金龙镇便民服务中心建设典型材料

金龙镇便民服务中心建设典型材料（精选6篇）

金龙镇便民服务中心建设典型材料 篇1

金龙镇着力打造“五星级”便民服务中心

为全面加强农村基层党风廉政建设，完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，金龙镇于2009年1月成立了便民服务中心，以中心这个窗口作为服务新平台，遵循“公开、公平、公正”和“勤政、廉洁、高效”的原则,全面推行便民服务代理制度，快速推动了政府职能由管理型向服务型的转变。按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，着力打造“为民、利民、惠民”的“五星级”便民服务中心，进一步推进党风廉政建设，促进全镇和谐稳定发展。目前，中心已步入了公开化、效能化和服务化的运行轨道。据统计，中心自运行以来,共接待前来咨询、办事群众达60000余人次，代办各类事务58800余件，事项办结率达98%以上,群众满意率达100%,做到了“事事有着落、件件有回音”，受到了社会的一致好评，成为党和政府密切联系群众的桥梁。

一、明确职责，加强领导，推进便民服务中心阵地建设

金龙镇辖区共有农村人口2.72万人，18个村服务代理站，168个组服务代理点。按照便民利民、公正公开、依法行政和廉政勤政的基本要求，金龙镇以办事大厅设施完备、进驻事项覆盖全面、管理制度健全完善、工作队伍业务精通的标准，采取新增扩建和整合改造两种方式建设服务大厅，努力实现“一站式”服务。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由党委组织委员罗文担任，成员由负责党政办、财政、民政、计生、劳动和社会保障、国土、农业、林业、1新农合、综治信访、公共资源交易等部门人员及镇工商分局局长组成。二是整合资源，延伸服务领域。为提高基层水平，提高为民办事效率，该镇将新建办公大楼一楼占地为100余平方米的办公大厅作为便民服务中心。确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能。中心以计生、综治信访、国土规划、民政部门为基础，其他相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理”的原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。三是优化服务环境，确保群众满意。近年来，该镇先后投入30余万元狠抓中心“硬件建设”，统一配备了办公桌椅、办公电话、液晶电视、制度牌、9台电脑、饮水机、茶几，购置了电子显示屏、触摸屏和打印一体机等设备设施，硬件设施基本齐全。中心工作人员营造了宽敞明亮、温馨舒适的环境。

二、健全制度，依法行政，构建阳光高效服务体系

金龙镇坚持以制度为抓手，增强责任意识，提高履职能力，坚持依法行政，加大信息公开力度，规范服务行为，提升政府形象。按照“一般事项直接办、特殊事项承诺办、重大事项联合办、上报事项协助办”的要求，建立“一站式”便民服务中心岗位责任制、首问责任制、限时办结制和责任追究制，并通过设立服务台、宣传栏等方式向群众公开，接受群众监督。一是完善制度，优化服务。该镇通过不断健全各项规章制度，来约束规范服务，科学处理好管理与服务的关系，做到寓管理于服务之中。围绕受理、承办、回复三个环节，编印《便民服务中心办事指南》，张贴办事流程图，使申请条件、申报材料、办理时限、联系电话等各项内容全部公开。先后建立完善了政务党务

公开制、工作岗位责任制、绩效考评制、社会基层监督制等制度，在大厅门口中央摆放一块中心工作人员岗位牌，将AB岗工作人员、职能，办事内容、联系电话等公示上牌，方便群众办事，接受群众监督。二是与“三送”工作相结合。以“三送”工作为主抓手，事事结合“三送”，狠抓作风建设，不断创新工作方式，紧紧围绕“规范、高效、便民”的服务宗旨，积极推行政务公开，切实转变政府职能，按照“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运转模式，争创先进，不断改进服务态度，提高工作效率，提升服务质量；营造优质、高效、公平、公开、公正的政务环境，努力让群众满意。三是坚持依法行政，转变服务理念。着力改变干部服务理念，绷紧“服务弦”，弹好“服务调”，杜绝办事拖拉、推诿扯皮、效率低下及“四难”等现象的发生，优化政府行为，提升企业投资软环境。坚持依法行政，阳光办公，深入开展纠风专项治理工作，切实解决有法不依、执法不严问题。四是强化服务监督。通过设立意见簿、电话回访调查、现场评议等形式，定期对服务对象进行回访，收集群众的意见和建议，对群众反映的问题认真负责地处理解决。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”，损害群众利益的不正之风。将各窗口为民服务工作纳入考核内容，从业务能力、办事效率、群众评价等方面进行量化考核，并作为评先选优、提拔使用的重要依据，切实把便民服务中心打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。

三、求真务实，廉洁自律，进一步加强干部作风建设

近年来金龙镇通过开展先进性教育、深入学习实践科学发展观活动、创先争优（“三送”）活动和机关效能年、创业服务年、发展提升

年主题活动，全镇干部作风建设取得明显成效。金龙镇以党的十七届六中全全、省第十三次党代会、市第三次党代会、县第十二次党代会、市县“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落实”动员大会精神、贯彻落实《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》为动力，以解决干部作风方面影响发展环境的突出问题为突破口，以思想教育、完善制度、集中整顿、严肃纪律为抓手，努力创建优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和经营环境、公平公正的法治和社会环境、充满活力的创新创业环境，进一步增强发展环境的对内凝聚力、对外吸引力，形成经济社会发展的新动力、赢得市场竞争的新优势。便民服务中心大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、超时默许制、责任追究制等服务措施。建立协调机制，强化部门之间的联系沟通，优化部门之间的工作流程，科学设定程序，限定部门之间的办事时间，促进部门工作行政提速，着力营造高效便捷的服务环境。

金龙镇以打造“五星级”便民服务中心活动为契机，加强和创新社会管理，不断完善服务功能和举措，建立健全长效机制，切实转变作风，充分利用服务平台为群众办好事、办实事、解难事。先后被评为 “党建工作示范点”、县级“青年文明号”、“江西省优秀乡镇便民服务中心”、2010和2012“先进办事大厅”、2012“三八红旗集体”。今后，金龙镇在上级部门的领导下，将进一步解放思想、与时俱进，求真务实，顽强拼搏，以一流的作风，创一流的业绩，树一流的品牌，为创建群众满意便民中心作出应有的贡献！

便民服务典型经验 篇2

我市分别被列为全省首批新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险试点县（市）后，紧紧围绕“便民、廉洁、高效、规范”的工作要求，积极探索，勇于创新，努力打造了一支高素质的干部队伍，树立了城乡社会养老保险队伍的新形象，使两项试点工作都在最短时期内取得明显成效。截止到目前，新农保参保率达99%，城居保参保率达73.18%，信息采集率达92.75%。我市先后获得了全国新农保试点工作先进单位、全省新农保试点工作先进单位和优质服务文明窗口等殊荣，工作经验被《中国劳动保障报》广泛宣传报道。

一 领导重视、全力支持，推进服务大厅建设

黑龙江省城居保试点覆盖298.65万人，占全省城镇居民参保总数的68.9%。前两批新农保试点参保人数为361.83万人，平均参保率达到80.7%，现已收缴保费6.2亿元。前三批试点已有全省86个试点县（市、区）符合条件60周岁以上城乡居民按月领取到基础养老金，发放基础养老金8.03亿元。新农保和城居保两项试点工作启动后，得到了社会各界和农民群众的认可，黑龙江省新农保信息化建设位居全国前列。

全省人社部门将着力解决青年居民参保率低以及基层平台建设推进慢等问题，全省试点单位每年要解决3－5个乡镇（街道）两项试点服务平台建设，力争3年内实现新农保和城居保两项试点基层服务保障平台全部达标。同时，做好新老农保政策衔接，黑龙江省的政策衔接基本思路是将老农保个人账户资金进行结算，一次性并入新农保个人账户，并将老农保缴费年数与新农保年数合并计为个人缴费年数，对老农保个人要求退保的，也可以一次性进行结算退还保费。针对缴费金融网点较少的问题，我市建设银行为破解广大农民参保缴费、领取养老金的难题，在我市各个村屯开设便民窗口，引进先进设备，保障新农保代理金融服务安全高效实施，根据各村实际需求在村屯超市、食杂店进行免费安装pos机并确保不收取任何管理费及使用费，有效降低参保农民支取养老金的成本。实现我市每个村屯都有新农保、城居保缴费领取养老金便民窗口。

二、规范人员管理、提升整体形象

组织窗口工作人员开展学习和教育活动，增强工作责任感，提高业务水平。要求各窗口工作人员一律挂牌、着装上岗，用敬语提供服务，主动接受监督。坚持“六个一”标准对外服务，即：一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话。“一套便民设施”即设臵便民休息区。“一套服务台帐”即建立了规范化的流程和服务台帐。“一套服务资料”即配备新农保宣传资料、政策法规、待遇领取等资料。“一个群众意见箱”即设立征求意见箱。“一部服务热线电话”即设立五福热线电话。

三、体察民情，科学宣传政策

（一）抓载体，提高宣传的辐射性。

我们坚持创新宣传形式，采取多种途径，加大宣传力度，努力扩大宣传覆盖面，做到了层层到位、不留死角，让广大居民群众充分了解到参与城乡居民养老保险的好处。我们充分利用电视、广播、网站等宣传载体，开办了新农保和城居保知识专题讲座和宣传专栏，共举办专栏10次、播发新闻19条、播放滚动字幕和宣传口号共计30多个小时，累计为群众发放宣传单6万张、宣传手册1万份，基本做到了人手一份。

（二）抓关键，提高宣传的政策性。

让群众充分了解新农保和城居保政策是做好试点工作的基础和关键。为此，我们把开展的意义、政策内容及参保流程作为宣传重点，组织全市各乡镇抽调专门工作人员，成立了由镇长为组长、乡村干部及专职工作人员为成员的宣传工作小组。在对每位成员进行系统的业务培训，使他们了解精通新农保和城居保政策的基础上，组织工作组成员充分利用熟悉群众工作、了解群众心理的优势，逐村逐屯逐户面对面地宣讲新农保政策，现场解答群众提出的问题。

（三）抓试点，提高宣传的直观性

为使宣传更直观更具体、更加接近群众，我们采取试点先行、典型带动的办法，合理选择对象，培育并大力宣传典型，进而形成“一传十、十传百”的效应。一是选准试点带动。选定杨岗镇、虎林镇、伟光乡等几个农村经济基础较好的乡镇作为试点乡镇，在总结经验的基础上，召开了全市新农保政策宣传现场会，对全市新农保政策宣传起到了事半功倍的效果。二是利用村干部带动。村两委干部在村民心目中威信较高，并且都参加过业务培训，对新农保政策认识较深。因此，我们利用村干部亲近群众、为群众信任的优势，号召各村两委干部带头参保，并以此带动亲戚朋友和农民群众自觉、自愿参保。

（四）抓盲区，提高宣传的针对性

盲区既是宣传的重点，也是宣传的难点。为此，我们组织力量实施了重点突破，根据不同对象采取了不同宣传策略，通过算好“五笔帐”，使农民转变观望思想，积极参保。一是算好新农保比老农保更优惠的经济帐。我们把新老农保政策作了对比，让农民群众清楚了老农保只靠农民个人缴费及利息实现养老，而新农保在个人缴费的基础上还由各级政府实行“进出口”双向补贴，是让农民得实惠的持久性社会保险。二是算好社会保险与商业保险的区别帐。我们通过对比两个保险的性质、本质、补贴和效益等内容，让农民清楚参加社会养老保险更划算。三是算好农村社会养老保险与养儿防老的传统帐。我们通过介绍身边人、身边事，转变了部分农民养儿防老的传统观念，使参加新农保成为农村的新时尚，以至于拿到基础养老金的老人都说：“有了一个退休本子，身板挺的更直了”。四是算好参保养老与存钱养老的理财帐。针对部分农民宁愿钱存银行也不参加养老保险的现象，我们为其算了本理财帐，通过算利息、算补贴、算效益、算保障，让他们自己明白了交养老保险费不但政府补贴30%而且本金还有利息，收益远高于钱存银行，参保养老最合适、最划算。五是算好孝敬老人的道德观念账。政策规定：年满60周岁、未享受城镇职工基本养老保险待遇的农村老年人，可以按月领取基础养老金，但其符合条件的子女应当参保缴费。但有些父子不和、婆媳闹矛盾的村民，子女为了让父母领不到基础养老金，就有意不参加新农保。针对这种情况，我们通过做思想工作，算道德观念账，使有矛盾家庭的子女明白了自己参保缴费记入本人账户，用于支付自已未来的养老金，而不是用于支付父母养老金，让他们懂得了参加新农保是一件既能孝敬父母又能为自己防老的一举两得的大好事，从而主动参保。

四、完善制度，强化服务质量

市城乡社会养老保险局从建章立制入手，从根本上保证窗口各项工作规范有序。根据服务内容，合理设臵服务区窗口，本着清晰明了、快捷便民的原则，把业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准等予以上墙公示，印制了城乡社会养老保险工作办理流程表，并下发到各个村（屯）和社区，使群众详细了解参保所需要件和流程，指导群众有序参保，既为群众节省了时间，又提高了办理业务的工作效率。在参保手续办理上，采取设立乡镇、村（屯）代办网点和入户办理相结合，把服务网络延伸至末梢，现场指导群众具体参保缴费方式、方法，面对面为群众提供服务。严格落实首问负责、即时办结和限时办结等制度，狠抓三级经办人员特别是一线人员作风和效能建设，保证群众参保天天可办、随到随办；一时办不了或确实不符合条件的，耐心讲解清楚，直至群众满意，有效提升了群众的满意度。截至目前无因工作失误引发群众投诉、上访事件发生。

五、情系民生，扎实推进工作

做好非从业人员养老金社会化发放是政府关注民生的具体体现，也是促进社会稳定的重要举措。为了使城乡居民社会养老保险工作更加贴近群众，使他们享受到人性化、全方位的服务，我们把60周岁以上非从业老人的养老金社会化发放工作作为赢取民心，创造和谐，推进试点工作，树立形象的又一举措，努力把工作做到了群众的心头。工作中，严格把握“便捷、安全、真实、准确”的发放原则，认真做到“三个到位”提高服务质量：一是核查到位。为了确保60周岁以上老人“不落一人、不错一人、真实准确、应保尽保”，先后组织全市100余人投入到此项工作，对60周岁以上老人进行详细排查，并造表入册，建立健全相关档案，实行了层级核查的工作责任制。针对一些农村老人有户口无身份证的特殊情况，协调市公安部门专门开设了便民身份证明办理“绿色通道”，责成各派出所全力配合，搞好服务。在市、乡、村三级核查无误的情况下，由村委会进行了公示，并公布了举报咨询电话。目前，60周岁以上非从业老人信息全部录入金保工程数据库，实现了零投诉，零差错，为开展发放工作打下了坚实基础。二是操作到位。对60周岁以上领取养老保险金存折人员实行花名册、户口簿、身份证“三对照”；对因病或残疾不能到场领存折的人员，由代办员直接送到家里，交给本人。由于享受待遇人员月月有变化，管理工作十分繁杂，我们要求各乡镇（社区）村委会每月都要对新增享受待遇人员和死亡人员进行一次公示。平时及时与各村、公安局和殡仪馆沟通联系，对享受待遇人员实行动态管理，掌握准确信息，确保养老保险基金运行安全。三是服务到位。市城乡社会养老保险局开设了社会化服务窗口，设立热线咨询电话，并实行了窗口服务承诺时效制和“一站式”服务制度，随时接受群众咨询，同时，还建立了享受养老金人员定期登记、上报及核查工作制度，可随时对享受待遇老人的生活情况进行跟踪了解。到目前，累计为享受待遇老人按时足额发放养老金3123.03万元。

六、创新方式，服务延伸到户

城乡居民社会养老保险局自建立以来始终将“用心倾听，真诚服务”的理念放在首要位臵，将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的立足点，通过全方位、人性化的服务方式为城乡居民提供优质、便捷的服务。我市缴费工作与邮储银行合作，因五个乡镇没有邮储银行网点，我们和邮储银协商开通了“新农保”绿色通道，由邮储银行每季度派专人与市城乡居民社会养老保险局工作人员一同定期前往我市未设立邮政储蓄网点的乡镇，为当地参保群众实地发放养老金，解决了一些具体的困难和问题。

七、监督到位，提高服务水平

工作作风如何，服务质量好坏交由服务对象来评议，为此，我们督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定对政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。禁止工作日时间饮酒；禁止使用计算机玩游戏、上网聊天；禁止串岗闲聊；禁止到基层吃、拿、卡、要，通过经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，采取向服务对象发放问卷调查、召开座谈会等方式接受群众投诉及意见和建议，坚持做到“有诉必理，有理必果”。

便民中心交流材料 篇3

根据县政府《关于全面推进镇乡（社区）便民服务中心建设的通知》（三府办发„2009‟142号）精神，镇党委、政府本着因地制宜、优化资源、方便群众的原则，立即着手开展镇便民服务中心建设工作，对镇政府相关职能部门进行资源整合，实现了集中办公。现就我镇便民服务中心建设情况汇报如下：

一、中心建设情况

服务中心大厅面积近200平方米，设有工作区、接待区和休息区，添臵了桌椅、档案柜、电脑等办公设备，开通了热线服务电话（0816-5460100），从而确保服务中心更好的为群众办事，方便群众。主要做法是：

（一）加强组织领导

镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建设工作，制定了中心建设实施方案，成立了以镇党委书记李树林为组长，镇长蒋明进、党委副书记杨开宏、副镇长范光荣为副组长的领导小组，由副镇长范光荣兼任中心主任，副主任由党政办主任陈彩红、劳动保障所长吴华兰兼任，明确了中心日常工作具体负责人。

（二）明确窗口设臵和进驻单位

中心将镇政府与群众密切相关的镇党政办、群工办、经济发 展办（财政所）、农机站、林业站、社会事务和人口与计生办、社会事务服务中心（劳动保障所）、国土资源管理所、村镇规划建设所共9个部门、按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配13名干部进驻中心大厅，在大厅设臵了群众接待和咨询服务窗口、农林和惠农政策服务窗口、民政事务服务窗口、人口与计生服务窗口、劳动和社保服务窗口、国土资源管理服务窗口、村镇规划建设服务窗口共7个服务窗口。

（三）细化窗口服务项目

中心根据实际细化了各窗口的服务项目，而且连同窗口吊牌一并制作，悬挂在大厅醒目位臵，这样极大的方便了群众。

群众接待和咨询服务窗口由镇党政办和群工办各安排一名工作人员，主要服务内容四项，一是接待群众来信来访，二是受理矛盾纠纷调处，三是受理有关服务窗口的投诉，四是大厅服务窗口监督与协调。

农林和惠农政策服务窗口由镇经济发展办安排一名工作人员，农机站和林业站轮流安排一名工作人员，主要服务内容六项，一是耕地承包经营管理和土地流转服务，二是农村集体资产、村社财务管理服务，三是办理家电下乡、汽车下乡、农机购臵补贴，四是办理农业机械驾驶证（操作证），五是提供三农信息、农技服务指导，六是办理《林木采伐许可证》。

民政事务服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容五项，一是办理《结婚证 》、《离婚证》，二是受理城乡低保、城乡医疗救助、农村五保供养、城镇“三无” 对象集中供养申请，三是办理义务兵优待金，受理定期抚恤金、定期补助金申请，四是办理老年优待证，五是办理残疾人证

人口与计生服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容六项，一是办理《计划生育服务证》，二是办理《独生子女父母光荣证》，三是办理《流动人口婚育证明》，四是农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报、审核和办理，五是独生子女父母奖励金申报、审核，六是出具计划生育免费技术服务介绍信。

劳动和社保服务窗口由镇社会事务服务中心安排工作人员，主要服务内容三项，一是办理劳动就业有关业务，二是办理社会保险有关业务，三是劳动关系协调及争议处理。

国土资源管理服务窗口由国土资源管理所安排工作人员，主要服务内容两项，一是公共设施、公益事业建设用地审核上报，二是农村村民住宅用地资料审核上报。

村镇规划建设服务窗口由村镇规划所安排工作人员，主要服务内容四项，一是办理农村村民住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证，二是办理镇规划区内建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，三是乡镇规划区内临时建设审批，四是建设工程竣工验收备案。

（四）健全中心工作制度

为了规范办公秩序、提高办事效率，镇便民服务中心从建立健全各项规章制度入手，建立了政务公开制、首问责任制、申报登记制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、监督投诉制、中心工作人员服务规范等规章制度，将各窗口受理项目办理程序，所需提供的资料，办结时限，收费标准，政策依据及工作人员姓名、职责、联系方式等公示上墙。并对中心工作人员进行了岗前学习培训，要求中心工作人员加强业务学习，提高办事能力，在服务中注重自身言行仪表，做到热情、优质、高效服务。通过健全各项制度和岗位培训，严明了工作纪律，为更好的发挥中心服务职能、提高办事效率打下坚实的基础。

二、工作开展情况

便民服务中心从运行以来,各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务，前后共接待群众上千人次，办理事项上百件。便民服务中心的成立，极大的方便了群众，虽然我镇机关人员少，事情多，中心工作人员均是身肩多职，但工作人员做到了至少逢场日全天在便民服务中心办公。前来办事的群众一致认为大厅办理比以前更方便, 窗口办事比以前更快捷，树立了良好的政府形象。

三、存在的主要问题

1、宣传还做的不够。很多群众虽然知道有便民服务中心，但不完全清楚便民服务中心的职能和作用，办事仍然要找到各办站所去。

2、中心工作人员全天候坚守岗位不容易。鉴于乡镇工作实际，中心工作人员需要围绕中心工作和临时性重要任务，经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作存在时断时续现象。

3、入驻中心部门认识还需提高，教育培训还需加强。有的部门认为设立服务中心意义不大，集中设立办公窗口是多余的，有的中心工作人员还不适应大厅办公的要求，需要加强教育培训，确立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”、“群众有需求，干部有服务” 的理念，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求。

4、建设便民服务中心需要上级补助加大投入。为达到高标准、规范化的中心建设要求，我镇投资近10万元重新整修中心办公场所；投资5万余元购臵了办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备；制作办事指南、便民服务卡，实现服务流程和各项规章制度上墙，建设村级便民服务站还需要投入，乡镇财力实在有限。

四、下步工作重点

下一步我镇将进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度，加强工作人员的业务培训，并根据工作需要陆续扩大与群众办事密切相关的服务窗口，使便民利民的服务中心职能得到充分体现。在此基础上，积极推进全镇各村“村级便民代办站”建设，真正形成完整的便民服务体系。

黄龙镇中心小学综合检查经验材料 篇4

安全工作常抓不懈

为更好地发挥学校安全领导小组的职能作用，我校坚持做到安全工作校长亲自抓，分管领导重点抓，班主任具体抓的管理机制，实行安全工作责任制。

1、开学的第一天上午我校就召开了全体师生安全大会，对学生进行了安全常识宣传教育，向全体师生讲明了安全的重要性，增强了安全防范意识。并对校内的各种设施进行了安全排查与维修，建立台账。对平时来客来访严格执行来客登记制度。做好防盗工作，学校检查门窗是否完好。

2、安排老师密切关注校园安全动态，防止管制刀具带进校园，以免造成学生不必要的伤害。及时收交了假前发放的“告学生家长安全通知书”并存档。

3、各班主任在班上整顿纪律的同时也加强了安全教育，如交通安全，校园安全，食品卫生安全，人身防范，用电、防雷、防火、防滑等安全教育。

提升学校后勤保障、打造优质生活空间

持续深入开展“四个创建”活动，全面提升学校后勤保障能力。持续深入开展“放心食堂”、“文明宿舍”、“绿色生态校园”、“放心超市”创建活动。把创建活动与教学工作与学校整体建设有机结合，真正把学校建设成学生热爱、家长放心、社会满意的和谐校园。

抓好食宿管理，规范学生的文明行为。我校有近1100名学生在校食宿。我们把文明就餐，保持良好卫生习惯，不乱倒饭菜，爱惜粮食，不随处吃零食作为学生最基本的品德来抓，我们提出“珍惜粮食就是热爱生命”，并细化每天落实鸡蛋、牛奶、糕点的措施。我校除每天值班教师外，每天还安排5名学生干部做生活值班，通过努力，现在，我们的学生每顿就餐时做到了排队有序，谦让有礼，珍惜粮食，按需盛饭，安静入座，讲究卫生，基本上做到了“餐碗净、桌面净、地面净”，无乱扔鸡蛋壳、牛奶盒、食品袋的现象。

学生宿舍管理是学校管理的难点。为确保学生宿舍无安全事故，我们落实值班领导带领值班小组的教师每天深入学生宿舍检查评比各寝室的清洁和纪律。要求班主任认真做好寄宿学生的管理工作，学校每晚对值班小组、班主任实行签到制。我们的寄宿学生全部来自农村，有一部分留守儿童，他们的生活自理能力较差。为让学生养成良好的学习生活习惯，提高寄宿学生的生活自理能力。我们对寄宿学生实行规范化管理，教他们如何折叠被子，如何洗刷鞋子、袜子，如何讲究个人卫生，如何保持宿舍干净、干燥，如何规范摆放生活用具。虽然我们是农村学校，条件相对较艰苦，但11年来，我们始终做到寝室不脏不乱，干净干燥。所有学生的牙膏牙刷、脸盆毛巾、鞋子、被盖枕巾，摆放得整整齐齐，笔直成线，清爽有序。不仅如此，我们还做到宿舍围墙外面的道路和庄稼地都是干干净净的。现在，凡是到过我们黄龙中心小学的，都能明显感觉到，学校绿树成荫、环境优美、干净整洁，是个学习的好地方。走群众路线

科学管理

提高质量 自从开展群众路线教育实践活动以来，校长李忠兵同志把课堂教学的严谨精细很好地融入到学校管理之中，在推进学校科学管理、规范管理、精细管理上下足功夫，积极倡导学术引领、关注过程、经营之道、文化自觉、传统浸润，逐步形成既抓大放小、又注重细节，既分工合作、又敢于负责，既从严要求、又柔性灵活的管理风格。在履行校长职责过程中，坚持走群众路线，认真执行民主集中制，不断深化校务公开，重视发挥教代会参与学校管理的作用，重视激励广大教职工的主人翁意识和求进精神;倡导团队协作，强化过程监测，善于发挥部门主管的积极性和创造性，以高标准、快节奏、重时效的工作作风，影响带动身边同志，使整个学校管理团队的目标责任、精进利他的意识和学习力、服务力和执行力不断强化。近几年来，黄龙中心小学办学质量和发展水平不断提升，其中严密细实的管理为之提供了有力的基础保障。

学楷模、修师德、做学生喜爱的好老师

根据襄阳市教育局开展以“学楷模、修师德、做学生喜爱的好老师”为主题的师德建设活动的要求，我校认真开展了师德建设活动，加强了教师素质建设。召开了全体教师大会，学校领导作了师德建设活动工作的动员部署，每位教师引起了高度重视，增强了参加这次活动的自觉性，结合自身实际，制定了师德修养计划。要求教师做到依法执教，爱岗敬业，热爱学生，廉洁从教，为人师表。

金龙镇便民服务中心建设典型材料 篇5

尊敬的各位领导：

大家好，今天能够在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就茨沟镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：

茨沟镇地处汉滨北部，付家河中上游，新建制茨沟镇共辖34个行政村，2.1万余人，国土总面积240平方公里。由于山大人稀，群众居住分散；镇属各站所、驻镇各单位办公地点分散。群众出门难、办事难的问题一直比较突出。今年以来，我镇按照全区统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，3月30日挂牌办公以来。受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设臵便民服务机构。为了转变政府职能，真心服务群众。年初镇党委就谋划建立镇便民服务机构，并于2月21日，由镇党委副书记带队，组织多部门负责人，到晏坝乡学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措经费，在镇政府隔壁租用5间110余平方米的办公用房，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。我们还专门对驻我镇的工商、土管、公安部门也安排了服务窗口。

同时，在东镇乡撤并后，及时在原乡政府设立了便民服务站，由一名科级领导直接负责，目前已正式投入运行。在边远村建立了5个中心村级便民服务站。

（二）整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将财政所、社保所、合医办、国土所、规划所、司法所、民政办、党政办（党务）、计生办、农业站等单位集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，臵于群众监督之下；建立了党委班子成员值周制、进驻单位领导定期服务制、首 问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”

四是实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班；进驻单位领导每周至少要到中心检查督促一次工作，研究本单位实际操作中遇到的各类具体问题。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在逢集日，增加办事人员，确保办事效率。在双休日以及节假日期间中心工作人员实行轮流值班，不影响群众办事。

五是加强培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调8名思想 素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度

为了让农民朋友享受到体贴化的服务，镇党委政府购臵了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

为帮助群众认识、了解镇农民服务站的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《至农民朋友的一封信》，印发至全镇每户农户家中，将镇农民服务站建设、使用情况告知全镇农户，做到家喻户晓，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到区相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群 众申报材料收集齐全后，统一到区对口部门帮助群众办理。

为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设臵了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期二为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。

（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制

为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私，弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务臵于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。

二、初步成效

一是满足了群众办事需要，降低了群众办事成本。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等麻烦事情，代办员诚心为民办事，全意为民服务，坚持在群众家门口“免费代办”，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到门，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尴尬局面。农民群众不仅少花了往返乘车、食宿的“冤枉钱”，还节省了很多宝贵时间。二是提高了乡村干部素质，重树了乡村干部形象。乡村干部通过接受政策业务知识培训和办理各种代办事项，系统地进行了一次党的强农支农惠农政策的再学习，增强了做好新时期农村各项工作的本领，提高了沟通协调和综合业务办理水平。

三是转变了乡村干部作风，密切了党群干群关系。便民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，而且激发了群众发展的热情，使群众看到了希望。

四是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。乡镇干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了乡镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。同时，乡村干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，维护了民族地区农村的稳定。

三、几点启示

“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”，便民服务中心建立半年来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是山区群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是茨沟镇党委政府管理方式和服务方式的新转变！对此给了我深刻的启示。一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为乡村干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。

二是重视服务培训是做好便民服务的前提。便民服务工作体制为乡村干部提供了一个接受全新教育培训的大课堂。这一活动的主体是乡村干部，对象是农民群众。面对老百姓的科技、法律咨询，乡村干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，老百姓需要什么就得学什么，必须全面加强对乡村干部政策业务知识和代办程序的教育培训。

三是简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。实行代办员对群众需要办理的事项全程代理，限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。

四是健全工作机制是做好便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完完善了镇、村两级联动机制、代办事项公开制度、承诺办结制等各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，将便民服务纳入镇年终考核体系，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保代办活动依法、规范、健康运行，为科学发展上水平，人民群众得实惠提供了保障。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。在便民服务工作中，我 们取得了一点成绩，但与兄弟各镇办和群众的要求相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

便民服务中心建设情况 篇6

为方便群众、服务群众，进一步提高政府职能部门的办事效率、为民服务意识及深入开展基层党风廉政建设，积极探索转变政府工作的新途径。按照县纪委的统一部署，我镇结合实际，以充分满足人民群众的需要为基础，以服务群众为出发点，以解决群众迫切需要解决的问题为根本，成立了“便民服务中心”和“群众诉求中心”，改变了群众到政府职能部门办事难、办事繁的实际，架起了干群关系的“连心桥”。在“两个中心”运转过程中，我们虚心听取领导提出的意见，再整改、再提高、再创新、再完善。现已迈上良性发展之路，下面将便民服务中心建设情况汇报如下：

一、加强“两个中心”硬件建设、完善制度建设

镇党委、政府高度重视，按照高起点配备、高标准建设的原则，新配置办公桌、电脑，开通了一部外线电话，更换陈旧的办公文具，并新做了大型廉政宣传橱窗和党务、政务公开栏。并制订和完善了便民服务中心和群众诉求中心各项规章制度，如：首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度，责任追究制度、预约服务制度、群众诉求、信访接待制度等。通过这些制度的执行，极大地提高了为民办事的水平和效率，极大地方便了办事群众。

二、落实四个到位，完善“两个中心”软件建设

一是认识到位。镇党委、政府十分重视“两个中心”的建设和运转情况，先后召开多次党政联席会议进行专题讨

论，要求各相关部门要端正认识，从服从服务于全县、全镇大局，从实践“三个代表”永葆党的先进性的高度出发，全力支持“两个中心”建设工作。各有关部门全力配合，鼎力支持，从而在全镇上下达成了思想上的高度统一，认识上的空前到位。二是人员到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相关部门选拔了“思想好、素质高、业务熟、能力强、作风硬”的业务骨干到中心上班，并从工作规范和礼仪方面集中培训了2天，使其更好地开展为民服务。并严格考勤制度，把考勤、业绩考核与工资相挂钩，进一步增强了工作人员的积极性和主动性。三是职能到位。在明确领导带班制度的同时，要求人员到位，要求领导到村住点时间每月不能少于15天，深入基层调查研究，访贫问苦，把群众反映和发现的问题，提出的意见和要求，问题处理进行记载，并定期疏理汇总。相关职能部门严防“空壳岗位”，坚决杜绝形式主义和体外循环，确保办证、审批等各项业务，实行一站式服务。四是宣传到位。一是在路东、尧村等村均做了大型宣传栏、标语、规章制度及服务用语以及在镇政府机关内制作了大型的廉政文化长廊。二是利用宣传车深入村、组农户，广泛宣传“两个中心”业务和办事程序，使我镇“两个中心”达到家喻户晓。使群众认知、认可镇“两个中心”这一新生事物。

三、部门联动为民解忧，建立小中心大服务的便民服务格局

首先，在办事大厅的设置上，我们充分遵循“两个中心”

便民、利民、为民的宗旨，把日常业务联系比较多的部门安排在一起，让他们搭邻居，便于群众一站式办结所有相关事项。这样，群众可少跑一点冤枉路，更增加了群众对政府的信任和支持。其次，“两个中心”建立了民事代办制度。群众来镇办事，如果不需要群众本人亲自到场的事，可要求镇、村干部为群众代办。一方面极大方便群众，另一方面可以提高办事效率。再次，在实际工作中，我们没有局限于“两个中心”办事大厅，而是主动出击，送服务到家门口。如计生办还定时“四上门”服务，农技站送技术到田间地头。

四、“两个中心”运转以来达到的效果

自“两个中心”正式挂牌运行以来，已接待群众上万人次，得到了群众的一致好评。取得的成效主要表现在以下三个方面：

一是群众办事只需入一道门就可以根据自己所办业务找到相关职能部门办事，避免了群众找职能部门难和办事手续繁的难题，极大地方便了群众。

二是顺应了民心，密切了干群关系 “两个中心”成立以来，人民群众待解决的问题和事，都得到了及时间圆满解决，群众由原来的不得以才来找政府职能部门变成了如今的有事就找“两个中心”，在干部、群众中搭起了“连心桥”。

三是促进了“三个转变” 即：促进了政府职能的转变，真正体现了服务于民的本质；促进了工作作风的转变，各部门作风更加务实、更加贴近群众；促进了方式方法的转变，方式更加机动，方法更加灵活。

五、下一步打算

虽然我们做了一些工作，但是离上级领导和群众的要求还很远，我们将以此为契机，做好以下工作：

1、年底，在“两个中心”广泛开展评选“服务窗口”和“服务标兵”活动，让典型鼓舞人、激励人。

2、进一步拓宽服务领域，向生产、科技、流通等群众较大需求的领域延伸，实现群众有需求、干部有服务的最终目的。

株良镇便民服务中心

二0一二年七月