礼节礼仪培训教案

2024-07-19

礼节礼仪培训教案(精选6篇)

礼节礼仪培训教案 篇1

基本礼仪礼节,良好文明行为习惯的养成教育教案

升国旗要敬礼

教学目标:

1、通过学习,让学生了解升国旗时的礼仪知识

2、培养学生热爱祖国、自觉爱护国旗的优秀品质

教学准备:多媒体课件

教学过程:

一、导入。

课件出示国旗图片。

师:同学们,你们知道这是什么?对,这是我们中华人民共和国的国旗——五星红旗,今天我们就来学习和国旗有关的礼仪知识。

二、学习新知

1、出示课件,学生观察。

2、小组讨论:

(1)为什么说这些是令人激动的时刻?

(2)运动员获得奖牌时为什么要举着国旗向大家致意?

(3)你还在什么场合里见过升国旗?

(4)我们应该怎样对待国旗,为什么?

3、师:国旗代表着我们的祖国,它是中华人民共和国的象征,我们每一个中国人都应该爱护国旗。每个星期一早晨,我们学校都举行升旗仪式,那么升国旗时我们应该怎样做呢?

小组讨论,并在班内说一说。

4、师小结:升国旗时态度一定要严肃,立正站好,少先队员行队礼,如果没戴红领巾,可行注目礼。

礼节礼仪培训教案 篇2

尊师礼仪

古人曰:“一日为师, 终身为父。”可见教师在人们心中的地位。教师的辛勤劳动体现在教学上, 学生虚心学习, 认真听好教师的每堂课, 取得良好的学习成绩, 这是对老师最大的尊重。

学生和老师谈话时, 应主动请老师坐, 若老师不坐, 学生应该和老师一起站着说话。同老师谈话, 要集中精神, 姿势端正, 双目凝视老师, 有不同看法时, 可及时向老师请教、探讨, 但不可随意打断老师的讲话。要虚心接受老师批评, 不可当场顶撞老师。

见到老师应问好;上下课要起立相送;进老师办公室时要轻轻敲门或喊报告, 然后开门进去, 行礼后说明来意;在老师办公室, 寝室不能乱翻老师的物品;休息时间最好不打扰老师;到办公室或老师家不宜逗留过久, 办完事应尽快离开;等等。

学生应在上课铃响前进入教室, 做好课前准备, 脱帽端坐恭候老师到来。如果遇到特殊情况, 不得已在老师上课后才进入教室时, 应注意礼貌道歉:应先在教室门口轻轻叩门或喊“报告”, 得到允许后, 才能进入教室, 然后要诚实地向老师说明迟到的原因, 得到老师谅解和允许后, 迅速而轻声地归座。

学生仪表

同学们尚处于求学阶段, 因此, 在仪表上应以朴素大方、活泼整洁为原则。

女生的发式以简洁、易梳理为宜, 不宜烫发、盘发, 以免破坏了女学生清纯、活泼的形象。女生在校的仪容应追求自然美。其实青春、天然的少女肌肤是美的, 即使是参加学校举办的舞会、晚会, 也不要把妆化得很浓、很艳。男生的发式也以整齐、干净、富有朝气为宜, 不宜留长发、蓄小胡子, 以免破坏了青春、健美的形象。

学生的服饰应以色彩鲜明、线条流畅、明快简洁为好, 以充分显示出朝气蓬勃的精神面貌。在校内, 学生穿戴珠光宝气、华丽无比, 会显得俗不可耐, 与身份不符。当然, 衣帽不整、不修边幅或不注意个人卫生, 也是不礼貌的。有校服的学生, 应按要求穿校服上学。

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小贴士

如何体现淑女姿态

理衣:衣服有小褶皱或沾染上灰尘, 可在独自相处时清理衣服, 顺手抚去灰尘或抹平小褶皱。但如果被污染的面积较大, 则必须到盥洗室整理。如果是内衣吊带滑落, 则不能在公共场合就从衣服外面调整内衣。

落座:应用手把裙子向前拢一下再坐下, 坐稳后身子一般只占座位的三分之二, 两膝两脚都要并拢。

下车:从车内出来, 应该先打开车门, 把脚以45度角从车门伸出, 稳稳地踏住之后, 再逐渐把身体的重心移上去。千万不要一打开车门就先探出头来, 那样子好像是被司机扔出来一样。

如何展现绅士风度

1.要气味清新。

2.说话要温文尔雅, 总是看着别人的眼睛说话。

3.别用铅笔记下她的电话号码。

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古代礼仪交往妙语

君子之交淡如水

害人之心不可有, 防人之心不可无

远水不解近渴, 远亲不如近邻

老吾老, 以及人之老;幼吾幼, 以及人之幼

三人同行, 必有我师

休争三寸气, 白了少年头

君心坦荡荡, 小人常戚戚

君子喻于义, 小人喻于利

良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒

话多不如话少, 话少不如话好

施惠勿念, 受恩莫忘

投之以木桃, 报之以琼浆

滴水之恩, 涌泉相报

与人方便, 自己方便

礼节礼仪培训教案 篇3

一、中职生礼仪礼节的现状

近几年来,我们调查到,现代的中职学生大多存有行为习惯不佳、社会公德有缺失问题,在社会中造成了不好的影响。由于学生个人礼仪修养较差,社会对中职学生有歧视,因而他们觉得不快乐,容易产生逆反心理,不自信,爱和老师顶牛。暴露出在公共场合的不规范行为有:乱穿马路乱闯红灯,随地吐痰、吐口香糖,说脏话粗话,高声喧哗影响他人,穿奇装异服,弄脏环境,高空掷物等;在日常生活中往往表现出:刻薄自私、语言不文明,不懂得尊重他人等现象。学生自己在个人修养、社会交往和生活行为习惯等诸多方面都表现欠妥。

二、中职生礼仪礼节缺失的成因

(一)学生本身方面的因素

中职学生在学历上等同于我国的高中生,在年龄上属于叛逆期,中职生在生理上的迅速成长容易造成生理和心理之间的不平衡。升入职业学校的学生基本上都是厌学自弃、中考无望、基础差、底子薄的学生,有自暴自弃的厌学心理,社会群体的另眼相看导致中职生在许多方面礼仪缺失,出现了职校生的无礼仪、肆意妄为的表现,并形成恶性循环,职校生礼仪素质逐年下降。

(二)家庭教育方面的因素

目前职校生独生子女比例较大,相当多的家长把全身心的爱倾注在子女身上,这些学生大多有优越感,很多家长都是“你只要把学习搞好,其他事情不要操心”,事事为孩子包办,让孩子死读书,错过了在孩子行为养成时期礼仪方面的教育,使孩子只重视学习成绩,缺少尊重他人、严于律己道德思想。家长更多的重视孩子在物质上的需求,轻视了孩子在接人待物、为人处事方面的礼仪教育。再者,中职大部分学生来自农村,其父母大多数常年外出务工,学生在读小学或初中阶段就成了“留守儿童”,造成了很多家长在孩子的礼仪礼节教育上缺位。

(三)学校方面的因素

首先,礼仪礼节教育的师资配备不合理。对中职生职业技能训练较为重视,而忽视了中职学生文明礼仪素养的培养要求。有的中职学校甚至认为,礼貌礼节的培养是家长的任务,学校只需对学生专业技能进行培养。笔者所在的学校是一所旅游职业学校,学校在课程设置中礼仪课程安排课数较少,而且礼仪教学的教师多是由相近专业的教师兼任,缺少专职礼仪教师。二是礼仪课师资表现欠佳。因为教师不专业,所以礼仪课重理论灌输而轻上手训练,导致礼仪教学收效不佳、不到位,这在学生当中造成了不良的影响。三是我们学校对学生的礼仪教育大多时间局限在劳动习惯的养成,而忽略了对学生全方位的礼仪教育,如:交往礼仪、孝敬长辈、尊重老师等具体生活行为礼仪礼节。

(四)社会的负面原因

社会负面影响对职业学校冲击相当大。随着我国经济发展水平的飞速提高,许多传统文化和价值观已不再受到人们重视,而越来越多的现实主仪价值观在影响人们的同时,也改变了很多人的三观,这使得许多不良的思想得以传播。尤其是在互联网进入人们生活的今天,学生可以通过多渠道更多了解和接触社会,社会上的各种思潮都会给学生带来影响,职校生的世界观、人生观、价值观还未形成,社会上存在的一些不良思潮和不文明现象侵蚀了青少年的心灵。其次,社会上的不良风气也影响学生的成长和学习,比如社会青年的流氓的作风,打架斗殴,男女之间不文明的举动等,有些影片中一些不文明、不雅的镜头,都对中职生的礼仪修养有着负面的影响。再次,学生在初中学校学习期间,学校以升学率为主,放松了对初中生的礼仪礼节教育。这些社会因素对学生造成了不良的影响和作用。

三、加强礼仪教育的途径和措施

(一)加强学校的礼仪礼节教育和训练

1.开设课程,营造氛围。中职学校应该把礼仪教育纳入教学体系,培养礼仪专职教师,将《礼仪修养》课程进行集中备课。开足开齐德育课程,针对不同的专业、不同的学期,合理开设中职生礼仪规范教程、服务礼仪、中华传统文化、体型训练等课程,围绕中职生的礼仪养成进行系统的礼仪素养标准教育,并引导学生将礼仪知识付诸学习和生活中。

2.常规训练,养成习惯。学校要注重学生文明礼仪的训练。包括集合、排队、进场、课间的常规训练,还要开展坐姿、站姿、行走等仪态专项训练,齐唱国歌、升旗仪式的规范训练,通过这些系列训练,让中职学生平时的行为能更加规范。

3.榜样示范,加强培养。充分发挥校领导、班主任、教师和学生干部示范带头作用,用自己的言传身教感染身边每一个学生,自觉成为学生学习的表率。把礼仪礼节列入学生考评的专项内容,评选文明学生和礼仪标兵,形成浓厚的校园文明礼仪气氛。对中职学生礼仪行为教育,要重视发现、培养和表彰优秀文明学生,精心帮助和教育有不良行为习惯的同学,建立好人好事光荣榜、优秀寝室流动红旗、评选文明礼仪进步之星。在班级管理中,执行奖惩制度,竞选文明班集体,树立比文明、讲礼仪、树新风的良好风气,从而实现同学间相互促进、班级相互竞赛、师生共同进步的良好氛围。

4.增强意识,提升形象。礼仪教育就是要让学生学会如何努力养成的行为习惯。首先要增强学生讲礼仪的意识,养成讲礼仪、知礼节的行为习惯。通过学习行为举止、着装、出行、交往和谈话礼仪等,让学生了解适应社会的细节和要领,按照律己、敬人、宽容、平等、真诚、沟通、适度的标准规范自己的行为举止,从现在开始、从自己做起逐步养成良好的人际交往习惯。

(二)家庭是社会的细胞,是中职生最早接受教育的场所,其作用非常重要,父母应注重和学校与社会的紧密配合,共同对孩子进行礼仪礼节方面的教育。同时,为人父母需要努力完善与提高自己的文明素养,潜移默化,处处以身作则,为孩子树立榜样。

(三)发挥社会舆论的正确引导作用

现实生活中,社会舆论对个体具有无处不在的影响力。对于中职生,必须坚持正确积极的舆论导向,净涤社会风气,宣传社会主义核心价值观,大力弘扬中华民族五千年的优秀传统文化,进而在全社会营造和谐的育人氛围,推动中职学校礼仪礼节教育走向成功。

酒店礼仪礼节培训资料 篇4

仪容仪表

酒店礼节

举止礼仪

酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼节,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。

仪容仪表:个人外表

 制服:

 作用:

 制服是为了让客人马上可以找到我们。

 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。

 制服的穿着要求:

 确保你的制服干净,否则,立刻换掉;

 剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;  尽量确保制服合身;

 常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;

 保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;

 总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。

 穿着制服的举止:

 不要卷起外衣袖子;

 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;

 确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;  确保制服的标签没有外露;

 男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;

 戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁。

 不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;

 随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。

2、铭牌:

 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);  保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;

3、袜子:

 要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;  男员工要穿黑色或深色的袜子;

 女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。

 鞋子:

 穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;  确保鞋带系好,鞋是擦亮的;  不要光脚穿鞋。

仪容仪表: 个人卫生

1、头发:

 男士:

 前发是否过眉;  侧发是否过耳;

 后发是否压领;

 发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;

 头发是否清洁、没有头皮屑;

 头发是否梳理整齐。 女士:

 前发是否遮眼 ;

 侧发是否盖耳;

 后发是否披肩;

 发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;

 头发是否清洁、没有头皮屑;

 头发是否梳理整齐

2、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。

3、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要

吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。

4、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油。

5、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;

6、首饰:是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外。

每天上岗必须要检查以下几项内容:  洗脸和洗手;  刷牙、梳头;  清洁指甲;

 检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配;  制服是否干净、平整;

 检查鞋子是否干净、光亮。

酒店礼节

• 称呼礼节

• 问候礼节

体现在语言上的礼节

• 应答礼节

• 迎送礼节

体现在举止上的礼节 • 操作礼节

酒店礼节 - 称呼礼节

XX先生(可以称谓所有的男性)XX小姐(可以称谓未婚的女性)

XX女士(可以称谓已婚女性)

XX市长、局长、院长、书记等(可以称谓有职务的领导)XX教授、老师(可以称谓职业)XX阿姨、大伯、大姐等

(可以使用生活化的称谓)

注意:

 称谓要得当,不要张冠李戴。 要学会熟记对方姓名。

酒店礼节 - 问候礼节

 您好!早上好!下午好!— 晚上好!晚安!

(最常用的问候语)

 最近好吗?最近在忙什么呢?

 您今天的气色不错!(生活化的问候语)注意:

问候不要单调,要贴近场景、贴近生活。

酒店礼节 - 应答礼节

     请稍等!

好的,我马上过来!

您好!请问有什么可以帮到您? — 好的,没问题!

谢谢!

不客气!不用谢!这是我应该做的。

注意:

 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达(微笑并点头)

 应答要及时!

酒店礼节 - 迎送礼节

     请跟我来!

请这边走!

您走好!

您慢走!欢迎下次光临!

再见!

注意:

迎送礼节要配合好肢体动作,也就是你的仪态。(微笑、手势等)

举止礼仪

举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态,我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。举止礼仪 - 表情礼仪

 人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛,“眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。

 此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡“微笑服务”, 在与人交往中也要多露点笑容。

举止礼仪 - 仪态

 仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为:

 抠、咬指甲;

 打哈欠、伸懒腰;

 吸烟和不时的看表;

 在宾客面前吃东西或嚼口香糖;

 拍、打衣服上的污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生;

 咳嗽、打喷嚏,不用干净纸巾和手帕吐痰;  小声嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩脚;

 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的

举止礼仪 - 坐姿

 坐姿:离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。

 头:不要左顾右盼,摇头晃脑,闭目养神,频繁转头,和别人交谈时,应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看,客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。

 身体:身体坐端正。不要左歪右斜,不要后仰,歪向一边或趴在两侧。 手:双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿,双手不要夹在两腿之间。

 脚:①对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的;②不要晃动你的双腿,以免引起不必要的误会;③不要让宾客看到你的鞋底;④不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。

举止礼仪 - 站姿

 站姿:

优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的一个方面,是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。

 表情:双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。

 头部:保持正直,眼睛不斜视。

 身体:挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

 手:双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。

 脚:从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑,双腿并拢直立。

 除了基本的方法和要求外,由于服务员有男有女,具体有稍不一致的区别:

男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以 20 厘米左右为合适,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚 间,身体直立。双手放在背后交叉,右手放在左手上,挺胸收腹。

 女服务员:双脚脚尖并拢,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前,左手放在右手上。

举止礼仪 - 走姿

 走姿:

人的行走姿态是一种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。

 表情:双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。 头部:保持正直,眼睛不斜视。

 身体:挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。

 手:手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动,摆动的幅度为 35 厘米左右,双臂外开不要超过 20’。

 脚:行走时身体重心稍向前倾,重心落在双脚掌的前部,由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。行走路线要成为直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质所决定,服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分钟为单位,男服务员应定 110 步,女服务员应走 120 步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离,男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜,女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。

举止礼仪 - 蹲姿

 蹲姿

 捡拾物品时身体重心下降,双腿屈膝下蹲,以一条腿为主力腿,另一条腿辅助下蹲。

 注意: A 切忌全蹲或弯腰蹶臀。B不要突然下蹲;C 不要距人过近;D不要毫无遮掩

举止礼仪 - 鞠躬

 鞠躬

 鞠躬即弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

 鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

 鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜15—30度,目光向下。— 礼毕后目光注视对方。

举止礼仪 - 引领方向

 引领方向

 引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。

 引领是右手拇指和其余四指微微分开,其余四指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,右手小

 臂和大臂微微弯曲,眼睛朝向所需引领之方向。 举止礼仪 - 递物与接物

 递物与接物

 礼仪的基本原则是尊重他人

 而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。

 应该用双手恭恭敬敬地递至对方, 文件、名片的正面应对着对方;对方也应恭恭敬敬,双手捧接文件或名片仔细看一遍,不可随意乱放, 更不可在文件或名片上压放其他物品。—递笔、刀剪之类尖利的物品, 需将尖头朝向自己,将把柄递与对方; 若递交尺子之类较长物品,则应横向递出。

举止礼仪 - 握手

 握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。举止礼仪 - 身体语言

身体语言:

 身体语言揭示了我们的真情实感;

 我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳,否则宾客回感到不受欢迎和不自在;

 我们必须观察宾客的身体语言,去确定他们是否满意,是否需要我们提供更

多的帮助;

 在工作中,我们要避免以下身体语言: ①、双臂交叉胸前; ②、把双手插到衣服口袋里; ③、低头弯腰走路。

举止礼仪 - 微笑和目光

 微笑和目光:

 微笑的含义: ①、见到宾客很高兴

②、宾客是受欢迎的③、祝愿宾客有愉快的一天

④、我可以帮助你

 保持自然地和宾客目光接触。目光表明: ①、我在仔细听你说

②、我没有想其他的事情

③、我对你说的感兴趣

④、我愿意随时效劳

举止礼仪

 每天在工作中必须进行的自我检查:

 你的背是否笔直,姿势是否端正?

 你的微笑是否足够,眼睛是否炯炯有神?  你脸上的表情是否友善和平易近人?  你同宾客讲话时,是否有目光接触?

举止礼仪 - 个人风度

 个人风度的表现:

 表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等;

 同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。

 不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断;

 同情他人,以正面积极的态度对待他人与事;

 检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

举止礼仪 - 谈吐

 谈吐:

 学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑:

①、找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。

④、如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。

 控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

 忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

举止礼仪

 工作中容易引起误解的举止:

 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

 开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等

 背对着客人

 和宾客交谈手势过大  说话声音过大或过小

 不时的看表。

举止礼仪 - 日常工作礼仪

 通过走廊时要放轻脚步,无论在自己单位,还是在其它单位,在通道的走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

 在通道、走廊里遇到上司或顾客(病人)要礼让,不能抢行。

出入房间的礼仪

 进入房间前,要轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。

 进入房间后,如对方正在说话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”

乘坐电梯的礼仪:

 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”

 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。

 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导

酒店电话礼仪:

 接听电话程序

 一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

 致以简单问候,语气柔和亲切。

 自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称)。

 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3„„逐条记下,并复述或回答对方。

 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。 对对方打来电话表示感谢。

 等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 从酒店打出电话的程序

 预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

 向对方拨出电话后,致以简单问候。

 作自我介绍。

 使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

 确定对方为要找的人致以简单的问候。

 按事先准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。

 确认对方是否明白或是否记录清楚。

 致谢语、再见语。

 等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

酒店电话礼仪-接听电话对话比较

× 你找谁?

√ 请问您找哪位? × 有什么事?

√ 请问您有什么事?

× 你是谁?

√ 请问您贵姓?

× 不知道!

√ 抱歉,这事我不太了解

× 我问过了,他不在 ?

√ 我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗?

× 没这个人!

√ 对不起,我再查一下,您还有其它信息可以提示一下我吗?

×你等一下,我要接个别的电话

√ 抱歉,请稍等

酒店礼貌礼节

 礼貌是人们在相互交往中,通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准,反映着人们受教育的程度。

 酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅,言语谦虚恭敬,态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到,如下几点:

 迎面遇到宾客时,要微笑并问候,放慢脚步,给客人让路;

 撞到宾客,说对不起;

 超越宾客时,要说,对不起,请让一下;超过后,再说,谢谢;

 需要宾客等待时,说请稍等;回来后,说,对不起,让您久等了;

 接受宾客帮助时,要说非常感谢;

 和宾客交谈时,要保持目光接触,集中精力听并给予回答;

 遇到宾客问路或咨询信息时,要耐心的提供充分和可靠的信息  礼貌用语是一种有声的行动,它分为:

 称谓语:**先生、**女士

 欢迎语:欢迎光临、欢迎下榻我们酒店!

 问候语:你好!早上好!晚安。

 祝贺语:祝你新年快乐!

 告别语:祝你一路平安。欢迎下次再来。

 征询语:需要帮助吗?如果不介意的话,我可以„ „吗?

 应答语:没关系。非常感谢。谢谢您的好意。

 道歉语:打扰了„请不要介意。

 婉言推脱语:谢谢您的好意,但„ „

《礼仪礼节》实验报告 篇5

院(系部)

经济管理学院

专业名称

旅游管理

年级班级

11级—1班

学生姓名

鲁甲锋

要求:

1、针对实验中的三大块内容(基本体姿态训练、见面礼仪训练、交谈礼仪训练)进行说明:(1)每一项的具体动作要求(2)每一项的注意事项

旅游服务的基本体姿态训练:站姿、坐姿、行姿、手姿、蹲姿 旅游服务见面礼仪训练:握手、介绍自己、介绍他人、递送名片 旅游服务交谈礼仪训练:电话礼仪

2、总结(应有个人感受内容)

3、字数2000字左右,每一项请用不同层级的序号标识清楚。

泰国礼仪礼节文化 篇6

游客在泰国见到泰国普通民众,也可使用双手合十礼,双手放置胸前即可。

宗教礼仪:去寺庙访问,穿着要整洁保守,进入殿堂要脱鞋脱帽,表情要肃穆、并且保持安静;妇女入庙拜佛要穿过膝裙装;在寺庙里,男女信徒多行跪拜礼。泰国禁止僧侣和妇女有任何接触,乘车时,妇女也不能和僧侣坐在一起。

游客去寺庙参观时,切记穿较为庄重的服装入庙,不要穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等,遵守该寺庙的礼仪,不要大声喧哗,女性请勿触碰僧侣,也不要随便触碰寺庙的物品。

王事、国事礼议;泰国人非常崇敬国王和王室,公开批评王室是大忌。在影院或者公共场合中播放关于泰国囯王的影像或音乐的时候,应当起立致敬;遇到王室成员出行时,行人或行车也应当停下以示敬意;当听到泰国国歌时,行人也应原地驻足,待国歌结束后继续行走。

游客应须知不要在公共场合和泰国人公开谈论王室,不要对街边的国王照片做不好的行为,对待泰国王室以及成员保持一颗尊重的心。

态度平和:泰国人说话音量较低,行动的时候也特别注意身轻音小,大声喧哗被认为是很没有教养、很不礼貌的表现。任何一种发脾气的表现都会使泰国人感到窘迫。几乎所有介绍有关泰国旅游的书中,都会赞誉泰国为“微笑的国度”。美囯旅游作家迈拉·沃尔多女士曾经说过,“虽然一些旅游册子喜欢夸大,但这句话却绝对是一句真实的描述”。

游客在公共场所尽量不要大声喧哗,吵吵闹闹。

禁止摸头,禁止以脚对人:泰国人认为,头是最神圣的部分,所以泰国人绝对不会用摸头来示好,小孩子的头也不例外。拿东西的时候忌讳从头上越过,如果必须穿越别人头部,要表示歉意,否则就是失礼。由于过去泰国人常赤脚走路,因此脚被视为低下肮脏的部位,翘脚趾人也被视为对他人的不敬。

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