110接警工作是公安接警

110接警工作是公安接警（共7篇）

110接警工作是公安接警 篇1

110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位，是公安的耳朵，群众的护身，是天网的组成部分。其工作直接影响到社会的公共安全，因此，搞好110工作意义重大。

一是要有较强的纪律。110接处警工作具有岗位的特殊性，接警员在日常工作中不仅接触到大量的接处警信息，而且还涉及到大量的警务工作秘密，所以必须有过硬纪律。

二是要树立宗旨意识。接处警工作是联系群众的重要桥梁和纽带，以“和谐警民关系，提高群众满意率”为目标，增强群众观念，坚持“以人为本，执法为民”和“严格执法，热情服务”为理念，杜绝“冷、硬、横、推”的现象。把广大群众的事情当作自己的事情来办。用热情的服务态度去影响群众，感化群众，积极争取群众的理解和支持。拉近警民距离，创和谐警民关系。

110接警工作是公安接警 篇2

谱系聚类, 又称层次聚类, 它指根据某种距离定义标准, 将样本聚成一棵像家谱一样的层次树, 树的每个叶结点为一个样本, 每个非叶子结点为一个类别。谱系聚类分为“自上而下”和“自下而上”两种聚类方法。而“自上而下”的方法刚好相反, 刚开始将所有样本视为一个类别, 而后根据样本间距离找出该样本与别的样本距离最远的样本, 将其独立为一个类别, 从而形成两个类别;然后再找出这两个类别中和本类别中其他样本距离最远的样本作为一个新的类别 (形成3个类别) ;依此类推。

下面根据实战需要, 我们通过接警量分时段分析和警力调度策略分析两个实例加以初步研究。

2. 样本间距离与类别间距离

2.1 样本间距离

假设有n个具有p个属性特征的样本 (i=1, 2, …, p) 。对于两个样本xi, xj间距离的定义主要有如下4种:

(1) 绝对距离:

(2) 欧式距离:

(3) Minkowski距离:

(4) Chebyshev距离:

为简单起见, 以i、j分别表示样本xi和xj, 以dij表示i、j间的距离d (xi, xj) , Gp、Gq表示两个类别, 它们分别包含np、nq个样本。若类Gp中有样本X1、X1、…、Xnp, 则其均值:

称为类Gp的重心。

2.2 类别间距离

关于类别之间的距离Dpq, 定义方式有如下4种:

(1) 最短距离:

(2) 最长距离:

(3) 类平均距离:

(4) 重心聚类:

3. 案例1:接警量分时段分析

我们利用谱系聚类方法, 对某城市每天110报警量按照24小时分成24个时段, 计算各时段报警量, 分析后得到一些有益的启示。

3.1 数据处理

全市每天24小时报警量各时段自然分布情况和升序分布情况, 分别如图1、图2所示。

3.2 结果分析

为分析各时段接警量情况, 将各时段按照接警量进行聚类, 采用样本层次聚类方法逐层划分聚类。这里, 样本间距离采用欧式距离, 类间距离采用重心距离。建模后得到各时段报警次数谱系聚类图, 如图3所示:

可见, 如果按各时段进行报警量频谱分析, 可得到如下几种划分方法, 由上至下, 报警频率依次增加:

(1) 接警量划分为两类, 即低发时段和高发时段:

●0点至6点为报警低发时段

●其余为高发时段

(2) 接警量划分为三类, 即低发时段、中等时段和高发时段:

●0点至6点为报警低发时段

●7点、22点、23点为中等时段

●其余时段报警量较多

(3) 接警量划分为四类, 即低发时段、较低时段、较低时段和高发时段:

●0点至6点

●22点、23点

●7点

●其余时段

(4) 划分为五类, 即低发时段、较低时段、中等时段、较低时段和高发时段:

●1点至5点

●0点、6点

●22点、23点

●7点

●其余时段

根据需求还可以进一步细化分类, 其描述也将更加精确。

4. 案例2:警力调度策略分析

在实战中, 为有效节约110接警民警的警力资源, 需要知道值班接警量的变化关系。通过谱系聚类分析初步做到了这一点。通过分析110接警业务需求, 结合110接警单, 确定“按分月分析”和“按小时分析”2个主题, 分别考察均值鲁棒性检验的显著性水平, 再计算主要统计量指标, 分析后得到结论。

4.1 流程分析

分别对上述三个主题进行方差分析、均值鲁棒性检验。对其中“均值平稳”的主题, 不再做进一步处理。对均值不平稳的, 再进行层次聚类分析, 得到是否可以节省警力部署、调整值班警力配置的建议。对均值平稳的, 不可以节省警力部署, 则后续处理终止。警力调度分析流程如图4所示。

4.2 主题分析1:按月分析

4.2.1 数据预处理

分三步进行数据预处理:

第一步, 为将不同年份接警量差异性考虑进来, 将每月数据除以本年度总接警量, 作为分析目标。

第二步, 为将每月天数差异考虑进来, 将前一步所得的分析目标除以当月天数, 作为最终分析目标。

第三步, 计算得到每月接警量指标对比图, 用于“按月分析”, 如图5所示。

4.2.2 方差分析

均值鲁棒性检验:显著性水平=0.004>0.001

结论:均值不稳定。各个月份之间接警量存在显著差异, 可以进行警力调度处理。

4.2.3 谱系聚类

建立谱系聚类模型, 得到“按月分析”结果, 如图6所示。

4.2.4 计算节省值班警力

将1月和2月划分为一个群体, 其余月份划分为另外一个群体, 分别计算这两个群体 (层次) 的基本统计量, 其数据如表1所示。

可见, 1月、2月“平均接警量”指标为0.77777, 其余月份“平均接警量”指标为1.02437。据此部署值班警力, 1月、2月期间可释放警力24.07%。如果按“每月均接警量最大值”指标 (即接警峰值) 0.967741935考虑, 则1月、2月期间可释放警力21.70% (五分之一) , 效果明显。

4.3 主题分析2:按小时分析

4.3.1 数据预处理

分三步进行数据预处理:

第一步, 为将不同年份接警量差异性考虑进来, 将每小时数据除以本年度总接警量, 作为分析目标。

第二步, 为将每日接警量差异考虑进来, 将每日每小时接警量除以当日总接警量, 作为最终分析目标。

第三步, 计算得到每小时接警量指标对比图, 用于“按小时分析”, 如图7所示。

4.3.2 方差分析

均值鲁棒性检验:显著性水平=0.013>0.001

结论:均值不稳定。各小时之间接警量存在显著差异, 可进行警力调度处理。

4.3.3 谱系聚类

建立谱系聚类模型, 得到“按小时分析”结果, 如图8所示。

4.3.4 计算节省值班警力

很明显, 可将00时至07时的7个小时划分为一个群体, 其余小时划分为另外一个群体。由于110值班民警一般每8小时交接班, 故可将23时至7时这8个小时划分为一个群体 (构成一个班次即夜班) , 其余小时划分为另外一个群体, 即构成另外两个班次, 白班。

分别计算夜班、白班这两个群体 (层次) 的基本统计量, 其数据如表2所示。

可见, 夜班平均每小时接警量指标为158.2个, 白班平均每小时接警量指标为571.3个。据此部署值班警力, 夜班可释放警力72.31%。如果按“每小时均接警量最大值” (即接警峰值) , 夜班可释放警力41.97%。

5. 结论

综上所述, 实践证明谱系聚类是一种有效的可用于数据预处理的离散化方法, 可以快速和合理地解决粗糙集数据挖掘中数据预处理的问题。应用谱系聚类方法所建立的110接警量分析模型, 可以发现110接警量的一些内在规律, 为警力调度提供辅助决策。

摘要：谱系聚类的重要问题是定义样本间距离和类别间距离。本文通过110接警量分时段分析和警力调度策略分析两个实例, 据此初步研究了谱系聚类的实战应用问题。

关键词：数据挖掘,聚类算法,谱系聚类,调度策略

参考文献

[1]史忠植.知识发现[M].清华大学出版社, 2002.

[2]毛国君, 等.数据挖掘原理与算法[M].清华大学出版社, 2005.

110接警员工作总结 篇3

10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。

110接警员工作总结(五)

选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。

“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和 24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。

“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。

5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。

“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”

据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。

再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有 23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”

没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。

更多相关优秀文章推荐：

1.监狱警察个人工作总结

2.公安警察个人年度工作总结

3.监狱警察个人工作总结

4.警察个人工作总结

5.警察年度工作总结

6.监狱警察转正工作总结

7.警察年终工作总结

8.人民警察个人年终工作总结

校园110接警出警流程图 篇4

1、校园110值班员接听报警电话时，铃声不能超过三声；同时应使用规范用语：“您好，校园110为您服务”或“您好，这里是校园110”。

2、值班员应迅速问清情况，做好详实记录，一般应问清以下情况：报警人姓名、身份、住址、联系电话，案发时间、地点、有无犯罪嫌疑人及行踪、安全等。

3、值班员接到报警后，应根据案情进行处置。如遇火灾、火情、重特大交通事故、重特大案件等应迅速、准确地向部领导汇报，按部领导指示布置工作。

4、校园110副班或校卫队员接到出警指令后，应立即赶赴现场，并通过电台与部领导或者主班保持联络，随时汇报现场和处置等情况。

5、副班或校卫队员到达现场后应初步了解案情，及时采取措施，防止事态扩大，有效地控制违法行为人和犯罪嫌疑人，保护案发现场。

6、在处置案件过程中，如遇妨碍公务等紧急情况，副班或校卫队员无法控制局势，应及时向校园110主班干警或值班部长汇报。

7、对于校园求助或救助，副班或校卫队员要全力帮助当事人解决困难。对于需专业部门解决的问题，值班员应帮助与专业部门联系解决。

8、校园110值班员对各类案件应按照属地管辖原则移交属地派出所，对管辖不明的案件请示领导后处置。

接警工作流程 篇5

接到公安类警情后，110接线员通过350兆电台、GPS点对点指挥调度系统直接调度街面巡逻车、网络派单指令分局综合室双向处置形式指令基层单位出警处置；接到联动类警情，110接线员根据群众的不同诉求，初步判明性质及归口单位，以网络派单形式指令相关联动单位办理。联动单位的受理、督办、反馈等工作，由市政府110联动办相关科室负责；诉求复杂或管辖部门暂时不明的，转110联动办直接转办。各县及吉利区有各自的110报警台，工作运作模式及职责范围与市区基本一致。

自2010年开展110联动工作以来，110指挥中心共受理群众各类报警求助和诉求电话776万余次，有效报警及诉求248万余起，其中联动诉求128万余起。2015年，110共受理各类民生诉求32万起，办结率达99.4%，对110联动群众满意率达96.8%。

接警员的录音记录及感悟 篇6

2001年11月的一天，亚利桑那大学留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。

那天深夜，杨陈夫妇的一个6岁的小女孩一觉醒来，走出二楼的卧室，突然发现父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲已经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐慌中小女孩拨通“911”电话报警。

下面是根据电话录音整理的通话过程：

（一）接警员：这里是“911”紧急中心。孩

子：对不起„„（哭声）。接警员：你在那儿？ 孩

子：„„（哭声）

接警员：（迅速根据来电显示系统找到登记的地址）你是在北效俱乐部2575号吗？

孩

子：„„（哭声）

接警员：好，我能给你一些帮助吗？ 孩

子：我想他已经被打死了。接警员：发生了什么事？ 孩

子：我看见他倒在楼梯上。

接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？ 孩

子：我在家里。

接警员：你是北效俱乐部2575号吗？是，还是不是？ 孩

子：我不知道。

接警员：你不知道？你几岁了？ 孩

子：6岁。

接警员：好。你的爸妈在吗？孩

子：爸爸„„（哭声）死了。接警员：他死了？孩

子：是的。我需要帮助。接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？孩

子：我不知道。接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？孩

子：„„接警员：你叫什么名字？孩

子：艾丽。接警员：你知道你的公寓号码吗？孩

子：不知道。接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。孩

子：接警员：是孩

子：接警员：你知道你的街名吗？

（哭声）

G4。G4？ G4。

孩

子：„„

接警员：是北效俱乐部吗？ 孩

子：是的。

接警员：你知道你的公寓门牌号吗？ 孩

子：不知道。

（二）接警员：你爸爸几岁了？ 孩

子：不知道。

接警员：他发生了什么事？ 孩

子：他全身都是血。接警员：他在什么地方？ 孩

子：在楼梯的中间。

接警员：楼梯在屋里还是在屋外？ 孩

子：在屋里。

接警员：有没有其他人和你在一起？

孩

子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。接警员：好。

孩

子：妈妈！妈妈！接警员：有没有回答？ 孩

子：没有。

接警员：你有祖父祖母吗？

孩

子：我的祖父祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。

接警员：好，你能做二次深呼吸吗？„„好„„做得很好。你能为父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？

孩

子：没有。

接警员：你知道发生什么事吗？ 孩

子：我不知道。我在睡觉。

接警员：他没有醒着，他不能和你讲话吗？ 孩

子：不能。

接警员：你知道妈妈在哪里吗？ 孩

子：不知道。

接警员：她会到外面去工作吗？ 孩

子：不知道。

（三）接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。你能看看你家门锁住了吗？你能为我打开门锁吗？

孩

子：我害怕去楼下。

接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？ 孩

子：我没有听到。

接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断好吗？ 孩

子：好的。

接警员：你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗？ 孩

子：好的。

接警员：你听到有人敲门吗？ 孩

子：我听到了。

接警员：你如果听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？ 孩

子：好的。

接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救助人员。孩

子：我听到他们在底下开门。

接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，是他们在撞门。

孩

子：好的。„„他们进来了！接警员：不要害怕，他们来帮助你的。孩

子：我知道了。消防员：有人吗？ 孩

子：有的。消防员：你在哪儿？ 孩

子：我在上面

消防员：只有你一个人吗？ 孩

子：是的。

消防员：我们是消防队员。孩

子：好的。

接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打“911”的。孩

子：我妈妈教的。接警员：你妈妈教你的？ 孩

子：爸爸妈妈都教过我。

接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。

消防员：你受伤了吗？ 接警员：你受伤了吗？ 孩

子：没有。

接警员：现在有人和你在一起了。孩

子：是的，接警员：他们是消防队员吗？ 孩

子：是的。

接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打“911”电话，好吗？

孩

子：好的。

接警员：你读几年级了？ 孩

子：一年级。

接警员：我儿子也是读一年级。哦！不，我想今年是二年级了。（笑声）

孩

子：我快过生日了。12月22日是我的生日。接警员：那就在圣诞节前。你会收到二份礼物。一份是生日礼物，一份圣诞礼物。

孩

子：我不知道 接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？ 孩

子：是的。

接警员：好。你做得真好。消防员：喂！我是消防队的。

接警员：你与孩子在一起吗？„„这就好了。消防员：警察到了！让警察和你讲话吧。现场警员：我是警官哈里根。接警员：这里是“911”紧急中心。现场警员：我已到现场。接警员：好了，谢谢。现场警员：再见。

听完这段录音，我感受到美国“911”接警员的高超的专业水平。当陷于危险的人们向“911”紧急中心求援，接警员首当其冲。美国接警员都受过专门的严格培训，能用规范和程序来保证接警工作的质量。这位接警员的录音记录显示了她的专业水平——训练有素、高度负责及人性关爱。

获取突发事件的准确地址，这是接警员的工作要点。面对一个只有六岁的孩子，接警员并没有轻易放弃，最后终于让孩子在信件上找到了“G4”这样的关键词，体现了接警员对一年级学生识字能力的最大程度的运用。

接警员有高超的营造交谈气氛的能力。她通过谈话使一个处于极端恐怖状态之中，哭得讲不出话的孩子逐步镇静下来，从止住哭声到回答问题，不知不觉脱离恐怖状态，思维逐步活跃，直至主动说出自己下个月就要过生日这样的题外话，反映出孩子的情绪已经进入一个相对平静的状态。这种转变得益于接警员在交谈中创造的一种平和的气氛对孩子的感染和引导。

我在这里尤其想强调的是接警员表现出的弥足珍贵的人性关爱。照一般情况，孩子说出“G4”这样的关键词，接警员的工作似乎已经完成了，她只要对孩子说：“警察叔叔马上就到了，你等着。”就可以把电话挂断了可是这位接警员仍然拿着电话，我猜想其动机可能有两个：其一在凶杀现场，情况莫测，孩子孤身一人，缺乏保护能力。其二孩子处于一个血腥的恐怖环境中身心已经受到很大的伤害，孤独感会更加扩大这种伤害。她认为自己有责任努力减轻孩子的孤独感，将恐怖的伤害伤害减少到最低程度。

我们还看到了接警员对孩子的处处呵护。最初她想叫孩子去把家里的门锁打开，让求援人员进来。可是由于楼梯上横着男主人的尸体，孩子不敢去。她马上想到求援人员将要破门而入，破门的声音可能会吓着孩子，立即提醒孩子如果听到巨响，不要害怕，这是求援人员撞门的声音。

110接警工作是公安接警 篇7

一、工作目标

通过深入开展110及110社会联动主题宣传活动，全面展示全县公安机关及110社会联动部门在服务群众、服务社会方面取得的成绩和新亮点，展示公安机关及110社会联动部门维护社会和谐稳定、服务人民群众的新形象，进一步增强110和110社会联动工作透明度，增进人民群众对110和110联动工作的理解和支持，推进社会管理和服务创新，为党的十八大胜利召开创造良好的社会环境。

二、活动内容及责任单位

（一）开好座谈会。春节前，结合行风评议、效能考评邀请行风廉政监督员、人大代表、政协委员和社区居委会代表、群众（客户）代表召开座谈会，征求对单位和行业工作意见和建议。

责任单位：各110接处警单位

（二）深入开展访评活动。结合公安部部署的“三访三评”大走访活动，组织民警深入上街面、进社区、入学校、走企业、下乡村，广泛听取人民群众对接处警工作的意见（责任单位：各派出所、治安大队、刑侦大队、交警大队）。元旦过后邀请联动单位领导、金融单位保卫部门领导到指挥中心座谈并参观，座谈内容110社会联动工作、CK报警联动工作（责任单位：指挥中心）。

（三）组织一次110专题采访报道。活动期间邀请明溪电视台记者对110工作进行专题采访；在电视台《侨乡警务》栏目做一期110工作专题报道。

责任单位：警公办。

（四）向手机用户发送110宣传短信。宣传短信内容由县警公办拟定，县指挥中心负责协调移动、联通、电信部门向手机用户发送宣传主题的公益短信。

责任单位：指挥中心、警公办。

（五）举办110宣传日大型广场宣传活动。时间：1月10日上午10∶00至11∶30，地点：珩城综合市场，参加单位：县局指挥中心、警务保障室、警公办、治安大队、刑侦大队、交警大队、消防大队、城关派出所，城区各110社会联动单位。活动现场将设立五个活动区：警民恳谈区、联动服务区、警民互动区、展版宣传区。邀请有关县领导及110联动指挥部领导出席。

1、联动服务区。参加单位：城区110社会联动部门共15个单位，每个单位至少2人参加。活动内容：由110社会联动部门发放宣传单、办事须知，提供法律法规和业务咨询活动。

责任单位：指挥中心负责组织，各成员单位参加。

2、警民恳谈区。参加单位：指挥中心、警务保障室、出入境、警公办、治安大队、刑侦大队、交警大队、消防大队、城关派出所。每个单位至少2人到场参加。活动内容：在现场与群众恳谈，与群众面对面交流，听取群众对公安工作、警民关系建设等的意见和建议，解答群众咨询，分发宣传品，为群众现场办理有关公安业务。

责任单位：县警公办、各参加单位。

3、警民互动区。参加单位：刑侦大队、警公办和警务保障室。活动内容：向群众现场展示、演示公安新型武器装备、警用器械。

责任单位：警务保障室。

4、展板宣传区。由公安交警、刑侦、消防部门及110社会联动部门提供宣传展板，向群众宣传相关知识和法律法规。

责任单位：110社会联动办、各参加单位。

5、开展网络宣传活动。警公办民警在宣传活动现场开展网络在线宣传，携带笔记本电脑，电脑面板粘贴“明溪县公安微博”字样及网址，通过本单位的官方微博，适时播报活动情况，与在线网民进行现场交流。

责任单位：县警公办。

6、进行连线广播。市局在三明广播电台《警民时空》栏目开辟特别节目，与全市各县（市）活动现场进行连线广播。连线时间从10时开始。连线顺序：永安、沙县、大田、尤溪、将乐、泰宁、建宁、宁化、清流、明溪。每个现场连线二至三分钟。县警公办应事先做好连线准备，指定专人播报。播报内容应突出本单位活动的特色，做到生动活泼。

责任单位：指挥中心、警公办。

7、组织文艺表演。邀请县老年文艺演出队表演相声、小品等，向群众展示民警接处警工作和“110”职责等内容。

三、有关事项

（一）指挥中心负责落实“110宣传活动”珩城综合市场使用场地，城关所负责现场秩序维护，交警大队负责现场交通秩序维护。

（二）指挥中心负责制作宣传场所的110宣传主题的横幅、气球拱门。

（三）参加活动情况收集和总结由指挥中心与警公办负责上报。