应变（共12篇）
应变 篇1
【成语】随机应变
【拼音】suí jī yìng biàn
【简拼】sjyb
【近义词】见风使舵、见机行事
【反义词】一成不变、刻舟求剑
【感情色彩】褒义词
【成语结构】偏正式
【成语解释】机：时机，形势。随着情况的变化灵活机动地应付。
【成语出处】《旧唐书・郭孝恪传》：“建德远来助虐，粮运阻绝，此是天丧之时。请固武牢，屯军锼，随机应变，则易为克殄。”
【成语用法】连动式；作谓语、宾语、状语；含褒义
【例子】总而言之，我们做官，总要随机应变，能屈能伸，才不会吃亏。（清・李宝嘉《官场现形记》第四十五回）
【英文翻译】adjust to changing circumstances
【谜语】躲；降落伞
【成语故事】三国时期，吴国大将鲁肃邀请庞统去见孙权。孙权看见庞统浓眉黑脸，心中不高兴，就问庞统有什么特长。庞统回答说：“何必拘泥于某一项本事，顺应时机的变化而灵活应付而已。”孙权没有看中他，让他退下回家。庞统仰天长叹而回。
【成语正音】应，不能读作“yīn馈薄
【成语辩形】机，不能写作“急”。
【产生年代】古代
【常用程度】常用
应变 篇2
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院住院诊断为2型糖尿病患者50例,时间为2010-09～2011-09,其中男30例,女20例,平均年龄(54±9)岁;健康对照组体检正常人群30例,男16例,女14例,平均年龄(52±11)岁。入选标准:2型糖尿病组患者,符合WHO制定的2型糖尿病诊断标准(空腹血糖≥7.8 mmol/L或餐后血糖≥11.1mmol/L)。所有2型糖尿病病人均未发生糖尿病视网膜病变、周围神经病变和糖尿病肾病等。排除1型糖尿病患者及同时患有其他心血管疾病的患者、原发性心肌病及代谢性等疾病,无心肌缺血客观证据。
1. 2 仪器与方法
(1)仪器:
彩色多普勒超声诊断仪(美国GE公司,型号为Vivid 7),探头频率1.7～3.4MHz,能够进行实时心肌组织多普勒显像、组织追踪显像及应变和应变率显像等超声技术,并配有Q-analyze软件可对心肌各节段进行应变和应变率定量分析。
(2)检查方法:
根据美国超声心动图学会的标准行心动超声检查[4]。受试者左侧卧位,行常规超声心动图检查。测量左室腔内径及室壁厚度,射血分数(EF)采用椭圆球体积法测得,测量二尖瓣血流频谱舒张早期峰值流速(E峰)、舒张晚期峰值流速(A峰)计算E/A。脉冲多普勒获得二尖瓣口及左室流出道血流频谱图,计算等容舒张时间(IVRT)。二维超声心动图采集胸骨旁左室长轴标准切面,将系统置于TVI状态下,分别采集心尖四腔、心尖两腔及左心室长轴切面的连续三个心动周期的动态图像(>90帧/s),存入磁光盘。脱机分析时将取样容积调为6mm×6mm大小,分别置于左室侧壁、左室前壁、下壁、后壁、前间隔和室间隔的二尖瓣口水平左室基底部(base, b)和乳头肌水平左室中部(middle,m)的心内膜下心肌层,获取4个取样点的同步心肌的应变和应变率曲线,分别测量以上曲线上各取样点的应变率值以及收缩期最大应变值,取三个心动周期的平均值。
1.3 统计学处理
应用SPSS 13.0统计软件,各测量指标均采undefined表示,数据采用Friedman 检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 正常人及糖尿病患者心肌节段的应变及应变率曲线
通过二维超声心动图,在心尖四腔心,两腔心切面,以及左心室长轴方向,分别测量各个指标,最终计算出了SRs、SRe、Sra,其结果如下:见图1～2。
2.2 糖尿病组与对照组常规超声心动图测量值比较
糖尿病组与健康对照组比较左心室腔,左室壁厚度无差异(P>0.05)。见表1。
各组糖尿病组与对照组比较,*P>0.05。
2.3 糖尿病组与对照组峰值应变比较
糖尿病组ε值收缩期在心肌各节段与健康对照组比较差异无显著性(P>0.05);糖尿病组ε值舒张早期、舒张晚期在心肌各节段与健康对照组比较差异有显著性(P<0.05)。见图2,表2。
2.4 糖尿病组与对照组应变率测值的比较
糖尿病组SRs,SRa在心肌各节段低于对照组,两组比较差异无显著性(P>0.05);糖尿病组SRe在心肌各节段显著低于健康对照组,两组比较差异有显著性(P<0.05)。见图2,表3。
注:与对照组比较,△P>0.05;与对照组比较,*P<0.05。
注:与对照组比较,△P>0.05;与对照组比较,*P<0.05。
3 讨论
虽然糖尿病心肌病(DM)的病理生理仍存在争议,但它已被广泛接受,DM涉及多因素更多包括代谢性因素以及独立的自主神经病变[5]。左室舒张功能异常可能与血糖控制不理想有关,随着血糖控制欠佳会出现肾脏微血管病变,动脉硬化和血管内皮功能障碍,胰岛素抵抗以及血管紧张素-肾素系统异常,最后可引起左心室重塑和肥大[6]。所有以上这些因素也与微血管功能障碍有关,微血管功能障碍引起强烈的心室舒张功能障碍。糖尿病患者常见左心室舒张功能障碍,这也是当今公认的。但普通超声心动图技术无法真正评价糖尿病患者早期心功能的变化,对于糖尿病人群中,是否存在微血管病变,利用冠状动脉造影技术也无法获得,因此利用组织追踪显像及应变和应变率显像等超声技术测定局部心肌功能日益受到临床医师的关注。
目前关于DM对心功能的影响多集中在整体功能及病理生理的研究,经典的及新的超声心动图技术开始应用于DM早期诊断[7]。在本研究中,通过常规超声心动图未发现糖尿病患者与健康人群的左室收缩与舒张功能存在差别,可能与糖尿病微血管病变使心肌持续缺血,心肌细胞纤维化,左心室舒张期顺应性降低,舒张早期跨二尖瓣口压力梯度增加,E峰速度增高,E/A比值出现“假性”正常。而利用应变及应变率更准确的评价局部心肌功能,不受心脏整体运动以及相邻节段牵拉的影响,更能代表心肌活动的内在力学特性,能更真实地反应局部心肌的功能状态[8]。心肌组织应变是指心肌组织发生变形的速度,测量超声束方向上心肌运动的速度梯度,它描述的是心肌变形速率。本研究显示,糖尿病组舒张早期、舒张晚期在心肌各节段与健康对照组比较峰值应变存在显著差异。糖尿病组应变率在舒张早期心肌各节段显著低于健康对照组,舒张晚期变化较小,收缩期变化不明显。通过本研究说明传统的超声心动图在发现左室射血分数和二尖瓣口血流频谱等指标发生改变前,糖尿病病人在没有表现出明显的微血管或大血管并发症之前已经引起心肌组织不同程度的病理改变。可以认为舒张功能障碍是糖尿病心肌病的第一阶段,虽然没有心力衰竭的临床症状,我们也应当小心评估所有糖尿病患者,无论是否存在其他并发症的情况,以便对糖尿病病人进行风险评估,尽可能减少并发症发生。
参考文献
[1]Stein PK, Tereshchenko L, Domitrovich PP,et al.Diastolic dysfunction and autonomic abnormalities in patients with systolic heart failure[J]. Eur J Heart Fail,2007,9:364-369
[2]Poirier P, Bogaty P, Philippon F,et al.Preclinical diabetic cardiomyopathy: relation of left ventricular diastolic dysfunction to cardiac autonomic neuropathy in men with uncomplicated well-controlled type 2 diabetes[J]. Metabolism,2003,52:1056-1061
[3]Schonauer M, Thoms A, Morbach S,et al.Cardiac autonomic diabetic neuropathy[J]. Diab Vasc Dis Res,2008,5:336-344
[4]Douglas PS,Khandheria B,Stainback RF,et al.ACCF/ASE/ACEP/ASNC/SCAI/SCCT/SCMR2007appropriateness criteria for Transthoracic and transesophageal echocardiography[J].J Am Coll Cardiol,2007,50:187-204
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[7]Christina V,Dimitrios P,Nicholas T.Diabetic cardiomyopathy:from thepathophysiology of the cardiac myocytesto current diagnosis and management strategies[J].Vascular Health and Risk Management,2010,6:883-903
刘耀平：以不变应变，以变应变 篇3
在过去七年里，创维电视的销售量在中国市场排第一。创维是全球第一家跨界做短路设计的企业，第一家做由媒体电视变成通过USB接口播放的企业，也是全球第一家互联网化的家电制造企业。
回顾创维的历史发展，有心人梳理了创维经历的四个发展阶段。一、发展之初强调回款就是硬道理的阶段，那个时候产品技术更新慢，电视尺寸小，是谋求在全国市场站稳脚跟的阶段；二、第三营销模式阶段，上个世纪90 年代末，创维的主要集中精力在全国进行渠道建设，做深度分销；三、系统营销阶段，21 世纪初创维提出产品主义，重点关注产品的技术设计创新；四、双价值营销阶段，这一阶段明确提出实现产品价值和用户价值，以双价值带动营销市场。
创维集团彩电事业部副总裁、中国区营销总部总经理刘耀平近日接受了《执行官》杂志的专访，他指出，尽管创维延伸了很多产品，但在未来的发展中，彩电依旧是核心业务，集团的定位是把核心产业做强，相关产业做大。
刘耀平说：“未来，我们要把产品做高，把服务做好，把价值的空间拉大，发挥品牌的双价值，做全渠道营销。”
软硬结合，创造产品价值
CRT 电视曾经在市场上畅销了十多年。随着彩电行业制造水平的提高，彩电行业不断推陈出新，笨重的CRT 电视逐步被更大更轻的等离子电视、液晶笨重的CRT 电视逐步被更大更轻的等离子电视、液晶电视所取代，近两年互联网电视、3D 电视、智能电视等新兴品种又逐渐兴起。电视所取代，近两年互联网电视、3D 电视、智能电视等新兴品种又逐渐兴起。短短几年时间，彩电行业风云变幻，产品更新换代越来越快。在这种情况下，创维提出了产品主义的主张，用产品说话，用产品征服市场，重视产品研发、产品品质和产品创新，致力
把产品技术，工业精神推向极致。
刘耀平认为，创维是追求工业精神的产品主义者。他介绍，创维提出了3N 模型，即产品价值概括的一种模型。3N 包括显示技术、影音结合、工艺设计；“N”则包含了产品N 种服务，比如N 种需求、N 种运用等。他指出，所有的创新都是围绕这个进行的，创维在内部提出彻底的产品主义者的理念，并且在这个方面做了很多布局，实行供应链国际化，用合资公司的形式，或者联合其他技术型公司达成战略合作。
除了在硬件上的创新，关于产品的软价值方面，创维也取得了各种突破。创维第一个做到了单芯片一体机，不需要机顶盒就可以播放。“我们是第一个做智能电视。第一家开发出专属于电视操作的系统。”刘耀平介绍。
近两年随着一些IT 企业纷纷涉足彩电行业，创维也做出了自己的布局。刘耀平认为，未来企业的成功有两种方式：一种方式是创造新模式来成功；另一种是模式不变，改善要素的成功。针对互联网企业给彩电行业带来的新模式，刘耀平表示，创维不排斥并且要借鉴成功的经验结合自身的优势赢得竞争。
他强调，作为一家彩电制造企业，如果未来彩电产品的价值模型、服务模型、交易方式、沟通方式等要素都发生了变化，那么创维也一定要去变化。但无论怎么变，固有的工业精神不会因为这个变化而消失，“所以创维要做的事就是，以不变应变，以变应变！以不变应变就是要强化创维的工业精神和工业能力；以变应变就是创维面对已经发生改变的价值重组
模式、交易、沟通等方式，要以变去应变。”
为了应变，创维在互网联方向已经做了一些布局。创维打造了专业的网络电视内容平台——酷开网，成为全球第一个互联网化的家电企业。酷开网从酷KTV、酷影、酷乐等一步步发展，创维智能电视的用户可以在网上点播音乐、视频。这进一步提升了创维产品的价值。当时尽管视频网站的分享已经开始，国内关于三网合一的呼声也很高，但作为国内第一家提
供视频服务的生产型企业，创维一度收到广电局发出的警告，因为视频内容是需要广电总局发行的牌照才能运营的，当时没有企业能够拿到牌照。在产业的政策不明朗的情况下，为了打通这一内容渠道，刘耀平当时亲自参加与政府部门的谈判，不断地给各级领导说明创维未来成长的道路。“后来证明我们做对了，创维坚持这条路并且走到前面去了。”刘自豪地说。
刘耀平认为，连接互联网、做视频内容是产品的软实力，并且类似于直通好莱坞这样的视频节目存在盈利的空间。“首先，中国有1800 多个电影院，但每部电影上映的档期非常紧，会有很多排不上档期的电影。其次，消费者也可能由于各种原因错过了上映档期，这就是创维在内容上收费的价值和机会。”他表示，在提升产品软价值这一块，未来还有很多可
探索的模式，比如，游戏开发上也存在增值空间等。
做特色服务，重视用户价值
在行业内，创维首家提出了重视客户价值的观念。用户价值是不以商品的价值为转移的价值，创维在业内要做有特色的服务。其中，创维的社区店就是特色服务的一种。创维社区店的定位是智慧生活连锁，其中的产品服务采用“一云多端”模式。一个“云”是指云电视、云技术；“多端”，指的是终端技术会趋同，只是用户在不同的运用场景下可以选择不同的
产品。
此外，创维还提出“45 分钟高端服务”。这是以用户为导向的提升服务，即用户体验升级战略，它由三个部分构成：第一个是跟用户的沟通、体验要升级；第二个是产品体验升级；第三个是服务体验升级。过去在创维，创造的过程、传递的过程、交易的过程、服务的过程都是比较单向的。现在，创维要把它变成互动的过程。
“这是一个彻底的服务转型。”刘耀平如是说。
譬如，以前消费者在大型家电连锁企业购买了创维电视，后者却不负责安装调试，用户只能等着厂家过来安装。现在，由于智能电视存在很多应用场景和使用条件及变化，比如电视与WLAN 连起来，要安装路由器，需要调试员调试，所以创维推出一项“45分钟高端服务”，安装师傅来一次就能把所有的事情做完，包括安装、调试收款、创造电视机使用的条件、教会用户使用等。同时，在此过程中，创维还能加入一些增值产品的营销行为，比如推广硬盘播放器，各类播放系统等。
刘耀平人为，购买创维电视的用户可以一次性获得45 分钟的高端服务。他介绍，创维的云端有很多好的东西，但受宽带技术的限制，目前很多用户家里不能使用，服务性的输出带宽和家里的带宽不一致，这就需要一个解决方案，就是安装超大的机与单机结合的容量转换系统，该系统可以自动推送缓存，用户在收看的时候，可以直接播放，不必担心卡机现象。
诸如这样的增值服务这样的设备有很多，这些都需要安装人员现场了解用户需求，予以最大程度的满足。
布局县镇，网罗未来市场
业内人士指出，彩电在中国依旧有很大的市场，因为中国的城市化正如火如荼，中国城镇化正成为未来10 年的发展战略。经历第一阶段的城市化之后，未来人口往城镇转移的主力集中在三、四线城市。
在过去七年中，一线城市的社区化为创维带来了巨大销量。在接下来的十年里，还会有五亿多人口需要转移到城镇，所以刘耀平认为，未来三级城市，即县一级的城市会迅速建成大量的社区，这将会成为彩电的新一轮主力市场。毕竟，人在哪里，消费者就在哪里！
城镇化的基础是农业现代化，现代化的农村可能会空心化，因为最后一拨人会集中到镇，刘耀平分析：“为了使得我们的管理手段更丰富、技术更发达，在渠道上，创维可能会走城市加微型镇的模式，要围绕这三个人口流动的社会方向、社会形态慢慢布局。在城市抓社区化互动，在县城抓的就是往城镇方向运动的主力群体，在乡镇抓的是乡村空心化的方向。”
自2009 年年底开始，创维已经在一线城市布局了自己的社区专卖店。2010 年开始试点，2011 年开始展开全面攻势，到2012 年在一线城市全面铺开，迄今已有3000 多家社区店，为创维带来近30 亿元的销售收入，着实可观。
在接下来的时间里，创维将开启“千县大牌”工程，布局1000 个县，每个县至少搞一块户外广告牌。届时创维不但是中国最大的户外媒体投放公司，更重要的是，它将为创维社区店的城镇化建设埋下有力的伏笔。
刘耀平认为，与城市的社区化、互联网化不同，农村跟城市之间是物理空间，城市的流量入口是农村到县城的必经之路。目前城市内的信息过多，而这一块的媒体资源是比较少的，刘耀平认为在这个地方布局可以抢占消费者的心智。创维计划在每个县城投放几块大的户外广告牌，全国性铺设。
人生贵在应变美文 篇4
可是，要求不能那样高吧，普通人，忽然遭遇失业、失婚、失意，总不可能还若无其事，谈笑自若吧。
我们时常嘲笑别人反应过激，直到同样的事临到自己头上，才会知道，原来别人那样大动作，实有不得已之处。
以后就不会讥笑他人看不开了。没有流泪，是因为尚未伤心，没有大声控诉，是因为悲伤尚可压抑。勇敢的人一样可以哭，且哭完又哭，不过，他们哭完之后，擦干眼泪，会站起来应付生活，而懦弱的人，则从此一蹶不振。
没有生活经验的人，最大言不惭……呵，分手就分手，有什么稀奇，换工作？天经地义，受到攻击，那一定是好事多磨……什么都稀松平常。
灵活应变能力 篇5
上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？
【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
3．经过考核，我们认为你不适合此项工作。今后你会怎么做?
【参考答案】首先，从我的考试成绩及El常领导、同事对我的评价来看，我相信我是能够胜任此项工作的；但我也知道，可能我在其他行业是优秀，而这个行业并不适合我，如果真是这样，我会在自身上找原固，改正自身的不足。如果有可能的话，希望有机会能向各
位考官请教。我真的喜欢这个职业，如果有可能，我还会再次参与，如果下次还没有机会，我会立足本职岗位，做出一番事业。我相信功夫不负有心人
4．当被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理?
【参考答案】(1)作为一名成熟的公务员，对矛盾和误解一定要冷静处理，正确对待；
(2)要坚持有则改之，无则加勉的原则，虚心听取批评和意见；(3)要及时沟通，消除误解；
(4)要举一反三，找出误解的原因，以便在今后的工作中避免同类误解的发生。
6．如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?
(1)我本意是为单位努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责，希望单位帮助解决。
(2)其次才是责任问题。分清责任，各负其责。如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是由于我负责的团队中别人的失误，我会安慰同事，并且在可能的时候帮助同事查找原因，总结经验。
深化改革创新应变 篇6
深化改革创新应变
回顾济南肉联厂走过的近半个世纪的不平凡的风雨历程,既有前日的辉煌,又有昨日的`衰败,更有着今天的复苏与振兴.从1956年建厂到1990年是她的辉煌时期,在计划经济条件下,作为国家大型二类企业的肉联厂,是济南市市属十强骨干企业,承担着供应市场、国家储备、供应出口等任务,年利税过千万元,曾先后荣获省级先进企业、国家二级企业等荣誉称号,对国民经济的发展和济南市“菜篮子”工程作出了突出的贡献.
作 者：高文仪 作者单位：济南肉联厂,250100刊 名：肉类工业英文刊名：MEAT INDUSTRY年，卷(期)：“”(3)分类号：F4关键词：
灵活应变创新领航 篇7
提供整套方案
恒亿的策略是给客户提供一套完整的解决方案, 包括NOR、NAND、RAM和新一代存储技术—PCM (相变移位存储器) 。2008年恒亿推出了65nm制程的NOR闪存, Axcell M29 NOR的标准的产品线也实现, 2009年2月恒亿率先提供45nm的多级单元 (MLC) NOR存储器样片。NAND方面, 2008年12月宣布能够提供基于41nm制程的NAND闪存样片, 新产品定位于高密度的eMMC和microSD。在RAM方面, 2008年公司发布了低速、非易失的Velocity LP NV-RAM。PCM在2008年12月也开始量产, 公司计划将在2010年中推出45nm的PCM。
与同行及客户合作
由于存储器是一个周期性、波动性很强的行业, 因此恒亿需要有灵活的应变能力。恒亿非常看重和业界的合作, 认为合作最终能提升恒亿自身、恒亿客户以及恒亿所处的整个生态系统的竞争优势。
为了拥有灵活的供货能力, 恒亿不仅有两家主要的晶圆厂, 还更新了同海力士 (Hynix) 之间的协议, 把双方的合作期延长了五年, 这样恒亿就有一个灵活的供应能力, 可以从该合资企业购买晶圆制造能力。恒亿还同尔必达 (Elpida) 公司就生产300mm存储器晶圆的项目签署了协议, 把恒亿的部分产品通过尔必达晶圆厂外包。
恒亿参与了很多国际标准委员会的标准制订工作, 例如JEDEC、OMFD、IEEE等。同时还与芯片销售商进行合作, 根据他们的要求提供低成本的产品。
看好下一代存储技术—PCM
恒亿为业界带来了具有发展前景的新型存储技术—PCM, 并已向20家客户提供了PCM的样片。PCM的特点是读写速度快, 功耗低于传统的闪存, 而且支持通常只有RAM才具备的以数据为单位的修改功能。业内专家预测, 当目前现有的传统存储芯片所能带来的利润越来越少时, PCM应用的热潮将在今后几年出现, 这种技术可以有效地降低成本, 并提升存储容量。它的出现不仅迎合了智能电话、MID、iPOD引领的消费电子风潮, 更能适用于对存储性能要求苛刻的服务器等应用。
当今客户不仅关心芯片级的成本, 而且很关心系统级的成本。采用PCM也可以降低系统成本。例如在高端移动手持设备中, 经常把多级单元NAND和DRAM相结合, 但是这样的架构经常使客户低估所需要的RAM数量。恒亿建议无线客户尽量减少NAND的使用量, 而增加PCM的使用量, 即把PCM和RAM组合起来的架构。
稳健的财务状况, 整套存储方案, 灵活的应变能力, 先进的制造技术, 这就是恒亿应对危机的策略。
要坚持，要应变 篇8
我搞了六年，还没个头儿。我们的一个学员说他已经搞了十二年了还没有看到头儿。所以，不要想到创业就是不成功就成仁，创业的过程就是煎熬，就是坚持。坚持是常态，痛快几乎没有。
更要命的是变化无所不在，就像你无法想象巴西队突然变成这个样子。今年发生的最大的变化就是移动互联网，移动商业革命把所有人都变成线下了，哪怕PC有很大基础，现在也面临很大的问题。2013年，刘强东本来是要躲起来修养身心，没有上市计划，没想到要做移动，和腾讯联盟。他想的是2016年上市，可是你看，京东跟他原来想的不一样了。
这一年没有人能够说自己是踏实的，没有人说自己就看明白了，所有的大小企业都在看移动化以后每个产业的变化，不做升级就害怕。要耐得住寂寞，根本不要想一下出来，没到你的时间你就当接班人。刚开始做就成为明星那肯定是风筝。今年年初我就说“互联网思维”的那三个明星用不了一年估计都没有了，现在两个已经不行了，另外一个已经分家了。
我们在我们原来的领域里面一定不要有速胜的概念。真的是漫长的坚持和煎熬，你就得守着，守到最后就赢了。在移动互联网时代就两点心态，第一点就是准备打持久战，没有速胜；第二点，不能坚守过去成熟的商业模式，坚守领域可以，模式还是一定要想的。如果有人给你投资，现在千万别说我不需要了，我已经做好上市计划了。不能这么想。不存在三年计划，尤其是准备上A股的，做不了计划——你怎么知道三年以后你就能上呢？你怎么知道A股突然之间变好了呢？你做得规规矩矩的，三年之后翻一番这个节奏是对的吧？当你做好这个准备的时候往往就是灾难的开始。
我跟何伯权在硅谷也聊，美元结构和人民币结构有重大的差异。美元结構，不管你是亏还是赚，总有一天轮到你上市或者被收购，很自然。人民币结构，你跳不出节奏来，按节奏跳的人都死了，环境不让你跳这个节奏。你做好了给人看的状态了，你又不敢投资了，不敢折腾新的东西，因为一投下去报表就不好看了。所以，在技术和商业的底层发生大革命的时候千万别按A股的固定步伐走。A股是单脚跳，你摆一个最好看的姿势给人看，大家都没有到场，等到评委来的时候，你跳不了了。
技术和商业的底层变革才刚刚开始，我们怎么敢把我们的东西当作定论、按照持续的步骤画优美的曲线呢？咱们还要继续奋斗。
（摘自作者在黑马营第六期毕业典礼上的演讲）
导游考试应变题2 篇9
1、带小孩多的团，应注意什么？
2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医
3、面对慢性子的游客该怎么办 ？充分尊重，多交流沟通
4、如何看待导游人员小费问题 ？
1、不得以明或暗的方式索要小费
2、即使没有小费不能降低服务质量
5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示
6、导游人员应具备的资格
7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？
8、游客与人争吵时，该怎么办 ？将游客和当事人带离现场
9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办
10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办
11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办
12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办
13、外国游客死亡，该怎么办
14、导游人员如何拒绝不合理要求
15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好
16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办
17、游客不用餐，要求退餐
18、游客打断导游人员说话，怎么办
19、导游人员如何劝说游客
20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数
21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题
22、导游人员的交际技能包括
23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单
24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器 2告知挑选瓷器的方法3适时购买
25、全陪的工作
26、如何处理乱丢垃圾的游客？
27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？
28、稳重型游客心理特点？
29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？
1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关
30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么
31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录
32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？
1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；
2、赴宴时注意用餐
礼节
3、可主动介绍菜品
33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？
34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？
35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？
36、游客不愿听讲解怎么办？
37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社
38、地陪服务规程是指（）从（）开始
39、导游人员的发型要求？
40、游客喜欢上导游，怎么办？
41、年迈游客身体不适？
1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；
2、协助求医
42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？
43、忧郁旅游者个性特点
44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理 ？
1、解释、谅解
2、妥善安排滞留后生活问题
45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？
1、劝阻2说明中国海关规定
46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？
47、夜里起大火，怎么办？
48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？
49、游客要求参观居民家庭？
50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？
51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办
52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？
53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉
54、自由活动时间，游客要租自行车
55、气温过高导致老人游客心理病猝发？
56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道
57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？
58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？
59、游客公开抱怨导游讲的不好？
60、游客要求晚上五一广场购物？
61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？
62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？
63、如何预防漏接？
64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？
65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？
66、游客提出过高要求？
67、女性游客的心理特点？
68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力
69、食物中毒？旺季，防止错接？
70、车子中途抛锚？
71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？
72、软卧改为硬卧？
73、给画家推荐五个以上景点？
74、小孩被摩托车撞了，怎么办？
75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？
76、游客要求到非开放的海里游泳？
77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？
游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？
78、美国欲购买一些古玩？
79、如何防止晕车
80、领队与客人出现矛盾，怎么办？
81、李先生购买何首乌，假的？
82、旅游车司机走错路线？
1、及时提醒，纠正
2、做好讲解，转移游客注意力
83、游客的哪些自由活动需要劝阻？
84、游客在中国结束后想在中国学习
85、游客出现矛盾，要提前回家？
86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？
87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？
1、报告旅行社 2 费用核算 3协助处理
88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒
89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？
90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品
91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎
么办？
92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？
93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？
94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？
1、报告旅行社
2、积极安排
95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？
96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？
97、旅游团要向灾区捐款怎么办？
98、景点门票突然上调怎么办？
1、向领队、全陪说明情况，争取理解。2 说服游客，补足差价
99、交谈礼节有哪些？100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、外国游客患重病，提前回国，但航空公司拒绝卖票，可能什么原因？出境手续没办好 客人说怎么是小孩当导游，要求更换导游怎么办？ 如何预防误机？在爬山过程中，没有车来接？
1、鼓励游客爬山
2、实在说服不了，安排旅行社导游人员了解到有可能游客被野马导游带走了，怎么办？
1、与全陪联系，获知团队准确位置
2、饭店夜里起大火？
1、叫醒游客
2、疏散人群
3、引导自救
4、及时送往医院 5 安抚游客情绪 游客正当权益受到侵害时，怎么办？ 旅游者在游览过程中感冒、头疼？ 顾客买到伪劣商品怎么办？
1、稳定游客情绪
2、了解购物情况
3、联系工商部门，保障旅游者如果出现交通事故，你会象文花枝那样救游客吗？
1、首先应保证不会有类似的情况发生，一旦 大巴差点撞着小孩，村民纠缠，怎么办？ 导游服务的特点 导游人员预防交通事故？ 团队成员来自山东退休老干部，怎么做？
1、饮食健康
2、注意休息
3、提醒预报工作 游客请导游人员选购字画？ 李小姐接到贵妇团，挑剔，怎么办？ 游客威胁你团队司机，说车开太快了，要他下跪并赔偿4000元？ 有一游客喝酒闹事，保安联系你？1 解酒 2 带离现场 客人与他人争吵？
1、制止 2 带离现场 在带团过程中，机票遗留在上一站，来不及邮寄了？
1、报告旅行社
2、暂不告诉游客，以免引顾客买的何首乌是假的，怎么办？ 客人被遗忘在宾馆，同时车在途中抛锚，怎么办？酒店说客人枕头上有染发剂，要求赔偿？ 高中生自由活动时间，探访网友？ 派车。在相关部门的协助下，找回团队。合法权益
4、报告旅行社 起不安 3 尽快取回
123、拾124、125、126、127、128、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、156、157、158、159、导游人员在宴会期间碰翻了酒水，打破了杯子，怎么办？
1、向邻桌人表示谅解
2、让服务员收列举四种讲解方法 景区派出所说你没有带导游证，带你录口供，罚款400元？ 导游要做到言之有理，怎么办？以事实为依据，抓住游客心理，注意措辞 房间里少了一条毛巾，原因是什么？
1、服务人员没检查清楚
2、游客不小心带在包里
3、游客国内旅行社社立条件？ 老导游看见新导游拿内部价目表给游客看，老导游该怎么办？ 旅游团中发现呼吸道传染病患者？ 公司让你给游客每天买矿泉人，费用不超过2元一瓶，但地陪不协助你，所经之地要5元一瓶，司机走错路线，全陪处理？
1、要求更换司机
2、如无法更换，要司机和地陪熟悉路线，要求地领队与客人出现矛盾？ 游客欲索取报价，怎么办？ 火灾时，导游人员如何引导游客自救？ 旅游团即将离站，游客对地陪不满，全陪怎么办？ 外国旅游者，死于卫生间，怎么办？ 客人提出向导游人员借钱？
1、尽量不发生钱财贷款 2 如实要借钱，应有第三方在场。全陪全套服务规程分为几个阶段？ 在景点，当地居民强行向游客推销商品？ 团队中有几个游客不吃午餐，要导游人员退其交纳费用？说明单项费用不退并耐心解释 用餐时，有个游客悄悄给导游说餐厅再上一道刚刚用过的那道菜，怎么办？ 外国游客说张家界政府不保护环境，乱建房子，怎么办？
1、耐心解释，说明情况 2 努力改善 旅途过程中，遇到下雨天怎么办？ 游客一般疾病？ 某游客在旅途过程中下肢突然失去知觉？常用急救止血方法？ 有游客觉得行程紧，有的游客觉得行程松，怎么办？了解情况，按大多数人调整，尽可能满足中毒怎么办？ 客人呵斥说，你们游客就是来拿回扣的？ 女士的包可以放在背和椅背之间？ 基督旅游团要求做礼拜？报告宗教和公安部门，获得允许前往，禁止分发传单 重大交通事故，半数人受伤，怎么办？ 3人轻伤，3万经济损失，属于一般事故 客人半夜叫醒你，带小姐回酒店，陌生人要400进场费，客人请你做主 忘记讲解内容怎么办？努力回忆，与客人多交流，转移注意力，与客人互动 怎么概括讲解？思路，条理，中心内容，使用有回味的句子 客人对讲解有异议？让游客讲完，感谢观点，转移话题避免争论，私下交流 搭茬的游客？给游客机会，提高讲解水平，私下和全陪沟通 游客邀请同桌用餐？ 故意带走怎么办？ 接社给予赔偿 “五大员”、“三过硬” 少数人。161、162、163、164、165、166、167、168、169、170、171、172、173、174、175、176、日本客人参观实验室？婉言拒绝，说明中国有关规定 游客送礼品给导游？表示感谢，尽量婉拒 团队推迟一天到达？ 游客打扰你的讲解？让他将完，时候补充 空接，按情况分责任和非责任事故 游客掏钱请吃饭？婉言拒绝，注意赴宴礼节，主动介绍特色 导游服务的基础 导游服务的技能 全陪的职责 地陪的业务准备 游客患一般疾病的处理 引导游客观赏景观的方法 晚上自由活动期间，游客要求租自行车外出（委婉告知，路况复杂，不熟悉，换别的方式）一游客买到像萝卜条样的假天麻，他问你怎么样，你怎么回答（委婉告知实情，必要时陪同前年纪大的游客泡温泉，脚上起泡？（联系温泉医生，通知家属或全陪，检查，无大碍送回房间）零团费、负团费、回扣的看法：实际是出发地的组团社及目的地接待社之间的互相交易，即接往购买点，维护游客的权益，或请求工商协助）
待社不收取费用，而以游客在旅游地购物、自费项目等收入来补贴。「零负团费」的最终结果，就是参观景点少、时间短；购物多、自费项目多；游客吃不饱、睡不好。一些导游为了多拿回佣，会与商舖串通，欺骗和胁迫消费者。177、178、179、180、181、182、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、2分钟推荐特产 经济投资团来访，做介绍 才艺展示 外国游客购买瓷器（到正规商店购买，介绍瓷器文化，告知挑选方法，议价时回避，提高必要汽车抛锚（督促司机维修，上报旅行社，安抚游客情绪，组织活动，如暂时无法修复，就近调你在说事项的时候，有游客大声喧哗（这时，要提高音量，说有重要事情宣布，关系到大家的火灾时，如何引导游客自救 重大交通事故（1、现场抢救伤员，保护现场
2、拨打急救电话或报警
3、送完医院，关注
4、如何预防错接？（仔细阅读计划 房间里少了一条毛巾，可能是（游客不小心带走了，游客故意，客人以为免费项目带走，客房买古玩（正规商店、提醒保留发票、漆印 哪些属于不宜游览的地方 请你做下车前的讲解 游客要求去危险的地方游泳，你怎么办？（告知后果的严重，用以前这里发生的险情做背景劝一游客把所有困难和麻烦归咎给导游，怎么办？（耐心倾听，获取全赔或领队、游客的支持、由于一游客原因，导致全团误机？（向游客说明情况，报告旅行社，联系航空部门协调就近班的协助）用其他车辆）利益）人员粗心）止，表达为游客着想之情）热情周到为游客服务，私下沟通）
次，安抚游客情绪，组织大家活动，如推迟很长时间做好相关安排，通知下一站）
193、在去往机场的路上由于塞车，已经赶不上飞机了（联系机场安排就近航班，报告旅行社，安抚
孩子的“随机应变” 篇10
在生活中，常常会碰到孩子在讲一件事情或者画一幅画的时候，事情的内容或者画的内容常会随着各种不同的情况变动。
今天上美术课的时候我教孩子们画鳄鱼，画画的时候因为油画棒的油性大，很容易将画面弄脏，于是我都是要求孩子从左向右画，尽量的保持画面干净。当然我知道这对孩子来说有一定的困难，特别是涂色的时候。姚峥就是其中一个，画要完成的时候姚峥的画已经抹得像个“大花脸”，我静静的看着他画，他好像意识到了什么，自己犯嘀咕：“太脏了……”说着就要翻过纸来重新画，我忙阻止他问：“为什么要翻过来画？”姚峥说：“太脏啦……”我说：“没关系，今天你画得很好，坚持把它画完！”说完我笑笑走开了。过了一阵子，班中的孩子们几乎都画完了，姚峥拿着画跑过来对我说：“老师，我给你说呀，我画的是脏河里的鳄鱼……”，他说话的样子好像我从来没见过脏河里的鳄鱼一样。我：“……”
呵呵，其时候多时候孩子为了逃避或者掩盖自己觉得不满意的地方，把一些做错了或者不称心意的涂涂抹抹变成很“特别”的`东西，这种“智慧”不得不让我们成人佩服。而我们在绘画的时候要求孩子们大胆的画，拘于“干净”是成人给孩子的一种思想负担，对于孩子来说是困难的，不快乐的。当然我们也不能由着孩子将自己本来很好的作品涂抹的不成样子，这就需要我们进一步的引导孩子。让他们施展自己想象力丰富的小脑瓜，将“废物”变成“宝物”。
比如，那天下午带孩子们画“神州六号”的时候，多多整幅画都画得不错，就是最后的喷射器画错了，多多很沮丧，对我说：“老师，我画错了，能换一张吗？”我看了之后笑笑说：“动脑筋想一想？”多多看看我，又看看自己的画……过了一会，多多很高兴得对我说：“老师你看，我把这个画成国旗了！”我们都开心地笑了。
科学膳食，随“季”应变 篇11
提倡科学膳食，贵在突出“变”字，这不但有利于食物营养素的吸收、互补，更能使食物的营养价值增加。民以食为天，一日三餐是获取身心健康的物质基础，安排食谱要勤于变化。
品种多变
饮食养生的要旨之一，就是要保持人体的营养平衡，不能偏废。营养学家告诫我们，有可能的话每天最好安排30种食物以备选择，至少也要吃14种才能达到膳食平衡的目的。仅以矿物质与微量元素为例，数量多达几十种，分布极其广泛，如果食物每天都一个样，不仅影响口味，降低食欲，更糟糕的是会造成某些营养素的不平衡甚至缺乏，从而埋下疾病的隐患。
三餐勤变
一日三餐，每餐的进食时间不同，人体的生理过程也在变化，故食谱的重点应作相应调整，以适应这种节律的改变。其目的在于保障健康，提高工作效率。
早餐，应坚持低糖低脂的原则，优选瘦猪肉、禽肉、蔬菜、果汁、低脂奶等，辅以谷物、面食。
午餐，则以高蛋白食物为主。美国心理学家发现，40岁以上的成年人，在进食碳水化合物类食品（如面食）后的4小时内，精力比不上那些以摄入蛋白质食物为主的人。奥妙在于蛋白质进入体内后会分解出酪氨酸，进入脑后转化成使人振奋的多巴胺和去甲肾上腺素等化学物质，从而使人保持充沛的精力。
晚餐，与上述两餐相反，应以高碳水化合物、低蛋白食物为主。这是因为碳水化合物会增加血清素分泌，可防止失眠。对于肉、蛋类高蛋白食物宜加以限制，因蛋白质过多会增加尿中钙的排出，有诱发尿道结石病、骨质疏松症之虑。如果晚上需要加班，则应适当增加高蛋白食物。
四季求变
一年四季的食谱更应有所不同。春季食谱要突出温补阳气类食物的地位，如葱蒜、韭菜等蔬菜。同时，根据孙思邈提出的“春日宜省酸增甘，以养脾气”的原则，大枣、瘦肉、禽蛋、鱼、豆类等亦是佳品。
夏季首先要注意补足水分和钠、钾、钙、镁等无机盐，含氮物质以及维生素K、维生素C等。蔬菜每天不少于500克，适量的豆制品，少量瘦肉，诸如肉末豆腐、木樨肉片、炒青菜、蒜泥拌茄子或黄瓜、咸鸭蛋、酱肝等都是佳肴，应少吃油腻食品。另外，这个季节苦瓜等苦味食物值得推荐。
立秋之后，气候干燥，易使人产生种种“秋燥”症状，如咽干、口渴、便秘等，饮食要点是养阴润肺。尤其是老年人对秋天气候的变化适应和耐受力较差，重视饮食调养可以起到一定预防作用。饮食调养，清润为宜。芝麻、蜂蜜、梨、莲子、银耳、葡萄、红薯之类为度秋佳品。秋季易伤津液，平时要适当多饮些开水、淡茶、豆浆以及牛奶等饮料。还应多吃些萝卜、西瓜、番茄、豆腐、柿子、香蕉等蔬菜和水果，这些食物具有润肺生津、养阴清燥的功效，要禁烟、酒以及辣椒等燥热之品。
暮秋时节，人们的精气开始封藏，进食滋补食品较易被机体消化、吸收和藏纳，有利于改善脏器的功能，增强人体素质，对体弱多病的老年人，更有康复、祛病和延年之功效。这时可适当多吃些鸡、鸭、牛肉、猪肝、鱼虾等以及莲子、大枣之类耐嚼、富含纤维的食品。
图书馆转型应变 篇12
数字图书馆的发达程度是实现图书馆服务模式转型能否成功的一项重要指标。数字图书馆作为图书馆的一次革命, 它必然会对图书馆界及整个社会造成深远的影响, 但我们也应该看到, 从传统图书馆到建成数字图书馆还有很长一段路要走。
从当前具体现实来看, 我国数字图书馆建设中需要重点解决以下难点问题:
加强数字资源建设和信息共享
数字化资源建设是数字图书馆建设的中心内容, 我国数字图书馆的建设资金巨大, 数字化资源的市场已经初步形成。据初步估计, 2007年全国的数字图书馆建设费用达到216亿元, 但我国图书馆管理仍是各自为政, 多头管理, 社会图书馆、学校图书馆、科研机构图书馆和新兴的网络图书馆是最具代表性的四大系统, 有公益性的、有商业性的, 如何建设则是各自的事情, 这造成大多数数字资源重复建设。要发挥数字图书馆的效益, 需要有效引导各图书馆尽量减少重复建设, 尤其是文化和基础类文献严重重复的现状, 减少社会资源的浪费。在实际操作上, 应建立并执行统一的标准, 实现网络化与资源的共建共享, 最大限度地发挥信息检索利用的效果, 保证所建立的资源和服务的可使用性、可操作性和可持续性。
注重计算机信息安全
数字图书馆的运行模式及业务流程与传统图书馆相比发生了巨大的变化, 图书馆业务的正常开展对计算机信息安全要求也越来越高。计算机信息安全主要包括设备安全、运行安全和网络安全三个方面。设备安全是指数字图书馆系统中的计算设备的物理保全, 防止人为和自然的损坏;运行安全是指服务器操作系统及数字图书馆软件运行的安全性, 防止系统运行软件故障, 减少因软件故障导致的系统运行不稳定;网络安全是指服务器之间的协同和信息交换的安全, 防止信息泄露, 抵御黑客攻击。
在图书馆计算机网络安全策略中, 不仅需要采取网络技术措施保护网络安全, 还必须加强网络的行政管理, 强化安全意识, 制定有关网络使用的规章制度。这对于确保计算机网络系统安全、可靠地运行, 将会起到十分有效的作用。
关注著作权保护
计算机和网络技术的飞速发展, 使数字图书馆中的数字图像、数字音频、数字视频等多媒体信息越来越丰富。这为读者进行信息的存取提供了极大的便利, 而且还极大地提高了信息表达的效率和准确度, 但随之而来的问题也是明显的, 非法个人或团体对数字作品的侵权更加容易, 篡改也更加方便。因此, 如何充分利用网络传输的便利, 又能有效地保护知识产权, 已成为了一个迫在眉睫的现实问题。目前常用的三种版权保护技术有信息隐藏技术、密码学和数字水印技术, 这些技术的关系非常密切, 而这些技术的发展以及融合为今后信息技术的发展提供必不可少的安全手段。从最终的目的来说, 信息隐藏、密码学和数字水印是殊途同归, 它们分别从不同的角度最大限度地保障信息的安全, 三者在版权保护方面的关系是相互补充, 互不取代。因此, 将它们三者配合使用才可以达到最好的效果。
选择合适的存储解决方案
存储系统作为数字图书馆的支撑平台, 是数字图书馆建设的一个基础和重要组成部分。根据加州大学伯克利分校Peter Lyman和Hal Varian的报告, 全球每年生产的信息量平均每个人250兆, 这些信息绝大多数以多媒体形态存在, 印刷文档只占总量的0.003%。同样, 数字图书馆所面临的数据也是海量的, 而且涉及的数据类型非常广泛, 有文本、图像、语音、图形等。这么大的数据量是迄今为止其他任何系统都没有遇到过的, 解决数字资源的长期储存问题主要靠加大技术创新力度, 目前的技术市场上有两大数据存储模式:直接方式存储和网络存储。合适的存储解决方案, 其选择原则上应具备稳定的性能、良好的扩容能力、能够支持分布式存储、能支持多种服务器架构, 通过技术指标比较, 选择既可以最大限度地满足用户需求, 又能够使存储成本最小化的存储方案, 从而使图书馆在数字资源管理方面既能较好地保存数字资源, 又能较好地为社会提供数字资源。
推进图书馆向信息咨询服务转型
数字图书馆是应服务的要求而产生的, 有效利用数字图书馆, 可以适应信息载体发生的变化, 使服务更趋多样化, 由封闭走向开放。图书馆数字化、网络化的快速建设对读者服务模式产生了很大的影响, 使最具活力的、代表图书馆读者服务发展方向的信息咨询工作重心不断前移已被公认。图书馆信息咨询工作必须围绕新特点改变思路。
信息咨询服务的新特点
自助是当前咨询服务提倡的基本原理。图书馆可安排新读者入馆前进行数字图书馆的“用户培训”, 利用课件演示, 使他们获得“受训一次, 受益终生”的体验, 从而提高用户的信息检索感性认识和对信息的消化吸收能力, 当他们再次进入图书馆时就会心中有数, 知道如何操作检索机查找书目, 了解自己的借还情况。
个性化服务将是图书馆参考咨询的另一个发展趋势。衡量图书馆信息咨询服务转型是否成功的一个标准就是看它是否为用户提供了切实满足其需要的个性化信息服务。个性化咨询是建立在主动性和知识性服务基础上的。利用数字图书馆改变图书馆以往“我提供什么, 用户就接受什么”的运作方式, 开创“用户需要什么, 就提供什么”的发展思路。
在提供信息咨询服务时要注意信息的时效性和多变性。信息的时效性代表着信息生存的有效期限, 同时反映着一定时期的社会、政治、文化、经济和技术的发展状况。在科技飞速发展的今天, 信息的有效期在不断缩短, 过去信息的更新速度是年度的、季度的, 而现在的信息更新速度多以周或天甚至小时来计算, 信息的多变性、快变性和时效性迫使咨询服务要有快速响应的特点, 否则, 咨询结果就会失去其应有的价值。
信息咨询服务所面临的挑战
图书馆实施信息咨询服务需要一支高素质的咨询专业化队伍。数字图书馆建设必须注意馆员队伍的建设, 应优化馆员知识结构, 充实IT技术和专家型人才, 配置一批既要有扎实的传统图书馆学知识, 又要有计算机技术、网络技术、通讯技术的知识, 并要通晓知识产权 (版权) 保护和网络安全维护知识的复合型人才队伍。根据馆员的原有基础、知识和年龄结构的不同开展层次性的和有针对性的IT技术和数字图书馆的知识教育, 实施执政上岗制度。
图书馆实施信息咨询服务需要一体化的信息平台支撑, 通过一体化的信息平台支撑, 能够消除“信息孤岛”、有效融合图书馆内部及外部信息、实现信息增值的信息资源整合研究在国内正成为信息服务业及相关行业研究的热点。信息整合服务涉及到各种技术, 存在很多难点, 在实际建设中, 图书馆应采取与资源建设同步、不断扩展的方案。
利用数字图书馆具体开展信息咨询服务
加强网站门户建设。以数字图书馆的数字资源为基础, 突出建设好公共图书馆的网站门户建设, 网页设计上要内容简单, 突出重点, 布局合理, 生动有趣。从内容上要着重介绍本馆文献信息服务项目, 这是网站的核心部分, 包括基本信息服务项目 (馆藏文献检索和参考咨询服务等) 和特色服务 (本馆馆藏开发的专题数据库、全文数据库等) 。最后, 附加内容, 应包括网络导航服务, 电子信箱和留言板的设置以加强图书馆与读者的互动交流。紧密结合具有不同层次用户需求特点和本馆的特色馆藏, 不断努力尝试推出多元化的信息资源和丰富的网上信息服务内容, 尝试提供即时通信方式的信息咨询。通过即时通信的服务方式, 用户键入一个咨询问题即会引起在线咨询人员的注意, 咨询人员在与用户交换信息后, 便能针对用户咨询问题的关键做出正确解答。如果暂时没有条件开展即时通信服务, 也可以考虑采用Web表单的方式提供信息咨询服务, 即要求用户填写设立在图书馆主页上的在线专门表单, 将咨询问题发送给图书馆, 专门表单要求用户细致表达咨询问题及相关要求, 这就使咨询人员易于理解, 便于更好地为用户提供服务。同时, 图书馆还可充分发挥馆藏优势, 主动对网上资源进行搜集、整理, 加工成二、三次文献, 便于读者使用。此外, 还可利用电子邮件在网上开展专题服务、定题服务、课题查新等服务。
积极推进博客系统的应用。将博客应用于图书馆的实际工作和实践研究中, 不仅能很好地提高图书馆的工作质量和管理效率, 而且能够提高整个社会利用图书馆的效率, 从而更好地共事和利用信息资源。图书馆员既可以利用博客向读者发布某一学科最核心、最基本的知识单元, 也可以先查找馆藏资源, 然后利用博客及时回答读者的提问, 更好地与读者沟通, 使得图书馆从知识的管理者跃升为知识的生产者, 从而大大提升了图书馆的学术功能和社会地位。