分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划

分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划（精选8篇）

分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划 篇1

西安分公司

客户服务部六月份工作总结

一、客户服务

1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准；

2、上报西安分公司一季度新增限售股明细；

3、下发六月基金一览表，针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区各部按时完成进度；

4、组织上报ip/tv收视效果反馈；

5、配合金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣传折页并及时下发辖区各营业部为业务宣传提供支持；

6、配合公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织具体实施；

7、根据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训计划；

8、根据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时根据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订；

9、结合端午培训课程，组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新，消化培训内容，学习先进营业部经验，完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织讨论吸收先进经验，完善相关工作内容，将原有仅有框架的部分工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得一定的突破

10、全辖下发《捍卫客户资金安全，做好客户的“金管家”——珠海景山路员工识别诈骗案例学习》，并组织学习；

11、配合公司司庆安排，下发“寻找20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户服务部，有两篇获得公司推荐并将在金融界发表；

12、根据公司换标工作安排，提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到所有覆盖客户；

制作单位：西安分公司客户服务部

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文件更新：2011-7-6

西安分公司

13、投顾例会两月试运行总结，并根据各部汇总意见进行会议内容调整，扩大会议参会人员并对会议讨论主题以及流程进行修订；

14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考；

15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析，从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强，提醒辖区营业部加强该项业务；

16、编写并下发《西安分公司关于深度推进金管家资讯套餐定制业务方案》对前期下发的《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》进行修订将推广重点放在存量客户，提出根据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。

17、根据六月份套餐定制业务推广方案试运行情况编写《西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结》并根据统计结果进行奖励发放。

二、咨询

1、每日按时保质的完成了大盘评述；

2、每日早盘通过QQ发布当日操作操作策略；

3、每日利用QQ群，发布即时咨询和个股推荐；

4、每日接待客户咨询；

5、每日督促，完成《西安分公司大参考》

6、完成月度股票池的筛选；

7、每周参加分公司投资顾问例会，并对当期热点进行研判；

8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、制作单位：西安分公司客户服务部

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西安分公司

客户服务部七月份工作计划

一、客户服务

根据修订后的分公司客服工作方案，结合公司不再以小投顾作为工作重点，而是以大投顾，资讯套餐定制、理财产品配比、投资顾问签约为导向结合分公司培训班学习到的先进经验将力争将现有工作有一个突破。

1、根据《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》运行情况每月进行总结，根据实际推广状况进行修订总结。

2、根据分公司培训班课程安排，组织实施七月初月度培训，培训内容包括合规、营销人员转型优秀经验介绍、手机炒股优秀经验介绍、金管家套餐定制业务优秀经验介绍。通过经验介绍互相学习提升全辖业务能力。

3、根据分公司培训班课程安排，组织实施管理提高班，就韦尔奇《赢》为教材邀请分公司营业部负责人介绍管理经验，受众为区域经理及中层员工，目的通过培训提升团队负责人的管理能力。

2、总结前期营销人员成功转型经验，督促尚未完成投资顾问团队建设的营业部尽快完成营销人员转岗工作，完善客户团队架构为投资顾问业务全面推行做好人员基础；

3、继续坚持投资顾问例会，逐步扩大会议范围，邀请营销人员区域经理以及有兴趣的营销人员参加活跃课程内容，每月对分公司持仓前十只股票、双融标的物、当期热点等范围内股票进行研究讨论，给出明确投资建议，形成会议纪要下发全辖参考；

4、下发《西安分公司融资融券业务推广活动方案》并组织辖区营业部实施，同时对前期该项业务进行定期总结分析，根据实际推广情况对方案进行修订以便为辖区营业部提供指导意见；

5、组织辖区营业部制定营业部整体的休眠客户激活方案及实施细则，将休眠客户的激活工作的过程确立清楚，客户沟通、工作底稿的建立、工作过程的督促、定期检查等都做到环环相扣；根据公司的客户分配，在理财顾问体系和营销制作单位：西安分公司客户服务部

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西安分公司

体系分别开展工作，营销体系中涉及无居间人的客户采取报名的方式确定参与人员，以谁参与谁收益的原则进行工作的开展；在理财顾问体系以团队方式将客户分配到人责任明确进行工作开展；定期进行营业部的休眠客户激活工作的阶段总结分析会，对优秀人员进行表扬，对好的方法进行推广，在营业部营造员工主动、积极参与工作的气氛。

6、目前公司已将理财产品、基金销售作为日常工作的一部分，甚至加入了年终对营业部负责人的考核，针对理财产品的持续销售及基金产品的认购期销售，拟从七月起每月组织各部基金专业出版西安分公司基金通（暂定名）内容涵盖当月在销基金一览表、开放式、封闭式基金当月表现回顾、月度基金投资策略、广发理财产品介绍等栏目，行程月度刊物提供给全辖人员作参考以便为基金销售提供相应的资料。

7、业务宣传

目的：打造投顾品牌，为营销提供产品，目前我司可提供的产品包括：财富管理、金管家产品套餐（乐享、尊享、优享）、投顾（分公司投顾团队，个人简历、投资风格介绍等）。目前已经下发金管家套餐业务宣传折页，后期根据公司VI要求配合公司20年庆进行相应的业务宣传活动。

二、咨询

1、完成月度日常工作，尤其是下月股票池的筛选。计划写一篇分析大势的全面性文章，包括基本面。消息面，资金面和个股选择方向；

2、完成月度日常工作，尤其是下月股票池的筛选。计划写一篇分析大势的全面性文章，包括基本面。消息面，资金面和个股选择方向；

3、每周五召开投资顾问例会（IPTV模式），对公司每月十只股票池中的股票甄选四只进行当期研判，每月第一周选择，每周评论四只。全面提高投资顾问服务水平。

西安分公司客户服务部

2011年7月6日

制作单位：西安分公司客户服务部

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文件更新：2011-7-6

分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划 篇2

1 改革公司的组织结构管理关系

改变公司之间的现有行政关系。总公司仍然管理资金的运作, 但要建立一个各分支公司的保费资料库, 详细地记录着各分支公司每期保费的支出情况。分支公司仍然以经营为主, 每期把保险销售所得及客户退保、理赔、生存金给付等资金的收支情况上报给上级公司, 并录入保费资料库。在总公司每个会计期间结算后, 根据各分支公司的总保费额占总公司总资产的比例, 分配给各分支公司盈利资金。这样, 就可以避免分支公司只重视展业、不重视服务、导致客户退保率不断上升、公司总保费下降的现象, 促使公司领导重视服务。只有这样, 公司管理层才能从根本上转变观念, 视提高服务质量为其中心任务之一, 而不是只关心如何展业。

2 改善人事管理制度, 提高员工的整体素质

2.1 建立科学的人事聘用制度, 严把招聘录用关

对各个岗位进行客观的评定及工作设计, 根据不同的工作需要制定各个岗位的应聘条件及资格, 形成一套卓有成效的规范竞争性选拔的聘用程序。人员选聘从头到尾要公开化, 信息公开、过程公开和结果公开, 提高选聘的透明度, 坚持竞争上岗、择优录用的原则。这样, 才能在社会中吸收优秀人才, 提高公司的整体素质。

2.2 改革工资制度, 提高员工工作积极性

首先, 废除工种制。取消原合同制员工的特殊待遇, 可一次性买断其工龄, 之后所有员工视为聘用制员工同等对待。职员与公司每年签一次合同, 合同到期后如需继续留用, 可续签合同。其次, 建立岗位绩效工资制度, 工资包括基本工资、级别工资、绩效工资和津贴补贴四部分。先以职位为基础, 定出该岗位的基本工资, 根据其工龄定出级别工资, 再根据绩效考核结果分配员工的绩效工资, 务必做到同工同酬、多劳多得, 保证员工工资待遇的公平性, 消除员工的不平衡心理, 以提高员工工作的积极性, 提高其服务质量, 为公司增加效益。

2.3 发挥领导人格魅力, 做到团结一心

作为领导应当多关心、多鼓励员工。物质激励虽然是激励员工的一个重要手段, 但它只能起到短期激励的作用。员工在很多时候更需要精神上的奖励。作为领导就应该多了解员工、多关心员工、经常与员工进行沟通、给予员工充分的支持, 并帮助其不断的学习和成长。

2.4 建立客户满意监督检查及考核系统

首先, 接受社会及客户监督。如向广大客户公开服务承诺, 接受社会和客户的监督;举办现场保险咨询活动, 广泛听取公众意见;向社会各部门、公众发放服务调查问卷;通过客户服务专线、窗口接受来自社会各方面的监督等等。其次, 聘请社会监督员, 如在校学生、下岗职工、政府工作人员和企事业单位职工等人士作为“神秘顾客”, 监督窗口服务。方式为询问服务人员简短问题、观察服务人员的整体表现, 然后填写有关监测问卷, 按月度整理后反馈给公司有关部门, 有关部门据此对服务人员进行考核。这样, 可以基本杜绝过去员工应付检查的现象, 已保证考核的客观性、公正性。各种奖惩制度必须严格落实执行, 才能真正对员工起到威慑的作用, 才具有约束力和权威性。

3 完善客户服务体系

3.1 开发客户信息储备系统

要做好公司的客户关系管理, 首先要建立集中化的客户信息数据仓库。它必须容纳大量的详细数据:每一次投保情况、每一次的续期缴费情况、每一次的理赔情况、每一次的保全处理、每一次的咨询情况、每一次的投诉情况、每一个客户的电话、每一次的拒保情况、每一次的拒赔情况等都必须记录在案。客户信息系统的数据可来源于业务处理系统、财务处理系统、个人代理人管理信息系统、客户服务支持系统等。此外还应建立个人代理人客户支持系统, 主要录入每个代理人每天面见的客户的情况, 如客户的姓名、年龄、收入、性别、行业、地址、联系方式、家庭成员情况、投保情况、以前怎么购买、与他们联系过多少次、什么时候与他们联系过、对公司的联系的正面和负面的反应各是什么等数据。

有了客户信息数据仓库, 公司就拥有了大量关于客户和准客户的信息, 通过充分地利用这些信息, 对客户及准客户进行分析, 从每天收集的客户信息中挖掘其价值, 了解其真正需求, 使公司管理层、大厅服务人员和业务员能从不同角度掌握和使用所需要的客户信息, 改善与客户的沟通, 通过正确的渠道, 在正确的时间为正确的客户提供正确的产品、提供贴身的服务。

3.2 以客户实际需要出发, 将客户服务工作做到实处

在客户管理系统的基础上, 公司要建立以客户需求为导向, 以客户满意为目的的客户服务体系。要从原来的以传统的保单为中心, 转向以客户满意为中心, 不断拓展服务空间, 通过提供更周到、更贴心、更人性化的服务吸引和保持更多的客户。

一是拓宽服务空间, 实行无限时服务。客户对服务的需求是不定时的, 公司应当变当前的工作日服务为无限时服务, 特别是对保户的报案、咨询和投诉, 要保证随时有人受理, 真正在客户心目中形成服务无时不在的良好印象。二是是建立客户热线, 并经常召开客户联谊座谈会。请他们畅所欲言并提出宝贵的意见, 以便公司了解客户的心情和需求, 有针对性地做好客户的解释和劝导工作, 及时改进公司的服务, 为以后的业务发展提供有力的支持。三是提供人性化的附加值服务, 让客户感到公司始终在关心着自己。四是想客户之所想, 急客户之所急, 谋客户之所需, 根据不同客户的特点, 提供个性化的特色服务, 满足客户的各种要求。

3.3 建立有效的工作流程, 提高岗位效率

设置专门的人员来负责咨询投诉工作, 以提高处理咨询投诉工作的效率, 对客户提出的要求和问题要保证在最短时间内解决到位, 并保证回访工作的质量, 及时发现客户的问题, 有效监督业务员行为。其次, 成立专门的项目小组, 集中力量研究公司业务流程, 分析服务传递过程的各方面, 包括从前台服务到后勤服务的全过程, 找出其中容易导致服务失败的地方及其存在的问题, 并提出改进方法, 重新制定出一套高效的科学的工作流程, 实现业务流程再造。提高承保的效率, 尽量减少不必要的审核程序, 确保能在较短的时间内出单。加快理赔的速度, 提高理赔的质量, 及时有效地为客户解决问题, 以更快速的服务赢得客户。

摘要：保险属特殊服务行业, 它较一般的商品其服务性更强。但中国的保险行业在保费业绩高速增长的后面是严重的服务缺失, 面对世界经济一体化带来的机遇的同时也带来了优秀外资保险公司的竞争, 只有立足国情, 进行公司改革, 从全方面做好客户服务工作, 我国的保险公司才能在二十一世纪的竞争中立于不败之地。

关键词：保险,竞争,客户服务

参考文献

[1]杨文灿.从市场营销看保险公司客户服务意识的发展[J].上海保险, 1998.

分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划 篇3

一、工作基本完成情况： 20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

分公司客户服务部六月工作总结及七月工作计划 篇4

各位领导、同志们：找文章到更多原创-(http:///)

**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生

活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。

3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”

三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。

1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。

2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。

4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。

5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。

6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之

责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。

7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的95598电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨

雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。

我们公司**个窗口单位均和客户服务中心按照统一的规范化模式管理，国家电网公司在**召开了供电所规范化管理暨优质服务经验交流会时，来自全国各地的百余名会议代表来到了**，实地考察了我公司的供电窗口规范化管理以及优质服务情况，使公司的窗口单位成为全国农电管理的样板。公司也先后获得了国家电网公司一流县级供电企业、国家电网公司文明单位等多项荣誉称号，在电力系统内和社会各界受到一致好评。

各位领导，我们**供电公司客户服务中心文明窗口建设工作进入一个新的发展阶段。我们要围绕上级供电公司发展的目标，按照市文行委创建文明行业工作会议的部署，全面提升窗口单位的综合管理水平，提高员工职业道德素质，做到始于客户需求、终于客户满意。我们将坚持用优质服务擦亮窗口，用实际行动诠释文明，为我市三个文明建设和新农村建设做出积极的努力和更大的贡献。

销售型客户服务部工作职责及规范 篇5

【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，重复购买的意愿，向其他人推荐公司的意愿，以及转向竞争对手的抵抗力。在这中间客户服务部门是公司联系经销商的桥梁和纽带，承担着为客户提供产品的售前、售中和售后服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢

【客户服务部工作职责细则】

一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。

1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。

2、公司新品上市、销售政策以及任何与经销商相关的各项政策和通知，在第一时间内传达给经销商，对公司新产品做好推荐工作，并反馈经销商的反映和意见！要求客户服务人员一定要对公司产品和业务流程非常熟悉！（要多次确认）

3、根据经销商的要求，开具销售单据或者生产单据，并跟踪落实该批次货物的发货情况；及时将发货信息反馈给经销商；跟踪了解客户是否收到货物，收到货物件数是否正确。（核实发货清单与发货实物是否相符）

4、了解客户市场需求，公司提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；

5、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。

6、负责与客户对账工作，根据不同客户，定期或不定期的进行对账，如有不符，迅速查明原因，并协调公司或者客户，进行相应的调整。

7、在大客户或者经销商账期内，及时催收货款，形成良好的回款习惯！

8、对于客户定制产品的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作！

9、每天与客户保持联系（电话或者QQ），每周给客户发短信1-2条，内容可以是祝福，励志，管理等等！

二、客户资料管理

1、资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服人员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，做好客情维护工作！

2、资料整理。

客服人员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

三、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场资讯，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

1、回访方式：

电话沟通、电邮沟通、短信和QQ等（最好是电话）

2、回访流程

从客户档案中提取需要回访的客户资料，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，最后分析结果，上报客服主管。

3、回访内容：

（1）.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

（2）.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期等等）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

4、回访规范及用语

（1）回访规范：一个避免，三个必保，即：

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证优质客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证信息的真实性。

第一次：您好，是XXX总经理/经理/小姐吗？我是杭州丝绸之路的XXX，您可以叫我小王，打扰您了。根据公司安排以后我就是为您提供服务上的客服专员（经理），您如果有什么事

情或者对我们公司有什么建议和意见，都可以联系我，这是我的座机号码，我的手机号码等

下我会用我的手机发个短信到您的手机上（如果是座机，那X总，您方便给我留个您的手

机号码么？）。如果以后我小王有什么做的不到位的地方的话，您就直接给我提出来，我一

定改正！很荣幸为您提供服务，好的，那X总，以后多联系啊！

以后：X总您好，我是杭州丝绸之路的王XX，（小王），您好，（寒暄）X总，您对我们公

司的产品和服务（我本人）有没有什么建议或者不满意的地方？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/

节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的意见和建议，这对我们非常有帮助，这一点我们的确做得不

够，我们很快就会有改进的，望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

四、高效的建议和投诉处理

完善建议和投诉处理机制，注重处理客户建议和投诉的规范性和效率性，形成闭环的管

理流程，做到有建议和投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户建议和投诉得

到高效和圆满的解决。

1、建议和投诉处理工作的三个方面：

（1）.为顾客建议和投诉提供便利的渠道；

（2）.对建议和投诉进行迅速有效的处理；

（3）.对建议和投诉原因进行最彻底的分析并及时反馈。

2、建议和投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客，提升服务水平

3、建议和投诉解决策略：短、平、快

短—渠道短 尽量自己能处理的，自己处理不了的，直接上报相关人员，做到沟通环节短。

平—代价平使公司损失最小化，客户利益最大化快—速度快处理速度快，上报速度快，反馈速度快！

注意：认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱

好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

3、建议和投诉处理流程：

（1）、建议和投诉受理

即初步记录相关内容，如建议和投诉人、建议和投诉时间、建议和投诉内容等。

（2）、建议和投诉判断

了解客户建议和投诉的内容后，要判定客户建议和投诉的理由是否充分，建议和投诉要

求是否合理。如果建议和投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消

除误会；如果建议和投诉成立，则根据顾客建议和投诉信息确定被建议和投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间给予答复。

（3）、展开调查，分析建议和投诉原因

要查明客户建议和投诉的具体原因，具体造成客户建议和投诉的责任人，如属生产、质

检问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

（4）、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对建议和投诉处理方案一

一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指导。

（5）、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后表

示感谢，并尽快地收集顾客的反馈意见。

（6）、总结评价。

对建议和投诉处理过程进行总结与综合评价，做数据分析统计，提出改进对策，不断完

善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

4、建议和投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

（1）.不争论；不恶言；不动怒；

（2）.不轻易承诺，不失言；

（3）.不推卸责任；

（4）.不提高说话音调。

（5）.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

（6）.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给

顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

五、与各部门密切沟通，协调配合，共同为客户服务，为市场服务。

1、及时与销售部沟通，做到信息共享，资源共用！

2、及时与设计部沟通，为设计部提供相关的市场信息，为设计部开发新品提供参考

3、及时与生产部沟通，为生产部安排相应生产时间提供依据，4、及时和仓储部沟通，随时了解仓库库存变化，为客户提供准确的信息！

5、及时和财务部沟通，随时了解自己客户应收帐款以及回款情况！

六、客户服务部部分工作流程

1、下单流程

A、仓库有库存

公司保卫科六月工作总结（范文） 篇6

我们在集团及公司的直接领导下，认真贯彻落实集团的指示精神。本月我们主要做了以下工作：

一、严格落实出门证制度

所有进出公司的车辆必须凭出门证进出。无手续的和手续不全的物品，坚决不予出厂。外来人员及车辆未经公司许可，严禁进入车间。严格交接班制度，交接班时认真清点单据及出门证，避免财产流失。

二、安全消防方面

化工公司是一个重点防火单位，为此，公司制定了完善的防火制度，建立健全消防系统。厂区各部位设置了消防栓、灭火器等一系列消防器材。厂区内严禁吸烟，并由保卫人员层层把关，使一切火种不得随便带入生产区。并对存在安全隐患的岗位定期及时进行排查，对查出的安全隐患及时进行整改。现在我公司在消防安全方面主要是防治结合，预防为主。XX月3日公司主要领导召开车间职工会议，将设备、人身、消防安全等各项安全制度系统地进行讲解。充分提高广大员工的安全意识。XX月5日，邀请集团领导来我公司指导消防安全工作。对存在的消防安全隐患当场进行落实，并制定了消防应急预案。XX月7日，公司组织有关人员在空旷地带进行了灭火器消防应急预案演习，进一步提高了员工面对突发事故的反应能力。为公司以后的安全生产提供了有力保障。

三、认真抓好公司内部的治安秩序

为使公司广大员工有一个良好的工作、生活环境，公司专门制定了宿舍管理制度、外来人员管理条例。严格控制外来人员进出。木业公司女工较多，且年龄较小，从学校刚步入社会，思想纪律意识淡薄。并与社会上的小混混有所交往，给公司的安全管理带来了一定的难度。我们知难而进，加强她们的思想教育工作，严格禁止社会上的小混混进入。做到从根本上保证广大职工安全和财产不受损失，维护公司的正常的生产、生活秩序。

四、十二月份的工作安排

1、继续严格执行外来人员及车辆出入手续，确保公司财 产安全。

2、定期进行消防教育，提高防火工作的反应能力。

六月再见，七月你好说说 篇7

2、这位伟人是伟大的，因为当他与他人发生冲突时，其他人会失去信心，但他决心实现自己的目标。六月再见，七月你好!

3、幻想没有价值，计划就像灰尘，后悔弱点和弱点，只有行动是最真实的。再见六月，七月你好!

4、经验和毅力，是成功的双足。六月再见，七月你好!

5、少一点矫情多一点努力，你想过的那种生活得自己去挣。六月再见，七月你好!

6、每天都冒出很多念头，那些不死的才叫做梦想。六月再见，七月你好!

7、这短短的一生我们最终都会失去你不妨大胆一些，爱一个人，攀一座山，追一个梦。六月再见，七月你好。

8、人生没有理想，生命便只是一堆空架子。六月再见，七月你好!

9、梦想是持续的祝福，持续的刺激和逐渐兴起和形成的结果。六月再见，七月你好!

10、人不会苦一辈子，但总会苦一阵子。许多人为了逃避苦一阵子，却苦了一辈子。六月再见，七月你好!加油!希望一定是在明天，珍惜今天，忘记过去，展望未来。

11、今天是一个让一切变得更好的机会，别浪费。六月再见，七月你好!

12、把脾气拿出来，那叫本能;把脾气压回去，才叫本事!六月再见，七月你好!

13、选错人根本就是不会判断人六月再见，七月你好!

14、多年以后你和谁情深似海，会不会想起你还欠我一个未来。六月再见，七月你好!

15、我就是我，是颜色不一样的烟火，天空海阔，要做最坚强的泡沫。六月再见，七月你好!

16、七月你好，愿我们所有的汗水都有收获，所有的努力都不被辜负，愿我们的七月如夏花般绚烂。

17、六月再见，七月你好!七月开始了..记得早起，努力追逐第一缕阳光，那会使你更勇敢。

18、浪漫并不需要花很多的钱，而是和对的人，去欣赏一些小小的美丽，那就是人生里最大的浪漫。六月再见，七月你好!

19、要不放弃努力和追求，小草也有点缀春天的价值。六月再见，七月你好!

20、给梦想一个成真的希望，给自己一个成功的机会，就像歌曲中唱的那样：就算风雨覆盖，我也不怕重来。六月再见，七月你好!

21、后来，那颗心，不知怎么的就安静了下来，再也不坚持什么非你不可了!再重要的人让你失望多了也变得不重要了。七月你好。

22、真正的爱，应该超越生命的长度心灵的寬度灵魂的深度。六月再见，七月你好!

23、奈何桥上又奈何?三生石涯待几生?为君痴心情深陷，来世再续桃花缘。六月再见，七月你好!

24、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖;被时间所迷离;被惰性所消磨。六月再见，七月你好!

25、当你对自己诚实的时候，世界上就没有人能够欺骗得了你。六月再见，七月你好!

26、有时候不喜欢就是不喜欢，一点办法也没有。就像喜欢一样。六月再见，七月你好!

27、什么是坚持?就是一天，又一天，你告诉自己，再坚持一天。六月再见，七月你好!

28、六月再见，七月你好!上半年再见!下半年你好，愿岁月可以善待你我，愿一切努力都有结果。

29、貌似一瞬间经历了世界上最遥远的距离，也许是太矫情，明天起做个成熟的人，七月你好，请善待我

30、人真的要自己争气，一做出成绩来，全世界都会和颜悦色。六月再见，七月你好!

31、所有分别，只为遇到对的人，事与愿违，不过是另有安排。彼此温柔相待，共度烟火流年。六月再见，七月你好!

32、六月再见，七月你好!七月开始了......记得早起，努力追逐第一缕阳光，那会使你更勇敢。

33、凡事要三思，但比三思更重要的是三思而后行。六月再见，七月你好!

34、只有经历过某些相似的事拥有过某些相同的情绪，才有资格说，我理解你。六月再见，七月你好!

35、生活中最重要的不是电台的位置，而是它的发展方向。六月再见，七月你好!

36、你所经历的所有艰辛都是有意义的，因为这是你责任的预兆。六月再见，七月你好!

再见六月你好七月语录 篇8

2.不是境况造就人，而是人造就境况。

3.如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。

4.朋友，人生之路并非只有坦途，也有不少崎岖与坎坷，甚至会有一时难以跨越的沟坎儿。在这样的紧要关头我们只有一种选择：再向前跨出一步!尽管可能非常艰难，但请相信：只要坚持下去，你的人生会无比绚丽!

5.七月请对我们好一点，摆脱了。

6.不要放弃自己，你未来的道路未必充满坎坷。

7.在变化的时代，教未来。六月再见，七月你好!

8.收拾一下心情，开始下一个新的开始。七月加油!

9.不好等待机会，而要创造机会。六月再见，七月你好!

10.七月在野，八月在宇，九月在户，十月蟋蟀入我床下。

11.无论是七月的开始，还是六月的结束，好运依旧不离不弃。

12.七月来了，七月你好，从这个月起，你的好运将会接踵而至!

13.七月，是下半年的开始，七月，也是和往事握手言和的开始。

14.盛夏的阳光真像蘸了辣椒水，坦荡荡的街上没有一块阴凉地。

15.六月再见，七月你好!加油!希望一定是在明天，珍惜今天，忘记过去，展望未来。

16.上天不给我的，无论我十指怎样紧扣，仍然走漏;给我的，无论过去我怎么失手，都会拥有。你好，七月!

17.没有修炼好心灵，既使取得了成功，也不能保持长久。加油，七月!

18.七月的风，吹开慵懒的胸怀，慢慢地闯进心里，象一段柔柔的小曲沁入心底。哼哼呀呀，围绕着我，也跟着它哼唱了起来。

19.七月，拥着温熏的夏风，沐着不息的蝉鸣，沁着荷花的馨香，依着静美的光阴，守着淡淡的清欢，在岁月里静默安然。

20.要成功，就要长期等待而不焦躁，态度从容却保持敏锐，不怕挫折且充满希望。六月再见，七月你好!

21.七月你好，六月再见!下半年你好，上半年再见!愿岁月可以善待你我，愿一切努力都有结果。

22.只要努力不止，进步也会不止。你好，七月!

23.七月带给我成功的前奏，带给我回味，体验美好人生的快乐时光，七月你点燃了我。