后勤员工的工作总结

后勤员工的工作总结（精选8篇）

后勤员工的工作总结 篇1

工作中的磨砺让我们完成了今年的学校后勤工作，尽管过艰辛却能获得较好的结果，因此我们还要做好后续的工作总结。下面就是小编给大家带来的后勤员工工作总结精选范文，希望能帮助到大家!

后勤员工工作总结精选范文一

本学年的工作很快结束了，在区教委、生产教育办的大力支持下，我校后勤积极努力，不断提高办学效益，研究新情况，优化进行机制，提高管理水平，改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康良好的发展。现把这学年工作总结如下：

一、加强整体规划和建设，努力探索后勤改革新路子

我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家，美好的家园会让孩子门愉快安逸，精神本振奋。本学年我们采用“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设。

今年我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪，操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里，同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。改建了领操台、升旗台，安装了新的白钢旗杆。在校园内拆掉旧式花池，修建了自动控制的喷泉及养鱼池。虽然我校新修的喷泉规模不大，但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾，校园内干燥的空气立刻变得湿润。

为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题，把操场南侧教学楼前加高，铺了沥青路面，从而解决了校门前灌水问题。修喷泉、加高沥青路面。为了使教师网上备课、交流方便，我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点，我们买了四台多功能投影仪，实物投影效果非常好。为了配备学校读书活动，我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜，这样学生献的书不到处乱放，教室和办公室也更加整洁美观。

二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作，校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。

在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里，从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油，这些活儿，全是我们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。他们虽然是我校的临时工，但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。

三、把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一

平时的常规检查做到了食堂管理天天查，学生安全天天查，“三室”及各教室、办公室安全日日查，学校常规管理经常查，这些检查不是流于形式，检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、__生产教育办对后勤工作的检查指导，发现问题及时解决。

这学年我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到__班教室，由__老师负责学生安全。校车管理的好，学生安全上学，安全回家，家长放心，学校声誉也会相对提高。在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。由于吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的想法也是五花八门，有时很难达到个别家长的满意，总之，后勤工作还有很多不足，我们要不断努力，使我们__小学的后勤工作更上一层楼。

后勤员工工作总结精选范文二

20__年已经过去了，回首2019年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2020年就伴随着新年伊始到来。

在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：

一、食堂工作

对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。

为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。

其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。

在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢!

二、装修改造工作

今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。

三、水电等维修工作

我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、__支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电安全运行。

除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。

四、存在的不足

一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很多不足;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。

针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

后勤员工工作总结精选范文三

2019即将过去，本人今年的工作职责包括：司机及机动车管理、办公用品管理、固定资产核算以及公司常规后勤工作，现将工作情况总结如下：

一、认真履行司机及机动车管理职责

在本的工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。此外，领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。同时，工作中我认真学习车辆维修、保养知识，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。

二、认真履行办公用品管理职责

本，本人的工作职责增加了办公用品购买核算管理工作，对于这项相对陌生的工作，我一方面向以前的负责同志请教、学习相关经验，另一方面摸索出适合自己的管理模式。一年来，在及时响应同事需求的同时，对A4纸、水笔芯之类集中购买的办公用品按领取人归类统计，为部门核算提供了经得起考验的一手资料。

三、认真履行固定资产核算职责

除办公用品管理外，本人还接手了固定资产核算工作，在分管所长的带领下，我对各类固定资产进行的分类统计，并克服了理论基础不强的缺点，学习了固定资产电子管理系统，初步完成了年初既定的共走目标。

四、协助分管履行后勤管理职责

所办公室的工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年有同事离职的情况下，协助分管领导承担了更多的工作。食堂就餐补助核算、车辆维修报销核算、超市购买用品报销核算、对外招待报销核算等等工作不仅博杂更要求数据精准无误，因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但没有怨言，反而以更高亢的工作热情积极投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作任务。

五、来年工作设想

我热爱质检工作，也一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。来年，我一定从思想上、行动上与单位保持一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。

后勤员工工作总结精选范文四

一、工作思路20__年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻持续知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

二、工作目标本后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细，帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

三、工作措施1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，例如：劳动知识教育、培养爱护公物意识、持续爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。为了提高自身的工作效率和管理、服务教育的质量，在本结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。(2)认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。(3)认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工

作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。2.加强公司资产管理，健全公司资产档案(1)对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。(2)定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。(3)无论固定资产还是办公消耗品，均构成档案，物品的入库、出库严格登记手续。3.做好后勤常规服务工作(1)每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发放和使用状况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。(2)公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用状况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。(3)对公司员工宿舍的管理。做好员工宿舍公司财产的监督、管理和统计，对涉及固有资产的做好资产登记，同时随时关注租赁宿舍的租赁合同到期状况，对租赁合同到期的需要继续

续签的做好合同订立工作及费用支付工作，对需要新增的员工宿舍按照公司及领导的意见进行增加，做好账目清楚，登记明了。(4)对公司的值班、保安、安全防护工作。对公司聘请的安保人员值班状况进行询问，了解公司夜间和节假日保卫安全工作状况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务状况。逐步建立值班登记和会客登记制度，避免闲杂人员随意出入，个性是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的状况，做到安全第一。(5)管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关掉。定期或不定期检查各部门的用电使用状况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。(6)对活动和图书室的图书管理按照公司规定和图书摆放顺序有条理，清晰明了的加以摆放，做到整齐查阅拿取准确为由，做好图书入库印章加盖和登记准确，对有人需要借阅的建立借阅登记花名册，做到借阅登登记有理有据，借阅去向清晰可查。4.做好公司内外环境的绿化美化

工作(1)浇水。对公司所属范围内的绿色植物随时检查生长和浇水灌溉状况，对需要浇水灌溉的及时和浇水灌溉人员联想，让其着重注意，保障植物生旺盛，对绿色植物的灌溉要做到合理安排，同样要以节约为根本，不得浪费水资源。(2)公司办公区域桌面盆栽绿化的管理。根据盆栽绿色植物生长状况进行观察，随时关注桌面盆栽绿色植物的正常生长和枯萎状况，对枯萎或衰老的盆栽绿色植物及时加以更换，保障办公区域内始终充满绿色，同时起到保护员工视力和净化工作环境内空气质量的目的。(3)对公司所属范围内办公区域外绿色植物的管理。根据生长状况定期或不定期的安排人员进行灌溉和浇注，出于节约用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉为主。保证室外茂密绿色植被下的清洁，对于隐藏于其下的杂草、垃圾、杂物及时加以清处和整理。出于整体植被形象和有利于植物生长的，根据需要对这些植被安排专人对其加以修剪。(4)对公司所属范围内办公区域外池塘内的鱼类等水生动物定期或不定期加以检查，对出现死亡的及时加以清除，保障对其的饵料供应，保证这些生物的正常生理状态，为公司大家的办公增添一份生机和趣味。5.随时了解和处理各种突发事件和状况，如由于停电造成公司员工上班无法正常打卡，工作无法顺利

开展等，及时查明状况和原因，是公司自身线路故障等原因造成的及时联系人员进行修理，由于供电部门造成的在了解实际状况后向全体员工进行告知。6.完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。7.把安全防范工作放在首位统一思想、提高认识，坚决贯彻落实公司关于安全防范工作的有关精神，贯彻安全第一，预防为主的方针，把安全教育，安全管理的各项措施落到实处。进一步加强安全职责意识，加大安全检查力度，对重点部位严防死守，时刻绷紧安全防范这根弦，把隐患坚决消灭在萌芽状态，确保公司全体员工工作、学习、生活的安全。同时，要加强与公司所有部门密切联系和配合，提高公司全体员工的安全防范意识，加强各重点部位的检查和整改工作。总而言之，在20__年的工作中，后勤工作的开展将本着服务于公司、服务于公司全体员工的思想，以人为本，从每一件小事做起，树立超前服务意识，构成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。工作的开展做到长计划短安排，统筹兼顾，注意轻重缓急，工作安排做到密度合理，提前计划和商量，提前安排，踏踏实实地做好份内事务。

后勤员工工作总结精选范文五

20__年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮忙下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、用心的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20__年的工作任务，现将20__年工作总结和20__年工作思路汇报如下:

20__年工作总结:

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、透过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;透过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;透过每周班组例会，做到工作目标清晰、职责明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、群众意识，增强班组的凝聚力;

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且透过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，透过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广大员工，理解广大员工的监督，并透过生活委员将广大员工的意见收集，透过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行状况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均到达95。3%。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全

1、透过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选取质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，构成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本;

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作

20__年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的状况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项，如:20__年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20__年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，透过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，2012年各项安全工作零事故。存在不足:

1、培训方式单一，培训的主要资料放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台;

2、人员思想引导不到位，20__年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高;

3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20__年工作思路:

1、加强规范化管理，完善管理制度

完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，透过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。

2、加强培训，强化员工队伍素质

加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。

3、细化服务措施，提高满意度

实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，构成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。

4、加大人员思想引导，提高优质服务

引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质服务的目的。

5、巩固6s推行成果，强化基础管理

梳理20__年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。

6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱

以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，透过调查、分析、反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。

以上是我个人20__年工作总结，俗话说:“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。

后勤员工的工作总结 篇2

1 工作满意度的概念及其影响因素

1.1 工作满意度的概念

在组织行为学中, 工作满意度被认为是最重要的、也是最频繁地被研究的一种态度。1935年, Hoppock在其著作《Job Satisfaction》中第一次提出了工作满意度的概念。Hoppock认为工作满意度是工作者对工作本身及工作心里与生理方面对环境因素的一种态度或情绪反应或满足感受, 即工作者对工作情景的一种主观反应。

1.2 工作满意度的影响因素

工作满意度的概念提出以后, 许多学者从不不同角度探讨了其影响因素。Hoppock认为, 影响工作满意度的要素主要包括:疲劳、工作条件、工作单调和领导方式等。1959年, Herzberg提出双因素理论[1], 他从把影响工作满意度的因素分为两大类型。致满意的因素包括:成就感、认可、工作本身、责任和发展;导致不满意的因素有:企业制度、监督、工资、人际关系和工作条件等。1964年, Vroom的期望理论[2]认为:员工工作满意度取决于个人通过努力达成组织期望的工作绩效 (组织目标) 以及由此而得到的个人需要的奖酬 (个人目标) 相一致、相关联的程度。一致度或关联度越大, 则满意度也越大, 否则就小。1972年, Alderfer提出人的需求包括生存需求 (existence) 、关系需求 (relatedness) 和成长需求 (growth) , 提出了ERG理论[3]。即生存需求包括:薪资、福利、安全;关系需求包括:同事、上司、顾客;成长需求包括:工作地位和工作成就等。1976年, Locke[4]提出工作满意度影响因素包括十个方面:工作本身、工作条件、福利、报酬、提升、认可、自我、管理者、同事和组织外成员。并且他把十项因素归为两类:事件和代理者。事件包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件和福利, 代理者包括自我、管理者、同事和组织外成员。此外, 1997年, Robbins认为, 决定工作满意度的重要因素主要包括五个方面:具有挑战性的工作、公平的奖酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及适合个人性格的工作。1998年, Mueller等学者提出工作满意度的因素划分为四大类:内在回报、外在回报、群体关系和工作制约。其中, 内在回报包括:参与决策、工作自主性、与上级的沟通、工作重要程度、分配公平、职业成长和技能多样性;外在回报包括:收入、福利、晋升和职业安全;群体关系包括:领导支持、同事支持和团队凝聚力;工作制约包括:角色过载、角色模糊、角色冲突和资源匮乏。2001年, Price将影响工作满意度的因素归纳为:收入水平、融合性、基础交流、正规交流、企业的集权等[5]。

综合上述可知, 学者们都认为工作满意度和用人机制、激励机制、职业生涯规划、企业文化有显著性的相关关系。本文基于此种假设, 针对S高校的合同制员工工作满意度开展研究。

2 调研方法和结果分析

2.1 调查过程及方法

本文主要通过调查问卷获得第一手资料开展研究。问卷设计了16道小题, 其中1-4小题为用人机制的问题, 5-8小题为激励机制问题, 9-12小题为有关职业生涯规划的问题, 13-16小题为有关企业文化的问题。

问卷调查以S高校后勤集团的合同聘用制员工为对象。目前, S高校后勤集团共有员工500人左右, 其中学校在编人员80人左右, 采用合同制聘用员工有420人左右。合同聘用制员工分布在集团内部各部门之中, 承担的工种主要有值班 (含消防值班) 、保洁和技工 (含电工、水工、维修工、管道工、电梯工等技术工种) 等。

调查以S高校后勤集团2012年1月的在册合同聘用制员工为抽样对象, 为了研究的方便, 本次抽样不是采取部门抽样, 而是根据合同制员工主要工种的部门分布进行随机抽样调查。抽样大小为100名员工, 然后组织员工填写问卷。本次调查总计总计发放问卷100份, 回收试卷100份, 其中合格问卷98分, 2份不合格试卷, 有效问卷回收率为98%。最后采用EXCEL软件进行数据处理。

2.2 数据结果分析

1) 关于用人机制问题的结果分析

在被调查中, 关于问题“认为后勤集团现有用人机制基本符合集团的当前发展需要”的回答中, 13人表示非常不同意, 占13%;0人表示不同意;20人表示一般, 占20%;64人表示同意, 占66%;13人表示非常同意, 占13%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计77人, 占到了79%。

关于问题“我认为现在的工作岗位能让我充分展示自己的能力”, 1人表示非常不同意, 占1%;5人表示不同意, 占5%;28人选择一般, 占29%;50人选择同意, 占51%;14人表示非常同意, 占14%。总体来看, 选择同意和非常同意的占到了总数的65%。

关于问题“对于合同制人员而言, 集团的用人标准是统一合理的”, 1人表示非常不同意, 占1%;3人表示不同意, 占3%;23人表示一般, 占23%;58人表示同意, 占60%;13人表示非常同意, 占13%。总体来看, 表示同意和非常同意的71人, 占73%。

关于问题“我感到我做的工作得到了领导的认可”, 1人选择非常不同意, 占1%;4人选择不同意, 占4%;19人选择一般, 占19%;62人选择同意, 占64%;12人选择非常同意, 占12%。总体来看, 选择同意和非常同意的74人, 占76%。

从用人机制的4个小题来看, 职工给与的同意和非常同意的正面评价分别为79%, 65%, 71%和76%。

2) 关于激励机制问题的结果分析

被调查者中, 关于问题“与社会同类岗位相比, 我认为我的薪酬水平是合理的”, 8人选择非常不同意, 占8%;15人表示不同意, 占15%;50人选择一般, 占52%;21人选择同意, 占21%;4人表示非常同意, 占4%。总体来看, 选择同意和非常同意总计25人, 占25%。也就是说, 仅有25%的员工认为自己的薪酬水平是合理的。

关于问题“根据集团现在薪酬制度, 我认为我的薪酬符合我的工作业绩”, 5人选择非常不同意, 占5%;12人选择不同意, 占12%;52人选择一般, 占52%;26人选择同意, 占27%, 4人选择非常同意, 占4%。总体来看, 选择同意和非常同意的有30人, 占31%。

关于问题“集团的奖惩制度基本合理公平”, 选择非常不同意的0人, 占0%;选择不同意的5人, 占5%;选择一般的36人, 占37%;47人选择同意, 占48%;10人选择非常同意, 占10%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计57人, 占58%。

关于问题“我对加班工资和集团的福利水平满意”, 选择非常不同意的3人, 占3%;选择不同意的7人, 占7%;选择一般的40人, 占41%;选择同意的39人, 占40%;选择非常同意的9人, 占9%。总体来看, 选择同意和非常同意的人数为48人, 占49%。

从激励机制4个小题来看, 员工给与的同意和非常同意的正面评价分别为25%, 31%, 58%, 49%。

3) 关于职业生涯规划问题的结果分析

关于问题“我喜欢我现在的工作岗位”, 2人选择非常不同意, 占2%;2人选择不同意, 占2%;16人选择一般, 占16%;59人选择同意, 占61%;19人选择非常同意, 占19%。总体来看, 选择同意和非常同意的共计78人, 占80%。

关于问题“我认为在公司里我有足够的发展空间”, 0人选择非常不同意, 占0%;5人选择不同意, 占5%;35人选择一般, 占36%;47人选择同意, 占48%;11人选择非常同意, 占11%。总体来看, 选择同意和非常同意的共58人, 占59%。

关于问题“我认为集团未来还有较好的发展空间”, 0人选择非常不满意, 占0%;2人选择不同意, 占2%;18人选择一般, 占18%;60人选择同意, 占62%;18人选择非常同意, 占18%。总体来看, 选择同意和非常同意的人数为78人, 占80%。

关于问题“我觉得我的工作容易获得上司的认可”, 2人选择非常不同意, 占2%;6人选择不同意, 占6%;26选择一般, 占27%;56人选择同意, 占57%;8人选择非常同意, 占8%。总体来看, 选择同意和非常同意的总计64人, 占65%。

小结:在有关职业生涯规划的4个小题中, 选择同意和非常同意的正面评价的比例分别为80%, 59%, 80%, 65%。

4) 关于企业文化问题的结果分析

关于问题“我喜欢集团里的工作环境和工作氛围”, 2人选择非常不同意, 占2%;5人选择不同意, 占5%;28人选择一般, 占29%;51人选择同意, 占52%;12人选择非常同意, 占12%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价为63人, 占64%。

关于问题“我认为集团的思想理念是健康向上的”, 0人选择非常不同意, 占0%;0人选择不同意, 占0%;16人选择一般, 占16%;65人选择同意, 占67%;17人选择非常同意, 占17%。总体来看, 选择同意和非常同意正面评价的人数为82, 占84%。

关于问题“我在本集团工作感到有归属感”, 0人选择非常不同意, 占0%;2人选择不同意, 占2%;26人选择一般, 占27%;57人选择同意, 占58%;13人选择非常同意, 占13%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价的为70人, 占71%。

关于问题“如果有可能, 我非常愿意在集团里一直工作到退休”, 0人选择非常不同意, 占0%;3人选择不同意, 占3%;13人选择一般, 占13%;65人选择同意, 占67%;17人选择非常同意, 占17%。总体来看, 选择同意和非常同意的正面评价的人数是82人, 占84%。

从关于企业文化的小题来看, 选择同意和非常同意的正面评价的比例分别为64%, 84%, 71%和84%。

3 提高合同制度员工满意度的建议

3.1 逐步提高合同制员工的薪酬水准

集团应该设法提高合同制聘用制员工的薪资水准, 使之接近或者达到社会上同类岗位的薪资收入水平。如果暂时无法达到, 也要做好解释工作, 增强职工的理解。应该看到, 近几年, 物价通货膨胀成为普通百姓关注的敏感话题。通货膨胀给低收入群体带来的生活压力要远比高收入群体大得多, 因此, 建立适当的定期增资制度和灵活的物价补贴制度是一个值得思考的问题。高校后勤集团是一个企业组织, 增加工资无疑会导致企业用工成本上升, 而目前高校后勤集团主要是为教学、科研和师生服务, 这种状况导致高校后勤集团不能简单地通过提高服务价格来转移用工成本增加带来的成本上升。因此, 既要回应职工收入过低要求增加收入的合理要求, 又要综合考虑高校后勤企业面对的特殊的服务对象, 还要应对社会上近几年“民工荒”现象的客观存在。笔者建议, 可以建立与通货膨胀指数相挂钩的灵活的物价补贴制度, 根据实际的通货膨胀状况, 给与一定量的补贴, 来弥补合同制员工收入低造成的薪酬激励不足的问题。

3.2 加大对合同聘用制员工的业绩关注程度

要加大对合同制员工的工作业绩的关注程度, 对于取得较好成绩的员工给与及时地物质奖励和精神鼓励, 具体情况可以根据各部门的实际情况采取不同的方式。在实际工作中, 许多合同制员工很少有机会参与评先活动, 获得物质奖励和精神鼓励的机会非常少。因此, 可以组织各部门开始在部门内部设立评先奖励机制, 给予业绩突出的员工以必要的奖励。

3.3 增加职工培训进修机会

在用人机制方面, 既要重视用人才, 也要重视培养人才。集团可以适当职工的进修学习机会, 提高其技能, 尤其是针对技术性要求较高的岗位。这样做不但可以提高集团的经济效益, 也可以提高社会效益, 增强职工对集团的凝聚力。同时, 培训工作既要立足于用人的现实需要, 也要以职工为本位的个人发展需要考虑。给予员工多样性的培训, 也可以为职工的未来发展何必要的技能升级和转岗提供一定的智力支持。

3.4 加大关心职工工作和生活力度

集团领导要积极关心合同制员工在工作中和生活中遇到的具体困难。合同制员工的来源比较复杂, 许多人是外地人, 收入水平相对较低, 家庭情况千差万别。因此, 为了稳定员工队伍, 提高工作绩效, 应对社会上已经出现的“用工紧张和用工成本上涨”的挑战, 集团领导要定期开展为职工办实事和送温暖活动, 及时帮助员工解决工作和生活中遇到的具体困难, 建立相应的职工帮扶机制, 增强员工的向心力和凝聚力。

摘要：高校后勤服务化已经取得了阶段性成果, 目前在高校后勤服务经济实体中普遍采用了一部分员工属于高校事业编制, 一部分员工属于合同聘用制的二元用人机制。提高合同聘用制人员的工作满意度是高校后勤经济实体的重要课题。本文从用人机制、激励机制、职业发展规划和企业文化四个因素调查了S高校后勤集团的合同聘用制员工的工作满意度, 并提出了改善建议。

关键词：高校后勤,工作满意度,用人机制

参考文献

[1]卿涛.人力资源管理概论[M].北京:清华大学出版社, 2006, 9:270.

[2]维克托.弗罗姆.工作与激励[M].北京:中国人民大学出版社, 1964:324.

[3]邹阳, 徐震宇.员工工作满意度研究综述[J].长沙铁道学院学报, 2011 (1) .

[4]任波, 汪波, 等.不同学历科技人员工作满意度影响因素的实证分析[J].科学学与科学技术管理, 2010 (1) .

后勤员工的工作总结 篇3

关键词：后勤员工；思想政治工作

随着国有企业改革的不断深入和生产经营机制的进一步转化，国企后勤人员的思想意识和价值观念随之发生较大变化，思想政治工作也出现了一些新问题。在新形势下，如何运用“三个代表”、“群众路线”的重要思想，来指导国企思想政治工作，进而加强和改进企业后勤人员的思想政治工作方法，是当前国有企业需要认真对待、深入思考、正确解决的一个重要问题。

一、当前国有企业后勤人员思想政治工作现状

随着国有企业改革发展的形势，加之复杂的社会现象，后勤人员思想政治工作面临许多新情况新问题，其主要表现为：

1、国有企业改革的不断深入导致员工思想和观念巨大变化，致使思想政治工作面对更为复杂的工作环境和工作对象。企业改革，带来的思想认识变化需经历了一个从认识、接受到适应的过程。怎样教育、引导后勤员工尽快适应新的体制、转变观念、保持心态平衡，顺利过渡是思想政治工作者面临的一个新课题。

2、市场经济的驱利性加大了思想政治工作的难度。在经济利益最大化原则的驱动下，人们极易倾向拜金主义、享乐主义和个人主义，具体表现为政治意识淡薄，求利观望力强，人际关系“物化”。这些现象严重影响国企员工正确的人生观、价值观、世界观的形成，直接影响着企业改革的顺利进行。

3、国企改革，打破了计划经济下的“大锅饭”和“平均主义”，取而代之是向生产及重要岗位倾斜为原则的分配方式，使得内部一线和后勤员工之间经济利益差距拉大。员工之间利益的差别客观上促进了经济利益多元化格局的形成，在企业中形成了多种群体和不同的利益阶层，并随之出现了多种思想文化、价值观念、道德观念的并存，这些因素是抓好后勤人员思想政治工作的一大障碍。

4、政工干部自身不过硬，工作不适应。有些老国有企业政工干部的思想和工作方法仍延续计划经济的老一套，思想政治工作方法陈旧，业务知识匮乏，理论水平偏低，对当前思想政治工作出现的新问题缺乏探索和研究，对新时期思想政治工作的重要意义缺乏足够的认识，影响了政工干部在群众中应有的形象。

5、企业追求经济效益最大化的同时，存在“弱化”后勤人员思想政治工作的现象。由于认识上的片面性和做法上的盲目性，有些企业存在以完成指标任务为工作重点，认为抓好企业的经营管理和安全生产就一好百好，对后勤人员思想政治工作较为放松。

二、抓好国企后勤人员思想政治工作的五点建议

企业后勤人员思想政治工作是个较为复杂的系统工程，面对新形势，抓好后勤人员思想政治工作应注意五点：

1、把握基本点和落脚点，从后勤服务工作抓起。围绕企业工作中心，做好后勤保障，服务企业做强做大、持续发展是后勤部门的工作重点，也是做好后勤人员思想政治工作的基本点和落脚点。在新形势下，对后勤人员思想政治工作的根本要求，就是紧紧围绕企业以经济效益和发展这个中心，紧密结合企业的实际，用党的基本理论、基本路线、“三个代表”重要思想来指导和教育全体员工，使他们树立起正确的理想、信念、人生观和价值观，激发他们的积极性、创造性，并融入到本职工作，做好各项服务工作，从而保证企业目标任务圆满完成。

2、找准切入点，从精神文明建设活动抓起。以各种精神文明创建活动为载体，把思想政治工作与精神文明建设有机地结合起来，是新时期做好企业后勤人员思想政治工作的有效途径。从企业自身特点出发，采取群众喜闻乐见的形式，结合企业文化建设，把精神文明创建活动设计好，组织好，开展好，不仅可以增强全员的参与意识，在参与中推进精神文明建设，而且可以在精神文明中不断渗透和溶化思想政治工作的内容，提高后勤员工的职业道德。

3、注重焦点和难点，从办实事抓起。践行党的“群众路线”，是抓好后勤人员思想政治工作的有力法宝。经济社会发展中的焦点难点问题，往往就是涉及群众切身利益的实际问题。企业后勤人员的思想问题源于工作和生活中的实际问题，面对企业在体制改革过程中遇到的各种新问题，一方面应多做疏导情绪、化解矛盾、解惑释疑、耐心说服的工作，起到稳人心暖人心的作用；另一方面，应时刻关注企业后勤人员的思想动态，真心实意为他们谋利益，让他们从中受益，从而增强对党、国家、企业的信任。

4、突出亮点，从典型抓起。充分发挥典型的示范作用和辐射作用，是推动企业后勤人员思想政治工作深入开展的有效措施。坚持先进性、科学性与广泛性相结合的原则，总结企业在实际工作中涌现出来的先进典型，引导他们正确处理好个人利益得失。通过典型使后勤人员真正成为推进企业和谐、健康、持续发展的巨大动力。

5、紧咬关键点，科学建立领导机制和工作机制。加强和改进思想政治工作是基层党组织的一项基本任务。要确保这一任务的顺利完成，必须建立和健全各项机制。一是加强企业党委对后勤党支部思想政治工作的领导，认真部署，抓好落实。二是坚持在企业党委的领导下，后勤党支部要切实把员工的思想政治工作的任务落实到部门、班组和个人的工作和学习中去，确保思想政治工作竖到底，横到边，全面渗透到企业后勤服务工作的各个方面。三是健全和完善后勤部门思想政治工作目标管理责任制，强化思想政治工作的目标量化管理，完善督查考评手段和总结考评办法，为后勤人员思想政治工作的顺利开展提供有力的制度保障。

参考文献：

[1]论群众路线―重要论述摘编，中央文献出版社，2013年版

后勤工作员工表扬信 篇4

一直以来，后勤保障处以“两学一做”为指导，认真履行“三服务、三育人”的`宗旨，牢固树立“服务到位、保障有力”的后勤服务理念，为广大师生提供优质的后勤保障服务。

近日，后勤保障处多次收到我校教职工以短信、微信、稿件等不同形式发来的表扬信，对后勤职工拾金不昧表示感谢和表杨，特此刊发。后勤职工将继续发扬坚守岗位、吃苦耐劳、拾金不昧的精神，为广大师生提供更优质服务的同时积极传播后勤正能量!

短 信

刘处长好!我刚刚在奥运餐厅二层吃饭，手里拿的东西多了，就把手机落桌上走人了，幸好有咱们后勤收拾餐桌的颜大姐(经核实为员工颜如方)，收拾桌子时发现了，手机失而复得，感谢后勤领导!致谢!

党办校办 张英

6月14日

后勤员工的工作总结 篇5

撰写人：___________

日

期：___________

2021年公司后勤员工试用期工作总结

在公司里的时间过得真快啊，仿佛只用了一眨眼的时间，我就度过了这三个月的试用期。这还得感谢公司中那么多领导和同事对我的帮助，要是没有他们，我也不可能这么快就把自己的工作熟悉了。现在的我，马上就要转正了，在这个比较特殊的时间段里，我觉得有必要把自己在这三个月中的工作做一个总结。

刚入公司时，我是觉得十分紧张的而且还有点迷茫，因为我的岗位是公司的后勤，对于这个工作我是没有太多的经验的，所以我一方面是希望公司里面有人来教我一下，另一方面也是希望自己能把领导交给自己的任务做好，免得让自己和大家失望。就这样，我开始了我为期三个月的试用期生活，好在后勤这个岗位还是有不少的老员工的，他们带着我熟悉了公司的环境，也___了我一些关于后勤工作需要注意的事项，要是没有这些前辈，我可能会走许多的弯路。其实我在这三个月里还是犯下了不少大_大小小的错误的，但是在同事们的帮助下，我及时的认识到了自己的错误并加以改正。

后勤这个工作并不难，它更多的是需要细心和耐心。例如弄好公司里的卫生、整理好公司里的东西等等，这些事情需要我花费一些时间和精力就能够完成，但是完成不是重点，完成的好不好才是重点，因为后勤工作就是需要我把细节处理到位，不然很有可能会造成一些隐患，这不是公司想看到的，所以我一方面学习前辈们的经验教训，另一方面就自己去摸索工作中的细节。我知道只有这样，才能让我在工作中做的更好，毕竟自己去体会出来的经验比别人告诉你的经验要深刻的多。

这三个月里，我从一个新人转变成为了一个具有一定经验的“老手”。我已经能独立的完成上级领导交给我的任务了，而且还能把我的工作有所延伸，对此，领导还多次夸赞了我。由于我的工作量并不是很多，即便是完成的很仔细，很认真，也都会剩下不少的时间，所以我在平日里还是比较的闲的，为了能让自己的工作开展的更顺利，我也经常会去帮助公司里的同事，这样不仅能促进公司里的和睦，也能让自己的人缘更好点。

相信当我转正了之后，我在后勤工作中会比现在做的更好，我会全身心的投入到自己的工作中，争取服务好全公司。

范文仅供参考

高校后勤员工职业道德规范的思考 篇6

关于高校后勤员工职业道德规范的思考

高校后勤员工主要是通过自己辛勤的劳动、规范化的管理为学校教学、科研及师生生活提供服务,其职业道德规范的内容,应与其职业特征相适应.所以,高校后勤员工在其职业活动中应首先遵循<公民道德建设实施纲要>中的公民基本道德规范,即“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,还要结合本职业的特点,力争做到:努力学习,开拓进取;爱岗敬业,服务育人;诚实守信,讲求效率;尊师重教,文明服务;爱护公物,勤俭节约;遵纪守法,廉洁奉公;急人所急,排忧解难;团结协作,顾全大局.每一项要求都应有具体的.解释,尤其是在高校后勤社会化改革中,提倡什么、反对什么要清清楚楚,这些规范既要体现高校后勤员工职业道德的一般要求,又要体现高校后勤员工的职业特点.

作 者：王彪 作者单位：承德石油高等专科学校资产与后勤管理处刊 名：石油政工研究英文刊名：SHI YOU ZHENG GONG YAN JIU年，卷(期)：2003“”(2)分类号：B82关键词：

后勤员工的工作总结 篇7

建设省级大学城后勤集团是大学后勤的发展方向, 但一般大学城后勤集团脱胎于原高校后勤部门, 在现代企业制度过程中, 有必要对原有制度体系进行改革, 而薪酬激励体系改革是其中带有“风向标”意义的一个敏感问题。目前多数大学城后勤集团在薪酬方面仍较多地沿用原事业单位的固定工资加奖金的分配模式。归纳起来存在以下问题:一是薪酬等级基本按职务级别设置, 不能体现部门和岗位价值差异;二是奖金基本按固定数额发放, 缺乏有效的评价机制, 未与企业效益及员工工作表现挂钩, 激励作用不明显;三是在“新人新办法, 老人老办法”的双轨制薪酬机制作用下, 使在编员工与外聘员工薪酬差距过大, 企业凝聚力低。

尽管问题的长期存在给企业人力资源管理造成了诸多不良影响, 但由于行业特殊性等原因, 使薪酬改革成为许多大学城后勤集团改革的“雷区”。很多企业也进行了薪酬改革的尝试, 但结果往往是员工对新的薪酬方案不买账, 改革的反响和阻力较大, 难以推行。笔者认为, “排雷”必先“知雷”。只有了解员工在薪酬满意度方面的影响因素, 以及对薪酬变革的心理预期和承受能力, 才能有的放矢地进行调整和优化。因此员工的薪酬满意度调查是大学城后勤集团薪酬改革不可或缺的重要环节。

二、满意度调查及影响因素分析

员工对薪酬的满意度是企业不愿意面对又难以回避的一个问题。员工薪酬满意度的高低, 直接影响到个人的工作态度、绩效和企业人员的流动。对于后勤企业, 由于所有制形式、服务对象和员工构成都具有特殊性和复杂性, 所以在进行薪酬体系改革时必须要对影响薪酬满意度的因素进行分析和研究, 以使方案具有更好的先进性和可操作性。

美国心理学家Heneman认为, 薪酬满意度是员工对所获得的薪酬数量与薪酬管理体系的情感反应, 它包括薪酬水平、福利、加薪、薪酬结构和管理四个方面。国内学者把薪酬满意度的影响因素可以具体到以下五个方面, 即实际工资和工资增长、社会比较、薪酬体系特征、工作特征和工作输入 (input) 因素, 在以黑龙江省某两家大学城后勤集团企业为对象进行研究时, 笔者把满意度因素整理为薪酬水平、薪酬结构、薪酬导向和薪酬调整四个主因素, 再结合大学城后勤集团的特点, 把每一个主因素进行细分为若干子因素 (见图1) , 并根据因素设计了调查问卷, 对两个后勤企业的287名员工进行问卷调查, 回收有效问卷263份, 回收率为91.6%, 调查对象涉及各职位层次、各年龄阶段和不同身份来源, 具有较强的代表性。

调查问卷主要由三部分组成, 一是对现行薪酬体系满意度的调查;二是各子因素对薪酬满意度的影响程度的调查;三是员工对未来薪酬体系的心理预期和变革承受能力的调查。

通过对回收问卷的统计分析, 在第一类问题中, 在回答“是否对现行薪酬满意”时, 68.6%的员工对自己目前的薪酬水平选择了“不太满意”或“很不满意” (见图2) , 其中仅有21.4%社会招聘员工选择了满意或基本满意。说明大学城后勤集团总体的薪酬满意度比较低, 有改革薪酬的必要。

在对第二类问题的调查中, 薪酬结构因素包含的三个子因素中, 员工最关注的是固定浮动比;薪酬导向因素中, 55.3%的员工倾向于岗位价值优先, 倾向于技能优先和职称学历优先的各占28.4%和16.3% (见图3) , 可见大部分员工认同岗位价值和个人技能。在薪酬水平因素中, 78.1%的在编员工选择了自我公平, 即在自己付出更多的努力后, 所得的收入不应少于以往, 可见在编员工对未来薪酬改革具有一定的心理准备, 但也有不安全感。而86.5%的社会招聘员工选择了内部公平, 即与他人相比, 同样的付出应该有同样的回报, 可见社会招聘员工对“新老”员工同工不同酬现象深感不满。在薪酬调整因素中, 79.2%的被调查者认同以工作绩效为依据, 体现了较强的一致性。

在回答第三类问题时, 66.3的员工认为奖金在总收入中的比重不应高于20%。在被问及“下级的收入能否高于上级”时, 88.9%的员工选择了可以。当被问及“你认为以下哪些因素应该被考虑在收入中”时, 大部分老员工选择了职称、工龄、工作经验和以往贡献, 而新员工多选择了学历和个人技能, 可见大学城后勤集团员工有较强的变革意愿, 但由于管理基础较为薄弱, 对薪酬变革的理解和承受能力又显不足。

三、薪酬体系设计

(一) 明确薪酬改革的目的和思路

服务和经营并重是大学城后勤集团独特的行业特点, 其使命是在完成保障功能的前提下, 通过合理经营获得发展, 从而进一步提高保障能力, 形成良性循环。所以大学城后勤集团所追求的必然是在社会效益基础上的经济效益。因此薪酬调整的目的也应该是通过以人为本的管理方式, 发挥薪酬的保健和激励作用, 调动员工的积极性, 吸引和保留高素质人才, 实现企业与员工共同成长。

薪酬改革的思路可以归纳为:以绩效优先, 兼顾公平为原则;以岗定薪, 体现岗位价值;适当提高浮动薪酬的比例, 使收入与绩效挂钩;合理缩小新老员工的收入差距, 逐步实现同工同酬。

(二) 设计合理的薪酬结构和权重

考虑大学城后勤集团企业的历史和现实条件, 后勤企业的薪酬可以由三部分基本工资、岗位工资、绩效奖金三部分构成。基本工资和岗位工资为固定部分, 绩效奖金为浮动部分。

由于岗位级别不同, 员工对企业产生的影响也不同。因此可根据岗位级别, 设计阶梯式薪酬权重 (见表1) 。这样即体现公平, 又可以提高管理人员责任感, 使其更关注于企业的长期发展。

(三) 多因素综合考量确定个人基础工资

基础工资是薪酬中起保健作用的部分, 而且越是基层的员工, 基础工资在其总薪酬中越占主体。在原薪酬体系中, 新老员工的薪酬差距多体现在基础工资中, 所以在设计基础工资时, 必须兼顾新老两方面的利益。在确定基础工资时应综合考虑职称、学历、工龄、贡献及负面影响等多方面因素, 通过科学分析, 给每一因素设置不同的权重, 以相对分值的形式, 计算每位员工的基础工资系数 (见表2) 。

得出个人的基础工资系数分值后, 统计分值的集中度, 设置分值区间, 然后赋予每一区间一定的基础工资额度。未来可以定期对基础工资进行调整。这种方法体现了较好的合理性、可操作性, 可接受度高。

(四) 建立以岗位价值为基础的宽带岗位工资体系

岗位工资是因员工担任不同岗位工作的相对价值不同而给予员工的不同报酬。大学城后勤集团工作内容复杂, 各岗位工作呈现多样化特点, 因此实施以岗位价值为基础的岗位工资体系尤其必要。首先按岗位责任、知识技能、工作特点和工作环境四个方面因素, 分别制定多个级别的系数, 然后对各岗位进行评价打分, 得出各岗位的相对价值系数。根据价值系数确定不同的职级, 在每一职级内设置不同的职档 (一般不少于8个) , 然后参照同行业工资标准和原有工资标准, 确定每个岗位工资标准的变化范围。岗位工资实行一岗多薪, 即同一岗位的岗位工资可以在不同职级和职档内调整, 这种宽幅变化岗位工资体系, 即为宽带工资体系 (见图4) 。这种工资体系既使企业内各岗位之间合理地拉开薪酬差距, 又从根本上改变了以往员工只有当领导才能上调工资的现象, 即使岗位不变也有升级加薪的足够空间, 具有较强的激励作用。

(五) 以绩效为导向建立奖金发放和工资调整机制

绩效奖金作为薪酬中最具有激励作用的部分, 以员工的工作绩效为确定依据。企业员工工作的绩效标准应根据企业的总目标分解而来。大学城后勤集团的总目标应包括服务类目标和经营类目标两种, 所以在设计员工考核指标时也要兼顾经济和社会双重效益。考核指标的设计应符合SMART原则, 同时应注意定量和定性相结合。例如, 在对学生公寓楼管员岗位考核时, 在服务类指标中, 可以将学校综合治理检查合格率、学生网上满意度评价等作为定量指标;在经营类指标中, 则可以考核公寓楼捡拾废品收入、公寓楼月总成本支出等。

绩效奖金分为季度绩效奖金和年度绩效奖金。季度绩效奖金可根据员工的月考核结果按季度发放。年底根据企业总体目标的完成情况和员工的全年考核成绩, 确定年度绩效奖金。员工考核成绩还应与员工的岗位变动、岗位工资调整、员工培训等挂钩, 逐步建立以绩效为导向的薪酬管理机制和积极向上的企业文化。

四、结束语

本文在对大学城后勤集团薪酬问题分析的基础上, 结合薪酬满意度影响因素的调查和研究, 提出了较为积极妥善的薪酬设计方案。薪酬体系调整是一项有风险的、复杂的系统工程。除了方案设计要科学合理, 还要评估风险, 确认薪酬调整时机和条件。同时要做好宣导, 增强员工的心理承受能力, 征得最广泛的理解和支持。另外还要设计应急配套措施或临时性过渡政策, 通过“小步快跑”的方式, 逐步调整到位。

参考文献

[1].Heneman HG.Judge TA.Compensation attitudes:a review and recommendations for future search〔C〕.In:Rynes SL, Gerhart B, et al.Compensation in organizations:progress and prospects SanFrancis-co:Jossey-Bass, 2000

[2].于海波, 郑晓明.薪酬满意度的测量、影响因素和作用[J].科学管理研究, 2008 (1)

[3].赵静, 薪酬满意度影响因素的量化分析[J].山东经济, 2007 (5)

[4].杨成全.高校后勤人力资源管理的对策[J].高校后勤研究, 2007 (6)

[5].史蒂文·克尔.薪酬与激励.《哈佛商业评论》20年最佳文章精选[C].北京:机械工业出版社, 2005

如何做好学校的后勤工作 篇8

【关键词】后勤管理;以人为本

【中图分类号】G203 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089(2012)09-0107-01

学校后勤管理人员只有具备统筹全局又重视细节的管理思想,才能使后勤工作更好地为教育教学服务,为师生工作、学习、生活服务,才能更好地为学校健康发展保驾护航。身为一名后勤管理人员,我一直战斗在后勤一线,对后勤管理工作略有探究,如何才能做好学校的后勤工作,我认为具体应做到以下几个方面:

1科学、规范的管理制度

学校后勤管理的最终目的是为学校的发展服务,只有科学的、切实可行的、标准化的规章制度和岗位职责是才可能促进学校又好又快发展的。首先,应加强后勤管理制度建设,坚持以学生为本和从实际出发为原则,完善各项切实可行的管理制度,确保各项后勤工作在制度的保障下规范运行。其次,要建立财产登记制度,学校委派专人对购物、领物、财产发放、图书、教学器具、电教器材、文体器材等教学设施进行登记,实行实物台账登记管理制度,形成借、用、还的规范化运行机制,避免人为干预和损坏事件的发生,促进全校文明、诚信风气的逐步形成。第三,要建立财务、安全管理制度,水、电、暖检查制度,抓好每个环节,保证各项后勤任务的顺利完成,确保规范后勤管理程序的严格落实。

2端正思想

任何工作都有分工的不同,学校后勤工作同样如此,而作为一名后勤人员,同样也只是一名服务者。我们所做的是为了学校更好的发展,为了全校师生的生活。所以,端正思想,要有无私的奉献精神。增强服务意识,是后勤服务工作的常新课题,必须常抓不懈。随着社会的不断进步,人们的生活标准在逐步提高,服务水平和质量也要随之提高。同时,学校后勤要面向社会化服务方向进行改革,也要求我们必须以服务的水平和质量求生存、求发展。随着教育改革的不断深化,为适应事业的重新规划、布局的重新调整,后勤社会化已势在必行。作为后勤管理者必须不断改革、不断创新、不断开拓进取,以取得最大的社会效益和经济效益,因此,后勤人员还必须具有开拓精神,还要学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,通过学习,进一步明确后勤工作是学校工作的重要组成部分,是学校的两大支柱之一,具有鲜明的服务保障性、经济性和教育性相统一的特征,在贯彻党的教育方针、落实学生培养目标方面起着同样举足轻重的作用。要在学习中不断增强做好本职工作的自豪感、责任感和使命感,树立为教学一线服务的思想,甘为教育战线上的无名英雄,处处严格要求自己,吃苦在前,享受在后,尽心尽力做好后勤服务工作。

3开源节流

学校后勤管理不但要重视开源,而且应当注意节流。勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。固然,对于国家来说必须重视智力投资,不过对于学校本身来说,与其努力向上级争得更多的教育经费倒不如致力于提高已有经费的使用效益。这就要求一方面计划用钱,节约用钱,把钱用到刀刃上。另一方面,必须重视节约物力,做好各项校产的保管、维修,大力提高校产的使用效益。延长校产的使用年限,加速校产使用的周转率。这在实际上就是数倍地提高教育经费的效益。所以,应该说管好校产是后勤管理中厉行节约的主要渠道。

4统筹规划

后勤工作要做到办事有计划,拨款有预算,收支有标准,管理有制度,分析有资料,监督有要求。首先必须抓好计划。明确规定工作目标及次序,重视经费的预测、预算工作,严格按照预算办事。编制预算应当注意:统筹兼顾,保证重点,照顾一般。既要保证教育教学工作需要,又要考虑经费的可能,把需要与可能结合起来:既要保持有多少钱办多少事,又要充分发挥主观能动性,力求少花钱多办事。其次必须抓实施。加强财务工作的监督和控制,必须严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制,在实施中抓现场控制,在结算时抓反馈控制。建立健全财务管理制度,经费审批制度。财会人员分工制度,报销验收制度,检查监督和民主理财制度,坚持“一支笔”批钱原则;保证专款专用,接受群众监督。再次必须抓好总结,认真搞好经费的决算。经费决算的编制以每月每季的会计账薄记载和有关会计报表资料为基础,由会计人员按实际支出的项目数额核算,实事求是地编制。通过数字核算,找出规律,从而更好地指导制订下一年度的预算。