宴会、会议接待跟进工作要领（共9篇）
宴会、会议接待跟进工作要领 篇1
宴会、会议接待跟进工作要领
1、宴会、会议跟进人员应将客户的每个细节要求，清楚列明在宴会备忘录或宴会通知单上，以便上司查核或必要时其它工作人员能随时参加跟进工作，而无误、遗漏之处。
2、宴会、会议跟进人员的责任是确保宴会、会议的每个细节能够符合客户要求，故而在宴会开始前必须不断与有关部门联系，确实各部门已清晰各项宴会要求。
3、宴会、会议跟进人员在宴会前需仔细检查各项安排的落实情况，如发现遗漏、有误之处，需及时通知宴会负责人，处理解决。
4、每个客户对宴会的要求各不相同，但大致上以下几点，都是宴会跟进人员在每个宴会前必须跟进的。
A、宴会开始前一小时，检查指示牌、横幅、席珍是否已经放好，文字有无错误；
B、在宴会、会议开始前一小时，检查各种设备、谢谢是否运转正常，如照明设备、空调电话、背景音乐、麦克风、接待台、席号的位置是否摆放正确；
C、在宴会、会议开始前一小时，检查各种设备、设施是否运转正常，如照明设备、空调电话、背景音乐、麦克风、接待台、席号的位置是否摆放正确；
D、在宴会、会议开始前一小时，检查地毯、门、墙壁、洗手间及装饰物是否干净；E、协助餐饮部在宴会、会议开始前一小时，召集相关部门跟进人员开会，讲解宴会的内容和注意事项，包括人数、宴会形式、服务方式、食品和饮料、参加宴会的重要客人，以及客人提出的特殊要求，分配具体工作，指定各工作环节的检查人；
F、若需要演出公司、礼仪小姐，事先应审核演出节目有无破坏酒店形象之内容，并安排他们提前到达；
G、检查餐台上杯具是否与酒水相对应，如白酒摆烈酒杯，红酒摆红酒杯，汽水、啤酒摆水杯；
H、检查宴会、会议期间专用洗手间是否有PA值守，宴会空调是否已提前找开，温度是否适合；
I、宴会前半小时安排保安协助客人泊车；
J、若是重要宴会、会议，提前安排美工到场拍摄；
K、请客户宴会、会议负责人提前到达检查场地，若有不甚满意之处，可即协商更正；L、告诉宴会、会议负责人你会一直留在宴会中，若有需要之处，请他随时找你
宴会、会议的追踪服务
宴会、会议结束后，由负责的销售人员亲自拜访或打电话给客户表达感谢之意，并追踪客户对此次宴会的满意度以及酒店所需改进之处，表示对客户的一种售后服务。如果顾客反面反映居多，产生误解之处便应及时解释清楚，但若情况属实，则可借以得知改进方向。如果客人反映是正面的，即可作日后推广宴会销售的卖点。所有追踪的结果均应列入记录并存档，作为将来评核改善成果的参考，同时也可作为此客户下次光临时应特别注意的服务咨询，以提供较高的服务品质。
宴会、会议的预订及确认
假使顾客有意预约宴会，销售人员需问清楚宴会的日期、时间、宴会名称、性质及联络人员姓名、电话、并书面记录下来。另外，菜单内容、饮料种类、与宴会人数、宴会预算、摆设方式、顾客的付款方面也应如实记录。当然，在预约步骤中，销售人员要提供报价单给顾客，因为大多数顾客在签订合约后可能还会与其他饭店进行比价。无论如何，销售人员应详细记录每次跟顾客洽谈的结果，除存档备查外，也需正确无误地将资料转达给其他相关人员。只有如此，方能确保宴会的成功。
为方便记录起见，预订宴会所需的资料都已经包括在宴会洽谈表中。有了宴会洽谈表，销售人员与客人洽谈时便可以马上将所有资料填妥，并将客人的要求选出，等到将宴会通知单发给各部门时，所有宴会需求都一目了然。如果顾客只是暂订宴席，酒店则必须对其保持追踪，直到客人下订单为止。若顾客取消订席，也要询问取消宴会的原因，并予以记录，作为日后改进的参考。
通常，除熟客不收预订金外，其他所有宴会及会议确认时，都必须先交30%的订金，付完订金才表示该宴会场地确实被订下。否则一个宴会如果临时取消，对酒店势必造成重大损失，因此预收订金酒店是另一种自保方式，诚属必要。除此之外，若在原来预订宴席的顾客未付之前另有其他顾客欲订同一场地，销售人员应打电话给先预订的顾客，询问其意愿。如果顾客表示确定要使用该场地，就必须请其先缴付订金，否则将让给下一位想预订的顾客。假使客户看中的宴会厅已被预订，销售人员仍然不可轻易放弃任何生意机会，而应积极推荐其他可替代的宴会厅，或尝试说服客人更改宴会日期。只要销售人员永保一颗热诚的心，往往能成功促每笔宴会生意。
虽然在预订时销售人员已记下顾客所有的要求，但是客人日后可能变卦却仍是个潜在的问题。所有销售人员必须将双方同意的事项记录在合约书上并请客人签字，以保障客人与饭店自身的权利。倘若客人没时间亲自到酒店进行签约手续，销售人员可能通过书面传真或邮寄的方式，将文件送至顾客手中，请顾客在确认书上签字，签妥后再传真或邮寄回饭店以示慎生。在签订确认书时，酒店通常会要求收取30%作为订金。有时销售人员忘记与客人签确认书而平白蒙受许多损失。所以为了确保宴会的正常营运，与客人签约是不可忽略的。
宴会、会议的洽谈
举办宴会，顾客所采取的第一个步骤便是向中意的酒店咨询相关的信息，采取的方式大约可分为3种----来电、来传真、亲自前来洽谈。一般客人的问题不外乎场是否有空、宴会、会议的费用、宴会厅规模、宴会厅能提供的相关仪器设备、菜单的内容、最低消费额、现场平面图、订金以及宴会活动相关厂商资料的获得等。面对诸如此类的疑问，销售人员中须一一为顾客说明，努力掌握每一个可能的生意机会。
首先，一旦获悉顾客有举办宴会的意愿，销售人员最好能邀请顾客新自到宴会厅现场看场地。毕竟光通过电话进行解说，无实物可供参照，往往无法让顾客真正了解宴会场的实际情况，反而使其对场地的认识模糊不清，不论销售人员如何详尽介绍场地的完善，客人也很难体会。因此尽量邀请客人亲临宴会厅面对面解说，由销售人员就现场设备清楚地为其解答问题，不但可以增加说服力，让顾客不愿前往，销售人员要考虑登门拜访。一般来说，宴会生意大概只有75%是自己找上门来的，其他25%必须依靠销售人员进行促销活动，主动争取客源。
在洽谈的过程中，负责接洽的销售人员必须备妥足够的资料供顾客参考，例场地的平面图、各式菜单的价格表、客人的容量表、租金一览表、器材租金表。接受咨询时，首先要让客户了解场地大小和形状，即使顾客已亲临现场，销售人员仍需准备场地平面图，为其解说。由于不同桌数与不同形态的宴会所适合的场地类型不尽相同，所以宴会厅要设多种平面摆设图，满足顾客需求。
宴会销售
一、宴会的基本概念：
何谓宴会？简而言之，宴会指以餐饮为中心的聚会，其特色为通过一件特殊的事件使许多人共聚一堂，采用同一款菜单或自助餐形式，进行聚会活动。
二、宴会厅所能举办的会议形式：
目前使用宴会厅所举办的会议并非仅限于餐会，如下所述的10类活动都是宴会厅的服务对象，由此可知宴会形式的多样性。
1、订喜宴、婚宴；
2、满月宴、寿宴；
3、团拜会、春茗会、尾牙宴（限于每年12月—2月新年前后）；
4、同学聚会、谢师会、毕业餐会、庆功宴；
5、记者招待会；
6、座谈会、培训会、会员或职工大会、说明会、新产品发布会、产品展示会；
7、鸡尾酒会（如：开幕酒会、周年酒会、结婚酒会等）；
8、服装表演、歌友签名会；
9、官方宴会；
10、其他（如：选美大赛、各种棋类赛事、签约仪式等）。
三、宴会的经营形式：
因为宴会形式不一，有些宴会需要豪华的装饰与布置，例如：婚宴、庆功宴、发表会、各类展示会等。有些只需要一般桌椅陈设及视听器材即可，如：说明会、培训会等。因此，一般宴会厅的基本装饰通常较为简单，若遇特殊需求，例如婚礼、寿宴等场合则需根据顾客需要，增设舞台、红地毯、花卉、气球、灯光、特效、乐团、背景等，以便营造出宴会的华丽气氛。
宴会营销人员的基本职责与任务
宴会营销人员的基本职责：
对内负责与相关部门的沟通协调，对外代表酒店接洽会议、宴会及相关业务，并负责与老客户保持良好关系的同时拓展、开发新客户，并通过业务活动和了解市场信息，协助上级制定策略一求达到酒店计划和预算收入目标。
职责与任务；
1、与酒店的客户群体保持联系、满足其合理需求；
2、与现有客户维持良好的关系，同时开发新客户；
3、促销酒店现有的宴会产品、设施、场地及各项服务；
4、将客户资料整理存档，并保持完整的性及准确性；
5、服从部门主管指派，到酒店外拜访客户、接洽业务或戡察外大会场地；
6、在当班时间内及其他餐厅尚未营业前，负责接洽并协助各餐厅的订席的事宜；
7、负责带邻来访宾客参观、介绍酒店宴会厅设施必要时交由上级处理，争取生意；
8、参加部门定期举行的业务沟通会议，提交每天的业务简报以及任何指定出席的会议；
9、追踪任何有潜力的生意来源，对市场信息保持高度警觉性，及时报告上级，以制定对应策略；
10、将客户意见及同行评语予以记录，并报告上级以求改进；
11、随时保持积极主动的态度招呼客人，注意个人的仪容，保持端庄；
12、每周上交工作重点报告，包括确定及待追踪的生意，每月上交业绩报告；
13、按值班表所排定的时间上、下班，遇业务繁忙及人手不足时，应机动调整予以协助；
14、负责填写宴会预订本，并与客人进行跟进；
15、对洒店宴会厅、餐厅、服务设施、设备了如指掌，以便对顾客作全面的介绍。
影响销售人员的26个弱点
销售人员有许多积极的态度需要学习，同时也有许多不良的习惯应该避免，以免影响个性及专业能力。仔细看看这些缺点，反省你自己，还需要改善的画×，直到你给自己一百分为止。找一位深知你的好友，让他诚实地给你分数。举出实际的例子，让别人参与你改善的过程，你会得到更大的鼓舞和勇气。
１．拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。
２．六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。六种基本的恐惧是：
Ａ贫穷；
Ｂ批评；
Ｃ病痛；
Ｄ失去所爱的人；
Ｅ年老；
Ｆ死亡
这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。
３．花太多时间“聊天”而不是销售。
４．把责任推给业务经理。业务经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。
５．找藉口。不要找藉口，找订单才有用。
６．花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。
７．景气。景气是常见的商谈话题，但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。８．昨天的宴会很好玩，但对隔天的生意却没有帮助。
９．依赖业务经理替你寻找客户。
１０．等待景气复苏。守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。１１．听到别人说“不”。这个字对一个真正的推销员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”，推销员就失业了，因为根本就不需要推销员。
１２．害怕竞争。亨利·福特有很多竞争对手，但他一点也不担心，因为他有勇气和能力推出超低价位的八汽缸汽车，其他厂牌在短期内望尘莫及。
１３．未能事先安排一天的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成当天的工作，如果没有组织，推销员自然“不知该如何着手”。
１４．疏于拜访客户。目标客户对于没有在一定时间内拜访的推销员，很快就会疏远。客户需要产品，马上就要！
１５．怠惰。业务会议、约客户见面迟到，早早回到办公室的推销员将一事无成，很快就要再找新的工作。
１６．使用破旧或不合时宜的推销材料。污损、破旧、散乱的推销材料，显示推销员的散漫不用心。
１７．未随身带笔。书写工具是推销员有效的利器，销售大师随身带着合用的笔。目标客户会很快厌恶老是借笔写字的推销员，尤其是借了不还的人。
１８．因为眼镜或饰物而分心。不安地看手表、转动戒指、推镜框或咬眼镜架，故作思考状，会使目标客户紧张，失去成交的机会。
１９．无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。
２０．提及私人的问题。你的问题是你自己的问题，每个人都有自己的困扰，并不想听你的问题。
２１．没有看或听完在职训练的材料。公司的文宣材料不是用来摺纸飞机或空投垃圾桶，而是有话要告诉你，所以应该仔细研读，随时应用。
２２．任意停车。把车停在客户的私人车位，占住别人的车道，造成塞车，激怒客户，势必断绝将来成交的可能。把车停在稍远的地方，走路并不麻烦。
２３．承诺公司做不到的事。推销员承诺的东西，客户就会有所期待，若无法实现，徒然造成客户和公司的尴尬和不愉快。
２４．雨天毫无防备。下雨淋成落汤鸡，明知道会下雨又不带伞，在客户面前狼狈不堪。随时准备轻便的雨衣及雨伞，以备不时之需。
２５．文具用品耗尽。合约、说明书、空白订单没有准备充裕，往往丧及成交的机会。２６．悲观，结果正如预期一样黯淡。
主持会议的要领 篇2
（一）一般的要領
1.主席應居於公正超然之地位主持會議，嚴格執行會議規則，維持會場秩序，使會議順利進行。
2.主席對於討論事項，以不參與發言、討論與表決為原則，如必頇參與發言，頇先聲明離開主席之地位，對於議案表決，如非可否同數或相差一票時，不予介入。
3.主席應熟悉會議規則及有關法令。
4.主席應預先詳閱會議資料，了解會議目的，並估計其可能狀況、處理方式及預期結論。
5.主席本身最好具備良好的語文表達能力，如未能具備前述之條件時，討論事項宜委由其他適當之人員主持。
（二）如何使議程順利進行
1.主席應依照議程主持會議，各項程序均予掌握，各段落時果斷予以宣布導引，例如：宣布開會、請司儀宣布下一個程序、宣布選舉結果、宣布休息、宣 布散會等。
2.嚴格控制會議時間。
3.有司儀之會議應先與司儀連繫，會議時適時引導司儀，以利會議進行。
（三）如何維護會場秩序及主持發言
1.與會人員請求主席准其發言時，主席以點頭、手勢或出聲等方式請其發言。
2.發言者如言論超出議題範圍，或違反會議禮貌，或發言損及他人人格，或其他違反議事規則情事者，主席應適時加以制止。
如制止不聽，或故意鬧事，情節重大，得經會議通過，為處分之決議，其處分方式包括停止其出席、向會眾致歉等。
3.主席對於發言者之意見，應傾聽並確實了解其意義，發言者說不清楚，會眾有聽不清楚之虞時，可摘要轉述，並防止會眾因溝通不良產生誤會。
（四）如何處理報告事項
例行之報告事項，如已列入書面者，可請與會人員自行參閱，或請司儀或其他人員摘要報告。報告後即徵詢與會人員有無異議，如無異議，即照案通過，如有異議，應提付討論及表決。
（五）如何主持討論及動議
1.提案依議程之順序討論，會議中提出之動議亦逐一進行，同一時間討論一個動議。
2.會議進行中，與會人員如針對某議案（主動議）提出附屬動議（依優先順序為散會或擱置、停止討論、延期討論、付委、修正、延期、無期延期等動議），則依據優先順序處理，順序較高的附屬動議要先討論，有順序較高的附屬動議討論時，不能允許提出順序較低之附屬動議。
在討論或表決主動議或附屬動議時，如有人另提出偶發動議（即權宜問題、秩序問題、會議詢問、收回、分開、申訴、變更議程、暫時停止議事規則之一部、討論方式、表達方式等動議），要先處理，權宜問題最優先，次之為秩序問題，其他再次之。
如會眾提出權宜問題、秩序問題，不經討論，主席要加以裁定，如有不服主席之裁定而提出申訴，即提付表決。
如會眾提出散會、擱置、抽出、停止討論、收回、分開、暫時停止議事規則之一部、討論方式、表決方式等動議不討論，以表決決定通過與否，或以無異議認可方式處理。
3.除了權宜問題、秩序問題、會議詢問、收回動議不需有人附議之外，其他動議主席要詢問有無他人附 議（主席亦得自為附議），如有人附議，主席則接述動議，可以提付討論或表決，如無人附議，動議不成立。
4.當有人發言時，或表決、選舉時，如其他人要提動議，主席應制止不予同意，但權宜問題、秩序問題、會議詢問及申訴動議不在此限。
5.動議者如要收回動議，在未附議時，主席直接允許其收回，但已附議後，要徵求附議人同意，如動議已有修正，則該動議已非原動議者所提動議，原動議者不得收回。
6.一般會議通常甚為單純，並非所有動議均有出現，在討論議案時，較
常出現之動議僅有修正動議而已，因此主席主持會議時不必過於拘束，只要掌握基本原則，配合會議特性靈活運用。
7.如有人對於議案提出修正動議，不論多寡，可從新修正案開始逐一解決，關於人選、款項、時間、數字等事項，依提出之先後順序，依次表決至通過各項內之其一為止。
（六）如何主持表決
1.依會議規範，表決方式雖有多種（例如：舉手、起立、正 反兩方分立、唱名、投票等方式），但以舉手表決較常用 及便利，單純案件一般只需徵詢會眾有無異議，如無異 議即宣布照案通過，不必每案均付諸表決。
2.一般議案如有兩項以上意見，除另有規定外，逐項詢問 贊成之人數，以多數之意見為意見。如只有一項意見，且未能無異議通過，表決時應兩面俱呈，統計贊成及反對之人數，以多數之意見為可決。重要議案，另有規定特別表決額數者，應注意其額數。
3.如有人對表決結果發生疑問，主席可同意再表決一次。
（七）如何主持選舉
1.主席在選舉前，要親自指定人員說明選舉之名稱、職位、應選名額、選舉方法等事項。如係票選要說明無效票之鑑定方法。但已列有書面者，可請會眾自行參閱，以節約時間。
2.主席在發票前應指定或由出席人推定選務人員，包括發票、唱票、監票、計票等人員。
3.選舉進行時，如有人干涉他人選舉，或將選票攜出會場時，主席應予制止。
升学庆典宴会会议主持词 篇3
尊敬的各位老师、各位来宾、各位亲朋好友:
大家中午好!
今天高朋满座，喜气洋洋，是高兴的一天，是幸福的一天。我们皇家大酒店又迎来一位××、××的爱子××同学的升学庆典，首先我代表皇家大酒店全体员工及××同学的家人，对各位来宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎。让我们以热烈的掌声有请××同学走上主席台。
问：××同学此时此刻你的心情一定很激动。首先，你用你宏亮的声音告诉大家你考上的是哪所大学?
答：
问：俗话说：“十年寒窗无人晓，金榜题名谢恩师”。那么现在你想和你的老师、还有长辈、在坐的亲朋好友说些什么呢?
××同学用了几句很精典的话，表达了自己的心情。说说从一个婴儿呱呱坠地，到抚养成人，到今天的成功，与我们的父母是分不开的。父爱是阳光，母爱如月亮，无论我们走到哪里都有阳光的普照，而月亮代表着母亲的心永远跟随着儿女。现在让我们把所有的目光转向这边，有请××同学的.父亲上台致辞，掌声有请!
十分感谢××同学的父亲精典致辞，为了祝贺××同学我们皇家特有3份惊喜送给你，你马上进入大学校园，现在又很留念高中时的同学，想和大家一起hay，那么我们的惊喜一：送你一张免费ktv包厢券1张，为你和你同学提供开心场地，高兴吗?那么惊喜二：送你旅行包1个，(或鲜花)愿你毕业后以坚定信念，去完成成功的另一半。惊喜三：大家看到在我身旁这晶莹剔透的杯塔，是我们皇家精心为你准备的。红酒代表着喜庆，杯塔代表着××同学更上一层楼，现在有我们掌声有请××开启红酒到入
下面由我们皇家大酒店的业余歌手为大家带来一首×××××，掌声有请。
好，最后我送在座的所有来宾一副对联，上联是：吃、吃尽天下美味不要浪费。喝，喝尽人间美酒不要喝醉。横批是赵本山的一句至理名言：“吃好，喝好”。祝愿我们所有来宾，所有朋友们家庭幸福，生活美满，身体健康，万事如意!
客户跟进工作计划表（推荐） 篇4
针对联电话营销联系到的客户或者外部市场留的电话并有意向的客户需要跟进联系，不然客户很有可能流失，其一联系的装修公司太多，客户可能再说完后就忘记了公司，其二客户已经厌烦了电话联系了，因为装修公司都采用电话联系，那么就得制定一个跟进的流程，既要保证客户知道公司，又不会觉得耐烦，那么才有可能将客户预约至公司。再则，客户来到公司以及交定金和签单后也必须给客户跟进联系，让客户觉得这个公司确实是个值得新任的公司，让客户感觉大家成为了朋友，那样客户在以后就有可能介绍其他的朋友给自己，总结几天以来的市场信息反馈，总结跟进表如下:
1：有意向的客户应在挂掉电话，或者预留电话后发个短信明确告诉他公司地址及公司规模和自己的名字。
2：如果客户找各种理由推脱，那么在第二天发送一条祝福短信并署名自己的公司以及自己的名字，这样以给客户加深印象，客户自然也会觉得这个业务员挺实在。
3：第三天时发送一条家装小常识，让客户觉得这个公司在为他着想，自然也能更加巩固他对公司的印象。(第一次发送装修小常识后，可在以后每3天发送一次装修小常识，直到客户装修完后)
4：选择与客户约定的时间打电话进行预约，如果客户没有确定预约时间，那么也要主动打电话过去交流，想办法预约客户到公司或带设计师量房。
5：客户来到公司后，无论是否交定金或签单，都必须给客户一个回
馈电话，咨询客服对公司的感觉如何，以及对我们的服务有什么意见和建议，客户的建议和意见是提高自我的最有效的方式。
6：客户签单并进入装修后，每3天发送一份家装小常识短信，每到过节时候给客户发送祝福短信。半个月打一次回馈电话，咨询客户对公司的施工是否满意，有哪些意见和建议。
7：施工完毕后，刚开始第一个月打回馈电话给客户，询问施工完后住家有什么不方便或不满意的，之后可2个月回馈一次，那样客户会感觉这家公司负责，同时对这个业务员也会觉得踏实，同样的也是为了锻炼自己的市场能力。
财务管理工作要领 篇5
财务部门一直是单位的较敏感部门, 财务负责人更是单位的核心人员之一.不管是大公司的财务总监还是财务经理,或者小公司的财务主管,如何管理财务部门并对财务人员进行考核,谈一下从企业财管部门的管理.当你劳苦功高或由于潜在能力后而升职时,这时你所面临的局面应是全新局面.你如何管理好财务部门？
一、首先得了解各种情况.情况是多方面的,应了解公司的宏伟蓝图与机构设置,公司的人事政策是怎样的,公司传统风格与用人原则这样在明白公司的目标后,这样可以心中有数,也可进行财务目标的建立,财务部将来要搞成什么样子,财务要处理哪些问题,财务部人员最关心的问题是什么,通过了解问题可以为将来对症下药.二、作为公司的财务负责人,应对本部门的人员了如指掌,包括财务人员的职称,学历,出身,经历,家庭背景,兴趣,专长,爱好,哪些方面还可以提高,通过了解情况,才可实行更好的管理,以至做到因才适岗.从而更好地发挥财务人员的极积性,发挥其优点,尽量帮助其改正缺点.更好的指导财务人员完成本职工作,也便于发挥1+1大于2的团队效率.三、还须了解员工的希望,明确每个人的工作岗位职责,通过公司的财务管理制度去规范财务人员的行为,对业务能力较弱的,可以进行培训,让其明白工作技巧,当财务人员对工作有建议时,应虚心听取意见,暂时不需要财务管理人员自己去发言,这时可听取意见或建解,这样可实现对工作的合理规划,但对合理的意见应接受.四、财务负责人应对上司有了解,上司代表公司的利益,有时也代表了部分老板的意见,有的财务负责人的上司就是老板,对上司的为人与处事应有个清晰的了解,这样做事情后才便于沟通.沟通包括：
1、与内部各部门的沟通；
2、外部政府部门的沟通,包括税务,财政,银行,会计事务所,海关,外汇,外经贸,法院,社保等,3、与客户,供应商的关系.要重视与客户的关系,建立起外部的网络。
五、组建财务部门这支团队.沟通时多表扬少批评,搞好财务部内部的人际关系,同时监督他们的工作,在部门之间的合作,尽量承担财务负责人的责任,对所有人员一视同仁,不要有偏见,这样可激励财务人员的工作,在言行上尽量尊重他们.要养成平易近人的习惯,也即性格温和,也利于拉近双方的距离.但对下属做的不对时,也要批评,这样才可以让人心服口服.有时打了还要去摸一下,有时故意杀鸡给猴看.六、财会人员首先守职业道德,这是个前提,品质第一,如果人品不好,能力再强,也不要与这种人合作.在守职业道德的前提下,看重能力,能力不仅在于专业知识,特别是非一般的职员,不同的级别有不同的要求.在管理,专业,财会,安全,会计,成本等方面均要考虑.而财务总监,财务经理,会计主管,会计组长,一般会计,会计文员的各项能力要求也不一样.七、财务部门的管理与其他管理也有相同之处,管理的原则是一致的.分清财务人员的工作职责,明确的工作分工,强调工作纪律,在财务部统一听从财务负责人的指挥.一般由财务经理统一领导;在公司利益与个人利益发生冲突时,个人服从集体;对待权力问题上,财务负责人都有一定的分权,也有一定的集权,处理好二者的关系;在工作岗位上,要求各级财务人员,做到在其位谋其政,尽量做到公平与公正,这样也可使下属心服口服;同时作为财务负责人要保持财会人员的稳定,不要随便让财会人员离职,因为财会工作是个系统的,连续性的工作,就象会计的持续经营原则一样的道理.另外还须强调节器财会人员在做好基本工作的前提下,搞点创新,这样一方面可以发挥人员的积极性,一方面可以巩固自己以前所学的知识.也有利于财会人员的团结.八、在时间管理上,财务负责人时间是很宝贵的,事情多而杂,因此要想管理好,也须处理好时间的关系.尽量减少时间的浪费,一般的电话可由财务部文员处理,非接听时才接听.同时每天订立时间表,规划好工作,学习与生活时间.尽量避免闲谈.应保持办事果断,办事程序化,系统化的定期处理问题.确定哪些事情是非做不可,哪些事情可放弃由他人处理,对可由他人处理的可安排下属完成.从而可以确保财务工作有确定的标准,也便于衡量与考核,从而纠正偏差,分析问题,这也在用人与识人方面把德才兼备的人更好的利用.九、在公共关系及沟通上,财务负责人要通过会议去落实有关事项,这时积极的参与公司的经济会议,主动的联系部门负责人,有助于解决有关问题,也便于沟通问题.以全局的眼光去看待事情,通常不要把着眼点仅限于财务部门,而应为公司全局,这样才可做到让老板满意,总经理高兴,部门支持.十、在管理技术上,一般财务负责人强调理性说服,给下属足够的工作资源,指导下属的工作,同时培养,或以其他形式公布业绩,对做的好的人员给予奖励,不一定是物质奖,有时精神奖,赞美也是一种不错的方法.但一般情况下有信任与怀疑之分,怀疑并不是不信任,这只是一种工作方式而已.十一、在财务管理方法上,从公司的整体利益出发,制定规章制度,在制度面前人人平等,要坚决执行,决不心慈手软,对财务流程尽量简化,可以保证财务人员都能清楚明白,对财务表格要求整洁没有差错,要检查核实,对图表应没有差错,数据一一对应,对财务标准可以实行部分公开,这样也便于合作与分工.十二、在财务的业务管理上,搞好公司的预算管理,从而做到有序,执行公司的投资管理,监督公司的资金管理,收支是否属实,出纳手续是否完备,定期收集公司的财务信息,整理与汇总分析财务资料;通过财务管理办法与财会制度,纳税办法,来强化财务人员管理,尽可能实行财务人员的绩效考核,绩效考核尽可能从岗位职责入手,从而建立完善的财务约束机制.十三、而对财务人员的考核管理,一般是实行绩效考核,是通过绩效管理来实现的。财务部门的财务管理工作是财务决策，财务计划，财务控制，财务调节，及企业的绩效考核几方面。财务决策是企业对资金的筹集和使用的决策，投入资金企业才能运作。因而筹资与投资是决策的主要内容。财务计划是财务目标，财务战略，财务政策，财务工作程序，财务规划与预算。
十四、作为公司的财务总监或财务经理一般都管理财务科，会计核算科，稽核审计科，计划控制科等不同科。因为从财务总监的组织结构图中，不同的财务职能分别有不同的职位。财务部门的人员每个人都有优点与弱点，如何分析评价人员的工作表现，如何培养与训练财会人员，以改善和加强财会人员的上下级关系，这是每个财务总
六、做好群众工作方法要领 篇6
群众工作新的特点表明，学会和做好群众思想工作，不是一件容易的事情，特别是最近几年，各种社会矛盾越来越多，处理的难度越来越大，因群众思想工作不到位而导致的恶性事件时有发生，要做好新时期群众工作，了解群众是前提，取信于民是基础，科学方法是保证，尤其要做到“七个注意”，讲究“八种方法”，与大家一起进行交流。
（一）七个注意
1、注意善调处群众纠纷
2、注意勤关心群众冷暖
3、注意会运用群众语言
4、注意懂掌握群众心理
5、注意多满足群众需求
6、注意少干扰群众生活
7、注意不伤害群众感情
1、注意善调处群众纠纷。利益多元化，必然导致群众间的矛盾纠纷增多。大量纠纷不及时化解，会增加不安定因素，还可能激化演变为恶性案件。因此群众中有纠纷，应当尽快到场，而且到场后还要善于调解，善于处置。调处矛盾纠纷越多，群众信任就越多。
2、注意勤关心群众冷暖。与群众交往中，应注意多用文明用语，多讲问寒问暖的话，多办关心群众的事，这不仅是全面改善和塑造干部形象的良好平台。
3、注意会运用群众语言。实践证明，不会运用群众语言，与群众沟通越来越来难，与群众距离只会越来越远，肯定永远做不好群众工作。新时期做好群众工作的关键，是要熟悉群众语言，会运用群众语言，做到既能说会道，言语又贴近群众。
4、注意懂掌握群众心理。基层干部接触群众最多，每名群众的心理各有不同，需要学习钻研，用心去总结、沟通、拉近距离。要掌握群众心理，首先要熟
悉群众，熟悉辖区的人文和地理环境，熟悉群众的喜好和需要。只有更加熟悉群众，掌握群众心理也就水到渠成，做好群众工作指日可待。
5、注意多满足群众需求。着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。
6、注意少干扰群众生活。现实中不少干部为完成工作任务，急于追求工作效果，不顾群众的真实感受，不设身处地为群众着想，一味强调工作的实用性，而忽略群众的习惯习俗，影响干群关系。只有增强群众观念，心里装着群众，站在人民群众的立场想问题、办事情，尽可能少扰民，少干扰群众正常生活，才会拉近群众与我们的距离。
7、注意不伤害群众感情。群众感情是易碎品，一旦伤害很难修补。伤害群众感情，是每个干部都不能碰的高压线。要清醒地认识到，教育管理是关键，必须大力破除干部中的特权思想，从源头上抓，从制度上抓，从监督上抓，而且必须常抓不懈，务必把各种可能影响群众感情的苗头消灭在萌芽，把问题解决在初始阶段，确保队伍的绝对忠诚可靠。
（二）八种方法
1、学习提高法。
2、实事求是法
3、真情感召法
4、兼听意见法
5、艺术感染法
6、刚柔相济法
7、迂回战术法
8、运用弹钢琴法
1、学习提高法。美国学者彼得.圣吉说过：“学习速度＜变化速度＝死亡（即淘汰之意）。”大家都知道犹太人特别厉害，据史料记载，诺贝尔奖自1901年颁奖算起，至1973年，共颁奖411个，其中犹太人获奖65个，在得奖人数中占15.8％。而全世界扰太人总人口约为1600万，在世界总人口60亿中，所占比例不足0.3％!如此高的得奖比例，是世界其他民族望尘莫及的。
是什么原因造就了犹太人在科学、哲学、文学、经济、艺术等方面取得如此骄人的成绩呢?首先得从犹太人的历史说起。大约在公元前19世纪，犹太人的祖先希伯来人离开两河流域来到巴勒斯坦，在此定居了1000多年，直到公元135年被罗马人逐出巴勒斯坦，开始了长达1800余年的流散生活。在长期的流散生活中，犹太人为了信仰，为了生存，非常注重学习，始终把对子女的教育视作一种至高无上的神圣事业。他们明白，在异国他乡没有文化知识是很难站得住脚的。资料显示，世界上任何角落，只要有犹太人的地方，他们的受教育程度总是最高的。
有位作家说：“学习是一个人的真正看家本领，是人的第一特点，第一长处，第一智慧，第一本源，其他一切都是学习的结果，学习的恩泽。”这句话很有道理。对于我们来说，只有学深、学透、学精、学通，才能做到心中装着真理，手中握着真理，用真理的力量去凝聚群众。
首先是要向书本学习。有一种说法：“领导者应有点书卷气”，这一说法我赞成。领导者是否有书卷气，从他们的待人处事、言行举止中就可窥见。富于书卷气的领导者，给人的总是一种彬彬有礼、镇定自如、豁达雅量、满腹经纶的感觉。圣贤由学而成，道德由学而进，才能由学而得。要知道，一个光有感情、热情而不好学无才情的领导者，是不可能很好地为人民服务的。领导者书卷气之滋养，是以读书积淀为底蕴的。书读得多了，领导者自然就少了俗气多了清气，少了媚气多了骨气，少了霸气多了和气，才能与群众打成一片，才能与群众融为一体。其次是要向群众学习。毛泽东同志曾说过：“没有满腔的热忱，没有眼睛向
下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子，甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。必须明白：群众是真正的英雄，而我们自己则是幼稚可笑的，不了解这一点，就不能得到起码的知识。”人民群众在社会实践中积累了丰富的经验、知识和才能，他们是学习知识、增长才能的源泉。我们只有虚心地向群众学习，运用从群众中来的方法，把群众的意见和要求集中起来，再到群众中坚持下去，才能体现群众的愿望，为群众所接受，最终使群众受益。
2、实事求是法。邓小平同志在回答为什么要实事求是的问题时，有一个重要内容就是关于“不争论”的问题，从小平同志关于“争论”与“不争论”的问题主要涉及三种具体情况：学术问题要争论，思想方法要争论，没有本本依据以及事实依据不要争论，严格意义上说，该争论与不该争论，并不是主观思想范围内所能够解决的问题，而是要“拿事实来说话”，民警处理治安纠纷问题时对于处理方法、意见可以有所争论，对于已经查清的事实就不要再争论，这样既可以及时处理问题又便于化解矛盾，既可以树立法律权威又避免与群众发生不必要的矛盾。
3、真情感召法。胡锦涛同志指出：“各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实”。教育心理学的“尊重对等原理”也告诉我们，不尊重听者，是很难得到听者的尊重和认同的。如果我们在做群众工作时，一开口讲话，就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，那就不可能调动群众的情感，打通群众的思想，获得群众的认同。因此，要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力，强化教育效果。我理解，就是要努力在“四要四忌”上狠下功夫。
一要亲民，忌辱民
二要近民，忌疏民
三要惜民，忌扰民
四要助民，忌压民
一要亲民，忌辱民。一定要真心真意为民解难事、办实事，坚决反对愚弄群
众、辱骂群众、打击群众、视群众为“刁民”、“草民”等伤害群众感情、挫伤群众热情、影响群众创业激情的错误做法，做群众的热心人。
二要近民，忌疏民。基层民警要深入到群众中去，到最艰苦的地方去，与老百姓拉家常，诚心征求意见、虚心接受意见、耐心听取意见，用“真诚”换取群众的“真心”，缩短同人民群众的感情距离，做群众的知心人。
三要惜民，忌扰民。“居庙堂之高则忧其民”，民大于天，民深于地，要心里要时刻装着人民群众，始终把群众利益放在首位，在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最怨”上改作风，爱惜民力，心系民生，给百姓撑腰，为群众壮胆，与人民群众同呼吸、共患难，做群众的贴心人。
四要助民，忌压民。助民就要讲认真，认真就要表现在落实上，说一句算一句，句句算数，干一件成一件，件件落实。要真正做到以民为本，尊重群众民主权利，集中群众智慧，不盛气凌人，不以势压人，脚踏实地为群众做好事、办实事，让群众长期得实惠，做群众的实心人。
4、兼听意见法。在许多民间纠纷之中，特别是家庭纠纷很多情况都是当事人的双方坚持自己的意见，不肯让步才会发生纷争。我们民警在处理这类问题时要善于“聆听”，“明察”，分析对错，找出双方纷争的焦点以及当事人的过错，缺点和不足。明朝大将戚继光说“居官不难，听言为难；听言不难，明察为难”。人不可能是一个事事皆通，样样皆能的人，人的思想和其他人也不尽相同，思维方式当然也有差异，所以当事人提出自己不同意见或反驳的看法时，我们民警不要一副高高在上的样子，不妨听听他们的意见和建议，在合理的意见中进行解释说明，纷争也自然能在兼听之中得到解决。
在教育工作宴会上的致辞 篇7
马 耀 文
（2011年10月26日）
各位老师，同志们：
大家中午好！今天上午，县委、县政府召开了全县教育工作大会，现在又专门举行宴会，这充分体现了县委、县政府对教育事业发展的高度重视，对广大教师和教育工作者的无比敬重。
近年来，县委、县政府始终坚持把教育放在优先发展的战略地位，逐年加大教育投入，稳步推进教育布局调整，大力加强教育基础设施建设，努力改善办学条件，积极实施新课程改革，持续加强教师队伍建设，全县尊师重教的社会氛围日益浓厚，教育总体质量和水平不断提升，教育事业呈现出蓬勃发展的良好局面。这是全县上下共同努力的结果，更是广大教师和教育工作者呕心沥血，辛勤耕耘，默默奉献的结果。这里，我谨代表县上四大班子向全县广大教师和教育工作者表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
百年大计，教育为本；教育兴则民智、民智则国强。我县是一个人口大县、教育大县，教育发展的基础好，潜力大。-1-
在全县教育工作大会上，县委马书记提出了打造全省教育强县、人力资源强县的宏伟目标，为我县的教育发展指明了方向，也给广大教育工作者交给了重任。希望教育主管部门和各级各类学校要以这次全县教育工作大会为契机，组织带领广大教师和教育工作者，立足岗位，创新进取，扎实工作，努力为全县教育事业发展争做贡献。我相信，有县委、县政府的正确领导，有全县人民的关心支持，有6000多名优秀教师的辛勤努力，我县教育发展必将会迈上新的台阶，创造新的辉煌，全省教育强县、人力资源强县的目标一定会早日实现！
工作总结写作要领及注意事项 篇8
工作进行到一定阶段，或告一段落，或全部结束时，需要回过头来对所做的事情认真地分析研究，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便提高认识，进一步明确今后工作的方向，推动工作的发展。把这些工作用文字表述出来，就叫做工作总结。工作总结有个人工作总结和集体工作总结两种。
工作总结是论说性的应用文。好的工作总结应有一定深度的理论概括，但又不同于评论。它主要是从工作实践中，抽象出带有规律性的经验教训。
一、工作总结的基本要素
写总结是没有公式可套用的，也就是我们常说的“水无定势，文无定法”。写工作总结也可不拘泥于某种“格式”和“框框”，但是有一些基本的要素是应该具备的，比如要有标题、正文、日期。
工作总结的正文一般可分为五个部分：一是情况概述；二是成绩；三是经验和教训；四是存在的问题；五是今后工作或努力的方向。其中，着笔较多的主要是“成绩和经验”部分，因为它是总结的主要部分，所以一定要写好写实。另外，存在的问题和教训部分也要努力写准。存在的问题是指工作中的不足之处，或在实践中感受到的应当解决而解决得不好、或暂时没有解决、或不具备条件解决的问题。教训是由于思路不对路，方法不得当，或由于一些其他原因出现失误而得出的反面经验。
（一）情况概述部分。应以简明扼要的文字，写明在本总结所包括的期限内，工作的指导思想以及对工作成绩的评价等内
容。它是工作总结的引言，便于把后述的内容引出来。一般只需要很短的一段文字即可。但这段文字要高度概括，语言要十分精炼。
（二）工作成绩部分。这是工作总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩。因此要写明成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；要写明工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效；要写得详细、具体，对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中，还要有意识地照应到下一部分的经验教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。
（三）经验教训部分。应从总结工作中很自然地归纳提炼出来。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论，使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。可以说，这是总结最难写的部分。
（四）存在问题部分。在总结成绩的同时，要找出存在的问题。问题有多少，表现在哪些方面，有什么性质的，怎样产生的，都应该讲清楚。
（五）今后工作或努力的方向部分。主要写明今后的打算或下一步的工作思路。这部分应写得简明扼要一些。
二、写好工作总结需要注意的问题
（一）情况要吃透。起草总结前要充分拥有和认真消化有关材料，最好通过不同的形式，听取各方面的意见，全面了解有关情况。或者把总结的想法、意图提出来，同有关的同志一起商量。一定要避免领导出观点，然后起草者再去找事实的写法。
（二）条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，别人看
不下去，即使看了也会不得要领、不知其所以然，这样就达不到总结的目的。特别要防止下笔千言，离题万里。
（三）剪裁要得体。材料有本质的，有现象的，有重要的，有次要的，写作时就要去粗取精、去莠存良。总结中的问题要有主次、详略之分，该写的要详，该略的要略，特别要注意强调重点，突出亮点。在实际撰写中，经常会出现信马由缰、事无巨细，把做过的所有工作都一一罗列出来的现象。比如什么时间做了什么事，有哪些人参加等。这样写出来的总结就成了一本流水账，让人看起来很费力，或看了也不知所云。
（四）观点要正确。总结必须实事求是，不能夸大其词，一定要以党和国家的方针、政策作为衡量工作的主要标准。观点正确，是总结能否站得住脚的关键。同时还要注意，光有正确的观点还不够，还需要有能够说明观点的丰富素材和具体内容，这样的总结别人才喜欢看，看后也能有所收获。
（五）文字要考究。总结是概括实践、反映客观事物的文字材料。因此，用词要精湛、确切，还要尽量多用群众喜闻乐见、形象生动鲜活的词语，切忌每次都是老一套。
（六）总结要出彩。这是撰写总结的难点。对大量材料、各种类型的矛盾，要反复分析研究，抓住其中的主要矛盾、本质特点、来龙去脉论证其发展的趋势，总结出带规律性的、特色突出的经验。
三、工作总结的一般写法
通常情况下有两种写法，但应根据实际需要灵活选择。一种写法是先回顾工作，写出成绩，然后写经验教训。基本上是按工
宴会、会议接待跟进工作要领 篇9
尊敬的各位领导，同志们：
值此冰雪消融、春风送暖的美好时节，全县农村工作会议圆满闭幕了！为答谢一年来广大基层同志们对农业农村工作的辛勤付出，县委、县政府特意准备了丰盛的午宴。在此，我受书记、县长的委托，向各位
领导、来自基层农业农村战线上的同志们，表示热烈的欢迎！向大家多年来对农业农村工作的无私奉献，致以崇高的敬意和衷心的感谢！
目前，我县农业农村工作已经步入赶超跨越、提档升级的崭新时期。县委提出打造特色化、标准化、水利化、组织化现代农业的战略构想，县政府做出加强四化建设，实现七个突破、加快农业农村发展的工作部署。新的形势、新的任务，对我们提出了新的、更高的要求。希望大家借此次会议的东风，以更加饱满的工作热情，奋发有为的精神状态，求真务实的工作作风，抢抓机遇，锐意攻坚，努力开创县域现代化大农业新局面。
现在我提议：