物业费的催缴方法

物业费的催缴方法（精选8篇）

物业费的催缴方法 篇1

物业费催缴方法心得总结

（五）-催缴物业费的问题汇总及应对

措施

前面小编讲了一些催缴物业费的注意事项，今天小编给大家整理了一些催缴物业费的问题及应对措施，希望对大家有所帮助。1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司：

1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。

2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。

3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保 催天下 让失信人寸步难行

养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务.2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。物业公司：

1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。

2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改；

3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。4）坚定立场，不能轻易承诺降费。

3.业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来缴纳物业费。（此类型属于无理推托型）物业公司：

1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好缴纳物业费时间。

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2）在业主未缴纳物业费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有推脱理由。

3）到约定缴纳物业费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。

4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催缴物业费。

4.业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。物业公司：

1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。

2)业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。

3）涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函；有业委会的也可以让业委会来发函（避免物业公司与开发商之间的矛盾激化）。但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。

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5．业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。物业公司：

1）业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。

2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。7．业主：物业费都干什么了？

物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：

1）小区的绿化养护；电梯维护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。

2）物业服务中心秩序维护员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。

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3）小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。

催天下平台是互联网催收平台，针对物业费催缴项目已服务上千家企业，为上千家物业管理企业解决了物业费催缴难的问题。平台支持批量发布债权，分案灵活，律师接单，是物业公司解决物业费催缴难题的好帮手。平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢迎合作洽谈！

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物业费的催缴方法 篇2

关键词：护理人员,催费,影响因素

在我国现有的医疗护理模式下, 护士承担着一项与护理无关但又必不可少的工作———记费、催费。在当今社会, 由于各种原因, 医患矛盾日益尖锐, 医患之间出现了信任危机。受很多因素影响, 住院费用往往较高, 患者住院期间更多关注的是治疗效果, 其次就是治疗费用。合理、及时的催缴欠费, 消除因医疗费用而产生的纠纷, 为患者住院提供方便, 保障治疗顺利进行, 为各班次护士工作起到支持协调作用。

1 更新观念, 具备良好心态

尊重患者的人格, 树立“以患者及家属为中心”的理念。不要以为患者入院后按医嘱项目完成治疗, 护士记帐催费, 患者缴费是天经地义的事而要求患者服从。患者承受着生理、心理和经济上的3重负担, 期望得到医务人员的同情和帮助[1]。在催缴费过程中, 要使患者及家属感受到更多的人文关爱, 对不同的患者及家属使用恰当语言催费, 获得患者及家属的信任, 实行优质、文明催费, 避免机械性催费[2]。

许多患者患病后不仅机体上发生了变化, 心理上也会发生变化, 如自卑自责、说话不耐烦、胡乱怀疑等, 同时因知识水平、性格、对疾病认识、经济条件等影响, 在护士催费时易受到个别患者及家属的质疑甚至羞辱。“患者总是对的”, 并不意味着患者事实上是绝对正确的, 而是意味着患者得到绝对的尊重[3]。例如数次有患者怀疑电脑系统的计费金额合计错误, 护士没有耻笑、不耐烦, 简单否定患者, 而是尊重患者的怀疑, 礼貌对待患者的查账要求, 提供计算器给患者核对, 患者核对后自然无话可说。因此, 护士在进行催费时态度诚恳, 情绪稳定, 避免急躁, 当遇到患者或家属发脾气、说话难听时, 不要针锋相对, 愤懑和发泄并不能真正解决问题, 要认真听取, 待其发泄完之后再与之沟通, 这样做不易使矛盾激化。护士应当提高自身素养和沟通技巧, 遇到僵局和对峙时, 善于使用适当的幽默和自嘲来缓解关系, 化解矛盾。

所有的物价都在涨, 医疗收费上涨再所难免, 患者缺乏承受医疗费用上涨的能力[4], 看病难、看病贵, 到医院看不起病已是一个社会问题。再加上媒体的导向, 社会的舆论, 患者产生误解和疑虑, 属于正常, 但这并不是针对催费护士本人的, 应该对患者表示理解, 站在患者的立场考虑问题。医生及管理者应该对催费护士给予充分的理解和支持, 不能简单认为护士解释不到位, 缺乏沟通技巧, 不要因欠费催缴不到而责难催费护士, 使护士感到委屈。

2 掌握良好的催费技巧

护士面对着一个特殊的群体, 患者的年龄、性别、性格、文化程度、经济条件、缴费方式和病情不尽相同, 这就要求护士细心观察, 采取不同的方式、方法催费[5]。护理人员在催费的过程中, 灵活运用沟通技巧, 构建和谐护患关系, 增加患者及家属的信任;同时宣传医保政策, 报销比例、报销范围等, 让患者家属了解医保政策的优越性, 减少了恶意逃费的发生[6]。

2.1 合适的人, 合适的时间

有家属不想让患者知道费用多少, 有的患者不想让家属知道费用, 此时护士催费应有针对性, 因人而异。有些患者, 特别是老年人、有多名子女时, 钱款往往由某位家属专人保管, 医疗费的缴纳有家属专人办理, 护士应多与患者沟通, 掌握情况, 为患者留出了准备费用的时间, 从而保证治疗。

催费经常会影响一些患者的情绪, 甚至会直接影响患者的一天心情, 可以在患者统一用药治疗期间, 集中提示费用明细, 这样避免欠费患者的尴尬[7]。避免在患者发生病情变化时或疼痛、进餐、睡眠时催费。在手术前、特殊检查前、输血前、重大诊疗项目前及时对家属说明原因以及缴费的重要性, 通常家属能够理解并能积极配合缴费。

2.2 加强宣教, 教会患者看日清单

日清单在医护人员看来, 一目了然, 但是对患者, 特别是老年患者, 常常反应看不懂日清单, 尤其是日清单中的“合计”、“小计”等分项, 难免产出疑惑。对患者的费用计费护士应大致心中有数, 在发放一日清单前, 自己先看患者的账单, 对于花费较大的数额, 对于花费较以前变化较大时, 发放时与患者做好沟通, 耐心解释。对于视力困难、理解困难的患者, 发放清单时主动向患者做出解释和提醒, 不要机械性发放, 坐在护士站等患者上门查询。

2.3 养成良好的记帐习惯

提高计费的准确性, 防止错记、多记、漏记及补记。不同患者收费的标准应统一, 同一患者的收费前后应一致。收费中, 不因一分钱之误小而为之, 一次小的错误会导致患者对整个收费的不信任。一个患者的错误会导致一个病室的患者对整个收费的不信任。如果发生错记、多记、漏记及补记, 应提前告知患者, 等患者发现后再解释, 容易造成患者的误解和不信任。如万一发生计费错误, 由患者发现时, 应态度诚恳, 向患者表示歉意, 合理解释, 及时退费, 切忌强词夺理。

2.4 医护合作

费用高低是由患者病情及医生决定的, 对于态度蛮横的患者可利用医生在患者心目中的权威地位, 协助护士催费。对于治疗效果欠佳拒绝缴费的患者, 可由管床医生先向患者解释沟通后, 护士再行催费。医护人员要做好沟通, 向患者解释收费时保持一致, 避免一人一个样, 造成患者误解。有些患者住院经济条件有限, 有检查的钱, 就没有用药的钱, 有用药的钱, 就没有检查的钱。管床医生参与催费, 可以“在充分了解病情的基础上协助患者选择其家庭可以承受的最佳治疗方案, 以最少的费用选择最好的治疗效果”[8]。

3 区别对待患者的欠费

在患者欠款情况下, 不要机械停药, 停止治疗, 及时与患者沟通, 分析原因, 在患者困难时给予必要的体谅和关爱。对于确实因某些原因虽暂时不能缴费, 但很快能补上的患者, 可科室担保先借药给患者使用, 检查项目与相关科室协商, 先做后记帐。对于病情严重, 但是无力缴费的患者, 护士不能因欠费擅自停药, 应及时向科主任、护士长汇报处理, 以免引起纠纷。对病情较轻, 态度蛮横的患者, 应先记急诊用药, 急查项目, 治疗费用等额度较小项目, 再告知需做哪些检查, 需用哪些贵重药品, 费用是多少, 避免一个大型检查项目、一种贵重药品后患者所有治疗都不能进行。

4 保持和谐的医患关系

高楼大厦平地起, 任何时候, 优质服务是硬道理, 任何工作, 扎实的理论基础和熟练的操作技能是前提。当护理人员具备丰富的疾病知识时, 容易使患者对她产生信任感。平时的日常工作中, 科室的每一个成员都具有良好的服务态度, 和谐的医患关系可以患者加强医护人员信任。不要给患者造成一种“平常态度冷冰冰, 要钱时热情不得了”的印象。建立良好和谐的护患关系, 才能使催费工作得心应手。

参考文献

[1]高强.卫生部长高强—医患和谐是维护健康的基石[J].中国卫生, 2007, 26 (4) :28-29.

[2]张艳平, 郑国英, 王成慧.浅谈催交住院费的技巧[J].中外医疗, 2010, 29 (3) :183.

[3]关风光.强化护理管理以提高护理质量[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (2) :66-67.

[4]丁义涛.医院到底缺什么下一轮发展靠什么[J].中国卫生, 2007, 25 (2) :56-57.

[5]陈丽芳.善沟通利催费[J].中外医疗, 2011, 30 (34) :164.

[6]蒋晓芳, 何竹, 宋彦, 等.优化催费流程在肿瘤护理中的应用[J].中外健康文摘, 2012, 9 (47) :26.

[7]张丽涛, 纪明英, 苗淑英.人性化服务在产科微机记账工作中的作用[J].中外健康文摘, 2011, 8 (7) :439.

物业费催缴通知 篇3

业户：

xxxx物业费收缴工作已临近尾声，经管理处统计，您户的物业费自xxxxxxxx年xxxxxx月xxxxxxx日至xxxxxxxxxxx年xxxxxxx月xxxxxxx日共计人民币xxxxxxxxxxx元还未缴付。上述欠款已超过缴纳期限，本司唯恐阁下事务繁忙，一时遗忘，现特函告知：为了维护小区全体业主共同利益及保证小区物业管理工作正常进行，请您配合及时交纳物业费。

为了方便您的缴费，可采取以下方法：

1． 电话预约（xxxxxxxxx），物业客服人员上门收取；

2． 到物业管理服务中心缴费（每日8：00-20：00）；

3． 通过银行直接划账至物业公司（账号：xxxxxxxxx）

（注：如在 20xx年12月25日之前，仍不缴纳所欠物业费，我司将停止相关物业服务，并从当月首日起计收钱款总额每日0.3%的滞纳金，届时不再另行通知，引起的一切后果由欠费户自行承担。）

物业服务中心

xx年xx月xx日

物业费催缴通知2

尊敬的xxxx栋xxxx楼xxxx号房间业主：

阁下公寓的管理费仅缴至xxxxx年xxx月xxx日，物业管理公司至今未收到贵公寓xxxxx年xxx月xxx日到xxxxx年xxx月xxx日的管理费，共计xxxxxxxxxxx。

为了保证物业管理工作顺利开展，本公司现特致函通知，敬请阁下尽快前往xx管理处交纳。

物业服务中心

xx年xx月xx日

物业费催缴通知3

尊敬的xxx：

您好！

阁下贵单元（xx阁x幢x房）从xx年xx月至xx年xx月所欠的物业管理费、水费、车位费、滞纳金总额共计人民币xx元。我司客户中心曾以书面、电话等形式通知催缴，但您户目前仍未配合交款工作。根据《xx前期物业管理服务协议》、江华省和华江市有关物业管理政策法规等条款，阁下应交缴以上的费用。在此，再次敬请阁下于xx年xx月xx日前到xx客户中心交清欠款。

为共同维护xx物业管理服务系统的正常运作，对逾期仍未交款的，我司将按xx前期物业管理服务协议及业主公约约定的条款，停止相应的服务措施。若有疑问请与xx客户中心直接联系。

特此通知

物业服务中心

xx年xx月xx日

物业费催缴通知4

尊敬的业主：

根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规精神规定，缴纳物业服务费是每位业主应尽的义务，未缴费的业主实际是侵犯了已缴费业主的合法权益。结合本项目当前的收费情况，仍有部分业主未履行缴费的义务，却享受着保洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等物业服务内容，对此，我们为维护已缴费业主和我公司的合法权益，将保留通过法律途径解决的权利，并根据我物业公司与广大业主签订的.《前期物业服务协议》向欠费业主收取滞纳金。

为了小区物业服务工作能正常运转，希望业主尽快到物业服务中心缴纳相关费用（或预约上门收费）。近期，我们将组织所有物业服务人员（秩序维护员、保洁员及专职收费人员）利用不同时间段不间断地进行上门收费。同时为方便广大业主，我们也将组织人员到业主所在单位进行收费，通过多种手段方便业主缴费。

上述措施大大增加了物业服务的工作量和成本，希望得到广大业主的理解和支持。我们物业服务中心全体员工再次向已缴纳物业服务费的业主表示衷心地感谢和致敬，谢谢你们对我们工作的支持。

物业服务中心

xx年xx月xx日

物业费催缴通知5

尊敬的xxxxxxx公司:

从20xx年11月15日开始，我管理处从未收到贵公司的物业费。

按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是园区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。

如您不能按时足额交纳物业费，将会对园区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。 至20xx年3月30日，贵公司欠款总额为：xxxxxxxx元。

在此，我管理处郑重提醒，请贵公司尽早缴纳欠款，如再拖延，我管理处将按双方签订《物业管理规约》相关条款收取千分之五的滞纳金，并且将依据《物业管理条例》以及《物业管理规约》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用，请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果，及时支付拖欠的物业费，以免我物业采取不必要的措施。

谢谢配合！

物业服务中心

物业费催缴律师函 篇4

*****：

**律师事务所（以下简称本所）受**物业管理有限公司的委托，就你拖欠物管费、生活垃圾清运费等各项费用，严重违约一事，出具本律师函。

一、违约及侵权事实

根据你所居住小区业委会与**物业管理有限公司达成的物业服务合同之规定，**物业公司一直积极履行相关权利义务,依法依约对你居住的小区实施规范的物业管理。

你却一直拖欠物业管理费、生活垃圾清运费等各项费用，自****年*月*日起至****年**月**日止共计人民币***元。**物业公司曾多次以各种形式向你催交物业管理费,但你一直未予理睬，一直为支付以上费用。

二、违约责任

根据以上事实，你拖欠物管等相关费用的行为已严重违反《物业服务合同》的约定，严重侵犯**物业公司权益，已构成违约，根据我国相关法律法规的规定应承担违约责任。

三、处理措施

基于以上事实及你应承担的责任，请你在接到本律师函五日内，向**物业公司支付拖欠的物业管理等各项费用。

若你不在本律师函通知的时间内支付完毕有关费用，**物业公司将保留采取进一步法律行动的权利。

此致

**律师事务所联系人：赵电话：123456789 **物业公司联系人：

电话：1234566

签收人： 签收日期：

**律师事务所

二〇一〇年

***（律师）传真： 123546 传真：123456 2

物业费催缴公告（范文模版） 篇5

尊敬的业主：您好！

在广大业主的大力支持与配合下，2014年上半物业费收费工作已接近尾声。按时缴纳物业费是每位业主应尽的义务，也是物业公司维持日常营运的基本保障。物业费是小区公共秩序维护，环境卫生，公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的基本保障。如您不能按时足额缴纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重影响，同时严重侵犯已交费业主的切身利益。

在此，我物业郑重提醒各位未履行交费业主，于__月__日前将拖欠多年的物业费及公共水电费一并交齐。对逾期不交物业费及公共水电费的业主，物业将按每日应缴物业费总额的千分之一滞纳金，并根据《物业管理条例》及《物权法》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费，保全费以及一切于此相关费用，请您慎重考虑诉讼带来的不利后果，及时支付拖欠的物业费及公共水电费。

物业管理处咨询电话：XXXXXXXX

XXXX管理处

物业费催缴攻略与技巧九招 篇6

前言

1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。

2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招（办法）。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区、管家）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。

3、重点说明：本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。

使用技巧

第一招 适时提醒

1、对象：未缴费的全体业主

2、招数说明：

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什

么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电

话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。

下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。

业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

提醒节点见下表：

第二招 断其后路

1、对象：满口答应，却总不出现的业主

2、招数说明：

很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。

在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术：

您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。（用意：突出远、累）

像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？

老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)

4、案例

观山水8-2XXX业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，小X建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“

就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物管费。

第三招 苦肉计

1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

2、招数说明：

业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。

3、话术：

“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主），真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”

4、案例：

观山水4-120X的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物管费。

第四招 地毯搜索

1、对象：无法取得联系的业主

2、招数说明：

业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径（通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话；针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。

一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”

3、话术：

联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”

（语气急切，“逼迫”对方告诉你）

联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”

(“利诱”对方告诉你)

4、案例

观山水4-12XX业主A先生物管费预付金不足，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联系，电话语音均提示停机、号码不存在。多次拨打未果后，工作人员根据资料上显示业主人在外地，了解到大多外地客户购买房屋用于投资，便试着从房屋转让信息里找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理房屋转让事宜。物业人员随即联系其朋友B先生，告知有重要事情需要联系到业主（欠费毕竟不是光荣之事，电话里没有直接提到业主欠费）。B先生似乎从物业人员语气中感觉到事情的重要性，随后主动回电留下业主电话。物业人员通过B先生留下的号码及时联系上业主，业主表示刚从国外回来更换了新号码，得知后答应尽快交费。

第五招 统一战线

1、对象：

因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）

2、招数说明

房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。

3、话术：

XX老师，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。

XX老师，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX老师你也能配合我们……

4、案例：

观山水2-90X、150X业主墙纸发霉，多处存在整改问题，整改时业主情 绪比较激动并表示拒交物管费。整改过程片区经理有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主的信任。在业主提出赔付需求时，片区经理明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮助业主减少损失。同时片区经理不失时机的说道：物业与业主就象鱼水之情，双方需互相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就象业主的娘家，以后是几十年的交情而不是一时一日。逐渐业主信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业主仍也不忘对物业工作的感谢。后来片区经理多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达难处获得同情，业主最终交纳了物管费。

第六招 糖衣炮弹

1、对象：

曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

2、招数说明：

某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。如果业主对于我们服务的不满,是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。给予糖衣炮弹的一定不要是让其有不好感受的人。对于此类业主的报事等要特别的敏感，片区负责人可上门访谈或者电话访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。

当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到开元国际大家庭的温暖。

使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。

3、话术：

老师，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？……；老师，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXXX现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。

老师，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。

4、案例：

观山水A栋业主因与楼上邻居发生冲突，工作人员一直没有协调下来，导致长期欠费。某天小X看到该户业主的报事记录，便上门询问报事是不是已经处理好，对其中的服务有什么不满意的。过后，小X又以相同的方式向业主间接向业主传递了开元国际物业服务的舒心与周到，每次社区有活动小X总是第一时间通知该业主。期间，小X与业主的关系也拉进了，在与业主聊天的过程中，再次谈到与楼上的协调问题，业主也不再强硬。协调问题解决了，业主也主动来交了物管费。

第七招 全民总动员

1、对象：

能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户

2、招数说明：

业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度较小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。

3、话术：

XX老师，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月15日交，别搞忘了哟！

（车管员、门岗）

XX老师，物管软件显您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？

（前台）

上门收费：XX老师，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。

（潜台词是让他拿钱出来）

4、案例：

观山水12-27XX业主自2009年1月欠费，多次电话沟通中，业主态度较好表示要交但却一直以工作忙、不在家为由拖欠物管费，因业主经常出差外地，无法预计其何时在家。片区经理发现业主有一车位，随即通知车管员，一旦发现该车位业主回来时，立即通知片区经理。2月的一天，客户中心突然收到车管员209岗的通知，该车位业主已回来了。客户 中心随即拨打业主电话，再次提及欠费事宜，并表示因业主较忙，就由客户中心上门收费。当客户中心赶到业主家中时，业主很不好意思的交了所欠物管费，并表示日后一定按时缴费。

第八招 公司行为——催费函

1、对象：

部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

2、招数说明：

此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。

随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。

催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。

3、范例文本：

开元物业物业费催缴函范本

4、话术

XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……

（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）

XX老师，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢

（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）

要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取

（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）

第九招 法律途径——律师函

1、对象： 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月以上，发多2封以上催费函无效的客户

2、招数说明

此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。

当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。

发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。

律师函里的缴纳时间最好定为离发函日2周。在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。

如到达律师函上约定的缴费时间时，对方任未主动联系，则联系业主，探听情况。

在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了（如用律师事务所的信封等）

切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的交流。

如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的发函是公司行为，如果能在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。

如何草拟律师函：与公司法务部合作伙伴律师在线其他联系人联系。

3、范例文本：

物业费律师函范本

4、话术：

XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……

（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）

XX老师，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢

（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）

要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取

（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）

5、案例：

催缴学费的告知函 篇7

各位未缴费、欠费同学及家长：

按时缴交学费是大学生必须履行的义务，截止至目前为止，还有部分同学未缴学费（或只缴部分费用）。为了进一步加强收费管理，更好地保证我校今年学生学费、住宿费等有关费用能够及时足额上缴市财政，学校要求各位未缴费或欠费的同学，应于2011年11月30日（星期三）前缴清费用（包括往年欠费），请抓紧办理缴费手续。

现将学生缴费有关事项向您详细说明如下：

一、按时缴纳学费是大学生必须履行的义务

根据国家教委国家计委财政部关于《高等学校收费管理暂行办法》（教财[1996]10号文）和教育部国家发展改革委财政部《关于进一步规范高校教育收费管理若干问题的通知》（教财[2006]2号文的规定，“高等教育属于非义务教育阶段，学校依据国家有关规定，向学生收取学费”，高校的学费和住宿费标准按属地化原则，由省级教育行政部门综合考虑实际成本、当地经济发展水平和居民经济承受能力等因素提出意见，报同级价格、财政部门审核，并经省级人民政府批准后执行。

我校根据广东省物价局、教育厅、财政厅《关于一步规范我省高等学校收费管理的通知》（粤价[2007]186号文）的规定，向学生收取学费、住宿费，代收军训费和教材费。

按时缴费既是大学生必须履行的义务，也是遵纪守法、诚实守信的体现，应当积极及时办理缴费手续。由于银行批扣时间为9月份，10月以后银行不会再自动扣除未缴费学生的学杂费，因此欠费的同学必须亲自去东、西校区内的平安银行柜台缴交现金或者让柜员扣除卡内金额。

二、学校为家庭经济困难学生提供多种途径，帮助其顺利完成学业。

根据《深圳职业技术学院经济困难学生国家资助体系管理办法（修订）》（深职院[2010]70号文），《深圳职业技术学院经济困难学生认定及资助管理办法（修订）》（深职院[2010]69号文），《深圳职业技术学院勤工助学活动组织管理条例（修订）》（深职院[2010]74号文），以及《深圳职业技术学院奖学金评选条例（修订）》（深职院[2010]18号文）等有关文件的规定，学校及相关部门提供了包括“奖、勤、贷、助、补、免”等六位一体的资助政策，以帮助贫困生解决经济上的困难，使其顺利完成学业。符合条件的学生可通过所在学院向学生处资助管理中心、勤工助学管理中心等部门提出申请。具体资助措施如下：

1． 国家助学贷款。按国家有关政策规定，普通高校在读经济困难的大学生可向国有独资银行申请助学贷款，在校期间由国家财政给予贴息，毕业后由贷款学生在三年内还清本金及利息。

2． 国家奖学金。二年级以上（含二年级）的特别优秀的全日制在校学生可申请国家奖学金。

3． 国家励志奖学金。二年级以上（含二年级）品学兼优且家庭经济困难的全日制在校学生可申请国家励志奖学金。

4． 国家助学金。资助对象为家庭经济困难的全日制在校学生。同一学年内，申请并获得国家助学金的学生，可同时申请国家奖学金或国家励志奖学金。

5． 市关工委助学金。资助对象为家庭经济困难的全日制在校学生。

6． 校级奖学金。凡学期内品学兼优、未受院（系）级通报批评以上处分的学生，均可参加校级奖学金的评选。

7． 勤工助学。学生处下设勤工助学管理中心，负责为学生提供勤工助学服务。有需要的学生可向勤管中心提出申请，由勤管中心按相关

规定安排岗位（家庭经济困难、学习成绩优秀者优先）。

8． 校级困难补助。资助对象为经济特别困难的在校生。其中，对经济困难学生中的孤残单亲学生、少数民族学生以及烈士子女、优抚家庭子女等优先考虑。

9． 特困生学杂费减免。为了帮助地震灾区或经济特别困难的学生克服学习、生活上的困难，顺利完成学业，本人可向学校申请减免学杂费。

三、恶意欠费及相关处罚。

1.有下列情形之一都属于恶意欠费：

(1)无正当理由未按规定时间缴交费用，且未办理申请任何资助手续；

(2)无正当理由按规定时间缴交费用，且虽申请资助但不符合相关条件而未获准资助；

(3)获准资助后仍未足额缴交费用；

2.根据《深圳职业技术学院学生学籍管理规定（修订）》（深职院

[2009]108号文）：“学生按期报到并按规定缴纳应缴费用，缴齐所有费用的予以注册。家庭经济困难的学生可以申请全部或部分缓缴费用、申请相关贷款或其他形式的资助，经过批准，办理有关手续后予以注册。因其他原因不缴纳费用的学生不予注册，直至缴齐费用后方予注册。未注册的学生不能使用学校资源，学习成绩不予认定。”对此项规定，学校将严格执行。

3.根据《深圳职业技术学院学费收缴管理办法》（深职院[2010]92号文，对于恶意欠费的学生，“学校一卡通办公室负责停止该生校园一卡通的使用；无正当理由欠费的应届毕业生，各学院不予出具毕业生就业推荐表，学生处不予签发毕业生报到证，教务部门暂扣其毕业证”。

请未缴费及欠费同学认真了解学校的有关规定，严格对待学校的规章制度，积极及时按规定缴交费用。如果无正当理由继续不缴应交费用，学校一卡通中心将于2011年12月5日停止其校园卡的使用。

特此告知。

深圳职业技术学院

欠费催缴函 篇8

本物业公司财务记录显示，贵 公司/单元由 年 月 日至 年 月 日之应缴管理费共计： 元; 年 月 日至 年 月 日之应缴供暖费： 元，截至本函日期止，尚未缴付。

请收到本函后，缴付前述费用。否则我司有权根据《悠乐汇办公楼前期物业服务协议》及“《悠乐汇办公楼临时管理规约》”相关条款，采取合理措施,从xxx2年 月 日开始，将限制您的购电数量及次数，如仍不缴纳，我司不排除采取相应合理方式进行追缴。我司将保留追缴滞纳金的权利。给您带来的损失及不便，我司不承担任何责任。

感谢您对我们工作的理解、支持与配合!

北京新浩物业管理有限责任公司 第二分公司