维修回访话术

维修回访话术（共10篇）

维修回访话术 篇1

服 务 商 维 修 回 访 话 术

1.回访代表：“您好！我是×××服务站回访员，请问您是XXX先生（女士）吗？”（否→12/是→感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想进行一下回访调查，可以吗?（可以→非常感谢您→2；不可以(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）

2.请问您的车辆是否在××时间在我们这里更换过××配件？

A.没有→ 12B.有→3

3．车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）

A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）

4.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）

A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：

3.车辆进、出服务站是否方便快捷？（选择）

A.方便快捷B.还可以C.不方便快捷

4.服务过程中，服务顾问是否随时对您车辆的维修保养方案及其他问题进行详细解释？（选择）

A.详细B.一般C.没有解释

5.顾客休息室/等候区是否干净整洁？（选择）

A.干净B.一般C.不干净D.没有休息室E.没有进入休息室（记录没有进入休息室原因）

6.在等候车辆维修时是否有人为您服务（端茶倒水、保洁等）？（选择）

A.有B.没有

7.车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）

A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）

8.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）

A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：

9.当您拿到车时，车辆和维修前相比整洁程度如何？（选择）

A.比维修前干净B.和维修前差不多C.没有维修前干净

10.是否按预估时间交车（承诺时间交车）？（选择）

A.是B.否

11.车辆修好后，交车过程是否方便快捷？（等候、提车、付款等）（选择）

A.方便B.一般C.不方便快捷

10、是否有人告诉您下次保养的时间？（选择）

A.是B.否

11.再请问您的车辆现在是否有问题需要我们帮您解决呢？

A.没有→非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”

B.有（记录）→“谢谢您的建议（或批评），我们尽快向有关部门反映。如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！最后祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”

12.很抱歉先生/女士，我们的信息有误，打扰您了，祝您（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！（结束）

维修回访话术 篇2

市场大，项目好，才是赚钱硬道理

电话采访河北邢台梁刚时，他正忙着给人修理电动车。梁刚告诉我说，星期六和星期天生意都很好，一般会忙到晚上八九点才关门。从4月20号开业到现在，他的店已开始赢利。

梁刚是河北省宁晋县一名普通的工人，曾干过电工。单位效益不好，他一直想找一个小本项目创业。经过一年多对“修耐德”的关注，他才最终下定决心辞职。3月份在“修耐德”总部接受技术培训和营销培训后，拿下了河北邢台地区总代理。

梁刚的小店30平方米，开在河北宁晋县城的小区集中区，因为房子是自家的，共投入2万元。按照总部的指导，他印发了一些宣传单在附近小区散发。有品牌的专业维修非常容易引起人们关注，这种花钱不多的广告很有效果，开业当天，就有很多客户上门。当地虽然有几家维修电动车的，但像“修耐德”这种专业维修店，梁刚是当地第一家。开业一个月后，梁刚的店在客户中已有很好的口碑，生意也越来越好。

梁刚给我讲了发生在他店里的这样一件事。

开业后不久，有一位大哥来修车，来到店里开口就说：“我这车控制器坏，给换一个。”梁刚初步判断说控制器没坏，这位大哥非常不爽。梁刚也不和他争执，开始动手为他检查，结果还真不是控制器的问题，只是电路上的一个小毛病。原本要花160元换一个控制器，结果花几元钱就修理好了。而这几元钱梁刚也没有收，算是第一次上门维修给予优惠。这位大哥不由得对梁刚的技术和人品深深佩服，成了梁刚的忠实顾客和朋友，并给他带来了不少客户。

梁刚说，过硬的技术是维修的根本，“修耐德”在这一点上做得非常好，再加上总部的营销指导，所以，我们才有底气。负责“修耐德”加盟市场指导的侯总，有过长达五年的电动车维修经验，指导加盟商都是从实践中得来的宝贵经验，而且服务到位，认真负责。正是由于这些独特之处，才使得 “修耐德”在同行业中遥遥领先。

山东周村加盟商徐文涛，4月23号开业，开店头一个月，赢利2000元。

徐文涛的店90平方米，总投资4万元。除了电动车维修，他还增加了电动车销售业务，以电动车的微利销售来带动电动车维修。虽然徐文涛以前做过桶装水和水产生意，有过一些做生意的经历，但都是为亲朋帮忙，算不上真正的自主创业。于是，他选择了“修耐德”电动车维修成为他事业的起点。

开业时，“修耐德”市场总监侯总特地带着新一批加盟学员到周村祝贺并现场教学取经。结合徐文涛开店的现场参观学习，让学员们受益非浅。徐文涛的自信和大胆也让学员们获得极大的鼓舞。徐文涛说：“做生意，说没有压力，那是骗人的。开店就是要赚钱，赚不到钱或者钱赚少了，都有压力。有压力才有动力，信心很重要。开业后，按照总部的营销指导，我印发了宣传单，效果很好。现在我准备在每个村都做一个喷绘广告宣传，让更多的人了解‘修耐德’电动车维修。‘修耐德’专业维修的品牌力量，加上自己的精心经营，我相信，我会做得越来越好。一定会赢！”

在电话回访的加盟商中，还有山西太原的赵文胜，山东东营的缪文松，河南漯河的蔡合民，山东威海的李军奎，湖北荆门的宁志兵……他们都已经开店并赢利，经营良好。

学员11人，采访到的8人都成功开店赚钱。这说明什么？几乎所有的学员都一致认为：关键是项目好。怎样才算是项目好呢？那就是要有市场需求，要有科学的赢利模式和系列的市场指导，要有认真负责的态度，而这些，“修耐德”都做到了。

修耐德电动车维修加盟相关链接：

加盟费用：

县级市加盟2980元，地级市加盟4980元（每地市只限一家，免费代理配件），所有配件实行三包：包退、包换、包维修。电动车维修培训880元，免费推荐工作。（因床位有限，有意加盟者请提前电话预订！）

投资指南：

店面选址尽量选在电动车销售比较集中的区域、居民小区及主要的交通要道沿街区域。店面10-20平方米即可，加盟费用，修复仪器，维修设备，常用工具和可营业周转的配件，一定的流动资金等在内，6000-10000元即可开店。据已加盟者的经营情况来看，每个月3000-5000元收益是能保证的。

友情提醒：为保证加盟者的安全，来时请致电告诉行程，公司好派人接送！

特大喜讯：修耐德XD80型电动三轮车电机翻新设备隆重上市

目前，全国电动三轮车数量猛增，尤其以货用电动三轮车为主。电动车电机寿命一般在12个月左右，转子经过长时间运行，换向器表面出现不同程度磨损，产生深浅不一，宽度不匀的金属色带，氧气膜剥离，转子出现跳火-环火-颤抖等现象，严重影响了电机正常使用，大大缩短了电动三轮车的使用寿命，用户只能到维修店以旧换新需要花300-500元，单独买一个新电机也需要400-700元不等。

由修耐德总部独家首创研制的电动三轮车电机翻新设备XD80型，通过对电机转子的特殊处理，使其表面获得极耐磨保护层，保护换向器，翻新后可延长电机使用寿命。

XD-80型设备的特点：1.表面结晶致密，光亮度好，与铜体结合强度高；2.表面有良好的导电性和抗氧化性，各项电气参数符合要求；3.修复后的转子有较高耐磨性，硬度高（相当于高碳钢淬火硬度）；4.电机运行中对碳刷磨损小，不必频繁更换碳刷，延长电机使用寿命。

公司现面向全国诚征代理商，各县市仅限一家，欢迎从事电动车维修行业的朋友来电咨询，实地考察。

服务保障：公司派专人免费教授翻新技术，免费帮你分析市场，独家代理垄断市场，无任何竞争对手，降低市场风险，给代理商高利润回报，为长远发展奠定坚实基础。

修耐德电动车维修连锁加盟总部

财富热线：13969183033 0531-82176296

85902968（传真）

培训部地址：济南市天桥区堤口路75号

电话回访话术 篇3

您好！请问您是XXX吗？（等待回应）

我是雷米高公司客服，想对您进行一个简单的回访，您现在方便接电话吗？ 方便——好的，非常感谢对我们工作的支持，请问怎么称呼？（转2步）

不方便――很冒昧打扰您，那请问什么时候给您电话比较方便呢？（记下时间）不好意思打扰了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！（结束）

第2步：

是的——好的，谢谢。

（老客户）请问您现在销售雷米高什么产品呢？最近新增加的产品有哪些呢？（转3步）

（新客户）请问您进了我们哪些系列的产品（转3步）

第3步：

（老客户）新增产品——好的，谢谢。新增加的新品销售如何？消费者有哪些意见反馈吗？

没有——好的，谢谢。如果有需要可以和我们的业务员联系！（转4步）

（新客户）产品销量如何？消费者有什么意见反馈（转4步）

第4步: 请问您对雷米高产品或者服务，有什么建议供我们参考吗？

第5步（结束语）

没有——很高兴您抽空接受我们的回访。祝您生活愉快，！

非常感谢对我们工作的支持，打扰您了，祝您生活愉快！。

有——非常感谢您提出的宝贵意见，我们会提供给相关部门人员的，祝您生活愉快！谢谢

客户电话回访话术 篇4

话

术

拨通客户电话：

（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？

，好的，感谢你的配合！

1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？

2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？ 3.物品及房间是否收拾干净整齐？

4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？ 5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？ 6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？

销售顾问回访话术 篇5

一、目的：

1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；

2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；

3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范 新车客户：

回访话术

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付后 2小时内 回访内容：

1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。回访话术： 1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容：

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。

回访话术： 1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人：销售顾问

回访时间： 新车交付7天 回访内容：

1．提醒客户磨合期注意事项；

2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。回访话术： 1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信： 1.“如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付三个月 回访目的：

1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提醒客户介绍客源。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

老客户电话回访话术 篇6

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？

客服人员电话回访话术 篇7

—开启健康睡眠芯系统—

澳利文公司客服电话回访话术模板

 电话回访目的：

1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作

2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心

3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作

4、收集终端市场信息及市场需求

5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划

要求：（认真做好记录工作

注重语气力量，提升沟通技巧）

开场白：

**总，您好！

我是南通澳利文公司，是负责**区的客服小周，——耽误您几分钟时间做个回访，方便么？

客户：

1、可以

2、我现在有事情

客服回复:（好的，那您看这样行吗？我下午**点钟再给您打，可以吗？）

客服：

1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，及时处理您提出的问题

 首先：您认为我们澳利文产品怎么样（可以从质量、花型、款式、包装、系列）？——产品

客户：

1、好

2、有问题

客服：

1、谢谢，非常感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！

2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司讨论，谢谢你！（做好释义和记录工作，客户好的建议也记录下来）

 客服：我们澳利文的产品在终端销售情况如何？主销品是那些？为什么？

——销售与市场

客户：

1、销售挺好

2、销售一般

客服：

1、那太好了，我们澳利文全力配合，让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理会和您具体沟通的（提前看销售数据）

2、销售是多个方面综合起来的，我让我们大区经理近期给您去电话沟通~

 客服：您对产品卖点是否了解，公司人员有无向您做好说明工作，有无营销指引？——服务与营销 客户：

1、清楚的2、不了解

客服：

1、好的，有什么不明白的地方随时电话我。

2、非常抱歉，是我们工作不到位，一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍，并发产品介绍给您。

..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司

Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD

Aoliwen 澳利文·荟生活

—开启健康睡眠芯系统—

 客服：我们近期出来的**新品，客户返单非常多，您有了解过么，销售如何？

——推荐 客户：

1、有

2、没有了解

客服：

1、这几款产品在**区卖得特别好，利润也高，返单好多次，一会我和大区经理汇报下，和您分享一下销量好的客户的做法。

2、这几款新品现在公司销售特别好，返单好几次了，那是我们工作不到位，我一会给您发产品介绍给您！

 客服：目前，当地床垫类产品销售状况如何（品牌、品种、花色）？

——市场信息收集

客户：

1、有的2、不了解

客服：

1、谢谢您提供的信息，我们澳利文会分析市场需求做好研发工作。

2、好的，其实在每个地区现在床垫的需求量很大，希望*总，给我们多提市场终端信息。

 针对澳利文床垫，您有没有推广计划？

——营销 客户：

1、有

2、没有

客服：

1、太棒了，我一会让我们大区经理跟您联系，我们全力配合您。

2、现在我们在华中区（可更换其他区域）床垫的推广做得特别好，近期我们大区经理会和您联系，我们只做针对性推广。

如果一到二十分，您会给我们的服务打多少分呢？

——评分

非常感谢您的配合，一会我加您的微信，您通过一下，我们随时保持联系，祝您生意兴隆！

说明：

1、每个电话沟通人员可结合自身特点及个性发挥，在沟通中要做到彬彬有礼，不卑不亢，合理阐述，积极引导

2、对沟通的事项要尽可能全面，每月8号前上报沟通记录

3、终端反馈对公司各项运营提供很多决策基础，请大家引起重视

4、电话沟通完毕后加客户微信，如没通过，发短信提醒

南通澳利文纺织品有限公司

2017年10月份

..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司

2015年年前客户回访话术 篇8

1.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。

A: 我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，还记得么，我们公司最近车险在做活动,平安现在小车34个点，出单还有礼品哟，送完即止，我们还有网销可以出单… …您有单子可以过来出哟！B: 好的，有单子就过来。

A: 另外，XX经理，我们2月15号放假,请问您这边什么时候放假呢？ B: 2月X号

A：好的，感谢您去年对我们工作的支持！我代表保重公司提前祝您新年快乐！放假前期您有单子还是过来出，提前3个月的单子，我们还是可以算价的，希望您有单子报价，第一时间发给我们，我会马上跟您回复的，也希望您把身边的同事多帮我们介绍一些，我们的前台电话是…… B: 好的，没问题。

2.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。

A: X经理，您好，我这里是湖北保重，我们打电话关心一下您，然后通知您我们2月15号放假，您有车险单子可以过来出，感谢您去年对我们工作的支持！我们公司最近车险在做活动……您有车险报价，可以直接发我QQ上面，我会第一时间跟您报价的，您有同事出车险可以介绍过来，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，您有需求我可以帮您联系。

B: 好的，有单子就过来。A: 谢谢。

A：请问您在上东汇那个课室，220？322？还是？到时候我们公司做活动可以一起邀请一下您，希望您不要介意（如果对方有排斥，就说：我们这是保密的，主要是为您对我们工作的支持表示感谢，感谢您过去一年的支持），希望您介绍更多的同事过来，让我们的服务覆盖更多人。B: 好的，220。

A: 嗯，谢谢您，保重很高兴为您服务。我代表公司提前祝您新年快乐。

3.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。

A: 我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，请问您之前加的是我们这边哪位同事的QQ？请您客观对她做一个评价，您对我们这边有什么好的建议和意见可以随时向我们提（微笑），最近我们车险政策很好，车险政策是……，我们最近车险也在做活动，出单送礼……

B: 嗯，好的，谢谢，我会继续支持你工作的。A: 请问您的生日是X月X 号么？ B: 是的

A：好的，到时候公司可能会给您发生日祝福的，感谢您这一年来对我们工作的支持，希望来年您继续支持我们工作。您有同事可以帮我们引荐，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，保重很高兴为您服务！希望来年为您服务的更好。B：没问题。

4.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。

A: 我这里是湖北保重，请问您出单偏向于大公司还是小公司呢？大公司政策高的我们有，平安现在政策小车是34，小公司现在政策最高的有紫金37/8，出单还有活动哟！如果您遇到特种车、货车或出险次数高的车辆，我们这边有公司可以出，政策还很高，我们前台的电话是……，您有单子，可以直接发给我们。您QQ号多少？我让同事到时候联系您。您有同事出单，多帮我们介绍过来呀，非常感谢您的支持！B: 嗯，好的，我的QQ号是……

眼镜店标准回访电话话术 篇9

目的：使服务更加贴心，回访更加规范。

注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。）

一、通知电话。

通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？

1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞

2：方便：话术如下：

1、取镜

术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？

---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？

术语：最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？

术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。

2、复查电话

复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话

⑴ 正常复查电话。

目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。

术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。

结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快 ⑵长期未来复查的电话

目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。再次，可能是视力退步了的

最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的 根据以上几种情况，开头语为：

请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？ 您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？ a．工作忙；

家里面有事；

没时间过来。

术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。所以，您这个周末最好过来复查。（关于小孩的）

初三，高三，毕业班没时间的

术语：那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变

化，所以就更需要监控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。如何正确使用这副眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。您还是要小孩抽个时间过来复查下吧。

（3）觉得复查没用，没什么效果的

术语：首先，您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护好您的视力。您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。我们这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，顺便帮您保养一下镜片。

可以起到画龙点睛的语句有：

1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查就是为了保护您的视力。

2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力下降。

4.沟通回返电话

目的：了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客建立良好的关系，并将戴镜常识，服务理念传给顾客，让顾客知道我们一切都是为了孩子。每次的回返应有新鲜的话题，比如：对眼睛好的食谱，护眼小知识等。同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介绍顾客。术语：您好，请问是**的家长吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心的 ***您最近这段时间的用眼情况怎么样了？

***您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗？

***同学在家学习时戴了眼镜没有？休息眼睛没有？

1、戴起清晰度、舒适度怎么样？

2、根据情况（年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准）问其是否坚持戴镜？

3、是否坚持用双手平取平戴？

4、眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上？免得磨花镜片！

5、每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片，把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净，再拿镜布擦拭干净即可。

6、学生群体：是否经常看电视、玩电脑？饮食等方面。给予提醒！

7、验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识？

8、配眼镜的时候配镜师时候告知保护（保养）眼镜的知识？

9、提醒学生半年复查（老光3-5年就要重新验光）。

车险查勘及时性回访流程及话术 篇10

针对所有报案，在报案后30分钟（市区）/60（县区）分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。

一、可能遇到的情况与应急方案：

（一）非双代案件

1、客户针对各项情况表示不满。

首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。

2、查勘员未及时与客户联系。

应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。

3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。

应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。

4、客户有其他需求或咨询相关问题。

应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答；超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。

5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。

应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。

（二）双代案件

异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。

应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。

二、回访话术：

1、您好！我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗？ ——回答不可以。

不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。（回访结束）

——回答可以。（继续进行后续回访）

2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗？ ——回答未联系。

好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）

——回答已联系。（继续进行后续回访）

3、他现在到达事故现场了吗？

——回答未到达。那他与您另约查勘时间了吗？——回答没有。好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）

——回答已到达。他现在协助您处理完事故了吗？——回答没有。好的，您先处理事故，后续有问题随时与我司联系。打扰您了，再见。——回答已处理完。（继续进行后续回访）

4、您对查勘员的服务态度满意吗？ 对他的专业技能满意吗？