验光流程话术（精选4篇）
验光流程话术 篇1
主题：验光流程——标准话术和技巧
目的：验光的目的——让顾客产生信任，便于销售配眼镜。信任的程度，决定了这笔生意是否顺利，这笔生意的金额大小。所以很重要„„。
验光过程始终贯穿的是种感觉，让客人感觉我们在关心他、爱护他、重视他。当他全心放心配合你时，来一点小恐吓、小警告。让顾客有个警惕心，这样顾客本身在销售过程中，会为自已的眼睛考虑从而实现我们有目的推销。
电脑验光:头的位置固定好(这样测出的瞳距散光的轴向有参考价值),话术：请您将下巴放于下额托，上额靠紧上额托，眼睛放松平视前方。
先右后左，单眼三次，注意三次度数变化，变化大需要多打几次取最接近的三次为准。顾客很想立即知道取的度数加深了多少,此时最好不要马上告诉他,如果告诉他度数的增长会使他形成很大的心理压力,应该这样说:电脑验光仪测出的结果是一个粗略的度数,仅供参考,下面我会用先近的全自动综合验光仪为您精密测试。(给他一个悬念,让他乖乖地与我们配合,同时也给只用电脑验光、插片的同行一个打击,体现我们仪器设备的先进性)。
裸眼测试:单眼测试
话术：帮您测试下裸眼视力，注意不要眯眼放松地看。依据电脑单选择需要的视力进行测量。然后强调:“您目前的视力很差了只能看约0.3,您平时一定要注意保护眼睛(关心他让他感觉到你在为他着想,同时强调他的视力很差,注意度数达到-3.00DS或者散光达到-1.00D的顾客要强调他戴眼镜，来保护视力),如果父母在场要讲给父母听,同时告诫小孩子：不要长时间看动画片、打电动、打电脑、玩手机、看小说等，不要偏食挑食，多吃蛋白质含量高的食物，多吃青菜。不要再光线过亮或过暗的地方看书写字，注意看书写字的距离，标准距离是33公分，注意近距离用眼达到30分钟，看远5分钟，充分放松眼睛的调节，这样近视不容易发展。
利眼：
话术：请您跟着我做,先将双手伸直，虎口张开，拇指重叠，成一三角形，将视标图放在三角形中面，请您坚持手跟头不要动，哪一只眼睛可以看得到视标图，那就是您的利眼又称主视眼。让他跟我们做:“这样看得到吗?,这样一定看到了吧！或这样一定看不到吧,”我们一定要提前预知他另外一只眼是否能看到,此是他一定会感觉到我们很专业,同时也会感觉很纳闷，很新鲜所以我立即向他解释清楚：利眼测试是为最后的双眼平衡打基咄，矫正最好的效果是双眼一样清楚，如果无法一样就需要保证主导眼清楚，只有这样配镜才能保证眼睛的舒适，不破坏您的用眼习惯。
测量瞳距:话术：“我们用瞳距仪器为您测量,要精确知道您两眼之间的距离是多少毫米,才能保证研磨出来的眼镜适合您的眼睛”。
0.1视标：
话术：这图形是检查您粗球面的视力，您能看清楚E字视标的开口方向吗？
a.若看得到时，请给它加上+300度，让眼睛云雾化，使其去除调节力介入；
b.若无法看到时，请看电脑验光上的数据，（例：800-100×180）此时应加-500度，在猪肝上显示的度数应为-500度，再开始-0.25度的往上加，直到看到视标图上0.1的方向为止。
放射线视标测试：
话术1：前方是放射线视标，它是用来粗略测量您有无散光的，您对比一下上面线条的粗细浓度是否一样，有没有一条比较黑的？
话术2：若您无散光时，这些放射线的线条颜色的深浅浓度会很平均，若是不平均时，代表您有散光，请问您这些线条颜色的深浅浓度是否一样黑？
第一次红绿测试：
话术：前方是红绿视标，它是专门用来检查您粗略球面度数是否正确，请您比较一下是红色中的数字清晰还是绿色中的数字清晰还是一样清晰？红色清晰代表近视度数不够（欠矫）或远视度数过头（过矫）；绿色清晰代表近视度数过头或远视度数不够；红绿一样清晰代表度数刚好。
红加绿减原则，第一次红绿最好能让顾客对比到绿色清楚，所以允许绿色的清楚。杰克森交叉圆柱镜测试： 话术：前方是蜂窝状视标，它是用来精确测量您散光轴向与度数的，现在请您与我配合当我翻转时候告诉我哪一面比较清晰或者是一样的，翻转时请不要在意形状大小的变化，您只要告诉我那一面较黑较明显。
先精确检查散光轴，再精确检查散光度数，轮子代表轴、P点代表散光度数。
第二次红绿测试：
话术：这个视标是专门检查您粗球面度数是否正确，请您告诉我红色里的3.4和绿色里的4.3那一个更黑更明显？。
红加绿减原则，第二次红绿最好的矫正原则是两边一样黑，无法一样时候可以允许红色的清晰。
双眼平衡：
遮盖法：帮您测试一下双眼视力平衡，不要管亮度，请您对比下哪只眼睛看的更清楚？ 偏光测试：（P），中间一行比较亮比较清晰不要管它，您只比较上一排缺口较清楚呢还是下一排还是一样清晰？
只减少不增加度数的原则，最好调整状态是双眼一样清楚，无法一样保证利眼眼清晰。
第二次雾视：
让顾客往后靠休息一下，打出顾客需求的视力。
双眼同时减少-1.00D，然后让顾客靠上来，双眼一起增加度数至清晰看到需求视力为止。
配眼镜讲究6个原则：点、线、面、度、量、衡。
点：指的是瞳距、瞳高点准确
线：指的是瞳距、瞳高垂直、水平都成一线。
面：指的是装配好镜片后眼镜面的调整，符合标准、符合脸型。
度：指的是度数精准。
量：指的是验光所给出处方的量合适眼睛。
衡：双眼平衡、度数衡定。
客户经理接待流程(话术) 2 篇2
话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）2.茶水吧服务员准备饮品
话术：你好，请问你喝什么茶?（有红茶 绿茶 奶茶 咖啡等）3.客户经理自我介绍
话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求,然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。4.了解客户需求
1、您是哪个小区的、多大面积？
2、现在是期房还是现房？
3、房子是第一居所还是偶尔住？
4、平时是几个人居住的？
5、您这次房子装修预算是多少？
6、您比较喜欢哪种风格？
7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？
8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？
9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？
10、此次装修最关注的是哪些？
11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？
12、装修的事情是打算什么时候确定？
13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？
14、您大概想什么时间入住？
15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？ 5.介绍公司
1997，东易日盛在北京成立。
1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。
2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。
2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。
2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。
2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水准在行业的领先水平。
2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。
2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。
2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。
2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。
2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖,金奖空缺。
2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。
2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。
6.八大工艺介绍（详见工程优势）隔音处理工艺 瓷砖薄贴工艺 吊顶处理工艺 漆面处理工艺 防水处理工艺 木作处理工艺 水路处理工艺 电路处理工艺 7.推荐设计师
XX女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX级别的设计师特别适合您，他叫XX，设计费收费标准是XX元/㎡ 8.包装设计师及设计师团队 例（包装设计师）：
XX老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。
例（包装设计团队）:1+N 我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。
我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。
其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。
再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。
还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。9.介绍公司服务流程
在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。10.闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)了解真实信息: 您对设计师的沟通是否满意？ 您对设计师给您看得作品是否满意？ 您对设计师的设计思路是否认同？
您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？
设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？
促单：
您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？
本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。
加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访）
您看我何时约您比较方便？
周一至周五有时间 还是周末有时间？
11.回访（目的性强，把控好回访时间、频率）
回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑
保险公司回访流程及话术 篇3
（一）告知客户回访流程
您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。
（二）电话回访问卷内容
1、您好，您是***先生（女士）吗？
2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?
3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？)
5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？
6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？
8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？
9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？
10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型）
11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型））
12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型））
13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？
会所标准服务流程及话术(最新) 篇4
1、迎客：
• 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）• 顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）• 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；
操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。• 话术；① 您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您
•（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。
• ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ •
二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。一． 前台人员需具备的素质
1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2，丰富的临床经验，让顾客信任
3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心
如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二． 咨询流程
医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史
1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。
（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。
（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。）3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录
开处方————二联单（疗程，家居产品处方）
叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项
会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理
痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具
1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》
2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3，立牌促销方案
4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等
让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌）1.头痛医脚，100%的承诺
2.急于求成，一次推荐太多东西
3.不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。
4.多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。。美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：
由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1、请坐：
请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：
通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。
3、诊断：
下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。
准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器； • ③ 客户检测材料表、档案。填写顾客皮肤分析档案表：
和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。• 咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）
• 谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶）•
• 如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣
操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人换美容袍； • ③把钥匙给客人。
谈话术； ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。
② 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。
③ 这是您的钥匙，请您保管好！
④ 请把您的鞋脱了躺在这张床上！
如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。•
三、美容师服务程序：
美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：
1、讲解美容项目的作用与原理
尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2、讲解美容项目的方法与步骤
详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色
顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容项目的时间安排
美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5、说明美容项目的效果 效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。
四、美容护理
准备工具：① 美容推车；② 毛巾（用塑套装好）；③ 美容床；④ 院装用品与工具等等。操作：① 自我介绍；② 护理流程介绍；③ 双手消毒；④ 商品介绍；⑤ 按摩（要求时间）；⑥ 情景美容等等。护理服务细节及沟通话 什么是标准的服务？
从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。
操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。
• • • • •
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。垫脚枕：放在客人踝关节处。
2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。
服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3，替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔）
服务标准；XX姐，您好。我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4，消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5，护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是xx分钟。细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6，身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。8，一重清洁（卸妆）
服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9，清洁面，颈，肩
服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质
服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
11擦爽肤水
服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。
12开灯
服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。为了避免灯光刺眼。我先将您的眼部盖上棉片。细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。
13，修眉
服务标准:XX姐，请问您喜欢什么样的眉形？细节，1根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）2修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意，3先修一边眉毛的客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看，修眉是根据人的情况提前打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛）
14，蒸汽
标准流程：XX姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。（根据客人皮肤调节喷雾 距离）15，清理暗疮
服务流程：XX姐，我现在开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完全可以放心，这样您感觉会痛？细节：1，在操作之前先告诉客人物品已消毒，打消客人的疑问，2，清理前必须仔细观察分析客人 皮肤（提前告诉客人的皮肤情况，尤其为暗疮严重性皮肤）3，按照从额头到位到面颊是顺序，清理完后用手摸一遍全脸，查干净，查看是否有清干净，在擦消炎水（必要是需做电疗）或挡住客人的鼻子和觜。
16准备操作仪器（或按摩）
服务细节:XX姐，现在开始帮您按摩面部（或操作仪器），您感觉一下力度。细节1，如果作仪器推仪器时不 可碰到门，需把灯光亮度调适中，2按摩中需包头时需用纸巾隔着头发，避免将油黏到客人的头发上，3在操作按摩需询问客人所承受力度，并需及时调整，4在按摩过程中引导客人静心休息，不可进行销售。
17面膜
服务标准：XX姐，现在准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手间吗？细节;注：如客人睡着就直接敷膜A询问客人是需轻声，倒模后将客人头部的毛巾松开。
18手，颈，肩，头舒缓按摩
服务细节：1按肩颈后毛巾需盖平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按头时需把手洗干净。
19取膜
标准流程：XX姐，面膜的时间到了，我先消毒双手，帮您取膜请稍等。细节：1取膜之前把灯光调暗，重新包头，2取膜时从下往上取，用手挡住眼睛，慢慢松开，让客人适应。
20擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜
服务标准：XX姐，我现在帮您擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜。细节：1擦爽肤水时从下往上顺皮肤纹理，在用双手安抚至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分别顺皮肤纹理向外拉。顺拉一下上眼盖。3面霜：分五点，双手掌安抚至吸收。
21操作结束后提醒客人带齐所以物品，并帮客人带好首饰。服务标准：XX姐，您今天的护理就已经做好了，我拿镜子给您看一下效果，您感觉怎么样？希望您对我的服务提出宝贵的意见。细节：客人换好衣服后要提醒客人带齐物品。（给客人对比效果时要说出改善处，增加客人信心）
22交工作单
服务细节：XX姐，您先休息一下，我去交工作单，马上回来。细节：美容师需将工作单填好，并将推车上的垃圾清理干净，将不用的物品归位。（交工作单后必须以最快的速度回到房间）
23并带领客人离开房间，并到前台结账，然后送至门口。
24操作过程中的服务细节（注意事项）
服务细节标准：1走路轻声，关门轻声，说话轻声，物品，轻拿轻放包括蒸汽机，仪器的是使用）2木板房间的凳子不能随意滑动，取物品时要轻声起身，轻坐下3对客人的安抚技巧，随时注意客人变化，关心并询问客人冷暖，尽量满足客户的需求。
本次总结
1在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度采用半蹲或半跪的姿势。
2美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是话术，不可用：我给你洗脸，我给你敲一下，我给你拔杂毛等话语，而应该说：我帮您做清洁，我帮您舒缓一下头部，我帮您修剪眉毛。3美容师是美的职业，要求我们不但要外形美，语言美，更重要心灵美，要很好的做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀，有礼貌，能善于发现同事身上 发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个良好的习惯，关心，爱护好我们的客人，对客人的赞美才更自然，贴切。
4一个月以上未回到的店的客人或刚从另一店转来客人，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店时间，在做销售动作。
5如客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心，细致的理解。争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，如事情自己不能解决，要做好记载上报。服务操作中的五三三法则
在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“五三三法则”。
1、五三三法则
五过问：冷暖要过问、灯光明暗要过问、时间多少要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；
三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。
2、五三三法则沟通的时机和标准话术
1、冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。
例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。
2、灯光明暗要过问：当顾客躺下时要询问灯光的明暗度，这样可以更好的放松休息。
3、时间多少要过问：在开始做护理前就要沟通好时间问题，以免顾客在服务过程中睡着了，这样可以在顾客的要求下叫醒她，以免误事。
4、松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。
5、轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。
例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。
④ 产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。
例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。
⑤ 暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。
例：我去换盆水，请你稍等。
例：我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。
⑥ 提醒顾客拿齐物品：在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。例：您的物品都拿齐了吗？
⑦ 提醒顾客整理仪容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。例：这里是梳妆台，您可以在这里整理一下头发、补一下妆。
⑧ 提醒顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间，不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。
• 例：今天是星期二，您最好下星期二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？您现在确定不了，那到时我打电话提醒您好吗？要记得准时过来做护理
• 服务中话术；① 您好！我是***，好高兴能为您服务，您有哪些需求尽可能跟我说，谢谢！
• ②（请客人坐在美容床上，先检查顾客是否化妆）**姐，您脸部有化妆，等一下我先用*****产品，然后用*****产品，谢谢！• ③（将美容车推至客户面前）这是等一下帮您护理所使用的产品，我先进行双手消毒，请稍等。（在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝，或用消毒液）。
• ④（介绍每个产品的功效，直到客人睡着就不要再说话）如：这是****产品，有什么效果，在家中怎么配合使用等，好些客人买回去自己护理，效果非常好等。• ⑤ 护理前我先帮你按摩，放松心情。（开始按摩）**姐，等一下护理完，留5分钟的时间给我，我跟您讲一下您每天晚间护理的方法。
• ⑥（拿开床上摆放的物品，折叠收好，扶客人上床，做3个瑜珈动作。包头套，开音乐）**姐，现在请您慢慢闭上您美丽的眼睛，您现在感觉全身非常的放松，感觉非常的舒服，感觉到心情非常非常的快乐，您现在感觉到好象在山上的森林中，阳光轻轻地照在你的脸庞上，您现在感觉您的皮肤愈来愈光滑，愈来愈年轻„„愈来愈漂亮哦„„全身都非常舒服。(提前可准备好舒缓轻柔的音乐帮助制造气氛)• 注意事项;顾客做护理前，要实施我们的万事先说后做，做了就不会犯错的原则。提醒顾客的五个事项；a房间的冷暖b灯光的明暗c毛巾的松紧d时间的长短e手法的轻
重。让顾客对我们的整个流程认为专业及满意。
五、服务后续程序：
整个服务程序结束后，顾客的购买意向已经比较明确了，这时就不要急于整理床铺，而是帮顾客整理妆容后先赞美顾客的皮肤的变化，拿小镜子给顾客看，仔细观察效果，美容师引导顾客：是不是觉得比刚来的时候感觉皮肤变细腻了，感觉气孔缩小了您用手摸一摸，是不是感觉皮肤光滑极了，感觉更有弹性了，比刚进来时滋润多了，您真的越来越年轻了，以后按照我们帮您设计的疗程做效果会更好的。将客人引至接待厅，进一步做销售或落单程序。
1、服务后续程序常见的错误：
● 顾客起床以后就划卡，没有经过赞美和顾客对效果和服务的认可。
● 急于求成,几个人同时说，没考虑顾客的感受，强买强卖没有运用语言技巧。● 护理前对效果夸大,使顾客期望值过高,但一次护理未看到满意效果。● 只介绍产品或包卡,没有在顾客的角度思考,给予合理的建议。● 对顾客的异议表现出态度生硬,甚至顶撞。● 促销奖赠品,见顾客就送,无针对性 ● 遇到顾客效果反复(反弹)就放弃。● 购买产品后不做任何讲解
● 未保留客户资料，无法联系顾客。
● 在初次护理中发现客人无意再消费,就不再讲解产品而轻易放弃;● 没有要求转介绍。
● 顾客没有成交就不送出大门。
2、销售、落单程序：
准备物品：养生餐、方案等
引至接待厅或顾问室，将顾客转交给店长或顾问，自己去取养生餐。顾问或店长：拿出服务项目疗程手册向顾客作详细介绍，或将产品从产品柜中拿出，让其看到实物，并再次感受效果，充分展示和介绍其特点。将活动优惠方案拿出，强调优惠内容。注意的要点：
● 要想达到良好护理的效果，家居护理是非常重要的，可以根据顾客的情况及生活习惯来推断，在不久的将来肌肤会产生怎样的变化，所以可以从预防的角度来向顾客提出建议，防止出现过早老化。
● 从专业的角度来发现问题，并提出解决问题的方案，如：要想保持细腻光滑的皮肤，请注意尽量避免紫外线照射，想要预防皱纹，请尽早采用这个方案，否则，一旦出现了再想恢复原来面貌，则需要加倍的时间和精力。
● 考虑到顾客接受护理是长期的疗程而非单次的治疗过程，因此，必须将下一次需要护理的内容向顾客预告。这样一来可以避免顾客对护理疗程产生千篇一律的误解，二来能培养顾客关心自己护理进度的兴趣。只有针对不同的顾客采取不同的对待方式，才能让顾客产生受重视的感觉。
● 告诉顾客居家护理方法，宣染通过美容护理后将达到的短期目标效果，必须要同家居护理结合起来才能达到长期的效果，借此推出长期美容护理方案。
落单时要收银员快速收钱，根据“快收慢付规则”，找钱要仔细，并当场兑现活动内容，赠送礼品或服务项目。
6、签单.结帐.取物.送客 送客（店长，前台，服务人员）工具：① 结帐单；② 档案表格，③零钱袋等等
1顾客护理完毕后至前台，店长应立即询问整个过程及效果是否满意？对我们的服务品质有
何建议？
A如：不知道您对本次的服务是否满意？如如果您对我们的服务感到满意的话，欢迎您再次光临，可使顾客感受到周到细致的服务，以得到心理满足。
B此时，恰到好处的表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。
如下雨了，小心路滑！天黑了，请走好!您带着小孩注意安全！这些传送充满爱心的送别语，会令顾客又亲切，温暖的感觉。
2店长亲自送客出门，欢迎下次光临，店长应与顾客建立良好的感情。3前台接待也应起立送宾。
4、微笑将客人送至门外，约定下次护理时间，友好道别。不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情，有礼貌对待顾客，让顾客觉得美容师真心想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍朋给她的亲戚朋友，让她们知道都我们的产品。
谈话术：① 感谢您对我的的支持与配合，请随我来，请帮我们填写顾客档案，谢谢！②（带客人取物、更衣、穿鞋，送至门外）**姐，感谢您今天对我们的支持，如果有招呼不周的方面，请多见谅哦！同时也希望您多提宝贵建议，我会在您下一次做护理前一天打电话提醒您来护理的，下次来如果方便，可带一个朋友陪您一起来哦！您慢走！欢迎下次光临Bye bye!整理床铺：
将顾客送走后，再回到美容室整理床铺，物品归原整齐放置，以接待下一个顾客。
7、电话回访
• 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
• 谈话术；3天后：喂，您好，请问是XX姐吗？我是XXX美容、顾问XX，不好意思占用您两分钟时间，想对您使用我们产品后/护理完后的效果做一下回访。