2022年总务部工作总结

2022年总务部工作总结（共13篇）

2022年总务部工作总结 篇1

总体思路:为了加强服务意识,一切以教学为中心,开展后勤保障工作,在构造 “和谐社会”的环境下,构建 “和谐校园”,力求做到 “热情服务、主动服务、耐心服务”。工作计划制定如下：

一、 开学前的准备工作

八月二十五把书从新华书店取回，安排专职老师整理、发放，在开学第一周内，做好书本发放、增补、退还工作。会同保卫处和班主任交接教室，分好卫生区，明确责任，讲清细则，定于每月的第二周为“爱校卫生日”，届时，由总务处牵头，政教处、团委、保卫处、学生干部协助，进行评比，并公布检查，保证学生有一个有序的校园学习环境，确保干干净净开学，树立“我为人人，人人为我”的卫生理念。

二、 抓好收费工作

在各种费用的收取中，严格按照上级部门的有关要求，做到不多收、不漏收、不乱收，准确合理及时足额收费，特别是平时属于自筹的补课费用等。一定做到明细清楚，经得起核查，准备在开学的第二周布置收取二类教材费用，核实住宿生人数，第三周核实学杂、二类教材费、住宿费，且立即上缴财务帐户，学期结束前两周，第二次核实住宿费及周六、晚自习费用，做好期末结束的核帐工作。

三、 校舍安全排查及抗震加固

积极配合上级有关部门，进行校舍安全排查及抗

震加固工作，落实“清洁家园、美化校园”的理念，真正做到一个“绿化、美化、净化”的校园，努力争取上级主管部门的各种基金和社会各界友好人事的赞助，努力做到“千方百计开源，一点一滴节流”。

四、 食堂、水电

食堂、水电系师生的生活保障，务必根据上级卫生要求，证件齐全，学校参与管理。确保食堂卫生安全。饭菜量足，价格合理。强化“安全重于泰山”的理念，确保放水及时，安全用电，及时足额收取电费，真正做到保障有力。

五、 住房管理

尽快改造原女生宿舍，优先保障无住房教师的住房。做好住房押金的收取发、放工作，严格按照《中学教职工住房管理制度》解决一些无住房或住房条件差的教师的住房问题，争取做到居者有其屋，安居乐业。

六、 购物、保管

首先电务部门填好购物申请单，学校安排专人购买，然后交保管员发放。所购实物价廉物美，完善明细清单，做到账物，物物相符。

七、 其他临时工作

做到能愉快接受上级交给的其他任务。协助其他部门做好临时性事务。

2022年总务部工作总结 篇2

1 部门建设过程总结

1.1 学习和借鉴

1.1.1 外出学习。

建立部门伊始,我们学习借鉴了新加坡医院的客户服务模式,参照和整理了国内外医院的客户服务经验及有关管理资料,汲取了沪上一些外资医疗机构和三甲医院的便民导医服务的精髓。

1.1.2 内部培训。

部门工作的开展依赖于业务精良的员工,根据客户服务的标准要求,我们制订和实施了一系列的客户服务培训计划。形式:集中授课、岗位带教、轮岗操作、现场培训、演示讨论、外送涉外机构学习等。内容:电话礼仪、行为礼仪、公共关系、服务规范、病人安全、病人权利和义务、处理投诉技巧、应急处理、东西方不同文化的需求、医院文化和服务意识、新加坡医院对客服务介绍、协调人际关系技巧、英语交流及针对问题的专题培训等。

1.2 探索公立医院的客户服务模式

1.2.1 创建围绕临床的工作模式和内容。

医院的客户服务部以临床需要为管理目标[2],有别于各大银行和保险公司,在他们的工作模式基础上增加和调整医院工作需要的特色:“围绕临床、服务临床”,从而摸索和创建了一整套围绕临床的工作模式和内容。包括各岗位职责、工作流程、规章制度、培训课程、服务项目等,并在工作实践中不断补充和优化。

1.2.2 建立和完善部门各个岗位的功能。详见图1。

1.2.3 营造人性化的就医环境,提供各种人性化的服务项目。

医院各区域播放舒缓的背景音乐。作为一种医院文化建设的载体,背景音乐可以带给患者就医时直接的感官印象,病人倾听温馨舒缓的音乐,能缓和过度紧张,促使情绪镇静,减轻压力反应。还可以使医护人员精神振奋,产生愉悦感,有助于提高工作效率,从而提高整个医院的服务层次共同为患者和医务人员营造一个温馨的医疗服务人文环境。

为提升医院的人性化服务氛围方便各种客户,客服部为员工、病人和其他客户提供各种人性化的服举措,包括提供各种咨询介绍、附近银行和住宿介绍、代客邮寄、订机票船票、提供轮椅推床、订餐订花、联系车辆、接送病人、处理纠纷、各种复印、参观接待等。客服部就象一个温馨之家及时提供各种服务信息和帮助。除了收集播放背景音乐和重大节日布置外,还创建制作了《住院病人服务手册》、《温馨服务项目》、收集整理汇编《周边生活信息查找指南》、创建制作了供住院病人观看的短片《住院病人的每一天》等宣传资料供病人阅读。

1.2.4 通过客户满意度调查反馈完善“售后”服务系统。

要使“让顾客满意”成为我们的自觉行动,而这一自觉行动的养成又离不开持续的“患者至上”的理念[3]。按照JCI的医院管理标准,根据医院文明办的基本要求,参照了各大金融系统的客服管理经验,建立并不断完善客户服务“售后”服务系统及全面的服务质量控制。对住院病人进行满意度调查和服务类纠纷处理,制定有关的工作流程,定期收集来自病人和客户的表扬、意见、建议及投诉,及时反馈给各相关科室和部门,由他们提出整改意见和措施,及时改进有关的工作和流程,最后由客服部归档并回复病人。根据医院的医疗工作特点进行门诊服务管理,检查督促各种行为礼仪的执行,协调医生的出、停诊和预约问题,完成各类报表和登记,协调和解决门诊病人的各种服务类投诉等。

通过院前咨询服务、在院客户服务、院后满意度调查形成医院客户服务部的“售前、售中、售后”服务链。

1.2.5 在工作中种植客户服务的创新理念。

客服部作为院内与各部门联系最为广泛的部门之一,更多体现在与其他部门合作沟通与协调上。通过对本部门和其他部门的对客服务培训在全院种植客户服务的理念,借鉴新加坡医院的客户服务模式和经验,使刚起步的医院客户服务在不断的磨合和协调中深入人心。让大家认识客户服务不是单纯的“服务员”的机械形象,而是用对客服务的理念在医务工作中传递服务信息的公共关系的形象,也就是服务文化。服务文化=理念+行为规范,从服务理念能看出具备怎样的行为规范,而行为规范又体现和渗透着服务理念[4]。从而建立起一整套医院客户服务的行为规范。

医院客户服务是以临床为本,客服人员自然也是工作在医疗合作的团队中,为了更全面客观科学地进行员工考核,在人员考核方面改变以往的部门领导一方考核的模式,创建新的“四方考核“模式(本人、协同方、部门同级、部门领导)。经四方共同考核得出结果,并将考核结果与本人面谈,共同找出存在问题及改进的方法。

根据客服部的工作性质,除综合能力培训外还要经过每个岗位的轮转培训,将每个成员培训成综合人才,适应各岗位工作,相对固定但根据工作需要轮岗,并可应对各种突发事件。尽可能将业务能力和性格特点上较匹配的人员放到合适的病房和岗位,提高了病房工作效率。

2 在部门工作的实践中不断优化

2.1 部门内成员的专题培训和人才培养

医院客服部的工作“围绕临床,服务临床”,客服部员工既要了解医院的医疗业务,又要具备客户服务的各种专业技能。结合每个员工不同的特点进行职业生涯规划指导和人才培养,让每个人熟知医院的目标和发展趋势,从部门角度培养骨干和激发工作热情,随着医院业务开展的扩大和人员的增加细化岗位管理,让一些骨干在管理工作中锻炼沟通协调能力、业务知识能力、英语表达等能力等,在担任岗位培训带教、日常工作检查、处理服务纠纷示范及其它待开岗位的储备等方面发挥更好的作用。结合国际医院的工作要求开设英语课程。在部门内发挥员工的创造性思维能力,培育浓厚的学习氛围[5]。

2.2 工作中及时调整完善工作流程使之更加合理化

客服部作为院内与各部门联系最为广泛的部门之一,在工作中遇到问题及时解决并从流程上找原因,尊重医护人员以及他们在医疗护理工作中的意见和创意[5],及时修订和调整工作职责和流程,使之更加合理化。六年来,每年根据JCI要求将部门所有的规章制度、工作职责、工作流程、岗位描述等进行修订。部门内每周召开例会,各岗位汇报一周工作,解决工作中的难点,分享各自的体会,并教给大家处理问题的方法,将典型的实例进行交流培训,定期整合其它部门的建议和在与各部门协调中的问题,调整流程和创建更加合理的合作途径。

在部门员工中创造开放交流积极向上的工作氛围,关爱每个员工。当员工结婚、生子、生病时客服部全体人员会并送上一份祝福礼,让大家感受一种团队的人性化关怀和温馨,当有人遇到困难需要帮助时大家会提供帮助,部门内公平、团结、协作,六年多来部门已形成了很强的凝聚力和执行力。

2.3 创建华山东院的CRM系统

客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)系统逐渐将已经建立的医院客户服务工作模式程序化和系统化。通过对院前、院中、院后客户的系统化管理,创造和提升医院的品牌优势,建立病人信息管理系统,针对病人情况采取差别化营销策略,有效评价和区分客户类型、客户价值,建立合理的客户群结构,提高客户满意度和客户忠诚度,拓展服务功能和提高医院服务效率[6]。

3 存在问题和展望(可发展的优势)

3.1 目前存在问题

3.1.1 优秀人力资源有限。

客服部员工来自不同的行业和工作环境,由于目前的各种因素在招聘中我们只能力争找到较好的人力资源,更多地要靠招聘后人员的培训和教育,有些人员的可塑造性有限,淘汰更新也较困难。

3.1.2 建立客户服务的理念需要一个过程。

对客服部这样一个全新的事物在人们的心目中从接受这个理念到深入人心需要一个过程,比如病房客服有自己的工作职责和流程,她们在病房这个团队中主要参与管理除医疗护理外所有行政事务性工作。六年多来这个概念已经在大家的心目中逐步认可和树立了,但还有少数人认为客户服务只是一个“服务员”,而没有认识客户服务是个理念,客服人员是医院和病人之间传递服务信息改善医患关系的公关形象。

3.1.3 部门成员的专业晋升局限。

因为医院的客服部是个新事物,在他们的专业晋升方面还很模糊,要让那些优秀的人员在平凡琐碎的工作中看到前途和希望还需要在这方面有个明确的目标,让他们在个人职业生涯中有一个奋斗的方向,也是医院客服部将来总体现状提升的一个人员方面的动力。

3.2 展望(可发展的优势)

华山医院已在东院建立了国际医院,并通过了JCI认证。在JCI的认证过程中,客服部的工作达到了标准的要求,国际化医疗服务的进程可以进一步促进客户服务与国际化标准接轨。华山东院曾经作为世博会的定点医院,客服部创建了大量的服务全球客户的工作流程,借助后世博效应和契机更好提升服务品质,拓展更多的服务项目和人性化举措。

当今医院管理中现代化的信息管理工作起着重要作用[7]。创建和完善CRM系统建设可使现有的医院客户服务走上一个新台阶。

通过专业培训让客服人员成为医院和病人之间的桥梁,用对客服务的理念在行政事务类工作中传递服务信息建立良好的公共关系,使客户服务的工作提升成为改善医患关系一个综合主动的形象。

4 结语

在医院建立一个完整的客户服务部是个探索,这是目前公立医院几乎没有的创新部门,华山医院东院六年多的实践证明这是目前公立医院的急需填补的空白,在树立医院品牌形象、拓展客户服务需求、提高资源利用效率、提高医护人员工作效率方面发挥了重要作用[8]。在当今面临医疗市场激烈竞争的今天,一流的服务、一流的技术、一流的质量、以及一流的环境应作为医院的奋斗目标[9],医院的客户服务已经越来越受到重视和推广。医院步入市场经济的时代已经来临[10],客户服务是医院发展的需要,是医院客户的需要,更是医疗市场发展大环境的需要。医院客户服务渗透了服务理念,方便了各种客户,提升了医院形象。从医疗力量和规模来看,公立医院绝不逊色于外资医院;从对客服务理念这方面来看,我们已在缩小与他们的差距,对国际化精品医院的建设是有帮助的。

摘要：在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象。通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务。六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式。

关键词：公立医院,客户服务

参考文献

[1]徐学虎,林江虹,湛献能,等.建立客户服务中心,构建和谐医疗关系[J].中国医院,2008,12(5):11-13.

[2]Health admin.grads look at multi-unitDimens Health Serv.1979,56(12):10-11.

[3]程红群,于莹,孙淡珍.谈“以患者为中心”与“顾客原理”的实现[J].中国医院管理,2003,23(1):54-55.

[4]贾春峰.解析服务文化与服务增值[J].理论前沿,2006(20):12-14.

[5]江勇.浅谈借鉴新加坡医院的文化建设[J].中华现代医院管理杂志,2007,11(5):48-50.

[6]Melitta Jakab,April Harding,Alexander Preker,et al.Moudle onOrganizational Refrom and Managementof Public Providers:Focus on H ospital[M].Genera:The World Bank,Falgship Courseon Health Sector Reform and SustatinableFinancing,2000.

[7]赵化军.培养2l世纪卫生信息管理人才[J].中国病案,2001(2):1.

[8]胡显玲,夏晓清.医院建立客户服务中心的探索与实践[J].中国农村卫生事业管理,200626(11):35-35.

[9]盖红卫,杨静.加强医疗服务质量提医院竞争能力[J].医学信息,2001,14(11):740-741.

2022年总务部工作总结 篇3

截至目前，城贸联已接到包括全国制药机械博览会、中国畜牧业暨饲料工业展览会、中国电子展等在内的18个展览项目报送材料，并已将材料汇总上报商务部商业改革发展司。

城贸联成立国内会展促进办公室

为更好地做好国内会展业的规范工作，城贸联国内会展促进办公室于日前成立，下一步的工作将配合商务部围绕国内展会的创新与发展进行。

400款新品将亮相第六届中国国际汽车用品展

由雅森国际展览有限公司主办的“第六届中国国际汽车用品展览会(CIAACE)”将于2008年3月7日至10日在北京全国农业展览馆举办。据主办方介绍，目前40，000多平方米的展出面积基本售罄，将有800家企业参展，400余款新产品发布。

每年春节过后，都是企业执行新计划、发布新品、年度采购的高峰期。据了解，本届CIAACE知名企业的参展率达到45％，新产品展出率将是史无前例的，从目前各企业参展计划中看出，本届展会新品到场率将超过60％。

此外，汇聚近百家顶级汽车电子参展商和大量电子高端新产品的电子专区将成为本届展会的一大亮点。预计明年3月将有近35，000位专业观众到场参观，据悉本届展会还将有生产基地、源头企业组团参展。

第六届中国国际改装汽车展览会将与CIAACE同期举办。

第十四届中国国际五金博览会将在西安召开

12月18日，中国国际五金博览会主办方与西安市人民政府联合召开了新闻发布会 正式对外宣布第十四届中国国际五金博览会将于2008年9月8—10日在西安曲江国际会展中心举办。据悉，本届展会设立展位2000个，预计将有1000家企业参加。

届时，西安这座文明古城将再次承载历史重任，成为西部崛起的前沿阵地。中国国际五金博览会此次携多年积淀的资源优势挥师西北，旨在立足这片广袤的土地，展示现代五金龙头企业的全新形象，打造世界级水准的五金产品的购销平台，极大地提高五金机电流通企业的区域辐射能力，同时也会为我国五金机电产业由发达地区向欠发达地区梯级转移提供机遇。

中国国际医疗器械春季博览会进入国际化发展轨道

第59届中国国际医疗器械春季博览会暨第6届中国国际医疗器械设计与制造技术展览会将于2008年4月18-21日在深圳会展中心举办。

学校2022总务处工作计划 篇4

工作人员要严格遵守学校的考勤制度，严守工作岗位，外出办事必须向主管领导请假。始终坚持为教育教学服务的思想理念，对本职工作要按照学校每周工作的特点提前谋划部署，主动和各系部取得联系，围绕重点区域、抓住关键环节、分清轻重缓急、紧记时间节点提前筹划主动完成，对其它部门或师生反映的问题要及时处理，决不拖拉推诿，要主动服务好师生。

二、以突出校园环境的亮点、优化校园环境的盲点为抓手改善办学条件，提升校园环境的档次，进一步提升学校办公及教学的信息化水平。完成办公楼、实验楼、花园维修的后续工作，改善校园绿化。积极开展校园“三化”建设，争取在建好旧校园的同时创建新校园。

1、搭建云计算服务平台，进一步提升学校办公及教学的信息化水平。

2、花园假山改造。

3、更换破损办公设备。

4、通过政府采购完成各类实训设备的购置。

三、以遵守制度为前提，使财务管理科学化、合理化、便利化

1、实施财务支出预算管理，各部门、各系部支出须制定年度预算报告。严格执行政府采购制度，部门所需物品需提前申报校长审批，按程序采购。1万元以上的商品采购、5万元以上的维修支出要报政府采购。违反采购制度，部门私自采购的物品不予报帐。

2、继续实行公务卡制度。人员出差，司机加油，购买物品一律用公务卡结算。

3、严格压缩“三公”经费支出。控制招待费支出，确需公务接待的尽量实行校内教师灶接待；严格公车管理，严禁公车私用，尽量压缩公车经费支出；出差人员乘坐飞机需经校长批准。长期外出培训学习人员出租车费每周按两天的标准报销。

4、保证绩效工资和学校聘用人员的工资按时发放。对正常合法且手续齐全的支出要及时报帐。

四、以“一物一卡、一卡一码”为准绳，科学规范财产管理

1、财产会计定期检查每位保管所管理的财产，保管每学期要核查一次自己所管的财产，防止财产流失。对破损设施设备要及时维修。

2、调离教师要办理财产移交手续，否则不予办理工资证明。上下校区调整的教师离校时要到总务处领取离校人员签字单，到相关部门办理离校签字手续，然后凭离校手续到新的校区办理饭卡和结构工资，否则不予办理。校聘教师离校的由系主任督促办理离校手续，否则造成的后果由系部主任承担责任。

3、财产会计要建立财产纸质管理档案并经常和电子档案进行核对，尤其是电子帐反映不出的信息能在纸质档案中进行细化，尽量使电子帐和实物能够相符合。对报损财产及时完善相关手续。不定期安排学校财产的清查。

4、学校各处室严禁将老旧木质桌、凳、柜、床放入室内，一经发现将进行处罚。综教楼和3号教学楼办公学习的师生要保护好装修过的教室和办公室。财产维修继续实行网报制度。按系部建立维修档案。校内维修在有材料时要当天完成。教室空余桌凳最多不能超过2套。

5、办公用品按照勤俭节约的原则发放。领取数量多、价格贵的办公用品要由总务处审批。班级每学期每班配2把拖把。

6、财产外借由校长批准。借条上要写明联系方式，保管对外借财产要及时督促归还。

7、住宿管理坚持城区以外的“单身职工入住”的原则，确因特殊原因需要住宿的教工由本人申请总务处批准方可入住。

8、对系（部）搬迁的设备财产会计要提前和系（部）进行核对确认，及时调整变更财产管理人和使用人。

五、以全心全意为师生服务的理念和突出食品风味特色为目标管理好师生灶

1、引导学生养成节约文明的就餐习惯，在进入餐厅后能不喧哗、不占餐位不占餐具、不洒饭、不剩饭、不乱丢杂物，餐后交回餐具。营造文明就餐的良好氛围。

2、完善监督管理，随时掌握饭菜的品种、质量、口味、价格，能让师生吃上满意饭菜。每周不定时检查两灶一次，检查两灶采购的主副食。进入两灶的食品原料严格执行合同制度、索证制度、台账制度，严格禁止过期食品、三无商品、腐烂变质的商品进入两灶，确保两灶饮食安全。平时由干事督查，随时检查餐具卫生、留样记录、消毒记录以及各种台账，确保两灶安全放心。

3、教师灶在副食种类的供应上要合理调配，要将固定种类与变化种类相结合，地方菜和大众菜相结合，防止口味单一化。增加适应青年教师要求的饮食种类，特别是肉菜类。

4、实行刷卡售饭，禁止现金交易。售饭管理处要坚守工作岗位，保证师生便利充卡。每月5号前定时核对结算款额，不得拖欠。挂失卡、补卡、解卡要严格执持签字手续，防止学生作弊。

5、严格管理国家贫困生助学金和蛋奶补助，班主任要引导学生理性消费。

6、经常检查学生就餐情况，发现问题及时解决，防止矛盾激化。学生违反就餐制度时，处罚与班主任考评挂钩。

7、严禁灶务人员与师生发生任何争吵。

8、灶务人员要爱护学校的设备，对于学校已安装好的设备严禁私自拆除或改装。如有需要首先要向总务处申请。

六、以勤俭节约为荣，管理好水、暖、电、气

1、强化师生勤俭节约意识，树立环保节能意识。

2、校内印刷品要求双面印刷，实行先开票后印刷。

3、开水房每天按时供三次开水，冷水房全天开放。

4、节约用水，水龙头损坏要及时更换，杜绝长流水现象。

5、严禁教工在校内开小灶，严禁使用大功率用电器和液化气，一经发现，严厉处罚。电工对老化干线要及时更换，排除隐患。按时收缴水电费。

6、电工要经常检查各用电区域，及时维护，确保学校正常用电。

七、以高度的责任心为师生做好冬季供暖工作

1、提前检查供暖设施，确保正常供暖

2、各班级都要教育学生爱护供暖设施，严禁学生乱动排气阀，严禁学生踩踏摇晃供热管道和暖气片，严禁在暖气片上摆放物品。对于人为损坏供暖设施的将从重处罚。供暖期间严禁在地面堆放重要物品，电源插座要离地。

八、其它工作

1、做好树木冬季修剪工作和月季越冬保护工作。

2、突发工作及时安排处理。

3、师生灶、卫生间、厕所定期消毒。

2011年总务部工作总结 篇5

2011年度总务部在学院党政班子的正确领导和各兄弟单位的支持下，紧紧围绕学院和总务部工作要点，以学院“十二五”发展规划为指导，以“管理育人，服务育人，环境育人”为宗旨，认真履行总务部职责和职能，积极主动地开展各项后勤保障工作，较好地完成了本年度的各项工作任务。现将年度工作总结如下：

一、加强思想作风建设，内练素质，外树形象，提升服务质量

1、以“科学发展观”为指导，加强政治理论学习，强化服务意识，提升服务质量。

2011年，在学院党委的领导下，深入学习党的十七届六中全会精神，利用多渠道、多形式，加强政治理论和业务知识的学习，不断总结经验，吸取教训，在实践中提高业务管理水平；树立“想师生之所想，急师生之所急，做师生之所做”理念，把优质的服务变成自觉行动，善于从细微之处入手了解师生的需求动向，采取各种方式为师生提供满意的服务。

2、加强部门效能建设，加强团队协作。

“团结就是力量”，部门效能必须团队协作。充分发挥个人潜能,团结互助，以“服从领导、团结同道、扎实工作”为准则,认真贯彻执行“管理育人,服务育人”的方针,始终坚持高标准、严要求,坚持总务后勤为教育教学服务,发扬“务实、高效、安全、优质”的工作作风。通过各种形式，组织部门工作人员开展业务知识学习，促进部门内部效能建设，提高服务意识和办事效率，增强部门凝聚力和战斗力，为学院又好又快地发展，创造一个良好和谐的工作环境。

3、加强对后勤工作人员特别是业务主管的业务培训，不断提高员工的业务能力。利用多种渠道，加强队伍政治理论和业务知识的学习，通过加强与兄弟院校（浙江大学紫金港校区）联系和交流，不断总结经验，吸取教训，在实践中提高业务管理水平。深入践行理论知识，到学院和部门进行调研，深入了解学院的总务后勤工作的意见和建议，及时查找工作中存在的问题，并结合科学发展观提出切实可行、科学合理的解决办法，为基层排忧解难。通过开展业务主管人员现场督查形式，在实践中加强业务主管人员的业务能力，并通过理论和实践的有效结合，不断增强后勤工作队伍的整体素质。

4、坚持把廉政工作放在首位，构筑防腐拒变防线，提高防腐能力。积极开展党风廉政的活动，把廉政建设的工作落实到日常工作之中，构筑防腐拒变防线，倡导在工作中要办事公平、公正、公开、透明的原则，做到廉洁办事，以学校的利益为重。工作中时刻牢记“廉洁奉公，按章办事”的原则，始终保持正直磊落的品格，对招投标工作严格按规范程序办，对施工单位做到不要、不拿、不故意刁难，自觉接受领导和群众的监督，重大问题集体讨论决定，努力完善各项规章制度，用制度管人，用制度管事。

二、以学院“十二五”为契机，加强“校园维稳”建设，落实总务后勤保障能力

1、加强“校园维稳安全”建设，提高服务人员的安全意识。总务部始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想理念，紧绷安全工作这根弦，牢固树立安全工作责任重大的思想意识，并切实做到谁管理谁负责的原则，严把安全关。2011年，总务部继续推行“四个一”工作方针：即“转一转，把握全局之动态，坐一坐，倾听师生之心声，查一查，发现存在之问题，想一想，思考改进之策略”，切实加强对公共场所、办公教学区的安全检查，对排查出的安全隐患进行整改，努力做到“碰到问题，现场解决，碰到困难，及时上报”，有效确保我院教学秩序安全稳定进行。

2、加强水电安全监管能力，确保水电设备稳定运行，保障师生正常学习和生活秩序。提高监督管理水平是落实后勤保障服务的重要环节，是实现低耗高效可持续发展的目标，为学校教学、科研、管理提供可靠服务的重要保障。利用网络和信息服务，加强日常维修任务的回访，主动征求建议，贴近师生生活和方便管理。（1）严格落实后勤服务部门的值班制度，不定期巡查后勤部门的值班执行情况，并巡查值班记录和处理情况；

（2）继续推行水电24小时服务热线电话的管理，保证信息畅通；（3）对突发事故应严格执行学院突发事故应急处理程序，并制定了《科艺学院水、电突发事件应急预案》，成立专门的水、电后勤保障应急工作小组，加大对校园水电巡视检查的管理力度；

（4）对校园的电力、管道等加强巡视检查，对学院重点部位如高配房、水泵房等组织进行多次检查，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象，发现问题及时解决和落实；

（5）落实“平安校园”建设的各项配套工程。增设警务室2个、围墙更换栅栏约200米、重砌围墙约20米、围墙修补7次、监控维修13个、安装2-8#宿舍防盗刺560米、600余间宿舍热水器管道移位、食品安全监督检查10余起、消防管道柔性接口安装工程（解决了因楼房沉降引起的管道撕裂现象）、抢修消防管道4起、校园房屋补漏10余起等等，对校园的稳定起到积极作用；（6）今年共计维修大小任务1300余起，检查消防和生活用水渗漏处多起，制定维修检查程序，加强对后勤维修的监管，保证了学院各项工作任务的展开。

3、加强食品安全的监督与管理，杜绝食品中毒事件的发生。对食堂、商铺的食品和饮水卫生的治理，让师生吃到放心的食品。部门组织召开了多次食品安全工作会议，开展了对食堂、商铺进行多次突击检查，反馈各类问题50余起，并对存在的问題及时下发整改通知，限期改正，有效落实了食品安全文件精神；

4、积极开展学院爱卫会工作，发挥学院爱卫会在“校园维稳安全”建设中的作用。总务部积极配合卫生部门开展卫生防疫工作，加强了对校园环境、食品卫生的检查力度，确保校园公共卫生符合“平安校园”建设标准。2011 3 年，总务部请保洁绿化等单位对校园进行 “灭四害”即老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的行动；督促后勤公司对学生宿舍、商铺进行全面消毒、清扫等工作，有效落实学院爱卫会工作；

5、规范校园自行车管理，促进校园文明建设。为有效地解决校园自行车乱停乱放现象，让校园变得更加整洁、文明起来，总务部制定了校园自行车管理办法，对校园各个教学楼的自行车停车点进行规划与落实。先后制作自行车指示牌、停车位牌各7个，规划停车区位14处；并对无人认领和废旧的自行车进行及时清理。

三、以学院发展为根本，立足本职，履行职责

总务部工作量大、面广、繁杂、琐碎、任务重,涉及安全、对外协作、工程改造、水电管理、绿化、电梯、中央空调、保洁卫生、饮食安全等方方面面，服务对象教师约300名和学生约6200名。为此，总务部紧紧围绕本职工作，以服务为宗旨、师生满意为导向，强化服务意识、端正态度，提升总务后勤形象。根据总务工作的临时性、突发性、繁琐性的特点，在人员少、时间紧、要求高的情况下，具体做了以下六方面内容：

1、规范工程管理，统筹安排，厉行节约的办学原则

（1）继续推进工程的规范管理工作，结合下沙本部的管理，继续推行维修在低于15万元以下改造工程，实行维修工程联系单制度，并凭维修联系单送审、结算经费；每个项目无论工程量大小均不能拆分决算来规避审计，避免了一项工程多次计费的可能。

（2）加强日常零星维修工程管理和创新。为保证学校的日常维修任务的及时，学校采取费率招标的形式，将日常维修任务统一承包给校后勤服务中心和另外一家中标单位进行施工，建立考核制度，加强监督管理。经过近一年的运行，服务态度、质量及效率上均有相应的提高，得到了相关职能部门的认可。日常零星维修工程工作主要有：

①对各实验室、专教、机房的改造等工程进行前期的调研、预算、施工。如：9-12#学生宿舍楼大修、校园配电设施预防性实验等，合计约为222万元，其中大于5千元以上的项目17项，其他零星项目百余项。改建房间774余间（含宿舍楼修建），粉刷面积2万余平方。

②严格把关，做好各个部门的家具需求分析，并按家具采购预算，提交采购计划，并进行招标文件的制作、开标及采购的跟踪与落实，圆满完成11年的采购计划，并对2012年家具申报工作进行统计。

③做好安全基础工作。2-8#宿舍楼安装560米太阳刺；修建岗亭2个、围墙栏栅改建约200米，新砌围墙20米。

④严格工程监督管理。在工程监督管理中绝不通融，保证工程的高质高效，发现问题及时整改，绝不含糊，倡导实事求是的原则，对上述工程的精心组织实施，顺利完成了各项预期工程建设。做好本学期各工程项目工程量审核和验收工作，通过工程费率招投标为我院节约工程直接费用的22%。（3）做好电梯维保。根据电梯维保协议，对全校7个电梯和6台中央空调机组进行定期检查和维修保养，确保正常运作，并对维保单位进行监督和管理。

（4）理顺学院现有建筑与工程项目施工后的结构图、建施图、水施图、电施图等材料，为今后维修施工提供有力的技术保障。

（5）做好生活用水的正常供给，对学院的生活用水进行全面的检查和水平衡测试，抢修管网5余次。

2、加强总务监督管理机制，保证学院各项工作顺利开展

（1）全面推行对后勤公司和外包单位的考核评分工作，充分发挥总务甲方监督作用，不断提升后勤保障服务。2011年度总务部全面开展了对后勤公司和外包单位的考核工作，如宿舍、食堂、维修、班车等后勤服务部门以及保洁、绿化等外包单位的考核评分。组织了分项考核60余次，突击检查10余 5 次。各次考评本着“实事求是”的原则，进行现场打分，并根据考核评分结果作为对后勤服务公司和各外包单位年终评定的重要参考。通过多次的考核评分工作，有效地加强服务部门的工作效率和工作质量，进一步提升了后勤保障服务水平；

（2）加强校园绿化的治理，不断改善校园的环境。实行绿化社会化治理，加强监督，发现问题及时督促；督促花匠及时清除绿化区域中的杂草，适时整枝、剪叶，对枯树、枯枝及时清除，适时施肥、用药，使校园内草坪更绿、花更艳更香。2011年新增花苗八百余株。

（3）做好校园保洁和教室管理工作。通过不断强化员工服务意识和主人翁意识，把工作干好，做到位，提高办事效率，树立服务新形象。本年度涌现出不少拾金不昧的好员工，捡到的物品有手机35部，钱包4个，U盘10个，电脑1台，摄像机1台，照相机2台,MP45个，PSP5个，价值人民币6万元左右，所有上交物品，及时做好登记备案和归还工作。

3、加强资产管理、采购和房产管理工作

（1）继续加强对学院固定资产（家具类）进行电子化管理，优化硬件、精细化、促进资产清查。进一步推行软件载录数据与实物数据的匹配清查及条码设备的应用工作，完成学院家具资产的统计工作。至今学院投入家具类固定资产共计约1291.71万元，其中教学家具投入312万元。利用暑期安排人员对各类课桌椅和各系（部）办公家具进行调整与维修，为师生员工的工作和学习提供基本的教学保障；做好学院通宵自修室家具的配备工作，为学生自修提供一个良好的去处。本年度共完成家具搬运调整8540余件。（2）加强物资采购的监督与管理。规范五金材料采购程序，加强材料入出库的登记和监督管理工作，做到帐物相符，保持仓库整洁，物品摆放整齐有序；在物资材料采购上，追求物美价廉，坚持货比三家不吃亏原则。（3）加强学院房产管理，确保学院教学和生活的正常开展。在学院领导 6 的关心和兄弟部门的大力支持下，经多次协调、现场督促，于今年暑假启用2#宿舍楼作为教工集体宿舍，缓解了教工集体宿舍用房紧张局面，特别是满足了符合条件的已婚单间的教工需求。本年度共计安排住宿人员40余人次，其中新申请结婚单间16间。教学区共计领用/借用各类用房20间，临时借用房间60余次。

4、保证班车、通讯正常运行

（1）优化组合，保证班车正常运行。结合科艺实际情况，合理优化班车路线、班车调度、学院用车的审核等工作。为更好地做好班车的服务工作，今年下半年，我院班车通过校本部进行社会公开招标，新的营运公司进来后，由于不熟悉学校运营模式和规律，给我部的管理工作带来了很多的问题，但在部门的多方耐心解释下，得到了学院领导和老师们的正确理解和支持；经部门采取多种手段和经济制裁等形式，通过数次和运营公司沟通和协调，大以学院、学生利益，小以公司形象，进行开导与教育，最终运营商接受班车为学院教学服务的重要性，并保证非人为事件不再出现误点等情况的发生。班车现已基本正常。本年度共发送班车2220余趟次，其中正常班车发送1960余趟次，涉及费用为77.78万元；零星用车260余趟次，费用约为18.99万元。与往年相比费用下降为18.4%。

（2）强化通讯管理。积极与余杭电信管理部门沟通、协调，从源头上确保电信管理工作。进一步落实各系部话费自理工作。由电信部门提供数据，话费在内网公告，月月短信通知部门相关负责人；特别是与校财务部门的对账工作，进行了严格的复核。2011年共计办理电信业务(包括移机、新号、分机、长途功能等)30余次，解决各类电信问题无数次，尽力做到“碰到问题，现场解决，如有困难，及时告知”。理顺电信弱电房管理，对教学区各楼电信弱电房进行统一梳理，便于电信业务安装办理。

5、切实做好学院大型活动后勤保障工作

2011年，总务部圆满完成了学院各类大型活动后勤保障工作。

⑴ 本年度本科生毕业典礼、军训迎新保障工作、英语和计算机等级考试、科艺文化节、语言水平考试、红歌比赛现场布置等等的后期保障工作。

⑵ 落实了2011级新生咨询会的前期准备工作；做好新生报到日各接待点的布置、迎新班车5条路线踩点及各车站的联系工作，迎新班车发送60余趟次；迎新晚会的会场布置、花卉摆放、晚会之中的协调和后期保障工作；军训教官12间宿舍卫生清扫安排、教官接送班车安排、田径场主席台的搭建等系列工作等等。

⑶ 积极主动配合“迎评”工作，做好相关材料和校园环境整治与布置工作。

①根据迎评支撑材料统筹安排，落实教学条件中教学行政用房支撑材料的相关材料，按要求重新对教学行政用房进行规划与调整，并制作实验室中心牌、门牌120余块、上墙制度50多套。

②进行校园环境的整治与布置，做到统筹安排。校园进行大规模的粉刷与维修（图书馆、科学馆、1#、3#、4#楼）、道路、景观亭进行维修、绿化环境的修剪、除草、卫生清理、校园环境卫生的保洁工作及各个会场、展厅、校门口等花卉布置等等。

③做好专家组的出行保障工作，为专家组成员提供服务周到、车况有保障的车辆。

6、其他工作任务

（1）做好学院的宣传工作，共计挂出横幅约500余幅，插彩旗万余支。（2）迎新、招聘会等各类活动指示牌制作。为确保学院各类活动的正常开展，积极配合各部门制作各类指示牌，包括指路牌、宣传架、校园地图等各类标牌共计100余块，对部分能重复利用的牌子尽量回收再利用，以节约办学成本，把经费用到实处、以最小经济成本尽量实现成效的最大化。

8（3）补充完善2011年预算工作。

（4）为学院的消防、宿舍区防盗刺、食品安全和商铺等问题出函约20余次。（5）落实学院独生子女费和保育费的相关工作，有效落实了学院教工的福利政策。

（6）铃声设置工作。2011年共计设置铃声20余次，督促学生社团核对铃声时间无数次。

（7）配合学院做好校园一卡通的建设工作。特别 在暑期做好与移动公司一卡通工程人员的对接工作，包括图纸、教室开关门等等。

四、加强对外联络，协调关系，确保有效服务

要有效开展后勤保障服务，对外联络至关重要。对此，总务部充分协调各业务单位的关系，特别是加强同浙联房产公司、余杭区环境、卫生、电信、自来水、电力等部门的密切联系，使问题能及时得到回复和落实，以便工作更好开展。

1、会同下沙总务处、浙联三方妥善解决校园消防工程方面问题；

2、督促浙联房产公司对我院各类重大工程改造前期的可行性报告的研究工作，如：7幢教学楼修缮粉刷、校园配电设施预防性实验等等多项暑期工程的前期准备工作；

3、加强和五常镇政府的联系，督促五常环卫所及时清运我院垃圾，落实了我院垃圾分类的工作，由五常街道为我院提供了百余个垃圾桶，为我院节约了3万余元费用；

4、加强和自来水公司、电力公司和电信公司联系与合作，落实高配电力试验与检测等，解决了九、十号楼的经常性断电的安全隐患；

5、加强同兄弟院校的学习与合作。2011年特别加强了同浙大相关服务公司的学习合作，从而有效提高学院各方面后勤管理水平。比如浙大后勤、浙大新宇等等。

五、2012年总务部工作打算

1、在学院的统一部署下，结合我部工作实际，进一步加强思想政治工作，提高自己的道德品德修养，增强工作的责任感和事业心；

2、进一步理清思路，开拓进取，加强和完善制度的建设，用制度管事管人，提高工作效率和质量；

3、根据学院的十二五规划要求，在现有的基础上，进一步完善各种数据、资料的积累和统计分析，为下一年度开展工作做好充分的准备；

4、把握工作中的重点、难点，做到“理好财、管好物、办好事、当好家”；

5、我们工作思路是牢记一个宗旨--服务，抓住一个根本--管理，明确一个方向--创新，坚持一个作风--务实。

科技与艺术学院学院总务部

2013年下期总务工作总结 篇6

2013年是一个不平凡的一年。这一年我处在校长的领导下，全处工作人员齐心协力，和衷共济为学校解决了多年想解决的几道难题，得到了大家的好评。我们的做法是；

（一）加强学习，提高服务意识和技能。

我处后勤工人，基本都来自农村，80%未经过任何专业训练。因此加强学习，努力提高服务意识和技能，尤为突出重要。

为了解决这个问题，我们利用晚上举办职工学习班。采取以老带新集体学习与个别辅导相结合的方式：如政治学习、人人都要掌握的技能象食堂刷卡机的应用等采用集体学习，如自来水龙头的更换等是在现场手把手教。

通过学习使大家明确：在学校里工作的人，都是为学生服务的，都是做育人工作。老师是教书育人，我们是服务育人。有的通过学习还确实学会了不少技术，他们常说：“到阳光打工不但得了工资，还学到了手艺。”清洁工孙中和原总认为自己是大老粗，说话粗声粗气，工作上不够主动。如今一年四季在校，工作抢重、累、脏活干，大家都是孙爷爷长，孙爷爷短对他一片敬意。

（二）卫生安全，长抓不懈。

卫生安全是学校工作中头等大事，它关系到青少年健康成长，关系到千百万家庭的和睦幸福和社会稳定。因此我们总是“经”常念（卫生安全逢会必讲），严把三关（饮食服务许可证、健康证、司炉证三证齐全。），责任到人（谁的岗位谁负责）。勤于检查（每天有学生会

值日检查，政教处总务处复查，学校领导抽查），处罚到位（发现隐患立即处理，属于工作失误追咎赎职责任）。

由于我们做到长抓不懈，一年来我校卫生安全工作，未出任何事故，平安无事。

（三）集中财力，更新设备

我校是发展中学校，办学资金是有限的。如何使有限的经费发挥出最大的经济效益，我们的做法是；精打细算，合理调配资金。在保障教学正常供给的前题下，可用可不用的经费，坚决不用。每年集中财力重点解决1——2个急需解决的问题。本我们花了一百多万元新建女生住宅楼，使将近300名同学迁入新居。微机室50台微机老掉牙，我们把它全换上联想品牌机。食堂刷卡机全部更新，所有学生寝室全部装上开水机，洗衣机，给师生生活提供了很大方便。

（四）加强管理，责任到人

学期开学前，我们将教寝室的财产配齐配足，再与各班签订财产保管责任书。实行财产保管责任到班，班再责任到人。平时小修归班，大修归学校。期末验收财产收回，损坏丢失按价赔偿。学生教寝室每天都有学生会检查和政教总务两处复查，发现问题及时解决。由于实行责任制，一般来讲损坏、丢失率较低，有的班级还经常是零。

（五）办好食堂，为教学护航。

民以食为天，“空着肚子是读不好书的。”为了让师生全力以赴搞好教学，我们加大对食堂的管理力度，努力办好食堂，为教学保驾护航。

首先是引入竞争机制，取消独家经营垄断。学校共有800多人在食堂就餐，本来有一个食堂就可以。我们为了防止承包商搞垄断，又引进一家开办第二食堂。事实证明；有竞争就有活力，有活力，才有创新。开办两食堂比一个食堂好多了，“哪家好？我们就到哪家里吃”。师生就餐有选择，大家都感到满意。

其次要求食堂经营面向大家，要符合不同经济条件人群的需求；“经济条件好的不外跑，条件一般的吃得好，家庭困难的吃得饱。”现在食堂里早餐花样有十几种，花2-3元就可以了；中晚餐5元，吃饭不定量，如果你还想再好一点可以单独炒菜，基本上能满足师生的需求。

另外对食堂饮食卫生安全要时刻记在心头，要勤于督促、勤于检查，确保师生吃上价廉物美放心饭菜。

时光荏苒，岁月如虹。新的一年又到了，我们将以新的姿态，去迎接新的任务。我们坚信；只要我处全体工作人员一如既往吃苦耐劳和衷共济，我们的服务将一定能得到师生的满意。

2022年总务部工作总结 篇7

为进一步加强信息引导, 更好地为政府决策、企业经营和居民消费服务, 4月22日, 商务部发布《2009/2010中国消费品市场发展报告》和《2009/2010中国生产资料市场发展报告》。

报告强调, 世界经济复苏的基础仍比较脆弱, 外需形势依然严峻, 贸易摩擦增多, 国内经济结构调整压力较大, 投资过快的趋势短时间内难以缓和, 部分行业产能过剩的矛盾依然突出, 通胀压力增大, 自然灾害和突发性事件增多, 消费品、生产资料市场运行依然面临较为复杂的内外部经济环境。

商务部在《2009/2010中国生产资料市场发展报告》中预测, 生产资料市场发展将呈四大趋势:一是全社会生产资料销售总额将继续保持增长, 预计2010年生产资料销售额实际增长14%左右;二是市场供需总体保持基本平衡;三是出口有望回升, 但不确定性仍然较大;四是市场价格震荡上行, 走势将呈前高后低态势。

2022年总务部工作总结 篇8

高虎城指出，在去年全球贸易出现两位数负增长的背景下，中国的降幅远远低于我们主要的贸易伙伴和全球的贸易降幅速度。在全球贸易中的份额预计由12.2%提高一个百分点，超过13%，是我们在全球份额当中提升最快的一年。去年全年货物贸易顺差达到5930亿美元，为维护国家金融安全发挥了积极的作用。全年实现服务贸易进出口7130亿美元，增长14.6%，占全球比重和中国外贸比重实现了“双提升”。从国际投资来看，去年全年对外直接投资剔除金融类是1180.2亿美元，增长了14.7%，这是连续数年的快速增长；从吸引外资来看，全年实际使用外资 1262.7亿美元，增长了5.6%，仍然居于发展中国家的首位。

解读：尽管2015年中国外贸没有实现年初预定的目标，但在全球贸易持续低迷的背景下，中国的外贸进出口仍然显著好于世界其他主要经济体，仍然是交出了一份满意的答卷。在全球主要经济体的出口下降11%、进口下降12.6%的背景下，中国外贸的下降幅度是最低的。中国仍然保持着全球货物贸易第一大国的位置，而且在全球货物贸易的份额中实现了比往年更快速度的提升，由占全球贸易总额的12.2%提升了一个百分点达到13%以上。

工商总局：对港企同样实行商事制度改革

2月22日，国家工商总局局长张茅在国新办发布会上表示，商事制度改革对港台企业一视同仁。改革制度实行两年以来，港资企业的平均每月新增885户，比改革前每月新增户数增长9%。截止2015年底，内地共有港资企业13.6万户，占整个境外企业投资的28%，投资总额则占外商投资总量的51.95%。

据张茅介绍，随着近年来商事制度改革的推进，国家不断放宽市场准入，营造内外资宽松平等的准入环境，港资企业的增长明显提速。从统计数字看来，商事制度改革后，全国新增港资企业1.9万户，平均每月新增885户，比改革前每月新增户数增长9%。新增的港资企业户数占新增外资企业总数的38.49%，比改革前增长了11%，投资总额增长29.6%。

张茅表示，工商总局将继续营造公开透明、平等竞争的营商环境，保护投资者的合法权益，为包括港资企业在内的各类投资主体服务。随着商事制度改革和协议的正式实施，内地市场将给港资企业带来越来越多的投资机会，相信会有越来越多的港资企业及香港的个体工商户投资内地。

解读：工商总局正在稳步推进未开业企业、无债权债务企业、个体工商户注销流程的简化和完善。在去年年初，选择了上海浦东新区、江苏盐城、浙江宁波、深圳等地方，对有些未开业的企业、无债权债务的企业“简易注销”进行改革试点，大幅度简化企业注销程序。企业有进有出、有生有死也是市场经济的规律。今年还要继续扩大试点，推广“简易注销”，使企业尽快办好注销手续。此外，对于每天新增企业的开业、经营情况，国家工商总局和国家统计局也做了一些跟踪调研。总体来看，企业的活跃度在70%左右。在这70%的企业当中，有78%的企业已经有了营业收入。

商务部： 1月中国企业对外投资增长18.2%对美投资增长3.9倍

据商务部新闻发言人沈丹阳在2月例行发布会上介绍，1月份，我国非金融类对外直接投资787.6亿元人民币，扣除汇率影响同比（下同）增长18.2%，为今年我国对外直接投资开创了良好开端。沈丹阳指出，在2015年中国企业对美投资创下历史新高的基础上，今年1月份，我国企业对美投资102.2亿元人民币，是去年同期的3.9倍，预计今年对美投资将继续保持迅猛的增长势头。

沈丹阳表示，对外投资情况的主要特点：一是流向制造业的投资增长近九成。今年1月份，流向制造业的投资106亿元人民币，同比增长87.8%，主要流向计算机/通信和其他电子设备制造、医药制造、金属制品制造、汽车制造业等。其中流向装备制造业的投资55亿元人民币，占制造业投资的51.9%，同比增长128.3%。

二是跨年度并购项目交割活跃。2015年11月，三峡集团在巴西圣保罗证券交易所进行的公开竞拍中，以138亿雷亚尔（约合37亿美元）成功获得了巴西朱比亚水电站和伊利亚水电站30年特许经营权。今年1月5日，两座水电站特许经营权项目正式完成交割。

三是地方企业作用凸显。近两年地方企业在我国对外投资中的作用和地位日益突出。

四是中国企业对美投资热情不减。在2015年中国企业对美投资创下历史新高的基础上，今年1月份对美投资102.2亿元人民币，是去年同期的3.9倍，同时正在开展的并购项目金额也超过百亿美元，预计今年对美投资将继续保持迅猛的增长势头。

解读：近年来，我国对外投资持续保持快速增长的势头，目前我国对外投资流量已位居世界第3位，存量位居世界第8位。未来，随着“一带一路”建设、国际产能合作等战略深入推进，我国对外投资将会继续领跑全球。

中国未来5年消费增量迅猛

美国波士顿咨询公司和阿里研究院近日联合发布的《中国消费趋势报告》称，受人口、社会和科技发展等因素的影响，未来5年中国私人消费将达到6.5万亿美元的规模，其消费增量将达到2.3万亿美元，相当于德国或英国消费市场当前规模的1.3倍。预计到2020年，年收入超过2.4万美元的上层中产及富裕家庭数量将翻一番，达到1亿户，其消费预计将以每年17%的速度增长。

在消费人群的组成上，调查显示，中国18-35岁的新世代消费者正蓄势待发，有望取代出生于上世纪50、60、70年代的消费者，成为中国消费市场的主导力量。据测算，此类新世代消费者的消费力将以年均14%的速度增长，这一速度是35岁以上消费者消费力增速的两倍。

此外，网络购物旺盛需求将继续保持。报告显示，到2020年，中国私人网上消费预计将以每年20%的速度激增，而同期，线下实体店的零售销售额增长预计仅为每年6%。

2013年事务部工作总结 篇9

事务部是一个重要的部门，在担任部长职务的这一年里，我随时总结经验，吸取工作中的教训，及时做了相应的改进。在本学期除了严格按照学院的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还成功举办了多次学生活动，(健康睡眠、平安之夜、学雷锋到福心养老院)取得良好反映。

下面我为大家介绍下我们部门的日常基本工作：

1，会议记录（一些比较大型的会议，或者比较重要的会议时，我们有专门的会议记录本记录）。

2，整理文档(每次快到期末时我们要教下一届学弟学妹整理归纳各个部门交上来的书面资料，例如一些、策划书策划书工作总结、场地申请、存档这类的 所以各个部门在办完活动之后要记得把这些材料交齐，档案袋一个部门一个专门一个)

3，电子档上传群共享，因为暂时我们还没有公用的u盘所以我们只有把这些资料上传群共享，不过这些资料不外泄哦除学生会成员可使用外其他人不可借用。各个部门也可自行上传。4，标准存档电子档形式 里面要包含策划书、安排人员、经费预算、实际用钱、用物品实际数量（表格）活动总结

5，6，7，写新闻和拍照（新闻稿要及时写好发给吴志英辅导员）安排值班表、督班表在新的一学期我们会做一份新的通讯录（最好在纳新结束后 各部门主动发一份自己部门的到事务部哦）

8，9，场地申请教室申请 开学初期我们部门培训新干事时会教一些策划书和拍照技巧 我觉得其他部门也可以在这方面多教下

在这边我也想对部门的孩子们说这一年来辛苦你们了，你们的努力我们都是有目共睹的，用你们的能力举办了平安之夜、学雷锋活动。谢谢哦！希望在下一年你们可以带出更好的学弟学妹们！提个建议因为系部没有相机 所以给我们的工作带来很多不便 希望可以申请到一部相机和U盘

需要在今后的工作中多多创新，积累经验，从而不断完善和促进它的发展，使其真正成为一座建于学生和系领导、各部门的桥梁。学生会是一个团体，在这个团体里，没有你，没有我，只有我们。相信通过我们新一任学生干部的不懈努，做好学生会工作计划，学生会一定会发展的更好。

xx系团总支学生会事务部：xxx

2017年工作总结-商务部 篇10

1.项目投标情况

2016年全年公司共参与了48个项目的投标报价工作，其中17个项目投标成功，并签订了施工合同，共计签约合同价为：4000多万元； 2.项目实施情况

2016年签订的项目中2项户内精装修/3项公区精装修占比70%，售楼部/样板房/办公区/零星工程等占比30%，回款率达到80以上，项目完成率为100%，并全部通过了业主单位的验收，其中“信达s10地块公区精装”与“安庆皖投售楼部精装”还获得了业主单位的特别嘉奖！

3．2017年任务指标及工作计划

在当前精装修市场井喷爆发的形势下，2017年大尚对业务的大规模拓展及延伸已经蓄势待发。鉴于领导们对业务情势的分析及指导，所制定的2017年任务指标（5000至8000万产值），工作任务还是极其繁重的，在此商务部需做好以下工作以应对17年的工作任务：

1.做好资金的回笼，及时对已完成工作进行收款，以保证公司资金的正常运转；

2.需与各部门保持良好的信息对接，配合项目上发生的变更签证手续的办理，做好沟通记录，便于结算；

3.参与相关部门对经营及项目的价格控制，严格审核把关。4.与马楚设计在施工工作中多提出良好建议，发现问题能协调问题解决问题。希望在施工项目对接上，商务部细致且专业地把前期业务对接工作做好。共同努力实现从设计到施工及软装配套一体化无缝对接！

5.鼓励各部门员工积极参与专业技能水平的考试及培训，做到人人有证，快速提升公司的资信水平。

6.多学多看多听，使自己在施工方面的知识与见识能得到进一步提高。

学校总务后勤管理工作之我见 篇11

关键词： 后勤管理 学校总务 工作反思

一、要有高度的事业心和责任感

学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。高度的事业心和责任感是干好总务后勤工作的基础。学校总务后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务后勤管理者，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好作为自己的职责，使学校后勤管理工作规范化，为教育改革提供优质服务而努力。

二、要有全心全意服务的态度和奉献精神

学校总务后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，总务后勤管理者要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。总务后勤工作的顺利开展，离不开学校领导和其他部门的大力支持和密切配合，因此总务后勤人员要正确处理好同其部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。总务后勤管理者要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。

三、要有科学的学校财产物资管理体系

做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一要做好办公用品的配发管理工作。每学期开学初要根据学校实际制订供需计划，根据需要发放办公用品，该用的要合理使用，不该用的尽量不用，要花小钱办大事，要讲求实效，厉行节约，避免浪费。在财产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务，为师生服务的作用。二是健全制度，规范管理。及时清查，合理使用，做到胸中有数，家底清楚。三是重视维修，注意保养。总务管理人员要对校产及时依照台账进行检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥其使用效能。只有加强领导，责任到人，才能管好用好学校的财产和设备。

四、要不断加强学习提高自身素质

学校总务后勤工作者也是教育者，因此必须加强学习，提高自己的思想水平，将管理育人和服务育人的思想贯穿于整个总务后勤工作中。随着教育形势的发展和基础教育改革的不断深入，现代化教育手段蓬勃发展，如果我们总务后勤工作者不善于学习，思想不解放，还保持原有的工作思路和做法，仅靠经验管理，不能适应新形势的需求，在工作中就会拖教学的后腿。现代化的多媒体设施已普遍使用，如果不懂如何保养与维修这方面的知识，那怎能谈得上为教育提供优质服务。

五、总务后勤工作要有计划，有条不紊地实施

2022年总务部工作总结 篇12

商务部监测的3000家重点零售企业中, 网络购物销售增长31.9%, 增速分别比百货店、超市和专业店高出21.6、23.6和24.4个百分点。

2013年全国居民消费价格总水平上涨2.6%, 与上年持平。家电、家具、建筑及装潢材料等居住类消费稳步回温, 金银珠宝等保值类商品消费增长超过20%。中部地区以年销售额11.6%的增长速度领先于东、西、东北地区, 成为全国消费增速最快的区域。

2013年我国进出口总值首次突破4万亿美元, 其中中部地区外贸增长13.6%, 比东部地区增速高出一倍, 湖北省同比增幅达到17.7%, 超出全国平均水平。机电类产品、纺织、服装、鞋类、玩具等劳动力密集型产品出口均稳步增长, 加工贸易增速放缓。

去年我国境内投资者在全球156个国家和地区进行了直接投资, 香港、东盟、欧盟、澳大利亚、美国、俄罗斯、日本7个经济体所吸纳的中国内地投资占同期我国对外投资总额的72.6%, 其中中国内地对香港、欧盟、日本的投资有所下降, 其他均高速增长, 对俄投资同比增长5倍以上。从行业构成情况看, 9成的投资流向了商务服务业、采矿业、批发零售业、制造业、建筑业和交通运输业。

综合事务部2016年工作总结 篇13

回望过去，2016年是不平凡的一年，也是公司发展壮大的一年，继新时代项目、未来城项目、晶华城项目、毛庄项目先后承接，公司管理面积及区域得到更进一步的提升，综合实力及竞争力更进一步提高。综合事务部紧紧围绕总经理及集团公司的战略部署，努力服务各项目工作的后勤保障工作，扎实做好项目部人员招聘工作；公司动态审核工作；项目招投标工作；项目考察跟进追踪工作；公司体系制度完善等。现将2016年综合事务部工作做出一下汇总：

一、人员招聘方面

1、公司总部人员招聘：10月份完成品质部经理1名招聘；

2、新时代项目部：5月份针对前任物业人员进行合理化布局，分流；6月后期人员补充（客服主管1名、秩序主管1名、客服助理2名）至满足项目部日常工作开展需要；8月份稳定并配合项目部对人员基层员工（保安、保洁、维修进行筛查、补缺），人员编制及工作趋于稳定；

3、未来城项目部：6月初开始筹建未来城物业服务中心团队，根据濮阳县当地的人员招聘环境，分别采用（广告、网络、招聘会等多多元化方式）进行，在招聘困难的情况下，在7月1日交房前组建（客服5人、行政2人、维修3人、保洁9人、秩序18人），满足未来城项目部的首批交房人员储备；

4、晶华城项目部：8月份根据公司发展规划，对晶华城项目进行人员摸查及筹备，9月份根据项目部留守人员及公司安排，对客服、维修及相关主管人员进行储备，前期共完成项目经理、维修主管各1人，客服人员3人的招聘工作；

5、毛庄项目部：9月份跟进毛庄项目部的前期招标等工作，9月下旬开始对毛庄项目进行人员储备，9月底完成项目经理、项目副经理、维修主管、客服主管、秩序主管的招聘工作，主导并协助项目部在10月份完成客服部人员10人，秩序32人，维修8人，环境部9人的招聘工作，满足项目前期的人员部署，在11月、12月份通过公司高层的指导安排，对人员进行不断调整及优化，基本上满足毛庄项目交房前的人员储备工作。

二、公司资质考核及办理

在2016年5月份主导并完成公司2016年公司动态考核工作，在节约成本、资源合并的原则下，尽量少花钱、多走动的方针，通过各种方式将动态考核工作给予落实并完成；

三、项目承接及招投标方面

1、新时代项目

2016年3月份，通过社会关系了解到新时代项目更换物业事宜，通过对中间人的跟进了解并接触到项目部原物业公司，社区及办事处、房管局等单位，在4月份，公司在外联方面给予清晰的指导和认识，我方面因地制宜，对关键人、关键部门等进行相关对接；5月初确定我方为中标候选单位，组织锦艺新时代业主对我公司进行圆满参观，最终通过社区主导的招标会议，选中我单位为中标单位并与5月中旬正式进驻；

2、未来城项目

2016年5月份通过公司高层的协调沟通，我方面配合公司高层对濮阳项目进行考察，对整个濮阳市市场进行调研（物业费收取标准，新进小区入住率，收费率，停车收费等），后经沟通濮阳方面置业公司对我郑州项目进行考察，参与并协助我公司濮阳项目的管理方案制作，并与5月下旬正式签订战略合作协议，正式进驻濮阳市场，6月份主导办理濮阳分公司的手续办理（营业执照、税务、公章等），6月底协调濮阳县房管局对分公司手续的完善，并接受我方面关于濮阳县未来城项目的备案工作；

3、晶华城项目招投标工作

8月份根据公司安排部署，对晶华城项目进行前期摸查，协调洲海置业及晶华城项目部所属办事处、街道办、房管局等单位，由于晶华城项目管理面积超出我公司管理范畴，需要对项目进行区域划分，增加了公司承接的难度，公司领导的带领下，不断走访协调，最终拿到区域划分的意见书，后通过市房管局的关系协调处理，并解除正宏招标代理公司，通过招投标的方式顺利承接晶华城项目；

4、毛庄项目投标

9月份在公司领导的协调下，我公司有幸取得毛庄安置社区的竞标权力，由于本次招标的特殊性，所有程序以村委会公告为主，不再通过房管局的干预指导，无形当中也增加了竞标的难度，主要体现在招投标的规范化、专业化、正规化；在公司领导的支持下，9月份制作毛庄项目投标方案、管理方案，投标成为中标候选人，又组织安排毛庄三委员进行我公司项目参观考察，最终在公司领导的沟通协调下顺利中标，并于10月20日进入毛庄项目进行前期办公；