电子商务网络营销概述

电子商务网络营销概述（精选8篇）

电子商务网络营销概述 篇1

著名经济学家乌家培先生的话: 20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网。因特网最伟大的应用是电子商务。

1、重要性

在网络经济时代，市场竞争规则，经济增长方式乃至社会生活方式都将发生剧烈变化。

电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式，将突破传统的商务模式，改变传统的竞争规则。

电子商务的影响将是全面的，不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。

2、学习目的了解电子商务发展状况电子商务安全、支付、物流、营销、建设技能训练 3学习和实践推荐网站中国互联网络信息中心网站

艾瑞咨询网站 第一章

1.电子商务的发展历史

(1)基于EDI的电子交易阶段

EDI指Electronic Data Interchange，译为电子数据交换，可进行电子商务活动，提高自动化水平，减纸张票据，简化业务流程，称“无纸贸易交易”。

(2)基于互联网的电子商务阶段

三阶段第一阶段称为电子邮件阶段；第二阶段称为信息

发布阶段；第三阶段称为电子商务阶段。

1.1 中国电子商务的兴起和发展

开展“三金工程”(金桥、金关、金卡工程)“三金工程”目标，是建设中国的“信息准高速国道”。金桥工程以建设我国重要的信息化基础设施为目的的跨世纪重大工程。3.1998-2002

互联网电子商务发展阶段-探索阶段

不足之处：（1）中国网民仅1000万；网民未成熟，市场未成熟； 4.03年~06年高速增长阶段

5.07年~08年以后，电子商务纵深发展阶段天下。6.09年以后，电子商务处在转型与升级期 1.2.电子商务的发展现状

10年12月，我国网民突破4.5亿，达4.57亿；互联网普及率升至34.3%。1.电子商务的定义

（1）通信的观点

认为电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。（2）业务流程的观点

电子商务将技术用于企业交易和工作流程以实现自动化过程。

（3）服务的观点

认为电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低

服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。

（4）在线的观点

认为电子商务提供了通过Internet购买和销售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。电子商务的概念

电子商务的内涵:信息技术，（1）电子商务的前提：电子

“电子”指各类现代信息技术，包括计算机技术、通信技术、数据库技术、网络技术等。电子商务与传统商务最大的区别在于：电子商务利用了各种现代电子工具进行商务活动，而传统商务则主要依赖于手工系统来实现商务活动。

（2）电子商务的核心：人

电子商务本身是个社会系统，其核心必是人；商务系统是各方利益的人组成的关系网；技术重要，但起关键作用的是人，工具的发明创造、应用和目标实现都靠人。

（3）电子商务的基础：电子工具

电子商务的基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。

从系列化讲，电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具

从系统化讲，商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，能实现此目标的是各类网络技术。

（4）电子商务的对象：流通、分配和交换环节

电子商务的对象是社会再生产环节（生产、流通、分配、交换、消费）中，发展变化最快、活跃的流通、分配和交换。可以大幅减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少经济活动的盲目性，对有限物资资源、能源资源的消耗和浪费。

4.电子商务的功能

咨询洽谈

商品订购

电子账户

电子支付

情报搜集与意见征询

客户关系管理

企业内部信息化管理

电子交易

广告宣传

供应链管理 1.3 电子商务的特点

运作高效化 贸易全球化

交易电子化 服务个性化

部门协作化

操作方便化交易透明化

2.电子商务的优势

树立企业形象

改变企业竞争方式

提高企业的运营效率，缩短生产周期

提供更有效的售后服务

提供个性化服务

降低成本

提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本

降低营销成本

降低管理费用 购买过程

购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货 1.4 电子商务所带来的变革

1.商务活动电子化的意义 a有利重塑市场主体

b 创建新型商务模式

c提高企业运作效率

d 改变经营思想e构建一个虚拟的全球性市场

f推动信息产业发展和部门的信息化 2.电子商务给社会经济带来的变革 a电子商务促进经济一体化

b带动相关产业的发展

生产经营方式的改变

c增加新的就业机会

d企业组织形式的变化

e给金融机构带来变革

f给政府管理机构带来变革

g 改变人们生活、学习与工作方式 3 电子商务的发展趋势

专业化

融合化

纵深化

个性化

国际化

区域化

B代表企业(Business)，C代表个人消费者（Consumer)，G分别代表政府(Government)三个交易主体，可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二讲电子商务网站建设 2.1 电子商务网站策划.电子商务网站策划的意义

（1）网站规划是企业电子商务战略管理的需要

建立网站涉及技术设计、资金投入、人员投入、进度控制、日常工作安排等问题，网站规划目标在于减盲目性、使企业以最大效率、采用最适当方法建立运营电子商务网站。（2）网站规划促进企业基础管理的信息化和经营管理现代化

1）从以产品为中心的企业经营到以用户为中心的企业经营

2）从以技术为中心的企业管理到以信息资源为中心的企业管理

3）从以MIS管理到以ERP管理

（3）网站规划可调动企业员工投入电子商务的积极性 2.电子商务网站的策划，需要为企业解决以下问题：

（1）确定目标市场，明确电子商务网站建设的目的，确立合理的建站目标；（2）确定网站的投资及盈利模式 ；（3）确定网站技术解决方案 ；(4)建设网站目的及功能的设计 ；

(5)网站内容规划;(6)网页设计;(7)网站开发时间进度表;(8)网站制作费用;(9)网站售后服务;(10)网站宣传推广方案。2.2 电子商务网站实施(1）域名的基本概念:

为保证网络上每台计算机的IP的唯一性，用户必须向特定机构申请注册，该机构根据用户单位的网络规模和近期发展计划，分配IP地址。

地址方案分两套：IP地址和域名地址。这两套系统是一一对应的关系。IP地址用二进制数来表示，由4个小于256数字组成，数字间用点间隔，如100.10.0.1

IP难以记忆书写，发展出一种符号化的地址方案代替 IP地址，与特定的IP地址对应，称域名。域名就是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。域名起着识别、引导、宣传、代表等作用。

(2)域名的构成:

baidu网址由二部分组成，“baidu”是域名的主体，“com”是域名的后缀，代表这是一个com国际域名，是顶级域名。，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注册

注册域名需要遵循先申请先注册原则，管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。域名是一种有价值的资源，受知识产权保护。3.网站开发流程

注册域名、选择服务器、建立网站软硬件平台，确定网站的信息和结构,网站的页面设计。a确定网站模型阶段根据网站建设方案提交材料清单，资料内容，设计和制作准备

b内容组织阶段企业网上形象设计、设计网站结构布局、关键字位置和重复率、网页目录等 c网站总体设计阶段网页的布局、风格、着色、信息内容等

d具体制作阶段将制作好的网站进行性能方面的全面测试，对网站内容进行校对和调整

e系统全面调试阶段对网站上的所有功能进行测试，将其性能调整到最佳状态

f上网试运行阶段培训用户网站的管理人员、操作人员宣传推广和维护自己的网站。g网站维护培训阶段确定建网站的目标、实施策略、资源等内容 h调查分析阶段在线推广方法 在线广告搜索引擎加注

(1)、网站建设考虑关键点: 域名、空间、网络、网页、方案。

(2)、服务器搭建方式：服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托代理、完全自营 2.3 网站搭建途径与方法

1.自主开发方式

网站的开发完全由企业自己完成。自主开发的优点开发费少，开发的系统能适应本单位需求，便于维护；缺点开发水平低，易造成系统开发时间长和系统整体优化弱。可采用自建服务器，租用虚拟主机或主机托管。

(1)虚拟主机(Virtual Host/Virtual Server)也称共享主机，指用特殊软硬件技术，把一台运行在互联网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，以使多个用户可共用一台服务器，达到降低建站成本和维护费用的目的。虚拟主机都具独立域名或IP，具完整的Internet服务器功能。

2.委托开发方式适合资金充足但企业信息技术队伍力量较弱的企业，这种方式需要企事业的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程需要开发单位和企业双方紧密合作，企业需要对开发单位进行监督、检查和协调。

3.联合开发方式适合于有一定的信息技术人员，但技术力量不太强的企业，希望通过网站的建设完善并提高企业的技术队伍，便于以后网站的维护和进一步拓展。

4.购买现成网站方式

2.4 网页设计与开发技术 1.HTML语言(HyperText Markup Language，超文本标记语言)

自90年来HTML一直被用作互联网信息表示语言，用于描述网页的格式设计和它与互联网上其它网页的连结信息。

HTML语言编写的文件是一个文本文件，独立于各种操作系统平台运行，不需编译，可以直接由浏览器解释执行。它包含了一些HTML元素、标签等。HTML文件一般用html或htm作为文件名后缀。HTML对大小写不敏感。一个HTML文件应该具有下面的基本结构：

网页主体部分

电子商务网络营销概述 篇2

电子文件是指在数字设备及环境中生成, 以数码形式存储在磁带、磁盘、光盘等载体上, 依赖计算机等数字设备阅读、处理, 并可在通信网络上传送的文件。其主要来源于业务管理部门的承办人、数据录入员、信息管理与计算机技术人员等。而电子档案是由电子文件转换而来的, 是具有保存价值的已归档的电子文件、相应的支持软件、参数和其他相关数据的总和。随着办公自动化、文档一体化、办公无纸化不断发展和延伸, 大量的电子文件、电子档案也应运而生, 这就给档案工作增添了新的内容, 也给档案学研究带来了新的课题。针对电子档案的管理问题, 笔者略谈几点粗浅的见解。

一、电子文件的鉴定与检测

1. 电子文件归档前的鉴定。

因为电子档案是由电子文件转换而来的, 而电子文件的收集积累范围通常要比其归档的范围大, 所以必须对所收集的电子文件进行鉴定。鉴定可从以下几方面入手:一是鉴定所收集积累的电子文件是否是真实的、原始的和经过审批的“最终版本”;二是鉴定所收集积累的电子文件是否具有使用价值和历史意义;三是鉴定所收集积累的电子文件是否在归档范围之内;四是鉴定所收集积累的电子文件是否具有系统性、完整性和有效性。

2. 电子文件归档前的检测。

因为电子文件不能直接阅读, 为了保证归档后形成的电子文件是可存取的、可利用的和可理解的, 必须在归档前进行检测。检测的主要内容包括以下几点:一是对存储载体进行物理检查, 查看存储载体有无划痕、矫变, 是否有斑点、霉变痕迹等, 检测在指定的软硬件环境下能否准确地还原显示;二是检测存储在载体上的信息是否符合各项归档要求, 如:管理格式、数据结构、压缩算法等, 若有不符要随时纠正;三是检测记录归档电子文件的存储载体条件是否一致, 若归档的电子文件是可存取、可利用和可理解的, 则说明各项技术条件是一致的及文档资料的记载是正确无误的, 否则则说明各项技术条件不一致或文档资料有误;四是检测归档电子文件及其软硬件平台有无计算机病毒, 若有应及时清除。

二、电子档案的整理与归档

电子档案的整理是指按照一定的原则和方法, 将收集积累的电子文件进行分类、组合、排列、编号、编目, 使之有序化的过程。首先, 要结合本单位的专业和电子文件内容制定分类方案。按照分类方案的规定对电子文件进行划分, 并给每份电子文件一个固定的唯一的号码, 也就是说对每份文件按照分类方案进行编号, 从而使全部电子文件成为一个有机的整体。其次, 要按照编号对电子文件进行登记, 填写《电子文件登记表》。再次, 电子文件通过计算机系统进行迅速、有效、多角度的整理, 不同的用户可以根据不同的需要, 利用办公自动化系统对电子文件按不同年代、组织机构、保管期限进行分类、整理、组盘, 不同年代、不同期限定期拷贝, 以延长归档电子文件的保管寿命。在整理过程中, 可能会遇到文件格式重新编排和重新组合。这种格式转换有可能损伤数据, 损害作为证据的电子文件的真实性。因此归档人员和档案管理部门在整理电子档案时要保证电子文件的真实性、完整性和有效性。

三、电子档案的保管与维护

由于归档的电子文件以脱机方式保存, 而电子文件存储载体大多是磁盘和光盘, 易受到保存环境、设备、技术等因素的影响, 对温、湿度要求比较严格, 温度过高或湿度过大, 会直接影响其寿命。对于磁盘, 环境空气相对湿度控制在40%~50%, 温度控制在14℃~25℃;对于光盘, 存放的温度宜控制在14℃~24℃, 相对湿度在45%~60%。此外, 防止强磁场和有害气体的侵害也很重要, 最好使用专门的防磁柜存放。并定期对磁盘、光盘进行检测与拷贝, 这是延长电子文件寿命的有效措施。定期检测, 以1年1次为好;定期拷贝, 原则上1年1次, 同时原载体继续保存时间不少于4年, 以确保电子档案的安全。

四、电子档案的开发与利用

电子档案具有可重复使用的特点, 允许若干个查询者同步利用1份电子档案, 同纸质文件比, 使用更快捷、更方便, 信息的利用效率大大提高。电子档案的提供利用方式一般有三种:一是提供拷贝。将档案备份向利用者提供, 并将文件转换成通用标准文档存储格式, 由利用者自行解决恢复和显示的软硬件平台。当利用者不具备利用电子文件的软硬件平台时, 也可以向这些用户提供打印件或缩微品。二是通信传输。即用网络传输电子档案。这一方法适合于建立局域网的单位。档案部门可将整理归档完毕的文件材料作为共享信息, 通过网络传递, 提供给本单位的查阅者。还可利用档案管理软件, 进行网上借阅档案, 使阅档者足不出户就能查看到所需的文件材料。三是直接利用。即利用档案部门的电脑, 在档案部门的数据库上直接查询的一种方法。

由于电子档案提供利用方式的多样化与所依赖技术的多样化, 导致利用工作的复杂性。因此, 加强电子档案的利用管理特别重要。一是依据电子档案内容的密级层次, 进行有效的管理。一般情况下, 对于内容不是完全开放的电子档案, 不宜用拷贝的方式提供利用, 对于提供拷贝的制作, 必须在有效监控下进行;二是采用通信传输或直接利用等利用方式时, 对有密级的信息内容要进行加密处理, 并对所使用的密钥进行定期或不定期的更换;三是系统应对利用的全过程进行有效的跟踪监控, 并自动进行相关记录, 作为对利用工作查证的依据;四是利用的系统应有较强容错能力, 避免由于误操作所带来不可挽回的损失。要有对用户及提供利用者的管理、对提供利用载体的管理及利用中安全保密措施的管理等。

电子商务信息安全概述 篇3

一、电子商务信息安全概述

电子商务安全是指计算机系统、通信网络、应用环境等保证电子商务实现的要素不受危害的一个多层次、多方位的动态过程。从广义上讲，它不仅与计算机系统本身有关，还与电子商务应用环境、人员素质和社会因素有关。这主要包括电子商务安全技术、管理制度以及电子商务安全立法等。从狭义上讲，它是指电子商务信息的安全，主要包括两个方面，即信息存储安全和信息传输安全，如防病毒、防黑客、入侵检测等。

中国虽然是互联网大国，但却不是互联网强国，大量事实证明，我国多年来一直是网络攻击的主要受害国之一。据公安部的资料，利用计算机网络进行的各类违法行为在中国正以每年30%的速度递增。黑客的攻击方法已超过计算机病毒的种类，总数达近千种。目前已发现的黑客攻击案约占安全事件总数的15%，多数事件由于没有造成严重危害或商家不愿透露而未被曝光。有媒介报道，中国95%的与Internet相连的网络管理中心遭到过境内外黑客的攻击或侵入，其中，银行、金融和证券机构是黑客攻击的重点，金融领域的黑客犯罪案件涉案金额已高达数亿元。故随着电子商务日益普及，网络安全问题显得异常突出，解决安全问题已成为我国电子商务正常发展的当务之急。

二、问题的成因分析

信息安全问题的出现，既有管理原因，也有技术原因，既有本身缺陷，也有外来因素所致，归结起来，主要有以下四方面的原因：

1、电脑黑客

黑客对于系统和编程语言大多有着深刻的认识，它是指对于电脑系统的非法入侵者，他们对于网络存在著一定程度的攻击性，也进一步恶化了网络环境。

2、计算机病毒

计算机病毒的主要危害在于激发对计算机数据信息的直接破坏作用，占用磁盘空间和对信息的破坏，抢占系统资源，影响计算机运行速度，出现计算机病毒错误与不可预见的危害。人们不可能花费大量时间去分析数万种病毒的错误所在，大量含有未知错误的病毒扩散传播，其后果是难以预料的。计算机病毒的兼容性影响系统运行。兼容性是计算机软件的一项重要指标，兼容性好的软件可以在各种计算机环境下运行，反之兼容性差的软件则对运行条件有限制，要求机型和操作系统版本等。病毒的编制者一般不会在各种计算机环境下对病毒进行测试，因此病毒的兼容性较差，常常导致死机，并且对用户造成严重的心理压力。

3、技术因素

网络软件设计时不可能完美无缺，总会出现一些缺陷和漏洞。这些漏洞和缺陷正是黑客进行攻击的首选目标，而且目前还没有一些技术能提前全部防范这些病毒和黑客。

4、管理因素

用户安全意识淡薄、管理不善是当前存在的一个严重的问题。主要有以下三点：一是一些国家如中国缺乏强有力的权威管理机构，网络安全立法滞后，安全管理部门受人力、技术等条件的限制影响着安全管理措施的有效实施;二是缺乏安全审计，安全审计是把与安全相关的事件记录到安全日志中，但是现有的网络系统大多数缺少安全审计，安全日志形同虚设;三是安全意识淡薄，人们对信息安全认识不够，过分依赖信息安全产品，缺乏细致的内部网络管理机制，一些用户警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己账号随意交给他人。

三、电子商务信息安全技术

1、信息加密技术

加密：将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这种不可理解的内容叫做密文。解密：加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。加密和解密依靠两个元素，缺一不可，这就是算法和密钥。

2、 数字摘要和数字签名

数字摘要（消息摘要），指采用单向的Hash函数将明文转换成一段固定长度的密文。

数字签名，在数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。数字签名采用了双重加密的方法来实现防伪、防抵赖。

3、数字证书与认证中心

数字证书用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限，由权威机构CA采用数字签名技术颁发给用户的。是在数字领域中证实用户的一种凭证。主要包括证书发行者对证书的签名，证书拥有者的名称，证书拥有者的公共钥匙，颁发数字证书单位的数字签名。认证中心，承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。

四、信息安全协议

1、SSL安全协议，安全套接层协议，是通过使用公开密钥体制和数字证书技术保护信息传输的机密性和完整性的协议。在互联网基础上能够对信用卡和个人信息提供较强保护的一种保证机密性的安全协议。

2、SET安全协议，采用对称密钥和非对称密钥体制，保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以解决用户、商家和银行之间通过信用卡安全支付问题的协议。SET协议已成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准，主要解决信用卡电子付款的安全保障。

电子商务网络营销概述 篇4

来源：

时间：2016-05-07 概述

一,企业网站建设的目的和意义

1.网站是企业的“商标”,在高度信息化的社会里,建立自己有特色的网站是最直接的宣传手段,通过网站可以展示企业的形象,扩大社会影响,提高企业的知名度.2.企业网站建设可以充分利用国际互联网资源,得到更多的供求信息,为企业开辟新市场提供信息和条件

3.企业网站可以为企业新产品的开发研究,技术人员对外交流提供便利的条件,通过互联网收集信息,将新科技,新信息,新发明充实到企业新产品开发中,使企业永远充满活力.二,网站内容和模块 1.网站建设总栏目:(1)公司首页;(2)公司简介:概述组织机构公司荣誉发展历程技术装备等;(3)网上订购:产品介绍订单跟踪等;(4)销售服务:在线答疑用户信息反馈相关资料下载等;(5)动态新闻:(6)网站服务:招聘登记企业论坛网站导航友情链接等.2.管理功能模块:新闻发布模块,论坛管理模块,留言板管理系统,网上订购系统.网站建设的内容和功能简介 一,网站建设栏目 1.公司首页:首页代表一个企业在网上的门面,也是吸引网民访问网站的第一道门槛,故非常重要,建议采用Flash动感型设计;2.公司介绍:该栏目主要介绍企业的概况,让访问者了解企业的相关信息;3.网上订购:该栏目是企业网站的核心部分,主要目的是让访问者了解企业产品信息,并通过互联网购买产品;4.销售服务:该栏目主要为客户提供相应的技术支持,获取客户反馈信息,从而发现客户需求;5.动态新闻:该栏目主要快速反映企业动态,让客户感受到企业的活力;6.网站服务:该栏目主要处理企业网站上相应的问题.二,网站后台功能管理模块

为使网站的信息能够及时的更新,各方面能够相互协调,须开发以下的各个管理系统.1.新闻发布系统:及时的发布各项公告,新闻,视频信息,对这些信息也可以删除,修改等 2.论坛管理系统:通过这个管理系统,可以发布论坛的主题,删除一些论坛的内容,管理会员信息等

3.网上订购系统:通过这个系统,可以把企业的产品销售面扩大,通过互联网交易.项目执行计划

一,需求分析:根据企业的情况,确定要建立的模块,对各个模块进行详细的划分,明确每一个模块的功能,作用,包含的内容.二,概要设计:建立系统的框架,确定系统的格调,设计每个模块的结构流程图.三,收集资料:根据网页的内容和网页的格调,收集相关资料,包含图片资料和文字资料,要求收集人员同时具有图片处理能力,对图片进行加工.四,文档设计:具体的画出每一页的内容(包含图片和文字),作出详细的文档,及相互间的连接,调用关系.五,详细设计:根据文档 ,进行具体的网页设计,要求设计人员熟悉网页制作软件,网络编程语言,数据库处理等,具有图片处理能力.六,各部分测试:开发的各个模块进行测试

七,模块连接:将各个模块连接起来,起立完整的系统

八,系统测试:对整个系统进行测试和修改,测试完成后验收并发布 后记

在中国已加入“TWO”之际,建设企业自己的网站,通过互联网扩大宣传,提高企业知名度,让更多客户以更便捷的方式了解企业产品,实现网上订购,网上信息实时反馈等电子商务功能,已势在必行.临渊羡鱼,不如退而接网.电子商务网站解决方案 1.1 企业电子商务的实施意义 1.2 电子商务平台建设需求 1.3 电子商务网站设计目标 1.4 电子商务网站设计原则 1.5 系统功能简介 1.6 整体系统架构 1.7 安全方案

1.8 电子商务主要系统功能 企业电子商务的实施意义

实施企业电子商务以在线交易,客户服务为核心,用以提高商业交易的效率,范围,降低人工,经营成本电子商务站点,这对于全面推进企业的信息化具有重要意义.1)企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象,增强企业与客户之间的亲和力,提高企业对客户的服务水平及客户服务效率,同时大幅提高企业员工的信息化水平.2)企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈,把企业的客户服务提高到一个新的高度,增强客户与企业交流与沟通的能力,帮助企业以更快的速度了解客户需求,同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务.3)企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务,客户实现足不出户完成对产品的浏览,购买意向以及与企业进行产品交易行为.为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化,最终构建企业“电子商务”打下坚实基础.4)信息网络正在成长为“第四媒体”,将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体,因而抓住时机实施企业电子商务,可以改变企业的信息化建设,产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调,极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源.企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值,引导和形成新的消费热点与观念,从而带动企业产品在业界的品牌与地位,营造有利于企业生存与发展环境,加速企业信息化发展.考虑到企业电子商务工程实施的广度,难度及不同行业的需求情况,企业电子商务在实施中应该由易而难,逐步扩充与完善的方式进行.电子商务平台建设需求

随着全球信息化进程的不断发展和深入,企业网站原有的简单的企业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求.现在,网络信息化深入到人们生活的每一个角落,人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上,人们更多的是需要在网上实现便捷的,实际的,可交互式的网络操作服务功能.对于一个电子化企业商务网站而言,人们已经不满足于简单信息的单向获取企业信息,人们更迫切需要的是能够在网上实现互动的交流及足不出户地购买产品,向企业发表自己的意见,服务需求及有关投诉,并且通过网站的交互式操作向企业进行产品的咨询及得来相应的反馈及技术支持服务.因此,电子商务网站工程,应本着上述具体需求,在系统的设计上突出体现实用的服务性功能,建立一个实用,适用的可交互的综合网上商务服务平台.1.3 电子商务网站设计目标

针对整个企业网站进行精心的形象设计定位,使之在视觉效果上更美观,更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位.·规划整个系统的功能,使之更符合实际网上交易的需要,增加各种产品咨询,技术支持功能,信息检索功能,互动交流功能等.·对系统的用户操作流程进行规划,使用户在网站上能够进行更方便的操作,使用户能够更加简单方便的获取到所需要的信息,适合社会上不同消费层面的客户.·多样的,分布式的管理系统,适合分散到企业各部门对各自的分系统内容进行管理和更新.·对于敏感信息和数据的操作采用SSL加密传输,保证数据的绝对安全.·具有更高的网络安全性和运行效率,保证提供高质量的网络服务.·优化产业结构,提供更加良好的客户,供销商关系管理模式.·实现信息的集成化管理,即企业利用网络技术进行企业管理和市场动作时,对各类数据控制和统计等的管理工作.信息的集成化管理是指管理端而言.电子商务网站设计原则

为了实现网站商务功能最大化的目标,给目标客户提供方便,实用的信息服务,在设计该平台时,我们充分考虑了以下方面: 先进性:以最先进的观点和设计思路,为客户设计高先进性的网站系统.设计方案将立足先进技术,使项目具备国内乃至国际领先的水平.服务器和网络方面以优化通讯流量,提高系统的管理性和安全性为重点.可靠性:该平台正常运作后,由于面对的是广泛的全球互联网客户,因此系统应能够提供每天24小时,每周7天的不间断运作能力.为客户提供高度可靠的稳定运行保障.安全性:互联网是一个标准开放的网络,在网上进行各种商务活动,随时可能将面对黑客的攻击,病毒的侵袭等.因此,确保网上信息流通的系统安全十分重要.安全不仅仅是一个技术的问题,还涉及到系统的管理,法律法规的保障等.我们会做到保障系统数据和信息安全,为业务及商务提供安全环境.可扩展性:互联网具有巨大的商务潜能,没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式.因此系统设计的原则之一是可扩展性.随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长,系统应该能够具有很强的扩展能力,以适应新业务的发展.标准性和开放性:所有程序及接口具有统一的标准,使程序和系统具备优异的可移植性.企业网上平台的设计应当严格遵守国际标准,在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成,为促进地区国际贸易打下坚实的基础.美观性:良好的视觉效果强大的功能同等重要.它可以突出企业文化特色和定位.服务性:时刻体现着以客户为中心的服务思想,以为客户提供最好的服务为网站的设计思路.实用性:网站所提供的各项信息,服务等内容要做到实用,真正能够使网站为用户带来方便.便捷性:网站使用起来简单方便,尽可能地适应不同年龄,知识层次的群众的需求.定制性:为企业的不同业务定制相应的业务流

交互性:各项在线服务的提供,以及友好的对话关系,极大的改善企业的办事效率和形象.宣传性:提供良好的实用的宣传功能,使之成为企业自身宣传的重要载体.系统功能简介

电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段: 1,企业形象

利用互联网,建立企业在行业中品牌形象,在网上发布企业动态,行业信息,用户可以通过互联网连检索企业产品和浏.这部分具有如下的应用功能: ·静态介绍性图文信息 ·简单的信息发布功能 ·信息采集

·信息处理:所有的操作都有权限控制,必须经过事先处理和授权,权限可以由管理员修改 ·企业架构信息,主要是各分支机构的职能介绍,办公地址等 ·完整的后台系统管理 2.客户服务

实现在线的交流功能,增加与客户沟通渠道,使网站成为企业为客户服务的一个便捷的窗口.人们可以通过网络完成各种产品咨询,反馈与投诉,技术支持,下载服务等功能.将实现如下主要功能: ·企业动态信息,新闻采编发布系统 ·网上咨询反馈及投诉系统 ·网上调查系统 ·网上综合信息查询系统 ·相关下载服务系统 ·论坛系统 ·会员系统

·功能强大的综合后台管理系统 3.电子商务应用 电子商务发展的最终目标是实现网上交易,企业信息的办公自动化,面向企业决策支持等方面的综合信息平台.因此,在完成第1和第2阶段企业网站建设的基础上,积极组建一个具有安全性,可靠性,通用性和完整性的功能强大,多应用的信息系统尤为重要.第3阶段主要实现以下扩展应用功能(不同企业采用的商务应用系统各异): ·产品发布展示系统;·人力资源系统;·在线购物车及下订单系统;·订单处理系统;·客户订单查询系统;·竞价拍卖系统;·与企业ERP系统信息交换(如库存)1.6 整体系统架构

物理设备拓扑结构:(以商场电子商务网站为例)1.7 安全方案

在系统中采用多种安全机制如SSL和应用系统自身的身份验证和授权来对数据的安全性和保密性进行保证.因为整个平台是一个严谨的政府性服务平台,在此平台上将会涉及诸如个人信息,公司信息,银行帐号,机密设定等敏感性问题,因此必须对整个系统做全面的安全性考虑,对所有的敏感会话进行高强度加密.在此系统中,我们针对会话层将采取SSL加密协议.目前,Internet上有几种加密协议在使用,对应OSI网络模型的每一层都已提出了相应的协议.对应用层有SET(安全电子交易)协议.对会话层有SSL(安全套层)协议.在所有的协议中,SSL和SET与电子商务的关系最为密切.SSL(Secure Socket Layer Protocol)网络资料传输的安全协定,是由著名的Internet先驱Netscape Communication提出的针对数据的隐秘性/完整性/身份的确认/开放性的安全标准机制.Netscape公司已经把SSL协议递交给W3C网络安全工作小组以便使之成为万维网应用的安全标准.尽管使SSL协议成为标准还需要一段时间,但SSL协议事实上已被大部分万维网软件生产商所采用.SSL协议能很好地解决身份验证,信息保密,信息完整等网络信息传输过程中最为关键的安全保密问题.SET(Secure Electronic Transactions)安全电子交易规格,是由著名的信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场伺服器/认证中心的安全标准.由于Visa与MasterCard的强大实力,以及得到IBM,Microsoft等业界巨人的支持,SET协议得到了业界的广泛支持.SSL协议是通过把对称加密技术,非对称加密技术与杂凑函数技术结合起来而实现各项安全保密功能.SSL协议所能实现的安全保密功能以及为实现各项功能所采用的技术如下: 功能 所采用的技术 所防范的攻击类型 信息保密性 对称加密技术 信息窃密 信息完整性 杂凑函数技术 信息篡改 身份的相互验证 非对称加密技术 身份仿冒

信息保密性:在遵循SSL协议的两台计算机传递的所有信息都通过对称加密技术(如DES)予以加密.这样,网络窃听者虽然可利用 IP packet sniffers等手段截获两台计算机之间的信息流,却不可能读懂信息流中的内容.信息完整性:网络中可能有这样一些人,他们虽然不能读懂您传递的信息,却恶意地对信息包进行篡改,使对话双方产生误解.SSL协议利用了杂凑函数技术(如SHA)对此进行了防备.信息包一旦被篡改,就不能通过杂凑函数检验,该信息包就会被丢弃.身份的相互验证:为验证对方的身份,遵循SSL协议的两台计算机在进行对话之前都有一个握手过程.握手过程中所交换的信息如下:1,双方交换X.509格式的身份证明文件,该身份证明文件必须服有可靠的验证机构(Certificate Authority)的电子签名.双方利用非对称加密技术(如RSA)验证对方的身份并得到对方的公钥;2,其中一方随机生成一组进行对称加密用的密钥组,把该密钥组用对方的公钥加密并传给对方,对方即可用自己的私钥解密得到进行对称加密用的密钥组;3,双方确定以后对话中所使用的对称加密算法.因此我们不难看出,在会话层运用SSL能够非常有效的保证网络会话的安全.1.8 电子商务主要系统功能 1.8.1 网站架构概况 1.8.2后台权限管理

电子商务网络营销概述 篇5

【案例导入】中国内地第一笔Internet电子交易

1998年3月18日，北京友谊宾馆，世纪互联通讯技术有限公司面对首都多个新闻单位的记者宣布：中国内地第一笔因特网电子交易成功。为本次交易提供网上银行服务的是中国银行，扮演网上商家的是世纪互联通讯有限公司。

中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是浙江电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通讯有限公司的100元上网机时。

中国银行开展网上银行服务的最早时间是1996年。1997年底，王轲平先生发现了这个站点，并填写了申请书。在接到王轲平先生的申请后，世纪互联通讯有限公司开始着手进行这次交易的内容，实质性的时间用了大约15天。王轲平先生成为第一个在中国因特网上进行电子交易的人。【案例讨论与思考】

1、如果王先生没有长城卡，该如何完成这次交易？

2、如果现在要完成这样的交易，你有哪些结算手段？

3、怎样确保世纪互联通信技术有限公司安全收到他支付的100元？

4、王先生的其他信息会泄露给第三者吗？

5、目前电子交易的支付安全吗？

6、当前进行这样一笔电子商务交易还需要15天时间吗？

7、你进行过电子商务和电子支付活动吗？ 【推荐几个电子商务网站】

1、中国互联网络信息中心（http://）1）央行正式发放非金融机构支付业务许可

2011年5月26日，央行首次发放了27张非金融支付业务许可证，并于9月1日继续发放13张。截至目前，共有40家第三方支付机构获得支付牌照，所获牌照企业共涉及互联网支付、移动电话支付、预付卡发行与受理、POS收单、货币汇兑、固定电话支付等7大业务类型。以此为标志，中国第三方支付行业正式进入监管时代。

2）、央行：第三方支付不得提供融资服务央行要求支付机构应对客户身份信息的真实性负责，支付账户的开立须实行实名制按照规定，支付机构须登记并审核客户的身份信息，个人支付账户单笔收付金额超过1万元，个人客户开立的所有支付账户月收付金额累计超过5万元或资金余额连续10天超过5000元的，支付机构还应留存个人客户有效身份证件的复印件或者影印件。

2、有关安全的：

（1）中国互联网络信息中心（http:///）】网站去下载研究与本课程有关的报告。下周本章复习课时交流。1.2 电子商务支付 1.2.1 传统交易和支付 1．传统交易方式

（1）原始的物物交换（W—W）（2）简单商品交换（W—G—W）（3）发达商品交换（G—W—G）2．支付方式

1）现金。缺陷：第一，受时间和空间限制；第二，受不同发行主体的限制 ；第三，不利于大宗交易。

（2）票据。（这里所指的是狭义票据）缺陷：易于伪造、容易丢失，商业承兑汇票甚至存在拒绝付款和到期无力支付的风险。

（3）信用卡：起源于美国。卡面印有信用卡和持卡人的姓名、卡号、发行日期、有效日期、每笔付款限额、发卡人等信息，背面有持卡人的预留签名、磁条和发卡人的简要声明等。信用卡的使用流程如下：

①持卡人用卡购物或消费并在购签单上签字。②商家向持卡人提供商品或服务。③商家向发卡人提交购签单。④发卡人向商家付款。

⑤发卡人向持卡人发出付款通知。⑥持卡人向发卡人归还贷款 信用卡的缺陷：

第一，交易费用较高。第二，信用卡具有一定的有效期，过期失效。第三，有可能遗失而给持卡人带来风险和麻烦。

三种支付方式的对比：现金属于开放式支付，而票据和信用卡属于封闭式支付。开放式支付比较方便，但由于技术条件所限，传统的开放式支付具有很大的风险和不便 1．电子交易

所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。电子交易将不再是简单地开辟一条新的网上销售渠道。它采用电子技术手段改善企业经营模式、提高企业运营效率、进而增加企业收入；它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。这样, 企业不但赢得客户的信任，更能提高订货效率、降低库存损耗、保持资金全部周转和降低实际销售支出，进而降低成本、增加利润。

电子交易的优点：

（1）电子交易超越了传统商务的四大障碍：地域障碍、时间障碍、价格信息对比障碍和更换供货商的障碍。

（2）厂商可以根据客户浏览网页的习惯掌握客户的喜好和消费模式，有助于调整产品结构、生产和进货规划，同时厂商的直销、广告、宣传和市场调查可以不受地理位置的限制。

（3）降低企业内部人与人之间的互动成本。（4）减少中间流通环节，实现零库存。（5）减少交通费用，减缓交通压力。2．电子支付

所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。它无须任何实物形式的标记，以纯粹电子形式的货币，一般以二进制数字的方式保存在计算机中

电子支付具有以下优势：

（1）电子支付适应了整个社会向信息化、数字化发展的趋势。

（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台（如互联网），而传统的交易支付方式则在较为封闭的系统中运行（如某银行的各分行之间）。

（3）电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球7天24小时的服务保证。

（4）电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。1.2.3 电子支付产生和发展的基础

1、电子支付发展的不同阶段：

（1）银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；

（2）银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务；（3）利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行；（4）利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务；（5）网上支付。电子支付的缺陷 ：

①安全性和支付信息私密性问题；

② 对软硬件要求很高。电子支付一般要求有联网的计算机、服务器、相关的软件与配套设施、专业人员的配备；

③电子支付工具需要相应的系统支持。消费者选用的电子支付工具必须满足多个条件，首先要由消费者账户所在的银行发行，要有相应的支付系统和商家所在银行的支持，被商家认可。如果消费者的支付工具得不到商家的认可，电子支付还是难以实现。而对消费者来说，要求同时持有各种流行的支付工具。1.2.4 电子支付的运行环境

电子支付的运行环境即网络平台必须是交换型、通信时间较短、安全保密好且稳定可靠的通信平台，并面向全社会，对所有公众开放。

电子支付的常见网络平台有电话交换网PSTN，公用数据网，专用数据网，电子数据交换EDI专用网络平台以及近年发展起来的Internet等。

目前，网络支付的支撑网络平台主要有两类平台，一类是传统成熟的EDI专用网络支付平台，另一类是大众化网络平台Internet。

Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三部分组成，Internet网络支付平台结构图（课本P17，图1-2）

CA 认证中心

客户 Internet

支付网关

支付网关

商家

客户开户行

专用网络

商家开户行

图1-2 Internet网络支付平台结构

1.2.5 我国金融电子化的现状与目标

我国金融电子化的回顾与现状

我国金融电子化的发展经历了以下四个阶段。

起步阶段

从80年代初期到80年代中期，我国银行界对电子技术的应用还比较陌生。在计算机的应用方面，国内少数几个大城市引进了主机系统，实现了较为单一的应用，总体而言，当时银行业务的开展还是主要依赖手工操作。

初步发展阶段

从80年代中期到90年代初，各主要的商业银行逐渐引进多种大、中、小型机系统，并开始批量购入微机和一些专用的电子设备，由此在应用软件方面有了一定规模的需求。这个阶段以单机系统为主，因此可以归结为计算机模拟手工阶段。同时，这段时期金融电子化市场开始形成规模。

快速发展阶段

从90年代初到90年代中后期，伴随着IT技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展，各商业银行的服务手段、服务模式乃至金融产品的设计都开始与IT技术的应用息息相关起来。从网络基础设施的建设，到主机运行平台的建立、应用软件的开发，以及系统的不断优化和发展，我国的商业银行开始进入真正应用计算机技术的时代。

网络化发展阶段

从90年代中后期开始至今，新模式的兴起及应用，使金融行业用户更多地考虑如何运用信息工具来提升管理水平、提高经营决策能力、规避经营风险，最终实现“集中式管理，集约化经营”的目标。

截至2000年,我国金融系统已安装大中型计算机近500套,小型机近400套,各式服务器52000多台,微机约460000台,自动柜员机28000多台。电子化营业网点数已达14万个，其中光大、中信实业、华夏、民生、招商、广东发展、深圳发展、上海浦发等银行的电子化营业网点覆盖率为100%,工商银行、中国银行、建设银行的电子化营业网点覆盖率均也达到97%以上。我国银行系统的传统柜面业务已基本实现计算机处理,许多银行还利用各式各样的网络系统,实现全国范围或城市范围内的对公、储蓄业务的通存通兑。1．现状

目前，我国基本上已经建成同城清算所、全国手工联行系统、全国电子联行系统、电子汇兑系统、银行卡支付系统、邮政储蓄和汇兑系统、中国国家现代化支付系统和各商业银行的网络银行系统等八类电子支付结算系统。

当然，我国电子支付结算方式尚处于发展的起步阶段，还存在着诸多问题。另外，我国网络支付体系的发展还受到来自社会信用制度等因素的限制，但这并不是电子商务带来的新问题。讲诚信，即讲信用，是市场经济下传统商务与电子商务发展的关键。2．目标 在今后将逐步进入金融服务和金融管理的信息化建设与知识化建设阶段，全面实现金融服务业的现代化。

信息化的内涵则在于，中国金融服务业信息化建设一方面通过加强整体规划和基础设施改造，建立健全金融信息化标准体系和安全体系，加快业务流程再造和机构重组步伐，促进经营和服务水平的全面提高。

而从信息化到知识化则要上更高一个台阶，通过加强金融管理信息化建设，实现管理流程的改造和管理决策的科学化，促进管理效率和核心竞争力的提高，这些内容就是向金融知识化建设阶段过渡的具体工作。

信息化的基础是标准化。1.3 电子商务安全

1.3.1 电子商务面临的安全威胁 1．信息的截获和窃取

2．信息的篡改: ①篡改 ②删除 ③插入

3．信息假冒： ①伪造电子邮件和用户，虚 开网站和商店 ②假冒他人身份 4．恶意破坏 5．交易抵赖 1.3.2 电子商务安全要素

1．有效性：贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的；

2．真实性／认证性：接收方可以确信信息来自发信者；发送方可以确信接收方的身份是真实的；

3．保密性：保证只有发送者和接收者可以接触到信息； 4．完整性：信息在传输过程中未经任何改动；

5．不可否认性：在交易数据发送完成以后，双方都不能否认自己曾经发出或接收过信息。

1.3.3 电子商务安全技术 1．密码技术：

（1）加密技术是保证电子商务安全的重要手段。所谓加密就是使用数学方法来重新组织数据，使得除了合法的接收者外，任何其他人要想恢复原先的“报文”或读懂变化后的“报文”是非常困难的。

（2）密钥管理技术。密钥管理包括密钥的产生、存储、装入、分配、保护、丢失、销毁以及保密等内容。

3）数字签名。数字签名（Digital Signature）是公开密钥加密技术的一种应用，是指用发送方的私有密钥加密报文摘要，然后将其与原始的信息附加在一起，合称为数字签名。

（4）安全协议：①电子支付协议；②安全HTTP(S—HTTP)；③安全电子邮件协议(如PEM、S/MIME等)；④用于公对公交易的Internet EDI(UN/EDIFACT)等。（5）PKI 技术。PKI是利用公钥算法原理和技术为网上通信提供通用安全服务的基础设施

2．网络安全技术，包括操作系统安全、防火墙技术、VPN（Virtua Pager Net Work，虚拟专用网）技术和各种反黑客技术和漏洞检测技术等。

防火墙是建立在通信技术和信息安全技术之上，它用于在网络之间建立一个安全屏障，根据指定的策略对网络数据进行过滤、分析和审计，并对各种攻击提供有效的防范。主要用于Internet接入和专用网与公用网之间的安全连接。

VPN也是一项保证网络安全的技术之一，它是指在公共网络中建立一个专用网络，数据通过建立好的虚拟安全通道在公共网络中传播。1.3.4 电子商务安全体系结构

1．支持服务层：包括密码服务、通信、归档、用户接口和访问控制等模块，它提供了实现安全服务的安全通信服务。

2．传输层：传输层发送、接收、组织商业活动所需的封装数据条，实现客户和服务器之间根据规定的安全角色来传递信息。3．交换层：交换层提供封装数据的公平交换服务。

4．商务层：商务层提供商业方案，如邮购零售、在线销售信息等。1.3.5 电子商务安全法律要素 1．有关CA中心的法律

2．有关保护个人隐私、个人秘密的法律 3．有关电子合同的法律

4．有关电子商务的消费者权益保护法 5．有关网络知识产权保护的法律

作业:

1、课后P26-P28习题与思考题

一、------四。

2、课本P28的综合实训及应用能力训练题。

第一章课后习题参考答案

一、名词解释

1、Internet：（课本P2）Internet即“国际互联网，又称为因（英）特网、国际网，是一个规模庞大的数据通讯网络，由遍布世界各地的计算机网络和计算机通过电话线、卫星及其他远程通讯系统以TCP／IP协议进行彼此通讯的相互连接的计算机网络的集合。”它采用分组交换和异种机互联的TCP／IP协议，将各种不同的计算机、软件平台、网络连接起来，从而实现了资源共享。在这个规模庞大的网络中，包括独立的计算机、局域网（LANs）、城域网（MANs）与广域网（WANs）等。

2、电子商务：（课本P8）从狭义上理解，电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化与网络化实现产品交易的手段。从广义上理解，电子商务泛指基于Internet的一切与数字化处理有关的商务活动。

3、电子交易（课本P14）：所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。

4、电子支付：（课本P15）所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。

5电子商务安全：（课本P18）安全问题成为电子商务最核心的问题，也是电子商务得以顺利推行的保障。它包括有效保障通信网络，信息系统的安全，确保信息的真实性、保密性、完整性、不可否认性和不可更改性等。

二、选择题

1．B 2．D 3．A 4．C 5．A 6．C 7．B

三、简答题

1．Internet能提供哪些服务？（课本P5）

Internet提供的服务包括WWW服务、电子邮件（E-mail）、文件传输（FTP）、远程登录（Telnet）、新闻论坛（Usenet）、新闻组（News Group）、电子布告栏（BBS）、Gopher搜索、文件搜寻（Archie）、IP电话等等，全球用户可以通过Internet提供的这些服务，获取Internet上提供的信息和功能。2．什么是电子商务？它有哪些功能？（课本P8-9）

从狭义上理解，电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化与网络化实现产品交易的手段。从广义上理解，电子商务泛指基于Internet的一切与数字化处理有关的商务活动。

电子商务系统应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理等各项功能。

3．什么是电子支付？与传统支付相比它具有哪些优势？（课本P15-16）所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下优势：

（1）电子支付适应了整个社会向信息化、数字化发展的趋势。电子支付是通过网络以先进安全的数字流转技术完成信息传输；而传统的交易支付方式则以传统的通信媒介通过现金、票据、银行兑汇等物理实体完成，无法满足信息社会高效、便捷的商务活动的需求。（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台（如互联网），而传统的交易支付方式则在较为封闭的系统中运行（如某银行的各分行之间）。工作环境的开放性使得商家加入电子支付系统更加方便快捷，没有障碍；而开放性带来的普遍性也使得消费者可以随时随地进行消费支付活动。

（3）电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球7天24小时的服务保证。交易方只要有一台能够上网的PC机，就可以足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。

（4）电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。传统的支付系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理现金和转账，成本非常高。而电子支付只需现有的技术设施、互联网和现有的计算机系统就可以，而且只需要少数系统维护人员。电子支付的交易效率较高，从而加快了资金周转速度，降低了企业的资金成本。4．电子商务安全面临哪些威胁？（课本P19-20）

（1）信息的截获和窃取。如果没有采用加密措施或加密强度不够，攻击者可能通过互联网、公共电话网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的网关和路由器上截获数据等方式，获取输入的机密信息，或通过对信息流量和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息，如消费者的银行账号、密码以及企业的商业机密等。

（2）信息的篡改。当攻击者熟悉了网络信息格式以后，通过各种技术方法和手段对网络传输的信息进行中途修改，并发往目的地，从而破坏信息的完整性。这种破坏手段主要有三个方面。

①篡改：改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址。②删除：删除某个消息或消息的某些部分。

③插入：在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。

（3）信息假冒。当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务信息以后，可以假冒合法用户或发送假冒信息来欺骗其他用户，主要有两种方式。

①伪造电子邮件，虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收定货单；伪造大量用户，发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到响应；伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。

②假冒他人身份，如冒充领导发布命令、调阅密件；冒充他人消费、栽赃；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、通行字、密钥等信息；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨清真伪。

（4）恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，则可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的机要信息，甚至可以潜入网络内部，其后果是非常严重的。（5）交易抵赖。交易抵赖包括多个方面，如发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容：收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容：购买者做了定货单不承认；商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。

此外，各种外界的物理性干扰，如通信线路质量较差、地理位置复杂、自然灾害等，都可能影响到数据的真实性和完整性。5．电子商务安全技术主要包括哪些？

主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、防火墙技术、安全审计技术、安全管理技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术。

四、论述题

1．试论述电子支付对网络安全技术的要求。（课本P22）

商务合作专员的基本职责概述 篇6

1、负责市场部门内商务合作板块，根据公司、市场部门、活动进行合作谈判

2、独立策划活动及合作方案，制定符合市场及目标人群的优质合作计划

3、具有完善的合作维护、跟进、完结能力，具有合同及协议的起草能力;

4、主动性、战略性，可独立观测并搜集行业的市场合作信息并进行分析整理;

5、拥有2年内职业规划的能力。

职位要求：

1、大专以上学历,有从事广告、营销、咨询、品牌、公关的市场开拓相关工作优先;

2、具有客户资源，从事过电视、杂志、广告、传媒的传播销售者优先;

3、从事过营销传播规划的业务拓展并取得了良好的业绩者优先;

4、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利;

5、富有激情，对客户业务有深刻而独特的理解;

6、人际沟通能力、组织协调能力突出，有敏锐的洞察力;

7、优秀的职业素养，能承受工作压力;

电子游戏人物角色设计概述 篇7

一、电子游戏的概述

电子游戏,简称电玩,是利用电子设备平台运行的一种交互游戏。按照媒介的不同,电子游戏又可以分为网络游戏和单机游戏。网络游戏是以互联网为平台的一种游戏,通过网络平台,不同地方的玩家可以在统一的平台上进行交互游戏。而单机游戏就是在单一玩家的独立游戏平台上进行操作的电子游戏,根据单机游戏的用途又可分为电脑游戏、电视游戏、手机游戏 , 这种游戏在局域网中的应用比较多[1]。随着计算机技术的发展,电子游戏凭借着其精美的场景、绚丽的技能以及易于操作的人物角色,在当代社会里深受广大玩家的喜爱。

二、电子游戏人物角色设计的原则

(一)合理性

我国当前的游戏产品设计,大都是在小说、武侠剧等题材的基础上进行的改编或创新。在电子游戏人物角色设计中,为了更好地让玩家接受网络游戏产品,设计人员就必须立足市场,以市场为导向,做好市场调研工作,设计出广大消费者喜爱的游戏人物角色,在保证人物角色符合电子游戏运行要求的同时,也将为电子游戏吸引更多的玩家[2]。

(二)创新性

当前我国电子游戏人物角色略显呆板,都是从一种造型中演变而来,缺乏创新。伴随玩家对游戏的熟悉,人们对这种人物角色会产生厌烦心理,为此,在电子游戏人物角色设计中,必须加大创新力度,设计出多样化的人物角色,通过鲜亮的人物角色来吸引玩家,进而推动电子游戏的发展。

三、电子游戏人物角色设计

(一)人物造型

人物造型是指游戏角色设计的形体比例、头部造型、手脚的局部塑造以及面部表情设定。人物造型是电子游戏产品成功的关键所在,甚至能够决定整个电子游戏的命运[3]。编剧构思的游戏情节以及导演的创作意图,必须要靠游戏设计师创作的各种角色形象来体现。首先,在进行人物造型设计时,人物设计师对于角色进行多角度的转面图设计尤为重要,对角色的正面、侧面和背面、正背3/4面以及角色的不同表情各绘画最少一幅草稿。其次,人物造型必须符合游戏场景,具有该游戏角色独立的价值。

(二)服装设计

游戏角色在游戏中的着装及所佩戴的饰品是游戏服装设计的重要组成部分,服装设计直接影响人们的视觉美感和游戏中角色的选择。如果一个游戏角色的服饰与该游戏角色不相符,必然会影响到该游戏角色功能的发挥,进而影响到玩家对该游戏角色的选择。在进行游戏人物角色设计的时候,角色的服装一定要符合角色性格特点和身份地位。其次, 角色的服饰要能够反映时代特性以及故事背景,通过人物身上的装扮可以知道故事发生的年代。另外,服装必须满足玩家对服饰美的追求[4]。

(三)表情设计

在电子游戏中,表情是人物角色必须具备的一个特点, 不同的表情代表着游戏角色不同的情感。在进行游戏角色设计时,必须充分考虑到角色的表情,要将人物的喜、怒、哀、乐等各种表情都纳入到游戏中[5]。

(四)技能动作设计

计算机网络路由研究概述 篇8

关键词：计算机网络；网络路由；路由器技术；路由算法

中图分类号：TP393.02 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-02

一、计算机网络路由概述

一直以来网络路由都是计算机网络领域中研究的关键问题。现如今，计算机网络的规模越来越庞大，网速也越来越快，各种媒体信息的传播都离不开网络这一载体，为此，对网络路由提出了更高的要求，路由算法更是层出不穷，无论是何种路由算法其最终目的都是为了寻找最佳路径对信息进行传递，以此来提高服务质量，并提高网络资源的整体利用率。计算机网络中的路由选择是一个比较复杂的问题，其不仅具有组合优化问题的性质，而且又属于其中的NP完全一类。由下面的例子中便可以看出這一问题的复杂性。例如，某一个网络具有21个节点，每个节点对应5条候选路由，若是采用枚举法大约需要尝试上亿次才能够得出全局最优解。换言之，就算以最快的计算机进行运算也需要近万年的时间，为此，只能采用近似算法或是随机算法。

通常在研究计算机网络设计中路由选择的优化过程中，在预先给定网络拓扑结构以及链路容量后，便可从中选出一条最佳的路由，进而达到数据信息经过网络的平均时延最小的目的，这样能够使资源的利用率最高。计算机网络路由的优化研究开始于对通信网络的分析，自此之后逐步渗透到计算机网络等领域当中。最初网络路由的效能分析方法仅仅局限于两个终端的问题上，近年来，随着大型网络系统的出现，使得这一分析变得更加复杂，许多新的计算方法和理论也随之出现。自上世纪70年代以来，网络路由的优化理论获得了长足的发展，大量与之有关的文献资料也都相继发表。有人提出使用条件概率的方法对路由的效能进行求解。上世纪70年代，印度的学者虽然对原有的算法进行了改进，但由于需要列举2 个状态，从而使得该方法在复杂的网络中无法适用。上世纪80年代，通过图论中的条件概率及边收缩原理对网络路由作出了相应的简化，但由于实现的过程较为复杂，故此该方法也未获得推广使用。在1986时有人提出了网络路由效能综合的概念，这一概念的提出是网络路由优化的研究更具实质性内容，同年我国以廖炯生为代表的多为专家学者在对路由效能进行系统研究的基础上，提出了一些数学改进算法，但是这些算法对于较为复杂的网络路由优化效果并不明显。直到1998年，巴拉巴斯与其同事在对万维网络拓扑结构的研究中发展，计算机网络并不完全是随机的，其具有一定的规律性，通过网络拓扑图能够清晰的看出，其所产生的是一条递减的曲线，而这种性质的网络被称为无标度网络。

二、路由器技术

近年来，随着互联网的快速发展以及用户数量的不断增多，形式各样的网络应用随之不断涌现，人们对于网络互联设备的安全性、稳定性以及各方面性能的要求也越来越高。路由器作为IP网络的核心设备之一，路由器技术现已成为网络领域研究的重点和热点课题，正因如此，越来越多的科研机构开始关注路由器的发展。通常情况下，路由器是在OSI/RM的网络层上工作的，其主要负责不同网络之间的数据转发、分粗以及存贮，并决定在网络间传输数据时的路由取向，可以说路由器是实现网间互联的必备设备之一。路由器最为基本的用途是能够将分开在多个逻辑上的网络进行连接，而该功能的实现需要路由器具备选择路径及网络地址判断的功能，这样才能在多个网络互连的环境中建立灵活的连接。路由器一般只接收其它路由传输过来的信息，其属于网络层中的一种互联设备。虽然路由器能够支持多种协议，但大部分路由都是在TCP/IP下运行。路由器一般可连接两个或两个以上由IP子网的逻辑端口，并且至少有一个物理端口。路由器按照接收到数据包中的网络层地址以及路由器内部维护的路由表决定输出端口以及下一跳的地址。而路由表的维护主要是通过与网络上其它路由器交换路由及链路信息来实现的。路由器通常由输入和输出端口、路由处理器以及交换网络等几个部分组成。输入端口既是报文接收点也是物理链路的连接点；输出端口主要负责缓冲及队列管理，同时利用复杂的调度算法能够实现QoS等功能；交换网络主要负责完成输入与输出端口间的互联；路由处理器则负责运行各种路由协议及系统软件，借此来实现维护计算转发表以及路由表等功能，这些功能既可以通过计算机硬件予以实现，也可以通过相应的软件予以实现。路由器最主要的作用就是为经过其中的每一个数据帧找到一条最佳的传输路径，并通过该路径将这些数据信息传送至目的节点。由此可见，最佳路径的选择策略即路由算法就是路由器的关键之所在。正常情况下，路由器中会保存有与各种传输路径相关的数据信息，这些数据就是我们所说的路由表，其可供路由选择路径时使用。在路由表中存储着大量的子网信息和下一个路由器的名称。

现阶段，TCP/IP网络基本都是利用路由器实现互连的，换言之，互联网就是由诸多IP子网并以路由器进行互连的国际性网络。该网络又被称之为以路由为基础的网络。路由器不但负责对IP分组进行转发，同时还负责与其它路由的联络。路由动作主要包括寻找最佳路径和转发这两项内容。寻找最佳路径通常是由路由选择算法予以实现的。由于这一过程中会涉及不同的路由选择算法及选择协议，故此该过程相对比较复杂。为了能够准确判定出最佳路径，路由选择算法应启动并维护含有路由信息的路由表。

三、路由算法的设计原则及其分类

（一）路由算法的设计原则

路由算法是指路由问题的求解方法与步骤，是计算机网络路由器的重要组成部分，采用何种算法往往能够决定最终的寻径结果。通常情况下，路由算法的设计应当遵循以下原则：

其一，最优性原则。是指路由算法选择最佳路径的能力。

其二，简洁性原则。路由算法力求设计简洁，在确保有效功能的前提下，减少软件开销成本。

其三，坚固性原则。路由算法即使处于不可预料和非正常环境下，也能够保证正常运行。由于路由器分布于网络连接点上，一旦其发生故障便会极易产生无法预知的严重后果，所以路由算法的设计必须能够经受时间的考验，并确保其在网络运行环境下具备可靠性。

其四，快速收敛性原则。收敛是指在最佳路径的判断上所有路由器达到一致的过程。当网络发生突发事件时，会引起路由处于可用或不可用状态。这时，路由器会发出更新信息，并将更新信息传播至整个网络，从而启动重新计算最佳路径的功能，直至所有路由器均处于公认的最佳路径，避免由于路由算法收敛慢而造成网络中断或路径循环。

其五，灵活性原则。路由算法应当准确、快速地适应各种网络环境，如当某个网段出现故障时，路由算法必须及时发现故障，同时为该网段中的所有路由重新选择最佳路径。

（二）路由算法的分类

路由算法能够使用多样化的度量标准来选择最佳路径，复杂的路由算法可以采用多种度量来选择路由，其常用度量包括以下几个方面，即路径长度、带宽、可靠性、负载、时延、通信成本等。路由算法包括非自适应和自适应两类。

1.非自适应算法是指不测量和不利用当前的网络拓扑结构和交通流量，而只是通过遵循某项原则选择路由。由于网络中有中心节点，它可以依据最佳路由算法来获取每对节点间的最佳路由，而后针对每个节点构建固定路由表，并在网络拓扑改变的状态下，重新计算和装入路由表，或者在各个路由相关节点上人工修改路由表。

2.自适应算法的路由主要以网络当前状态信息为依据进行选择，来设法适应不断变化的网络流量和拓扑结构。在自适应路由的选择过程中，当前能够提供的路由信息必须在网络节点间传送，所以，不可再用路由、改变的路由以及新的路由均可以在相应的路由表中得以反映。为了确保自适应路由选择的顺利实现，必须依靠路由选择协议，并采取计算最短路径的方法和定义交换路由选择信息的方式。现阶段，使用最为广泛的路由选择协议是链路状态路由选择和距离向量路由选择协议。链路状态算法，也被称为最短路径算法，是指发送路由信息到互联网上所有的节点。然而，就每个路由器而言，仅发送它的路由表中描述了其自身链路状态的一部分，而不是全部；距离向量算法是指每个路由器将路由表全部或部分信息发送到邻近节点上。两种路由选择协议的区别在于，链路状态算法可以在网络各处发送极少量的信息，距离向量算法是在邻接路由器上发送大量信息。链路状态算法具备较强的收敛性，相比较距离向量算法而言不易产生路由循环。此外，链路状态算法具有更强的CPU处理能力以及更大的内存空间，所以导致链路状态算法的运行成本较高。

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