幼儿园常见病处理方法

2024-07-25

幼儿园常见病处理方法（精选7篇）

幼儿园常见病处理方法篇1

幼儿园常见安全问题及处理方法

幼儿意外伤害是指突发事件、意外事故对儿童健康和生命造成的损害，包括物理、化学、生物等因素。由于幼儿的生理和心理特点，容易发生意外事故，这就需要家长和幼儿园老师必须具备一些急救知识和技巧，在日常生活中，遇到幼儿烫伤、骨折等意外伤害就能及时进行救护，以挽救生命、防止残疾、减少痛苦。(一)小外伤 1．切割伤

常见切割伤：幼儿玩耍小刀、剪刀等锋利物品造成的皮肤断裂、出血。

案例：某幼儿拿着水果刀玩耍，不小心在手指上划了一道口子，伤口处开始渗出血珠。急救方法：

(1)对于较小、较浅的切割伤可采用直接压迫止血法；也可以先清洁伤口周围，用冷开水冲洗伤口处．特别是将异物冲洗干净，再用双氧水由里向外消毒，然后涂搽红药水或紫药水。

(2)伤口较大，出血较多，必须先止血，将伤处抬高，立即送医院，请医生处理。2．刺伤

常见刺伤：常见于玻璃、竹刺、铁钉、木屑等锐利物刺入皮肤，伤口深而狭窄，容易感染。

案例：某幼儿在自由活动后告诉老师手指疼痛，老师检查发现，该幼儿食指尖有竹刺刺入，伤处周围皮肤又红又肿，按压疼痛。急救方法：

(1)用生理盐水或冷开水清洗伤口。

(2)检查伤口是否留有异物，如果有，用消毒针顺着刺的方向将其拔除。(3)确认伤口无异物后，用碘酒或酒精涂搽伤口周围，伤口涂红药水。3．扭伤

常见扭伤：多发生在幼儿运动、游戏等活动中，多为关节处软组织受伤，伤处肿痛，运动不灵活，颜色发青。

案例：某幼儿穿上了妈妈给她买的新皮靴，鞋跟和鞋帮都较高，该幼儿在奔跑中不小心把脚扭了，孩子感到剧烈疼痛，脚的活动不方便，老师发现幼儿的脚踝又肿又青。急救方法：(1)检查是否骨折。

(2)如果没有骨折，立即对伤处冷敷，使血管收缩止血，并达到止痛的目的。(3)一天之后，对伤处热敷，改善血液循环，减轻肿胀。预防：

(1)定期检查和维修幼儿园的滑梯、攀登架等游乐设施。(2)幼儿在户外游戏、活动时，注意观察、提醒幼儿。(3)遇到不安全的情况及时给予幼儿适当的指导、帮助。

(4)教育幼儿不打架、不拥挤，遵守活动规则，培养团结友爱的精神和守秩序的习惯。(二)骨折 1．常见骨折

因外伤破坏了骨的完整性，称为骨折。分为闭合性和开放性两种。闭合性骨折，骨折处皮肤不破裂，与外界不相通；开放性骨折，骨折处皮肤破裂，与外界相通。幼儿常发生以下几种情况的骨折：重物打击，可能导致骨折；手被弹簧门挤压，可能导致骨折；伸手玩弄电扇，可能因扭转而发生骨折；车挤压、跌倒等。也都可能造成骨折。2．骨折的症状

(1)剧烈疼痛，特别是活动伤肢或按压骨折的部位时。疼痛更明显：(2)骨折的肢体失去正常功能，如：下肢骨折不能走路，上臂骨折不能抬高：(3)骨折的部位出现变形。

小儿骨骼的成分和成人相比较，有机物相对比无机物多，所以小儿的骨骼韧性强、硬度小。容易发生变形，一旦发生骨折，还可能出现折而不断的现象，称为“青枝骨折”，伤肢还可以做动作，因此，小儿骨折容易被忽略，如不及时送医院治疗，伤肢将出现畸形，影响肢体的正常功能。所以，小儿一旦发生肢体伤害，应及时送医院检查是否发生了骨折。3．急救方法

(1)在未急救包扎前，不轻易移动伤者。如果轻易移动，可能引起骨折移位，严重的还可能引起休克和血管、神经损伤，甚至由闭合性骨折变为开放性骨折，加重伤势。(2)止血。幼儿发生骨折后，观察幼儿全身状况，如果是开放性骨折并伴有大出血，先要在伤口处覆盖敷料，包扎止血。再处理骨折。

(3)处理骨折的基本方法是：使断骨不再刺伤周围组织，限制受伤肢体的活动，使骨折不再加重，这种急救方法叫“固定”。

①四肢骨折：幼儿四肢骨折后，观察骨折处是否有皮肤破损及断骨暴露，如果有断骨暴露在外，不要强行还纳回去。可盖上干净纱布，简单固定，迅速送医院进一步治疗；如果骨折处没有上述情况，应立即用夹板固定。夹板一般选用薄木板，在紧急情况下也可用木棒、硬纸板、竹片等代替，甚至还可将伤肢固定于健肢。固定时，给伤肢垫上棉花或布，夹板的长度应超过伤处的上下两个关节，用绷带把伤肢的上下两个关节都固定住，露出幼儿手指或脚趾。以便观察肢体的血液循环，松紧以手指和脚趾尖不出现苍白、发凉、青紫为度；

②颈椎骨折：将患儿平放，头部垫高。为避免震动，可在头部两侧放上沙袋或硬枕头，使头部固定。

③肋骨骨折：判断断骨是否伤及肺部，如果断骨刺伤肺，患儿呼吸困难，应尽快送医院急救。反之，可让患儿深呼吸，用宽布带缠绕胸部断肋处，减少胸廓运动：

④腰椎骨折：处理这种骨折，稍有不慎，即可产生严重后果。患儿发生腰椎骨折以后，应严禁腰部有活动，否则会加重脊髓的损伤。不能让患儿走动、弯腰，救护者也不能搀扶、抱持患儿。不可用软担架抬患儿，可用木板、门板等作为搬运工具，多个救护者动作一致地将患儿抬到硬担架上，让患儿俯卧，用宽布将身体固定在担架上．尽量平稳地将患儿送到医院．

(4)及时送医院，争取在骨折后2～3小时内送到医院进行复位处理。4．预防

(1)保教人员要加强责任心，防止发生伤害事故．引起骨折。(2)幼儿进出的门不安装弹簧，以免夹伤幼儿，引起指、趾骨的骨折。(3)教育幼儿不做危险动作。(三)出血

出血是儿童时期常发生的一种外伤现象，少量出血容易止住：严重损伤引起的大出血。可能危及患儿生命，应立即采取止血措施。1．常见的幼儿出血

(1)动脉出血：血色鲜红，血流量大，短时间内可大量失血，必须立即止血。(2)静脉出血：血色暗红，血液均匀流出。

(3)毛细血管出血：血液像水珠样渗出，可自己凝固。2．急救方法

(1)动脉出血：采用指压止血法，这是动脉止血最快速、最有效的一种临时止血方法。即用单个或多个手指压住血管的上端(更靠近心脏)，压闭血管，阻断血流，急送医院处理。

①面部出血：压迫两侧下颌骨。救护者可用拇指在伤口同侧下颌骨前方2厘米处触及动脉搏动，按向下颌骨，使面动脉被压闭而止血； ②前臂出血：压迫肘窝(偏内侧)动脉跳动处； ③手掌、手背出血：压迫腕动脉跳动处； ④手指出血：将手指屈人掌内，成握拳状；

⑤大腿出血：屈曲大腿，压迫大腿根腹股沟动脉跳动处； ⑥脚部出血：压迫脚背动脉跳动处。

(2)小伤口：由于小伤口引起小的静脉或毛细血管出血可用一般止血法，用干净的纱布、棉花垫在伤口上．用绷带包扎，即可止血。

(3)较大伤口：由于较大的伤口引起的出血，可将敷料(可用干净的棉花、纱布)盖在伤口上，用绷带包扎止血。(对小伤口和较大伤口出血，还可将陈艾叶搓成艾绒点燃，用以炙伤口，止血效果很好。)3．预防

(1)将小刀等锐器放在幼儿拿不到的地方。

(2)经常检查幼儿口袋，如有危险的东西，要交老师妥善保管。(3)教育幼儿不用带尖带刺的东西做玩具、不挖鼻孔。(4)注意幼儿活动中的安全。(四)烧、烫伤 1．常见烧、烫伤

烧、烫伤是由火焰、蒸汽、热液体、电流、化学物质等作用于人体引起的损伤。幼儿皮肤的角质层薄．保护能力差，因开水、热汤、化学药品、火焰、电器等导致的烧、烫伤事故较多。按烧伤的程度不同可分为三度烧伤。

一度烧伤：仅表皮受损。表现为皮肤轻度红、肿、热、痛，没有水疱。二度烧伤：伤及真皮。表现为伤处皮肤疼痛剧烈，有水疱。

三度烧伤：伤及皮下组织、肌肉。表现为受伤处皮肤感觉消失，无弹性、干燥，无水疱，皮肤颜色蜡白或焦黄。2．急救方法

烧、烫伤的急救原则是消除烧、烫伤的原因，保护创面，设法使伤员安静止痛。(1)消除烧、烫伤的原因。根据不同的情况采用不同的方法，如果是火焰，应设法将余火扑灭；如果是热的液体，应立即将烫伤部位的衣服脱掉；如果是触电烧伤，应立即切断电源。

(2)保护创面。一度烧伤可在局部涂搽獾油、烫伤膏等，一般在3～5天内可好转。二度、三度烧伤应用清洁的被单、纱布、毛巾等物覆盖创面，不要弄破水疱，也不要在创面上涂抹任何治疗烧伤的药品，避免加重感染和损伤，速送医院处理。

(3)设法使伤员安静止痛。若烧、烫伤面积大，病人烦躁口渴，可少量多次给予淡盐糖开水饮用。

注意事项：如被腐蚀性药品烧伤，应立即用大量清水冲洗创面；如被生石灰烧伤，应将石灰颗粒揩去，再用水清洗，否则，生石灰遇水产热，会加重伤势。3．预防

(1)成人端着热水或开水壶时要注意避开幼儿。

(2)开水、烫饭菜、化学药品、电器等应放在幼儿手够不着的地方。(3)刚烧好的饭菜应放置一段时间，待不烫时才让幼儿进食。(4)给幼儿洗头、洗澡时应先开冷水后开热水。(5)教育幼儿不玩火、不触摸电器等物品。(五)煤气中毒 1．常见煤气中毒

煤气中毒大多是由于冬季用火、洗浴、用煤炉取暖，如果居室无通风设备、风倒灌、烟筒漏气，常发生煤气中毒。过量的一氧化碳进入人体，与血红蛋白的亲和力远大于氧气，血红蛋白失去携带氧的能力和作用，使人体缺氧而窒息。

幼儿一氧化碳中毒，轻者头痛、恶心、呕吐、乏力，重者呼吸困难、昏迷、惊厥，皮肤出现樱桃般的红色等症状。2．急救方法

(1)救护者匍匐进入现场，立即打开门窗通风。

(2)迅速把病人抬离中毒的现场，转移到通风保暖处平卧，松开衣领、腰带。(3)给病人保暖，中毒严重者速送医院急救。

(4)如呼吸、心跳已停止，立即进行口对口呼吸和胸外心脏挤压急救。

注意事项：给病人灌醋、喝酸菜汤都不能解除煤气中毒，反而拖延了时间。让病人受冻也不能解除煤气中毒，反而容易使其受凉，加重病情。3．预防

(1)冬季不得在室内使用没有通风设施的煤炉取暖；洗浴时一定要有安全设施。(2)冬季注意提醒家长们，千万不能将孩子单独放在、甚至锁闭在用煤炉或煤气取暖的房间里。

(3)养成使用完煤气即关闭阀门和总阀门的习惯。

(4)幼儿园定期检查煤气管道有无泄漏之处，如有，当立即修理。(六)误服毒物 1．常见误服毒物

在日常生活中，由于常备药片、药水、有毒物品管理不善，导致幼儿当作食物误食而中毒。

案例：某个3岁的幼儿在与小朋友一起玩耍时，发现了喇叭花种子，该幼儿很好奇，把喇叭花种子吃了下去，引起中毒。2．急救方法

(1)催吐。如果是两岁以下的小儿，可一手抱着，另一手伸入小儿口内刺激其咽部，使其将毒物呕吐出。若是两岁以上的小儿，先给清水饮下，让孩子张大嘴，再用筷子或手指等物给予小儿咽部机械刺激使其呕吐，可反复让小儿喝水、催吐，直到吐出的水全为清水。

(2)解毒。对于误服强酸强碱等化学液体的患儿，为保护其食道、胃的黏膜，可用牛奶、面糊、蛋清等作为洗胃剂，既可达到洗胃的目的，又能保护胃黏膜。若是误服有机磷农药中毒的幼儿，在患儿的呼气中能闻到大蒜味，可让其喝下肥皂水解毒，同时，立即送医院急救。

(3)对于吃进毒物时间较长的患儿，如超过4小时，毒物已进入肠道，应立即送医院急救。

(4)急救的同时，要搜集患儿吃剩的东西、呕吐物，以及可能在患儿口袋内残留的有毒物质，以供医生检验毒物的性质，为治疗提供依据。3．预防

(1)家庭和幼儿园对常备药品应加强管理，标签鲜明，放在小孩不易拿到的地方，不能与食物放在一起。

(2)给孩子服药要看清楚标签上的姓名、药品名称等。(3)教育幼儿不随便吃东西。(七)异物 1．呼吸道异物

喉部、气管或支气管内误吸入异物，统称为呼吸道异物。

(1)常见呼吸道异物小儿的咳嗽反射差，玩耍、嬉戏时口内含有异物，一不小心，可能让异物进入呼吸道；或进食时大声叫喊、哭闹，也可能将食物呛人呼吸道。吸人的异物，以蚕豆、花生、瓜子为多见。异物进入喉、气管，刺激黏膜引起剧烈呛咳、气急等症状，继而出现喉鸣、吸气困难、声嘶等症状。案例：妈妈催促正在吃果冻的孩子上幼儿园，孩子一着急，果冻一下吸入了气管，顿时，面色憋得通红．呼吸困难。(2)急救方法 ①抓住小儿双脚使其倒置，并大力拍击其背部，使异物从喉部落出，如果此法无效，速送医院急救。

②让小儿坐在抢救者的腿上，面朝外，用两手的食指和中指形成一个“垫”，按在患儿的上腹部，快而轻地向后上方挤压，随后放松，使膈肌压缩肺，产生气流，将气管中的异物冲出，如此法无效，速送医院急救。2．消化道异物(1)常见消化道异物

幼儿有时会玩弄棋子、纽扣、回形针、骨头等物，还可能含在口中，一不小心就可能掉进食道。这些异物有时会卡在食道里．有时会顺利进入胃里。

食道有异物，表现为疼痛，吞咽困难。大的异物会引起呛咳和呼吸困难，并发食道炎症，可有发热等其他症状。

案例：某个4岁的孩子有一个习惯，老爱咬自己的衣服纽扣。这天在离园的时候老师和家长发现孩子的衣服纽扣少了一颗，一问才知道，孩子吞了一个纽扣到肚子里。(2)急救方法

①如果幼儿吞食的异物是光滑的，幼儿无明显症状，可进食富含纤维素的食物，如韭菜、芹菜等，促使异物随大便排出。可密切观察幼儿大便，直到异物排出体外。若长时间未排出，应去医院治疗。

②若幼儿吞食的是尖利的异物，应立即送医院急救。3.鼻腔异物(1)常见鼻腔异物

幼儿玩耍中，无意间将小物件塞入鼻孔。以花生米、豆子、果核为多见。幼儿鼻腔异物可能引起长时间鼻堵。鼻涕带血丝。

案例：午睡的时候，某幼儿发现一颗豆子，就塞到鼻孔里玩，结果取不出来了。(2)急救方法

①不可用镊子去夹异物，特别是圆形的异物，可能使异物深陷，落人气管，非常危险。②可让幼儿按住无异物的鼻孔，用力擤鼻，使异物排出；也可用棉花捻或纸捻刺激幼儿的鼻黏膜．使其打喷嚏，将异物排出。③如上述方法无效，应送医院处理。4．异物入耳(1)常见异物入耳

幼儿将小物件(豆、米、小珠子等)塞入耳中，或有昆虫爬入耳道造成外耳道异物。(2)急救方法

①昆虫入耳，可把耳朵对着灯光，利用昆虫的趋光性，引诱昆虫爬出；也可将食用油、甘油等倒入耳内，再让患儿将这只耳朵侧向上静停几分钟，然后将这只耳朵侧向下，被淹死了的昆虫可随油一同流出。

②小物件入耳，可嘱咐患儿头偏向异物一侧，用单脚跳，异物可能会掉出。

③难以排出的异物应去医院处理。因为在没有良好的照明条件、专用工具和技术不熟练的情况下操作，可能会加重损伤，后果严重。5．眼部异物(1)常见眼部异物

多见于飞尘、小虫、沙粒入眼，引起灼痛、畏光。(2)急救方法

①沙子、小虫人眼附于眼球表面，可用干净的棉签轻轻擦去。若异物嵌入眼睑结膜，需翻开眼皮，再擦去。翻眼皮的方法是，让小儿眼向下看，用拇指和食指捏住他的眼皮，轻轻向上翻转则可。

②如异物嵌于角膜组织内，或上述方法无效，应迅速送医院处理。6．异物人体的预防

①幼儿进餐时不惊吓、逗乐幼儿；

②幼儿能吸入或吞入的物品不应作为玩具使用；

③幼儿臼齿未长出时，应避免食用花生米、瓜子及带核、带骨、带刺的食物； ④培养幼儿良好的就餐习惯，进餐时不嬉戏、打闹；

⑤教育幼儿不要把别针、豆子、玻璃珠等小物件塞进嘴、鼻孔、耳朵里。(八)溺水

溺水者因吸人大量的水，阻塞呼吸道，引起窒息。一旦发现溺水者要迅速施救。1．急救方法

(1)水上救护。救助者如不会游泳就不要贸然下水，可将救生圈、木块等漂浮物和绳索抛给落水儿童，同时，迅速呼救。会游泳的救助者应迅速从落水儿童的后方接近他，乘其不备突然抓住他并控制牢；再使落水儿童的头部浮出水面，采取仰泳姿势，救其上岸。(2)倒水。清除溺水儿童口、鼻内的污泥、杂草等异物，同时解开其衣裤；救护者一腿跪地，一腿屈膝，将溺水儿童置于屈膝的大腿上，头朝下，拍其背部，使其呼吸道和胃里的水倒出来。

(3)进行口对口吹气和胸外心脏按摩。检查溺水儿童的呼吸和心跳情况，如呼吸和心跳停止，迅速实施口对口吹气和胸外心脏按摩，然后急速转送医院。2．预防

(1)幼儿园不能建在河边和粪池、池塘附近，以免幼儿失足淹溺。(2)教育幼儿不能自己去河边、池塘边玩水。

(3)幼儿游泳，要有成人看护。教育幼儿不在不明水情的地方游泳。(九)触电 1．常见触电事故

儿童玩弄电源插座、电器、开关等引起触电；户外电线落地，幼儿随手拾取，或在附近玩耍也可能触电；雷雨天气，在大树下避雨也可能导致触电事故。轻度电击，表现为面色苍白、呆滞，对周围失去反应，全身无力；重者可出现昏迷、呼吸、心跳停止而死亡。2．急救方法

(1)脱离电源。用最快的方式让伤者脱离电源。如幼儿摆弄电器开关、插座等触电，可迅速拔去电源插座或关闭开关、拉开电源总闸切断电流；如果幼儿触及了室外断落的电线而触电，救护者可站在干燥的木板或塑料等绝缘物上．用干燥的木棒、扁担、竹竿等绝缘物将接触幼儿身体的电线挑开：如果幼儿手部与电线连接紧密，无法挑开，可用大的干燥木棒将触电者拨离触电处。

(2)口对口吹气和胸外心脏挤压。触电者脱离电源后，检查触电者的呼吸、心跳，对呼吸、心跳微弱或停止者，立即进行口对口吹气和胸外心脏挤压。

(3)保护创面。在急救的同时，对灼伤部位，先洗净，然后用消毒敷料包扎。3．预防

(1)经常检查电器、电线是否符合安全标准，电器、电线是否漏电，特别是雷雨天气应更加注意。

(2)电插座、电器等应置于幼儿手摸不到的地方。

(3)教育幼儿不要用湿手插接电源，不玩弄电器，不要在供电线和高压线附近玩耍。(4)教育幼儿雷雨天气不要在大树、电线杆、高大建筑物下避雨，要蹲伏在地势较低的地方。雷雨天气不看电视。(十)中暑 1．常见中暑

幼儿长时间受到强烈阳光照射或停留在闷热潮湿的环境里．以及在炎热天气长途行走或过度疲劳等，均易导致中暑。其表现为大量出汗、口渴、头晕、胸闷、恶心、全身乏力等。2．急救方法

(1)将患儿迅速转移到阴凉通风处，解开其衣扣，扇风，用冷水或冰块冷敷，帮助散热。(2)让患儿多喝清凉饮料，也可口服人丹、十滴水或藿香正气水等清热解暑药。(3)如中暑严重，患儿昏迷不醒，应速送医院。3．预防

(1)炎热的季节，避免幼儿长时间的户外活动。(2)幼儿园老师应采用一些防暑、降温措施。(3)教育幼儿感到不舒服时主动向老师说。(十一)冻伤 1．常见冻伤

冻伤是人体遭受低温侵袭后发生的损伤。幼儿冬季落水、衣着不暖，在气温低、湿度大或大风的情况下停留，都可发生全身冻伤。幼儿手、脚、耳等供血不足的部位容易发生局部冻伤，表现为发红或发紫、肿胀、发痒或刺痛，有些可起水疱，之后糜烂或结痂。2．急救方法

(1)全身冻伤：让患儿离开寒冷环境，搬动时，动作要轻柔，以免用力不当造成患儿肢体扭伤或骨折。用暖和的衣服、热水袋等温暖患儿身体，给予患儿温热的饮料，如牛奶、姜汤等，以加速其血液循环。

(2)局部冻伤：多发生在耳、手、脚等部位，可在局部涂抹冻疮膏。3．预防

(1)冬季应加强保暖措施，注意幼儿的服装、鞋袜松紧要合适，对暴露在外的皮肤可使用保暖用具。(2)注意防潮，保持幼儿服装、鞋袜的干燥，被汗水浸湿的衣服应及时更换。(3)寒冷的冬季，多组织幼儿户外活动，加强血液循环。(十二)虫、蛇咬伤 1．蚊子、臭虫等咬伤

急救方法：用酒精涂搽患处，严重者可搽氨水或清凉油。2．黄蜂螫伤

急救方法：黄蜂毒液呈碱性，伤口可涂搽弱酸性液体，如食醋。3．蜜蜂螫伤

急救方法：蜜蜂的毒液呈酸性，伤口可涂搽弱碱性液体，如淡碱水、肥皂水等。4．蝎螫伤

急救方法：蝎子的毒液呈酸性，局部涂抹碱水，有一定疗效。5．蚂蟥吮血

急救方法：被蚂蟥叮住脚、腿流血时，应立即在被叮处的附近拍打，或用火灼烧蚂蟥，使蚂蟥掉落，然后用淡碱水冲洗。涂上碘酒，盖上清洁纱布。6．蛇咬伤(1)急救方法

①防止毒液扩散和吸收。被蛇咬后，迅速躺下，用鞋带、裤带之类的绳子紧紧地捆扎伤口上方(靠近心脏一端)，防止蛇毒扩散。②迅速排除毒液。

立即用凉开水、泉水、肥皂水等冲洗伤口及附近皮肤。用小刀或刀片以蛇咬牙痕为中心作十字形切开，用力挤压伤口，使毒液排出，同时，用清水反复冲洗伤口。③立即服用蛇药，对伤口进行湿敷，速送医院。(2)预防

①不要带孩子们到潮湿、阴暗、杂草丛生的地方活动，并且教育孩子自觉地不到这样的地方去玩耍。

②平时可置备一些蛇药。(十三)晕厥 1．常见晕厥

多由于疼痛、闷热、站立时间过长、精神紧张等原因，造成幼儿短时间的大脑供血不足，而失去知觉、晕倒。表现为晕厥发生前头晕、恶心、心慌等症状，晕倒后，患儿面色苍白、出冷汗等。2．急救方法

首先让患儿平卧，头部放低、脚部略抬高，以改善头部血液循环；然后解开患儿的衣领、裤带。患儿安静地休息后，喝些热饮料，一般可好转。(十四)鼻出血 1．常见鼻出血

(1)鼻外伤：儿童跌倒撞伤鼻部引起出血，挖鼻孔造成鼻前庭糜烂引起出血。(2)鼻腔异物：幼儿玩耍中把小物件塞入鼻腔引起出血。(3)发热：上呼吸道感染，发热时鼻腔充血、水肿，引起鼻内血管破裂出血。(4)偏食：幼儿不爱吃蔬菜，缺乏维生素，容易引起鼻出血。(5)鼻腔炎症：炎症引起鼻痒，儿童经常用手挖鼻腔引起出血。2．急救方法

(1)安慰幼儿不要紧张，安静地坐着。(2)紧捏幼儿双鼻翼，压迫止血。

(3)头部、鼻部、后颈窝可用冷毛巾或冰袋冷敷。

(4)如出血量大，可用一般滴鼻液浸湿棉花团塞入鼻腔止血。(5)止血后，2～3小时内不做剧烈运动。

(6)如上述方法对止血无效，应立即送患儿去医院处理。

二、突发事件应急处理方法(一)火灾应急处理

1．发现火灾后．必须立即拨打119报警．在报警电话中，要说明以下情况：起火单位、位置、着火物、火势大小、火场内有无化学物品及类型、着火部位、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候接车：

2．报警同时，开启消防电源。打开应急照明设施和安全疏散标志； 3．在消防人员到达前，由灭火行动组尽力控制火势蔓延；

4．若火场内有人员，则应用灭火器具减弱火势对人员的威胁，全力疏散、抢救人员脱险逃生；

5．对可能造成人员伤亡、发生爆炸事故、烧毁重要物资、形成大面积燃烧等影响全局的情况，应列为主要方面予以处理：

6．灭火行动组应分秒必争，迅速行动，找准着火点，果断扑救，抓住时机，不等不靠，为继续开展全面深入的扑救工作打下良好基础：

7．无关人员要远离火场，保持道路畅通，便于消防车辆驶入；

8．扑救固体物品火灾，使用灭火器；扑救液体物品火灾，使用灭火器、沙土、湿的棉被等，不可用水； 9．不得组织幼儿灭火： 10．及时报告主管单位领导。(二)地震屈急处理

为了保证发生地震时，幼儿园能快速、有序、安全地应急疏散师生，保护师生的生命安全。

如发生轻度地震，处理如下：

1．地震时如果幼儿在教室，当班教师教育幼儿不能慌张、哭闹或随意乱跑，要听从教师的指挥，马上组织幼儿有序疏散，疏散路线如下：大班、中班：幼儿从教室门跑步到操场。小班、小小班：依次按顺序下楼．跑步到操场。

2．如发生地震时在室外，立即组织全部幼儿蹲下，并注意避开电线，大树等危险物品。如发生震动较大破坏性地震，处理如下： 1．如果幼儿在室内，不要试图跑出楼外，因为震动特大，时间来不及。最安全、最有效的方法是，立即组织幼儿躲到两个承重墙之间最小的房间，如洗手问、厕所等；也可以躲在桌子、柜子等下面以及教室内侧的墙角．并且注意保护好头部；趴下时，头靠墙，使鼻子上方双眼之间的凹部枕在横着的双臂上面．闭上眼和嘴，用鼻子呼吸；千万不要去窗下躲避；待地震减轻时，立即按疏散路线将全部幼儿疏散到一楼操场。2．地震时如果幼儿正在睡觉，要立即叫醒幼儿，在震动激烈时，有序组织幼儿趴在午睡室通道上、躲在桌子下或墙脚下，待震动减轻时立即组织幼儿疏散到一楼操场，疏散路线及要求同上。

3．如果正在室外活动，教师马上将幼儿集中到操场中间空旷场地蹲下，注意避开高大物体或建筑物．疏散幼儿到安全地方。

4．如果地震发生后因不能迅速撤离而困于室内、或被建筑物挤压等千万不要惊慌，要就近检查幼儿身体状况，并尽量为幼儿找到饮食，同时不能盲目采取措施，要懂得发送报险信号，等待救援。

5．时刻与幼儿在一起消除幼儿的恐惧心理。

6．做好地震后房舍安全检查及加固维修、环境物品消毒等复课准备工作。(三)急救方法 1．口对口吹气

呼吸是人生命存在的象征。当患儿发生意外伤害，呼吸困难甚至停止时，应立即施行人工呼吸，否则．呼吸停止后2～4分钟内就濒临死亡。人工呼吸就是用人为的力量来帮助伤员进行呼吸，最后使其恢复自主呼吸的一种急救方法。人工呼吸的方法711%，这里介绍常用的口对口吹气法。(1)施救方法

①检查患儿的伤情和呼吸情况，如呼吸微弱或停止，应马上施行El对口吹气法； ②畅通呼吸道：使患儿仰卧，松开其衣领，解开其衣服；颈部垫高，使其头尽量后仰，必要时将舌拉出来．以免舌根后坠阻塞呼吸道；检查患儿口、鼻有无泥沙、杂草、痰涕和其他分泌物并予以清除，以保持呼吸道通畅； ③吹气。对小乳儿：

救护者深吸一口气，用嘴衔住乳儿的口鼻，往里吹气，每隔2～3秒钟吹一次。吹气时不要太用力，以其胸部隆起为度；吹完一次，把嘴松开，再压其胸，帮助呼气。

这样有节奏地进行，直到患儿恢复呼吸或将其送到医院。若不见胸部隆起，可能呼吸道不通畅或吹起方法存存问题对较大的儿童：

救护者深吸一口气，捏住患儿的鼻孔以免漏气，将口紧贴患儿的口，向口内均匀吹气。吹气量不能太大，也不能太小。吹气量太大，会将患儿肺泡吹破；若吹气量太小，起不到作用。以患儿胸部隆起为度。吹完一口气，嘴离开，放开患儿鼻孔，轻压其胸，帮助呼气。这样有节奏地进行，每3～4秒钟吹一次，直到患儿恢复呼吸或将患儿送到医院。如果患儿牙关紧闭，可对着鼻孔吹气，方法同上。(2)注意事项

①保持患儿呼吸道通畅；

②防止用力过猛。如有胸肋骨骨折或其他情况不宜做人工呼吸时。应立即采取其他急救措施：

③如果患儿呼吸、心跳均停止时，应同时进行心脏按摩术。2．胸外心脏挤压法

儿童在生活中发生意外，心跳微弱或停止，可立即施行胸外心脏挤压法。胸外心脏挤压法是发生心跳骤停时，借助外力挤压心脏和胸腔，输送血液，以形成暂时的人工循环的方法。(1)急救方法

①检查患儿的伤情和心跳的情况。如脉搏微弱或停止，马上施行胸外心脏挤压： ②让患儿仰卧，背部用硬物支撑，松开其衣服、腰带。让患儿仰卧于坚硬的木板或水泥地面上，绝不可在柔软有弹性的床上进行胸外心脏挤压，以免影响急救效果： ③胸外心脏挤压。新生儿：

手握患儿的胸，用两拇指按压其胸骨(在两乳头连线的中央)，用力以压迫胸骨下陷1厘米左右为度，每分钟120次左右。1岁以内的婴儿：

左手托住婴儿的背部，右手的食指和中指按压胸骨偏下方，手指保持垂直。每分钟80～100次左右。1～8岁小儿：

救护者把右手掌放在患儿胸骨偏下方，左手压在右手上，两手交叉重叠按压，使其胸骨下陷约2厘米左右，每分钟按压60～80次左右。(2)注意事项

①患儿背部应有硬物支撑，否则，将影响胸外心脏挤压的效果：

②挤压部位要正确。不能挤压左胸乳头处，该处为坚硬的肋骨，不仅起不到挤压心脏的作用．还可能导致骨折，伤及肺脏。加重伤情：

③用力要适度。按压应平稳，用力要均匀，有规律地垂直按压，不能间断。如果患儿的呼吸、心跳同时停止，应同时施行口对口吹气和胸外心脏挤压。可吹一次气，做心脏挤压4～5次。

幼儿年小幼推，天文好奇，对各种事物都充满极大的兴趣，喜欢摸、探、尝尝、动动，缺乏自我保护能力，故易发伤害性事故。因此，保教人员除对幼儿进行安全教育和采取有效的安全措施外．还应掌握常用急救技术，以便对意外伤害进行快速而正确的处理。

幼儿园常见病处理方法篇2

1 水处理的物理方法

1.1 自然沉降法

水中悬浮颗粒依靠重力作用, 从水中分离出来的过程成为沉淀, 颗粒相对密度大于1的表现为下沉, 相对密度小于1的表现为上浮, 是水处理中重要的过程之一[2], 一般用作污水预处理, 对于水中粒径较大的悬浮颗粒、杂质、泥砂等, 利用其重力作用, 使其在沉降池中沉降、澄清, 降低浊度, 初步达到净化的目的, 同时减轻后续处理构筑物的难度。水处理中用于自然沉淀的构筑物主要是沉砂池。

1.2 吸附法

吸附法主要利用疏松多孔性介质的吸附作用, 以脱除水中的微量污染物, 包括脱色、除臭味、脱除重金属、各种溶解性有机物、放射性元素、细菌等[3]。在水处理流程中, 吸附法可以作为离子交换、膜分离等方法的预处理, 以去除有机物、胶体及余氯等, 也可以作为二级处理后的深度处理手段, 以保证回用水的水质。

1.3 萃取法

萃取法是一项重要的水处理单元过程, 向水中投加一种与水不互溶, 但能良好溶解污染物的溶剂, 使其与水充分混合接触, 由于污染物在溶剂中的溶解度大于在水中的溶解度, 因而大部分污染物转移到溶剂中, 然后分离废水和溶剂, 即可达到分离、提浓污染物和净化废水的目的, 现已用于含酚废水、含重金属废水的处理。

1.4 膜分离法

膜分离法是近年来兴起的一项新型水处理技术, 原理是利用渗透装置的膜两侧形成的压力差, 并使其超过渗透平衡时的压差, 引起溶剂倒流, 使浓度较高的溶液进一步浓缩, 因其能耗低、适用范围广、分离效率高、操作简单、再生容易等优点, 已广泛应用于化工、环保、医药、电子、轻工、食品、冶金等工业用水处理, 膜分离法可分为:电渗析法 (ED) 、反渗透法 (RO) 、微滤法 (MF) 、超滤法 (UF) 、渗析法 (D) 、乳液膜法 (ELM) 等[5]。

2 水处理的化学方法

2.1 混凝法

混凝法是水处理中一个十分重要的方法, 包括凝聚和絮凝两个过程, 凝聚是指胶体被压缩双电层而脱稳的过程, 絮凝是指胶体脱稳后聚结成大颗粒絮体的过程, 主要是通过投加混凝药剂, 使水中的胶体物质形成大的絮凝颗粒, 沉淀后达到去除的效果。

2.2 中和法

在污水中投加酸或者碱, 使污水的pH值达到中性要求, 常用的酸性废水中和剂有石灰、石灰石、白云石、苛性钠等;碱性废水中和剂主要是盐酸和硫酸, 在中和处理中, 尽量达到用酸性废水中和碱性废水的“以废治废”目的, 同时当酸性污水中含酸量超过4%和碱性污水中含碱量超过2%时, 应首先考虑回收和综合利用[9]。

2.3 氧化还原法

用氧化剂或还原剂将废水中的有毒有害物质转变成无毒、无害的物质, 称为氧化还原法, 常用的氧化剂有臭氧、氯气、三氯化铁等, 可以用来处理焦化废水、有机废水和医院污水等;常用的还原剂有硫酸亚铁、亚硫酸盐、锌粉等。如含有六价铬 (Cr6+) 污水, 当通入SO2后, 可使污水中的六价铬还原为三价铬[9]。

2.4 化学沉淀法

化学沉淀法是向水中投加某种化学药剂, 使之与水中的某些溶解物质发生化学反应, 形成难溶的沉淀物, 然后进行固液分离, 从而去除水中的污染物的方法, 适合于处理废水中的重金属离子 (如Hg, Pb, Zn, Ni, Cr, Cu) 及某些非金属 (As, F, S, B, P) , 也适应于水质软化, 去除碱金属 (如Ca, Mg) 盐和二氧化硅。常见的化学沉淀法有氢氧化物沉淀法、硫化物沉淀法、铁氧体沉淀法和其他化学沉淀法, 最常见的沉淀剂是石灰, 其他为氢氧化钠、碳酸钠、硫化氢、碳酸钡等。

2.5 离子交换法 (IX)

离子交换法是我国目前应用最广泛的水处理技术之一。其所用的树脂是一种高分子聚合物, 按官能团的性质分为强酸、强碱、弱酸、弱碱四类, 按其基团性质分为阳离子交换树脂和阴离子交换树脂。阳离子交换树脂是指分子中含有酸性基团的离子交换树脂, 能使分子中的H+等与溶液中的其他阳离子交换。阴离子交换树脂是指分子中含有碱性基团的离子交换树脂, 能使分子中的OH-与溶液中的其他阴离子交换。离子交换法常与RO膜法结合使用, 废水先经RO膜除去90%左右的溶质, 然后用IX处理。这种结合使用的方法很适合于浓缩水、高含盐水、纯水的处理, 也用于回收重金属离子、放射性废水及有机废水处理[10]。

2.6 光化学氧化法

光催化氧化法是近20年才出现的水处理技术, 是在光化学作用下, 产生氧化能力极强的OH, OH能够无选择性地氧化水中的有机污染物, 将其完全矿化为CO2和H2O等简单无机物。

2.7 电催化氧化法

电催化氧化法是指在外加电场的作用下, 通过阳极反应直接降解有机物, 或通过阳极反应产生羟基自由基 (OH) 、臭氧一类的氧化剂降解有机物, 有机污染物完全氧化为CO2和H2O, 进而达到去除有机污染物的目的, 这种降解途径使有机物分解更加彻底, 不易产生毒害中间产物, 更符合环境保护的要求。但长期以来, 受电极材料的限制, 电催化氧化降解有机物过程的电流效率很低、电耗很高, 难以实用化, 实际中常用超声波和电催化氧化法配合使用, 可缩短降解时间, 提高降解率[11], 此外磁致物理效应、化学效应和生物效应可提高溶解氧的浓度, 增加污染物、降解菌和氧的接触几率, 加快物质扩散速率, 诱导微生物酶的合成, 加快酶反应等, 从而明显提高废水生物降解的速率, 在加深对电催化氧化过程认识的基础上, 与其他技术的配合, 将会有更广阔的应用前景。

3 水的生物处理方法

3.1 好氧处理

好氧处理是依靠好氧菌在有氧的条件下, 进行处理的方法, 从菌胶团的形式可以分为活性污泥法和生物膜法。根据原水水质特征, 好氧处理已经派生出了多种处理形式及工艺。活性污泥法可分为传统曝气、推流式曝气、延时曝气、间歇式曝气和氧化沟等, 且在池形上又有矩形、圆形、椭圆形等;生物膜法又有浸没滤池 (接触氧化) 、滴滤池、塔式生物滤池、生物转盘等形式, 目前在实际工程中应用较多的A/O, A2/O脱氮除磷, 近年来随着自控技术的发展, SBR法被广泛应用, 通过程序自动控制进水, 曝气, 沉降, 排水和闲置等步骤, 具有投资少、处理效率高、能耗低等优点。

3.2 厌氧处理

厌氧处理是依靠厌氧菌, 在无氧状态下使污水中的有机污染物消化、分解的方法, 适合于处理高浓度有机废水, 具有能耗低、可回收生物气作能源、无机营养料需要量少、处理费用低、剩余污泥少等特点, 根据目前的发展趋势, 厌氧法有望代替需氧法, 并且可以达到生物、化学方法难以达到的效果, 正被人们逐渐重视。

4 展望

儿童常见外伤处理方法篇3

假如孩子只是受轻微外伤，如擦伤、瘀伤等，家长可在家进行处理。

瘀伤

瘀伤常见于孩子摔倒或碰撞后，这是由于皮下出血引起的皮肤色变，在皮肤表面形成肿块。

处理方法瘀伤通常能自愈。家长可以采取一些措施帮助孩子减轻疼痛或肿胀。在创伤发生24小时内用冰袋冷敷患处，每15分钟一次。如果孩子瘀伤比较严重或者出现持续疼痛，可以在医生指导下给孩子服用合适的解热镇痛药物。

擦伤

孩子摔跤时常常会蹭破皮肤，有的还会轻度出血。

处理方法如果孩子的膝部和肘部有擦伤，可以用清水轻轻冲洗受伤部位，并使用性质温和的肥皂清除污垢。家里有碘伏的话，可以用碘伏消毒，不要使用酒精或者碘酒，因为酒精、碘酒会产生刺痛。可以用创可贴暂时贴住伤口止血，如果几分钟后仍不能将伤口冲洗干净或者出血不止、有感染迹象（充血、肿胀、化脓），要及时就医。

撕裂伤

孩子撕裂傷表现为皮肤伤口出血，或者有深度的切口。

处理方法孩子出现撕裂伤时应首先止血，用无菌纱布按压住伤口止血，然后用肥皂和清水清洗伤口，涂抹抗生素软膏，然后用创可贴遮盖伤口。

扎伤

孩子被扎伤时皮肤可能会出现一个小而深的洞，可能有轻微出血。

处理方法这种类型的伤口最容易感染，因为伤口很小、很深，但出血不会太多。这时要马上用肥皂和温度适中的清水进行清洗。没有打过百白破疫苗的，必要的时候还要接种破伤风疫苗。

异物嵌入

孩子玩耍有时会不小心将木屑、玻璃碎片、脏物、残渣、玩具零件等异物刺入皮肤，并滞留在皮肤中。

处理方法用无菌镊子小心地将伤口里的异物取出来，随后用清水清洗伤口，然后涂抹抗生素软膏。如果异物嵌入比较深或异物较大，应带孩子到医院请专业医生处理。（摘自《安阳日报》）

常见幼儿意外伤害处理技能篇4

一．儿童烧烫的急救方法

1.一般的小面积轻度烧烫伤：没起水疱时，立即用冷水冲或侵泡，一般时

间在15—30分钟，可用干纱布轻轻外敷，切勿揉搓，以免破皮。己起疱尤其是皮肤已破，切不可用水冲，不可把疱弄破，有衣物粘连不可撕拉，可剪去伤口周围的衣物，及时以冰袋降温。

2.大面积烧伤和重度烧伤：切不可擅自涂抹任何东西，保持创面清洁完整，用清洁的床单或衬衫盖住伤口，立即送往医院首次处理。

3.对于化学用品如酸引起的灼伤：不可用凉水冲，要先用布擦干，并立即

上医院。伤口表面不可涂抹酱油、牙膏、外用药膏、红药水、紫药水等，应到医院处理。

二．头皮、软组织损伤的急救方法：

1．擦伤：

方法：（1）用消毒剂（无刺激性）消毒

（2）无菌纱布覆盖

2.碰伤（未破皮）、血肿：

方法：（1）冷敷

（2）36—48小时后热敷

3．流鼻血：

方法：（1）冷敷额头

（2）指压法止血（鼻翼两侧）

三．中暑

中暑是指在高温环境下人体体温调节功能紊乱而引起的中枢神经系统和循环系统障碍为主要表现的急性疾病。除了高温、烈日暴晒外、睡眠不足、过度疲劳等均为常见的诱因。

1.先兆中暑：高温环境下出现大汗、口渴、无力、头晕、眼花、耳鸣、恶

心、心悸、注意力不集中、四肢发麻等，体温不超过38℃

2.轻度中暑：上述症状加重，体温在38℃以上，面色潮红或苍白，大汗，皮肤湿冷，脉搏细弱，心率快，血压下降等呼吸及循环衰竭的症状及体征。

3.重度中暑：（1）中暑高热（2）中暑衰竭（3）中暑痉挛（4）日射

病

中暑急救方法：（1）迅速撤离引起中暑的高温环境，选择阴凉通风的地方休息

（2）饮用一些含盐分的清凉饮料

（3）在额部、太阳穴上涂抹清凉油、风油精等

(4)服用藿香正气水等中药

客房常见问题与处理方法篇5

客房常见问题及处理方法

1、如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知房务中心增派人手。

2、发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？

首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理。

3、在清理房间时，客人回来了，怎么办？

首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理。

4、客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？

首先要向客人致歉并立即到房间实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。

5、如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？

首先要向客人道歉；然后立即随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务。

6、客人将污物呕吐在床上，怎么办？

首先马上通知房务中心，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置。

7、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房间为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。

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8、客人要求加床时，怎么办？

首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给房务中心；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。

9、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？

答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。

10、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？

首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。

11、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？

发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。

12、被客人呼唤入房间时，怎么办？

被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上。

13、跟客人一起乘电梯时怎么办？

梯门开时，用手压住电梯门或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。

14、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？

遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，郑州厚海商务酒店

表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

15、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记核对无误后方可开门。并将开房情况记录。

16、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？

告诉客人酒店客房内都备有擦鞋布或提供擦鞋服务；明示擦鞋布放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，应该立即上报，由主管或领班按酒店规定要求向客人索赔。

17、查退房发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

首先及时与前台联系，了解客人是否已结帐离店；如未离店，向前台服务员正确地描述遗留物的名称、款式、位置等信息；如客人已离店，应告诉服务台有关遗留物的事项，并用垃圾袋装好，外面写上房号与日期，下班时交接给房务中心。

18、发现房内有大量现金，怎么办？

第一时间通知前台，告诉现金所在的位置与大概情况；如果部门未采取措施应写留言提醒客人，建议客人把现金放入房间的保险箱内；切记不要私自去清点。

19、遇到客人醉酒，怎么办？

服务员应保持理智，根据醉酒客人不同情况分别处理。要因人而异，如果客人的情绪较稳定，应安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应上报，请保安部、大堂副理协助制服；密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾及发生其它意外。20、当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？

答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。

21、客人要求换房时怎么办？

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答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

22、客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

23、遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？

答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。2）客人事先有交代，根据客人要求办。

3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。

4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

24、对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

25、客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？

答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

26、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？

答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的郑州厚海商务酒店

原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予赔偿。

27、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。

28、客人要求叫醒服务时怎么办？

答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

29、遇到客人投诉怎么办？

客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。必要时可向领导反映，以便改进服务工作；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。方法一：（1）快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；

方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。30、客人反映房间空调效果不好时怎么办？

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答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房。

31、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？

答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。

32、遇到罗嗦型客人怎么办？

答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。

33、遇到健谈型客人怎么办？

答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。

34、遇到急性型客人怎么办？

答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

35、遇到无礼型客人怎么办？

答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

36、客人报失后，服务员应怎么办？

答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。

37、洗送客衣时，应怎么办？

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答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时将洗衣单交到总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

38、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？

答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。

39、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？

答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。40、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？

答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

41、万一发生财产损坏，你怎么办？

答：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

42、连续空房几天，应该怎么办？

答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

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43、客用钥匙丢失了怎么办？

答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。并报告大堂副理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

44、“绿色饭店”是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？答：人们把讲究环境保护的饭店称为“绿色饭店”。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼层服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

45、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼层服务工作，并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

46、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？

答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

47、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？

答：楼层服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。

48、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢。

49、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起？先生（小姐）请问您是否找人？”注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。

（2）同时通知客房部所有楼层的服务员注意观察。

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50、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

答：（1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。（2）“请勿打扰”牌在14：00后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。

（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

51、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？

答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。

52、正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？

答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。

53、金属器件脏了，你怎么办？

答：（1）金属器件每日用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。

（2）卫生间的金属件每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。

54、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？

答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

55、楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？

答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾，并将卫生间的水放至清水为止，郑州厚海商务酒店

适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。

56、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？

答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。

57、当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？

答：（1）先礼貌地对客人说：“对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？”然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。

58、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？

答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。（２）尽快结束通话，避免让客人久候。（３）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。

59、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？

答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。（３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。

60、做好防盗工作，楼层服务员应怎么办？

答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门、窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。

客房细微服务基本标准

１接待服务 1.1房间整理服务

1.1.1房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨0：00－6：00期间入住的，应确保客人休息8－10小时后，打电话询问是否整理。

1.1.2整理走客房，服务员应先检查房间有无客人遗留物品，一旦发

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现要及时按有关规定处理。

1.1.3挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。下午２∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。1.1.4房间挂有“请速打扫”牌时，应优先整理。

1.1.5毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同颜色区分，以便客人使用时识别。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保证质量，牙膏、浴液、发液要有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。毛巾、浴巾等棉织品要柔软舒适，叠放整齐。

1.1.6整理房间时，服务员一般不得随意挪动客人物品，如确需挪动的，要在整理完后放回原处。

1.1.7房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。若一时难于修复，可在征询客人同意后，为其调换房间。

1.2晚间整理服务

1.2.1客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。若客人在房间，整理前应争得客人同意。

1.2.2整理房间时，要检查灯具照明、电气设备等是否正常，控制按钮是否完好有效、开关自如。

1.2.3要将床头灯打开, 方便客人就寝。拉闭窗帘时，要做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。

1.2.4为客人整理床铺时，要收起床罩，放到衣柜内。同时将靠近床头柜一侧的棉被折起45度角，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房间早餐挂牌可放在床头柜上或其他适当位置。

1.2.5房间电视机要调至待机状态，遥控器应放在床头柜上或客人习惯的位置。

1.2.6清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，要轻拿轻放，注意保持安静。

1.2.7要认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况, 如有消耗，要及时补充。

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1.2.8整理卫生间时，要将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至适当位置，浴帘的下摆要放在浴缸内。

1.3其他服务

1.3.1如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间,并视需要，及时提供加椅、茶水服务。

1.3.2客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好,送还客人。擦鞋服务要确保质量,要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。

1.3.3客人需要洗衣服务，服务员在收取客衣时, 要仔细核对衣物数量，并做好记录。检查衣物内有无客人物品，衣物是否破损等，做好记录。如发现衣物破损，应及时告知客人，并在洗衣单上注明。衣物洗好后，应尽快送回房间，并按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。如客人衣物经洗涤处理后,仍有斑迹,送衣时要在房间内放“致歉单”或当面向客人解释。

1.3.4为残疾客人服务时，应按照方便残疾人饮食起居需要，提供有针对性服务。如服务员主动为客人开门、叫电梯等。

1.3.5为常住客人、ＶＩＰ客人服务时，要了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。

1.3.6发现客人生病时，服务员应立即报告上级，及时提醒客人就诊。若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。客人生病期间，服务员要给予特殊照顾。

1.3.7发现客人醉酒时，服务员应立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。

1.3.8客房部要配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后，应在5分钟内送到房间。向客人提供物品时，要使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。1.3.9客人办理离店手续时，服务员要立即到客房检查有无客人遗留物品，核实酒水消耗情况，检查设备用品有无损坏、丢失等，并及时将有关情况告知前厅收款处。

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1.3.10客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。

1.3.11服务员要留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，以便提供更加细微化、个性化服务。

2环境与卫生

2.1客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。2.2客房冬季温度一般保持在22～24℃，夏季温度一般保持在24～26℃。新风量一般保持在20m３／人•小时，空气新鲜，无异味。2.3照明充足，光线柔和。床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。

2.4桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。2.5地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。每3个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。

2.6床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。2.7毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗。

2.8茶杯、漱口杯等杯具用后要更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。

2.9恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。水龙头要有冷、热水标识，方便客人使用。下水道要定期疏通，确保下水畅通，不堵塞、不积水。

2.10浴帘要保持整洁卫生，每天清洗，无皂迹、无霉斑、无毛发。浴帘要定期撤换消毒。

2.11服务员要注意养成爱护设施设备、家具用品的良好工作习惯。推车行进时要与墙面保持20厘米左右的距离，搬运家具时要轻拿轻放，做到无磕碰、无划痕，严禁在地毯、地板上拖、拉物品。

2.12床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

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2.13地板、桌椅等木制品要经常打蜡、抛光，及时修复磨损面，增加光泽度。

2.14要重视墙纸、地毯的护理。墙纸开裂后要立即修复，做到无明显修补痕迹。地毯烟头烫痕要及时修补。

烘干机常见故障及处理方法篇6

一、烘干塔温度不升

1.检查送热、导热部位是否漏气或阻滞;

2.燃煤是否达标, 正常热能不低于6500kcal。

二、夹带糊粒

1.风机供风或风道不畅;

2.送风温度过高;

3.上料夹带异物, 弱强不一有速燃物所致;

4.异物引起下料阻滞;

5.下料速度不均衡。

三、物料返潮

1.物料下料速度过快, 没有得到有效缓苏, 需配套分料箱或料仓缓苏处理。

微表处常见病害及处理方法篇7

摘要：本文通过在云南水麻高速公路微表处路面施工过程中发现的一些问题，提出了一些处理方案，并且取得了很好的效果，以此介绍给大家进行共勉。

关键词：微表处；路面病害；处理；维修

一、微表处概念及特点

1、微表处概念：微表处是采用专用设备将改性乳化沥青、骨料、水和外加剂等材料车载拌和并摊铺到原路面上，形成一层薄层路面层。微表处是一种表面封层型的预养护技术，七十年代在欧洲出现，如今已经成为欧、美等许多国家高等级公路的主要养护手段之一。

2、微表处适用范围：针对不同的路面病害情况，选择科学的、经济的养护方法和养护时间，是道路养护工作的核心。预防性养护是为了保护路面，防止路面轻微病害的进一步恶化与延长路面使用寿命为目的的养护作业。预防性养护适用于没有发生损坏，或只有轻微缺陷与病害迹象的路面。

3、微表处特点：

1）、针对性强：对恢复、保持路面运营功能，防止路面水下渗，增加路面磨擦系数有明显的功效，有效的延缓路面的大、中修时间；

2）、社会效益明显：可以单道施工不需要整幅封闭交通，施工周期短开放交通快，对道路的运营影响小；

3）、节能、环保减排：在常温环境下用乳化沥青施工，相对热拌沥青料大大降低了能耗，同时施工时没有溶剂和气体排放；

4）、经济效益明显：国内外实践已反复验证，采取预养护技术可大大节省养护费用，而且微表处的单价也相对低廉，可节省养护资金；

5）、缺点：施工结束开放交通初期，行车时车内的路面反射噪音较大。

二、工程简介

我公司负责水麻高速公路微表处路面施工。水麻高速公路起于水富县城南端伏龙口，连接四川宜宾～云南水富高速公路，止于麻柳湾，与麻柳湾至昭通二级汽车专用公路相接。路线全长135.5756千米（K303+000-K438+348），全程采用微表处养护施工。全线按山岭区双向四车道高速公路标准建设，计算行车速度60千米/小时，路基宽22.5米，行车道宽4×3.5米。所经地区最低海拔275米（路线起点伏龙口处），最高海拔1207米（凉风凹隧道K47+760出处），相对高差932米。

三、微表处施工中常见问题及处理方法

路面经过一段时期的使用后，会出现疲劳，路面会呈现开裂、松散、老化和磨损等现象。如不及时维修处理，破损路面受地表水的侵蚀，将使基层软弹，路面的整体强度下降，导致路面的破坏。如果沥青路面在没有破坏前就采取必要的预防性养护措施——微表处，将会使旧路面焕然一新，并使维修后的路面具有防水、抗滑、耐磨等特点，是一种优良的保护层，起到了延长路面使用寿命的作用。微表处在路面养护中占有重要的地位，但在施工中经常回遇见很多问题，现就微表处常见病害及处理方法归纳如下：

（一）、表观类病害

1、中间细，两边粗

原因：1）这种现象一般在直接用微表处罩面的路段比较明顯，这是因为存在车辙的部位厚度大，因粗骨料下沉而表面偏细，没有车辙的部位厚度小，因粗骨料裸露在表面而表观偏粗。

2）机械本身的因素，摊铺箱螺旋分料器向两边分料时，粗骨料容易分到两边，中间细料偏多，这在使用偏粗级配料的情况下更明显。

防治方法：1）建议车辙厚度大于10mm的路段先进行车辙修复。

2）分料器的转速不宜太慢，一般为60-80转/min。

2、一边表观粗，一边表观细

原因：出现这种情况一般说明两边厚度不均匀，细的一边可能太厚，也可能粗的一边太薄，造成粗骨料滑动形成不正常的粗糙面。

防治方法：解决的办法是时刻根据原路面的变化调整两边以及中间厚度。

3、没车摊铺的表观不一致

原因：1）矿料级配变化；2）混合料稠度变化；3）两台封层车标定不一致。

防治方法：1）要求矿料级配尽可能均匀；2）要根据气温，路面情况适时调整水量；3）使用两台以上封层车时，封层车的标定要一致。