福建省导游资格考试大纲5则范文

福建省导游资格考试大纲5则范文（共7篇）

福建省导游资格考试大纲5则范文 篇1

福建考生2018 年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游

职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求 全国导游资格考试科目包括： 科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。科目

一、科目二合并为 1 张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为 50%；科目

三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分，其中判断题 40 题，每题 0.5 分，共 20 分；单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不少于 25 分钟，备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内容。

3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62 号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。

15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。

3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。

6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。

12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。

14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。

科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。2.了解中国旅游业的发展概况。

3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等相关知识。

6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。

9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。

13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。

14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观。

16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。

科目五《导游服务能力》考试大纲（福建省）

“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能 力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

一、总体目标

本科目考试是检查和评定考生对导游服务工作的知识、技能 和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。

二、考试时间

中文类考生考试时间不少于 15 分钟，外语类考生考试时间 不少于 25 分钟。

三、考试内容及要素

（一）景点讲解 1.考试目的

检查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉 的情况；检查考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。2.考试要求

（1）讲解程序规范；

（2）内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；（3）讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。3.考试内容

景点讲解范围分别为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓 浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值

中文类占 50 分，外语类占 30 分。

（二）导游规范 1.考试目的

检查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程 度，检查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能掌握程度。2.考试要求

熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。3.考试内容

（1）掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道 德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容。（2）掌握导游服务集体协作共事的原则。

（3）掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每 个服务环节的具体要求。

（4）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。（5）掌握提供心理服务的一般方法。

4.分值中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2 题，每题 5 分，共 10 分。

（三）应变能力 1.考试目的

检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法 和原则的掌握程度及实际应变能力。检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。2.考试要求

在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周 到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。3.考试内容

（1）掌握处理游客个别要求的基本原则。

（2）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。

（3）掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。

（4）掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规 程，掌握具体变更措施和处理规程。

（5）掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。

（6）掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处 理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。

（7）掌握游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。（8）掌握漏接、错接、空接、误机(车船)事故、游客走失 和的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。4.分值

（1）中文类考生抽取“应变能力”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“应变能力”1 题，每题 5 分，共 5 分。

（四）综合知识 1.考试目的

检查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省 情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。2.考试内容

党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情 省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。3.分值

（1）中文类考生抽取“综合知识”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“综合知识”1 题，每题 5 分，共 5 分。

（五）外语类口译 1.考试目的

检查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反 映考生的真实外语水平。2.考试要求

（1）能全面、准确、通畅地转述原内容；（2）语法正确；无错译、漏译。3.考试内容

（1）熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点；（2）熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容；（3）熟悉福建省旅游行业发展状况。4.分值

（1）外语对话 4 分；

（2）口译题目各 2 题，中译外 2 题、外译中 2 题，每题 4 分，共 16 分。

（六）语言与仪态 1.考试目的 检查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。2.考试要求

（1）语音清晰，语速适中；（2）用词准确、恰当、有分寸；（3）内容有条理，富逻辑性；（4）表情及其他身体语言适用得当；（5）穿着打扮得体、整洁；

（6）言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。3.分值

中文类占 20 分，外语类占 30 分。

福建省导游资格考试大纲5则范文 篇2

最后一个月突击地方导游和导游基础;

因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案;

我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身;

因为业务和法规很多东西容易记混;

很多考试的资料的答案给的都不是很准确;

所以好多东西一定要有深刻的印象;

拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面;

因为很多答案似是而非，

〖导游资格经验〗考生导游资格考试经验分享

，

至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词;

没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张;

还有串起来的时候会很没有逻辑性。

导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。

我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生;

至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多;

我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。

最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过!

广西导游资格考试——导游实务 篇3

2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性

3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）

4、导游证的有效期为三年

5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）； 外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）

6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）

7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全

8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作

9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）

10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；

Ｆ遵纪守法，廉洁奉公； Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）； Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务

11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）

12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）

14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法

15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份

16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）

17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车

18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车

19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程

20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账

21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；

22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组

23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的

24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队

25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同

26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目

27、散客旅游应提前30分钟到达接站地

28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认

29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）

31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店

32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标

33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据

34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责

35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节

36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心

37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性

39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷

40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）

42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答

44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答

45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）

46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间

47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院

48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院

49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗

50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用 旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退

51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定

52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理

53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往

54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门

55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝； Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验

56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续

57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒

58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限

59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方

外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》

61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告

63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者

64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社； Ｃ送往医院；Ｄ抢救； Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜

65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客； Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）

66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时

68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童

69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）

70、免签证：Ａ旅游、探亲； Ｂ国家签互免协议； Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报； Ｂ人民币最高20000元出境； Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元； Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人

73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点

75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

福建省导游资格考试大纲5则范文 篇4

人口和计划生育法律知识试卷

一、判断题

1、从事计划生育技术服务的机构的执业许可证证明文件每三年由原批准机关校验一次。

(√)

2、村民委员会可以制定计划生育村规民约，与育龄夫妻依法签订各种合同。

(√)

3、符合法定条件妊娠十四周以上的妇女不得擅自人工终止妊娠。(√)

4、本省跨县(市、区)流动的男性育龄人口也应该办理《婚育证明》。（×)

5、再婚夫妻一方未生育，一方再婚前生育过子女，再婚后双方未生育，符合奖励扶助基本条件的，不论其再婚前生育子女是否在现家庭，均属奖励扶助对象。

(√)

6、必须坚持长期实行计划生育的基本国策，稳定和完善人口政策和生育政策。

(√)

7、人口和计划生育工作中造成2人以上人身伤害的可以称为重大案件。

(×)

8、人口和计划生育规范性文件可以设定行政许可事项。

(×)

9、《关于农村人口生育政策适用的规定》自2007年6月13日起开始实施。

(×)

10、违反计划生育规定多生育两个孩子的，按夫妻双方上年总收入的四至六倍征收。

(√)

11、对人口和计划生育行政部门采取的扣押财物行为，当事人不能向法院提起诉讼。

(×)

12、我省推行的农村部分计划生育家庭贡献奖励制度是我省利益导向机制的主要内容之一。

(√)

13、机关、企业事业单位工作人员双方晚育又领取独生子女父母光荣证的，男方的照顾假为十天。

(√)

14、国家人口计生委授予的全国计划生育先进个人称号的人员，等同于省政府授予的省计划生育先进个人称号。

(√)

15、符合《福建省人口与计划生育条例》规定的生育条件的夫妻，不生育而收养子女的，视为政策内生育，不征收社会抚养费。

(√)

二、单项选择题

1、下列四种情况，哪种不能申请计划生育行政复议? 因违反计划生育规定多生育而受到的行政处分

2、下列哪种文件法律效力最高? 福建省人口与计划生育条例

3、林某夫妇于92年3月多生育一个孩子，93年6月缴社会抚养费五千元，尚有一万元未缴纳；93年7月，林某多生育的孩子天亡。对此，该如何处理? 原征收五千元不退回，余下不再征收

4、人口和计划生育行政诉讼要由法院作出判决、裁定。

5、违反规定多生育一个孩子，由县级人民政府人口和计划生育行政部门作出征收社会抚养费决定。

6、下列哪种表述是错误的? 计划生育技术服务机构购买、使用超声诊断仪用于避孕节育检查，需将类型、数量、使用场所报县级卫生行政部门备案

7、“逐步实行国家、省(区、市)内流动人口计划生育技术服务经费和药具经费统一结算制度”是哪份文件提出的? 流动人口计划生育管理和服务工作若干规定

8、因婚婚、收养、父母子女间投靠，户口登记地址由城市(城镇)居民委员会变更为村民委

员会，以从事农业生产(农、林、牧、渔等)为主要

生活来源的，自户口登记变更之日起，视为农村人口。

9、下面关于奖励扶助制度与贡献奖励制度表述正确的是奖励扶助金和贡献奖励金都按照统一要求，建立对象个人账户，实行专账核算和直接拨付的办法，由专门机构进行发放。

10、《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》是党中央、国务院关于人口和计划生育工作的第2份决定。

11、各级人口和计划生育行政机关制定和发布的规范性文件必须自发布之日起三十日内，报送上一级人口和计划生育行政机关备案。

12、下面哪项不属于人口和计划生育内部层级监督行为? 计划生育行政执法抽查

13、下列哪项表述不正确? 行政执法过错造成严重后果或恶劣影响的可以从轻、减轻或者免除责任

14、人口和计划生育部门力争到20lO年，率先实现部门工 作法治化。

三、多项选择

1、有下列行为之一的，由人口和计划生育行政部门或卫生行政部门依据职权责令改正，给予警告、没收违法所得并予罚款。（）A、非法为他人施行计划生育手术的

B、利用超声技术或其他技术手段为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠的

C、实施假节育手术、进行假医学鉴定、出具假计划生育证明的2、下列哪些表述出自《人口与计划生育法》?()

A、国家稳定现行的生育政策

B、禁止歧视、虐待、遗弃女婴

C、严禁非医学需要的选择性别的人工终止妊娠

D、实行计划生育，以避孕为主

3、下列哪种行为属于计划生育行政处罚?()

A、对不按规定落实节育措施者，经教育不改，由县级人口计生部门给予罚款

B、对多生育者征收社会抚养费

C、对非法进行胎儿性别鉴定者，没收其非法所得

D、对多生育者，降一级工资

4、下列哪些说法是正确的?()

A、《福建省流动人口计划生育管理办法》于1996年7月1日正式实施

Ｂ、《流动人口计划生育工作管理办法》于1999年1月1 日正式实施

5、当事人对下列何种计划生育行政行为可以起诉。()A、征收社会抚养费

B、罚款

C、扣押财物

D、非法拘禁

6、下列哪些属于行政法规?()

A、计划生育技术服务管理条例

B、流动人口计划生育工作管理办法

7、购买、使用超声诊断仪(用于教学、科研和避孕节育检查除外)，应当符合下列哪些条件?()

A、取得《医疗机构执业许可证》

B、诊疗科目设有医学超声项目

C、操作人员、诊断人员持有省卫生厅颁发的超声医学上岗资格证

8、关于临时《婚育证明》哪些说法正确?()此题未作答

A、临时《婚育证明》在办证机关所在县(市、区)范围内有效

B、临时《婚育证明》的有效期为三年

C、临时《婚育证明》样式可由各地自行规定

D、临时《婚育证明》在全省范围内有效

9、假设“某一奖励扶助对象旧户簿、新户口簿和实际出生时间都不一样"下面关于出生时间认定的说法哪项是正确的?（）

A、出生时间以本人身份证上注明的时间为准

B、户口簿出生时间确有误的，以公安机关确认的出生时间为准

10、下列哪种情形应从重追究责任?()

导游资格考试攻略 篇5

导游词的作用

1.引导游客观光游览；

2.宣传旅游景点。

二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。

导游词的组成

一、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。

二、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。

三、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。

如何准备导游词？

1、强调知识性

一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人入胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。

2、讲究口语化

导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。

强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。

3、突出趣味性

为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：

(1)编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然的传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。

(2)语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的`语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。

(3)恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。

(4)幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。

(5)情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。

(6)随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。

4、重点突出

每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。

5、要有针对性

导游词不是以一代百、千篇 一律的。它必须是从实际出发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。

6、重视品位

创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。

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福建省导游资格考试大纲5则范文 篇6

一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1、假定年利率为8%，年指数股息率为1.5%，6月30日是6月指数期货合约的交割日。4月15日的现货指数为1450点，则4月15日的指数期货理论价格是__。A．1459.64点 B．1460.64点 C．1469.64点 D．1470.64点

2、期货交易所任免中层管理人员，应当在决定之日起（）日内向中国证监会报告。A．2 B．7 C．10 D．15

3、下列关于实行全员结算制度的期货交易所的说法，不正确的是______。A．会员均具有与期货交易所进行结算的资格 B．会员由期货公司会员组成 C．期货交易所对会员结算 D．会员对其受托的客户结算

4、林某是甲期货公司的期货从业人员，在从业过程中，林某为了获得更多客户，在为客户提供服务过程中，多次向客户谎称其竞争对手——乙期货公司信誉低下，经常欺骗客户等，致使乙期货公司业务大幅度下滑。对于林某的行为，期货业协会有权根据具体情况给予（）的惩戒。A．训诫 B．公开谴责

C．撤销其从业资格 D．行政处罚

5、__表明在近N日内市场交易资金的增减状况。A．市场资金总量变动率 B．市场资金集中度 C．现价期价偏离率 D．期货价格变动率

6、大豆提高套利的做法是__。

A．购买大豆期货合约的同时，卖出豆油和豆粕的期货合约 B．购买大豆期货合约

C．卖出大豆期货合约的同时，买入豆油和豆粕的期货合约 D．卖出大豆期货合约

7、__是在图中按时间等分，将每分钟的最新价格标出的图示方法，它随着时间延续就会形成一条弯弯曲曲的曲线。A．闪电图 B．K线图 C．分时图 D．竹线图

8、在我国，会员制期货交易所的注册资本出资人是（）。A．企业法人 B．自然人 C．会员 D．国有企业

9、现货市场行情发生重大变化或者客户可能出现风险时，证券公司可以（）。A．为客户从事期货交易提供融资或者担保 B．代客户下达交易指令

C．协助期货公司向客户提示风险

D．利用客户的期货结算账户进行期货交易

10、客户保证金未足额追加的，期货公司（）。A．应当按照公司标准计算保证金 B．可以只在报表附注中说明

C．应当按照分类和流动性进行风险调整 D．应当相应调减净资本

11、期货公司缴纳的期货投资者保障基金在其（）中列示。A．资产 B．营业成本 C．资本金 D．负债

12、沪深300股指数的基期指数定为__。A．100点 B．1000点 C．2000点 D．3000点

13、下列关于中国期货业协会的说法，不正确的是（）。A．中国期货业协会的权力机构为全体会员组成的会员大会 B．中国期货业协会的章程由理事会制定

C．中国期货业协会的章程要报国务院期货监督管理机构备案 D．中国期货业协会理事会成员通过选举产生

14、下列关于期货交易所理事长的说法，不正确的是（）。A．理事长的任免，由理事会提名，会员大会通过 B．理事长不得兼任总经理

C．主持会员大会、理事会会议是理事长的职权

D．理事长因故临时不能履行职权的，由理事长指定的副理事长或者理事代其履行职权

15、上海铜期货市场某一合约的卖出价格为19500元，买入价格为19510元，前一成交价为19480元，那么该合约的撮合成交价应为__。A．19480元 B．19490元 C．19500元 D．19510元

16、某期货交易所会员现有可流通的国债200万元，该会员在期货交易所专用结算账户中的实有货币资金为60万元，则该会员有价证券冲抵保证金的金额不得高于（）万元。A．200 B．50 C．160 D．240

17、手续费等费用)A．2010元/吨 B．2015元/吨 C．2020元/吨 D．2025元/吨

18、直接进入期货交易所交易大厅内进行期货交易的，必须是（）。A．自然人 B．国有企业 C．投机客户

D．期货交易所会员

19、内幕交易等重大期货违法行为时，经国务院期货监督管理机构主要负责人批准，可以限制被调查事件当事人的期货交易，但限制的时间最多为（）个交易日。A．5 B．10 C．20 D．30 20、操作上保守稳健，目的在于取得长期稳定的低风险收益的基金是__。A．共同基金 B．对冲基金 C．商品投资基金 D．套利基金

21、套期保值的基本原理是__。A．建立风险预防机制 B．建立对冲组合 C．转移风险

D．保留潜在的收益的情况下降低损失的风险

22、期货投资者保障基金产生的利息以及运用所产生的各种收益等孳息归属（）。A．期货交易所 B．中国证监会

C．期货投资者保障基金 D．风险准备金

23、某企业委托期货公司为其办理期货交易。该企业在某交易日后保证金不足，且未在期货公司规定的时间内及时追加保证金，也没有自行平仓。期货公司在未征求该企业意见的情况下将其合约强行平仓，发生费用为X，同时产生损失Y，则下列说法正确的是（）。A．企业承担损失Y，期货公司承担费用X B．期货公司承担费用X和损失Y C．企业承担费用X，期货公司承担损失Y D．企业承担费用X和损失Y

24、孙某在期货公司里面连续担任董事长、副总经理分别达5年、4年之久，张某已经获得了期货从业人员资格。2008年由于期货行情稳定，形势良好，该期货公司的资本迅速扩大，达到1.5亿元，于是该期货公司开始申请金融期货全面结算会员资格。根据以上情况，回答下列问题： 假设该期货公司在经营过程中，2007年曾经由于严重违规期货交易被当地证监局要求整改，张某受到中国证监会的行政处罚。经整改完成后，证监会检验合格，期货公司欲申请金融期货结算业务资格，假设其他条件均符合规定，中国证监会应当（）。A．予以批准 B．不予批准

C．给予其一定考察期限，考察期限内无违法行为的才予以批准 D．予以批准，但应当限制其结算业务范围

25、沪深300股指期货合约的交易代码是__。A．CU B．AL C．FU D．IF

二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意）

1、孙某在期货公司里面连续担任董事长、副总经理分别达5年、4年之久，张某已经获得了期货从业人员资格。2008年由于期货行情稳定，形势良好，该期货公司的资本迅速扩大，达到1.5亿元，于是该期货公司开始申请金融期货全面结算会员资格。根据以上情况，回答下列问题： 如果期货公司在经营过程中，由于业务发展需要，要招聘一个副总经理，下列几位人员前来应聘，其中可能被招聘的是（）。

A．甲取得学士学位，曾经在某期货公司从事期货业务达3年

B．乙取得博士学位，曾经在银行工作5年，准备参见期货从业人员资格考试 C．丙大专毕业，曾经在某公司担任10年的会计

D．丁本科毕业，此前从事了6年的律师工作，现已具有期货从业人员资格

2、为了正确审理期货纠纷案件，2003年5月16日最高人民法院审判委员会通过了《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》。下列选项中属于该规定的制定依据有（）。A．《中华人民共和国民法通则》 B．《中华人民共和国刑法》 C．《中华人民共和国合同法》 D．《中华人民共和国民事诉讼法》

3、与商品期货相比，金融期货的特点有__。A．交割便利

B．全部采用现金交割方式交割 C．期现套利更容易进行 D．容易发生逼仓行情

4、下列策略中，权利执行后转换为期货多头部位的是__。A．买进看涨期权 B．买进看跌期权 C．卖出看涨期权 D．卖出看跌期权

5、李某本科毕业后获得法学硕士学位，在某律所工作6年以后，李某打算进入期货行业发展，但是没有通过期货从业资格考试，根据规定，李某可以担任期货公司的（）职务。A．董事长 B．经理层人员 C．总经理 D．监事会主席

6、美国期货投资基金的联邦监管机构包括__。A．证券交易委员会 B．全国证券商协会 C．全国期货业协会 D．商品期货交易委员会

7、洁身自好的有（）。

A．期货从业人员发现所在期货经营机构有欺骗投资者行为时，为其保守秘密

B．期货从业人员发现所在期货经营机构对市场严重不负责任时，及时向有关部门反映或举报

C．期货从业人员为了业务的发展可以暂时不顾投资者信誉

D．期货从业人员发现投资者有违法违规行为时，应该及时向所在期货经营机构报告

8、监事和高级管理人员的任职资格的情形有（）。

A．因违法行为或者违纪行为被解除职务的期货交易所、证券交易所、证券登记结算机构的负责人，或者期货公司、证券公司的董事、监事、高级管理人员，自被解除职务之日起未逾5年

B．因违法行为或者违纪行为被撤销资格的律师、注册会计师或者投资咨询机构、财务顾问机构、资信评级机构、资产评估机构、验证机构的专业人员，自被撤销资格之日起未逾5年

C．因违法行为或者违纪行为被开除的期货交易所、证券交易所、证券登记结算机构、证券服务机构、期货公司、证券公司的从业人员和被开除的国家机关工作人员，自被开除之日起未逾5年

D．国家机关工作人员和法律、行政法规规定的禁止在公司中兼职的其他人员

9、期货交易所应当按照国家有关规定建立健全的风险管理制度包括（）。A．保证金制度 B．风险准备金制度 C．涨跌停板制度

D．当日无负债结算制度

10、业务活动、财务状况等进行检查。

A．询问期货公司及其营业部的工作人员，要求其对被检查事项作出解释、说明 B．查阅、复制与被检查事项有关的文件、资料 C．查询期货公司及其营业部的期货保证金账户

D．检查期货公司及其营业部的交易、结算及财务等电脑系统

11、大小，过错和损失之间的因果关系，确定过错方承担的民事责任。A．期货合同纠纷 B．期货侵权纠纷 C．期货违约纠纷

D．无效的期货交易合同纠纷

12、风险管理的基本流程包括__。A．风险识别

B．风险的预测和度量 C．风险控制 D．风险消除

13、期货从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资者的利益发生冲突或可能发生冲突时，（）。

A．以自身利益为首要出发点

B．必须及时向投资者披露发生冲突的可能性及有关情况 C．必须保证所在机构的利益不会受到损害

D．当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待

14、暂停期货从业人员从业资格6个月至12个月的情形包括（）。A．期货从业人员拒绝中国期货业协会调查或检查 B．期货从业人员获取不正当利益

C．期货从业人员向投资者隐瞒重要事项

D．期货从业人员违反保密义务，泄露、传递他人未公开的重要信息

15、丁某在某期货公司营业部开立账户，从事期货投资。某日，丁某发出以每手1000元价格卖出白糖合约10手，但由于该营业部场内交易员小王操作不慎，将丁某卖出指令敲成“买入”，从而导致丁某保证金不足，小王向营业部经理汇报后，给丁某透支了营业部其他客户保证金3000元。次日，该白糖合约价格下跌至600元，交易员小王自作主张卖出5手白糖合约，将透支的3000元归还。当日，丁某发现这一事件，即提出索赔。对于该期货公司的行为，中国证监会可以采取下列（）监管措施。A．给予警告

B．没收违法所得，并处违法所得l倍以上5倍以下的罚款

C．没有违法所得或者违法所得不满10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款 D．情节严重的，责令停业整顿或者吊销期货业务许可证

16、期货公司申请金融期货经纪业务资格应当具备的条件包括（）。A．申请日前2个月的风险监管指标持续符合规定的标准 B．具有从事金融期货经纪业务的详细计划 C．控股股东净资产不低于人民币5000万元

D．符合中国证监会期货保证金安全存管监控的规定

17、期货交易所会员享有的权利包括（）。

A．参加会员大会，行使选举权、被选举权和表决权 B．按照期货交易所章程和交易规则行使申诉权 C．联名提议召开会员大会 D．按照规定转让会员资格

18、下列关于期权合约最后交易日的说法，正确的是__。A．在期货期权交易中，最后交易日的规定分两种情况

B．标准期权合约的最后交易日规定为：期货合约第一通知日(交割月前一交易日)前数两个工作日之前的最后一个星期五

C．系列期权合约的最后交易日规定为：期权月份前一个月最后一个交易日前数两个工作日之前的最后一个星期五

D．从期货期权合约的最后交易日规定中可以看出，其最后交易日实际上比合约名义上的月份提前了一个月

19、双重顶形反转形态的成立条件是__。A．有两个相同高度的高点 B．有两个相同高度的低点 C．向下突破颈线 D．向上突破颈线 20、关于我国期货交易所对持仓限额制度的具体规定，以下表述正确的是__。A．采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险 B．套期保值交易头寸实行审批制，其持仓也受限制

C．交易所调整限仓数额须经理事会批准，报中国证监会备案后实施 D．会员或客户的持仓数量不得超过交易所规定的持仓限额

21、下列选项中，关于股票期货的说法，正确的有__。

A．股票期货是以单只股票或窄基股票指数作为标的物的期货合约 B．目前全球绝大多数股票期货都是窄基股票期货 C．股票期货出现于20世纪80年代后期

D．2001年1月29日，美国One Chicago交易所首次推出以英国、欧洲大陆和美国的蓝筹股为标的物的股票期货交易

22、期货交易所的职责包括（）。A．提供交易的场所 B．设计期货合约 C．监督期货交易

D．按照章程和交易规则对会员进行监督管理

23、下列关于期货公司首席风险官的说法，正确的有（）。A．履行职责应当保持充分的独立性

B．对于侵害客户和期货公司合法权益的指令或者授意应当予以拒绝 C．应当向期货投资者保障基金管理机构报告期货公司客户信息 D．履行职责应当主动回避与本人有利害冲突的事项

24、期货期权合约中可变的合约要素是__。A．执行价格 B．权利金 C．到期时间 D．期权的价格

25、下列属于期货经纪合同无效的情形有（）。

2018导游资格考试题 篇7

1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。

2.英国人托斯·库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。

3.近代旅游产生时间是1841年7月5日

4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。

5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业

6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业

7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少

8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。

9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA

10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲

11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理

12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源

13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区

14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA

15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性

16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间

17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性

18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性

19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。

21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。

22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。

23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98%

25.导游讲解是地陪的职责

26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件

27.导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/

328.导游人员的纪律：a忠于祖国、注意内外有别。严守国家机密，带团时不带机密材料和文件。b严格执行示汇报制度。不要自作主张。C遵纪守法。d自尊自爱，不失国格、人格

29.导游人员的基本素质：a忠诚的爱国者;b广博的知识;c组织、协调、应变能力强;d掌握导游业务及相关技能;e身心健康;f文明礼貌、注重仪容仪表

30.导游人员的基本职责：a接受旅行社分配的导游任务，按照旅行社与游客签订的合同或约定，遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全等事项。d反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。e耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期

32.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。

33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。

34.法家的代表人物是韩非子，阴阳家的代表人物是邹衍

35.宋代文学成就最突出的是“词”

36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰

37.京剧是流传全国，影响最大的剧种，被誉为国粹。

38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。

39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。

40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。

41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种

42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。

43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。

44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。

45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。

46.文房四定的名称及产地?笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇;徽笔产于安徽歙县和休宁等县;端砚产于广东省肇庆市;宣纸产于安徽南部泾县。

47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位?a旧中国的扁鹊首创“四诊法”(望、闻、问、切);b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”;c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操-五禽戏;d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转****地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派