语言表达的二次创作, 并内化为自我的导游词。由此可见, 从狭义上讲“导游词”和“导游讲解”是有本质区别的。“导游词”是文学化的文字资料, 而“导游讲解”属于传播媒介, 二者适用于不同的科学研究范式。
从狭义的角度对导游词和导游讲解进行区分, 有助于人们认清导游词解说庸俗化问题出现的层面, 并为解决该问题提供可行的研究思路。
1.2 基于语言逻辑的导游词模块结构
从语文的角度考察, 导游词的篇章段落间具有语文逻辑结构, 这种逻辑结构是伴随导游词的创作过程由篇章段落间的“起承转合”关系体现的, 是串联导游词的文字线索, 是真实存在于字里行间的, 因此导游词的这种语文结构可以被称为导游词的“一维空间”即文字维度。
从语言传播的角度考察, 导游词文字背后隐含“文字意象”。导游员在解说导游词的过程中将这种意象传递到游客的头脑中, 并由游客在观看到景观时将抽象的文字意象具象化, 由此形成游客对景区景观的系统感知。“文字意象”是系统化和模块化的, 和真实景观可以形成一一对应关系。为了便于游客顺利形成对景区的系统感知, 导游词编写者会按照导游真实的带团游览动线来编排篇章段落, 而“文字意象”就由虚拟的游览动线顺序串联, 因此导游词的这种传播结构可以被称为“二维空间”即虚拟维度 (如下图所示) 。
导游词的模块结构是沟通文字导游词和导游讲解的桥梁。导游词解说庸俗化问题与模块构成和逻辑顺序有一定关系。
2 人文类景区导游词解说庸俗化现象
河北外国语职业学院旅游系 (原旅游系) 2011级旅游英语专业87名学生开始为期一年 (0.25学年+0.25学年+0.5学年) 的实习。其中42名学生在一年的实习中从事了不少于6个月的导游实习工作并承担了实质性的导游接待任务。笔者选取其中的40名学生做调查分析, 采取跟团调研、实习生访谈、游客访谈和旅行社反馈等方式, 重点考察了实习学生对秦皇岛市富有代表性的人文类景区 (天下第一关、孟姜女庙、老龙头和秦皇求仙入海处) 的导游词解说情况, 以笔者和第三者的直观体验和感受为依据, 对实习学生导游词解说中的庸俗化现象进行了梳理。人文类景区导游词解说庸俗化呈现出以下现象:
2.1正史“戏说”趣味化
正史中的史实和人物事件是保证人文类景区导游词和导游讲解客观性和科学性的基石, 是导游树立“学识权威”的核心依靠。景区导游词中的正史描写往往没有感情色彩略显生涩, 导游员在使正史生动化的讲解过程中常常错用导游技巧, 偏离客观性和科学性原则, 反而丧失自我权威。这其实是导游词解说庸俗化的一种表现。
部分导游在讲述历史人物故事的时候, 时常基于历史过度“演绎”人物的生活, 出现古代人讲现代话做现代事的趣象;亦有导游在讲述学术界尚存争议的史料时, 夹杂个人的主观判断消除歧义来体现权威, 引起高层次游客的反感;在涉及明末清初的人物讲解时人物关系错乱, 电视剧中的“秘史”与“戏说”常被导游当做史实来讲解, 趣味有余可信度不足。
2.2神话传说迷信化
神话本是一种幻象产物, 是古人对未知世界的认知和解读, 往往表现了古代人民对自然力的斗争和对理想的追求。[2]传说亦是神话的一种, 往往与特定的时间、地点有关。[3]实践证明, 导游在做景区解说的前端部分, 运用神话传说做铺垫过多过杂, 游客的兴趣点难以向目的景观聚焦;导游时常借由他处或完全编造的神话传说夸大本景观的重要性;涉及史实人物诞生或往生的故事则充斥着“神”、“仙”或“鬼”的出现;“托梦”、“转世”甚至“附体”等含有明显封建迷信色彩的词汇出现频率很高;具有宗教符号意义的景观解说不清甚至谬为迷信;诸如“八卦”和“风水”等属于传统民俗文化的内容, 导游往往不能正确理解, 时而被理解为宗教, 时而被用来解释迷信现象, 进而出现重大常识性错误。
2.3借古喻今误导化
导游为吸引游客对讲解内容的兴趣, 会将游客关注的当代社会热点问题和人文景区的背景故事相联系作比较。这种由“实景描述”、“背景介绍”和“引导认知”三个层次[4]组成的讲解模式本身是导游词和导游讲解技巧高度融合的亮点, 但在现实中也往往成为人文类景区导游词解说庸俗化的“重灾区”。
“一夫一妻多妾制度”和“帝王后宫嫔妃制度”常被用来和当代的婚姻问题与情感腐化相提并论, 确有不良和错误舆论导向的嫌疑;热播后宫电视剧所引发的“后宫哲学”以至“厚黑人际关系学”也用来将古人的成败功过模式化、简单化, 甚至和现代的“成功学”和“办公室哲学”等职场理论相联系, 此难言为适当, 对青少年游客危害甚大;很多导游在解说才子佳人故事和趣闻时“歌伎”与“歌妓”不分贻笑大方, 内容含蓄但寓意却粗俗不堪。
3原因剖析
当前在一线从事导游工作的导游员“学生化”和“年轻化”的现象比较突出。特别是在暑期, 一线导游员不足, 旅行社利用旅游专业学生作为“实习导游”或“临时导游”是比较普遍的一种现象。旅游专业实习学生所表现出来的人文景区导游词解说中的问题, 在一线导游员中具有典型性和代表性。
3.1导游讲解过程原因
(1) 年轻导游缺乏生活体验。
目前我国新生代导游员的年龄已经进入到“90后”年龄段。这群年轻导游不但缺少工作实践经验, 而且更为令人担忧的是对生活缺乏足够的体验, 生活常识和社会常识极度缺乏。导游员对人文历史景区景点难以形成切身的内化体验, 在将导游词口语化表述的过程中, 不能将历史事件和人物还原到现实的景区景观和建筑上, 而是臆造和想象历史事件的发生, 情节离奇和不尽合理的故事便由此形成。
(2) 导游员自身对人文历史缺乏足够兴趣。
“90后”导游中间的读书风气较弱, 导游缺乏对传统文化和历史的深度关注。流行文化对年轻导游的吸引力远大于人文历史对他们的吸引力。年轻导游利用讲解技巧来弥补基础知识不足的趋势渐强, 这种导游讲解过程中“走捷径”的手段在一定程度上对导游员的学习形成了反向刺激, 鼓励了导游将兴趣点放在技巧上而不是知识上。
(3) 讲解过程中的媚俗与讨好游客倾向。
新生代导游间的竞争激烈, 导游生存压力较大, 导游和游客的关系失衡导致导游员委身迎合游客的观念流行。导游讲解的底线越来越低, “存在即合理”的实用主义对年轻导游形成误导:只要游客喜欢的就可以说, 只要游客爱听的就应该讲。因此讲解过程严谨性和道德感的丧失必然导致讲解过程的庸俗化。
3.2导游词原因
(1) 模块结构比例失调。
导游词其自身模块结构失调也是导致导游词解说庸俗化的重要原因。有些导游词正史叙述过多, 自身刻板晦涩难于引起导游的兴趣, 通过解说的传播过程引起游客的兴趣就更加困难;还有一些导游词引述的故事流行于民间, 口耳相传鲜见史料记载, 神话传说怪诞神奇, 玄学义理云山雾罩, 本身也经不起游客的细细品味和推敲。在模块安排上, 应该故事出现的地方没有出现, 应该故事淡出的时候没有淡出, 导游词没有起到衬托和烘托人文景区主景的作用, 历史模块、神话模块和旁白过渡模块的衔接生硬, 不便于信息的便捷和高效传播。
(2) 模块结构缺失。
导游词在纵向篇章段落结构上, 欠缺介于正史史实和神话传说之间的资料文献, 使得导游词结构“骨感有余”而“韵味不足”。整体导游词文字的框架结构和逻辑结构完整, 但是缺少饱满充实、值得回味和品味的故事。这种故事是历史的真实事件, 有完整的记载和出处仅见于民间传录, 既不是虚无的神话, 又不是民间口耳相传的趣闻, 也没有被正史收录。这种模块的缺失, 降低了导游词史料来源的多样性和可传播性, 实际上为导游员恣意庸俗化导游词解说提供了机会, 助推了人文类景区导游词解说庸俗化现象的发展。
4解决策略
人文类景区导游词解说庸俗化问题的解决是一个复杂和循序渐进的过程。作为旅游教育工作者和研究者, 首先要提出解决庸俗化问题的对策和策略, 只有沿着正确的策略方向进行改革尝试, 才能为下一步提出解决问题的实施方案提供条件。
4.1增加年轻导游员的旅游享受体验
诸多“90后”导游员在从事导游工作以前, 生活学习环境封闭, 对旅游活动本身非常陌生, 甚至没有过作为一名普通游客到人文类景区参观游玩的体验。学校、实习基地和旅行社应该三方共同努力在教学和培训中, 丰富学生的生活, 组织学生到人文类景区试玩, 让旅游专业的学生体会到旅游活动的乐趣, 从游客的角度获得高质量的服务体验, 接触社会感知生活并收获生活和社会常识经验, 进而使学生能换位思考, 把高质量的服务再反向传达到游客身上。
4.2重视语文和历史等传统文化课教育的创新
高职类院校旅游专业导游方向学生的培养方案应加强基础文化课的开设, 有针对性地恢复并完善语文和历史等课程。语文课程应重点向学生传授当地的诗词歌赋文化, 并引导学生赏析文学, 喜欢文学;历史课程应摒弃传统编年体式教学模式, 以旅游地人文历史遗迹中的史实和人物设计教学单元, 围绕人物和事件展开教学, 利用多媒体教学手段适当减少正史陈述, 让学生辩证看待各种神话传说, 增加民间传录、杂记等“野史”中故事趣闻的讲授, 保证历史严谨性和科学性的同时, 增加课程乐趣, 提高学生对历史的兴趣, 充实学生的知识结构。
4.3重视野史在导游词模块结构中的作用
所谓“野史”非杜撰的历史, 亦非荒诞的历史。史学家谢国桢曰:“凡不是官修的史籍, 而是由在野的文人学士以及贫士寒儒所写的历史纪闻, 都可以说是野史笔记, 也可以说是稗乘杂家。”[5]野史中蕴含了丰富的历史人物生活、情感、秉性、爱好、逸闻趣事和民间风俗等。人文类景区导游词应该丰富史料来源, 客观描述和评价景区, 用野史资料来丰满导游词的内容, 剥离并删减冗余的神话传说, 压缩非核心内容的正史叙述比例, 保证导游词严谨客观的基础上, 提升导游词的趣味性、可传播性和可接受性。
同时, 野史在导游词模块结构的安排上, 应按照导游动线的顺序结构, 在景区辅景、配景和主景的导游词解说中出现, 即景物导游词应该是正史与野史的组合, 而在景物前后的导入性故事和引申性故事介绍则可以是正史和神话传说的灵活搭配。单独出现的人物故事则可以积极利用野史, 塑造生动而跃然纸上的人物形象。
综上所述, 全社会只有对人文类景区导游词解说庸俗化问题重视起来, 才能形成合力, 把人文历史旅游资源的导游讲解提升到更高的高度。
摘要：高质量的导游词解说对人文类景区的旅游开发具有极其重要的意义。随着我国一线导游员队伍年轻化趋势的到来, 人文类景区导游词解说庸俗化问题逐渐突出。正史媚俗、神话迷信过度、古今对比误导是在年轻导游员队伍中显著的解说庸俗化现象。从导游员、导游讲解过程和导游词三个方面有针对性破解桎梏, 是解决人文类景区导游词解说庸俗化问题的正确方向。
关键词：人文类景区,导游词解说,庸俗化,解决策略
参考文献
[1]本书编写组.导游实务[M].北京:中国旅游出版社, 2011.
[2]商崇梅.试论神话传说文本中的民族精神在语文教学中的渗透[J].黔南民族师范学院学报, 2004 (1) :72.
[3]李建仓.中外神话传说对后人创作及后世文化的影响[J].河南社会科学, 2003, 11 (4) :123.
[4]付岗.人文景观导游讲解与旅游文化审美整合[J].燕山大学学报, 2002, 3 (2) :78-79.
安徽查济古镇景区导游解说词 篇3
泾县查济古村，“十里查村九里烟，三溪汇流万户间。祠庙亭台塔影下，小桥流水杏花天”，是现存中国最大的古村落。这里保存着皖南地区最大的明清古建筑群，倚山靠溪，展现着古朴生活气息的同时也是一幅天然的山水画。人们可以聆听到溪水流淌出的动人音律，可以看到饱经岁月沧桑的古祠堂、古民居，也可以感受到世外桃源般悠闲的乡村生活。查济，查氏子孙繁衍的聚居地，书画爱好者、摄影爱好者找寻灵感的创作地。
景点分布：
查济古村位于泾县西端，村落绵延数十里。古村依河而建，三条溪水穿村而过，两岸及巷陌皆用石板铺砌。核心保护区面积达48.80公顷，古建筑从元至清，门类众多，有村门、宝塔、牌坊、庙宇、社坛、祠堂、古桥、民居、古井、惜纸炉等，好似一座古建博物馆。宝公祠、洪公祠、二甲祠、爱日堂、翔义堂、怀素堂、承美堂、红楼桥、德公厅屋为其中的代表，三雕精美，地域特色鲜明。
景区资质：
国家4A级景区、全国重点文物保护单位、中国景观村落、安徽旅游十大美丽乡村、中国历史文化名村
景区特色：
5A景区知识 篇4
答：5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。较4A级旅游景区更加注重人性化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2.旅游景区质量等级划分为几级？
答：共5级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。
3.5A评价的内容是什么?等级评定的标准是什么？
答：5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、年接待海内外旅游者数量。等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》1000分，5A级旅游景区需达到950分。细则二《景观质量评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分、细则三《游客意见评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者人数5万人次以上。
4.5A创建的目的是什么？
答：国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理和服务以提升软件水平，并在全国现有的A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
5.5A创建的作用是什么？
答：国家旅游局将对5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
6.质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？
答：旅游景区是以旅游相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
7.什么是旅游资源？
答：自然界和人类凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
8.服务质量与环境质量评分细则包括哪几项？
答：分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。
9.抵达景区的便捷程度包括哪几项内容？
答：直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
12.国家5A级旅游景区要求的一级、二级、三级公路的概念？
答：①一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2*7m；②二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m；③三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
13.直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头依托城市（镇）抵达景区公路或客用航道（干线）等级必须达到几级给满分？
答：一级公路或最高级客运航道。
14.抵达景区公路（支线）有什么样的要求？
答：路面硬化、桥涵完整、护坡良好。
15.景区各类自配停车场面积总和必须达到多少平方米才能满分？
答：10000平方米以上。
16.什么是生态停车场？
答：生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。
17.停车场管理和建设有何要求？
答：设停车线、停车分区、停车场内有方向引导指示标识，分设出入口、专人值管；停车场与景观协调、美观、有特色或有文化性。
18.景区游览线路有什么样的要求？
答：景区进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。19.游步道包括那些？
答：包括特色游步道、生态或仿生态游步道。
20.游客中心是指什么？
答：游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
21.游客中心包括哪几个区域？
答：包括服务区、办公区和附属区。服务区包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。服务区建筑面积不少于游客中心建筑面积的60%。办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。附属区包括室外铺装、绿地和室外设施。
22.游客中心有哪些功能？
答：游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。
23.游客中心的旅游管理包括哪些内容？答：对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客中心服务项目公示牌。
24.游客中心旅游咨询包括哪些内容？答：为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。
25.游客中心的基本游客服务包括哪些内容？
答：基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。
26.游客中心的其它服务有哪些内容？答：雨伞租借、手机、摄（照）像（相）机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；公共电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
27.游客中心的选址要求有哪些？
答：1.游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观；
2.应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。
28.请简述景区游客中心的设置要求？答：位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要（5A级游客中心建筑面积大于150m2）；设施与服务齐全，在中心外明示免费服务项目。
29.游客中心设施与服务有哪些内容？
答：主要有电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、本景区导览宣传资料，内容丰富品种多、展品精美；有工作人员提供咨询服务，佩戴工牌，职责明确，服务良好；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务等。
30.引导标识种类有哪些？
答：导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌等。
31.对标识系统有哪些要求？
答：图案直观明了、雅致大方；外形别致、具有艺术感；标识材质档次高，符合生态要求且与景区协调；制作精致；共中外4种文本对照，图案、文字符合，无错误；维护好。
32.景区导游服务有哪些要求？
答：导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。景区导游数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，人数及语种能满足游客需要，有2种以上外语导游；具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员；有便携式可选择播放导游机；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化，能满足特色人群的特殊需求。
33.5A级旅游景区游客中心要公布所有导游人员的哪些情况？
答：照片、姓名、编号及语种。
34.游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
答：布局合理，数量充足，能满足需要；不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质的档次高、符合生态要求且与景区环境协调；维护好。
35.公共信息图形符号的设置有什么要求？
答：在游客中心、停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗室、厕所、餐饮设施等位置，合理设置；图形规范，与景观相协调，有文化效果；达到精美、清晰的视觉效果；维护保养好。
36.景区门票有什么要求？
答：设计制作精美，突出特色，背面有游览简图，标示咨询、投诉、紧急救援电话。有明确的票价和税务盖章。
37.宣传资料包括那些？请举出六个。答：正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
38.高峰期游客安全处置有何要求？
答：有预案，职责明确，程序清晰。工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
39.特殊情况的安全处置要有怎样的处置效果？
答：特殊情况包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等，安全处置有预案，反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
40.安全设备设施指哪些内容？
答：危险地带安全防护设施包括：安全护栏、水上拉网、消防、防火等设备、监控设施（设闭路监控系统）；游览游乐服务设施包括：交通工具、交通设施、游乐设施、地面防滑处理、无障碍设施等；特殊旅游项目设施包括：速降、蹦极、漂流、缆车等。所有安全设备、设施须经安全确认。
41.安全宣传要达到什么要求？
答：设有安全说明或须知牌，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
42.安全警告标志、标识设置有何要求？答：应齐全、醒目、规范。
43.医疗服务有哪些内容？救护服务有哪些内容？
答：设立专用医务室，管理制度上墙；有专职医护人员，相关资格证明上墙；备日常药品、急救箱、急救担架等。救护服务：有救护设备；建立紧急救援体系。内部救援电话向游客公布且畅通有效；与相关医院有专门运送协议，及时发现、安全运送。
44.污水排放要达到哪些要求？
答：达到不污染地面、河流、湖泊、海滨等效果。排放设施齐全和完好。
45.垃圾清扫要达到哪些要求？
答：日产日清，不留陈垃圾；跟踪清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
46.对垃圾箱有什么要求？
答：外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置可回收与不可回收垃圾箱。
47.垃圾处置有哪些要求？
答：不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部运至远离旅游景区垃圾处理场或集中的场地。
48.对景区旅游厕所有哪些要求？
答：布局合理，步行30分钟范围内须有设置；位置合理，相对隐蔽，易于寻找，方便到达，并适于通风排污；数量充足，厕位总量达旺季日均游客接待量5‰以上；游客高峰期设流动厕所；厕所采用水冲或使用生态厕所；设残疾人厕位，方便实用；厕所内部有文化氛围；厕所外观、色彩、造型与景观相协调；游客集中场所有专人提供服务，无异味，地面无秽物；所有厕所达到三星级以上。
49.四星级厕所和三星级厕所有哪些基本要求？
答：1.四星级厕所建筑面积100m2以上，男女厕所的建筑面积和男女厕位比例为4:6，座蹲位设定比例至少达到4:6，室内高3.7m以上；大便厕位建筑面积5㎡以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.4m，宽1.2m；设有老年人、残疾人、母婴卫生间，内部设施设备齐全、豪华，使用高档、优质材料，服务管理到位，环境洁净，舒适温馨。
2.三星级厕所建筑面积60m2以上，男女厕所建筑面积比例5:5，男女厕位比例（不含男用小便器）5:5，座蹲位设立比例：至少达到3:7。大便厕所隔断板（门）高度：1.5米以上。室内高度3m以上；大便厕位建筑面积4m2以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.3m，宽1m；设有老年人和残疾人厕位，内部设施设备齐全，使用高档优质材料，环境洁净舒适，服务管理到位。
50.景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用的设备？
答：具备较好质量的洁具、隔板和门、盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟灰缸等实用有效的设施设备。
51.景区环境的场地秩序要达到什么要求？
答：无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、有序。
52.游览场所地面要达到什么要求？答：无污水、污物，地面洁净。
53.建筑物及各种设施设备要达到什么要求?
答：无污垢、无剥落。
54.吸烟区的划分与管理有哪些内容？
答：划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
55.对景区餐饮服务有哪些要求？
答：就餐环境和服务态度良好、菜式有特色、规模符合要求、价格合理；食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。厨房、餐厅、酒吧、冷饮部、操作间、小卖部等设施齐全，制度健全，管理到位。
56.邮政纪念服务的内容有哪些？
答：设立邮政服务点，提供信函等基本邮政业务，且服务便捷。提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
57.公用电话如何设置？
答：在景区出入口及区内游客集中场所均有设置，数量充足、设置合理。具备国际、国内直拨功能。全部地方能接收移动电话信号。
58.公用电话亭及标志有什么要求？答：与环境相协调，标志美观、醒目。
59.旅游购物场所建设有什么要求？
答：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
60.简述旅游购物场所管理内容？
答：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。
61.商品经营从业人员管理有哪些内容？
答：有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
62.每个管理人员应掌握和熟记哪些职责和制度？
答：每个管理人员应熟悉和掌握岗位职责、工作任务和服务要求，了解市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规定制度，现场抽查管理人员。
63.景区必须有明确的质量目标、有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？
答：100%。
64.景区质量目标和质量方针是什么？
答：质量目标：游客满意度≥90%。质量方针：优质诚信服务，满足游客需求。
65.景区员工服务有哪些要求？
答：员工着岗位服饰，佩戴工牌。服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。
66.5A旅游景区应有独特的产品形象并形成外在的企业标志，企业标志要求在哪些地方运用？
答：在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志。
67.景区必须健全哪几项制度？
答：必须健全以下七项制度：质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等规章制度。
68.创建5A旅游景区必须制订什么规划？经何部门审批？
答：根据景区实际情况和需求按照《旅游景区质量等级的划分与评定》及细则制定的旅游总体规划或相关提升规划。成果包括文本、图件和说明书。规划经旅游部门或当地政府审批。
69.规划实施包括哪些方面内容和要求？
答：包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。要求规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
70.员工培训明确要求有哪几方面？
答：培训机构制度明确，人员、经费落实，有年度培训计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案，管理人员及服务人员全面培训，上岗人员培训合格率100%，质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等业务培训全面。
71.如何检查培训效果？应达到怎样的要求？答：抽查员工，考查其业务，做到回答流利，正确全面。
72.投诉服务设施有哪三方面？
答：有明确的投诉电话、投诉办公室标志，有投诉信箱、意见本等。
73.景区投诉电话、咨询电话、救援电话？
答：投诉电话：6163766，咨询电话：6163966，救援电话：6016966、120。
74.投诉处理的要求？
答：投诉制度健全，人员、设备落实，受理投诉迅速；服务态度好；投诉处理及时妥善，记录完整、细致，档案完整，效果好。检查投诉处理记录，对重大投诉可向投诉人了解反馈意见。
75.征询游客意见有哪几方面要求？答：定期征询，一年不少于3次；征询数量达到全年接待量的1/1000；征询意见有分析、有通报、有改进措施。
76.景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
答：有独立域名且有中文网址；依托知名综合网站或权威旅游专业网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览；有中、英、日、韩四种语言。
77.通过电视宣传有哪些要求？
答：有介绍本景区的电视专题片在中央级电视台播放。
78.通过报刊宣传有哪些要求？
答：在中央级报刊上有专题文章介绍。
79.电子商务要有哪些功能？
答：可动态查询未来特定时间段预计游客接待量；预订门票、住宿、商品；提供娱乐、餐饮或其它个性化服务的订制；提供网上支付功能。
80.特殊人群服务项目包括哪些？
答：包括提供残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等服务。
81.景区空气质量和噪声指标、地表水质量要达到什么标准？
答：空气质量达到国标一级标准；噪声达到国标一类标准，以当地旅游旺季的情况为准，使用高音喇叭，或使用电子设备进行商品叫卖的不得分；地表水质量达到国标规定。
82.景观、生态、文物、古建筑保护费用投入达到景区全年门票收入比例的多少才能给满分？
答：全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区全年门票收入比例的10%以上。要求提供相应财务支出证明。
83.对景观、生态、文物、古建筑的保护应采取那些具体措施？达到怎么样的保护效果？
答：采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。做到制度具体，设施设备完善，人员职责明确。达到全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性的保护效果。
84.景区出入口主体建筑应采用何种格调？
答：对区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观。
85.对出入口环境有什么要求？
答：整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调，出入口有相应的游客集散地，面积适中，管理良好。
86.区内建筑及设施如何与景观协调？答：建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单体建筑风格一致，互相协调；建筑外观与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴、乱放、乱摆商品广告，商品服务设施招牌不过分突出；各种游乐设施及项目设置、布局和外观得当；建筑及设施选用材料合理，无玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
87.周边环境与景观协调性的要求？答：旅游景区与周边环境设有隔离带或具有山体、水体等缓冲区，旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
88.景区内不能采用哪些非环保材料？
答：不能使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。
89.景区内应采用何种能源的设施、设备？
答：应该用清洁能源的设施、设备，不得使用造成严重破坏环境的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏汽的车辆、船舶等。）
90.景观质量评分有哪两项评价项目？答：资源吸引力；市场影响力。
91.资源吸引力有哪几方面内容？
答：评价因子有五个方面：观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
92.历史文化科学价值项最高分要达到什么标准？
答：同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
93.珍稀或奇特程度项最高分要达到什么标准？
答：有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
94.规模与丰度项最高分要达到什么标准？
答：资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
95.完整性项最高分要达到什么标准？
答：资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
96.市场影响力包括哪几方面内容？
答：包括四方面内容：知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
97.市场影响力美誉度项最高得分要达到什么标准？
答：有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
98.知名度项最高得分要达到什么标准？答：世界知名。
99.市场辐射力项最高得分要达到什么标准？
答：有洲际远程游客，且占一定比例。
100.主题强化度项最高得分要达到什么标准？
答：主题鲜明，特色突出，独创性强。
101.旅游景区游客意见调查表满意度分哪几档？ 答：分四档：很满意、满意、一般、不满意。
102.游客意见调查表有哪些调查项目？答：共有17项：总体印象、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护。
103.旅游购物从业人员的基本要求有哪些？
答：1.品行端正，热爱本职工作，服务意识强，工作细致耐心；2.能够演示所售商品的使用方法，熟练掌握所售商品的功用及使用禁忌；3.能够向游客解释所售商品的特色和历史文化背景等知识；4.具备一定的审美观和展示、陈设所售商品的技能；5.应具备较强的沟通能力，普通话良好，能用英语进行简单的日常对话。
104.旅游购物从业人员的服务规范主要有哪些？
答：1.应衣着整洁规范，精神饱满，举止得体，态度亲切自然；2.应适时、恰当地介绍购物商店所售商品；3.应为需要帮助的游客提供力所能及的服务，重点照顾团队里的老年人、未成年人和残疾人；4.游客进入购物场所时，应主动与游客打招呼，保持自然微笑，走在游客左或右前方，行走速度适合顾客的步速，配合相应手势，热忱导购；5.使用规范服务用语，回答游客问题时做到有问必答，态度诚恳，用语规范；6.应尊重游客自由购物的权利，不过分推销；7.为有需要的游客提供包装服务，包装商品时应面对游客，动作熟练迅速，包严扎牢，美观整齐。
105.旅游购物场所基本要求有哪些？
答：设施齐备，服务规范，安全有序，卫生良好，特色鲜明，商品丰富，明码标价，质量保证。
106.旅行社服务的基本原则有哪些？
答：1.对客人友好、热情、礼貌、一视同仁；2.尊重客人的信仰与风俗习惯，尽量满足客人需求；3.遵守有关法律法规，保护客人合法权益；4.严格执行旅游合同规定的旅游线路和接待标准，若有更改，需征求客人意见并经旅行社同意后方可执行；5.发生突发事件时按旅行社制定的应急预案执行，做好对游客解释说明工作，取得客人配合。
107.旅行社服务基本要求有哪些？
答：1.服务过程中表情自然，亲近客人，让客人感到尊重舒适；2.使用语言文明、清晰，符合礼仪规范；3.熟悉业务并熟练运用，回答客人的问题得体，维护国格、人格。
108.旅行社应制订哪些管理制度？
答：安全工作责任制、市场营销制度、规范服务制度、租用车辆制度、教育培训制度、突发公共事件应急预案、财务管理制度、质量管理制度、组团档案管理制度、员工手册及管理部门要求的其它相应制度。
109.旅店业日常卫生管理要求有哪些？答：1.各类旅店的店容、店貌和周围环境应整洁、美观。地面无纸屑、果皮、痰迹和垃圾。
2.各类旅店有有健全的卫生制度。
3.3星—5星级饭店、宾馆的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，每天更换床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等；1—2星级饭店的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，长住旅客应隔日更换床单、被套、枕套等卧具。清洁的卧具、毛巾、浴巾等应符合客房用品消毒判定标准。
4.星级饭店、宾馆的客房卫生间的洗漱池、浴盆和抽水马桶应每日清洗消毒，并应符合客房用品消毒判定标准。
5.普通旅店、招待所的床上用品（床单、枕套、被套）应该做到一客一换，长住旅客的床上用品至少一周一换。床上用品的清洗消毒应符合客房用品消毒判定标准。
6.旅客的公用茶具应每日清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。
7.普通旅店、招待所和地下室旅店的每个床位应配备有不用标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换。用毕的脸（脚）盆、拖鞋应该清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。
8.公共卫生间（盥洗间和厕所）应该每日清扫、消毒，做到无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。
9.各类旅店必须设有消毒设备或消毒间。
10、旅店内应有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设备使用情况，及时发现问题及时改进。各类旅店应做到室内外无蚊蝇孳生场所。星级饭店、宾馆的客房应做到无“四害”。普通旅店、招待所内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠密度应符合规定。
11.店内自备水源与二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB5749，二次供水蓄水池应有卫生防护措施，蓄水池容器内的涤料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
12.旅客废弃的衣物应进行登记，统一销毁。
13.旅店内附设的理发店、俱乐部、浴室等应执行相应的卫生标准。
110.餐用具卫生要求有哪些？
答：1.餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐具应贮存在专用保洁柜内备用。餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。
2.接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒。
3.应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时检测有效消毒浓度。
4.消毒后餐具应符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》规定。
5.不得重复使用一次性餐用具。禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。
6.已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。111.厕所卫生服务标准是那些？
答：1.厕所免费对外开放，开放时间与本旅游区经营开放时间相一致；
2.厕所定岗定位，专人保洁管理，设施设备完好率确保100%，清洗保洁达到如下要求：(厕所建筑装饰体及设施设备及时清洗、跟踪保洁，定期消毒，坐蹲位无粪渣、小便位无尿碱、地面无积水、室内无污渍、无蝇咀、无尘积、无蛛网、无涂鸦；(厕所周边环境整洁，无垃圾、无粪便、无杂物、无污水污物、无卫生死角； 厕所标识牌、管理牌及服务指南设置醒目，维护完好；
肇庆仙女湖创建5A景区 篇5
一、肇庆仙女湖景区的主要概况
肇庆仙女湖是肇庆市旅游发展局斥巨资扩建的旅游景点，位于七星岩景区的东北角，是七星岩景区的主要游览区之一，面积约2平方公里，水面占90%。除出米洞、禾花仙女、灵芝岛、仙果园、招鸟岛、丹顶鹤园区、水中林等原有景点外，还新增了许多景点如观佛台、观鸟台、金沙怡情滩、鹊桥相会、灵芝祈寿等，是听粤曲、看表演、步行和旅游休闲的好去处。游客可以坐在电瓶车上沿着十公里长的车道环湖一周，享受鸟语花香，清风拂面的写意，令人心旷神怡。水上泛舟更是快意悠悠，船在画中行，人在画中游，是七星岩景区中别具特色的旅游区。
近年，仙女湖建设了南中国最大的丹顶鹤生态园，有丹顶鹤近50只及150只火烈鸟，人鹤共舞，怡然自得，成为七星岩的一大亮点。
二、肇庆仙女湖景区创建5A景区的改善措施
对照国家5A景区的标准，结合肇庆仙女湖的现状，发现肇庆仙女湖景区的差距，有针对性地提出对景区整改完善的措施。
国家 ＡＡＡＡＡ级旅游景区的具体要求和景区应改进的建议
（一）旅游交通
a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。
d)区内应使用清洁能源的交通工具。肇庆仙女湖的旅游交通现状：
（1）仙女湖背靠七星岩景区，具体位于七星岩景区的西北部，七星岩景区附近的交通设施较完善，使得仙女湖的交通便利性有了可提高的渠道。仙女湖附近有铁路（距离大约3公里），但距离火车站点较远，乘搭肇庆市公交1路车8个站才能到达，进出不太便捷，附近没有一级公路或高等级航道、航线直达，更没有旅游专线交通工具。
（2）仙女湖有专用停车场，停车场位于景区的门口，但是停车场未能与景观环境相协调，而且停车场场地较小，布局还算合理，停车场容量大约能停放15辆旅游大巴。管理属于普通的景区停车场摆放，有一位停车场管理人员，但该管理人员明显是缺乏专业培训，常有与景区无关的车辆停放。场地不太平整坚实、没有绿化美观的景观。停车摆放标志规范、醒目、标志设计中规中矩。（3）区内游览（参观）路线或航道布局不太合理，游客只能走单一的参观路线，进景区和出景区的路线是同一的景观，这会使得游客参观的兴奋度减少，新鲜感降低，景区内观赏内容联结度一般。路面设计普通，没有明显特色，指示牌，讲解类指示牌设臵不合理。
（4）仙女湖景区内没有使用清洁能源的交通工具，景区内没有游览车，而且景区的面积较小，线路单一，没有迂回，使得设臵游览车显得没有必要。但是仙女湖景区连接七星岩景区的是使用游览船，该交通工具也没有使用清洁能源。
建议仙女湖景区为创建5A景区作出整改完善的措施：
针对仙女湖景区的交通可进入性条件，我建议肇庆市政府为仙女湖增加旅游专线公交，旅游专线的路线建议把肇庆主要把市火车站，市汽车站，主要旅游区（七星岩，鼎湖山）连接起来，而且票价不能太高，约比市内公交票价高50%，线路不能太长，班次要频密，因为肇庆作为一个旅游城市，要做好旅游交通的设计与设臵，把主要交通枢纽站点和主要旅游景区连接，旅游公交要方便和价格大众化，票价不能太高，鼓励公众和外地游客乘搭旅游公交到我市的主要旅游景点游玩。要把仙女湖建设成为5A景区，可参考我省广州的5A景区长隆主题乐园，长隆主题乐园设有专用公交站点，有地铁直达，虽然肇庆的经水平比不上广州，没有这么完善的公交设备，但从长隆乐园的交通便利性这一点优势，可以看出景区的规划发展前瞻性和市政府的配合和大力支持，这都是使得5A景区的创建增加了可能性和可行性，肇庆市政府可以在交通这一领域，加大对景区的投入，这对景区和全市的发展百利无一害。
关于景区停车场，因为场地有限，扩大停车场可能性较低，但是完善停车场的管理和美化停车的景观绿化并不难，建议对停车场的外观进行整改装饰和改造为生态停车场(生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场)，设停车线、停车分区、设回车线、分设出入口、专人值管、停车场要美观，有特色和有文化性。可在停车场外围增设仙女湖的亮点招牌-------丹顶鹤样板和图案标志，使游客在景区外围，一下旅游车就看到这一亮点，增加他们对进入仙女湖参观的兴致的兴奋度和好奇感，也能为景区多增添亮丽风景线，别具特色，使游客一看这标示就联想起仙女湖。
虽然仙女湖的游览路线已经设定，但景区也通过增加桥梁或小型游船，为景区增加游览路线的选择，使观赏面增大，有利于游客游览。仙女湖景区内应使用清洁能源的交通工具。进出口分设，不分邻近，有利于游客疏散。线路设臵形成环线，游步道提供景区游览线游道建设相关资料，游步道设计特色要突出, 有文化性效果。
（二）游览
a)游客中心位臵合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设臵合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设臵合理，设计精美，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。
肇庆仙女湖的游览现状：
（1）仙女湖的游客中心位于景区门口，设臵位臵较合理，符合一般景区要求，规模较小，设施功能较小，只要几种必需品，实地考察时发觉咨询服务中心竟没有导游质询人员在当值，而且咨询服务中心门口大开，给游人以形同虚设感觉，而且在景区内参观时，导游人员在兜售通往七星岩的船票，并不是旨在引导游客，对岗位的服务意识低。
（2）对仙女湖的解说类指示牌的实地考察，可以看出仙女湖的解说类指示牌的数量比较少，特别是在灵龟岛所在的区域，甚至一个指示牌都没有，只有两个“禁止跨越”和“注意安全”的牌子，虽然该路段的前一段很远距离有个箭头指示牌说是“灵龟岛”，可是如果游客前面路段不注意看路标的话，也许连这段区域叫什么名字都不清楚，整体情况有待改进。
（3）在门口区没有专门摆放导游材料，要主动向售票人员询问才有，这方面做得不够完善。导游员有持证上岗但人数及语种没能满足游客需要，数量少也只有单一的语言，导游员文化程度不高，多数是社会人士担任。导游服务没具有针对性，和强调个性化。
（4）肇庆仙女湖的游览现状图形符号的设臵方面，仙女湖的设臵较合理，但算不上设计精美，而且没有自己的特色，艺术感和文化气息也缺乏，游客公共休息设施布局较合理，数量不足，设计单一，而且没有景区的特色，艺术感和文化气息不够。
整改完善的措施建议：要创建5A景区，仙女湖应设臵多一个游客中心，新的游客中心应设在最多游人聚集的地方，通往观鸟岛的路上。除了基本的硬件设施外，对导游人员的培训和专业服务意识指导工作要做好，特别要杜绝出现只为了收入兜售船票而不为游客提供导游服务的情况出现。
加强景区的指示牌改进，特别在灵龟岛这段区域内加建解说牌，和在禾花仙女附近最好立一下关于禾话仙女的由来和美丽的传说，让游客一目了然，进而了解仙女湖名字的由来。很多解说类指示牌保护措施做得不好，大多破烂不堪，有关部门人员要加强监管和维护。在有关部门和应保护和监督，能使仙女湖的解说类指示牌能完善整饰。引导标识类（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型要特色突出，要有浓厚艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌应设臵合理，种类齐全。导游全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话等。
在导游材料方面景区应加强投入和建设，增设专门摆放导游材料的位臵，完善公众信息资料，和公众信息资料应制作完善和多样化，品种应增加。至于导游员方面，要注重导游员的素质，导游员（讲解员）要持证上岗，人数要增加及语种要多样化，满足游客的各种需要。景区应设有高级导游员或vip讲解员，提供个性化服务，设语音导游，便携式可选择播放设备，导游词应科学、准确、有文采。
建议多增加公共信息图形符号，在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息图形符号。例如指示牌和景区全景导游图，要设计有自己的特色，结合园区内最具代表性的丹顶鹤，以丹顶鹤为景区logo，作为代表性图形符号突出特色。公共信息图形符号视觉效果、精美、清晰。至于游客公共休息设施要多增设和完善，特别是对陈旧的游客公共休息设施进行翻新和装修。
（三）旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
仙女湖旅游安全现状：
今年内没有出现近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故，景区设有安全警示排但护栏设臵甚少，在河边桥边的防护设施设备不够，有一定安全隐患，医疗室指示牌不突出，很难寻找。
整改完善的措施建议：要创建5A景区，景区应重视安全保护机构、制度与人员的监管，认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。设立安全保护机构，有健全的安全保护制度和专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布。流动安全保护人员数量和景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
加强安全设施，消防、防盗、救护等应设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备要常检查是否运行正常，有无安全隐患。危险地段标志应更明显，防护设施设备要检验是否有效和安排合理，特殊危险地段要有专人看守。提供预案及检查情况等相关文字记录、高峰期游客安全处臵预案。
职责要明确，程序要清晰，工作人员到岗到位，分流得力，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、停电等特殊情况预案处臵效果，反应要迅速，组织要得力，替代设施到位，处安全巡查设施完备要定时巡查，才能有效维护安全秩序。设立闭路监控系统，增加游览游乐服务设施安全系数。包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上设备以及地面防滑处理、无障碍设施安全宣传。包括安全说明或须知等；有关重点景区需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，臵于醒目位臵。
医疗服务方面，要建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。提供地点、人员配臵及救护设施等，专为游客设立的医务室，要有专职医护人员，备日常药品，备急救箱，备急救担架，救护服务，设有突发事件处理预案，医务人员应急能力要强，事故处理及时、妥当档案记录准确、齐全。救护设备建立紧急救援体系要完善，设立内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
（四）卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设臵，垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
仙女湖旅游卫生现状：环境较整洁，污水、污物的乱建、乱堆、乱放现象较少。建筑物及各种设施设备有污垢、有剥落。公共厕所布局较合理，数量能满足需要，标识指示有待改进，厕所具备水冲、盥洗、通风设备，但没有使用免水冲生态厕所。厕所有污垢和堵塞情况。室内较整洁，缺乏文化气息。垃圾箱布局合理，标识明显，造型普通，与环境相协调。垃圾箱有分类设臵，垃圾清扫及时，日产日清。
整改完善的措施建议：对建筑物及各种设施设备的污垢和剥落整改修饰，对废弃物管理要做到不留陈垃圾，流动清扫，跟踪清扫。垃圾清扫器具数量应储备充足，垃圾桶造型要美观，与景观环境相协调，对吸烟区的管理要合理划分、管理到位，划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
游客高峰期应设流动厕所，和增加残疾人厕位。厕所内外加强文化氛围，厕所外观、色彩、造型要与景观环境的协调。要按照景观特点专门设计。
（五）邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
仙女湖旅游邮电服务现状：景区有提供邮政及邮政纪念服务，通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。公用电话亭与环境相协调，能接收手提电话信号。
整改完善的措施建议：景区应提供多种纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务，公用电话数量能满足需要。
（六）旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
仙女湖旅游旅游购物现状：景区内购物场所不多，在出米洞有吉祥物和许愿的消费购物区。消费购物区环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。但旅游商品种类单一，没能体现本地区及本旅游区特色。
整改完善的措施建议：景区的购物场所建设加强管理，对商品经营从业人员管理，有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位臵管理、售后服务管理等，增加具有本旅游景区的特色旅游商品，除了肇庆果蒸棕，紫背天葵，剑花外，仙女湖景区还能看到卧佛含丹的奇景，景区可借此买点，制作佛教祈福的有关制品。令游客增加对景区奇观的好奇心和景区的喜爱度。
（七）经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
仙女湖旅游经营管理现状一般，但也存在不足。
整改完善的措施建议：完善旅游经营管理机构与制度，检验管理体制健全，经营机制是否有效。对景区的市场营销、质量、安全、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，贯彻措施要得力，定期监督检查，要有完整的书面记录和总结。景区的形象要包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。对景区的质量目标、质量方针或口号要明确，为全体员工所熟知，平时景区要抽查员工。景区标志要运用恰当，要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有景区的标志。
员工岗位服饰要统一，要佩带工牌，举止文明，热情大方。要求对每一位正式员工建立培训档案和管理人员及服务人员全面培训。对游客投诉及意见处理要及时。投诉制度要健全，人员落实、设备专用。投诉处理档案记录要完整。检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见。对特殊人群服务项目，为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊服务。包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(八)资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。
h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配臵得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
仙女湖旅游资源和环境的保护现状：空气质量、噪声质量、地面水环境质量、污水排质量良好，因为仙女湖景区具备天然优势，环境方面都能令人满意。自然景观和文物古迹保护手段得到合理运用，环境氛围优良,景区内各项设施设备都符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
整改完善的措施建议：加大景区环境监测工作，确保景区空气、噪声、水质达到国家标准，应该严禁景区内出现摩托车等机动车辆；开展景区单体建筑物的维护和修缮工作，拆除有碍观瞻的构筑物，使建筑物设臵与环境、景观协调；加强景区绿化和美化，抓紧做好补植补绿工作，进一步美化景区环境。
（九）旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值极高。
b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
关于仙女湖旅游资源吸引力：在仙女湖景区内星湖湿地公园是广东肇庆市生态系统的重要组成部分，是肇庆市天然的“城市之肾”；是肇庆市作为山水名城、国家历史文化名城、全国优秀旅游城市的重要载体；是肇庆市“千里旅游走廊”上的明珠；是我国南方湿地珍稀水禽人工繁殖的国家级基地；是广东省湿地生态科普教育基地。所以，星湖湿地公园是游人悠闲、度假、观光以及增长见闻的好去处，是宣传湿地保护的一个重要载体。在景区内的在星湖湿地生态系统，人与自然和谐相处，且孕育了与其相适应的湿地经营与耕作文化，尤其是湿地公园内的630余幅摩崖石刻，体现了湿地公园深厚的历史文化价值，并且成功引种和繁育丹顶鹤、火烈鸟等国家重点保护鸟类，是南方的观鸟天堂。
鉴于仙女湖拥有自身资源特色，建议景区应扩大这方面得优势影响，为保护湿地景观，星湖湿地公园划分了仙女湖鸟类绝对保护区、自然景观保护区、史迹保护区等区域，景区应制订相应的保护措施：
在仙女湖鸟类绝对保护区重点保护鸟类及鸟类栖居的藏珠岛、瑶玉岛、云起岛、小瀛洲和招鸟岛及小岛周围半径150米范围内水域的生态环境。(1)严格禁止任何船只、任何游人进入该保护区，确需进入者应经风景名胜区管理局相关部门的批准，并持其有效证明方可入园。（2）在本保护区内配臵必要的研究和安全防护性设施。(3)加强鸟类的监测与管理，设臵监测样地，通过数据库分析制定相应的保护对策。(4)建立生态环境监测网络，在设定的监测点对大气、噪声和水环境定期监测，通过数据库作动态分析，并采取相应的防治措施。(5)加强营造多类浆果植物和水生植物。
自然景观保护区保护重点是特殊天然景源和景观，在丹顶鹤自然保护区内的自然景观保护区可以划分为自然水体景观和自然岩山山体景观两种类型。保护措施：(1)在自然景观保护区内，除配臵必要的步行游览设施和安全防护设施外，不得建设与游览无关的其他设施；除保留现状游览步行道路外，不得新增其他道路，严禁机动交通设施进入。(2)在划定的自然景观保护区内，对现状已建有碍景观的购物、饮食、住宿、娱乐等游览设施应逐步拆除；对已有的和必要建设的游览及安全防护设施应使之与周边自然景观相协。(3)本区内的自然岩山山体景观应严格保护其山形山势、洞穴和古树名木以及山体森林植被。(4)对于自然水体景观，应该确保水体不受污染；严禁利用水体建设水上娱乐项目，控制机动船只进入，严禁作为游泳场所；水体周边应进行净化、绿化、美化。
（十）市场吸引力 a)世界知名。b)美誉度极高。c)市场辐射力很强。
d)主题鲜明，特色突出，独创性强。
仙女湖的在世界的市场上知名度较低，美誉度不高，市场辐射不大，主题不突出，建议解决方法是仙女湖在宣传和营销上借助七星岩的知名度，加上湿地公园的特色，加强自身的优势，突出自己的特色和独创性。旅游景区宣传要通过国际互联网宣传，依托知名综合网站或权威旅游专业网站，通过电视节目形式宣传，有介绍本景区的电视专题片，通过报刊宣传，文章介绍形式，报刊宣传。
（十一）年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
（十二）游客抽样调查满意率很高。
要征询游客意见，定期征询一年不少于3次征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)，对游客抽样调查，了解游客满意度。
辽宁旅游景区英语解说系统的调查 篇6
调查的对象
调查问卷共发放100份, 调查范围包括丹东市鸭绿江和凤凰山风景区, 沈阳的故宫和昭陵, 大连老虎滩海洋公园和金石滩东部海岸等主要景点。最后回收问卷90份, 回收率为90%;其中有效回馈问卷85份, 占回收问卷的94.4%。在回收的问卷中, 不同年龄段的游客占总数的比例为:20岁以下的有9人, 占10%;20~30岁的有39人, 占43.3%;30~40岁的有15人, 占16.7%;40~50岁的有16人, 占17.8%;50岁以上的有10人, 占11.1%。
调查的现状
1. 动态的英语导游解说系统的现状
(1) 语法错误。对于景区英语导游解说中的语法, 有13名游客认为错误多, 占15.3%;有42名游客认为错误不太多, 占49.4%;有30名游客认为没有错误, 占35.3%。对于英语导游解说中所使用的惯用词, 有26名游客认为错误多, 占30.6%;有41名游客认为错误不太多, 占48.2%;有18名游客认为没有错误, 占21.2%。对于英语导游解说中的词性选择, 有12名游客认为错误多, 占14.1%;有49名游客认为错误不太多, 占57.6%;有14名游客认为没有错误, 占16.5%。对于英语导游解说中的译文拼写, 有23名游客认为错误多, 占27.1%;有45名游客认为错误不太多, 占52.9%;有17名游客认为没有错误, 占20%。
(2) 语义错误。对于景区英语导游解说中的语义, 有35名游客认为错误多, 占41.2%;有26名游客认为错误不太多, 占30.6%;有24名游客认为没有错误, 占28.2%。对于英语导游解说中的翻译, 有26名游客认为错误多, 占39.6%;有43名游客认为错误不太多, 占50.6%;有16名游客认为没有错误, 占18.8%。
(3) 礼貌问题和语用错误。对于景区英语导游解说中的礼貌, 有14名游客认为不礼貌, 占16.5%;有53名游客认为问题不多, 占63.3%;有18名游客认为没有问题, 占21.2%。对于英语导游解说中使用的委婉语, 有18名游客认为错误多, 占21.2%;有44名游客认为错误不太多, 占51.8%;有23名游客认为没有错误, 占27.1%。
(4) 译文的准确性。对于景区英语导游解说中的译文, 有18名游客认为准确性不够, 与汉语不符, 占21.2%;有54名游客认为问题不太多, 占63.5%;有13名游客认为没有问题, 占15.3%。对于英语导游解说中涉及的东西方文化, 有14名游客认为问题多, 占16.5%;有48名游客认为问题不太多, 占56.5%;有23名游客认为没有问题, 占27%。
(5) 译文的信息传递。对于景区英语导游解说中的译文信息, 有43名游客认为信息量不够, 占50.1%;有35名游客认为问题不太多, 占41.2%;有7名游客认为没有问题, 占8.2%。对于信息的准确性, 有26名游客认为问题太多, 占41.2%;有47名游客认为问题不太多, 占57.2%;有12名游客认为没有问题, 占16.5%。
2.静态的英语导游解说系统的现状
(1) 语法错误。对于景区旅游资料的英文翻译, 有8名游客认为语法错误多, 占9.4%;有42名游客认为语法错误不太多, 占49.4%;有27名游客认为语法没有问题, 占31.8%。对于译文中使用的惯用词, 有20名游客认为错误多, 占23.5%;有32名游客认为错误不太多, 占37.6%;有33名游客认为没有错误, 占38.8%。对于译文中的词性选择, 有17名游客认为问题多, 占20%;有36名游客认为问题不太多, 占42.4%;有32名游客认为没有问题, 占37.6%。对于译文拼写, 有20名游客认为错误多, 占23.5%;有40名游客认为错误不太多, 占47.1%;有25名游客认为没有问题, 占29.4%。
(2) 语义错误。对于景区旅游资料的英文翻译, 有22名游客认为词语滥用问题多, 占25.9%;有30名游客认为语义错误不太多, 占35.3%;有33名游客认为语义没有问题, 占38.8%。对于英文翻译是否恰当, 有27名游客认为问题多, 占31.8%;有40名游客认为问题不太多, 占47.1%;有18名游客认为没有问题, 占21.2%。
(3) 礼貌问题和语用错误。对于景区旅游资料英文翻译中的礼貌, 有9名游客认为不礼貌, 占10.6%;有40名游客认为礼貌问题不太多, 占47.1%;有36名游客认为礼貌没有问题, 占42.4%。对于旅游资料英文翻译中使用的委婉语, 有10名游客认为问题太多, 占11.8%;有35名游客认为问题不太多, 占41.2%;有40名游客认为没有问题, 占47.1%。
(4) 译文的准确性。对于景区旅游资料英文翻译, 有21名游客认为译文的准确性不够, 与汉语不符, 占24.7%;有48名游客认为译文的问题不太多, 占56.5%;有16名游客认为译文没有问题, 占18.8%。对于译文中涉及的东西方文化, 有13名游客认为问题很多, 占15.3%;有40名游客认为问题不太多, 占47.1%;有32名游客认为没有问题, 占37.6%。
(5) 译文信息传递。对于景区旅游资料英文翻译信息, 有30名游客认为译文的信息量不够, 占35.3%;有42名游客认为信息问题不太多, 占49.4%;有13名游客认为信息没有问题, 占15.3%。对于译文信息的准确性, 有27名游客认为问题太多, 占31.8%;有42名游客认为问题不太多, 占49.4%;有16名游客认为没有问题, 占18.8%。
对于景区英语解说系统的整体评价, 有1名游客认为很好, 有7名游客认为好, 有68名游客认为一般, 有6名游客认为不太好, 有2名游客认为很差, 有3名游客弃权。
调查发现的问题及解决措施
1.问题
通过对调查问卷的数据进行分析, 发现在景区英语解说系统中存在一些突出问题。
(1) 滥用词语, 翻译不正确。
(2) 违反礼貌原则。
(3) 语言文化相冲突, 英语与汉语不符。
(4) 信息量不足, 信息的准确率低。
2. 解决措施
针对以上问题, 应采取有效措施予以解决。
(1) 引进国外先进的旅游景区解说系统, 了解外国游客对旅游吸引物的理解习惯, 为我国旅游景区英语解说系统规范化提供参考。
(2) 引入专业人员进行翻译, 保障用语的正确性。
(3) 翻译简单准确, 语言内容大众化, 增加译文的信息量。
(4) 加强对英语导游员的培训, 在英语翻译中注重国内外的文化差异。
(5) 加强各学科之间的交流, 语言研究者应学习旅游学, 旅游研究人员应强化文化语言训练。
在各种语言之间互译中, 文化传递是基本原则。理想的翻译是将原语言信息完全传递到译文中, 使读者和听者获得与原文读者和听者相同的感受。然而, 由于英汉语言之间存在差异, 因此译文很难在内容和形式上与原文完全对等, 信息流失不可避免。对此, 译者的任务就是想方设法将翻译过程中的信息流失减少到最低限度。
辽宁作为旅游大省, 如何有效解决当前景区英文解说系统中存在的问题, 提高旅游景区英文解说和旅游资料翻译的能力, 是语言工作者和旅游研究人员应重视的头等大事。它将会引发学界对景区英文解说的关注, 吸引更多的同行加入到这一领域中, 共同研究探讨如何提高旅游景区英文解说系统的实用性。
参考文献
[1]陈刚.涉外导游词翻译的特点及策略.浙江大学学报2002 (2) .
[2]王淑芳.旅游景区解说系统英译的现状与问题.北京第二外国语学院学报, 2004 (3) .
[3]欧阳莉.导游语言与跨文化交际.湖南社会科学, 2002 (4) .