万科物业部门职责

万科物业部门职责（精选10篇）

万科物业部门职责 篇1

基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析

（黄东兴）

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。【课程收益】

1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码； 2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点； 3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。【适合人群】

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程时间】2天 6H/天 【课程大纲】 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA

1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”

1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生 万科物业的成长之路

2.1 品牌初创阶段（1990-1997）

1990年，接管第一个项目——深圳天景花园

1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。

1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。

1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。

1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。

2.2 品牌发展阶段（1998-2001）

1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象

1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告

2000年，接管建设部大院物业管理

2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段（2002年至今）

2002年，实施集约化经营

2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”

2005年，总结推出“五步一法”服务理念

2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向

2009年，推出DS安全管理模式

2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一

„„ 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式

4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入

7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼 万科服务服务体系构建

8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系

8.5 万科物业房屋及设备养护管理体系的建立和运作 8.6 万科物业环境管理体系文件 8.7 深圳万科物业ISO9001体系手册 从万科的品牌之路看物业企业品牌建设 9.1 品牌是一个企业区别于其他企业的特征 9.2 企业品牌是通过产品和服务建立起来的 9.3 诚信是企业品牌的基础 9.4 企业文化是企业品牌之本

万科物业部门职责 篇2

面对王者归来的万科物业, 行业资深人多数在两个层面进行分析, 同时也表达了忧虑, 一是行业巨变的多维截面中, 万科物业从何开始呢?前有花样年的双区概念 (彩生活平台+解放区概念) , 后有长城的一应云联盟, 中间还夹带着一些立志“小而美”的运营创新等, 例如邻里间·平台。通过近十年间的市场化植入与体验性磨合, 基本上改变了传统物业管理单一角色的定位, 同时也在“管理与服务”的本业之外演义出了更多、更炫、更丰富的业务创新, 那么, 远离市场竞争多年的万科物业的回归又将从哪一个界面开始呢?二是跑马圈地的资源掠夺中, 万科物业以何取胜呢?坦率地说, 转型与变革的当下, 不管是专业化的社区经营, 还是大数据的挖掘细分, 再或者是业户体验类的市场培育等, 围绕社区资源经营的这块大蛋糕, 几大物企能出的好牌几乎都已出尽了。客观地讲, 在这场跑马圈地的资源掠夺中, 万科物业已经落后了近十年, 其此时以何角色回归呢?又将以何经营取胜呢?言至于此, 不妨简短点评一下万科物业2015战略回归的支撑点, 即:轻资产运营的睿服务平台有三大差异性优势, 一是倚靠万科物业的品牌忠诚度与美誉度;二是高标准打造一个多赢开放的轻资产输出模式;三是睿服务平台一不主动攻城, 二不强势掠地, 三不侧面挖角, 仅仅是在非“零和博弈”的市场规则下做好、做透、做深、做足“加法”, 共迎社区商业的蓝海。

此次万科物业对非自有传统小区的市场回归情景恰似别离多年的王者归来一幕, 赋予行业更具体的深度启示, 更震憾的危机警示, 更清晰的战略思考。同一个社区, 前前后后面对不同的管理者, 犹如铁打的营盘流水的兵, 年年有新人;同一个行业, 进进出出面对不同的经营者, 犹如群雄争霸的战国时代, 你方唱罢我方来;同一个时代, 是是非非面对不同的颠覆者, 犹如大浪淘尽英雄出, 敢拼者必胜出。而今, 万科物业以“睿服务”专业平台为合作桥梁, 致力于与行业物企共同构建一个多赢的未来, 或为伙伴平台, 或合作联盟, 但其独有的品牌美誉势必在行业内掀起一次近似疯狂的冲击, 面对近两年已经炒爆的社区转型概念而言, 也许这次“狼”真的来了!而且是一个有品牌战略、战术品质、经营诚信、专业标准、特质平台的“绅士”之狼。

一、同一个小区, 为何十年“河东”成“河西”呢?

同一个小区, 十多年前, 因诸多现实原因无法克服而导致的运营困境, 一些知名的物业公司陆续退出了非自持物业的运营管理, 以万科物业全面撤离“鹿丹村”为风向标的那次小高潮夹带了多少业主们的惋惜与珍别之情呀。而今, 正是同一个小区, 各大物企巨头甚至“挤破了头”又想再次进来, 为什么十年“河东”变成“河西”了呢?当我们思考这一论点时, 必须切入非传统的商业伦理加以解析。

同一个物业小区, 传统物业管理的侧重点一般均是围绕着“安全防控、工程维修、客服催费、环境整治”四个模块或业务主线展开的, 客观地讲, 这一运营本质仅仅是履行了法定合同的基本义务, 并未展示出现代物业管理的新时代内涵与多元化运营, 而以此界面获得的“客户满意率或品牌忠诚度”基本上是一个降到了“懂管理, 守正有余”的底线或水准。与此同时, 伴随电商物流的疯狂兴起与社区业户的多样需求, 社区商业伦理正在悄然中发生着不可思议的巨变, 传统物业管理中的“懂管理和固本业”运营机制早就滞后了这个时代所专有的特质, 颠覆式的变异从萌芽到成长正经历着一场空前的疯狂, 物企围绕“社区资源”的整合力度与开拓细分更是史无前例的专注、专业。可鉴, 小区资源价值链的运营延伸无疑将是一个取之不尽的金矿, 那么, 如何让一个物业小区植入现代资产管理的新理念与新思维呢?我们需要从“资源运营”的层次来加以分析, 从另一个意义上讲, 传统物企“懂管理, 守正有余;缺运营, 出奇不足”是一个无法回避的“天花顶”式局限。如下图所示:

面对同一个小区、同一份资源, 创新物企的运营格局是开拓“物业与业主”的终身价值, 不管是横向附加, 还是纵向深挖, 创新模式的着力点依然是在确保“管理和服务”双延伸的同时, 让“零碎需求集约起来”成为一种具备价值的资源, 辅以多维度的变现平台后必将形成一类新的商业模式。与此同时, 新理念、新思维下的物业管理侧重于本业之外的资产守护和资源开拓, 更关注“长尾理论”下的拖带反应和“聚集效应”中的精彩嬗变, 因此, 当“传统社区的多元需求”与“创新运营的专业平台”碰出火花时, 必然会衍生出新的商业机遇来。

综上所述, 懂管理、偏服务, 守正有余;缺运营、轻经营, 出奇不足。传统物管思路让小区“资产升值和资源变现”的渠道过于稀缺, 这正是“河东之残”的尴尬与困境;而与此同时, 以花样年彩生活为专业平台的现代物管运营理念却盘活了原本已岌岌可危的社区经营, 从广度聚集, 从深度精分, 坚持物业社区资源的系统深挖与变现细分, 用专业的洞察力寻觅大数据下的社区商机, 又何愁不至“河西之岸”呢?

二、同一个行业, 为何转型途中“鸡肋”成“香饽”呢?

内地物业管理风雨兼程三十多年了, 大众视角下的旧式印象一直是“站站岗、修修灯、剪剪草”的评价, 其行业定义的低端或廉价犹如一块鸡肋, 食之无味, 弃之不可。时至当下, 面对复杂变异的内外部环境因素, 行业转型的时代感、紧迫感与时巨增, 以花样年的彩生活、万科物业的睿服务、长城物业的一应云等成功转型为代表的新物管运营理念, 不但改变了社区商业的传统运营套路, 更是完美演绎了一个行业从“鸡肋”到“香饽”的全程蝶变。

(一) 科技创新带来了体验颠覆

智能科技在传统小区的广泛应用为社区业户带来非凡的全新体验, 这一颠覆式的变革植入使原本沉旧的物业小区焕发出了新面貌、新气息、新时尚, 甚至在一些老式小区带来尖叫般的业户体验。例如:智慧专业平台可让社区业户“以己为点”尊享多层次的交互式聚焦服务, 从智能门禁的安全守护到居家终端的一键全托, 从易趣有料的线上体验到全时配递的线下可达, 从远程可视的专业咨询到微微商圈的衣食住行等, 现代科技平台倾力于为每一位居家业户营建智趣有味的多彩生活情调。另外, 服务视角下的创新运营成为了行业转型的有效切入点, 而科技与服务的深度融合更是呈现出了“有形服务与无人值守”的精彩界面, 有点类似于科幻大片中的人机互动景象。至此, 这一切仅仅是物管行业科技革命的体验开始, 而未来的行业创新犹如晨阳初露, 更加让人期待。

(二) 资源运营带来的持续溢价

资源运营带来的商业变革和持续溢价正逐渐改变着社会大众对物管行业的旧式认知, 这一期间, 物企在坚守本业之外更精于社区资源的再开拓、再深掘、再细分, 即:将小区业户居家消费的各类现实需求进行集约式归类和精确化定位, 使之形成可供物企进行商业运营的资源潜力, 辅以专业化的应用平台便可成为物企变现的新商业模式。以社区资源运营的成功案例加以分析, 从初期时的卖水卖油卖大米到过渡时的中介租赁加配送, 从规模时的一公里小商圈到转型时的资产升值运营, 从创新时的社区电商平台到高端化的金融理财服务等, 围绕的还是同一个小区, 服务的还是同一群业户, 新商业模式却让业户资源的变现潜力成为了一个持续而强劲的运营溢价。

(三) 产业同体带来的多元效益

以房地产开发的界面来分析, 物业管理一直处于该产业链条的最末端, 归属配套服务的角色;以社区经营的界面来解析, 物业管理却又是一个“以点带线”的始发站, 假设没有物业管理对小区资源“量”上的规模积累, 就不可能有社区商业运营“质”上的创新聚变。由此可见, 物业管理行业是一个承上启下的产业共同体, 更犹如一个首尾相接的纽带或桥梁, 其多元效益的实践意义就是“兜底与始发”的作用, 房地产开发链条上的守正 (物业管理) 与社区资源运营链条上的出奇 (创新经营) 将物业管理整个行业推至了风口浪尖, 也由此改变了社会公众对这一传统行业“创新求变”的认知。

三、同一个时代, 为何创新路上“乌鸦”成“凤凰”呢?

不同时代一定有着不同的主旋律, 而今的当下, 创新已并非是一个具体的行业论点, 而是一个时代课题, 因此, 这可能是一个最好的时代, 也可能是一个最坏的时代, 创新成功或者存亡危机是任何一个行业或者企业都无法回避的现实问题;而永恒不变的事情就是永恒的改变, 或顺风而为, 或逆风而上, 不管是硬币哪一个面, 让“乌鸦”成“凤凰”的惟一可行且行之有效的渠道就是创新、创新、再创新。那么, 就物管行业或物企经营而言, 时代的创新性又是如何体现的呢?从转型成功的物企身上我们可以总结出了四个字, 即:破、立、分、变。如下图所示:

创新, 一定意义上讲, 不是先“立新”, 而是先“破旧”, 只有敲碎旧式思维, 敢于颠覆传统套路, 运营机制才能回归至“初心”或者“零点”。当一个行业或一个企业剥离传统运营模式的种种束缚后, 重新而立的新商业或新规则即可轻易确立下来, 因此说, 困境之中的破局 (清零) 就是一种创新或者求变, 甚至是一个“初心为赢”的硬道理。

物企创新经营, 一是得有“必备且扎实”的基本功, 二是得有“立异且易趣”的新平台。上游业户需求与下游供应商资源二者之间如何通过小区物管最后一公里进行衔接是一个很专业、很严肃的问题, 行业对这一平台的定义或者解读有两个层面的界定, 既可定义它是一个专业的技术工具, 也可解读它是一类新的商业模式。例如:彩生活、睿服务、一应云等专业平台, 均是依靠专业、开放、安全的应用理念才有了今天的快速成长。

伴随互联网商业革命的疯狂袭来, 有关社区资源经营的概念或者理论举不胜举, 但落地的关键依然是如何变现的问题, 而变现的另一基本前提是将可供提炼的小区业户消费需求进行系统化的分门归类与专业性的精确细分, 从而沉淀出集约化、规模化、务实化的大数据资源, 既有一日居家生活的公共类需求, 也有因人差异区别的个性类需求, 此时, 该资源潜力既为物企创新经营提供了最原始的基本条件, 又同时成为社区新商业运营的初始界面。

物企创新社区经营, 必须遵守两条戒律, 一是运营主线必须是以社区业户的基本需求为导向;二是运营宗旨必须长期坚持满足社区业户的多元需求为根本。另外, 物企作为运营商的角色认知也要从“物业管理运营商”向“社区生活配送商”进行转变。当下, 以社区O2O为新商业模式的行业创新风暴更是空前高涨, 有人曾说过:得家庭者得天下下, , 此此言言更更是是折折射射出出了了社社区区商商业业运运营营的的本质所在, 只要贴近需求, 主动变革运营, 时代创新的长征路上, 绝不会少却“乌鸦”变“凤凰”的伟大机遇。

万科物业部门职责 篇3

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

万科物业管理介绍 篇4

深圳市万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构，是国内首家通过国际权威机构认证符合ISO9002国际品质保证的物业管理公司,并首批获得国家一级物业管理企业资质，现已发展为国内最具规模且极负盛誉的物业管理企业之一。

公司专业提供全方位的物业管理服务、物业管理顾问服务、小区智能化工程服务、房屋租售服务、绿化工程及汽车美容服务。

万科物业企业发展标语 篇5

2、闭上眼，你在五月的英国伦敦;睁开眼，你在圣安卓花园庭院(圣安卓花园)

3、有一种记忆能藏进相簿，还能藏进心灵(圣安卓花园)

4、每一个平常的日子，每一个不平常的节日(圣安卓花园)

5、芝华室，情调的坐标(芝华室)

6、建筑艺术与工业文明的结合(蓝色硅谷)

办公艺术与工业文明的结合

空间艺术与工业文明的结合

7、投资?实效(南干渠商业步行街)

投资?生命力

投资?眼光

8、同样花70万，有人去买联排别墅，有人买到独栋别墅。(边城)

9、城里的人要出去(边城)

10、我在花园中央，心情浸染花香。(民生?城市花园)

11、花园社区内的房子，在哪里都是花园。(民生?城市花园)

12、懂享受生活者的房子，在哪里都是享受生活。(民生?城市花园)

13、有景观的房子，在哪里都是阳台。(民生?城市花园)

14、唯一的花溪 唯一的溪园(麒龙溪园)

15、休闲 娱乐心(福星?城市花园)

16、自然 生态心(福星?城市花园)

17、用13种方式缤纷生活

18、穿行/在城市间的日子――聚星城，拥有更多，选择更多。

19、半岛之光?追求――金林半岛的这道光芒，引领着对贵胄生活的不断追求。(金林半岛)

20、半岛之门?品位――金林半岛的这扇门，成为贵胄生活品位的一个象征。

21、半岛之蕴?境界――金林半岛的这座栈道，蕴含着深远的贵胄境界。

22、半岛无价――金林半岛，珍贵地域成就贵胄生活价值。

23、坐收/是一种等待/有把握/方能收益长(紫薇商业广场)

24、回报/是一种激跃/付出了/方能收成高

25、收入/是一种心情/放开了/方能升得稳

26、投资/是一种艺术/够专业/方能见成效

27、眼光/是一种涵养/看得远/方能看得准

28、在水漪袅铜――自己的伊甸园，做自己的上帝(水漪袅铜)

29、把生活搬到这里，然后享受(水漪袅铜)

30、让挑剔的广州人疯狂，2天卖出600套的奥林匹克花园，现已来到常州。

31、心湖所属，天生丽质。(中安?翡翠湖)

32、大帝希声，大象无形。(中安?翡翠湖)

33、宁静致远，淡薄明志。(中安?翡翠湖)

34、感受文化魅力，聆听自然之音。(成都花园)

35、空间/跃出个性(成都花园)

36、伞下有情天(都市花园)

37、绿满180°(都市花园)

38、心性高远，天地唯我独尊。(高天流云)

39、浩然天地，思想超然物外。(高天流云)

40、高瞻远瞩，未来了然于胸。(高天流云)

41、聆赏――远山近水 云影的即兴变奏(美林花园)

42、望怀――与 远山青黛 碧水依依的心灵交语(美林花园)

43、门牌知身价――足以荣耀一生的门牌(博雅山庄)

44、在跨入宅门之前，首先接受百株大树的列队盛迎。(博雅山庄)

45、动用5000吨上等石材，打造欧洲园林大庭。(博雅山庄)

46、一河两岸的尊贵生活，在聊城诞生!(中通时代豪苑)

47、昨天的TOWNHOUSE，在城外。(万和世家)

48、百年一剑 丰利犹存(旺座中心)

49、CBD之颠 一揽众山(旺座中心)

50、旺运兴座 嘉业吉年(旺座中心)

51、CBD百年流金 尊荣自显(旺座中心)

52、掌印权门 旺势待发(旺座中心)

53、月圆登峰 一揽众山(旺座中心)

参观万科物业心得体会 篇6

首先万科城负责人介绍了万科物业的基础服务，基础服务方面从前期介入、开荒保洁、前期客户服务方案细化、安全安心、消防管理、应急处置、设备管理、环境管理、客户服务、增值服务等环节系统的阐述了万科物业日常管理经验。

我们跟随万科的负责人对整个万科城进行现场参观学习，同时就各自关心的问题向负责人进行了提问请教，都得到了很好的意见和建议，收货颇丰。走进万科城，首先看到的是我们万科城的门岗自动化识别系统，只能通过业主卡、二维码、业主身份证进入苑区，对业主的安全起到了很好的作用。

接着向我们介绍了万科的创新服务，包括“住这儿、助这儿”APP等系统，万科物业目前已经采用行业领先技术，带领物业服务行业走向新的纪元，大大缓解了物业行业困顿现状，值得多数物业服务企业思考学习。

万科物业装修宣传知识[最终版] 篇7

1、业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知物业企业；物业服务企业应当将房屋

装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主或者物业使用人，并加强巡查。

2、业主房屋出租时应向物业服务企业告知吗？

物业出租的，业主应当在签订物业租赁合同后，将物业承租人，出租期限，物业服务费用交纳的约定等情况书面告知业主委员会和物业服务企业。

3、在物业管理区域内禁止以下行为。

⑴、拆改房屋承重结构；⑵，侵占，损坏物业的功用部分，共用设施设备；⑶、违法搭建建

筑物，构筑物；⑷、违法法理法规和管理规约；以及未经有利害关系的业主同意，将住宅改变为经营性用房；⑸、擅自改变房屋外貌、影响他人生活、工作或者市容坏境；⑹、违反规定摆摊设点、占道经营；⑺、违反规定倾倒垃圾、污水和杂物；⑻、在建筑物、构筑物上涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品；⑼、违反规定停放自行车和激动车辆；⑽堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音。

第五十九条

业主、使用人使用物业，应当自觉遵守法律、法规、管理规约的规定和业主大会、业主委员会的决定，不得损害公共利益和他人合法权益。

物业管理区域内禁止下列行为：

（一）占用地上或者地下空间违法修建建筑物、构筑物；

（二）破坏或者擅自改变房屋外观；

（三）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；

（四）损坏或者擅自占用、改建物业共用部分；

（五）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；

（六）将卫生间、厨房改在下层住户的卧室、起居室（厅）、书房的上方；

（七）存放、铺设超负荷物品；

（八）发出超过规定标准的噪音；

（九）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品；

（十）违反法律法规以及管理规约，改变房屋用途，将住宅改变为经营性用房；

（十一）乱丢垃圾，高空抛物；

（十二）损毁树木、园林；

（十三）法律法规和管理规约禁止的其他行为。

万科物业部门职责 篇8

还物权给业主、还共同管理权给业主大会和业主委员会并不意味着物业

公司完全受制于业主、业委会、业主大会意志，放弃追求提供超越业主不断增长的期望的服务。

万科物业的使命——对物的管理、对人的服务。

对物的管理就是要通过专业的管理来延长物业和设施设备自身的使用寿

命；而对人的服务就是建立人和人之间的信任，通过和谐的邻里关系带动整个社区前进的动力。

目前同行业中存在很多责任边界不清、代人受过的情况，物业公司作为

盈利性组织，就应该承担企业应当有的有限责任，而不是不计成本的大包大揽。从长远来看，要实现物业公司定位回归本源，需要业主、物业公司、政府主管部门等各方利益相关者的共同努力。其中，物业公司又是其他各方的连接者，掌握着较大的主动权。只有明确责任边界，才能够扮演好协调各方的角色，发动引导业主自我管理、民主议事，使得社区管理更加高效和谐。

同时，物业公司只有时刻坚守行业底线，持续提供优质服务，才能够有底气、尽全力去寻找积极热心的业主，引导他们组成有责任心、有影响力的业主自

治组织，和他们保持良好的沟通协作，让阳光照亮小区物业管理的方方面面。

目前，万科物业在实施“12345服务体系”战略，其中的“4”就是指尊重和

保障业主的四项权利。主要包括有民主生活、业主议事规则及邻里公约、《财务及服务报告》公示、第三方调查、投诉论坛等。万科物业成立了业委会建

设专项工作组，要求所有符合成立条件项目业主委员会成立工作。截止目前，成都万科物业接管的小区中已经有7个成立了业委会，占已封园项目的58%。我们甚至专门成立了邻里公约专家组，今年在所有项目引导业主组织发布小生活因幸福而改变1 /

2区邻里公约。我们坚信这是一件有利于社会、行业的事情，只要坚持必将功德无量。

同时，物业公司还应当严格遵守各类法律法规，规范自身行为，自觉接受政府行政主管部门的各类监管。遇到各类社区纠纷，不在服务范围内的按规范流程交给拥有执法权的行政主管部门。物业公司应当明确自身定位，在各方利益相关者中充当起协调者的角色，携手业主、相关监管部门，做好物业管理本职。在政府部门监管、协会指导下，树立物业行业新形象。

当然，还物权给业主、还共同管理权给业主大会和业主委员会并不意味着物业公司完全受制于业主、业委会、业主大会意志，放弃追求提供超越业主不断增长的期望的服务。物业行业属于供给决定需求的行业，物业公司应当充分运用自身专业团队、技能，提供各类便利贴心服务，在体现自身的价值的同时提高业主的依赖与粘性。

未来，万科物业将继续围绕“12345服务体系”，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，以社区邻里信任互助为意识纽带，积极鼓励、倡导业主参与社区共建。

坚定“生活因幸福而改变”的信念，万科物业将以二十余年领跑行业的历程、三百余个社区的服务经历、四十万余户家庭的信赖以及超越百万人的居住梦想，撑起对幸福的执着追求，持续超越，引领幸福。

万科物业部门职责 篇9

美好家园 携手共进

尊敬的业主：

新年已过，大地复苏，花草树木象雨后春笋一样蓬勃地发芽生长，为了小区的环境更加温馨、美观、舒适，早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”，坐在草地上晒太阳的朋友们，当您享受日光浴时，青青小草正在您的玉足下“哭泣”，喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“携残”娇艳欲滴的花花草草们。

谨请各位业主爱护小区的每一棵花草树木就象爱护自己的眼睛一样，让我们携手努力共创美好家园。

新锦安•雅园管理处

青青绿草 请勿践踏

尊敬的业主：

时至炎热的夏天，万物历受暴晒，傍晚我们小区内充满生命气息的花草树木也该“休息”和“保养”了，为了它们第二天更加健康的成长，请让我们一起好好的来呵护它！早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”；坐在草地上享受清凉晚风的朋友们，娇柔的小草在您玉足下“哭泣”；喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“摧残”娇艳欲滴的花花、草草们。

美好园林、花园式的小区环境，是我们共同赖以生存的空间，请让我和大家一起来爱护它！

众冠花园管理处

提高治安防范意识 共同维护小区安全

尊敬的业主、住户：

每逢春节前后是各类犯罪活动的猖獗时期，本小区地处留仙大道与沙河西路交界处，边邻建筑工地、工业厂矿较多，附近环境较为复杂，外来人员密集，且流动性大，存在着诸多的治安隐患。近来在周边地段常有偷盗、抢劫的案件发生，给小区的治安工作带来了一定考验和难度。

为了保障广大业主、住户的人身和财产安全，维护正常的生活秩序，管理处坚持以“预防为主、防治结合”为治安管理方针。我们将进一步抓好秩序维护员队伍的建设，完善各项治安防范制度，落实治安防范措施，提高治安管理水平，以防止各类刑事案件和治安事故在本小区内发生。

物业治安管理是一项综合的系统工程，为了使治安工作做得更全面、更有效，坚持“治安防范与群防群治”的原则。为了给广大业主、住户提供安全的居住和工作环境，希望大家积极支持和配合管理处秩序维护员部的治安防范工作，加强治安防范意识，搞好本小区的治安综合治理。

管理处温馨提醒全体业主和住户：

1、离家出远门时，请仔细检查好门窗、煤气、电源、自来水是否关好；

2、当您和家人进入小区时，注意关好自己的家门，对尾随自己进入小区的陌生人请主动告知值班秩序维护员员；

3、如有客人来访，请他们配合值班秩序维护员员登记出入，并通过对讲机或大门猫眼确认其身份后方可开门，如是陌生人请及时通知当值班秩序维护员，家中老人、小孩、保姆不要随意为陌生人开门；

4、如发现可疑分子在小区的公共场所：如楼梯间、地下室、天面等处逗留或有偷窃行为，请立即与管理处秩序维护员员人员联系，并记住可疑分子的外貌特征，以便更好地配合秩序维护员人员的工作；

5、遇到盗匪持械入室打劫，请记住：“人的生命重于财产”，要保持镇静及尽量与他们合作，观察其外貌和特征，待盗匪离去后要留意他们逃走的方向，立即通知秩序维护员部或公安机关，并且保护好现场，以便给公安部门提供有力的调查证据；（管理处电话：26735583西丽派出所报警电话：26620723）

与此同时，管理处将进一步加强与辖区派出所的联系，及时了解社会上的治安情况，掌握犯罪分子的动向，及时宣讲治安动态，并告知注意事项。祝愿全体的业主、住户新年愉快，家庭幸福，万事如意！

众冠花园管理处

温馨提示(高空抛物）

尊敬的蔷薇苑T座住户：

美丽的花城需要您、我、他共同的呵护，近期部分业主反映本座业主高空抛物的现象严重，管理处真诚希望各位住户能够自觉遵守《文明公约》，不要高空抛物，以减少对他人生活的影响，大家共同营造温馨、文明的居住环境。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

关于加强文明养犬的通告

尊敬的花城住户：

您好！接布吉城管执法大队的通知，因四季花城小区内存在违规养犬情况，布吉城管执法大队将于近期到小区内对无证犬、大型犬、烈性犬进行清理，花城居委会、业委会在此特别提醒花城养犬户认真遵守《深圳经济特区限制养犬规定》，以免出现违反政府法规的行为，对他人的生活造成影响。

《深圳经济特区限制养犬规定》摘录条款如下：

摘自规定第六条：市政府对犬类饲养、销售实行许可证制度，未经许可，任何单位和个人不得饲养犬、销售犬。

摘自规定第九条：只允许饲养一只小型玩赏犬，不得饲养烈性犬和大型犬。

摘自规定第二十五条：个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：

1、为犬只佩带市城管部门制作的号牌；

2、为犬只戴防护口罩；

3、佩束犬链并由成人牵领、看管；

4、即时清除犬只排出的粪便。

摘自规定第二十七条：居民养犬不得妨害他人，犬吠影响他人正常休息时，饲养人应采取有效措施予以制止。

摘自规定第三十一条：违反本规定第六条的，未取得《养犬许可证》擅自饲养犬只的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关按每只犬处以7000元至10000元的罚款，并没收犬只。

摘自规定第三十八条：违反本规定第二十五条的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关责令改正，并处500元的罚款；情节严重的，没收其犬只，并由市、区城管部门吊销《养犬许可证》。

摘自规定第三十九条：违反本规定第二十七条的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关责令改正，并处1000元的罚款；拒不改正的，没收其犬只，并由市、区城管部门吊销《养犬许可证》。

另外，春季是狂犬病等疾病的高发期，请各位养犬户按规定对犬只进行疫苗注射，以确保自己和他人的安全。

特此知会！

四季花城党总支

四季花城居委会

四季花城业委会

温馨提示（花园埋消杀药）

温馨提示

尊敬的海棠M102业主：

据相关专业人士现场查看，因您的花园内种植大量植物、浇水频繁，造成土壤潮湿，滋生白蚁。管理处已请白蚁防治公司在您花园附近地面下埋放了消杀药品。

管理处温馨提示您：为了确保消杀效果，请您一个月内不要为花园浇水。如有疑问，欢迎致电***咨询。

深圳市万科物业管理有限公司

四季花城管理处

温馨提示(浇花水溅落）

尊敬的海棠苑N座住户：

美丽的花城需要您、我、他共同的呵护，近期部分业主反映本座业主在阳台上晾衣物时大量的水珠溅落到楼下，管理处真诚希望各位住户能够自觉保持公共卫生，减少对他人生活的影响，大家共同营造温馨、文明的居住环境。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

温馨提示（垃圾堆放）

尊敬的丁香苑A座住户：

为了您和他人的健康、为了花城的美丽与温馨，请将生活垃圾放入A单元门前垃圾筒内，不要从阳台或窗户抛出。

真诚希望大家共同营造美丽清新的居住环境。

四季花城管理处

温馨提示(楼道)

温馨提示

尊敬的玉竹苑D座住户：

为了维护四季花城优美的生活、居住环境，杜绝疾病传播，维护您的合法权益，以及不影响其他住户的正常生活，恳请按以下提示实行，多谢合作。

1、楼道是公共面积，其使用权归属全体业主所有，请您不要在门口摆放鞋子与其它物品，以免影响楼道的观瞻。

2、如您家有单车，请将单车停放在指定的位置，勿将其停放楼梯口，这不符合楼道管理规定，影响清洁工和技术员的作业，发生紧急情况时存在安全隐患。

3、请将生活垃圾及时清理、分类投放苑内垃圾桶，勿将其放在户门口，以防止滋生病菌。

深圳市万科物业管理有限公司

四季花城管理处

温馨提示(楼道宠物拉屎）

尊敬的海棠苑M座住户：

近期安全员巡查时，屡次发现海棠苑M座楼道内有宠物拉屎、拉尿的现象。严重污染了此单元楼道的空气与居住环境。

为了您和他人的健康、为了花城的美丽与温馨，请养宠物的住户在遛狗时自觉系上绳链、及时清理粪便。并欢迎大家相互监督。共同营造美丽清新的居住环境。

四季花城管理处

温馨提示(乱停车）

尊敬的荷花苑住户：

为了维护四季花城优美的生活、居住环境，恳请您将单车停放在指定的位置（荷花苑西边架空层），勿将其停放在公共楼道。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

温馨提示(阳台抛物)

尊敬的芸香苑G座住户：

近期，本栋楼频繁出现从阳台向楼下抛掷果皮、纸巾的现象，严重影响了部分业主的正常生活，为了创造整洁、优美、舒适的生活环境，营造邻里关爱的氛围，请不要乱扔垃圾杂物，自觉遵守《社区文明公约》，从自我做起，维护小区的良好形象。

四季花城管理处

万科城物业服务中心春节期间相关工作安排与安全防范的温馨提示

尊敬的万科城住户：

新年好！

金鸡岁去，神犬来临，2006新春佳节即将到来，为了让您度过一个轻松、愉快的新年，万科城物业服务中心将一如既往地为您服务。考虑给万科城住户在春节期间中提供一个安静、舒适的休息环境，物业服务中心特将相关工作做了如下安排：

★装修方面的温馨提示：

1月27日—2月8日暂停办理住户装修手续；此期间严禁任何装修施工行为。敬请装修的住户理解支持！

物业服务中心工作安排：

1、因银行假期停止对公业务办理，为保证资金安全，服务中心暂停办理停车月卡、门禁卡、退装修押金业务，住户如有需要请提前到服务中心前台办理；

2、春节期间服务中心每天派专人在管家部前台上班，为您受理日常生活方面的疑难问题、意见和建议；

3、服务中心业务咨询受理电话：总机：89506555、直线89506550、投诉专线89506558。

★安全方面相关防范提示：

1、为了居家安全，敬请住户外出时锁好门窗、关好煤气阀、水阀及相关电器设备；如出外时间较长的，请电话告知小区指挥中心，以便做好安全监控工作，同时请向服务中心提供在深的紧急情况联系人。

2、请住户做好自我保护应急措施，家中不要放置贵重物品，发现陌生人在小区徘徊或尾随进入小区的可疑人员，主动盘问，必要时立即通知附近当值安全员赶到现场协助处理或通知监控中心（89506550）处理。

3、外出请尽量不要与陌生人接触，确实需要外出时须结伴而行，并请留意自己的钱包、手机、饰品等贵重物品。

4、有车的住户请加强车辆安全检查，做好防盗措施，行车时请将车门锁好，尤其是在路上、路边短暂停车等候期间，防范犯罪分子拉开车门抢劫。有月卡的车主请妥善保管，更换车辆时请及时到管理处更换相关资料，请勿将月卡借给亲属、朋友，一车一卡确保车辆安全。

5、注意居家消防安全，煲汤时请一定要有专人看守，切勿离开。

6、特别提醒出门时注意开通居家报警系统，春节期间请勿燃放烟花、鞭炮；小区消防、安全24小时紧急联系电话为：89506550

7、出远门的朋友请关注近期天气情况，做好安全、保暖事宜。

祝：新年快乐，心想事成！

深圳市万科物业管理有限公司

万科城物业服务中心

科城社区2006圣诞狂欢节致住户通告

VKWY（万科城）[2006]248

尊敬的万科城住户：

又是一年圣诞时，虽然这是一个泊来的节日，但依然充满了诱惑。丰盛经典的美食，馥郁醇香的美酒，令人目不暇接的幸运抽奖，伴着音乐以及万科城迷人的夜色，让我们尽情的欢乐在这个节日„„

亲爱的朋友：想和亲朋好友在圣诞、新年狂欢一番吗？万科城物业服务中心将携手肯德基餐厅为您上演另类的圣诞狂欢节，幸运抽奖、圣诞老人、精彩纷呈的表演定会令您的夜晚高潮迭起。不同的选择，不同的氛围，我们定会给您的圣诞带来特别的心动和心跳！

一、活动时间：

2006年12月24日——25日

二、活动地点：

1、万科城法洛斯灯塔广场

2、万科城喜雨亭（中国银行对面）

三、活动安排：

快乐一：大奖多多幸运圣诞，快乐的圣诞老人（活动时间：12月24、25日不定时）；

快乐圣诞，幸运圣诞，快乐的圣诞老人戴着圣诞帽，唱着圣诞歌，说说大家的圣诞愿望。活动当天将有三个狂欢的圣诞老人掠过您的身影，派发糖果、小饰物等礼物，别让幸运之神擦肩而过，赶快行动吧！

快乐二：缤纷圣诞、欢乐共享，万科城肯德基与您同乐（活动时间：12月24日15：00—17：00）；

1、欢乐圣诞老人表演秀，届时将有花样层出不穷的圣诞老人与您相伴，进行圣诞老人表演秀，欢迎社区小朋友报名参加；

2、缤纷圣诞、缤纷少年才艺展示，如果您有非凡的才艺和灿烂的笑容，不妨将您的美丽和欢乐分享给大家，圣诞的精彩少不了您的参与。

3、精彩轻松的家庭亲子游戏，是您和孩子欢乐的天堂。

4、欢乐圣诞时光，圣诞老人驾着有杉树枝点缀的红色雪橇沿街散发精美的圣诞礼品，更有精彩纷呈的现场幸运大抽奖，精美的圣诞礼物等您来拿；

快乐三：体验另类的圣诞狂欢节（活动时间：12月24日19：00—22：00）；

1、万科城物业服务中心将携手中国网通公司真情为您放送贺岁电影——《宝贝计划》。

2、在圣诞电影放映现场，将组织各类互动游戏和圣诞幸运大抽奖。

圣诞年年有，万科大不同，快乐万科为你制造不一样的快乐圣诞，平安夜的岁岁平安，圣诞节的意外惊喜，好戏连台，精彩不容错过，我们期待您的热情参与！

四、活动咨询：

咨询地址：万科城物业服务中心前台（揽湖阁商业街二层，不含G层）

咨询电话：89506555转1002

深圳市万科物业管理有限公司

万科城物业服务中心

签名：

二○○六年十二月十五日

万科财务部经理职责 篇10

第一条 任务

负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持帐款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。

第二条主要责权

（一）按公司经营计划，提出财务计划，作为资金运用的依据；

（二）提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与

联系工作，确实发挥各项制度的功能；

（三）依财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用；

（四）汇编公司预算，送呈管理部门审定，并负责控制全公司总预算的执行，以便预算在管理上行之有效；

（五）按公司财务计划，办理有关银行借款及往来事项，提供经营所需要的资金；

（六）依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜；

（七）按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与

帐列数字彼此符合；

（八）依据税法规定，处理公司各项税务事宜，力求正确无误，避免遭受无谓损

失；

（九）依据公司经营计划，并配合公司总目标拟订本单位的目标及工作计划；

（十）根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位预算，并加

以控制；

（十一）运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目标的达成；

（十二）将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。

第三条组织关系

（一）受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告；

（二）以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答；

（三）经由直辖本单位的副总经理，督导各单位的财务与会计处理事项；

（四）视业务需要，对各分公司、营业部、服务中心等奖金作有效调

整；

（五）与金融机构及其他有关机关维持良好的关系；