创新物业自查自纠工作报告

创新物业自查自纠工作报告（通用11篇）

创新物业自查自纠工作报告 篇1

创新物业自查自纠工作报告

为维护集团公司利益，吸取金鼎KTV事件教训，根据汝行集字[2015]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》要求，各部门从思想上、工作上、学习上进行了自查自纠，现就我公司内部自查自纠情况报告如下：

一、提高思想认识，认真学习贯彻。

10月16日下午，我公司组织召开了班组长以上人员会议，传达学习【汝行集字[2015]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》】精神，布置了自查工作，包括自查范围、人员、重点工作、完成时间等。10月23日下午，传达学习了《关于对金鼎商务酒店康乐部违法违规问题处理情况的通报》，并要求全体人员要统一思想，提高认识，从政治和全局的高度，充分认识学习贯彻集团预防腐败的力度和重要意义，深刻领会精神实质，全面把握准则要求，增强贯彻落实廉洁自律的自觉性和主动性。

二、结合业务工作，认真组织自查

1．自查自纠形式。以部门为单位，在各部门负责人的带领下重点对照《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》相关条款进行自查。开展自查活动、汇总自查结果，全面分析，制定改进措施。并要求每位员工填写一份《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》，部门提出重点自查内容，以便于将组织学习和自查落到实处。

2．自查情况。财务部针对第1-8条：禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私进行认真自查。我公司财务部门虽然是具体的财务执行单位，但更重要的职能是要严格执行国家及公司各项财务管理规定。因此，1 管好自已、监督他人是财务人员廉洁从政的基本要求。经过自查，财务部门没有发现存在有违规报销、私借公款、挪用公款、公款吃喝等行为。

工程管理、客服人员针对第11、12、13条：利用职务便利为关系户、业主谋利，以及第5条：利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益进行认真自查。

项目维修、基建材料供应方面针对第5、6、9条，在工作中会有一些单位和个人为推销产品等搞一些不正当行为。由于我公司日常自律教育工作比较重视，监督管理要求较严，从领导到员工自我警惕性较高，再加上集团管理越来越规范，因此，我公司人员没有利用职务之便谋取不正当利益的行为，能自觉遵守工作纪律和集团廉洁自律制度，廉洁从业。

三、需加强改进的方面

通过开展内部自查自纠活动，我公司各部门人员在精神面貌、工作作风等方面都有了明显的提高，虽然不存在《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》中所列违规行为，但在廉洁教育上和防腐制度上还需加强。

四、改进措施

1．坚守思想防线，加强自律行为。通过深入学习思考，我公司全体员工深刻认识到：贯彻落实汝行集字【2015】17号文件精神，按照“深查深究、严查严办”原则，不断加大源头治理和预防腐败工作力度，保持查违高压态势，最根本的是要加强自觉廉洁自律，注重在思想上严设防线，在心灵上构筑堤坝。坚守违规违法这条红线不可触，坚守廉洁从业这条底线不可逾，牢筑思想道德防线不可破。

2．加强制度建设，规范从业行为。完善公司内部财务规章制度和工程设备内部控制措施。从财务角度杜绝违规报销、挪用公款、公款吃喝等违反财务管理行为，严格执行集团过节福利发放等有关规定，加强监督管理，从物品管理上控制假公济私、化公为私行为的发生。

3．加强采购供应管理，坚持民主集中制。在物料管理方面，坚持厉行节约、货比三家，质优价廉购进办法，坚持项目人员和领导集体研究决定办法，公开办理，杜绝“暗箱”操作，严防违法违规违纪问题的发生，主动接受各方监督。

4．加强监督检查，贯彻落实好廉洁准则。把贯彻落实集团廉洁工作作为今年公司的重要工作，通过部门例会等方式加强日常监督管理，将集团廉政工作与业务工作结合起来，相互促进，形成人人尊规守纪、反腐倡廉的良好氛围。

总之，通过自查自纠，强化了自我监督、自我教育，起到了很好的效果。让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力，一切按原则办事，为集团公司反腐倡廉和健康发展发挥应有的作用。

河南创新物业管理有限公司

二零一五年十月二十六日

创新物业自查自纠工作报告 篇2

面对组织收入的严峻形势, 沈阳地税第二稽查局结合稽查工作特点, 创新工作方法, 通过在自查工作中采取“三变”的举措, 使自查工作不走过场, 将自查工作作为完成组织收入工作的有力抓手。截至10月10日, 该局组织自查入库税费款共计2169万元。一是变“漫无目的”为“有的放矢”。针对自查企业涉及不同行业的实际情况, 该局强化了查前分析工作, 制定了自查辅导预案, 根据不同行业的涉税特点, 确定了辅导企业的重点环节与检查重点, 切实提高自查工作质效。二是变“普通宣讲”为“政策攻心”。自查工作刚开始时, 有些企业不予重视, 草草报些印花税之类的税费敷衍了事, 该局稽查人员发现此类现象后, 采取了“政策攻心”战略, 在耐心讲解相关税收政策的基础上, 向有关企业阐述了自查工作主观落实不到位的严重后果, 充分发挥税务稽查的打击震慑作用。三是变“坐等报表”为“主动登门”。在自查通知书下达后, 该局稽查人员, 没有采取“坐等报表”的工作态度, 而是对包括路途较远的苏家屯区在内的自查企业进行登门辅导, 真正把稽查服务送到企业身边, 用细致贴心的税政辅导帮助企业有效降低税收风险, 优化辖区税收环境。

物业自查报告 篇3

时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，自查报告也应跟上时间的脚步了。大家知道自查报告的格式吗？以下是小编帮大家整理的物业自查报告，欢迎阅读与收藏。

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

xxxx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉(需求)受理及业主满意度情况

xxxx年1月份至3月31日，共受理投诉(需求)电话及来访xx件，其中需求咨询类xx件，投诉类xx件，售后保修、维修类4105件;已完成xx件，未完成xx件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的)，综合完成率xx%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况

截止3月31日共交房xx户，其中A座xx户、B座xx户、C座xx户、大厦xx户，入住率xx%，目前装修户数xx户。

四、培训情况

截止3月31日。共组织培训xx次，培训总人数xx人，人均培训xx小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的`优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护

(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。

(2)保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

隆福物业管理工作自查报告 篇4

我司为了进一步规范物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，切实推动物业服务管理工作健康有序发展，根据我区房管局物管部门的相关要求，结合我司物业服务管理工作实际，严格对照 “住宅小区管理”考核内容及标准，对我司近年来物业管理工作情况开展了认真自查，现将自查情况汇报如下：

一、基本概况

我司共开发住宅小区**个，建筑总面积达***平方米，其中实施物业服务管理的住宅小区**个，管理面积达**平方米，从事物业管理人员***人，持证上岗的**人。

二、物业管理基础工作

严格按照规划要求，明确了小区的建设住宅配套设施和物业用房，截止目前，我们房地产开发公司共开发有住宅小区**个，均按规定了申报物业用房，物业用房面积约***平方米，并将物管用房和小区住宅配套设施纳入物业档案管理。在日常管理工作中，分管负责人深入各住宅小区，查看小区现场的实际工作情况，广泛征询业主意见，根据各小区特点，认真指导各小区物业部门完善工作流程，建立健全物业服务工作流程，24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求各物业服务小区至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

三、房屋管理与维修养护

1、我司管辖的住宅小区主出入口均设有小区保卫值班室，保卫人员坚持24小时值班制度，并在主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。

2、严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。

3、室外封闭统一，空调安装有序。阳台封闭统一，空调支架基本无锈蚀现象。

4、严格执行小区的装饰装修管理规定，业主装修前要求业主必须办理装修许可证和相关手续，在装修期间加强巡查管理，发现不良行为及时阻止，至今没有因房屋装饰装修导致发生危及房屋结构以及拆改管线和损害他人利益现象发生。

四、共同设施设备管理

1、共用设施设备运行，使用正常，维护有记录，无事故隐患发生。专业技术人员和维护均为实现持证上岗。严格按照操作规程和保养规范操作，有记录。

2、室外公共管线统一管理，无私拉乱扯现象。

3、保持排、排污管道畅通，无堵塞、外溢现象。

4、小区道路畅通，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

5、供水、供电、供气运行正常，确保了小区业主的正常生活，并制定有事故应急处理方案。

五、保安、消防、车辆管理

1、保安队伍健全、制度健全。物业企业根据小区业主面积大小均合理配有专业的保安队伍，实行全天候值班和治安巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，语言规范，认真负责。

2、各小区配电、储水等危及人身安全处均有明显标示，物业公司制定有具体防范措施。消防器材设施设备完好，消防通道畅通无阻，有安全消防应急方案。

3、车辆管理到位、机制完善。制定有机动车辆停车场管理制度和非机动车辆管理制度，管理责任明确，进出有登记，按规定位置停放，管理有序。

六、环境卫生及绿化管理

1、物业企业根据各自服务小区实际，制定有切实可行卫生保洁工作计划，明确了工作目标、责任分工、保障措施等，组建清洁队，细化工作任务，明确职责定位，大力推行日保洁和重点部位随时保洁制度，垃圾箱、喷雾器、电动修草机等创卫设备必备器材完备，做到垃圾日产日清，小区公用场地清洁无杂物，无乱贴画，无乱设摊点，广告牌等。

2、小区绿地布局合理，花草与建筑小品配置得当。划分责任区域，实行包片养护管理，保证了草坪整洁，树木生长正常，花卉修剪及时。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

七、存在主要问题及下步打算

1、业主消费意识和业主责任意识淡薄，部分居民自觉缴纳物业管理费的意识较差，常以房屋质量和服务差为由拒绝交费，往往带来不良的连锁反应；较低的收费水平，难以引入高水平的物业服务企业，导致业主对物业服务更多的不满，形成了恶性循环的怪圈；个别业主和物业服务部门之间的矛盾因缺少沟通而无法解决，致使物业服务质量更难保证。

2、下一步的工作思路：我公司要切实提高思想认识，充分认识加强居住小区物业管理的必要性和复杂性，利用市场调节，尽量满足业主日益增长的求知、求乐、求美等精神文化需求，建立健全物业管理体制，积极形成全社会和各部门齐抓共管的良好局面，加强宣传教育引导，不断增强业主消费意识和物业企业的服务意识，以这次物管自查为契机，组织力量对业主拖欠、拒交物业服务费问题开展一次集中清欠行动，加强对住宅小区的日常管理，完美小区物管的长效管理奖励机制，确保居住小区物业的服务质量。

重庆**物业管理有限公司

物业公司保安部自纠自查工作总结 篇5

自12月1日发放自纠自查文件以来，本部门全体人员及时组织学习，认真总结以往和不良的习惯以便在以后的工作中，更好踏实的工作，更好的为公司做事，更好的为业主服务。存在问题如下：

1：仪容仪表。本部门仪容仪表整体还过得去，但着装不能统一，个别同志至今都不能按规定着装，精神面貌不是很好，也许是上班时间太长（12小时），也许白天不能完全正常休息好。

2：服务态度。说话语气，礼貌用语，本部门人员服务意识整体较差，每天上班根本就没有想过，要好好的为业主服务，各岗位执勤人员不愿意和业主及领导沟通，有个别同志，无法用普通话交流，更别说礼貌用语，积极性很低。

3：工作纪律。各岗位人员没有完全的尽到岗位制度执勤，岗位职责不通，上下班例队总有拖拖拉拉的。

4:：安全隐患。本小区现存安全隐患，存在多处。1：围墙太低，外来人员很轻松的进入，而报警系统不能正常反应，地下车库下水沟盖板不能全部及时检查修复，只能靠巡逻人员巡到一处自行解决一处。各栋养花的较多，有的业主的花挂在阳台外面，如遇大风天气，很难说不会被风吹落。楼顶杂物太多，装修遗留的垃圾太多，不能全部清理干净，很有可能会造成高空掉物，或大量积水情况。各部门上下配合较差，本部门人员发现的一些问题，不能及时处理或修复，有的甚至更可悲，把问题上报给他们，他们不能及时处理，而且一再拖拖拉拉，像这些事情是由本部门来处理，根据本部门的人员和业务技能也无法处理。治安本小区公司太多，外来租户太多，对小区整体治安管制有一定的难度。首先叫他们提供工作卡，租户姓名，大部分人员无法提供，有的个别租户连业主姓什么都不知道，又无门禁卡，通过我们多次跟随核实，他确实是这里的租户，说是业主没有给卡，大部分是通过女主人租房，无法知道业主的姓名，车库管理外来租房的车辆和一些公司车辆较多，他们没有固定的车位，通过本部门的大力管理有一定的好转，但仍有乱停乱放。

5：员工动态。根据本部门现有的情况，一部分人过完年以后会离职。

以上是本部门自纠自查总结，涉及到本部门的会及时处纠正，好好的加强管理，好好的尽心，全方面的培训，不要现有存在的问题带到2013年。希望在此处总结呈报以后，我公司能有一个好的转变，愿我们公司在未来的发展中，能够蒸蒸日上，大展宏图，在商海大世界里打响我们的品牌，在成功的企业中有我们公司的一席之地。

融创新于物业动态档案管理之中 篇6

关键词：物业管理,动态档案,创新管理

在物业管理中最基础, 也是最重要的工作就是物业档案管理, 物业档案管理是物业管理工作顺利进行的保证。随着房地产事业的发展, 物业管理进入人们的生活, 并且被人们接受, 为了保证居民可以正常地生活, 方便物业对住户的信息进行管理, 在物业管理中就形成了档案管理, 档案管理可以将物业管理的现状进行反映, 同时也是物业管理工作的依据[1]77, 在物业档案管理中出现的动态档案, 是一类变化中的档案信息, 我们对物业管理中动态档案的管理进行分析。

一、动态档案

动态档案是和非动态档案进行相对而言的, 在日常的工作中会有一些文字资料, 它们会按照一定的规程列入卷宗, 不再需要对其进行修改、补充等工作, 这类文字资料称之为非动态档案。但是也有一类档案资料, 它们的内容是处在变化中的, 这些资料可以被修改、补充以及替换等, 这一类的档案资料在日常工作中大量存在, 我们将这类档案称之为动态档案。

动态档案有三个特点尤为明显: (1) 动态档案中的资料和信息不管是在数量上, 还是在内容上, 都长时间的处于动态变化中。 (2) 从性质上讲, 动态档案是有一种过渡性的档案, 在一段时间过后, 它可以转变成静态档案。 (3) 从动态档案的作用上分析, 它具有很强的使用性, 一般形成的静态档案已经没有了使用性, 但是动态档案却时刻保持着现行的使用性, 它关系到物业的管理工作。

物业管理中的动态档案管理, 是为了保证物业档案始终和物业管理的记录一致, 不管是物业记录对象, 还是物业管理方式, 都必须要适应档案内容的变化, 并能够及时地进行调整, 将物业管理的实际情况进行反映, 为整个小区的物业管理提供有效的资料档案。我们从不同的角度对物业动态档案分析, 在内容上, 物业动态档案可以看成是:各种缴费记录、报修维修登记、查询记录、检查记录, 出租情况记录等等, 这些和居民有关的信息, 在时刻发生着变化, 在物业管理中形成的动态档案是对居民日常生活中遇到的问题进行解决, 将出现的各种矛盾、事故、安全隐患等进行管理记录的依据。进行动态档案管理可以将物业管理水平进行提升, 还可以帮助居民解决日常生活中遇到的各种问题, 方便居民的生活。

二、在物业动态档案管理中出现的问题

1.物业管理中进行的动态档案管理没有科学的管理方式。在物业动态档案管理中出现的管理方式不科学主要表现在五个方面。 (1) 在物业档案管理中动态档案在实际利用过程中较为复杂, 不能科学合理地进行实体运用。 (2) 物业的各部门之间没有进行合理的配合, 在项目部和档案管理工作处之间的信息交流不足, 没有较强的信息关联性。 (3) 物业档案管理中没有进行合理有效的管理, 使得档案管理处的压力过大。 (4) 在物业动态档案管理中, 没有采用合理有效的方法对动态信息进行完整、准确的控制。 (5) 在物业的动态档案管理中, 档案管理较为松散, 没有形成档案管理的一站式服务。

2.在物业动态档案管理中, 没有进行合理的分类和整理。这个问题表现出来的主要是两个方面, 首先是对动态档案进行的分类不合理、不规范, 因此在进行信息查阅时, 很不方便。其次是动态档案管理制度没有很好地落实, 一些应该及时收集的动态档案没有及时地收集, 该进行归档的资料没有进行归档, 所以在物业管理中不能按时、按要求将档案上交到档案管理室, 进行归档处理。

3.进行档案记录的人员业务素质不高。在物业管理中有一大部分档案管理人员, 是兼职档案管理工作, 没有进行专门的档案管理培训, 因此这些兼职档案管理人员, 对档案管理的过程、方法等不熟悉, 想要将这项工作干好, 却不知道从哪里下手, 没有主意, 没有方法, 因此很难将工作进行展开。

三、在物业动态档案管理中出现这些问题的原因

1.物业管理中对动态档案管理的重视度不够。在企业管理中一般都会制定管理制度和员工工作职责, 但是对档案管理的管理制度以及管理人员的要求、规定却很少, 而且也没有相关的检查制度, 在对动态档案的管理过程中, 管理人员对档案管理常常只进行记录保存[2]54, 不进行处理, 因此很难促进物业动态档案管理的进行。

2.物业档案管理人员素质不高。在物业档案管理中管理人员的素质不高主要表现在没有专业的管理素质、档案管理理论水平以及文化程度, 而且整体素质参差不齐。在动态档案管理过程中出现的信息丢失, 很多都是因为档案管理人员没有对动态档案信息、资料进行及时的收集、整理, 有的工作人员还不知道信息是否可以归档。

3.物业档案管理混乱。在一些企业物业中, 每个部门的档案信息, 几乎都是自行进行管理的, 因此在企业中形成了多个档案管理部门, 没有一个完整、合理、有序的档案管理部门。

4.物业档案管理的管理意识相对较低。在物业管理中没有将档案管理和物业管理进行同步, 一些物业管理人员没有较强的动态档案管理意识, 对动态档案信息没有及时整理, 对档案管理没有合理规划, 使得档案管理水平相对落后, 不能跟上企业管理、物业管理的脚步, 还有一些档案管理人员在管理工作中抱着无所谓的态度工作。

5.没有相关的档案管理文件。在企业物业管理部门, 他们一般只看重业务活动, 进而将法制建设忽视, 而且在档案管理中没有法律意识, 没有将档案管理和物业管理的法制建设工作联系在一起, 对档案信息进行的管理没有系统性。

四、物业动态档案的创新管理

1.以物业动态档案为中心, 将动态档案管理制度进行完善。在物业管理过程中会不断地出现各种信息, 其中动态档案信息是主要的管理对象, 动态档案信息中有不同的内容, 比如说小区的业主报修登记、维修记录、房屋出租等信息, 这些信息都在不断的变化中, 因此需要小区物业管理部门不断地进行动态档案的更新记录, 使得物业动态档案可以连续、完整, 将物业动态档案管理和物业管理进行同步, 并保证物业档案信息的完整性和准确性。在物业档案管理中, 动态档案管理只是基本的管理方式, 对物业动态档案资料的质量、管理过程、保管方式等进行规定, 将动态档案管理的原则进行确定, 对动态档案的归档、整理等进行明确的要求, 在物业管理中形成完整的动态档案管理体系, 为物业管理提供一定的信息支持。

2.将动态档案的管理职责进行落实。在动态档案管理中, 将各项管理工作落实到每个工作人员的身上, 在物业档案管理中, 先从动态档案管理入手, 进行统一的分级管理, 将动态档案管理的职责, 落实到每个档案负责人的身上, 形成一套完成的档案管理职责体系, 对他们的工作进行明确, 并对工作责任进行明确, 让动态档案管理工作规范化、责任化, 使动态档案管理工作成为全体工作人员的责任。

物业档案管理人员, 在物业档案管理中担任着协调、检查的角色, 对各个部门的物业档案资料管理进行鞭策和督促, 在整体上促进档案管理工作的进行, 实现物业档案管理的集中管理和使用, 保证档案信息的质量和安全。在物业档案管理中兼职动态档案管理的人员起着连接作用, 不仅要配合档案管理人员进行档案管理工作, 将物业动态档案信息、标准等进行准确、正确、及时地传达, 完成动态档案管理的所有工作, 还要保证自己本职工作的顺利完整。

3.对档案管理人员进行业务培训。在以上的分析中我们得到在目前的小区物业管理中, 很多档案管理人员只是兼职档案管理工作, 但是他们也是档案管理工作的重要力量。在实际的档案管理中, 这些兼职档案管理人员存在一定的问题, 他们负责的档案管理工作只是兼职, 因此会将这项工作放在次要的工作位置上, 在自己的工作中无暇顾及档案工作, 在档案管理工作中, 还出现了不及时归档的现象, 这些问题都会影响动态档案管理的进行, 因此要对兼职动态档案管理人员进行业务培训, 对兼职档案管理人员的管理进行强化。要充分认识对兼职档案人员进行的培训工作在整个物业管理中的重要性, 要从思想上、组织上重视起来, 对兼职档案管理人员进行的培训, 要符合当前的物业管理需求, 将物业动态档案管理的服务质量进行提升。在对兼职档案管理人员培训的过程中要坚持一定的原则, 注重实效性, 将培训的质量提高[3]68。

4.物业档案管理实行个性化管理。个性化物业档案管理是将管理的观念进行更新, 进行创新服务, 对小区住户的信息进行分类记录, 按照楼房号、单元号、楼层等进行完整的、系统的档案信息整理和管理, 方便以后进行信息的查询。对物业管理以后的各项工作都是有帮助的, 比如说可以对住户进行上门回访, 检查评比等。对小区新住户的档案信息, 要进行及时的登记记录、归整, 完善相关的管理信息。

在物业动态档案管理中虽然存在各种问题, 这些问题的形成原因又不相同, 但提高物业动态档案管理水平是势在必行的, 也是当务之急, 只有将物业管理中动态档案管理水平提升, 才有利于物业管理各项工作的顺利进行, 将物业管理服务质量进行提升, 方便住户的日常生活。对物业动态档案进行管理要和物业管理同步, 不断地将档案信息进行更新、调整, 对动态档案管理进行创新管理, 适应形势需求。

参考文献

[1]叶彩霞.论物业档案管理的问题及对策[J].科技致富向导, 2010 (6) .

[2]辛克崙.试论物业动态档案的创新管理[J].城市开发, 2009 (6) .

创新机关保密自查报告 篇7

机关保密工作自查报告

按照管办„2009‟11号文件即《关于在全区党政机关开展保密检查的通知》精神，我办严格按文件要求对我办的计算机保密工作进行了自查，特汇报如下：

一、加强组织领导，为保密工作提供组织保障 作为基层党政机关，我办长期把机关保密工作作为一项重要工作常抓不懈。本着“控制源头、加强检查、明确责任、落实制度”的指导思想，成立了由街道纪检书记任组长，办公室主任等为成员的安全保卫保密工作领导小组，党政办公室负责承办日常保密工作。

二、办事处计算机保密管理情况

我办共有计算机9台，其中涉密机算机1台，非涉密机算机8台。我办所有电脑都配备了杀毒软件，能定期杀毒与升级。对于涉密计算机的管理，明确了一名分管领导具体负责，并指定专人从事计算机保密管理工作。对于非涉密计算机的管理，都设置了开机密码，并能作到定期更换，同时明确非涉密单机不得处理涉密信息。对于计算机磁介质（软盘、U盘、移动硬盘等）的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存有涉密内容的磁介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件。到目前为止，我办未发生一起计算机泄密事故。

三、提高保密水平，积极落实保密工作

1、以宣传教育为主导，强化保密意识 为加强计算机及其网络的保密管理，防止计算机及其网络泄密事件发生，确保国家秘密信息安全，在计算机网络管理人员以及操作计算机的领导干部、涉密人员中强化计算机保密安全意识，我办结合工作实际，对干部职工进行了业务培训，学习并熟悉公文特别是“三密”（绝密、机密、秘密）文件处理保管规定及内务等工作要求，组织学习了《基层单位内勤岗位职责》，进一步规范了职责。

2、以制度建设为保障，严格规范管理 加强制度建设，是做好计算机保密管理的保障。为了构筑科学严密的制度防范体系，不断完善各项规章制度，规范计算机及其网络的保密管理，我办主要采取了以下几项措施：一是认真贯彻执行上级保密部门文件的有关项规定和要求，不断增强依法做好计算机保密管理的能力；二是制定《创新街道办事处涉密计算机及网络管理制度》；三是严格涉密信息流转的规范性，弥补管理上存在的空挡；四是针对信息发布中存在的不规范等问题，及时制定涉密信息发布审查制度，要求对上网信息严格审查、严格控制、严格把关，从制度上杜绝泄密隐患，做到“上网信息不涉密、涉密信息不上网”。

3、以督促检查为手段，堵塞管理漏洞

为了确保计算机及其网络保密管理工作各项规章制度的落

解放思想改革创新在行动自查报告 篇8

自 查 报 告

“解放思想改革创新在行动”活动开展以来，我认真查找自身在学习、工作和生活等方面存在的突出问题，并从自身思想深处挖根源，找原因，自订措施，修正错误，主动整改，以达到自我教育、自我完善的目的，使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于探索，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。作为一名领导干部，我觉得更应该有自我超越的精神，有战略眼光、有理想、信念和追求，树立正确的人生观和价值观，敢于解放自己的思想、清醒自己的头脑，使我们的思想永远紧跟时代步伐。现将自查情况报告如下。

一、学习情况和体会

自4月7日我市召开大会，动员部署集中开展“解放思想改革创新在行动”活动以来，我深入学习领会活动精神，精心组织，扎实工作，认真组织好活动各个环节的工作，处理好组织开展活动和当前各项工作的关系，坚持围绕中心、服务大局、统筹兼顾、合理安排，做到工作学习两手抓、两不误、两促进。结合工作实际认真剖析思想根源，查找工作中有待进一步改进的思想观念、工作方法、工作作风、生活作风等，向自己“挑刺”，向自我宣战。力求以“发展、和谐”两种 观念和“进取、创新”两种精神，推动思维方式、思想观念、工作方法的转变，用新的思维、新的理念、新的视野谋划和推动各项工作。

通过认真学习，我受到了一次深刻的党的基本理论、基本路线的再教育，增强了学习贯彻“三个代表”重要思想、全面贯彻树立科学发展观、构建社会主义和谐社会的自觉性和坚定性，坚定了共产主义理想和中国特色社会主义信念，更加牢固树立了全心全意为职工群众服务的宗旨，振奋了精神，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的，增强了信心，明确了今后努力的方向。

二、存在的主要问题

1、学习方面一是在学习态度上不够认真、缺乏自觉性和积极性，不善于学习、学习抓的不紧，积极性不高，存在着被动、应付思想。二是学习只限于一般性学习,方法简单，仅学习了一些文件、领导讲话和会议精神等，很少主动学习与自己业务无关的一些知识。三是理论联系实际不够，学习的目的虽然明确，但实际学习时导致学习归学习，理论和实际相脱节，没有很好把理论与实际工作相联系起来。

2、解放思想、更新观念方面,一是在实际工作中，思想不够解放，观念陈，更新不到位，工作上创新意识不强。二 2 是对在新形势、新任务和工作中遇到的新问题没有进深层次的分析，仅看表面现象、思考不深刻，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，有时了解情况不多时仅凭感觉和自己认为对的想法去解决，处理方法比较简单，没有创新精神。三是遇到问题还是习惯于用老方法去理解，思想上出现懒惰，没有做到脚踏实地地用科学发展观的理论去正确研究处理。

三、整改措施

一要勤于学习。今天的世界“不知道”就是落后，我们首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误；其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用；最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。要深入系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神等党的路线方针政策，时时关注国家新的政策方针，刻苦钻研自己的业务知识，全面提高自身素质，以丰富的理论知识武装头脑。在学习中要向领导学，还要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。通过集中学习让我感觉到，首先是引进来与走出去的双重学习，我们的党员领导干部要走出去学习，引进专家来授课，才能真正做到思想的解放，从理论到实践的认知，以及提高战略眼光，做到站在世界看师宗，找出差距 3 与不足，提出正确的发展思路；其次，以学来转变思想观念与工作作风，才能解决手指与所指的问题，和思想的狭隘与局限，只有通过不断的学习，解放思想，更新观念，创新工作，才能更好地适应新时期工作的需要。

二要善于思考。“学而不思则罔”，一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。思考是一种能力，要根据掌握的第一手资料，运用自己所学的知识，按照正确的方法进行加工，去粕留精，转化为自己的东西。工作千头万绪，事情多，工作杂，难免会遇到困难与挫折，这时要正确认清形势，把握好大局，分清工作的主次，妥善处理好各方面的关系。同时，在工作中，一定要注意工作方式和方法不能一成不变，要开动脑筋，想群众所想，急群众所急，要充分运用所学的知识和工作经验，积极思考如何打开工作局面，开辟群众增收致富的新渠道，促进当地经济社会又好又快发展。

三要勇于实践。牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，将学习与行动结合起来，紧紧围绕“建设经济文化强市、打造国际旅游名城”的目标，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，努力夺取全面建设小康社会新胜利。

创新物业自查自纠工作报告 篇9

能否在以上三种模式找到新的管理模式, 以适应国际化背景之下的高校物业管理服务需求?答案是肯定的。高校聘请专业的物业顾问进行现场管理, 在物业顾问的指导下成立符合市场化的物业管理服务组织, 以企业化的机制进行运作, 突破来自于政府、校方的体制约束, 提供国际化标准的高校物业管理服务。本文以北京大学汇丰商学院 (以下简称商学院) 为案例, 来介绍国际化高校物业管理的创新之路。

一、商学院的物业特点

在深圳大学城这块中国高等教育的改革试验田上, 有一所大学, 她一直在探索中国高校改革的道路。北京大学汇丰商学院, 2004 年开始在深圳大学城生根发芽, 10 年之后已经长成参天大树。2013 年11 月, 商学院教学楼落成投入使用, 学院建筑占地10392 平方米, 建筑面积约5.6 万平方米, 设计时打破了传统学院建筑院落单一的规则, 用前卫的几何造型重新诠释商学院的特性, 创造了许多丰富多彩的教学交流空间。例如, 高度超过32 米, 建筑面积超过2000 平方米的阳光中庭大堂, 以及1:1 比例的公共交流空间与功能空间。可同时容纳3000 名学生和300 名教职人员的教学任务需求, 是一座集教学、研究和社会服务于一体的现代化高校建筑。

商学院的办学目标是建设国际化的教学环境, 致力于经济金融管理的前沿学术研究, 建设一流的“商界军校”, 培养有领导力、有自制力、有远大视野的商界领袖。“将商学院教学楼拥有的硬件、软件条件与世界一流商学院愿景相结合, 建立适合教学楼现实需求之物业管理模式, 并将其顺利运用、实施, 以创造出现代化高校物业管理服务典范。”这是学院与世邦魏理仕 (以下简称CBRE) 顾问管理方共同设定的目标。

有别于目前高校物业管理普遍模式, 商学院需要改变目前大多数高校物业管理仍然停留在安全保卫、环境卫生、设备运行与维修的三大块业务, 除了运营管理这座目前国内硬件条件最好的高校建筑外, 还让这个物业管理团队更多地承担起全院师生综合行政服务的职能, 能够给国内外教授、全日制学生、在职学生、高级培训学员提供全面服务, 换句话来说, 就是提供一个“国际化校区”的硬件环境。

二、引入国际物管顾问的价值

2011 年10 月, 商学院教学楼尚在建设阶段, CBRE顾问管理方开始为商学院提供前期物业管理顾问, CBRE运用自身优势和以往的服务经验, 对教学楼的建设提供施工图设计优化、设施设备选型、工程技术支持、工程质量协控、物业管理筹备、物业承接查验提供全过程顾问咨询与管理服务, 直至2013 年11 月, 商学院教学楼落成正式启用运营至今已有4 个服务年头。CBRE对商学院的顾问服务超出了学院的预期, 让学院享受了高水准的价值服务所带来的回馈。

在前期阶段, CBRE提供的施工图设计优化和机电设备选型建议, 对教学楼的运营管理的实用性和运营管理费用产生实际影响, 例如:在施工图设计优化和机电设备选型方面, 增加照明和空调通风设备的智能控制, 优化监控摄像点位和性能配置, 优化自助停车管理系统的性能配置, 调整电子门禁点位, 最后的运营管理结果证明, 以上的优化建议对后期运营管理缩减岗位人员配置和能源有着积极作用;在技术支持和工程质量协控方面, CBRE驻场专业人士在协助学院方开展工程建设活动, 在设计、施工、采购方面提供技术支持, 通过参加工程建设会议、拟写技术文件、现场问题处理、现场质量巡视等方式呈现, 充当了“技术顾问”和“第三方监理”的职能, 对工程建设进度、工程质量管控起到了重要作用。

在运营期阶段, 在CBRE的管理顾问作用之下, 商学院用较低的运营成本维持了教学楼高标准的物业管理服务, 教学楼正式运营2 年来, 每平方米运营成本最高不超过6 元/ 月, 管理服务效果不低于高端的商业物业, 这得益于CBRE的管理标准和理念, 也得益于公开、透明的财务机制 (注:采用固定的管理酬金制, 所有支出由业主方支出) 。

三、变革与创新

在欧美国家、香港地区, 知名的高校多采用设施管理模式, 这种模式较好地解决了建筑物与技术的结合、服务与人之间的互动实现。商学院的物业管理就是要参照设施管理模式来做:为师生提供高品质的教学空间, 整合和支持内部所有与建筑物相关的业务, 降低建筑全生命周期的运行成本, 支持学院的国际化发展战略和核心教学业务。在这样的目标之下, 商学院的物业管理大胆地进行了变革和创新。

1、精简的组织架构与人员配置

由于受到运营经费的限制, 在确定不会对运营效果产生重大下降的前提下, 物业管理团队采用了精简的人力配置来降低运营经费。通过岗位工时定额核算、楼宇控制技术充分应用、多招聘一专多能型人才等措施, 将物业管理团队人员定编在44 人, 人均管理面积约1270 平方米, 远超出甲级写字楼人均管理面积600 ~ 800 平方米标准, 运营经费也大幅降了下来。

精简型的人员配置背后, 映射出团队中每一个人都必须具有能胜任本岗位要求的能力, 特别是一岗多能、一专多能的复合型人才。在劳动力供给短缺日益严峻的当下, “减员增效”的做法既有效地解决了“用工荒”问题, 又为学院减轻了运营管理经费的压力。

2、国际化高校环境营造

商学院院长海闻曾经说过, 判断国际化校区最基本的条件是看是否有来自世界不同国家的教授、学者来对校区教学, 他们能否在学校正常地教学和生活。截至2015 年9 月, 商学院有超过25 名的外籍教授和300 名留学生, 来自全球40 多个国家, 就像是一个小联合国。这些外国人的到来, 给物业管理服务带来新的挑战, 因为他们有九成以上不懂中文, 与物业管理服务的沟通必须用英文来解决。物业管理服务作为基础服务的重要一部分, 国际化环境营造是这支团队的核心工作指标, 物业管理团队需要响应商学院国际化进程的目标。

第一, 突破语言的障碍。英语是世界通用的语言, 在商学院已经实现了全英文教学和中英文的行政管理, 这就要求物业管理服务也需要中英文服务, 在对外籍教授和留学生的服务时, 物业管理团队需要用英语进行沟通, 双语服务所带来的工作量至少增加了一半以上。这对物业管理团队提出了更高要求, 我们在招聘面对师生服务的人员时, 需要具备流利的英文听说读写能力;张贴在教学楼的标识、公告、制度, 以及与师生来往的邮件、信函也需要中英文两种文字。

第二, 要按照国际惯例统一管理服务标准。在商学院教学的师生来自不同的国家, 文化风俗各异, 管理服务起来完全不一样, 经常会碰上意想不到的麻烦, 管理中需要花费更多时间和精力。用国际化的思维, 全球最高的商学院管理服务标准, 来制定物业管理服务标准是解决这类问题的根本, 即把理念、目标、标准都化为制度, 以制度管事、管物、服务人。在日常物业管理服务中, 需要做到对国人、外国人统一的管理服务标准, 要清楚地让所有的人都知道物业管理服务的内容、教学楼管理规约、教学楼公共设施等, 做到原则面前人人平等。还有很重要的一点是, 我们要有国际化的思维, 要了解一流高校的后勤与物业管理要求, 再结合自身的实际情况制定适合的国际化规章制度。

第三, 用最高标准提供管理服务。北大有一位院长曾经说过:教书育人, 环境也可以育人。物业管理作为教学楼的管理服务者, 换个角度可以说是环境的建造师。商学院物业管理引入了CBRE国际管理标准和理念, 也是一直保持按照这个标准来做事, 简单的人际关系、积极处事的风格、强有力的执行、扎实做事的作风, 使管理团队对教学楼的管理服务工作做得井然有条, 为师生提供了一个优良的教学环境。教学楼投入使用2 年多, 每一个空间、每一扇门、每一个风口灯具、每一个桌椅都洁净如新、完好无缺, 进入到卫生间也闻不到臭味……这样的硬件环境管理让来自全球众多的商学院院长自叹不如。

第四, 尽能力满足师生的合理教学需求。在商学院, 无论是教授、教职人员、学生都可以向物业管理提出合理的需求, 途径也很方便, 可以是E-mail、电话、面谈。学生希望将教学楼的开放时间从15 个小时改变为24 时开放, 师生希望多开放教室、自习室空间供教学与研究, 学生希望有更便利的生活设施……这些合理的需求都能得到很好的解决。

3、初现设施管理的雏形

结合商学院常规行政服务“物业服务化”的目标, 商学院物业管理团队开始探索“物业管理+ 行政后勤服务”模式在学院的应用, 为商学院的物业管理服务提供更多的可能。从某种程度来说物业管理掌控着建筑物和大量设施, 如何管理好这些设施、充分合理使用这些设施, 需要开发物业管理人员的新知识、技能。

管理团队在对学院的运营中发挥人员与专业的优势, 在CBRE的管理顾问力量的支持下, 已经在教学楼办公与教学空间使用定位分析、场地出租管理事务、设施规划与配置、教学活动后勤支持、师生服务等方面开展业务, 这些超出物业管理常规范畴的服务工作目前做得很好, 为学院非核心教学业务方面提供了很好的支持。例如:在教学服务支持和师生服务方面, 物业团队提供了便利可靠的教室与会议室管理、储物柜租用、信件收发、物品借用等服务, 为师生营造了良好的教学的条件;教师一般性事务、办公设施配置、酒店车辆预订等服务也由物业管理团队承担;在举行大型论坛、课程、会务时, 物业管理团队对设施调配、秩序维护、环境营造、技术支持提供有力的保障。

物业管理团队还在尝试更多的设施管理业务, 继续在空间规划、资源管理、师生服务、行政辅助服务、教学支持、绿色建筑管理等方面进行探索尝试。

四、困难与展望

专业化、规范化、精细化的运营管理仍然是学院物业服务中心的基石, 也是其核心竞争力的关键性因素, 在构建和完善学院物业管理、资产管理、设施管理的变革模式过程中, 仍然有许多待探索、要攻克的问题。

第一, 减轻人才短缺的影响。国际化高校的物业管理, 不仅要有专业技能, 而且还要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神, 只有这样的人才才能创造出“环境育人”的局面。目前, 学院物业管理团队能使用简单英语沟通的人员比例太少, 能胜任多个岗位工作的复合型人才比例少;另外, 由于物业管理行业人员流动性大的弊病, 要培养以上具有综合能力的人才仍然任重而道远。

第二, 解决经费紧缺的矛盾。物业的运营管理需要相应的人力、物力投入, 特别是对于商学院这样世界一流建设标准的商学院来说, 数目不菲的建筑运营管理经费是学院以前没有注意到的, 每年几百万的运营管理经费考验着学院的财务状况, 采用紧缩的手段来压低运营管理费用预算已是必然。对于物业管理团队来说, 在紧凑的运营费用之下, 要想运营管理好一栋国际化的高校物业, 要想健康地运作物业管理团队, 要想尽可能满足师生的教学需求, 要想让建筑物持续保持历久如新, 还需要用智慧来解决相应的矛盾。

第三, 如何融入学院体制。受传统高校行政管理的思想影响和限制, 执行“企业化管理”的物业管理团队运作与学院现有体制差异较大, 物业管理团队要如何留存于学院体制, 又要让它持续地健康运作下去, 需要找到一个较好的融入点来解决, 需要做出相应的妥协和变化, 突破体制的局限, 做出大胆的改变革新。

创新物业自查自纠工作报告 篇10

安全生产监督管理局制度创新工作“回头看”自检自查报告

安全生产监督管理局制度创新工作“回头看”自检自查报告

市安全生产监督管理局认真贯彻落实市委四届九次全会精神，按照市纪委四届五次全会的安排部署，把制度建设、制度创新与制度执行、制度监督有机结合，进一步建立和完善了制度创新工作机制，切实有效提高制度执行力，确保了我局制定的各项规章制度和创新工作得以发挥应有作用。按照安创新办〔〕3号《关于开展制度创新工作“回头看”的通知》要求，我局认真组织开展了对所有制度创新文件的自检自查，现将

自查情况报告如下：

一、领导重视，纠建并举

我局局领导历来高度重视制度创新工作的开展，局党组书记、局长亲自安排部署并强调抓好制度的落实，把制度创新工作以及制度落实的自检自查作为一项重要工作、长期工作抓好抓牢，局办公室在自检自查的基础上做好整改落实，建立健全监督机制，力求最大限度地用制度来规范、管理局各项工作的开展。

二、制度创新工作初见成效

在市委、市政府的坚强领导下，我局深入开展制度创新工作，在《安全生产综合监管联席会议制度》、《安全生产工作督办制度》、《安全生产目标考核奖励办法》、《安全生产检查办法》、《安监局内部管理制度》、《安全生产检查备案制度》的建立和完善上取得了一定成效。

一年来，我局认真组织开展了学习领会，确保制定出的制度和管理办法能够及时贯彻落实到位，真正做到以制度

管权、管人、管事。在日常的安全生产监督检查工作中，我局各科室、各镇、街道安监站工作人员均能很好地按照《市安全生产检查办法》开展隐患排查整治，规范填写现场检查记录、整改指令等执法文书。市政府、市安委会在重点时段，特别是元旦、春节、“两会”、“五·一”、国庆节前均组织开展了全市性的安全生产大检查，市政府和市属相关部门主要领导做到亲自安排部署，亲自参与。

根据我局制定的《市安全生产目标考核奖励办法》，市政府对在安全监管工作中表现突出，做出成绩的先进个人和先进集体进行了表彰奖励，极大地鼓舞了奋斗在安全监管战线上的干部职工的热情，充分有效地调动起了工作的积极性和主动性，做到了以灵活的政策措施、管理制度和灵活的改革举措把被束缚的职工思想解放出来，把潜在的职工斗志激活起来，把全市的安全监管工作积极性调动起来，最大限度地提高了安全监

管水平，为我市顺利实现安全生产工作“翻身仗”的目标任务奠定了坚实有力的基础。

三、制度创新工作打算

方案物业管理创新 篇11

一般认为,创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用,相互促进的结果,是指不断应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术,将过时落后的东西取而代之,以达到更高目标的一系列创造活动。就物业管理创新而言,大体可分为观念创新、经营创新和管理创新,它们之间既相互对立,又水乳交融。

观念创新。物业管理作为一种新事物,就需要我们用新眼光、新立场去看待它,用新的思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观念的束缚,对物业管理没有全新的认识,对物业管理企业没有准确的定位,使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境,首先要做的就是解放思想,只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为,而不是政府行为,其活动必须符合和满足市场规律的要求,才有可能从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。

经营创新。不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者,这既是物业管理企业创新的目的,又是企业的社会使命 —— 推动物业管理的发展。物业管理经营创新表现在:一是将物业管理视作一种企业的经营行为,在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会,主动开拓新的市场;二是在服务内容上,要根据业主的需求把握市场的规律,预见性地创造出新的服务项目引导业主消费;三是要善于发现和培养懂经营、懂管理的人才;四是要设置灵活的组织管理形式;五是创造良好的经营环境。

管理创新。物业管理切忌墨守成规,真正的物业管理者应该是一个创新者。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务,而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动,其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系,来创造一个人物结合的环境,达到人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多变化的因素,不断创设新方式、新措施来促进环境的优化。

总之,创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中,企业唯有立足于创新,勇于突破“旧观念”、“老框框”,不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业,才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。21 世纪是创新的世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。

所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。

许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。观念创新

在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：

2.1 建立业主投诉体系

2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。

所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。

“首问追究制”的主要内容包括：

（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。

（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。

（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。

追究采取的办法有：

（1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。

（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。

在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。

2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。

以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。

现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。

2.2 红、黄、蓝牌制度

随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。

在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。

具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。

如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。

当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。

2.3 买单式物业管理

所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。

2.4 业主投诉消协赔偿

公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。

物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。

人力资源管理的创新

物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。

3.1 激励机制（1）目标激励员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。

（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。

（3）奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。

（4）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。

（5）荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。对工作成绩优异，素质高，业务能力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。

（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。

（7）考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。

3.2 末位淘汰制落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。

所谓“末位淘汰制”即是将公司本工作效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3～5位人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。

末位淘汰确定的依据主要有：

本受业主投诉最多者；

本业绩或效益完成最差者； 本造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者； 因违纪需下岗仍无明显改正者； 不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者；

斗殴或威胁，伤害他人者； 利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；

利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者； 故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者；

盗窃公司，同事财务者； 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；

泄漏公司重要机密者； 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；

员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；

其它被公司认定为严重违纪行为者。

末位淘汰的办法：

（1）每季度末，各部门管理处必须将每一位员工按表现优劣排序，以《员工季度考核表》形式报公司办公室；

（2）工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的3～5人；

（3）报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞退处于末位的员工。

末位淘汰的依据中明文规定，全年业主投诉最多的员工，为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业主投诉的意识，也促进了员工不断改进服务态度及质量。

3.3 企业文化建设开展丰富多彩的文化，娱乐活动，不是可有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝聚企业团队战斗力，推动企业进步和发展的重要途径。

（1）组建企业文艺宣传队并进行演出活动（2）组织节假日的旅游活动

（3）开展总经理或主管与员工的对话活动（4）知识技能比武活动

（5）开展学习先进企业文化的活动（6）成立兴趣小组与活动队 服务创新建立“业主服务满意体系”

1个目标——服务满意2个理念——全程跟踪，亲情服务3个干净——办公与生活环境干净，机房干净，设备干净4个不漏——不漏气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好——设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。

经营创新

不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。

除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项非常细致的工作。因此，物业管理的创新同样也存在于一些细节中，比如维修工作的某一处细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创新需要“于细微处见精神”的细心和耐心，“不择细流无以成江海”，一点一滴创新的积累，最终会汇成企业发展壮大的动力之河。