企业内部管理纲要

企业内部管理纲要（共7篇）

企业内部管理纲要 篇1

企业内部管理纲要

(内功修练)

1、做文明职工、爱厂、敬业职工

固结友爱、相互帮助

建立能与职工横纵向联系机制，最好能做到招之即来、来之即留；切忌避免成为兄弟单位的人员(职工)培训部。

2、提高职工安全意思(可以溶入操作技能一起抓)

经过定期学习（培训考核、自我学习、相互学习、自我提升），要做到，让每一个员工，懂安全、讲安全，形成每个员工都是安全员（做到在生产中能落实三不伤害），让每一个员工都能明白，我现所处的生产环境里，可能发生哪一些安全事故，有哪一些隐患，怎样去避免，怎样操作才是正确的。

3、很抓生产、质量

质量与产量是企业发展、生存之根本，经济手段故然好使，但只是一种方式，更重要的是，要让每一个员工明白：要达到某种质量是员工的根本义务和职责；如果不能保证质量、制造出合符质量要求的合格产品，会有哪些不良后果、会造成哪些严重的后果（从砌块的原理、用途以及国家强制发条文上入手），把握好每一道工序的生产质量关，为自己的用户负责（下一道工序就是上一道工序的用户，产品的使用者是生产企业的用户）。

4、很抓节能降耗

企业生产是为了为人类社会创造出更多的价值财富，来服务于社会，福泽企业的每一个员工；但如果，耗能与浪费并存，且无节至，这样就是在做一些得不偿失的劳动，因此，要充分利用每一克能源，将每一份能量的作用发挥到极致，并能多次利用。

本企业立足于在生资源利用的基础之上，应以节能降耗为本，以谋求利润的更大化（锅炉烟气余热的利用，以及釜内冷凝水、余汽等等的利用，还有待于开发利用；照明系统能耗深度降耗）。

5、技术革新、创新

充分发挥每一个员工的智慧，全员参与，集思广意，让每一员工 发表建议，以主人翁的姿态为企业 的建设、生产、发展等等，谈出自己的想法（以作出自己的努力而自豪）。

6、拓业

2012/1/5黄继云（武汉）

企业内部管理纲要 篇2

交通运输部日前印发《“十三五”公路养护管理发展纲要》(简称《纲要》),提出要全面加强“十三五”期公路养护管理,推动公路转型发展和提质增效。

《纲要》对“十三五”期公路交通发展面临的新形势进行了科学研判,对公路养护管理工作作了全面部署,明确各级公路交通管理部门要贯彻落实五大发展理念,按照“四个交通”发展要求,以构建现代养护管理体系为引领,着力改革攻坚、推进养护转型、强化管理升级、促进服务提质,努力构建更加畅通、安全、智慧、绿色的公路交通网络。《纲要》提出了公路养护管理“1+2”总体目标,即争取到2020年构建一张安全畅通的公路网络,建成公众满意的服务体系和高效可靠的保障体系。围绕发展目标,根据养护管理工作实际,《纲要》从改革、养护、管理、服务四个方面制定了详细的工作指标,对现有部分指标进行了科学调整或增减。

(摘编自交通运输部网站)

企业内部管理纲要 篇3

企业文化是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。以“爱我中华、振兴石化”的企业精神和“三老四严”“苦干实干”“精细严谨”等优良传统为重要内涵的企业文化在中国石化的改革发展中起到了有力的引领与支撑作用，是激励中国石化攻坚克难、不断前进的制胜法宝。为扎实培育和践行社会主义核心价值观，有效落实中央“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，积极适应市场化和国际化发展要求，中国石化企业文化需要在继承优良传统的基础上不断创新与发展，以进一步凝聚广大员工干事创业的精神力量，引领与推动公司持续健康发展。

中国石化核心价值理念

核心价值理念是企业文化的核心和灵魂，是指导企业行为和员工行为的根本指南。中国石化核心价值理念体系包括企业使命、企业愿景、企业价值观和企业作风。

企业使命：为美好生活加油。

企业使命表明公司存在的根本目的和理由。中国石化坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向，致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油；坚持走绿色低碳的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设作贡献；坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。

企业愿景：建设世界一流能源化工公司。

企业愿景是企业的长远发展目标，表明企业发展方向和远景蓝图。为实现上述愿景，中国石化将致力于以下四方面实践：

致力于成为可持续发展企业。全面实施“价值引领、创新驱动、资源统筹、开放合作、绿色低碳”发展战略，迅速适应环境变化，加快转方式调结构、提质增效升级，使公司在已领先的竞争领域和未来的经营环境中努力保持持续的盈利增长和能力提升，保证公司长盛不衰。

致力于成为利益相关方满意企业。更加突出技术进步和以人为本，努力提供优质的产品、技术和服务，展现良好的社会责任形象，让员工、客户、股东、社会公众以及业务所在国（地区）的民众满意，努力成为高度负责任、高度受尊敬的卓越企业。

致力于成为绿色高效能源化工企业。以能源、化工作为主营方向，做好战略布局和业务结构优化，在发展好传统业务的同时，不断开发和高效利用页岩气、地热、生物质能等新兴产业。开发绿色低碳生产技术，研发生产环保新材料，促进煤炭资源清洁化利用，努力成为绿色高效的能源化工企业。

致力于成为世界一流企业。世界一流企业不仅需要一流的规模，更需要一流的质量和效益，一流的企业文化管理和品牌形象，以及一流的市场化、国际化竞争能力。中国石化要对照世界一流企业的标准，通过艰苦不懈的努力，成为治理规范、管理高效、文化先进、市场化程度高、国际化经营能力强、拥有世界一流技术、人才和品牌的先进企业。

企业价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢。

企业价值观是全体员工共同遵循的、在企业制定战略和进行生产经营行为时必须坚守的原则和标准。

人本——以人为本，发展企业。从广大客户和社会公众的需要出发，确定企业发展方向，研发一流产品，提供一流服务。把员工作为企业发展的主体力量，为员工全面发展创造条件，让员工生活得更加幸福。

责任——报国为民，造福人类。继承弘扬“爱我中华、振兴石化”的企业精神，切实履行好国有企业的经济、政治和社会责任。同步贡献业务所在国（地区），履行好相关的经济、法律和社会责任。全体员工坚守“有岗必有责，上岗必担责”，为企业发展拼搏奉献。

诚信——重信守诺，合规经营。把信用立企作为企业的发展之基，依法经营，规范运作，做到“每一滴油都是承诺”，为企业树立良好品牌形象。

精细——精细严谨，止于至善。以严格的要求和一丝不苟的态度，养成精细严谨的工作作风，追求生产上精耕细作、经营上精打细算、管理上精雕细刻、技术上精益求精，努力提升生产经营管理水平。

创新——立足引领，追求卓越。坚持创新驱动，把发展动力转到依靠创新驱动上来，大力推进科技创新、管理创新和商业模式创新，引领市场发展，打造行业标杆，成就卓越品质。

共赢——合作互利，共同发展。坚持开放包容、精诚合作、互惠和谐。遵循和尊重业务所在国（地区）法律法规、文化习俗，汲取、融汇合作方的优秀文化和先进经验。帮助客户提升价值，企业发展惠及周边社区民众，与利益相关方共同发展、互利共赢。

企业作风：严、细、实。

企业作风是企业在长期的生产经营活动中形成的工作风气，是企业内质的外在表现。中国石化坚持弘扬“苦干实干”“三老四严”等石油石化优良传统，将“严细实”贯穿到企业经营管理的全过程。

严：就是“严字当头”。对待工作，有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

细：就是“细字当先”。工作中要始终拿着“放大镜”，对每个节点、每个工序、每个需要检查或注意的地方，一丝不苟，一点一点去做好过程控制和节点控制。

实：就是“实字当家”。坚持当老实人、说老实话、办老实事，踏踏实实工作，清清白白做人，静下心来谋发展，沉下身子做事情。

企业文化建设的指导思想和基本原则

指导思想。

按照社会主义核心价值观要求，继承中华民族和石油石化优良传统，吸收借鉴国内外现代企业管理和文化管理的优秀成果，建设与世界一流企业相匹配、与社会共同价值观相融合、具有国际化公司特征的企业文化，推动公司实现更高质量、更有效益、更可持续发展。

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基本原则。

源于实践，引领发展。坚持从企业改革发展实践中提炼价值理念和管理模式，用先进的企业文化引领企业改革发展的新实践。

继承传统，与时俱进。继承和发扬企业优良传统和管理经验，结合时代发展要求，借鉴国内外先进企业的文化管理模式，持续优化推进企业文化建设。

突出共性，上下一致。坚持中国石化核心价值理念的统一性，各单位要在中国石化核心价值理念的统领下，培育和塑造符合本单位实际的企业文化，实现文化共性与文化个性、本土文化与海外文化的有机融合，相得益彰。

统筹规划，有序推进。企业文化建设是一项长期复杂的系统工程，要围绕改革发展的重点任务和突出问题，找准切入点和着力点，增强工作的系统性、针对性和实效性。

领导垂范，全员参与。各级领导人员是企业文化建设的倡导者与推行者，必须身体力行、以上率下，充分发挥示范带动作用。全体员工是企业文化建设的主体，要在实践中不断学习、践行和传播，共同建设和发展企业文化。

企业文化建设的主要任务和组织实施

企业文化管理是现代企业先进而有效的管理方式之一，是改善企业管理的重要途径。当前，中国石化正处于建设世界一流能源化工公司的关键阶段，更需要发挥文化管理的本质作用，引领和支撑公司持续健康发展。

指导制度建设。

以中国石化核心价值理念为导向，修订完善现有制度，指导制定新制度，建立体现文化导向、与价值理念协同一致、务实管用的制度体系，确保制度建设体现公司核心价值理念要求。

转化成员工自觉行为。

把价值理念落实到生产经营的全过程，落实到每名员工的岗位责任中，切实提升企业的执行力、竞争力。持续完善和推行《员工守则》和《职工违纪违规行为处分规定》，以共同的行为准则引导和规范全体员工行为。

推进专项文化建设。

专项文化包括企业在某一经营管理领域用于指导经营管理实践的工作理念、管理模式、工作制度和行为规范等内容。积极开展专项文化建设是企业文化融入经营管理实践的有效方式，是提高企业基础管理水平的有效途径。集团公司将同步推进专项文化建设，如：安全文化、环保文化、质量文化、法治文化、廉洁文化等。各单位要结合实际，深化专项文化建设，提高企业文化与经营管理的融合度。

规范基层文化建设。

加强价值观管理和价值理念落地的实践研究，有效推进并进一步规范基层文化建设。结合“三基”工作，突出“严细实”导向，增强基层单位企业文化建设的实践性和可操作性。强化理念融入流程、制度、职责，推动中国石化核心价值理念及战略举措在基层落地、在岗位践行。通过开展讲“石化故事”、评选“感动人物”等活动，引导广大基层员工积极参与企业文化建设。

加强跨文化管理。

重视文化差异对公司改革发展和国际化经营的影响，系统开展跨文化管理研究，掌握企业在跨文化条件下克服冲突、提升管理、促进共赢的规律和对策。开展跨文化管理针对性培训，增强公司国际化经营管理人才在复杂文化环境下的沟通能力和经营管理能力。有效推进境外企业、境内合资合作企业以及混合所有制企业的跨文化管理工作，为公司国际化发展及体制机制改革建立和谐有利的文化环境。

提升企业形象。

加强品牌管理。根据核心价值理念内涵，加强品牌战略研究、规划、整合及传播，规范品牌、商标的使用与管理，充分发挥中国石化品牌及组合品牌的市场影响力和辐射力，不断提升品牌价值。

注重形象塑造。适时修订《集团公司视觉识别手册》，规范使用形象标识，不断提升标识的价值和影响力。加强企业形象正面宣传，维护好社会公共关系，提高突发事件应对能力，营造良好的社会舆论环境。

履行社会责任。为社会提供安全可靠的产品和服务，努力创造就业岗位，诚信交纳税款，积极参与社会公益事业，切实履行好企业应尽的社会责任。

强化组织实施。

加强宣传推广。集团公司将统一制作相关宣传片、手册、海报及广告等，引领并规范各单位企业文化宣传。各单位要积极选树先进典型，加大宣传推广力度，引导员工自觉践行核心价值理念，确保中国石化核心价值理念入眼入脑入心。对外通过提供优质的产品和服务，策划开展社会公益活动，加强品牌宣传，展示和传播中国石化良好形象。

持续总结交流。定期组织企业文化培训，进行经验交流，引导各单位科学规范开展企业文化建设。适时开展企业文化建设先进单位评选表彰工作，培育一批企业文化建设示范点。定期开展企业文化建设调研，总结推广企业文化建设的有效经验。

完善保障措施。各单位党政主要领导是第一责任人，对本单位企业文化建设负总责。要建立完善企业文化建设主管部门统筹策划，相关部门分工负责，所属单位贯彻落实并及时反馈的工作体系。要建立完善企业文化建设考核评价机制，推动企业文化建设科学高效开展。要将企业文化建设经费纳入年度预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。【文章源自中国石油化工集团公司办公厅2016年11月15日印发：中国石化党组〔2016〕231号关于印发《中国石油化工集团公司企业文化建设纲要（2016年修订版）》的通知】

（责任编辑：李 直）

企业内部管理纲要 篇4

——《会计改革与发展“十二五”规划纲要》解读之三

内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。实践证明，健全有效的内部控制可以合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。“十一五”时期，我国已建成了由《企业内部控制基本规范》和18个应用指引、1个评价指引、1个审计指引组成的企业内部控制规范体系。“十二五”时期，我们将重点抓好企业内部控制规范的贯彻实施。《会计改革与发展“十二五”规划纲要》（以下简称《规划》）提出，要完善内部控制规范体系，稳步推进内部控制规范体系有效实施。

一、推进实施企业内部控制规范体系意义重大

加强和完善企业内部控制，已成为当今世界资本市场发展的基础性工作。回顾我国企业的发展历程，建立健全内部控制，是提升企业经营管理水平和风险防范能力、切实维护资本市场健康稳定发展的重要举措，也是调整经济结构、转变发展方式的重要抓手。根据我国市场经济发展要求和国务院领导重要指示精神，财政部牵头，会同审计署、证监会、银监会、保监会等部门，在科学总结我国企业先进的管理实务，系统借鉴发达市场经济国家或地区相关规范的基础上，分别于2008年、2010年发布了《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》，构建了一套内部环境优化、风险评估科学、控制措施得当、信息沟通迅捷、监督制约有力的企业内部控制规范体系，并要求自2011年1月1日起在我国上市公司和大中型企业分步实施。

推进实施企业内部控制规范体系，对于继续有效应对国际金融危机,促进企业转变经济发展方式,促进会计工作更好地服务经济社会发展大局，具有重要意义：一是有助于企业树立正确的经营理念，不断提升经营管理水平和可持续发展能力。随着经济全球化趋势的不断发展，企业正处于改革和发展的关键时期，面临的内外风险因素增多，需要探索改进内部管理的有效途径和方法。加强内部控制，有助于企业及时识别国内外经营环境急剧变化形成的各类风险，有助于企业不断健全在战略风险、财务风险、合规风险、安全生产风险、环境风险等方面的管控措施，帮助企业规避危机的冲击，并获得更多更好的发展机会，从而更好更快更稳地实现其发展战略，提升可持续发展能力。二是有利于深化企业改革，完善现代企业制度，健全现代市场体系。企业是现代市场体系中的最主要的、最活跃的主体，建立和完善现代企业制度是适应社会主义市场经济发展需要，深化企业改革的有效途径。现代企业制度要求企业治理结构顺畅、行为规范、决策理性、责任明确，成为真正自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争的主体。建设与实施内部控制，有助于企业完善治理结构和内部约束机制，有助于企业提高资源管理与利用的安全性和有效性，促进经济资源的有效配置，推动健全现代市场体系。三是有利于维护社会主义市场经济秩序和社会公众合法权益。健全有效的内部控制，能够促进企业遵守国家法律法规和规章制度，保障企业资产安全，减少舞弊，提高财务信息质量，提升财务报告的有效性，从而保证投资者对高质量财务信息的需求，保护投资者的合法权益，促进资本市场的健康有序发展。

二、企业内部控制规范体系试点工作进展顺利

2010年4月26日，财政部、证监会、审计署、国资委、银监会、保监会联合召开企业内部控制配套指引发布暨贯彻实施动员大会，就贯彻实施企业内部控制规范体系进行全面部署。按照“选择试点、逐步推广、总结经验、稳步推进”的原则，财政部和证监会选择了内控体系较为健全的在境内外同时上市的69家公司自2011年1月1日起实施，同时选择了211家主板上市的公司进行试点。为推动实施和试点工作，各省财政部门会同证券、审计、银行、保险、国资等监管部门成立联合工作组，召开企业内部控制规范体系宣传动员大会，制定实施方案，选择有关企业开展试点工作；通过举办培训班、研讨会、论坛等方式，借助网络、报刊等媒体，积极开展企业内部控制规范体系宣传培训活动；密切跟踪上市公司执行和试点的情况，适时进行政策咨询和业务指导，形成了统筹协调、合力推动的局面，奠定了内部控制规范体系贯彻实施的坚强组织保障，内控理念得以深入人心、深入社会、深入企业。

实施和试点企业负责人高度重视内部控制规范体系建设与实施工作，建立健全内控领导体制和组织机构，结合行业特点和企业经营管理状况，优化业务流程，强化风险控制，健全内控制度，确保内控规范体系与企业发展战略相契合、与企业内部管理相统一，做到实施试点工作开展稳妥有效。会计师事务所和内控咨询服务机构加强内控业务培训、拓展业务领域、提升业务质量，并为政府决策贡献智慧，为企业内控实务出谋划策。通过内控规范体系的贯彻实施，一批内控咨询和服务机构明确了自身新的业务发展方向，丰富了自身发展的途径，同时又为企业贯彻实施内控规范体系提供支持和服务。

三、明确“十二五”时期贯彻实施企业内部控制规范体系的目标任务

实施和试点工作总体进展顺利，但由于内部控制涉及企业经营管理的方方面面，需要企业每一个员工的共同参与，所以在实施过程中还存在一些阻力和难点，比如，一些企业的领导和员工对贯彻实施内部控制规范体系的重要性和紧迫性认识不足，熟悉企业经营管理又系统掌握内部控制规范体系的人才缺乏，企业难以权衡好内部控制的实施成本与预期效益的关系，难以协调好内部控制与其他现有管理体系的关系，难以制定好企业内部控制缺陷的认定标准，等等。企业内部控制规范体系的实施是一项复杂的系统工程，有很多需要总结完善、充实提高之处，一些不利于内部控制规范体系顺利实施的体制机制障碍仍然存在，需要在“十二五”时期的贯彻实施工作中予以改进提升、完善解决。

为此，《规划》提出要不断完善和强化实施内部控制标准体系的目标，明确了抓好企业内部控制规范体系贯彻实施的任务，即：加强与有关政府部门的沟通协调，大力推动内部控制规范体系在全社会范围内更加广泛地发挥作用。指导各地制定本地区企业内部控制规范贯彻实施方案，及时掌握地方贯彻实施内部控制规范的进展情况，确保企业平稳有效实施。发挥中介机构在建立企业内部控制规范体系中深入参与的作用，为企业内部控制制度建设提供鉴证、咨询服务。通过有奖征文、经验交流、知识大赛等形式，总结推广先进经验和做法，在全社会形成加强企业内部控制建设的良好氛围，推动企业自觉加强内部控制建设。不断总结完善企业内部控制规范体系，会同相关部门研究拟订金融、保险、证券行业的内部控制规范体系，研究解决实施中存在的制度建设问题。

四、切实抓好“十二五”时期企业内部控制规范体系的贯彻落实

为确保企业内部控制规范体系的贯彻实施工作落到实处，使加强内部控制真正成为我国企业的内在需求、惯常思维和行为习惯，真正成为我国企业经营管理再上新台阶的助推器，真正成为我国经济发展方式转变的好帮手，“十二五”时期，我们将在总结经验和优化完善的基础上，积极应对实施中出现的新情况、新问题，切实做到认识到位、组织到位、人员到位、实施到位、监督到位。

（一）加强内部控制规范体系的宣传培训，为贯彻实施内控规范营造良好的舆论氛围和社会环境。各级财政部门和有关监管部门应充分利用各种宣传媒介的作用，通过企业管理人员喜闻乐见的各种形式，不断深化企业内部控制规范体系的宣传、动员和培训工作，进一步提高有关单位及其负责人依法支持内部控制工作的自觉性，增强做好内控工作的使命感、责任感和紧迫感，使广大企业员工和注册会计师了解、掌握企业内部控制规范体系的主要内容、基本要求和精神实质，不断优化企业内控环境，强化风险防范意识。“十二五”时期，财政部还将通过开展全国会计、内控知识大赛，在全社会范围内普及内控理念、技术和方法，为企业内部控制规范体系的贯彻实施创造有利条件和营造良好氛围。

（二）加强内部控制人才建设，着力培养胜任内控岗位的复合型人才。企业内部控制规范体系能否实施好，关键靠人才。企业内部控制渗透于整个组织的一系列活动中，内部控制系统建设涉及公司治理、风险管理、质量管理、信息系统、审计监督、企业文化建设等领域，涵盖的知识面广，业务流程复杂，各种技能要求全面，测评方法和测评工具复杂细致，需要整合企业管理、财务会计、信息系统和监控流程等知识和技能。“十二五”时期，财政部将大力推进会计人才战略，创新培养使用模式，加快全国会计领军人才培养，加强会计人才培养基地建设，将内部控制纳入会计人员继续教育内容，引导企业和会计师事务所积极引入和培养内控人才，合理调配人才资源，组建专业内部控制团队，为加强我国企业内部控制建设提供坚实的人才保障。

（三）全面系统总结内部控制建设与实施的经验，形成可供参考和借鉴的内控典型案例。我国企业的内部控制建设与实施还处于起步阶段，可循的经验或案例较少，很多企业都是摸着石头过河，走了不少弯路。为此，财政部将联合证监会、国资委等有关监管部门，通过开展企业内部控制规范体系实施情况问卷调查、组织内控有奖征文、召开内控经验交流会等多种形式，在对我国企业内部控制建设与实施情况进行全面、系统、深刻总结的基础上，收集、挖掘、整理形成一批具有行业代表性、具备一定典型特点或建成一套完整体系的优秀案例，为其他公司的内控实践提供更多样板参考和经验指导。

（四）建立健全内部控制相关法律法规和配套文件，着力构建完整的内部控制规范体系。目前，我们已经建立了一套企业内部控制规范体系，并逐步在社会各界达成共识。下一步，我们将定期收集企业在实施过程中存在的主要问题，联合证监会发布有关解释说明，以便指导和推动上市公司更好地实施内部控制规范体系。同时，我们还将设法推动在现有的法律法规体系中补充完善内部控制的普适性要求，协调相关部门，有针对性地在《会计法》、《注册会计师法》、《公司法》、《证券法》等法律中补充、调整与内部控制相关的条款，将企业建立和维护有效的内部控制体系提升到法律的高度。从而形成以相关法律法规为基础、以基本规范为统领、以配套指引和解释说明为补充的内部控制规范体系。

（五）加强与有关监管部门的密切配合，形成高效联动的实施和监管机制。各级财政部门应联合国资、证券、审计、银行、保险等监管部门，选择不同行业、不同类型的企业开展分类试点，并密切跟踪、全面掌握有关上市公司、大中型企业和会计师事务所执行企业内部控制规范体系的情况，发现问题，及时跟进，迅速反应，妥善应对。同时，要把上市公司和有关企业执行企业内部控制规范体系情况，作为今后一段时间会计监督和会计信息质量检查工作的重点，并对会计师事务所执行内部控制审计工作进行专项检查或延伸检查。“十二五”时期，财政部将根据各有关部门监督检查的结果，科学合理地评估企业的执行情况，对于执行得好的企业，采取一定方式，通过有关渠道进行宣传和弘扬；对于执行不到位、存在内部控制重大缺陷但未按照企业内部控制规范要求进行报告或披露的，将督促整改，要求有关部门重点监控；对于存在严重问题的，我们还将依法处理。

（六）跟踪研究和借鉴国外内部控制先进理论和实践经验，着力推进我国内控标准的国际趋同。我国的企业内部控制规范体系吸收借鉴了世界各国的理论与实践经验，同时紧密结合中国实际，在内控的目标、原则、要素和组织实施等诸多方面，实现了若干重大创新。“十二五”时期，我们将与其他国家或地区内部控制规范制定组织、资本市场监管机构建立更加密切的交流与合作，跟踪和研究国外关于内部控制的最新规定或有关报告，吸取借鉴国外监管经验和有价值的新观点，不断健全完善我国的内部控制规范体系，争取与国际主要资本市场建立互认机制，降低中国企业境外融资成本。

企业文化2012实施纲要 篇5

企业文化建设工作实施纲要办法

根据银纺公司企业文化建设规划纲要，结合各项工作任务的实际情况，为进一步加强银纺企业文化建设，不断为企业管理与经营注入生机和活力，保证银纺企业文化各项工作的落实，特制定本实施办法：

一、工作思路

2012年将是银纺公司企业文化建设年。工作的总体思路是：做好企业文化建设基础工作，建立银纺企业文化架构体系。包括银纺企业文化定位、理念体系、员工行为规范、以文化心管理模式等规范文本，在继续完善企业文化体系的基础上，紧密结合银纺企业文化建设的实际，搞好内部培训、架构体系宣贯和检查考评，开展一系列文化建设活动。

二、工作目标

1、完成公司、车间、班组以文化心架构体系建设工作。

2、制作《银纺公司企业文化手册》，强化以《手册》为重点的企业文化宣传贯彻工作。

3、通过宣贯教育引导，使广大员工熟悉和了解银纺企业文化架构体系的基本内容，认知水平进一步提高；企业文化宣贯面达到100%，员工对企业文化核心理念体系的知晓率达95%以上；

４、形成银纺企业文化建设工作的领导、管理和建设体系；建立企业文化内部培训人员队伍，为银纺企业文化建设工作的深入开展奠定坚实的基础；

５、各车间、班组要以文化心为依托，着手建设本车间、班组企业文化架构体系。

三、工作内容

（一）架构体系搭建。完成车间、班组企业文化体系搭建工作，形成包括企业文化手册、员工行为规范、文化评价体系及文化管理体系等配套文本，印发各车间、班组宣贯执行，使全公司企业文化建设在年初就全面铺开。

1、加快企业文化建设项目进度。加强与咨询方的沟通与合作，凝聚集体智慧，对银纺企业文化定位方案和理念词条阐述方案分别在领导层、管理层、执行层，再一次进行反复讨论、修改并完善，在核心理念和精神文化方面突出银纺公司的企业个性，全面完成银纺2012企业文化理念体系的搭建工作。

2、开展银纺企业文化故事征集活动。在全公司内挖掘、宣传银纺多年来积淀的具有鲜明文化特征的典型人物和典型事件，从中总结、提炼出优秀文化因子，推动文化理念形象化、故事化、具体化，为员工理解、认同、践行银纺企业文化奠定基础。

3、形成配套文本印发执行。对理念体系进行提炼整合，生动阐述形成通俗易懂，能够为员工广泛认同、认知的《企业文化手册》；对员工道德准则、公共礼仪、行为规范、职业规范提出要求，形成标准统一，操作性强的《员工行为规范》；甄别萃选能够生动诠释银纺企业文化的先进人物和典型事例，形成导向鲜明，内涵丰富的《企业文化故事集》，将以上企业文化文本印发各车间、班组学习贯彻。

（二）宣贯执行。采取有效形式、利用多种渠道对企业文化核心理念进行宣贯和推介。通过大范围、高密度的宣传教育和系统培训，使员工认知银纺企业文化理念体系，建立行为规范，形成文化制度保证，促进企业人事、用工、分配制度改革，增强发展活力。

1、开展培训，普及企业文化知识。分期、分批举办企业文化培训班，邀请企业文化咨询人员、企业管理专业人士讲授企业文化理论，使领导干部和文化骨干对企业文化建设的意义、内容、目标、任务等有深刻的认识，增强开展企业文化活动的自觉性。在全系统形成层级培训机制，以经过培训的企业文化宣贯骨干为主体，由各车间、班组分层次、分步骤地在全体员工中开展形式多样的宣贯活动。

2、开展企业文化专题征文活动。在普及企业文化知识，宣传银纺企业文化核心理念的基础上，开展企业文化征文活动。以即将刊印的《银纺企文动态》期刊为平台，动员干部

职工积极投稿，结合公司改革创新谈体会谈认识，结合企业发展讲典型讲事例，结合岗位工作表理想抒情怀，开辟专栏刊登优秀理论文章，营造全员参与银纺企业文化建设的氛围。

3、丰富载体内容，让宣贯取得实效。开展“三项活动”，实现“三统一、三促进”。一是开展部门文明礼仪知识竞赛，把普及公务礼仪知识与宣贯职工行为规范统一起来，促进行为养成。二是组织丰富多彩，把抒发爱国、爱团、爱企情感和感恩教育，开展道德教育与宣贯企业核心理念，践行“两个至上”统一起来促进文化认同。三是开展读书月活动，把尊重学习、崇尚学习的作风养成与学习企业文化知识、宣贯企业学习理念统一起来促进素质提升。

4、加强企业文化内训师队伍建设。按照要求设置企业文化培训队伍，建立公司、车间两级企业文化培训队伍，制定内部培训制度，举行企业文化培训，使企业文化内部宣贯“声声不息”。

（三）指导检查。强化对各单位企业文化建设工作的指导检查，促进全公司企业文化建设快速启动，平衡发展。

1、制定企业文化建设工作考核细则。从组织机构、保障机制、规划制定、工作措施、效果评价、创建成效等多方面细化标准、量化考核，使考核指标符合实际，便于操作。

2、开展企业文化专题调研。结合银纺企业文化工作实际，确定调研课题，编制调研方案，统筹调研科目，开展企业文化建设工作的专题调研。通过深入基层了解情况，找准问题，制定措施，切实解决影响公司企业文化建设的突出问题，不断提高各级文化管理能力。

3、进行检查考核。年底对照企业文化建设工作考核细则对各单位企业文化建设工作进行考核，为建设服务品牌奠定基础，推动预定工作目标的全面完成。

（四）完善制度。用企业文化建设带动和推进员工的观念转变和企业的体制创新、机制创新、管理创新，不断提高企业经营管理水平，促进经济效益的提高。

1、从企业文化建设角度，分析诊断现有规章制度的文化特点及存在的问题，摸清各类制度的现状。

2、根据企业文化理念对现有的企业管理制度进行丰富、完善和提高，对不符合企业文化要求的制度进行修改，促进文化与制度的耦合。

3、以“严格规范、富有效率、充满活力”为总体要求，结合实际工作，进一步完善岗位职责，规范岗位工作流程，落实岗位薪酬，实施人力资源动态绩效管理，解决收入分配不规范、收入差距不合理等历史遗留问题，激发员工的工作热情与潜能。

四、工作要求

（一）加强领导。公司、车间要成立企业文化建设领导小组，制定企业文化建设规划，加强对企业文化建设工作的统筹规划、宣传贯彻和指导协调。实际工作部门要抓好企业文化建设的思想落实、组织落实、制度落实，做到认识到位、责任到位、工作措施到位，保证企业文化建设各项具体工作严格落实。

（二）强化责任。公司、车间主要领导是企业文化建设的第一责任人。要从学习实践科学发展观的高度切实重视企业文化建设，深入学习企业文化的有关知识，努力成为企业文化建设的倡导者、策划者、组织者和推动者，做到率先垂范，身体力行，以自己的模范行动带动员工，推动企业文化的发展。

（三）大力宣传。公司、车间要利用宣传阵地进行广泛宣传，营造浓厚的、积极向上的企业文化氛围。通过多种形式，多种载体，普及企业文化知识，大力宣贯行业架构体系和银纺企业核心理念，使企业文化的基本内容为广大员工所了解、认同和接受。

（四）抓住重点。公司、车间要在企业文化的建设和培育过程中，要选好切入点，坚持以围绕中心，服务大局为目标，发挥出文化管理促进企业发展的积极作用；坚持以员工为主体，调动员工积极参与，在参与中形成共识，激发员工创建热情；坚持以强化考核为关键，完善相关考评制度，加

大对企业文化建设的部署、指导、检查和考核力度，把认同和实践企业文化核心理念融入员工绩效考核。

企业文化建设纲要 篇6

为适应公司进一步发展的要求，努力塑造具有特色的企业文化，特制定本《纲要》。

一、加强企业文化建设的重要性和必要性

1、企业文化是企业在长期生产经营和管理活动中形成并倡导的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的总和。它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。公司作为“鲁班奖”“新中国成立60周年经典暨精品工程”“安徽省诚信施工单位”和河南省、安徽省多个省优工程、省级文明工地等获得者，不仅应具有先进的生产力，而且需要建设优秀的企业文化。

2、优秀企业文化是先进文化的重要组成部分，是企业发展的动力。面对新形势、新任务以及实现更高目标的新要求，加强企业文化建设刻不容缓。引进先进的管理理念，培育和建设优秀的企业文化，有利于提高公司核心竞争力和企业管理水平，有利于培育员工健康进步的良好环境。

3、公司在长期的生产实践中，已经具有了比较深厚的企业文化积淀。通过XX年实践积累，全体员工思想认识不断提高，企业文化基本构架逐步成型，为促进公司科学、安全、健康发展起到了积极作用。在当今建筑市场竞争不断加剧的形势下，本着 与时俱进的精神，有必要对公司企业文化进行认真总结、挖掘和提炼，使传统企业文化在充分整合的基础上，融入当代先进的价值观念和经营理念，形成富有时代特征和的企业文化。

二、总体思路

为提升企业管理水平和员工队伍素质，完成公司战略发展规划所设计的目标要求，公司企业文化建设总体思路为：主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。

主攻精神文化:主要是通过全员性企业文化探索，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。

规范制度文化：主要是建立规范完善的制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效规范企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。

推进行为文化：主要是大力推进具有特色的行为管理标准，抓好员工的行为养成规范，建立并完善《员工行为规范》，并抓好推进落实，提炼和倡导“严谨、高效、规范”的作风。

提升物质文化：继续做好形象识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。

三、指导思想

围绕实施公司发展战略，努力培育具有爱国、敬业、求实、奉献精神的管理团队和员工队伍，形成统一的核心理念，增强公司的凝聚力和向心力，提升公司的核心竞争力，提高企业经济和 社会双重效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。为公司加快发展提供精神动力。

四、基本原则

公司的企业文化建设坚持“一个中心，两个结合，三个统一”的原则：

一个中心：以人为本。二结合原则：企业文化建设与企业发展战略的制定与实施相结合，与企业制度创新、管理创新和技术创新相结合。

三统一原则：企业文化建设要求公司全系统坚持核心理念的统一，企业形象识别规范的统一，行为方式的统一。

五、主要目标

企业文化建设主要有六项目标：

1、统一核心理念。

2、培育和创建鲜明的企业特色。

3、提高公司知名度、增强公司美誉度。

4、提高员工整体素质。

5、提高企业管理水平。

6、增强企业的凝聚力。

六、主要内容

构建具有特色的统一而规范的三大识别系统，是企业文化建设的一项基础工作，也是企业文化中最具个性化的部分。三大识别系统要在综合考虑公司历史、现状、奋斗目标和广大员工意见的基础上，通过挖掘、整理、总结、提炼，加以确认，并通过宣传，在所属各单位、各部门和广大员工中推行，使其成为企业形象展示的标准和员工思想行动的准则。

（一）理念识别系统。包括企业宗旨、企业使命、企业精神、企业作风、企业愿景、企业管理方针等.企业质量目标

单位工程一次效验合格率100%，合同履约率100%，每年创一定数量的省、市级以上优质工程，不发生顾客重大质量投诉，质量事故率为零。

企业环境目标

噪音及污染的排放符合国家及地方政府要求。企业职业健康安全目标

杜绝重伤以上安全生产事故，轻伤率不超过3%，职业病发率为零。

（二）形象识别系统。包括反映企业形象的公司标志、象征图案、标准字体、标准色等企业标识。目前，公司标志已确定并已编印下发，这些企业标识，集中反映公司的崭新风貌，应该强制推行应用，公司所属各单位及一切较大的典礼仪式和节日活动，均应严格按照规定格式进行制作，不得随意改变。

（三）行为识别系统。公司已经下发了《企业行为规范》和《员工行为规范》，结合建筑行业性质和岗位特点，对员工从事生产经营、参加各种活动、处理人际关系和进行对外交往中的行为做出规定和要求。

七、实施步骤

公司企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，其中：精神文化是核心，它是其它文化的指针和航标；其它文化在不同层面体现精神文化。它们互为依托，贯穿于公司改革发展的整个过程，体现在公司经营管理的各个方面。

企业文化建设起于实践，重在执行。公司企业文化建设与公司改革发展的结合点是：通过企业文化建设，特别是通过培育和执行“诚信经营，优质服务，和谐发展”的核心理念，为公司的体制创新、制度创新、管理创新和技术创新提供思想支撑和智力支持，为公司加快发展、做强做大提供精神动力，为员工发挥聪明才智提供途径，为员工实现人生价值搭建舞台。

具体实施步骤包括以下五个方面：

（一）精神文化的统一、传播和执行

以正确的导向、深入的宣传和有效的手段来促进企业文化深入人心。按照《纲要》中明确的指导思想、基本原则、主要目标和主要内容，制定《企业文化手册》。利用会议、网站、电子屏幕、活动等多种形式大力宣传公司的企业文化，通过项目三区建设、公关和文体活动等内外部传播形式，通过研讨、交流和培训等活动，进行全方位、多角度的灌输、沟通和互动，逐步建立公司企业文化在广大员工中的认同感，使其深入人心，并努力促成符合公司核心价值观的习惯的形成，最大限度地引导员工与公司形成共识。

（二）制度文化的梳理 建设先进的制度文化，以共同的准则保障企业核心价值观和经营管理理念的深入推行。按照公司理念和精神文化的主要内容，对公司的各项管理制度、包括项目管理、经营管理理、财务管理、风险控制、信息管理、业务管理、用人和分配、考核、培训等相关制度进行全面梳理、完善和修订。

（三）行为文化的规范

规范公司经营生产行为和员工行为，塑造优质服务形象、优良信誉形象和优秀员工形象。严格履行服务承诺，严格遵从公司的价值观念，树立优质服务和优良信誉形象；总结优秀员工事迹，大力弘扬先进，营造健康向上的氛围，培育良好的员工精神风貌和独特品质，打造独具特色的优秀企业品牌，通过优秀的行为文化使人们强烈地感受到公司全体员工追求完美、创造卓越的执着精神和实际行动。

（四）物质文化的统一与改造

改造企业内部环境，推进公司的企业形象的实施，塑造统一形象，以外在的表现形式物化企业精神和价值观念。通过对企业内部的各种设施、办公用品、办公环境及施工现场的统一和改造，制作统一的司名展示牌等有关标志，在各场所悬挂张贴公司企业文化的宣传标语及宣传口号，建立荣誉展览室和重要工程图片走廊等手段，向广大员工和社会宣传公司的企业文化，使公司的理念成为内外共同认知的理念，实现物质文化与精神文化的高度统一。

（五）员工文化活动的开展

积极开展多种形式的员工文化活动，丰富员工的生活，展示员工的才华，满足员工自我实现的需求，并不断强化广大员工对公司理念的认同感，增强公司的凝聚力和战斗力。利用重要的节日、纪念日举行公司文艺演出、歌咏比赛、演讲比赛、征文比赛等活动；建设好职工培训中心，建立业余篮球队、乒乓球队、演唱队；大力开展小型多样、丰富多彩的文体活动；通过多种形式的活动，促进员工之间的沟通、交流。

以上各个步骤的主要工作设想、分工及时间进度表详见附录。

八、组织领导及保障机制

（一）组织领导

1、领导机构：公司成立企业文化建设推进委员会，负责公司企业文化的培育、推行和指导。

2、职责

（1）委员会职责

A、对企业文化建设负全面领导责任；

B、确定企业文化建设的指导思想、总体思路、基本原则、发展方向和目标；

C、审定企业文化建设的规划、方案、计划；

D、决策、审定企业文化建设的投入等问题；

E、协调企业文化建设与企业生产经营、精神文明建设等其它工作的关系；

F、建立健全企业文化建设的体制和机制；

G、对企业文化建设进行评估、评价；（2）委员会办公室职责

A、负责制定企业文化建设的方案、计划和措施；

B、负责工作范围内各项任务的具体实施；

C、向文化建设推进委员会汇报工作进展、任务落实情况、存在的问题和解决的办法；

D、组织好相关的企业文化宣传教育与培训工作；

E、做好企业文化建设的内部调研、总结工作；

F、收集、整理、积累企业文化建设的基础资料。

（二）保障机制

1、物质保障

必要的资金和物质保障，是搞好企业文化建设的基础和条件。要针对企业文化建设的不同阶段，从资金、设施和经费上给予必要的投入，以保障企业文化建设工作的深入开展。

2、制度保障

企业内部管理纲要 篇7

一、营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志

营销文化的精髓是营销理念与其价值观, 营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念, 以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。营销文化的精髓是营销理念及其价值观。

学生文具行业的营销文化, 在长期营销过程中形成。各单位具有自己特点的营销文化, 促进企业销售活动的开展。营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志, 他是企业文化的主要内容之一。

1、企业营销文化

企业营销文化的形成需要一个正确的理念与精神支撑, 这种理念与精神要在长期的工作中被大家接受, 成为行动指南。有了营销文化, 不仅对营销人员有鼓舞作用, 而且还能提升企业形象, 增强企业凝聚力, 增加企业核心竞争力, 企业的营销工作才会跃上更高的境界。

企业营销文化是每个企业所独有的文化, 具有难以模仿的特点。企业营销文化中的营销理念是贯穿于企业经营活动的指导思想, 也是企业家经营思想的反映。它演绎为一种文化现象, 这种文化现象的核心就是以什么为经营理念来开展生产经营活动。

企业营销文化的价值在于构筑企业核心能力。企业核心能力, 是指本企业所拥有的、而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业营销文化正是发挥了其难模仿的特点, 帮助企业构筑核心能力。

企业文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念, 它规定了人们的基本思维模式和行为方式, 这种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的营销人员来为本企业效力, 还可以使本企业内部员工紧密团结在一起, 为一个共同的目标而努力, 从而达到人力资源的优化配置, 确保企业经营业绩的不断提高。

在知识经济时代, 人们在消费物质形态产品的同时, 更加注重消费文化形态的产品, 从这个角度看, 企业最大的效益是由文化创造, 利用文化力营销, 从而优化资源配置, 推动经济发展。

企业文化营销的核心在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本, 从而促进顾客对企业包括其产品的认同。具体表现为“尊重人”、“信任人”、“为用户提供最优服务及追求卓越的工作业绩”的三原则。

2、营销文化的内涵

⑴营销哲学与营销理念

营销哲学也称营销观念, 一般指人们做事情的指导思想, 它可以随着环境而发展、演变。营销哲学的演进经历了由以产品生产或销售为中心的产品导向营销观向以满足市场需求为中心的顾客导向营销观的转变, 随着市场的开放、竞争的激化, 必然发展到以顾客和竞争者两者为焦点的市场导向营销观, 进而向以众多利益攸关者为主导的关系导向营销观发展, 即:产品导向营销观、顾客导向营销观、市场导向营销观、关系导向营观。

理念是正确观念、良好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理念是一个全方位的、立体的概念, 不仅要有正确的指导思想, 即以上所述的营销观念的指导, 而且要求企业有一个良好的心态, 明确营销目。同时, 在企业的日常营销活动中还必须运用灵活、巧妙的营销方法。三者的有机地结合, 就构成了现代营销理念的深刻内涵。

现代营销理念主要有以下几种:从企业出发, 塑造富有特色的企业营销文化, 占领市场制高点;真诚面对顾客, 以优质的产品为顾客提供无微不至的服务, 善待竞争对手, 变冤家为伙伴, 通过公平竞争, 增强竞争优势;树立“取之于社会, 服务于社会”的新型营销理念。

⑵营销形象

(1) 产品形象, 指的是企业营销形象的一部分, 是以产品的整体概念为核心, 围绕着消费者对产品的需求, 更大限度地适合消费者的个体与社会的需求而开发设计, 提供给消费者的产品综合特质的呈现。

在竞争日趋激烈的现代市场, 企业要获得市场的一席之地、打开产品销路, 就必须从产品形象着手, 亮出产品风格, 打出产品特色, 提高产品质量, 保持网络通畅, 搞好售后服务。只有树立产品形象, 产品才有销路, 企业才有活力。

(2) 服务形象, 指的是服务提供者所提供的服务及其过程中, 为顾客所感受、看到、或听到的印象、认知或看法的综合体。因而, 凡是在服务提供过程中或服务本身, 顾客所能看到、感受到及体会到的任何事情、景象及事物, 都涵盖在服务形象中。进行服务形象营销的目的, 在于创造出优于竞争对手的形象, 以建立所提供的商品或服务的期望价值, 争取消费者的信任。一旦取得消费者信任, 企业就有可能获得持续收益。

服务形象的形成是多方面作用的结果应从确立服务理念制定服务规划、塑造服务形象、统一服务标识打造服务品牌、物化服务形态、优化服务队伍和提炼服务文化等多方面着手, 精心打造。

(3) 人员形象, 企业员工的形象, 尤其是营销人员的形象, 将直接代表企业。应重视对员工培训, 有文化、有教养、高层次的工作人员, 对企业的生存、发展是至关重要的。

(4) 广告形象, 在商品经济高度发达的现代社会中, 企业想要赢得竞争激烈的市场, 必须塑造强化自身的形象, 将企业的历史、规模、产品、质量技术、价格售后服务等诸方面的信息要素, 化为简单的视觉符号——商标、厂标、公司标志、广告口号、广告歌曲、色彩基调等。通过广告形式利用各种媒体向广告受众反复强调, 来提升企业产品、品牌等整体形象。使广告受众受其感染, 形成记忆, 产生联想, 并将企业形象印人心中。企业通过各种媒体向顾客传达的视觉、听觉等符号信息, 对企业营销形象的建立起着举足轻重的作用。

⑶营销文化的制度化体现

企业营销文化作为一种营销理念, 一种营销观, 必须落实到企业员工行动, 使之成为企业员工自觉的行为, 营销文化的价值才能得以实现最大化。

要让营销文化深入人心, 就必须将营销文化体现在制度中, 才能真正让营销文化沉淀下来, 实现企业营销文化向员工自觉行为的回归, 谨防营销文化成为一句口号。在营销活动实践中建立营销文化, 参与活动的全体员工要共同遵守的行为准则。营销制度的建设, 是每个员工不断对照改善自己营销行为的过程。通过对制度的制定和学习, 进而使自己的工作更符合公司的营销理念, 更适合服务的顾客, 营销效率得到提高。营销制度是营销文化的物化体现, 营销制度对于指导企业营销行为, 塑造核心竞争力具有保障作用。

3、营销文化的基本要素

⑴学习型营销团队, 是指通过培养弥漫于整个营销团队的学习气氛, 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的团队组织。业内专家认为这种团队组织具有持续学习的能力, 具有高于个人绩效总和的综合绩效。它强调团队成员的自身学习、团队成员的相互学习、向外团队的学习的有机结合, 不断进行营销方式的创新和整合, 以更好地满足顾客对商品 (或服务) 的需求, 同时实现企业营销目标。

⑵知识化管理, 就是对企业知识生产 (创新) 、分配、交流 (交换) 、整合、内化、评价、改进 (再创新) 全过程进行管理, 从而实现知识共享, 增加企业的知识含量和产品中的知识含量, 提高企业创新能力和核心竞争能力, 提高顾客 (对企业产品) 满意度和忠诚度, 保证企业高速、健康、持续发展, 在激烈的全球化竞争中立于不败之地。

⑶团结协作, 是一切事业成功的基础, 个人和集体只有依靠团结的力量, 才能把个人的愿望和团队的目标结合起来, 超越个体的局限, 发挥集体的协作作用, 产生1+1>2的效果, 对于营销活动效果尤其明显。

⑷顾客满意化, 营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针, 要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析, 考虑消费者的需求。要做到让顾客全方位的满意和全过程满意, 只有真正把顾客当作朋友、亲人, 你才会给消费者以发自内心的微笑。

二、营销文化是多样性营销模式的内涵

学生文具行业在长期的营销实践中, 形成了众多销售模式 (方法) , 营销文化是多样性的营销模式的内涵, 确保各种营销模式的正常进行。

本文主要讨论会议营销, 其他营销方法, 笔者先后在《应对》、《转型》、《创新》三本书和相关文章中已有概述。

会议营销, 是学生文具行业近年来在营销活动的实践中形成, 是我们行业众多销售方法之一。会议营销有利于产销直接交流, 生产企业与经销商直接见面, 有利于互相沟通, 有利于实现合作共赢, 有利于学生用品行业的发展。目前, 广东联众文具有限公司、杭州爱华文具有限公司、东莞智高文具有限公司、福建新代实业有限公司、深圳市齐心文具股份有限公司、上海晨光文具股份有限公司、得力集团有限公司、真彩文具股份有限公司、广博集团股份有限公司、三木控股集团有限公司、佛山市顺德区启智数码科技有限公司等越来越多的企业, 通过召开各种类型的客户会议, 新产品发布会促进企业销售。

在会议营销中形成了具有各自特点的会议营销文化, 取得了一定成果。

1、会议营销是行业营销发展的需要

销售工作是企业工作中的重要一环, 所有的努力都要通过销售业绩来体现。销售为企业创品牌, 创利润, 为员工谋福利, 为企业发展提供保障……学生文具行业各单位分别尝试了上述 (表一) 各种营销方法, 取得了一定销售业绩。近年来, 尝到了会议营销的甜头。会议营销为企业扩大销售渠道, 增加销售额发挥了积极作用。

会议营销是企业营销的一个重要组成内容, 是一种借助会议, 运用营销学的原理、方法, 创新开展营销活动的模式。会议营销的实质是对目标顾客的锁定和开发, 对顾客全方位输出企业形象和产品知识, 面对面地、全方位地开展营销活动。会议营销在学生文具行业已经运营了十余年, 孕育着巨大销售潜力, 越来越多的企业通过会议营销扩大销售。

2、会议营销的主要优势

会议营销有着与其他营销模式不同的方法和效果, 笔者应邀参加了部分企业的营销会议, 对会议营销有所体验, 感到会议营销相对于其他营销模式, 具有以下主要优势:

3、会议营销的基本条件

近年来, 笔者曾参加了部分企业的客户会议、新产品发布会, 实践告诉我们, 会议营销要取得计划中的成效, 应具备以下基本条件:

⑴提供差异化新产品是会议营销成功的根本

产品是做好营销的基础, 是会议营销的主体, 经销商参加营销会议是为了采购到他们需要的商品。行业成功召开会议营销的企业, 普遍具备强大的新产品研发能力, 向市场提供足够多的、差异化的、安全环保的新产品, 供经销商挑选, 尽量满足经销商一次采购到他们需要的所有产品。

广东联众文具有限公司自2007年开始, 采用会议营销模式, 每年举办一次或多次营销会议。目前, 公司对这种销售方式已经驾驭自如, 积累了丰富的经验, 会前筹备、会中组织、会后服务工作, 形成了一整套具有联众特色的模式。与会人员津津乐道, 流连忘返。2013年3月19日-4月23日, 公司在全国各地连续召开八场“2013年联众文具全国巡回客户大会”, 会议地点分别是上海、南京、沈阳、北京、西安、成都、长沙和中山。每一场会议邀请当地和周围2-3个省的经销商和终端客户参加。每场参加的客户有500人左右, 会议展出大量新产品, 客户踊跃订货。

支撑会议营销的是联众公司琳琅满目的新产品:学生文具、日常事务型文具、书写工具、彩绘工具、精美套装礼品、书包、水壶、饭盒、毛绒公仔等品类。公司现有研发技术人员120余人, 创意团队30余人, 为每年春秋两季学讯推出开发新产品达1000款以上。经销商在新产品的海洋中游刃有余, 挑选到他们的心怡商品。

福建新代实业有限公司于2013年3月18日, 在福州西湖大酒店召开“2013年新代公司新品发布会暨大学讯订货会”, 全国各地230位经销商参加此次盛会。公司推出“新潮风”文具系列、“西瓜太郎”画材系列、立体益智彩泥系列, “芭比”、“变形金刚”书包、笔袋产品共300多个新品。“新潮风”系列文具设计新颖, 图案丰富, 有别于传统学生文具。会议重点展示2013年新开发的环保产品——自排式削笔机。该款削笔机不同于传统削笔, 操作更安全方便, 选材更环保。传统削笔机需要拉出前挡盖, 按住按夹扭, 插入铅笔才可以进行削笔的动作, 拉杆和按夹扭的收缩有可能夹到儿童的小手。而自排式削笔机很好的避免了这些问题。采用传动转盘带动被动转盘与摩擦轮机构间摩擦, 从而带动夹笔转轮径向进笔, 避免夹手的危险。在力度过小时亦能进行力度补偿, 使切削力度保持均匀, 解决了幼儿力不够而无法削笔的情况。此款削笔机的环保理念体凸显, 采用塑钢材质来替代合金刀座, 减少铅的污染。铅会对人体造成伤害, 对小孩伤害尤为强烈, 甚至可能抑制小孩的生长发育。自排削笔机不仅保护儿童, 避免儿童受到铅的伤害, 也简化了削笔机削笔的步骤, 提高了儿童的动手能力。客户对公司的产品赞不绝口, 订货额超过8000万元。

学生文具的消费对象是学生, 他们要求产品新颖、安全、环保。对于产品上的图案, 要求新颖、多变。有的经销商对笔者说:“消费者反映, 再好的图案也会产生视觉疲劳。”某些图案, 虽然很经典、很漂亮, 试想长年累月地使用一种图案的文具, 是一种什么感受?各单位为了适应学生对图案求新、求变的需求, 不断推出新图案。

⑵赋予产品创意文化是会议营销成功的核心

实施科技创新, 为产品赋予文化和创意, 是会议营销的核心。通过各种渠道和形式, 加强宣传力度, 深化品牌影响力, 吸引消费者眼球。

东莞市智高文具有限公司根据学生用品的特点, 每年两季推出大量受市场欢迎的、学生喜欢的新品。2013智高文具“快乐·赢新品发布会”, 于2013年4月7日在东莞会展酒店隆重召开, 来自全国各地的合作伙伴及新闻媒体朋友近千人齐聚一堂。公司推出的魔法粘土、Boy’s choice包袋、3D喷喷笔、转转笔、3D彩泥昆虫和雷霆战机3D彩泥画等六大主题系列产品。

彩泥的主要消费对象是学龄前儿童, 如何寓教于乐, 让孩子们在娱乐中益智, 提高他们玩彩泥的兴趣?智高公司坚持科技创新, 赋予学生用品创意文化, 提出“3D彩泥”新概念。精准定位市场, 2012年, 公司与全国收视率排名前十的少儿电视台中的8个建立了战略合作关系, 包括中央少儿、金鹰卡通、广东嘉佳、江苏优漫、北京卡酷、山东少儿、上海哈哈和重庆少儿。通过线上线下资源的整合利用, 洞察先机, 实行完善的品牌运作。中央少儿等频道在电视栏目中巧妙植入产品及品牌资讯, 配合开展线下多个城市体验活动, 不断深化品牌影响力。据了解, 现已形成由约800家的文具代理商、200家玩具类经销商, 以及近3000家零售终端门店构建而成的强大销售网络体系。为智高3D彩泥等系列产品快速、高效推向市场提供了坚实的保障。2012年, 彩泥销售取得优异成绩, 出现供不应求的热销状况。

与此同时, 公司开展全国巡演活动, 将体验营销发挥到极致, 营造良好的品牌口碑, 借助互联网信息化工具的传播, 让更多的人认识并喜欢上智高品牌, 塑造了良好的品牌形象。所有这一切, 促使智高成为消费者在满足需求, 购买同类产品时唯一被指定认可的知名品牌。整合营销 (IMC) 既要做到传播资源的优化管理, 也要充分考虑传播内容的创新型与精准性, 要让产品在第一时间能与更多的目标消费群及潜在消费群接触, 并产生品牌联想与喜好度, 让消费者更容易识别品牌。公司立足把单品做好做精, 实现利润最大化。把这种精益求精的运营模式, 贯穿于每一细节, 带来了辉煌的销售业绩。

⑶自主品牌是会议营销成功的重要要素

经销商在采购货源时, 要考量几个要素:商品的品牌, 是不是新产品, 商品的价格, 售后服务等。只有满足这几个条件, 他们才可能下单订货。行业各单位在每年两次的学汛供货上做足文章, 推出精心准备的、琳琅满目的新产品。

品牌是企业发展的重要因素之一, 品牌可以增加产品附加值, 提高价格话语权。要打造一个成功的自主品牌, 必须确定品牌的受众、品牌的载体、品牌的传播方式等要素, 决定品牌定位, 使品牌为高附加值发挥作用, 在营销推广时充分发挥各单位的品牌优势。

近年来, 行业已经涌现出“联众”、“爱华”、“西瓜太郎”、“晨光”、“真彩”、“智高”、“得力”、“齐心”、“广博”、“三木”、“智力”、“松鹤”、“贝发”、“德才”、“小怪才”、“奔马”、“兴伟”、“金丝猴”、“美术王国”、“至尚·创美”、“卓越文具”、“嘉彩文具”、“K牌”、“天高”、“正翔”等 (排名不分先后) 一批受国内外市场欢迎、充满活力、有民族特色的自主品牌, 分别占有学生用品市场的一定份额。

他们中获得“中国名牌”的有:广博、真彩。获得“中国驰名商标”的有:西瓜太郎、晨光、齐心、得力、广博、真彩、三木、松鹤、兴达。

自主品牌的产品受到经销商的青睐, 这是因为品牌消费者的首选。品牌企业通过各自销售渠道, 将产品输送到全国各地的专卖店、文具店、商场、超市等销售终端。消费者购买产品, 不仅只是选择产品的品质和功效, 更注重品牌的文化品位。优秀品牌蕴含着丰富的文化内涵, 品牌文化赋予消费者情感体验, 也造就了品牌的价值。

品牌文化是品牌的“魂”, 它是品牌精神情感境界的体现。品牌是给品牌拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产, 他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合, 增值的源泉来自于消费者心中形成的关于其载体的印象。在科技高度发达、信息快速传播的今天, 产品、技术、管理策略等容易被模仿。而品牌一旦树立, 则不但有价值, 并且不可模仿。因为品牌是一种消费者认知, 是一种心理感觉, 这种认知和感觉不能被轻易模仿。

品牌是目标消费者, 对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物。人和风景, 艺术家, 企业, 产品, 商标等等, 都可以发展成为品牌对应物。

上海晨光文具股份有限公司善于洞察消费趋势变化, 敢于创新, 创新推动品牌发展, “晨光”品牌在业内有口皆碑, “晨光”店招遍布国内城市、乡村。创意是晨光的灵魂, 从2002年晨光文具推出第一只拥有自主知识产权的按动中性笔—GP1008以来, 晨光文具共获得517项专利。通过不断整合本土优势与全球资源, 汲取传统文化精髓, 借鉴来自全球的创意力量, 推出“孔庙祈福”、“米菲”、“冬己”、“Snoopy”等经典系列产品, 深受广大消费者青睐。目前, 晨光文具已经自主研发四个大类45个品项, 1600多款产品, 每年有数百款新产品推向市场。不仅做到了晨光文具每周都有新品, 而且做到了每次大小学汛新品都能集中上市, 给消费者带来视觉冲击和创意体验。

上海晨光文具股份有限公司在上海等地开“晨光生活馆”, 为消费者提供舒适、便利的购物环境, 提供专业、丰富、高性价的商品, 以文具+礼品+生活用品+办公用品的核心定位, 满足消费者“一站式采购”的需求。

⑷庞大的客户群是会议营销成功的基础

建设全国营销网络, 形成庞大的客户群, 对于召开营销会议非常重要, 他们是参加营销会议的主要客户群, 是会议营销成功的动力。

传统的经销渠道狭长, 产品传递速度较慢, 导致产品毛利率下降, 不利于企业快速发展;另一方面, 掌握销售网络的国际资本赚走了我们的大量利润。为了逐步解决这个困惑企业许久的难题, 品牌企业正在努力缩短贸易链, 尝试建设自主渠道, 实施销售渠道逐步扁平化, 掌控市场营销网络。

渠道扁平化是以企业的利润最大化为目标, 根据企业自身的条件, 利用现代化的管理方法与高科技技术, 最大限度地使生产者直接把商品出售 (传递) 给最终消费者, 以减少销售层级的分销渠道。营销渠道的扁平化建设, 不仅拉近了生产者与消费者在时空上的距离, 而且还实现了诸如产品销售、信息交流、服务传递、资金流动等众多重要的经济职能。许多企业致力于缩短销售链、促使网络扁平化。拥有销售通道, 等于拥有明天。营销渠道管理不仅仅是指销售或供给, 更重要的是一种思维方式, 一种与客户建设新型联系, 以捕捉商业机会的方式, 他必将改变传统的营销模式。

当然, 目前的文具市场还具备全部实现销售渠道扁平化, 这是因为实现销售渠道扁平化必须具备一些条件:企业的产品种类必须尽可能地多;知晓品牌的消费者群体很大;强大的学生文具销售队伍;销售网络延伸至终端;有充盈的资金支撑……

目前, 我们行业许多企业先后建立分公司、办事处;形成一级、二级、三级代理商。并以此构建本企业的销售网络, 凭借该网络将产品辐射至全国各地的销售终端。

得力集团有限公司是我们行业较早建立分公司的企业之一, 目前已经在全国省会城市、计划单列市建立了30多个分公司, 实现了中国市场的立体式网络覆盖。

公司推行的“植根中国, 千城万店”营销计划, 构建起覆盖全国的庞大销售网络;将品牌与销售一体化战略, 开展各类形象宣传活动, 挖掘品牌影响力;研究市场发展趋势, 突破传统, 大力拓展电子商务和大客户直销等销售模式, 提出“多元共荣”的营销理念, 不断实现得力销售业绩的跨越式增长。

深圳市齐心文具股份有限公司自1991年创立以来, 在国内建立了31家分公司、十多个办事处, 在香港、日本建立海外分公司。扁平化的营销网络, 在营销中发挥了积极作用。

2013年, 齐心集团迎来开门红。公司收到国家电网公司招投标管理中心、国网物资有限公司发给公司的中标《成交通知书》, 确定深圳市齐心文具股份有限公司为“国家电网公司2013年办公类物资超市化采购招标”项目的中标单位。公司共中标5个包, 含IT耗材、办公设备、办公电器等采购项目。中标金额达4.39亿元。大客户直销模式, 大大降低了客户的综合办公成本, 为公司进一步开发和服务全国集团性大客户打下了坚实基础。

⑸强大的营销团队是会议营销成功的保证

一支强大的销售团队对于创新销售模式的保证, 各单位吸纳了众多销售精英, 他们根据各单位的营销宗旨、目标, 各显神通、施展十八般武艺, 为各单位的会议营销立下汗马功劳。

为了做好售后服务, 各单位建立了每年定期进行经销商回访制度, 建立供销友好的长期合作关系。

真彩文具股份有限公司从2001年起, 在国内建立了30多个分公司, 其中75%由公司直接管理, 运用市场营销服务体系模式。真彩有一支实力雄厚的营销团队, 在营销中心召开销售工作会议上, 他们表示:真彩人将勇敢面对艰巨的挑战, 精诚团结, 并肩作战, 坚决打好市场攻坚战, 保证完成任务。为了加强与经销商的合作, 公司同全国各地的经销商、供应商、代理商及其他合作伙伴, 在平等自愿的基础上组建伙伴联盟。联盟的性质属于非强制性的自愿合作伙伴联合体。联盟宗旨:遵守国家法律、法规, 通过整合及协调各方面资源, 提升联盟内伙伴企业的经营管理水平, 促进彼此进步, 实现合作共赢。鼓励经销商扩大业务量, 实现“携手合作, 共赢未来”的愿景。

广东联众文具有限公司成功召开每次营销会议, 有一支团结、敬业的团队是原因之一。培训这支团队的是《联众语录》, 《联众语录》有三篇:管理语录、文化语录和营销语录, 其中“营销语录”有100条。2013年4月, 公司在全国各地连续召开八场客户大会, 30多位公司总部人员发挥不怕疲劳的连续作战精神。在一个多月的时间里, 同全国各地分公司、办事处业务人员一起筹备、举办会议。

各单位领导十分重视团队营销建立, 一支团结、敬业的团队, 按公司确定的会议营销方案, 完成会议筹备、宣传、会务、订货、服务等工作, 非常得心应手。团队的经营价值, 使各单位的营销战略和目标得以实现。

部分学生文具销售有淡旺季, 容易出现库存。学生文具品种繁多, 如果每一个单品的库存超量, 将可能对公司整体库存增加压力, 各公司营销团队严格控制库存。

会议营销需要经费支持, 各单位营销团队精打细算, 合理使用预算, 确保会议圆满成功。

⑹供销双赢是持久成功举办会议营销的动力源

会议营销一定要有一批志同道合的战略合作伙伴, 为了把品牌做强做大, 共同努力。在商言商, 无利不起早, 合作中坚持供销双赢, 才能维持合作关系, 持久地举办会议营销。

2013年4月15日, 杭州爱华文具有限公司漏国军董事长在公司“共享成长2013”客户订货会上强调, 与经销商发展“战略合作伙伴”关系:“我们将这次大会定为全国经销商合作峰会, 因为经销商是爱华最宝贵的资源。经销商群体在市场竞争中经历着急速的分化和进化, 幸存者一步一步、越来越深地融入企业价值链, 在与企业的博弈中最终找到自身的价值定位, 成为企业战略中不可或缺的一部分。经销商是我们发展的合作伙伴, 你们的能力和水平是我们非常重视的核心竞争力的组成部分。经销商也是企业渠道升级的关键因素。我们将经销商视为爱华‘全产业链’中的增值环节和核心成员, 把在经销商中发展‘战略合作伙伴’作为企业营销战略中的重要行动纲领。”“今天我们和经销商之间有了一个全新的定义, 我们不是简单的上下游关系, 不是单纯的贸易关系, 我们是建立一个在产业链分工状态下, 新的合作伙伴关系。”一位浙江经销商在早期经商时, 曾得到爱华公司的大力支持, 现在他已经成为爱华的朋友和众多大客户中的一位。

发展“战略合作伙伴”, 处理好与经销商的合作关系, 产品价格、营销政策、产品质量、付款方法、交货时间等, 同样是供销双方共同关心的合作要素。实现供销双赢的事例不胜枚举, 对于促进会议营销发挥积极作用。