规范代收货款

2024-11-09

规范代收货款（共5篇）

规范代收货款篇1

如何规范代收货款

近年来，随着快递公司代收货款业务的迅猛发展，拖欠、挪用、携款潜逃等问题也不断出现。不仅给货主带来了难以估量的损失，而且产生了恶劣的社会影响。前不久，国家邮政局发出《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》，该通知的出台无异于一场及时雨，为进一步规范代收货款管理开了一个好头。但要彻底解决这一问题，仍需要相关部门联合出台更多更缜密的政策法规。代收货款亟待整治

不可否认，伴随快递业的快速发展，快递公司开展的代收货款业务也日渐红火。据国家邮政局统计数字显示，2009年全国快递业有7000万笔代收货款业务，涉及资金400亿元。然而，快递公司开展的代收货款业务在为客户带来极大便利的同时，也暴露出诸如拖欠、挪用，甚至携款从人间蒸发等严重问题，甚至呈现愈演愈烈之势：2008年底，晋物流失踪，卷走400万元货款；2009年5月，六六通快递公司老板卷款400多万元消失，欠下工人工资和房租水电费；2010年1月DDS倒闭，其为客户代收的千万元资金无法偿还；近期，深圳丰达快递公司南山分部负责人携款逃跑；长春市亚太标准物流有限公司经理在放款时神秘失踪……这其中，最为突出的就是DDS倒闭事件。

据了解，随着DDS宣布倒闭，无数的货单遂成为一堆废纸。不少商户表示，如果这些钱收不回来，他们将“血本无归”。据初步估算，DDS擅自挪用广东地区19个城市代收货款4515.6万元，拖欠深圳地区商户货款2394万元，拖欠员工工资和押金1800万元。华东地区4500万元货款无法收回。受江浙、广东等地DDS快递公司倒闭**的影响，DDS北京分公司也在几天内人去楼空，约百万元货款无从追讨。DDS在各地拖欠客户的货款、代收款以及员工工资累计达亿元以上。而这个天文数字背后隐藏的是无数商家的资金困难，甚至破产以及数以千计的家庭失去生活保障。

那么，是什么导致快递公司代收货款业务问题层出不穷？北京市大成律师事务所的王锋律师在接受记者采访时分析了三个方面的原因。

首先是设立快递公司注册资本门槛低。据了解，《快递业务经营许可管理办法》规定，在省级范围内经营的，注册资本50万元即可；跨省经营的，注册资本100万元即可；经营国际快递业务的，注册资本不低于200万元即可，快递公司一般无其他重大固定资产。但是，对于快递公司经营代收货款业务无限制性规定，快递公司经营代收货款业务属于“零门槛”。而快递公司代收货款积累金额每月可以千万元计，这些资金是快递公司本身资产的几倍乃至几十倍。“一旦快递公司资金出现问题，靠快递公司的注册资本及其他资产很难保护债权人的利益，这个窟窿很难填补。”王锋表示。

其次，目前代收货款业务在我国基本上是法律盲点，没有相应的监管部门及监管规定，仅依靠委托方（发货方）和快递公司之间的信任及书面的约定进行约束，“实践中，委托方和快递公司的约定十分简单，一旦出现问题则根本无法有效保护委托方的利益，无法保证所代收货款的资金安全性。”王锋强调。王锋进一步指出，现在对于代收货款的相关规定，仅有2009年实施的《快递业务经营许可管理办法》规定“应当以自营方式提供代收货款服务”，但没有明确规定违反后的法律责任。王锋告诉记者：“这样的规定对快递公司经营代收货款业务基本没有任何的约束及指导性，无法保证代收货款的资金安全。”最后，快递企业缺乏代收货款业务管理经验和制度，企业内部管理比较松懈混乱，没有专门的监管部门，没有完善的代收货款操作流程和风险控制措施，没有严格资金流转程序及信息监控系统，资金的安全难以得到保证。王锋表示：“一旦快递公司出现经营困难或现金流断裂，一些素质低，又有投机心理的负责人很容易将货款以及员工工资据为己有。”

应急《通知》只能应急

正是在快递公司代收货款业务问题重重亟须整治的背景下，国家邮政局于近期发布了《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》，明确要求“快递企业总部承担所属品牌经营者代收货款业务的管理责任，确保代收货款资金支付与结算安全，严禁挪用、拆借代收货款资金以及无故拖延还款等情况的发生。”该通知

一出，立即引起业界的广泛热议，这个《通知》究竟可以发挥多大作用？能在多大程度上解决现实中的紧迫问题？

对此，中国快递咨询网首席顾问徐勇先生表示：“应该对该通知持肯定态度。这个通知如同一场及时雨，出台得很及时，尤其是在DDS倒闭等问题频发的时期，发挥了稳定人心的作用，并朝着解决问题的方向迈出了重要一步。”

关于“快递企业总部承担所属品牌经营者代收货款业务的管理责任”的规定，徐勇说：“这一规定既符合法律法规，也符合实事求是的原则。”自营公司总部应当承担责任，这没有异议。对于特许加盟公司来说，特许商有义务有责任承担代收货款管理责任，因为它向加盟方收取了费用，显然，这一规定对于解决快递公司业内的最新矛盾确定了依据。近期深圳丰达快递公司南山分部负责人携款逃跑，总公司拒绝承担责任，并拒绝用加盟费偿还分公司债务这一事件。有了这则通知，相关部门在处理“丰达快递”事件上就有了依据。对于上述规定，王锋则对记者表示：“这一规定一方面有利于杜绝快递公司总部推诿责任，维护代收货款委托方的合法利益；另一方面也能促使快递公司总部加强对各分支机构及网点的管理，尤其是代收货款业务的管理，对加强资金安全有一定的保障作用。”

综合治理方能治本

业内人士指出，快递公司代收货款问题成因可以概括为宏观和微观两个方面。从宏观方面来讲，是法律法规滞后，政府监管不力；从微观方面来看，是快递企业内部管理、运作混乱，操守不严。所以，要从根本上规范快递公司代收货款业务，就要在宏观政策制度环境上下功夫，同时辅之以微观行为主体快递企业内部科学管理制度的建立。“国家邮政局的这个《通知》虽然是一场及时雨，但一纸《通知》尚无法从更深层次上治理快递公司代收货款业务。因为代收货款业务属于金融服务。对于此类业务，需要国家邮政局、金融监管部门、商务部、交通运输部多方共同协商，出台相应的管理条例，多方面全方位立体化监管。”徐勇向记者表示：“从全面监管的角度来讲，可以由国家发改委牵头，人民银行、银监会、交通运输部、商务部、国家邮政局协同制定政策。”“对快递公司代收货款业务规范治理，还涉及一些法律的修改以及新政策的出台，法律方面涉及邮政法与合同法的衔接等问题。要规范快递公司代收货款业务，相关政府部门应当协商制定规范政策，在实行中调整，时机成熟后再上升为法律”。王锋强调。

除了国家层面的综合治理，快递企业加强自身制度建设也是应有之义。在坚持诚信经营理念的前提下，大胆创新代收货款内部管理制度，不断摸索和积累经验，首先，可以考虑企业内部专设代收货款监控部门，对整个代收货款流程及货款返还状态进行实时监控，制定完善的代收货款操作流程和风险控制措施，开设专门的代收货款资金账户；其次，快递企业总部加强对加盟商经营代收货款的管理，严格资金流转程序，确保代收货款的正常运转；最后，快递企业要建立针对代收货款的信息监控系统，实时录入和跟踪从代收货款到向发货方反馈货款全程信息，使代收货款各环节都处于可控范围，防止挪用、侵占等情况的发生；使用独立的货款资金结算系统，逐步推广使用手持POS机收费终端，减少现金的收支，降低经营风险。在国家出台有效的代收货款规章政策之前，王锋建议委托代收货款方要慎重选择快递公司，尽量选择那些资金雄厚、信誉好、以自营为主的快递公司，重视与快递公司之间签订的委托代收货款的合同，明确代收货款的流程、双方的权利义务及相关违约责任，通过严密的合同条款最大程度的防范或减轻可能出现的法律风险。

规范代收货款篇2

关键词：快递公司,货到付款,代收货款,对策

随着网络购物的发展,快递业务异军突起。2010年中国网络购物市场交易规模达4 980亿元,较2009年增长89.4%,网络购物极大地促进了快递企业的发展,对于部分大型快递企业,电子商务快递(异地、同城)的市场份额超过50%以上。一方面,大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战;另一方面,快速发展的市场要求企业必须持续进行管理创新、服务创新,这包括基于市场竞争的压力,很多快递企业都开展了代收货款业务。

1 代收货款模式

网络购物买卖双方不能见面,彼此缺乏信任和了解,买方希望网上购物仍能按传统交易方法“一手交钱,一手交货”,在收到商品时才付款,而卖方则希望先收款后发货。为满足买卖双方的需求,快递企业“代收货款”服务应运而生。

代收货款是指在货到付款的情况下,由快递企业利用快递网络和资源,帮助卖方递送商品的同时,代卖方向买方收取货款,其后再与卖方结算。这使得快递企业在承担商品转移责任的同时,也开始更多的负担起串联资金流的任务。代收货款业务为买卖双方规避了非面对面交易带来的信用风险,它将物流、资金流、信息流集于一体,让更多商户在享受高效、安全、遍布全国的物流体系的同时,也获得了以最快的速度回笼资金所带来的资金效率收益。

2 快递公司代收货款业务发展的现状

艾瑞咨询数据显示,2009年使用货到付款的用户占比为10.8%,但选择未来更倾向使用该方式的用户占比为18.5%。另国家邮政局数据显示,2010年全国快递业代收货款7 000万笔,涉及资金400亿元。随着电子商务向三、四线及以下区域渗透,新增网购用户对网上支付不熟悉、使用网络银行的意识不强,以及对网购的信任度还较低的心理都会促使网购用户增加对货到付款的需要。因为“一手交货、一手付钱”的货到付款模式更符合大众传统的消费意识,所以网购用户的货到付款需求将在未来3～5年内持续增加。对于快递公司来说,代收货款业务将成为其直接的增值服务之一,并将呈现高速增长态势。

然而,快递公司代收货款业务在为客户带来极大便利的同时,也暴露出诸如拖欠、挪用,甚至携款从人间蒸发等严重问题,而且呈现愈演愈烈的态势:2008年,晋物流失踪,卷走400万货款;2009年5月,六六通公司老板卷走400多万元消失,欠下员工工资和水电费;2010年1月DDS倒闭,其为客户代收的千万元货款无法偿还……如此多的事例每天在发生,让客户在选择快递公司尤其是代收货款业务时都心生疑虑,这也让快递公司代收货款业务的发展出现瓶颈,难以突破,那快递公司代收货款业务究竟存在哪些问题,以下逐一分析。

3 快递公司代收货款业务存在的问题分析

3.1 快递公司开展代收货款业务门槛低

目前快递公司开展代收货款业务几乎为“零门槛”,这导致风险极大,国家邮政局颁布的《快递业务经营许可管理办法》第二章第六条第五款规定,“应当以自营方式提供代收货款服务”。但这一条款中却没有明确规定何种规模的自营方式公司可以提供该项服务,或者可以提供多大规模的代收货款,而违反后又将处以何种处罚。虽然近期在快递公司代收货款业务问题重重亟待整治的背景及压力下,国家邮政局于2011年4月份发布了《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》,明确要求快递企业总部承担所属品牌经营者代收货款业务的管理责任,确保代收货款资金支付与结算安全,严禁挪用、拆借代收货款资金以及无故拖延还款等情况的发生。此外还要求快递企业建立规范的管理制度、操作流程、资金返还以及突发事件应急机制,防范经营风险;各省、自治区、直辖市邮政管理局建立代收货款业务的信息定期上报制度。不过代收货款业务应该属于金融服务范畴,该《通知》很难从更深层次上治理快递公司代收货款业务。而目前,代收货款行为在法律上还没有相关的条文予以规范。

3.2 代收货款缺乏有效的监管

首先对业务员缺乏监管。代收货款业务的钱是由业务员来收取,这就需要保证业务员不会将钱卷走,而目前快递公司的业务员普遍存在着劳动强度大、员工队伍素质较低、流动性大等特点,这使得公司对其监管难度更大;其次快递公司总部和网点结算货款缺乏监管。每个网点收到钱以后,快递公司要进行内部结算,分公司、加盟商等不同的网点需要通过银行结算,如果不能通过各种技术手段进行严格的监控,难免货款在各网点就出现流失;再次快递公司对客户的返款时间缺乏监管。尽管客户委托快递公司代收货款时已签有双方责任义务的合同书,但是快递公司在收到货款时占有主动权,往往这时客户迫于货款在快递公司手里而答应快递公司的不合理要求。同时由于代收货款存在返款周期,因此快递公司会沉积大量的资金,像DDS这样的快递公司为了圈地,迅速扩大规模,开始在各地建分公司,当资金链吃紧时,便将代收来的货款挪作他用;相关部门对快递公司的货款缺乏监管。相关法规中只规定了快递公司和客户之间的权利义务,但是对其中的资金流缺乏有效的监管,既没有准渗透制度,也没有相应的处罚办法。

3.3 加盟方式松散,快递公司自身制度不规范

国家邮政局的监管法规中规定应当以自营方式提供代收货款服务。虽然将加盟形式的快递公司排除在代收货款业务以外,但在实际操作中,由于缺乏监管和处罚办法,很多以加盟形式拓展业务的公司也在做代收货款业务。目前除了顺丰、德邦物流等个别公司是直营外,大多数快递公司都采取加盟以及加盟与直营兼有的方式。有些快递公司要求加盟点必须交纳两三万元的押金,而有一些甚至连押金都不要。快递公司在迅速开拓国内网络“量”的同时,却忽略了对于“质”的保障,导致无法对各地网点进行有效的监管,一旦资金链吃紧,各网点采取的措施是保护自己的利益,将收来的款项据为己有。这样一来,整个资金链就会很快崩盘。

3.4 快递公司竞争无序,企业缺乏融资渠道

国内快递公司存在着小、散、乱的特点。随着电子商务的发展,快递业务量呈井喷式增长,但是快递公司却陷入了价格战的泥沼,竞相以低价揽货,恶性竞争加剧,而这同时,快递行业成本上升很快,包括人工、基本原材料、燃料等成本,使得整体经营成本不断上涨,利润率下降。这种恶性循环竞争必然造成资金链的紧张,最后导致“携款潜逃”现象出现。

另外,快递行业还存在融资难的问题,目前国内银行基本只有两种授信模式,一是凭抵押物申请贷款,二是对有相当规模的企业给予授信额度。但是,这两种授信模式适合制造业企业贷款,而物流属于第三产业,经营设施以租为主,它的特点决定了银行贷款融资方式无法与之对接。正由于企业缺乏融资渠道,而开展代收货款业务使得快递公司手中拥有大量的资金,这使得快递公司在低成本扩张遇到资金瓶颈时,很容易会挪用客户资金,导致最终出现问题。

4 相应的对策

4.1 设置代收货款业务从业准入门槛

鉴于代收货款被挪用极易引发群体性事件,建议应以法律规定从事代收货款业务的快递企业需具备一定的资质。比如,企业注册资金100万元以上、具备完善的代收货款管理制度及信息化管理手段、从业人员无犯罪记录等条件,还须制定代收货款的返还时限、手续费的标准等。

4.2 明确监管职责、加强监管

代收货款业务本身已经超出了快递的范畴,它是一种与金融高度相关的增值服务。代收货款业务涉及到国家邮政局分管的快递服务及商务部门管的商品贸易和物流产业,它是物流、快递的增值服务,但其发展潜力却非常大,业务涉及金额也将非常巨大,因此,建议将代收货款纳入国家金融监管的范畴。

同时要制定具有可操作性的管理规定、监管方式和违规处罚制度。主要针对代收货款的操作流程、返还时间及信息化对接的监管做出相关的规定。对违规行为进行处罚、对严重违规者取消其开展代收货款业务的资格,直至追究刑事责任,以维护工商客户、消费者、物流和快递企业共同的合法权益。

另外可以建立从业保证金制度。像银行从业者缴纳“存款准备金”制度一样,规定凡是从事代收货款业务的物流、快递企业必须向银监会(人民银行)缴纳“代收货款”保证金,缴纳保证金的金额可以根据每个季度代收货款的多少进行浮动。

再需要建立代收货款保险制度。为了降低代收货款的意外风险,建议除了制定从业准入门槛和具体的代收货款监管措施外,还应借鉴“再保险制度”方式为“代收货款”的企业提供商业保险,降低物流、快递企业开展这项业务的经营风险。

4.3 快递公司加强自身制度建设

首先,企业内部要建立规范的管理制度,包括对业务员加强管理,建立业务员档案;建立资金返还以及突发事件应急机制,完善代收货款操作流程和风险控制制度,开设专门的代收货款资金账户;其次,快递企业总部加强对加盟商经营代收货款的管理,严格资金流转程序,确保代收货款的正常运转;最后,快递企业建立针对代收货款的信息监控系统,实时录入和跟踪从代收货款到向发货方反馈货款全程信息,使代收货款各环节都处于可控范围,防止挪用、侵占等情况的发生。

4.4 完善融资渠道,有序竞争

民营快递公司挪用代收货款现象直接反映了该行业企业在扩张中资金瓶颈难以得到解决的问题,代收货款这一增值服务成为了非常态的融资手段。快递行业内部可通过兼并、合营等方式加快行业整合速度,优胜劣汰;通过开展些新的增值服务如日日递、时件等,加强企业的竞争性,而不是简单的“低价”模式。民营快递企业可选择风险投资入股,解决资金压力,从而避免挪用客户的资金来圈地发展。

4.5 银企合作,推广POS机上门收款电子化解决方案

解决快递公司挪用资金的关键是将物流和资金流分开,银企合作,推广POS机上门收款电子化是个很好的解决方案。快递公司在加强信息化管理的前提下,可通过与中国银联沟通协商,依托银行卡跨行转接系统,采用无线POS机上门收款电子化解决方案,实现快递派件人员持无线POS机上门收款,以消除代收现金货款所带来的资金管理风险。货款直接划付快递企业账户,整个流程不涉及现金,将有效规避物流企业资金风险。通过银联代收货款,有利于规范物流行业金融秩序,规避物流企业资金风险,提高企业资金的安全性与周转频率。

参考文献

[1]王娜.浅析快递公司对代收货款业务的监管问题[J].市场周刊(理论研究),2010(6):52-53.

[2]艾瑞咨询集团.中国网络购物物流配送研究报告简版(2009年)[DB/OL].(2010-03-12)[2011-08-22].http://wenku.baidu.com/view/9e0bbe2acfc789eb172dc80e.html.

[3]黎广.民营快递DDS的“冬天”[J].中小企业管理与科技,2010(2):44-45.

[4]肖锭,马玲令.由DDS快递公司代收货款业务引发的思考[J].中国市场,2010(15):44-45.

规范代收货款篇3

关键词：电费代收点；电费回收；供电企业；社会化；电费收取文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）19-0184-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.19.091

随着时代的发展和社会的进步，针对“收费难、交费难”的现象，供电企业在回收电费方面也做了许多努力，积极采取各种更为合理与贴合实际的方法。如最开始的与银行、通讯公司、超市等社会机构合作或与社会人员及农村商店等个体（下文中，以上方式均称为社会化电费代收点）合作，发展到现在的网络缴费或预存电费等办法，起到了显著的效果。同时，由于供电企业员工整体素质的提升，服务意识和服务水平也有了明显的提高，企业的形象也获得了越来越多用电客户的认同。但不可避免的，一些社会电费代收点与用电客户之间的矛盾与纠纷时常被报刊或媒体披露，特别是一些服务对象数量比较庞大的代收点相对来说更容易出现问题。所以，要保持和提升供电企业良好的服务形象，就不得不注重对社会化电费代收点的管理。

1 社会化电费代收点管理的现状

目前的社会化电费代收点已然成为供电企业不可或缺的一部分，也处于前沿阵地的地位，电费代收点在服务用户的时候，是直接面对客户群体的，也可以称得上是供电服务行业的延续。它们的形象在某种程度上代表着供电企业的形象。所以，代收点服务人员，必须要提高业务素质，提高服务水平，提高服务质量。管理好社会化电费代收点，才能使供电企业将光辉形象发扬光大，走上一条健康可持续发展的道路。

因此，提高供电企业社会电费代收点人员业务素质与服务意识就显得很有必要。但社会电费代收点量多面广，且与供电企业并非直接隶属关系，在管理上确实存在相当大的难度。

2 社会化电费代收点管理中存在的问题

2.1 部分供电企业社会电费代收点人员业务素质与服务意识不高

由于社会电费代收点服务人员并非专业人员，且来源广、构成情况复杂，所以代收点服务人员素质良莠不齐，服务态度和服务意识不高就成了必然现象。由于专业素质不够，致使很多用户咨询电费问题无法正确回答，也有时忙于自身业务冷落客户或拒绝客户等现象，在给客户带来麻烦的同时也影响了供电企业的社会形象，使得社会化电费代收点的管理变得复杂化。

2.2 标识不明确，加大客户缴费难度

部分供电企业只考虑到增设电费代收点，形式相当多样化，但却忽视了对于各种缴费方式和代收点的宣传工作，致使用户不能及时了解到相关的最新信息，对于一些新出台政策方针不了解，对于如何选择最便捷的缴费方式以及选择最近的代收点不明确，造成了“收费找不到人，缴费找不到点”的问题，对供电企业业务人员和用电客户造成了困惑的同时，反而违背了供电企业开设社会电费代收点惠民的初衷。

2.3 少数社会电费代收点人员法律意识淡薄

如前段时间据社会媒体报道：某一社会电费代收点发生老板携电费款潜逃的事件和某一社会电费代收点发生老板挪用电费办面粉加工厂的问题。因此可以看出，有些社会电费代收点在服务工作中呈现出来的问题，给供电企业的整体形象带来了一定的负面影响，拖了供电企业形象建设的“后腿”。

3 规范社会化电费代收点管理的建议

3.1 合理规划

在逐步推进电费社会化代收点的建设过程中，供电企业必须要提前做好发展规划和效果分析，制作好网点布局图，避免“一窝蜂”式的低效发展模式，做到有规划、有计划，不盲目动作——“想起一出是一出”。每一个网点的选定，都需要提前实地勘察、调研，要考虑诸多细节，比如居民分布情况、交通状况、代理方的信誉度、居民出行习惯和出行方便等，再进行上报和审批，最终才能确定。

3.2 统一标准

有权利就有义务，没有规矩不成方圆。代理商在执行代理收费权，获取相应利益的时候，也应该遵守一定规矩，规范操作。在开通社会化电费代收点之前，供电企业应针对客户需求，在合理、合法的基础上建立起一套行之有效的标准和规范，做到有据可依、有章可循。比如山东某县供电公司就做得非常规范，该公司制定了《代收点管理办法》和《代收电费协议》，编制了《代理商信息登记表》《代理费用结算表》以及《代理收费授权书》等管理文本，明确双方的责任、权利和义务。对于出现问题的代理方，必须一查到底，不能有任何迁就与姑息，严格按照“三不放过”的原则，追究相关责任人的责任，努力给客户提供规范、真诚的服务。

3.3 规范管理

做好对代收费的规范管理，其目的就是要通过统一的标准，实现对代收费正常的管理。而要做好对代收的管理，就需要从以下两点入手：（1）每个代收点由专人管理。该公司把每一个代收点的管理工作直接落实到辖区第一责任人，定期走访、暗访与巡视。通过这一做法，不仅很好地提高了代收人的工作积极性和责任心，同时增强了其对公司的信任度，提升了代收人的工作能动性；（2）做好前期培训、中期指导和后期服务跟踪三项工作。为了很好地控制、监督代收网点的服务质量，对网点开展代收人不定期培训和定期巡视，收集用户意见，一旦发现有违规操作的代收网点坚决予以

取缔。

3.4 提高服务质量

从自身的角度提高自身服务的质量，从而提高电力企业服务的水平，彰显当前电力企业改革。因此，要提高整体的服务质量，需要做好以下四个方面的工作：（1）加强电费代收点明示导航。为方便广大客户寻找到最近的电费交纳点，供电公司应推出交费网点地理信息坐标示意图，标明交费地点，借助电视平台、纸质媒介以及网络等媒介，加大宣传力度，方便客户选择最优交费方式和最近交费地点，了解相关资讯；（2）加强电费代收点服务监督管理。供电企业需更加注重对代收点的服务质量的考核，与各代收点签订服务质量考核协议，提高代收点业务人员的服务意识，促使代收点业务人员务必做到服务客户交费、服从客户交费，尽量避免甚至杜绝出现冷落客户、怠慢客户或拒绝客户等恶劣行为的发生；（3）抓好电费代收点理顺规范。按照国家电力部门相关政策和要求，各代收点必须设置统一的标识，公示出收费标准、时间要求、经办人员姓名、联系方式和注意事项等，以便于客户更加详细地了解到相关信息，如各种缴费方式、各收费点情况以及如何在电费代收点进行缴费，更进一步落实便民服务工作，规范社会化电费代收点管理；（4）加强电力收费方面的创新。通过借助信贷支付手段，从而提高电力支付的便利度，以此方便更多的人群通过各种渠道实现对电力缴费。通过这样的方式，也实现了对电力服务的创新。

4 结语

社会化代收极大地改善了电费收取困难的现状，进一步提高了供电企业的工作效率。随着社会化电费代收点进程的推进，更多客户在享受到便利的同时，也更加认同这种缴费方式。与此同时，做好社会化电费代收点的管理，才能够更好地服务于民，提供更加规范与人性的服务，真正实现企业、用户与代收点三方共赢，为社会和谐做出贡献。

参考文献

[1] 张莲英.大通供电：电费社会化代收[J].中国电力企业管理，2010，（2）.

[2] 吕新宏.“四统一”管理电费社会化代收点[J].农村电工，2013，（12）.

[3] 高宁.发挥社会化代收网点作用切实提升服务水平

[J].农村电工，2015，（2）.

[4] “拓展农村用电收费方式”课题组，张莲瑛，郝睿，王永建，田峰，刘亮，李民.银电合作模式之一柜台收取：银电合作的基本形式[J].中国电力企业管理，2010，（5）.

作者简介：杨德秀（1977-），山东平原人，供职于国网山东平原县供电公司，研究方向：电力营销，包括用电信息采集、计量和线损等。

代收货款服务协议书篇4

甲方：

乙方：

兹有甲乙双方因承运快件中有乙方委托甲方代收货款业务，经协商一致，达成以下协议：

1、甲方按乙方委托承运快件，有代收货款业务时，甲方按快递凭证所注明的金额在乙方的客户处代收货款。

2、双方在代收货款快件发出的三天内进行对帐，并按确认的金额进行转款。

3、甲方代收的货款是现金时，核准后应在天内存入乙方提供的`银行帐号（中国工商银行）。

4、乙方收到甲方的代收款核对准确后，应将相应的发件联原件交给甲方或开具收款收据给甲方，并在收据上盖上乙方公司财务章，经手人签名。

5、甲方送货人遇乙方的客户不愿足额付货款时，应即时联系乙方，如乙方不同意少收货款，甲方应把货物收回交还乙方。

6、本协议仅限代收货款收取和转款事宜。

7、公司要按标准收取风险手续费。（详见公司提供的业务报价表，以最近公布的报价表为准。）

8、本协议一式两份，双方各持一份，如终止协议，应提前十天通知对方。

希望甲乙双方能诚信合作，实现共赢。

甲方（盖章）：乙方（盖章）

经办人（签名）：经办人（签名）：

规范代收货款篇5

营业部电子商务中心现状

营业部电子商务中心成立于2011年10月份，将营业部原营销中心和代收处理组合并管理，主要运作代收货款业务的市场开发、客户维护、账务结算及业务运作。营业部2011年1至11月代收货款业务量收分别完成2475915件和70184237元，同比增长约20%和64.5%，客户结构由总部直签客户、营业部签约上海入网公司客户和分公司开发签约上海入网公司客户三部分组成。

营业部电子商务中心人员配臵及职能

目前，电子商务中心下设营销组和代收组，主要职能为：

一、电子商务中心正副经理：2名

二、营销组（8人）：

职能：市场拓展、客户维护（约70家）、协助指导分公司业务开发、营销数据统计、业务分析、账务结算、账务信息复核。

三、代收组（49人）：

职能：总部直签客户及上海入网公司的业务运作，主要包括：管理、信息录入、破损退件管理、收寄、封发、复核、揽收、内部处理、前臵派驻（设想明年初为橡果提供该项服务）。

邮政速递代收货款业务的市场环境

一、优势：

国内业务是邮政速递的根本，代收货款业务更是国内速递业务发展的重中之重。从长远的角度来看，该行业市场潜力巨大，速递需求高，而且代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务，完全值得发展。

（一）电子商务的迅猛发展

电子商务的兴起与发展促进了快递市场的进一步繁荣。从快递物流与电子商务“亲密接触”数年来,已经成为互为密不可分的共同体。作为快递核心增值业务，代收货款业务降低了网上购物的门槛，为更大范围的客户所接受。

（二）发达的配送网络

中国邮政速递物流的实物运递网络十分发达。在国内，中国邮政速递公司具备很强的优势，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。2万余辆邮政速递车辆组成了快递专业投递网，还有6万多个营业服务网点、2万余人的专业邮政速递公司员工队伍。国内涵盖城市近2000个，包括全国所有中等以上城市和绝大多数的乡镇，同时覆盖国内31个省份，使邮政速递物流业务同时具备实物流、资金流和信息流三大优势。

（三）良好的信誉与品牌优势

中国邮政经过一百多年的发展，有着良好的信誉和形象，“百年邮政”深得人心，作为国家邮政，其财务状况较为稳健，在银行金融系统、社会系统的信誉非常好。代收货款客户往往更愿意选择资金安全，回款有保障的邮政系统。

二、存在的不足及瓶颈问题：

（一）竞争对手增多，市场竞争加剧

快递业经过近30年的发展，从最初的邮政独家经营到现在的各种快递经营主体的多足鼎立，邮政代收货款业务也面临巨大竞争。竞争对手以其自身机制灵活的特点，相对较低的成本、便捷的服务以及众多的从业主体，在国内以及同城代收货款业务上的优势逐渐提升，对邮政代收货款市场份额影响甚大。

“落地配”的方式近几年来迅速发展，是众多电子商务公司为了提升配送服务，降低配送成本的需求所形成一项新的配送方式，对我们代收货款业务的发展带来了相当大的影响。

（二）运输投递效率过低

尽管邮政速递公司的网络十分发达，但随着业务规模不断扩大，市场竞争日益加剧，邮政速递公司在网络控制能力方面仍存在很多隐患。通过邮政代收货款业务及时将商品送到买家的手中，顺利收到全额货款，才能完成客户整个的销售过程。与顺丰相比，同样寄达国内某二级省市，顺丰平均在隔日便能投递签收，而ＥＭＳ由于采取的全程陆运的方式，大致需要五天左右。在居高不下的邮件退回率中，将近１５％的邮件是因为投递过程中没有及时联系收件人而擅自做退件处理。根据我们的结算信息统计，退件的比例占到约30%，也就是说我们的成功配送妥投并结算的比率在70%左右。良莠不齐的投递质量降低了客户对于邮政代收货款的满意度，限制了代收货款业务的良性发展。

（三）价格、服务缺乏竞争力

代收货款业务存在短板，对发展存在一定制约，主要包括：收费项目较多，价格无竞争优势；账务工作薄弱，货款结算周期长，与竞争对手服务存在较大差距；客服环节能力不足；投递服务水平与市场需求存在脱节；赔偿标准无法适应现有客户需求；代收货款邮件采取全程陆运方式，大大降低了寄递时效。

代收货款业务发展对策

（一）设立上海电子商务中心，集中管理代收货款业务，各分公司属地开发经营。

（二）组织分公司业务培训及营销知识培训，提升营销力度。

（三）明确目标客户、整合资源、优化服务代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司，该类公司具有一定的相似性。这些企业的商品销售属于无店铺销售，其特点是不直接面对客户，迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。

邮政作为百年企业，依托资金流、物流、信息流的整合优势，将在未来该业务的竞争中继续保持一定的竞争优势。

邮政速递良好的服务环境及作业场地是吸引入网客户的根本。以更多更优质的个性化服务吸引优质的代收货款客户，为其提供“一条龙”全程服务。例如可以整合利用各方面资源，为客户解决仓储、封装场地等实际问题。通过对不同等级客户提供邮费、结算费、退回费等不同的服务标准，提供差异化服务，最终稳定优质客户、促进潜力客户、淘汰劣质客户。

（四）协调投递部门，提高投递质量

树立“服务用户，服务全网”的意识，加强与规模客户的维护工作，配合公司做好客服跟单工作。积极与投递局进行沟通联系，提高妥投率和信息上网准确率。改善投递服务质量，主动与收件人联系，减少无故退回邮件的数量。

（五）设立代收货款业务在线客服，切实做好查询服务

代收货款邮件的妥投率决定了销售公司的经营指标。我们目前所配送的优势区域大都集中在二线城市以下，投递时限及服务相对较弱，如何通过加强客服工作来提升我们的妥投率，对代收货款业务的发展显得相当重要。尤其对大客户提供一对一的售后客服服务是有相当必要性的。我们要充分利用邮政综合业务计算机网和，联网，完善邮政速递业务查询反馈系统。实施网上在线及时查询、咨询、投诉、回复等功能，实现邮件全程信息跟踪等方面的工作。

（六）加强账务结算的管理，提升账务信息的质量账务信息是代收货款业务中相当重要的环节之一。账务信息的质量直接影响到客户货款收回的时限与比例，同时也决定了我们代收货款业务账务结算服务的水平，对提升业务市场竞争力是非常有意义的。

从该业务目前运作的情况来看，当日出口邮件与邮件信息的匹配度无法做到100%。我们需要细化、优化账务信息的管理工作及复合工作，确保账务信息报送的及时率和准确率，提升客户的货款回款率。此举将对我们代收货款业务的发展起到了良好的推动作用。

（七）加快对同城代收货款业务的发展，该项业务的管理，建议由公司同城发展中心集中管理，避免重叠管理。

电子商务中心的架构设想

一、综合管理：党群、财务、人事、车管及后勤保障、行政文秘、下设账务管理组

账务管理：账务主管1名、划款及利益清分1名、清帐核对1名、账务结算处理（出口/进口）2名、信息质量复核4名；

二、代收货款业务部：下设市场管理、质检、客服

1、市场管理：业务主管1名、业务指导2名、协议审核与资费管理1名、营销拓展及客户维护7名、经营分析和数据分析1名、营销策划及合同管理1名；

2、质检：质检管理、质检巡查分析（出口/进口）2名、内部投诉受理及赔偿处理1名、计算机技术2名；

3、客服：客服主管1名、大客户对接客服5名、客服3名、业档管理2名；

三、大客户操作部：

现场管理2名、质量检查1名、信息录入2名、退件管理2名、收寄6名、封发2名、复核2名、揽收6名、内部处理10名、前臵收寄封发（橡果7名）、外包工10名。