商务礼仪心得体会

商务礼仪心得体会（精选9篇）

商务礼仪心得体会 篇1

商务礼仪学习心得

营运部孙善

在学习了《商务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，网络商学院的这堂课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以此标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！

商务礼仪心得体会 篇2

商务英语涉及商务活动的各个领域, 知识紧跟时代的脉搏, 培养学生多元化的眼光, 跨文化交际的技能, 目标是要培养懂得用英语进行交流的商务人才。正因为商务英语的这种特点, 这门课程在学校受到很多学生的欢迎。除了商务英语专业以外, 很多学生把它作为第二专业或辅修专业。由于学生的英语基础有所不同, 也通常不具备商业的经验。这决定了在教学上商务英语和普通英语有不同的特点。在讲授课程的时候, 老师要抓两方面的问题, 一是传授商务知识, 二是提高学生的英语技能。

一、商务知识的学习

商务英语这门课程对于老师的要求也比较高。为了使课堂不会变成单纯讲授英语的课堂, 老师最好是复合型人才, 老师既需要精通英语也需要掌握最新的商务理念并拥有商务方面的经验。在课堂上讲授的商务知识应该是最新的, 可实际操作的商务管理的理念, 而不是陈旧的理论。不但要使学生学习商务的知识, 还必须培养他们实际的能力, 锻炼他们发现问题, 分析问题和解决问题的能力。在课堂上少谈抽象的东西, 多谈实在的, 现实的东西。

使学生把理论和实际联系起来的一个有效的手段是案例的分析, 它也对提高学习兴趣, 拓广眼界很有帮助。例如, 在学习市场营销的时候, 我的课程重点不是一些理论性的东西。让学生记住市场的定义对于以后在现实当中营造品牌, 推广产品和服务没有很大的帮助。而一些知名公司的营销行为和成功之道会给学生带来很大的启发。我在课堂上引用中国家电业巨头海尔公司的一些营销策略作为例子, 谈到它的目标市场, 产品的策略, 定价的策略, 渠道的策略, 等等。我介绍它的一些最先进的营销行为, 如何利用世博这一良机去推广它的全球化战略。在中国世博会上, 青岛海尔、美国海尔、欧洲海尔、澳洲海尔, 先后与山东馆、美国馆、意大利馆、新西兰馆、世贸中心协会馆建立赞助合作关系, 成为百年世博史上, 第一家由全球各地分公司同时赞助多个世博馆的企业。这种创新凸显了海尔在全球各地的本土化实力, 也借助世博平台向世界展示了海尔全球化战略的成果, 同时也把世界多元文化和消费理念带入世博。海尔也在这次盛会上充分展示他的产品策略, 开设绿色智能生活展区, 展示能自动检测食物储备的冰箱, 可扫描衣物材质、洗涤剂和水质并智能计算洗涤时间的节能洗衣机, 能控制家电、电灯和窗帘的电视等50多款家电。这一栩栩如生, 实实在在的例子把现实的世界和课堂联系了起来, 激发学生思考, 让学生感受到他们正在学的东西是真的可以派上用场的。在课堂上谈论的正是现代公司里营销部门所要考虑的问题。通过这种途径, 学生掌握到的知识才是实在的。

商务英语涉及面非常广, 除了市场营销, 还要学习其他很多的内容。比如, 公司文化, 组织结构, 人力资源, 商业伦理, 国际贸易, 等等。案例的分析和情景的构建, 基本上可以运用于每一个部分的教学。例如, 在讲到商业伦理的时候, 我给学生介绍了一些受人尊敬的公司的做法。介绍了硅谷巨头思科系统公司对员工家庭的关怀, 该公司建立儿童看护中心, 在总部工作的父母可以通过电脑了解孩子的一举一动, 它已经成为全美最大的内部儿童看护服务提供者之一。著名的Bingham McCutchen法律事务所非常注重多元化, 不同肤色的律师、公开同性恋身份的律师在这里共事, 该公司还修改了医疗保险, 向变性员工提供额外的福利。在学习企业文化这一部分的时候, 我向学生介绍了谷歌公司的文化。该公司尊重人才, 工作制度极有弹性, 工程师可以把20%的时间用在自己挑选的项目上, 这种公司的文化使每个员工都可以极大的发挥主观能动性。实践证明, 这种联系实际例子的教学方法可以使课堂保持很活跃, 学生很愿意表达自己的看法。

除了老师讲授之外, 利用布置课题的方法去激发学生的主动性也非常的重要。例如, 在学习市场营销的时候, 我要求学生选择一间外国公司 (选择外国公司是因为我希望学生能利用这一机会使用英文的网站) , 分析其4Ps (product, price, place, promotion) 营销组合。为了完成课题, 学生需要通过网络等渠道搜集资料, 整理归纳, 作出分析, 然后在课堂上进行汇报, 讨论。通过这种方式, 学生既锻炼了自主学习, 也对营销行为有了深刻的印象。

二、英语的学习

商务英语是一门二元的学科, 除了商务的教学, 另一重点是英语的教学。商务英语从总体上说文体比较规范, 如商务函电, 通常都是就事论事, 以解决问题为目的, 其行文有比较固定的风格和格式:语气礼貌而直接, 句子清晰明了, 目的是符合礼仪地把事情说清楚。又比如, 合同协议, 其要求是用词、造句必须准确, 不要让人产生误解。因为这些特点, 商务的往来文本都有一些格式化的趋向。很多句型在不同的文本里面可以反复地利用。

学习商务英语, 从某种意义上说, 比普通英语难, 因为他有很多的专门词汇, 学生必须理解这些词汇的意思以后才能够准确的运用它们。但是从另一个角度来看, 商务英语又比普通英语容易, 因为它所运用的句型都是为了清晰地表达意思, 句型通常不需要灵活多变, 不需要像写散文那么的需要文采。所以, 对于商务英语学习者来说, 一大难点是掌握词汇。商务英语有两大类词汇需要学生特别的注意。有一类单词是在普通英语中会经常用到, 但是在商务的环境中具有特定的意思, 如tender这个单词, 在普通英语中, 作动词时, 意思是“提供”, 作形容词时, 意思是“温柔”, 但是在特定的商务环境中它是“投标”的意思。再如, endorse这个单词, 在普通英语中是“支持”的意思, 但在商业环境里面它是“背书”的意思。除了这一类单词以外, 还有另外一类单词是只会出现在商务的情景里。例如, L/C (letter of credit) 表示“信用证”, FOB (free on board) 表示“离岸价格”, 等等。学习者如果具有一定商业知识和经历, 将会非常地有利于其记忆这些单词。因为中文和英文的意思可以马上地在脑海里建立联系, 不需要在中间增加一个概念理解的过程。但是, 大部分的在校学生都缺乏商务的经历, 所以在课堂上, 对于一些专门的术语进行解释也是必需的。

除了在理论上进行解释, 为了帮助学生更好地理解, 老师可以在课堂上设计虚拟的情景, 为学生提供一些实践的机会。例如, 在学习外贸实务的时候, 为了使学生记住一些物流方面的术语, 我让学生填写一些进出口方面的单据。比如, 《海运提单》。在填过此单据以后, 学生不仅熟悉了整个操作流程, 而且对于一些单词也会有了比较深刻的印象。例如, shipper表示“托运人”, consignee表示“收货人”, bearer表示“持票人”, port of discharge表示“卸货港”, 等等。让学生记住单词的方法的有效方法是使学生在实践中运用单词。

在学习商务英语的时候, 还要注意文化的差异, 西方国家对人处世的方式跟我国的文化有所不同。西方国家的人务实, 讲求效益, 对时间很珍惜, 说话直入主题, 对事不对人。在课堂上要有意识的使学生熟悉这种文化, 而且要培养学生在商务的环境下应用这种直接的风格, 这对于商务谈判, 商务函电往来等商业活动都非常重要。

三、结语

商务英语有其自身的特点, 但要注意在学习这门课程的时候不能把它和普通英语割裂开来。有一些学生以为商务英语完全独立于普通的日常英语, 要用完全不同的方法来学习, 其实这是不对的。就像我们的母语中文, 我们并不会把它割裂成日常中文, 商务中文或科技中文, 等等。英语也一样, 它是一门语言。在日常生活中人们的谈话会涉及各种各样的话题, 包括商务、科技等话题在内, 而在商务的环境里, 日常生活的语言也是交流的基础。所以, 商务英语和普通英语并没有一个界限, 在普通英语中所要求的读写听说的能力绝对能应用到商务英语里, 而其学习方法也可以借鉴到商务英语的学习当中来。把商务英语开辟成一个独立的学科是为了使第二语言的学习者系统地掌握专门的商务知识和语言技能, 将来在围绕贸易、投资开展的各类经济、公务和社会活动, 掌握这些知识和技能的人才可以发挥出重要的作用。

摘要：在商务英语的学习中, 课堂设计的目标是要培养“复合型”人才, 不仅精通英语, 而且深谙商务运作的各个领域。要达成这一目标, 既需要借鉴普通英语的学习方法, 也要兼顾商务英语这门学科实用性的这一特点。在课堂上, 通过情景构建, 案例分析, 动手实践等方法, 把商务知识的学习和英语的学习融合在一起, 竭力拉近学生和现实商务世界的距离, 从而使学生商务的能力和语言的能力都获得提高。

对商务版初中地理教材的体会 篇3

关键词：不同版本；对比；体会

我从教地理已经有16年多了，先后使用过人教版和商务版教材，对比这两种不同版本的教材，感觉到商务版初中地理教材给我的教学带来一种全新的感受。以下是我在教学中对新教材、学生适应性、教师培训服务的几点认识、体会。

一、对教材的认识

1.编写遵循的基本原则

（1）满足最低要求

落实《义务教育地理课程标准》的教学要求、分解内容标准。

（2）突出学习方法

寻求更多的学习地理的方法，而不强调对地理知识“量”上的把握。

（3）注重拓展空间

（4）把握继承与创新的关系

2.改变学生的学习方式，建立新的教材结构

（1）教材在编排上突出了探究性，有利于教师改革教学方式，使学生形成积极主动的学习态度

传统地理教材过于强调学科本位，其内容编排主要适合“师传生学”的教学方式，不利于调动学生的积极性。而新教材有利于展开合作、探究、开放等多样的教学方式，调动学生的学习积极性。如“比较发达国家和发展中国家发展水平的差异”，可放手让学生从报纸、互联网站等多种途径去获取信息，课堂上互相交流，这样学生就有了探究的欲望。

（2）重视实践活动和应用环节，且实践活动具有较强的开发性

教材的一些实践活动，让学生产生共鸣，有利于激发学生学习兴趣，培养学生的动手能力。如要求利用橡皮泥制作等高线模型，学生在制作过程中，就可直观地认识山峰、山脊、山谷等不同的地形部位以及它们在等高线地形图上的形态特征，认识抽象的经纬网。动手做，明显地提高了学生的学习兴趣。

（3）教学内容的切入点密切联系学生的生活经历与体验，分散难点，落实对学生终身有用的地理知识与技能的教学

如，地图教学历来是中学地理教育的薄弱环节之一，在传统教材中的安排过于集中。而新教材则将地图贯穿于地理教学的始终。通过分散在各章的“学看平面图”“学看地形图”“学看气候图”等，循序渐进地进行系列化的技能训练，有效地分散了教学难点，有利于取得良好的教学效果。

七年级上册的“地图的基本要素”，教材“活动”栏目提出让学生讨论、绘制自己学校的平面图；在校外活动中，体验如何辨别方向。密切联系了学生的生活经历与体验，这都是对学生终身有用的地理知识。

（4）图像系统增多，文字系统精练是新教材的一大特色，这一变化更符合地理学科的特点

各种彩色图、示意图、统计图表等是教材的重要组成部分。大量的彩色图使教材充满可读性、趣味性；各种示意图使抽象的地理原理变得直观浅显，明了易懂；种类繁多的统计图表能培养学生定量分析的能力。与各类图像对应的“阅读”“活动”栏目中的读图要求使教材又成了“学材”。学生在教师的指导下，按读图要求的步骤，总结归纳出地理事物的特征、分布、成因，从而学会从各种资料中、地理图表上独立获取知识，由简单的学会到会学。图像系统的增多也为发展学生的地理思维能力提供了广阔的空间。

3.突出范例教学

范例教学又叫“示范教学”，就是通过一个或一组实例的教学，使学习者在掌握这个或一组实例的基本内容的基础上，学会学习相同或相似类型的知识与能力的基本方法。例如，七年级下册区域地理的学习：“认识大洲”“认识地区”“认识国家”等章节。让学生在掌握几个大洲、几个地区、几个国家的基本内容的基础上，学会学习大洲、地区、国家的基本方法，能举一反三地去学习别的大洲、地区、国家的知识。

4.注重技能和能力的培养

教材通过“阅读”“活动”栏目的设置，突出学生的主体作用，注重培养学生的技能和能力。如，八年级上册对我国山区面积广大，要求学生谈谈看法；运用地理知识（基本概念、基本原理）解释地理现象的能力。

二、学生对教材的适应性

1.能学

初中生活泼好动，好奇心强，思维非常活跃，对新鲜事物都想探个究竟、弄个明白。

2.想学

初中生接触社会、参加社会活动的机会不断增多，身边发生的各种各样的事都会引起他们的关注。

3.会学

初中生经过六年的小学学习，有了一定的学习经历、体验，形成了自己的学习方法。

4.坚持学

初中阶段是锻炼、培养学生坚忍不拔意志力的最佳时期，通过六年小学学习升入初中的学生已初具意志力。

三、对教师的培训服务

为了能更好地使用商务版教材进行教学，教学前教育主管部门及各级初中学校应该给初中地理教师提供培训、学习交流的机会。可由于种种原因，给初中地理教师提供培训的机会少之又少。如，有的县、市无地理教研员，就算有也不够重视对初中地理教师的培训；而有的学校借口经费紧张，根本就没有公开对教师进行新教材的培训、交流学习信息。

所以，导致各市、县、乡级初中地理教师很少有机会参加，甚至根本就没机会参加新教材的培训、学习。所以我认为培训服务应该做到以下几点：

1.公开性

培训服务的信息要向初中地理教师公开，让教师自己定夺是否参加培训。

2.稳定性

参加培训的人员应以在各级学校里长期从事初中地理教学的专业或专职地理教师为主；举办培训的时间、地点都要相对稳定，如寒、暑假等。

3.多样性

培训方式应多样化，避免单一性，如新教材培训请专家讲座，这种做法固然必要，但只是专家一味地讲，没有专家与听众的互动，效果肯定不尽如人意。若能给一线任教的地理教师一个平台和机会，谈谈自己在新课改中的做法、体会、疑惑及应提供的帮助等，那就更务实了。

总而言之，新教材商务版初中地理教材，无论从教材的内容、结构、形式上，都有利于教师改革教学方式，使学生形成积极主动的学习态度。让师生在互教互学中，共同探究、寻求更多的展示学习地理的方法，达到师生教、学能力的共同提升，使我们的教育事业能迈上新台阶。

商务礼仪心得体会 篇4

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

商务礼仪之心得体会 篇5

什么是商务礼仪？

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

人生一世，必须交际；进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

商务礼仪——商场上的的利器。它是作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带，有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质了；

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系；

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象；

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情；

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。

如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量，商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

商务礼仪培训心得体会 篇6

其一，是现金。即赞助单位以现金或支票的形式，向受赞助者所提供的赞助。它可使受赞助者根据自己的客观需要，对其进行受一定限制的支配。

其二，是实物。即赞助单位或个人以一种或数种具有实用性的物资的形式，向受赞助者所提供的赞助。它不仅可以及时地满足受赞助者的需要，而且不易为对方挪作他用。

其三，是义卖。即赞助单位或个人将自己所拥有的某件物品进行拍卖。或是划定某段时间将本单位或个人的商品向社会出售，然后将全部所得，以现金的形式，再捐赠给受赞助者。此种赞助的赞助额事先难以确定，但其影响较大，并且易于赢得社会各界的支持。

其四，是义工。即赞助单位或个人派出一定数量的员工，前往受赞助者所在单位或其他场所，进行义务劳动或有偿劳动，然后以劳务的形式或以劳务所得，向受赞助者提供赞助。它可以使有关方面有钱出钱、有力出力，更好地调动其积极性，并获得更为广泛的参与。

除此之外，还可以根据赞助单位或个人向受赞助者所提供的对方所需金额的多少，将赞助的类型分为全额赞助或部分赞助。或者根据赞助单位或个人的具体数量的多少，将赞助的类型分为单方赞助与多方赞助。其次，需要明确赞助的步骤。赞助的步骤，指的是赞助活动运作过程之中的各个主要环节。任何一家商界单位意欲进行赞助活动时，均须按部就班地依照相应的步骤来进行认真的运作。就一般情况而言，赞助活动中必须认真对待的重要步骤，共有下列四项：

第一，前期的研究。在正式决定进行赞助之前，赞助单位首先有必要进行前期的研究，并且对赞助活动的必要性与可能性进行详尽的论证。在正常情况下，一次赞助活动往往发端于两种情景。其一，是某一商界单位主动向其他单位、组织或个人提出赞助。其二，是某一商界单位接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，经过研究，再酌情给予对方一定程度的赞助。在实际生活里后一种情景往往更加多见。通常，商界的单位在接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，对于是否应当进行赞助、在赞助时应当采取何种具体形式、具体赞助的财物的数量等等，都要进行认真的研究。既没有必要来而不拒、大包大揽，也不应当一推了之、一毛不拔。在就某次赞助活动时行研究、论证时，赞助单位必须充分明确下列四点：一是它必须符合我国的宪法和法律，绝对不允许从事违法乱纪活动。二是它必须与本单位的经营策略、公共关系目标相适应，而不是与其背道而弛。三是它必须真正地有利于受赞助者，同时也有利于整个社会。四是它必须是本单位力所能及之事，至少也不应当半途而废，甚至劳而无功。

第二，赞助的计划。通过前期研究、论证，商界单位一旦决定进行赞助活动之后，即应着手制定详尽的赞助计划，以确保其成功。细而言之，赞助的计划实际上是前期研究、论证的成果的具体化。根据惯例，它应当是由专司其职的工作部门，在进行前期研究、论证的基础上，根据本单位既定的赞助政策和赞助方向，认真制定而成。一般来讲，商界单位之中负责赞助计划的工人部门，主要是指其公关部。在某些情况下，办公室、财务部亦应介入此事。制定赞助的计划，必须要树立正确的指导思想。其核心之点应为：赞助活动必须同本单位的经营策略、公共关系目标相一致，赞助活动的终极目标应当是赞助单位、受赞助者和社会三方同时受益。赞助政策的制定、赞助方向的选择，均应以此作为指南。在一般情况下，赞助计划需要专人草拟，并经本单位的决策机构批准。大致来看，赞助的计划又可分为以下两大类：一类是年度性的赞助计划。业已指出，赞助是商务活动的主要形式之一，因此商界单位必须将其列入自己的议事日程，最好每年正式制定一次本单位的全年度赞助计划。这种作法的长处是，本单位的赞助活动可能规范有序、有的放矢，同时也可以从宏观上控制赞助活动的规模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而产生毫无意义的浪费或损耗。另一类则是临时性的赞助计划。它主要是针对临时性、突发性的事件，所制定的赞助计划。制定此类计划，仍然必须坚持深入进行调查研究，并且不得有悖于本单位的大政方针。从根本上讲，它只能算是对上一类计划的补充。

第三，项目的审核。在进行正式的赞助活动之前，对于既定的赞助项目进行审核，往往是极其必要的。赞助项目的审核，在此主要是指赞助单位事先对自己所参与的赞助项目所进行的核定与审查。在正常的情况下，它是赞助单位专门负责赞助活动的工作部门所负责进行的。在审核赞助项目时，有关人员必须抱有高度的责任心。对赞助活动的各个具体环节逐一进行细致的分析研究，发现问题，防患于未然。在具体对赞助项目进行审查核定时，重点应当放在如下十个方面：一是要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标;二是要看受赞助者的口碑如何;三是要看赞助能否真正取得成功;四是要看赞助的具体方式是不是合适;五是要看赞助单位的承受力如何;六是要看赞助的时机是否得当;七是要看赞助将会产生多大的社会作用;八是要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动;九是要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用;十是要看此次进行赞助会给本单位造成多大的负面影响。经过综合审核之后，假定赞助项目得大于失，即可将其付诸实施。假如赞助项目失大于得，尤其是其毫无任何社会效益可言时，则应当坚决让其下马。

第四，承诺的兑现。赞助活动一经正常决定，即应择机将其付诸实施。在实施过程之中，赞助单位特别有以下四件事要必须注意：一是必须有约在先。为了确保赞助活动取得成功，并且防止其发生种种变故，一般而言，凡重大的赞助活动在正式实施以前，赞助单位与受赞助者双方均应正式签订赞助合同或赞助协议，并且经公证机关进行公证。这样一来，双方所自各自承担的权利与义务便被正式规定下来。任何一方如有违反，使可被依约追究其法律责任。二是必须审慎行事。在赞助的实施过程中，赞助单位必须处处审慎而行。既要认真履约，又要争取社会的理解与被赞助者的支持。对于受赞助者一定要平等相待。不要为此而以“救世主”自居，时时趾高气扬，处处讨价还价，因而令对方产生逆反心理，好心办了坏事。必须明确的是，赞助绝非一种单方面的赏赐。在赞助活动中，双方往往都是有利可图的。三是必须扩大影响。在可能的情况下，赞助单位在实施赞助计划的过程中，不仅要求得到社会各界的理解与支持，而且还要善于巧借良机，利用各种传播媒介，在法律、法规允许的前提下，对自己进行适度的宣传，以求扩大本单位的社会影响力，提高自己的知名度与美誉度。不过在宣传时必须讲究技巧，切勿自吹自擂，令人生厌。四是必须严守承诺。进行赞助时，赞助单位务必要言而有信，兑现承诺，在指定的时间内，将自己拟赞助的财物如数全部到位。不论发生了什么情况，都不允许赞助单位拖延时间，取消赞助。削减数额、以次充好、以假充真、以物抵款等等，也是不许可的。赞助单位如果真的那么作了，不但是一种单位方面的毁约行为，而且还表明自己原先的承诺仅仅是为了沽名钓誉。再次，需要搞好会务的安排。在赞助活动正式实施之际，往往需要正式举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。

这种以赞助为主题的赞助会，在赞助活动中，尤其是大型的赞助中，大都必不可少。有时，人们亦称之为赞助仪式。它主要是为了向全社会公告赞助活动正式启动，是赞助活动中作用巨大的一项重要环节。根据商务礼仪的规范，赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予其适当的支持。赞助会的举行地点，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅。亦可由其出面，租用社会上的会议厅。用以举行赞助会的会议厅，除了其面积的大小必须与出席者的人数成比例之外，还需打扫干净，并且略加装饰。举行赞助会的会议厅之内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方，或是面对会议厅正门之处的墙壁上，还需悬挂一条大红横幅。在其上面，应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。前一种写法，意在突出赞助单位;后一种写法，则主要是为了强调接受赞助的具体项目。一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂。过度豪华张扬。否则，极有可能会使赞助单位产生不满，因为它由此可能产生受赞助单位不务正业华而不实的感觉。参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受选购助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。在邀请新闻界人士时，特别要注意邀请那些在全国或当地具有较大影响力的电视、报纸、广播等媒体人员与会。所有参与赞助会的各界人士，在与会之时，皆须身着正装，修饰仪表，并且检点个人的举止动作。赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会者都不能与之唱反调。依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。

因此赞助会的具体会议过程，必须既周密，又紧凑。赞助会的具体会议过程，大致上共有如下六项：第一项，宣布赞助会正式开始。赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。在宣布正式开会前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就座。第二项，奏国歌。此前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。有时，奏国歌、奏本单位标志性歌曲，可改为唱国歌、唱本单位标志性歌曲。第三项，赞助单位正式实施赞助。其具体作法通常是赞助单位的代表首先出场，口头上宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来，由赞助单位的代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位的代表。必要时，礼仪小姐应为双方提供帮助，若赞助的物资重量、体积不大时，亦可由双方在此刻当面交接。在此过程之中，全体与会者应热情鼓掌。第四项，赞助单位代表发言。他的发言内容，重在阐述赞助的目的与动机。与此同时，还可以对本单位的简况略作介绍。第五项，受赞助单位代表发言。此刻的发言者，一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的中心，应当集中在对赞助单位的感谢方面。第六项，来宾代表发言。根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。他的讲话，主要是肯定赞助单位的义举，同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时亦可略去。至此，赞助会即可宣告结束。在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。

在一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝对不宜设宴待客。在极个别的情况下，赞助会亦可由赞助单位操办。由赞助单位所操作的赞助会，其会务工作与以上所述基本相仿。最好，需要进行活动的评估。经验来源于实践，经验有待于总结。在赞助会结束后，尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后，赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估。对赞助活动所进行的评估，实际上主要是指在对赞助活动进行综合分析和系统总结之后，对其社会效果所进行的科学评价与分析。对任何商界单位而言，一项赞助活动无论如何都是其所重点进行的公共关系活动之一，都需要为此而投入大量的人力、物力和财力。因此，在赞助活动结束后对其进行一次全面的评估，总结经验、吸取教训、听取意见、调整对策，是十分有益的。进行赞助活动的评估工作，一般应由赞助单位的公关部牵头负责。有时，亦可由专司此事的班子主持此事。在评估工作完成之后，应形成书面报告，提交本单位的决策机构以及各位主要负责人，以供对方参考，并掌握具体的情况。根据一般规律，进行赞助活动的评估工作，必须集思广益、广开言路、深入调查、反复研究、善于听取正反两方面的不同意见，善于去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。这样做，才能够真正地掌握实际的情况。

商务礼仪心得体会 篇7

关键词：高职教育,商务英语,分层教学

一、高职商务英语分层教学的必要性

(一) 高职商务英语毕业生的就业困境。

随着对外开放政策的深化, 我国对既能够较熟练进行英语交流、又懂得商贸业务运作知识的人才需求保持旺盛态势, 外贸业务员、外贸跟单员、单证员、报关员、物流经理、会展商务师等岗位群为高职院校商务英语专业毕业生提供了大量的就业机会。但尴尬的是, 高职商务英语专业的社会高需求与学生低就业并存。麦可思研究院《2012年中国大学生就业报告》透露, 高职高专的商务英语专业在2010~2012年间连续三年被列为“黄牌专业”, 即失业量较大、就业率持续走低、且薪资较低的专业。对就业毕业生, 用人单位的满意度也很低。贺宇涛 (2011) 在对河北省13家进出口企业的调查中, 用人单位对商务英语专业毕业生不满意的高达65%, 感觉一般的占30%, 仅有5%的企业表示满意。这说明商务英语专业人才培养存在比较严重的问题。除了教学内容与市场需求脱节、对学生实践能力培养不足等原因外, 对不同学生进行同质化培养, 导致大量学生没有被培养成为适应企业需要的人才, 也是学生整体水平不高的重要原因。

(二) 分层教学的必要性。

众所周知, 我国高职院校面临着越来越严重的生源不足现象。为了吸引生源, 各高校不得不开拓各种招生渠道。以河北省为例, 高职院校生源包括如下几种:普招 (通过全国统一的高考) 、对口 (由中专升入高职) 、单招 (无需参加高考, 只要通过招生单位单独举办的考试即可入学) 。不同来源的学生的知识基础存在较大差异, 而且兴趣、爱好、未来就业意向也各有不同。在传统的统一编班的情况下, 教师只能按照学生的平均水平来授课, 这导致基础较好的学生“吃不饱”, 而基础较差的学生“吃不消”, 影响了这两类学生应有的成长空间。整齐划一的教育方式下, 基础较差的学生往往无法顺利完成学业, 大学期间一直处于自卑的状态中, 走向工作岗位后, 其心理上的阴影也会影响其未来的发展。

美国教育学家布卢姆 (Benjamin Bloom) 的“掌握性学习理论”认为, 许多学生在学习中未能取得优异成绩, 主要问题不是学生智慧能力欠缺, 只要“提供足够的时间与适当的帮助, 95%的学生 (5%的优等生加90%的中间生) 能够学习一门学科, 并达到高水平的掌握。”换言之, 在适当条件下, 无论优等生还是所谓差等生, 绝大部分都能成才。分层教学正是基于因材施教、以人为本的思想和“掌握性学习理论”等教育理论而提出的, 它根据学生既有的认知水平和知识基础, 确定不同的培养目标, 来进行分类指导, 为不同条件的学生创造出适合自身特点的教育氛围, 并提供适时、适度的指导, 从而实现“人人成才”的教育理想。

二、高职商务英语分层教学的实践

(一) 分层教学的实践。

河北工业职业技术学院早在前几年就开始对商务英语教学实施分层教学管理, 主要包括以下几项内容:

1. 教学对象分层。

主要采取摸底考试 (包括笔试和口试) 和学生自愿选择的方式, 将学生分为A、B两层或A、B、C三层。

2. 教学目标分层。

针对不同层次的学生, 制定不同的培养目标 (包括阶段目标和综合目标) 。比如, A层的学生目标要通过大学英语四级考试, 较为系统地掌握商务知识, 能够流畅地进行英语口语交流, 能够熟练进行英文函电的写作, 优秀者能参与涉外商务谈判, 能翻译一些专业短文;B层学生的目标是通过国家A级英语考试, 在听说读写方面的要求要稍微降低一些, 能通过外资企业的面试, 会写常用的英文信函并参与涉外谈判;C层学生的目标是通过国家B级考试, 能用英文进行基本的交流, 能写基本的英文应用文 (比如自我介绍、便签、简单的商务信函等) , 更强调实践能力的培养, 使之能在毕业后很快便能够胜任跟单员、报关员等一些对英语要求不太高的岗位。

3. 教学内容分层。

对A层学生, 在听说读写各方面全面提高英语水平, 尤其注重阅读和写作能力。对B层学生, 把握知识、技能的“应用、够用、实用”, 更加注重听、说能力。对C层学生, 要求掌握商务英语的基础知识和技能, 重在句型、词汇、习惯表达方式的学习与运用。

4. 教学方法分层。

A层学生的英语基础相对较好, 有较强的学习自觉性, 因此教师可以更多地采用探究法和讨论法, 培养和强化学生自主学习的能力。教学中采用“听、写、说、背、看”五法并举, 并辅以经典的英美电影, 借以了解英语国家的文化传统、思维习惯、做事方式。B层学生也有一定的英语基础, 同时学习态度比较端正, 能够按部就班完成作业, 因此教师可以采用任务教学、角色扮演等方法, 提高学生在学习中的参与度, 活跃学习气氛, 使之在相对轻松、快乐的氛围中提高英语水平。C层学生的英语基础总体上比较薄弱, 对英语兴趣不高 (更多的是因为成绩不佳导致畏难情绪) , 并且自制力不强, 因此教师应主要采用直观教学法, 从提高学习兴趣入手, 通过谚语、歌曲、问题、小故事吸引注意力;教学中注意降低起点, 简化内容, 注重实践, 培养学生的自信。

5. 评价方式分层。

科学的评价方式应该能让不同层级的学生既树立自信心又看到自己不足, 既注重成绩提高又注重心智与人格的成长。为此, 学校采取了形成性评价和终结性评价相结合的方式, 形成性评价包括平时课堂行为 (比如出勤、课堂提问、课堂讨论、课下作业) ;终结性评价包括期中考试和期末考试 (包括笔试和口试) 。不同层级学生的具体考核方式、难度、侧重点均要有所差别。

(二) 分层教学的积极效果。

1. 体现了以人为本、因材施教的教育理念。

分层教学充分尊重学生的个体差异, 尽可能地按其能力、意愿设定教学目标和方法, 学生能不断感受到自己的进步, 体会到成功的喜悦, 学习兴趣明显提高, 对其树立自信也有重要的助推作用。

2. 提高了考试通过率。

实行分层教学前, 班级内存在成绩两极分化现象, 这会打击成绩落后学生的学习积极性, 个别学生甚至自暴自弃。分层后, 每一层级内部的学生水平大致相当, 于是形成了你追我赶但又互帮互助的学习风气。在良性竞争氛围下, 无论是A、B、C哪个层级, 相应考试的通过率都较以前有明显提高, A层个别学生还通过了大学英语六级和BEC三级的考试。

3. 减轻了教师压力, 提高了科研能力。

实施分层教学前, 任课教师面对水平参差不齐的学生, 尽管使出浑身解数, 也难免顾此失彼。教师费心费力, 效果却仍难如人意。分层后, 教师可以更多地关注本层次内的学生, 更加有的放矢地研究教学方法, 提高教学水平。同时, 教师也能不断总结、提炼自己的教学心得, 写成论文进行发表, 科研能力也得到锻炼和提高。

三、高职商务英语分层教学的体会

(一) 提高分层标准的科学性。

我们充分考虑了分层标准的科学性, 摒弃了主要依据考试成绩来分层的做法。我们认为, 考试成绩这种单一的分层标准往往不能准确反映学生的真实水平, 因为成绩会受到学生身体状况、焦虑程度、突发事件 (比如家庭变故) 等因素的影响, 并且考试仅仅考察了学生已经掌握的知识而忽略了学生的学习潜力, 也对学生的非智力因素 (比如动机、情感、兴趣、性格、意志、习惯等) 重视不足。为此, 我们采用多标准并存, 由学生根据自己的基础、兴趣、特长、未来职业定位等多种指标来确定, 佐以考试成绩, 以便让同一层级的学生拥有更多的交集, 使因材施教的效果极大化。

(二) 避免培养目标的功利性。

在这方面, 我们也经历了一个探索的过程。起初, 虽然对A、B、C层学生都制定了不同的培养目标, 但在实际操作层面, 又往往以考级通过率作为衡量标准, 这使得学校与教师的工作都会自觉、不自觉地围绕这一目标进行。同时为了给学生加压, 在舆论上又会不断强化考级对于毕业和就业的作用。其结果是, 学生花费大量时间学习应试英语, 一旦通过考试便万事大吉。为了避免这种功利性, 我们补充、完善了培养目标, 不仅包括知识与技能的掌握, 还包括心智与人格的养成, 让每一个学生不仅“成才”, 更“成人”。

(三) 实现评价指标的全面性。

传统评价做法基本都能体现评价指标的层次性、评价方式的多样性、评价结果形成的综合性, 不过总体依然是以教师为评价主体、以考试成绩为主要指标。我们对此作了改进。

1. 评价主体多样化。

在传统的教师评价之外, 增加学生自评和小组成员互评。在学生自评环节, 要求学生每隔一段时间对自己的学习状况、学习策略、努力程度、学习效果进行反思、总结, 学生可以借此明确下一阶段的改进方向。小组成员互评由小组对某个成员在小组工作中的参与程度、完工质量、合作意识、面对困难时的表现等进行打分, 借以相互督促、共同提高, 培养学生既能客观评价他人、又能欣赏他人的能力与心态, 有利于全体同学健康、阳光人格的养成。

2. 评价内容多元化。

在评价中, 我们不仅注重成绩本身, 也注重成绩背后所体现的学生的学习态度、努力程度;不仅注重学习能力, 也注重合作、实践、创新等多方面能力。对勇于挑战自己、突破自我的学生 (比如内向的学生主动走上讲台代表小组进行课堂陈述、基础较弱的学生较好地完成了有一定难度的学习任务) , 教师都会给予及时、真诚的表扬和鼓励。这种做法, 对所有学生 (而不仅仅是被表扬的学生) 的成长都大有裨益。

(四) 注重教学管理的配套性。

1. 鼓励教学改革。

学校充分重视分层教学对于人才培养的重要性, 鼓励大胆探索, 容许失败失误, 并提供相应的制度保障和多方支持。

2. 建立评估指标。

学校制定了得到教师充分认可的分层教学评估方案, 从教学态度、内容、方法、效果等四个方面进行规范, 并在执行过程中不断改进。

3. 提供配套服务。

学生重新分层后, 原有的学籍管理、班级管理、宿舍管理、成绩管理都会重组, 这往往涉及教务处、学生处等多个部门, 工作量很大。学校各部门之间相互配合、协助, 教学改革得以顺利进行。

(五) 保证学生管理的体贴性。

1. 消除学生的思想负担。

在分层之前, 我们进行了较充分的宣传工作, 对不同层级的划分, 我们强调适应差异, 弱化优劣之分。这样可以避免A层学生有优越感而C层学生有思想压力。学校、系部、教师对不同层次的学生也都做到一视同仁。

2. 信任学生的理性选择。

(1) 分层时以学生自愿选择为主, 摸底考试成绩为辅。在选择之前, 把各个层次的教学目标提供给学生, 由学生根据自己的基础、兴趣、未来职业意向等选择所属层级。只要是自愿选择的, 学生就会有更高的主动性去实现目标。即使基础暂时较差, 只要心理上从“要我学”变成“我要学”, 其成绩的提高还是很明显的。存在选择困难时, 教师或辅导员会提供适当的引导、咨询、建议, 帮助学生进行正确的自我定位, 但学生拥有最终的选择权。

(2) 分层具有动态性。学生有时也会因自我认知能力、甚至是所谓面子等因素, 选择了不适合自己的层级, 我们允许学生改变选择。比如, 设立试听期, 在长达四周甚至更长的试听阶段内, 学生可以自由更换层次、换班听课, 通过亲身感受来确认或改变自己的选择。

3. 尊重学生的集体意识。

有的院校采取了“分层不分班”的做法, 大学入学时一个班级的同学, 分层后每天到不同层级的班去上课, 下课后回到原有班级。这种做法的初衷是好的, 意在让不同层次的学生共同生活, 淡化可能存在的“层级优劣”观念。但是这种做法使得学生无法形成归属感, 从而难以形成集体荣誉感和向心力, 而这种荣誉感和向心力以及由此产生的奉献精神、团队意识又是每一个成长中的年轻人所必需的。为此, 我们采用了“分层即分班”的做法, 让学生在组织上、心理上能有一个稳定的“家”。

四、结语

总之, 我们坚信每个人都有潜力, 每个人都能成才。在此认知基础上, 商务英语分层教学法充分尊重了学生的个体差异, 因材施教, 对教学对象、教学目标、教学内容、教学方法、评价方式进行了认真、细致的分层设计, 不仅培养学生适应岗位需要的职业能力, 实现顺利就业、可持续发展的高水平就业, 而且努力让每个学生的能力都能得到最大程度的挖掘和发展, 并使个人的人格臻于完善, 从而更加接近教育的本质。

参考文献

[1] .赵东平.高职英语分层教学探索[J].教育理论与实践, 2011, 7

[2] .孙立清.高职英语分层教学效果实证研究[J].山西财经大学学报, 2012, 4

[3] .黄映雪.分层评价在商务英语分层教学中的尝试[J].科教文汇, 2008, 1

[4] .刘海军, 蒋峰.高职院校英语分层教学中存在的问题与思考[J].天中学刊, 2005, 4

商务礼仪心得体会 篇8

关键词：临床带教；护士；礼仪规范；教学思考

R47-4

实习护士之间存在着明显的性格、文化以及家庭背景等方面的差异和特色，所以如何开展护士礼仪规范教学一直都是重要的研究课题之一[1]。对于医院工作而言，护士工作的良好与否将直接影响到患者对医院的印象和工作的评价，加上患者对于临床护理工作的较高需求，因此临床带教护理工作的开展尤为重要。本文从临床教学中的岗前培训、个性引导等方面，对实习护士进行礼仪规范教學，具体实施内容如下。

一、岗前规范培训

1.岗前培训目的

实习护士在刚刚进入职场的阶段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差异，使其很容易受到社会流行观念以及行为方式的影响。与家庭、学校相比，医院的性质明显不同，而护理人员其生活以及工作的主要地方就是医院的门诊以及病房，所以在医院的不同场合中其礼仪规范也会有所不同[2]。对护理人员进行岗前培训，能够成功地教会实习人员正确的职场礼仪规范，并在学生价值观养成阶段培养实习护士正确的审美观念。

2.岗前培训内容

岗前培训是为了帮助实习人员掌握方法，以应对职场中的容貌、服饰、语言交流等方面的问题，提出明确的礼仪标准[3]。首先，容貌服饰。容貌是一个人的外观表现，而服饰则是人需要穿着的衣服以及所带的饰品，无论是容貌还是饰品都可以成为人们进行情感传递的部分。对于护士而言，其服饰要体现出护理工作的严肃以及纪律、自信特点。其次，语言交流。语言是人们进行情感传达和交流的重要工具，也是最基本的表达形式。医院工作中，护士所直接面对的人是患者，另外还要和同事以及上级进行交流，所以这期间的沟通无时无刻都需要借助语言。护士工作开展过程中，要保证自己的语言是礼貌且文明的，另外一定要说普通话、音调以及音量适中。语言表达包括一般的礼貌用语、职业用语，引导实习人员掌握人与人之间的沟通技巧。最后，行为举止。一个人的行为举止不单单是个人品质的表现形式，也是一种姿态，另外行为举止会受到思想的支配，是当前情感沟通的主要介质之一。护士在工作中难免会有行走、站立、端坐等行为，都需要保证规范和和谐，带教老师要对实习护士的这些行为进行规定，引导护理人员养成良好的职业行为，让行为举止体现其工作能力、态度的专业性和优雅美。

3.岗前培训方式

实习护理人员刚刚迈入的职场阶段，也是审美观、价值观的形成阶段，所以具有较强的可塑性。而想要让实习人员明确规定中的不允许问题（例如不允许护士穿奇装异服、不允许护士说脏话、不允许护士有不良的行为举止等），必须将理论讲解结合示范进行说明，以帮助实习护士养成良好的礼仪规范。

二、示范讲评

临床护理工作开展过程中，患者和患者之间由于疾病种类、病情发展情况之间的差异性，所以临床表现存在较多不同。而对于没有实际临床护理工作经验的实习人员来说，想要将理论性的内容运用到实际开展的耕作层中还需要长时间的锻炼和学习。护理带教老师要针对工作中的细节问题进行点评说明，例如护士的微笑、护士说话的语言、护士的声调等等。对于存在的问题进行典型案例说明，让实习护士之间进行相互点评和学习，以更好地强化学生的礼仪规范自觉性。

三、个性引导

每个实习护士都有其自身的特点，因而即便是相同的教学内容，由于受到性格因素以及执行操作的影响，都会存在一定的差距。作为护理带教老师，需要在了解实习护士性格特点的基础上进行礼仪学习引导[4]。例如对于内向性格的实习人员要对其进行更多的鼓励，让实习人员愿意和带教老师沟通；对于外向性格的人，要克服其大嗓门问题，教会其在护理工作中要保持稳重的心态。并说明护理中嗓门较大对于患者情绪以及心理所带来的不良影响。

四、教学总结

人们生活水平的提高，对于临床治疗以及护理工作的要求变得更为严格且需求多样化，紧张的护患关系一直是影响医疗工作开展的问题之一。所以，单纯对护理人员进行职业能力、技术操作培训是远远不够的，想要保证临床护理工作的人性化开展，需要从护理人员的礼仪开始着手。无论是护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌都会影响到护理工作的开展效果。因此，这就要求实习带教老师做好带教中护士的礼仪规范教学，在实习护士掌握礼仪规范的基础上运用于实践工作中。

五、结语：

当前，临床护理工作的开展不仅局限在护理人员的技术掌握、操作能力方面，还需要对礼仪修养进行培训。让护理人员的服务工作更为专业、人性化，保证护理实习人员在实践工作开展中能够成功运用，改善紧张护患关系。

参考文献：

[1]马丽华，江珉，朱燕等.临床带教中护士礼仪规范教学的思考与体会[J].西南国防医药，2009，19（7）：728-729.

[2]沈锦萌，符智蓉.实习护生岗前培训在临床带教中的作用[J].吉林医学，2010，31（23）：3999-4000.

[3]王淑霞，夏拥军.医院门诊实习护生规范化带教的探讨[J].新疆医科大学学报，2009，32（7）：1014-1015.

公司商务礼仪培训心得体会 篇9

8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼节培训在我公司举行。此次培训对公司员工以后的工作和生活有着相当重要的作用。

中国自古以来就是礼节之邦。衣食足而知礼节。礼节就在我们身边，对每一个人来说都是很重要的。那末，甚么是礼节呢?金教授以为，礼节就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎样对待他人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、往有送声。不但要情势美而且要心灵美。这些给我们的启示是，良好的礼节可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼节是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的***之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。

商务礼节看似虚无抽象，实在包括在我们每天的工作中。作为一位工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、杂事，尽量地为客户提供细致周到的服务，同五花八门的客户处理好关系。得体的商务礼节，体现的是一个人性德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种天职，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲求一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，构成互动，否则就可能造成没必要要的误解。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，假如公司每名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象往迎接生活的每天，那末我们不但能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，增进公司***发展。