税务局创建文明单位

税务局创建文明单位（共9篇）

税务局创建文明单位 篇1

税务分局创建文明单位总结

税务分局创建文明单位总结

依法治税抓中心 文明创建树形象

---税务分局创建文明单位总结

近两年，我们税务分局在抓好税收收入中心工作这个第一要务的同时，坚持以“服务纳税人，奉献全社会”为宗旨，以创建“群众满意基层分局”为载体，积极开展文明单位创建活动，各项工作均取得了较好成绩。今年以来，我们在市局党组的正确领导下，在职能科室的指导帮助下，在地方党政部门的支持配合下，上下一致，同心同德，以组织收入为中心的各项税收工作均取得了长足进步，截止目前，共完成税收收入近11111万元，收入进度一直处于全系统的前列。

同时，干部队伍建设、基层站所及廉政文化建设等特色创建工作也取得了令人骄傲的成绩。分别被市廉政办、文明委和市廉政办、文明委评为—先进基层站所，被市总工会、文明委评为五一文明示范岗。回顾近两年的文明创建工作，我们的主要做法是：

一、依法治税不动摇 依法治税、为国聚财是我们的天职。近年来，我们始终按照应收尽收，坚决不收过头税的要求，做好税收管理工作。在依法治税的前提下，分局十分注重税源税基的监控和培育。尤其是今年以来，我们“五项措施”并举，确保收入按序时进度完成。

一是严把申报关，两眼紧盯进度表。每月的纳税申报，是收入任务的进度表。因此，我们高度重视每月的正常申报，并成立了由一把手亲自负责的申报监审组。每月进入申报期，监审组便紧张运作起来，密切关注着每月的申报情况，每时每刻掌握着收入进度。一旦发

现异常情况，便责令相关人员跟踪排查，既提高了申报的及时性、准确性，也为后期的征收管理及纳税评估提供了准确依据。

二是加强日常巡查，降低零负申报面。日常巡查是落实精细化要求、加强税负管理的重要工作，也是降低乃至杜绝零负申报、促进收入任务的必要途径。今年来，我们一是对已形成零负申报的企业进行日常巡查，二是根据税负分析及申报中发现有异常情况的企业进行巡查，通过加大日常巡查的频度和力度，有效控制了零负申报，零负申报面逐月降低。截止10月，辖区内零负申报面已由去年底的%降为15%以下，平均税负也上升了。据估算，增加税源近190万元。

三是加大对重点行业的监管，使特殊税源不流失。

责任区有两户大户，是近年来我们与地方党政部门共同引进的纳税大户，我们称之为特殊税源。今年来，我们不间断

地与这两户企业进行沟通，每月至少两次以上深入到企业中，适时掌握经营状况，并教育督促企业按照法律法规的要求进行经营运作，不做违规事。1—11月，这两户企业已入库增值税约900万元，较去年同期增长近60%，预计到年底，两户企业可实现税收约1200万元。四是密切关注重点税源户，使重点税源稳中有升。

责任区的是我们整个分局的重点纳税大户。今年来，我们提出了对重点税源户要靠前服务、靠前扶持的方针，在提供及时、高效、便捷的纳税服务的同时，尽可能地帮助企业解决实际问题，使企业在较高质态下健康发展，增长我们的税源。

五是提高纳税评估质量，促进税收收入。

纳税评估历来是提高税收征管质量、促进税收收入的有力抓手。今年以来，我们每月制订评估工作计划，并对评估项目、税负上升、任务指标作了明确要求，注重了量与质的结合，实实在在地提高了纳税评估的质量。我们还根据责任区的行业结构特点，重新划分了评估小组，每季对评估的数量和质量进行考核，调动和提高了评估人员的积极性。今年1—10月，通过纳税评估，已增补税源约180万元。

二、队伍建设不打折

我们历来重视干部队伍的建设，因为我们深深的懂得：高素质的干部队伍是完成一切工作任务的制胜法宝。两年来，我们在干部队伍建设上的指导思想是：以高效务实的作风，适应严峻的收入形势。为此，我们有针对性地开展了一系列思想教育活动，重点是“四个意识”的教育。

一是根据目标管理的要求，开展“岗位责任意识”教育。

我们重新修订了岗位责任制，并将每人的执行情况随时记入“日常管理考核”台账，增强了大家的岗位责任意识。

二是根据责任区的不平衡性开展“大局

意识”教育。目前我们的责任区是按三大建制镇设定划分的，各责任区内的经济总量、行业特色不尽相同，这就要求各个责任人员要有大局意识，无论组织安排在哪里，都要站在全局的高度上，干好自己应做的工作。现在，分局的九名主、辅岗责任人，没有一人怨这怨那，更没有一人为工作而斤斤计较。

三是根据“三化”建设的要求开展“规范意识”教育。今年以来，我们以“三化”达标验收为契机，更加注重了规范意识的教育。通过教育，大家按制度办事、按规定办事的意识已潜移默化到点滴工作中。

四是按照促进经济发展的要求开展“服务意识”教育。今年，我们结合市局开展的“服务经济建设，促进和谐发展”活动，更加突出了“服务意识”教育，要求所有人必须“以纳税人为中心”，经常进行换位思考，常思纳税人之难、纳税人之急，通过自己的辛勤工作，把高效、便捷的优质服务奉献给纳税人。

三、文明创建不松劲近年来，我们在巩固往年文明创建成果的基础上，突出了具有分局特色的创建工作，使分局的全面建设迈上了新台阶，同时，在社会中的满意度也与日俱升。一是继续开展群众满意分局创建工作。创建群众满意分局是近年来我分局文明创建的重要目标。自开展创建活动以来，以连续三年在驻地基层站所测评中群众满意度最高。今年以来，我们在分析兄弟单位创建形势的基础上，冷静思考了自己的不足，找准了努力方向。号召所有人员争做标兵，争树旗帜，以自己公正廉洁的一言一行接受社会的监督评判。

二是大力加强国税廉政文化建设，着力营造为税清廉的工作环境。今年，我们按照上级的要求，大张旗鼓地开展了国税廉政文化建设，具体开展了“廉政文化讲座”、“廉政书画比赛”和“我是清廉为税人”征文活动，大大激发了所有干部争做文明人、廉洁人的自觉

性。我们还在办公场所、楼道走廊、活动室及饭堂，张贴悬挂有关廉政方面的名人名言、警句格言，宣染了廉政氛围，营造了清新廉洁的工作环境。

四、奉献社会不余力 去年下半年，我们分局参加了第二批保持共产党员先进性教育活动，为使党员受教育、群众得实惠，分局建立了“爱心互助基金”，选定党员联系户，对困难家庭、失学儿童、敬老院老人进行定期走访慰问。今年我们还把列为帮扶村，用“基金”支持农户发展大棚，种植大棚蔬菜，帮助他们发家致富。在 我们在奉献社会、关爱民众的同时，也始终没有忘记为身边的同志排忧解难，使大家在充满温馨、人性和谐的氛围中学习工作。

以上是我们近两年文明创建的一些主要做法，并取得了一定成果，我们将继续以创建文明单位的总体要求统揽今后的各项工作，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，大胆创新，奋

力拼搏，以更加优质、高效的税收服务，树立起国税部门的良好形象，让群众的满意度与日俱升，让文明之花越开越艳。

税务局创建文明单位 篇2

一、加强组织领导, 完善创建机制

一是领导重视。把创建活动列入重要议事日程, “一把手”亲自抓。为加强创建工作的领导, 专门成立了由一把手亲自挂帅的文明单位创建领导组织, 并由分管领导负责文明创建的各项具体工作。结合血站工作实际, 切实制定了《关于开展创文明处室和优质服务窗口争当文明工作者活动实施方案》, 还提出了“让献血者满意, 让用血者放心”的创建口号, 使文明单位创建工作与争创“优质服务先进窗口”活动得到了有机结合, 从而健全了组织、加强了领导、明确了目标、落实了责任、促进了业务, 确保了创建工作经费有保障、工作有计划、落实有措施。二是建好班子, 带好队伍, 促进创建。站领导班子在工作中, 以安全采供血、构建和谐血站为根本, 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 全面落实科学发展观;充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用, 加强组织协调能力, 使党群之间、正副职之间配合默契, 为保证血站工作的正常稳定运行做出了很大的贡献。

二、抓文明服务, 让献血者和用血者满意

一是抓服务态度。举办了“大家来献血, 我该怎么办”的大讨论, 并开展了献上“一声问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”的四个“一”活动, 让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程。二是抓服务技能。在工作中, 医务人员精心做好献血咨询服务和采血技术服务工作, 采血人员开展大练兵活动, 苦练基本功, 严格无菌技术操作, 静脉穿刺“一针率”达99.9%以上。三是抓服务设施。为了给献血者提供良好的献血环境, 流动采血车配置了双空调、冰箱、饮水机、车载DVD等设施, 实行亲情化服务, 为献血者提供舒适宜人、冬暖夏凉全天候采血的温馨环境, 让献血者高兴而来, 满意而去。四是积极落实优惠用血政策。及时为献血者返还用血费用, 手续齐全的随到随报, 不全的实行一次性告知制度, 避免多次往返报销现象。

三、抓职业道德建设, 倾力服务献血者

首先, 抓制度建设。建立了职业道德考核、投诉举报制度, 完善了文明服务考核标准和医德医风考核办法, 并与干部使用、职称评聘、评先选优挂钩, 并层层签订责任书, 定期组织检查和考核, 形成了加强职业道德建设的长效机制。其次, 主动接受社会监督。在各科室及采血车上设立了意见本, 在采血大厅设立了意见箱, 收费标准上墙公示, 各种信息在电子显示屏上滚动播出;在媒体上公开行风承诺、服务内容和监督投诉电话, 定期召开监督员座谈会, 开门纳谏, 多渠道征求群众意见。发放献血者满意度调查表, 满意度达到96.8%。再次, 认真解决群众反映的问题。对献血者提出的意见和建议, 我们当作礼物收下, 只要对工作有利立即改正。献血者来人来电提供耐心细致的咨询服务。对于处理结果, 献血者均表示满意。

四、坚持以人为本, 加强血站文化建设

一是加强学习型血站建设。充实了职工图书阅览室, 购置了文学、法律、管理、业务、生活百科等图书千余册, 杂志100余种, 以方便职工学习阅览。同时, 还开展了各类形式的政治业务学习, 倡导向书本学习工作知识、向外地学习工作方法、向服务业学习服务意识的学习精神, 使文化建设不断渗透, 转化为知识营养, 转化到行动中。二是职工活动室配备了各种室内运动器材和用品。利用这一活动空间, 不仅增强了职工体质, 也在健康的体育活动中释放了职工的工作压力。同时, 增进了职工间的友好相处和友谊, 减少了相互间的猜忌和误解。三是根据工作特点, 加大对一线职工的奖励倾斜力度, 体现多劳多得, 优绩优酬的原则, 促进员工干好本职工作。四是职工生日, 都会收到生日蛋糕和站领导的祝福, 让职工感到集体的温暖。五是注重职工身体健康, 每年安排职工进行体检。六是九九重阳节来临之际, 开展为离退人员“送温暖、献爱心”活动, 组织健康体检, 订阅报纸期刊, 听取并征求离退休人员对血站发展的意见和建议。

五、抓质量管理, 构筑安全血液防线

创建文明单位，打造一流企业 篇3

围绕一条主线，夯实创建基础

围绕社会主义核心价值体系建设这一主线，平鲁联社党委及时制定了创建工作实施方案，将创建工作与联社中心工作统一规划、统一部署、统一考核。同时，成立了以联社党委书记、理事长为组长，党委成员为副组长，各部门负责人为成员的创建领导小组。领导小组分工明确，责任到人，充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，保证了创建活动取得实际成效。

狠抓两个重点，强化企业管理

一是内控管理制度化。严格落实中央八项规定，强化内部管理、员工管理，规范了各项工作流程，完善落实了《平鲁区农村信用社职工出勤考核管理办法》等一批内控管理制度。制作了整风肃纪、创优环境十项规定等展版，丰富了企业文化的内容。规范了机关日常管理：班子成员的办公室按规定面积设置；公务用车派出统一到办公室登记；公务接待统一在单位食堂安排；员工上下班必须按时签到签退；员工服务态度与全年绩效挂钩：联社纪检部门不定期到基层网点明查暗访等。通过规范管理措施的逐一落实，各项工作实现了条线化、规范化。

二是服务“三农”常态化。始终把服务区域经济发展作为自身的使命和责任，继续加大对“三农”的有效信贷投入。找准信贷支持的切入点，采取灵活多样的信贷服务方式，为农业和农村经济发展提供强有力的资金保障。进一步加大对中小企业的有效信贷投入。重点扶持全区种植、养殖、小杂粮加工、煤炭生产等优势产业发展。向月英水利建筑有限公司等植树大户发放林业贷款11852万元；向西易能源集团股份有限公司等地方支柱企业共发放贷款23153万元。

实施三大工程，提升服务质量

一是实施网点建设精品化工程。先后投入一定的人力和财力，对机构网点进行了优化整合，以VI视觉规范为准统一了标识，对全辖23个网点全部进行了改造装修。加大科技投入力度，为10家城街网点和3家乡镇网点增设了ATM机，在每个自助银行配备现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，有效保护客户隐私。

二是实施服务流程标准化工程。每日召开晨会，要求做到“四个统一”：穿着打扮统一、器具摆放统一、凭条摆放统一、柜台内外统一。通过严格奖惩，激励员工做好“微笑服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使文明服务标准化、细节化。大力开展优质服务竞赛活动，每季每个网点评出一名明星服务柜员，全区评出两名明星服务标兵，年终评出一个文明服务示范窗口，分别给予不同金额的物质奖励，推动全面开展网点服务标准达标建设。

三是实施投诉处理多元化工程。提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。通过在网点显眼位置公布服务监督热线来督促服务质量的提升。在解决问题时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。通过这一系列举措，进一步拉近了农信社与人民群众之间的距离，提升了农信社的企业形象。

抓好四项建设，打造一流企业

一是企业文化建设。大力弘扬右玉精神，全力加强精神文明建设。在全辖组织举办了技术比武、歌咏比赛、演讲比赛、慰问走访、大病捐助等活动，设立了“员工之家”，配置了象棋、乒乓球、羽毛球等文娱项目，成立了员工阅览室，丰富了员工的业余文化生活。同时，通过新闻媒体、发放宣传单、户外广告等系列宣传方式提升农信品牌知名度。节假日期间组织员工开展形式多样的宣传活动，使企业文化建设成为持续发展的源动力。

二是人才队伍建设。按照“两依靠、三推荐”选人用人办法，提高选人用人质量。建立人才储备库，为企业发展积蓄后备力量。目前已有8名新招聘的大学生员工走上中层正职岗位，21名担任中层副职。结合管理体制和人员队伍实际，完善了党组织建设、管理人员选拔任用、绩效考核等方面的制度以及各级管理人员奖惩、交流、轮岗、离任审计、近亲属回避等制度，为干部任用和管理提供了制度依据。

三是培训机制建设。一是构建了内训外学的培训机制。包括外出集训、联社培训、网点自训、个人自学等培训方式。机关每周一周三班前和周二周四班后半小时组织全员集中学习，让学习成为全员的精神追求和生活习惯。二是组织员工前往晋商银行、交通银行等商业银行进行实地观摩、学习、考察。三是鼓励员工参加成人自学考试。已有98名员工参加了成人自修考试，29名员工取得了代理保险资格证，36名员工参加了内训师培训、理财师培训、分析师培训和职称培训。

四是思想作风建设。加强机关效能建设，加强纪检监察的制度建设、作风建设和干部队伍建设，把监督从配合条线检查，转变到履行职责的监督。对党的群众路线教育实践活动发现的突出问题，狠抓落实整改，形成作风建设常态化。

开展五项活动，推进文明创建

把深入开展好“一堂、一队、一牌、一桌、一组”的“五个一”活动作为创建工作的核心。“一堂”即举办道德大讲堂，从2014年6月上旬至11月下旬共举办5次，分别从社会公德、职业道德、德耀人生、家庭美德及学习冯玉锁先进事业五方面对员工进行思想道德教育。“一队”即组建了学雷锋志愿服务队，在传统节日期间，下乡扶贫帮困，为定点扶贫村送上了节日的祝福和日常生活用品。“一牌”即为基层网点下发了“遵德守礼提示牌”，在有条件的网点利用电子显示屏滚动播放，并在机关楼道内悬挂有关提示牌，形成了文明与职业为一体的“楼道文化”。“一桌”即开展文明餐桌行动。制定了“正风肃纪创优环境”八项规定，开展了以“勤俭节约”为主题的专项活动，让职工从小事做起，厉行勤俭节约，使“光盘行动”收到良好成效。“一组”即组建了一支集志愿服务与文明传播于一身的小组，在扶贫帮困的同时，将道德文明传播出去。

（文/王与庚）

税务局创建文明单位 篇4

XX市高新区国税局是2006届湖南省文明单位，2007届全国税务系统文明单位，2009年被评为“第四届全国精神文明建设工作先进单位”，现有干部职工157人，内设14个科室，3个税务分局，担负着5393户纳税人的国税征管工作，2011年税收规模为13.65亿。近年来，我局深入开展精神文明建设，推动了国税事业全面发展，成绩显著。2006年以来，税收收入从4.5亿增长到11.05亿，年均增幅达到24.32%；廉政文化、政务公开、纳税服务、创先争优等工作经验在全省国税系统典型推广；连续5年蝉联“全省国税系统优秀领导班子”，先后荣获“全国税务系统纪检监察先进集体”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省芙蓉标兵岗”、“XX市行评示范单位”等荣誉；2010年，被确定为国家税务总局党组书记、局长肖捷同志创先争优基层联系点单位。肖捷局长在我局调研时，充分肯定我局“始终围绕税收中心创先争优，十分注重突出基层特色，十分注重解决工作难题，十分注重推动科学发展，取得了积极成效”。

一、明确目标，营造齐抓共创的良好氛围

我局围绕“全国文明单位”创建目标，始终将文明创建作为抓班子、带队伍、树形象的有效载体，凝聚队伍，激发活力。一是突出目标规划，加强组织领导。制定《XX市高新区国税局2009—2011年文明创建工作规划》，成立创建工作领导小组，积极推行创建目标责任管理机制，采取分管局领导联点负责的办法，分线明确各单位创建目标，落实各级创建责任。建立创建工作例会制，对创建工作统一规划、部署和考核，在组织、人员、经费等方面重点保障，形成了党组统一领导，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室抓落实，干部职工广泛参与的创建体系。二是突出文化建设，构筑共同愿景。提炼“和谐兴税、无私奉献、勇争一流”的文化理念，持续开展“文明国税行”、“做文明国税人”演讲比赛，每年向干部推荐10本必读书目、50本选读书目，组织开展“爱祖国、爱家乡、爱岗位”主题征文活动，引导浓厚的读书氛围。先后以“文化育人“、”文明兴局”为主题，组织干部在韶山举行集体宣誓和签名，焕发全局上下参与文明创建的蓬勃激情。三是建立长效机制，确保整体推动。建立文明创建层级管理机制，层层签定文明创建工作责任书，并作为干部评先评优的重要参考。拍摄文明创建专题片，充分利用新闻媒体、网络、简报等形式，大力宣传文明创建工作，把有关文明创建知识、主题活动要求和职业道德规范制作成墙报、展板、标语，放置在办公场所醒目位置，强化干部的文明理念和意识。组织开展文明创建专题展览，让干部享受自身创建成果，增强干部职工参与创建活动的积极性，营造齐抓共创的良好氛围。

二、突出重点，筑牢文明创建的坚实基础

我局以建立社会主义核心价值体系为根本，突出班子、党员、队伍建设重点，努力提高干部职工全面素质，使全局上下建立积极向上的共同价值取向。

一是舞好“龙头”，发挥两级班子的带动作用。深入开展“优秀领导班子”和“学习型示范领导班子”创建活动，每年定期举办2次中层干部短训班，邀请经济学者、大学教授讲课，让班子成员宽阔视野，清晰思路。建立个人自学和集体讲学结合制度，中心小组学习主题明确，重点突出。建立班子成员一线调研机制，引领浓厚学风。建立班子成员、中层干部、一般干部“互讲互评”机制，坚持局务公开、科务公开，定期向干部通报经费开支、工作决策、物品采购情况，反馈班子成员工作、廉政情况，主动接受监督。建立“金点子”奖，开展“集民智、聚民心”活动，先后有16条干部建议进入班子决策，有7条获得“金点子”奖。针对干部关注的公车私用问题，建立审批缴费制度，坚持“先审批、再派车，先缴费、再用车”。从2006年起，班子成员带头上缴费用23900元。倡导拼搏、奉献、争先精神，班子成员在工作中既当指挥员，又当战斗员，和群众同甘共苦，同想同干，同谋同创，干部群众一致认同。近年来，我局班子测评群众满意率和优秀率均达到100%，连续5年获得湖南省国税系统优秀领导班子，先后3次获得湖南省国税系统“学习型示范领导班子”。省局巡视组评价我局班子“团结务实、勇于创新、敢挑重担，是一个让群众满意，让领导放心的好班子”。

二是打牢“根基”，发挥党员干部的示范作用。切实加强基层党建工作，深入开展“增强四力、破解四难、实现四新”主题实践，让党员干部走在前列，做出样子。2010年，紧扣“税收收入三年翻一番、创建全国文明单位、创建先进基层党组织”三个目标，不断深化创先争优，全面推动“四比四看”主题教育，引导党员比思想、看境界，比技能、看能力，比工作、看贡献，比学习、看水平。在全局选树9个党员示范岗位、1个群众示范岗，影响带动全体干部，扎实开展“劳动竞赛”、“岗位练兵”、“业务竞考”、“纳税服务模拟竞赛”主题活动，全局先后有417人次参与各类竞赛，有2人获得省级竞赛奖励，6人获得省局竞赛奖励，11名获得市局竞赛奖励，5人获得市级“岗位能手”和“学习标兵”，38人在公务员考核中记三等功或嘉奖。我局成为国家税务总局肖捷局长、湖南省国税局、XX市委、XX市国税局创先争优基层联系点。《总局创先争优简报》、《中国税务报》、《湖南日报》以及地方多家媒体先后报道，省局、XX市委在我局召开创先争优经验交流会，向全省系统、全市各窗口单位推介了我局的做法，产生了极大的辐射效应。

税务局创建文明单位 篇5

省级文明单位标兵创建工作情况汇报

各位领导：

大家好，首先我代表XXX市XXX区国家税务局党组对各位领导到我局检查验收工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

XXXXXX区国家税务局在省、市精神文明办的正确领导下，在市直机关工委的精心指导下，以创建“文明机关”、构建和谐税收为目标，以培养德政兼备、业务精通的高素质干部队伍为主线，以开展“做文明人、办文明事、创文明科室、建文明单位”活动为载体，围绕加强政风行风建设、强化政治思想教育、健全工作制度、创造优美环境、开展税收文化建设等工作，建立和完善了行之有效的创建机制，文明创建工作再上新台阶，为区域经济和社会各项事业发展做出了应有的贡献。下面，将我局近年来省级文明单位标兵创建工作向各位领导予以汇报。

一、基本概况

XXX市国税局XXX区局是1994年9月国、地税机构分设以后重新组建的。至今已有16年的历史。区局下设办公室、计划征收科、综合业务科、稽查局、人事教育科、监察室、税源管理科、征收管理科、信息中心9个科室及松江分局、百隆市场所、农机市场所、建国税务所4个外设机构。现有

负责的组织体系，为全面做好文明单位创建工作奠定了坚实基础。

二是进一步统一了思想。通过深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强干部队伍社会公德、职业道德、家庭美德和社会主义荣辱观教育，进一步明确了创建工作目标，即通过开展创建省级文明标兵单位活动逐步建设一个过硬的领导集体、培养一支出色的干部队伍、建立一套科学的工作机制。确定了“提高标准上档次，求真务实创先优”的工作方针。通过层层动员，使全局上下进一步统一了思想，形成了在各方面保上游争排头的良好工作氛围。

三是形成了广泛参与的良好局面。我们在日常工作中始终坚持“三个文明”一起抓，同部署，同落实，同检查。在坚持党组统一领导的前提下，充分发挥局机关党组织的战斗堡垒作用和各职能科室的管理协调作用，发动和吸引干部职工广泛参与，对文明单位建设齐抓共管，既明确各自的工作重点，又注意紧密配合，使文明单位建设工作开展得即扎扎实实，又有声有色，着力推动一些重点、难点问题的解决，做到抓一件成一件，事事有成效。

三、围绕“四型”机关建设，全力推进文明单位创建 在创建活动中，我们不断探索“四型”机关与文明单位创建的结合点，围绕创建“学习型”机关、“堡垒型”支部、“服务型”队伍，“人文型”团队，加强机关文明单位建设，4我们把队伍建设作为税务部门文明单位创建的重点，通过进一步提高窗口单位服务水平,为企业、投资经营者和人民群众创造了清洁优美、舒适方便的办事环境，税收“文明窗口”成为改善环境服务经济的靓点。我们按照综合服务、发票管理、申报纳税等职能对服务窗口进行了统一设臵和规范。在征收厅设臵了电子显示屏、触摸屏、税法宣传栏、领导值班岗以及征收意见箱，为纳税人准备了休息座椅、饮水机、药箱、老花镜，努力为纳税人营造方便、快捷、舒适、高效的办税环境。通过落实 “一窗式”服务、“AB”顶岗制度、局长代班制度，为纳税人申报纳税提供了崭新的办税环境；通过落实我市“富民兴佳，加快发展”的战略决策，我们为招商引资企业开通了“急事急办、特事特办”的绿色通道，获得纳税人一致好评。办税服务厅成了展示XXX形象，建立和谐征纳关系的窗口和平台。

（四）创建“人文型”团队，提升税务部门社会效能 几年来，我局通过多种形式的创建活动，把提高干部文明素质做为创建省级文明单位标兵的根本任务。并精心组织、广泛深入、持之以恒地开展各项创建活动。

一是积极参加公益活动，发挥文明创建社会效能。通过广泛开展“扶贫解困献爱心”、“三贴近”等主题活动，建立了以科室为单位的活动小组，确立了各自的联系点，经常到下岗职工、贫困家庭了解情况，帮助帮扶对象解决实际困难。在开展扶贫济困的“献爱心”活动中，干部职工捐款捐物达

7务过硬的年轻干部陆续走上了中层领导岗位。通过提高干部职工的素质，加强税务文化建设，推行人性化管理，使干部职工充分认识到局荣我荣的重要性，从而促进了XXX局的形象建设，也受到上级主管部门和各级领导的一致好评。在省级文明单位标兵创建工作中，我们全局上下形成了“争上游、站排头、创一流”的良好风气，两年来多人被评为全市、行业劳动模范、优秀共产党员、青年岗位能手等光荣称号，局党组也取得了一系列的荣誉和显著的社会效果，文明单位创建工作取得了长足、健康、持续性发展。过去的几年，我局的省级文明单位标兵创建工作确实做到了工作到位，广大人民群众满意，文明单位争创工作有了实质性的跨越。但在个别环节上我们还存在一些不足和不到位的地方，但我们有信心把XXX局建设成为宣传精神文明工作的阵地，严格以文明单位创建条例为标准，加强组织领导，全力推进文明单位创建工作再上新台阶！我们XXX区局的干部职工士气更加高昂，精神更加振奋，决心以更加饱满的热情和斗志，励精图治，与时俱进，将文明单位创建工作推向更高的层次，为税收事业，XXX的经济腾飞做出新的更大的贡献！

XXX

区国家税务局

税务局文明单位自查报告 篇6

关于市级文明单位自查报告

广元市精神文明建设委员会：

我局精神文明建设工作在县精神文明办的关心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体地税干部职工两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为全面完成地税各项工作任务，提供了精神动力和智力支持。现自查总结如下：

一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施

我局领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“争创文明股室”、“市级最佳文明窗口”和“市级文明窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。

二、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展

我局在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了地税系统落实科学发展观的思想认识；进一步理清了地税系统落实科学发展观的工作思路；进一步增强了地税系统服务群众和社会的工作能力。地税干部队伍整体形象在社会各界和纳税人心目中得到提升。有力的促进了我局“三个文明”建设工作。

三、切实加强细胞建设，地税形象不断提升

文明细胞建设是文明建设的主要内容，我局自始至终不放松。一是抓好我局“文明窗口”建设；二是继续开展创“文明市民”和“五好家庭”活动，并认真抓好未成年人思想道德建设工作，培养和引导未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观；在系统内广泛开展“争做合格家长、培养合格人才”的“双合格”实践活动；三是大力提倡从我做起，从身边做起，从点滴做起，从现在做起的“主人翁”精神，号召广大党员干部视机关为家，倡导文明新风，创建洁美家园、优美机关活动。四是开展“三美、六不”活动。结合灾后重建，倡导创工作环境美、居住环境美、家庭环境美；不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱到污水、不乱贴乱画、不乱放养家禽、不乱停乱放，养成文明、健康的生活方式，自觉维护公共环境卫生。五是积极参与环保公益活动。积极参与所在社区环境卫生整治的各项活动，积极参与当地开展的植树造林、绿化环境、环保宣传等公益活动。六是以深入学习实践科学发展观活动为契机，在系统内积极倡导建设学习型家庭、学习型个人活动；七是积极开展献爱心活动。全局干部职工为台湾“莫拉克”台风灾民捐款4680元，八是认真搞好计生“三结合”帮扶和移民帮扶工作，帮助和引导农民致富奔小康，我局在经费严重困难的情况下为15户新增户家家送了新棉被。九是认真开展基层党组织建设。县局党总支被中共青川县委授予“先进基层党组织”；赵莉明、张清贵等四同志被授予“优秀共产党员”；黄如岗被授予“优秀党务工作者”等光荣称号。

四、切实抓好税收业务工作，为完成全年收入任务而努力奋斗

（一）分解任务实行目标化管理。我们始终坚持目标化管理不动摇，紧密结合征管现状和税源布局，将目标任务层层分解到税务所，落实到专管员，按月通报，明确责任，强化督查，以工作成效定奖惩论英雄，充分调动了干部职工的积极性和主动性，形成了上下一心、齐抓共管的良好格局，这为有效组织收入提供了人力保障。

（二）普查税源强化工作主动权。我们在全县范围内广泛开展了税源普查工作，分类登记存量税源和新增税源，全面清理享受税收优惠政策的企业、不达起征点的个体工商户，实事求是掌握全县税源结构和现状。经普查，我县现有企业347户，个体工商户2004户（国、地税共管户1656户，地税自管户348户），存量税源在1600万元左右。以援建为主的外来建安企业76户，已开工项目164个，增量税源在4200万元左右，在家底清、税源明的基础上，我们坚持组织收入原则，切实加大科学化、精细化管理，做到工作有针对性、实效性，牢牢抓住工作主动权。

（三）集中力量推行专业化征管。为切实抓住、管好以援建项目为主的重点工程税收，我们专门成立了重点工程税收管理组，完善了重点工程税收管理制度，优化了办税流程，开辟了绿色通道，实行特事特办、限时办结、人性化服务，加强税源调查，改进工作方式，强化税收宣传，集中优势力量推进专业化管理，实行专机构、专人、专户管理，确保了重点工程税收管理取得新突破。截止11月中旬，重点工程税收已入库3865万元，仅此一项就超过了历史最高总收入。

（四）大小兼顾注重征管全面化。全县灾后恢复重建有效拉动了各行业发展，服务、娱乐、消费、建筑领域都有效激活，这也成为拉动税收增长的新一极，为抓住新增税源，我们坚持抓大不放小，应收尽收，总体实现了全面、均衡入库。一是着力抓好契税征管，密切与城建、国土等部门配合，坚持先税后证原则，加强契税清理，做到应收尽收，截止11月中旬，契税已入库71.50万元；二是着力抓好建筑业税收征管，切实加强工程项目清理检查，分类登记造册管理，特别注重工程项目全程监管，切实掌握资金来源及拨付情况，努力从源头上加强控管。今年建筑业税收主要体现在灾后援建项目上，截止11月中旬已入库3551.30万元；三是着力抓好餐饮服务、旅馆业税收征管，我们坚持“内外结合，以内促外，内外从严”的指导思想，切实加大餐饮服务、旅馆业的检查，加强账务监督和纳税意识培养，切实加大以票控税力度，从源头堵塞征管漏洞，控制税收流失，该领域已实现税收467.30万元；四是着力抓好资源税征管，积极开展矿产资源税检查，强力规范竹园、木鱼、青溪等资源大镇的纳税秩序，尤其是在砂石资源税方面，我们与水利、国土等部门协调配合，发挥综合治税作用，这不仅强化了组织收入，而且在确保砂石资源有序开采方面，也发挥了地税部门的应有作用，这项税收已实现 71.50万元；五是着力抓好房地产税收征管，继续深入推进房地产税收“一体化”管理，深入开展房地产税收清理检查，全力规范二手房交易税收秩序，今年尽管灾后重建全面启动，但刺激房地产税收并不明显，活跃的交易市场尚未完全形成，房地产税收贡献率较低，截止11月中旬仅完成9.5万元，预计全年仅能实现税收68万元左右。

（五）整顿秩序推进税收法治化。在面对税源格局发生重大变化、征管对象更加规范的情况下，我们将依法治税贯穿于税收工作的始终，将整顿税收秩序作为依法治税的有力抓手，通过税务稽查、执法评议、专项检查和执法监察，通过与公安、国税部门联合开展发票违法犯罪专项治理行动，坚持内外结合方式，从严规范执法行为和执法程序，严厉打击制售假发票和非法代开发票行为，下大力气整顿和规范税收秩序，下大力气解决地税征管的“肠梗阻”，努力营造公正、公平、公开、和谐的税收环境，努力维护税法权威。可以认为，通过开展这一系列行动，欠税行为明显减少了，税收秩序明显规范了，税收环境明显优化了，和谐征纳关系逐渐形成。

（六）落实优惠政策力争三确保。我们高度重视税收优惠政策的兑现工作，站在保增长、保民生、保稳定的高度进行统筹安排、狠抓落实，特别注重减免税办理程序，坚持先调查核实准确，再经审理委员会集体审理决定，做到公正、公开、公平，实事求是、顶格执行，切实杜绝了拿优惠政策卖人情拉关系等不正当现象，使优惠政策真正惠及到了企业及个体户，切实减轻了纳税人的负担，为支持全县灾后重建发挥了地税部门的职能作用。截止11月中旬，全县共减免各项税收1293万元。

（七）全力构建全方位宣传格局。税法宣传是推进依法治税、构建和谐税收的重要途径和有力手段，我们按照市、县要求，围绕宣传主题，结合青川地税实际，丰富以《征管法》为主的宣传内容，创新方式方法，深入开展零距离的设点宣传、上门服务、座谈辅导，深入推进电视、网络、板报、短信、标语宣传，全力构建全方位的宣传格局，力争达到“宣传一点、带动一线、辐射全面”的效果。通过日常和定期宣传，使地税工作更赢得了纳税人理解和尊重，使税收政策更深入人心，使地税形象得到充分展示。

（八）密切关系推进人性化服务。尽管震后地税工作环境艰苦、条件具体，但我们克服客观困难，千方百计整合现有资源，着力改善办公硬环境，着力增强办税软实力，我们为此设立了办税临时服务大厅，全面彻底推行征管分离，设立政策资询服务台，深化党员示范窗口，优化办税流程，全面推行“一站式”、“一窗式”服务，严格兑现服务承诺，设立纳税人举报信箱，诚恳接受纳税人的监督，积极营造温馨、诚信的服务环境，切实做到以真挚的情感感染纳税人，以优质的服务取信于纳税人，以此进一步改善和密切征纳关系。

截止11月中旬，我局共完成地方各项收入5909.50万元，同比增长191.96%。其中税收收入5557.90万元，同比增长190.06%，其他收入351.60万元，同比增长225.67%，县本级收入已完成3357.20万元，同比增长171%。组织收入取得历史最好水平。近年来，我局在文明单位创建工作中作了大量的工作，取得了一定的实效，但成绩属于过去，我局将在认真学习贯彻党的十七大精神的基础上，坚持以地税文化建设为依托，积极推进税收管理工作的科学化、精细化、规范化，依法治税、科学征管，继续深入地抓好抓实文明单位建设工作，为又好又快推进灾后恢复重建和青川经济社会发展做出新贡献。

税务局创建文明单位 篇7

1. 科学决策。

住房公积金管委会应统一行使住房公积金使用和管理的决策职能, 依法履行以下职责:依据有关法律、法规和政策, 制定和调整本市住房公积金的管理政策, 并监督实施;拟定本市住房公积金的缴存比例, 规定单位提高、降低住房公积金缴存比例或者缓缴住房公积金的条件;确定住房公积金的最高贷款额度;审议住房公积金贷款风险准备金的使用以及住房公积金贷款呆账、坏账核销的申请;审批住房公积金归集、使用计划及计划执行情况的报告;审议住房公积金增值收益分配方案;指定受委托办理住房公积金金融业务的银行;审议住房公积金年度预算、决算;听取财政部门对住房公积金监督情况的通报、人民银行对受委托银行办理的住房公积金金融业务监管的通报、审计部门对住房公积金情况审计的通报, 并提出相应的处理意见;审议住房公积金管理中心拟向社会公布的住房公积金年度公报以及需要决策的其他事项。

2. 标准管理。

一是环境规则标准。将中心管理架构划分为组织机构设置和人力资源控制两方面。明确中心部门、科室、岗位设置及其职能配置的原则和要求, 对各层级各部门间的决策、管理、操作、监督关系进行规范, 促进中心决策科学化、管理有效化、运行规范化。同时, 明确中心人员规划、使用、评价各方面的原则和要求, 对各岗位人员的胜任能力、培训教育、聘用辞退、绩效考核等方面进行具体规范, 促进从业人员逐步提高业务水平和道德素质。二是政策规则标准。明确法规规章、业务政策制定的控制原则和制定标准, 对文件的制定程序、格式内容、施行日期、有效性等方面进行规范, 促进住房公积金政策科学规范。三是操作规则标准。明确管理规定、操作规程的控制原则和制定标准, 对文件的内容结构、流程设置、环节划分、操作标准、风险控制措施等方面进行控制, 确保各项政策得到充分细化、准确落实。四是运行规则标准。对合规管理的信息化系统从需求设计到系统上线运行全过程进行控制, 保证系统开发完全遵循业务处理流程要求。五是考核规则标准。明确合规手册、考评题库和考核台账的控制原则和制定标准, 结合操作规则确定具体工作的时限、履责、政策及资料合规性、风险控制措施的考核要求, 确保中心各项操作合法合规、及时高效。

二、合规管理机制健全, 有效防范风险

1. 防范政策执行风险。按照四级政策法规体系要求, 做到各项业务及具体操作有法可依、有章可循。

2. 防范操作风险。

一是信息化网络体系的设计与运行符合四级法规体系的要求;二是通过信息化手段确保人员对住房公积金缴存、提取、贷款等业务的受理和审批完全符合规定、规程的要求, 保证政策严格落实。

3. 防范外部风险。

一是与公安部门联网核实身份信息, 防范通过虚假身份提取住房公积金的风险;二是与产权部门联网核实房屋交易信息情况及产权信息, 防范通过虚假交易骗提、骗贷的风险;三是与人民银行征信系统联网, 审核借款人信用状况, 防范信用风险。

4. 防范资金使用风险。

在账户管理上, 我市开立的各类住房公积金账户, 严格按要求报批, 做到资金专户存储。落实资金使用的双控审核、三级审批的制约机制, 使用资金的部门, 无权划拨资金;划拨资金的部门, 不能决定资金的使用。

5. 防范资金核算风险。

中心应对资金归集、使用实行收支两条线管理和统一调度。全市各分中心、管理部住房公积金归集、提取、贷款各类业务实行七级账务核算, 每天办理的各项业务与承办银行要一笔一核, 日终对账, 日清日结。

6. 防范贷款风险。

一是控制贷前风险。通过对借款人开展信用评级工作等, 加强贷前管理, 防范风险。二是控制贷后风险。通过加大对贷款的催收力度、对资产进行分类管理等, 控制贷款不良率, 提高资产质量。

三、突出行风建设, 打造优质高效服务

1. 实现政务公开和办事公开。

一是政策公开。使各单位和群众可以及时、全面、准确地了解住房公积金各项政策;二是程序公开。方便缴存单位和群众办理住房公积金手续;三是时限公开。使职工可随时了解业务办理的时限和进展情况, 实践服务承诺, 接受社会监督。

2. 提高便民服务水平。

一是咨询服务。各分中心、管理部通过宣传栏、触摸屏、电话咨询、前台专岗咨询和集中业务培训对单位和职工提供咨询服务。二是预约服务。对于单位办理住房公积金缴存额调整、集中开立职工住房公积金账户、集中办理职工个人信息变更登记、离退休提取等涉及人数较多的集中业务时, 各单位可以与所在区县分中心、管理部提前预约时间。三是上门服务。单位准备开立住房公积金单位账户、开办网上缴存业务或网上缴存业务系统出现故障时, 职工因残疾、患病等原因无法现场办理提取手续且无委托人代为办理时, 分中心或管理部及建设银行可以提供上门服务。四是法律服务。对于单位未办理住房公积金缴存登记、变更登记或欠缴职工住房公积金时或职工投诉单位时, 所属分中心、管理部可以提供法律服务, 协助办理相关业务手续。

3. 提高人员文明服务水平。

税务局创建文明单位 篇8

“绿色生态医院”是党组织近年打造特色服务的主要抓手，并融入到市级文明单位创建中。通过加强思想教育和别开生面的形式，组织医务人员、病人、孕产妇和儿童亲身体验，提高该院的竞争软实力。活动要求是：“人人参与，开拓思维，积极行动，客观评价”。党组织认真组织医务人员知识培训、上报计划、讨论分析、确定方案、切实推进。整个过程，注重科学方法，鼓励创新，针对新出现的问题，不断修改活动方案。每位医务人员利用自身岗位和院内健教宣传栏、电子宣示屏等，向保健就诊的妇女、儿童及家长宣传健康知识，让大家建立社会责任感与荣誉感，提升整体环境保护意识。

二、主要做法

成立的“绿色生态医院”活动领导小组与创建市级“文明单位”组织体系相统一，由院党支部书记和院长任组长，并设立创建办，具体抓好宣传教育、创建模式、组织管理、督导检查等工作。各部门负责人为小组成员，所有工作人员参与创建活动全过程。主要从三个方面开展工作。一是统一思想认识。活动目标确定以后，创建办通过领导小组会、座谈会、职工大会等形式，宣传国家重视环保，“低碳”工作和生活的相关要求，阐明该院融入时代主题，开展“绿色生态医院”服务活动的设想。邀请相关专业人员上门授课，组织观看主题宣教片，让大家了解开展此项工作的时代性和必要性。二是服务活动形式多样。草拟活动实施意见讨论稿，发放到科，征求大家的建议；召开由院领导、科室负责人和职工代表参加的专门会议，讨论问题，形成共识，确定工作实施方案；召开部门人员阶段性工作汇报会，听取中层干部、部分医务人员、行政后勤人员的工作做法、体会和想法；将活动要求、计划安排、阶段性工作公示于“院务公开栏”，让职工及时了解活动开展情况；组织全体中层干部、部分职工到省级妇幼保健院专门学习，改进我们的工作方法，提高活动效果；我根据门诊、病区的不同特色，设立环境保护宣传橱窗、警示牌、禁烟标记等，内容定期更新。要求医务人员抓住服务对象入院的每一个环节进行宣传教育，导医护士为每位前来服务的人员发放健康教育宣传册，医生、护士根据不同病人和保健服务对象，发放不同的健教处方和环保知识问答卡，不仅提高了大家的卫生保健能力，而且提升了环保意识。三是加大环境基础建设。按照该院总体规划，搞好环境美化，在院内种植花木，各科室内摆放盆栽。拆除院内不合理建筑，新砌了长廊，新建假山，安装喷泉，种上植物，放养观赏鱼，全院绿化覆盖率达到65%；重新招标物业公司，24小时循环工作，保持院内外环境整洁卫生；投入200多万元建立污水处理系统，将生活用水和污水分管道处理，污水进入废水处理系统排出；定期对锅炉、厨房等油烟排放设施进行检查，严格控制污水和烟煤排放数值；有效回收利用雨水，努力节约水资源；将医疗废弃物与生活垃圾分类收集，医疗废弃物由专人管理，委托专业机构上门回收，避免“二次污染”；将生活垃圾分类收集，设置了废旧电池回收箱；严格按照有关部门规定，规范使用X光机，对放射源进行“围堵”，废液按规定回收，避免对人员和环境造成辐射污染。

三、实际效果

党支部推行的“绿色生态医院”服务活动，成为该院文明单位创建工作的一大亮点，对单位精神文明工作起到了促进作用。一是找准了切入点。将富有时代特征的环境保护工作与文明单位创建工作相结合，通过抓工作人员的教育，提高大家的环保意识，并利用医务人员和服务对象面对面交流的机会，用最简短的时间、最精练的语言、最朴实的形式对服务人群进行教育，在有形和无形中宣传了环境保护意识，为文明单位创建工作融入日常工作开辟了新的途径。二是调动了大家的积极性。以往的文明单位创建工作都是“上面热、下面冷”，靠组织上的强拉硬推，职工敷衍了事，实际效果不够明显，更别提一般公众了。开展“绿色生态医院”活动，抓住了主题、贴近了实际、贴近了生活，让医务人员从“幕后”走向“前台”，使他们从工作中的一个“点”，参与到文明单位创建工作中，并且带动了广大服务对象共同提高。三是丰富了创建工作形式。医务人员和公众对此种方式喜闻乐见。过去文明单位创建工作自我封闭，体内循环，闭门造车，形式上只是开大会、念文件、听讲座、读报纸、整资料，职工对此已无兴趣。党支部通过“绿色生态医院”服务与文明单位创建工作的挂钩，让大家掌握了许多环保知识，避免了保健医疗服务对环境的污染。同时，还把相关知识传授给服务对象，形成整体环保意识，这是文明单位创建的升华，体现了精神文明创建工作从“枯燥”转向“趣味”，得到了职工和公众的拥护和支持。

四、工作体会

税务局创建文明单位 篇9

料

税务分局精神文明创建活动汇报材料

税务分局精神文明创建活动总结

近年来，我分局在地方党委政府和市局党组的正确领导下，以组织收入为中心，以文明建设总揽全局，以服从、服务于经济建设为宗旨，坚持“三个文明一起抓”，圆满地实现了“收好税、带好队、执好法、服好务”的总体目标，“三个文明”建设得到了快速发展，税收收入年年超额完成任务，征管改革取得明显成效，税收信息化建设走在全市地税系统前列，基本实现干部职工零违纪、税收执法零差错、纳税人零投诉的目标，获得了“扬州市青年文明号”、”扬州市文

明单位”、“江苏省青年文明号”等荣誉称号。

一、以人为本，从严汉队，夯实精神文明建设的思想基础

在创建活动中，我们通过加强政治思想教育和职业道德教育，使干部职工充分认识文明创建工作是税务部门贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是推进依法治税、从严治队的重要举措，是进一步提升干部队伍素质、树立良好地税形象的客观要求。在此基础上，我们结合分局实际，根据市局的总体目标要求，制订了《分局创建目标规划》，并且根据总体规划，每季召开一次创建工作会议，每半年安排一个主题创建活动，使得文明创建工作既有远景目标，又有近期活动，形成了“创有目标，赶有方案，学有榜样”的创建工作思路。

1、加强班子建设。分局党支部认真贯彻民主集中制，顾大局、讲团结、相互支持配合，形成了坚强有力的领导合力；率先叫响了“向我看齐、向党支部看

齐”的口号，要求员工做到的，领导首先做好，要求员工不做的，领导坚决不做，充分发挥了党员干部表率带动作用。

2、以德育人，提高员工的职业道德水平。我们采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，抓好十六大及十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想；积极开展“扶贫帮困”、“扶贫助学”等活动，先后资助了3多名贫困学生，捐助7000多元。

3、以建设地税文化为载体，增强员工的文化修养。根据市局的统一部署，积极在分局开展地税文化建设，进一步提高团队精神，大力弘扬奋发向上、开拓进取的良好风尚，在分局内形成争创“业务能手”、“共产党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”氛围，切实提高了员工的文化素养。

4、以建设学习型组织为重点，提高

员工的综合素质。开展了建设学习型领导、学习型机关、学习型家庭活动，形成了领导带头、家庭共建等形式多样的团队学习格局。

二、提升服务理念，健全服务体系，不断提升精神文明创建水平

首先，全面提升服务理念，我们确立了“以服务促管理”的观念，确立“以服务促发展”的观念；其次，建立税收服务质量标准体系，本着“以人为本、依法服务、精细管理、公正透明、注重实效、持续改进”的原则，把服务纳税人、服务经济、服务社会贯穿于税收工作的全过程；第三，建立人性化、信息化的特色服务体系，我们统一办税服务厅的内外标识，配备了办税示意图、办税触摸屏、公告栏、涉税报表表样及填表说明等，方便了纳税人办税；免费提供矿泉水、雨具、打气筒等常用物品；创造性地提出无窗式服务理念，直接和纳税人面对面交流，使征纳税感情更加贴近；建起了“网上税务局”，打破时空限制，实现

了零距离、全天候服务；第四，健全税收服务质量持续改进机制，采取“听、看、控、访、查、评”相统一的评价方法，采取内部考评与外部评价相结合、日常与集中考核相结合，专项与临时考核相结合的方式，使服务质量评价更具全面性、科学性和客观性。同时，把考评结果与奖惩、待遇挂钩，切实调动了干部职工高效服务的责任心和主动性。同时，我们对考核评价过程中发现的问题，都从根源上来剖析原因，举一反三，制定相应的整改措施，预防问题的再次发生，并根据这些问题和形势发展要求，及时修订完善服务质量管理的目标、内容、标准，实现了服务质量的持续改进，不断提升了服务层次。

三、抓住重点，着力解决文明创建工作中的突出问题

结合我分局实际，抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范执法、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。

为强化优质服务，我局明确提出“服务在地税、满意在社会”的服务理念，努力提升纳税服务质量。

一是规范“四仪”，对税务人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求税务人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。

二是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在执法过程中，实现“零投诉”、“零诉讼”。

三是落实“五制”，在为纳税人服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。

四是全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务，实行“办税八公开”，切实提高了办税效率和服务水准。真正做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所需，为促进“规范执法、优质服务”，我分局在市局的指导下，在多年

征管改革的基础上，根据税收执法责任制的要求，积极推进税收业务重组，有效地杜绝了“疏于管理，淡化责任”发生，提高了工作效率。

“规范执法、优质服务”活动的开展，赢得了广大纳税人的好评，在近几年的全市行风评议中，我分局的满意度名列前矛，为地税形象增添了光彩。

四、健全机制，巩固文明创建工作的成果

近年来，我分局积极探索文明创建工作的长效管理办法，不断健全和完善文明创建的工作机制，巩固和发展文明创建工作的成果。

一是健全文明创建的教育机制。重点开展以“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”为基本内容的税务人员职业道德教育，在全分局形成奋发向上、团结奋斗的良好风尚，树立地税部门良好的社会形象。加强对干部的政治、业务培训，帮助广大干部掌握新知识、新技能，使税务人员具备较高层次的科学

知识结构和具备较强的业务操作技能，适应不断发展的工作需要。

二是健全文明创建的宣传机制。加强对文明创建工作的宣传，充分利用新闻媒体、地税信息和内、外部网站等载体，大力宣传创建工作的正反典型和先进经验，及时反映、交流创建工作的新做法、新成效，为推进创建工作的蓬勃开展营造良好的社会氛围。同时，密切关注其他兄弟单位创建和服务工作的开展情况，注意学习、借鉴他们好的经验和做法，推动我分局文明创建工作整体水平的提高。

三是健全文明创建的监督机制。主动向社会公开办税制度、相关办税程序和各项服务承诺，普遍建立特邀监察员和行风监督员队伍，虚心接受社会监督，认真听取社会各界的意见和建议，寻找薄弱环节，积极落实整改，不断提高创建工作水平。

四是健全文明创建的考评机制。将文明创建工作列入目标考核，强化

目标责任。建立税务机关内部、纳税人以及社会各界对各项工作全过程的考核评价机制和激励奖惩机制，定期对税务人员的工作效率、服务质量进行量化考核，奖优罚劣。

五是健全文明创建的投入机制。将创建工作所需经费，进行统筹安排，加大投入，为落实各项文明创建任务提供必要的经费保障。

五、协调推进，促进地税事业的全面发展

我分局把文明创建工作与税收中心工作紧密结合起来，全面谋划，协调推进，共同发展，取得了喜人的成绩。

一是与组织税收收入工作相结合。组织税收收入是税务部门的基本职能。文明创建，完成税收收入任务是硬指标。几年来，我分局将文明创建渗透到组织税收收入的各项工作之中，坚持依法征税，文明征税，保持了税收收入的稳定增长，并步入良性循环轨道。——，全市国税系统共组织各项税收收入余万

元，为地方经济的发展作出了积极贡献。特别是，分局入库各项税收1100余万元，同比增收300余万元。

二是与税收信息化建设相结合。加快税收信息化建设，既是地税工作发展的需要，也是文明建设“与时俱进”的具体要求。我局先进的管理理念、管理方法和管理手段进一步推进了文明创建工作的系统化、规范化、科学化。，我分局率先推出的工作站点得到了市局的认可并得到推广，我分局在市局的大力支持下，结合自身特点，又在全系统率先运用oa办公系统，实现了资料存储电子化、工作传递网络化，信息共享水平进一步提高，极大地提高的工作效率和工作质量，杜绝了推委扯皮事情的发生，受到了扬州市地方税务局和市局的充分肯定。

三是与干部队伍建设相结合。我们坚持以加强队伍管理，提高人员素质为保证，优化办税服务作为精神文明建设的重要内容，使分局的文明建设一年一

个台阶。

在干部教育方面，我们着眼于提高干部队伍素质，切实加强干部教育培训工作，采取多种形式，开展各类文化知识和业务技能培训。在市局组织的全员考试中，我分局取得了较好的成绩。我们还全力推进“一把手”工程，认真开展学习“三个代表”重要理论、“两个务必”和“两个条例”，较好地解决了分局领导班子和领导干部党性党风等方面存在的突出问题，增强了领导班子的凝聚力和战斗力，为文明建设提供了强有力的组织保障。

在党风廉政建设方面。我们将党风廉政建设工作作为文明建设的一项重要内容狠抓落实，抓制度建设，抓预防教育，抓案件查处，广大干部的廉洁自律意识不断增强。我分局坚持不懈地以“廉政对照日”活动为阵地，加强教育预防，签定了党风廉政建设责任书，制定了党风廉政建设的规定和措施，党风廉政建设取得了显著成效。首先全面落实了“两

权”监督。从监督的内容、方式、机构以及考核、责任追究等方面进行细化，狠抓监督的关键环节，注重监督的全面性和操作性，从源头上遏制腐败现象的发生。其次与地方党委政府紧密配合，加强党风廉政建设和行业作风建设的监督和制约，有效地解决了看得见管不着，看不见管得着的难题。