实战万科物业服务合同

2024-10-29

实战万科物业服务合同（共9篇）

实战万科物业服务合同篇1

万科地产客户关系管理与物业管理服务创新实战研修班

昆明 5月21-22日

课程前言：

中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者！2011年5月21-22日昆明，中国百强地产大讲堂独家邀请深圳资深物业管理职业经理人、国内物业管理实战专家：汪老师共同推出《房地产客户关系管理与物业管理服务创新》高级研修班，揭示如何长期争取到忠诚客户、建立长期客户忠诚度，从而超越客户服务期望、不断提升客户满意度！课程特点：

★ 了解物业管理客户服务人员应具备的素质，学习物业管理客户服务的一般特征，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；

★ 学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中；

★ 学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。

主讲嘉宾：江老师中国百强地产大讲堂首席讲师；课程内容：

一、中国房地产行业竞争格局的变化

☆ 地段竞争年代 ☆ 产品竞争年代 ☆ 客户服务竞争年代

二、服务、物业管理服务、房地产客户服务体系

☆ 正确理解服务的概念 ☆ 服务的五个特征 ☆ 服务的产品结构关系 ☆ 物业管理服务特点

三、客户细分政策及服务和物业管理服务需求

☆ 万科的客户价值分析流程 ☆ 万科如何进行客户细分 ☆ 万科如何给客户定位 ☆ 万科的五个客户细分层次

（1）“社会新锐”客户特点及服务和物管服务需求

（2）“富贵之家”客户特点及服务和物业管理服务需求（3）“望子成龙”客户特点及服务和物业管理服务需求（4）“健康养老”客户特点及服务和物业管理服务需求（5）“务实之家”客户特点及服务和物业管理服务需求

四、物业管理服务与房地产客户服务体系建设 ☆ 为什么优质的物业管理服务却不能让客户满意

☆ 物业管理服务与房地产客户服务体系的关系

☆ 打造卓越的房地产客户服务体系是房地产行业发展的必须趋势

五、万科为什么要推行客户服务体系建设

☆ 万科发展历程中的重大客户投诉 ☆ 重大客户投诉给万科带来了什么

☆ 万科的客户工作发展历程 ☆ 万科以顾客为导向的客户文化建立

☆ 万科如何推动客户导向的文化 ☆ 万科以客客为导向的客户战略体系

六、万科的客户服务文化

☆ 万科的“以客户为导向”的客户文化核心理念

☆ 万科在落实以客户为导向价值文化方面的行动 ☆ 万科的“汗青计划”

七、万科客户服务流程

☆ 万科的服务6＋2步法 ☆ 万科设计服务6＋2的原则，在万科客户关系管理中的作用

☆ 服务6＋2步法内容之详细讲解 ☆ 如何通过客户经理制推动服务6＋2开展

八、万科的客户投诉处理机制

☆ 万科如何在中国第一个引入BS8600体系，构建产品的最后防线：房地产客户投诉体系 ☆ 万科的投诉管理方针 ☆ 万科的客户投诉处理原则 ☆ 万科投诉处理的工作目标 ☆ 万科投诉管理手册 ☆ 万科12个投诉管理流程与标准 ☆ 万科18个投诉处理指引

九、万科的危机管理

☆ 万科处理重大投诉和危机的8个步骤和工作指引

☆ 万科重大投诉分析模型，判断投诉的严重程度，系统采取应对策略 ☆ 万科媒体工作、政府关系工作指引 ☆ 万科如何预防重大投诉发生

☆ 了解万科如何通过规范、指引、培训和考核四个步骤提升客户人员应对危机的能力

十、万科风险评估机制

☆ 万科开展风险检查背景、目的和作用 ☆ 开展风险评估工作流程、组织和要点 ☆

万科为什么开展红线外不利因素公示，熟悉公示的内容、作用

☆ 万科的模拟验收的内容、步骤

☆ 交付检查风险评估的目的、流程与标准 ☆ 内部专业审计流程与标准

十一、万科产品缺陷反馈机制

☆ 万科缺陷反馈机制的起因和作用 ☆ 缺陷反馈的五个步骤和工作指引

☆ 如何编制客户缺陷手册 ☆ 缺陷管理体系、如何在项目过程中使用 ☆ 万科投诉分类以及投诉数据统计分析

十二、万科的打造第五专业

☆ 万科“第五专业”员工资质模型 ☆ 万科客户关系人员岗位职责 ☆ 万科客户关系部门的组织架构 ☆ 客户工作服务质量测评体系

十三、万科忠诚度管理体系 ☆ 万科满意度调查体系介绍

☆ 万科如何通过平衡积分卡衡量和评估一线公司的业绩，忠诚度与平衡积分卡的关系 ☆ 如何通过满意度调查维系客户忠诚度

☆ 万科分公司 “客户忠诚基金”工作流程、要求、目的和意义

十四、万科客户信息系统

☆ 万科客户信息系统五大功能介绍 ☆ 万科客户信息系统与其他系统的整合 ☆ 万科客户生命周期信息系统数据整合 ☆ 万科信息系统与呼叫中心结合实践 ☆ 万科呼叫中心的发展和工作内容 ☆ 客户信息系统给客服、工程管理的收益

十五、万客会专题

☆ 万客会服务的客户群体，以及采取的策略 ☆ 万客会商家管理，与商家合作模式 ☆ 万客会会员管理、刊物管理及网站管理

合同评审实战总结篇2

【1】自然人：身份证复印件（满18岁无精神病）

【2】法人：营业执照（经营范围，通过年检，盖公章），相关资质证书（授权书和售后服务承诺书），工商登记，有生产能力、履约能力，信用调查和信用分析，财务报表（经过审计）

【3】【4】【5】代理人：授权委托书（有效期，授权范围）

子公司：营业执照（经营范围，通过年检，盖公章）

分公司：授权委托书（有效期，授权范围）or 营业执照（经营范围，通过年检，盖公章）

2、资信调查的基本方法：

【1】查验对方的营业执照、打听对方的信誉情况，【2】通过银行和行业协会查询对方的信誉情况【3】申请加入中国企业资信网

3、关于合同签字：

【1】合同的成立：签字or盖章（最好签字or签字+盖章;合同>2页盖骑缝章;）【2】签字人：自然人、法人的代表（法人代表：身份证明、营业执照副本、或工商局出具的法人资格证书；业务员：身份证复印件，法人代表的授权委托证书）、委托代理人（有授权委托书）、非法人组织负责人、合伙企业的合伙人

4、公司销售合同格式应至少包括但不限于以下内容

【1】供需双方全称、签约时间和地点(最好我方)。【2】产品名称、质量标准、单价(价格审批)。

【3】运输方式(买方自提货,卖方送货上门,货交承运人：汽运、空运、海运（国际贸易：起运港交货还是目的港交货）、铁路运输)）、运费承担、交货期限、交货地点，检验的时间、地点、检验标准、检验机构、通知标的物不符合质量要求的时间期限（当场验收，收货后XX日内验收，X月X日前验收，XX日内验收，过期不验收，视为验收合格）

【4】付款方式及付款期限（支票，电汇，银行汇票，银行承兑汇票，银行保函）【5】免除责任及限制责任条款【6】违约责任及赔偿条款。

万科物业（范文）篇3

在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”：

1991年，万科物业在深圳“天景花园”组织成立国内首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。

1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；14年后的今天，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首。

1996年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。

1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳鹿丹村小区的物业管理权，次年在全国第二次物业管理公开招标中再次折桂。行业瞩目、意义深远的物管服务市场化大幕一开启即连连中标，充分检验了万科物业的综合实力和管理水平。

2000年，万科物业与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”；2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内首家也是唯一一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。在开放的心态下，万科物业将公开投诉的压力转化为鞭策的动力，建立起一套系统的客户投诉处理机制，赢得了客户的广泛认可。

2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。在良莠混杂的物业行业发展初期，万科与业内志存高远的企业一起，积极支持并全力配合主管部门制定规则，规范行业准入机制。目前万科物业系统内已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司获得国家一级企业资质。

2002年开始，万科物业开启与国际知名调查公司盖洛普的合作，对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价，广泛收集并分析顾客需求，以评估工作绩效，并据此完善开展更具针对性的服务。

2005年，万科物业率先将旗下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，明确展示以客户满意为终极价值的企业定位，清晰界定了服务性行业的本质属性。随着物权法的颁布及物权意识的提高，“物业服务”这一正本清源的提法已被越来越多的同行所认可。

2006年, 严格按照物管法规操作的深圳万科四季花城物业服务费上调成功，打破了业内普遍存在的按法定程序上调物业费几无成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客户基础，对解决老住宅区物业服务的可持续、良性化发展，具有标本式的意义。

秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，万科物业挟十九年品牌、人才、运营经验的厚重积累，从高起点一路走来，获得长足的发展。不仅规模优势傲领同侪，通过在业务多元化发展、专业资源整合、资产良性运营等方面不断探索与总结，品牌内涵也更趋丰满。

今天的万科物业，服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。

顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业2008年顺利完成了与地产之间的建管分离，组织变革后万科物业目标明确，矢志成为中国最让客户安心、最具竞争优势的物业服务提供商。随着中国经济的稳步发展，物管市场前景可期，也给万科物业留下了更广阔的发展空间。品牌、运营、人才优势明显的万科物业已完成战略布署，将迎来又一个跳跃式的黄金发展期。

通过ISO9000国际质量体系认证

深圳万科物业管理有限公司

深圳万科物业发展有限公司

天津万科物业管理有限公司

沈阳万科物业管理有限公司

上海万科物业管理有限公司

北京万科物业管理有限公司

建设部“全国城市物业管理优秀示范小区”

深圳万科天景花园天津万科城市花园

北京万科城市花园北海万科城市花园

沈阳万科城市花园上海万科城市花园

上海优诗美地上海西郊花园

新版万科物业招聘简章篇4

万科物业服务有限公司

万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，是万科企业股份有限公司全资附属机构（万科A000002、万科B200002）。公司现有总资产20亿元，各类专业服务人员3500余人，接管面积480万平方米。已发展为国内最负盛誉的物业服务企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程及会所经营等。

秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业服务模式，在物业服务行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。

公司注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务素质，以创造更好的经济效益及社会效益。

“创造健康丰盛的人生”是万科的核心价值观，我们提供具有社会竞争力的薪酬福利待遇、广阔的发展空间与培训机会，热忱欢迎各方面优秀人才加盟万科，开创属于自己的事业。

我们的荣誉：

万科物业是国内第一个通过ISO9002质量体系认证的物业服务企业万科连续多年被大学生评为“最佳雇主”

万科被《证券时报》评为 “2008中国上市公司优秀管理团队”第2名万科被翰威特评为“2009中国最佳雇主”

万科物业荣获2010年中国物业服务百强企业第一名 „„

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

公司业务覆盖城市：

珠三角：深圳、广州、佛山、东莞、厦门、福州、珠海、中山、海口、三亚、惠州长三角：上海、苏州、无锡、南京、镇江、杭州、宁波、南昌、合肥环渤海：北京、天津、青岛、烟台、沈阳、大连、鞍山、长春、太原其他地区：成都、重庆、武汉、西安、昆明、贵阳、乌鲁木齐详见网站http:///docs/vankewuye/_vankewuye.aspx 根据公司近期业务发展需要，拟招聘以下岗位：

1、深圳物业安全管理员：男200名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2228,转正2440元/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。每月夜宵餐补30元/人。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资100元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。包住，餐费每月公司补贴240元。

2、广州物业安全管理员，男150名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：2226元/月，退伍军人2426/月。月休4天，8小时/天，加班费按国家劳动法计，6—10月高温补贴150元/月。司龄工资100月/年，享有带薪年休假5天，购五险一金，提供食宿。享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。

3、东莞物业安全管理员，80名

要求： 18--38岁，身高168cm以上，女，身高1.6米以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期8小时制月收入不低于2164元/月，加班费另计；月休2天，8小时/天，加班费按国家劳动法计，6—10月高温补贴150元/月。购五险一金，提供食宿。享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。

4、佛山物业安全管理员：男30名，女10名

要求：18--35岁，男身高170cm以上，女身高160cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：底薪：2000元/月，加班费另计；月休2天，平均每天8小时。6—10月高温补贴150元

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

/月。司龄工资50元/半年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

5、珠海物业安全管理员：男30名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2200元/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。有食堂、宿舍，包住不包吃。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假等法定年休假。

6、厦门物业安全管理员：男30名

要求：18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期:1884元/月，转正后1944元以上/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。5—10月高温补贴100元/月；司龄工资自入职期满半年30元/月；公司提供五险一金、团体意外险、综合医疗险；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供住宿，吃员工食堂：4餐6元/天。工作地点：厦门市思明区、湖里区、翔安区、杏林区。

7、惠州安全管理员：20名

要求： 18--30岁，男，身高170cm以上；女，身高160左右，18-28周岁双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2100元/月，转正后2160元以上/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。每月夜宵餐补30元/人。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

8、长沙安全管理员：男20名

要求： 18--35岁，净身高168cm以上。初中及以上学历，双眼裸视不低于0.8；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；退伍军人优先考虑。

薪酬：试用期1940元/月，转正后2100元以上/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。夜班补助5元/天。7—9月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有五险一金、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

9、三亚安全管理员：男20名

要求： 18--35岁，净身高170cm以上。高中及以上学历，双眼裸视不低于0.8；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；退伍军人优先考虑。

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

薪酬：试用期1900元/月，转正2000，退伍军人加100。平均每天8小时，加班费另计。包住，餐费每月公司补贴240元。享有五险一金、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

10、北京物业安全管理员，30名

要求：30岁以下，男女不限，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上。身体健康，诚信可靠，无不良嗜好。可接受倒班工作。

待遇：2200-2800元+包住宿+饭补+正规保险（入职即上）

11、鞍山物业安全管理员：男20名

要求： 18--40岁，身高170cm以上。无明显疤痕，无纹身，无前科劣迹。退伍军人优先。薪酬： 1600元/月，上12休24，三班倒。司龄工资30元/半年，公司缴纳五险，过节费500元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，夏季旅游。提供食宿。

12、沈阳物业安全管理员：男100名

要求： 18—40周岁，身高170cm以上。身体健康，无明显疤痕，无纹身，无前科劣迹，退伍军人优先。

薪酬： 1900-2600元/月，六险一金，额外加班费按国家劳动法计，免费工装及住宿，过节费500元/年，享有星级岗位津贴、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，夏季旅游。

13、长春物业安全管理员：男50名，女5名；

要求： 18--35岁，男，身高172cm以上。女，身高165cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。退伍军人优先考虑。

薪酬：试用期1620元/月。月休2天，8小时/天，加班费按国家劳动法另计。11月至次年2月防寒津贴70元/月。司龄工资50元/半年，两年封顶。享有五险一金、团体意外险、综合医疗险；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

14、青岛物业安全管理员：男50名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬： 1900元以上/月。月休2天，平均每天8小时，加班费按国家劳动法计。免费提供食宿。6—9月高温补贴120元/月。司龄工资30元/月（满一年），享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。购五险，城镇户口购公积金，公司提供食宿。

15、天津物业安全管理员：男50名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；女，身高160左右，18-28周岁双

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眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期1880元/月，转正后1900元以上/月。平均每天工作12小时，每日4小时加班，工资+加班费约为3000元/月。6—10月高温补贴93.8元/月。司龄工资30元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

16、大连物业安全管理员：男30名，女10名

要求：18--35岁，男身高170cm以上，女身高160cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期1790元/月，转正后1838元——2400元/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。司龄工资10元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。公司提供广阔的晋升平台、良好的培养机制，成就安全事业。

17、苏南万科物业安全管理员：男，40名

要求：18—35岁，身高1.70米以上，矫正视力不低于0.8，不戴眼镜；初中及以上学历，退伍军人或有高档物业或酒店半年及以上工作经验者优先；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；沟通能力和服务意识良好，懂礼仪礼节。

薪酬：做二休一，2500元--3000元/月（含300元/月餐补，不包含其他加班工资），加班费另计；夜班补助6元/人，6—9月高温补贴160元/月；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，提供住宿。

工作地点：苏州、无锡

18、南昌万科物业安全管理员：男，50名

要求：18—40岁，身高1.68米以上。初中以上学历，身体无缺陷，面部无疤痕，身上无纹身。薪酬：做二休一，1700元--1900元/月，提供食宿，司龄工资满半年30元/半年，高温补贴每年240-360元，关键岗位享有岗位津贴。

19、杭州万科物业安全管理员：男，100名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。初中及以上学历；身体无任何缺陷，身体裸露部分无明显疤痕，无纹身。

薪酬： 2500元/月以上，转正后部分岗位享受岗位津贴。每班12小时，做二休一，加班费另计。工作餐每月餐补320元/人。6—9月高温补贴200元/月。司龄工资满半年60元/月，最高300元/月，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供住宿。20、南京万科物业安全管理员：男，30名

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要求：五官端正，身高1.70米以上，初中以上学历，年龄20－40周岁，退伍军人优先，每班次12小时，休息24小时，分白班/夜班两个班次（200元/月）

薪酬：工资=基本工资（2050元/月）+司龄工资（60元/月）+岗位津贴（100—260元/月）+岗位级别工资（120—420元/月）+额外加班费+即时奖罚

福利：缴纳五险+高温费及防暑降温饮品+法定年休假及额外带薪年休假，以及婚假、产假、护理假、丧假等+商业保险+可提供住宿+免费体检

21、上海万科物业安全管理员：男，100名

要求： 18--40岁，身高1.70米以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2100元/月以上，转正后2300元/月以上。每班12小时，做二休一，加班费另计。工作餐每顿餐补8元/人。6—9月高温补贴200元/月。司龄工资满一年60元//月，最高300元/月，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。不提供食宿。

22、成都物业安全管理员：男，100名

要求：18至35周岁；初中及以上学历，净身高1.68米以上，体形适度，无任何身体缺陷；退伍军人、军警学校、保安学校、武术学校、职业学校毕业生优先；

薪金：试用期为2个月，工作12小时，休息24小时。试用期薪酬： 1530（固定工资）+300元（浮动工资）+250元（生活补贴，有食堂）/450元（生活补贴，无食堂）＝2080元（有食堂）/2230元（无食堂）。特殊岗位根据岗位情况另加（100－200元/月），绩效津贴300元/月，根据当月的业务绩效而定。公司根据劳动合同提供保险。

一、我们寻找的人：认同万科价值观积极主动，心态开放具备一定的专业知识有全局意识和责任感有团队意识

具备良好的学习心态，追求卓越有独立见解，具备良好的解决问题能力

二、我们提供

1、丰富的学习资源和机会：

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

丰富多彩的内、外部培训课程

万科E学院——anyone，anytime，anywhere的学习资源和环境各公司之间的双向交流外派考察

持续不断的在职辅导和业内最优秀的人才一起工作

2、可持续发展的空间和机会量身定做的潜力人员发展计划公司内各城市的岗位调动机会

两条腿走路——职务、专业体系双线发展发现你的优势——关注你，培养你

3、我们的福利：

伙食补贴过节费公积金全方位的培训社会保险免费体检人身意外险共济会季度工作调休外出考察员工活动

三、和谐的劳动关系合作

欢迎民政部门、劳动部门与企业合作，实现劳务就业安置

欢迎部队与企业建立军企共建，为退役士兵提供就业机会和就业保障欢迎正规学校与我们建立校企合作输送，共同培养专业人才欢迎合法劳动中介机构、人力资源公司与企业合作，建立供输渠道公司人力部可以亲临现场直接面试录用

四、合作联系方式

联系电话：0755-25606666转81395 ；*** 联系人：杨伟光

企业邮箱：yangwg03@vanke.com 公司地址：深圳市福田区梅林路63号（万科物业事业本部招聘训练中心）

实战万科物业服务合同篇5

一、更换标识

 物业管理处、管理部、客户服务中心的标识更新为“物业服务中心”，包括大门标识、指示标识和前台背景板等（见附件）；

大门标识.jpg指示标识.jpg欢迎标识.jpg前台背景.jpg

 更换名片（见附件），更新电话问候语；

名片.jpg

二、管理服务报告的“升级版”

管理服务报告目前传递的主要是文字信息，不便于客户理解，信息面较窄。

 各小区创办社区刊物，如“万科XX花园通讯”；管理服务报告作为刊物的重点内容之一，每月或季度刊发（财务报告、基金使用情况的公布沿用以前的方式）；通过刊物向客户提供各类便民信息、家居常识和社区资讯等，刊物的各个栏目应采用图文并茂的表现方式（具体栏目设置见附件）；

万科XX花园通讯栏目设置.doc

三、形象、简明的通告形式

对一些常规使用的通告、通知从CI设计上统一规范，采用形象、简明的方式向客户传递信息，包括停电、停水、停气、施工、消杀、水池清洗、电梯暂停使用等通告（见附件）。

工程改造.jpg生活水池清洗.jpg停电.jpg电梯停用.jpg停气.jpg停水.jpg消杀.jpg泳池停开.jpg

四、宣传海报张贴

12月8日前，由物业管理部负责完成海报设计并统一印制邮寄；各一线公司于12月12前，在员工宿舍、食堂、办公区域张贴（见附件）。

海报组合.jpg

五、“五步一法”创新服务体系实施计划

 12月15日前，各一线公司结合集团“五步一法”创新服务体系因地制宜的制订具体行动步骤和实施计划并向集团物业管理部备案，实施方案参照附件内容；

“五步一法”创新服务体系行动计划.do

 各公司可根据自身情况在各项目、班组、员工中开展“五步一法”创新活动（参考附件），从各个层面加深对“五步一法”学习和创新。“五步一法”服务创新行动计划.doc

集团物业管理部

参观万科物业心得体会篇6

为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。

下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的“睿”管家服务、FIT模型的“睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。

通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。

万科物业移交标准(最新版) 篇7

业

移

交

标

准

编制

日期

2014

审核

日期

2014

批准

日期

2014

流

程

要

素

流程目标：

流程时间要求

流程监控点数目

流程主要责任岗位

流程涉及职位数目

修订记录

日

期

修订

状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

1.目的明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交工作。

2.范围

适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。

3.定义：

物业移交：是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后，向物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等的活动，此项工作完成后，即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。

4.移交标准

4.1需向物业公司提供的资料清单：

分类

资料名称

部门

产权、规划及施工管理资料

1、土地使用权出让证明

2、地界界桩放点报告

3、建设用地规划许可证

4、建设工程规划许可证

5、施工许可证

6、建筑物命名、更名审批资料

7、建筑执照

项目事务部

产权资料

1、房屋产权清册

2、配套设施设备、管理用房产权证明

3、房屋查丈报告

4、住宅质量保证书和住宅使用说明书

客户关系

技术资料

1、小区竣工总平面图

2、单体建筑、结构、设备竣工图

3、电气、给排水竣工图

4、室外地下管网竣工图

5、道路、停车场竣工图

6、绿化竣工图

7、单体工程竣工验收备案证明

项目部

分类

资料名称

部门

技术资料

8、工程规划验收合格证明

9、消防验收合格证明

10、用水、用电指标批文

11、环保达标验收合格证明

12、电梯（扶梯）合格证明和准用文件

13、民防工程竣工验收合格证明

14、燃气工程竣工验收合格证明

15、隐蔽工程等竣工验收合格证明

16、所有设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告

17、所有设施设备安装、测试、验收记录

18、各户型平面图、水电线路图

19、地质勘探报告，沉降观察记录。

20、电缆铺设记录。

21、线路及电力电缆试验记录。

22、发电机、电动机检查试运转记录。

23、电气设备试验调整记录。

24、电气设备绝缘检查。

25、电气设备送电验收记录。

26、防雷接地电阻检测记录。

27、防雷引下线焊接记录。

28、水、卫生器具检验合格证。

29、通风机风量测量调整记录。

30、空调器性能测定调整记录。

销售资料

售楼宣传资料等

项目营销组

4.2配套设施

名称

标

准

管理用房

1、面积=小区总建筑面积×2‰，不足50平方米的按50平方米计。

2、在向住户发钥匙前15天装修完成（具体装修方案由物业提供）。

消防监控中心

1、进行必要的装修、配备值班人员操作台、空调、灭火器、应急灯；

2、配备消防工具：防火服两套、防水强光手电筒至少两支、消防工具箱一个，内有：消防板手、斧头、铁锹、消防桶、管钳、铁锤、铁錾、钢锯、撬棍、安全绳50米、保险绳2条、急救担架一副，2个防毒面具、警戒带、医疗箱及常用医药。

3、接管区域的智能化系统正常启用。

垃圾中转站

1、垃圾中转站通风良好、排水通畅；

2、预留清洁水源及电源插座；

3、适应东莞市垃圾经压缩后焚烧的垃圾处理要求。

天面、天台

1、预留清洁取水口及排水管；

2、通透女儿墙或开窗处符合建筑安全要求，低于建筑安全高度的窗安装防护栏。

楼道

1、楼道内配置的照明启动开关宜为感应式；

2、中、高层消防楼道至少每隔4层预留清洁取水口及排水管。

垃圾筒、果皮箱

1、中、高层消防走道根据住户比例配垃圾筒，每层配备一个（款式及位置可由物业提供参考方案）；

2、电梯厅配备果皮箱（款式及位置可由物业提供参考方案）；

3、小区公共区域配备垃圾筒、果皮箱，垃圾筒的配备考虑有分类收集垃圾的需求（具体位置、款式可由物业提供方案）；

4、垃圾桶摆放位置地面及墙壁贴瓷片；

水、电、气配套

1、入伙前必须确保水、电、气开通。

2、入伙前，生活水箱须清洗后水质送检合格，检测报告可由物业服务中心归档。

3、水、电、气每户独立装表，满足抄表到户要求。

4、电表箱门、弱电箱门、水表箱门采用通锁。

5、园区内独立泳池、水景有水、电表单独计量，集中设备房用水电独立计量。

围（护）

栏（墙）

1、偏僻或墙外是树林、山的围墙位置有防攀爬设施；

2、配备周界防越系统及触发照明，围墙内毗邻路段监控系统联动。

道路、交通

1、减速坡设置合理，位置主要考虑人流量多、主干道交汇口前端、车场出入口及直线车道超过100米的路段（具体位置可由物业提供方案）；

2、交通指示标识完备。

车库、停车场

1、车场出入口道闸系统正常启用；

2、车辆行驶、停放、警示标识完备；

3、符合消防安全管理规定。

4、室内停车库照明双路控制，宜采用节能灯源；

5、地下停车库配备清洁取水口，下设接水池，该位置墙面铺普通瓷片。

6、地下车库集水井配潜水泵，宜设超高水位报警系统，可将报警信号连至指挥中心或其它易发现位置；

7、地下车库出入口设防洪闸。

娱乐设施

安装平稳牢固，符合安全设计规范，并具有必要的安全防护措施和使用说明。

信息传递

设施

1、设室外宣传栏，具体位置可由物业提供参考方案。

2、多层住宅单元楼道一层，中、高层一楼大堂配置室内信息栏；

3、中、高层建筑高档住宅大堂可考虑电子显示屏或液晶屏显示。

4、配备小区导示系统，物业可提供参考方案。

单车、摩托车棚

1、小区设单车、摩托车停放处。

2、停车架、标识牌配置齐备。

绿化

1、预留室外绿化取水口；

2、绿化用水可单独计量。

空调位

1、预留住宅、商业空调室外机安装位置；

2、采取集中排水。

电缆

1、电缆标识清晰，有引至和接出等规范内容；

2、进入设备房、配电柜暂未使用的电缆孔需作临时封堵；

休闲椅

1、建筑围合内（全封闭住宅区域）宜配备木制休闲桌椅；

2、开放区域宜配置款式相对简单且牢固的金属桌椅或石桌椅；

3、绿化带内宜使用石质桌椅。

泳池

1、泳池根据其大小配救生圈，救生杆及至少2个救生员观察椅；

2、泳池照明足够，满足夜间游泳需要；

3、更衣室、浸脚消毒池配备齐全，浸脚消毒池需保证是进入泳池的唯一通道，并配有淋浴；

4、泳池实行封闭式管理；

5、泳池水质处理系统可正常投入使用以保证水质合格；

6、泳池周边地面为防滑地面；

7、配备人工吸尘工具；

8、泳池设备房通风良好，设集水坑及潜水泵，超高水位报警信号连至监控中心。

4.3设备部分：

名称

标

准

设备房环境

1、发电机房、高低压配电房、水泵房、泳池机房、值班室地面铺设防滑地砖，墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平；

2、各设备机房配备应急灯及灭火器；

3、电系统设备房配置防鼠板及接地带。

发电机

1、发电机在小区入伙前可正常投入使用。

2、燃油箱的进油口宜设置在装卸位置，方便加油；

3、油箱有油位标识，可以清晰看到油位。

4、配备消防灭火器材；

5、随机配备一套专用维修工具；

发电机

6、燃油箱房应设置防爆灯、通风良好。

给水系统

1、各类泵在小区入伙前可投入正常使用、进户水压保证家用热水器能正常点火；

2、生活水箱加盖上锁，设水位指示管，可清晰看到水位；

3、水箱溢流口、通气孔设防虫网；

4、生活水箱设高、低水位报警，集水坑设高水位报警，信号连至小区监控中心；

5、配备灭火器材。

高压配电

1、配备高压操作相关工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

低压配电

1、配备相关的操作工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

电梯

1、电梯机房应设置通风、降温设备；

2、配备应急灯及二氧化碳灭火器材。

3、电梯机房门选用通锁，钥匙通用。

4、入伙前取得电梯准用证。

可视对讲

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

背景音乐

确保小区业主入伙时可正常投入使用，紧急情况可代替消防广播。

闭路电视监控系统

1、保证小区业主入伙时可正常投入使用；

2、硬盘录像，内存容量可保证影象资料储存半个月以上。

周界红外报警

1、小区业主入伙时可正常投入使用；

2、设灯光联动及监控镜头联动。

电子巡更

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

消防系统

1、接管区域的消防系统验收合格并可投入正常使用；

2、防火门锁采用通锁。

万科物业管理中的新认识篇8

一、精益求精，重在细节

服务无止境，需要不断创新，做到精益求精，才能适应发展需要。同时，随着高科技、智能化程度的快速提高，从物业自身来看，高科技的设备设施需要精心、严谨、周密的维护、保养，不差丝毫才能保证其正常运行。因些，每个细微之处绝对不能忽视，这就要求物业服务人员具备专业的养护本领，并随时随地、每日每刻、尽心尽力关注每个细小的环节，从而不断总结、完善、创新、提高。从服务对象而言，随着社会飞速发展，人民的生活水平日新月异，加上行业法规日益健全，业主维权意识不断提高，需求不断增加，要设法满足业主的服务需求，更需要我们打破常规，关注细节，全面掌握不同业主的心理、性格、文化层次、需求方向等，并悉心分析其潜在的需求，惟有这样才能得到业主的认同和肯定。

二、细化流程，重在效率

物业管理行业普及ISO9000国际质量管理体系标准及全国物业管理优秀示范标准，已经有20多年。在不断的演变中，中泰物业结合自身实际量化了标准、细化了流程。细化流程，就是标准化、规范化操作的升华或再深入。

三、优化服务，重在深入

同样的员工，服务同一位客户，获得的结果却截然不同。这说明两个方面问题：一方面，优化服务需要全员综合素质的提升作为基础，不仅要在专业知识方面高人一筹，还要在服务技巧上独树一帜，两者有机结合才能让客户满意。另一方面，需要深入、细心研究客户，包括其平日的言、行、举、止，交往、爱好、性格，以及为人处事等等，只有深入了解客户，才能有针对性地服务，让自身的服务始终超越客户想象，这样才会获得客户的青睐。因此，优化服务，就需要我们不断更新知识，扩大视野，做深入、细致、全面的市场调理，洞悉客户潜在的服务需求，研究行业最新发展思路，切合实际，运筹帷幄，时刻站在时代的脉博上，持续更新、追求卓越。

四、用心做事，重在创新

物业管理的主要内容在于为客户提供全面、周到的服务，并且很多都是日常生活的琐碎小事，反反复复、来来回回，但是要把这些重复的事做好，就需要全心全意、尽心尽力。