李冲果述职报告

李冲果述职报告

李冲果述职报告 篇1

述 述 职 报 告 各位同事大家好，我是客服中心品推部李冲果，下面请允许我为大家做述职：

一．上半年工作总结：

自 我自 2012 年 2 月 1 日起就在品推部进行工作，主要工作就是：楼盘调研，重点楼盘的入住宣传，信息的收集，各次大型活动的配合，团购的组织及参与，物业的开发与维护。

（一）市场状况及动态分析，今年上半年交房楼盘比起去年下半年有所增加，其中丹槿园，熙翥苑，滇池泊屋，星宇园，版筑翠园，红星国际，郡 奥宸橙郡 2 期为商品房，金呈东泰，丽水雅苑，天骄北麓，为集资房，金过 海新区为回迁房，总户数超过 15000

户，可以看出，今年上半年交房的楼盘以商品房为主，大家都知道，商品房的消费实力均在回迁房和集资房之上，但装修进度较为缓慢，回迁房和集资房的客户品牌消费意识薄弱，所以对于楼盘的宣传力度应继续加大，另一方面现在市场上出现许多三类装饰公司，因报价低廉，或多或少会让客户对于装修及材料方面有所影响，再者就是物业公司的开发难度较大。

（一）

楼盘调研 有 主要调研的楼盘有 18 个：

国际银座，2200 户，户型 17-160平平价 米，均价 6800，属商铺、写字楼、公于 寓，初步定于 9 月底交房；，奥宸橙郡二期，1200 户，户型 33-208，价 均价 6800，属商品房于，已于 6 月底交房； 星宇园，东 骧 神 骏 二 期，1300 户，户 型97.84-115.75，均价未定，属商品房，初步定于明年初交房； 苏家村安置房，300 户，户型 80-130，于 属龙门村回迁房，已于 5 月 月 14 日交了部分房，但是，客户大多没有消费能力，所以，未做； 熙翥苑，463 户，户型 28-127，均价

9000，属商品房，已于 4 月 月 8 ； 日交房； 滇池泊屋，1036 户，属富滇银行单位于 房，已于 5 月中旬交房； 碧鸡名城，5000 户，户型 80-300，属年 商品房，交房时间预计明年 4 月份 积 经典双城，最小面积 84.63，均价1000，属商品房，A 区年底交房； 昆明未来城，3000 户，交房时间 7 月 月底； 红庙村回迁，2000 套，属回迁房，定于 于 12 月底交房； 云安。阳光城，营销中心还未使用； 尚领明珠，850 套，户型 87.82-180，价 均价 8500，属商品房，定于 10 月交房；

太家河回迁房，（二）

交房楼盘及进驻楼盘的宣传方式 开年至今交房及进驻的楼盘有：

金呈东泰，喷绘式帐篷宣传 万象城，喷绘宣传，滇池泊屋，灯箱一个，众和东苑，立柱一个，紫光苑，立柱一个，交房未进驻的楼盘有：

丹槿园、金海新区、熙翥苑、版筑翠园、红星国际、奥宸橙郡二期、众和东苑、星宇园、苏家村安置房、丽水雅苑、天骄北麓这些小区都是在外面

打游击。

（三）

总信息、带进店及订单个数 2012 年 2 月 1 日至今共收集信息 392条； 店 带进店 2-3 月份统计的有 15 个，后期的都未统计； 单 订单 2-3 月份共计 6 个，有两个是带到店上白春花定的，其余的四个都是金呈东泰打电话约过来的，后期打电话给客户确认的。

（四）

组织的团购 1、次数 ：2 次 2、时间 ：分别是 2012 年 年 4 月 月 14-15日，2012 年 年 6 月 月 30 日 3、客户群体及组织形式 ：第一次都

是散客，主要以打电话、发短信预约的形式组织，最后凭收到的短信到店上可享受 团购优惠；

第 二 次是针对大冲村回迁房客户，主要是上门宣传及村里宣传并收集信息，然后电话跟进预约，统一组织到店。、效果 ：第一次，原本预约到店 20店 多家，实际到店 3 家，另外，现场了 拉了 3 家进店，但是均未订单；

第二次，原本预约到店14 家，实际到店 13 家，但是均未订单。、总结 ：第一次，准本仓促，基本以电话营销的方式组织且电话营销

水平不专业，感染力不强，时间上没有紧迫性及压迫感。虽然失败，但失败总比不做好，毕竟这是一种新方式的尝试，另外，成本投 入也不大，除了人力及时间成本外没其他额外投入；

第二次，客观原因：未分房，另外，周边有 30 多家装饰公司设有店面，让他们有一种认为：对比的时间及选择的余地比较广，不必急于做出选择，都是持观望对比的态度；另一点，主要是村民，一般在未见到实物前都不放心把钱放在别人腰包里；提前消费意识及品牌意识

都不强。主观原因：我们没有找到有主见有影响力的客户，主要还是源于平时的宣传及对他们的了解不够透彻，所以，没有找到真正有用的客户。其实，那些定了装修的客户也可以找来做领头羊，他们的消费意识应该比较 提前，但是，我们都没有想到。这次，虽然 没有得到最终结果，但是并不代表我们的失败，至少，他们基本都来了;至少，他们对我们的品牌象 及服务都有了深刻的认识及印象;至 至少，我们还有机会。我们这是提前宣传，是为后期的成功做准备，所以，我们后期还应坚持不懈的去做，不能放弃。

（五）

物业开发及维护

开年至今，对于物业开发及维护这块我基本未去做，涉及到谈进驻园区及做广告这块都是品推部其他人员或领导做，我这里是一片空白，对于一个合格的品推人员来说也是不应该的，我保证在下半年一定把这块做得有声有色。

二 二 下半年工作计划

鉴于上半年的工作状态及性质，对于下半年我做了如下计划：

（一）下半年交房的楼盘（经调查）有 有 名称 户数 时间 房屋 备注

（月份）

属性 昆明未来城 城 3000 7-8 公租房 房

南亚未来城（美术小区）

1200 8 商品房 房

金花园 园 400 8 经济适用房 房

安康400 8-9 商品

景苑 房、回迁房 蒜村二期 900 9 精装、次装

博众花园 1000 9 经济适用房 房

国际银座 2200 9 月底一部分 分 公寓、高级写字楼 楼

春城慧谷二期 2300 10 商品房 房

尚领明珠 850 10 高级住宅区 区

红庙村 村 2000 10 回迁房 房

锦悦亭 亭 1800 年底交 交2 栋 商品房 房

天怡峰景 3685 年底 商品房、回迁房

广福郡 郡 600 12 商品房、回迁房

云安1500 年底 商品

阳光城 城 房 房 城市山 山 600 年底 别墅、洋房

（二）我负责的有 名称 户数 时间（月份）

房屋属性 备注 尚领明珠 850 10 高级住宅

经典双城

A 区年底交 商品房 房

红星国际 880 6 月底 商品房 房

版筑翠园 1400 4 月 商品房 房

滇池泊屋 1036 5 月中旬 旬 单位集资房 房

大家回回迁房 1300 年底 回迁房 房

（三）进驻计划及宣传方式 红星国际：由于进场入驻都比较困难，不能做广告，这边的宣传只有在开工的工地贴保护膜及窗贴，想办法做物管的工作，拿到开工信息，并进行扫楼宣传。达到装修高峰期时，可

以组织一次团购。

版筑翠园：也是不能进场、不能做广告，由于最近也在零散交房，装修率也比较高，出货的工地也比较多。所以，现已转交给张普负责。这边的宣传也主要是在开工工地贴膜及窗贴，然后通过与保安及泥工的沟通，了解开工的单元栋号，然后进行 扫楼。

其余未交房即将交房的小区，交房前一个月进行物管关系的开发，谈进驻及做广告事宜，不能进驻的，到交房时就打游击，然后拿到电话名单，打电话。

（四）信息目标、带进店及订单目标

2012 年的下半年将是我全新改变自我的半年，所以目标及任务都会有所增加。

时间 7月 月 8月 月 9月 月 10月 月 11月 月 12月 月 1月 月 信 息量（条））50 100 100 60 60 30 带 进店（个））10 20 20 10 10 5 订 单数1 2 5 5 2 2 1

（个））

（五）团购的组织 虽然上半年的两次团购 组织都失败了，但是我们不能该放弃，有单位集资房、回迁房以及装修率高的商品房都应该组织团购，失败并不可怕，主要是我们应该从失败中总结经验。目前，即将进行的团购就是大冲村客户，待其交房时，一定要组织一批。我们可以通过仓库的向其军组织，这次一定要扩大宣传，宣传、宣传、再宣传，一定要让那些客户对马可波罗有根深蒂固的印象。

（六）

物业关系的开发及维护

来客服中心一年半了，对于物业关系的开发与维护上还一直处于空白期，在今年下半年我将刷新这一历史。我存在的问题是放步开，不敢去求人人办事。本来做物管关系就是互利互惠的事，偏偏我总 认为是去求人办事，所以总跨不出这一步，在接下来的工作总，我将慢慢克服这一问题，只要是我或公司需要的，通过不懈的努力能拿到的东西，我一定会把它拿到。具体怎么做只有靠自己在工作中实践总结了，我有这个决心把它做好！

（七）

对工作和自我的一些建议及改变 1、二次楼盘开发这块，我认为不存

在开发，只存在维护，开发应该是交房前一个月就应该开发了，开发过后我们的维护就应该不间断的跟上，不能是维护一段时间，就抛开。待觉得没有新小区做了再想着去开发，这样投入的成本会比较高，而且效率也不一定会好。这就需要客户中心的各个部门做好衔接与配 合。比如，品推部去开发，包括客户、保安、物业及各种关系的开发，待交房完，出货多时，把这些关系转教给客服组的人去维护。继续维护好这些关系，特别是物业关系及客户关系。另外再开发泥工，队长关系，这样循环往复，坚持不懈的做下去，直到小区装修完成，我想这会收到不错的效果。、自我提升方面：继续做品推的工作，但是又不单纯地只做这块。服务，是 特别是 VIP 服务这块一定要做好。那了 天邵总开会都说了 VIP 服务人员要通过考试竞聘。电话营销人员也一样，虽然，我没这方面的意向，但是我要努力达到他们的标准，作为公司的一员，就应该对公司 的一切都有所了解，更何况只是一个客服中心，连一个客服中心的各个岗位都不精通的话，那还谈何人生发展，所以，我必须提高我个人的综合素质，同时还要了解公司各个部门的职责以及整个建材行业的动态。