保安员的培训心得体会

保安员的培训心得体会（共5篇）

保安员的培训心得体会 篇1

我是一名保安员，很荣幸参加了公司组织的保安培训，培训的时间不长，只有短短三天，但是这三天时间却让我进一步了解了保安行业的重要性。天下难事，必做于易;天下大事，必做于细--这句话的意思是，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在保安培训中，我们着重学习了仪容，仪态，着装和语言规范。保安公司是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼您比你更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力;仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向客户展现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过保安培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说礼多人不怪，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。

保安员的培训心得体会 篇2

我校开展辽宁省保安培训工作的优势分析

环境优越的培训基地辽宁警官高等专科学校坐落在美丽的海滨城市大连, 这里风光秀丽、气候宜人。这种得天独厚的环境优势, 使得我校成为了培训的一块宝地。2008年7月, 辽宁警官高等专科学校获批成为公安部警务实战训练大连基地。基地的建立, 为我校开展保安培训提供了诸多便利。学校除了应有的教学设施和住宿条件外, 还建有大型实战训练馆、模拟街区、心里测试训练场、室外射击场等培训场地, 为保安各门课程的实践教学提供了有利的场地条件。

良好的师资培训队伍我校的保安专业教师均具有硕士研究生学历, 在保安学基础理论、保安企业管理、保安职业道德、保安勤务、保安礼仪以及保安消防管理等方面都有很深厚的理论积淀。其中副教授一名, 其他成员均为讲师职称。尽管这支队伍还很年轻, 但已形成了很好的梯队结构, 并在保安理论科研工作中取得了很好成绩。

广阔的保安培训市场辽宁是全国最早开办保安服务公司的省份之一。1985年, 根据全国政法工作会议关于学习深圳经验、在大中城市创办保安服务公司的精神, 辽宁省大连市中山区开办了全省首家保安服务公司, 这标志着辽宁保安服务业的正式诞生。25年的时间里, 辽宁保安服务业从无到有、从大到小、从弱到强, 取得了一个又一个令人瞩目的成绩。据不完全统计, 全省各类保安人员已达13万人之多, 保安公司126家, 覆盖全省100%的市县, 并已有30家保安公司实行了规范管理。以2007年为例, 全省新发展保安员已达35246人, 超额完成2007年新增3万名保安员的发展指标。从统计的新增保安员分布情况看, 各保安公司新增22928人, 占发展总数的65.05%, 自建保安组织纳入统一管理的保安员新增12318人, 占发展总数的34.95%。如此迅猛的发展态势, 使得保安服务市场这块蛋糕越做越大。然而, 现有的保安人员良莠不齐, 文化水平普遍较低。据统计, 拥有初中和高中学历者占90%, 拥有大专学历以上者占10%。这些保安从业人员普遍缺乏较系统、较严格的教育培训, 综合素质不高, 竞争能力不强。这为我校开展辽宁省保安教育培训提供了广阔的市场空间。

我校开展辽宁省保安培训工作存在的问题

招生问题虽然我们有非常广阔的市场远景, 但目前辽宁省乃至全国保安职业化程度不高是个普遍问题。保安服务业从业人员的工资、福利待遇偏低;保安服务企业在保安市场中利润不高, 许多保安服务企业由于政企不分的历史遗留问题在市场竞争中举步维艰, 不能投入较多的人力、物力、财力来培训自己的员工以提高职业技能和素质。加之我省开展保安服务业只有短短二十几年, 保安作为一种职业虽然已为公众所认可, 但此项职业在社会职业分类中地位较低, 对人们的吸引力较小, 特别是对较高层次专业人才的吸引力更小。这也是造成我们及大多数保安教育培训机构招生困难的主要原因。

我校的保安培训尚未形成体系目前, 与辽宁省内其他保安教育培训机构相比, 我校的保安培训尚未形成体系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培训班, 虽然涉及面很大, 收效也颇多, 但由于我校保安教育培训时间太短, 从学校领导到培训教师都缺乏一定的经验, 尤其是许多管理机制尚未形成, 或者说正处在探索阶段, 这些情况必然会影响我们在保安教育培训市场中的竞争力, 成为制约我们进一步发展的瓶颈。

我校开展辽宁省保安培训工作的对策分析

关于招生 (1) 领导重视, 加大投入。学校在警务培训方面做得很好, 保安培训完全可以借鉴警务培训的先进经验。学校领导要高度重视, 给予必要的扶持。因为保安培训做得好, 不但满足了辽宁省保安服务市场的要求, 更重要的是可以为学校创收。我们应与辽宁省公安厅保安处密切联系, 时刻关注辽宁保安发展动态, 随时掌握一线保安需求, 把培训工作真正做实做稳。 (2) 调研市场, 加大宣传。我校应成立专门的保安培训招生办公室, 主管保安培训招生工作。工作人员应随时了解保安培训市场动态, 深入到一线的保安服务公司宣传我校的保安培训工作。

关于建立我校保安培训体系 (1) 强化认识, 转变观念, 明确保安培训的重要地位。2010年1月1日, 《保安服务管理条例》正式实施, 其中第三十二条明确规定, 保安培训单位应当具备下列条件:是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;有保安培训所需的师资力量, 其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历;有保安培训所需的场所、设施等教学条件。作为辽宁省唯一一所公安院校, 我校有责任也有能力承担起辽宁省保安队伍培训的工作。我们应按照保安员培训大纲制定相应的教学计划, 针对不同级别的保安人员采用不同的教学方法, 提高对保安培训重要性的认识, 强化保安培训的系统规划, 明确规定实施步骤, 抓紧贯彻落实, 力争尽快取得实效。 (2) 分清层次, 联系实践, 打造保安培训的品牌效应。保安培训与保安职业教育不同, 学员的层次级别存在差异, 我们要不同对待。例如, 对于保安员的课程设置, 除了按照培训教学大纲外, 要体现一个“初”字, 为以后能够更好地适应保安工作打好基础;对于保安队长的培训课程设置, 要强调一个“升”字, 着眼于提高, 通过培训, 使其管理水平和实战技能都能得到相应提升, 为保安队伍储备力量;对于保安公司经理的培训课程设置, 要突出一个“新”字, 强调“精”, 尤其注重现代中小企业管理知识的教学。保安培训要紧跟实践发展步伐, 注重联系实际。一定要克服培训内容滞后于形势发展, 对基层保安工作缺乏指导意义, 不适应和不符合新形势下保安实战需要之类的严重阻碍保安培训质量提高的现象, 必须充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法, 并不断更新和加入保安培训教学内容中去, 做到真正培训有实用。打造我校保安培训品牌效应。 (3) 强化保安培训的师资队伍建设。要提高保安培训的质量, 无疑是要通过培训教师的教育教学活动来实现, 所以必须强化保安培训教师队伍建设。要求他们不仅政治素质高, 保安专业知识精, 而且必须操作技能好, 实践动手能力强, 不仅能在课堂上传道、授业、解惑, 还要具有指导学员实际操作的本领。这就要求参加培训的教师, 要不断完善自我。学校可以建立任课教师周期性到保安服务公司调查研究等制度, 从政策上引导, 在经济上鼓励, 打造一支业务过硬的师资队伍。

参考文献

[1]李建.保安服务管理条例释义与适用指导[M].北京:中国市场出版社, 2009.

[2]张万宝.关于加强公安院校民警培训建设的战略性思考[J].吉林公安高等专科学校学报, 2009, (4) :5-9.

保安人员培训心得体会 篇3

保安人员培训心得体会

班长领导水平的高低、作用的强弱，直接影响着整个班组队伍建设、业务发展、客户的安全与稳定。

结合实际，通过保安培训班的学习，使我对班长的职责、任务更加明确，下一步如何做好一名合格的保安班长，从以几个方面抓起。

一、首先自己以身作则，做好模范带头作用。

对自己要严格要求，公司、客户单位的制度、要求，首先自己遵守，队员才能自觉遵守，队员是看着班长的一举一动、一言一行。想别人做到，首先自己先要做到，只有这样队员才能认真履行工作职责。

二、搞好团结，稳定队伍，健康发展。

班长在处理问题要公平、公正。解决问题要合情合理。班长要充分了解队员脾气、性格，根据每个队员的自身情况，灵活处理问题，使队员服气满意。

三、对工作要严格要求，要从生活关心、爱护保安队员。

对新入队的队员，首先要安排好衣食住等问题。让他们吃好第一顿饭，再给家里报一个平安。只有家里放心了，他才能安心工作。我们班长还要有耐心地手把手教他们熟悉岗点职责、规章制度，要求等等。集中进行几天强化培训，使之能进快进入工作角色。多与队员谈心、交流。了解他们的家庭情况，多观察他们的思想动态，发现思想问题要想办法解决，让他们心里踏实，才能认真的工作。工作方面要从第一天来就养成一种好习惯，认真履行保安公司、客户单位的工作制度。

四、班长要善于总结工作经验，提高自身素质。

随着社会的发展，我们要不断学习业务知识、法律知识，总结工作经验，丰富自己的知识，提高管理水平。对每个月的工作要认真总结，对出现的问题找出原因。和队员召开座谈会，共同协调，提出合理建议，让队员发挥作用。班长要重视队员的建议，好的建议要争取使用，善于总结就是勇于反思，直面差距，多看不足，少讲成绩，善于总结就是在总结中提炼新规律，新经验，用新规律提升工作水平，用新经验助推跨越式发展。

五、保安班长作为一名管理者做到五勤，1勤走：到各个保安点及单位周边走访 2勤看：查看保安人员仪容仪表、工作表现 3勤听：听保安执勤点、客户单位和周边群众反映情况 4勤记：记录所看到听到的客户单位与群众的反映情况 5勤思：对于所收集的保安工作的情况做以分析，逐个解决，不断地提升保安服务质量。

六、保安班长加强与客户单位沟通、协调工作。

客户单位目前对保安工作的要求高，标准高。首先让队员做好本职工作，注意日常制度，礼节礼貌，文明服务。多与客户领导沟通，让他们多了解我们保安工作的辛苦，争取甲方的理解、支持。协调解决队员各种困难，例如冬天取暖等生活方面的问题，让他们了解我们的队员在目前工资待遇较低的情况下仍能认真履行工作职责的情况，他们就会帮助解决一些实际问题。

班长要围绕总公司“守规矩、顾大局、懂业务、善管理、保稳定、谋发展”的工作思路，切实做好各项工作。班长要有超前的意识、创新的思想、清晰的头脑，结合工作实际，不断地总结经验教训，不断的充电学习和培训，提高自己的管理能力。通过保安班长培训班的学习，为今后的工作打下了坚实的基础，使我对今后的工作更加有信心，力争做一名优秀的管理人员。

保安人员培训心得体会、思想上高度重视

强安全防范意识并不是一句挂在嘴边的空话，思想上必须高度重视，风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每位员工都应深刻的认识银行存在的风险，都应积极掌握防范风险发生的方法。

二、操作上必须规范

每年相当一大部分案件都是因为我们员工的小疏忽酿成了大损失，有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训都反应出不执行规章制度才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全和企业资金安全带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益的能力。

三、要使安全保卫学习常态化

“隐患猛于虎”，学习不是一时的应急，素质的提升也

不是一蹴而就的。从实战出发，不断提高心里素质训练，提高防范应变能力，做到遇到突发事件心不慌，手不乱，沉着、冷静、果新、勇敢开展安全保卫。对自查中发现的问题一定做到三个不放过.即：原因不清不放过、责任不追究不放过、漏洞不堵塞不放过，把事故消灭在萌芽状态。

在以后的工作中一定时刻提醒自己勤学习、多实践，提高自身综合素质，更好的履行岗位职责。

保安人员培训心得体会

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成**年8月至10月保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

20**年即将过去，我们将满怀信心地迎来20**年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

保安人员培训心得体会

保安员培训方案 篇4

一、工作目标

1、无重大安全责任事故，无重大火灾、职责事故。

2、顾客满意率达90%以上，有效投诉处理率100%.3、商场公共设施完好率达90%。

4、员工岗前培训合格率达100%。

二、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。

2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

3、按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人和善，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守-—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗、漏岗。

3、正直诚实-—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作-—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效-—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌---这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观---以乐观的态度接待顾客。

3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。

4、热情---尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。

5、耐心---对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等---一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，统一着装。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮。

4、每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

4、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外叩站三下，征得同意后方可入内；若进门时门是紧闭的，出来时则应随手将门轻轻关上。

5、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）

（六）、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，某某（公司）！”语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不适用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止大声讯电话）。

六、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3、奖励程序

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3、奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、警告处分。有下列行为者属口头警告：（1）不按公司规定着装。（2）仪表。易容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不适用本岗位礼貌用语。

（5）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（6）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（7）在当值岗位上吸烟。（8）丢失公司财务。（9）私自使用公司电话。

（10）无特殊原因不按时完成上级赋予的任务。（11）工作散漫，粗心大意。

（12）无故不参加公司的业务培训。

（13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2、记过处分。有下列行为者属于记过处分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到顾客投诉时，与顾客争辩、吵闹。（5）在酒店内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配置公司钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或顾客财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。

3、记大过处分。有以下行为者属于记大过处分：（1）以权谋私，敲诈勒索顾客或属下。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间凶酒、赌博、打架。

（4）辱骂、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人、造谣惑众、搬弄是非。（5）、服务态度极差，与顾客吵架，或1年累计被顾客投诉达3次以上者。（6）、偷窃公司或顾客财物.（7）、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）、恶意破坏公物或他人财产，造成公司或他人重大损失。（9）、连续旷工3天或一年内累计矿工10天以上，自动离职。（10）、不服从正常的工作调动。（11）、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）、受到国家法律及治安条例处罚。（13）、其他严重违反公司规定的行为。

（三）、处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯过失的行为，由队长签发并报给保安部经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯过失的行为，将给予书面警告，并扣除人民币100元。

3、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。4辞退或开除。员工触犯记大过类过失，公司给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯记过、情节严重的员工给予辞退处分。

5、经公司领导批准，保安部可直接对违规员工签发警告通知书。

四、处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送保安部。

2、普通员工的违纪处罚，由队长审批。

3、主管及以上员工（含队长级）的违纪处罚，由保安部经理审批。

五、处罚的取消

员工从受到警告通知书后10天内，如能认真改过，积极工作，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在值班队长提出，保安部经理批准后，可取消警告处分。

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

七、手机使用管理规定

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值队长或经理。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，在呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及辖区内顾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理、落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击公司内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对公司各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

九、岗位职责

（一）、保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握公司内顾客的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。

6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查公司的四防安全情况和交通管理情况，处理公司内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

9、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）、保安部主管岗位责任

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、认真对各岗位上岗人员和工作态度进行巡查，发现错误及时指出并纠正。

（三）、大堂保安员岗位责任

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非公司人员出入的登记工作。、5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）、停车场保安员岗位责任

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、做好当值期间的各项情况记录工作。

6、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

（七）、巡岗保安岗位责任

1、负责巡查公司各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离公司.3、非办公时间负责检查公司门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

十、操作流程

（一）、交接班管理规程 交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，接班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由接班人负责。队长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在没办工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关纪律书写清楚，并将相关记录薄移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩戴使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后在交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、队长协助调查处理。

（9）保安部经理、队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程序报派出所、有关部门及公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待领导的指令。

（3）主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往接待处接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如公司（商户）人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、手机或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到谁还，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、停电事故的处理程序

（1）接通知商场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知楼面。工程部安排电工，保安部派保安提前10分钟到达楼面维持安全。

（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）保安员密切注视商场内部，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、保安员受到邵方报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡逻保安员及时到现场核实；（2）及时向当值班长报告，讲清报警地点；（3）监视并将情况及时向当值队长报告。

2、巡逻保安接到当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实。

3、当值队长接到保安报告后，及时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知当值保安员复位，若进入露面检查，惊动顾客，需向顾客解释清楚，致歉后方可离开。

（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、当值保安收到当值队长指令信后后复位，并做好记录。

六、初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）及时报告保安部经理，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值队长收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值队长及时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场班长应及时向当值队长报告。

1、商场当值队长接到报告后：

（1）及时召集商场内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）发出指令，用紧急广播系统通知客服紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否想消防局报警求救。

2、当值保安员收到商场当值队长指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚火灾地点、火势等；（3）密切监视起火部位；

3、义务、专职消防队接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到达现场，组织灭火；（2）、关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）、指挥顾客疏散，疏散顺序先从外层到内层有秩序的疏散，防止发生挤压造成不必要的损伤。（2）、指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。（3）、引导顾客从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导顾客疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。（4）、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）、清楚路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。（2）、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦。（3）、等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场泊位，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名即可。

9、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

保安员如何对公司进行管理

1、公司公共区的管理 1）、掌握活动于公司范围的顾客动态，维护秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2）、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财务的人员。3）、保安员无特殊情况不得进入大堂。

2、对停车处及“的士”的管理 1）、停车场交通、治安、均有保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。2）、保安部派岗，只有经培训、考核结业的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。3）、出租车辆应按指定位置排队等候客，不得乱停乱放或抢活拉客。4）、保安不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，已经发现从严处理。5）、凡违反公司管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。6）、保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防造成损失。7）、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。8）、严禁出租车司机使用公司内部的电话或设施。9）、制定停车场管理办法及范围。

3、对公司突发事件的管理 1）、保安部对火灾等事件定制“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。2）、员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3）、大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。4）、当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合

六、服务用语

1、对来访人员说：

“您好，请问您找哪位？”、“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

3、当来访人员离开时应说：

“欢迎您再来”，“再见”.4、对违章行车者说：

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”、“谢谢您合”

5、对违章行车应说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将泊车在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说： “您好、为确保您的安全，请不要在车场玩耍”、“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说：

“祝您一路顺风”

8、当客人下车进店时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务、礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清正廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性。策略性指保安在斗敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性。灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三方面来阐述 1． 敬礼。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。1）、保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。3）、在举行阅兵时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

2、仪容 1）、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）、服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）、佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章、证章，不得佩戴其他徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）、着装

A、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C、整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬衣领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止 1）、坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上得姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是决不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节凑。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

保安员的培训心得体会 篇5

一、原则

保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住 户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。公司的反恐方针：

【预防为主、确保重点，打击犯罪、保障安全】 公司的反恐目标: 杜绝闲杂人等进出本厂范围 2 杜绝不明物体混入本厂进出货品 3 建立完善可追溯的反恐管理系统

二、方法

1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通 过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不要结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反 情节轻微，不需予以治安处罚的，交公安机关处罚。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处罚。of 10

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公 安机关。

常见治安、刑事案件的处理措施

一、发生斗殴的处理

1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。

4、协助公安人员查看打斗现场，收缴各类打斗凶器，辩认为首分子。

二、盗窃的处理

1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理

1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有公务员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公of 10 司。

2、保护案现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员查看现场，收集证物和线索。

3、登记发现人和事主的情况，向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

1、迅速制止犯罪，当群众叫喊打劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2、如劫匪逃离现场，要向目击或问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截，并报警。

3、保护抢劫现场，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放在原处时，要收起交公安机关。

4、访问目击群众，收集案件情况，做好记录提供给公安机关。

5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并做报告。

应急情况处理办法

一、目的

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客of 10 户人身及其生命财产安全，特制定本办法。

二、适应范围

管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等突发事件或异常情况均适用本办法。

三、职责

1、单位主要负责人，负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。

2、维修部人员负责水、电供应等的抢修工作。

3、保安员负责安全防范、消防等的处理工作。

4、其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

5、各部门主管负责与该部门相关的应急情况处理的培训。

四、处理办法

（一）、盗窃、匪警应急处理程序

1、保安员在值班过程中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取毁坏客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情节轻重向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、of 10 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告有关领导，重大案件要立即拨打“110”报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6、记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索。

7、若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将管理人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即送医院治抢救并报告公安机关。

9、保安主管做好现场记录，并写出书面报告给有关领导。

（二）、火警处理办法

1、保安员接到火灾报警后，严守各自岗位待命。

2、各岗位值班做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，以防出现电梯困人。

3、所有员工应听从指挥，无条件报从领导及主管调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。

4、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由直接领导决定是否破门进入房间扑救，事后由直接领导负责向客户做解释工作。of 10

5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6、扑救完毕后，客户有关领导安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

7、保安部做好事故记录，并写出报告予客户有关负责人，总结经验教训，提出整改措施。

（三）、发现斗殴的处理程序

1、执勤中（以及客户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：

①劝阻双方住手、住口；

②争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； ③持有器械斗殴应先制止持械一方主管领导； ④有伤员则先送伤员到医院救治。

3、迅速报告主管领导，由主管领导派人出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

（四）执勤中发现可疑分子的处理

1、门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入本服务区。

2、巡逻执勤保安员发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。of 10

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。对屡次趁隙溜进辖区的人员，如证件齐全，则把证件号码登记下，教育后放走，如无证件，应留意其是否有可疑行为，并责令其离开服务区。

4、发现有做案嫌疑的要严格审查，必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

（五）、发现客户醉酒闹事或精神病人的处理

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其带回。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其扭送公安部门处理。

（六）、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆方垃圾的地方堆放垃圾等行为，可采取以下处置方法：

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安部主管汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报办公室，由办公室出面妥善处理。

4、若有不法分子来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节of 10 严重的，报公安机关依法处理。

（七）、触电事故和应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人接触，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，拨打120。

（八）、突发性水浸事故处理程序

1、当接到客户投诉或报告后，立即前往现场观察。

2、抵达现场后，立刻查找出水原因，检查了水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

（九）、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、将紧急应用电话表张贴于服务区内显眼的地方。

3、提醒客户搬离放在窗台花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

5、搬离放在围墙顶及其他高处之类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及水渠，确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。of 10

8、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号贴于适当地方，以便向客户显示台风的强弱情况。

9、刮八号以上台风时，非当值班员工须与本部门主管联络，听候指示。

10、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及时知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时候主管办公室应有值班人员接听电话。

（十）、台风来临后的措施

1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题 及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

2、当台风迅号减至3号时，单位相应部门应指派专人立即进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理台风所造成的垃圾，保证下水通道的畅通。]

（十一）、电梯故障困人救援程序

1、轿车停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过 0.5米时：

①确定轿厢所在位置（根据楼层指示或小心开户外门察看）。②关闭电源总掣。of 10 ③用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助客户 离开轿厢。

2、轿厢停于远离厅门口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至 就挝的电梯外门口（以高于或低不超过0.5米为合适）。然后照上述所列步骤救出客户。

3、移动轿厢的方法如下：

①利用电话或其他方式通知轿厢内的客户保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢以免发生危险；同时轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭后开。