税务局实习日志

税务局实习日志（共5篇）

税务局实习日志 篇1

实习日志

2015年4月之后的这一段时间里，我在投资管理有限公司理财顾问岗位实习。这是第一次正式与社会接并轨踏 上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下 班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为 一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不 起和一纸道歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从大学校园到社会的 大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学 变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受 到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不 能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的 眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上 上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识，关于做人，做事，做学 问。

自学能力

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。”参加 工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语、计算机和国际金融操 作外，课本上学的其他理论知识用到的相对比较很少，当然这只是针，平时对的现在所从事的工作。我担任的是理财顾问（或称操盘手）在工作就是面对电脑观察外汇市场行情的变化，查找和了解最新的国 际金融政策和一些重要商业机构的财务情况，在根据这些信息和数据 判定外汇市场的走势，最后找准时机，选择合适的价位进仓。看上去 是乎没用上自己所学的专业知识。不过其他的同事他们的专业也是百 花齐放，有英语专业的，有国际经济于贸易、市场营销、工商管理等 等。但是现在的社会是知识复合型的社会，它所要求的不仅是专业的 更是全面的。我们这一批新的员工都是经过高等教育的，这在我们培 训中就显现出来了，在我们工作一星期后我们就熟悉了所有的工作流 程，这也充分说明了我们有及强的适应能力和自学能力。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们 必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地 方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学 能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作很轻松

在广州和几个同学一起住房住，住的地方离工作的地方不 算是很远，有 6 个公车站，但是每天早上 7 点 30 就得起床去挤公交 车，因为广州的公车确实太挤了，这还不要紧，最重要得是还塞车，一塞下来就是未知数，6 个站，在梧州的话不会超过 20 分钟，这里 有时一站就得花这么久的时间，一般去上班平均的时间是 40 分钟，我们是 9 点上班，还有 30 分钟的预留时间，想想够惨的，就算再热 再差的天气，只要不是周末，都得去上班，公司还有一个好处就是周 末从来不加班，因为周末的外汇是不开盘的，还有就是一些国外比较 重要的节日如圣诞等，我们上班要求很严格，男士一定要正装，要打 领带带工牌，上下班都要打卡，迟到或早退都是要扣工资的，我们必 须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而不像在学校可以睡 睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是 每天就是坐着对着电脑看 k 线图和一些相关的经济指标，显得枯燥乏 味，中午休息的时候可以上 qq 和其他同学聊聊天之类的。但是工作 简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给客户带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。如果哪个客户有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍 不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌 气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手 大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而 且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍 不高，除掉房租餐费和日常的开支，我们常常所剩无几，一不留神可 能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母 要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

下面是我在一次早上发表汇评时的一些纪录，让大家分享 一下： 4 月 23 日 早上汇评

各位同事大家早上好，今天美指三角形整理接近尾声，欧 系货币维持区间振荡，欧洲股市小幅走软，市场情绪依然较为谨慎。美元指数开于 71.44 基本盘出触底反弹的走势，随着国际现货黄金跌 破 900 美元/盎司关口，美元指数也触及 71.87 上方高点。非美货币 方面，欧元受到容克和茹耶置评打压英国央行公布的会议纪要显示，4 月 9 日到 10 日会议上，英国央行货币政策委员会成员以 6-3 通过 降息 25 个基点的决议，多数委员认为降息 25 个基点符合市场预期，由于鹰派成员认为消费与产出并未如预期般大幅放缓，并担心高通胀预期情况持续，该纪要弱化了市场对英国央行未来大幅降息的预期，支持英镑反弹。导致市场区间振荡。

欧元兑美元：图表显示欧元汇价维持强势，短线技术阻力 位于 1.6000 区域。盘中受到容克和茹耶置评打压，汇价基本呈震荡 下行走势，高点触及 1.5976。技术面，欧元汇价回探 10 日均线附近后强劲上扬，升越 1.60 关口后，刷新历史高。日均线系统呈多头排 列，RSI 指标在 60 强势区域横盘整理，MACD 线零轴上方抬头向上，绿柱持续收窄趋向零轴，KD 指标进一步走高，进入严重超买区，布 林带口逐渐张大。汇价总体保持强势，目前处于上升楔形当中，若能 成功升越楔形上边线则将打开上升空间，强阻力 1.6120 水平。初步 支撑位于 1.5810.强支撑在 1.5745，守稳该线则将保持区间强势格局。

英镑兑美元：图表显示英镑汇价继续振荡整理为主。盘中 受到英国央行会议纪要支持，反弹至 1.9973，之后汇价便持续下滑，接连失守 1.99 和 1.98 关口。技术面，英镑汇价 K 线图显示，汇价接 连失守两道关口，跌破 20 日均线 1.9835 支撑，进一步回撤支撑见 于 1.9720 和 1.9589，上方反弹阻力见于 1.9905 和 2.0000。预期汇 价维持在 1.9580－2.0000 区间振荡，建议保持区间交易策略。

欧元：阻力 1.5762 强阻力 1.6053 支撑位 1.5756 强支撑 1.5584 英镑：阻力 1.9856 强阻力 2.0003 支撑位 1.9712 强支 撑 1.9580

同事相处 有句俗话叫“林子大了什么鸟都有。”踏上社会，我们得 与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时 候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背 地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出 校门的我们很多时候无法适应。这里说一下我自己的一点小小感受 吧！在我们公司也有自己小团队，刚刚进入团队的时候我比较拘谨，做事小心翼翼，后来我们之间慢慢熟悉了，并开始找到了和自己性格 和爱好都比较一致的同事，他们都比较喜欢远动和玩单机游戏，比如，说足球和魔兽，没多久我们就成了“哥们” 这之后我很快融入了团队，并在团队中扮演着重要的角色，而我们团队也成为公司最活跃业绩最 好的团队。环境往往会影响一个人的工作态度，一个冷漠没有人情味 的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫 的跳槽，反之也是同样的道理。偶尔的为同事搞一个生日 party，生 病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情 好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职 场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少。闲话” 且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

总结

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎 通俗易懂，但从未付诸实习过，也许等到真正管理一个公司时，才会 体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判 案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力 的欠缺和知识的匮乏。实习这两个多月期间，我拓宽了视野，增长了 见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各 方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

2015年5月24日

税务局实习日志 篇2

(一) 研究背景

美国学者波斯纳提出:教师的成长=经验+反思。作为教师教育的起始, 教育实习是其中的一个重要阶段, 它对于教师的专业成长以及整个教学生涯影响深远, 培养反思型教师, 必须从教育实习开始。[1]

目前, 在教育实习中由于缺乏群体互动或即时交流, 无形中削弱了教育实习在培养实习教师反思能力方面的重要作用。首先, 实习教师对自己教学行为的反思通常是个体的反思, 由于缺乏群体互动, 这些闪烁着智慧灵感的实习感悟未能在实习生群体中发挥应有的作用, 让其他实习教师获得启示。其次, 虽然在实习小组教研活动时也可能产生群体的反思, 但通常也仅局限于实习学校少数几个人, 由于时空的限制, 分散在各个实习学校的实习生之间难以开展即时交流, 分享资源与经验;大学指导老师也难以及时了解实习生在实习过程中的心理变化和教育教学中的困惑, 为反思提供即时、有针对性的辅导。

新兴的网络沟通工具blog具有不受时空限制的特性, 能提供即时、方便的互动和交流, 使用者在文章发布与管理上简单易学, 还具备友情连接与评论响应的功能, 运用此功能可将无数blog串连起来, 形成一个分享式的社群。本研究利用blog系统创建一个以实习教师为中心的, 有大学指导教师、中学指导教师和中学生参加的分享式反思社群———上海师范大学生命与环境科学学院生物系生物师范教育实习blog (http://shenghuan.shnu.edu.cn/01shengshi/) , 通过分析实习教师在blog上的反思与同伴评论的情形, 了解实习教师的反思特点以及实习所面临的主要问题, 以期对发展实习教师自我反思促进其专业成长有所启示。

(二) 研究设计

1. 研究对象

本研究以上海师范大学生命与环境科学学院生物师范专业2001~2004级共160名参加生物教育实习的师范生为对象。研究对象参加为时两个月的中学教育实习, 实习内容包括教学实习, 班主任工作实习, 完成一篇教育科研小论文, 以及在blog上自愿书写关于教育实习的反思日志。期望藉由blog上的反思与交流, 协助实习教师养成自我反思的意识与习惯并提升其专业自主成长的能力。

2. 研究方法

本研究以分析质性的资料为主, 亦呈现一些量化的资料。质性资料收集的是160名实习教师在blog上发表的反思日志 (共2052篇) 、同伴评论文章 (共1016篇) 、大学指导教师文章 (共42篇) , 经开放编码 (1) 后归纳分析生物实习教师的反思情况;统计评论文章以量的方式呈现实习同伴间的互动情况。分析拟揭示: (1) 实习教师反思的特点和重点 (2) 实习面临的主要问题。

二、反思日志研究

(一) 实习教师在blog上评论的情况

经统计160名实习教师在blog上共发表反思日志2052篇, 被评论的反思日志共675篇, 约为三分之一。评论文章1016篇, 平均每篇日志得到1.5篇评论文章。虽然blog的评论功能会集中呈现反思社群对评论主题的交流互动情形, 对群体反思有所帮助, 但统计数据显示评论功能并没有被充分利用。观察其评论内容, 主要包括资源和经验的分享以及相互勉励和寒暄。如:

(YY评论HY-2007-09-18) 好强啊!恭喜你了, 上完了人生的第一课。

(HBM评论ZMX-2007-10-21) 加油哦!慢慢来会找到感觉的, 毕竟我们最缺少的就是经验嘛——实际操作是要靠慢慢积累的, 一起加油!大家都在实习啊——

(JJ评论TT-2007-10-25) 有同感——实验课的确不好上。我预先实验安排就很长时间——做完实验清洗也是一个问题——

(二) 实习教师在blog上的反思情况

观察160位实习教师的反思日志, 其反思内涵存在明显的个体差异, 但也呈现出共性的特点以及反映了实习面临的主要问题, 同时也体现了blog对反思培养的重要价值。

1. 实习教师的反思特点及重点

波斯纳 (1989) 认为:“经验的获得是教师成长的重要前提, 但没有反思的经验是狭隘的经验。”实习教师通过教育实习获得教育、教学经验固然重要, 但如果他们不对这些经验进行系统的反思和总结, 这些经验就永远只能停留在感性认识的水平上, 只有在获得经验的同时不断地反思其过程, 认识其规律, 才能发挥教育实习对教师专业发展的更大作用。本研究发现实习教师可资反思的教学经验其实很有限, 在反思日志中他们经常借助学习者的经历、教育理论以及中学指导老师或实习同伴等提供的教学经验进行反思, 从中提炼并吸取富有创新意义的智慧与力量。其中, 中学指导教师的教学经验, 包含了对学科知识、教育知识和情境性知识等的个人理解, 类似于美国舒尔曼 (shulmn, 1987) 提出的所谓教师特有的“学科教学知识” (PCK) 。因而, 这些实用的、具体的教学经验常常会引起实习教师们的感悟, 成为他们反思的重点。比如, 对于如何处理教材, 使教材适用于自己的教学情境, 实习教师是这样反思的。

(JH-2005-10-26-实习札记) 我的指导老师对我说:针对不同层次的学生要有不同层次的教案;知识的重点对于每个学生都是一样的, 但知识的难点是根据每个学生的情况来定的;教学过程中, 要时时注意学生的反映, 注意优等生和后进生之间的差距, 调节好上课的内容和进度……几堂课下来, 我也慢慢领悟了:知识不能靠灌输, 而是在老师的帮助下由学生自己来建构。

(WLP-2004-09-26-听课反思) ……同样是解释“遗传&变异”, ……上课时举了克隆羊“多利”的例子, 学生感觉并不是老师在解释这个知识点, 而是在引入一个新的知识点。而张老师举了众所周知的“龙生龙、凤生凤”的例子, 学生连书都不用看便脱口而出:“这是遗传!”说明例子不是越新越好, 重要的是学生都能理解、接受。

研究也发现, 实习生的特殊身份更能观察到以学生为中心和以教师为中心的教学差别, 似乎更能体会到教师作为教学权威和学生作为学习者的身份、地位以及情感之间的微妙的关系。撰写反思日志对于实习教师在整个社会文化背景下反思教学过程, 树立教师信念、提高教学敏感性和社会洞察力有所帮助。如:

(WLP-2004-09-23-听课感想) ……张老师又一次强调:“我只讲一遍, 待会儿要同学来复述!看看大家到底掌握了没有?”前面半节课, 说实话简直就是“一人堂”, 只有张老师一个人在讲呀讲。直到张老师随机抽查学生复述时, 才有了一点生气, 然而复述毕竟是复述, 学生没有主动权, 我觉得这种所谓的掌握也是被动的, 学习的主人变成了知识的奴隶……应试教育还是素质教育?

(HY-2007-09-27-生物课) 说起早上的抄生物作业现象, 乐老师义愤填膺地说:这些学生极不重视生物课!唉, 期盼高考政策会改变, 不然生物老师的地位不说了, 学生都成语数英+1个书呆子了!

2. 实习面临的主要问题

实习教师进入实习中学, 第一次由学生转变为教师角色, 虽然充满了新鲜和刺激, 但慢慢地, 他会发现自己处在专业信念的理想和教育环境现实的夹缝中, 面临着专业自主和科层控制的冲突。这种“现实的震撼” (Reality Shock) [2]反映了实习教师所面临的挑战。美国学者傅乐 (fuller, 1975) 根据问卷调查将教师的关注分为四个阶段:教学前关注 (Pre-teaching Concerns) 、早期的生存关注 (Early Concerns about Survival) 、关注教学情境 (Teaching Situations Concerns) 、关注学生 (Concerns about Student) 。[3]本研究与傅乐有相似的发现, 即实习教师的关注点依次聚焦于关注自身、关注教学任务, 最后才关注到学生的学习以及自己对学生的影响。通过对反思日志的分析, 总结实习面临的问题主要是:“如何树立教师威信?”“如何改善和评价教学效果?”“能否胜任教师工作?”

(1) 实习初期“如何树立教师威信?”

观察日志我们发现实习教师都会遭遇到诸如课堂纪律、师生关系和学生教育上的困难, 正是对实践的迷茫和困惑激发了他们潜在的反思意识, 他们会在日志中把这些问题作为关键事件加以反思, 指导教师的指导会使实习教师的反思由日常的琐碎事情转为有意义的教育课题。如:YY实习生一度为学生纪律而烦恼, 在指导教师的启发下, 开始反思师生情感与生物教学的关系, 并将此作为教育研究的主题。

(YY-2006-9-26-实习第二周) 朱老师上的生物课很精彩, 学生对他是既敬又畏。他告诉我, “感情”很重要!我一直在探索着, 觉得很有道理。

(YY-2006-11-15-科研小论文“师生情感与生物教学”) ……第一堂课的教训……我认为, 师生感情是促进生物教育效能、提高教学地位的基础。……

(2) 实习中后期“如何改善和评价教学效果?”

吴卫东、骆伯巍 (2001) 将教师的反思内容与不同的教师群体联系起来, 即新手型教师主要进行教学技能反思, 适应型教师更多地进行教学策略反思, 成熟型教师进行教学理念反思, 专家型教师则进行教育科研反思。本研究发现实习教师对上述四方面的反思均有涉及, 只是较多地进行教学技能与教学策略方面的反思, 目的是改善教学效果。如:

(CKJ-2006-09-26-实习札记) 我在讲“新陈代谢”时, 举了氰化物的例子, 学生没什么反应。指导老师建议我用糖衣包裹药丸的例子来解释酶的专一性, 效果就好多了。

(SD-2004-10-15-实习第三周) 经过这些日子, 我觉得PPT要简洁明了, 将重点和难点的内容以板书形式写给学生, 这样既可以发挥多媒体教学增加学生的知识量的优势又可以发挥传统板书在突出知识的重点和难点上的优势。

(评论1:) 说得对, 现在越来越觉得板书很重要!不能光把知识结构按着PPT的思路放下去;而且某些实验演示也是动画所无法比拟的。按照上课的板书, 复习起来最有效率了。

(评论2:) 我还是喜欢老师写黑板.PPT的速度似乎太快了。

Lederman和Gess-Newsome (1991) 的研究发现, 由于实习教师对于教学尚未拥有完整的价值体系, 因此难以用系统的方式评估、批判自己的教学成果。[4]本研究也发现实习教师在评价教学效果时, 客观上多以学生成绩为依据, 主观上则以学生上课表情和师生互动是否热烈为依据, 较少呈现多元化、系统化的评价观点。如:

(GY-2007-10-12-总算露脸了) 区统测的成绩出来了, 我们班排名第二, 师傅表扬了我, 哈哈, 我的教学效果不错吧。

(ZC-2007-11-05-听课感想) 听了几节学校的研究课, 感觉到现在我们追求的是师生互动的课堂教学, 在课上学生能开开心心地呼应老师并且做出相应的回答, 那就说明这个老师的课是上得成功的。

因此, 在实习中后期, 实习教师面临的主要问题是“如何改善和评价教学效果?”

(3) 始终质疑“我能否胜任教师工作?”

有研究指出, 一旦准教师离开了职前教师教育机构, 它们在那里获得的对教育教学的积极态度、教师信念, 会被学校中的体验一扫而光。[5]教育研究者可通过实习教师的反思日志了解影响其教师信念的事件。如:一篇在2003生师blog上引起较大反响的日志, 反映了实习教师不断经历的自我怀疑:“我能否胜任教师工作?”

(QYT-2006-10-17-受刺激了我) 有个学生对我说, 老师我建议你改行吧!我们都不喜欢生命科学!或者你去初中部吧!高中部是没有搞头了!我郁闷了!

(评论1) :唉, 这些学生也够让人头疼的!不管他们怎样, 你要坚持下去, 要乐观点!?

(评论2) :坚持自己的理想, 不动摇, 不管别人讲什么, 只要你认为是对的, 就大胆地去做吧。

(评论3) :记得小时候被老师留下来?或者被骂了, 心里暗暗发誓?长大以后我要是做了老师一定不会这样的。……?做一个好老师?为你的学生带来一个美好人生的开始。高中对学生很重要的。

三、结论与建议

分析实习教师在Blog上的反思与同伴评论的主题, 可了解实习教师反思的特点与重点以及在实习过程中所遭遇到的困难与信念危机为何。研究显示, 实习教师虽然缺乏实践经验, 反思不够全面, 许多反思也只是简单地记录了教育实践中出现的问题和面临的挑战, 甚至也并未找到研究问题的答案或解决问题的途径, 但是通过Blog上反思, 他们确实分享了经验和资源, 促进了自我的反思。然而, 研究也显示, 实习教师获得的支持性辅导不足, 因此, 提出以下两个建议。

1.应加强实习教师的辅导

观察实习教师的反思日志, 发现指导老师的教育对其实习表现确实具有很大影响, 应在教育实习期间有针对性地提供实习教师有关学生教育知识、教学评价方法、有效教学策略以及反思策略, 以促进实习教师理论联系实际, 在教育教学的实践中, 检验和质疑所学的教育理论和技术, 评价自己的教育效果, 激活已具备的缄默知识, 激发自己的教育智慧, 为今后的教师岗位和专业自主发展奠定基础。

2.充分发挥Blog的互动功能

研究表明以网络为载体的反思日记比传统的以纸、笔为载体的反思日记对年轻的实习教师更具吸引力, 虽然人气Blog (评论率较高) 一般来自性格开朗、善于交流的实习教师, 但是性格内向却善于思考的实习教师往往能够写出大量高质量的反思文章。因此, 要培养实习教师的反思能力, 首先要激发他们的自我反思意识, 其次要提供一定的技术支持来协助他们养成良好的反思习惯, 而利用Blog技术作为实习教师书写与交流反思日志的平台是值得推广的。然而, 本研究中Blog的互动功能未被充分利用。因此, 建议在教育实习期间除了鼓励实习教师对自己的教学进行反思外, 也要去阅读实习同伴的反思日志并给予评论, 以增加反思的互动性。同时, 实习教师的教学任务也应该适度, 以保证他们有较为充裕的时间进行反思与交流。此外, 专家与资深教师的鼓励对实习教师的反思更具激励作用, 应尽可能参与评论。

摘要：本研究以网络沟通工具blog作为生物师范专业实习教师撰写反思日志的平台, 通过分析反思日志与评论文章, 总结了实习教师的反思特点与重点以及实习面临的主要问题, 并提出应加强实习教师的辅导以及充分发挥Blog的互动功能两点建议。

关键词：反思能力,反思日志,实习教师,blog

参考文献

[1]刘正伟.培养反思型教师:从教育实习开始[J].高等师范教育研究, 2003, (5) :49.

[2]Simon Veenman.Perceived Problems of Beginning Teachers[J].Review of Educational Research, 1984, 54 (2) :143～178.

[3]Fuller, f.and Brown, O..Become a Teacher[A].K.Ryan (ed.) .Teach-er Education, Seventy-fourth Yearbook of the National Society for the Study of Education (Part2) [C].Chicago:University of Chicago Press, 1975.46.

[4]Lederman, NG, &Gess-Newsome, J. (1991) .Metamorphosis, adaptation, or evolution?Preservice science teacher’s concerns and perceptions of teaching and planning.Science Education, 75 (4) :443～456.

[5]Fred A.J., Korthagen, Jos Kessels, Bob Koster, Bram Lagerwerf, Theo Wubbels.Linking Practice and Theory the Padagogy of Realistic Teacher Education[M].Mahwah:Lawrence Erlbaum Associates, Pub-lisher, 2001.32.

实习报告与实习日志11 篇3

根据电大的教学安排, 2015年2月26日，我怀着激动的心情蹋进了我的实习单位:安徽宏硕建设工程有限公司.一开始觉得什么都是新鲜的，心里有一种说不出的喜乐，但是很快就知道了实践经验的重要性。我也希望自己能通过本次实习工作能始自己更上一个台阶。通过这次实习我们会更近一步了解到理论与实际的差别，以补充课堂教学的不足，并进一步培养我们分析问题、解决问题以及独立工作的能力。

一、工程概况

工程名称：玖隆皇家花园16#楼工程

工程地点：蒙城县城南新区濮水路北侧、逍遥路东侧 建设单位：玖隆地产有限公司 设计单位：安徽省建筑设计研究院

监理单位：安徽省正方工程咨询有限责任公司 施工单位（实习单位）：安徽宏硕建设工程有限公司 质量监督单位：蒙城县建筑工程质量监督站 总建筑面：7622.36m；

本工程为住宅楼，地下二层，地上十八层。框架结构。抗震等级为四级6度抗震。设计使用年限为50年。±0.000相当于黄海高程26.2m。基础为筏板基础

实习时间：2015年3月15日---2015年4月30日

二、实习内容：

1、放线、轴线引测、标高的引测等工作。根据建设单位提供的黄海高程26.00引测至施工现场，并做好标记，便于后期放样。根据施工图纸及规划局提供的坐标点对16#楼外边线放样，以便于场地平整及土方工程的测量工作。

2、场地平整工作，并测量自然地面高程，以便于土方工程计算。

3、施工组织设计的编制、施工方案的编制、技术资料、签证资料的整理工作。在技术负责人的指导下，参加本项目的施工组织设计编制工作，并对施工施工组织设计的编制要点进行总结学习：

（1）封面：含编制单位、负责人、编制人、编制时间，企业的logo。（2）目录：应细分层次，重点章节可列出三级目录，要章节层次明晰。

（3）编制依据：招标文件、施工合同、工程勘察和技术资料、现行规范、规程和有

2关的技术规定；企业标准及现有资源。

（4）工程概况：项目概况，工程地区的自然、技术经济条件，其他诸如主要设备、特殊物资供应，参加施工各单位生产能力和技术水平情况，建设单位或上级主管部门对施工的要求；有关建设项目的决议和协议。

（5）工程特点、重点、难点的分析：一份施工组织设计的质量在很大程度上取决于编制者对具体工程特殊部分的把握和在此基础上提现的解决方案，此部分应当详细。（6）施工部署：含确定工程开展程序，拟定主要工程项目的施工方案，明确施工任务划分与组织安排，编制施工准备工程计划等内容。

总体施工工序流程是对工程具体情况包括工程量、工期、工程特点、环境等总体分析的基础遵循一定的原则提出的，确定施工顺序的原则有：在保证工期的前提下，分期分批施工。一般应按先地下、后地上，先深后浅，先主干后支线的原则进行安排。应注意已完工工程的生产或使用和在建工程的施工互不妨碍，使生产、施工两方便。施工程序应当与各类物资及技术条件供应之间的平衡及合理利用这些资源相协调，促进均衡施工。此外还要注意季节因素。

在施工部署单元要明确工程目标管理体系，包括工期、质量、安全生产、文明施工、环境保护等方面。

划分施工阶段，确定各部门与各专业化队伍之间的分工协作关系与施工要求，确定他们分期分批的主攻项目及穿插项目。

施工进度计划：合理确定每个交工系统及其单项工程的控制工期，它们之间的施工顺序和搭接关系。安排要有依据，计划要有可执行性（当细化）。

劳动力使用计划：按本身情况确定，合理统筹优化。

施工机械设备，供水供电和资金使用计划：给出定性和定量的分析计算过程。施工准备：含水量思想准备、组织准备、技术准备、物资准备等几个方面。（7）施工平面布置：施工平面布置图的优劣比较，一般落脚点在施工用地面积，场地利用率，场内运输情况，临时建筑面积，临时道路和各种管线长度，是否符合劳动保护、安全、防火、卫生、环保等方面的规定等几个方面的内容，施工的进场路线图清晰；另外，施工作为一个动态的过程，施工平面的布置也不是一成不变的，要按照施工不同阶段根据具体情况适时的变动平面布置。

（8）主要施工方案及工艺：据工程实际予以细化，要有详图、工艺流程，针对不同情况，说明注意事项，增强针对性，提高可执行性，避免套话连篇。对于质量控制的重点工序，应重点加以说明。对于关系工程质量的工序要强调工作结果的检验。（9）冬雨季的施工方案要与施工进度计划相结合来进行编写，相对应的施工项目和施工日期对应起来编制季节性施工方案。

（10）安全生产部分可以从安全教育、现场生产管理、生活安全管理、设备资料管理等几个方面分别加以说明。

（11）施工进度计划：从组织制度、工程计划、环境、技术等角度提出进度保证措施，建议着重说明切实可行的技术准备计划、材料设备使用计划、承包和专业分包计划等人材物使用分配情况。

（12）质量保证：有目标有体系，有具体的管理措施、技术措施、检测措施，质量预防措施。

（13）安全保证：（同质量）（14）应急措施应详细加以说明。

（15）要对履约、廉政、农民工工资的问题加以阐述

4、参加对分包单位（桩基单位）的招标与合同的洽谈至签定工作：（1）招标文件的编制重点要把合同文件注释清楚及内容要完整。（2）评标的办法要科学合理，具备可操作性。

（3）投标文件评审与合同的签定要参照招标文件的合同条款等。

5、参予各班组工作内容、承包价格、协议的签定等。

6、现场工程质量的检查、督促整改等工作。

7、基础砼、钢筋、模板等的施工工艺及验收的方法。

8、编制工程总进度计划、月进度计划、周进度计划。其原则可操作性要强，并按合同工期完成所有工程量。以及做好影响工期的记录资料。

9、施工过程中的设计变更、经济签证的办理并及时规档。

10、做好日常施工日记的记录工作。

三、心得体会

通过这段时间的实习我深深的体会到了一点那就是:学无止境。通过看到的结果，积极思考问题产生的原因以及处理方法，这样才能在工作中学到更多知识，真正起到理论联系实际的良好实习效果，在处理遇到的工程技术问题的过程中，增强分析问题、解决问题的能力。

实践可以使知识常新,又是检验真理的试金石,是理论到实际的必经之路。一个

人的知识和能力只有在实践中发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。所以我们要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中学习、总结,并逐步完善,这样才有创新,才能在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。

经过这短短一个多月的工程实践，我受益匪浅：首先，通过实践，使我懂得，所谓实践是检验真理的唯一标准，使我近距离的观察了整个房屋的建造过程，学到了具体的施工知识，这些知识是我在学校很少接触又十分重要、十分基础的知识。比如，在进行混凝土施工的过程中，要特别注意混凝土的配合比，商品混凝土要控制塌落度；在墙体砌筑的过程中，如遇到墙要转角或相交的时候，两墙要一起砌起来，在留槎的过程中，可以留斜槎，如果要留直槎，则必须留阳槎，且要有拉结筋，不能留阴槎。通过实践，使我能够同施工人员面对面交流，看他们如何施工，如何将图纸上的模型变成舒适的住宅，学到了很多解决现场问题的方法。通过放线及高程的引测，是对整栋楼的定位作用，稍有偏整栋楼都将被移位，甚至对楼的结构产生不利影响。对管桩的施工是对我来说是全新的内容，通过现场学习及资料的查询使我懂得如何把书本所学的理论运用的实践中去。再对施工组织设计及进度计划的编制过程中也学到了，如何去有计划的对工程各分分部分项工程进行合理的安排。

为保证混凝土工程质量，防止开裂，提高混凝土的耐久性，正确使用外加剂也是减少开裂的措施之一，例如使用减水防裂剂。总之，混凝土的早期养护实践证明，混凝土常见的裂缝，大多数是不同深度的表面裂缝，其主要原因是温度梯度造成寒冷地区的温度骤降也容易形成裂缝。因此说混凝土的保温对防止表面早期裂缝尤其重要。从温度应力观点出发，保温应达到下述要求：1）防止混凝土内外温度差及混凝土表面梯度，防止表面裂缝。2）防止混凝土超冷，应该尽量设法使混凝土的施工期最低温度不低于混凝土使用期的稳定温度。3）防止老混凝土过冷，以减少新老混凝土间的约束。

土方工程施工的控制重点：建筑物的定位与放线.具体施工阶段;大面积土方施工,要注意的是边坡的塌方.大面积的开挖会使基坑暴露期过长,基土易被浸湿或曝晒等质量问题.后期要注意的是邻近房屋的沉降观测及水平位移观测.在土方施工的全过程要注意的是排水问题.以上的重点大都由于排水的问题和地质条件.所以在施工前要考察好地质以及水文条件.紧张的一个多月工地实习结束了，在这一个多月里，我学会了很多东西，懂得

了很多道理。实践是对科学知识的最好检验，只凭在课堂上的听课，并不能掌握具体的系统的科学知识，尤其是对仪器的使用。在课堂上，我们学习的理论知识，如果在实际生活和工作当中不能够灵活运用，那一切将等于是零。实习就是将我们在课堂上所学到的理论知识运用到实战当中去。所以我们要做到能把课本上的知识灵活恰当的运用，成为对别人对社会有用的人。此次实践学习，成为我人生的一个里程碑，并使我明白理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义。总之，这一次的实习生活令我受益终身，我将继续努力学习。

四、实习日记 2015年3月15日 晴

今天是我去施工现场的第一天，刚进入施工现场一看，心情非常不错，因为该工程刚刚开工时间不长，所以我想我拟定的计划能够顺利完成。进入施工现场，技术负责人给我看了该工程的相关资料，对该工程的情况大致了解了一下。随后戴着安全帽进入施工场地，看看施工的有哪些内容。一天下来，通过技术负责人的帮助，让我很快就了解并掌握了施工的工作内容，正在绑扎伐板基础钢筋。并让我本人担任技术员一职。

2015年3月16日 晴

工作第二天，我也是该工程管理人员中的一名了，天天戴着安全帽去施工现场实习，严格要求自己遵守各项规章制度，每天按照作息时间上下班。工程在施工基础（绑扎钢筋），事情不多，我就利用这几天多看工程资料和图纸，向技术负责人多请教学习工程知识。一天下来，对该工程有所了解，施工前除了硬件上面的准备工作，软件资料上面的施工准备工作也要做的，学习了一天，知道了施工前要进行工程施工组织设计报验，施工人员报验，施工机械设备进场报验，施工材料进场报验。这些资料报送给监理公司审批，审批通过了才可以在施工现场内使用。我也跟着技术人员后面动动手，跑跑腿，加深了印象，知道这些报验工作的程序以及资料的编制工程。

2015年3月17日 多云

今天基础及梁、板、柱钢筋绑扎结束，施工单位资料员报验基础钢筋资料监理单位进行验收审批，监理单位组织各有关单位人员对基础钢筋进行了验收。经验收发现钢筋有少数钢筋主筋用错，要求及时整改后方可进入下道工序。验收后施工单位已积极改正。

2015年3月18日 多云

今天上午开始浇筑基础砼，我看到施工员做了混凝土试压块，我向施工员了解混凝土试块留置情况：

（1）每拌制100盘且不超过100m3的同级配的混凝土，其取样不得少于一次；（2）每工作班拌制的同配合比的混凝土不足100盘时，其取样不得少于一次；（3）每一现浇楼层同配合比的混凝土，其取样不少于一次；（4）每一验收项目中同配合比的混凝土，其取样不得少于一次。

每次取样应留置一组标准试件。为了检查拆模及施工期间临时负荷的需要而留置的同条件养护的试件，每工作班不少于2组。2015年3月19日 多云

今天基础砼浇水保养，施工员放基础伐板面轴线及柱线，测房屋的设计高程，搭设基础梁、柱钢管满堂脚手架，焊接基础柱钢筋

今天下午参加了图纸会审，参加单位有设计单位、监理单位、建设单位、施工单位。施工单位设计负责人把建筑、结构、给排水、电气图纸上的问题逐一提出由设计单位相应的专业设计师逐一解答。需要修改的修改，十分热闹；把所有问题解决在施工前。我在其中学习了不少知识 2015年3月20日 晴

移交轴线控制点，并请监理与建设单位复核，在移交控制点时，要求桩基单位做好围护，便于后期复核。下午桩基单位开始打试桩，要求设计单位到场做好技术交底工作。现场建设单位约定设计、地质单位明天上午来现场。2015年3月21日 多云

清除原砼地坪，晚上把现场清理的石块用农用车外运出去。2015年3月22日 小雨

技术交底资料规整并交各单位开盖章。解决现场降水排放路径问题； 2015年3月23日 中雨

现场因雨停工。在办公室确定排水方案。并将方案报给监理与甲方审核。2015年3月24日 阴

监理、甲方对轴线进行验收。局部有误差，经整改后同意进行施工。排水管道进场，并进行施工。

2015年3月25日 多云

排水管改道全部完成，并向甲方办理签证单。根据施工规范对桩基施工的整个过程进行监督。

2015年3月26日 晴

项目部与桩基单位碰头协商相关资料的事宜，要求尽快报给监理审核。现场临时用水用电全部结束。经测试均可使用。准备明天报公司安全科检查验收。2015年3月27日 多云

大门及五牌一图安装，监理单位第一次监理例会：相关技术资料按规范要求报监理与甲方验收，桩基单位的软件资料已跟不上工程的需要，要尽快补齐。现场施工用电的安全，不得私接乱拉，要有专业电工操作。另要有公司安全部门验收后方可使用。现场桩的轴线施工误较大，再后期施工过程中应当重点控制。所有签证资料要报监理审批后，才能报甲方认可，否则后期我单位不予以补签。2015年3月28日 晴

商讨土方开挖的事宜。均由东向西开挖，其中最主要的要把塔吊基础开挖出来，砼的养护较，而工程又急需用塔吊施工。2015年3月29日 晴

塔吊基础开挖，因地下水位较高，需排水。下午质检站、地质部门、监理单位来现场验收塔吊基槽。验收合格，晚上浇筑垫层。2015年3月30日 多云

做桩基静载试验。前测量的数据基本都合格。钢筋工绑扎塔基钢筋。2015年3月31日 多云

安排木工准备排桩，准备明天开始放线。熟悉图纸，轴线，并标于图纸。2015年4月1日 多云

现场自然地面高程的测量，并整理好记录报各单位人员签字。2015年4月2日 晴

桩基静载试验。木工支设塔基模板。2015年4月3日 晴

采用经纬仪放线，木工安排两人打排桩，并在排桩上做好每道轴线标记。为不出现错误，基础开挖要再次放线，复线。晚上加班浇筑塔基砼。2015年4月4日 多云

桩基检测已全部结束，待基础垫层浇筑完毕再通知道做小应变检测。小应变主要检

测桩的完整性。桩基开始撤场。放线，本人按图纸复线。下午挖机进场开始开挖基础土方。

2015年4月5日 小雨

现场安排工人做排水沟，做好已开挖土方的排水设施。2015年4月6日 小雨 现场因雨停工。熟悉施工图纸。2015年4月7日 多云 现场放线，继续开挖土方。2015年4月8日 多云

基槽放线。挖机开挖的土方。本人测量标高控制。

2015年4月9日 晴 挖机开挖土方。2015年4月10日 阴 木工拆除塔基模板。2015年4月11日 晴 控制各道梁标高。2015年4月12日 多云

开挖基槽，并控制各道梁标高。安排瓦工清槽（10cm），要求多增加人员，尽快组织基槽验收。主要怕下雨，影响工期和工程造价。本人测量基槽高程控制。2015年4月13日 阴

搭设基础梁、柱钢管满堂脚手架，安装基础梁模板结束，绑扎基础梁钢筋，晚上加班绑扎。我拿图纸和施工单位质检员自查梁、柱钢筋和模板，无大的质量问题，要求把小问题整改好，明天请监理检查验收。2015年4月14日 阴

今天上午监理对基础、柱钢筋模板进行检查验收合格，下午浇筑基础梁、柱混凝土。2015年4月15日

多云

基础、柱混凝土浇水养护，按照图纸放一层定位线，测房屋的设计高程。我向技术负责人请教了混凝土养护要求：

（1）覆盖浇水养护应在浇筑完毕后的12h以内进行；（2）混凝土的养护时间，普通混凝土不少于7d，（3）浇水应保持混凝土始终处于湿润状态。（4）混凝土的养护用水应与拌制水相同。2015年4月16日

晴

焊接柱钢筋，基础柱及梁侧模模板拆除并浇水养护，因为基础梁强度不足无法拆除梁低模（施工的梁跨度都小于梁跨≤8m，强度达到75%方可拆除）。由于基础梁底模板不能拆除，所以一层钢管满堂脚手架根部无法生根。施工单位采取在梁与梁之间用槽钢铺设，钢管根部立与槽钢上，此已方案报监理单位审批。

2015年4月17日

晴 地下室顶模板安装，钢筋下料。

我参加了技术负责人对木工班组就模板施工注意事项进行交底：

（1）混凝土浇筑前认真复核模板位置，柱、墙模板垂直度和梁板标高，准确检查预留孔洞位置及尺寸是否准确无误，模板支撑是否牢靠，接缝是否严密。

（2）混凝土施工时应安排木工看模，发现问题及时处理；

（3）在混凝土施工前，应清除模板内部的一切垃圾，尤其是石屑和木屑，凡与混凝土接触的面板都应清理干净。

2015年4月18日

晴 地下室顶模板安装，钢筋下料。

2015年4月19日

晴

地下室顶模板安装，钢筋下料。2015年4月20日

晴

地下室顶模板安装，钢筋绑扎。2015年4月21日

晴

地下室顶模板安装完毕，钢筋绑扎。2015年4月22日

晴 地下室顶板钢筋绑扎。2015年4月23日

多云 地下室顶板钢筋绑扎。2015年4月24日

多云 地下室顶板钢筋绑扎。2015年4月25日

多云

地下室顶板钢筋绑扎，铺设电线管、水管预埋。2015年4月26日

阴

今天在工地看浇筑混凝土后，我参照图纸和有关资料并询问技术负责人后了解了砼振捣的方法总结如下：

（1）混凝土的自由倾落高度不得超过2m，浇筑高度如超过3m时必须采取措施，用串桶或溜管等。

（2）浇筑混凝土时应分段分层连续进行，浇筑层高度应根据结构特点、钢筋疏密决定，一般为振捣器作用部分长度的l.25倍，最大不超过50cm。

（3）使用插入式振捣器应快插慢拔，插点要均匀排列，逐点移动，顺序进行，不得遗漏，做到均匀振实。移动间距不大于振捣作用半径的1.5倍（一般为30～40cm）。振捣上一层时应插入下层5cm，以消除两层间的接缝。表面振动器（或称平板振动器）的移动间距，应保证振动器的平板覆盖已振实部分的边缘。

（4）浇筑混凝土应连续进行。如必须间歇，其间歇时间应尽量缩短，并应在前层混凝土凝结之前，将次层混凝土浇筑完毕。间歇的最长时间应按所用水泥品种、气温及混凝土凝结条件确定，一般超过2h应按施工缝处理。

（5）浇筑混凝土时应经常观察模板、钢筋、预留孔洞、预埋件和插筋等有无移动、变形或堵塞情况，发现问题应立即处理，并应在已浇筑的混凝土凝结前修正完好。

2015年4月27日

多云

上午放一层定位轴线及高程测量，浇水养护地下室顶砼，下午焊接柱钢筋。2015年4月28日

多云

一层顶梁、板模板安装，一层柱箍筋绑扎。

今天我没有什么事就向施工技术负责人要了《建筑工程文件管理规程》，在学习《建筑工程文件管理规程》的过程中我大体了解了一些关于建筑工程文件管理方面的知识。建筑工程所需要的文件大体上有：①建筑工程质量控制资料②建筑工程安全与功能检测资料③建筑工程施工准备文件④建筑工程竣工文件。

其中前两个最主要的里面包括许多小的分部，子分部，分项工程。①建筑工程质量控制资料②建筑工程安全与功能检测资料中又分为：①建筑与机构②非排水与采暖工程③建筑电气④智能建筑⑤通风与空调⑥电梯几个部分。

2015年4月29日

小雨

监理例会：参加单位有建设单位、监理单位、施工单位 会议内容：主要是工程进度、工程安全、工程质量

先是施工单位对上旬的进度完成情况，下旬计划汇报，上十天质量、安全上的不足提出，表态加强自检力度。监理、建设单位对上十天进度情况比较满意。指出了质量和安全的不足之处，要求加强质量和安全的控制。2015年4月30日

阴 一层顶梁、板模板安装。

实习报告和实习日志评分标准 篇4

满分100分：

一、格式规范（28分）

1、2、材料完整（8分）排版（8分）

封面（2）字体字号（2）页码（2）装订（2）

3、框架（12）

1-6标题各2分

二、实习过程（40分）

1、实习内容（20）

2、完成情况（10）

3、实习心得（10）

三、专业结合度（32）

1、实习岗位与专业结合度（20）

2、实习心得与专业结合度（6）

3、实习心得与职业结合度（6）

实习日志评分标准（试行）

满分100分：

计划性 10分 条理性 15分 成效性 10分 总结性 20分 完整性及规范性 15真实性 20 专业相关性 10

4S店实习日志 篇5

实习日志

第一周本周是实习的第一周，根据公司的安排，这一周的主要任务是熟悉公司环境，大致了解公司业务流程，认识身边的同事们，并参加公司的入职培训。海通别克4S店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4S店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于2002年，今年正好是其成立十周年。海通别克4S店采用传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和GMAC（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。公司有与其他4S店一起有一个员工食堂，在隔避雪佛兰4S店的仓库后面，从别克店走过去还得两三分钟，对于车间的技术工人提供一日三餐，对于展厅的工作人员提供中午的一餐，刚去的前两天，我饿得很快，因为在学校的时候吃早饭比较晚，而实习的时候吃早饭都比较早，但是又不能在12点前去吃，因为食堂中午只在12点与13点的时候提供食物，中午基本上是两荤一素一汤，还会发一个时令水果，总之待遇还不错。

公司的入职培训一共培训了两天，第一天上午，是行政部经理给我们讲企业结构、企业文化与企业的一些规章制度。讲完之后发了一份试卷给我们，让我们在入职培训结束后交给她。第一天下午，是内训师给我们讲销售顾问技巧，都是一些最基本的，之前在上现代推销学的时候老师也有讲过。第二天，是由售后维修部的主管给我们讲一些简单的汽车构造，还好我高中的时候是理科生，对于一些结构原理明白一点点，听起来也不是那么吃力。

每日8点15，整个湖北海通的工作人员会去展厅后面的维修大厅进行早点名，早点名一般是由营销总监、行政经理、市场经理、销售经理等人按日轮流进行。早点名结束后，整个销售部会在展厅开一个晨会，每日由一名销售顾问值班，值班人员统计当日交车台数、上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为在2012年别克基本上没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练兵”，在每天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进行提问。我也认为这是个不错的方法，正所谓温故而知新。同样的，今日事今日毕在湖北海通里面也体现在每晚6点的夕会上，每到6点的时候，销售部会集中在一楼的展厅销售部里面，由展厅经理对当日销售部的整体表现进行总结，好的予以奖励，不好的指出来，这样做的目的是让销售顾问都参与到销售进度中来，从细节上抓管理。同时，夕会也是一个由市场部向销售部传达市场信息与本公司促销活动的一个平台，销售经理会以自身丰富的销售经验，向销售顾问传授针对不同的促销信息需采取的销售技巧，这样每一天都可以学习到一些新的东西。

我所在的部门是网络销售部，目前现设网络销售主管一名，以及三名销售顾问，一名交车助理，再就是我日后将任职的网络销售助理。办公室位于二楼的营销总监办公室与二手车部之间，整个办公室还比较新，听主管说是才申请下来的，之前办公环境比较恶劣，因为连着好几个月销售业绩较好，营销总监向企业申请为我们部门申请了一间单独的办公室并采办全新的办公设备。这间办公室一共有六张办公桌，其中有一张办公桌是客服主管的，在几年前的整合后，目前客服部只有她一个人。客服主管是一位30岁出头的大姐，比较亲切，跟我部门同事都处得很好。

第二周本周是为期七天的销售顾问培训，因为网络销售助理是才申请下来的一个新的岗位，还没有单独的培训体系，但是又要对汽车有一定的了解，所以我们主管申请让我和销售顾问一起参加企业的销售顾问培训。培训的地方是在食堂的旁边一间培训室里面，一起参加培训的还有荆州万通（大众4S店）、武汉辰通（荣威4S店）的另外六个实习生，这是企业组织的培训，主要的培训内容是汽车行业知识、汽车基础知识、汽车销售技巧以及汽车金融方面的一些知识，回到各个4S 店还会有针对各自品牌车型的具体培训。

第一天是由海通的内训师李老师讲课，他先是让我们都做了自我介绍互相认识，接着给我们讲4S店的意义、特点、组织架构及各部门职能等，4S店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），是集汽车销售（Sale）、零配件供

应（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。其特点是统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准以及只经营单一品牌，另外，4S店还有一个特点是对客户进行“终身制”服务，即集赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换再到赏车于一体的终身服务体系。4S店一般的组织架构分为营业部门和协调部门两大类，营业部门是由销售部和售后部组成，协调部门是由市场部、财务部、行政部和客服部组成，具体各部门分为哪些职位，李老师也都有详细跟我们讲解到。

下午的时候讲了销售顾问的岗位职责，以一种日记法记录了一名专业销售顾问一天的工作内容，也让我们了解到了销售顾问的岗位角色和目标，以及销售顾问所享有的一些权利。并详细为我们介绍了销售顾问的职业发展，做销售类的工作发展空间是挺大的，基本上都会有三种发展路线，即销售方向、管理方向以及岗位变更。李老师讲课很有条理性，也很生动，讲课中不断穿插着一些经典案例以并结合切身实际进行讲解，让大家印象都很深刻。就这样，第一天的培训结束了，我回到公司里面休息了一会儿，参加完夕会就下班了，其他外地的实习生则回到公司附近的酒店。

第二天，由隔壁瑞通雪佛兰的内训师谭老师为我们讲解三环海通企业文化以及汽车行业概况。三环海通企业文化在各公司入职培训的时候已经初步地让大家了解了，首先是三环集团的简介，我也终于明白其国企背景是从何而来的，是因其隶属于湖北省人民政府国有资产监督管理委员会（简称国资委），其资产总值达到130个亿，是中国制造业的500强。同时，我们还了解到三环集团的业务版块，分为汽车制造、零配件机械生产、高新产业和汽车贸易、国际贸易。其下属的了公司湖北三环汽车投资有限公司（简称三环汽投），主营汽车销售服服务贸易、零配件及机械国际进出口。看到其投资了众多品牌的汽车，我也才了解到其实力雄厚源于何处了，别克品牌只是其投资的一种，还经营的有包括英菲尼迪、大众、荣威、MG、尼桑、三菱、北京现代、广州本田、斯柯达、雪佛兰、依维柯等十几种品牌，而别克、荣威、雪佛兰、大众是三环汽投的第一事业部即海通企业经营的几个品牌。海通企业在整个湖北的子公司已经有20家了，其服务网络遍布湖北的各个城市。接着，谭老师还给我们详细地解说了海通企业的发展历程、以及企业的活动展示和远期目标，本来很枯燥的内容，经谭老师风趣幽默的讲解，让整个课程轻松愉快的进行着。再加上谭老师是郭德纲迷，讲课的过程中时不时来两段郭德纲语录，让学员们都感觉很亲切。下午的时候，是比较重要的内容，先是向我们讲解汽车的发展史，接着又重点讲解了美国的汽车行业发展史以及法国、德国、英国、日本等国家的汽车发展状况，并着重讲解我国的汽车发展历程。最后比较关键的内容是我国各大汽车生产厂商的介绍以及国内主要四大汽车集团即上汽、中国一汽、东风、中国长安各自经营品牌的介绍。还有省内主要汽车贸易集团及其各自经营的汽车品牌。

第三天，是由武汉海通的内训师金老师为我们讲解销售顾问专业礼仪、销售顾问服务意识以及销售顾问佣金计算。在讲解销售顾问专业礼仪时，金老师多采用演练的形式让大家更加记忆深刻。以前在学校上课的时候经常看到乔·吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才终于了解到，很多从事汽车销售的人都是以乔·吉拉德为榜样来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都是可行的，只要能灵活变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。在销售顾问佣金计算的内容讲解中，我才终于明白原来汽车销售顾问的工资计算是很复杂的一道数学题，也听到过这样一句话，会计算佣金并跟着数字走的销售顾问，才会拿高工资，而并不仅仅依赖于车卖得多，重要的是要完成各项指标，只有指标完成了，工资才有可能增长并且有系数地增长。

第四天仍然是由金老师向我们讲解汽车基础知识，让我们了解到车辆的分类以及各国对于乘用车的分类标准，同时了解到世界著名的四大汽车设计公司以及汽车排放标准，比较重要的部分是汽车的各项评估测试，就像产品会有ISO9001质量保证体系一样，汽车主要的品质保证就是通过这些著名的碰撞测试。

金老师是一名比较严谨的老师，上这种专业课再合适不过了。我又一次比较庆幸自已高中学的是理科，对于物理也学得不差，在上这种汽车动力篇与底盘系统篇的时候还是比较容易接受的，再者相对于离开学校好多年的人，要出学校的应届生对于知识的接受能力以及学习能力还是占有一定的优势的。虽然我即将任职的岗位是网络销售助理，但是在培训前，我的主管告诉我说，即使不是销售顾问，也要认真学习销售顾问技巧，这样才有利于将来顺利地开展工作，我也暗暗下定决心，以一名销售顾问的要求去学习，这样才不至于会偷懒。而且，对于培训，是有考核的，通过两场考试与一场演练，最终会有一个人会淘汰掉，我也不想因为淘汰而失去这次工作机会，所以每晚回到寝室都在认真的复习当天所学内容。而我的努力也深受我们主管的好评。

在接下来的两天里，又接受了汽车精品基础、汽车贷款以及销售流程等方面的培训，学会了很多实用的东西。时间过得很快，转眼就到了培训结束，进行考核的时候。经过这几天以来的朝夕相处，我们几位学员已经形成了深厚的友谊，都希望大家能够通过此次考核走上心仪的工作岗位。但是现实是残酷的，优胜劣汰不仅是大自然的法则。最终的试成绩出来的时候，我们有一位学员因为各方因素而落于最后一名，当天就被淘汰掉没有参加结业典礼，拿到结业证书的那一刻，有轻松、有惋惜、有憧憬„„

第三周这一周的主要内容是到网络销售部学习汽车网络销售模式，熟悉作为销售助理要协助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣传平台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问承担电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我承担的工作内容主要是：负责所有网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立还不到一年，需要各种统计数据来分析汽车网络销售的情况，因为每日与每月都会有一些数据需要由销售助理统计并发给销售主管，销售主管会利用这些数据做每月销售分析。以前在学校的时候，对于数据处理的基本操作系统比如Excell的使用不是很多，但是实习中，因为工作需要我又重新开始巩固表格的操作方法。

第四周这一周，我的工作内容是边实践边学习电话销售技巧。其实主要就是在办公室里面听同事们如何开展电话邀约，学习电话销售技巧也是销售助理的学习安排之一。网络销售顾问比展厅销售顾问要更加掌握电话销售技巧，经验丰富的主管常常告诉我们，打电话是一件非常需要技巧的事情，打电话者的语气是可以通过话筒传递到对方的，甚至微笑都能让人感觉到。我也偶尔接一两个网站来电“练练手”，主管就在旁边听着，听完之后告诉我遇到各种情况应该怎么做，这种实践中学习的方法让我更加快速地适应了这份工作。

期间我们部门为了庆祝上个月销量居于各分公司网络销售部之首而进行了一次聚餐，我们主管特意邀请了各位同事的家人参与，以感谢他们对同事们的支持。因为销售工作是一件很累的工作，销售顾问有时会忙到很晚才能回家，回家之后还要接到客户打来的咨询电话等等事情，让销售顾问的工作无法与生活分开，家人的支持也是销售顾问特别需要的。这种主题聚餐的形式很好，让同事的家人更加了解并理解大家的工作环境与工作内容。

第五周这一周我开始全面接手销售助理的工作。开会晨会，我会马上回到办室打开电脑，将旺旺客服登录，进入两大网站——汽车之家和易车网上我们的官方网站上，将新车订单进行处理，因为网站对于各经销商的网站经营是有考核评分的，所以必须将网站上的未处理尽快处理好。接着将销售顾问发过来的日报表进行整理与统计并和网站来电量统计表一并发给销售主管。再接着，开始处理网站上的未接来电，每晚下班后会有一些来电打过来，但是因为工作人员都已经下班，所以第二天要尽早回过电话询问客户需求，对于订单也要进行回访以确认客户需要，将新增客户进行登记、筛选并按顺序下发给三位销售顾问。要保持随时待命状态，接听客户通过网站打进来的电话并解答客户疑问、分析客户需求。虽然已经全面接手了销售助理的工作，但是鉴于工作经验不是很丰富，在这段实践过程中，我的销售主管也会在旁不时指导下。每天的工作结束之前，要接收每位销售顾问发给我的销售顾问日报表，第二天从日报表中提取出整个部门的销售日报表和进度管制表。在这段时间里，我觉得比较困难的是，根据客户的首次来电确定客户级别，这个级别是很关键的一点，因为销售顾问会根据我定的级别来制定他的回访安排，刚开始的时候我会向销售顾问请教他们对于级别的理解，主管也传授了一些，即根据客户的购买能力、购买时间以及对于别克的购买信心来判断客户级别，之后，慢慢地就有了自己的一些体会，并在工作中不断地向身边的人请教，最终做到能根据自己的判断来确定客户的需求。

因为我不是汽车专业，对于汽车知识了解得都不是很多，所以在平常的工作中，我也会通过各种网站进行知识的补充，经常进入汽车之家网站，里面有汽车百科这个版块，可以更多的了解到汽车方面的知识。当时培训，也只是大致让我们了解汽车知识，最终还是要靠平日的积累以及向身边的人汲取的经验。想要了解一个行业，也是需要长时间的积累的。

第六周我的主管夸奖我上手挺快，决定放手让我自由发展。从这周开始，我还要从部门的日报表中提取出他们的战败客户信息，根据他们战败的原因，再次对客户进行回访，根据回访内容再次判定客户级别，如果客户还有意向，要重新分配给其他销售顾问进行跟进。不仅如此，还要于每月的月初和月中对已经在我部门购车的客户进行电话回访，询问客户用车情况以及对销售顾问的评价，一般来说已经购了车的客户对销售顾问的服务都挺满意的，仅有少数比较刁钻的客户会因为其他原因而对销售顾问的服务不满，之所以如此重视客户对销售顾问的满意度是因为上海厂家会委托调查公司对每月集中两次对已购车客户进行电话回访，客户要对整个公司的服务进行综合评分，这个评分叫做SSI，即销售满意度调研，这个评分会影响年终由厂家对各经销商的一个评比，平均评分越高，那么经销商的星级就越高，厂家可以给予的政策就会越好，因而很多经销商都很注重这个评分，而想要提高SSI，最关键的还是服务质量。

这期间我们部门的一个同事生日，正好是周六，那位同事约我们晚上一起吃饭。但是那天我们店做团购的活动，那位同事收获颇大，但也确实一直忙到了晚上八点多钟我们才去了常去的那家饭店。主管用活动经费亲自去仟佶给他买了个蛋糕，本想等吃完饭后吃的，结果那天点得菜太多，每个人都吃得很饱，就让那位同事把蛋糕拎回家和父母一起享用。那天吃得很开心，正好随州店的主管也在，之前他送我回过一次随州，所以跟他也挺熟的。但是心里也有一些不舍，想到即将要离开了，而这次可能是最后一次和大家聚在一起吃饭。

天下无不散之筵席，转眼，短短的实习期就要结束了。和同事们相处的日子是开心而亲切的，很感谢大家对我的关照，以及时不时于闲聊中传授我一些社会中与人交往的原则等等。这期间，同一办公室里和我坐对面的客服主管，像个大姐一样照顾我们，经常从家里带一些水果和零食给我们吃，她说总是和我们待在一起会感觉青春一直都在，她的小孩有快两岁了，我的小侄子也一岁多，因而跟她聊到小孩子的时候会多些，她也时不时会教我一些职场法则，学到了很多东西，相信这些对我以后步入社会，尽快的适应社会都会有很大的帮助。

就这样，我的实习工作结束了。我从一个对汽车行业一点了解都没有的行外人，逐渐过渡到对这个行业有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的一些畏惧心理也渐渐由同事间的相亲相爱而化解，我也渐渐明白了一个道理，只要真诚相待，人与人之间是很好相处的。