品管部工作计划

品管部工作计划（精选11篇）

品管部工作计划 篇1

品管部工作计划

关于2016年品管部工作计划大全

第一篇：2016年品管部工作计划

时光飞逝，转眼己进入2016年，时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。

过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好2016年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，将工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。在悄然逝去的2014年品管部有些环节还做的不够到位，在即将到来的2016年，我们将从如下几个方面来完善部门管理与变革：

部门管理运用系统化、标准化的思想规范品管工作流程，从供应商质量管理、进料检验、不合格评审、过程巡检到产品确认与全系列的资料制作、再到过程变更与客诉处理等，作好每一个细节的规范与衔接，用质量目标(来料合格率、来料检验控制率、生产返工率、生产不良率与客户投诉率)来量化考核标准。

2016质量目标如下：

来料数量合格率98%

来料检验控制率99.8%

生产返工率(冲压)2‰

生产返工率(包装)2‰

生产不良率2‰

客户投诉件数24件以下

一、供应商管理：

进料检验是质量控制的首要关口，只有把进料的质量控制好才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小，因此加强供应商管理和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。

协助采购对供应商进行供应商质量考核评估，对现有考核制度优化并完善，对供应商的质量要示予以文件化形成质量协议，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。

二、文件工作：

1、产品确认工作提前：2016年产品确认书将由品管组织牵头进行，为满足客户质量要求，在打样阶段品管提前介入，与供应商与生产部门提前确立产品的质量标准与加工工艺，提供满足客户要求的产品。

2、不合格评审：抓好不合格评审报告供应商的改善回复确认工作，对累教不改的供应商提请采购及相关领导作好处罚机制与更换工作。

3、SIP：按照上级制定的文档存档管理要求，在继续完善现有的进料、巡检、包装SIP资料的同时，规范各文件的命名、分类，完成公司规范资料的存档工作。

4、ECN;公司的工程变更后续处理，品管部本着一向配合与执行的作风，与采购、工程、PMC、仓库做好变更到料的检验、清点、报废工作。

三、加强过程质量控制：

1、切实做好产品过程策划工作，提高工艺工作的准确性;

在新产品开发过程中注重策划，在工艺验证、工装验证、设备验证、控制手段验证各方面做的比较仔细，并且产品试制过程中有持续的改善措施改进和提高产品质量，那么，产品质量才能有效保证，产品质量和过程质量能力才能得到客户的认同。

2、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力，具体分为三个工序：一般工序：

对产品形成质量起一般作用的工序;关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序;特殊工序：其结果不能通过后面的检和试验，而只能通过使用后完全验证的工序。

建立工序质量控制点即在加强一般工序质量控制的同时采取有效的控制方法对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序处于受控状态。

3、加强过程质量审核，提升工艺管理水平：

稽查产线现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制要求审查工艺规程式、作业指导书的正确性、完整性和可操作性;

审查生产设备、检验及试验设备、工装夹具、计量器具是否符合过程控制的质量要求。

四、质量事故与客诉处理：

利用质量事故调查分析处理机制，实施质量压力传递，增强员工质量意识，鼓励员工在工作中主动发现问题，引导员工关心产品质量，让自检互检成为员工自觉自发的习惯，从而达成质量目标，满足客户要求。对客户反馈的异常现象及时立案，并召集相关部门进行原因分析及时制定整改措施、预防措施，协助业务人员在3天内回复给客户，品管监督执行并追踪处理情况。

五、人员与团队建设：

人员架构设想：产品确认与供应商管理同步(合二为一)，SIP的工作分散下去，管理人员和人数要调整

建立岗位交叉互换机制，对管理岗位和基层检验员岗位实行三个月一轮换制度，培训多技能人才提升管理团队的作战能力。

团队建设，每三个月组织一次部门聚餐活动，消除彼此隔膜，融洽上下级与同事之间关系，增强员工对企业的向心力和团队凝聚力。

第二篇：2016年品管部工作计划

品质部工作在2014年质量管理当中，结合公司领导指令，不断的对车间生产中的产品质量状况进行巡检-发现-反馈-跟踪-确认。将公司的批量质量事故降到了最低，以及通过质量统计分析及典型质量问题通报，使得整个公司人员的质量意识大大的提高。但在检验过程实践执行中以及整体质量体系中所担当的角色还存许多的不足，明年必须有一个跨越性提升，针对不足必须在未来2016年给予纠正，对品管部提出更高要求来满足公司整体水平的提高。

一：部门架构及人员

1，计划QC10人，现有6人，需外/内聘4名2，QC定人定岗情况如下：

来料QC兼外协QC计划1名，现暂缺，需外招1名。

木工车间：木一，木二各1名QC。木三两名QC，现有3名，需外招1名。

油漆车间：计划执色检验1名QC，粗磨/面漆/门框组1名QC，恒大门片组1名QC，现有1名QC，需外招2名油漆QC。

钢质车间：非标/标准各1名QC，现有2名QC，有1名QC还属于兼职，建议专职。3，品管部管理组建议3人，经理/主管/文员各一名，现在职一人，需外聘2人。4，QC人员统一归属管理：

现QC共6名，其中5名人事考勤管理归属所在职车间，为方便QC之间弹性调动，建议所有QC编制归属品管部管理，有利于公司检验工作的弹性调动及统一安排。

二：来料检验及外协产品管理

1，为保证公司原材料合格，避免因原材料及配件辅料不合格影响公司产品质量，导致影响整个产品的交货期，将不良品杜绝在供应商的仓库及公司入仓之前。保证流入车间生产的配件及原材料都是合格的。

2，故必须有一名专业的IQC对进厂之前的所有辅料配件及原材料进行入仓前检验，检验记录采用签名制及书写报告格式，另可附加财务结算货款时，如送货单上无QC签名确认合格的单据可以此为理由暂不结算。此机制可严防供应商的送货质量。

3，对外协管理可采取中期检验及出货检验两种抽检形式，由一名IQC定期对外协产品有计划，分阶段的检验，检验时间随供应商对订单所完成的进度来确定。检验完后分别填写产品中期检验报告及产品出货检验报告，书面形式给予供应商对有质量问题的产品进行整改。

三：过程检检及产品交接质量的检验

1，现有公司过程质量控制QC人员共6人，1人全检，1人兼职，其它属巡回检验为主。2，明年需阶梯性的调整，计划应每个车间能有一名QC随时监控，避免个别QC因范围过大，而导致首尾不能兼顾，也成为了错误的借口。

3，5名QC暂时行政人事归属还在相应车间管理，明年作调整之后统一由品管部调动，遇到关键难控制工序时，将采取不定期的安排多名QC全检，恢复正常质量可控状态后再改为巡回检验。

4，重点工序产品交接前必须由QC检验确认合格后方可流入下工序，此机制在今年只是试行阶级，明年严格执行，必能防止许多低级错误的产品流入下工序。任何错误越在前面发现，返工成本就越低。

5，2016年将在产品生产之前，将根据2014年所统计的质量问题数据作为依据，对即将要生产的产品进行质量问题评估和假设，将之前同类/同型号产品出现过的问题及很容易出现的问题，进行书面的向QC及车间班组进行提醒预防，杜绝同样问题重复多次发生。

6，适当成熟时，看情况推行重点工序首件确认制度，由车间组长在调好模具或者其它批量生产之前，由当班QC对所生产的前1-3件执行首件确认合格后才能批量生产。

四：ISO质量管理体系导入及防火资料维护

1，现公司有参考性的检验规范还很缺乏，导致新来QC学习周期长，明年需制定相应的适合

本公司的检验规范，作为QC检验判定时的有效依据，统一标准后也可避免车间扯皮。

2，ISO质量管理体系文件还需外聘一名品管部文员负责专职管理，文员职责负责品管部相关数据统计及ISO体系文件的整理还有防火资料的维护与更新。

3，ISO质量管理体系迄今为止应是世界上最成熟的质量框架，现目前公司的质量体系暂无深

入到现场管理当中去，明年可阶段性的切入，将现有的文件资料程序/制度/流程/进行修改/删减来适应公司的生产需要。避免体系年审时各部门全部都来做假应付，此机制可提高全体员工的整体素质，还可用公司体系制度的压力来管理运作。

第三篇：2016年品管部工作计划

2016年我对部门进行全面工作规划!严格执行检验标准，坚持基本原则，原则是不生产不良品，不制造不良品，不接收不良品;把好质量关，将与各部门一起铸造普乐更好的明天。

我建议2016年定为《质量年》分《质量月》分步骤执行，具体实施细节另行起草;

1;来料检验控制;

根据明年计划实施ERP系统，严格按照ERP流程，检验来料产品;逐步完善来料检验流程管理制度，及时更新来料质量标准;

逐步完善来料，木皮、大理石、五金、板材、皮、布、样品归挡查询;严格执行特采流程，周、月、季度、，报表的统计分析，数据化;

参照图纸检验，尺寸、规格、材质、款式、颜色、大理石、五金试装制度执行;发现不合格产品时及时作退货处理，及时告知产品不合格原因，提交质量异常报告，《紧急情况马上处理》《2小时内处理》《8小内处理》超出时间未处理的，根据质量处罚制度，开出罚款单;限期完成;

每周统计分析来料不合格原因，提交周质量总结;

每月统计供应商合格率，评审供应商;提交部门汇总，报采购部整改;

2;首件检验控制;

明确各岗位责任制度，品管负责质量确认，技术人员确认技术改进及款式，生产主管确认工艺结构，方可进行大货生产;

3;制程检验控制;

品管工序基本岗位职责，对图纸提前了解，对生产进度了解，对产品质量要求了解，对自己所管辖的车间质量负全责，有义务对员工技术指导，品管根据首件确认样，进行检验，发现问题及时沟通;品管对所管辖的车间时时跟踪掌握一切情况;

品管有义务有责任积极配合生产主管管理车间，包括6S等等;明年计划车间实行全检制度;一对一对产品进行检验核对验;发现不合格产品时必须要求车间主管在《紧急2小时内处理》《8小时内处理》《24小内处理》返工完成，超出时间未处理的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单;限期返工完成;

返工造成成本浪费的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单;

车间工序交接制度，品管检验合格签字，生产主管同时签字确认方可交下一道工序交接，同下一道工序品管主管签字确认，环环相扣;

品管发现重大质量问题，有权利阻止生产作业，及时纠正错误，及时查明原因，及时反馈给生产主管，同时上报部门主管，直到问题解决，方可生产;

4;样品检验控制;

样品图纸交底会，参与部门品管，生产，技术，项目，各部门指出问题点;

样品生产时《品管》及时跟踪样品生产进度及样品质量;发现问题及时跟踪处理;半成品样板房评审，需由品管、生产、技术、项目，评审合格签字方可流入下一道工序生产;

成品样板房评审，需要由品管、生产、技术、项目，评审合格签字方可出货;

5;大货成品检验控制;

成品检验《品管》根据图纸要求，依据质量检验标准，检验油漆外观，尺寸，规格、颜色、产品结构，产品组装工艺细节，检验合格后贴上合格标签，通知包装部及时包装，检验不合格产品时及时贴上不合格标签，告知责任部门及时返工，返工时间分为三个时段《紧急2小时内处理》《8小时内处理》《24小内处理》成品检验《品管》全程保证产品合格率;

成品检验《品管》对不合格产品贴上不合格标签，及时分析产品异常原因，提交异常跟踪单，跟踪处理及返工结果，返工造成成本浪费的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单;

成品《品管》统计每天异常情况;

6;外协检验控制;

外协《品管》根据技术部提供的图纸，根据公司质量检验标准，检验外协产品;外协《品管》跟进生产进度，发现异常情况及时跟加工厂沟通协助处理，保持每天跟公司汇报每天的生产进度情况及质量情况，发现重大质量问题，及时跟公司责任部门沟通解决，同时报告部门主管协助处理，跟踪处理工作情况;外协《品管》填写质量报表，总结分析现状，评审加工厂;

外协《品管》必须保质保量完成任务，保证加工厂发出产品合格率100%;

7;部门管理控制;

每周质量报表统计分析，上报总经办;每周质量及时通报责任部门;每周质量处罚通报;每周质量异常通报

每周质量异常跟踪处理进度;每周质量异常整改进度报告;每周质量KPI考核统计;

协调各部门工作，项目、生产、技术、采购，逐步完善处罚制度，监督相关责任部门工作进度;

每周外协质量反馈上报;外协产品控制合格率100%

每周《质量年》质量统计分析;

每月对部门人员专业知识培训考试;

外请专业老师对部门理人员论知识的培训，及IS质量标准的培训;

8;部门人员培训计划;

每月对部门人员进行培训，培训内容包括，产品知识，产品图纸，检验标准，检验方法，ISO体系的培训实践应用;

每月对部门凝聚力的培训，部门人员的执行力的培训;每月对部门人员统计方法的培训，QC七大手法的培训;

9;部门KPI考核实施计划;

品管每月底薪中拿出500，+公司拿出500，合计1000作为品管每月绩效考核工资;每月对品管工作能力考核;10分每月对品管工作态度考核;10分

每月对品管检验产品合格率考核;10分每月对品管工作保质保量的考核;10分每月对品管工作责任心考核;10分每月对品管沟通能力考核;10分每月对品管执行力考核10分每月对品管学习能力考核10分

每月对品管服从管理考核10分每月对品管忠诚考核10分

品管第一个月考核低于60分的，进行培训，罚款处理，第二个月考核低于70分的，考核工资按照80%发放，第三月考核低于80分，考核工资按照50%分放，调离原来的岗位，参加生产技术培训，质量标准培训，专业知识培训，产品知识培训，四次考核任然达不到80分，辞退处理，每月工序品管必须考核分数在90分以上，考核工资全部发放;

10;制程定岗定位控制;

工序《品管》定岗定位，责任制度;

工序《品管》对车间存在的问题应及时提出，及时纠正;工序《品管》生产进度了如指掌，质量异常分析原因;工序《品管》对生产主管工作监督权利，处罚权利;

工序《品管》有义务对员工技术指导，有义务监督公司出台各项规章制度执行情况;工序《品管》必须保质保量完成各项检验目标;

11;质量体系的维护;

年终协助各部门对质量体系内审，检查各部门对体系执行情况;外审协助完成工作，日常对体系的维护工作，更新工作;11;产品全年合格率达到98%目标，分4季度完成目标;

1季度;来料合格率达到92%，制程合格率达到90%，成品合格率达到93%，出厂合格率达到94%;

2季度;来料合格率达到95%，制程合格率达到92%，成品合格率达到94%，出厂合格率达到95%;

3季度;来料合格率达到96%，制程合格率达到94%，成品合格率达到96%，出厂合格率达到97%;

4季度;来料合格率达到98%，制程合格率达到96%，成品合格率达到97%，出厂合格率达到98%;

品管部工作计划 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月至12月我院妇产科收治的患者90例, 年龄22~38岁, 平均年龄 (26.1±1.2) 岁。将90例患者随机分为对照组和研究组, 各45例。两组患者在年龄、手术方式以及文化程度等方面的差异无统计学意义 (P>0.05) , 其有可比性。

1.2 方法

对照组患者予以常规护理, 护理人员为患者提供基础护理, 密切监测患者的生命体征, 提供相应的健康教育以及心理干预。研究组患者在此基础上使用品管圈护理管理, 主要措施包括以下方面。 (1) 成立品管圈, 共15人, 选出1名组长, 其成员从妇产科各个病区的护士长以及护理骨干当汇总选拔, 进一步分成三个活动分组, 各自设有1名护士长、2名护理骨干以及2名护理人员。 (2) 制定管理方案。组织成员学习掌握品管圈相关的理论知识, 促使护理人员真正认识妇产科护理管理过程当中应用品管圈的可能性、重要性以及适用性, 统一认识的基础上进行组圈、计划以及选题等, 并以患者为中心, 将改善护理服务的质量作为主要目的, 组织学习护理服务工作方案[2]。 (3) 实施整体护理, 每个护理人员负责若干患者, 发生特殊情况则做出相应的调整, 争取确保每位患者有固定责任护理人员。 (4) 应用连续排班以及自主排班模式, 并且扩大护理服务的范围。通过连续排班并根据需求随机调动班, 构建新型的排班模式[3]。 (5) 以产妇为中心提供护理, 做好健康教育, 满足孕产妇要求, 指导产妇护理新生儿, 并且设计制作相关的健康教育表, 由患者填写, 责任护理人员根据填表状况做好评估, 协助产妇改变生活习惯。出院患者需要登记资料并定期回访, 了解出院后恢复状况以及新生儿发育情况, 继续提供健康教育。 (6) 加强护理记录书写方面的管理, 护理人员工作过程当中养成规范、及时、客观以及完整记录的习惯。认真根据《病历书写规范》以及护理记录要求来为年轻护士提供培训, 确保护理人员意识到病历书写的重要意义[4]。除此之外要为护理人员提供护理病历书写以及法律法规方面的闭卷理论考核, 确保人人合格。加强护士长、责任组长以及质量控制人员的三级检查制度, 其中护士长每月抽查出院患者护理记录, 一旦发现问题要及时反馈, 统计护理病历存在的书写问题并提出相应的整改措施。

1.3 统计学方法

应用统计学软件SPSS 18.0进行分析, 计数资料比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者护理人员的操作技术、服务态度以及护理满意度显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

妇产科的患者情况比较特殊, 很大一部分患者为孕产妇以及新生儿, 其体质较为特殊, 因此临床风险也较高, 对护理质量以及护理强度的要求也更高。这一方面需要妇产科的护理工作人员认真负责工作, 另一方面也需要通过科学管理模式来进行管理干预。通过使用品管圈这一管理模式, 有利于强化妇产科护理人员以及护理工作管理, 改善妇产科护理质量以及安全管理水平, 从而提高妇产科的临床工作效率以及质量, 确保临床护理工作的安全, 达到护理风险管理的目的。护理风险管理是将护理不安全事件发生之后的消极处理转变成为发生之前的主动预防, 实现护理人员以及患者的互利。成立品管圈小组的目的是为解决护理工作中当中存在的问题, 同时为了不断突破工作绩效, 需要确保全体组员有共同的努力目标, 在发现不足、采取应对措施以及评估执行成果的全体过程当中, 激励全体组员的积极参与, 从而强化护理人员之间交流沟通。所以品管圈的管理方法一方面有利于提高护理措施执行的效果, 另一方面也有利于塑造护理人员的团队精神, 最终改善护理管理的效益以及执行力。本研究的结果显示, 研究组患者通过应用品管圈管理的模式与理念, 其护理人员的操作技术、服务态度以及护理满意度显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 表明品管圈对于强化妇产科护理质量控制以及安全管理有重要意义。

综上所述, 妇产科护理工作中应用品管圈有利于提高护理人员综合素质, 改善护理质量以及患者的护理满意度, 临床上应当推广应用。

参考文献

[1]王玉琼, 郭秀静, 雷岸江, 等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志, 2014, 24 (21) :1945-1946.

[2]汤玉琴.品管圈活动在护理工作中的应用[J].护理实践与研究, 2013, 10 (21) :97-100.

[3]于爱美.品管圈在护理工作中的应用效果评价[J].中国医药指南, 2013, 11 (23) :22-23.

品管部工作计划 篇3

[关键词]品管圈活动；住院患者；护理工作；护理满意度

[中图分类号]R473 [文献标识码]B [文章编号]2095-0616（2016）05-163-03

近年来，临床上患者的价值观念正在发生改变，需求在不断增加，因此，这就对护理人员的护理质量提出了更高的要求，如何改进和提高护理质量，发现临床护理工作中的问题，进而解决问题，弥补不足，就成为临床护理人员急需解决的问题之一。品管圈是近年护理界出现的一个新名词，它是一种发现、寻找及解决问题的重要方法之一。本研究主要探讨我院消化内科2014年5～8月实施品管圈活动对住院患者护理工作满意度，并与实施前相比较，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院消化内科于2014年5月以自愿参与的形式成立品管圈小组，小组成员共9名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士3名。

1.2方法

品管圈的活动主题以民主投票的方法选出，投入彩虹圈中。每周举行一次品管圈会议，对患者的需求进行探讨和分析，对患者不满的原因应用因果关联图来解析，然后通过头脑风暴法找出解决问题的方法，并按标准流程予以实施。发放问卷85份，全部收回。

1.3发放调查问卷

我院消化内科于2014年5～8月采用自行设计调查问卷（包含护理技术、护理服务态度等问题）并调查问卷经过信效度检验。问题答案分为满意、较满意、一般、不满意，其中满意计1分、较满意计0.8分、一般计0.5分、不满意计0分。

1.4观察指标

观察及比较实施后（2014年5～8月）与实施前（2014年1～4月）护理操作正确率、病房红灯率、患者生活质量及护理满意度。

1.5生活质量评价

采用生活质量问卷（QLQC30）评价患者的生活质量。其中认知、躯体、角色、社会及情绪功能，及9个症状（疼痛、失眠、疲乏、呼吸困难、食欲丧失或者不振、恶心呕吐、便秘、腹泻及经济困难等）采用4级评分标准，整体生活质量采用7级评分标准。

1.6统计学处理

采用SPSS17.0统计学软件，计量资料采用t检验，计数资料采用x²检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1品管圈活动实施前后各项比较

经比较，品管圈活动实施后病房红灯率为10.59%，明显低于实施前，而护理操作正确率为89.41%，较实施前明显提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2品管圈活动实施前后患者护理满意度比较

与品管圈活动实施前比较，品管圈活动实施后患者护理满意率明显增高，达94.12%，实施前后患者护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3品管圈活动实施前后QLQ-C30评分比较

品管圈活动实施后QLQ-C30评分明显高于实施前，各指标比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3讨论

近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，临床上患者的价值观念正在发生改变，患者的需求在不断的增加，而传统的护理模式中，护理重点和护理目标都存在着一定的单一性，强调基础护理的重要性同时却忽略了患者的自理能力及心理变化的评估，因此，这就对护理人员的护理质量提出了更高的要求，如何转变医院住院患者护理工作模式，改进和提高护理质量，发现临床护理工作中的问题，进而解决问题，弥补不足，更好地服务患者，满足患者需求，就成为临床护理人员急需解决的问题之一。

品管圈活动（quality control circle，QCC）是由日本石川专馨博士于1962年所创，是一种比较活泼的品质管理形式，以全员参加的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动。品管圈活动近年来也成为了临床护理界的一个新名词。它是一种发现、寻找及解决问题的重要方法之一。品管圈活动圈员们通过头脑风暴法列举问题，对患者不满的原因应用因果关联图来解析，探讨并分析患者的需求，并且全体护士参与讨论，全体合作、集思广益，为提高工作质量献计献策，因此可大大降低病房红灯率，提高护理操作正确率，提高患者对护理工作的满意度，改善患者的生活质量，极大地满足了患者的需求，并且也提高了大家的组织和沟通能力，增强了成员间协作能力，增加了团队凝聚力。

本研究中，品管圈活动实施后我院消化内科病房红灯率明显低于实施前，护理操作正确率明显高于实施前，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。与实施前比较，品管圈活动实施后的护理满意率明显增高，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。品管圈活动实施后QLQ-C30评分明显高于实施前，各指标比较，差异有统计学意义（P<0.05）。可见，实施品管圈活动可大大降低我院消化内科住院患者的病房红灯率，提高护理人员的护理操作正确率，提高患者对护理工作的满意度，并且能够有效地改善患者的生活质量。

品管部年度工作计划 篇4

一、工作目标

1、产品加工过程交检合格率达到98.5%。

2、加工产品最终交付合格率达到99.5%。

3、顾客满意度达到90%以上。

4、外协供货商产品交付合格率达到95%。

5、加工车间免检人员数达到总人数的50%以上。

6、在用量具合格率达到100%。

7新产品投产争取在2批次内将质量问题全部解决。

8、新员工100%经过质量控制培训后上岗。

二、具体措施

在20xx年主要有四强化工作：

强化管理意识，推进部门工作规范化运作。强化创新意识，以便能够卓有成效的开展工作。强化培训意识，全面提升部门员工的各项能力。强化质量成本控制意识，降低成本，增加市场竞争力。

1、完善检验制度，规范检验标准。

严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，根据9001制定完善的检验制度，与技术部、工艺部紧密结合，规范检验标准，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司内部整个质量体系的有效工作流程，并监督其有效运行。

2、加强团队建设，提高部门战斗力

首先要健全各项质量管理制度，完善各项检验标准和操作流程，实现目标化管理，要依靠制度管人，给员工输入按章办事，一丝不苟的工作理念;同时做好绩效考核工作，通过平时工作的纪录，对员工的绩效进行有效的考核，并保证公平公正的开展考核工作。

为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间互相帮助，以老检验员传、帮、带新检验员，新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来展现每个质检人员之间的关系，经过换岗提高质检员的知识面，让每个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高，各岗位的互换更有利于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，保证质检员技能水平的全面性，

3、加强生产过程指导，要求标准化生产、标准化检验

做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。

鼓励生产部门采用标准化生产，提高工装的使用率，使所有产品尽量往标准化生产模式靠拢，检验员检验时尽量采用工装检验，一能增加检验的效率，二能增加检验的准确性。

3、建立质量信息平台，使所有不合格信息能够最大化共享

建议公司内部建立一个质量网络共享平台，要求公司内各部门，包括生产、组装、调试、售后、质检等，对本部门发现的质量问题，全部录入质量网络共享平台，由质检部进行汇总，将问题点找出，组织相关部门进行评审，进行纠正预防措施制定，使所有质量隐患都能尽早发现、尽早解决。为公司领导决策提供依据。部门统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为后期质量管理决策提供依据。

4、外协质量控制

必须要明确本公司产品质量及技术要求，并明确告知外协供货单位，按照我司相关要求供货，最好外放产品时先进行评审。公司内部单独建立外协单位质量管理、统计平台，用数据来对外协单位进行管理。制定外协单位质量管理规定，用制度去约束外协单位质量情况，不至于被外协部门占据主动。

5、在车间推行建立qc小组并指导其有效运行

在加工、组装、调试车间组织建立qc小组，小组成员全部由一线员工中挑选，培养员工发现质量问题，解决质量问题的能力，最终起到能够预防质量问题的目的。

小组成员每月根据质检部提供的不合格信息，找出有代表性的问题点，进行有针对性的分析，找出最佳解决和预防方案并实施。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工培训手册，加强与各部门的沟通和协作，加强执行力建设，团队精神，培养严谨高效的工作作风，打造品牌产品，调高企业竞争力。

品管部工作职责 篇5

品管部操作流程

一、品管部工作职责

1、负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管

理体系的运行维护、绩效改善;

2、负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全

面质量管理”等各种品质活动的组织与推动;

3、负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核;

4、负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和

各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任;

5、负责全员品质教育、培训;

6、负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配

合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。

二、品管部人员编制

1、品管部定员5人：设主管1人。

三、品管部各岗位职务说明书

(一)、品管部主管职务说明书

1、职务名称：品管部主管

2、直接上级：工艺技术部经理

3、直接下级：品管员

4、管理权限：受工艺技术部委托，对全公司品质工作行使策划、指

挥、指导、审核、控制、监督的权力;

5、管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出

库产品质量负主要责任;

6、具体工作职责：

? 在工艺技术部的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任;

? 负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动; ? 组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的.品控、品检队伍;

? 负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指导IQC、PQC、OQC的工作;

? 负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定;

? 不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行;

? 检验器具的校正与控制;

? 产品设计与打板的质量控制和客供品的管制;

? 品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析、控制; ? 负责全员品管的推行，对各部门工作进行内部质量稽核; ? 对原材料供应商的评估，外发服装加工的评估。

7、职务要求(任职资格)

? 中以上学历，服装、纺织类专业或相当水平;

? 熟悉ISO9000标准，有内审员资格证书优先;

? 五年以上服装行业工作经验，三年以上品管经验。

(二)品管员职务说明书

1、职务名称：品管员

2、直接上级：品管主管

3、管理权限：受品管主管委托，有对产品与服务的品质的独立判定

权，对不合格品有临时管制权。

4、具体工作职责：

? 协助品管部主管行使进出检验的监督职能，定时抽查复检进出货，审查、整理、保存进料、成品检验的记录表单，在进料、成品检验中发现的不合格得到纠正前，控制不合格品的转序;向品管部主管提出控制进货、成品检验中发现的不合格现象再发生的方法; ? 协助品管部主管完成在生产中控制质量的职能，定时抽查中查员的工作;整理、分析、保存工序检验的记录表单，在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，控制不合格品的转序，向品管主管提出有关方法，控制工序检验中发现的不合格现象重复发生; ? 负责服装订单样衣、裁片检验;

? 品质资料的整理、归档。

四、品管部员工绩效考核评分标准

员工绩效考核评分标准采用减分法，即先对每项工作确定考核标准和标准分，再根据考核标准去衡量评估考核对象的工作情况，视其实际工作情况与考核标准之间的差异，按规定的减分标准相应扣分(直至扣完为止)，标准分与扣分数量的代数和即为该考核项目的实得分。

(一) 品管部主管绩效考核评分标准

1、制订部门月工作计划(10分)

要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5

分;要求依据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分;

2、月工作计划(包括上司交办事项)的完成(60分)

要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和上司交办事项，保证质量目标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分(属于下属负责的工作负领导责任扣2分);每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分(属于下属负责的工作负领导责任扣1分);工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分;发生一般质量责任事故(主要由其它部门负责的质量事故)，每次扣1分;重大质量责任事故酌情扣30~60分;

3、个人日常工作(20分)

要求及时认真、慎重审核有关质量文件，评估、仲裁、处分有关质量问题，凡公司质量体系文件规定的由品管部主管审核、会审的质量文件没及时正确办理，每有1例扣2~5分;凡公司质量体系文件规定的由品管部主管提出(作出)评估、仲裁、处分报告(或意见)的质量问题(事项)没有及时正确办理每有1例扣2~5分;

4、客户服务(5分)

要求及时协调有关部门工作，三天之内妥善处理客户品质投诉案件。每有一宗品质投诉案件没处理好扣3~5分;

5、组织纪律(5分)

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣1分。

(二) 品管员绩效考核评分标准

1、切实履行检验放行职能(35分)

要求对服装订单(E订单)纸样、确认板、生产板及时、准确检验;对唛架、布料、裁片裁数及时准确检验，查检验纪录和工作记录。每有一次不及时完成任务扣2分;每有一项漏检、错检项但未造成损失扣2分;造成公司损失酌情扣20~35分;

2、切实履行抽检监督职能(35分)

原、辅料进仓两天内有抽检报告，车间(包括外发)开款两天内有抽检报告，成品进仓半天内有检验报告。不及时抽检每次扣5分;由于不及时抽检或漏检、误判造成损失酌情扣20~35分;

3、资料整理(10分)

要求及时收集有关质量记录、报表，按标准整理归档。不及时扣3分;不齐全扣3分;档案不合标准扣2~4分;

4、领导交办工作(10分)

要求按时保质保量完成领导交办和本部门月工作计划中负责的工作。每有一次没按时完成任务或未达到要求的结果扣2分。

5、组织纪律(10分)

品管部工作职责文档 篇6

一、工作概述：

在部长的领导下，负责公司对各门店的验收工作及卖场内的商品品质质量监管巡查工作，做好与食品药品监督局及工商局的行政对接工作，做好日常品管部的培训考核工作，完成领导临时交办的各项工作。

二、工作职责

1．负责对品管员的各项日常工作进展情况进行监督及处罚；

2．负责品管员的考核工作，将考核结果整理汇总上报超市事业部总经理室； 3．负责将验收中出现的问题及时反馈给各部门进行解决及处罚； 4．负责协助门店解决验收及食品药品监督局检测出现的问题；

5．负责检验商品的质量问题，重点生鲜及日配商品质量、品质等；

6．负责对卖场的商品品质、质量监管巡查，对巡查出现的问题进行要求整改并处罚；

7．负责定期不定期的对人员培训、工作流程、工作制度、服务、食药局的相关内容等培训工作；

8．负责对接食品药品监督局、工商局等，对食药局工商局要求的内容及规章制度对门店做出要求与整改；

9．负责配送中心自采商品、生鲜商品的质量把控及检验工作； 10．负责配送中心商品的质检抽检工作；

三、工作流程

总部品管部人员的日常工作流程；

1．日常上班时间提前15分钟签到，整理个人仪容仪表；

2．巡查配送中心各区域环境卫生、抽查配送中心设备设施的维护使用情况； 3．对配送中心各区域商品质量品质进行抽查；

4．对生鲜及日配商品的质量品质进行抽查、检验把控工作；

5．不定期的对各门店验收区域环境卫生、上货车辆设备设施维护使用情况巡查；

6．对各门店品管员的验收技能及工作流程进行考核；

7．不定期的对各门店卖场及仓库内的商品品质质量进行抽查；

8．不定期的对各门店卖场内试吃商品及现场制作熟食类商品的品质质量进行抽查；

9．不定期的查看各门店区域交接本上内容及问题记录与落实情况； 10．巡查出现的问题及时上报，对上报的问题及时跟踪解决落实； 11．对巡查出现的问题进行记录，违反规章制度的进行处罚； 12．监管门店与食品药品监督局的对接沟通工作； 门店品管员的日常工作流程： 上午班

1.日常上班时间提前15分钟签到，整理检查个人仪容仪表； 2.查看供应商送货工具，出入证及仪容仪表；

3.检查硬件设施使用情况,查看上货车辆使用情况； 4.做好供应商服务；

5.按照清洁计划打扫区域卫生； 6.按照验收流程验收商品及退货； 7.不定时的抽查卖场内商品质量、商品保质期，巡查区域商品是否遵循先进先出；

8.不定时的抽查仓库内商品储存及质量问题，商品是否遵循先进先出； 9.不定时的抽查门店商品的品质、熟食、现场制作加工区域的商品质量； 10.有特殊情况及时上报，及时解决工作中的突发事件； 中午交接班；

1、上、下午班员工进行工作交接；

（1）晨会内容：遗留问题、通知通报、当天的工作安排；

（2）商品信息：当天验货存在的问题，发错货，送货量不足、商品品质、商品没有生产日期、商品过期；

（3）单据，手工造单和上午有问题单据交接；（4）环境卫生：区域环境卫生是否干净整洁；（5）抽查问题：抽查问题的交接工作；（6）其他：突发事件等。下午班

1、按照清洁计划打扫区域卫生；

2、查看供应商送货工具，出入证及仪容仪表、做好供应商服务；

3、查看上货车辆使用情况；

4、检查硬件设施使用情况；

5、有特殊情况及时上报主管；

6、查看板车是否齐全；

7、不定时的抽查卖场内商品质量、商品保质期，巡查区域商品是否遵循先进先出；

8、不定时的抽查仓库内商品储存及质量问题，商品是否遵循先进先出；

9、不定时的抽查门店试吃商品的品质、熟食、现场制作加工区域的商品质量；

10、员工分班就餐，就餐时间40分钟；

11、整理全部单据核对后上交；

12、报损各区域商品；

13、值班人员需在交接本填写当班发现的问题及次日需要完成的工作。营业结束后

1、检查板车、上货车及时归位存放；

2、电子磅充电；

3、查看区域卫生；

4、关闭所有设备电源；

5、下班签退；

6、发平安信息。

品管部工作计划 篇7

1资料与方法

1.1为品管圈命名品管圈圈名为“绿叶圈”, 绿叶是生命的希望, 是活力与激情, 是平凡而不平庸的。虽然无法像红花那么夺目, 但也有自己的风采, 只有绿叶的存在才能衬托出花朵的美丽, 这是绿叶的无私奉献精神。

1.2组建品管圈圈员品管圈组员共8个人, 其中包括主管护师1名及5名护师和2名护士, 圈长由1名综合能力出众并且专业素质强的主管护师来担任, 辅导员为护士长, 圈员为2名护士。

1.3设计品管圈圈徽我科所组建品管圈圈徽的设计以绿色和红色为主色调, 绿色代表着蓬勃的朝气和旺盛的生命力, 红色表示爱的颜色, 给人以温暖、热诚、积极、奋进, 代表生命力, 象征激情。手象征着手术室所有的医务人员团结一致, 全力救治每1位患者。绿叶代表手术室始终给每1位患者以生的希望, 给每1位患者以美好生活的向往。

1.4方法通过头脑风暴法提出可行性的主题若干, 针对手术室的特殊性和具体特点, 最后综合整个团队的意见, 以投票计分的方式筛选出合适的主题———提高术后手术间的整理效率。见表1。

抽调2名圈员进行日常护理工作检查, 对照组时间为2013年7月1日—8月4日, 试验组时间为2013年9月9日—10月13日。检查内容为:壁柜内无菌物品齐全、物品定位放置、地面卫生、体位垫清洁归位、手术床降至“0”位、吸引关闭、吸氧关闭、电源关闭。所有品管圈成员通过鱼骨图、金字塔图、因果关系分析图来分析存在的问题, 提高护理工作质量。见图1~3。

根据现况值、改善重点、圈能力设定了本次品管圈活动的目标值:根据每个手术间的情况进行位置摆放图设定, 并放置在手术间位置比较醒目的地方, 方便每名巡回护士做完手术可以按照规定的位置摆放, 使得手术间设施摆放整齐划一。根据科室情况制定手术间整理制度和手术间整理标准, 使科室每一位成员都可以按照标准和制度来放置物品, 减少了手术中因找不着物品而延误手术, 错过最佳抢救病患时间, 减少了手术间的进出次数, 节省了人力资源。使用“您今天整理了吗”温馨提示牌进行提示, 再次提醒巡回护士整理好手术间。

2结果

2.1开展品管圈活动的成果展示见图4、图5。

通过绿叶圈的管理, 术后手术间综合整理缺陷率得到下降, 同时提高了护理人员的工作积极性和团队协作精神。

2.2开展品管圈活动前、后护理团队六要素对比, 见图6。

3讨论

手术室是外科诊治和抢救的重要场所, 是医院的重要技术部门。创建洁净手术室是外科手术发展的需要, 手术间的整齐、洁净可为医务人员创造最有利于的工作舒适环境, 因而手术间的整理也是手术室护士的一项重要工作。制度不完善, 人员责任心不强, 缺乏统一的手术间的整理标准和制度, 是导致手术间整理缺陷率高的主要原因。品管圈活动的开展为我们找到了相应的对策, 制定了手术间整理标准, 完善手术间整理制度, 提高了督查力度。使手术间整理缺陷率大幅度下降, 通过此次品管圈活动, 使我们可以运用各种方法, 发散性的思维, 利用集体智慧来解决所提出的问题, 同时护理人员的护理意识得到增强[2], 使其在得到工作满足感的同时发挥出工作的主动性和积极性[3]。经历了第一期主题的实践证明品管圈活动能够达到预期的目标, 同时使品管圈成员的自信心、责任心、品管手法、和谐度、沟通协调能力、解决问题的能力、积极性、团队凝聚力也得到了进一步提高。依据PDCA的管理模式进行不断的完善, 为接下来品管圈的主题开展奠定基础, 值得在临床一线护理工作中推广应用。

参考文献

[1]毛晓萍, 常后婵, 张秦华.品质圈活动在手术室的应用[J].护士进修杂志, 2001, 16 (2) :104-105.

[2]杨艳, 张莉国.品质圈活动在提高小静脉穿刺一针成功率中的应用[J].护士进修杂志, 2008, 23 (2) :110-111.

质量改善品管圈 篇8

实施：

品管圈的具体操作是由同一个工作场所的人(6个左右)，由跨部门员工一起讨论提高质量管理的方法，然后分工合作，应用品管的简易统计手法和工具，进行分析，以达到业绩改善目标。特点是发挥员工的智慧解决周围的问题，通过自发的、和谐的自主性小集团活动，达到：

①提高每个人的能力，力求自我实现；

②创造互相尊重和具有创造性的气氛：

③以不断的活动促进公司体质改善和发展。

通常的品管圈讨论会，一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用业余时间。一般来说每一个改善主题，从提出到问题解决，达到初定目标，时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程，均以品管图标来表示，成果卓越的品管圈经筛选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。

流程：

以下品管圈活动推行的大致步骤：

案例：

A．0．史密斯在质量管理中充分发挥了员工的能动作用，利用品管圈活动取得了很大成功。他们的具体做法是将品管活动与员工激励与职业发展相互结合，比如，某一流水线上喷涂作业的员工发现，喷涂这个环节浪费比较大，并且效率不高，是否有改善的可能?

于是，该员工将自己的想法以书面形式向CI小组提出建议并备案进行追踪管理。

该员工在计划获准通过后可以自行邀请专家或者相关人员对工艺改善提出建议，并且在实践中逐步修正，如果一旦该解决方案基本完善，CI小组则对该项目进行评估以及推广。

例如喷涂作业的环节以前惯常采取的做法是一个员工按照开转盘、取喷枪、手工喷涂、挂喷枪、吹边的固定工序手工喷涂层，约需40秒完成一个内胆底盖的喷涂。但这样一方面令该工序员工比较辛苦，另一方面由于三班倒人员的变化导致了不同人喷涂的厚度不同，从而使品质的一致性有待改善。

后来，经过重新设计，A．0．史密斯设计开发出自动喷涂装置，将喷涂的参数总结提炼标准化，每次更换品种时，也只需设定参数和喷枪角度就可以了。除了单位喷涂时间缩短为15秒，提高喷底盖效率20％外，还可省掉一个人工，并使之劳动强度大为降低。

1978年，0CC走入中国，并于1997年8月30日成功地主办了第一届品管圈北京大会，会议主题是“QCC-人才、质量、效益”。到目前为止，我国每年有1000多万员工参与品管圈小组活动。

品管部的技能提升计划 篇9

一、品管部资源配置：

1、人员配置：部长1人，检验员3人，质量工程量1人(招聘补充)，共5人。

2、检测设备配置：拟购买液压油清洁度检测设备、无损超声波探伤检测仪、硬度计、扭矩板手、打码机等检验设备，自行设计制作动力头检验工装、平面直线度等检验工装。

3、办公用品配置：电脑只有2台，补充1台。

二、加强内部管理和团队建设。

1、制定品管部内部考核制度，严格按制度实施奖惩。

2、制定品管部岗位职责表，责任落实到人，实行分工协作。

3、加强团队建设，每月至少开展一次检验技能培训，提高质检员的检验水平，重点是责任心的培养及考核，不断提升部门全员的综合素质。

4、品管部全员立下质量责任状，齐心协力想尽一切办法提升产品质量。

三、检验方法及控制措施：

1、根据零部件质量特性，编制重要零部件和各工序《关键质量控制点检表》，质检员严格按点检表进行检验把关。

2、严格推行报检制度，提高全员的质量意识，树立自制意识，对不自检就报检的工序进行考核。

3、修改《质量考核办法》，加强品管执行考核力度，塑造强势部门形象。

4、重要零部件实行全检，标准件按抽样规则实施抽检，用检验数据说话。

5、优化检验流程、尽可能的简化流程，方便操作和控制。

6、在全公司推行QC小组质量改进及合理化建议活动，每月向生产车间员工收集一次合理化建议，今年的2个重品项目督促完成并进行成果验收。

7、下半年品管部将介入到采购前期工作中去，加强对新开发外购外协厂家的考察，对质量考核不合格的供应商坚决取消其供货资格，加大质量索赔力度，保证关键零部件至少有两家供应商，不多于三家。

8、通过质量数据的统计与分析，寻找质量改进的切入点和质量控制重点，每月不定期组织召开质量例会，不断提升产品质量。

9、每月针对售后故障排名前五的质量问题进行立项，责任到人，分析原因，制定纠正预防措施，进行质量改进，不断减少售后故障。

10、把调试场地往前进行扩充，至少保证有二个孔桩，通过带负载测试暴 露机器早期故障，以此提高机器的现场施工能力和使用寿命。

四、质量意识宣贯，提高全员质量意识。

1、在生产车间设计制作4条质量标语横幅，10块质量意识宣传KT板，塑造质量氛围。

2、所有质量奖惩在公司质量看板上进行通报曝光，树立员工的质量尊严。

3、每月至少开展一次质量意识和安全生产方面的培训，在生产例会、班前会、早会进行宣传。

XX公司品管部计划 篇10

今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。

二、20的工作重心

针对工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的.工作重心主要有以下几个方面：

1.    品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；

2.    年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《2006年培训计划》；

3.    杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；

4.    针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；

5.              根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。

三、2006年质量目标：

序号

质量目标

目标值

主要保证措施

1.

例行督导

10次

3次

1次

杭州市内一年十次

浙江省内一年三次

浙江省外一年一次

2.

主题督导活动

2次

配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行

3.

品质检查工作

覆盖率

100％

依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；

4.

业主满意度

95％

督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。

5.

业主/住户调查

60％以上

上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。

6.

向员工灌输

品质理念

6次

以上

配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划

四、每月工作重点：

一月份：“业主满意度回访”

二月：对目前使用ISO9001:版表单进行调整

三月份：复审换证前的准备及组织内审

四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改

五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨

六月份：确定新版“业主满意度调查”表单

七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查

九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正

十月份：金秋比武品管负责的内容

十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。

品管部工作计划 篇11

【摘要】目的：应用品管圈模式规范手术安全核查。方法：采用随机抽样方法将2013年7月—12月240例手术病人分为观察组，2013年1月—6月240例手术病人为对照组，通过品管圈模式对两组手术病人安全核查情况进行比较分析。结果：观察组通过品管圈活动手术安全核查正确率高于对照组（P<0.01）。结论：将品管圈模式运用于手术安全核查管理，是一种既能有效保证手术安全又能提高医患满意度的管理方法。

【关键词】品管圈手术室安全核查

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0471-01

手术室是一个高技术、高责任、高风险的部门，手术室护理质量与患者的手术安全密切相关，任何环节疏忽都有可能诱发严重的后果，因此正确的病人、正确的手术部位、正确的手术程序是保证手术安全性的最佳方式。世界卫生组织2008年病人安全行动是：“安全手术，拯救生命”，并推出手术安全核对表制度[1]。在参照有关规定的基础上，我院于2010年起在手术室实施《手术安全核查记录》，但前期始终存在一些不规范行为，为了提高手术安全核查的正确率，我们于2013年将品管圈活动应用于手术安全核查管理中，对发现的问题按照手术安全核查制度进行整改，取得了一定成效，现报道如下。

一.对象与方法

1.研究对象：采用随机抽样方法将安徽省合肥市第一人民医院手术室2013年7月—12月240例手术病人做为观察组，其中需要区分左右侧肢体、左右内脏器官等多种对称性部位或器官手术病人入选，再随机抽取我院2013年1月-6月240例多种对称性部位或器官手术病人作为对照组，两组病人在年龄、性别、体重、身高及手术方式等方面，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

2.研究方法：2013年1月-6月，采用安全核查制度实施手术安全核查表核查，按照手术安全质控本注明的情况进行统计，2013年7月采用品管圈模式进行手术安全核查，它是由手术室组织，手术科室、麻醉科室联合组成品管圈小组，按照手术安全核查表内容逐项进行核查。

3.评价指标：两组均采用手术安全核查表核查，对手术安全核查正确率和医患满意度作为评价指标。

4.统计学处理：采用PEMS3.1统计软件进行处理和分析，计数资料比较采用X2检验。检验水准a=0.05。

二.结果

2.1两组手术安全核查正确率比较

2.2两组医患满意度比较

表2手术医生和患者对手术室护理工作满意度

组别医生满意度患者满意度观察组99%96%对照组86%85%采用品管圈模式进行手术安全核查的医患满意度均高于对照组。

三.讨论

3.1品管圈模式在手术安全核查中提升了手术室优质护理服务质量

品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。护理团队是以基层人员为主，由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群體。本研究结果显示，活动前后手术安全核查正确率也得到较大提升。而在手术室这一特殊工作环境中，护理人员通过品管圈模式在手术安全核查中应用，使集体的智慧，团体力量充分得到体现，过程管理中人员的责任意识、服务意识、解决问题的能力得以提高，使得手术室优质护理服务质量得到了较大提升。

3.2品管圈模式在手术安全核查中应用有利于手术团队合作，提高医生满意度

由于手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同根据《手术安全核查表》内容逐项进行核查，是一个需要手术团队协作的工作，只有使手术医生和麻醉医生主动参与其中，思想重视，执行效果才更好。在这过程中分管领导和医务科给了我们很大支持，定期检查督促并与奖惩挂钩，才使得手术安全核查工作较前期有较大改观，并且在活动中医护沟通多、联系多，关系融洽，研究结果显示医生的满意度也得到提高。

3.3品管圈模式在手术安全核查中应用保证了病人安全，提高患者满意度

护理服务满意度为卫计委“第三方满意度调查——患者评价”[2]的重要内容，也是目前护理工作迫切需要解决和提高的重要议题。由于品管圈的参与者都是临床医护人员，对手术室环境、病室环境、患者的配合情况比较熟悉，对提出的方案的可行性及执行情况可以有的放矢，不仅能加强护患之间的沟通，而且在运用品管圈工具时能灵活掌握，因服务态度、健康宣教等较活动前有明显好转，患者的满意度明显提高。

3.4提高护理人员主动参与质量管理意识，促进护理团队文化建设。

在品管圈活动中，通过圈员参与护理质量品管圈管理，提高护理人员参与质量管理的主观能动性，由于圈员在活动中享有充分的自主权、参与权、管理权[3]，激发护士不断创新，激发个人潜能充分发挥，，并在收集资料，分析原因，拟定对策，科学实施中营造了团结协作的团队氛围，增加了成员的自信心、创新力和和凝聚力，促进护理团队文化建设。

品管圈作为一种科学的管理工具，使护理管理由经验性管理逐渐向科学化管理转变。因此在此过程中，大家通过不断发现问题如手术病人出室前核查不及时，抢救病人时核查依从性不高，部分病人拒绝手术部位标识等情况及时修订目标，制定措施进入下一个品管圈，最终实现“安全手术，拯救生命”这一全球性医护工作者共同奋斗的目标。

参考文献

[1]MilaIF.Improvingpatientsafetyintheoperatingroom：lessonsfromtheaviationindustry[J].NatClinPractUrol，2008Jun，5（6）：289.

[2]荆海红，张静平.实施第三方评估评价住院病人满意度[J].中华现代护理杂志，2012，18，（34）：4190-4192