保安礼节礼貌培训资料

2024-08-01

保安礼节礼貌培训资料（共7篇）

保安礼节礼貌培训资料篇1

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。• 礼节、礼貌的定义及表现 • 礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。• 礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。

• 为何要遵守礼节礼貌的规范

• 员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。• 赢得市场的重要因素

商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。• 全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。

• 礼节、礼貌的具体要求 • 仪表仪容

仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下

 1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。

 2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。 3 注意个人清洁卫生上班前不吃异味食品禁止饮酒或含酒精的饮料。 4 每日上班前要检查自己的仪表梯口镜子在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间不要当众或在公共场所整理。

 5 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班时间面带倦容。• 表情

表情是人的面部运态所流露的情感在给人的印象中表情非常重要微笑是员工起码应有的表情而对住户应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情做到精神振奋精神饱满不卑不亢。• 要面带微笑和颜悦色给人以亲切感。

• 要与人交谈时要聚精会神交谈时应眼望对方用心倾听，给人以受尊重感和住户频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

 3 要坦诚待人不卑不亢给人以真诚感。 4 要沉着稳重不慌乱给人以镇定感。 5 要神色坦诚、轻松自信给人以宽慰感。

 6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态给人以不受敬重感。• 仪态

仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止具体要求如下

• 站立要挺直坐姿要端正行走应轻而稳右侧通行。• 手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外礼貌礼节要求员工保持手的清洁在待人接物中要注意手姿禁止单指提示在言谈中要减少手势。

• 言谈要礼貌声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不清楚。不准粗言秽语不影响他人工作上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

• 姿态要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。

• 举止要文雅不准随地吐痰和乱扔纸屑不当众脱鞋不准将脚放到桌面。• 使用基本礼貌用语十字用语常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

二、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西

倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就座

? 男性座姿 一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发以免鼻毛外露。忌讳二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

? 女性座姿 双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上嘴微闭面带微笑两眼凝视说话对象。

四、行走

抬头挺胸步履稳健、自信。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、换手而行避免八字步。不得将手插入口袋或拖手应目视前方举止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿过。与顾客同进出门应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞。

五、手势

? 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。? 招手 向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动。不可

向上级和长辈招手 ? 握手手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手 3 秒左右。不要用左手握手。与多人握手时遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方不要旁顾他人他物。用力要适度切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手。掌心向上以示谦虚和尊重切忌掌心向下。? 为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手。要按顺序握手不可越过其他人正在相握的手

去同另外一个人握手。保安工作行为规范

1.按规定时间上班提前10分钟到岗检查仪容仪表保持服装整洁不卷袖挽裤上身着衬衣或西装结领带下着西裤头发梳理整齐皮鞋光亮。严禁穿休闲装上班。

2.文明执勤、礼貌对客若遇到不听解释的客人或员工要有礼在先不与客人或员工争吵更不能随便动手打人。对解决不了的问题及时报告主管或行政办公室

3.坚持原则不拉私人关系不受贿赂

4.不利用工作之便私入部门办公室拨打长途电话不私拿公物不假公济私一经发现将自动除名严惩不怠

5.非工作原因不得使用前台电话闲聊

6.工作时间内不得进入前台办公重地不允许私自挪用前台物品不允许开启动用前台电脑设备一经发现即作除名处理

7.不擅离职守不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不看书报不乱写乱画不携带收(录)音机

8.不做私事不追逐取闹不准会客或陪亲友在公司参观 9.不在岗位上大声喧哗不使用淫秽语言

10.不耍特权不刁难客人与员工不做与本职无关的事

11.不损坏警戒设施和执勤用品

12.不泄露公司和与任务有关的机密

13.不擅自处理重大情况和涉外问题

14.对带物品离开公司的要用礼貌语言使对方主动接受检查不得使用禁忌用语更不

可采用强制性方法来履行工作职责

15.执勤中若发现紧急情况要立即采取措施进行处理若本人处理不了应立即报告主管或行政办公室.保安部员工岗位通用标准一.仪容仪表 1服装

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2服务铭牌

a.员工上岗须戴铭牌统一戴在左胸位臵与地面平行不得歪斜 b.铭牌应字迹清晣完整。3个人卫生

a.员工上岗前应整理个人民卫生做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲保持指甲干净。c.男性员工不留长发小胡子长鬓角。女性员工不留奇异发型 发型应美观大方、整洁。4饰物

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作 1.站姿

a 站立服务采用跨立式。.b 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿

a.行走时动作文雅面带笑容自然大方。

b.两眼平视,正对前方身体保持垂直平稳不左右搖晃无八字罗圈腿 c.步速适中(每步45cm,每分钟90步)注意前方。与客人相交时微笑问好侧身让道。

d.引导客人行进时主动问好指示方向走在客人右前方1.5~2步距离处身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b.两脚并齐两手垂于体侧或放在两腿上重心垂直向下双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时两眼注视客人精力集中不斜视客人。4.手势

a.为客人服务或与客人交谈时手势正确动作优美自然、符合规定。b.手势幅度适中客人易于理解不会引起客人反感或误会。

c.使用手势时尊重客人的风俗习惯注意同语言结合不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上用户满意第一的观念以高度的责任心对等本职工作。b.想用户之所想急用户之所急服务于用户开口之前。c.注重礼貌态度和蔼等客诚恳一视同仁。2.耐心周到,体贴入微

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦有忍耐精神忍辱负重不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅

a.注重仪表仪容体现庄重、大方感观。

b.说话和气语言亲切称呼得体使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯注重自身的礼貌修养。4.助人为乐施以亲情

a.亲情对等所有服务对象尤其对老弱病人应主动照顾问寒问暖细致服。b.对残疾人服务更要细心周详体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六礼节礼貌 1.日常礼貌

a.对客人谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯不品头评足按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务。

d.上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声音柔和不打扰人。e.主动为客人提行李爱护客人物品轻拿轻放不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话不做客人忌讳的动作。2.使用敬语

a.根据时间、场合、对象正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b.对客人要用请求、建议、劝告式语言不准用否定、命令、训戒式语言 c.服务中要平心静气有耐心不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言不用俗语、俚语和粗语七工作纪律

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装仪表仪容保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹不准做与工作无关的事情不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8.不准蒙骗客人不准乱收费不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9.不准私自动用和侵占公物。

10.不准向客人泄露单位内部情况。八.严行禁止: 1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎搓泥垢抓头痒修指甲照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

餐厅服务培训001 礼节礼貌篇2

对于一名服务行业的工作人员，有很多服务标准来要求我们，也有很多操作技术考验我们，而正当我们在不断完善这些标准和操作时，却也常常忽略最基本的礼貌用语。要成为一个合格的服务工作者，首先就要培训礼貌用语，这是一个简单却行之有效的提高服务水平的方法。

当我们走进一间餐厅，最希望看到的就是迎宾服务员热情礼貌的走上前来问候：“您好！欢迎光临，请您跟我来。”就这么简单的一句话，会给顾客一个好的心情，也让顾客体会到以客为尊的感受。

一

礼貌用语：五声

（1）

遇到宾客有招呼声：您好、欢迎光临

（2）

打扰顾客有致歉声：对不起、打扰一下

（3）

宾客表扬有致谢声：谢谢、不客气

（4）

宾客需要帮助时有慰问声：请问有什么需要吗

（5）

宾客离店有告别声：谢谢光临、请慢走、其他礼节性用语

1、请跟我来；请这边走；小心台阶；

2、请先看一下菜单；请您稍等；

3、请问现在可以为您点餐了吗；

4、您好，您点的菜是……您看有什么需要改动的吗；

5、请您稍等，您点的餐一会儿就好；

（一）1

6、真对不起，让您久等了，请您慢用；

7、您要找洗手间吗？洗手间在这/那边（用手示意指引）；

8、请照看好您的小孩儿。

9、今天客人比较多，如您有什么需要请招呼一下，我马上到。

10、实在抱歉，如果您对……不满意我可以给您换一个别的菜吗？

11、对不起，您是……先生/小姐/女士吗？那边有人找您。（那边有您的电话）。

12、谢谢您对我们餐厅提出的意见/建议，我们将不断改进自己的工作，以达到每位顾客满意；

13、您好，这是您的帐单，您总计消费了……元，请您核对一下。

14、（客人付费后当面点清并告知客人收了多少钱）谢谢！请问发票开个人吗？请稍等。

15、这是找给您的……元和发票，谢谢您！欢迎下次光临！

16、您好！百万庄园XXX店，很高兴为您服务；（接电话专用）

（二）同事之间的礼仪礼貌：每天上班第一次见到同事的时候要相互打招呼问好，早上好，中午好 2 需要同事帮忙要使用敬语：XXX，麻烦你能帮助我做XXX吗？ 3 得到同事的帮助要表达谢意：谢谢；接到同事需要帮助的信息要及时回复：好的，没问题，稍等一下；我做完手头的事情马上帮你办；实在对不起，我现在一时走不开等等。

礼节礼貌测试题篇3

1.宴会按规格分有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。（国宴、正式宴会、便宴、家宴）2.日本人不吃＿＿＿肉，伊斯兰国家和地区居民不吃肉和＿＿＿鱼。（羊、猪、无鳞）3.日本人认为＿＿＿花是不吉祥之物，德国人认为＿＿＿是没有感情的花。（荷、郁金香）4.个人的基本礼仪主要包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。（仪表、仪容、仪态、言谈）

5.化装的基本要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。（扬长避短、真实自然、整体协调、把握时机）

6.站资的基本要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿（头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并）

7.根据介绍者的位置划分，介绍可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿三种。（自我介绍、为他人介绍、他人介绍）

8.国际上常用的见面礼节有握手礼、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿（亲吻礼、拥抱礼、吻手礼、合十礼）

9.西餐中和菜肴搭配的酒水主要有＿＿＿、＿＿＿、（餐前酒、佐餐酒、餐后酒）10.一般来讲，小费占纯花费总额的＿＿＿左右。（10%到15%）

11.一般在与别人打招呼时，鞠躬角度约为＿＿＿度；正式场合下，角度约为＿＿度；在表示感谢、忏悔等心情时角度约为＿＿度。（15、30、60—90）

12.服务人员的站姿主要有侧放式、＿＿、＿＿（前腹式、后背式）13.悬旗致哀的通常做法是＿＿。（降半旗）

14.多边谈判座次，有＿＿＿与＿＿＿两种。（主席式、自由式）

15.大型会议应考虑＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、的位次。（主席台、主持人、发言人）16.体态礼仪的禁忌有忌＿＿＿、忌＿＿＿、忌＿＿＿。（松垮、傲慢、轻佻）

17.佩带首饰时应注意季节规则，金色、深色首饰适合季佩戴，银色、艳色首饰适合＿＿忌佩戴。（冷、暖）

18.着装应注意协调美，协调美应掌握TOP原则，即着装要与＿＿＿、＿＿、＿＿相协调。（时间、地点、场合）

19.礼仪是人们在社会交往活动中以＿＿为目的的各种约定俗称的行为准则与规范。（建立和谐关系）

20.男子仪容仪表的基本要求是＿＿、＿＿、＿＿。（整洁、端庄、简约）21.一般情况下，打办公电话应选择在＿＿点到＿＿点之间（早

8、晚 5）22.吻手礼仪的接受者只限于＿＿的女性。（已婚）

23.一般来说，似餐桌上位次的尊卑，往往与其距离＿的远近亲密有关。（主位）24.西餐时使用刀叉时，刀叉与餐盘呈约度的倾斜角。（15）25.西餐甜点时一般要跟＿＿（香槟酒）

26.最常见的餐后酒是＿＿，最有名的餐后酒是＿＿。（利口酒或香甜酒、白兰地）27.在＿＿小费被禁止，如客人坚持要付，则被认为是服务不周。（新加坡）28.蹲姿主要有单膝点地式、双腿交叉式、＿＿（双腿高低式）

29.处理与上级的关系应注意＿＿、＿＿、＿＿、＿＿（服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位）

30.西餐的餐具主要有＿＿、＿＿、＿＿、盘、碟、杯、水盂、牙签等。（刀叉、餐匙、餐巾）

31.用餐中暂时离开时，要把叉呈＿＿字形摆放

（八）32.用餐中途暂时离开，可将餐巾放置于＿＿。见到这种暗示，侍者不会撤席而会维持现状。（本人桌椅的椅面上）

二、选择题

1.礼品时的哪项礼仪规范是正确的

A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B.接受礼品前应推辞再三才能接受

C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度答案：C

2.网络交流应注意哪些方面的礼仪?(多选题)A.不要随意散发无法判定的信息

B.不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C.不要有妨碍其他网络系统的行为 D.不要盗用他人的ID与密码答案：ABCD

3.下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（多选题）

A.无论是男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B.如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C.在正常的情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞 D.一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

答案：ACD

4.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?

A.再要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用移动通讯工具 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.交通不拥挤的情况下，驾驶汽车时可以接听电话答案：C

5.到医院探望病人时应注意哪些礼节？（多选）

A．探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B．与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C．探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D.探望病人时间不宜过长，以10分钟左右为宜答案：BCD

6.在正式场合下，握手怎样时错误的？

A．女士不能带着配礼服的薄纱手套与人握手 B．握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C．为表示热情可以有双手握住对方的单手 D．给人握手时不能握住上下左右抖个不停答案：C

7.、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ A．忌谈论个人薪水 B.忌办公场所乱贴乱画 C．不互相诉苦埋怨

D.到办公室后应及时化妆打扮答案：D

7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（多选）

A.面讲究面门为上，面对房间正门的位置一半被视为上座 B.讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C.讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择坐 D.小型会议主席不可以坐在前排中央的位置答案：ABC

8.签字仪式的座次安排原则是什么？（多选）A．双方签字者面门而坐，宾左，主右

B．双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧 C．双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方 D．多变签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多方答案：BC

9.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？ A．主持人不可以坐在前排正中

B．发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C．主席台的位置讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D．大型会议只需考虑主席台的位置答案：B

10.办公室电话的使用上哪项是不符合礼仪要求的

A.一般要有打电话者挂断电话，在于女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去打招呼

C.听话时间掌握“3分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟 D.接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，在告诉对方要找的人不在答案：D

12、关于参加宴会时哪些问题是错误的（多选）A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D不宜当中剔牙，更不可用指甲剔牙答案：AB

13、换名片时应注意哪些礼仪？

A 接过他人名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D 向多人递送名片。一定要按由尊而卑的顺序依次递送答案：B

14、同事之间相处应注意什么礼仪？（多选）

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，昼做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉答案：AD

15、关于食用西餐主菜的礼仪有哪些（多选）

A 牛肉的生熟程度分为：rare、medium、medium、well done四种 B 放有柠檬片的洗指碗中的水是不可以喝的

C 吃炸虾的手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边 D 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中答案：ABC

16、在小型会议上没有过多往的人打招呼应保持什么距离 A 45cm以内 B 45-120cm以内 C 120-360cm以内 D 大于360cm 答案：C

17、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求（多选）A 自备午餐者可以到休息室用餐

B 不应给他人占有座位，也不能利用空一躺下休息 C 进入阅览室必须关机

D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上答案：AB

18、西餐座位的安排哪项是错误的？

A 主位应请女主人就座，男主人需退居第二位

B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧

C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列

D 如果来宾中有地位、身份、年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇答案：D

19、公共场所吸烟应注意以下细节：（多选）A 在正式的西餐宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B 在正式会谈时应主动给他人敬烟 C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物答案：ACD

20、西餐中的敬酒礼仪哪项是错误的 A 只有主人才能提议干杯 B 干杯时右手将酒杯举过头顶

C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈选C

21、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？

A 如果请柬上没有对服装作特别要求，可以穿运动鞋参加 B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主 C 跳舞时不可以吸烟

礼仪与礼貌、礼节的关系篇4

现形式。

有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。

不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。

因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。

而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。

礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。

一般说来，礼节产生于礼仪之前。

最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。

保安礼节礼貌培训资料篇5

（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。

（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。