商务礼仪的心得与体会

商务礼仪的心得与体会（共13篇）

商务礼仪的心得与体会 篇1

当今时代正在以惊人的速度发展进步着，每天都在发生着巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦，学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务，也是使我们在社会生活中获得更多成功必须的。

下面是我通过上课学到的一些礼仪细节的回顾：

介绍：在我们介绍名字时应该尽量的慢一点、清晰一些，这样可以使别人能更好的记住。

当我们在别人自我介绍完后，想要和他搭话却忘记了他的名字后，请不要紧张，再从新介绍就好了，但是切记不要乱叫别人的名字，这是非常不礼貌的。

而当别人向其他人介绍我们，并把我们介绍错了时，你也不要动怒，报之以一个微笑，事后向其他人小声的纠正就好。不要当时就急着纠正他的错误，没有人喜欢在众人面前坦然面对自己的错误。

握手：世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握手以表示友好。

握手的三个步骤：走到离人1.2米得地方停住;四指伸直、并拢，手臂先前自然抬起;我住对方的手，一般轻轻摇晃三下。

握手时的几点该注意的：不要紧张，表现出任何不自然;不要用冰冷的手和别人握手;不要用湿湿的、黏黏的手去握手;和女士或地位比

自己高的握手时，要等对方先伸手。

名片：名片是我们在和别人相互认识的一种重要工具。

和别人交换名片时的注意：要用双手为别人递上自己的名片;要把自己的名字正对着对方;受到名片时花一些时间读一下，表示自己是重视的。

商务礼仪的心得与体会 篇2

一、商务法语教学的特点

(一) 商务法语教学目的性强。

商务法语课程与其他如听力、语法精读等课程不同, 商务法语面向的学生已经有一定的法语基础。首先, 商务法语的教学目的性强, 主要体现在商务法语更加注重语言的实践能力, 注重将语言能力转换为职业能力。其次, 商务法语的学习者学习目的也比较明确, 一般是选择外贸职业方向的法语专业学生以及一些与法国或者法语国家地区有贸易往来的商务人士, 因此, 通过学习商务法语, 学生应掌握相关的法语商业词汇以及表达方式, 培养商务法语的理解和表达能力, 与此同时了解法国的商务工作环境, 以达到培养学生的语言应用能力以及增强跨文化交流意识的教学目的。商务法语课程要求学生掌握一定的商务方面的专业词汇, 能进行一般的商务法语口语会话, 并能阅读以及撰写常见的商务法语文件, 如订货单、催缴信等。

(二) 商务法语教学对教师要求更高。

商务法语是一门交叉学科, 商务法语的教学中涉及大量的经济与企业管理方面的知识, 通常法语专业的法语教师没有经过经济专业方面的学习, 对此类知识往往并不熟悉, 在备课时往往需要花费大量时间去查阅相关中法文资料。教师备课时务必要系统地、规范地学习经济学的基本原理与基本概念。此外, 在教材中出现的一些关于法国社会文化生活方面的补充知识, 如果未曾在法国居住过, 没有亲身体验也会对教学造成一定难度。这时也需要教师多查阅相关资料。备课的过程对于教师来说是一个自我学习并达到自我提高的过程, 只有这样才能清晰地、详细地给学生讲解, 保证知识解释的准确性。教师在解释一些商务法语中出现的名词时, 由于法语专业学生缺少关于企业管理类的基础知识, 教师不能仅仅只是简单的解释词义, 而最好能把与其相关的商务背景知识进行简单的讲解, 防止学生对词义一知半解。但另一方面, 商务知识的讲解切忌过多过细, 以免喧宾夺主。

二、商务法语的教学方法

(一) 讲解商务社交场合中法语的注意事项。

在商务社交场合使用法语与外籍商务人士交流时, 不能和平时与亲朋好友说话一般随便, 如何在口语或者商务信件中使用得体恰当的法语往往是学生头疼的地方。比如, 学生在学习法语的时候, 往往不注意区分“tu”与“vous”这两个人称, 特别是在口语表达中, 经常时而用“tu”时而用“vous”, 或者人称与其相应的动词变位不符。另外, 法语在很多场合都喜欢使用条件式以表达委婉语气, 是一种体现说话人礼貌态度的方式, 比如“Je voudrais...”、“Pourriez-vous...”等, 在商务场合中更应该注意使用条件式, 切勿直接使用例如“Je veux...”这样的表达方式, 在正式场合中就比较欠妥。除了口语表达, 书面表达在商务法语的教学中占据了同样重要的地位。特别是在撰写商务信函时, 务必遵循规范的法语表达方式。比如在写商务信件时用词要掌握分寸, 注意礼貌, 提出要求时也绝对不能咄咄逼人, 但也要注意不要使用过多无谓的客套, 信件开头应开门见山, 直接说明来信缘由, 叙述准确, 直截了当。

(二) 商务知识的讲解。

在商务法语课程的教学过程中, 需要解释不少经济学或者企业管理方面的概念, 通常学生无法通过查字典或者查阅资料去找到确切答案, 教师在教学过程中系统地讲解这类概念要使学生能更好的理解教材中词汇与句型的意义。比如“actionnaire”这“associé”两个词, 学生通过字典可以查到“股东”的解释, 但在提问时却表示不知道股东的含义, 这时教师需要简明地向学生讲解一下公司结构与公司类型以帮助学生更好理解这个两词的词义尤其是法律区别。另外, 有一些常用词汇在商务领域的解释与常用意思有很大区别, 教师需要注意及时纠正学生的理解误差。比如“actif”与“passif”这两个词, 普通词义解释为“主动的”与“被动的”, 放在句中学生会觉得无法理解, 但实际上在会计领域这两个词分别解释为“资产”与“负债”, 这就涉及到会计学的资产负债表的内容。

(三) 结合实践与时事教学。

广西外国语学院使用的教材是由外语教学与研究出版社出版、张晶和米切尔 (法) 编著的《商务法语教程》 (Pour parler affaires) , 该教材分为10个单元, 每个单元围绕一个商务主题, 并对每个教学环节中出现的重点语言知识和语法知识做了总结。教材由于采用了大量真实的法语商务文本, 可以让学生直接体会真实的法国商务环境。另外, 每个单元最后的Profil板块还与时俱进地从多个角度介绍了现代法国的经济、社会、文化状况, 给学生提供了了解法国商务文化背景的机会。教材中的数据均标明了截取日期, 增强了时效性。现今学生在学习中喜欢强调知识的运用性, 能学以致用, 甚至转化为职业能力的知识可以提高学生的学习兴趣, 提供学生的学习动机。实践教学在商务法语教学的过程中必不可少, 《商务法语教程》在教材的每个环节都有模拟情景的练习, 教师应在完成一个章节后, 根据本章节的教学内容使用教材练习或根据学生实际情况自行编写情景, 要求学生以至少两人一组为单位进行口语实践。比如让学生扮演一次商务活动中的买卖双方的代表进行对交易商品特征、性质、数量、包装、价格、送货方式等方面进行描述以及沟通商讨, 在这个实践环节中, 应要求学生脱稿, 以表达的方式进行演绎而不是通过背诵, 尽量融入自身角色。除此外, 学生需要将讲稿以书面形式递交于教师, 以便教师修改其中的语法错误。教师在学生演讲同时应记录下对话中的关键信息, 以便对其他学生进行当堂提问, 这样可以保证其余学生的注意力。对于书面讲稿的中的典型错误, 应事后进行集中讲评。情景模拟实践教学是商务法语教学中至关重要的过程, 需要花费不少时间, 在实际操作中, 务必注意教学节奏, 以免拖慢教学进度。

此外, 由于商务法语涉及到经济、法律以及生活的各方各面, 一味的根据教材的内容教学往往会令学生学习兴趣索然。教师在课本内容教学的同时, 应加入一些与时俱进的时事内容。随着信息技术的发展, 现代知识的更新, 脱离时代的教学是不可取的, 教师在教学过程中要注意知识的更新, 做到与时俱进的教学。对于教材中一些相对过时的数据可以试着让学生去查询最新数据并进行对比。另外, 教师应鼓励学生利用互联网, 自行上网查阅法语新闻, 鼓励学生多关心国内外重要新闻, 这样一方面可以提高学生的学习兴趣, 培养学生学习的主动性, 为将来的职业发展做好准备。

三、结语

法国是中国的重要贸易伙伴, 除法国外, 世界上还有很多法语地区与国家与中国有着重要的贸易往来, 在国内法语人才仍然稀缺的情况下, 尤其是缺少同时具备扎实的法语语言基础与熟悉国际商务的基本理论和运作方式的实用复合型人才, 学习商务法语对现今的法语学习者意义重大。通过学习商务法语课程, 学生们学习和理解了法国商业文化和社会经济制度, 具备开展与法国有关的各种商业活动的基本知识和能力, 成为适应社会需求的人才。教师应通自身学习与备课做到自我提高, 在教学上做到结合学生学习特点, 合理安排教学环节, 真正让学生学会、学懂商务法语这门课程, 最终达到学以致用的目的。

摘要：商务法语课程是一门交叉学科, 本课程要求学习者拥有一定的法语基础。商务法语教学目的是让学生既要具备法语语言能力, 又要掌握商务知识。本文主要介绍了商务法语课程教学的特点, 并从教学内容, 教学方法等方面总结了一些教学心得。

关键词：商务法语,法语学习,教学方法

参考文献

[1].任友谅主编.商务法语[M].北京:北京大学出版社, 2004

[2].张晶, (法) 米切尔主编.商务法语教程[M].北京:外语教学与研究出版社, 2009

商务礼仪的心得与体会 篇3

规范护理礼仪服务的实践

对护士进行仪表礼仪培训：通过看教学片，请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整，内衣颜色与白大衣协调，长发梳理整齐盘于脑后，科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆，要自然大方、雅净，举止是人的动作和表情的总称，要求站姿要挺拔，坐姿要优雅、端庄，走姿要求精神饱满，收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确，按压力度适当。培训后，护士美的礼仪给病人亲切、

端庄、纯洁、文明的形象。

接待新入院老年病人的礼仪：看到病人进疗区后要起立，微笑，和气的迎接病人。并给予必要搀扶，帮助病人提携物品，安置病床，进行自我介绍，对老年病人不要直呼其名，要使用尊称，如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退，向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。

对病人进行治疗护理时礼仪：对病人进行各种治疗护理前要解释，操作中指导，操作后嘱咐，科内将各种护理操作如：注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化，通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训，要求语言通俗易懂、亲切、自然。

与老年病人进行语言交流的礼仪：老年人的视野窄，与他們进行语言交流时要面对面进行，交流时可适当缩短交流距离，或肢体语言，以利于情感沟通，谈话时态度要自然大方，声音温柔，比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语，要使用礼貌性语言，并适时的给予称赞，如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好，如能坚持，很快就会痊愈的。

结 果

3年来，通过开展护理礼仪服务，取得了可喜的成效，病人满意率100%，3年来未发生护理投诉及护理纠纷，科室护理组被授予院先进护理班组，市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。

讨 论

现代服务礼仪课的心得与体会 篇4

10物流05房明月

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了服务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习服务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。给我留下印象最深的礼仪知识是有关服装这一方面的知识。服装分为正式服装、便装、补正装还有职业装。正式服装包括晚礼服、午后礼服、还有晚会服、酒会服、婚礼服等。我们比较关注的是职业装，一讲到职业装，我马上想到面试该怎么穿着，还有上班时该怎么穿着才能显得自己职业和专业。还有在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢„„有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。还有老师让我们自己做ppt，然后上台演讲，特有意思。

在职场中，学好服务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很

多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

在进入大学之初，我想大概我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是周围所有的人都有自己的特点，又如此之多的能力强悍的人在我周围，他们身上或透出成熟的光彩或充满智慧的灵气。大学又是一个不仅是以成绩论英雄的时代，在大学中我们开始关注培养自己的各种诸如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力、自立能力能力等等。在我们进入大学后，从以往单纯学习的基础上构架起来的班级同学关系中解放出来，面对班级概念相对淡薄，有更多的途径和时间来认识更多的朋友时，如何理顺好这些关系就涉及到了社交能力的问题。我们逐渐认识到良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。更让我深刻的体会了在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功与否。同时，也是在学习了礼仪课之后我才真正的明白：良好的仪表也是礼仪的一部分，一个容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢迎的，衣着妆容首饰等都要符合场合。单单一句“符合场合”就包含多少需要注意的细节，需要学习的知识，更遑论搭配的技巧、装饰的尺度„„

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中

商务礼仪的心得与体会 篇5

我深深地体会到，作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要 这具备更多的素质。我决定从以下几方面努力完善自己。

一、在举止上做好榜样

在这个急功近利、物欲横流的社会，只有学校这片天空纯净。在学生的眼中，教师不同于社会的一般人，教师应是社会的规范、道德的化身、人们的楷模、父母的替身。学生把礼仪规范、道德高尚的老师作为学习的榜样。他们常把师德高尚的老师作为自己的榜样，有的学生甚至还模仿老师的为人态度、情趣爱好、行为举止、音容笑貌等。

原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意举止方面，我认为应该从坐、立、行的姿势，以及表情动作行为习惯等方面来要求自己。在我看来，教师仅仅注重了自己的着装，但是在坐、立、行方面做出一些不得体的行为，也是非常难看的。所以，我要求自己坐就坐正，站就站直，走就走稳。努力做好学生的榜样。

二、语言上贴近学生

教师为人师表,是率先垂范的角色。但事实有时并非如此：楼道里，学生见到老师，热情地走上前向老师问好，而老师却无动于衷；上课了，学生齐刷刷地起立，向老师鞠躬问道：“老师好”！老师面无表情地说了一句“坐下”；课间，学生到办公室里找老师交谈，而老师没有意识到，依然忙着自己的事……

语言是教师在教育学生时使用的最主要的手段。因此，教师的语言必须规范、准确、生动，我会努力运用语言的力量激发学生的求知欲，拨动学生 的上进心，把知识和感情送进学生的心田，让学生知晓做人的道理，让学生在思想上认同后，再指导其行为，以加强自己的人格素质。

三、从素养上展示修为

仪表是教师的教养与形体给学生的整体感觉。在日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。首先说发型,我从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁利落。其次衣着，我总会保持干净整齐，另外，服装的式样也较朴素大方。以前我对教师穿无袖无领的衣服一直没有十分清楚的认识，现在通过学习该书，我对这一点有了新的认识。

我觉得，教师应该通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人的尊重，从而给学生良好的影响。开展“四个一”工程，即：一张笑脸、一声致谢、一声问候、一句道歉。努力为学生做表率，从而体现教师的示范性和率先性。其实这是待人接物的礼仪之基本，不管在哪里，对于每个人来说是必须具备的。

“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”，作为人类灵魂的工程师！我们不仅是科学文化知识的传播者，更是学生思想道德的教育者。因此教师的言行举止、礼仪礼貌都对学生进行着潜移默化的影响。在以后的工作中，我一定不断学习，提高自己的道德修养，严格要求自己，以身作则，言传身教，做学生喜欢的老师。著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

素养方面我觉得比较好理解：政治素养就是要我们思圆行方，立端立正，爱祖国，爱自己的民族和人民，爱党，爱社会主义，只有自己做到这些，才能进而去教育学生，使学生形成一个正确的世界观和人生观；法律素养就是让我们要有法制观念，当今社会是法治的社会，遵纪守法是每一个公民的义务，作为教师不仅自己要懂法守法还要学法，只有这样才能在学生面前起到表率作用，教育自己的学生不犯法；道德素养就是要我们遵守社会公德，遵守职业道德，遵守家庭道德，一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来，可见道德素养对一个人一生的影响是如此之大；专业与文化科学素养，就是作为一名教师不仅具有渊博的专业知识，富有人文精神，同时还应具有科学、钻研和实事求是的精神，善于培养学生的兴趣，懂得量力而行；为人处世的素养：就是教我们做人要以诚为本，以和为贵，以信为先。

我们对教师的礼仪可谓知之甚少，通过学习，使我们懂得了教师礼仪的方方面面，细枝末节，的确值得遵守和学习。我主要学习到的有：

1．表情礼仪。微笑：是在脸上露出愉快的表情，亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。

目光：教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和和期待；不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

2．语言礼仪。教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当，语言要简洁，表达要准确，温文尔雅，持重沉稳，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

3．手势礼仪。教师的手势礼仪要幅度适当，自然亲切、适量适时，简洁准确。

5.走姿礼仪。教师行走步伐应稳健、自信、刚劲、有力，体现一种胸有成竹、沉稳自信的风度和气质。教师在课堂中来回走动是不可缺少的。但在课堂上走动时，不要过频过急。

4．师生礼仪。与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，语言简洁，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。

5．与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等协商。

“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。作为人民教师，肩负着教书育人的重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象，对学生造成潜移默化的深远影响。因此，身为人师，除了应该具备相应的专业知识和专业技能外，更重要的要具有高尚的师德，注重教师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物无声。

商务礼仪学习的心得体会 篇6

通过视频学习，其中感触最为深刻的是商务交往，商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、着装得体等方面在我们生活工作中尤为重要。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出企业文化水平和管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。因此，讲究商务礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。优雅的商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。反之，可能会给企业造成不良的影响，甚至带来巨大的损失。

在具体的工作和生活当中，我觉得，在很多方面我还有待改进。比如：一是工作和会议中，手机调到静音或者震动状态；二是着装符合基本商务人士着装，看着让人觉得舒服，正规场合尽量穿符合职业身份的服装；三是人际交往中，了解交往对象需求并合法满足，对交往对象尊重；四是接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气；五是递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己等等。

中国自古以来就是礼仪之邦。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

班主任工作的心得与体会 篇7

关键词：班主任工作,心得与体会,班级管理

我作为一名班主任, 同时也是一名孩子的父亲, 所以我能体会到家长们的希望和要求, 每一名家长都希望自己的孩子能够成才, 学到技能、学到知识, 将来成为对社会有用的人。既然他们把自己的孩子送到学校受教育, 那作为班主任就有义务、有责任把他们的孩子教育好、管理好, 所以一入学, 我就考虑如何对这些孩子进行有效的管理。在班级管理工作中, 我从以下几方面入手:

一、学生心理方面

学生离开家人到一个陌生环境, 肯定会有很多不适应。所以我经常深入到学生中去, 无论在教室还是寝室, 都主动和他们交流, 以朋友的身份和他们谈心, 了解他们的家庭情况、学习情况以及在校的生活情况等, 这样就拉近我和学生之间的距离。久而久之, 学生们都非常信任我, 把我当知心朋友, 他们有什么心里话也会跟我说, 有什么困难也会主动找我帮助。这样就能让这些学生觉得在学校和在家里一样, 觉得老师、班主任都是他们的亲人, 使他们不再感到孤单和寂寞, 从而以最佳状态进入学习。

例如, 刚开学不久, 就有一位学生生病了, 我就第一时间到寝室去了解她的病情, 并和她的家人联系, 让她从内心感觉到班主任在关心她, 使她感受到在学校和在家一样, 生病了同样有人给她温暖。这样就加深了学生对学校、对班主任的信任和好感。

二、制度方面

班级是一个集体, 如果没有一个相关的班级班规来约束学生的一些不良行为, 那么这个班级就是一盘散沙, 没有任何凝聚力, 没有良好的学习环境, 这样不仅使任何活动都得不到有效开展, 还会影响到班主任的管理。

纪律是班级学习、活动的基石, 没有纪律就没有对学习氛围的保障。所以开学第一天我就临时制定了一个班级公约, 然后随着时间的推移, 再针对本班学生出现的一些问题有针对性地制定出适合的班级管理制度。这些制度中有相应的处罚, 也有相应的奖励。

在制度管理方面我首先根据纪律和卫生方面为每个学生制定了一个平时行为量化表, 基础分是100分, 在纪律、卫生所出现的违规都要依据班级制度扣除相应的分数, 然后在学期结束的时候对于分数高的学生进行一定的物质和精神奖励。这样对他们就起到一个约束、监督和调动积极性的作用。

(一) 纪律方面

一个班级的纪律很重要, 没有纪律就没有教学、学习的保障, 所以针对纪律方面我非常重视。对于上课迟到、旷课、早退、睡觉、玩手机等, 我都有一个处罚机制, 都要扣他们相应的量化分, 使他们改掉这些不良习惯。当然, 要做到严格执行这个制度, 光靠班主任一个人肯定是不行的, 所以得力的班干部非常重要, 经过不断筛选, 我选出的班干部绝大多数都是比较负责和称职的。他们在执行相关工作, 对于违纪的学生进行记录和处罚扣分时都非常负责。

(二) 卫生方面

首先是教室卫生。我把班级学生分成5个卫生值日小组, 从星期一到星期五进行卫生值日, 每组有一个小组长, 每组成员进行分工, 每个成员都承担不同的任务;然后由卫生委员和5个值日组长针对每组打扫情况进行打分, 然后在信息栏进行公布, 学期结束时评选出2个优秀小组, 并给予一定的精神和物质奖励。这样每小组的成员积极性都很高, 每天教室的卫生都很干净。

其次是寝室卫生。寝室卫生要靠舍员自己来打扫, 主要由我来抽查, 针对具体卫生, 设置一个检查标准, 一个星期最少抽查一次;然后针对具体情况在班上进行点评, 学期结束时评选出男女各2个文明寝室进行一定的精神和物质奖励。学生们的积极性也很高, 我班学生的寝室在全校卫生检查中都很优秀, 受到领导和其他班主任的好评。

三、个人的威信方面

作为班主任, 如果没有一个良好的威信, 很难把一个班级管理好。所以我一开始在学生面前就起到表率作用, 给他们带好头, 说一不二, 一个制度的执行要有始有终, 坚决执行到底。对于犯错的学生要对他们进行批评教育, 让他们从内心知道自己错了, 并进行改正, 而不是一味地责骂和体罚。让学生从内心对班主任有敬畏之心, 这样班主任工作才能做好。

商务礼仪的心得与体会 篇8

关键词：初中数学；课堂教学；效率；心得与体会

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）17-225-01

数学是一门具有特别强的逻辑性，并要求很强的归纳演绎思维方法的学科，它被广泛应用于人们的生产生活当中。可以很大胆的说，任何问题归根结底都是数学问题。因此，对该门课程的教学具有十分重要的意义。而课堂教学作为师生活动的中心环节和基本的组织形式，是学生获取知识、锻炼能力和提高各种技能的主要途径。笔者试着从以下几点谈谈自己关于提高初中数学课堂教学效率的心得与体会。

一、还学生学习的自由，提高学生的学习兴趣

兴趣是一个人前进的动力，是永不枯竭的动力源泉。怎样才能提高学生的数学学习兴趣呢？笔者认为，必须留给学生学习的自由，因为自由活动是人发展的内在依据，学生的学习也应如此。学生并不只受教于老师，而且自己也独立学习。学生应当是主动的学习者。许多教育事实也反映出，真正的学习并不是由教师传授给学生，而是出自学生本身，我们应该让学生自发地主动地学习，留给学生充分的自由，让学生自己找到问题并发现解决问题的方法、纠正自己的错误。如果我们把每种事情都教给学生或者规定他们按固定的程序完成，就会妨碍他们的主动参与和自主发现，妨碍他们的发展。如果我们考虑到学生的学习潜能和学生的最近发展情况，课堂上交给学生恰当的主动权，留给学生自由与思考的空间，情况就大不一样了。

二、建立良好的师生关系，营造和谐的课堂环境

学生的学习过程是与环境相互影响作用的过程，和谐美好的课堂环境对于学生的数学学习有着不容忽视的影响作用。教师和学生是课堂的两个活动主体，二者之间的关系直接影响到课堂环境的建立和维持。教师如果想要改善师生关系，就应该走出办公室，利用课上课下时间多创造机会和条件，接近学生，与学生共同交流，成为学生们的知心朋友。个别的年轻数学教师，在讲解数学知识时，一贯按照自己制定好的教学计划，与学生基本上是零互动，从根本上并不清楚学生们的强项、薄弱环节和心理感受，结果导致在很多简单的数学版块中浪费了很多宝贵的教学时间，而对于学生切实需要多讲解的知识点却并未分配足够的时间。毋庸置疑，在和谐的学习环境中，学生的学习状态是最佳的、身心也是最愉悦的。因此，教师们应该主动接近学生、真诚关怀学生以打造师生之间的和谐关系。

三、了解学生之间的差异，实施有效的分层教学

初中数学教学目的就是要面向全体学生，不仅要培养他们的数学素养，更要提高他们的综合素质，使之成为具有一定创造性的人。教师要从大多数学生的实际出发，确定教学的进程，认真落实课程标准的基本要求。教师在课堂教学中，要面向全班学生，把主要精力放在集体教学上，使教学内容和进度适合大多数学生的知识水平和接受能力，大面积提高教学质量。同时，还要在面向多数的集体教学中兼顾两头，重视学生间的个体差异。由于学生在知识、技能、能力方面的发展和兴趣、特长不尽相同，学生之间存在个体差异，教师要创设条件，因材施教，使每个学生都得到不同程度的发展和提高。在分层施教的过程中，还要注意学生的心理动向。教师只有用真实、丰富的爱去感动学生，科学、民主、真诚的对待每一个学生，才能激发他们自主学习的积极性，开发潜能，发展个性，促进每个学生都全面发展。

四、挖掘学生学习潜能，激发学生探究创新的欲望

实践证明，学生在学习活动过程中，对所学知识的掌握不完全是教师通过课堂这一平台教授给学生的，也有一部分是学习的主体借助一定的客体的帮助，利用已有的知识和学习技能，采用合适的学习方法而获得的。从中可以看出，学生在学习中具有一定的主观能动性和积极主动性，有着深厚的学习发展潜能。教师在教学中就要根据学生学习的实际状况，将学生学习潜能得到充分的激发，让学生在探究创新和合住学习的过程中获得基本数学知识和技能。例如在“多边形内角和”的教学过程中，笔者先和学生一起复习了三角形内角和的相关知识，这时我想学生设置了如何将多边形内角和的计算转化为一个个三角形的计算、将多边形分割成若干个三角形如何进行等问题情境。学生根据教师提出的问题，积极性得到了充分的激发，纷纷开始动手操作起来，有的同学之间开始小声的讨论交流各自的看法，有的学生开始在纸上动笔画起图形，不一会儿，学生们得出了多边形转化为三角形的方法和多边形内角和的求法。这种教学方法不仅让学生复习了已有的知识，还活跃了学生的逻辑思维能力，锻炼了创新探索的求知能力。

五、重视数学应用问题的教学，提高学生的应用能力

现行初中教材中含有大量的应用型的问题素材，也配有一些典型的例习题，因此首先应深入研究教材，发掘课本所蕴涵的应用数学材料，并从中总结提炼出解答实际应用题的方法或策略，以提高学生解决实际问题的能力与实践应用素质。比如在学习了相似形的时候，课本上有个例题是测量山高度的，在学生掌握了解决此题的方法及技能之后，我又提出了这样一个问题，学校大门不远的地方有个发射塔，你能用所学的知识去测量下塔的高度吗？问题一提出，学生的积极性非常高，尝试用各种方法来测量，最后通过生生交流，师生交流，比较得出：拿一根小木棍放在阳光下，然后测量塔和小木棍的影长，再根据相似三角形对应比例就很容易计算出塔高。这样问题源于课本又高于课本，学生又乐意去解决问题，既巩固了新知又培养了所学知识的应用能力，学生学习效果非常好。

商务礼仪心得体会 篇9

营运部孙善

在学习了《商务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，网络商学院的这堂课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以此标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系。

商务礼仪心得体会 篇10

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

浅谈网络维护体会与心得 篇11

关键词：网络维护；硬件故障；软件故障；物理类故障；逻辑故障

中图分类号：G635.1 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2011)07-0000-01

Experience Knowledge of Network Maintenance

Huang Shan

(Traditional Chinese Medicine Hospital in Fuzhou,Fuzhou350001,China)

Abstract:With today's society the rapid development of the computer, the computer has become a daily,essential business tool.The computer network is an important application of computer technology fields. Computer network with convenient,efficient,low increase in applications for the computer network to provide a guarantee.Network management includes the computer network construction,maintenance and services in three aspects.Network maintenance is a computer network composed of the more important it is to reduce the computer network failure,the importance of maintaining the stability of the computer network method.

Keywords:Network maintenance;Hardware failure;Software fault;

Physics failure;Logical fault

一、计算机网络故障分析

计算机网络需要维护中，如何才能迅速并且准确地判断出故障的位置，并快捷排除故障是至关重要的。

故障分析的一般步骤是由服务器到工作站，由外部到内部，由软件到硬件。当出现出现工作站不能入网的情况下，可以大致判断由服务器到工作站的问题。先确定服务器是否有问题，比如死机、无法启动、登录等问题。再从工作站进一步分析问题。当出现工作站网络功能失灵时大致可以判断是外部到内部的问题，先检查在外部能够直接看到的设备情况，例如电缆，集线器，接头。再者就是检查外置是否正常，线路是否畅通。查看完外部设备后，再检查内部网卡等。这个顺序可以查清问题所在的位置，若未查清外围设备情况，就打开机器检查内部，效率会大幅降低。软件到硬件是指在网络出故障后,先从操作系统,驱动程序,配置等方面上去找一找原因，再检查硬件是否损坏。

计算机网络故障主要又可以分为硬件故障和软件故障，所以计算机网络故障进行分析也可以从硬件与软件这两方面着手。首先，对硬件的维护。联网计算机硬件能够达到联网的基本要求是定时检测联网电脑网卡、交换机、集线器、网线、路由器等故障。计算机硬盘、内存、显示器等能否正常运行，对损坏或者临近损坏的计算机硬件及时进行更换。同时要查看网卡是否进行了正确的安装与配置，计算机的硬件是否与上网软件发生冲突而导致的不能正常联网。再者，是对软件的维护。这是计算机网络维护的主要方面，具体主要包括：计算机网络设置的检查；对集线器、交换器和路由器等网络设备的检查；对网络安全性的检测；网络通畅性检测。

二、故障定位及排除的常用方法

网络故障根据发生位置的不同可以分为：物理类故障和逻辑类故障两大类。物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。包括线路故障，交换机或路由器故障，协议转换器故障。逻辑故障，路由器或交换机逻辑故障，下层故障导致路由器或交换机告警从而做出的动作。物理故障主要是通过修复或更换故障线路、更换故障协议转换器或设备、设备板卡等完成。逻辑故障主要是对于路由器或交换机配置错误或端口参数设定错误，应按正确方法配置来跟正。

常用的方法如下：1.告警性能分析法：通过网管获取告警和性能信息进行故障定位。需要多观察各设备CPU负载率和各线路的流量。通过观察设备端口状态，分析和观察交换机哪个端口所接的计算机发包量不太正常。2.查看网络设备日志法：日常的看一下网络设备的日志，分析设备状况。检查并确定了光缆、网线、交换机配置、光收发器、交换机端口均正常。3.替换法：替换法就是使用一个工作正常的部分去替换一个工作不正常的部分，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的部分可能是一段线缆、一个设备和一块模块。4.配置数据分析法：查询、分析当前设备的配置数据，通过分析以上的配置数据是否正常来定位故障。

三、提高网络维护效率措施

为了提高日常的网络维护的效率，我们有必要提出一些具体的措施。例如，保存网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障，或者一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以便有利于以后故障的排查。再者，提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易但同时也是最经济的方法之一。还有就是，网络安装简单化有利于网络集中管理，软件的安装和管理方式是十分关键的，它不仅关系到网络维护管理的效率和质量，而且涉及到网络的安全性。最后提高警觉性，设置多部防御也是很重要的。计算机网络是一个开放的系统，它是同时运行多程序、多数据流向和各种数据业务的服务。所以网络防毒一定要以网为本，从网络系统和角度重新设计防毒解决方案，只有这样才能有效地查杀网络上的计算机病毒。常见的防御技术有：包过滤路由器、双宿网关、过滤主机网关、过滤子网网关。

计算机网络技术发展迅速，网络结构十分复杂，网络维护也变得越来越重要。计算机网络的便捷、高效、低廉为计算机网络应用的增加提供了保障。但是计算机网络带来的问题也给计算机的使用上提出了新的问题。只有切实的解决了网络维护的相关问题，才能使网络对于计算机的应用带来的好处发挥出来。做好网络维护十分重要，也是计算机网络发展的重要的一步。

参考文献：

[1]方刚.于晓宝计算机机房管理[M].清华大学出版社,2001,9

[2]古新文.计算机网络故障的归类分析[J].科技信息(学术研究),2007

[3]张继烈.局域网维护及其常见问题探讨[J].冶金丛刊,2002,2

[4]陈良宽.计算机网络实用技术教程[M].北京:科学出版社,2001,6

商务礼仪的心得与体会 篇12

那是初一刚开学, 班主任闫老师按照身高排了位, 我的个子并不甚高, 可是排在了最后一排。 (现在想想, 可能因为我考初中时由于生病考的不好, 让在小学时年年三好学生的我成了老师眼中的差生) 。最后一排的学生成绩都不甚好, 上课经常说话。和我同位的是一个一点都不学的小混混, 他拿来一些不健康的书籍在那儿看, 看累了就和我说话。结果第二天班主任就把我两人的桌子调到了最前面——教室的东北角, 和黑板平行, 我的身旁便是讲台, 黑板上的字一点也看不清。我不敢去找班主任, 我觉得自己违纪了, 但我不明白为什么上课说话要受到如此大的惩罚, 难道连课也没法上吗?随即来上课的老师看过来的目光饱含着鄙夷——对两个小混混的鄙夷。我很难过, 我不是这样的学生。我不过成了老师为了立威的牺牲品。我灰心丧气, 我毫无信心, 我甚至有了不想上的念头。也许这样下去我就会堕落下去, 成为真正的小混混。当时是数学老师的一句话深深打动了我, 她当时说的时候故意转身看了聚精会神听课的我——一个小“混混”, 她说的话我一辈子也不会忘记, “是金子总会发光的”。我知道自己没有别的办法, 我只能靠成绩证明自己。月考后我的成绩还可以, 班主任为我调了位, 并开始经常关心我的学习。而我的同位由于严重违纪被学校开除了。

还记得刚入初三时, 我对自己的成绩并不怎么自信, 感觉一中离自己很远。一次, 数学老师在校园里叫住我, “老师们在办公室评价学生时, 我认为你一定能考上一中, 你的数学这么棒, 不要让老师失望啊?”当时我都有些不知所措, 同时一种叫做自信的东西开始缠上心头。后来我如愿上了一中, 考了大学。数学老师的那句话我一直记着, 同时我深深的感激着她。

不知道是否有学生受过我当年的委屈?如果有的话, 他们如何对待的?是从此毁掉, 还是证明自己?他们是否也会听到“是金子总会发光的”这样的鼓励?不知道是否有学生也听到过“你很棒!不要让老师失望啊!”这样像天籁一般的激励的话语, 让学生扬起自信之帆, 驶向成功彼岸?作为一名教师, 我当扮演何种角色呢?

二、倾听花开的声音

我喜欢骑行, 最近换了一辆红色的美利达野狼1, 码表、梁包、手电、青蛙灯一应俱全。戴上红白相间的骑行头盔, 背上手提电脑 (公物) , 早上有时围上魔术头巾, 太阳明晃晃之时则戴上骑行眼镜, 打扮停当, 一路飞驰, 颇感拉风。30多的人, 有时这一身装扮行于闹市, 感觉很年轻, 有些惹眼, 甚至有点不好意思。但想想苏老先生“竹杖芒鞋轻胜马, 谁怕?一蓑烟雨任平生”的从容潇洒, 我不过骑了辆自行车, 不过是他们都不戴头盔, 不过是我喜欢而已。

由于喜欢车子, 便经常打理, 并且不敢骑去逛街 (怕被偷去) , 有时老婆还要揶揄几句, 干脆到哪都扛着得了。可骑到学校却是很放心的, 因为来往车辆管理严格, 并且我自认和学生关系还可以, 有时晚上值班不回家, 车子便扔在车棚, 眼镜、头巾放在梁包里。一直无事。

前天适逢值班, 晚上骑车去宿舍, 忽发现车子档位被调了, 包里的头巾没了, 不过看看眼镜倒犹在。想想可能是哪个孩子看着有趣, 拿去玩了, 不知他以后会不会戴?有的老师说调查一下, 看谁偷的。我说无所谓了, 这可能只是孩子一时好奇而已, 但仍有点遗憾, 虽然东西不值钱, 但是这个孩子千万不要因此养成随便动别人东西的习惯。

昨天, 取车时, 忽然有些期待的看看梁包, 果然, 头巾回来了, 揉成一团, 可能是匆匆紧张的放回来的。看看面对的教学楼, 不少孩子站在窗前。我叠好头巾, 想给那个不认识的孩子挥挥手, 可想想又作罢。

现在的我, 身为一名教育工作者, 当如何去做呢?

初中学生正处于人生一个非常关键又非常危险的时期, 此时的孩子逆反心理很强, 有时可能没有什么原因便会犯下错误。可能只是好奇、喜欢、出风头而已, 对于后果他们考虑的很少。我们为何要以一个成人的标准去衡量他们, 去拿道德的标杆去丈量他们, 去拿一件错误定终身呢?孩子“偷”了别人的东西, 原因肯定多种多样, 但所谓的品质恶劣一定是言之尚早。如果真给他戴上了这顶帽子, 那倒是真的可能将其推到所谓的“品质恶劣”一群中了。所以我认为孩子的错误我们需要宽容的对待, 正如老庄所言“无为而治”, 亦如佛家所云“大言希声”一般, 让我们静待每一朵花开, 倾听花开的声音。

三、香水事件-关于理性的思考

忽然想起如果一个陌生的年轻的男老师身上带着浓浓的劣质香水味在我身前走过, 我会怎么想呢?这个人是不是性别取向有问题?他的性格按照书上的分析应该怎样怎样?

如果是以前, 我会这么想, 但是今天却不会。因为今天我的身上便弥散着这种浓浓的劣质香水的气味。那是一早进教室时, 我忽然闻到很浓的有些刺鼻的香水味, 但想到学生是为了班级有个好环境, 便暂时什么也没有说。课间休息时, 一大群学生围着我拉呱, 忽然一位女生拿着香水瓶在我身上喷了好几下, 顿时一阵浓浓的刺鼻香水味在衣服上弥散。

我想学生认为香水是很好的, 让喜欢的老师也能香喷喷的是件很好的事, 是能让老师高兴的事。可是我却心中很不满, 因为不喜欢, 但为了学生的面子却不能表现出来。学生和我在认知上有分歧, 造成了我“深受其害”。我和其他学生是否会因为认知上的分歧, 从而对他们也造成伤害呢?

总之, 认知的表观和问题的实质之间的差距就会有误会, 就可能会有想当然的判断, 就可能会在处理问题时做出错误的决定。所以, 理性分析是作为教师的重要素质。

摘要：班主任工作繁琐而具体, 每位学生的实际情况都不相同, 这就要求班主任根据学生的情况来采取针对性管理对策。基于此, 本文笔者总结多年工作经验, 就如何做好班主任工作提出几点自己的建议和看法。

护理礼仪的心得体会 篇13

我们得到了一些心得体会以后，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家整理的护理礼仪的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

护理礼仪的心得体会1

首先感谢主任在百忙之中为我们培训医院护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆。《医院护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《医院护士礼仪》从头到脚对医院护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的医院护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随医院护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时医院护士应给予关心和理解。医院护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助医院护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

护理礼仪的心得体会2

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应，护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为，在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的`心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质，良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪的心得体会3

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好只有最好"”。

护理礼仪的心得体会4

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

护理礼仪的心得体会5

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。