基于电子商务的企业管理变革

基于电子商务的企业管理变革（精选7篇）

基于电子商务的企业管理变革 篇1

基于电子商务的企业管理变革

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

最近几年随着Internet及其他一些数字网在中国爆炸式成长，在企业界正在引发一场商务和经营革命，最突出的表现是电子商务的迅速发展。电子商务简单地讲，就是将企业的商务活动通过互联网或其他专用网络加以实现的商务方式。电子商务作为一种新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了时间和地域的限制，为商务活动提供新的机遇。与国外相比，我国企业的电子商务应用无论在规模上还是在收益上都差距很大，大部分企业应用只能说是“初级阶段”，进行一些简单的网上宣传工作。虽然也有一些企业投入很大资金用于软硬件系统建设，但效果也不太理想。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。

1流程再造BPR

流程再造理论是1993年美国人迈克·哈默和詹姆斯·钱皮二人在合著的《重组公司—企业革命的宣言》一书中提出的，主要针对原有流程效率低下、数据信息繁多、成本高、忽视顾客满意度等弊端。近10年该理论在西方许多国家的企业界比较流行，随着电子商务的发展，流程再造理论的思想可以与电子商务理论相融合，企业流程变革主要在以下几个方面：

1.1集成活动

在信息技术的支持下，企业可以将原模式中被分割的许多活动合并在一起，把相关工作人员尽可能减到最少。这种跨功能的活动集成提高了企业的整体效率。

1.2推行同步工程

同步工程结合了连续流程和平行流程优点，将所有活动分成若干活动组，组内活动连续执行，各个组同时、互动地进行，能够大大缩短开发周期、降低开发成本。实现同步工程的关键是利用计算机和通信网络确保信息集成和开发小组的相互协调。将同步进行的工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。

1.3利用IT协调分散与集中、集权与分权的矛盾

集权的优势在于规模效益，而缺点是缺乏灵活性。分权，即将人、设备、资金等资源分散开来，能够满足更大范围的服务，但却随之带来冗员，官僚主义和丧失规模效益的后果。应用信息技术，尤其是数据库，以及远程通信网络和标准处理系统，企业完全可以在保持灵活服务的同时，获得规模效益。

1.4保持与外界惟一的联系点

电子商务要求流程和顾客之间只有一个联系点。当流程比较复杂或过于分散时，往往不可能由一个人包办，为减少交接传递信息，提高速度和准确性，企业可将完成流程的最少人员组成工作团队。但必须有一名人员负责和顾客的联系，解决顾客问题。

2组织变革

组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化，因此电子商务要求流程变革的同时，组织也要进行相应变革。

2.1组织结构从金字塔型向扁平型转变

为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转变是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用，使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代，比如纸面文件和单据的传输、内外信息的传递等都不再需要大量人员的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企业组织结构层次减少。扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。在过去，一般认为，企业的每—管理层次的最佳管理幅度为7～13人，而美国通用电器公司的实践证明，借助电子商务的应用，每个管理层次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率与常规条件下的7～13人相同或更高。

2.2集中化决策向分权化决策转变

与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率，增强企业的竞争力。因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组”，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。

2.3组织要适应流程从“串行”向“并行”的转变

在传统的企业组织中，由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后，企业的作业程序一般是按先后顺序进行的“串行”。“串行”流程中每一个职能部门、环节都有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾的状况，既延长了作业时间，也增加了协调的成本。而“并行”流程是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作。“并行”流程可使设计研发、服务、财务、营销等人员通过网络实现实时沟通，共同设计产品和业务流程，共同解决、协调作业流程出现的各种问题。因此组织必须与“并行”流程相适应，“并行”流程必须依靠“跨职能”的团队组织来实现，这种团队组织没有庞大的管理中层，依据目标和任务组建，具有相对的独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。

2.4领导的作用和地位发生变革

电子商务是促进企业领导地位和作用变革的重要力量，无论是基层主管，还是中层、上层的领导都将面临职能的转型。基层主管的管理职能将从控制转向支持，从监督转向激励，从命令转向指导;中层领导在传统的组织结构中主要是监督别人，以及采集、分析、评价和传播组织上下和各层次的信息，他们的作用正被电子邮件、共享数据库资源等不断发展的技术所替代，中层领导的数量将会逐渐减少，职能也将转变成服务和协调;对上层领导来说，将从处于金字塔顶的位置上走下来，改变过去那种高高在上的姿态，进入到扁平型组织的中心位置，强调要让员工接近自己、参与决策。总之，适应电子商务发展的领导者必须通过宽容别人展示自己的力量，不但要具有敏锐的洞察力和判断力，还要有吸引他人的个人魅力，通过不断扩大对别人的影响力来巩固自己的地位，而绝不是仅仅靠制度的保证发号施令。

3文化转型

在市场经济的竞争中，我国企业渐渐形成了一种以企业本身利益最大化为惟一目的的企业文化，在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠

诚普遍偏低。另外家长式管理在我国企业管理中普遍存在，高层管理人员只注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不鼓励员工去承担风险。这时，有才能的员工往往倍受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制，基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，企业在日益激烈的市场竞争中自然就逐步走向衰退。面对网络经济的大潮，随着管理层次扁平化，权利、控制和责任从高层向低层扩散，中国企业必须重视电子商务环境下的企业文化转型。

3.1塑造人性化和主动性的企业文化

在企业管理的一切活动中贯彻“以人为本”，也就是关心人、理解人、尊重人，将科学与严格相统一。企业应注重员工的全面发展，合理的满足员工的各种层次的需要，从而充分调动所有员工的积极性和主动性，使企业获得生存和发展。

3.2培养具有创新精神的企业文化

电子商务时代，企业必须讲创新，鼓励创新，鼓励不畏风险，保护创新热情，充分发挥员工的创新精神。创新应该跳出原有的思维框框，考虑到团体、氛围等因素，找出企业文化的特点，最核心的是提出一个精神文化理念，它不是空中楼阁，而是可操作的东西，与管理的其他方面相结合，强势推动，起到引导企业向前发展的作用。

3.3提倡重视学习的企业文化

只有学习才能使企业组织不断更新知识，提高自身素质和能力。企业要“善于不断的学习”，即强调终身学习、全员学习、全过程学习，企业组织不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。

当今网络经济时代已到来，电子商务浪潮以巨大的力量改变着当今的人类社会。中国企业只有积极主动地迎接挑战，及时变革原有的管理思想和管理方式，才能适应新的经济形势的发展要求。

基于电子商务的企业管理变革 篇2

建立新型电商平台

2012年1月, 淮矿物流出资1亿元人民币重组斯迪尔公司, 成为斯迪尔的控股股东。上海斯迪尔电子交易市场经营管理有限公司是国内唯一一家通过商务部、国家发改委和国务院发展研究中心专家联合认证的并经商务部备案的电子交易市场。重组后的斯迪尔进行全面转型, 摒弃中远期交易, 全力投身于大宗生产资料的现货电子交易领域。

按照淮矿物流提出的“钢材电子期货逐步向钢材电子现货发展”的经营思路, 在重组后的斯迪尔平台上交易的货物必须是真实的现货交易, 保证了交易后的实物交割。同时, 平台上交易的货物必须接受淮矿物流仓储管理公司的第三方管理, 确保交易货物的安全。

目前, 斯迪尔平台以品牌专场和电子超市为主营业态, 已有六大专场, 经营品种涵盖钢材、轴承、劳保用品等种类, 平均日交易量超过3万吨。斯迪尔着力构建跨区域大流通体系, 通过淮矿物流遍布全国的基地实现交割并确保交割货物和货权的真实性。

斯迪尔电商平台以品牌现货专场为主, 是专门为生产厂和贸易商提供“一对多”的网络专卖店, 是构建电子化跨区域市场批发体系的主要载体。通过品牌专场, 一是可以搭建生产者和消费者直接见面的平台, 生产厂可以直接通过平台寻找终端客户;二是能够提高品牌的市场知名度;三是能够使生产企业完整的营销思想得以全面实现, 确保生产企业真正掌握市场定价权。斯迪尔委派专业的营销队伍, 协助客户在全国范围内进行市场营销。销售专场开到哪里, 斯迪尔的营销队伍就服务到哪里, 仓储基地就建设到哪里。

2011年12月, 以建材为主的上海申特专场上线, 通过不到一年的时间, 申特钢厂交易量从1万吨/月达到1万吨/天。江阴锦澄专场, 是淮矿物流真正打破螺纹钢单一交易, 逐步向整个钢材领域发展, 并最终面向整个大宗生产资料的重要一步, 标志着国内第一个型材现货电子交易板块的正式启动。南京鼎阳轴承、江苏匡克劳保专场标志着斯迪尔由目前单一的钢材品种逐步向轴承、劳保等大宗商品的转变, 鄂尔多斯工矿物资、哈尔滨西林专场, 使斯迪尔电子商务走向全国。

以现货电子超市为依托的电商平台类似于大宗生产资料领域的“日用百货超市”。在现货电子超市中, 销售需求和采购需求均可以在平台的超市货架上进行展示并快速地达成交易。目前, 斯迪尔公司一是与上海公司共同在上海区域内试点开展电子超市业务;二是与江苏公司共同筹备就SKF轴承开展一站式服务。电子超市与品牌专场相互依托、相互影响, 构建出淮矿物流的跨区域大流通市场, 为客户提供定制式、一站式服务。客户可以通过电子超市平台, 看到所有资源信息, 品种全、规格多;同一品牌、同一品种、同一规格的挂牌价格由低到高依次排列, 方便买卖双方选择。信息传递及时:电子超市上的挂价是厂方自主挂价, 供买卖双方参考、决策。货物性价比高是“现货电子超市”的又一优势, 淮矿物流为客户提供了一站式的服务体验, 为客户提供几乎涵盖钢铁物流所有环节的服务, 并参与到终端的供应链管理中, 实现钢铁物流的专业化外包和全方位增值服务, 实现了“电子商务+供应链”的真正融合。

推广全新的涵盖静态仓储和动态途中的全流程管理

基地是平台公信力的支撑点, 平台交易的最终目的是交割, 做好交割服务是仓储管理的主要任务。要使平台交易有保障, 就必须在全国范围内拓展相应的管理库, 这样不仅可以提高物流配送的效率, 提高成交的可能性, 进而还可以加快资金的周转, 掌握主动权。标准化的仓储基地越多, 在竞争激烈市场中的可用砝码也就越多。仓储基地是最重要的硬件, 如果跟不上步伐, 必将影响“平台+基地”的发展。淮矿物流按照联合经营的方式, 按照仓储基地是否是独立的法人主体, 是否有明确的物资保管协议及明确货物不能被选为质押物三个要求, 在全国整合数十个仓库, 旨在配合斯迪尔平台现有专场建设, 并以此积累经验, 从而逐步推进其他品牌的专场销售。仓储基地数量增加, 会降低物流成本, 但另一方面, 建设成本和管理费用也会相应增加。为此, 淮矿物流在选址仓库中坚持以下原则:

选址——生产厂:生产企业的产品从成品车间出来后, 就可以就近进入管理仓库, 验收后就可以获得货款。管理仓库选址就是原生产厂的成品仓库, 这样选址对于生产企业可以减少运输, 减少库存占用, 充分利用资金;对于管理方, 减少建库投入, 便于进出货交割, 便于批量运输, 减少运输费用。例如:在申特钢厂建管理库。

选址——用户集中地:在用户集中地选址和大用户的仓库建管理仓库, 这样选址利用了用户的仓库资源, 方便用料, 减少库存资金占用。对于管理方, 便于运输, 配送一体化运作, 减少运输费用, 及时用户信息沟通。例如:在镇江、淮南、武汉等地的管理库属于此类选址。

选址——集散中心:上海是我国的经济、金融、贸易中心, 所以斯迪尔总部设立在上海, 上海也是大宗商品的集散中心, 所以在上海建立了联水管理仓库。上海是长江的龙头, 不仅陆地交通发达, 水上运输也可通江达海。前港后库的联水管理库的建立为上海的客户现货就近交割提供了方便。

选址——港、站附近:管理仓库选址港口车站附近, 为的是便于运输方式的选择和不同运输方式的衔接, 从而降低运输成本。例如, 上海、江阴、镇江、芜湖、武汉等地的管理仓库, 都是前港后库。

淮矿物流在这些仓储基地建设中坚持信息化、可视化、分区管理三个标准。即通过淮矿现代物流仓储系统对全流程管理范围内的所有货物的收发存实时管理, 通过淮矿现代物流联运系统对运输的科学调度, 两个系统同步对接, 从而实现整个动静态流程的闭环。通过视频监控对仓库、出入闸口进行全覆盖, 通过G PS对运输货物的状态及路线进行全程跟踪。有明确的可视化进度时间节点, 按照银行、客户的需求, 利用信息技术, 采集、传递、存储、分析、处理仓储基地中的库存、物流等相关指标与实物信息。每一个仓库都按照淮矿现代物流的要求, 设置明确的货位, 精确区分货物货权。

全流程管理的重要一环是动态货物的在途管理, 即生产厂到各仓储基地的实物运输由淮矿物流联运系统运作, 实现对管理全程各节点的封闭运行。为了配合斯迪尔全国范围内的模式推广和市场拓展工作, 淮矿物流成立了统一结算、统一调度、统一标识的联运公司。在关键物流节点地派驻专人设置调度机构。一方面跟进斯迪尔“平台+基地”的业务模式, 完善交易资源下的运力资源整合管控力度, 构建运力保障体系;另一方面以交易资源整合的干线运输网、基地间的区域运输网、基地到终端的城际配送网构建综合的运输网络体系, 实现运输风险和成本防控、运输生产组织优化、运输组织成本控制等实体作业, 并注重后期运作的可操性和实效性, 从区域地理环境、干支线运输路线、社会物流资源整合、公共物流资源交易平台建设、公水铁海联合运输方式、区域调度中心设置等多角度进行详细调研和市场开发, 确保越来越多的实物流正常运转。

为构建平台交易资源运力保障体系, 淮矿物流与安庆顺安海运等水运物流企业在海船、河船资源整合上进行了多次商谈, 并达成了合作意向, 通过整合, 现可直接调度运输车辆1600余辆、内河运输船只300余艘、海运船只近30艘。与上海钢联物流、溧阳昆仑运输公司等物流企业完成了全方位的载具整合工作, 并通过G PS、AIS信息系统整合实现了对运输载具的整体管理, 目前联运系统上的可控车辆已近500辆, 船只近200艘。

优化融资结构

在金融时代, 金融是资源, 并且是重要资源, 金融资源的优化配置能引领实物资源的优化配置。“平台+基地”大宗生产资料管理变革, 不仅集成了资源, 更重要的是优化了融资结构。传统的交易模式, 不论供需, “差钱”就融资, 形成多头融资, 若都融资不成, 就会形成“三角债”或资金链断裂。在一盘散沙似的交易模式背景下, 如何优化融资结构, 变得无解;在“平台+基地”大宗商品现货电子商务模式中, 使难题有解, 并且能找到最优解。例如, 在经济下行, 煤炭、煤机制造、钢铁这一产业链产能过剩、资金困难的情况下, 都需要融资, 对于有资信的大型企业, 银行会满足各家融资需求。银行获得实体企业“利息差”, 变得十分的容易。在“平台+基地”大宗商品现货商务模式中, 只需对煤炭企业一家融资, 就可使资金流进行良性循环。即煤炭企业融资买煤机, 煤机制造企业获取货款买钢材, 钢厂获取货款买铁矿石, 大大降低了供应链融资成本, 实现了集成、优化、共赢。

淮矿物流提出的对可控货物的“百分百融资、基准利率、日计息”可以说是对传统融资模式的一种颠覆。解决了供应链上各方融资难, 缺担保, 总体的融资成本太高等一系列问题。具体来说, 百分百融资即是上下游客户以在淮矿物流管理的在线货物作为质押担保, 按总货值的80%~100%进行融资;基准利率, 即是按照央行的利率项目对平台上下游客户进行授信;日计息, 即是按照六个月或者一年的利率折算成日利率。

目前, 全国有十余家银行与淮矿物流签订了上线协议, 正在进行紧张的开发和测试。在支付结算过程中, 资金完全由银行等第三方金融机构直接管理, 保障资金安全, 从而解决买方因付了款收不到货或卖方因发了货收不到款的后顾之忧。

上下游客户通过平台实现交易, 淮矿物流仓储公司和联运公司根据接收到的货物成交信息, 实现线上交易与线下交割同步。一般情况下, 在线结算模式有直接支付、商户保证金、银行保证金、中心对账模式、网银直接支付五种模式。目前斯迪尔主要采用的模式为第一种, 即直接支付的模式。

与淘宝、京东等B 2C电商平台上交易的商品不同, 大宗商品基本属于大额交易, 单笔交易货款少则十多万元, 多则几百万元, 这是由大宗商品的天然属性决定的。同时, 买卖双方对交易资金往来要求极高, 涉及跨行结算、税票一致、及时到账、当日提现等。目前, 斯迪尔提供两种在线结算模式:第三方支付平台和B 2B在线结算系统。第三方支付平台, 就是一些银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。B 2B在线结算系统, 则是银行专门为电子商务活动中的卖方和买方提供的安全、快捷、方便的在线支付中介服务, 从而连接电子商务活动中的卖方和买方, 保障资金流的畅通, 加速卖方资金回笼, 方便买方购物支付。

在线融资是淮矿物流与银行、客户系统对接, 为客户办理全流程网上操作的融资服务。这种融资模式下, 钢厂产品进入淮矿物流全流程管理范围后, 即可以在基地的动态库存申请管理融资;银行按物资总量给予卖方一定金额的融资。新流程实现全流程在线操作, 方便快捷, 加上优惠的银行利息和物流费, 总体成本低。金融服务是斯迪尔很重要的板块之一, 也是最能体现平台服务价值的方面。

面向客户提供灵活的小额贷款业务, 在客户交易资金短缺的情况下, 可通过平台的在线融资服务和银行申请订单融资, 以较少的保证金获得100%的货物预订权。淮矿物流基于全流程管理的金融服务, 完全打破传统的货权质押融金的概念, 银行对整个流程进行授信, 不再针对一个厂商、一个仓库、一批货物、一个仓单、一次质押, 强调对融资货物总量和总价值的双指标控制, 通过货物身份证式的管理和流程控制, 避免重复质押、互保、联保及货权不清等风险的发生。每个专场只配套一家银行, 提供基于整个供应链的融资需求, 最大限度地降低整个供应链的交易成本, 提高银行的资金收益率, 降低风险。

金融产品多种多样, 但金融服务必须实行标准化管理。创新服务产品, 制订标准化的产品, 明确产品的服务事项和规则, 通过全流程管理, 为货权方提供管理融资产品, 为买方提供订单融资产品;规范服务流程, 制订详细、标准的金融服务流程, 从银行授信到与银行的在线金融服务流程以及为客户提供的授信额度、融资申请、放款、还贷的标准化;居中结算把控风险, 制定标准的居中结算规则, 所有申请融资的交易都必须通过斯迪尔指定的结算公司结算。明确结算公司, 指定淮矿现代物流上海公司及各区域公司作为斯迪尔的结算服务公司;资金代收代付降低成本, 规范资金代收代付的服务流程, 按照平台风控的需求规范结算周期, 降低交易成本, 使支付更便捷。

斯迪尔第三方支付平台担保功能的建立, 从根本上解决了在线支付的信任问题。中国商业环境的信任机制不发达, 不仅仅是用户个人的原因, 社会信用体系, 银行交易保障都没有跟上, 所以买卖双方对在线购买存在顾虑, 尤其是和不知名不知姓的经营者交易。斯迪尔第三方支付不仅仅充当支付媒介, 更多的起到了保护买卖双方正当权益的功能, 它很好地解决了买卖双方因为对风险的顾虑, 谁都不愿意把货、款付出的问题。买卖双方谈好价格以后, 买方把钱汇给斯迪尔第三方支付平台。斯迪尔第三方支付平台把该款项压住, 通知卖方款已到账, 卖方发货, 买方收到货后确认无误, 同意放款。斯迪尔第三方支付平台把货款解冻进入卖家户头。这样一种担保交易的设计, 完全解决了买卖双方谁先谁后, 谁先付款, 谁先发货这个在线交易的最大难题。

优化商务模式

淮矿物流这种“平台+基地”大宗生产资料交易管理变革, 不但有巨大的社会影响, 更是流通领域电子商务发展的升级创新, 也给合作各方提供了广润增效的空间。

在传统交易模式下, 钢厂想几家买完或卖出产能, 这只能是“想象”;用户只有几千吨的采购量, 想得到议价权和更多的廉价服务, 也只是“空想”。在大宗商品现货, 电子商务模式优化里, 供需双方的“想象”和“空想”均变成了现实。钢厂首先要计算卖出一定批量或产能, 才能实现平均成本的降低和销售费用的降减, 再承诺给予用户多少议价权。集成钢材用户联盟, 同类钢材用户联盟先达成共识再和钢厂谈判;重要的是, 钢厂产生的规模效益, 赠送用户几成。如果钢材型号、规模匹配, 交易很容易达成。这时新的价格发现了。“平台+基地”实质上成了资源优化、效能提升的平台。

对物流企业来说, 在后序的运输、仓储环节更会释放规模效益。一方面, 淮矿物流能利用优秀的仓储管理资源、成熟标准化的仓储管理模式、高效的仓储信息, 输出淮矿物流的仓储管理服务, 为第三方企业提供一个方便、快捷的专业化仓储管理后勤保障, 降低第三方企业的仓储管理成本;另一方面, 由于淮矿物流的管理仓库多数沿长江黄金水道网络布局, 而水上运输费用又只是铁路运输费用的1/2和公路运输的1/6, 因此“基地”给联运公司创造了较大的降本空间。

中国是钢铁生产大国, 是国际铁矿石市场最大的买方, 由于国内钢厂一盘散沙, 导致在国际铁矿石市场议价权的缺失, 铁矿石价格居高不下。由于高成本, 也使国内钢价难于下降。钢材是许多产业的原材料, 钢材价高, 增大了相关产业的成本。机械制造, 矿山建筑都是用钢行业。这些行业里就有淮矿物流大用户, 为用户创造价值降低成本是淮矿物流服务职责。

如中厚钢板是煤机制造厂的主要材料, 上市宽度2.2米;这种宽度的钢板, 在煤机制造厂利用率只能达到90%, 若利用宽2米的钢板套裁利用率可达95%。某煤机厂年耗10万吨计算, 可把5000吨废钢变成可使用钢板, 节约成本上千万元。淮矿物流按用户要求, 安排钢厂, 中厚板按2米宽生产供货。

矿井巷道建设使用大量锚杆, 锚杆以优质螺纹钢为材料, 锚杆长分别为1.6米、1.8米和2米。钢厂该种优质螺纹钢上市长度为6.5米、7米, 钢材利用率难以达到95%。淮矿物流安排钢厂按锚杆长度的整数位定尺生产。这一资源优化配置, 使锚杆钢材利用提高到100%。

在传统的营销渠道中, 由于渠道结构的问题, 有关于客户实际需求和反馈的信息主要集中在零售商和传统分销商之间。企业需要客户的相关信息, 需要通过零售商传达至分销商, 然后由一个或者多个层级的分销商传至客户这样一个“拉动”的传播方式。在这样的信息沟通模式下, 客户的需求信息无法完整到达企业并且会出现一定程度的失真, 降低制造企业的运营效率。由于营销渠道成员的地位和角色各不相同, 出于自身利益的博弈, 传统制造企业很难全面地获知客户的相关信息, 对价格的控制力不强。通过平台直接嫁接厂商与客户, 制造企业的渠道控制力明显增强。

基于电子商务的企业管理变革 篇3

关键词：网络；电子商务；消费者；发展

前言：

电子商务，是一种商业创新，它基于互联网。2008年，世界陷入经济危机，但电子商务非但没有受其影响，反而以雨后春笋般的模式迅速发展。2012年我国的网络销售额就达1.3万亿，占到社会消费品总零售额的比例为6.3%[1]。电子商务之所以能以如此之快的速度兴起，是因为它对于消费者而言，品种多、价格实惠、尤其对购买提供了相当的方便，同时随着其影响范围的扩大而深入人心。而消费者对于电子商务的发展也起着决定性的作用。本文拟从对电子商务的发展与消费者的行为关系入手，加强研究，深入探讨消费者行为对电子商务环境的把控，对促进互联網发展具有重要意义。

一、电子商务发展的意义

在传统的经营模式下，消费者不分人群，走进店里，选择所需，但随着电子商务的兴起，消费者只需要通过网络媒介就可以完成交易。1998年3月，第一笔网上交易的成功标志着网络交易的开始，相关单位如政府、银行等也开始希望通过互联网实现一些便民之举，在一定程度上也是对电子商务的大力支持，使之由此很快进入推广阶段，但那个时候普遍消费者还是受到传统观念制约难以短时间接受新事物。21世纪，我国加入WTO，消费者的观念也逐渐改变，加强了电子商务意识，2006年阿里巴巴推出淘宝商城得到绝大多数消费者认同，由此我国电子商务迎来里程碑式的发展。电子商务的发展因素就是能抓住消费者的心，通过建立安全、简洁、有效的机制，以透明化的经营模式，引导消费者并且对其提供良好的服务。相比之下，传统实体门店经营的一些劣势也凸显出来，最重要一点也是消费者最关心的首要因素就是价格的差距，传统店面因为中间环节过多导致价码层层叠加，再多吸引消费者的打折活动页都是建立在保全利润的基础之上，所以推动电子商务的发展也是大势所趋。

不同时期的电子商务对于消费者的影响及意义也不同，曾经规模小，市场小，意义就小；后来随着电子商务的扩大和人们意识的转变、品种多、支付系统完善、物流通道便捷，两者影响亦不断扩大，从而达成相互促进相互提高[2]。

二、电子商务的发展创新对消费者的影响

1.电子商务对于消费者购买行为的改变

随着经济建设的不断深入，人们的消费意识也日益提高，不再受到一些不合理的制约，消费者已经对自身的消费趋于合理性。同时消费者很难再受到传统店面销售模式的干扰，从而减少或者避免冲动消费，因为在网络，消费者拥有足够的空间去货比三家，节约了时间成本减少奔波。电子商务也培养了消费者的专业程度，消费者可以在自主购物时不被商家的“广告”所迷惑，通过其他消费者对商品的评价来判断商品的质量价格销量等信息，一目了然，能够对商品有一个系统的、全面的了解，完完全全变被动为主动。

2.消费者的购物理念的转变

电子商务的兴起能够对消费者的购买决策过程产生很大的影响，使得消费者决定购买某一样商品时能够更好的决策，因为消费者的消费需求很多时候可能不仅仅来自于自身的需要，很可能受到外界刺激产生“从众”心理，而互联网则可以通过各种活动发掘消费者的潜在需求从而促进销售。网络的平台又能让更多的新产品容易被广大消费者所熟知，传统店面若是销售一些新鲜的个性产品则会有滞销的风险，而基于网络的销售就有它独到的宣传模式，最大限度打消局限性。销售一件商品，所有消费者对商品的评价也能以透明的方式进行衡量，进而商家也因通过公开的评价而必须接受诚信的扎实拷问。

三、商务创新推动下的消费行为变革

追本溯源，网络消费之所以产生如此之大的变革，动力源头之一就是电子商务的创新[3]。纵览上文可以，电子商务作为网络销售平台，其流程是：网上推广、信息交流、订货、付款、成交、售后、以及售后的调研，包括近年兴起的团购等，电子商务流程不断创新，不仅仅因为互联网通信技术的更新，重要的是因为电子商务在不断发展的同时实实在在创造出来的市场效率。每推出新的电子商务渠道，都会使电子商务的效应成倍提升。例如网络直销、采购、旗舰店等都会带动很大一批新客户。其次就是销售平台，新的销售平台将采购商品的所有流程集于一体，给消费者带来最大的方便，才能促进销售，诚信双赢。品种的增多、仓储物流的成本、通过电子商务构建起来的新的内外关系等等都因为电子商务的创新提供了势不可挡的发展趋势，网络连接经济，经济推动网络，紧密的连接将直接推动人们消费行为的变革。

四、商务创新决定消费行为的变革

1.信息搜寻方面

消费者在购物之前都会先搜寻购买对象的详细信息。基于网络的平台，消费者可以轻易的搜寻到任何商品信息，能为消费者提供准确的参考依据，此方式在消费行为变革中起到重要作用，商家可以通过网络将商品信息个性化的展示，或者结合广告将产品特色有效融合，供消费者选择，也是变相的商品推广，而消费者乐于在网上购买，这样就在无形中促进了电子商务的发展。传统门店则需要通过消费者口耳相传、广告来进行宣传，相对比，劣势不言而喻。

2.选择方式上的便利

消费者购买商品时，往往要做对比，实体门店货物供应数量种类等限制过多，消费者在选择时通常要辗转多家才能进行比较，成本过高。而电子商务商家品种多、容量大，对比比较容易进行从而更快下决策，省时省力效率高，品种的多样性能够为消费者提供更多的个性化消费。

3.品类的众多带来的消费变革

网络消费群体越来越大，造成网络零售额越来越高。网络购物的品类也在逐渐呈现多元化的拓展，大到服装、数码、家电类，小到生活起居、微小的日用品等，使得消费者网络消费的兴趣大增，将不断促进网上购物。

4.网上支付的变革

网络消费的支付方式也为消费者提供了诸多的便利，通过网上银行或者银行卡直接支付，省去了现金结账的繁琐，而传统店面消费则多以现金为主，无论从安全性还是便利性都不如网络购物。

五、结束语

电子商务，历经过去数年风雨，凭借技术的不断革新与其提供的一系列便利，逐步迎来大好的前景。在互联网不断创新的背景下，电子商务致力于平台、价格、种类，服务上的强力优势，日益吸引着更多的消费者参与其中，从而不断扩大发展的空间与规模，潜移默化地影响着消费者行为的变革。作为消费者，理论逻辑是以自身需求为出发点，根据自身的能力、习惯及个性去搜集市场信息、选择自己需要的品类质量进而达到满足自己所需。也正是这些特点和优势，逐渐颠覆了传统门店的销售模式，丰富了人们的精神与物质文化需要，达到提高人们生活质量的目的。电子商务与消费者，相互影响、互利共生，也是日后互联网继续发展的动力。（作者单位：西南财经大学国际商学院）

参考文献：

[1] 任结.从消费者行为视角看我国电子商务前景[J].现代商业，2013（6）：96.

[2] 郑英隆.电子商务的规模经济型分析[J].人文杂志，2001（2）：60-66.

基于核心竞争力的变革 篇4

在核心竞争力的观念进入企业领导人的意识之前，核心竞争力的形成，是一种无意识的企业行为的结果。其形成和成长的速度和强度，同企业有意识的塑造和提升行为的影响相比，要慢得多，弱得多。与此相比，根植于核心竞争力观念的企业领导人，往往能够在认准市场需求和产品技术变化趋势的基础上，对企业的核心竞争力进行准确定位。然后他们建立相应的企业机制，配备相应的环境条件，来塑造和提升核心竞争力，并将其转化成竞争优势。同时，这一切反过来又进一步增强了企业的核心竞争力。

培育和提升核心竞争力，并把它转换成竞争优势的机制，一般包括企业的组织结构和流程制度，而管理风格、企业文化和资源状况则构成了转换环境。成功的企业往往能够完善这种转换机制和环境条件，从而实现以核心竞争力制胜。以高屋建瓴之势首先打开欧美家电市场的海尔公司就是这样的一个企业。创新能力是海尔的核心竞争力，这种能力的形成以及显示出来的竞争优势，得益于海尔文化的完善。在海尔，创新能力同企业文化水乳交融，总裁张瑞敏对此的解释是：“创新是海尔文化的价值观。”

基于电子商务的企业管理变革 篇5

各位专家、同仁大家好！

我来自重庆市沙坪坝区大学城一所城乡结合部的单办初中，学校占地74亩，规划办学48个教学班。本次大会的主题是基于学生学习行为改变的目标教学，我将从课堂和课程两个维度给大家做汇报。

【课堂篇】

早在2012年沙坪坝区就开启了基于课堂变革的教育内涵升级之路---“学本式卓越课堂”行动计划。这是沙坪坝区多年来课堂变革经验的传承与发展，重在调整“教”与“学”的关系，坚持“以学定教、先学后教、多学少教、因学活教”的发展方向，以“学”为本，其目的在于把素质教育真正落实到课堂教学上，体现在学生发展上。

学生的学习行为已发生了改变，我们的目标教学也应作出相应的变革。5年来，我校在“学本式卓越课堂”行动计划引领下，在课堂教学方面作了一些探索，现就我们在探索过程中的一些思考和做法向各位专家和同仁作一个交流。

一、基于“学本”，分层设立学习目标

学生是学习的主体，学生之间有着水平和层次的差异，他们的知识储备、心理和技能特点以及各自的学习需求，都会对学习结果产生深刻的影响。作为指导学习活动的航标，学习目标的设计更要以学生的实际情况为基础，要符合学生的接受水平和发展需要。

在我校的课堂教学中，学习目标分为三个层次：一是基础性目标，即要求所有学生通过自学（阅读、记忆）必须掌握的知识；二是理解 性目标，即要求学生通过自学、互学或教师讲解而理解的知识；三是发展性目标，即要求学生通过自学、互学、教师讲解、反馈、评价进而总结出的应用知识的思路和方法。

分层设立学习目标，符合学生的认知规律，有利于推动学生的深度学习。

二、以生为本，有效实施学习目标

在“学本式卓越课堂”模式下，学生成为了学习的主体，在这种情况下，老师如何在课堂上引导学生有效地完成学习目标呢？

（一）创设积极有效的学习氛围是学生有效学习的前提 教育学家第斯多惠曾说过：“教学的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。”轻松和谐的课堂气氛能唤起学生学习的热情，愉快的情感体验会使人精神焕发、思维活跃。以生为本，有效实施学习目标，就必须营造积极有效的学习氛围，充分体现师生间民主平等的关系，使学生愿意学习，乐于交流。

（二）组织有效的自学与互学是达成学习目标的重要手段 学生发展的六大核心素养就包含了“学会学习”，而自学和互学就是学生必须具备的能力。在我校的教学实践中，组织有效的自学与互学是达成学习目标的重要手段。

学生自主学习是发展潜能的桥梁，更是新目标教学倡导的学习方式。课堂教学中，“自学”这一环节对学生学习有重要作用，它不仅能让学生获取更多的知识，更能培养学生自主学习的能力，为他们终生学习打下良好的基础。如何组织有效的自学？这就需要教师对学生 的自学进行合理地安排和引导，做到有目的、有计划、有条理地开展。在这一环节中，学生独立的阅读、思考、记忆，掌握一些基础性的知识，解决一些简单的问题，让他们经历不会到会的过程，体验到疑惑的痛苦和顿悟的愉悦。

自学基础上的小组互学则是突破学习目标中的重难点的有效手段。互学活动必须建立相应的规范。

首先仪态要规范。组内发言有主持人，主持人注意调控发言顺序，懂得礼让，学会倾听。

其次内容要规范。互学不是对答案，而是搞清楚原因；讨论的是书上找不到答案、个人自学完成不了的真问题而不是假问题；互学讨论的材料应直接指向重点知识、思维冲突点、情感唤醒处。

最后督促要规范。全体成员任务分解，全员参与，人人有收获。

（三）“展学——反馈——矫正”是优化学习目标的必要环节 展学是学生个人或小组的学习成果的课堂展示，是学生自学和互学效果的反馈。教师应针对学生在展学环节反馈出的问题，及时调整教学内容，优化学习目标。在这一环节中，教师要特别注意对学生的错误不能作简单的否定。对“假错”，教师要在努力肯定学生的正确思维过程中让学生找到自信，提升学生探究学习的内动力；教师还要善于发现富有前瞻性的思维和思想，能力的培养是在允许、鼓励学生的多维度思考中实现的。对“真错”，探究的重心不要放在答案上，要通过师生互动发现并矫正导致学生错误结论的“错误思维”，引导学生对结论进行缜密的推理，理性的思考，总结出应用知识的思路和 方法，完成三层目标中的发展性目标。

【课程篇】

我们提倡的“学本”，是以学生的深度学习为本、以学生素养发展为本。所以，我们不仅要在课堂上有所变革，更要在课程建设上探索新路。学生发展核心素养包括三个方面、六大素养和十八大要点，这就要求我们要根据学生的个性特点和兴趣爱好设置不同的课程，满足不同学生的需要，从而培养各行各业需要的人才。结合我校师资和学生的实际情况，本着“让能跑的跑起来，能唱的唱起来，能跳的跳起来，能学的学起来”的原则，我们确立了扬长性课程的开发思路，以“终生运动、学科拓展、实践活动、兴趣特长、主题教育”为核心，分五个方向开发选修课程。

在这里与大家分享几个我们调整目标积极应对的特色成果。

一、职校联合，创新途径

学校与立信职业教育中心商谈，开展深度合作，借用立信的专业教学设备和师资在我校2017届开展职业技术选修课。选修课的课程有：会计、电子商务与物流、酒店与旅游、学前教育、数控、机械、电子技术、汽车、计算机、影像与影视、文化等11个项目。

本轮针对职高送生中选修课的开设让我们收获颇丰：学生通过选修课程更多的了解职业教育，了解自己的兴趣爱好，为毕业的选择作了很好的指导；在职业选修课中，学生实践动手的时候比较多，这很好的培养了他们的动手能力，并让有些文化成绩并不是很好的同学找到了自信；学生真正了解了职业高中的严格管理和对学业、综合素质 的要求，开始规划自己的将来，有了目标，对自己要求更高了，学习也努力了。

二、摔跤队，崭露头角

学校与重庆第三运动学校联合创建了摔跤馆，组建了校园摔跤队，摔跤队的队员从选修课的优秀选手中选拔，摔跤培育了学生“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的吃苦耐劳精神。近两年来学校摔跤队代表沙区多次参加重庆市青少年摔跤锦标赛、重庆市国际式摔跤冠军赛等赛事，成绩喜人，取得2016年重庆市摔跤冠军赛丙组团体总分第一名的好成绩，荣获市金牌6人次，银牌6人次，铜牌11人次。有5人通过特殊人才计划被保送到市重点中学继续学习。2017年重庆市青少年国际式摔跤冠军赛（云阳站）乙组团体冠军。荣获市金牌6人次，银牌3人次，铜牌6人次的好成绩，三人荣获重庆市摔跤冠军赛“体育道德风尚奖”。

三“学府杯”，誉满华夏

我校有象棋课程教育的基础，学校聘有兼职象棋教练，学校有高规格的棋类训练馆，象棋课程进班级。由于我校的突出贡献，学校被命名为沙坪坝区棋类人才培养基地，成功承办了沙坪坝区青少年象棋锦标赛及小棋王争霸赛3届。

我们在市棋院、区教委、区体育局、陈家桥街道的鼎力支持下，已连续成功承办了五届中国·重庆“学府杯”象棋公开赛。每届均有来自全国二十多个省、自治区、直辖市（包括港澳台）及海外的200多名象棋高手参加；全球所有的象棋网站进行了直播和报道，关注人 次总计超过500万。被全国冠军、享有“东方电脑”神誉的象棋特级大师柳大华评价为“我参加过的办得最好的象棋赛”；被棋友称为“树立了象棋比赛的新的国家标准”。比赛期间，所有的服务团队都是我们的老师和学生，这项赛事，凝聚了人心、历练了队伍，为学校赢得了良好的口碑。

四、开心农场，学会担当

每个班级每个教师在开心农场都有一个劳作区。有了自家的“菜园”后，大家十分用心，干劲十足。师生走进田间菜园，师生拿着农具刨土、平地、播种。孩子们辛苦并快乐着，学会了劳动，学会了担当，增强了责任意识。形成了校园一道亮丽的风景线。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。各位同仁，我们每年都会相聚在全国目标教学研讨会，展示目标教学新阶段的研究成果，促进目标教学研究向纵深发展。习总书记在十九大报告中指出，“不忘初心，方得始终”，要把教育放在优先发展的位置上。我想我们作为一个教育人，我们的初心就是把我们的孩子培养成未来社会的建设者和接班人，让我们一起努力，行走在教育的阳光大道上。

基于电子商务的企业管理变革 篇6

近几年社会零售总额、BTOC销售额比较图

一、传统商业零售企业的优势不可否认

在与BTOC电子商务竞争的过程中, 传统商业零售企业仍然存在着不少优势, 某种程度讲, 这些优势是电子商务在目前阶段尚无法克隆的。

1. 购物体验性强

传统商业零售企业往往拥有舒适的购物环境, 有专职的销售人员进行专业的销售指导, 实体的商店更是能够提供现实的消费体验, 能够给消费者带来真实的消费感受。

2. 购物诱导性强

消费者置身在传统零售商业企业的实体店内, 面对着琳琅满目的商品, 摩肩接踵的人群, 扑面而来的促销信息, 在销售人员热情的引导下, 往往迸发出巨大的消费热情, 因而具有极强的诱导性。

3. 售后服务方便

传统零售商业企业的消费目标群体主要集中在本区域, 同时也拥有实体商店, 当售出商品在出现质量问题时, 消费者进行调换、退货、维修等售后服务, 相对比较方便, 一般更能够得到及时圆满的解决。

二、传统商业零售企业突出问题与矛盾不容小视

但是, 面对电子商务日新月异的发展, 绝大多数传统商业零售企业并没有及时调整经营战略, 缺乏适应新形势的管理模式创新, 各项问题和矛盾充分显现。

1. 运营成本高

相对于BTOC电子商务, 传统商业零售企业需要支付高昂的店面租金, 大量销售人员的薪金和培训费用, 以及需要承担巨额的仓储管理成本和行销成本, 成本费用高企。

2. 商品价格高

由于传统商业零售企业沿用“生产企业→批发商→零售商→消费者”的流通渠道, 每一个环节都要增加成本, 每一个环节都要获取利润, 并且传统商业零售企业长期在最终销售环节中占据有利地位, 制定的零售价格比较高。

3. 响应速度慢

传统商业零售企业的销售模式, 销售信息反馈速度慢, 企业往往需要很长时间才能够掌握顾客的需求, 因此应对市场需求的变化速度相对较慢, 往往会在竞争中错失稍纵即逝的商业机会。

4. 时空适应性弱

BTOC电子商务面对的是全球消费者, 24小时不间断的营业, 顾客可以在信息透明、准确的环境下按照自己的购物方式进行消费, 而传统商业零售企业在突破时空限制, 以顾客为中心的销售模式变革方面亟待改进。

5. 管理规范性差

BTOC电子商务采用的是电子化、信息化的管理平台, 企业内部管理、销售管理等都是通过标准化的流程管理, 能满足个人与个人、个人与组织、组织与组织之间在最短的时间、最大的空间实现信息多元化共享与互动式交流。而传统商业零售企业在管理的规范性等方面与BTOC电子商务企业存在较大差距。

三、传统商业零售企业的变革与出路

传统零售商业企业面对电子商务的巨大冲击, 不能够怨天尤人, 更不能病急乱投医, 而是应该在深入分析研究传统商业模式和电子商务的基础上, 对自身情况有一个全面的认识, 并采取相应的措施, 力争在激烈的市场竞争中占据一个有利的位置。

1. 对传统管理模式再造

传统的商业零售企业管理体制还是执行着传统的分级、分层管理, 与此相适应的企业组织结构的设置呈金字塔型。按照这种管理体制建立起来的管理模式一般表现为一套分级审批程序, 从而造成企业经营效率的低下。而处在全球电子商务浪潮的冲击下, 传统商业零售企业必须建立一个与之相适应的以信息化为基础的新的管理模式:一方面要建立企业内部管理的信息化, 使企业内部流程也集中到网络上进行, 不断完善企业管理思想、管理理念、企业内部管理流程、管理岗位设置和管理人员的配备;另一方面还要对企业内部管理和外部管理之间的关系进行调整, 使企业内部管理体制、管理系统的设计、管理流程的运作通过网络与外部环境之间保持良好的内外互动能力, 从而建立起内部、外部管理网络, 最终形成商业企业管理的自动化和信息化。在对传统管理模式进行变革的时候, 传统商业零售企业还要特别重视商品采购流程、商品库存及货物配送流程和商品销售流程的信息化再造, 利用网络询价比较选择采购商品, 优化供应链管理, 减少商品采购成本;利用信息管理系统进行动态的商品库存管理和优化货物配送体系, 从而有效的较低库存成本、物流成本;在商品销售中, 通过信息化平台, 及时获取商品销售数据, 掌握消费者的消费需求, 迅速实现销售战略和策略的调整。

2. 积极拓展网上业务

根据最近几年的统计数据, 消费者网上购物的增长速度远高于传统消费形式, 传统零售的市场份额正在被逐步挤占, 为了能够适应越来越激烈的市场竞争, 传统零售商业企业应该积极开辟自己的网上销售渠道, 发展网上业务并使网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商业零售企业特别是一些具有优势品牌的企业在从事网上销售时, 非常容易得到消费者的认可, 可以将传统业务的美誉度很快的移植到网上业务中, 为推广网上业务提供了很好的基础。目前, 很多的传统零售企业正在积极拓展网上业务, 如中国最大的家电连锁企业苏宁电器建立了自己的网购商店“苏宁易购”, 2011年和2012年分别实现了销售收入80亿元和183亿元的骄人业绩, 另一家家电连锁巨头国美也在网上建立了自己“国美在线”, 2012年实现销售额44.1亿元;而更多的传统商业零售企业则借助淘宝、天猫、亚马逊、京东、当当等网购平台纷纷建立了自己的网店, 从各方公布的数据来看, 有很大的一部分都实现了较好的业绩, 网上业务量占企业总业务量的比重越来越大。

3. 传统业务再定位

尽管电子商务对传统商业影响巨大, 但是在可以预见的时间里, 传统零售商业企业并不会消失, 而是会以更具体验性、服务性和休闲娱乐性的特点展现在世人面前。传统零售商业企业面对新形势需要对自己的功能进行重新定位, 以适应消费者日益变化的新需求:提高服务水平, 为顾客提供最佳的有特色的人性化服务, 通过面对面高质量的导购, 实现与顾客的充分沟通, 帮助顾客购买到最适合自己的商品, 从而赢得顾客;功能多样, 吸引顾客, 顾客在进行购物过程中, 除了购物这一目的外, 还有人际交流、休闲娱乐等目的, 传统商业零售企业可以拓宽经营范围, 在从事商品销售活动的同时, 适当增加餐饮、娱乐、休闲等多项业务, 以多种功能集于一体的优势吸引顾客, 如目前兴起的SHOPPINGMALL等城市商业综合体正是传统商业再定位的成功体现;建立舒适的购物环境, 营造良好的购物氛围, 提供丰富多样的优质商品, 精心策划令人动心的促销活动, 充分调动顾客的消费热情。

4. 营造新型企业文化

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态, 是企业为生产经营管理而形成的观念综合, 是一种以人为中心的企业管理理论, 他强调管理中的软要素, 其核心含义是企业价值观, 对企业生产经营活动具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。作为将传统业务、网上业务充分融合的新型商业零售企业, 在坚守原有的企业文化精髓的同时, 也需要将新的内容融入到企业的文化中去:突出诚信, 不但要在企业内部培养诚信的企业文化, 树立诚信的文化氛围, 更要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信, 以及建立企业间的诚信联盟, 这样才能给参与商务的各方以安全感;不断创新, 创新是企业发展的源动力, 在电子商务时代更是如此, 商业企业要不断的进行商业模式创新、注重科技与市场的结合、细分市场创造新的需求, 创新人才培训的模式, 这样才能适应市场的变化;坚持以客户为中心的理念, 通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式, 真正做到注重客户体验, 实现“客户第一”, 从而使顾客产生信任, 最终形成依赖。

参考文献

[1]邓顺国.电子商务概论[M], 清华大学出版社, 北京, 2005.

[2]宋文官.电子商务概论[M], 高等教育出版社, 北京, 2004

[3]欧阳雅连.论电子商务对传统商企的信息化再造[J].经济论坛, 200806

基于电子商务的企业管理变革 篇7

【关键词】智慧制造 企业生态系统 高职人才培养模式

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）11-0015-02

高等职业教育的主要任务，是应对现代产业体系建设的需求，为社会培养掌握高级技术和管理能力的高素质应用型人才。高职教育的人才培养的进程要紧跟产业发展步伐，不断发展进步。我国的电子信息产业经过三十几年的高速发展，已经从单一的产品制造业为主，拓展到知识产权、装备制造、系统集成、信息服务等领域，实现了以微电子为基础，通信、计算机、网络产品为主体，加快发展软件产业和集成电路产业的战略转移。近几年来，信息技术发展加快，特别是智慧制造技术广泛运用，使我国电子信息产业发展进入新的转折期。智慧制造给电子信息产业带来了重大的变革，也对高职人才培养模式改革提出了新的要求。

1.电子信息产业智慧制造背景分析

中国正处于传统生产、制造产业结构转型升级的关键时期。智慧制造的概念已经出现在一些智慧城市的建设目录中，如宁波、顺德、富阳和湖州等地的智慧城市建设中包含了智慧制造、智慧工业、智能制造的内容[1]。智慧制造是指以人为本，借助先进的信息技术、系统工程技术和精密制造技术的深度融合，使制造全生命周期活动中的人、物、环境进行智慧化的感知、互联、协同和智能处理，降低人的劳动强度，提升制造效率与品质的技术。智慧制造是现代制造业高度发展的结果，目标是实现智慧化、集成化、协同化、敏捷化、绿色化、服务化、智能化，其技术变革具体体现在以下几个方面：

（1）自动化设备与工业机器人的广泛使用

电子信息产业的技术进步由来已久，在制造产业，贴片机和插件机等自动化设备已经有20多年的历史，并且加工精度和速度不断提升，目前的贴片机可以贴装小到0201的器件。另外，近几年，随着技术的不断进步和机器人平均价格以每年4%的速度下降，工业机器人在电子信息制造产业替代人力的作用日渐显现，其精准自律、感应识别力强、效率高、工作时间长及低成本运转等特性越来越受到企业欢迎。工业机器人无故障时间可达40万小时（相当于1名工人每天工作8小时持续200年），其高可靠性和易维护性大大降低生命周期成本。随着客户对产品质量的一致性和标准化的要求越来越高，再加上市场的变幻莫测，引入工业机器人能抢占先机，提前降低成本，提升品质，由此，也引发了企业间竞争模式的变化。在美的，引入机器人的原则以其经济效益可以在五年内收回成本为依据，由此引发的技术改造正在广泛开展。

（2）透明感知

物联网技术更加深入地使用到企业生产中，物联感知网络汇集来自各流程、各设备和系统的信息，综合来自品质检验、供应商、顾客等全方面的信息，形成闭环自适应网络。例如3D光学检测技术可以检测到隐藏在表面之下的虚焊、开裂等焊接缺陷，更好地保证产品质量。通过互联网、无线网和物联网，企业感知的信息的范围扩展，深度加深，实现内外信息互联互通，使用户的需求得到精准和及时的满足，资源得到充分利用，工作效率得以实现最大化，各种浪费被控制在最低程度，实现节能减排，降低生产成本。在透明感知的基础上，企业以更加精细和动态的方式管理生产运营。

（3）大数据与智能化

大数据在电子信息制造产业的运用，使海量的数据和信息被有效利用。在制造和研发过程，不同学科、不同部门的协同更加容易，例如研发与工艺的协同，使得产品在研发时充分注意到工艺问题，让产品的研发流程加快；市场与研发的协同，可以让市场调研更具有可实现性和针对性，在技术与市场方面达到统计，尽快响应市场需求。海量数据也影响到企业管理的各个方面，例如设备的使用和良品率，员工的绩效评估等。

2.智慧制造引发的企业人才需求变革

智慧制造的出现，改变了电子信息传统的生产运作模式，对人才的需求也因此发生转变，从宏观上看，人力资源需求明确了从制造车间生产相关岗位向研发，企划、销售，售后，管理、物流、财务等服务型岗位转移。产品利润的重心明确从生产制造过程转向前端的研发和后端的营销与售后服务。这种转移，非常典型的是苹果手机、IPAD等系列产品的生产制造与营销案例。智慧制造对人才资源的影响，体现在以下两个方面：

（1）一方面，智慧制造解放了劳动力

智慧制造大量自动化设备的使用，将简单重复和危害健康的工作让机器人去做，降低了员工的工作强度，避开了危害身体健康的高危和高污染环境，提高了员工的工作效率和收入，消除员工对工作的厌恶感。智慧制造让员工有了更多的空闲时间，增加了学习提升机会，增进了员工之间和员工与企业管理部门之间的沟通交流机会，使企业决策运作方面的信息更为透明，体现每个员工价值，彰显了企业文化的重要性。智慧制造让员工体会到“工作是美好的”。

（2）另一方面，智慧制造对人才提出了更高的要求

以新产品研发为例，新的集成电路芯片、新的解决方案不断涌现，充斥着整个互联网，知识淘汰加速；科研项目的相似性与重复度越来越高，论文检索的难度越来越大，方案寻优的难度加大。智能装备提升了产品的加工能力和精度，产品的精细度要求越来越高，产品的性能要求也水涨船高；以上这些因素都加大了研发的难度，对电子产品研发人员提出了更高的要求。