健身会所如何提高会员忠诚度
健身会所如何提高会员忠诚度 篇1
健身会所如何提高会员忠诚度
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有一个笑话，说的是希拉里到天堂去参观，发现天堂中的一面墙上挂了各种各样的钟，而且，有的钟走的慢，有的钟走的快。
希拉里好奇的问：“为什么会这样呢？”随行的天使答到：“这里的钟是代表人间的每一人对自己的配偶的忠诚度的，如果她的丈夫很忠诚，那么那只钟就走得很慢；反之则走得很快。“
于是，希拉里问：“那请问一下克林顿的钟在哪呢？”
天使答：“哦，克林顿的钟已经被上帝搬去当风扇了！”
当然这只是一个虚构的笑话，但在现实生活中，我们有许多读者朋友都在扮演着”希拉里“的角色--希望要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中，并不是每个俱乐部都能很好地把握这其中奥秘的。
出入健身房多了，经常听到很多俱乐部的管理者抱怨：“现在新会员开拓越来越难，周围的俱乐部越开越多，健身卡的价格越降越低，俱乐部的利润越来越少......”
眼下，几乎每个健身俱乐部管理者都面临着这样一个现实：健身产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，如何才能在激烈的健身市场竞争中脱颖而出？怎样在用最小的广告成本前提获得最大的效益？怎样让自己的俱乐部持续的发展？
一个出色的管理者总是在不断调整自己的管理经营策略，发现制造更多利润的契机。他们总是怪招频出，独辟蹊径地按照自己的直觉来创造成功的神话，有时，他们的行为看起来剑走偏锋；有时候，他们的动作显得如此平平，但在故事的结尾，他们总是赢家。这究竟是为什么？一个普遍的运营真理就是：即使是在被诸多管理者认为是平淡无奇的销售方案中，也有着深奥的秘密，比如建立俱乐部忠诚的会员群。
▲ 什么叫忠诚度？
在健身俱乐部管理体系中，会员忠诚是从会员满意概念中引出的概念，是指会员满意后而产生的对某种产品品牌或俱乐部的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。会员忠诚实际上是一种会员行为的持续性，会员忠诚度是指会员忠诚于俱乐部的程度。一般来说，只有会员对俱乐部的满意程度达到一定水平时，会员才会有忠诚于俱乐部的意愿。当这种满意程度得到进一步提升时，会员才会产生忠诚于俱乐部的行为。另一方面，如果一个俱乐部提升了会员满意度，却没有改变会员忠诚度，那这种会员满意度的提高是没有意义的。目前业界普遍认为：只有赢得客户的忠诚度，俱乐部才能持续的发展。
▲ 你的会员的忠诚度在哪个阶梯？
稳定的会员群是健身俱乐部生存和发展的关键因素。调查显示：发展一个新会员是留住一个老会员成本的3~5倍。在我们对健身俱乐部调查中，发现几乎所有俱乐部的眼光都放在会员的满意度上。但是仅有会员的满意度就够了吗？仅仅对俱乐部满意的会员，距离或成为俱乐部的忠诚会员还是有一定的距离的，对照下表，你也许可以看到，你的会员忠诚度在哪个阶梯上。
会员是„ 向谁述说？ 介绍？ 续卡？
顶层阶段 忠诚的 主动向认识的人介绍 总是会一直续卡
中部阶段 满意的 告诉几个朋友 会续卡
地面阶段 无所谓 一般不说 大概不会
地下阶段 不悦或生气 至少向25人说不满 肯定不会
由上表可以看出，没有比忠诚更高阶段的成就了。那么，什么样的会员才是忠诚的呢？忠诚的会员通常拥有以下三个特征。一般拥有这三个特征的会员，才能被我们称为忠诚的会员。
第一：重复购买俱乐部的产品（即服务）。
第二：非常乐于向他人推荐俱乐部，并对俱乐部竞争对手的产品有一定的免疫能力。
第三：能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议，是俱乐部形象的维护者与塑造者。
▲ 你俱乐部的忠诚会员是怎么流失的？
由上文我们知道，俱乐部只有建立忠诚的会员群，才能为俱乐部创造良好的效益。但俱乐部管理者需要思索的是，为什么我的俱乐部的忠诚会员少之又少呢？其实，很多时候，在不知不觉中的失误和忽略中，俱乐部的忠诚会员就会悄悄地流失。
看看你的俱乐部有没有以下一些建立忠诚会员群中常犯的错误：
◆ 一线员工缺乏规范化操作技能
对于大多数俱乐部而言，最前线的员工就是前台接待人员、会籍顾问和服务人员，以及俱乐部的教练，这些一线员工将会直接与会员发生接触。因此他们在客户中留下的印象将是非常深刻的。可以说，这些一线员工是公司未来的“忠诚战士”。如果这些一线员工在自己的岗位中操作不规范，想建立忠诚会员对俱乐部而言，几乎是不可能的。
◆ 夸大俱乐部的情况
”要会员忠诚首先自己要忠诚。“中央财经大学体育经济与管理系李豪杰博士一针见血地指出。他具体解释为，培养忠诚会员群首先就是不能欺骗消费者，这是基本前提。如某些商场虽然推出了很便宜的商品，但如果这些商品都是劣质产品，顾客全受骗了，对顾客来说如何谈忠诚度。对俱乐部也一样，俱乐部如果在会员入会前夸大俱乐部的服务，使会员入会后有受骗的感觉，俱乐部欲建立起忠诚会员群是不可能的事。
◆ 促效手段混乱，不守市场规则
价格一天三变，会员入会可以讲价，到处传播竞争对手的谣言„„这样的俱乐部是无法建立自己的忠诚会员群的。
李豪杰博士认为 ”降价、讲价、传播谣言的手段，不可能提高顾客的忠诚度“，”价格战“只能为俱乐部带来越来越多的”逐利会员“--而这些顾客可以说”毫无忠诚可言“。而对俱乐部来说，欲建立自己的忠诚会员群，最根本的方法还是做好俱乐部的品牌建设。
◆ 俱乐部客服系统不完善
对来访会员的接待不规范，曾经以无礼的态度对待电话咨询人员，不知道如何处理投诉的会员„„如果俱乐部常常出现以上一些问题，就意味着俱乐部离建立自己的忠诚会员群还有很长的一段路要走。
▲ 如何打造俱乐部的忠诚会员群？
激发会员对俱乐部忠诚度的重要因素主要有：健身的内在价值、俱乐部服务品质、俱乐部会员互动作用、俱乐部品牌等等。
那么，现在的问题是俱乐部在培养会员忠诚上投入多少资金才最具有经济效益？俱乐部如何迅速建立自己的忠诚会员群？以下我们将归纳一些在俱乐部会员忠诚度培养过程中经常使用到的一些策略与方法，供大家参考！
◆ 建立员工忠诚
有一个不争的事实：具有高程度会员忠诚度的俱乐部一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个俱乐部的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的会员忠诚度，那简直就是不可能的；因为会员所获得的服务都是通过与员工接触来获得的。因此，建立忠诚会员群的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的会员。
◆ 让会员认同他的消费“物有所值”
只有保持稳定的会员，才能为俱乐部赢得丰厚的利润率。但是，当俱乐部把“打折”、”促销"作为追求会员的唯一手段时，“降价” 只会使俱乐部和品牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高会员的忠诚度，“价格战” 只能为俱乐部带来越来越多的毫无忠诚可言的客户；而当俱乐部要寻求自身发展时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让会员明白他的消费是物有所值的，他从俱乐部中得到会比他付出的多。
◆ 实践80/20原则
管理学告诉我们，企业80%的收入来源于20%的客户。即使在健身市场上被我们称为楷模的俱乐部，其忠诚会员的比例也最多在20%左右。所以建议一般的健身俱乐部实施会员忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，所有的会员对于俱乐部来说价值不全是一样的；其中一部分会员可以为俱乐部带来长期的价值。明智的俱乐部应该能够跟踪客户、建立俱乐部会员详细档案，细分客户，有的放矢建立俱乐部忠诚会员群。
◆ 服务第一，销售第二
在消费者意识抬头的今天，良好的客户服务是建立会员忠诚度的最佳方法。包括俱乐部一线人员的服务态度与水平，俱乐部回应客户需求或申诉的速度，俱乐部客服体系是否完善等。如今会员变得越来越挑剔，并且在购买了俱乐部健身卡后会非常“敏感”，他们在与俱乐部交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些会员获得了一个很好的客户服务体验时，他们自然会形成“第二次购买”，而且会为俱乐部做更多的宣传；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的“不幸”。因此，俱乐部要想建立起自己的忠诚会员群，必须要把会员相关的服务做到家，然后才是真正的俱乐部卡种的销售。
◆ 建立会员投诉体系
对于大多数健身俱乐部而言，有投诉意向的会员中只有10%的人向俱乐部明确表述出来；而剩下的90%的会员不会向公司直接表述出来的，但这些不满会反应到他在俱乐部锻炼时的一些行为中，例如“虐待”俱乐部的健身器械，对俱乐部一线的人员不够礼貌等等。而且，借助于网络，这些不开心的客户很容易会让上千人知道他的感受。因此俱乐部必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给会员一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。在国外，“会员投诉系统”是高层用来决策的一个重要工具。因为服务不周造成的危害是显而易见的，弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。所以，俱乐部解决会员抱怨的时候，应从从两方面入手，一是为会员投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
健身会所冬季营销方法略谈
健身俱乐部过了10月基本上就开始出现淡季的迹象,最近有些开健身会所的朋友都跟我聊到这个问题,言语中流露对淡季的担忧,毕竟要等到明年过年以后才会再次迎来销售旺季，所以对没有多少经验的健身会所管理者来说，怎么样做好健身俱乐部冬季的营销，使淡季不淡，是最为关注的问题。下面就简单谈谈一些应对之策：
1、让健身俱乐部的会籍顾问走出去。我们通常认为年底要过冬了，人们健身意识淡了，健身卡不好销售了，看着俱乐部冷冷清清，就想着要节约成本，也许裁掉几名员工就可以求个收支平衡。殊不知这样做对俱乐部带来的伤害是无形的，而且会打击整个团队的自信，造成对未来很不利的影响。那么管理者则要思考如何利用好淡季的人力资源，在保持人员战斗力的同时，尽可能为俱乐部带回收益。会籍顾问若是在家守株待兔，还不如让他们主动走出去。
一般而言，有足够经验的管理者们会发动会籍顾问去拜访一些效益较好的单位，争取他们用团购的方式为职工提供作为福利的健身卡。既然是团购，所以在价格方面自然要有足够的吸引力，让这些单位的决定者或部门能尽早拍板。管理者要帮助会籍顾问明确拜访的目标来提高团购的成功率。若是仅做到让会籍顾问走出去，却让他们象无头苍蝇样的乱跑，低成功率同样也会打击销售团队每个成员的自信。
2、做好做足节日营销。
在漫长的冬季里会跨越圣诞、新年元旦、春节和元宵节等这些节日，其实每个节日都是营销高手的利器，也是健身俱乐部管理者可以大做文章之时。简单地一个操作就是节日聚会，比方圣诞会员联欢就是可以利用的节日营销手段。通过聚会开展现场优惠办卡、续新年卡、抽奖、送礼券、会员优惠转介绍等方式促进销售。通过节日营销把整个冬季划分几个阶段，每个阶段进行不同主题的活动，会使健身俱乐部冬季有足够的热力维持人气，保持好的销售。关键在于管理者和销售部门的节日营销能力如何了。
3、改“降”为“送”，避开降价陷阱
很多健身俱乐部在冬季营销中采取降价的方式，期望以此来争取维持足够的销售收入。但有经验的管理者都知道，降价是销售的双刃剑，其实是对自己的伤害。所以，健身俱乐部在冬季营销手要尽量避开降价陷阱，哪怕是你的竞争对手把价格打压得再厉害，都不要轻易去玩“降价”。在实际操作中，尽可能把“降”改为“送”，增加竞争力同时使俱乐部健身卡的价格体系尽量不受影响。
4、学生寒假卡
其实这只是一个概念，但操作性很强。不仅是学生寒假卡，包括冬季卡，双月卡这些成人健身短期卡可以适度的推出来，满足一些消费者的需求，当然也会提高俱乐部冬季的人气。这些卡的推出必须要强调名额有限，它绝不能无限制地销售，避免产生其他不利影响。针对这些短期卡的持有者，俱乐部管理者们要注意会所的服务项目和员工服务质量，要知道很可能会有一定比例的会员转为年卡的消费者。
当然，应对淡季其实还有很多方法，只要有思路就会有出路，我也欢迎广大的同行群策群力，让所有的健身俱乐部在冬季营销中做到淡季不淡！
健身俱乐部管理之员工激励
俱乐部的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对俱乐部生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段中，员工有不同的需求。
那么，俱乐部管理者能够采用的主要激励技术有哪些?虽然激励是如此复杂并且因人而异，因而也不存在唯一的最佳答案，但我们还是可以总结出一些主要的激励方式。
金钱激励
经济学家认为，人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作最重要的激励，俱乐部要想提高员工的工作积极性，唯一的方法是用经济性报酬。虽然在知识经济时代的今天，人们生活水平已经显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。要使金钱能够成为一种激励因素，俱乐部管理者必须记住下面几件事。
第一，金钱的价值不一。相同的金钱，对不同收入的员工有不同的价值；同时对于某些员工来说，金钱总是极端重要的，而对另外一些员工可从来就不那么看重。
第二，金钱激励必须公正。一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过相对比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。
第三，金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励。除非员工的奖金主要是根据个人业绩来发给，否则俱乐部尽管支付了奖金，对他们也不会有很大的激励。
目标激励
目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋发向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。俱乐部管理者就是要将每个员工内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。当每个员工的目标强烈和迫切地需要实现时，他们就对俱乐部的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好。这种目标激励会产生强大的效果。
尊重激励
我们常听到“俱乐部的利益是全体员工努力的结果”之类的话，表面看起来管理者非常尊重员工，但当员工的利益以个体方式出现时，管理者会以俱乐部全体员工整体利益加以拒绝，他们会说“我们不可以仅顾及你的利益”或者“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这时员工就会觉得“重视员工的价值和地位”只是口号。显然，如果俱乐部管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。这时，懒惰和不负责任等情况将随之发生。
尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于俱乐部员工之间的和谐，有助于俱乐部团队精神和凝聚力的形成。
参与激励
实际证明俱乐部员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。毫无疑问，很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此，让员工恰当地参与管理，既能激励员工，又能为俱乐部的成功获得有价值的知识。通过参与，形成员工对俱乐部的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
工作激励
工作本身具有激励力量。为了更好地发挥员工工作积极性，俱乐部管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给员工一种自我实现感。管理者要进行“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。还可通过员工与岗位的双向选择，使员工对自己的工作有一定的选择权。
培训和发展机会激励
随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和专业技术老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、深造培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
荣誉和提升激励
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。
当然我们在荣誉激励上，存在着评奖过滥过多的不正确现象。如评优中的“轮庄法”、“抓阉法”、“以官论级法”、“以钱划档法”、“老同志优先、体弱病残者优先”等的“优先法”等等，都使荣誉的“含金量”大大降低，使典型的榜样示范作用大打折扣，这是必须要大力加以纠正的。
另外，提升激励是对表现好、素质高的员工的一种肯定，应将其纳入“能上能下”的动态管理制度。
负激励
激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。
淘汰激励是一种惩罚性控制手段。按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。
健身俱乐部经营管理之我见
高炎先生谈《健身俱乐部经营管理之我见》众所周知，这几年健身房的发展在中国可谓雨后春笋、遍地开花，投资的规模和档次也在芝麻开花节节高，大有赶超世界先进水平之势头，但当我们走遍了大江南北，长城内外，深入细致调查了解之后，我们不禁要扪心自问，果真是这样欣欣向荣、形势大好吗？在这虚假的繁荣背后，又有几家能真正的羸利、真正的良好运转呢？或许我们猛然回首才明白健身俱乐部不过是一项正常利润而非暴利的产业而已。当我们跨出国门，游历了各具特色的健身房之后，我们又发现，我们很多健身房硬件已经进入，甚至个别超过了发达国家的水平，但我们大多数健身房的管理水平、软件服务，倒真像中国的图腾之一：麒麟，怎么讲呢，“四不象”。
曾经有几位中国知名的大的连锁健身房的老板或经理人在私下里讲：“不要从外面看很红火，但实际的经营利润并不理想，不要让辅天盖地的连锁朦住了眼睛，其实我们是在做势”。当然了，它呈现给健身者的内部管理还是比较到位，规范的，但是作为任何一项产业，衡量管理水平的重要标志还最终应该落在其实效性上，也就是在有效的时间内使利润最大化。如果不能到达这种要求，我们也很难认定这种管理就是最好的管理，这不是在否定国外的先进管理，而是提醒大家要知道，文化背景的不同，发展水平的差异，不能照本宣科地平移这些方法和理论，我曾经看过几个大连锁健身俱乐部的管理手册，基本上都大同小异，没有什么明显的本质区别。或者可以说是ISO9000管理系统在健身房的运用而已。因此，那些自以为只要有了这些手册就可以大行其道的人，会慢慢地发现这只不过是一厢情愿，市场终究会给他们上一堂很现实的课。本人倒非常推崇我们的民族健身产业，它们基本上符合和顺应、甚至是利用了中国现阶段的市场情况，业内人士都心知肚明地一致认为北面的浩沙，南面的健力宝才是真正得到了实在的发展和利益，中部的黄金时代-澳瑞特也是哑巴吃饺子心里有数。
当然我们不能以暂时的得失成败论英雄，不过如果把国际财团管理经营理念比做马克思列宁主义的话，这些民族产业应毫无惭愧地宣称自已是毛泽东思想、邓小平理论在中国健身产业的传承者，那么又怎能怀疑这些民族产业不会与时俱进呢？我看好那些古为今用、洋为中用、博学百家之长，又能独树一帜的经营者，这也是我们的企业，我们的整个健身产业发展的未来主流方向。前几天我们有幸在体育报上看到秦椿林博士的观点，对此我们非常认同，他认为现在中国很多从业者都期望用高成本的投入包括建设和设备，高成本的管理来运营健身房，这对整个行业的发展非常不利。因为当今的中国并不是美国，在美国一个大众健身房的投入不过一百五十万至二百万美金，而中国有些健身房的投入约一千五百万至二千万，甚至还有三千万，不要认为这不就是美元乘以8.2的结果，很正常呀。事实上有过出国经验的人都知道，这种类比是多么的愚蠢。因为在不同的国度，不同的货币体制下是不能这样类比的。至少在中国，相对正确的方法是将币名更换即可附合当地的发展情况，也就是说正常理性的投资及回报应以一百五十万至二百万为人民币即可。当然了，国际财团财大气粗并无可厚非，但是市场的检验结果怎样呢？我上面已经提到，当然也有可能显得片面。不过健力宝、浩沙、黄金时代的成功应给大家有所启发，他们首先从投资上基本是符合了上述的法则。
我们正在进行着一项新的实验，就是不断提升我们老式的管理模式，再结合国外的管理理念，做到取长补短、去粗取精，而不是教条地照本宣科或断章取义，实践经验告诉我们，新的理念带给企业在市场的活力，但管理成本的提高与市场的收益并没有相得益章，而且我们发现老式的管理也并非一无是处。现在我想谈一下销售策略。大家都知道，一个健身房不论多大，都不可能无限制的容纳会员，当健身房平方米数与会员人数基本相等时，会员就基本达到饱和。这里面有两个方面：首先，过了饱和点，这个俱乐部的服务质量就较难以保证，第二点，会员本人也会感到拥堵，人满为患，自然会选择其它的俱乐部，这就要求我们的管理者要用好这些现有的资源，做到人尽其才，“资”尽其用，在具体销售时，就应取灵活多样的销售策略，多种卡种：月、季、半年、年等，齐头并进，以推长期卡为主，多类卡种并用，使俱乐部的销售几乎没有任何盲区。同时要求每位经营者都应该清醒地认识到自已俱乐部的赢亏点，并灵活地加以运用。因为这个嬴亏点也是一个动态的、发展变化的，并不是一成不变。这个问题我会再以后的文章中通过数理的方法给大家一个更加系统和完整的表述。同样也要求我们经营者运用各种手段和知识来灵活地掌握销售。比如可以用一些类似股票的经营手段，比方为了应付淡季的低谷，相应降低价格，但最好在盈亏点之上，这时，就好象是高价买入了股票。而当情况少许改善时，迅速提高售价但在合理范围内，这时，就又象低价买入股票，适时补仓来平抑持股的成本。但是对每一位经营者应该掌握好这个度，而这个度的最终敲定应由企业的决策者审时度势，处乱不惊时做出。
我们处在一个充满竞争的年代，但每一位从业者都明白无误地知道：一味地降价，只能是饮鸠止渴，最终也难逃失败的命运，只有在加强管理、提高服务、降低运营成本的基础上，才能从容地应对危机。也就是说，不但要开源更要节流。这里我们应该给危机另一个定义，那就是在危险中寻找机会、创造机会、抓住机会、利用机会，而机会永远不可能由一味地降价而创造出来。让我们每一位从业者都在提高服务、降低成本、加强管理中寻找机会吧，对此，我们充满自信。