最新2016云客服二轮考试参考答案

最新2016云客服二轮考试参考答案

最新2016云客服二轮考试参考答案 篇1

一、单选题（共14题，每题3分，共42分）

1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ B

A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时

2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有 D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后 的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上 线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理

3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递

4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？ B

A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的

5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？ D

A、3 B、7 C、10 D、30 

6、下列关于极速退款说法不正确的是： A

A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付 宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式

7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是 B

A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确

8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D

A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的 1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内

9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知

10、下列关于退款规则（流程）错误的是：C

A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的 B、支持 假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程 C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请 D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题

11、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？B

A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线 B、只要买家申请退款, 卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家 C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程 D、

12、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？ C A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能 B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约 C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能 D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间,如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改

13、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是： B A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时 B、确认收货期间买 家依然可以申请退款,售后,和投诉 C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为: 退款成功, 交易成功 D、有申请售后的入口,同现有售后流程

14、推荐物流投诉发起条件是： B A、只要在线下单就可以发起 B、物流公司已接单 C、物流公司未接单 D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1、以下对于货到付款交易的描述错误的是

A、货到付款的交易成功后可以评价 B、消费者不用绑定支付宝就可以下单 C、消费者不可以关闭货到付款的交易 D、一般在收到货的5天左右,快递公司与卖家结算钱款

2、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？ A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。

3、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务

A、限时物流 B、在线下单 C、自己联系物流 D、顺丰物流

4、关于货到付款的交易,以下正确的是：

A、申请货到付款这个服务时需要收费 B、货到付款的交易不可以申请退款 C、货到付款的交易不用操作确认收货D、卖家可以申请拒签运费险,避免买家无理由拒收而产生的邮费损失

5、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：

A、属于淘宝推荐物流 B、价格更实惠 C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时

6、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是

A、（平邮）30天 B、（自动发货商品）1天 C、（虚拟物品）3天 D、（中通速递）10天

7、退款成功款项去向下面说法正确的是：

A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额 B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付

宝账户 C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日 D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中

8、判定纠纷退款的依据：

A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、退款状态为“退款成功” D、退款状态为“退款关闭”

9、哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮 A、卖家拒绝售后申请 B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内 C、当前状态是等待卖家收货 D、维权要求是退货退款

10、对于退款的超时,以下描述正确的是

A、如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为2天 B、虚拟商品如果申请了退款, 选择的是未收到货,超时时间是3天 C、卖家同意退货,会要求买家在7天内退回货物 D、买家退货后,如果使用的是快递,会给卖家7天的时候确认

三、判断题（共19题，每题2分，共38分）

1、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整

是否

2、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉

是否

3、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货

是否

4、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能 是否

5、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天

是否

6、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。

是否

7、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息

是否

8、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货

是否

9、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”

是否

10、针对退货的邮费,云客服小二不能随意承诺谁来承担。

是否

11、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作

是否

12、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次

是否

13、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用： lipeijin@taobao.com属集市、天猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用： taohua@taohua.com 是否

14、如果买家购买的实物商品申请退款选择的是未收到货,给卖家的超时时间是3天

是否

15、卖家同意协议后进行退货,填写的快递单无法修改 是否

16、买家已付款,卖家未发货,买家如果坚持要发货,我们可以强制要求卖家发货的 是否

17、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

是否

18、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。

是否

19、iphone客户端上线退款操作功能,包括申请退款功能、修改退款协议功能等,也可以申请要求客服介入、留言的功能。

是 否

12.30正向交易84分已通过

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。C A、5笔 B、8笔C、10笔D、2笔

2、以下不属于系统不会默认评价情况的是？C

A、一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价B、天猫订单 买家在评价期内未进行店铺评分,则系统不会默认代卖家回好评C、一方给了好评,但另 一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分

3、下面哪些不属于匿名购买的作用？A

A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价 B、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面 的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,只有自己可以看得到。D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名

4、退货退款评价是否可以删除？A A、不能B、需要跟买家协商后,买家联系淘宝删除C、能D、只要买家 同意,卖家保留凭证,打电话给淘宝删除

5、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。C

A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时B、虚拟交易延长 收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 C、卖家如需延长买家的交易收货时 间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即

可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

6、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。A

A、5次 B、15次C、20次D、10次

7、下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式？D

A、支付宝账户余额支付B、储蓄卡支付（含快捷支付）C、当面现金支付 D、现金或刷卡（在合作网点支付）

8、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。C A、10天 B、1天C、3天D、5天

9、评价解释期是多少天？B

A、15天 B、30天C、60天D、45天

10、一般来说多长时间发货？C

A、24小时 B、48小时C、72小时D、按其他约定时间

二、多选题（共10题，每题4分，共40分）

1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有？BC A、1天 B、2天C、4天D、3天

2、恶意评价的种类有哪些？ABCD

A、第三方诈骗 B、辱骂或广告C、不合理要求D、专业差评师

3、以下与卖家红包相关的解释正确的是？ACD

A、卖家自行设置,有效期最多为60天B、一经领取后,可删除,不可提现。C、单个卖家每日最多能设置3次 D、子账号需主账号授权后才能设置

4、以下类型商品暂时无法使用购物车？BCD

 A、二手商品 B、拍卖商品C、积分换商品D、虚拟商品

5、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？ABCD

 A、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦 B、在“等待买家 付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

6、关于信用评价,正确的解释有哪些？ABCD

 A、对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为 “好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1,“中 评”0,“差评”-1 D、指交易成功后的15天。

7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办？BD

 A、打电话给淘宝求助B、卖家去交易详情上修改买家收货地址C、说服买家不要改地址D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址

8、以下属于包裹代收服务的条件的有？BCD

 A、商品金额大于1000 B、收货城市当地有提供代收货服务的服务站C、选择的商品支持代收货服务D、该笔交易订单金额未超过5000元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。

9、以下与操作下单有关的是？ABD

 A、卖家拒绝交易 B、货到付款C、搜索宝贝D、订单信息相关

10、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。B

 A、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝

（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）。B、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查

看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。C、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记 录-点击“详情”进入订单信息页面。

三、判断题（共20题，每题2分，共40分）

1、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。 是 否



2、“快捷支付”是支付宝的一种功能,申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下,对淘宝的交易直接进行付款。 是否

3、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。 是否

4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。 是否

5、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。(未知)

 是否

6、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。是否

7、货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。是否

8、运费险一定要买家购买才可以。是否

9、正在进行的交易订单是无法隐藏的,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。是否

10、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。是否

11、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识“手机订单” 是否

12、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。是否

13、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。是否

14、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。是否

15、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。是否

16、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。是否 17、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定,即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。是否

18、一般来说72小时内发货。是否

19、拍下商品后不付款,对账户没有影响。是否

20、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。是 否

一、单选题（每题3分）

1、买家每天关闭交易的操作次数会员多少次的限制，操作满后只能由卖家操作关闭了 答案：5次

2、淘宝优站能推广的商品 答案：二手商品

3、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久 答案：7天

4、一般来说多长时间发货？ 答案：72小时

5、评价解释期是多少天？ 答案：30天

6、等待买家退货“阶段，会员表明邮费无法协商，客服应该如何处理？

答案：使用智能工具查询，核实无运费险再转接SP技能组处理

7、以下不属于系统不会默认评价情况的是？

答案：双方在评价期内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分

8、以下能加入保障速递的类目有？ 答案：二手商品

9、下列关于运费险的说法，不正确的是？

答案：当发生退货退款时，.............根据实际发生的运费进行

10、以下涉及邮费的说法，不正确的是？ 答案：谁的责任谁承担邮费

11、下面哪些不属于匿名购买的作用？

答案：

1、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买纪录的，只有自己可以看得到。

2、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交纪录，出价纪录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名。

13、会员提交“维修/换货”申请后，卖家超时不处理申请，页面提示的是？

答案：等待买家填写退货单

14、实物交易，快递发出几天自动确认收货？ 答案：10天

备注：若您购买的是实物商品：

如果物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

如果物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。如果购买的是海外直邮商品，自“卖家已发货”状态起的20天后，系统会自动确认收货。

15、以下哪些不是订单交易状态的显示？ 答案：卖家已发货，等待买家确认

17、会员进线咨询，客服首先应该做的是？ 答案：发送开头语/问候语

18、会员询问介入处理结果或询问退款详细时间时，客服相关承诺正确的是？ 答案：告知会员只要申请了介入，就一定会按照如实情况给予判定结果

19、同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付。答案：10笔

20、退货退款评价是否可以删除？ 答案：不能

21、下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式？ 答案：当面现金支付

22、决定消费者能否退款维权最基本的前提是？ 答案：订单是否在交易维权期

23、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。答案：3天

二、多选题（每题5分）

1、使用智能服务引擎时，有哪些办法可以让智能工具读取交易订单号？

答案：

1、在智能工具信息确认旁点击”发送”让会员自行勾选

2、客服自行复制会员发送的订单号粘贴至订单框中，点击确认

2、下列属于“我是卖家，买家付款了，但是我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？该问题的解释有哪些？ 答案：4个全选

3、下列哪些属于卖家交易管理的特殊服务功能

答案：

1、三天打款

2、运费险

3、货到付款

4、信用卡支付

4、消费者可发起的淘宝卖家行为投诉类型有？

答案：

1、恶意骚扰

2、未按约定时间发货

3、拒绝使用信用卡付款

4违背承诺

5、以下”物流宝“的解释，不正确的是？

答案：

1、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟

2、提供一站式电子商务物流配送外包服务

3、解决商家物流配备（....）平台

6、如果买家收货地址改了，卖家改怎么办？ 答案：1.卖家去交易详情上修改买家收货地址

2、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货同时修改买家收货地址

7、以下哪些条件会阻碍运费险赔付成功？

答案：

1、退款类型为“仅退款”

2、点击“确认收货”

8、以下与卖家红包相关的解释正确的是？

答案：

1、子账号需要主账号授权后才能设置

2、单个卖家每日最多能设置3次

3、卖家自行设置、有效期为60天

9、以下哪些不属于淘宝减库存的方式？ 答案：

1、拍下减库存

2、付款减库存

10、以下属于包裹代收服务的条件的有？ 答案；

1、选择的商品支持代收服务/

2、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算

3、收货城市当地有提供代收货服务的服务站

11、恶意评价的种类有哪些？

答案：

1、辱骂或广告

2、不合理要求

3、专业差评师

4、第三方诈骗

12、可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？ 答案：

1、会员收到空包裹

2、产品有质量问题无法使用

3、产品与卖家描述不符

13、以下类型商品暂时无法使用购物车？

答案：

1、虚拟商品；

2、拍卖商品；

3、积分换商品；

4、自动发货商品；

5、秒杀商品；

6、家居配送商品；

7、支持服务的3C商品；

8、医药馆商品；

9、美妆试用服务商品

14、运费险赔付成功后，赔付钱款的去向为？

答案：

1、淘宝账户绑定的支付宝余额宝

2、淘宝账户绑定的支付宝余额宝

15、商家站外推广活动的主要方式有哪些？

答案：

1、微博营销

2、专业社区论坛流量

3、专业博客流量

4、SNS社交网络服务

16、卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有？ 答案：12小时

1天 3天

5天

7天

30天

17、关于信用评价，正确的解释有哪些？

答案：

1、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1

2、指交易成功后的15天

3、对会员的评价积分进行积累，并在淘宝网页上进行评价积分显示

18、会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？

答案：

1、仅退款-已收到货

2、换货/维修

3、退货退款

4、仅退款-未收到货

19、全网举报入口有以下哪些渠道？ 答案：

1、商品详情页

2、商品搜索页

注：直接进入全网举报中心首页jubao.taobao.com（如有需要选择）

三、判断题（每题3分）

1、在收货方未收到货物之前、所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担，买家可以直接找卖家处理 答案：是

2、会员多次询问退款详细时间且态度激动，客服可承诺退款时间。答案：否 3、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易行为认定及处罚的规定、即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉 答案：是

4、在淘宝上下订单、也可以用线下货到付款的交易形式 答案：是

5、售中退款成功后，邮费如无法成功处理，可在交易关闭0-15天内发起投诉卖家处理 答案：是

6、货到付款服务就是买家收到货、验货后再付款，是淘宝退出的一组支付和物流方式 答案：是

7、申请子订单退款，必须在子订单处一笔一笔申请，不能一起申请 答案：是

8、未收到货维权、需要申请仅退款-未收到货选项 答案：否（注：选项只有仅退款）

9、正在进行交易的订单是无法隐藏的，交易成功或者交易关闭的订单是可以删除的。答案：否

10、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。答案：否

11、在买家没有付款的情况下，卖家可以修改价格 答案：是

12、“快捷支付”是支付宝的一种功能，申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下，对淘宝的交易直接进行付款 答案：否

13、好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。答案：否

14、卖家服务态度问题可以在交易关闭0-15天内，操作订单右侧点击投诉卖家。答案：否

15、智能工具无需修改问题类型，只要搜索关键字都可以搜到题库里对应问题。答案：是

16、拍下商品后不付款，对账户没有影响。答案：是

17、状态为“买家已付款”时，表明买家已付款至卖家账户中。答案：否

18、只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。答案：是

19、交易成功后只要正确退款退货，购买的运费险会在退款成功72小时自动配发。答案：否

20、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格，在买家未拍下前，及时修改，如果已经拍下，建议卖家联系买家说明情况，征得买家同意后关闭交易。答案：是

21、买卖双方无协商的情况下，会员退货不允许到付或平邮。答案：是

22、一般来说 72小时内发货 答案：是

23、信用卡支付业务，在退款退货维权成功后，手续费可以退还。答案：否