电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施)

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施)（精选8篇）

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施) 篇1

《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

《电子商务》课程

期末论文

论 文 名 称：基于电子商务的网络营销方案实施 姓

名：

学

号：074947007 专

业：2007级计算机科学与技术 任 课 老 师

成 绩：

论文起止时间：2011-03-9至2011-03-26

基于电子商务的网络营销方案实施

摘 要：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化，便于收集和管理客摘户信息等特点。电子商务的出现，极大地改变了原有的市场营销理论和实 《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

务存在的基础，使得网络促销在观念、信息传播模式、市场性质、消费者概念和行为等方面都发生了深刻的变迁。因此，有效的发展网络营销是更好的满足企业和消费者之间利益的重要渠道。

关键词：电子商务；网络营销；方案设计 网络营销概述

1.1 网络营销的产生

1.1.1 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。它的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代企业走入新世纪的营销策略。

网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。现代网络、计算机、以及通讯等相关技术的飞速发展，推动了电子商务技术的不断完善，从而为网络营销提供了技术基础；网络购物的不断普及与网络信息的方便快捷以及相关法律的健全，为网络营销奠定了观念基础和现实基础。1.1.2 网络营销是企业以现代营销理论为基础，以互联网技术为主要手段进行的最大限度地满足客户的需求，以开拓市场、增加盈利为目的的经营过程。随着电子商务的逐渐普及，作为商业信息沟通重要渠道的网络信息环境，电子商务的商业潜力被挖掘出来，显现出巨大的威力和发展前景。网络营销的本质是排除或减少障碍，它是通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动和实现交易的电子贸易活动，以及利用企业网络进行人事、财务等信息化管理等。但是，电子商务是从国家宏观的角度出发，着重于围绕着商务活动而进行的基础设施建设、网络信息技术、以及各种配套技术设施的建设等各方面活动的总体规划。网络营销则多是从企业微观角度出发，着重于企业借助网络进行的市场营销活动，这一概念多用于市场营销研究领域与企业界，专业性更强。发展基于电子商务的网络营销需要解决的问题

《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

2.1 加大力度构建良好的网络环境 2.1.1网络安全

在电子商务背景下，网络营销战略是指企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想，是在传统营销战略观念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。为了促进我国基于电子商务的网络营销的发展，必须解决好一些网络与网络安全问题。2.1.2 电子商务是基于现代网络技术发展起来的，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策是发展电子商务的前提。目前，电信服务价格过高、带宽有限、服务不及时或不可靠等已经成为发展电子商务的瓶颈。加快电信基础设施建设、打破电信市场的垄断、引进竞争机制、保证电信业务公平竞争、促进网络互联、确保为用户提供廉价高速可靠的通信服务是良好网络环境的建设目标，也是世界各国面临共同课题。我国电信业务长期受到计划经济的影响，独家垄断的局面尚未打破，近年来因特网迅猛发展，电信政策不适应形势的矛盾日益突出。2.2 继续建立公共电子商品导购平台

2.2.1 公共电子商品导购平台是保证网上电子商务活动顺利完成的物理保证，主要涉及网络平台建设和企业信息库建设两方面的问题。人们发送到网络上的交易信息必须准确、迅速地在供应商、流通商、管理部门、银行、交通运输等部门之间传送，这需要各国家各部门统一息存储、通讯、处理的标准和协议，具有一个协调一致的导购平台。同时，各企业的商品信息库建设是平台的基础，如果企业没有与平台标准一致的商品信息库，电子商务就失去了生存的基础。我国的企业信息化程度不高，目前只有少数企业主要是信息技术企业建立了企业商品信息库，这就阻碍了我国公共电子商品导购平台的建设。

2.3 建立电子商务的安全认证体系

2.3.1 开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、交易和结算中的安全问题，其中包括建立电子商务各主体之间的信任问题、选择安全标准、采用加解密方法和加密强度问题。其中建立安全认证体系是关键，网上交易与传统的面对面或书面的交易方式不同，它是通过网络传输商务信息和进行贸易活动的，网上交易的安全问题意味着网上交易合同的有效性。电子商务的安全体系应包括安全可靠的通信网络、保证数据传输的可靠完整、防止病毒黑客入侵、电子签名和其他身份认证系统和完备的数据加密系统等。《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

基于电子商务的网络营销方案实施 3.1基于电子商务的网络营销对象研究

3.1.1 任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥有大量消费者才会成功。能否找到一个适当的顾客群或目标市场是一个企业取得经营成功的前提

3.1.2 首先，要科学的对网络顾客群体进行统计分析。网络时代的顾客是一群带有主动性、乐于索取的人，这类顾客在决定是否购买之前通常会通过网络主动检索大量产品、服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性化需求的特定信息。这就需要企业树立正确的顾客导向的市场观念，并借助现代化的信息技术来满足这些日新月异的需求，形成并巩固自己的顾客网络其次，要善于借助网络数据来分析顾客的消费行为。

3.1.3 面对网络时代的顾客，企业所需要做的是借助信息化手段及时、准确地分析网上消费行为，了解市场动态，并以此为依据，开网营销。常见的手段包括在网站添加计数器和网页中增加ｃｏｏｋｉｅ识别和统计技术等。3.2 积极进行顾客网络的建设

3.2.1 为了形成自己的顾客网络，企业必须进行有效的市场细分，从而缩小其销售范围，而仅仅保留那些真正对产品有需求的顾客。企业利用顾客网络的建设进行网络营销，可将自己的目标市场连接成一个巩固的顾客网络。

3.2.2首先，通过对网络市场进行细分，从而确定目标顾客目标市场是需要细分的，细分的目的是把握目标市场的需求特点，从而按需提供的产品和服务能为顾客广泛接受。细分的程度越高，就越能准确地掌握顾客的需求。其次，以人本主义为核心理念，利用情感来抓住客户。网络营销是以客户需求为导向，网络营销的关键在于人本主义的核心理念，这不仅仅是销售部门的问题，而且是贯穿在整个企业生产经营活动之中。3.3 客户关系管理的科学化

3.1.1 客户关系管理是企业利用ＩＴ技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理主要包括：客户管理、客户服务与技术支持、订单处理和商机管理等。

3.1.2 首先，利用客户关系管理提供网络营销的顾客服务。因特网与其他媒体截然不同之处在于网络的互动性，而客户关系管理最能发挥这种特性。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。其次，客户关系管理能为企业带来巨大 《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施” 的价值。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。４ 结语

电子商务和网络营销是一对既互相区别又紧密相联的概念，网络营销是我国企业电子商务的主要形式，是推进我国企业电子商务进的最重要最直接的力量。企业在考虑在网络营销时，可结合实际情况进行全面计划，要有明确的目标。要结合企业本身实际情况，利用网络营销这个新工具来提高经营管理能力，企业还可以对网络营销活动进行效益评估。企业必注意用户对网址的反应，在必要时修改，配合原先的营销目标。总之，建立适当的网络营销战略、不断调整网上营销策略，是因特网上营销成功的最重要的环节。参考文献

［１］ 包晓闻，张海堂．电子商务—２１世纪世界商务发展的潮流［Ｍ］．经济科学出版社，１９９９（３）．

［２］ 李鼎著．电子商务基础［Ｍ］．首都经济贸易大学出版社，２０００（３）． ［３］ 张静．电子商务与网络营销概念辨析［Ｊ］．商业时代，２００５，（３３）．

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施) 篇2

当前我国互联网用户数规模急剧膨胀, 而且电子商务技术也取得了突破性进展, 而且电子商务的类型也呈现多元化发展趋势, 比如目前就存在B2C、C2C以及B2B模式, 还有创新的团购、O2O等诸多模式。对于企业而言, 其注重的核心就是B2C以及B2B, 其中B2C主要是一种企业对个人的一种电商模式, 能够让消费者节省中间渠道的费用, 因此能够获得更加实惠的价格, 而对于企业而言, 这种方式由于不需要建设中间销售渠道, 因此营销成本也会大为降低, 能够给用户带来更多的实惠, 于是就能够形成一种双赢的局面。不过这种营销方式同样也存在着各种各样的问题, 从而阻碍B2C电商模式的发展。正是基于这个原因, 本文通过分析基于B2C电商模式下的企业营销方案所存在的问题, 并由此提出相应的营销方案, 从而提升基于B2C电商模式下企业营销的效果。

2 当前在B2C电商模式下企业营销方案主要体现的问题

2.1 网络推广方面的问题

在B2C的电商模式下, 企业营销的核心在于网络营销, 也就是说其网络广告费用所占企业营销的比重较高, 基本上能够达到企业收入的60%以上。企业的这种营销模式通常是以产品为核心, 更加突出产品的重要意义, 但是却忽视了营销方案中的客户中心内涵。比如现在很多企业在网络营销中呈现出一种自我夸大宣传的效果。另外随着网络规模的发展, 网络营销费用也呈现不断增长的态势, 比如在搜索引擎下关键词竞价排名营销, 其推广的性价比开始不断下降, 甚至还出现了入不敷出的现象, 这也是为什么莆田系终止和百度进行合作的重要因素。而传统的电子邮箱营销以及论坛营销的环境也开始不断恶化, 反垃圾邮件技术不断升级, 论坛屏蔽广告贴能力越来越强, 这都会极大地降低目前企业营销方案的营销效果。

2.2 病毒式营销所体现出的问题

现在一些企业为了提升自身的品牌效应, 开始通过和名人合作的方式来扩大企业品牌的知名度, 比如凡客就和韩寒以及王珞丹等著名作家和明星等进行合作, 由于韩寒的鼎力加盟, 还创造了凡客体。这从一定程度上也说明了B2C电商企业病毒营销效果取得了一定的成功。可是人们一方面看到这种病毒式营销所带来巨大营销的同时, 也要注意这种病毒式营销模式也逐步脱离了产品或者企业营销的本质, 开始逐渐走向娱乐化, 比如“学挖掘机哪家强, 就到山东找蓝翔”一样, 成为了一种调侃。而且一旦企业出现了负面要素, 这种病毒式营销甚至会带来阶段的反作用。这种娱乐化的营销效果无疑会对产品的自身形象带来一定的负面反应, 如果存在着大量的恶搞, 还会进一步挑战一些道德底线, 引起法律纠纷。所以病毒式营销方案也需要通过科学的引导, 做到去芜存箐, 才能够更好地发挥出这种营销的推广效果。

2.3 缺乏和用户的互动交流

基于B2C电子商务的企业在营销方面更多注重自身的宣传, 往往不注重和用户之间的互动, 目前仅有的互动仅仅是B2C平台提供的差评和好评, 可是有些B2C平台还不支持差评, 也有的B2C甚至不支持评价, 在这种背景下, 企业和用户之间就难以进行交流和互动, 这无疑会极大地影响企业对忠诚用户的培养。另外这些企业的客户服务也缺乏相应的创新精神, 其主要提供的服务基本上是电话咨询, 或者通过E—mail等, 用户通过在线交流软件和企业进行沟通, 往往发现很长时间没有人回复, 甚至出现很多客服并不在线, 这势必严重影响到用户和企业之间的交流。于是很多用户就会通过比价平台来进行商品价格的对比, 产品的附加值开始被严重削弱。

2.4 过度依赖广告效应

现在B2C电商企业上的产品存在着明显的同质化, 对于企业而言, 只有通过大量的广告投入才有可能带来一定的流量, 而在互联网上如果产品的品牌属性不高, 想要取得销售上的突破, 也只能够通过引入巨大的流量来获得点击率, 进而产生销售。然而当前随着互联网竞争格局的不断激励, 广告费用和流量之间的线性关系开始被逐渐打破, 很多时候投入的广告费高, 带来的流量并没有想象中那么高, 这就造成流量广告性价比开始逐渐下降, 另外对于个体企业而言, 在B2C平台上设立网店的成本也会不断增加, 因为这和B2C平台引流成本上升有着密切的关系。如果B2C电商模式不注重创新的引流方式, 仅仅拼广告费用, 显然不利于这种模式的持续发展, 必将会严重影响企业的利润率。

2.5 缺少品牌营销和构建

相对于B2C平台而言, 对于企业来说往往其自身的品牌效应比较低, 当然一些新上线的B2C平台, 其品牌吸引力和知名度同样非常匮乏, 尤其是对于一些垂直类型的B2C平台而言更是如此。无论是对于B2C平台还是在该平台上的企业, 都需要注重自身品牌的宣传和构建, 因为只有产生了品牌效应, 用户才能够在打开网络之后自动选择该平台或者该平台上的企业。然而当前很多企业都非常注重自身产品价格, 希望通过大打价格战的方式来增强对用户的吸引。但是这种价格战势必会影响到这个行业的持续发展, 因为价格越来越低就会影响到整体的利润, 最终导致很多企业以及平台亏本赚吆喝, 甚至为了打败竞争对手, 不惜采用“杀敌一千自损八百”的方式来进行恶性竞争, 这最终的结果就会导致企业必将艰难前行, 难以获得成功。

3 优化基于B2C电商模式下的企业营销方案措施

3.1 注重推广方式的创新

互联网的本质就是分享和互动, 如果在网络营销过程中使用那些影响用户体验的营销方式比如弹窗广告、片头动画广告等方式, 在实际应用中不仅会造成用户对这些平台产生不良的情绪, 同时对这些广告的主体内容也会产生严重的抵触情绪, 这就会导致负面的广告效应。一个良好的推广创意, 如果能够得到用户的喜欢, 不仅自己产生购买欲望, 甚至还会分享给亲朋好友, 能够免费给你做宣传。所以作为B2C企业就必须要注重广告内容的创新, 在创新过程中需要注重对用户信息的收集, 了解用户的喜好, 然后向他们推送与之相关的广告内容, 比如现在基于大数据挖掘的广告模式, 用户能够获得自己感兴趣的产品, 从而有效地增强了推广效果和针对性。对于传统的百度竞价类搜索引擎竞价排名广告, 这种方式由于点击率和流量转化率严重不成比例, 所以可以尽量降低这方面的投入比重, 适度增加SEO搜索引擎优化的推广方式, 这有利于企业流量的转化, 从而有助于虚拟网店的营销利润。

3.2 优化病毒式的营销

由于病毒式营销具有双刃剑的作用, 如果做得好能够产生良好的营销效果, 如果产生了负面效应, 那么对于企业的影响也出现扩大化, 严重影响到企业的营销效果。所以现在不少企业开始对于病毒式营销产生了非常审慎的态度, 这从一定程度上说明了企业营销的成熟。病毒式营销要进行审慎不是意味着不去做, 而是要去科学地营销, 需要对整个营销过程做好实时监控, 及时了解以及引导用户真实地表达以及他们的创造力, 规避恶搞风险。比如企业可以通过设计一个能够体现该企业颜色的模板, 让用户因此能够感受到该企业的文化和精神。在互联网时代, 一定要注重自由精神, 不能够一味地强行灌输某个概念, 而是注重因势利导, 这样才能够产生良好的病毒营销效果。当然病毒式营销是企业打造自身知名度的重要方式, 如果这个目的已经达到, 就需要尽量规避病毒式营销, 此时需要更加注重企业的品牌营销, 只有这样才能够让知名度进一步转换成品牌度, 而这正是企业营销的根本方向。

3.3 注重企业定位, 增强自身核心竞争力

基于B2C模式下的企业营销方案从本质上是为了提升企业的品牌形象和知名度, 而想要达到这个目的, 基础核心就是企业需要具备较强的核心竞争力。当前很多电商企业并没有自身的工厂, 其产品大多是由代工厂进行生产, 这就需要企业要明确自身的定位, 是将自己当成一个电商平台, 还是平台上的一个线下实体。当明确了自身定位之后, 才能够选择符合自身的发展之路, 如果要做一个实体企业, 那么就需要注重产品的创新和研发, 提升产品品质等。如果要做一个平台, 就需要注重服务、技术创新、物流管理、产品质量管理以及积极应对用户的投诉等相关问题, 从而不断提升自身的核心竞争力, 并保持持续的竞争优势。

3.4 注重市场定位

作为企业推出的产品必须要明确市场定位, 因为市场定位不同, 其营销方案就会有明显的差别, 以凡客为例, 该企业当初是以男士商务衬衫起家, 主要的产品为经典男士衬衫。之所以成为市场新宠主要是由于其较低的价格、较高的质量, 这在当时该公司的定位极为明确。可是成为一个B2C企业之后, 该公司的产品品类呈现了多元化的发展态势, 产品种类极为丰富, 可是从整体层面来看, 却类似于一个大杂烩, 和国外知名的B2C企业如梦芭莎等网站还是具有明显的差异。所以凡客就必须要不断分析自身的优势以及劣势, 对于那些利润率差的产品要进行筛选并放弃, 然后对那些经营效果较好的产品就需要进一步发展, 使之有着明确的市场定位, 并逐渐使之形成系列化的产品, 这样也是对企业产品结构的一种优化, 然后将不同系列的产品赋予不同的市场定位, 并在此基础上进行相应的推广营销, 这样才能够产生更佳的营销效果。

3.5 树立良好的品牌形象

树立良好的品牌形象对于企业来说, 实际上就是要构建和打造品牌, 还是以凡客为例, 人们之所以选择凡客其根本要素就在于其产品质量佳, 而价格却相对实惠。可是如果让用户告诉大家凡客的品牌形象, 基本上没有人可以回答。因为凡客之前将大部分的营销费用花在产品的推广上。实际上这仅仅是营销的初级阶段, 只有树立品牌形象, 才能够获得良好的口碑, 从而为企业带来数量众多的忠诚用户。在B2C企业主要是通过互联网销售产品, 这个销售渠道最大的问题就是产品质量以及售后服务问题, 对于企业来说, 必须要善于处理这些纠纷, 如果处理不当, 就会给企业的品牌形象带来极大的负面效应。另外为了提升企业的品牌形象, 还需要注重物流的准时性, 保障产品的品质等。

对于品牌建设来说, 进行简单的宣传推广显然达不到最终目的, 更加关键的还需要产品质量的配合, 以及产品价格的配合, 要做到物廉质优, 同时还能够为用户提供多元化的增值服务, 通过用户的口碑来带动企业的品牌建设, 才能够收到最终的品牌建设效果。当然品牌建设也不是短时间内能够完成的, 而是需要一个持续不间断的过程。因此企业的品牌建设需要持之以恒, 才能够确保品牌形象的最终形成。

4 结语

B2C电商模式下的企业营销方案更多的注重网络营销, 这种营销能够脱离时空的限制, 通过互联网的分享模式能够在很短的时间里塑造企业品牌, 当然互联网也能够在很短的时间里让一家著名企业变得声名狼藉, 这同样也是由于互联网的实时信息分享所造成的。所以基于B2C电商模式下的企业营销在突出网络营销的前提下, 还需要规避网络营销所存在的负面效应, 加大企业的品牌宣传以及品牌形象的构建, 从而为企业市场的扩大以及自身的可持续发展都能够带来重要的营销支持。

摘要：随着我国互联网用户规模的不断扩大, 基于B2C的电子商务发展呈现快速增长势头, 但是由于这种企业对个人客户的电商服务模式在实际发展过程中, 同样存在着不同的问题, 尤其是在营销方案方面。本文研究的重点就是通过分析基于B2C电子商务企业营销方案所存在的问题, 进而提出相应的优化方案, 从而为我国B2C电子商务企业营销水平的提升提供一定的参考。

关键词：B2C,电子商务,营销方案

参考文献

[1]康宏燕, 史露露.中国B2C电子商务发展现状研究[J].现代经济信息, 2012 (24) .

[2]方艳丽.浅析B2C电子商务企业的运营与营销策略[J].商场现代化, 2012 (27) .

基于电子商务的网络营销的实现 篇3

[关键词] 电子商务 网络营销 现状 策略

一、引言

21世纪是信息世纪, 互联网络的飞速发展极大促进了信息的数字化和网络化, 信息的获取和传递变得非常容易。一些著名的大公司和中小公司纷纷上网, 通过互联网络获取和发布信息, 直接进行网上交易。借助互联网络顾客可以随时在网上选择购物, 公司也可以利用互联网络为消费者提供适时、特定服务, 因此在互联网络上蕴藏着大量消费者的需求信息和公司的相关信息。信息技术发展和互联网络的出现, 为公司的发展提供一种简便高效的营销策略——网络营销。

二、网络营销概述

1.网络营销的概念

网络营销是企业以现代营销理论为基础,以互联网技术为主要手段进行的最大限度地满足客户的需求, 以开拓市场、增加盈利为目的的经营过程。它的本质是排除或减少障碍,通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者。

网络营销是一种交互式营销处理方法, 它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道(主要是互联网络, 同时还包括电话和销售人员), 将公司的目标顾客、潜在顾客的资料, 以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中, 对顾客提供更多的及时的服务, 发现顾客新的潜在需求, 加强与顾客紧密关系, 帮助公司改进营销方法和营销策略,使公司能系统了解市场和把握市场更好满足市场需求。

2.网络营销的特点

(1)网络营销是一种以消费者为导向, 强调个性化的营销方式。网络营销的最大特点就是以消费者为主导。消费者可以根据自己的个性和需求在互联网所能达到的世界各地寻找自己想要的东西,不再受地域和时间限制。网络的互动性使得全程营销成为可能。

(2)网络营销极大地方便了消費者购物, 提高了消费者的购物效率。网络营销简化了购物环节, 节省了消费者的时间和精力, 将购买过程中的麻烦减到最少。

(3)网络营销可以使消费者获得理想的价格。由于网络营销为企业节省了巨额的促销和流通费用, 从而使产品的成本随之降低, 产品的价格也就有了更大的下调空间。消费者可以在全球范围内寻找最优惠的价格, 使得企业在价格方面的竞争更加激烈。

(4)网络营销提高了营销效率, 降低营销成本。网络营销首先要将每个顾客的有关信息资料存放到数据仓库中, 通过现代数据挖掘技术分析数据了解顾客的消费特点, 有针对性为顾客提供个性化产品和专业性服务, 最大限度的满足顾客需求。有效的网络营销可以提高产品品牌的忠诚度, 可以通过识别消费者潜在需求和潜在服务提高销售收入, 改进传统营销方法, 提高营销效率, 降低营销成本。

3.网络营销方式

(1)发布供求信息。在因特网上, 有很多网站为企业发布供求信息提供平台, 一般可以免费发布信息, 根据企业产品或服务的特性发布在相关类别的栏目内。

(2)直接向潜在客户发送信息。企业可以利用因特网上的信息寻找潜在的客户, 然后有针对性地向潜在客户发送信息, 达到宣传的目的。

(3)加入专业经贸信息网。这种方式类似于第一种方式的“免费发布供求信息”, 不同之处在于一些专业网站可以提供更多的服务, 如可以提供固定的网址并制作简单的网页。经过专业分类的信息网为客户查询供应商提供了方便。加入这类信息网,有助于网站访问者发现你的信息。

(4)加入行业信息网。行业信息网是一个行业的门户网站, 由于某种原因汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便, 形成了一个网上虚拟的专业市场。

三、基于电子商务的网络营销的现状

1.企业信息化程度不高

企业信息化是实现网络营销的重要前提条件。网络营销前期的技术投入非常大，这需要企业有相当的实力来实现全面的信息化。

2.技术受限

网络营销是个生产者与消费者之间互动的过程。在要求企业开展网络业务的同时，网络营销跟上网用户的数量、网络带宽、上网速度也是密切相关的。目前影响我国消费者网上购物的主要因素之一就是网络带宽不足，上网速度慢，上网收费高。

3.信用体制不完善

在电子商务全球化的发展趋势中，网络营销的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国企业网络营销快速、健康的发展。

四、基于电子商务的网络营销的实现

1.制定网络营销发展政策，积极引导企业上网

对于企业来说，网络营销将会极大地降低企业营销成本、采购成本，提高企业经营效率。要坚持“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，通过企业信息化建设，促使更多的企业上网。企业网站上应提供全文检索、智能导购等功能，用户能迅速查询到自己感兴趣的内容和商品。企业通过自己的网站、电子邮件、网上订单、在线帮助等形式，可以与客户进行有效的沟通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度 地满足客户的个性化需求。

2.加强网络基础设施建设

目前,我国的网络基础设施还相当落后需要加强和改进的地方很多。因此需要政府加大对网络基础设施建设的力度，鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络营销环境。例如，应对上网费用采取灵活的收费方式，使网络消费与人们的收入水平相适应，这对我国互联网的建设和发展、消费者的网上购物与消费活动，都具有积极的推动作用。

3.加强对网络营销的立法监督，规范网络营销行为

无论是网络安全、网上结算还是商品配送，都涉及法律法规问题。只有建立、健全相关法规，才能保证网络营销的正常进行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度，在网络市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。

4.建立网络营销信息系统

网络营销信息系统的建立是在利用互联网络技术和数据仓库技术的基础上, 根据企业的营销管理特点开发出专用的营销信息数据统计、分析软件包及数据挖掘工具。在网络营销信息系统中, 最重要的基础工作是建立大型营销网络数据库。营销网络数据库一般具有以下几个特点:

(1)在数据库中每个现在或潜在顾客都要作为一个单独记录存储起来, 只要了解每个个体的信息才能细分市场, 并可通过汇总数据发现市场总体特征。

(2)每个顾客记录不但要包含顾客一般的信息和一定范围的市场营销信息，还要包含有顾客是否能接触到针对特定市场开展的营销活动信息, 以及顾客与公司或竞争对手的交易信息。

(3)数据库中应包含顾客对公司采取的营销沟通或销售活动时所做反应的信息。

五、结束语

电子商务和网络营销是一对既互相区别又紧密相联的概念,网络营销是我国企业电子商务的主要形式,是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量。企业在考虑在网络营销时,可结合实际情况进行全面计划,要有明确的目标。要结合企业本身实际情况,利用网络营销这个新工具来提高经营管理能力, 企业还可以对网络营销活动进行效益评估。企业必须注意用户对网址的反应, 在必要时修改,配合原先的营销目标。总之,建立适当的网络营销战略、不断调整网上营销策略, 是因特网上营销成功的最重要的环节。

参考文献：

[1]包晓闻张海堂:电子商务—21世纪世界商务发展的潮流[M].经济科学出社,1999(3)

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施) 篇4

现代营销告诉大家，开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的5到6倍。相比开发新顾客而言还是保有容易，所以顾客满意了，可能就会带来顾客的忠诚，但有一个问题，顾客满意了一定就会带来忠诚吗？不一定，其实顾客们并不忠诚，只有他们在没有选择余地的情况下才会是最忠诚的。企业开展电子商务活动时，应当进行一系列的“以顾客为中心”的顾客价值创造活动，在为顾客创造价值的同时，营造企业的持续竞争优势。

那么，价值是什么？

价值=解决问题的能力/顾客的购买代价

关键词：顾客价值创造电子商务

随着互联网经济的兴起，企业不得不从交易收益向关系收益转变，从以产

品为中心向以顾客为中心转变。企业采用电子商务模式的目的就是通过电子商务

创造价值和实现价值，向顾客提供稳定、可靠、便利的交易，与顾客建立密切的关系，谋求长远的共赢。电子商务价值过程归纳为价值定位、价值创造、价值传

递、价值评估四个过程，基于过程的电子商务顾客价值创造策略，就是企业从价

值过程出发，以价值的创造与实现为核心，以价值最大化为目标，进行企业价值

创造策略的制定。有人说营销是满足顾客需求，但那只是表面现象。其实，进行

营销的出发点是竞争，而竞争拉动了需求，竞争是营销之根本。

一、基于过程的电子商务顾客价值创造产品策略

在电子商务中，企业的产品和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和产

品开发要体现互联网的特点。电子商务企业提供的产品和服务应尽量是信息产品

和服务、标准化的产品、在购买决策前无需尝试的产品，才能有利于网上销售。

产品定位企业提供的产品和服务的目标应该与网络用户一致，网上销售的产品和

服务的消费者首先是互联网用户，所以产品和服务要尽量符合网络用户的特点。

从顾客的角度来看，顾客价值反应为顾客对企业为其所提供产品或服务的特性的认同，只有公司提供的产品能够向顾客提供一些竞争者不能提供的东西的时候，顾客才会购买。

它是由两种形式提供的，一是产品或服务的差别化，即顾客感觉某产品或服

务中有某些价值是其他产品或服务不具备的。企业可以通过提供产品服务特性、产品服务时间选择、产品服务地域选择、产品服务的客户支持、不同产品组合以

及企业品牌声誉等多种方式来实现其差别化。二是产品或服务的低成本，即企业

将一部分成本节约转移到顾客身上，从而能实现对比竞争对手在价格方面的优

势。通过互联网，企业还可以迅速建立和更改产品项目，并应用互联网对产品项

目进行模拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及与营销方案的调研和

改进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互

相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要，以最大限度地实现顾客满意。

二、定价策略

一般来讲，市场定价机制分为有固定价格机制、买卖双方谈判机制和横向互

动机制三大类，其中固定价格机制包括定期价格变更方式和动态价格更新方式两

种;买卖双方谈判机制包括指定谈判底线方式和不指定谈判底线方式两种;水平互动机制包括经典拍卖方式、反向购买方式和交易所方式三种，企业在定价的时候可以综合采用上述的定价机制，比如固定价格与拍卖相结合、固定价格与谈判相结合等方式，且应该更加灵活多样。互联网使顾客有了更多选择机会，可以对产品进行比较，互联网的交互技术使个性化定价更容易实现了，顾客可以和企业就产品价格进行协商、议价。如果企业能依靠品牌和产品的非价格因素定价，就会建立起良好的形象和信誉。另外，企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求，来制订相应的价格，企业让顾客选择最适合于他们的产品和服务，进而进行差别定价。

三、服务策略

在电子商务中，顾客服务是关键的，因为顾客与商家不能面对面的进行交易，顾客在整个购物过程中就需要更多的服务支持。顾客服务要渗透到交易前、交易中、交易后的各个阶段中，网上顾客服务有多种形式，包括：

（一）提供搜索和比较功能消费者在电子商务中遇到的一个主要问题是如何找到特定的东西。

现在网上有数以万计的商店，而且每天都有新的在线商店加入，消费者经常发现难以找到想要的东西。一旦发现了所需要的产品或者服务，也希望能比较一下同类产品的价格。所以企业服务的一项重要工作是要为顾客提供搜索和比较功能以满足这种要求。

(二)售后服务。

企业设计时可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务，充分考虑回答顾客询问的需要，在自己的Web站点上为顾客提供产品的详细的技术和维护信息;同时这种售后服务必须具有便捷、灵活、低廉和直接等特点，让顾客方便快捷地获得所需要的信息。此外，企业还可以实现网下资产与网上资产的互补，为顾客提供更充分的售后服务。

(三)个性化服务。

个性化服务，是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式。电子商务个性化是指电子商务企业向顾客提供个性化的服务，主要包括：一

是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，顾客对商品和服务的需求也不尽根同，而顾客需求个性化则是企业电子商务个性化的推动力。二是信息的个性化定制。随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化产品的需要。消费者不只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。电子商务个性化服务是个性化在电子商务中的拓展，也是个性化服务新的应用和发展领域。

四、结语

现代营销告诉大家，开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的5到6倍。相比开发新顾客而言还是保有容易，所以顾客满意了，可能就会带来顾客的忠诚，但有一个问题，顾客满意了一定就会带来忠诚吗？不一定，其实顾客们并不忠诚，只有他们在没有选择余地的情况下才会是最忠诚的。

因而，市场营销的出发点是竞争，顾客的需求是竞争带来的，持续不断的超越竞争对手，让顾客的需求不得不发生在你的身上，让顾客没有选择余地，他们才是最忠诚的，才能实现最大的价值。

那么，价值是什么？

价值=解决问题的能力/顾客的购买代价

显而易见，首先是要解决问题，这就要求我们从顾客的问题开始考虑，构建你的营销思想体系，着手解决顾客的问题。

其次，要明确顾客的购买代价是什么？

它就像一座冰山，露在水的上面，能见到的是价格，在水下看不到的一大部分是顾客的购买成本，而冰山的下面远大于上面。顾客的购买代价是一座冰山，上面的价格永远是最小的，它的下面才是最大的。那下面的一大部分有什么？请记住，是时间成本、精力成本、体力成本、风险成本和机会成本。机会成本想必大家都知道，你得到一个东西，失去一个东西，这就是你的机会成本。

再次，最终得到的价值如何衡量？

营销只能让一个有价值的东西卖得更好，而不能让一个没有价值的东西卖得更好。如果营销让一个没有价值的东西卖好，那就成了骗销。其实，营销和骗销仅仅一墙之隔，这座墙就是价值。有些人高喊叫嚣：把墙拆了，我要利润！那你

拆了这座墙，还有一座更高、更坚固的墙出现在你的面前——监狱的围墙，再点缀些电网，搭配些管教……所以，有句话说的好：守法经营才是硬道理。

营销是一门创造顾客价值的艺术，竞争是出发点，顾客是对象，价值是目标。在有限的顾客资源中创造出无限的顾客价值才是营销的最大效用。

参考文献

网络电话解决方案之电子商务业篇 篇5

（一）电子商务业现状

电子商务涵盖的范围很广，一般有B2B、B2C、C2C等模式，其中门槛最高的C2C行业基本难以进入，而在B2B和B2C领域内，绝大部分是中小型的电子商务公司。国家发展改革委2013年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。产业洞察网发布的《中国电子商务行业调研》报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。随着互联网用户的进一步成熟，电子商务业这几年发展更为迅猛，对客服和品牌的要求也有提升。

（二）电子商务业需求

电子商务类企业主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易，或者为业务服务的服务或者交易为主。如今，大大小小的电子商务业公司都建立了自己的网站，但是仅有一个网站，单方面地对外宣传自己公司的产品和服务，越来越不能满足市场竞争的需要，这类企业急需提升企业形象，提高客户满意度。

（三）电子商务业存在的问题

由于没有线下实体店，电子商务公司的客户信任度很低，而企业形象是取得客户信任非常关键的一个方面。这不仅需要一个400电话，还需要一套完善的呼叫中心系统，这样才能提高客户的满意度。但很多中小型电子商务公司没有400电话，没有呼叫中心系统，客户满意度和企业形象很难建立。

（四）解决方案

采用400电话 + 网络电话呼叫中心的方案，400电话提高企业形象和客户信任度；网络电话具有跨越互联网、传统电话网的先天优势，比传统电话更为方便、灵活，提升网站对客户的亲和力和在市场上的竞争力。

① 客户可以通过400电话、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。

② 客户通过网站下订单，同时通过400呼叫中心电话完成咨询及售后服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。

③ 企业通过400呼叫中心及时察看到每天的电话情况，分析在不同区域投放广告的效果，为企业的决策提供依据，支持客服的通话录音和质检等。

（五）成功案例

绿森商城

库巴购物

海尔官方商城

联想官方商城

（六）总结

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施) 篇6

摘要：社会化网络服务（Social Networking Service，SNS）正在渗透到人们的生活当中。网络社交媒体的崛起为传统营销模式注入一种新的模式，即SNS营销。而作为新兴的电子商务发展方向，O2O以其轻物流的优势改变了传统电子商务的发展走向，成为线下商户“触电”的有效途径。本文旨在研究电信运营商如何将社交网络和O2O结合起来，以提升电子商务模式价值。

一、社交媒体营销

社会化网络服务，即SNS，正以其独特的方式逐步改变人们的人脉关系网络和传统交际观念。SNS通过建立一个虚拟的社交网络，涵盖以人类社交为核心的网络服务形式，被誉为继谷歌之后人类的又一变革。

SNS社交网络营销在互联网领域取得巨大成功，成为电信运营商营销推广的一个有效借鉴。SNS所蕴涵的巨大成长空间需要两个重要支撑条件： 注册用户规模是其基本生存的重要前提与必要条件，而活跃用户才是保证其最终成功的充分必要条件。若是没有持续有效的使用，最初注册用户也难以为SNS网站带来预期的使用价值。换句话说，电信运营商试水SNS有两个天然的优势：

1、庞大的用户基数；

2、具备大批活跃用户。如果能将电信用户转换成为运营商的SNS用户网络群体，那么产品及业务推广将具备快速传播的媒体承载，而这种SNS营销背后隐藏的价值是惊人的。

目前运营商开展SNS的模式主要有两种：一是依托成熟的SNS社区开辟通道。运营商可借助SNS社区快速建立自己的社交服务通道，并复制到其他社区，但会导致落入价值链的从属地位。二是以运营商为主导建立SNS社区。这种模式下，虽然处于价值链的主导位置，但社区平台的建设维护及运营推广耗费成本较高。在目前国内运营商普遍缺乏互联网基因的情况下，第一种模式更符合实际需要。

如何将电信客户转换为社区客户呢？在解决这个问题之前要先分析运营商开展SNS社区的最终目的是什么。电信运营商进军SNS领域的最大推动力是移动互联网与传统互联网的融合。三网融合的趋势迫使电信运营商更加关注移动互联网的发展战略，一方面是为了盈利的增长，另一方面也是为了迎合电信业务的未来发展趋势，避免沦为服务提供商的通道。因此，经营保有现有客户市场，开拓占领新客户市场，布局互联网业务是运营商“试水”SNS的三个主要方向。将电信用户的庞大基数导流到SNS社区平台，这是一个由浅入深的过程。古斯塔夫?勒庞在《乌合之众》一书中指出，传染现象对群体的特点起着决定的作用，同时还决定着它说接受的倾向。在群体中，每种情感和行动都有传染性，其程度足以使个人随时为集体利益牺牲他的个人利益。利用心理群体的传染性，我们可以先从“漏斗模型”的三个层面开拓运营商的社交网络（如图1）。

1、“启发式”培育

将客户引导到运营商SNS社区。如利用固有宣传渠道，如短信、外呼等，结合营销活动，引导客户到SNS社区登记办理，从大众层面引流到SNS社区，聚拢社区人气。启发式营销阶段的主要目的在于铺开宣传，因此营销面需广、门槛要低，才能达到效果。

2、“捆绑式”维系

在经过第一阶段的沉淀后，社区的用户数达到一定的规模，这时仅靠营销已经留不住大部分用户，或者留住的用户活跃性较低，在这个阶段就需要利用一些业务和互动捆绑住用户，增强黏性。最典型的应用就是盘活用户的通信积分，打通支付渠道，在社区为客户提供O2O服务，用户在线上用积分等方式兑换服务，到线下消费。利用通信资源开拓互联网业务，有效激发用户活跃度，起到捆绑的效果。

3、“精准化”营销

经过前两个阶段的筛洗，这时候社区里用户的黏性和活跃度都比较强，有利于开展深度营销。通过分析用户行为数据，挖掘潜在需求，通过单点推送方式不定期为客户推荐相关业务。如在小长假期间为客户推荐城市周边的旅游景点，并提供线上购票服务等等。

二、O2O的商业模式

O2O，即线上线下协同模式。广义来说，O2O是传统在线电子商务模式的外延。线上支付、线下消费或者线下展示、线上购买的模式均可以定义为O2O。艾瑞咨询数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中本地生活服务O2O增长42.8%，规模达2350亿元人民币。

O2O与传统电商有何区别？电子商务主要是由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。运营商在传统电商领域实际上已经很难与阿里巴巴、京东等电商巨头争夺市场，布局O2O或许是一个更明智的选择。O2O轻物流的特点有利于运营商避开电子商务“最后一公里”的瓶颈，专注于信息展示、资金运作及商户引入。

运营商进军O2O市场，可以从两个方向入手：

1、线上交易，线下消费

该方向国内已经有很多经典案例，如团购、机票酒店预订。运营商应尽量避免与成熟的企业正面争夺，可转向社区生活服务类和高校市场，如与社区超市合作，为周边小区客户提供食材、蔬果订购服务。客户线上支付后，凭借二维码等凭证到线下超市直接验证取货。该模式对客户来说，节省了挑选商品、排队付款的时间，也有效地减轻了超市的运营压力。

2、线下展示，线上购买

运营商遍布的营业厅为线下展示提供了天然的场地资源。营业厅提供展示窗口（适用于终端等各类轻巧硬百货），展示各类实体商品。客户通过扫描商品二维码后在线上完成支付，提货离开，从而完成整个O2O闭环。

在以上的两种模式中，运营商除了搭建平台、引入商流外，还需注重渠道协同，特别是呼叫中心和实体厅的资源整合，为售后提供服务支撑，确保服务流程的闭环和服务感知的一致性。

三、SNS+O2O协同模式

社交媒体为运营商带来了客户并产生黏性，而O2O则成为运营商拓展电子商务新的蓝海，如果将两者协同起来，无疑将成为运营商向互联网转型的前沿阵地。SNS与O2O的结合不是简单的叠加关系，而应该是互为补充、互为依托的关系。SNS是O2O客户流量的引导和入口，而O2O则为SNS客户的留存和活跃提供渠道支撑（如图2）。

从SNS+O2O协调服务模型可以看出，SNS处于O2O服务上游，通过社交媒体的强关系链和精准营销引导客户线上消费并提供O2O服务入口。客户通过SNS进入O2O订购渠道，线上购买后到线下消费，再回到线上对服务进行评价和在SNS社区分享体验。这个过程实际上是O2O2O，即Online to Offline to Online，线下服务后再回到线上，对于SNS关系链的维护和客户关怀至关重要，是整个服务的完整闭环。

SNS与O2O的结合实际上解决了两个问题。第一，O2O客户的来源问题。SNS在整个过程中起到了导流量的作用，解决了客户从何而来的问题。第二，SNS的持久性问题。只靠常规的SNS交互和消息推送并不能持久维系客户的感情，只有在SNS下游与O2O对接，才能增强SNS客户的吸附力。

基于电子商务的网络会计核算创新 篇7

关键词：电子商务,网络会计核算,创新

在数字经济时代, 面对WTO、互联网和电子商务的冲击, 网络会计是未来财务管理发展的方向。同时我国的各大财务软件公司也相继提出了“网络会计”的全新管理模式。网络会计是指参照国际会计理论及架构管理会计, 以财务管理为核心, 基于计算机网络和通讯网络技术, 全面实现网络化管理和全面支持电子商务应用的一种财务管理模式和管理信息系统。网络会计核算至少具备如下特征:一是基于网络计算技术和互联网 (Internet) /企业网 (Intranet) 技术, 进行全面网络化管理;二是符合多国和国际会计准则, 支持比较会计;三是全新架构管理会计, 加强内部监督;四是财务业务协同运作, 全方位开放体系, 支持电子商务, 实现企业内外供应链的有效整合。

一、发展网络会计核算是企业加强财务管理的必然选择

网络经济时代, 由于经济活动的数字化、网络化, 出现了许多新的媒体空间, 如虚拟市场、虚拟银行。许多传统的商业运作方式将随之消失, 取而代之的是电子支付、电子采购和电子订单。商业活动将主要以电子商务的形式在互联网上进行, 这种新兴的经济运行模式在为企业带来购销活动更便捷快速、经济运行成本更低廉等好处的同时, 也促使企业财务管理不断创新与变革, 因而及时发展网络会计核算系统成为企业的必然选择。

1. 网络在会计核算中有无可比拟的优点

一是信息传递的快速性。会计处理信息是否及时, 在很大程度上取决于其信息的传递是否快捷, 所以“上网”可最大限度地提高会计信息的及时性和有用性。二是信息处理的集中性。上网可以把若干信息分散输入在多台计算机上, 通过网络把其传递到主计算机, 由主计算机进行信息处理运算, 这样就有效地提高了整个系统的工作效率。三是信息的共享性。有关部门可以通过网络发布许多对会计十分重要的信息, 如价格信息、比价信息、咨询信息等, 它们将有效地增加会计计量的准确性, 提高会计信息的质量。

2. 网络会计核算的优点

一是网络会计实现了财务信息的远程处理及财务监控的同步运作。上下级单位不受时空限制, 无论地域上相隔多远, 时间上相隔多久, 借助网络这一平台, 各种财务数据都可以在最短时间内尽收眼底, 加强财务的即时监控上, 网络会计核算具有无可比拟的优势。二是在网络环境下, 管理者可以通过管理权限的设置, 使下级单位在资金使用前必须通过上级单位的授权, 单位资金流向、数量必须通过主要管理者的审核, 可以有效杜绝资金使用上的“先斩后奏”现象, 使资金使用管理实现真正意义上的事前控制、事中监管和事后分析。三是对于管理决策者来说, 网络会计核算可以使自己在第一时间掌握企业经济运行中最基本、最完整和最准确的各种数据, 不但便于企业的经营决策管理, 而且可以有效防止出现虚假信息、假帐, 确保企业经济运作的健康有序进行。

二、网络会计核算模式的变革及创新

传统会计核算模式使得财务流程远离业务流程, 财务人员把主要精力放在会计核算上, 财务的管理能很难充分发挥。基于新的管理理论—价值链管理, 同时借助网络信息技术, 构建财务业务一体化核算式, 是对传统会计核算模式的改革和创新。在该模下借助企业业务流程的全面改造, 实现业务流程和计管理工作的整合, 最终实现资金流、物流、信息流和业务流程的集成。而构建财务业务一体化, 从观念创新和流程优化创新两方面进行。观念创新就是提倡协同运作的观念, 即在企业外部通过信息流协同上游企业、下游企业和核心企业的商务管理, 在企业内部要优化业务和财务部门之间的流程, 最终实现整个价值链的增值。流程的优化创新是将企业内部及其外部价值活动进行系统的整合和分解, 形成一个相互依存和相互协调的有机系统。网络会计环境下财务业务一体化的基本流程如下:当经济业务发生时, 业务部门将经过确认的单据保存在业务单据数据库文件中, 此时, 通过财务业务一体化工厂模型将业务信息自动转换为记帐凭证, 并保存在记帐凭证数据库文件中;当企业需要从财务和业务视角生成相应的报表时, 通过生成报表系统从共享数据文件中实时获取数据, 自动生成相应的报表。在这个流程下会计的核算环节不仅大大减少, 而且增强了会计信息的可靠性和相关性, 实现业务与财务部门的信息实时传递与共享, 减少数据的重复处理, 为管理和控制提供质量较高的实时数据。

三、网络会计核算的程序

网络会计核算就是在一定范围内 (如地区、行业、企业集团) 各单位不再进行会计计算, 而将有关原始信息通过网络传递到核算中心的主计算机, 由主计算机进行核对、核算、报告, 而各单位可以通过网络获取自己所需信息, 简而言之, 就是在网络中实现会计核算。进行网络会计核算的基本步骤主要有以下几步:

1. 数据录入

企业集团的各个单位运用一定的技术方法, 把原始信息通过计算机互联网传递到计算中心的主计算机上。在数据上网过程中, 要求如实、准确地录入本单位经济活动过程中所产生的各种原始数据, 不可弄虚作假、浮套或瞒报。

2. 数据核对

核算中心收到原始信息后, 对需要核对的数据凭证等通过互联网, 向有关部门 (如税务、银行、工商、开出发票部门、债权债务人等) 进行核对验证, 核对不相符的退还原单位并令其查明原因予以纠正, 再重新上报。对一些数据如商品价格、资产价格等可以通过互联网向有关部门查询, 以确定存货价值、财产物资价值等。

3. 做账分发。

对不需要核对的和已核对相符的原始数据, 核算中心通过一定的软件系统, 在主计算机编制记账凭证, 并根据记账凭证登记汇总总账、汇总明细账和分户总账、分户明细账, 同时根据各种账簿编制各类会计报表, 核对无误后, 经过管理者审核, 再将分户账数据上网发送到各单位。

四、网络会计核算存在的问题

在网络经济环境下, 会计核算系统以计算机、网络技术等新型的信息处理工具置换了传统的纸张、笔墨和算盘, 实现了会计核算网络化, 是对传统会计理念、理论与方法的创新, 在强化对经济运行的即时监控和管理上起到了重要作用。但是, 由于受到客观条件和网络技术方面的限制, 网络会计核算也存在着一些问题, 这是以后我们在实际工作中必须加以重视的。

1. 会计档案的保管问题

在网络会计核算中, 原始凭证和记账凭证发生了分离, 这对于会计检查和会计核算不利, 也不符合会计资料的可逆查性及会计档案的保管规定。

2. 财务务数据处理程序化所带来的风险

网络财务软件安装在网络上, 在运行的过程中, 其正确性和有效性通常受到物质基础和技术故障的威胁。一是计算机系统故障。一旦计算机软硬件出现了故障, 将可能导致整个网络系统瘫痪, 造成数据丢失的后果, 给企业造成极大的损失;一是财务软件不能跟上财务政策的变化。网络财务软件一旦出台, 一般在很短的时间内不会进行修改、升级, 而我们的财务政策却在不断创新, 致使网络则务软件很难适应这此变化;一是应用程序中存在严重的漏洞或恶意的“后门”便会严重危害系统安全。由于财务人员计算机处理能力有限, 很难及时发现计算机程序中漏洞。这样, 在专业人员找到这此程序漏洞之前, 财务信息系统将多次重复同一错误, 必将造成一定的损失。

3. 存储介质变化使数据易丢失

财务信息化后, 有形记录较传统手下则务系统大为减少, 经济业务事项的说明、凭证和帐簿等大多依赖计算机方可录入、阅读或查询。数抓的载体不同了, 信息来源于数据和程序, 并且从一开始就存储在各种磁性介质上, 如磁盘、磁带等。存储在上面的数据文件只有经过相应的设备方可阅读, 其直观性较差, 并且修改、删除和拷贝均不会留下痕迹;此外, 磁性介质在受热、受潮、弯曲或强电磁场等的影响下都会损坏。一旦受损, 又很难修复, 这使数字化的信息去失或毁坏的风险加大。

4. 网络安全问题

众所周知, 互联网络是一个由数以万计的不同规模的网络, 通过自愿原则并共同遵守某种协议 (如TCP/IP协议) 互相连接起来的全球性的计算机网络。网络会计核算就是以互联网络为平台, 对会计主体发生的经济活动引起的会计要素的增减变动进行核算和监督, 以求达到管理经济活动的目的。互联网体系所使用的开放式TCP/IP协议, 以广播的形式进行传播, 易于搭截侦听、口令试探和窃取、身份假冒, 这给网络会计核算安全带来极大威胁。要提高网络安全意识, 多策并举, 建立适应网络会计核算的监督保护机制, 确保网络会计核算的安全运行。

五、网络会计核算风险的控制

实施网络会计核算是时代发展的要求, 是我国提高会计核算水平的迫切要求。因此, 我们有必要从技术、制度和法律上为它创造一个安全的环境, 抵抗来自系统内外的各种干扰和威胁。在技术上加强对网上输入、输出和传输信息的合法性、正确性控制;在制度和法律上建立网络财务内控制度和电子商务法律法规, 规范网上交易、支付、核算行为, 保障网络会计核算的安全实施和有效运行。

1. 组织与管理控制

通过内部分工、相互牵制, 以防止或及时纠正电子数据处理部门发生错误和舞弊行为的可能性。从系统建立到运行的整个生命周期中, 可根据职能划分为两个专职部门:一个是系统开发部, 承担系统的开发和维护下作;另一个是系统应用部门, 负责口常会计核算处理下作。系统开发人员与系统应用人员要严格分开, 切忌交叉使用, 特别要禁止系统开发人员使用系统, 因为他们对系统采用的控制技术、保密措施和系统结构非常了解, 可以很容易地不留痕迹地修改系统中的数据。

超级用户具有操作和管理系统全部资源的特权, 因此, 还应建立特权管理制度。使其具有完成任务的最少特权, 并相互制约, 以提高系统安全可靠性。设置网络管理中心, 全盘规划, 合理布局, 采取措施确保各工作站、终端和人员之间适当的职责分离, 做到相互制约、相互稽核, 以实现内部控制, 及时发现违规行为。

2. 网络会计核算系统开发控制

系统开发控制是指对会计核算系统处理程序编制下作的控制。日的是确保会计核算系统处理程序开发过程及其内容符合内部控制的要求, 保证网络则务信息系统开发过程中各项话动的合法性和有效性而设计的控制措施。它应贯穿于系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行测试与维护的各个阶段。

3. 网络会计核算系统应用控制

应用控制是指对网络会计核算系统中具体的数据处理功能的控制。应用控制具有特殊性, 不同的应用系统有不同的处理方式、处理环节, 因而有不同的控制问题和控制要求。但是, 一般说来, 网络会计核算系统的应用控制包括以下:数据输入控制、数据处理控制、数局输出控制等类型。

输入控制的重点在于建立适当的授权和审批机制, 并对输入数据的准确性进行校验, 如总数控制校验、平衡校验、科目代码校验和逻辑关系测试等。数据处理控制主要通过制定一套完整而严格的操作规定来实现。操作规程应明确职责、操作程序和注意事项, 并形成一套文件。数据输出控制的目的是确保会计核算系统信息输出或传输中没有被遗失、错发、截留, 秘密没有被泄漏等。

参考文献

[1]邓学衷:知识经济与企业财务管理创新.吉林省经济管理干部学院学报[J].2000, (1)

[2]玛红红　任存梅:浅谈网络财务[J].山西财经大学学报, 2001, (3)

[3]董世敏:论网络时代财务创新[J].四川会计, 2001, (1)

[4]薛慧丽　张新武:电子商务呼唤网络财务.北京市财贸管理干部学院学报[J]2000, (1)

电子商务期论文(基于电子商务的网络营销方案实施) 篇8

关键词：网络；电子商务；消费者；发展

前言：

电子商务，是一种商业创新，它基于互联网。2008年，世界陷入经济危机，但电子商务非但没有受其影响，反而以雨后春笋般的模式迅速发展。2012年我国的网络销售额就达1.3万亿，占到社会消费品总零售额的比例为6.3%[1]。电子商务之所以能以如此之快的速度兴起，是因为它对于消费者而言，品种多、价格实惠、尤其对购买提供了相当的方便，同时随着其影响范围的扩大而深入人心。而消费者对于电子商务的发展也起着决定性的作用。本文拟从对电子商务的发展与消费者的行为关系入手，加强研究，深入探讨消费者行为对电子商务环境的把控，对促进互联網发展具有重要意义。

一、电子商务发展的意义

在传统的经营模式下，消费者不分人群，走进店里，选择所需，但随着电子商务的兴起，消费者只需要通过网络媒介就可以完成交易。1998年3月，第一笔网上交易的成功标志着网络交易的开始，相关单位如政府、银行等也开始希望通过互联网实现一些便民之举，在一定程度上也是对电子商务的大力支持，使之由此很快进入推广阶段，但那个时候普遍消费者还是受到传统观念制约难以短时间接受新事物。21世纪，我国加入WTO，消费者的观念也逐渐改变，加强了电子商务意识，2006年阿里巴巴推出淘宝商城得到绝大多数消费者认同，由此我国电子商务迎来里程碑式的发展。电子商务的发展因素就是能抓住消费者的心，通过建立安全、简洁、有效的机制，以透明化的经营模式，引导消费者并且对其提供良好的服务。相比之下，传统实体门店经营的一些劣势也凸显出来，最重要一点也是消费者最关心的首要因素就是价格的差距，传统店面因为中间环节过多导致价码层层叠加，再多吸引消费者的打折活动页都是建立在保全利润的基础之上，所以推动电子商务的发展也是大势所趋。

不同时期的电子商务对于消费者的影响及意义也不同，曾经规模小，市场小，意义就小；后来随着电子商务的扩大和人们意识的转变、品种多、支付系统完善、物流通道便捷，两者影响亦不断扩大，从而达成相互促进相互提高[2]。

二、电子商务的发展创新对消费者的影响

1.电子商务对于消费者购买行为的改变

随着经济建设的不断深入，人们的消费意识也日益提高，不再受到一些不合理的制约，消费者已经对自身的消费趋于合理性。同时消费者很难再受到传统店面销售模式的干扰，从而减少或者避免冲动消费，因为在网络，消费者拥有足够的空间去货比三家，节约了时间成本减少奔波。电子商务也培养了消费者的专业程度，消费者可以在自主购物时不被商家的“广告”所迷惑，通过其他消费者对商品的评价来判断商品的质量价格销量等信息，一目了然，能够对商品有一个系统的、全面的了解，完完全全变被动为主动。

2.消费者的购物理念的转变

电子商务的兴起能够对消费者的购买决策过程产生很大的影响，使得消费者决定购买某一样商品时能够更好的决策，因为消费者的消费需求很多时候可能不仅仅来自于自身的需要，很可能受到外界刺激产生“从众”心理，而互联网则可以通过各种活动发掘消费者的潜在需求从而促进销售。网络的平台又能让更多的新产品容易被广大消费者所熟知，传统店面若是销售一些新鲜的个性产品则会有滞销的风险，而基于网络的销售就有它独到的宣传模式，最大限度打消局限性。销售一件商品，所有消费者对商品的评价也能以透明的方式进行衡量，进而商家也因通过公开的评价而必须接受诚信的扎实拷问。

三、商务创新推动下的消费行为变革

追本溯源，网络消费之所以产生如此之大的变革，动力源头之一就是电子商务的创新[3]。纵览上文可以，电子商务作为网络销售平台，其流程是：网上推广、信息交流、订货、付款、成交、售后、以及售后的调研，包括近年兴起的团购等，电子商务流程不断创新，不仅仅因为互联网通信技术的更新，重要的是因为电子商务在不断发展的同时实实在在创造出来的市场效率。每推出新的电子商务渠道，都会使电子商务的效应成倍提升。例如网络直销、采购、旗舰店等都会带动很大一批新客户。其次就是销售平台，新的销售平台将采购商品的所有流程集于一体，给消费者带来最大的方便，才能促进销售，诚信双赢。品种的增多、仓储物流的成本、通过电子商务构建起来的新的内外关系等等都因为电子商务的创新提供了势不可挡的发展趋势，网络连接经济，经济推动网络，紧密的连接将直接推动人们消费行为的变革。

四、商务创新决定消费行为的变革

1.信息搜寻方面

消费者在购物之前都会先搜寻购买对象的详细信息。基于网络的平台，消费者可以轻易的搜寻到任何商品信息，能为消费者提供准确的参考依据，此方式在消费行为变革中起到重要作用，商家可以通过网络将商品信息个性化的展示，或者结合广告将产品特色有效融合，供消费者选择，也是变相的商品推广，而消费者乐于在网上购买，这样就在无形中促进了电子商务的发展。传统门店则需要通过消费者口耳相传、广告来进行宣传，相对比，劣势不言而喻。

2.选择方式上的便利

消费者购买商品时，往往要做对比，实体门店货物供应数量种类等限制过多，消费者在选择时通常要辗转多家才能进行比较，成本过高。而电子商务商家品种多、容量大，对比比较容易进行从而更快下决策，省时省力效率高，品种的多样性能够为消费者提供更多的个性化消费。

3.品类的众多带来的消费变革

网络消费群体越来越大，造成网络零售额越来越高。网络购物的品类也在逐渐呈现多元化的拓展，大到服装、数码、家电类，小到生活起居、微小的日用品等，使得消费者网络消费的兴趣大增，将不断促进网上购物。

4.网上支付的变革

网络消费的支付方式也为消费者提供了诸多的便利，通过网上银行或者银行卡直接支付，省去了现金结账的繁琐，而传统店面消费则多以现金为主，无论从安全性还是便利性都不如网络购物。

五、结束语

电子商务，历经过去数年风雨，凭借技术的不断革新与其提供的一系列便利，逐步迎来大好的前景。在互联网不断创新的背景下，电子商务致力于平台、价格、种类，服务上的强力优势，日益吸引着更多的消费者参与其中，从而不断扩大发展的空间与规模，潜移默化地影响着消费者行为的变革。作为消费者，理论逻辑是以自身需求为出发点，根据自身的能力、习惯及个性去搜集市场信息、选择自己需要的品类质量进而达到满足自己所需。也正是这些特点和优势，逐渐颠覆了传统门店的销售模式，丰富了人们的精神与物质文化需要，达到提高人们生活质量的目的。电子商务与消费者，相互影响、互利共生，也是日后互联网继续发展的动力。（作者单位：西南财经大学国际商学院）

参考文献：

[1] 任结.从消费者行为视角看我国电子商务前景[J].现代商业，2013（6）：96.

[2] 郑英隆.电子商务的规模经济型分析[J].人文杂志，2001（2）：60-66.