医院功能任务定位

医院功能任务定位（共7篇）

医院功能任务定位 篇1

医院功能任务

医院设置、功能和任务（1.1.1.1--1.1.4.1）

1.洛浦县人民医院简介

2.洛浦县机构编制委员会增编的通知

3.洛浦县人民医院关于中层领导干部任命的通知

4.洛浦县人民医院关于洛浦县人民医院科室床位设置的通知 5.洛浦县人民医院关于临床科室病区床位设置的通知 6.洛浦县人民医院关于中层领导干部任命的通知 7.洛浦县人民医院高级职称医师名单 8.洛浦县人民医院中级职称医师名单 9.洛浦县人民医院各科主任名单 10.洛浦县人民医院医技科室主任名单 11.洛浦县人民医院各科主治医师及正高名单 12.洛浦县人民医院大专以上护理人员名单 13.洛浦县人民医院护理岗位比例 14.洛浦县人民医院人才梯队建设

15.洛浦县人民医院医学影像24小时急诊诊疗服务制度 16.洛浦县人民医院组织机构代码证 17.洛浦县人民医院事业单位法人证书 18.洛浦县人民医院医疗机构执业许可证 19.洛浦县人民医院母婴合格证 20.洛浦县人民医院2013年岗位设置

编号：1.2.5

1、国家基本药物优先使用和合理使用制度

2、关于贯彻落实《国家基本药物应用指南》和《国家基本药物处方

集》的管理制度

3、洛浦县人民医院基本用药供应目录

4、洛浦县人民医院2013年四个季度实施基本药物制度存在的问题

及解决方法

5、处方管理办法

6、洛浦县人民医院基本药物处方点评制度

7、洛浦县人民医院2013年第二季度对优先合理使用基本药物进行

检查分析及反馈

8、二级综合性医院药品处方集（西药）

临床路径（1.2.3.1）

1、临床路径管理办法

2、洛浦县人民医院临床路径评估报告

3、临床路径实施小组

4、临床路径管理工作指导评价小组

5、单病种质量及临床路径管理制度

6、临床路径考核管理制度

7、临床路径工作制度和管理制度

8、临床路径的审核、评价与改进制度

9、临床路径质量监控制度

10、临床路径管理退出路径标准

11、临床路径管理退出流程

12、临床路径管理实施方案

13、急性单纯性阑尾炎临床路径

14、洛浦县人民医院胫腓骨骨折临床路径

15、洛浦县人民医院股骨干骨折临床路径

16、洛浦县人民医院剖宫产临床路径

17、洛浦县人民医院输卵管妊娠临床路径

18、洛浦县人民医院脑梗死非溶栓治疗临床路径

19、洛浦县人民医院脑出血临床路径 20、洛浦县人民医院高血压基本诊疗临床路径

21、洛浦县人民医院急性ST段抬高性心肌梗死临床路径

22、洛浦县人民医院（小儿内科）支原体肺炎临床路径

23、洛浦县人民医院急性上呼吸道感染基本诊疗临床路径

24、临床路径管理试点工作信息报送表 1.3.2

一、中华人民共和国传染病防治法

二、突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法

三、国家突发公共卫生事件应急预案

四、《结核病管理办法》（卫生部令92号）

五、肺结核门诊诊疗规范

六、洛浦县人民医院传染病管理领导小组

七、传染病疫情管理领导小组职责

八、洛浦县人民医院传染病管理制度

九、医疗机构传染病预检分诊管理办法

十、洛浦县人民医院传染病预检分诊制度

十一、洛浦县人民医院感染性疾病病人就诊流程

十二、洛浦县人民医院突发公共卫生事件管理制度

十三、传染病疫情管理制度

十四、洛浦县人民医院传染病报告制度

十五、洛浦县人民医院住院病人传染病疫情报告制度

十六、洛浦县人民医院性病报告制度

十七、洛浦县人民医院传染病登记报告制度

十八、洛浦县人民医院传染病主动监测制度

十九、洛浦镇人民医院传染病网络直报制度

二十、洛浦县人民医院传染病疫情网络直报员岗位职责 二

十一、重大传染病误报责任追究制度

二十二、洛浦县人民医院HIV抗体初筛试验阳性结果的反馈、报告和保密规定 二

十三、洛浦县人民医院传染病漏报、迟报、错报防范措施 二

十四、洛浦县人民医院对传染病特定人群医疗救助制度及保障措施 二

十五、肺结核防治服务体系实施方案

二十六、预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作实施方案

二十七、产房新生儿疫卡介苗和乙肝疫苗首针苗接种上、下半年总结及报表 二

十八、洛浦县人民医院四个季度传染病疫情分析及自查报告及每月传染病统计表

二十九、各类传染病（肺结核、麻疹、腹泻、慢性阻塞性肺疾病、病毒性肝炎）诊疗规范

2.6.1-2.6.5-保障患者的合法权益

1、保障患者的合法权益的制度 2.保障患者的合法权益的制度与措施 3.患者的合法权益协调机制 4.维护诊疗服务中病人隐私权制度

5.患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定 6.洛浦县人民医院医疗技术风险预警制度

7.洛浦县人民医院关于医务人员履行患者参与医疗安全活动责任好 义务的规定

8洛浦县人民医院医疗技术损害处置预案 9.洛浦县人民医院医疗技术风险预警机制

10.医疗技术临床应用患者安全保障和风险处理预案

11洛浦县人民医院尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰具体措施 12 尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度 13.医疗风险的防范是医患共同的责任告知书 14.医疗（安全）不良事件报告制度及流程 15.洛浦县人民医院不良事件报告表 16.医疗纠纷的范围界定

三、承担政府指令性任务（1.3.1）

1、卫生部城乡医院对口支援目标：90%病人看病不出县

2、洛浦县人民医院对口支援基层医疗卫生机构工作计划

3、洛浦县人民医院对口支援乡镇卫生院工作实施方案

4、洛浦县人民医院对口支援活动记录

5、洛浦县人民医院下乡工作总结

第三章

患者安全 3.1.1—3.1.4

1、住院患者身份识别、转接与登记制度

2、关键流程患者识别、转接与登记制度

3、患者身份识别制度与流程

4、转科交接登记制度、交接程序和身份识别措施

5、院内关键科室之间的患者转接流程

6、病人身份唯一标识管理制度 3.2.1—3.2.3

1、洛浦县人民医院开具医嘱制度

2、紧急情况下口头医嘱制度与执行流程

3、模糊医嘱的澄清制度与流程

4、危急值报告制度、处理流程图（接获非书面危急值报告时）

5、医务人员之间有效沟通程序与步骤实施方案

6、洛浦县人民医院危急值报告登记表

7、洛浦县人民医院危急值监管记录表

8、洛浦县人民医院危急值培训记录

3.9.1—3.9.3

1、卫生部关于印发《医疗质量安全事件报告暂行规定》的通知

2、洛浦县人民医院医疗安全不良事件报告制度

3、洛浦县人民医院医疗安全不良事件报告流程

4、洛浦县人民医院 医疗不良事件主动报告激励机制

5、医疗安全事件原因分析及防范对策

6、洛浦县人民医院医疗安全（不良）事件的管理措施

7、洛浦县人民医院医疗安全不良事件报告表

8、洛浦县人民医院医疗安全不良事件上报情况分析

9、洛浦县人民医院医疗安全不良事件培训资料

3.10.1—3.10.2

1、洛浦县人民医院关于医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的规定

2、病人的权利与义务

3、医务人员的权利与义务

4、患者知情同意告知制度

5、鼓励患者参与医疗安全宣传手册

6、洛浦县人民医院中期妊娠引产手术知情同意书

7、关于对住院运行病历书写时限质量检查结果通报处罚决定

8、洛浦县人民医院患者参与医疗安全的具体措施与流程

9、洛浦县人民医院邀请患者参与医疗安全管理工作

10、洛浦县人民医院医患沟通制度

11、关于对住院运行病历书写时限质量检查结果通报处罚

医院功能任务定位 篇2

合理的组织功能定位对组织的长远发展有着非常重要的作用,国有综合医院作为我国医疗卫生体系的主体和社会卫生事业的中坚力量,在不断变化的外界环境中,发展似乎陷入了盲目和停滞。本文正是在这种情况下,充分考虑我国国情及国有综合医院的实际状况,试图为国有综合医院重新进行功能定位,以期谋求更好的发展。

2 国有综合医院功能定位的必要性

正确合理的组织功能定位能使组织做到准确地取舍功能,找出组织发展的方向,从而集中力量,实现组织的战略目标。当前,我国医疗市场环境已经发生了巨大的变化,主要表现在:

2.1 市场竞争激烈

随着医疗领域市场化改革的不断深入,医疗领域准入逐渐放开,医院出资主体开始多元化:大量私营医院、私人诊所、专科医院、股份制医院及企业剥离出来的医院都或多或少地对国有综合医院形成了竞争压力。同时,根据2001年12月11日加入WTO时的协议,随着我国服务业对外资开放,医疗服务市场也必将迎来大量外资医疗团体的竞争,外资医院必定会凭借其管理和人才上的优势,形成对国有综合医院巨大的挑战。卫生部的统计数据显示,截至2006年底,我国医疗机构总数为299800家,其中营利性医疗机构为160419家,占总数的53.5%,而这一比例在2003年则为51.7%(注:2003年全国共有医疗机构282771家,其中盈利性医疗机构146173家[1]),上升了约2个百分点。可以预见,未来几年,这一比例还将继续上升,医疗市场竞争将进一步加剧。

2.2 国家对医院的要求和政策发生变化

国有医院作为保障人民身体健康、保障社会卫生安全的主要力量,承担着社会主要的卫生服务任务,是国家卫生政策的主要执行者。一方面,国家要求国有医院必须充分发挥其“救死扶伤、治病救人”的社会职能,尽可能以较低的价格为百姓提供优质的医疗服务,将社会效益放在首位;另一方面,由于国有医院现有规模较为庞大,国家有限的财政资源无法完全满足医院发展,国有医院必须在确保为社会提供价低、质优的医疗服务同时,尽可能自己筹集发展资金,不断壮大和发展。近年来国有医院体制改革和国家医疗保险定点制度的实施,又进一步弱化了国家对于医院的支持,国有医院必须在这种格局下,努力寻找自身发展的空间。根据卫生部[2]发布的《2007年中国卫生事业发展情况统计公报》数据显示:2005年我国医疗费用总支出为8659.9亿元,其中政府出资1552.5亿元,社会出资2586.4亿元,个人出资4521.0亿元,分别占总支出的17.9%、29.9%和52.2%,这一比例与1980年的政府支出36.2%、社会支出42.6%、个人支出21.2%的水平相比,医疗费用支出结构的变化明显:由原来的以政府和社会支出为主,向以个人支出为主转变。表明国有综合医院的经营将更多地依赖于市场经营的能力,政府支持弱化明显。

2.3 民众的卫生需求提高

根据相关研究,居民生活水平与其对医疗服务的需求呈正相关性,居民生活水平越高,其对于医疗服务的需求也越高,相应的对于所获取的医疗服务质量也有了更高的需求。随着社会经济的发展和信息化的普及,广大人民群众对医疗服务的认识和要求得到了很大的提高,选择性更大,客观上要求医疗机构必须根据变化了的客观环境,采取一些措施。

在外界环境发生深刻变化的情况下,国有综合医院也已经表现出了一些变化趋势。据2007中国卫生统计年鉴数据显示,2006年,国有综合医院诊疗人数占全国各类医院诊疗人数的比例与2005年数据相比,下降了0.47个百分点(2006年国有综合医院诊疗人数为1111532606,同期全国各类医院诊疗人数为2447252258,比例为45.42%,2005年数据分别为1057749477,2304864499和45.89%[3,4]),表现出了一定的下降趋势,但收入水平不论是相对数量还是绝对数量,却均得到了上升。2006年,国有综合医院总收入占同期全国医疗总收入的比例与2005年数据相比,上升了0.44个百分点,绝对数量增长了35290448元。在国有综合医院诊疗人数比例下降的情况下,收入水平却得到了提升,说明民众的就医行为已经发生了一定的变化,国有综合医院开始更多地倾向于对一些大病、疑难杂症的治疗上面。但是从国有综合医院自身的角度来讲,目前的定位还不是很清楚,还处于一种盲目和探索之中,急需重新进行功能定位,以实现国有综合医院又好又快的发展。

3 国有综合医院的“四个中心,一个主体”功能定位

国有综合医院作为区域内卫生事业的主体,结合当前医疗卫生市场实际状况,本文认为,国有综合医院的功能应该定位于“四个中心,一个主体”,具体如下:

3.1 区域医疗服务中心

国有综合医院作为区域内医疗卫生的主体和中心,聚集了大量的优质医疗资源和较大的医疗服务网络,目前已经初步建立了包括社区医疗、乡镇卫生院在内的医疗服务网络,在保障人民身体健康方面发挥着无可替代的作用,确保人民群众 “小病不出社区,大病不出城市”的疾病治疗体系,国有综合医院作为治疗大病、疑难杂症等病种的高等级机构和社会疾病治疗与预防的中心地位逐渐得到强化和提升,已经成长为区域内的医疗服务中心。

3.2 区域卫生科研中心

科学研究对于促进医疗卫生事业的持续发展和医疗水平的不断提高具有非常重要的作用,鉴于医疗卫生工作实践性较强的特点,开展医疗卫生科研活动,要求科研人员必须具备丰富的临床经验和多学科综合的理论基础。国有综合医院,由于其在科室设置上比较齐全,人才专业比较全面,医疗设备精良,病例丰富,是理想的卫生科研中心,是推动社会卫生科学技术进步的中坚力量。

3.3 区域卫生人才培养中心

医疗行业是一门实践性非常强的学科,人才通常具有晚熟的特点,即随着临床实践的增加,医疗水平会得到相应的增强。在医院实践,医学人才可以通过接触临床病例,得到一线人员的教育与指导,从而获得大量的隐性知识和实践锻炼,个人素质得到全面的锻炼和培养,在最短时间内成为合格的医疗人才。据介绍,目前许多医学院校正是看中了这个优势,都纷纷聘请各大医院的一线医生到校担任兼职教员,并且与医院合作,在医院建立学生实践基地,从而提高学生的综合素质。因为国有综合医院在科室设置上比较全面,高质量的人才相对较多,在收治病人方面不受限制,作为人才培养中心,可以使医学人才在最短时间内接触最多的病例,迅速地成长起来,是理想的医学人才实践培养基地,是区域内医疗人才的培养中心。

3.4 区域卫生业务增长中心

随着社会经济发展和人民生活水平的提高,越来越多的人更加注重健康。但是,目前的医疗服务更多的是倾向于治病,而在预防保健等增值性新型医疗服务方面,不论是技术上还是发展基础上,都显得相对不足。据世界卫生组织发布的全球人类健康状态表明,目前,15%的人群处于健康状态;70%的人群处于亚健康状态;15%的人群处于疾病状态。处在疾病状态的人群是药品的主要消费对象,而保健不只以健康与亚健康人群为主要对象,对于疾病人群仍然适用,因此,预防保健应该是整个卫生产业的重心。但在我国,保健业务尚未大幅开发出来,据统计数据显示,截至2006年年底,我国各类预防保健行业从业人员为223986人,仅占全部医疗卫生人员的3.98%。从数据结果可以看出,我国预防保健市场尚处于起步阶段,前景广阔。作为国有综合医院,因为其有政府在政策、资金上的支持,有内部较为全面的人才构成,有较好的医疗设备设施,只要加强调查,努力创新,大力开发预防保健市场,增加卫生医疗业务,带动区域卫生业务多元化,成为区域医疗业务的增长中心。

3.5 区域卫生事业主体

国有综合医院作为区域医疗卫生事业的主体,这个主体主要包含两个层面的意思。一是量上的,二是质上的。

在量方面,据统计数据显示,截至2006年年底,全国各类医院共计19246家,其中国有综合医院13120家,占到总数的68.2%,是所有医疗机构中,数量最大的一个群体;2006年,全国各类医院万元以上医疗设备共计1402467台,其中,国有综合医院占有1102226台,是总数的78.6%;2006年,全国各类医院共诊治患者1471012912人次,其中国有综合医院诊治1111532606人次,占总数的75.6%。因此,在量的方面,国有综合医院是绝对的主体。

在质的方面,据2006中国卫生统计数据显示,全年各类医院病患治愈率、好转率和危重病人抢救成功率分别为:59.55%、36.21%和88.63%,而国有综合医院的数据则为:59.86%、35.76%和88.86%。相对于以大病、疑难杂症等病患为治疗对象的国有综合医院来说,成绩来之不易,是医疗质量的体现。

综上所述,国有综合医院不论从量的角度还是从质的角度,都是社会卫生事业的主体,是医疗卫生事业的中坚力量。

4 促进国有综合医院功能转换的对策与建议

为了更好地实现国有综合医院的“四个中心,一个主体”的功能定位,文章认为,医院应该从以下几个方面进行改革,以更好的配合国有综合医院的功能转换:

4.1 医院人事制度改革

当前,国有综合医院作为国家事业单位,绩效考核仍然在沿用行政机关、事业单位工作人员年度考核制度,不论什么专业,什么层次的人员,都使用统一的考核标准,所考核的德、能、勤、绩等内容也很笼统,难以反映不同岗位、不同人员的业绩贡献。同时,由于医院囿于人事制度的限制,想要的人进不来,不合格的人员不能清理出去,制度僵化,激励手段有限,导致国有综合医院高素质人才的大量流失,学术上近亲繁殖,医疗水平出现下滑,严重影响了国有综合医院的竞争能力和发展后劲,发展前景也逐步变成死水一潭[5]。因此,医院必须下大力气改革人事制度,建立起以绩效为中心的考核体制,加强人才流动,促进医院发展。

4.2 医院分配制度改革

医院分配制度改革就是要改变过去论资历搞平均的大锅饭状态,实施以绩效考核为中心的分配制度改革。传统的分配制度重资历、重平均,多干少干一个样,人员工作积极性受到了很大的限制,对医院发展非常不利。因此,就需要对医院现行分配制度进行改革,探索建立以绩效为中心,多种要素参与分配的分配格局,充分调动人员积极性,促进医院的长效发展。

4.3 加强知识管理与构建学习型组织

加强知识管理与构建学习型组织就是要加强医院“传、帮、带”的体制机制建设,倡导终身学习的文化氛围。医院作为高知识、高技能的组织,实践性较强,隐性知识非常重要,因此,医院必须下大力气,探索建立科学有效的“传、帮、带”体制机制,尽可能让隐性知识留在组织内部并能很好的传承下来;同时,医疗科学也是一门更新较快的学科,医院必须倡导员工不断学习,终身学习,及时掌握最新的医疗科学技术,造福社会。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部,2004年中国卫生统计提要,2004.5.21.

[2]卫生部统计信息中心,2006年中国卫生事业发展情况统计公报,2007.5.9.

[3]中华人民共和国卫生部,2007中国卫生统计年鉴,2007.12.10.

[4]中华人民共和国卫生部,2006中国卫生统计年鉴,2006.12.29.

论企业新闻发言人的定位与任务 篇3

[关键词] 企业 新闻发言人 定位 任务

近几年，我国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下蹒跚起步，各大中企业纷纷设立新闻发言人。但多数企业对企业新闻发言人认识不到位，甚至于错位，直接影响了企业新闻发言人作用的发挥。因此，只有准确认识企业新闻发言人的兴起、角色定位及其功能，才能在现代企业经营管理中更好地发挥企业新闻发言人的重要作用。

一、时代呼唤:企业需要新闻发言人

世界一体化，经济全球化是每一个企业参与市场竞争的宏大背景。即使是偏于一隅的小企业也不例外，你的经营与其他行业、广大的公众发生着千丝万缕的联系，你的生产关乎着大洋彼岸人们的生活。因此，有关企业的信息传播就显得至关重要。在西方发达国家，企业一般都有专人从事信息的发布工作，被称为企业新闻发言人。稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来个人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。企业新闻发言人，顾名思义，就是在企业中负责发布新闻和信息、接受采访、解疑释惑、澄清事实，维护企业形象的专职人员。

新闻发言人制度作为当今世界许多大企业推行的一种基本的信息发布制度，其公开性和透明性在促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式转变具有重要意义。有专家认为，企业新闻发言人是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，也是企业的高级管理人才，他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见与主张，通过发言人可以及时地向公众和媒体发布企业发展的各种信息，吸引媒体关注，维护企业声誉。

我国的新闻发言人制度起于1983年，最早由政府设立了新闻发言人。随着我国市场经济的逐步完善，政府的新闻发言人制度开始渗透到企业。早在2001年，联想等知名企业开始设立新闻发言人。2004年8月，国资委、国务院新闻办首次对中央大型企业新闻发言人进行培训。随后几年中，各级各类企业开始纷纷设立新闻发言人。各类企业已认识到，一个企业要树立良好的外部形象，打造优良的市场品牌，训练有素的新闻发言人不可或缺。在经济全球化，信息全球化时代，企业发言人就应时而生了。

二、准确定位:企业新闻发言人是现代企业管理的新角色

在企业需要新闻发言人共识的背后，是对企业新闻发言人角色定位认识的混乱和不到位。

我们认为，在现代企业的管理经营中，新闻发言人是扮演着举足轻重的角色和起着不可替代的作用——企业形象的传播和维护者，或者说是企业对内对外信息传播的管家。这就企业新闻发言人在現代企业经营管理中的定位。一个企业在社会公众中的形象，取决于公众对该企业的认知。大众传播理论揭示，现代社会中人们不可能对任何事都亲身经历，在很大程度上，公众是通过媒介来认识世界的，媒介通过发布信息制造出“拟态环境”，人们以“拟态环境”为中介来认识和感知世界。一个企业在“拟态环境”中什么样的信息,就会在公众心中形成什么样的形象。作为企业新闻发言人,要在经常性的就本企业某一重大决策或举措，举行新闻发布会，或约见个别记者，全面准确地发布有关新闻或阐述企业的信息，让“拟态环境”中流动对企业有利的信息和新闻。企业也应由以前信息的多头发布和随意发布变为经由企业新闻发言人这一惟一通道，保证企业的信息出口统一、准确和清晰。

在此，不得不提企业在危机事件中的信息管理。企业在进行正常的生产和经营中，某种事故、意外、灾难的发生，在所难免，它的突发性、灾难性，往往是不期而至。企业在危机事件中如果不及时输出准确信息，“拟态环境”中就会充斥着流言蜚语，对企业的形象事业带来负面影响。此刻，企业新闻发言人是企业危机公关团队的核心人物，他要及时出面澄清事实，传播真实的信息，积极主动应对，做好与新闻媒体的联系使其及时准确报道，以此影响公众、引导舆论，将企业的所受影响降低到最小程度。

三、十项任务:企业新闻发言人的主要职能

企业新闻发言人要成功地把企业的想法、方案和战略与公众进行沟通，顺利地完成企业形象传播者和维护者的角色定位，就要完成相应的任务，做到守土有责。具体来说，企业新闻发言人要做好以下10项任务。一是要实时跟踪企业相关新闻动态;二是要向企业相关部门通报重大新闻;三是要评估媒体的报道与反应;四是要建议企业作出何种反应;五是要安排企业高层的公开活动日程;六是要起草企业高管的公开发言和演讲稿；七是要策划和举行企业高管的新闻发布会;八是要以企业发言人的身份接受媒体的采访和专访;九是要策划企业高管接受媒体采访并在采访前彩排;十是要出席企业相关的重要会议。

上述十项任务可归结为两大方面。一是“媒体是怎样看我们的”，十大任务中的一、二、三项涉及这一问题。其重点是监控企业生存的舆论环境，作为企业新闻发言人，应及时掌握各类媒介对企业信息的传播，洞悉“拟态环境”有什么样的关于企业的信息，那些信息有利，那些信息有害，要及时反馈公众相关信息。二是“我们要让媒体知道些什么”，上述四到九项是关于要让媒介知道些什么的。传播学中有“议程设置”理论假说，即大众传媒对某些命题的着重强调和这些命题在受众中受重视的程度构成强烈的正比例关系。通俗地说，就是大众传媒报道什么，受众便关注什么；大众传媒越重视什么，受众就越关注什么。作为企业新闻发言人，要合理地设置媒体议程，策划新闻“卖点”，引导企业的公众舆论，塑造企业的良好形象。

参考文献:

[1]李岚:联想新闻发言人策略[J].国际公关，2006（2）

医院功能任务定位 篇4

临床各科室：

(含门急诊、重症医学、妇产科、内科、外科、手术室、消毒供应室、感染科、重点专科等)

一类指标（没有）

二类指标（没有）

三类指标

一、医院管理：

（一）依法执业：

3、医务人员严格遵守诊疗规范、常规。

（1）各科室就诊流程图（各临床、医技科室）。

（2）各科室诊疗规范、常规相关文字资料（各临床、医技科室）。

4、制定母乳喂养相关规定，有母乳喂养宣传室，对孕妇开展宣教工作主；对相关科室医护人员进行有计划的母乳喂养知识培训。

（1）母乳喂养相关规定包括全球十条标准及母乳代用品销售管理办法（产科）。

（2）有母婴同室、母乳宣教室及相关母乳喂养相关资料（产科）。

（3）2011年7月以来，对医务人员母乳喂养知识和技巧培训计划、课程安排和培训记录等（产科）。

（五）公共卫生与应急管理

1、传染病管理。

（3）感染科医护人员配备及岗位职责情况（院办、感染科）。（4）传染病预检分诊制度、流程等文字资料（防保科、门诊部）。

2、制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故、医院内部突发事件等）应急预案并组织实施。

（3）2011年7月以来，我院组织开展的应对突发性事件的培训和演练情况文字资料、1

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

照片等（院办、医务科、急诊科）。

（4）医务人员对应急预案知晓率达100%（各科室）。

（七）财务与价格管理

9、严格执行住院患者费用每日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单：各临床科室各提供一份2011及2012某病人的门诊、住院日用清单和总费用清单等（财务科、医保科、各临床科室）。

（八）建设、设备和后勤保障管理

1、建筑布局体现“以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要。（2）科室医疗布局和服务流程示意图（后勤科、各临床科室）。

3、购置大型设备必须经过严格的可行性论证。属于《大型医用设备配置与使用管理办法》规定的甲、乙类大型医用设备，按照规定申请配置许可。

（2）医院50万元以上大型医用设备可行性论证报告、卫生行政部门购置许可文件、设备档案资料等（设备科，各相关科室）。

二、医疗质量管理与持续改进

（一）建立健全院科二级质量管理组织。

1：医疗质量管理组织人员结构合理，院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全

（7）科室成立和调整质控小组及成员名单，明确质控员各自的工作职责（院办，各相关科室）

3：科室主任全面负责本科室医疗质量管理

（1）科室质控小组成员名册（科主任为组长）、质控工作职责、质控员参与质控工作记录。（临床、医技科室）

（2）科室质控记录本：要有自查、整改内容及对质量问题定期进行分析内容。（临床、医技科室）

（二）实施全程医疗质量管理与持续改进。

2：医院应当认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

（2）医院制定核心制度及相关记录本、各级医务人员熟记核心制度、科室完善核心制度记录本（临床、医技科室）

4：加强全员质量和安全教育，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力（3）三基考核的资料（试卷及考核结果）（医务科、护理部、临床医技科室）

（三）医疗技术管理。5：医院至少应有一个重点专科

（3）重点专科开展的技术项目（医务科、重点专科）

（四）专业部门质量管理与持续改进。

1、非手术科室：

加强运行病历管理，包括病历书写、诊断正确、检查治疗及时、合理，有常规规范治疗计划（相关科室）

2、手术科室：

（1）加强运行病历管理，包括病历书写、诊断正确、检查治疗及时合理。（2）若有重大手术，必须报医务科备案。

（3）大中型手术必须进行术前讨论，并做好术前讨论记录。

（4）围手术期管理要到位：术前准备要充分、有明确的手术适应症、正确的麻醉方式、严格掌握输血的指征、遵守外科手术预防应用抗菌药物基本原则等。

（5）要有缩短择期手术术前平均住院日的措施。（6）择期手术患者术前待床日要＜3天。

（7）各科室制定本专业手术分级管理制度（科室备份、交二甲办一份）（8）掌握产科剖宫产手术指征，无手术指征严禁手术（医务科、产科）

3、门诊：

（1）门诊医生出诊表（出诊医生公示栏并附医师职称），要求每天门诊医师中主治医师出诊人数占70%以上。（门诊部）

（2）加强门诊病历的书写，甲级率≧85%（门诊部）

4、急诊科：

（1）2011年7月以来急诊科医师排班表

（2）急诊科工作人员名册及执业注册证书，固定人员≧75%（院办）

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

（3）急诊抢救工作制度、急诊抢救工作预案

（4）2011年7月以来检验、放射、CT、超声、输血等科室24小时排班表（检验科、放射科、CT室、B超 室、输血科）

（5）患者因紧急、特殊需求，急诊药房保证必备药品（药剂科）

（6）急诊质量管理记录。对急诊工作质量“留观病人不超过48小时；危重病人收住院要有专车、专人护送；救护车出车不超过10分钟；危重病人抢救必须有主治医师以上人员指导并及时、完善做好抢救记录；留观病历书写规范、记录及时”等质量的监控记录。（院办、急诊科）

（7）急诊科具有的急救设备登记本及运行状态记录。

（8）2011年7月以来急诊抢救登记本：统计本年抢救成功率。

（9）要求科内工作人员人人掌握急诊抢救工作制度、急诊抢救工作预案及首诊负责制；医务人员熟练掌握各种设备操作：心肺复苏、洗胃、除颤器、呼吸机应用、中心静脉压测定、气管插管等

（10）急诊科邀请的急会诊医师必须10分钟到位并携带相应器械（各临床、医技科室）（11）确保急诊 “绿色通道”畅通，急诊科各区域标志醒目（后勤科）

（12）诊室设置：①内、外、儿科急诊室；②急诊留观室（观察床位设置不少于核定床位的3%）③清创室；④抢救室;⑤治疗室；⑥监护室（院办、医务科）

5、重症医学科：

（1）ICU床位数及使用情况登记，计算ICU床使用率。

（2）ICU专职人员及科室医务人员名册；统计医师与床位、护士与床位（3）ICU患者的交接班本及危重病人抢救记录本；（4）患者入、出重症监护病房的标准。（5）患者入、出重症监护病房的护送制度。（6）危重患者危重程度评分法；（7）入住的ICU患者危重程度评分。（8）入住ICU患者的预告知制度。（9）ICU病房的质量管理记录。

（10）ICU病房设备登记本及运行、完好状态的记录。

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

（11）ICU设施及能源应急供应是否满足需要的记录（设备科、后勤科）

（12）其它各种：ICU医护人员熟练掌握规定的技术操作；ICU病历记录规范、及时、签署有预告知知情同意书。

12、医院感染管理：

（2）、医院的布局、设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求 ③相关重点部门布局符合要求。附布局图示（相关重点部门、院感科）（4）、加强对医院感染控制重点部门的管理 院感科督促各相关重点部门按要求落实（5）、手卫生

院感科督促医务人员按要求落实（临床、医技科室）

（五）护理质量管理与持续改进

一、医院有健全的护理管理组织体系，责任明确。

1、根据医院的功能任务，建立完善的护理管理体系

⑵ 建立护理管理成员资料，各级护理管理人员的学历、职称相符（护理部、各护理单元）

3、护理管理部门结合医院实际情况，制定护理工作制度，并有相应的监督与协调机制。⑴ 有护理工作制度、相关制度的监督机制资料（护理部、各护理单元）

二、护理人力资源管理

2、对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求。（1）各类护士的资质资料（护理部、人事科、各护理单元）（2）2011年7月以来护理人员排班本（护理部、各护理单元）

（3）2011年7月以来特殊专业科室（如重症监护室、急诊室等）护士接受相关培训的记录（护理部、重症医学科、急诊科、手术室、新生儿室、产科）

三、建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、及各科疾病的护理常规和技术操作规范。

1结合科室实际制定护理工作制度、护士岗位职责、各科护理常规、操作规程（护理部、各护理单元）

2护士知晓并落实相关护理工作制度、岗位职责和工作标准、护理常规、操作规程（各临床护理单元）

四、制定并落实护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

1建立基础护理质量评价标准（护理部、各临床护理单元）2建立专科护理质量标准（护理部、各护理单元）

3建立质量可追溯的机制，有2011年7月以来定期与部定期对护理质量标准进行效果评价、整改记录（护理部、各护理单元）

六、危重病人的护理质量

1制定危重患者护理常规，根据要求正确记录，记录真实、准确、规范完整（各护理单元）

2保证监护仪的有效使用，定期检查，有2011年7月以来检查记录（各临床护理单元）3对重点部门进行重点管理，附2011年7月以来定期检查记录、整改措施（护理部、重点部门）

七、制定并实施护理差错报告和管理制度

1制定护理差错报告和管理制度、护理差错事故应急预案，附2011年7月以来处理记录（护理部、各护理单元）

3有2011年7月以来护理差错分析评价、改进措施记录（护理部、各护理单元）

八、手术室和中心供应室管理

1制定相关的工作制度、工作程序、岗位职责、应急预案和操作常规（手术室、中心供应室）

2中心供应室工作流程合理，附流程图（中心供应室）

四、医院服务

（一）维护患者合法权益

2、尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利。

（1）建立尊重和维护患者权益的相关制度和具体措施（医务科、临床、医技科室）。（2）落实知情同意制度，明确并执行书面知情同意的项目（医务科、临床各科室）。（3）临床科室严格履行知情同意手续，要求履行告知率达100%（医务科、临床医技科 室）。

（4）医患沟通时根据不同的对象采取适宜的形式和语言,特别是准备手术或特殊诊疗的病人要求其了解手术或诊疗风险等情况（临床、医技科室）。

（5）对于非医保用药和检查、高额费用或耗材，应实行事先告知同意制度（临床科室落实）

3、适时发布医疗服务信息，如单病种平均住院日、单病种费用等

创建二级甲等医院评审标准指标任务分解

（2）医院定期向各科室公布的医疗服务信息分析报告，附2011年7月以来的分析报告（医务科落实，临床医技科室存档）；

4、建立并落实医患沟通制度，及时、妥善处理和反馈患者的投诉（1）建立医患沟通制度（医务科制定、临床医技科室存档并落实）；

（2）医院采取多种形式，如座谈会、问卷调查、来访或投诉接待等，落实医患沟通制度（医务科负责完成2011年7月以来座谈会记录及问卷调查、来访或投诉接待记录等，临床医技科室负责完成2011年7月以来科室座谈会记录、投诉接待处理记录等，2011年7月以来医院的满意度调查结果科室存档）。（党支部、医务科、临床科室）

(二)服务行为和医德医风

3、会诊医师按规定及时到位，严禁推诿、拒诊患者，病人对医院服务满意（3）查看会诊制度的执行情况（临床、门急诊落实）

（4）医院首诊负责制制度，查看制度执行情况（临床、门急诊落实）。

（三）服务环境和服务流程

1、门诊应该提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务（1）有导诊、咨询台（门诊部）；

（2）门急诊提供轮椅和推车数量达标（门诊部、急诊科、后勤科）；（3）门急诊提供饮水和电话等便民措施（门诊部、急诊科、后勤科）

2、服务环境和设施清洁、舒适、温馨、服务标识规范、清楚、醒目（2）服务标识规范、清楚、醒目，准确连贯（医务科、门诊部、后勤科）

4、优化流程、简化环节

挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，患者等候时间达标（财务科、医保科、药剂科、门诊、医技科室）

（2）重危和行动困难病人实施转科、转院和诊疗时应有专人护送（临床各科室）

3、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等连续性服务流程合理、便捷

赣州城郊旅游功能定位分析 篇5

专业论文

赣州城郊旅游功能定位分析

赣州城郊旅游功能定位分析

摘 要：随着城市化的加快和新农村建设的推进，城郊旅游悄然兴起。本文运用点―轴理论在对城郊旅游发展的条件和赣州城郊旅游现阶段的定位分析的基础上，作出对赣州城郊旅游的功能定位。

关键字：城郊旅游；功能定位；文化休闲；休闲度假

近年来，随着国家“中部崛起”战略的实施，东部沿海地区企业向中部转移，境外投资也不断涌向中部地区。使得中部地区经济得以飞速的发展，国民收入和居民可支配收入不断增加，基础设施也得到很大改善。同时人们的生活方式也受到了潜移默化的影响，休闲意识，养生健康意识也在转变。在国家实行周末双休制度下，时间的分散性使得短距离、短时间的城郊旅游成为人们的首选。尽管城郊旅游发展迅速，但同时也存在着很多问题。其中最重要的就是缺乏一个对城郊旅游的合理准确的功能定位，这也使得有关部门在做城郊旅游规划或者制定一些旅游政策时没有针对性，而潜在旅游者和旅游者对当地城郊旅游的形象感知也不深，总之吸引力、感召力不够。

一、城郊旅游的概念

城郊作为城市的后花园，是距离城市居民最近的自然区域，但其范围或边界一直没有准确的定论。大多数的学者认为城郊是一个社会、经济区域以及行政区划的综合概念，而且随着时间发展而不断变化。由于城郊难以用明显的分界线来界定，本文从时间的角度出发，来定义城郊旅游。城郊旅游是指位于城市周边的，车程一般在2小时以内的，以城市居民为主要客源的乡村旅游类型。城市郊区凭借其近距离的地理位置、便捷的交通、宜人的气候环境、优美的风景、清新的空气、良好的自然生态环境等优势，成为本市居民日常休闲游憩、周末度假、短时间出游的目的地，由此给城郊所带来的社会和经济效益不容忽视。

二、赣州城郊旅游兴起的原因及发展现状

随着城市化进程进一步加快，人们生活水平有了很大提高，对生

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活的品质也提出了更高的要求。人口密度增加、城市污染、噪音加剧、城市公园饱和，使得人们更渴望离开闹市来放松自己。从1995年新《劳动法》规定五天工作制到新的带薪假期制度的实施，改变了原有的黄金周格局。经济条件的许可，时间的分散性以及旅游公交和私家车的发展都为短时间、短距离的城郊旅游发展提供了可能。

据专项调查显示，赣州国内游客的人均消费水平（539.38元/人）远远低于南昌（645.28元/人）、九江（629.38元/人），甚至低于省内平均水平（566.26元/人）。旅游消费结构方面，赣州游客的长途交通费占的比重较小，这清晰地反映出赣州游客市场近域性特征，游览和住宿的花费都低于全省平均水平，这些都反映了赣州目前主要是以近距离的城郊旅游为主。

三、赣州城郊旅游功能定位的分析

点―轴理论最早在20世纪70年代，由沃纳.松巴特等人提出。其中心内容是：随着连接各中心地的重要交通干线（铁路、公路等）的建立，形成了新的有利区位，方便了人口流动，降低了运输费用，从而降低了产品的成本。运用点―轴理论赣州市城郊旅游发展可以以323国道和京九线为两条主轴线，赣州市、瑞金市、龙南县作为三个增

长极。

（一）以赣州市中心为增长极的城郊旅游资源条件和市场分析

在赣州周边县市城郊旅游资源体系中，其中市近郊、赣县、于都、兴国以历史文化遗迹遗址为主，包括多种古建筑（郁孤台、八境台、文庙、白鹭古村、七里镇古窑遗址等）、古代工程（宋城墙、福寿沟、古浮桥、古炮台、大余梅关古驿道等等）、古文化（赣巨人文化、古戏曲文化、石窟造像、摩崖题刻文化、风水文化、客家文化等等）、古街（灶儿巷、南市历史街区、中山历史街区、八景台古玩街等等）；革命遗址遗迹：兴国六园、于都长征出发地――长征第一渡遗址、信丰陈毅广场、通讯社等等。而南康、上犹、崇义主要以自然生态景观资源为主，包括南康黄龙村水库、上犹陡水湖、崇义阳岭、上堡梯田等等。基于赣州城郊历史文化景观资源比自然生态景观更具有比较优势，以赣州为中心的城郊旅游功能定位应该以历史文化休闲游为主，最新【精品】范文 参考文献

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自然生态游为辅。

据江西省旅游局《关于2010年江西国内旅游抽样调查分析报告》显示，赣州游客出游目的以休闲观光为主，商务、会议、宗教、疗养、购物等其他类型游客比重非常少，仅占到10%左右。这虽然暴露出目前赣州多元化旅游产品和市场开发相对不足的现实，但也可以看出以休闲观光游的市场需求比较旺盛，基于此，城郊旅游发展的规模和范围才能更好的与市场对接。

（二）以瑞金为增长极的城郊旅游资源条件和市场分析

1.以瑞金为增长极的城郊旅游资源条件分析

瑞金是中央革命根据地和中华苏维埃共和国政府所在地，被称为“红色故都”、“共和国摇篮”，曾还作为中国的“京都”。江西省有14个中央苏区县，其中有11个分布在赣州，而瑞金、兴国、宁都、于都、石城、会昌、寻乌、信丰都是中央苏区县。这些县市都因为曾经作为战场，或者伟人从事过伟大革命实践活动而留下众多革命历史遗迹遗址。这里是战略转移的根据地，万里长征的出发地，无数英雄豪杰的诞生地，红色歌曲和红色影视剧作的发源地。各县市城郊旅游资源数量、品质不同，具体可以归纳如下：瑞金、兴国、于都红色游占明显优势，而会昌、石城、宁都、信丰、寻乌绿色旅游资源也很丰富。

所以把具备这两种特色的景区归纳为红色+山水综合型景区。以瑞金为增长极的城郊旅游资源条件中，每个县市可以把红色旅游资源和绿色旅游资源一分高低，如瑞金城郊旅游资源中红色资源要多于绿色；而信丰绿色旅游资源要多于红色旅游资源等等。但是从品质和声誉度来说，这些县市都是中央苏区县，首先因红色而闻名，绿色只是起到“绿叶”配“红花”的效果。居于红色革命遗址重大历史文化价值（是记录历史沧桑巨变的见证），独特的教育功能（公务考察学习、在校学生思想教育的殿堂、军队训练场所、企业管理），结合绿色山水，对以瑞金为增长极的城郊旅游功能定位为以323国道、206国道为轴线的，以红色文化为主体，绿色生态为支撑的红色生态文化休闲区。

2.以瑞金为增长极的城郊旅游市场条件分析

“中央苏区红色旅游联盟协会”的召开，“红三角”区域旅游协

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作机制形成之后，区域合作能力不断提升。瑞金、兴国、信丰等作为中央苏区县，“红三角”地带之一，其影响力的增加，客源也会不断增加。323国道正是与福建和粤北革命老区连接的一条交通要道，承载了很多互动客流。这些客流当中有很多是政府部门、国营企业、教育机构的人群，要充分把握他们之间公务交流、商务游憩、教育培训的各种不同需求等，设计出不同的时尚线路。而以瑞金为增长极的的城郊地区丰富的革命遗址遗迹和自然生态城郊旅游资源有条件设计一个符合社交需要、文化休闲的接待场所。基于此，对以瑞金为增长极的城郊旅游功能定位仍着重于红色文化休闲。

（三）以龙南为增长极的城郊旅游资源条件和市场分析

1.城郊旅游资源条件分析

以龙南为增长极的城郊旅游资源体系中，以客家文化为重，主要包括客家建筑、客家民俗风情和客家方言。龙南县人把客家母亲雕像和客家围屋建筑微缩到了龙南县龙翔广场上，浓缩了客家围屋文化。客家建筑最具代表性的就是客家围屋，客家围屋大多座落在农村（郊区），客家民俗文化大多起源于农村，客家人借助农村（城郊）文化这个载体充分挖掘和推介客家文化。开展舞龙、舞狮、客家山歌、客家厨艺比赛等与客家文化有关的活动，让人们通过通俗易懂的文艺活动品味客家文化的厚重，通过生动活泼的竞技比赛获悉客家文化的成果，使农村（城郊）成为展示客家文化的大舞台。而相对于客家文化旅游资源，以龙南为增长极的城郊旅游资源体系中，自然景观资源也发挥着自己独特的优势和作用。如龙南小武当山、定南九曲度假村，安远三百山，寻乌青龙岩风景区，全南宗教旅游胜地天龙山、国家级森林自然保护区车八岭、龙兴湖、瑶族山寨等，信丰脐橙林等等。归纳起来主要有以下几类：森林公园型，温泉度假型，宗教型和农家乐型。它们都具有绿色、生态、休闲的特性，是观光、休闲、度假的好去处。居于此，可以将它定位为绿色生态休闲度假区。而以龙南为增长极的城郊旅游的总体功能定位可以定位为：京九线上，贯串客家文化的绿色生态休闲度假区。

2.从市场的角度分析

龙南是闽、粤及海外客商人的原居地。这一历史渊源，加上客家

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人爱国爱乡、不忘祖宗的个性，吸引了大量的闽、粤及海外客商人回乡探亲访友或者寻宗问祖。以龙南为增长极的城郊地区，龙南、全南、定南、安远、信丰、寻乌基本上都是全县通客家方言。而这些地区以客家文化为纽带，以旅游节庆活动为契机，吸引了来自赣州周边地区、广东、福建、珠江三角洲以及海外的客籍华侨游客。其中有大部分是客籍商务客人，他们要求高档、舒适、省时、别具一格的行程。根据以龙南为中心的城郊旅游资源条件来设计一个高品质的专门为商务提供服务的休闲度假场所可以满足其要求。因此，从市场的角度看，以龙南为中心的城郊旅游功能定位应该还有“商务休闲区”。

五、结论

综上三个区域的城郊旅游功能定位分析，以及赣州市城郊旅游现阶段的功能定位分析，本文给赣州市城郊旅游总体功能定位是：

1.以历史文化休闲游为主，以生态游为辅的旅游区。

2.以323国道、206国道为轴线的，以红色文化为主体，绿色生态为支撑的红色文化休闲区。

3.在京九线上，贯串客家文化的绿色生态休闲度假区以及商务休闲区。

参考文献

1.张波：《赣州市旅游局局长张波谈赣州旅游发展》.中国赣州网.时间：2007年6月14日9：10.来源：中国赣州网―赣州晚报.2.钟朝阳：《谱写赣州旅游业的新篇章》.中国赣州网.2009年10月.3.魏薇：《小城镇建设》基于城郊休闲的乡村旅游发展研究 2009年第07期第1页.4.刘丽梅，陶都：《我国城郊旅游的动力分析》北方经济，2005年第8期.5.郭勋凯：《以旅游节庆为载体，促进赣南多元文化的创新与融合》中国赣州网.2011年5月20日.------------最新【精品】范文

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医院功能任务定位 篇6

——前庭主管的定位与工作任务

（简单的开场白）

我们将从以下三个方面来逐步理清加油站前庭主管的角色定位与工作任务，分别是：

一、加油站前庭主管的角色定位；

二、加油站前庭主管的技能要求；

三、加油站前庭主管的工作任务。

其中，加油站前庭主管的技能要求这部分，我们主要从三个方面来阐述，分别是：

1、操作技能要求；

2、服务技能要求；

3、管理技能要求。

在深入探讨和了解了加油站前庭主管的角色定位和技能要求之后，我们将围绕前庭主管的岗位职责来梳理出主要的工作要点。相信通过这样一个逻辑性学习过程，我们能够在今后的工作中更加有的放矢地开展工作。

下面，我们首先来一起研究加油站前庭主管角色定位的问题。我们都知道：以前，包括现在有些地方，人们都习惯性地把前庭主管称作为“班长”。很多人也许就会问，班长不好吗？为什么要多此一举，弄个前庭主管的头衔戴着呢？

其实，班长和前庭主管，是有着本质区别的两个岗位名称。班长，顾名思义，当班时的首长。那不当班时，就没我什么事了。而前庭主管的范围与要求就要宽泛得多。

我们有必要先来回答两个问题：“什么是前庭？”和“什么是主管？”

那么关于什么是加油站的前庭这个问题，很多人都喜欢想当然地狭义的理解为加油现场。其实不然。真正意义上的前庭，是指与我们加油站经营相关联的所有区域。包括加油现场，也包括我们常见的便利店、油罐区、进出道口、配电房、发电房和卫生间等。

那么主管，则是现代企业管理过程中不可或缺的重要环节。指的就是主持管理的人。主管是要对一项具体工作起到主要的、直接的负责作用的。

我们再把前庭和主管结合起来看，可以毫不夸张地说，加油站的前庭主管实际上就是“现场当班经理”。这也就是说，前庭主管要对本班的人、财、物起到“总管”作用。

那么，做为一名加油站前庭主管，我们又该怎样做，才能达到以上要求呢？其实，最主要的一点就是要求我们每一位前庭主管的心里，将自己的工作范围拓展开来，找准前庭主管的角色。具体来说，我们首先是油站经理的左膀右臂，因此我们必须在第一时间正确领会并传达油站经理的经营思想与管理意图，而且更要不折不扣率先执行下去；其次，我们作为前庭主管，在工作过程中一定要当好员工和客户的服务员，用亲情与制度双重结合的方法来管理好班组，用一个团队来战斗的效果绝对要比每个人单兵作战的效果要好得多；第三，我们有随时随地保持细心、耐心，用我们的心来鼓动每一名员工的斗志、用我们的心来留住每一位进站顾客的心。

当然，光执行到位还不能说是一个好主管。一个好的主管还要有能力及时了解和掌握员工的思想动态与工作状态，一方面要能够教育、引导员工树立正确的人生观与事业观，另一方面还要及时把员工的意见与建议能够顺畅地反馈给油站经理。对客户也是一样，不仅仅是机械地执行管理规范的要求，更要在与客户的亲情沟通中发现商机、了解客户潜在需求，为油站的经营决策提供及时有效地参考意见。因此，我们说，一个好的前庭主管就是加油站的一座承上启下的桥梁，要充当执行者、服务者、管理者和参谋员的四个角色。

这就是我们所要明确地加油站前庭主管的角色定位。（回顾一下前庭主管的上个角色——执行者、服务者、管理者、参谋员）

那么，我们自己知道了自己的角色，是不是就可以把前庭主管当好了呢？不是的。俗话说，说得再好，不如干得好。还有一句话，是说：想得再好，做不好也是白想。只有练就了一身硬本领，才能在实际工作过程中得心应手。因此，我们说要想成为一名合格的前庭主管，还要有扎实的技能功底，一言一行都要真正成为员工的榜样与楷模。只有这样，才能让顾客喜欢自己，才能让员工心悦诚服。

做为一名加油站前庭主管，我们的技能要求究竟有哪些内容呢？总的来说，我们可以从操作技能、服务技能和管理技能这三个大的方面来理解。

先问问在座的前庭主管：你们觉得前庭主管平时都要会做些什么？（在学员回答时，应予以肯定或纠正，配合相应的手势与鼓励的语言）。是不是包括：加油操作、收银操作、计量操作、要填写报表与台账。还有几个重要工作又恰恰是我们目前加油站日常管理中比较疏忽的地方：如安全日巡检、设备维护与保养等，而且随着我们加油站的管理日趋信息化、科学化，目前加油站基本上都安装了加油站零售管理系统，那么零售管理系统的相关操作技能也是必须要熟练掌握的。对不对？（在讲解这一部分内容时，内训师可根据学员的反映，在讲到某一操作时，如果学员反映不是太熟悉，应引导学员一起回顾相应的内容。因此，在上课之前应将相应的操作规范也要准备妥当）。

应该说，我们作为一名前庭主管，应该在操作水平上是精英、是模范，要能够较好地起到示范作用，要能够有效地引导其他员工不断提高岗位操作技能。

我们说过，不仅仅要操作能力出众，前庭主管更要具备高度的服务意识，我们的服务不仅仅是要将规范上的东西死板地执行下去，而是根据自己的服务对象，采取人性化、亲情化的服务方式，以诚动人。这就是我们所说的，前庭主管还要有出众的服务技能。

从前面我们讲自己的角色定位的内容来想想，我们的服务对象都有哪些呢？（让学员来回答，学员回答时，应给予肯定或补充）。总的来说，我们作为前庭主管，不仅仅要为客户提供规范而不死板的服务，更要积极服务于自己的加油员，因为只有充分调动起每一个员工的积极性，才能让团队的力量发挥到极致，使工作达到事半功倍的作用；还要努力服务于自己的上级领导，也就是油站经理。那我们先来说说前庭主管应该如何为自己的员工服务吧。

其实，我们大家平时都在一个站工作，所谓是低头不见抬头见。前庭主管作为员工最直接的管理者，我们并不一定要严辞厉色、颐指气使，因为这样往往会导致员工产生抵触情绪。我们要从工作与生活两个方面来用心地为员工服务。在工作上，我们主张通过自己规范化的操作与严谨的态度来示范、引导和感化员工；在生活上，我们要像亲兄弟亲姐妹一样，处处关心、帮助和熏陶员工（此处，可结合内训师自己的感受或成功案例来说明）。总的来说，我们前庭主管对员工来说，就是要做到“在工作上是良师、在生活上是益友”。

那么，我们当好了员工的良师益友，更重要的任务就来了，我们该如何来为客户服务呢？（这里也应该让学员先讨论一下，甚至可以用传纸条的形式来让学员交流自己的想法）在讲这个项目之前，我想和大家一起来分享一个美丽小女孩的故事。

这个美女的小女孩就叫“张本荷”，是原中国石油西南销售滇中分公司小菜园加油站的前庭主管。但就是这个年仅24岁的年轻小女孩，却被当地广大客户赞誉为“春城小百灵”，更能从中国石油13万加油员中脱颖而出，进入“中国石油·榜样”。那么，她究竟是怎么做的，能取得如此显赫的成绩呢？

我们先从这样一组数字开始认识张本荷吧：进入中国石油4年，在加油现场跑动超过1万公里，提枪、挂枪40多万次，服务过的车次超过36万，加油总量达到5700多吨——相当于每年把一列火车的油加到汽车油箱里„„ 还有这样两组数字：熟记400多个预付款客户和300多个经常来加油的司机；接待顾客40万人次，没有发生一次争吵；点过的现金和油票价值2000多万元，没有一笔差错。

所有看见过张本荷加油的人都深有感触：她是在很用心地做一件事。关于她如何在用心地做每一件事，有这样一个故事：本荷刚到加油站时，也很胆怯、腼腆，不敢说话。为了练好服务用语，本荷经常在梦里还在说：“您好，欢迎光临！”练得嗓子哑了，连续3个多月，她在宿舍煎中药调理。从如蚊子哼哼一般的羞涩，到像百灵鸟一样的欢叫，三尺加油岛成了本荷的秀场，最终本荷引导车辆时的喊声成了加油站里最响亮的声音。

在实践中，张本荷总结出“多说一句、多看一眼、多帮一把、多跑一步” 的“四多”工作法——这是一种工作方法，也是一种工作态度。

用心无敌。几年间，这个不服输的女孩以特有的执著练就了加油动作“准、稳、快”的高超技艺，而且练就了熟记车辆型号、汽车司机、油票单位等特征的“火眼金睛”。

一天，一位出租车司机急匆匆跑到她面前说：“同志，我的出租车在前面抛锚了，麻烦你帮我推一下。”旁边的同事嘀咕着：“他又不在咱这儿加油，别管了。”但本荷却说：“我们有困难的时候，不是也想得到别人的帮助吗？应该去帮帮他。”

从此，中国石油加油站多了一名忠实的客户。这名客户还联系了一些朋友到本荷所在的加油站加油。显然，一个好的前庭主管在为客户服务时，绝不是仅仅机械地执行规范就行了，而是要率先做到“四多”：

多说一句——给顾客温馨提示。多看一眼——把顾客记在心中。多帮一把——给顾客送去温暖。多跑一步——拉近与顾客的距离。

如果我们每一们前庭主管都能像本荷这样，用心地做好每一件事，那么我们整个油站，乃至整个公司的服务水平、竞争能力都将得到极大的提升。

但是，所有的工作都不能盲目地去开展。那么，我们服务也好、操作也好，都必须把握住主旋律。对于前庭主管而言，我们主旋律就是从油站经理那里传递来的各种经营策略与管理理念。这就要求我们前庭主管必须要积极、主动地服务于油站经理。要想做好这一点，至少要做好这样五点：

1、及时传达精神；

2、准确反馈信息；

3、积极参与管理；

4、创新工作方法；

5、保持大局意识。

前面，我们从服务技能、操作技能这两个方面来讲解了前庭主管的技能要求，那么，是不是具备了这两个方面的技能就行了呢？还不行。作为前庭主管，我们同时也是管理者。前面我们已经说过了，大家平时都在一个站工作，所谓是低头不见抬头见。前庭主管作为员工最直接的管理者，我们并不一定要严辞厉色、颐指气使，因为这样往往会导致员工产生抵触情绪。但我们又必须通过合适的方法与技巧来将公司的大政方针和服务要求通过每一个员工的一言一行来传递给每一个进站加油站的顾客。究竟该怎么做，才能真正起到管理作用，把大家的积极性都调动起来呢？这就是关于前庭主管需要具备什么样的管理技能的问题了。

我们说，一个好的前庭主管，从管理技能的角度来说，最起码要具备这样几条：

良好的心态； 良好的示范作用； 敏锐的洞察力； 强大的感染力。较好的沟通能力；

具体到前庭主管的岗位来说，首先应该具备以下基本素质，才能起到管理作用：

高度的责任心； 高度的自律能力； 深厚的专业知识积累； 良好的语言表达能力。

其次，前庭主管必须要具备良好的心态。这里面包括了这三点： 牢固的安全意识； 高度的服务意识； 良好的创新意识。

第三，是要起到良好的示范作用。作为前庭主管，我们应该在油站来说，具备这样几点要求：

安全第一； 服务明星； 销售高手； 技能突出。

用一句话来说，就是我们要求别人做到的，首先自己要做好。第四，是要具备良好的洞察力。这其实也包括三方面的内容： 对顾客的心理要能够“察言观色”； 对站长的思想要能够“领会透彻”； 对员工的状态要能够“了然于胸”。

第五，是要具备强大的感染力。要想达到这个目标，就要求我们前庭主管平时说话做事要做到：

语言得当； 动作得体； 有理有据。

此部分用一个工作常见案例讲解，采用方法是提出问题、分析问题、解决问题。针对领导艺术，我们从以下四方面内容谈。在我们实际工作中，我们会遇到这样的问题，我做得已经很优秀了，但可能出现加油员不服从管理的情况。有没有？有，好。现在我们来讲如何面对这个问题。

我们要善于对面临的问题进行的科学的分析。当员工不服从我们的管理时，首先要靠我们前庭主管先让一步，不能将矛盾扩大（在现实工作中，恰恰是很多前庭主管操作也不怎么样，管理也不怎么样，倒是面子看得挺重，容不得员工有意见。我们必须先冷静下来，肯定不能在加油现场就开始互不相让，甚至大打出手）。要从自身方面和对方原因两个方面来找。如果是自身有原因，那就没有话说，知错，认错，改错。如果是员工的原因。我们就要深入剖析问题的来源。比如是思想上的问题：如员工家庭矛盾、家庭困难、恋爱感情问题等导致心情不好、厌世等。也有的员工是因为在行动上，感受到考核不公平、人际关系不融洽、工作任务过重等因素引起的抵触、反抗等。

找准了原因和根源后，我们就应该主动采取一些措施来化解、引导，以达到团结一心的作用。常用的方法有这么几个：

谈心； 比赛； 激励； 总结； 协作； 团队。„„

档案工作的定位与任务 篇7

一、档案工作的科学定位

(一) 档案工作的政治性。

档案管理工作的政治性是指档案管理工作要在国家档案管理法的规定下对档案进行有效的管理。目前, 我国档案管理的法律文件为《档案法》《档案实施办法》, 所以档案管理工作要坚持正确的社会主义方向, 对档案进行客观实际的整理和记录, 积极发挥档案对社会负责、对历史负责的记录效果。让子孙后代通过档案了解到社会主义建设的来之不容, 激发爱国热情。所以, 档案管理工作要在坚持社会主义的前提下, 发挥其在社会经济建设中的重要作用。

(二) 档案工作的形式性。

由于档案管理工作与一般工作有很大的区别, 档案工作接触的主要是文件资料, 所以在管理工作中就有不同的形式。传统的档案管理形式主要是通过人工进行整理、检索, 这样工作量大, 而且效率比较低, 但是也有重要的作用, 比如文件专题资料分类、一些书面资料只能通过人工来进行整理分类。但是, 信息化在档案管理中的运用成为档案管理的一种新的形式, 档案管理工作也要实现信息化管理, 加强信息技术在档案管理工作中的运用是档案管理工作的新形式。

二、档案工作的任务要求

(一) 定期对档案进行整理归档。

档案管理工作是一项复杂的工作, 涉及档案资料的收集、整理、保管以及统计与查询等方面的工作, 特别是对重要档案更加要仔细进行分类和整理, 保存其完整性。而且定期对档案要进行清理, 对没有价值的档案要进行销毁, 只有对档案进行定期的分类管理, 才能够方便检索和查阅, 提高档案在社会经济发展中的作用。

(二) 对档案进行安全保密管理。

保密性是档案管理工作的重要原则, 因为很多档案是不对外公开的, 特别是涉及国家机密的档案更要进行严密的保管。所以, 档案管理工作人员要在国家法律的基础上, 对保密的档案资料进行严格的保密管理, 坚决制止档案泄密行为, 不涂改、不伪造档案, 自觉遵守档案管理的保密性原则。限制档案对外流通, 加强对档案的安全保密管理。特别是在信息技术发展的今天, 更需要档案管理工作的保密性。

(三) 保证卷宗的干净整洁。

档案大部分是对已经发生的事件和历史的记录, 因此, 档案一般要求保存的年代比较久, 在保存的过程中总会受到自然因素和人为因素的威胁, 比如水、电、火、潮湿的现象, 还要防虫, 而且纸质档案随着时间的推移会发生损坏。所以, 对档案进行定期的检查和维护, 对重点档案进行备份管理, 对枯黄的档案进行复印或者重新打印的处理, 保证档案管理的干净、整洁, 确保档案管理能够正常的使用。

(四) 提高档案工作人员管理水平。

档案管理最终是通过人来进行操作的, 所以档案管理工作人员的水平在档案管理中非常重要。提高档案工作人员的管理水平主要做到以下几点:第一, 加强档案工作人员对档案管理的重视教育, 档案管理人员只有提高档案工作的意识, 才会认真做好档案管理。第二, 加强档案管理工作人员的培训。从目前来看, 我国档案管理人员专业技术水平比较落后, 具有高等教育水平的人员不多, 因此, 提高档案管理人员的专业技术培训, 特别是对新的档案工作人员进行专业技能培训, 能够提高档案管理水平。

(五) 做好年度档案管理工作总结。

加强档案管理工作对任何单位都具有非常重要的意义。因此, 档案管理机构在进行年度管理工作中加强档案工作管理的总结非常重要, 在总结过程中能够发现档案管理存在的问题, 针对问题要提出合理的解决对策。对于比较好的经验要继续发扬光大。特别是新任的档案管理人员可以定期与经验丰富的档案管理人员或者是专家学者进行管理交流, 听取他们的档案管理经验之谈, 增强自己的档案管理技能。企事业单位要把档案管理工作纳入到整个年度规划中, 做好档案管理部门与企事业单位其他部门的沟通、联系, 保证协调一致地开展工作。

三、结语

档案是对工作的记录和总结, 随着现代经济社会的发展, 加强档案工作的管理和定位, 对完成档案管理工作任务具有积极的意义。传统的档案管理主要是对文件资料进行收集、鉴定、整理, 这限制了档案资源的信息化共享和利用价值。所以, 档案工作在加强文件、资料管理的同时, 更要向信息化方向发展, 加强档案信息化、技术化管理。实现知识来源、整理、保存、共享一体化的管理体系, 这样才能够为社会提供有价值的信息和档案资源。

摘要：档案是对工作的记录和总结, 随着现代经济社会的发展, 加强档案工作的管理和定位, 对完成档案管理工作任务具有积极的意义。加强档案管理工作的定位能够对档案信息进行有效的保存, 特别是在信息化不断深入发展的环境下, 档案管理工作应该运用信息化带来的契机, 完善档案管理方法, 提高档案管理效率。

关键词：档案工作,定位与任务,管理

参考文献

[1]方德生.高校档案工作的定位思考[J].山西师范大学学报, 2012 (3) .

[2]周甜甜.从一元到多元:档案管理范式的演变[J].兰台世界, 2013 (3) .