保安培训礼仪（共9篇）
保安培训礼仪 篇1
保安人员礼仪培训资料
培训目的： 2 3 4 改进工作方法： 改善工作态度： 提高工作情绪：
正确接待客户拜访礼仪；
奠定合作基础，最终提高相关人员的综合素质，提高公司的产品竞争力、提高产品质量、树立良好的公司形象。受训人员：保安部所有人员
一 如何建立顾客意识： 顾客是公司的“衣食父母”，顾客付款购买我们的商品，是公司直接利润，公司的发展，必须附赖于顾客对公司产品的订购量及订购欲望，关系着整个公司的发展前途，是公司 的真正“老板”，是公司赖以生存的最重要的人。2 3 顾客及供应商都是付款或交货与公司进行公平交易，我们所想到的尊重，也是应该给予对方的。有了顾客和供应商才使我们的所有工作有了意义，是公司生存的基础。
二 社会交往中的忌讳
不尊重对方； 事事斤斤计较；
对顾客评头论足，指手画脚； 出尔反尔，不守信用； 没有使用适当的称呼； 在他人面前相互耳语；
与他人过分熟悉，言行没有分寸；
三 一线员工礼仪素质要求 在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时，应面带微笑、在离客户或领导的三步距离之处，站直靠右侧身让路，向客户和领导行注目礼（不得从客户和领导身边冲向前冲，必须要经过客户和领导前时，必须要先提醒：请原谅，我要先过去）； 2 当客户和领导到车间时，不得抬头观望； 禁止员工在上车间内脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上；所有座椅四条腿都应着地，不得将椅腿翘腿等不正确的习惯； 以新工衣发放日为准，统一着装新工衣上班。工衣钮扣必须从第二颗开始，四颗钮扣全部扣好（如是拉链，需将拉链拉至胸前第二颗钮扣的位置为宜），长裤不得卷裤脚、不得穿短裤、七分裤、灯笼裤、拖鞋上班，为维护公司整体形象，在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣。在公司任职期间内禁止剃光头； 厂牌统一戴在左胸领口，不乱戴厂牌或不佩戴厂牌，离岗时需佩戴离岗证； 6 工衣须配深色裤子，如深蓝、黑色，不得穿淡颜色及夸张的颜色和服饰； 女员工不得穿裙子、批头发上班；男员工头发不得留长发：刘海不得超过眉毛，、耳发不得到耳朵边、颈发不得到衣领口；
四 尊重他人的几个方面 一）个人仪表：
与人沟通时，您的仪表将影响到公司整体形象，良好的仪表，是对对方尊重的表现之一，作为公司的一名成员，您在任何时候都是带表公司的形象代表，在仪表方面，您应注意以下几点； 1 头发：头发要经常洗，保持清洁。肩上无头屑，感觉清爽宜人，不留怪异发型，发质以自然发色为准
男员工头发长标准：刘海不得超过眉毛、耳发不得盖耳朵，鬓角不得超过耳垂；也不得剃光头。女员工短发如果超过衣领，必须束发，刘海不得超过眉毛。禁止在工厂时间禁止批发（包括加班时间），以保持精力充沛容貌。
SMT岗位人员，帽子应该把头发包在帽子里面，防止头发脱落在车间或机板上。工衣工帽穿戴起来应给人一种干净、利落、整洁的感觉。
如头发有没更改人员，在下次上班前需改正，如下次上班前没有改正的，即时停工改工，直至改正为止方可上班；在所在停工时间段内，所有时间均按旷工处理。2 3 4 5 指甲：指甲不能太长，应经常洗剪，保持手部清洁。女员工禁止涂过于鲜艳的指甲油。胡子：胡子要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不喝酒或吃带有异味的食品。
女员工化妆应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。工作时间不宜穿过长或过分臃肿的服装，以及 6 7 按公司规定，上班时应穿着工作服，并佩戴厂牌，不穿背心、短裤、拖鞋上班。
厂牌：取消用吊戴厂牌和乱戴厂牌的现象，工厂所有厂牌人员上班厂牌统一戴至左胸领口处，上班时间与CDT接触的工位（如调CG、报管、ITC等岗位）在操作时间内可以不戴厂牌，厂牌统一放在工作台上，其余时间必须同其它岗位一样按统一规定佩戴厂牌。保安部厂牌统一佩戴致左胸口袋上方。8 9 衬衫：干净清洁，搭配得当。
鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补。严禁穿拖鞋、将凉鞋穿成拖鞋等，保安部人员上班时间，应穿保安服装，配皮鞋，不得穿保安制服配除皮鞋以外的其它休闲鞋。
如何保持最好的第一印象 仪容仪表：是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。仪表：容貌、姿态、衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，都会给人一种生活懒散，作风拖沓，表白感不强，不尊重别人的一种表现，良好的仪表仪容，都体现着对他人的尊重，有利于与他人之间的沟通与交往。强调和谐美，注重个人修养，自然大方。仪态礼仪：
仪态是社交形象的重要组成部份。
从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，旁观者基本上都可以判断他的品格、学识、能力、性格等。站姿仪态：
站姿应注意保持挺直、典雅、均衡；站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视、肩端正、双臂自然下垂，双腿并直、脚跟靠紧且脚尖分成“V”型，站立时身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望，手不要插入口袋，也不要叉腰，更不能东倒西靠。坐姿仪态：
坐姿给人的端庄、文雅、稳重之感，良好的坐姿是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身坐直，避免过于放松，呈瘫座椅内的姿态。手的姿势：静止的双手是权威的表示 眼神仪态：眼神是友好的前提。
作为主人：眼神热情而愉快，表示欢迎。
对上司或长辈：目光应略微向下，表示谦恭。
同性：表示尊重或关注话题，平视对方，与人见面时，不要反复打量别人。距离：45厘米以内表示亲密，45~120厘米：私人交往距离。微笑：嘴角微微向上。
称呼和敬语的使用：那就是要尊重对方，说话要看对象，不能使对方感到不快或难堪。致意礼：礼貌者应面带微笑。行手礼：手与头距37厘米。介绍：
介绍他人时，应先提到被尊敬的人，如“某先生（小姐），我来为你介绍一下，这位是我公司XX先生（小姐）。
顺序是：把男士介绍给女士，把幼者介绍给老者，把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。接名片时的礼仪： 电话礼仪： 接电话的礼仪：
在电话铃声响三声内必须接起，以委婉适中清晰的语气：“您好！康冠公司保安部！„„您找哪位？„„请稍等„„”，最后说：“再见！”
电话离嘴1厘米左右。接听电话的程序：
听到铃声马上接电话
三声以内必须接听。
自报公司及部门名称
您好！康冠公司保安部
确认对方：是XX先生（小姐），在对方未报名时：对不起，您是哪位？
寒喧问候：承蒙关照，谢谢！承蒙多次关照，非常感谢！
商谈有关事项：随声附和，是的、嗯
复述确认要点：对重点做好记录，那么，我再重复一遍好吗？
道别、挂断电话；再见！转达电话技巧：
接听上司亲友电话的技巧：
对上司或上司的亲友要用敬语。
对方是顾客：真抱歉，XX不在（自谦语）。
对方是上司或上司的亲友：真不凑巧，经理不在（敬语）。接待、访问艺术：
周到接待，争取良好的第一印象，因为你代表公司。
和颜悦色地：“找XX部吗？请稍等！”打电话至相关部门人员。
① 无人接待：来访者到达时，在场人员装着不知道，依然吹牛谈天。
② 应付接待：来访者说明目的后，接待人员毫无兴趣，一边做事，一边心不在焉地应付，给人留下“该公司人中冷漠”的印象。③ 礼貌接待： 接待工作工程：
快速迎接：当客人到访时，为了表示欢迎，应对客人说：“欢迎光临！”并予以热情的接待。确认来访者是谁、访问谁：不应当的称呼：XX先生，你来了啊！
得体的称呼是：“XX公司的XX先生啊！找XX吗？请稍稍等候。”复述的目的是避免搞错或忘记客人的失礼。
转达被访人：
在转达被访时，不应高声呼叫，如被传达人的在忙，则请客人“您请稍等，XX正在忙。”
特别提示：在使用电脑时切勿使用免提
引导客人的艺术： 带路引导的要点：
1． 指出前往方向：先对客人说：请走这边！然后用手指引。2． 位于客人的斜前方带路：左方向斜2~3步距离。3． 抵达接待室：
如房门关着，则需先敲门，再邀客人进去：“请进！”做手式：请这面坐！4． 表明等待时间：
在客人等待时，自己要不失礼仪，但必须告诉客人：“XX先生（小姐）X分钟左右前来，请稍等。”
接待工作的十条禁区：
1． 背向客人：表示对客人毫不兴趣，漠不关心。
2． 一边嚼糖、一边接待：给人以粗鄙庸俗，另外一边做事，一边接待客人，也会给对方留下很坏的印象。3． 批评客人：
不可以批评客人的穿着打扮，随身物品及不良癖好，也不可以背后议论人。4． 直愣愣地看客人：
好似评价似的，从脚下到头上，直愣愣地看。5． 与客人议论薪水：
无论采用何种方法巧妙地向客人打听薪水，都是很没有礼貌的表现。6． 当着客人的面与同事吹牛：
连客人的招呼询问也听而不闻，很容易被客人认为是藐视他。7． 以貌取人，评价客人着装：
仅凭衣冠取人的行为，是个人素质不高的表现。8． 接待不负责任：
对客人提出的总是不懂装懂，乱说一气，或因怕麻烦，便推给他人，一走了之。会给客人留下“该公司不负责任”的印象。9． 有访客拜访不转告：
10． 交接班（岗）时在岗位所发生的事情不交接清楚：
交接时间到立码走人，导致接班人员对上班次人员的做所的公事一概不知，给客户留下散漫、不负责任、公司如一盘散沙的感觉。
保安培训礼仪 篇2
我校开展辽宁省保安培训工作的优势分析
环境优越的培训基地辽宁警官高等专科学校坐落在美丽的海滨城市大连, 这里风光秀丽、气候宜人。这种得天独厚的环境优势, 使得我校成为了培训的一块宝地。2008年7月, 辽宁警官高等专科学校获批成为公安部警务实战训练大连基地。基地的建立, 为我校开展保安培训提供了诸多便利。学校除了应有的教学设施和住宿条件外, 还建有大型实战训练馆、模拟街区、心里测试训练场、室外射击场等培训场地, 为保安各门课程的实践教学提供了有利的场地条件。
良好的师资培训队伍我校的保安专业教师均具有硕士研究生学历, 在保安学基础理论、保安企业管理、保安职业道德、保安勤务、保安礼仪以及保安消防管理等方面都有很深厚的理论积淀。其中副教授一名, 其他成员均为讲师职称。尽管这支队伍还很年轻, 但已形成了很好的梯队结构, 并在保安理论科研工作中取得了很好成绩。
广阔的保安培训市场辽宁是全国最早开办保安服务公司的省份之一。1985年, 根据全国政法工作会议关于学习深圳经验、在大中城市创办保安服务公司的精神, 辽宁省大连市中山区开办了全省首家保安服务公司, 这标志着辽宁保安服务业的正式诞生。25年的时间里, 辽宁保安服务业从无到有、从大到小、从弱到强, 取得了一个又一个令人瞩目的成绩。据不完全统计, 全省各类保安人员已达13万人之多, 保安公司126家, 覆盖全省100%的市县, 并已有30家保安公司实行了规范管理。以2007年为例, 全省新发展保安员已达35246人, 超额完成2007年新增3万名保安员的发展指标。从统计的新增保安员分布情况看, 各保安公司新增22928人, 占发展总数的65.05%, 自建保安组织纳入统一管理的保安员新增12318人, 占发展总数的34.95%。如此迅猛的发展态势, 使得保安服务市场这块蛋糕越做越大。然而, 现有的保安人员良莠不齐, 文化水平普遍较低。据统计, 拥有初中和高中学历者占90%, 拥有大专学历以上者占10%。这些保安从业人员普遍缺乏较系统、较严格的教育培训, 综合素质不高, 竞争能力不强。这为我校开展辽宁省保安教育培训提供了广阔的市场空间。
我校开展辽宁省保安培训工作存在的问题
招生问题虽然我们有非常广阔的市场远景, 但目前辽宁省乃至全国保安职业化程度不高是个普遍问题。保安服务业从业人员的工资、福利待遇偏低;保安服务企业在保安市场中利润不高, 许多保安服务企业由于政企不分的历史遗留问题在市场竞争中举步维艰, 不能投入较多的人力、物力、财力来培训自己的员工以提高职业技能和素质。加之我省开展保安服务业只有短短二十几年, 保安作为一种职业虽然已为公众所认可, 但此项职业在社会职业分类中地位较低, 对人们的吸引力较小, 特别是对较高层次专业人才的吸引力更小。这也是造成我们及大多数保安教育培训机构招生困难的主要原因。
我校的保安培训尚未形成体系目前, 与辽宁省内其他保安教育培训机构相比, 我校的保安培训尚未形成体系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培训班, 虽然涉及面很大, 收效也颇多, 但由于我校保安教育培训时间太短, 从学校领导到培训教师都缺乏一定的经验, 尤其是许多管理机制尚未形成, 或者说正处在探索阶段, 这些情况必然会影响我们在保安教育培训市场中的竞争力, 成为制约我们进一步发展的瓶颈。
我校开展辽宁省保安培训工作的对策分析
关于招生 (1) 领导重视, 加大投入。学校在警务培训方面做得很好, 保安培训完全可以借鉴警务培训的先进经验。学校领导要高度重视, 给予必要的扶持。因为保安培训做得好, 不但满足了辽宁省保安服务市场的要求, 更重要的是可以为学校创收。我们应与辽宁省公安厅保安处密切联系, 时刻关注辽宁保安发展动态, 随时掌握一线保安需求, 把培训工作真正做实做稳。 (2) 调研市场, 加大宣传。我校应成立专门的保安培训招生办公室, 主管保安培训招生工作。工作人员应随时了解保安培训市场动态, 深入到一线的保安服务公司宣传我校的保安培训工作。
关于建立我校保安培训体系 (1) 强化认识, 转变观念, 明确保安培训的重要地位。2010年1月1日, 《保安服务管理条例》正式实施, 其中第三十二条明确规定, 保安培训单位应当具备下列条件:是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;有保安培训所需的师资力量, 其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历;有保安培训所需的场所、设施等教学条件。作为辽宁省唯一一所公安院校, 我校有责任也有能力承担起辽宁省保安队伍培训的工作。我们应按照保安员培训大纲制定相应的教学计划, 针对不同级别的保安人员采用不同的教学方法, 提高对保安培训重要性的认识, 强化保安培训的系统规划, 明确规定实施步骤, 抓紧贯彻落实, 力争尽快取得实效。 (2) 分清层次, 联系实践, 打造保安培训的品牌效应。保安培训与保安职业教育不同, 学员的层次级别存在差异, 我们要不同对待。例如, 对于保安员的课程设置, 除了按照培训教学大纲外, 要体现一个“初”字, 为以后能够更好地适应保安工作打好基础;对于保安队长的培训课程设置, 要强调一个“升”字, 着眼于提高, 通过培训, 使其管理水平和实战技能都能得到相应提升, 为保安队伍储备力量;对于保安公司经理的培训课程设置, 要突出一个“新”字, 强调“精”, 尤其注重现代中小企业管理知识的教学。保安培训要紧跟实践发展步伐, 注重联系实际。一定要克服培训内容滞后于形势发展, 对基层保安工作缺乏指导意义, 不适应和不符合新形势下保安实战需要之类的严重阻碍保安培训质量提高的现象, 必须充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法, 并不断更新和加入保安培训教学内容中去, 做到真正培训有实用。打造我校保安培训品牌效应。 (3) 强化保安培训的师资队伍建设。要提高保安培训的质量, 无疑是要通过培训教师的教育教学活动来实现, 所以必须强化保安培训教师队伍建设。要求他们不仅政治素质高, 保安专业知识精, 而且必须操作技能好, 实践动手能力强, 不仅能在课堂上传道、授业、解惑, 还要具有指导学员实际操作的本领。这就要求参加培训的教师, 要不断完善自我。学校可以建立任课教师周期性到保安服务公司调查研究等制度, 从政策上引导, 在经济上鼓励, 打造一支业务过硬的师资队伍。
参考文献
[1]李建.保安服务管理条例释义与适用指导[M].北京:中国市场出版社, 2009.
[2]张万宝.关于加强公安院校民警培训建设的战略性思考[J].吉林公安高等专科学校学报, 2009, (4) :5-9.
保安培训礼仪 篇3
【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训
我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。
一、中职学校学生校园礼仪现状
现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。
这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。
二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性
知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。
同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施
（一）、学校重视
中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。
（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训
开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。
（三）、校园礼仪培训主要内容
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。
（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。
（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
保安培训礼仪 篇4
对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
1、提升形象，窗口第一。
2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质
3、更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。
我国保安服务的起源与发展
早在1400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需要，一些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。
明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。保安的职业道德
热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。
并做到以下四点：
1、敬业
2、乐业
3、勤业、4、创业
敬业：有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。
乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。
勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。
创业：要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。
保安人员职业道德准则：竭诚服务，保障安全
保安人员基本的道德要求：遵纪守法，敬重职业
案例：2005年五一前夕，一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范，在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，敬业的结果
保安员的权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权限。保安服务礼仪培训
1、何为礼？（上下五千年，中国礼仪之邦）
2、何为仪？（仪容、仪表、言行、举止、待人、接物）
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训资料
（一）保安员在下列时机和场合要行举手（合掌）礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。
（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼（不含师父）； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。
（三）文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件(身份证)”“”“请您这边走”“请前面的菩萨们加快速度，感恩大家的配合” 备注：在任何情况下严禁对信众态度不好，语气强硬（遇到有精神障碍的信众，尽量态度客气，适当）
2、指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
3、须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
4、如遇对方不友好时说“请菩萨不要生气，有话好好说”；
5、遇对方表示感谢时，应说“阿弥陀佛（合十）不用谢，这是我们应该做的”等。
6、遇到不服从安排的信众，对信众合十行鞠躬礼，和对方说：“请菩萨配合我们的工作，不要让我们为难”
7、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留打背头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢垃圾、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在寺院内任何场合吸烟和公共场所吸烟。
日常训练
队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。队列训练既是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练。其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。
单个军人队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等；
保安人员服务礼仪 篇5
一、岗位要求：
1、动作规范，语言表达流利。
2、说话和气，热情接待。
二、岗位职责：
1、负责园区外来人员盘查工作。
2、负责园区内外出物品的管理工作。
3、负责国辆进出园区核实登记工作。
三、物业保安服务礼仪规范动作及服务用语：
1、值勤中应该保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。
2、遇有车辆进入应身正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停下向前齐步走至驾驶座窗约三走远，立定敬礼，车窗放下后，保安员礼毕头部略低确认身份后，若为访客或送货，应正确给予指引并做好登记。
（一）遇有车辆外出，保安员得通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时敬礼，车辆外出后礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。
（二）1.大门岗保安在值勤中保持跨立，遇有业主进出小区，保安要主动问好。
2.遇有业主携物进入园区需要帮忙时，应主动问好，并及时通知巡逻岗积及给予帮助。帮忙后，恢复岗位。保持跨立。3 外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑，在经核实身份后。将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位保持跨立。
4.遇有携物4外出人员时，保安员应主动齐步向距离三至五步敬礼，在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并产即恢复岗位，保持跨立。
5.若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安人员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢。若所检查与出门条所开具不符，要通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
（五）大门礼仪岗在寻车辆进行盘问核实过程中有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距离车辆约五米远时保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远。立定并向左转体90度，敬礼，头部略低对车辆进行核实。
保安服务礼仪的重要性 篇6
保安服务礼仪的重要性：
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
保安服务意识及礼仪
(一)服务理念：
虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。那么，保安服务的理念又是什么呢？
理念一：顾全大局
保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习
保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心
作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发
保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
手段之三：情报信息收集与反馈，决策与处理。
突发事件，首先是偶发性，但是事物的发展总是相互关联的，对于社会环境与群体类型和学校环境与治安刑事类型讲，情报的收集与反馈，决策与处理就是保卫工作在应对处理突发事件中的主要环节，尤其是当今信息化的高速发展，无论从那种角度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应该加以高度关注。
随着我国社会飞速发展，而从新中国的成立到小康社会雏形形成只有短短几十年，不到一个世纪，特别是我国改革开放三十年来，各项社会体制的建立到完善，就发达国家而言也经历了近百年、几百年才达到完善，这就对我们的各项工作提出挑战，特别是广大民众的思维意识与形势的差别之大。各种安全隐患之多、突发事件之繁，将愈来愈显现。
理念五：让顾客满意
成功等于顾客满意。顾客满意了吗？成功最重要的关键是就是要让客户满意。你的企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，如果你没有一大群满意的顾客，最终你的企业还是会垮台的。把所有的焦点放在顾客身上。顾客满意后，你才能获得回报。
信誉就是宁可受到眼前的损失，也要践行自己的承诺。讲信誉的人讲究的是长远的利益，而不讲信誉者，追逐的不过是眼前的小利而已.人无信不立.信就是追求生命的长远.(二)新员工入职培训：服务意识(结合案例讲解)
新员工入职培训：服务意识提要：优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;顾客至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;
新员工入职培训：服务意识
一、服务的定义
服务是指以一定的物质资料为基础，通过人的活动创造出一种使用价值，从而为他人提供各种便利的行为的总和。
二、服务七要素
1、微笑：我们应对每一位需要服务的业主或客人提供微笑服务。
2、出色、完美、精彩：应将每一个服务工作细节都做得非常出色、完美与精彩;
3、准备：时刻准备为业主或客人提供最优质的服务。
4、看待：我们应把每一位客人都看成是vip.(贵宾)
5、邀请：每一次服务结束时，都应对客人发出诚心的邀请或礼貌的问候。
6、创造：尽量创造一种舒适、融洽的氛围。
7、眼光：应具备的一种敏锐的洞察力，能观察出业主或客人的需求。
三、优质服务的主要内容
优质服务=规范服务 超常服务，它主要包括以下几个方面的内容。
优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;业主至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;可靠的安全保障。
四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的态度)
现代社会公务礼仪培训措施研究 篇7
关键词：现代社会,公务礼仪,培训措施
从个人修养的角度来看, 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说, 礼仪即教养。从道德的角度来看, 礼仪是为人处世的行为规范、标准做法、行为准则。从交际的角度来看, 礼仪是人际交往中的一种艺术, 也可以说是一种交际方式或交际方法。礼义廉耻, 国之四维, 自古以来, 文明礼仪就在中华民族占据着重要的地位, 《礼》更是作为一门儒家经典感化了一代又一代的中国人民, 中华民族也把文明、优雅、高尚、谦让的礼仪文化发扬到全世界。
公务礼仪是现代文明体系中重要的一环, 也是社会道德建设中的重要组成部分, 全社会的每个领域、各个环节都不能忽视公务礼仪的教育和培训工作。作为现代公民, 更是中华民族传统礼仪的传承者和展示者, 是继承和发扬优秀文明礼仪的中坚力量和先行者。培训是提升我国公民公务礼仪水平的重要途径, 是弘扬社会正向能量、展示中国现代公民群体的阳光面貌的前提和基础。时代的发展、社会的进步呼吁我国相关部门重视全社会的公务礼仪培训培训工作。
1 现代公民公务礼仪现状
根据现实情况来看, 我国现代公民公务文明礼仪的总体情况呈下滑的态势。理论上, 公务人群是接受过高等教育的知识群体, 应该具有高雅的知书达理行为, 但现实中, 不文明的行为和现象在我国公务人员中出现和存在, 这需要引起反思。
1.1 一些公务人员缺乏必要的公德意识
一些公务人员人士缺乏必要的社会公德意识, 学习、生活、工作中自我意识严重, 缺少对他人的理解和宽容, 一切从个人意愿出发, 没有替别人考虑的想法。在工作和生活中, 遇到自己不满意的事情或自己认为不公正的结果时, 就满腹牢骚, 不分青红皂白地大肆发表意见, 缺乏冷静分析, 夸大违背事实, 这些行为给正常的工作和生活带来了不利影响。
1.2 部分公务人员缺乏集体主义观念
年轻的公务人员, 绝大多数都是独生子女, 在家里受到过重的呵护和溺爱, 这就养成了他们自私自利的习惯, 并把这种日常行为带到了社会上, 使得他们缺乏集体主义观念, 少数极端的会做出一些损人利己的行为, 这需要整个社会的关注和正确的引导。
1.3 部分公务人员的行为失仪情况严重
在公务活动中, 部分人员言行举止失仪情况严重, 不文明的行为、陋习等现象时有发生, 不仅损害了自身形象, 也损害了组织形象, 甚至国家形象。折射出一些公务人士缺乏必要的文明礼仪培训工作。
2 现代公民接受公务礼仪培训活动的必要性
事物都是辩证的, 不文明行为在社会中客观存在, 就意味着我国公民尤其是公务人士必须接受一定文明礼仪培训, 提升我国公民的整体文明素养。
2.1 有利于现代公民传承文化美德
中华民族历来是文明之帮, 公务礼仪是展示我国文化软实力的有效手段。现代公民更应承担传承文化美德的重任, 把中华民族的文明礼仪发扬光大, 并将这种文明礼仪推广到全世界, 这就需要现代公民重视公务礼仪培训课程, 切实提升整体形象。
2.2 有助于现代公民群体提升文明素养
某某某到此一游、大声喧哗、随地吐痰等文明陋习, 在一定程度上有损于我国人民的整体形象, 这就需要在全社会范围内加强文明礼仪教育, 作为时代青年, 就应做文明礼仪中国人的代言人, 在全世界范围内重塑中国人的社会形象, 告别一切不文明的行为, 切实改变部分外国人对中国人民存在的片面看法。文明素养的提升、文明礼仪的形成需要从点滴做起, 培训就是一种有效的开展方式。
2.3 有助于公务人士提升职业竞争力
从社会环境上看, 成功人士都有绅士、儒雅形象, 他们的行为背后显示出接受了正规、严格的文明礼仪培训工作。公务人群是职业主体, 在参与社会竞争时需要他们拥有比别人更高一筹的职业竞争力。种种招聘经历显示, 那些行为得体、举止文明的求职者在招聘面试、考核的过程中, 胜算的机率更高, 一些不经意的文明举止行为比如自觉收拾垃圾、自觉排队、温和谦让等, 往往就能打动考官。现代公务人士文明礼仪习惯的形成除了自己日常积累之外, 还离不开在特定的培训机构中接受长时间系统化礼仪培训课程。
3 现代社会公务礼仪培训工作的实施策略
现代社会不仅仅需要专业技术人才, 更需要德智体美劳全面发展的综合性人才, 美是现代青年必备要求, 美的元素最终体现在文明礼仪上, 因此, 我国社会的相关部门应采取有效措施, 加强公务礼仪培训工作, 切实提升我国公民的文明素养。
3.1 制定全国统一的公民文明礼仪规范
只有规矩才有方圆, 只有制定相应的文明礼仪规范, 才能约束一些不文明行为。礼仪规范是现在公民行为规范的重要组成部分, 是约束他们的仪容仪表、言谈举止、接人待物的统一标准。我国社会公民文明礼仪规范最好由国家相关部门统一研究制定, 既要使其与我国公民尤其是公务人士的实际需要相适应, 又要坚持科学的态度。
3.2 公务礼仪培训工作应制度化、常态化
国外公务礼仪培训工作开展得十分成熟, 既有盈利培训机构, 还有大量的公益培训机构, 旨在为特定人群提供必要的文明礼仪培训工作, 以提升国民的整体文明素质。对我国公民而言, 文明礼仪行为习惯的形成, 除了自身加强修养之外, 还应定期不定期的到相应的培训机构接受系统化教育。我国相关部门应加大培训机构的建设力度, 除公益机构之外, 鼓励私人资本建立系统、科学的培训机构, 满足社会需求, 使我国公务礼仪培训工作实现制度化、常态化。
3.3 公务人士应积极在公务实践活动中不断提升素养
礼仪实践性教育是公务人员礼仪养成的重要一环, 良好的文明氛围、丰富多彩的礼仪活动有助于提升我国公务人士的文明水平。良好的教育氛围对公务人士文明礼仪习惯的养成, 具有潜移默化的影响, 使他们不断受到熏陶, 养成公务礼仪行为习惯, 逐步达到提高礼仪修养和道德水平的目的。
总之, 提升我国公民尤其是公务人士整体文明形象是时代赋予社会的重任, 我国相关部门应正视社会上我国公民、公务人士在参与公务活动中出现的不文明行为, 采取相应的改进措施, 重视公民礼仪培训工作, 塑造现代公民的崭新形象。
参考文献
[1]林隆.现代礼仪与修养[M].北京:中国城市出版社, 2006.
[2]蒋璟萍.高等院校开设礼仪课的设想[J].中国高等育, 2006 (4) .
保安培训礼仪 篇8
摘 要：教师礼仪对于高校师范生是一门非常重要的必修课，不仅应该大力开展，同时还应该积极探索礼仪教育训练的有效途径。现有的纯理论性教育并不能很好地满足师范生教师礼仪的需求，教师需要以理性的思维、实验的方式来提高师范生必要的礼仪素质。以礼仪培训实验为出发点，发现师范生礼仪教育过程中存在的问题，试图分析和探索高校师范生礼仪教育的有效培训方式方法。
关键词：师范生；教师礼仪；培训实验
育人就要讲礼仪。人类文明发展到今天，教师更应该成为讲究礼仪的典范。特别是在我国实行九年义务教育这一国情下，学校教育对几乎所有儿童和青年生活产生着决定性的影响，教师是影响学生人格和个性发展最重要的人，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。
而在目前绝大多数的师范院校里，非常重视师范生的专业知识技能，忽略对他们道德修养素质的培养。特别是教师礼仪这一部分，并没有引起很多高校的足够重视。随着现在新媒体的出现与不断发展，我们发现有很多违背教师道德、教师素质的现象，这都证明了教师礼仪教育是我们当前非常必要的一种教育。我们需要重视师范生的礼仪教育，需要反思我们礼仪教育的传统方式。不要让新时代的教师形象一再跌落，而是应该让我们的师范生能成为新时代真正意义上的“园丁”“春蚕”。
一、实验设计
本培训实验主要内容将集中在小学教育专业学生的课堂教师礼仪教育部分。从2010级小学教育专业中随机选取5名同学，通过对这五名同学培训前后的课堂礼仪情况分析，来探索和完善该实验的成效。在整个过程中，依托师范学院微格实验室，通过对比性实验、仿真性实验以及全真性实验三个步骤来完成。
1.对比性实验
在培训初期，让实验对象按照所学的理论知识来指导自身进行教学活动，约10分钟左右，通过微格实验室设备进行全程录制。然后对教学录像过程进行分解，针对录像镜头，对照所学内容，认识到自身存在的礼仪缺陷。然后再次对相同内容进行重复十分钟的教学，试图避免同种礼仪缺陷的出现。这个阶段主要是通过学生的自省意识，结合理论知识，休整和提高自我。通过这种强力的对比实验，让学生看到自己的缺陷，然后教师可以对每个学生编制一个教师礼仪档案，针对其主要缺陷，进行一对一的礼仪培训。
2.仿真性实验
依托实验室的相关设备布置模拟课堂，让小组其他成员充当教学对象，进行仿真性实验。
该阶段相对于对比性实验而言，离真实课堂又近了一步，多了互动环节，多了教学对象的分析。这个过程中，学生需要将实验室的环境模拟成为现实课堂，真实地进行授课。整个过程中，会遇到和实际教学中类似的问题。
但是因为授课对象的特殊性，一定程度上又区别于真实的教学对象。因为小学教育专业面对的是小学生，实验小组的成员都是大学生，虽然可以充当教学对象，但离真实的教学环境还有一定的距离。但这个实验环节可以让成员在对比实验和接下来的全真实验中找到一个很好的过渡，克服站在讲台上的恐惧。同时，整个仿真性实验也会全程录制，便于学生了解自己在培训过程中的进步与缺陷。
3.全真性实验
项目后期进行全真性实验，让学生直接走进黄石地区的小学，
将所训练的教师礼仪真切地与实际情况相联。完全与就业后的环境一样，让学生不仅学有所获，还要让学生实实在在地学以致用。
本实验的训练成员设定均为大四的学生，项目从大三下学期开始，第三个环节的实验正好和他们本身的专业实习环节时间相吻合。可以利用实习阶段来开展第三环节的实验，这样既可以保证成员全真性训练基地的落实，又可以让学生真切体会到前两个训
练环节所带来的实际作用。
二、实验分析与讨论
1.师范生的理论基础强，实践基础薄弱
通过实验发现，小学教育专业接收到了充足的理论教育。根据小学教育专业的人才培养方案不难发现，他们设有中国教育史、教育科学研究方法、外国教育史、课程与教学论等专业必修课程，理论知识非常丰富，但是在实践课程中，仅设置有语文课堂教学设计、说课等，与理论课程相比，实践课程相对较少。从培训实验中不难发现，即使处于对比性实验阶段，没有任何教学对象，面对的只是录制设备，他们仍然非常的紧张，不知该如何表达，更不知道如何把自己学到的理论知识转换成课程上的教学能力。而教师是一种实践力很强的职业，它需要师范生不仅传输理论知识，还要教育学生如何学习、如何生活、如何做人。
2.课堂教师礼仪不够全面性
教师的课堂礼仪包括很多方面，通过实验发现，多数学生专注于讲课，忽略了其他方面的礼仪。（1）对教师的个人礼仪了解不够。教师的外在形象和言行举止必然会对学生产生深刻影响。实验表明，在服装上，很多学生选择穿短裤，觉得方便舒服，但在教师礼仪中对服装有一定的要求，教师必须整洁大方，不能穿一些过于暴露的衣服；在站姿和行姿上，很多学生不习惯抬头挺胸，一定程度上是不自信的表现；在面容修饰上，部分学生会喜欢浓妆艳抹，这同样不适合教师职业；（2）忽略眼神礼仪的重要性。教师在讲课过程中应该注意自己眼神的运用。但实验过程中，经常会发现很多学生只顾看教案或者课件，忽略与讲台下学生的眼神交流；（3）缺乏对语言礼仪的注意。教师是一个教书育人的工作，对于语言的要求一定程度上要高于其他职业。很多学生在整个教学过程中出现很多语言垃圾。教师的任何一句话都有可能影响某位学生的心智发展，所以教师的语言礼仪可谓举足轻重。
3.对课外教师礼仪内容缺乏了解
本实验主要是针对教师课堂礼仪的训练。但是实验后期阶段的全真性实验是和学生的专业实习相结合的。在实验后期每位接受训练的学生的课堂礼仪都有了质的提高，但是在课外教师礼仪上却存在一定的匮乏。例如，他们不知道如何正确地和家长打交道，如何处理家长对一些教学内容或环节的质疑等，而这些课外礼仪也是教师礼仪的一个很重要的部分，我们需要探索有效的方式方法来提高学生这方面的能力。
整个实验进程约三个月，平均每个阶段都需要一个月左右，整个培训实验积累了大量的文档、照片、视频资料。通过此次的训练实验，我们确实发现了小学教育专业在教师礼仪上的一些通病。同时我们看到，该专业学生的教学实践能力得到了很大的提高，并且是随着实验的进程在一步一步地提高。通过对比实验，发现自己的不足，针对缺陷加强训练；通过仿真实验，调整教态与语言，增强教学自信。既然通过该三阶段的训练，教师礼仪部分可以得到实质性提高，我们可以通过实训课程或者第二课堂的方式方法来大范围地推行类似训练，从根本上提高每位小学教育专业学生的教师礼仪，让他们毕业后顺利成为一名小学教师。
今天的师范生是明天的教师，礼仪是教师必备的基本素养，事关教师个人的专业成长与学生的全面发展，理应引起当代师范生的高度重视，把它视为与专业知识和职业技能同等重要的学科来开展训练。只有这有，才能成为新时代一名德才兼备的人民教师。
参考文献：
[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[J].湖北第二师范学院学报，2011，7（07）：111.
[2]张秉福.关于加强教师礼仪教育问题的思考[J].中国成人教育，2006（10）：97.
（作者单位 湖北理工学院师范学院）
物业保安培训内容 篇9
保安部任务：
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
一、岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
（五）停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（七）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作
6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作
二、操作流程
（一）交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
（四）紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查
（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
（六）初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；
（2）联络保安部主管，报告情况；
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：
（1）将灭火人员撤离至安全距离内；
（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。
1、大厦当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；
（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：
（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；
（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后：
（1）以最快速度到达现场，组织灭火；
（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
（八）停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5、不得在停车场内加油、修车。
6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。
8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.保安员如何对大厦商场进行管理
1、商场公共区的管理
1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。
2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。
3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。
4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。
5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。
2、对停车处及“的士”的管理
1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。
2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。
3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。
4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。
5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。
6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。
7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。
8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。
10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。
3、对商场突发事件的管理
1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。
2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。
3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。