保安员培训情景教学计划

保安员培训情景教学计划（精选8篇）

保安员培训情景教学计划 篇1

保安情景培训

第一题

1.题目

XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。根据以上情况,请回答以下问题:

(1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?

(2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。

2.参考答案

(1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。

(2)答:

1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难;

2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息;

3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查;

4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

第二题

1.题目

值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋

303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2―3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5分钟后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。

根据以上情况,请回答以下问题:

(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施?

(2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施?

2.参考答案

(1)答:

1)拨打“110'’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;

2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

(2)答:

1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门;

2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

3)要沿罪犯逃跑路线,仔细察看有否犯罪遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏脚印和指纹痕迹。

第三题

1.题目

现需设立物业管理公司的保安部。

(1)请列出基本的保安部管理框架。

(2)为搞好物业保安管理,应制定哪些规章制度,这些规章制度应包括哪些主要内容?

2.参考答案

(1)答:

(2)答:物业保安管理,一般应具备下列制度:

1)职责范围和岗位责任制。

2)巡回检查制度:

①规定巡回检查路线;

②规定巡回检查时间;

③明确巡回检查的要求。

3)停车场管理制度:

①明确停车场车辆停放规定;

②明确车辆出、人检查规定;

③明确车辆出、入操作程序;

④明确违章处理规定;

⑤明确停车场管理员纪律要求。

4)消防设备定期检查制度:

①消火栓定期检查制度;

②消防自动报警系统定期试验制度。

5)智能化防盗保安系统定期检查制度:

①闭路电视监视系统定期检查;

②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

③其他智能保安系统的定期检查。

6)物业重要部位灭火方案:

①机房灭火方案;

②仓库灭火方案;

③公共场所,包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

④财务部门灭火方案;

⑤学校灭火方案。

7)定期进行消防演习制度。

8)突发事件应急处理措施:

①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

9)物业保安人员培训和考核制度:

①通过有计划地培训物业保安人员,提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

②定期考核。

10)物业二次装修设计消防报建管理制度:

①审核是否符合消防设计,是否符合“消防设计规程”要求;②负责与消防管理部门联系,报建。

11)定期回访制度:定期回访住、用户,征求意见,找出差距,制定措施,改进工作。

第四题

1.题目

电梯警铃鸣响,电梯内人员发出呼救信号。

根据以上情况,请回答以下问题。

(1)你值日的工作岗位是监控中心,应如何采取措施?

(2)你是营救被困人员的主要负责人,应如何处理该事件?

12.参考答案

(1)答:

1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;

2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况,安抚被困者保持镇定,耐心等待营救,并与被困者保持联系,没有设置电话机系统的电梯,应观察电梯楼层指示灯牌,以确认停止不动的电梯及层数;

3)立即通知电梯维修人员前来处理。

(2)答:

1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

2)营救被困人员。

3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的,需特别留意,必要时请求消防人员协助。

4)被困者救出后,需询问:

①是否有不适,是否需要帮助等;

②提供姓名、地址、联系电话;

③如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

5)必须记录事件从开始到结束的时间,详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。

6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,查询伤员送往哪家医院。

保安员培训情景教学计划 篇2

1 情景模拟教学法的定义

情景模拟教学法是指教师围绕某一教学主题, 结合专业背景和行业特色创设情景并引导学生扮演角色, 将事件的发生、发展过程模拟出来, 进行职业技能训练的一种亲验式教学方法, 可使学习者在模拟操作过程中, 巩固、扩充专业知识并培养专业技能。邱志军[1]指出, 情景模拟教学法是综合了角色扮演、案例教学、模块教学、护理核心能力教学法的优点而形成的。目前情景模拟教学法在各种课堂教学中已被广泛应用, 在急救员培训中, 我们针对课程的特殊性, 结合实际, 设置了一些生活和工作中会遇到的突发事件的场景, 制作成急救案例和急救视频, 在教学中模拟突发事件现场, 让学员作为现场第一目击者, 在“救命的黄金时刻”做现场救护。通过现场对伤员急救操作的训练, 培养学员的急救意识, 增强其自救互救操作能力, 掌握逃生避险的知识和技能。

2 情景模拟教学法在急救员培训中的应用

2.1 情景模拟教学法应用在急救员培训中的特色和优势

在生活中突发性事件随处可见, 如地震、水灾、火灾、车祸、猝死等, 在这些灾害中伤病员病情都非常危急, 随时面临生命危险, 完全依靠医务人员, 往往会使伤病员丧失“救命的黄金时刻”, 所以做好院前急救非常关键。而对于伤病员的处理需要急救人员有丰富的救护知识和急救操作能力。面对来自社会不同岗位、不同层次的培训学员, 需要应用最有效的教学方法, 在短时间内取得最佳的培训效果。如果采取全程理论授课的方法, 学员在没有相关急救知识的情况下被动学习, 会出现理解困难、理论和实际脱节的情况, 培训质量难以保证。在多期的急救培训中我们更多地采取了情景模拟教学法, 模拟演练突发事件现场的真实场景, 让学员如临其境, 真实感受, 亲手操作, 扎实掌握。模拟现场设置具有全面性, 包括多发伤、复合伤、冠心病突发、车祸现场、各种骨折伤、烧伤、高空坠落伤、异物吸入等, 急救操作包括心肺复苏技术、电击除颤、止血、包扎、固定、搬运等多种现场急救所必需的技能。情景模拟教学是一个模拟过程, 可以随时纠正学员的不足之处, 反复训练, 取长补短, 让学员真正掌握自救互救技能, 有效地应对生活和工作中的各种突发灾害事件。

2.2 情景模拟教学法在急救员培训中的具体应用

在急救员培训中我们设置了多组不同的场景, 将学员分成4组, 每组都由一名专业救护培训教师指导, 指导教师根据课程制定严格的教学流程, 做好物品的准备, 对每一个场景的处理熟练于心, 掌握各个环节的模拟演练, 对可能出现的突发情况做好相应的应急准备, 以取得理想的教学效果。学员将理论知识贯穿其中, 在教师的督导下完成每个场景的急救操作。例如, 针对多名人员受伤, 有复合伤、呼吸心跳骤停的伤员等, 让学员进行现场急救。练习时每组3～4名学员分工合作, 有现场指挥协调的, 有拨打120急救电话的, 有处理重伤员、轻伤员的, 人人参与角色扮演, 各司其职, 先救命后治伤, 很好地锻炼了学员的团队协作能力, 使学员认识到救人的使命, 以及急救人员应当具有的专业能力和道德要求[2]。训练过程中学员互相点评, 提出问题, 救护培训教师给予要点分析, 总结不足, 对操作手法进行专业指导, 就普遍出现的问题进行重点练习, 适当延长练习时间。例如, 如何正确拨打120电话?救护过程中如何避免伤员二次伤害?常见的交通伤、颈椎损伤如何救护搬运?随时抽学员演示, 充分调动学员的学习积极性。在完成了适当学时的练习之后, 以分组比赛的方式进行团队比赛, 抽签选择不同的场景进行现场急救模拟比赛, 从发现伤员、进入现场到最后抢救成功、做好伤员的转运, 整个急救过程救护培训教师给予评分, 最后评价团队及每位学员的表现, 并指出存在的问题。学员通过积极参与, 互相配合, 取得了非常好的急救培训效果, 提高了不同人群对急救的认识和急救技能, 使学员的急救知识更趋于专业化、标准化, 当遇到突发事件能第一时间实施自救他救, 通过自己的双手挽救他人的生命, 减轻伤残。情景模拟教学法将理论与实际有机联系, 弥补了传统教学法的不足, 它体现的是一种“搬进来”的思想, 把急救活动搬进了课堂[3]。

3 体会

学员对情景模拟教学法都非常满意, 每项急救操作都能亲自动手练习, 能将理论知识和技能操作有效结合, 更好地掌握了急救技能。“人人学急救, 急救为人人。”通过对急救员的培训, 在“救命的黄金时刻”实施及时、有效的救护, 用专业技能挽救更多的生命, 为安全生产、健康生活提供必要的保障, 是社会的进步和需要。

4 讨论

情景模拟教学法在急救员培训中的应用得到了学员的认可, 学员能够较好地掌握自救互救、逃生避险的急救知识和技能。但是, 在多期的急救员培训工作中也表现出了一些不足, 在情景模拟教学过程中学员总是不能把志愿者当成真正的伤员, 存在忽视人文关怀, 救护手法偏重, 没有紧迫感等问题。为此, 可适当增加实践训练学时, 将急救现场设置在单位、工厂、学校等更真实的现场。在情景模拟教学中加强学员的急救技能训练, 不能单纯局限于所设置的急救案例, 应更注重学员现场应急能力、分析问题能力的培养, 这样才能在现实突发事件中更灵活地运用所学的急救知识和技能。另外, 专业救护培训教师对课堂的掌控也应更灵活, 对学员提出的工作、生活中的问题要深入解答。总之, 要充分发挥情景模拟教学法的优势和特色, 推动急救员培训工作全面广泛地开展。

参考文献

[1]邱志军.模拟情景教学法在《护理技术》教学中的应用研究[J].护理研究, 2007, 21 (2) :320-321.

[2]吴丽萍, 张建军.应用综合模拟人进行急诊急救技能训练的实践与认识[J].中华医学教育杂志, 2007, 27 (2) :96-97.

保安员培训情景教学计划 篇3

【摘 要】本文主要通过文献法、观察法、调查研究法以及比较分析法等方式，针对情境教学模式在我国急救知识普及以及培训当中的应用进行了分析探讨。首先研究了情景教学在急救员培训当中的应用，随后结合了情景教学在急救过程中的操作展开分析，并最终得出了情景教学有助于充分调动社会学员积极性，可以有效弥补我国传统教学当中社会学员学习效果不佳的现状这一观点。

【关键词】情景模拟；角色扮演；急救知识培训

伴随我国社会的不断发展，人们生活水平大大提升，随之而来的安全隐患也大大增加。各种各样的意外事件以及突发伤害严重的危及到了人们的生命健康，此时，作为第一目击者是否具备良好的急救能力成为了人们日益关注的话题。为了更好地提升公众人员的在急救方面的素质和能力，我们特意将当前社会上推崇的情景模拟教学方式融入到了急救知识的普及和培训当中进行分析，并进一步总结出了这种特殊方式在实际操作过程中的一些优势与不足。

一、情景模拟的定义

我们通常所说的情景模拟教学方法，主要是指相关老师针对某一个既定的教学主题，同时综合其不同的行业特点，设定出一整套贴合需求的操作场景，然后启发引导学生积极融入其中，分角色进行扮演。这种模式下，可以相对真实的再现整个教学实例在操作过程中可能存在的一些细节与过程，学员们可以通过这种更加直观的方式进一步的巩固与扩充自身的专业知识和相关的技能，从而提升参与者的综合能力。在邱志军看来，情境教学模式实际上就是一种综合了角色扮演、模块教学以及案例教学等常见教育方式的优势而产生的一种更加新型时尚的教育模式。当前，这种教学方式在我国的教学领域已经得到了相对广泛的普及和运用。

二、情景模拟教学法在急救知识普及和培训过程中的应用

在我们日常生活当中，经常会发生很多突发性的事件，其中不仅包含着地震、洪水等自然灾害，更是包括因大意引发的火灾、过度劳累或者突发疾病导致的猝死以及层出不穷的车祸等人为灾害，这些都严重的危及到了人们脆弱的生命。更让人揪心的是，这些危险一旦发生，往往都是非常紧急的，一旦医务人员不能立刻到达现场，而第一目击者又不能采取正确的急救措施，那么就很容易导致伤病员二次损伤、甚至错过“救命的黄金时刻”，给患者带来无法挽回的致命损失。

因此，为了将这种紧急风险降到最低，作为群众第一目击者的施救人员就必须要具备非常丰富的急救知识以及非常专业的急救能力。但是社会群众不同的岗位分工，以及伤病员自身不同的问题和需求对急救知识的普及和培训都产生了较大的困难。如果依然采用传统的教学方式，很容易会造成学生们因为无法有效理解课程内容或者缺乏实践动手能力而陷入到一个理论和实践脱节的尴尬境地。所以我们当前很多的培训机构选择采用情景模拟的教学方法，通过真实的还原急救场景，对突发事件模拟演练，让学员可以真实的感受到那种紧急的状态，增强其对急救知识的理解与掌握，从而有效的避免传统教学的这种尴尬。

为了更好地让学员适应各种不同的紧急事件，我们应当在场景的设计上尽量做到真实全面。当前社会上普遍存在的紧急场景主要包括：常见的多发伤、复合伤以及冠心病突发、不同程度的车祸现场、各种原因导致的骨折、烧伤以及高空坠落等等。面对这些突发事件，首位施救人员应当马上采取的措施包括心肺复苏术、电击除颤（AED）、止血、包扎、固定、搬运等常见的现场应急救援手段。

纵观我国当前在急救知识普及过程中采取的情景模拟教学，主要是通过角色扮演来展开进行的。在急救培训过程中，我们可以先设置好很多不同的场景，然后将学员进行角色分工，大家轮流扮演施救者和伤患，然后在老师的指导下进行现场演练操作。当然，要想取得最真实的效果，这种模拟必须要按照严格的标准来执行，物品的准备，操作的流程绝不能有丝毫马虎。通过模拟演练，学员们可以更好地将应急流程扎实巩固，对日后可能会出现的突发状况提前做好应急准备，从而避免因慌乱或是判断失误而引起无法挽回的损失。

当然，除了常见的状况，我们还应该考虑到现实存在的一些突发状况，比如多名人员同时受伤。在模拟过程中，我们可以将学员划分为不同的小组，在每组中选出几名伤员和急救人员，让学员可以在老师的指导下展开现场急救。有的学员扮演指挥角色，指导现场群众紧急有序的展开施救，有的学员专门分诊、有的学员处理重伤员，有的监护次重级伤员等。学员们各司其职，本着“先救命，再治伤”的救援理念，井然有序又高效快速的展开应急救援，这不仅可以锻炼学员们面对突发事件的应急能力，还有助于提升大家的团结协作的能力，增强学生们的团队精神。这种训练，可以有效地帮助学员认识到自身的责任与使命，在提升自身急救能力的同时，还会加深学员们内心对自我的约束，提升对自己的道德要求。

三、情景模拟教学的不足

虽然情景模拟教学在急救知识的普及和培训方面取得了较为显著的成绩，但是在实际的实施过程中也确实存在着很多的不足。因为这种角色扮演毕竟无法将现实情境真实再现，往往会导致很多学员始终不能够将实训中的“病人”看成是真正的病人，因此在操作过程中更加注重急救的方式和手段，很少能够投入更多的感情与关怀，没有急救现场应当具备的焦急和紧迫感。针对这种状况，我们可以尝试将模拟的现场放到学校、社区等更加真实的环境当中，而病患扮演者则由通过SP（标准化模拟病人）学习后的培训教师担任，同时对救援时间采取严格限制，让学员更好地体会“救命的黄金时刻”存在的意义，从而激发起其内心真正的融入感，为日后应急急救奠定良好的基础。

四、结论

尽管存在某些问题，但情景模拟教学作为急救知识普及和培训的一种操作手段，还是很好的解决了我国传统教学过程的许多不足与缺憾。它可以及时的纠正学员们在操作过程中存在的不足，经过不断地完善训练，帮助学生更好地将所学知识融入到急救过程当中，使其能够更有效的应对今后生活工作中随时可能会发生的紧急状况和突发事件。

参考文献：

[1]邱志军.模拟情景教学法在护理技术教学中的应用研究.2007，21

[2]吴丽萍，张建军，应用综合模拟人进行急诊急救技能训练的实践与认识

作者简介：

朱淑凤（1979.01～），女，湖北襄阳人，汉族，本科学历，主治医师，研究方向妇产科学。

魏知行（1987.06～），女，四川井研人，汉族，大专学历，护师，护理教研组组长，研究方向急救护理。

通讯作者：

保安员培训计划方案 篇4

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;

②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;

2、岗位培训

①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;

②培训项目：

A、应知、应会部分

公司制度与规定

部门制度与规定

保安常识

服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养

辖区设施、设备介绍

消防常识

B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧

岗位工作职责与细则

辖区突发事件的处理

C、消防培训

D、法律常识

③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;

B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;

C、队列训练时，按正规化军事要求操作;

D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;

B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;

物业保安培训计划 篇5

第一节

岗 位 职 责

一、物业分公司职责

1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2、制定所属物业处的计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

5、完成公司交办的其它工作。

二、分公司经理岗位职责

1、在总经理的领导下，带领分公司全体人员对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，领导分公司人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

6、完成公司领导交给的其他工作。

三、分公司副经理岗位职责

1、协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，协助组织分公司人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

6、完成上级交给的其他工作。

第二节

制度规定

一、社区文化制度

1、分公司经理全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区精神文明建设的宣传工作。

2、拟订小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

二、房屋管理制度

1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

三、公用设施设备管理制度 为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

保安培训计划

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、秩序队、保洁队等队室开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

3治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

5保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

6保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

保安培训内容

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本小区《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

9、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和小区的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主交流，应事先要敬礼。

6、因事需进小区客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当外来人员和施工人员携带提包、大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，为了保护业主的财物不受损失，请问一下你的物品是由哪个房的业主要出来的，能请他通知一下我们么。如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”。业主打电话或下了通知后应说“多谢合作”。

8、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬礼

适用对象：

a)公司部门经理以上领导；

b)公司领导陪同人员；

c)上级公安机关有关人员；

d)安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；

e)纠正违纪违章或检查时；

要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：

保安部培训计划 篇6

一．培训时间

每月第一个星期二16:30-19:00

二．培训内容

1.消防.治安的法律.法规。

2.了解场所所有消防设施，电源设施的位置情况。

3.消防设施的使用。

4.处理突发情况方式，方法。

5.岗位站姿。

6.迎接客人的态度及礼仪礼貌。

三．培训目的1.保安人员熟悉掌握场所消防设施，电器设施位置情况。

2.熟悉使用各种消防设施，能组织实施成为第一灭火力量。

3.熟悉掌握处理各种突发情况的方式。

4.岗位上精神面貌得以提升，对宾客礼仪礼貌语言规范化。

保安部

关于开展保安培训工作的思考 篇7

我校开展辽宁省保安培训工作的优势分析

环境优越的培训基地辽宁警官高等专科学校坐落在美丽的海滨城市大连, 这里风光秀丽、气候宜人。这种得天独厚的环境优势, 使得我校成为了培训的一块宝地。2008年7月, 辽宁警官高等专科学校获批成为公安部警务实战训练大连基地。基地的建立, 为我校开展保安培训提供了诸多便利。学校除了应有的教学设施和住宿条件外, 还建有大型实战训练馆、模拟街区、心里测试训练场、室外射击场等培训场地, 为保安各门课程的实践教学提供了有利的场地条件。

良好的师资培训队伍我校的保安专业教师均具有硕士研究生学历, 在保安学基础理论、保安企业管理、保安职业道德、保安勤务、保安礼仪以及保安消防管理等方面都有很深厚的理论积淀。其中副教授一名, 其他成员均为讲师职称。尽管这支队伍还很年轻, 但已形成了很好的梯队结构, 并在保安理论科研工作中取得了很好成绩。

广阔的保安培训市场辽宁是全国最早开办保安服务公司的省份之一。1985年, 根据全国政法工作会议关于学习深圳经验、在大中城市创办保安服务公司的精神, 辽宁省大连市中山区开办了全省首家保安服务公司, 这标志着辽宁保安服务业的正式诞生。25年的时间里, 辽宁保安服务业从无到有、从大到小、从弱到强, 取得了一个又一个令人瞩目的成绩。据不完全统计, 全省各类保安人员已达13万人之多, 保安公司126家, 覆盖全省100%的市县, 并已有30家保安公司实行了规范管理。以2007年为例, 全省新发展保安员已达35246人, 超额完成2007年新增3万名保安员的发展指标。从统计的新增保安员分布情况看, 各保安公司新增22928人, 占发展总数的65.05%, 自建保安组织纳入统一管理的保安员新增12318人, 占发展总数的34.95%。如此迅猛的发展态势, 使得保安服务市场这块蛋糕越做越大。然而, 现有的保安人员良莠不齐, 文化水平普遍较低。据统计, 拥有初中和高中学历者占90%, 拥有大专学历以上者占10%。这些保安从业人员普遍缺乏较系统、较严格的教育培训, 综合素质不高, 竞争能力不强。这为我校开展辽宁省保安教育培训提供了广阔的市场空间。

我校开展辽宁省保安培训工作存在的问题

招生问题虽然我们有非常广阔的市场远景, 但目前辽宁省乃至全国保安职业化程度不高是个普遍问题。保安服务业从业人员的工资、福利待遇偏低;保安服务企业在保安市场中利润不高, 许多保安服务企业由于政企不分的历史遗留问题在市场竞争中举步维艰, 不能投入较多的人力、物力、财力来培训自己的员工以提高职业技能和素质。加之我省开展保安服务业只有短短二十几年, 保安作为一种职业虽然已为公众所认可, 但此项职业在社会职业分类中地位较低, 对人们的吸引力较小, 特别是对较高层次专业人才的吸引力更小。这也是造成我们及大多数保安教育培训机构招生困难的主要原因。

我校的保安培训尚未形成体系目前, 与辽宁省内其他保安教育培训机构相比, 我校的保安培训尚未形成体系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培训班, 虽然涉及面很大, 收效也颇多, 但由于我校保安教育培训时间太短, 从学校领导到培训教师都缺乏一定的经验, 尤其是许多管理机制尚未形成, 或者说正处在探索阶段, 这些情况必然会影响我们在保安教育培训市场中的竞争力, 成为制约我们进一步发展的瓶颈。

我校开展辽宁省保安培训工作的对策分析

关于招生 (1) 领导重视, 加大投入。学校在警务培训方面做得很好, 保安培训完全可以借鉴警务培训的先进经验。学校领导要高度重视, 给予必要的扶持。因为保安培训做得好, 不但满足了辽宁省保安服务市场的要求, 更重要的是可以为学校创收。我们应与辽宁省公安厅保安处密切联系, 时刻关注辽宁保安发展动态, 随时掌握一线保安需求, 把培训工作真正做实做稳。 (2) 调研市场, 加大宣传。我校应成立专门的保安培训招生办公室, 主管保安培训招生工作。工作人员应随时了解保安培训市场动态, 深入到一线的保安服务公司宣传我校的保安培训工作。

关于建立我校保安培训体系 (1) 强化认识, 转变观念, 明确保安培训的重要地位。2010年1月1日, 《保安服务管理条例》正式实施, 其中第三十二条明确规定, 保安培训单位应当具备下列条件:是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;有保安培训所需的师资力量, 其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历;有保安培训所需的场所、设施等教学条件。作为辽宁省唯一一所公安院校, 我校有责任也有能力承担起辽宁省保安队伍培训的工作。我们应按照保安员培训大纲制定相应的教学计划, 针对不同级别的保安人员采用不同的教学方法, 提高对保安培训重要性的认识, 强化保安培训的系统规划, 明确规定实施步骤, 抓紧贯彻落实, 力争尽快取得实效。 (2) 分清层次, 联系实践, 打造保安培训的品牌效应。保安培训与保安职业教育不同, 学员的层次级别存在差异, 我们要不同对待。例如, 对于保安员的课程设置, 除了按照培训教学大纲外, 要体现一个“初”字, 为以后能够更好地适应保安工作打好基础;对于保安队长的培训课程设置, 要强调一个“升”字, 着眼于提高, 通过培训, 使其管理水平和实战技能都能得到相应提升, 为保安队伍储备力量;对于保安公司经理的培训课程设置, 要突出一个“新”字, 强调“精”, 尤其注重现代中小企业管理知识的教学。保安培训要紧跟实践发展步伐, 注重联系实际。一定要克服培训内容滞后于形势发展, 对基层保安工作缺乏指导意义, 不适应和不符合新形势下保安实战需要之类的严重阻碍保安培训质量提高的现象, 必须充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法, 并不断更新和加入保安培训教学内容中去, 做到真正培训有实用。打造我校保安培训品牌效应。 (3) 强化保安培训的师资队伍建设。要提高保安培训的质量, 无疑是要通过培训教师的教育教学活动来实现, 所以必须强化保安培训教师队伍建设。要求他们不仅政治素质高, 保安专业知识精, 而且必须操作技能好, 实践动手能力强, 不仅能在课堂上传道、授业、解惑, 还要具有指导学员实际操作的本领。这就要求参加培训的教师, 要不断完善自我。学校可以建立任课教师周期性到保安服务公司调查研究等制度, 从政策上引导, 在经济上鼓励, 打造一支业务过硬的师资队伍。

参考文献

[1]李建.保安服务管理条例释义与适用指导[M].北京:中国市场出版社, 2009.

[2]张万宝.关于加强公安院校民警培训建设的战略性思考[J].吉林公安高等专科学校学报, 2009, (4) :5-9.

保安员培训情景教学计划 篇8

[关键词] 艾滋病； 职业暴露； 在职培训

[中图分类号] R183 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2012）32-0117-02

2007～2010年云南省共发生HIV职业暴露283例，其中医务人员212例，公安司法干警45例，其他26例。暴露方式主要为刺伤/割伤、皮肤/黏膜接触、抓咬伤[1]，暴露发生地以医院为主[2]，医务工作人员普遍存在艾滋病职业暴露危险，防护相关行为有待进一步培训、规范，推广普遍性防护原则势在必行[3]。2010～2012年我市在艾滋病专项经费和全球基金的大力支持下，对部分HIV职业暴露高风险工作人员进行分期培训，下面就情景模拟在职业暴露防护及应急处置培训中的应用作一些分析。

1 情景模拟演练在HIV职业暴露应急处置培训中应用的模式

情景模拟是指通过实物演示、角色扮演等手段创设情景， 在特设的情境中进行各种技术操作及处理事情的一种方法[4]。现对情景模拟设计及培训组织实施作一阐述。

1.1 情景模拟设计思路

情景模拟是为学员提供一个无风险的学习防护知识和防护技能的条件与环境，情景设计要紧密结合暴露现场实际，精心选择具有代表性的典型真实案例，以真实、典型案例为依托，查阅职业暴露相关资料，自主设计整个暴露和处置过程，对情景模拟演练过程进行编导。演练围绕着一个HIV职业暴露的发生经过而展开，目的是通过安全防护和应急处置整个过程的演练，让学员了解和掌握HIV职业暴露防护知识和应急处置技能。

1.2 仿真场地和职业安全防护用品的配备

设置仿真场地，提供职业安全防护用品。职业暴露风险人员接触病人血液、体液的诊疗和护理操作时戴手套、戴具有防渗透性能的口罩、戴防护眼镜；如有可能发生血液、体液大面积飞溅或者有可能污染工作人员的身体时，还应当穿戴具有防渗透性能的隔离衣或者围裙。

1.3 应急处置演练关键步骤

1.3.1 局部处理措施 扮演者在发生艾滋病病毒职业暴露后，立即实施局部处理措施：① 用肥皂和水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗黏膜。 ②如有伤口，应轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，用肥皂水或清水冲洗。③伤口用消毒液（如75%酒精、0.2%～0.5%过氧乙酸、0.5%碘伏等）浸泡或涂抹消毒，并包扎伤口。被暴露的黏膜，应用生理盐水或清水冲洗干净。

1.3.2 报告 立即上报本单位感染管理负责人，负责人接到报告后赶到现场，对伤口进行评估，初步评定级别，并及时向分管领导报告，同时报告当地HIV职业暴露防护技术小组或当地疾病预防控制中心，申请疾病预防控制中心艾滋病防治专家到现场来对艾滋病病毒职业暴露的级别进行评估，并向当地卫生行政主管部门报告。填写《艾滋病职业暴露个案登记表》，经科主任审核签字后上报本机构职业暴露管理部门。

1.3.3 用药 HIV职业暴露后预防性用药时间尽早开始，在2 h内实施，最迟不得超过24 h。再根据暴露级别和暴露源病毒载量水平确定用药程序和用药方案。

1.3.4 健康教育 心理咨询师对职业暴露者进行艾滋病职业暴露的心理辅导和有关卫生宣传教育。

1.3.5 随访咨询 暴露相关人员接受疾病预防控制机构的随访，主动向有资质的咨询员咨询有关事项。职业暴露调查表先报至本地疾病预防控制中心，再逐级上报到省疾病预防控制中心。

1.4 仿真情景模拟教学的组织实施

学员自由选择组合成5人一组的演练单元，分别扮演HIV感染者、HIV职业暴露工作人员、感染管理人员、疾控人员、心理咨询师等，使每个学员都能承担角色。演练前，各组学员分别根据模拟情景进行讨论、编排，然后以流程图为脚本，完成职业暴露应急处置中的角色扮演任务，最后对演练情况进行总结。

2 情景模拟演练在艾滋病职业暴露处置培训中应用的优点

仿真情景模拟教学法优于传统教学法[5]，是一种能够在短时间内提高学员能力的一种认知方法，这种教学方法， 具有科学性、实用性、经济性、见效快等特点[6]。情景模拟培训结束后，对参加演练的118个学员进行不记名问卷调查， 97.5%的学员认为培训形式具有实用性， 98.3%的学员认为培训有利于提高自我防护意识， 84.7%的学员认为培训学会了规范使用防护用品， 82.2%的学员认为培训提高了标准预防的依从性， 94.9%的学员认为培训规范了操作程序和纠正导致职业暴露的高危行为， 72.9%的学员认为培训可提高学员的思维能力， 93.2%的学员认为培训可调动学习积极性。从调查问卷来看， 学员们对情景模拟演练在HIV职业暴露应急处置中的应用是认可的，认为此培训方法值得推广。

3 情景模拟演练应用的局限性

情景模拟的职业暴露现场与真实的暴露现场毕竟有极大的差异，如何让模拟设计最接近真实场景是最大难题， 况且不仅医务人员有暴露危险，如部分公安民警也常处于HIV职业暴露风险中，暴露现场可能不具备应急处置的设施条件。另外，情景模拟教学毕竟不同于实际暴露突发过程，扮演者不是真正的艾滋病暴露人员，很难准确表演出暴露后的恐慌心理和担惊受怕的情绪变化[7]，难免会将模拟情景过于乐观理想化，而真正的暴露情景复杂多样，模拟表演不能完全替代真实的职业暴露应急处置过程。

4 情景模拟演练培训的结论

通过情景模拟演练，使学员了解和掌握了职业安全要求，掌握了预防措施和职业防护用品的正确使用，掌握了血液、体液职业暴露应急处理流程等相关知识，增强了学员自我防护意识和自觉遵守安全防护管理制度，规范各项操作程序，避免导致职业暴露的高危行为，减少艾滋病职业暴露的发生，确保高风险工作人员的职业安全。

[参考文献]

[1] 苏兴芳，方清艳，霍俊丽，等. 云南省2010年艾滋病职业暴露情况分析[J]. 皮肤病与性病，2012，35（3）：170-171.

[2] 项丽芬，高洁，单多，等. 云南省德宏州2004-2009年艾滋病病毒职业暴露状况分析[J]. 中国艾滋病性病，2011，7（2）： 148-151.

[3] 段佳丽，杨冬梅，孙继东，等. 北京郊区医务人员艾滋病职业暴露与防护现况[J]. 中国艾滋病性病，2007，13（4）：339-341.

[4] 葛宝兰，常娜，杨海娥，等. 情景模拟与案例分析在急诊分诊护士培训中的应用[J]. 中国护理管理，2009，8（9）：17-19.

[5] 汪芝碧，黄雪玲，郭绘，等. 仿真情景模拟教学法在《内科护理学》教学中的应用[J]. 重庆医学，2010，39（19）：2684-2685.

[6] 戴子刚. 论情景模拟教学[J]. 中国校外教育，2008，26（8）：764.

[7] 周翠云，陈惠清，周春莲，等. 医务人员艾滋病病毒职业暴露后预防措施的探讨[J]. 临床和实验医学杂志，2011，10（9）：687-689.