移动电子商务营销模式

移动电子商务营销模式（共12篇）

移动电子商务营销模式 篇1

所谓移动电子商务互动营销, 是指以移动终端为载体, 在移动通讯网络的环境下, 开展即时的, 互动的, 个性化的精准营销。凭借移动电子商务互动营销平台, 企业营销人员与消费者之间实现了零距离的接触, 在这样的交流过程中, 使得企业更加有效的去开展商务营销活动。

1 移动电子商务互动营销平台的特点

对于企业来讲, 建立移动电子商务互动营销平台, 是第一步, 如何发挥好移动电子商务互动营销平台的效能, 才是最为关键的问题。对此, 需要积极去探析移动电子商务互动营销平台的基本特点。具体来讲, 我们可以从以下几个角度来进行探析:

1.1 取得消费者的信任

归根结底来讲, 移动电子商务互动营销平台还是隶属于网络环境, 在此过程中的营销活动都是以消费者信任为前提的, 这一点是其基本属性。移动终端设备的私人性, 要求企业在经营过程中保护好顾客的隐私, 并且给予其自动选择的权利, 这是开展移动电子商务互动营销的基础和前提。

1.2 尊重消费者的自由

处于移动电子商务互动营销平台环境中, 消费者享有充分的自由, 这种自由主要表现在:其一, 消费者去选择互动的时间, 地点和信息接受的种类;其二, 消费者去选择是否退出营销活动, 何时退出营销活动。简单来讲, 消费者的自由在平台中得到了最大化的体现, 也是网络营销的最大特点之一。

1.3 满足消费者的需求

在企业互动营销活动中, 不仅仅要提供消费者所需求的信息, 还需要满足每一个消费者的个性化需求。在消费者明确信息对于自己有价值之后, 消费者才会积极参与到营销活动中去, 以便去开展互动沟通, 才能够给予消费者高质量的体验。

2 移动电子商务互动营销的应用模式

2.1 移动二维码

移动二维码, 利用特定几何图形的规律在平面上从二维方向分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的条码技术。其特点为:说明文字组成, 信息量比较大, 纠错能力比较强, 可以很快的被识别, 印刷方式比较多样化。只要用户拥有摄像头和二维码识别软件, 即可以迅速的以条码识别的方式将二维码的信息录入到自己的手机, 由此可以参与到所有信息互动中去。用户进入WAP网站后, 所看到的产品网页, 不仅仅使得消费者与企业之间的互动性增强, 还达到了更高质量的互动。

2.2 短信网址

短信网址是以移动互联网自然语言注册网址为基础, 以SMS短信方式进行无线互联网内容的链接, 由此建立移动网际协议以及域名体系。尤其在进入3G和4G时代之后, 短信网址已经成为更加便捷的WAP途径, 用户可以随时随地去参与到无线网站中的互动活动, 由此去推动营销活动的开展。一般情况下, 是以WAP推送技术或者下载JAVA插件启动浏览器的方式, 去访问企业的网站, 由此实现信息的传播。

2.3 移动商圈

以真实地理商圈为基本原型, 在移动互联网上建立虚拟化的商业环境, 由此形成移动商街。这样的应用模式的优势在于:企业可以充分发挥商圈的品牌影响力, 积极提供产品和服务, 以执行其精准营销活动, 而在此过程中客户可以更加高效的获取本地化产品或者服务。处于移动商圈的环境中, 企业通过各种各样的项目去进行营销活动, 将服务做到互动化, 本地化和个性化, 而消费者在参与互动的过程中, 更加快捷的获取信息资讯。

2.4 移动搜索

移动搜索是一种主动性很强, 准确性较高的搜索行为, 多数情况下是以短消息, 无线应用协议, 互动式语音应答等方式去进行搜索, 以便获取更多的网站产品信息和服务。由此展现出来的个性化, 地域化和智能化信息搜索特点是很明显。虽然移动搜索的方式是多种多样的, 一般表现为SMS搜索, 语音搜索和WAP搜索三种。就用户体验的角度来讲, WAP搜索往往客户获取更加好的信息服务, 是比较高质量的互动形式。

3 移动电子商务互动营销平台效能的实现途径

3.1 重视移动电子商务互动营销模式的应用

随着信息化技术的发展和进步, 移动终端也渐渐成为我们生活的一部分, 也成为我们信息获取的主要途径。一方面, 很多企业并不重视移动电子商务互动营销平台的应用, 觉得这对于促进企业营销方案完善没有任何的意义, 所以也就难以投入时间, 精力和资本融入到移动电子商务互动营销活动中去;另外一方面, 部分企业虽然跟风以建立了自己的电子商务互动营销平台, 但是由于不注重利用和管理, 往往难以发挥电子商务互动营销模式的效能。

3.2 注重移动电子商务互动应用模式的选择

不同领域, 其产品和服务的类型不一样, 在选择移动电子商务互动应用模式的时候, 也应该遵循具体问题具体分析的原则。比如教育行业的特殊性, 比较适合选择以建立WAP网站的方式, 将机构的信息推送到网站上去, 并且以二维码打印的方式进行宣传和营销活动;而对于旅游行业来讲, 可以选择WAP Push的方式去开展促销活动, 使得顾客可以直接获取信息, 使得营销活动更加精准, 另外结合旅游过程中顾客的地理位置的需求, 也可以使用区域商圈的方式去开展电子商务的营销活动。由此可见, 在移动电子商务互动应用模式选择的时候, 应该结合自己行业和领域的特点, 结合实际的发展趋势, 积极制定移动电子商务互动应用方案, 以保证各项工作的顺利开展。

3.3 重视培养移动电子商务互动应用型人才

企业具备移动电子商务互动应用型人才, 也是充分发挥移动电子商务互动营销平台效能的关键所在。对此, 企业应该积极做好以下几方面的工作:其一, 从招聘和选拔人才的角度入手, 严格控制和管理移动电子商务营销活动人才的准入机制, 以保证各项活动都能够高质量的执行下去;其二, 注重开展健全的职业培训工作, 使得从事移动电子商务互动应用营销工作的人员能够不断提高自身技能和素质, 由此以便更好的开展工作;其三, 制定健全的激励机制, 鼓励移动电子商务互动人才积极去学习和创新, 以保证其工作的积极性。

4 结束语

移动电子商务互动营销平台效能的实现, 需要从多个角度去入手, 以便营造高效的网络营销交流环境。综合实际企业应用移动电子商务营销平台的经验教训, 我们需要积极改进和调整方案, 选择模式, 人才培养的方面入手, 以保证发挥移动电子商务互动营销平台的效能。

摘要：随着计算机信息技术的发展和进步, 移动电子商务互动营销体系的构建成为可能。文章积极探析移动电子商务互动营销的概念, 在此基础上总结和归纳了其应用模式, 为促进移动电子商务应用模式的创新提出意见和建议。

关键词：移动电子商务,商务互动营销,应用模式

参考文献

[1]杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理, 2013 (02) .

[2]王娇.移动营销活动模式研究[J].移动通信, 2011 (09) .

移动电子商务营销模式 篇2

摘要：由于移动通信和互联网技术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。本文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的创新营销，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。关键字：移动电子商务在线旅游市场创新服务创新营销

移动电子商务与在线旅游概述

旅游产品是一种非凡的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。

移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。

在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。

背景

目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速。据《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元，2014年将达4580亿元。报告称，截至2011年12月底，中国旅行预订用户达4207万人，用户年增长16.5%。同时，旅游在线预订的比例也将进一步增大，手机无线预订将成为主要预订方式之一，网络或将成为旅游网络营销的新宠。

中国互联网络信息中心的数据显示，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展，将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。

移动电子商务在在旅游中的创新服务

在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。如在旅游过程中，游客难免出现不满足的状况，而问题如得不到及时解决，势必影响旅游活动的质量，严重破坏旅游企业的社会声誉。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解与支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。

(一)信息实时化

由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地

利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。

1)首先,在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便

利全部消了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时, 旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变, 由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故以及旅游者主动改变行程等。在线旅游服务商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。

2)其次,旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相

关的服务内容, 具体可概括为: 安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。旅游者能够利用移动电子商务设备与在线；旅游服务商及时联系。

3)最后,旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。遇到这种情况，通过与在线旅游服务商联系，这些问题也可以很快解决。

(二)支付便捷化

移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。

(三)客户维持个性化

传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。

移动电子商务在在旅游中的创新营销

创新营销的应用技术

目前，在旅游市场里基于移动电子商务技术主要有短信网址、移动搜索、移动网站等营销应用模式。

(一)短信网址

短信网址也称信息名址，它是移动互联网上用自然语言注册的网址，是利用 SMS 短信方式或 WAP寻址方式为移动终端设备快捷访问无线互联网内容和应用

而建立的寻址方式，是基于移动 IP 及域名体系之上的应用标准 它为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口，作为 3G 时代企业移动互联网的入口，短信网址是个人访问企业 WAP 最便捷的途径。在线旅游服务提供商建立短信网址后，移动用户通过在线旅游服务提供商的无线网站可随时随地与服务商进行互动沟通和各种业务往来，在线旅游服务提供商也可以更加方便地面向手机用户进行营销和服务。

(二)移动搜索

移动搜索是指消费者利用手机等移动终端设备，通过 SMS WAP IVR 等多种接入方式进行搜索，以获取WEB WAP 站点信息 移动增值服务内容以及本地服务等数据信息的一种方式，它能根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。移动搜索可以根据用户终端位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有针对性的产品在搜索方式上主要采用WAP搜索、SMS搜索、语音搜索等几种方式。WAP搜索支持高级终端进行 WEB 浏览，因此这种方式用户体验好;短信搜索不利于用户体验;语音搜索是语音识别技术和手机搜索相结合的方式，符合用户习惯，使用方便快捷，但技术还不够成熟移动搜索的互动模式主要是指消费者在利用移动终端进行相关搜索时，获得 WEB WAP站点信息，进入企业站点，完成与企业的互动。

(三)无线网站

无线网站也称移动网站，它包括企业自建的 WAP网站(包括． mobi 域名的移动网站)，以及知名企业创建的WAP 网站(如移动梦网)企业利用自建的 WAP 网站，能实现与消费者的互动交流，但消费者不太愿意在手机浏览器输入无线网址，因为无线网址的域名较难记

忆;而企业利用知名企业创建的 WAP 网站，通过 WAP-PUSH 技术，可将企业的信息主动推送至消费者的手机之中，实现与消费者的互动交流全球许多知名品牌企业都创了．mobi 域名的移动网站，这些移动网站已经成功地为客户提供了更加直观的移动体验。在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP 网

页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。

目前，移动社区、移动微博等许多新的基于移动电子商务技术与平台的互动营销应用模式也已经出现，这些新的形式的互动过程机理没有发生根本变化，它们正引领着企业移动电子商务互动营销应用模式不断创新。

创新营销的方法

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研,了解市场环境和顾客需要,通过市场细分, 选择特定的市场, 找准特定的位置,提供适合市场需要的产品和服务,使顾客满意、企业获利,而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动, 因而更容易实现个性的营销,满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络, 更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户,并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化, 及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式, 可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务, 最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

(一)在线旅游服务商“推(Push)”式营销

由于移动电子商务的应用，在线旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。在线旅游服务提供商可将促销活动内容，如: 具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到 100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。

(二)在线旅游服务商“拉(Pull)”式营销

目前，国际上的旅游者70%是散客，30%是团队客人。2010～2020年，中国旅游市场的出行方式趋向为：组织化程度低，散客出行越来越普遍，团队客人越来越少，同时，我国正在全力降低国际旅游的组织化程度，推动入境游客采用自由行方式。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式, 在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务处不在、无时不在的巨大优势。

(三)在线旅游服务商“互动式(Interactive)”式营销

由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。顾客对产品有什么意见和建议可以及时在线与在线旅游服务商沟通交流。

总结

旅游电子商务作为未来旅游业发展的一个重要分支，其提供的在线旅游服务及其营销手段的不断创新，是保证在线旅游供应商可持续发展的重要前提。随着移动互联网技术的进一步成熟和消费者移动电子商务应用成本的进一步降低，借助移动电子商务来促进在线旅游

移动电子商务营销模式 篇3

关键词：移动电子商务 网络营销 营销推广

引言： 相对于传统的电子商务，移动电子商务实现了任何人在任何时间、任何地点的整个网络的信息和服务的梦想，具有比传统电子商务更强的吸引力。而伴随着个人用户端移动互联网支付习惯的养成以及基于移动互联网支付领域的产品创新和业务的拓展，移动支付规模翻倍。艾瑞网发布的数据显示， 2013年第三季度我国第三方移动支付市场交易规模达到2965.1亿元，环比增长152.6%，数据足以证明了移动电子商务的发展势头。在此背景下，传统的市场营销推广方法已经无法适应企业的现实需求了，而企业若想分享移动商务所带来的无线商机，则必须要重新制定自己的营销推广策略，从而实现快速推广产品、销售产品的目的。

正文：

1.微博营销推广策略

1.1微博营销的概念

微博营销就是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的。

1.2微博营销推广策略应用技巧

（1）重视价值传递

企业微博不是“索取”平台，而是一个给予平台。随着当前微博数量的几何级增长，只有那些能对浏览者创造价值的微博才能具有真正的吸引力，因此，企业必须传递有价值的微博才可能从企业微博中受益。

（2）重视塑造个性化

微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但也切忌仅是一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的，因此企业微博必须塑造个性。这样的微博才有很高的黏性，才可以持续积累粉丝与专注。

（3）重视发布连续性

微博就像一本随时更新的电子杂志，要注重定时、定量、定向发布内容，让大家养成观看习惯。当其登陆微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是成功的最高境界。

（4）重视互动性

微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。第一个应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%—5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。企业微博能认真回复留言，用心感受粉丝的思想，才能换取情感的认同。

（5）重视定位准确性

微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。因此微博不能完全以吸引大量粉丝为目的，而应定位于产品目标消费群体。

2.微信营销推广策略

2.1微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

2.2微信营销推广策略应用技巧

（1）积极打造品牌公众帐号

企业在获得公众帐号之后应将头像更换为店铺的招牌或者logo，大小以不变形可正常辨认为准。同时企业需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。以餐饮企业为例。一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，达到提升企业品牌的知名度和美誉度的极佳效果。

（2）利用实体店进行同步营销

店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在产品的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广产品都可以附上二维码，当然也可以独立制作海报、传单等进行宣传。

（3）利用签到打折活动吸引消费者

微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。签到打折就是一项很好的能够吸引消费者的活动。例如，餐饮类企业就可以借助线下店面的平台优势开展活动，它们只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注企业公众帐号后即可收到一条确认信息，消费者凭借此信息在买单的时候即可享受到优惠。同时，为了以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

3.微博营销与微信营销推广策略的应用效果

（1）推广成本低

与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相比，微博、微信营销受众更加广泛，而成本则更加低廉，尤其是后期的维护成本。

（2）传播效果好，速度快，覆盖广

微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

（3）增强了企业与消费者的互动性，拉近了彼此间的距离

在微博微信上面，企业可以和顾客点对点交谈，企业可以和顾客针对某个产品的设计进行探讨，微博微信其实就是在拉近企业与顾客间的距离。

（4）推广操作简单、便捷

以微博为例，一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比传统的博客方便的多，毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。

4.结论

移动电子商务的应用范围在逐步扩大，可从电子订票、自动售货机支付，到通过无线设备实现的各种商品和服务的在线选购和支付，以及金融交易和其他银行业务等，因此作为现代企业必须紧紧抓住移动电子商务带来的巨大商机，利用微博微信这两种平台快速推广企业产品，打造企业品牌形象，从而才能最终分享移动电子商务这块大蛋糕。

参考文献：

[1]覃征.移动电子商务.清华大学出版社.2012

[2]王宜. 赢在网络营销. 人民邮电出版社.2011

移动电子商务营销模式 篇4

关键词：移动电子商务,应用模式,互动营销

1 移动电子商务互动营销的概念及应用模式

1.1 传统的互动营销与移动电子商务互动营销的比较

1.1.1 互动性

互联网与移动通信技术出现以前, 人们主要通过面对面或者电话等方式进行产品或者服务的宣传。这种营销方式互动性不高, 对产品了解的也不够彻底;而移动电子商务的营销使得企业可以借助网络平台发布产品与服务的具体信息, 同时在顾客使用的全过程中及时有效的了解顾客对产品的使用情况。使得企业与消费者之间沟通得更充分, 消费者参与营销的程度也比较深, 互动双方获得的信息更全面, 有利于双方作出更正确的决策和决定。

1.1.2 多样性

与传统互动营销相比, 移动电子商务互动营销方式更加具有多样性。它不再是面对面的交流, 它能够以互联网技术为依托, 在社区、网站、微博、微信等多种移动应用软件上发布消息, 传递包括文字、声音与图片信息等多种形式的信息, 来吸引更多的顾客进行消费。

1.2 移动电子商务互动营销的概念

移动电子商务互动营销是指现代企业借助用户手中的移动终端设备, 通过移动通信或互联网向受众宣传产品或服务的营销模式。

1.3 移动电子商务主要的应用模式

1.3.1 二维码扫描

二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面上从二维方向上分布的黑白相间的矩形方阵, 在日常生活中的产品包装上随处可见, 我们可以通过扫描二维码查看所链接的产品或服务的相关信息, 极大的提高了商户与顾客的及时互动性。

1.3.2 短信链接

在接受的短信中加入网址链接, 顾客可以对自己所感兴趣的产品查看, 通过短信网址随时与商户之间进行交流, 为顾客提供了一个更为灵活的营销接口。

1.3.2. 1 移动商街

移动商街, 它是依托真实的地理环境和人脉环境为载体借助网络平台建立的虚拟购物环境。

1.3.2. 2 移动搜索

移动搜索是指顾客利用手机等移动终端设备, 在互联网平台上进行搜索来获取个人所需要的信息, 它能根据用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。

1.3.2. 3 无线蓝牙技术

利用无线蓝牙技术, 通过终端连接, 在商户与顾客之间形成有效互动, 拉近两者的空间距离, 引导顾客消费, 从而缩短营销手段与购买行为的时间周期。提升企业的经济效益。

2 移动电子商务营销中存在的问题

尽管借助移动电子商务的平台进行互动营销具有很大的优势, 但在运用移动电子商务营销的手段时受到自身设备的局限而产生了一些问题。只有正确认识这些问题, 并加以分析, 才能更好地促进移动电子商务模式的突破与创新。

2.1 移动设备安全性不高

由于移动电子商务是以移动终端设备 (手机) 为平台的营销活动的, 所以移动设备的安全性直接关系到在移动设备上电子商务交易的完成。我们在交易时肯定要涉及身份证、银行卡、密码等个人隐私信息, 但手机一旦丢失, 那么手机上的电话薄等重要的信息将会泄露。另一方面, 来自于互联网黑客的攻击或病毒的携带, 也可能使手机信息泄露, 如何保障用户的信息安全就成了重要的问题。

2.2 受移动设备自身的局限

移动电子商务依托的是移动通信网络或互联网的支持, 因此对于网络的要求较高。而且随着移动电子商务业务的日益成熟, 更加多元化的营销模式将会出现, 移动设备的内存等硬件和软件设施都必须达到电子商务成功交易的外在条件, 如若设备不能及时跟上业务的需求, 就无法更好的支撑起相应的电子商务营销活动。

2.3 移动电子商务的多样性不足

如今“酒香不怕巷子深”的年代已经过去, 在信息爆炸的时代, 我们需要不断改进营销模式才能与时俱进。但目前来看, 用户通过移动电子商务平台得到的许多都还是天气预报、新闻等信息, 并没有充分利用移动终端的应用软件进行营销, 使得用户需要花费大量的时间和精力来获取自己所需要的信息。这些因素都在一定程度上制约了移动电子商务的发展。

3 移动电子商务存在问题的对策

与传统的电子商务活动相比, 移动电子商务的发展还没有一条明确的路子, 究竟什么商业模式才适合移动电子商务的发展, 如何做好资源整合、销售、宣传等各个环节, 做到即时、有效的与用户之间的交流和沟通, 及时获取用户的使用信息等。这些问题的解决会进一步促进移动电子商务的广泛应用。

3.1 为移动电子商务的安全提供技术保障

移动电子商务的特性决定了其安全性很难得到有效保障, 如何保障用户在交易时个人信息的安全就成了急需解决的事情。因此, 我们需要通过技术改进来提高在移动设备上进行交易安全保障性。在此, 我们可以借鉴现有的安全支付技术, 通过完善在移动电子商务平台的信息, 使用密码、指纹、动态口令等保障交易的安全。

3.2 以移动终端广告载体, 刺激消费

商户要想取得经济效益, 就必须了解客户的自身需求。在移动终端载体上, 利用移动广告的优势, 为客户提供一些具有针对性的服务。还可以设计出贴合顾客生活的应用软件, 通过广告的多样性和趣味性抓住顾客的眼球, 和消费者进行沟通交流, 深度了解顾客的消费心理, 不断开发研究新技术, 来增加用户对移动电子商务平台的依赖性, 促进消费的增长。

3.3 利用微信、微博等应用类软件平台做好互动

目前, 移动终端的各类应用软件充斥着市场。一条朋友圈微信或者微博操作简单易学, 发布也是方便快捷。企业可以通过人气账号的信息发布, 能够使更多的关联同类群体获取到相关的广告信息, 而且由于此类软件的社交性, 顾客可以与商户进行即时的信息交流, 通过交流了解到客户的具体需求, 同时, 也可以将客户的评价及时反馈给商户, 使得商户能够依据顾客的反馈进行产品质量或者服务的改进。

3.4 树立个性化品牌与服务

当前市场上的产品和服务大都千篇一律, 因此我们需要在移动电子商务营销的过程中时刻牢记树立个性品牌与服务。打造自己的特色, 通过产品与服务的不断创新引导顾客消费。如现在的手机终端上运行的淘宝软件, 在客户日常的消费中, 记录顾客的消费爱好和偏向, 针对个人依据计算机技术进行识别, 将顾客可能需要的同类商品广告以动态的模式出现在淘宝的首页。不仅在商户的营销上树立个性化品牌和服务, 更要有针对性的为顾客提供个性化服务, 使每一位顾客都能感觉到与众不同的消费体验。

4 结语

如今, 移动电子商务的营销手段日渐成熟, 由于移动电子商务交易的强大优势, 传统的互动营销已经逐渐被移动电子商务取代。在移动终端平台上, 商户通过二维码、短信网址、移动商街、蓝牙技术等应用模式借助网络进行互动营销。然而针对移动电子商务当中安全性不高、多样性不足以及自身设备的问题, 我们需要不断改进安全支付的应用环境, 在终端的应用软件上植入广告树立个性化品牌, 打造个性化营销, 为顾客提供有效便捷的实时沟通和交流, 并且及时记录顾客所反馈的使用信息, 为移动电子商务互动营销应用模式的改进与完善提供有力的依据。

参考文献

[1]王汝林.中国移动商务将迎来发展的春天[J].中国信息界, 2010 (6) .

[2]王桢.移动商务将成为电商新增点[J].人民邮电, 2011 (7) .

移动电子商务营销模式 篇5

在之前索菲亚衣柜打算找我做seo时我在诊断过程中发现，成千上百万的广告费往上面砸，连最基本的网站排版，转化率提升还有微信营销都不知道细化，这就让人不得不怀疑其营销的问题了，僵尸网站，僵尸微信，这说明同样的问题小企业存在，大企业依旧存在。

其实真正用已有的资源与好的营销手段，将复杂的东西简单化，简单的东西系统化，系统的东西流程化才有一切尽在掌握之中和专业的态度。

而另一方面，做移动互联网营销，新新营销的崛起，从原来冰冷的成交模式发展为品牌营销崛起到今天的粉丝经济就可以看得出来，企业与客户间情感上温趋势非常明显，所以情感化，个性化更是企业家们追逐的趋势，这是重中之重。

以此为基础，如何搞定一套好的移动互联网营销系统呢？

我选几种我认为可取好用的几种营销手段来整合：搜索引擎营销、软文媒体营销、微信营销、资源整合营销：

网络营销三个阶段：客户终身价值→成交→抓潜，按照先后我将三个阶段的重要性排了出来。理由就是，没有好的后端，再好的流量也是浪费；既然获取客户那么难，为何不和已经成交过的客户做朋友？

比如小米，粉丝需要什么他们就提供什么，和已经拥有的小伙伴使劲玩耍，用尽粉丝的终身价值，让成交变得轻轻松松的，格力你远远羡慕去吧！

所以终身价值一定要注意数据库的利用，搞定已成交过的客户要比重新开发新的客户要简单的多，这一步，微信可为好的数据库工具，感情是慢慢培养出来的，不断互动加活动以及价值提供才能搞定你与客户的铁哥们关系，

很多人做微信营销，要么没互动、要么没价值，都是浪费精力，客户想留你都不给它个想留的理由，怎么能成？

做成交，最起码的价值包装，信任的建立，用户好处提供以及让其无法拒绝的成交提案是必须准备的，很多人不在乎客服，客服对顾客连最起码的尊重都没有，可那才是公司与客户接触的第一扇门，人是情感动物，好的感觉，更容易让别人回头。

抓潜在平常人眼中就是流量的获取，新客户的来源。既然费那么大劲把流量搞来了，即便不成交也要放在自己数据库培养，抓来的流量用潜在客户来描述更贴切。而搜索引擎营销和软文媒体营销就是不错的选择，现在移动流量那么多，可是正宗的移动网站可不多、只要微信公共号推送的内容有价值，万能的朋友圈也会给你带来软文同样病毒式营销的价值。

了解了上面，一个不错的自动营销系统就成型了：

利用搜索引擎和软文的扩散性带来潜在客户到已设计好信任、价值、促进成交的终端，在促进成交的同时尽可能将潜在客户给予价值和好处留在微信数据库进行培养，利用有好处的活动，有价值信息，有意义的互动来增进与客户之前的感情，进而让客户帮你转介绍，带来新客户以及带动客户进行重复消费，达到终身消费的目的。

移动电子商务营销模式 篇6

摘要：改革开放的30多年，不仅是中国经济快速发展的30年，更是中国保险业快速发展、营销模式不断变革的30年。然而，中国保险业与国外成熟的保险业相比，还是存在巨大的差距。自2010年以来，中国保险业借助移动互联网，开始了在营销模式等方面的大胆创新，甚至走在了世界前列。对信息化有天然依赖性的保险业来说，抓住了移动互联网，就抓住了在竞争中迎头赶上直至超越国外同行的利器。

关键词：移动互联网；保险行业；营销模式

一、引言

鉴于移动互联网消费的便捷性，越来越多的消费者选择通过手机等移动终端来完成各种消费，随着智能手机等移动终端的快速普及，移动互联网的应用势必会越来越广泛。根据中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%。同时，截至二季度末，中国智能手机用户数达到2.9亿，环比增长15.1%。使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%，其作为第一大上网终端的地位更加稳固。面对如此巨大的用户群，移动互联网将是加速保险公司信息化进程，转变营销模式的新平台。自2010年以来，保险公司纷纷推出基于智能手机的保险应用，方便了消费者随时随地的办理保险业务，作为国内保险行业的巨头，中国人寿在保险行业率先实现微信全流程销售与服务平台。正如中国人寿集团董事长杨明生在一科技创新体验周上所说：新技术在保险行业的应用正日新月异。因此，移动互联网将成为保险行业营销模式变革的新阵地。本文从移动互联网的发展、保险行业的发展及趋势出发，阐述移动互联网下保险业营销模式的改变，为中国保险业健康发展提供参考。

二、移动互联网与保险行业的成功对接

在北京国家会议中心举行的2012年全球移动互联网大会上，创新、社交等成为移动互联网未来发展的主要方向，而这与保险行业的发展与特点不谋而合。首先，用户使用智能手机等移动终端的时间越来越长，越来越碎片化，由此可以衍生出很多针对移动终端的创新应用；保险行业正可以借助这一趋势，基于移动互联网的技术平台及用户消费习惯的转变，在产品营销、售后服务等方面推出更多的创新应用。一个典型的成功案例就是微信与保险公司的合作，微信这一移动社交平台的发展速度令人瞠目，继今年1月中旬突破3亿用户以后，仅仅在4个月之后用户数量又接近4亿人，在2013年春运期间，中国人寿、中国平安、新华保险、泰康人寿等多家保险公司已经敏锐观察到微信平台的迅猛发展和快速普及，推出远距离微信查勘定损服务。基于移动互联网的微信平台的潜在功能被一一开发出来。其次，未来移动互联网的发展存在很大的不确定性，但是，基于移动互联网技术的微博、微信等社交应用，充分尊重消费者的自主选择权，由消费者自主决定要不要关注，充分体现出移动互联网时代对应用的交互性和用户体验的尊重。毫无疑问，社交应用在移动互联网领域会创造更多价值；对于保险业来说，最难以解决的问题就是用户忠诚度，怎样通过服务将客户牢牢地捆绑在自己公司周围是现在保险公司亟待解决的问题。移动互联网作为新兴的平台，是将客户与保险公司紧密联系在一起的纽带。

三、移动互联网带来保险营销模式的创新

经过改革开放30多年的发展，中国的保险行业从传统的“手提包+自行车”营销模式，到现在的代理人、银保、直销三大主流构成的保险公司基本营销体系，中国的保险行业营销思路正在不断创新，但与国外完善的保险体系相比，我国的保险业在营销策略和竞争方法上都明显落后于西方。在移动互联网时代，基于“互联网+移动终端”的新型营销模式将给保险业带来革命性、颠覆性的变化，移动互联网在保险营销模式创新领域将发挥至关重要的作用。

1、全员营销

移动互联网时代的到来为保险行业全员营销提供了可能。一方面，基于移动终端的保险产品为所有员工提供了更多的展业工具和平台，除了前台人员外，展业思维和习惯也将深入到中后台人员理念之中。随着互联网和移动终端的出现，保险公司的任何一名员工都可以在任何时间、任何地点完成保险产品的推荐和销售。对于不精于营销的员工来说，同样可以借助移动终端的客户需求分析模型，将保险市场进行细分，通过个性化营销将合适的产品展示给特定的消费者，客户可以自有选择买或不买，或者将潜在客户的信息进行共享，交由精于营销的同事完成销售。

2、服务营销

保险公司向消费者提供的最主要的产品就是服务，因此，保险企业只有建立服务观念，强化服务意识，改进和创新服务产品、手段，才能向消费者提供高质量、高效率的服務，树立良好的企业形象。在移动互联网时代，实体营销策略突破了传统的4P等战术，在营销人员通过移动终端进行展业时，可将无形的服务以有形的实体展现给客户，减少了客户在心理上的不安全感，而基于智能手机等移动终端的用户体验，使得营销服务更具交互性，从而缩短了客户与营销人员之间心理上的距离；同时，移动互联网营销模式在客户增值服务体系构建上也将发挥重要的作用，一方面可以通过移动终端迅速构建客户增值服务体系；另一方面，通过随时随地提供服务，简化了服务流程，为客户节省了时间成本、体力成本和精力成本。可以说，保险不仅是一种商品、服务，在很大程度上还向客户传递了公司的价值观念。通过智能手机等移动终端的传播，保险公司可以将企业形象、公司理念、产品特性等通过用户碎片化的时间，以润物细无声的方式对客户产生潜移默化的影响。

四、总结

在移动互联网不可逆转的大趋势下，保险公司的营销有了新的更有效的平台。而传统的以产品为导向的营销模式，由于销售误导的存在，从而会引发客户的信任危机，真正以客户为中心的营销模式必然成为保险销售的主流，而基于移动终端的保险营销模式，以其强大的交互性，真正体现了以人为本的理念，这也许会带来保险行业营销模式的又一次巨变。（作者单位：兰州大学经济学院）

参考文献

[1]陆岚冰.保险营销的新平台—移动互联网[J]经济师，2012（9）.

[2]方华.移动互联网催生保险“微营销”，金融时报.2013.07.03.

[3]保监局.我国网络保险发展的现状及建议[OL].2009.10.14.

移动电子商务营销模式 篇7

关键词：移动电子商务,互动营销活动,应用模式,消费者

在开展营销活动过程中, 企业必须注重与消费者的交流和沟通, 在消费者所需的时间、地点内给予正确的信息内容, 使企业得到消费者的信任。企业营销工作者在热诚的展开交流的过程中, 在技术方面, 利用移动电子商务能够较好地与消费者交流, 而且还便于构建较好的对话联系, 使消费者获得良好的体验, 使企业的营销活动获得预期效果。

1 移动电子商务互动营销的特征

就企业本身而言, 构建完整的互动营销平台是主要方式, 但是, 如何利用营销平台的优势是值得思考的问题。所以, 工作者必须进一步了解营销平台的特征, 进而有效提升移动电子商务互动营销平台的优势。

1.1 确保能够取得消费者的信赖

对于移动电子商务互动营销平台的实质, 可将其归入网络环境的范围中, 所以, 整体营销行为都是以消费者完全信赖为标准来建立实施的, 这也是其属性当中最基础的一项。对于移动终端设施, 其存在着一定的私有性, 因此, 在具体运营时, 有关企业要注重防止用户隐私被泄露的情况发生, 并且也需予以用户相关的挑选权利, 进而更好地推动移动电子商务互动营销的发展和进步。

1.2 适应消费者的真实需要

在营销活动中, 不仅要给予消费者需要的信息, 也要适应消费者的个性化需要。只有消费者在熟知信息的真实价值之后, 才会积极参加到活动中去, 进而取得较好的成效。

2 移动电子商务互动营销操纵形式

2.1 移动二维码

这种条码技术是运用特别指定的几何图形在平面上朝二维方向散布的黑白交错的矩形方阵记录数据符号信息。其特点是承载的信息量大, 说明文字构成, 具有较强的纠正能力, 能够较快辨别出来, 且印制方法多元化。客户只需要有摄像头和二维码辨别软件就能够快速以条形码辨别方法将二维码信息记录在自己的手机中, 从而参加到具体的信息互动中。当客户登陆WAP网址之后, 浏览到的产品网页不仅可以提高企业与消费者两者间的互动性, 还能实现较高的质量互动。

2.2 短信网址

在移动互联网自然语言注册网址中, 短信网址是以其作为基础, 采用SMS短信的形式实行无线互联网内容的连接, 因此, 创建起移动网际条约和域名体制。特别是到了3G和4G网络时代以后, 短信网址成功转变为更便利的WAP途径, 客户能在任何时间、任何地点进入到无线网络互动行为中, 从而更好地开展营销行为。通常状况下, 采用WAP输送技术或是运用JAVA软件运行浏览器的方法浏览企业网站, 从而实现信息的广泛传递。

2.3 移动商圈

将真切的地理商圈作为基础依据, 在移动互联网中创建虚拟性的商业活动, 从而产生移动商街。这种运用方式的优点是:企业能够全面展现商圈的品牌作用和影响主动供应产品、服务, 实施其精确的营销行为, 而用户能够更为便捷地获得当地产品和相关服务。在移动商圈环境的影响下, 企业采取多样化的项目实行营销行为, 使服务实现互动化和个性化, 让客户参加到互动中, 更高效地获得讯息和服务。

2.4 移动搜寻

移动搜寻是具备较强主动性和较高精准性的搜寻活动, 大部分状况下是利用短信、互动式语音回答、无线利用协议等方法展开搜寻, 以获得较多的网站产品信息和服务。因此, 其所表现出的地区化、智能化和个性化信息搜寻特征比较显著。移动搜寻的方法具有多样性, 通常体现为SMS搜寻、语音搜寻和WAP搜寻。对于用户体验方面来说, 利用WAP搜寻可以让用户获得更好的信息服务, 属于较高质量的互动方式。

3 实现办法

3.1 看重营销模式的全面应用

目前, 我国信息技术的快速发展促进了移动终端的出现, 并且在公众的基本生活中起到了非常重要的作用, 而且也变成公众获得信息的重要方法之一。在具体工作中, 要注意以下2点: (1) 较多企业还不明确利用移动电子商务互动营销平台的重要性, 因此, 就不能够了解到改进营销策略的含义, 进而出现投入时间错误等情况; (2) 部分企业即使构建了对应的互动营销平台, 可是没有展开合理的监管措施, 导致营销模式的实际效果有所下降。

3.2 培育大量应用型人才

就企业而言, 只有培育出大量的应用型人才, 才可以明显体现出移动电子商务互动营销平台的利用效果。所以, 在真实利用中, 企业的首要任务是做好人才的调选, 在招聘时, 就掌控好人才的纳入体系, 以确保后面的每个步骤能够达到高质量效果。同时, 要完善企业内部的奖励体系, 以激励人才完成自主学习和革新, 确保人们在真实工作过程中的积极性和责任心, 从而提升企业在相关行业市场中的竞争水平。

4 结束语

综上所述, 要想移动电子商务互动营销平台实现较好的应用效果, 必须从不同方面着手, 以便创造有效的互联网营销沟通环境。整合现实生活中企业利用移动电子商务营销平台的经验和教训可知, 必须要全面完善和安排现有的策略, 挑选模式, 从人才培育的范围入手, 确保能够有效利用移动电子商务互动营销平台。

参考文献

[1]许慧珍.电子商务环境下传统企业商业模式与绩效研以中国纺织服装上市公司为例[J].汕头大学学报 (人文社会科学版) , 2014, 06 (04) :212-213.

[2]陈明红, 漆贤军, 李妍慧.基于TAM与TTF整合模理的移动搜索行为影响因素研究[J].情报杂志, 2014, 10 (06) :169-171.

移动电子商务营销模式 篇8

移动电子商务就是利用一些无线终端工具进行B to B、B to C或C to C的电子商务。2008年电信重组、2009年国家3G牌照的发放以及电子信息时代的日益发展见证着中国迎来了网络高速发展的3G时代。各种类型无线网络客户终端相继出现, 这些均为移动电子商务的发展提高了网络支持平台以及技术支撑。

如何在信息高速发达的时代取得优势市场份额成为中小企业在激烈的市场竞争中所面临的挑战, 本文首先分析了移动电子商务营销模式现状及问题, 然后对中国联通移动电子商务营销策略案例进行了简单的分析, 最后总结了移动电子商务对营销策略的影响, 并由此提出了利用移动电子商务促进企业营销的战略措施, 以便企业通过移动电子商务提高营销效用以及移动电子商务的增值服务, 从而最大化企业的效益。

二、移动电子商务营销模式现状及问题分析

根据历年的移动电子商务研究报告看来, 我国的移动电子商务市场份额已经逐步高涨, 我国移动通信用户在近年来也得到了长足的发展, 在当前市场经济飞速发展, 网络信息爆炸的时代, 手机网络开始渗透了整个经济市场, 移动电子商务带给消费者的不仅仅是方便快捷的购物方式, 而且给消费者带来了更好的高质的产品以及产品信息的服务。

移动电子商务主要体现在以下几种方式:一是以B to B to C为基础的商务模式, 这种模式是以移动客户的管理为中心, 将移动电子商务的产品延伸至消费客户的客户, 这种类型的移动电子商务的实质是具备一定高科技的生产性企业将其生产的产品延伸至其本身客户的客户, 从而在一定程度上延长了企业本身的价值链, 这种电子商务模式最终需要有进步技术以及高端营销模式的支撑。二是以B to B to M为基础的电子商务模式, 这种商务模式是通过电子商务的手段将企业与企业之间的制造、合作等流程与公司的内外部管理模式结合起来, 同时通过采集系统、智能监控系统等建立一个有效地营销渠道, 以便更好的服务于企业的自动化生产管理。三是以B to B to P为基础的电子商务模式, 这种商务模式是指通过传统的互联网或者其他的现代电子信息管理技术来进行电子商务的营运, 对企业的数据进行挖掘和有效的分析, 从而确定客户的需求及需求的基本特征, 进而更好的细化市场, 使得公司将营销延伸至客户的营销活动, 使得移动电子商务供应链得到更好的完备。四是以B to B to B为基础的电子商务模式, 这种模式体现为2个电子商务构建网上信息交流平台, 从而使得企业之间能够在不同的时间地点更有效地得到所需的实时实地的供需信息。

当前移动电子商务在营销策略方面主要集中在以下几个方面:

1. 移动电子商务营销主要通过网络平台技术以及数据的挖掘分析企业客户的需求数量以及需求特征, 使优势资源的信息技术得到有目的性的开发。

2. 企业通过挖掘移动电子商务的优势, 摒除移动电子商务的劣势, 用移动电子商务的优势更好地服务其他行业, 提高整个公司的综合服务质量和水平。

3. 移动电子商务营销通过结合网络营销中的广告营销策略, 同时应用创新性的手法推广移动电子商务网络广告, 使得移动电子商务营销模式得到有效的宣传, 最大化其效用。

4. 在移动电子商务营销模式得到如火如荼的推广的同时, 积极通过各种手段使得移动网络结算服务得到有效的拓展, 如利用手机和PDA等移动通信工具完成移动结算服务的移动支付的移动支付结算服务得到有效地推广普及。

随着2007年金融危机冲击着我国国内的经济, 与国内普遍发展不景气的各行各业形成鲜明对比的当属我国电子商务的逆势发展, 如电子商务的发展成为近来来我国经济发展的长足增长点, 如阿里巴巴仍旧维持着快速增长的好兆头。而若想在电子商务这一领域取得可持续的发展, 就必须把握好当前全球电子商务发展的趋势, 移动电子商务已经成为一个潜力无限的新的发展方向。2005年, 日本通过移动电子商务营销模式使得网上产品的销售额达到了1500亿日元, 包括股票交易以及一些服务类型的交易达到了八百多日元之多。从我国国内的市场状况来看, 移动电子商务营销模式已进入了如火如荼的时代, 但由于我国移动电子商务的发展还处于初阶段, 存在着一系列迫切需要解决的问题, 如在一移动电子商务方面的法律规范还不够完善, 移动网络支付终端使其安全性能的提高得到了一定程度上的限制, 移动商务平台运用管理上还存在诸多的不足, 同时信用意识的淡薄以及WAP网络本身低程度的开放普及等问题均对我国移动电子商务的更好更有效地发展带来了许多急需解决的安全隐患。

三、案例分析——中国联通移动电子商务营销策略案例分析

2008年5月, 在全球金融危机的背景下, 根据具体的经济市场的分析, 我国电信行业进行了一次历史性的重大重组, 重组的第一步首先表现在国家发放了3G pa牌照, 网通和中国联通G网通过协议合并形成了当前的新的联通公司, 本文是以中国联通公司移动电子商务 (Mobile E-Commerce) 的营销策略作为分析案例, 由此得出移动电子商务对当前企业的营销策略的影响性, 并由此为企业移动电子商务的营销策略提供依据。

1. 中国联通公司移动电子商务营销背景环境分析

在网通和中国联通G网通过协议合并形成当前的新的联通公司的之前, 原联通公司的CDMA网络与移动公司的GPRS网络相比较而言, 在数据宽带、卫星定位、安全性以及适应性等方面均已经能够承载最基本的3G业务, 在这些方面具备绝对的网络技术优势。但是由于合并了C网使其优势开始转移到了中国电信, 原来国内的5家大型的通信公司通过各种形式的合并成为三家公司之后, 国家为这三家新的通信公司发放了3G牌照, 从而为我国移动电子商务的发展提供了网络技术上的支持, 有利于全方位地进一步实现移动电子商务的实施和拓展运营。

2. 中国联通公司移动电子商务营销策略分析

(1) 中国联通公司移动电子商务产品策略

中国联通公司移动电子商务产品策略首先表现为小额支付类产品的开发, 中国联通公司首先抓住了移动电子商务本身具备便捷实用的特点适时开发了满足消费者需求的移动电子商务产品, 从目前中国联通公司开发的产品以及消费者的需求看来, 移动电子商务的消费产品主要表现在小额消费的领域, 移动电子商务表现为方便、快捷、服务质量良好。中国联通公司移动电子商务产品策略其次表现为在一定程度上拓展了手机银行业务, 手机银行业务的研究历年来得到了诸多的关注, 但是一直还是处于理论研究的阶段, 没有得到真正的实施, 目前由于对手机银行这一业务缺少了解以及对手机业务安全性的质疑, 使得很少有客户去使用手机银行这一业务实行消费结算等服务。但是在移动电子商务快速发展的同时, 中国联通公司迫切需要解决移动电子商务发展沿途中的一切艰难险阻。其次是移动电子商务推出的产品体验策略, 消费者若是对一些新产品的功能一般都是比较陌生的, 若是没有得到一种亲自体验的了解, 很难说服消费者去消费新产品, 因此可以通过免费体验新产品的营销策略来吸引消费者的眼球, 当消费者对新产品有足够的了解时, 中国联通公司就可以通过移动电子商务的模式与消费者进行有效的沟通以及产品信息的传达体验, 从而达到移动电子商务产品营销成功的终极目标。

(2) 中国联通公司移动电子商务产品的价格策略

中国联通公司移动电子商务产品的价格策略在电子商务产品营销组合策略中有着举足轻重的作用, 对提高企业的产品销量及利润有着重要的作用。在当前激烈的市场份额销量的竞争中, 单纯的传统价格策略已经不能在竞争中取胜, 而应该根据当前市场的变化有机地把产品的需求、成本以及外在的环境结合起来, 选定一个合理的市场竞争的参考系, 合理地给产品制定一个有竞争力的价格。中国联通公司移动电子商务产品的价格策略首先表现在撇脂定价和渗透定价, 在中国联通新产品刚进入市场时, 为了在短时间内收回所投入的资金成本, 中国联通公司采取的是高价策略, 这就是所谓的撇脂定价。然而为了在短时期内快速争取市场份额, 占领市场, 移动电子商务产品通过低价销售的营销策略, 同时针对不同的产品是实行不同的定价策略等方式为移动电子商务产品赢得市场份额。其次中国联通公司移动电子商务实行产品捆绑定价, 以此来使客户的离网率降到最低, 使得移动电子商务的其他增值业务得到有效地推广运营, 使企业的利润最大化。

(3) 中国联通公司移动电子商务产品的促销策略

首先中国联通公司通过积极具备针对性的移动广告实施拉式战略, 为潜在的客户以及在位的客户提供所推销产品极大的乐趣信息, 同时还可以通过移动广告收集大量的消费者消费记录、位置信息以及消费者正在进行的商务活动等重要的商务信息。其次中国联通公司建立了各种类型的体验店, 通过大量代理商来实施推式战略, 对移动电子商务产品起到了宣传推广的效用, 使得中国联通公司移动电子商务产品在吸引更多的消费者。

(4) 中国联通公司移动电子商务产品渠道策略

中国联通公司移动电子商务市场是由多种增值业务组成的, 增值业务对中国联通公司移动电子商务的丰富和发展起着举足轻重的作用, 因此通过各种渠道策略来有效地推广中国联通公司移动电子商务产品势在必行。

四、移动电子商务对营销策略的影响及策略分析

移动电子商务的主要业务领域主要表现为以下几个领域:第一是银行, 在银行移动电子商务中, 消费者可以通过使用数字签名以及认证等完整各项需求功能:如管理消费者个人的账号, 账号的存款、支付以及资金转移等。第二是移动电子商务在贸易领域的运用, 在贸易领域中, 一些实时的股票指数、有价证券的管理等均可以使用数字签名等方式进行确认交易。第三是移动电子商务在订票、购票、支付等购票业务中的运用。其次移动电子商务的运用还体现在购物以及娱乐业中运用等等。移动电子商务在这些领域中的进军无疑会对这些领域中的产品营销产生重要的影响, 由此还可以提出一些有针对性建设性的移动电子商务在各行各业中的营销策略。

移动电子商务相对于传统的电子商务增加了移动性以及终端多样性特征, 利用移动电子商务来进行营销策略有着极其重要的影响:首先是利用利用移动电子商务来进行营销可以为消费者提高非常便利的各类实时实地的金融服务, 让消费者可以十分方便地利用移动电子商务进行实时的交易和支付。其次是在移动电子商务配套设施的支持下, 消费者可以根据自己的需求及偏好选择合适高效的访问咨询以及交易支付渠道。再次是移动电子商务的移动终端可以在一定程度上确保客户资金交易的安全性。最后是移动电子商务的客户可以使用自身非常熟悉的移动电话作为交易支付的渠道, 同时可以根据消费者自身的需要设置个性化的服务需求模式。

移动电子商务在当前市场营销中起着愈来愈重要的作用, 中国移动用户的数目也在逐步增加, 在各行各业中有着不可忽视的市场潜力, 如何刚好地提高移动电子商务在营销中的效用已经成为当务之急。

1. 首先移动电子商务应该有意识地创造“移动”需求, 创造需求是一个新兴商业领域最重要的一步棋子, 而需求的创造又关键在于潜在市场客户的挖掘, 而对于移动电子商务的客户而言, 一些即时信息的客户是移动通信电子设备的主要来源, 同时一些潜在的客户也应该得到及时的开发。如一些具有超前意识的服务管理是一个可以挖掘的潜在移动电子商务的领域, 服务企业可以收集各种潜在的与客户过去未来有关的信息随时准备为客户服务。

2. 移动电子商务应该在众多的电子商务服务中突出自己“移动性”以及“直接性”的特色, 吸引更多消费者的眼球。移动电子商务可以利用无线网络的方便性以及流动服务的性质代替银行以及信用卡等成为一种有效的金融媒介。其次移动电子商务的直接性也能增加客户与企业之间的直接联系, 从而双方可以通过直接的信息交流和合作沟通, 节约时间和交易成本, 发挥移动电子商务服务的时效性和个性化的特点, 并通过对产品以及服务的跟踪服务是消费者得到最实惠最满意的服务。

3. 加强对移动电子商务产品以及服务的宣传。移动广告在某个角度来说具有一般网络广告所具备的特征, 同时它还可以提供特定位置的直接个性化的广告, 与单向传统式的广告相区别, 可以得到更有效的直销收益。因此移动电子商务可以有针对性地在不同的网络版面对不同层次的客户提供具有吸引力的广告服务。用时新有效的服务来留住老客户, 同拓展移动电子商务的新客户群体。

4. 移动电子商务应该注重对小额项目领域的开发。移动电子商务还处于发展的初级阶段, 还存在一定的安全隐患, 因此消费者很难在短时间内做出较大资金交易的决策, 因此移动电子商务可以抓住消费群体的具体特征增强目标客户定位以及产品的开发定位, 以便更好的促进移动电子商务营销的可持续发展。

摘要：移动电子商务近年来成为电子商务迅速发展起来的一个新的商业领域, 其经营的业务逐步扩展深入到各个行业, 移动电子商务对企业营销策略的影响不可小觑。本文首先本文首先分析了移动电子商务营销模式现状及问题, 然后简单分析了中国联通移动电子商务营销策略案例, 最后总结了移动电子商务对营销策略的影响, 并由此提出了利用移动电子商务促进企业营销的战略措施。

关键词：移动电子商务,营销策略,中国联通

参考文献

[1]张金洲.我国移动商务现状及发展策略研究[D].北京邮电大学, 2008.

[2]喻欣.移动电子商务发展和研究[J].交流与思考, 2007 (5) .

[3]周斌.北京联通移动电子商务营销策略研究[D].湖南大学, 2006.

[4]赵伯时.吉林联通移动电子商务模式分析与设计[J].吉林大学, 2007.

移动电子商务营销模式 篇9

目前, 我国手机用户将达到5.48亿, 使用手机上网网民达到1.176亿人。2008年中国移动电子商务市场规模将达到306.5亿美元, 年复增长率达40.7%。随着2009年3G网络大建设时期的到来, 移动电子商务潜在的巨大市场, 形成了各个方面的关注焦点。本文从实际出发, 分析目前情况下数据库营销在移动电子商务当中应用的优劣势。

1 移动电子商务和数据库营销的关系

1.1移动电子商务概述

移动电子商务是指通过移动电话、PDA或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网进行的电子商务活动。移动电子商务主要通过短信、WAP和无线射频技术实现商务形式。因此, 移动电子商务更加适合小额支付, 同时也具备了快捷、方便、灵活的特点。移动电子商务应用范围涉及银行、证券、票务、旅游等领域, 其使用范围非常宽泛, 被称为目前最有影响力的商务形式。

1.2数据库营销概述

数据库营销指通过独立的信息媒体和信息渠道, 将目标客户、潜在客户的资料信息存储在计算机的数据库当中并进行分类, 及时掌握客户动态和需求, 进行针对性的营销活动。数据库营销可以使企业从规模型、大众型营销转向一对一营销, 使企业对消费市场定位更加精准, 一定程度降低企业的经营风险。

1.3数据库营销对移动电子商务的影响

移动电子商务的价值链中, 内容提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商以及终端和平台提供商充当不同角色, 相互服务合作实现共赢。在3G技术的引导下, 一切数据的介入都要通过手机接收并存到无线运营商数据库当中, 因此获得第一手数据资料的是无线网络运营商。通常的数据库营销一般采取的营销策略比较多样化, 融合电话营销、邮件营销、呼叫中心等手段。移动电子商务环境下的数据库营销需要各个企业联盟政策更加紧密, 开展更深层次和更广范围的移动电子商务, 以此达到消费市场细分, 实时掌握移动电子商务消费者行为, 实现精准营销。

2 数据库营销在移动电子商务应用中的优势分析

2.1数据库营销在移动电子商务的应用最大程度解决信息不对称问题, 精准市场定位

目前, 传统市场和网络市场都存在信息不对称问题。一方面, 信息不对称引起企业制造产品定位不准确, 生产的产品不符合实际需要或者不被消费者接受, 造成企业资源的浪费。另外一方面, 消费者会受媒体被媒体宣传误导, 选择不需要的产品或者选择的产品与媒体宣传不相符合。比如三鹿奶粉事件、电子商务网站屡屡发生交易纠纷都是信息不对称的产物。由于移动电子商务涉及联盟企业多, 根据数据库当中的有效数据分析, 可以得出企业或者消费者的重要信息, 及时反馈给企业或者消费者, 让双方能够建立彼此信赖的机制, 保持消费市场的生态平衡发展。在建立彼此诚信的基础上, 企业科学分析消费者行为, 对消费群体进行分层, 形成一对一营销, 减少没有必要的浪费, 改变大众化营销模式。而消费者也可以通过企业所提供的服务及时有效购买产品和服务。

2.2数据库营销在移动电子商务当中的产品推广节约了传媒宣传费用

据数据调查, 我国大部分商品都是通过媒体广告途径推广, 而往往投入广告宣传的费用将占到总收益的80%-90%, 企业为了保证自身的利润, 只能将这种附加值添加到商品当中, 收益最多的是广告商, 而消费者付出了高额的代价却不能买来真正的价值和实惠。电子商务在一定程度上解决了广告宣传费用过高问题, 但是电子商务的受众群体人数远远比不上移动电子商务。2008年中国互联网用户达到2.53亿取得历史性的突破, 成为拥有网民人数最多的国家。但我国手机持有用户达到5.3亿左右, 假设手机用户未来持续增长并且都成为3G手机用户, 这会为移动电子商务市场带来巨大的商机。数据营销在移动电子商务时代缩短企业和消费者之间的距离。一方面, 通过数据营销, 所有在移动商务供应链上的商家都能及时了解用户的需求, 第一时间通过文本短信、彩信、基于无线网广告向用户推广。另一方面, 3G将现有媒体的优势融合在一起, 商家可以节约大笔其它媒体宣传费用, 将商品广告放在无线网络展示, 而展示形式与现有媒体没有差别。这样不仅仅能够让商家投入更多制造高质产品, 并且能让消费者最大程度享受实惠。

2.3移动电子商务数据更新速度快, 数据有效率提高, 竞争客户资源优势突显

数据获得难度大、数据有效程度低是普通数据库营销的瓶颈。企业往往获得的数据与业务的相关性不大, 或者年代久远未进行更新。这些数据在使用过程当中一般较难得到预期的效果, 并且企业花费了很多精力和财力只能达到事倍功半的效果。移动电子商务最大的优越性体现在随时更新的数据信息, 而这些数据的有效程度明显高于其它来源的数据信息。首先, 客户在办理无线业务时提交的数据都是真实的。其次, 对于企业或者商家而言, 为吸引移动电子商务消费者目光, 势必及时更新网页和数据等信息, 以适应瞬息万变的互联网。再次, 用户使用3G手机进行交易的频率增大, 数据信息上传和存储速度会远远快于其它商务形式。对于移动电子商务而言, 掌握及时有效的数据信息就是及时掌握了客户需求, 能最大程度竞争客户资源。

3 数据库营销在移动电子商务应用当中面临的困难

3.1移动电子商务涉及行业较多, 数据复杂, 管理难度大

3G时代的到来, 旅游、交通运输、贸易、无线支付等凡是能够与人们生活结合的应用都可以通过无线网络实现。移动电子商务各个产业链上的合作伙伴形成的是既竞争又合作的关系, 通过无线网络产生的数据信息成为这些企业共享的资源。从移动电子商务产生的数据量不仅很大, 而且各个行业领域的数据错综复杂, 纵横交织。一方面, 这些原始数据的管理具备一定难度, 进行分类, 剔除无用数据需要较大工作量。另一方面, 数据分析所需要的数据单纯性和有效性更为重要。数据的复杂程度增大使企业进行数据模型建立时考虑因素增多, 往往会影响数据分析和挖掘的结果。

3.2数据库营销在移动电子商务环境下, 对客户隐私性保护难度增大

企业为维持客户忠诚度, 都尽最大努力保护客户隐私, 传统的数据库营销当中企业使用的数据信息大部分虚征得客户同意。隐私性问题保护一直是倍受社会关注的问题。但是, 移动电子商务使用会使隐私保护难度增大。首先, 手机是一种便携式终端, 能够通过无线网络产生较多重要数据, 若手机被用户丢失, 用户注册时使用的真实信息就有可能被其他人冒用。再次, 共享数据的企业较多, 管理难度增大, 一旦客户资料被泄露, 会给客户及移动运营商造成较多困扰。在移动电子商务的大环境下, 还没有明确的法律条文来规范隐私性保护性问题, 企业需要不断培养保护客户隐私的自律性以及用户需要增强自我保护意识, 逐步完善隐私性保护问题。

4 总结

移动电子商务蕴含着无限的潜力和巨大的商机。将数据库营销深入到移动电子商务当中去, 是符合经济发展趋势的。移动电子商务数据变化反应速度快、数据灵活、有效性高, 数据信息能将市场变化及时反馈给企业和消费者, 企业能针对不同消费群体开展个性化营销, 消费者又能将自己的需求传递给企业, 双方互动性增强。在计划经济向市场经济转变的过程中, 买方市场逐步向卖方市场转变, 因此企业和商家要耗费大量财力竞争客户资源。在移动电子商务的引领下, 数据库营销消除了传统营销的盲目性, 精准定位消费群体, 开展不同层次的推广活动, 不仅为企业和商家节约了成本, 并且培养了客户的忠诚度, 引起重复消费, 创造更多利润。任何新生事物的成熟都需要一定的过程, 数据库营销在移动电子商务下会在数据管理、模型建立、数据挖掘以及客户隐私保护等方面存在一些问题。但这些困难并不能阻止企业运用数据库营销的理念在移动电子商务平台下开展营销活动的脚步。机遇和挑战并存, 相信在3G手机逐渐普及的情况下, 更多的企业和商家会运用现代化、信息化的数据库营销手段寻找商家, 创造财富。

参考文献

[1]杨谦.数据库营销[M].湖南:湖南科学技术出版社, 2005.

[2]许志玲, 赵莉.数据库营销[M].北京:企业管理出版社, 2008.

[3]顾淑红.中国移动发展电子商务的SWOT分析[J].中国管理信息化, 2007, 10 (2) :66.

[4]兰小毅.移动电子商务市场价值链分析[J].物流与采购研究, 2008, (11) :107.

移动电子商务营销模式 篇10

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C等电子商务活动,它将Internet、信息处理技术与移动通信技术融合在一起,使人们可以anywhere、anytime进行各种综合商贸活动。它告别了传统电子商务的交易形式,使交易过程更加方便、快捷,增强了可操作性和灵活性。

移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广、核心网购企业移动端布局力度的加大,共同推动了中国移动购物市场的快速发展。具艾瑞咨询2015年1月发布的2014年移动电子商务网购交易额数据显示,2014年中国移动购物用户规模突破3亿,高于PC购物用户25%的增长速度,该市场交易规模超9000亿元,移动端渗透率达到33%,较去年占比增长近19个百分。未来几年仍将继续保持强势增长态势,2015年我国手机网民规模达5.94亿,较2014年手机上网人群提升至88.9%,移动电商进入全盛时代。艾瑞预计移动端交易占比在未来几年继续上升,2016年将超过PC端网购交易占比,成为中国网民网购的重要选择。(见图1)

二、微信电子商务发展概况

(一)微信定义。微信是腾讯公司2011年1月推出的一款与智能手机相结合的新型网络社交软件,支持即时通信的微信从上市以来即拥有大批个人、企业、公共机构等用户,支持跨操作系统平台、跨通信运营商,支持语音短信、视频、文字、图片发送,支持多人群聊,比传统的短信、彩信等联系方式更加丰富,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件如“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”、“发红包”“转账”“微商城”“扫描二维码”等功能。

(二)微信营销的定义。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种,是伴随着微信而兴起的一种新型网络营销模式。用户注册微信后微信不存在距离的限制,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台,也是移动端的一大入口,正在演变成为一大商业交易平台,其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。

三、微信营销的优势分析

微信营销正以其巨大的潜能和无穷大的价值,成为微博之后新兴的电子商务营销模式,它让各大商家在激烈的市场竞争中又看到了另一新的营销模式和巨大的利润空间,通过微信营销来拓展市场,提高竞争力。微信之所以被大家看好,无外乎以下这些优势:

(一)微信具备客户基数大,使用群体广泛的优势。微信至2011年1月推出以来,用户的数量增长迅猛,在移动互联网阵营占有一席之地,并成为国内用户使用率和占有率最高的移动社交应用软件,拥有全中国最大的手机用户技术。据腾讯公司公布的数据显示,截止2015年底,微信和We Chat的合并月活跃账户数已经达到6.97亿,比去年同期增长39%。自从2014年底突破5亿以来,微信每个季度都会新增5000万活跃用户。2016年初春节假期期间,通过微信支付收发的红包数量6天内就超过了320亿,同比增长9倍,目前微信已是国内当之无愧的移动社交软件状元,其一对一、一对多的聊天功能、视频功能、娱乐功能等为后期营销功能埋下伏笔和坚实的用户基础,在企业眼里微信已经成为了一个潜能巨大的营销利器,手机开店、微商已成为了当前移动电商的发展主流。

(二)微信易于开展目标群体销售。微信是归根结底是一种典型的社交媒体,即时通信、快速高效沟通是它突出的特点,便于实现企业与客户的零延迟、做到3A(anywhere、anyhow、anytime)。较其他社交媒体软件的主要区别在于微信上的好友基本是生活圈、工作圈、亲友圈中的熟人,其用户之间的信任度和影响力远大于其他社交媒体。因为共处于同一个生活圈、工作圈、亲友圈、兴趣圈的人群总有一部需求相同或近似的人群,他们具有相同的消费需求和消费特征,很容易引导身边的人引起情感消费共鸣。

(三)微信营销方式多元化,已成为企业拓展营销渠道方法之一。腾讯公司在微信的公共平台打造下花了大力气,基本占据了移动互联网的所有功能:二维码名片、查找附近人、投放漂流瓶、朋友圈、公众平台等,有利于企业精准投放广告信息,打造多元化的营销方式或营销组合。

(四)微信信息传递效率高。移动网络的基础是建立在移动通信的基础之上的,随着4G网络的普及以及O2O的兴起,在2014年7月CNNIC的统计中我国个人手机使用率83.4%首次超越传统个人电脑整体80.9%的使用率,人手一部智能手机可以使广大用户随时随地接受各种信息,并且商家发布的最新动态、产品、服务、优惠促销等信息不用经过多次审核就能迅速推送到手机用户手中,极大提高了宣传信息推广的效率。

(五)微信的营销成本低。微信软件是免费提供使用,除了从2016年才开始收费的提现功能以外其中大多数功能基本是免费提供使用,因此企业或者个人商户开展营销活动的整个过程只需要支付流量费用,流量费用与传统的营销推广费用相比简直就是九牛一毛,极大的降低了营销成本费用。

(六)微信操作简单,进入门槛低,易于创业。作为一个社交媒体软件,它的使用和操作非常的简单、人性化、亲民化。对于个体来说,直接可以利用朋友圈发送图片、微视频等方式进行口碑宣传,直接分享店铺链接、推送产品链接、体验感言等;作为商家入驻“微信商城”的要求也不高,网页制作技术难度不大。其易操作性极大的降低了市场的准入门槛,促使越来越多的人加入其中,微信营销已成为当前创新创业的主流。

(七)微信能提供个性化服务,商业购买转化率、关注度、用户黏度高。商家或个体以公众平台或企业号、服务号、朋友圈等为载体推广自身提高形象的同时推广产品和服务,让客户先认识再到认同,刺激消费者的消费欲望,让个人在消费的时候提高了自主性和主动性,个性化服务极大的满足了现代消费者基于感情消费的个性化需求。朋友圈的分享,其中图片已经成为好友之间信息分享的主流形式,具有直观、形象、生动的优点,配上文字说明更能直观的传达信息、说明问题引起大家的关注,提高了用户的黏度。根据腾讯公司提供的数据显示,在由意向到购买的转化率上,微信营销达到了8%以上。

(九)微信基于大数据,便于数据分析、挖掘。当前微信拥有6.5亿庞大的活跃用户群体,其拥有海量的用户行为数据,例如:客户的使用习惯、浏览轨迹、传播行为等数据,都存储在腾讯公司云平台中,电商企业可以利用用户行为数据,进行客户信息管理,提炼出有效数据以方便在未来的广告策略及经营战略制定时提供强而有力的数据支撑。

(十)微信突破软件发展新高度,立足于全球化发展。目前除了中国用户在国内、国外使用微信,很多国外的用户也在使用微信,微信软件上线5年来用户每天都在增长,它拥有20多种不同的语言版本,遍布200多个国家和地区。微信打破了文化壁垒,突破了单纯软件发展的局限,不仅让中国的产品走出去,也让国外的产品走了进来,让产品和服务更接地气更亲民意。准确的说微信连接了世界和世界的朋友,在其越来越大的影响力下,微信营销必将覆盖全球,打破“madeinchina”的西方传统成见,实现真正的“createinchina”。

四、未来展望

移动电商为微信营销提供了良好的发展条件,同时微信营销也推动了我国移动电商的发展。在这个社会文化进步、科技不断进步、知识信息爆炸、金融全球化的时代,微信作为一个社交媒体软件在发展电子商务系统中虽有着其独特魅力,虽在有些方面存在不足,例如微信电商系统必须依附于微信平台,缺乏一定的品牌建设等问题,可总体来说还是利大于弊的。基于以上对微信营销的分析,可以看出伴随着微信电商的发展,无异于对移动电商甚至于整体电子商务行业带来了更多启示和新的商机,有利于打破传统实现新的电商新模式。

参考文献

[1]艾瑞咨询2015年发布的《2014年电子商务核心数据发布》[R].2015-01.http://www.iresearch.com.cn/view/246308.html.

[2]CNNIC发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2015-07.http://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rolxw/2015/201507/t20150723_52626.html.

[3]百度搜索引擎,http://www.baidu.com

[4]陈卓.基于微信的电子商务营销模式探讨[J].商场现代化,2015(23).

[5]余佩颖.微信电子商务模式探讨[J].软件.2013(10).

移动电子商务营销模式 篇11

关键词：移动互联网；移动设备；APP；服装品牌营销

近几年，各大应用商店里的服装APP产品有了非常明显的变化，服装品牌APP的增长速度快，众多国际一线服装品牌都纷纷推出了自己的品牌APP。国内也是如此，在众多电子商务APP的崛起背景之下，许多服装品牌不再只满足于线下的销售和借助电子商务平台辅助销售，越来越多的品牌开始针对自己的品牌风格和人群定位来开发自己品牌的专属APP。

1 以服装品牌为中心的APP平台

1.1 以服装品牌展示为目的的APP

第一，服装品牌展示类APP的定位和功能分析。服装品牌通过APP的形式来展示该品牌的品牌故事、发展历程、品牌文化等内容。用户在APP中能够清晰地看到新系列的服装产品图片、宣传海报、广告视频等信息，相比传统广告有更丰富的信息和更强的互动性。这类服装APP的功能主要是传播品牌文化，塑造品牌形象，展示产品图片，推送产品信息。

第二，服装品牌展示类APP与传统官方网页的差异和特色分析。用户试图了解某一服装品牌时，传统官网网页搜索产生的行为成本较低，而使用APP则需先进行下载，才能浏览APP中的内容，且下载消耗用户流量，还占手机内存，因此会增加用户的行为成本。但当行为完成后，传统官网网页会被用户关闭，用户再浏览的机率很低；而APP会留在移动设备的主屏幕上，且可通过推送消息的方式主动提醒用户点击。因此，APP相对传统网页，用户重复访问和使用的概率更高。

第三，服装品牌展示类APP实例分析。以知名的奢侈品牌GUCCI为例，它的品牌APP“GUCCI style”的设计精美如电子杂志。通过动画和时尚故事形式展开，内容包含品牌宣传视频和产品宣传图片，及旅游、艺术、音乐等相关领域的资讯，内容丰富多元化且每周及时更新。通过对这些抽象理念的传达，将这种优质的生活态度与精致的产品定位联系起来，让用户对其所呈现的画面、理念和生活方式产生共鸣，从而提升对品牌的好感度。

1.2 强调服装品牌形象的APP

第一，借助实用性的APP开发提升服装品牌认同度。当服装品牌发展到一定阶段，所销售的就不仅是服装产品本身，而是服装品牌的文化内涵。用户对品牌的忠诚度和认同感其实就是对该品牌文化的认同。[1]

APP的本质是作为应用程序存在，用户使用APP多半是由于该APP的功能对用户有用。因此，作为服装品牌在开发APP时应多考虑目标受众群体的需求，且不应局限于对服装产品的需求，而是对该群体的生活方式、价值取向的洞察。

第二，生活类服装品牌APP实例分析。一个典型的例子是日本服装品牌优衣库（UNIQLO）。除电子商务APP，优衣库还推出了一系列看似与服装无关的APP，如“UNIQLOCK”，一款时钟APP，该APP把美女、音乐、舞蹈和时钟联系在一起，以时钟为舞台展示品牌，不是直接植入品牌广告，而是将穿着品牌服装的人物完美地融入画面中，也将品牌产品完美地植入用户的记忆中。

2 以销售产品为中心的服装移动电子商务APP平台

2.1 电子商务移动化趋势分析

中国移动电商市场年度报告显示，2015年中国移动购物用户规模达到3.64亿人，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电商用户规模将接近5亿。[2]2015年有超过半数的手机网民曾在移动端购物。移动电商成交额首超PC端，移动端将成为电子商务主要的交易渠道。随着我国的网络系统覆盖日趋完善，移动终端的普及程度愈加广泛，移动电子商务市场将持续保持高速增长。

2.2 服装品牌开发电子商务APP的优势与必要性分析

在服装品牌电商的平台上建立服装品牌店铺，相对来说开发更为简单且能保证一定的客流量，但有一定局限性：

第一，电子商务服装品牌APP中包含数量众多的品牌和产品，访问量大，但受众群体过于宽泛，目標用户群针对性不强。同类商品竞争激烈，容易流失客户。

第二，电商服装APP中所呈现的信息量大，且过于宽泛，不适合做品牌日常推广。若做专题推广，成本高昂，不适合做常规型新品展示或促销信息类广告推广。

第三，虚拟店铺的构架会局限于电子商务服装品牌APP的构架和格局，不利于展现服装品牌的特性和风格。页面布局相对单一，无法针对品牌特征进行个性化设计。

服装品牌建立自己的电子商务APP可实现：

第一，方便收集、存储用户的个人信息，实现一次消费终身精准锁定。

第二，用户在购物时可随时查看其他用户对某件产品的评价，并发表评价供其他用户参考。

第三，用户可利用地图定位功能查询该服装品牌各个实体店铺的位置以及用户所在地去往某个店铺的路线和时间。

第四，不用借助第三方平台，服装品牌可以直接与终端消费者对接，免去不必要的环节，使沟通更高效。

3 以社会化媒体营销为中心的社会化媒体平台

3.1 社会化媒体营销的必要性

目前，各个应用商店中的APP数量呈井喷式增长，各种功能型和创新型的APP层出不穷。但最终被用户选择并下载，且保留在移动设备上的APP只是冰山一角。而这些最后被用户选择的APP中，使用频率最高的一类APP就是社会化媒体类。若服装品牌能够借助社会化媒体平台进行品牌推广，比依靠品牌自主研发APP的成本要低很多，而社会化媒体已具备的巨大用户资源都可能转化为潜在的品牌用户资源。

社会化媒体（social media）是网络用户互相交流、分享资源和观点的工具和平台，现阶段的社会化媒体平台主要包括社交网络、微博、微信、博客、论坛、播客等等。[3]由于社会化媒体信息的即时性和强大的互动性，用户很容易产生积极的参与感和高度的认同感。

3.2 社会化媒体的移动化发展趋势

随着移动设备的普及，越来越多的用户选择在移动网络平台上使用社会化媒体。由于用户对社会化媒体的需求主要是即时通讯、随时分享，重视交流的即时性。因此，移动网络平台能够使用户更好地利用碎片化的时间来进行网络社交，大大提高了社会化媒体的使用率。

4 结语

在一切信息、技术都在向移动化发展的背景下，将摆在店内静止不动的服装转化为能够与用户有效互动的图片、文字、信息，以移动设备为载体，渗透到用户的日常生活之中成为未来的趋势。服装行业的品牌营销模式也应紧跟人们生活习惯和交流方式的变化，把握品牌营销的潮流。

参考文献：

[1]马向阳，王烨纯.品牌文化认同对区域品牌产品购买意向影响研究[J].河北工业科技，2015（1）.

[2]2015-2016中国移动电商市场年度报告[DB/OL] . http：//www.ebrun.com/20160405/171293.shtml，2016-04-05.

移动电子商务营销模式 篇12

1 某移动公司概况

某移动公司不断加快通信建设,累计投资70多亿元巨资,打造了以移动通信网、移动数据网、传送网为主体的信息网络基础设施,采用国际上最先进的技术和设备,网络结构完整,技术力量雄厚,成为支撑“数字山西”建设的重要力量。该公司网络优势明显,覆盖全省98%以上的人口、100%的乡镇、95%以上的农村,重要公路、铁路、旅游景点全面覆盖,实现城区重要场所室内外连续覆盖,国际漫游通达184个国家和地区的250个通信运营商。为全省客户提供丰富优质的综合语音及数据业务奠定了基础。

利用某移动公司基础通信网络和电子商务平台、通过将手机号码与支付账号绑定,通过语音、短信等方式,随时随地为手机用户提供支付通道服务。使用该通道可完成手机缴费、购买数字点卡、手机捐款、手机投保、公共事业缴费等多种业务。用户可通过短信、IVR语音、网站等操作方式,使用手机第二账户(虚拟账户)、银行卡进行小额支付交易,购买商品及服务[2]。

2 某移动公司支付平台设计分析

2.1 运营模式构建

某移动公司移动支付业务管理平台是构建在独立系统平台之上的应用系统,它以资金账户管理系统为核心,实现通过短信、IVR两种方式为客户提供多样化及个性化支付服务。通过移动支付业务管理平台,用户可随时、随地、随意的使用各种支付类业务,如彩票购买、商家货品交易、交纳手机话费、购物等。

2.1.1 平台架构

某移动公司平台架构见第55页图1。

2.1.2 功能模块设计

功能模块见第55页表1。

2.2 业务使用流程

2.2.1 业务使用流程图

该系统业务流程见第55页图2。

2.2.2 业务使用基本流程

1)开户。用户凭有效证件到营业厅开通小额支付业务,系统为用户开通手机虚拟支付账户及支付密码。

2)充值。用户通过兑换手机积分、现金、银行卡等为手机虚拟账号充值。用户支付时不对银行卡进行操作,保证用户银行账号安全。

3)付费。用户通过拨打123456789选择支付业务类别、金额、输入支付密码进行支付。

4)短信。发送特定业务代码、金额及支付密码到123456789完成支付。具体短信编码及方案根据具体业务确定。

手机支付的流程和技术上设置了多重安全关口,保障了手机支付的安全。其要求如下:一是该移动公司支付平台要按照银行业标准建造,可由联动优势(银联子公司)承建,要符合银行规范安全标准,再完成和银行系统的对接。二是中国移动通信有限公司是我国最大的电信运营商,为客户提供最优质、最安全的通信服务。三是银行卡密码均只保存在银行系统内,用户输入的密码通过语音方式直接送达银联系统中,用户密码是安全的。四是手机支付业务系统,是对信息进行加密处理后,以数据专线进行传输,因此不会存在安全隐患。五是用户设立虚拟的“电子钱包”,专门用于用户手机支付交易,而不直接从用户银行卡内扣费,用户可以从其银行卡内转移一部分资金到其手机钱包后即可进行交易;手机钱包密码不同于银行卡密码,由用户自行设定。六是银行卡账户查询、手机钱包查询和各种支付类业务,均需要密码验证用户身份,没有人能盗用钱包消费。七是充值和消费的金额和次数均有限度,并且不能透支。八是以手机购买彩票为例,有相应流程保证得奖奖金不会被冒领。

2.3 支付业务的评价

2.3.1 支付业务流程及操作方法

手机支付方式情况下,首先要进行用户注册,流程及操作方式见第56页图3,图4,图5。手机支付方式用户注册操作流程见第56页图3。短信业务注册流程见第56页图4。语音支付方式下的支付流程见第56页图5。

2.3.2 支付业务实例流程

如手机投保功能,可做如下处理。功能:购买短期人身意外伤害、旅行险、航意险及其他短期险种;方式:短信直接购买;服务对象:移动手机支付定制客户,被保险人为手机投保输入的身份证号码所有人;合作商户:保险公司(见第56页表2)。

如手机捐款功能可做如下处理。功能:慈善捐款;方式:短信;服务对象:移动手机支付注册用户;合作商户:中华慈善总会(见第56页表3)。

2.3.3 支付业务的评价

对用户而言,可足不出户购买需要的商品,不受时间、地域的限制;虚拟账号付费,不对银行账号进行操作,电子化支付,安全、可靠;消费账单随时可查,避免出现购买票据丢失无法享受服务的情况;更有效地利用话费产生的积分,提高客户的满意度。

对商家而言,方便客户即时消费,提高业务收入;增加收费渠道,提高客户服务水平,有效降低成本;扩大用户规模,提升业务量(如保险等);电子化支付,保证资金安全;利用移动即时支付特点,开发更多业务运营模式;与移动结成战略合作关系,共同进行业务营销,充分利用各自资源,提高营销活动效果。

对某移动公司而言,更有效进行积分回馈活动,提高客户满意度,并利用小额支付的业务粘性,避免客户离网;与其他商家共同进行业务营销活动,提高营销活动质量,降低营销成本;增加通信费收入,并获得一定的酬金收入。

3 结论与展望

在我国,庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础,信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间,目前我国手机用户已超过5亿户,银行卡发行总量超过9亿张,到2010年中国的手机用户已超过9亿户。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量,为移动支付业务提供了良好的用户基础和发展空间[3]。

笔者在现有移动运营模式的基础上,针对某公司的实际情况进行了移动支付模式应用的设计,具体化和诠释了该模式的具体业务流程。随着移动技术的发展和我国金融制度的不断完善,移动支付模式会更加广泛的走进人们的生活。

参考文献

[1]沈明刚.移动支付业务现状及发展初探[J].当代通信,2006(14):46-48.

[2]柯新生.网络支付与结算[M].北京:电子工业出版社,2004:79-103.