银行产品经理工作计划

银行产品经理工作计划（共12篇）

银行产品经理工作计划 篇1

2015年年终工作总结

自入职以来，我能够做到严格要求自己，积极投身工作，工作勤奋踏实。2015年，在市分行各级领导和同事的关心、帮助下，自己在各方面取得了一定程度的进步，现将这一阶段的工作总结如下：

一、工作态度端正，积极投身工作

在****这个大家庭中，我能够做到工作态度端正、勤奋努力，谦虚谨慎、戒骄戒躁，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，将银行的发展管理同自己的进步紧密联系在一起，尊重领导，团结同事，积极主动与大家沟通，与同事打成一片，主动为****的发展献计献策。

二、遵守工作纪律，严格要求自己

****团队是一支纪律严明的队伍，不仅体现在日常工作的考勤纪律，还体现在遵守业务制度等各个方面。在日常的工作和生活中，我坚决服从领导安排，能够做到处处严格要求自己，遵守行纪业规，恪守职业操守，严明工作纪律。

三、工作勤奋努力，取得一定成绩

按照部室领导的安排，今年以来，我具体从事产品经理及业务管理相关工作，同时承接一些职能监管部门对接等综合性事务，在工作我能够坚决服从领导安排，严格要求自己，保质保量的完成工作，按照岗位职责严格履职。

1、积极进行业务创新和市场开发工作：

产品经理是一个融思考力、沟通力、书写语言表达能力、高度熟悉产品习性及市场配置等各方面知识较为齐备的岗位，需要不断加强学习和思考。

（1）担保公司准入工作。2015年，在做好政和****公司额度年检及关系维护工作同时，我认真做好****公司的准入工作，目前，****已准入通过并签订合作协议。同时对申报的****公司、****公司、****公司上报的准入资料也认真分析、积极与省行、兄弟行沟通，不断寻求业务合作的突破口。截止2015年12月底，全年共发放担保贷款****笔金额****万元。

（2）****产品推广工作。为发挥好上级行的综合协调与指导作用，妥善解决业务开展中遇到的困难及建议，在全市开展了****产品业务发展中存在的问题、下一步计划及建议讨论会，并要求各县市支行结合辖内区域经济特点和实际情况制定了市场营销方案，同时，特建立了****产品专项业务进展台账，实时跟进了解该业务的流程进度，做好****产品业务管理工作。截止2015年12月底，全年共发放****产品****笔金额****万元。

（3）****产品推广工作。为了扩大****产品信贷业务的影响力，2015年1月，我市****产品与我行联合举办了****产品沙龙活动，向到会****产品位企业主详细推介了****产品业务。同时，为做好****产品业务的跟踪维护工作，及时反馈****产品贷业务最新动态，特建立了该业务的专项业务进展台账，实时跟进该业务的流程进度，并于每周一上午向****部门和****部门汇报业务进度。截止2015年12月底，全年共发放****产品****笔金额****万元。

（4）****产品推广工作。****、****、****在该业务的发展走在全市前列，均已与当地相关部门签订合作协议。且****已成功发放****笔100万元。应城成功发放****笔****万元，****储备了****笔即将放款。

（5）****产品推广工作。为促进公****产品业务健康发展，2015年特在全市进行了****产品融资情况市场调研摸底工作，并进行走访对接。目前，已上报一笔****公司流动资金贷款需求****万元，等待省行审查审批。

（6）****产品推广工作。2015年，我行已与我市****、****达成合作协议，并获取了我市****客户名单****户。目前，正在全市开展“****走访营销活动”，已储备****业务5笔，待****正式开展业务调查。

2、认真开展培训工作：

小企业业务制度政策性较强，更新速度快，且今年新增加的信贷产品较多，要使信贷人员快速掌握就需要不间断地培训，培训工作尤为繁重。

按照上级要求，我扎实落实制度宣贯与转培训工作。今年以来曾在各种培训会议及银企对接活动中讲授****、****、****、****等业务，自身的能力也得到了提升。

3、积极配合完成其他工作：按照领导的安排，我积极参与并认 真做好本部门的其他工作，参与****活动，协助领导制定各种办法，完成一些活动的信息上报和资料上报工作，配合同事完成一些事务性的工作，和同事们一起积极营造良好的发展氛围。

四、工作展望

2016年将是我行****快速发展的关键年，新产品的推广和创新工作将日益繁重，在以后的工作中我将按照职责分工做好以下工作;

1、积极参与到企业发展与管理的活动中，为领导当好参谋，为 客户经理和客户服好务，为银行发展建言献策。

2、扎实开展产品创新工作。（1）认真开展市场调研，对目前市场需求较为强烈的****业务进行调研。

（2）深入各县市行，收集当地市场信息，不断积累当地市场特点等相关材料，为产品创新铺垫基础。

（3）整理各同业机构的信贷产品特点，结合我行现有产品，制定信贷产品营销方案，包括我行与同业机构的产品特点、营销特点、我行产品组合的具体结合方式等。

（4）加强与合作方相关人员的沟通交流，争取合作方准入后能迅速与我行开展业务；

3、加强业务培训工作，不断提升客户经理从业技能。在信贷人员的培训中，采用真实案例，加强培训的实效。积极研究制度，在制度和应用中找到结合点。

4、认真做好领导安排的其他工作。搞好与其他同事间的协调配合，认真完成领导交办的其他工作，积极深入基层搞好调研督导。

银行产品经理工作计划 篇2

为适应银行业务发展的需要、加快建立面向市场、面向客户的业务拓展和营销机制、确立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念, 建立高素质的客户经理队伍, 规范客户经理的经营行为, 尽快提高部分新成立商业银行客户经理考核管理工作, 建立起一套统一的、科学的、完善的动态客户经理工作平台, 为银行内部管理提供坚实的基础, 实现公开、公平、公正的动态考核管理, 已是当务之急。

二平台基本情况

通过调研, 了解了系统建设范围、建设目标, 并使用面向对象方法对系统进行了分析与设计, 使用UML对系统功能进行了描述。

1.系统范围

本系统的核心功能是完成客户经理绩效考核, 并辅助一些协助客户经理办公自动化的功能, 如客户经理待办事项、工作计划管理、工作日志、客户经理培训管理等相关功能。

客户经理绩效考核体系, 是通过建立一些系列的KPI (Key Performance Indication) 指标, 即关键业绩指标, 并是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、读取业务系统中的数据、计算、计分分析, 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具, 是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任, 并以此为基础, 明确部门人员的业绩衡量指标, 使业绩考评建立在量化的基础之上。

2.建设目标

(1) 适应性和前瞻性。

本系统应尽可能兼容原有各业务系统的接口。在解决当前需求的同时, 还应充分考虑系统的前瞻性和扩展性, 能够满足银行未来关于客户经理管理制度改变的需要。

(2) 先进性和成熟性。

系统采用多层体系结构和跨平台、跨数据库技术, 基于构件化的设计思想, 适应当今最新的技术发展。

(3) 可扩充性。

本系统的建设思想应体现可扩充性, 使系统能够与雨花农信的业务需求同步增长, 使得系统规模在业务急骤扩张的过程中亦不需要重新进行系统规划与设计, 并能够顺利、平稳地向更新的技术过渡。

3.系统功能模块设计

结合调研结果及系统建设范围, 使用UML对系统功能进行了详细描述, 对系统功能进行了设计, 客户经理工作平台主要功能模块及子功能设计如下。

(1) 系统管理:

机构管理, 角色管理, 用户管理, 客户小组管理。

(2) 客户管理:

客户类别管理, 客户基本信息管理, 客户服务指派管理, 责任客户维护。

(3) 定性考核管理:

定性指标定义, 制定定性考核计划, 定性考核考核操作, 定性考核报表。

(4) 定量绩效考核:

考核对象设置, 原始指标设置, 计算参数设置, 计算指标设置, 计算, 计分指标设置, 个人定量考核报表, 查询考核报表。

(5) 管理工作平台:

通知管理, 培训课程管理, 培训主题管理, 培训计划管理。

(6) 客户经理办公室:

待办事项, 工作计划, 工作日志, 贷款业务建议, 内部邮件, 个人业绩报表, 个人业绩薪酬查询。

(7) 报表查询:

客户信息查询, 客户访问记录查询, 客户经理应收贷款查询, 客户经理绩效插叙, 薪酬清单查询。

4.技术架构

结合银行现有业务系统及相关业务流程, 系统采用B/S结构, 设计了客户经理工作平台系统技术架构如图1所示。

系统中参与者主要有系统管理员、客户经理、行领导。系统管理员主要实现管理本级所有用户 (含客户经理) 信息;设置辖内机构信息, 系统参数配置, 设定本级角色及角色权限、设定参于的角色的用户;设定辖内机构权限;客户经理主要实现查看待办事项, 工作计划, 工作日志, 贷款业务建议, 调研与建议, 内部邮件, 个人业绩报表, 个人酬薪查询;行领导主要实现定性考核管理, 定量绩效考核。系统中涉及两个外部接口, 系统与综合业务系统的接口, 从综合业务系统中按参数调用客户经理实际完成业绩数据, 与信贷业务系统的接口, 从信货业务系统中按参数调用客户经理实际完成的业绩数据。

三系统关键业务流程描述

定量考核是指用系统的方法、原理, 可以用数字准确地评定、测量员工在工作效果上体现价值。如日均存款、贷款回收等。系统提供一个适应所有定量考核指标的考核平台, 通过设定计算公式以及考核参数, 可以适应如原始指标、计算指标, 计分指标等一系列定量指标的考核, 并自动生成考核报表, 整个定量考核流程如图2所示。

用户指定考核对象, 选择考核类型;然后指定原始指标统计程序, 系统会根据所指定的统计程序自动从核心系统的基础数据, 统计生成所需的参数值, 最后会生成考核数据。

四系统实现

系统实现和实验测试的硬件开发环境:Pentium (R) 4 3GHZ, 2GB DDR内存, 320G硬盘, 电信网络。软件开发环境:Microsoft Windows XP Professional、J2EE平台、Tomcat服务器、面向对象的建模语言UML等, 系统中使用ssh框架及web服务技术, 前台界面使用extjs技术, 下面通过定量考核、定性考核、客户经理办公部分界面来展示系统的实现过程。

1.定量考核

考评指标设计人员首先定义好考评项, 然后根据定义的考评项添加项目名称与项目内容, 最后指定评分标准供后面考核操作人员作为打分标准, 定量定义指标界面如图3所示。

当考评设计人员定义定性指标后, 接下来由考评设计人员制定定性考核计划, 首先从前一步所设定考评项中选择考核项, 然后选择被考评角色和考评角色, 最后指定考评周期和启用时间, 完成定性考核计划的操作, 操作界面如图4所示。

2.定性考核

根据已启动的定性考核计划, 系统会自动生成考核表, 考核角色中所包含的用户登录系统后, 会接受到系统自动分派的考核打分任务, 考核角色用户在考核操作界面中给被考核角色中的每一个成员依次打分。如用户在打分的过程中因其它事情退出系统, 则系统会保存已打过分的成员考核表, 未打完分的成员考核表会在用户下次登录时, 继续提示用户完成考核打分操作, 在完成以上定量考核设置后, 系统会根据设置自动生成定量考核报表, 客户经理登录后可以看到自已的定量考核报表, 如图5所示。

3.客户经理办公

工作日志是对客户经理每天营销活动中取得的成效或体会, 以及营销过程中了解的有价值信息和营销经过进行记录, 逐步提高营销技巧、业务水平。各支行行长或信贷副行长不定期抽查客户经理的工作日志, 作为评价客户经理岗位业绩的一项内容, 界面如图6所示。

五系统测试

软件测试是保证软件质量的关键步骤, 是对软件规格说明、设计、编码的最后复审。使用白盒法、黑盒法设计了测试用例, 并对系统的功能和性能进行了验证, 测试结果表明, 系统功能性能都达到了系统。目前, 系统已投入使用, 且运行效果良好。

六结语

利用计算机技术、网络技术和数据库技术, 控制和集成银行客户资源, 对银行客户经理实现公开、公平、公正的动态考核管理, 规范客户经理的经营行为, 能有效提高银行的经济效益和市场竞争能力。

摘要：通过对农信银行客户经理工作平台的详细调研, 了解了农信银行的信息化现状, 平台建设范围、建设目标及相关业务流程, 设计了平台的功能模块结构和技术架构, 对系统的两个关键业务“定性考核”进行了详细描述, 并使用SSH框架技术在J2EE平台上实现了该系统, 目前, 系统已投入使用, 且运行效果良好。

关键词：系统目标,系统功能,系统架构

参考文献

[1]陈辉.金保工程中数据结构设计与探讨[J].硅谷, 2011, (1) :9999.

[2]余利平;基于SOA的数据交换平台的研究与实现[D].北京:北方工业大学;2010年.

[3]成桂玲.基于SOA的教学管理协作系统[D].长春:吉林大学, 2010.

[4]金伟组, 张宵翔.基于SOA科学资源共享集成服务规范[J].计算机工程, 2010, 36 (2) :78-80+86.

银行产品经理工作计划 篇3

要深入农村、认真调研接上“地气”。要贴近“三农”，服务“三农”，积极发挥“挎包银行”下乡的优良传统，主动深入田间地头，积极了解乡镇新变化、农民新需求、企业新打算，才能掌握到第一手真实详尽的信息，制定出符合农村实际的好规划，开发出获得农民朋友普遍认可的好产品。而切忌简单移植、粗糙复制，生搬硬套城市市场的那套运作模式搞同质化经营，以致水土不服，自身竞争力难以提振，更不能创造新的利润增长极。

要重视宣传、改善营销，展现出“朝气”。农村客户具有金融知识匮乏，接受金融服务较为保守的特点。这就要求银行机构一方面要加大金融知识的宣传力度，切实抓好消费者金融知识水平的提升，不坐等客户上门，而是主动培育市场，发掘、甚至创造出优质客户。另一方面营销人员要学会善用策略，因情制宜，针对不同的客户营销不同的电子银行产品。要采取不同形式的活动把书面的宣传语变成农民能听得懂的语言进行宣传，有选择性引导用、鼓励用、督导用。要在使用人群相对集中的地方通过温馨提示牌大力宣传银行电子产品，让银行的电子产品“无处不在、无所不能”，达到广大客户对银行的电子产品会用、爱用的目的。

要善于回访、真情辅导、有超级的“灵气”。根据我们之前在农村的调查发现，在农村50%多的营销是口碑式的，除了户外广告、电视广告之外，村民之间的口碑传播是影响农村银行电子产品的第三宣传渠道。农村客户非常注重个人的产品在社会关系成员中的一些反应。因此，加大使用辅导，加强信息沟通，提高客户的信任度。建立客户服务绿色通道，对客户使用过程中反馈的问题，不论通过任何方式和途径，及时进行咨询，帮助辅导解决；对客户投诉的问题，及时响应，妥善处理，提高客户满意度。避免留下“勤于营销、惧于维护”的负面形象。

银行产品经理工作计划 篇4

卡片传递真情

——记全省ⅩⅩ银行客户部电子银行产品经理“十佳员工、电子银行业务十大标兵”先进事迹材料

在ⅩⅩ县林林总总、大大小小的商铺间，如果你能留意，就会发现一个着装整齐的年轻人，经常拿着一些宣传折页，走街串户，热情而又耐心地向店主推销着ⅩⅩ银行电子产品。店主们纷纷被他的温文尔雅以及专业的介绍所吸引，伴随着一问一答，我行的一些产品开始被客户所接受。

他就是ⅩⅩ支行客户部电子银行产品经理——ⅩⅩ。从事银行卡工作5年来,他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。

几年来，经他手营销的银行卡达5000多张，完成网上银行注册286户，其中网上银行个人注册 270户，企业网上银行注册 16户数，电话银行注册9950 户，手机银行个人注册256户，消息服务个人注册 310户。数字也许是枯燥的，但是正是这一串串数字记录了他闪光的艰难跋涉的足迹。

一、主动营销，调查分析市场

近年来，随着我国市场经济不断向前发展，人民生活水平也在逐步提高。用卡环境的持续改善，使信用卡作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间。但伴随而来的是，各家银行也都纷纷抢占有限的市场空间。ⅩⅩ县县域广阔，人口稠密，大街小巷商铺林立，个体经济得到了长足发展，这真是营销我行银行卡产品的好机遇。然而，我行由于刚刚完成股改，在营销理念和营销策略上已经来落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，是摆在营销人员面前的迫切任务。

作为一名电子银行产品经理，ⅩⅩ深刻认识到这一点。只有主动出击，走出去营销，才能打开这种局面。通过对ⅩⅩ县域市场调查，他发现，目前ⅩⅩ县电子银行产品竞争的焦点一方面是用卡环境建设，另一方面是谁能主动走出去公关营销。ⅩⅩ常说，作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握信用卡的营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场，让银行卡走进千家万户。

二、学习产品知识，熟悉信用卡的功能

在营销与服务之间，ⅩⅩ经常站在客户角度来分析，办理银行卡能给客户带来什么便利，这是客户最关心的问题。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ县一所著名高中，有教师300多名，为了做好该校的发卡工作，他主动上门，取得校方领导的支持，向教师讲解银行卡的用途、使用方法，并先期为校领导和班主任办理教师卡30张，经过一段时间的使用，获得教师的认可，最后一次性办理教师卡200张。我们营销银行卡，就是要为客户在日常生活中提供一个购物、消费的便利，又能享受我行高效、优质的服务，同时增加我行的业务收入，这就是我行营销信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能更好地向客户宣传我们的银行卡产品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对银行卡业务知识进行了认真系统的学习和钻研，完全掌握了银行卡各项功能、应用管理及操作流程等，特别是常规业务知识，完全对答如流，为做好营销工作奠定了坚实的基础。

三、锁定目标客户，树立营销的必胜信心

无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们ⅩⅩ银行的信用卡，就都是我们目标客户，这是ⅩⅩ常说的一句口头禅。在实际操作中，他有针对性的突出我行信用卡优势，掌握其它商业银行信用卡最新动向，正确引导，尽可能的把一些客户变成我们ⅩⅩ银行信用卡的服务对象。

ⅩⅩ县步行街是我县商业中心，约有商户400家，是各家银行发卡的必争之地，有的客户已经办理了其它银行的银行卡，就不想再办理我行的银行卡了，ⅩⅩ经过调查发现，有的商户外出进货点离ⅩⅩ银行网点最近，有的对方使用的银行卡就是ⅩⅩ银行卡，他不失时机，与商户进行宣传，ⅩⅩ银行银行卡的便利，为56家商户布放了POS机，同时让216名商户成为我行的银行卡客户。

四、完善售后维护工作，打造企业良好形象

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家，只有创新，才有发展；一个民族，只有创新，才有希望，一个企业，只有创新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取导致发卡失败受损的教训。做为一名营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我行的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借机带动我行其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发，更好地实现交叉营销。

除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。但如何做到“后发先至”？ⅩⅩ在这方面有着超凡的想象力，他认为要让创新潜能尽快转化为直接效益，在实现技术创新、产品创新的同时，还要积极推进企业形象创新，推进服务质量创新。通过服务品牌建设，推动服务产品、手段、内容的创新，塑造ⅩⅩ银行全新的企业形象，把更快捷、更优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力。在争取客户资源的数量的同时，通过客户参与、与客户互动的营销方式，赢得客户的认同和信任，从而提高信用卡客户资源的质量。

五、加强对全辖业务指导，努力提升全员素质

“一花独放不是春，万紫千红春满园”，为了提升全行营销信用卡的整体水平，几年来，在支行各部门的大力支持下，他先后组织举办了十几次业务培训班，培训人员达896人次。每次培训班，他亲自组织培训资料，采取投影仪、幻灯片等多种方式，更加直观地把知识传递给每个培训人员。通过对电子银行、网银、银行卡业务的系统培训，使全行员工加深了对电子银行知识的理解，也更加坚定了做好营销工作的信心和决心。据统计，该行ⅩⅩ年，全年营销贷记卡3024张，完成省营计划的90%；实现网银个人注册1485户，完成省营计划的127 %；个人电话银行注册30218户，完成省营计划的338%；企业网银注册34户，完成省营计划的136%；发展特约商户74户，完成省营计划的123%；布放转账电话462台；办理电话银行30218户，完成计划的338%；办理短消息服务31ⅩⅩ个，完成计划的136%。

银行营业经理工作计划 篇5

每到一处我们都提出上述要求，建议统一打印并留存312资金往来交易流水(有摘要内容)文本，编制余额调节表换人核对并签章证明，这一做法也得到计财部的认可，并且已得以贯彻落实。

又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“

14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于2009年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时转载自百分网http://，请保留此标记提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。

检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建

议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险。

银行产品经理工作计划 篇6

作总结及计划

大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作总结及计划，欢迎大家阅读。

银行大堂经理工作总结及计划【一】

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予

理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解

决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理工作总结及计划【二】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自

己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

大厨也能是产品经理 篇7

亲眼看到360从70多人变成4000人的王月东也不自觉地受到了360文化的熏陶。即使是在说自己的本职工作大厨, 竟然也是满口的“安全”、“客户需求”、“微创新”、“颠覆”!要知道, 这些可都是360特色的互联网词汇。“其实我不是个厨子”, 他笑着说, “我是个互联网人”。

周鸿祎是湖北人, 在河南长大, 口味偏清淡, 喜欢喝汤, 菜要用橄榄油;齐向东是东北人, 每周必吃两三次红烧肉, 炖上4个小时的红烧肉才更健康;老卢爱吃大碗面吃完一抹嘴;小路是江苏人口味偏甜……无论是70多人还是4000多人的时候, 王月东对于大部分360员工嘴上的那点偏好都烂熟于心, 这得益于他非常善于抓住“用户需求”:每天吃饭的时候, 他站在柜台后面给每位员工打饭的时候, 都会跟他们聊天, 你是哪里人?有什么喜欢的饭菜?在这个过程中收集用户需求。员工吃完饭送餐盘的时候, 他也会留意看下盘子, 都有哪些菜剩下了, 作为下一次改进饭菜的依据。

刚满50岁的王月东当了一辈子的大厨, 他在丽都饭店做了20多年的厨师, 2006年春节的时候加入奇虎360, 工号74号, 一手把360的餐饮事业发展了起来, 解决了众多“程序猿”们的大问题。所谓好人有好报, 劳苦功高的王月东先后4次拿到了360的期权。如果按照奇虎360高达80美元的股价计算的话, 他已经有了上千万的身家。

如今, 他仍然是老骥伏枥, 志在千里。2013年7月从360离职之后, 10月他就又一次跳进了互联网的汪洋大海, 这次他要畅游的是移动互联网。王师傅加入的公司叫字节跳动。

来到字节跳动之后, 他对宫保鸡丁这个家常菜做了“微创新”。通过观察, 他发现很多员工点了这个菜之后, 往往都是把花生米和鸡肉吃完了, 大葱却剩下了。毕竟大家下午还要上班, 一口大葱味总不是件好事情。再做宫保鸡丁的时候, 他不再用大葱, 而是把鸡丁过一遍鸡蛋液, 再呛些胡萝卜、黄瓜丁和青椒丁, 新的“宫保鸡丁”果然很受欢迎。

王月东也很善于使用新技术。他加入了公司的微信群, 听取员工们的意见。他从善如流, 有些女孩子说做点西兰花吧, 能够抗癌, 很快西兰花就会出现在菜单上。

他非常强调“用户体验”。他专门在网上找到了那篇著名的谷歌大厨的文章, 供自己学习。将来他也考虑学习谷歌大厨的做法, 用不同颜色的标签标记不同的菜品:绿色标的是健康食品, 是南瓜、蔬菜和豆腐, 橘黄色的是烧肉和猪手, 很醒目的颜色, 吃的时候便于选择。

虽然已经是大厨中顶尖的产品经理, 永远创业的王月东又一次将自己清零。如今, 他的团队只有他和刘师傅两人, 工作室在离公司不远的居民小区。“现在是创业公司, 以后厨房会越来越好, 总有一天会是个正规的厨房了”。

早上6点多钟, 两人就在工作室里忙活起来, 做面点、熬粥、炒菜……做好了之后, 两人合力将70多人的饭菜从二楼搬到送货的小车上, 对于产品经理王月东来说, 送货的时间也要尽量精确, “不堵车过去8分钟”。

每天的午餐和晚餐都有五个菜, 如何保持菜的新鲜度和温度?他举了个芸豆猪手的例子:头天晚上, 他们先把猪手炖到7成熟, 第二天进一步炖熟了放到保温箱里面, 芸豆则是出发前才炒好跟猪手放在一起焖在锅里, 经过路上的8分钟, 味也进去了, 菜也足够新鲜。

作为产品经理, 他对自己产品的供应链要求非常严格。电脑要保证安全, 食品更要安全。在此之前, 他已经做好了市场调查, 确保所有食材都足够安全, 有一部分还要到专门的超市采购。

让用户做产品经理 篇8

“用户的想象力总是有限的，但是用户会提供一种诉求，只要读懂这种诉求，就能做好产品。”豌豆荚创始人王俊煜说。豌豆荚是创新工场首批孵化的项目之一，从2009年12月至今已经积累了千万用户，作为一款Android手机助手，它可以帮助用户管理手机上的内容，包括下载应用、管理文件等。

“豌豆荚一直没有做过对竞争对手的研究，我们就是闷头做产品。”王俊煜说。在豌豆荚之前，91手机助手已经在这个领域深耕多年，覆盖了市场上所有主流的操作系统，积累了大量用户。作为后来者，豌豆荚没有做全系统，没有高调地争夺市场份额，而是以Android手机为切入点。从今天来看，豌豆荚2年前的这个决定无疑是明智的，如今Android系统已经占领了智能手机操作系统的大半壁江山。

简洁的设计是苹果成功的重要因素，王俊煜在硅谷工作多年，深受这种产品思路的影响。“我们不会把产品做得特别漂亮，我们更注重产品外表的简洁和使用的简单。”王俊煜说。

“解决用户的问题是豌豆荚做产品的思路。”王俊煜说，豌豆荚为解决用户的问题设置了一个专门的设计团队，这个团队不同于其他公司的设计团队，一般公司的设计团队分为产品团队，内设产品经理，另外单独有一个设计团队，内设交互设计师、视觉设计师、界面设计师等。豌豆荚把这样两个团队粗暴地结合在了一起，组成了一支产品设计师的团队。

在这合二为一的团队中，大部分人之前都有产品设计经验，由这些人来主导如何去思考用户遇到的问题，并给出产品的解决方案，使豌豆荚不断扩充新产品，去掉不靠谱产品。但这不意味着这支设计团队会包办豌豆荚所有的设计，因为设计的思维已经融入了整个豌豆荚团队。

“我们很多创新功能，都是由其他团队人员提出的，比如工程师往往更清楚设计方案的实际价值。”王俊煜说，豌豆荚有一个WiFi连接功能，可以让用户不用一根线，只需要输入几个简单的码就可以和电脑连接，省去了用数据线的麻烦，这个方案就是由豌豆荚的工程师提出的。

这是豌豆荚的一项颠覆式创新，它让手机助手可以摆脱数据线的束缚，而用户在这项功能的诞生中扮演着重要的角色，很多用户反馈，希望豌豆荚可以帮他们做一个蓝牙的链接。“通过这条建议，我们知道用户心里想的其实是让手机和电脑不插线就能连接，就这样，我们用另一种办法解决了用户的问题。”王俊煜说。

和蓝牙比起来，WiFi是效率更高，并且是未来无线网络发展的趋势。“工程师往往知道用户的问题出在什么地方，也知道我们能做什么，两者一结合，创新就出来了。”王俊煜用这样一个典型的例子说明了用户在产品设计中的导向作用。

豌豆荚在做一些商业的产品时，往往要先看用户有什么问题，然后再思考潜在的客户有什么问题，豌豆荚能提供些什么，然后再提出一个同时能满足最终用户和潜在客户的方案，做出一个产品，看看能否满足他们的需求，这是整个豌豆荚团队核心的思考方式。

“用豌豆荚连接电脑后，电脑上会直接显示你手机的第一屏，用户可以随时截取屏幕，这是豌豆荚的首创，现在这一功能已经成为了同类软件的标配。”王俊煜说，最早这个功能由团队内的一位工程师提出，可是并没有受到重视，王俊煜也觉得不会有那么多人有截屏的需求，但是工程师坚持要做这个功能。

“通过市场调查，我们发现很多用户会在QQ群等地方，将自己手机的屏幕截图，有的人为了求助，有的人为了炫耀手机。”王俊煜最后同意了添加这个功能，没想到一经推出，便受到了很多普通用户的欢迎，很多人通过这个功能，把截图下来的手机屏幕贴到各种博客、论坛。

根据这个思路，豌豆荚加入了截屏发微博的功能，用户开始蜂拥而至。“很多普通用户买手机是很爱惜的，通过这个功能，我们给他们这个机会，让他们炫耀自己的手机。”王俊煜说，通过这件事，豌豆荚学会了建立用户和手机之间的情感联系，这也变成了未来产品的设计哲学之一。

豌豆荚的创新设计有时候并不那么容易发现，比如当用户给手机刷机之后，再度连上电脑，豌豆荚会提示用户是否将之前装过的东西安装到新系统内，这个贴心的功能只有在用户刷机的时候才能看到。如果是互联网软件，肯定会高调地把这个功能告诉用户，而豌豆荚从未宣传过这个功能。

“我们其实是想给用户一个非常大的惊喜，虽然大部分用户在不刷机的时候不知道，但是一旦看到，对豌豆荚的好感肯定会增加，如果早就告诉了用户，可能根本就不会被记得，其实不说比说会达到更好的效果。”王俊煜说，在豌豆荚的设计理念中，用户的感受永远是第一位的。一个原本冰冷的工具，注入了很多开发者和用户之间的情感互动之后，马上变得与众不同。

“在告诉与不告诉用户之间，其实是一个设置用户期待的过程。”王俊煜说，豌豆荚最新的应用搜索功能是目前主推的功能，整合了国内十几家主流应用商店资源，同样是豌豆荚自主研发的技术，可以说开了国内软件业应用搜索的先河。

最初，豌豆荚并没有打算做应用搜索，而是直接嵌入了两家应用商店，比如应用汇、安智市场。用户可以自己挑应用，不久接到用户反馈，两家应用商店，一家里找不到，还得去另一家重新找，于是豌豆荚把两家应用商店的排行榜放到了一起，可是不久又接到用户反馈，这些排行榜的应用并不够，于是豌豆荚便选择了难度最大，但是为给用户带来最大便利的方式——做应用搜索。

豌豆荚每天会收到用户300~400条使用反馈，而且会派专人关注每条@豌豆荚的微薄，及时了解用户的困难，并从中捕捉如何改进产品的灵感。

豌豆荚最近刚刚完成A轮，投资方是DCM，这是一笔够花两三年的钱。现在豌豆荚正尝试为开发者做推广广告盈利，形式是在推广应用上加上“推广”二字，目前来看，产生了不错的效果，甚至标上广告二字，用户的点击还会更高，说明也正切中用户的需求。“不管做什么商业上的尝试，我们都是以不侵犯用户的使用感受为根本出发点的。”王俊煜说。

银行大堂经理工作思路 篇9

1、完善大堂经理管理办法--绩效考核实施细则主要强化大堂经理在营业网点营销功能的管理，拟定方案如下：(具体考核细节有待完善)项目权重具体指标标准分值

一、日常服务营业前服务5%服务检查考核评分5营业中服务15%服务检查考核评分15营业终了服务5%服务检查考核评分

5二、客户业务放弃率5%柜面办理业务总笔数与号码发放数的比率

5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10

四、电子银行分流率5%本网点客户的网银转账笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率

5五、客户及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡客户推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款客户贷款发放额

5六、服务投诉扣分服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的标准扣分

七、支行领导综合考评10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答客户疑问、服务引导、服务投诉处理等方面进行评价10

八、行内/外服务检查20%以上月“神秘客户拜访”服务质量考评得分排名考核，分行网点前10%排名为满分。202、制定大堂经理薪酬管理办法目前我行大堂经理薪酬发放参照的是人力部的《境内分行职位等级参照表》。建议结合大堂经理绩效实施细节制定薪酬管理办法，可以更好的落实我行大堂经理的营销和服务职能。

3、落实大堂经理检查（检查办法、飞行检查办法）制定KPI的跟踪流程、神秘客户的调查流程及内容。达到效果：通过独立评估体系客观反映网点客户营销服务标准的执行情况；通过与同业客户服务品牌比较，以评定客户对我行服务和相关产品的满意度；帮助分行了解我行客户服务在哪些方面需要进一步提高。

四、大堂经理团队建设加快大堂经理到岗情况，保证每网点至少配备一名大堂经理，建议加入分行督导的专职团队队伍建设中。

5、大堂经理手持设备的覆盖情况：保证每位大堂经理人手一个，并充分利用。

银行大堂经理工作心得 篇10

从某种程度上讲，大堂经理就是我行的形象大使，当客户进入营业厅后第一个要面对的人就是大堂经理，因此大堂经理的能力和水平直接可以决定客户对我行服务是否认可。作为大堂经理，我认为有六种职责是最基本的，分别是业务引导、服务示范、客户安抚、厅堂营销、环境维护及安全管理。

二、对我行大堂经理的能力素质、人员结构认识。

当前我行的大堂经理人员均为具有大学学历的同志，且全部都为女同志，从学历上讲，这些同志的文化水平、接受新知识和运用新知识的能力应该都不成为问题，且都为女同志，从服务的耐心上讲应该都可以。此外，我行还有外派的大堂助理配合大堂经理的工作，因此从厅堂工作的人员力量上来讲算是比较充足的。那么，具备了这么优良的硬件条件，要使我行的大堂工作再上一个台阶，则必须要从狠抓工作落实做起。

三、对大堂经理工作的观察、认识及建议。通过几日以来自身参与大堂经理工作，通过观察认识，有如下几点我认为是需要提升改进的：

1、对客户可贡献度的分析和判断。在大堂工作的几日内，发现目前大堂经理及助理对有潜在贡献度的客户的分析和判断不足，有许多可为我行带来更多产品贡献的客户并未得有效营销，以致客户简简单单办完一项业务就离开，丧失了获得更多成果的机会。因此，大堂经理及助理一定要善于对客户观察、与客户简单交谈来迅速判断是否可深入营销。

2、对产品的梳理和整合。当前我行大堂经理对客户进行产品营销的时候，缺乏体系化有条理的营销思路，经常是想起什么产品来推介什么产品。因此，需要对我行个人客户和对公客户的产品进行梳理和整合，加强深入的学习和了解，使之在营销的过程中成为定势思维，遇见哪一类客户则捆绑推介哪一类产品，使之成为一种固定模式，那么在厅堂营销中就能将我行产品最大化推介。

3、营销方式和策略的提升。通过几天的体验和观察，发现我行大堂经理及助理在营销的方式和策略上比较单一，一般只生硬的问“您好，您有没有我行XX产品啊?”“您好，给您开办一个我行的XX产品可以吗?”等等，如若客户当时表示拒绝，大堂经理则未能展开深入“攻势”而是顺势走开去询问别的客户。因此在营销中对方式和策略的提升是十分必要的。我认为有效的做法是：首先，要时刻示人以微笑，通过情绪感染带动客户，拉近与客户的距离。其次，要提升说话交流方式和水平。要“能说”、“会说”、“勤说”。通过细致入微的交流和沟通，去培养与客户的感情，让客户从心底接受我行服务和产品。再次，要积极主动，善于提问并察言观色。不可冷落客户，准确把握客户需求，及时解决客户问题以增强客户的信任感，这样才能使产品推介顺利进行。

4、对客户的跟进和维护。对有挖掘潜力的客户应留下客户的联系方式，随后进行回访维护。拿ETC业务为例，我行在金泉路支行这几天时间共为该网点营销3户ETC，在成功营销第一户时，该客户表示他的朋友中仍有车未安装ETC，我果断留下客户电话，在次日对该客户进行了回访交谈，请求其将朋友介绍过来，就这样通过两天的持续跟进，在第四天的时候，又有了2户ETC的进账。因此，切不可因事务繁重或者疏懒，再或是遇阻后碍于情面不再继续跟进，致使本可扩大化的战果白白丢失，维护工作必须做实做细。

职业产品经理时代来临 篇11

曾经有人在知乎（网络问答社区）上提问：“产品经理的时代正在慢慢结束”，具体内容是这样说的，“有这样的感觉是因为现在的产品同质化越来越严重，而移动互联网的发展也开始进入成熟期，创新空间越来越小。产品经理对于产品所起的作用正在减弱，大家有这种感觉吗？”这样的提问颇有些危言耸听，但我却觉得事情恰好相反——人人都是产品经理的时代结束了，职业产品经理的时代开始了。

大家可以回忆一下程序员刚刚出现时，每个“码农”都称得上是“全栈工程师”（也叫“全端工程师”）吧。当时很多项目开发流程并不标准，对品质的要求也不会太高，所以除了巨头企业，并不会有太细的分工。

但十年过去，现在即便是一个小型的创业团队，也至少会分清服务端工程师、iOS系统工程师、安卓系统工程师和Web工程师，不会轻易招聘一个安卓系统工程师来写后台，也不会随便找一个前端工程师来做手机客户端，显然，如今对专业性方面的要求更高了。你不仅需要实现功能，还要保证代码不冗余;不光让代码简洁，还得有极强的扩展性。

因此，对行业领域的划分更细;对专业技术的要求更高，在当下越来越多的职业产品经理人的身上发生。要证明这一点，我们先来看看产品经理的角色定位。

产品经理并不只是做创新

过去的互联网产品，最早的巨头是清一色的门户网站。再后来，BAT三分天下，开始走不一样的路。时至今日，全国有几千万个大大小小的互联网项目在运作，各类互联网产品都在觊觎着各自所对应的各大市场。

最早的产品形态也很趋同，网站的形式单一、软件形式也很简单，至于后台产品更是形单影只，就那么几家。而移动互联网出现后，产品形式越来越不一样。比如布局的方式，就有宫格、列表、边栏、标签等各种各样的。再例如，对于线上社交的产品和涉及线下服务的产品，产品逻辑也全然不同。

未来人们看待互联网，不会把它当成特殊的领域，而会当成是谁都用得上的工具。

另外，由于公司业务的需要，像后台处理这样的产品，规模稍大些的公司，都不会请第三方来完成。因此，后台产品经理的需求也是节节攀升。而CRM（客户管理系统）、客服等内部使用的产品，完全可以自己招募团队来完成，这也会成为今后的常态。

现在同质化的产品也并非像大家想象得那么严重，反而是每天都有新花样的产品出现、每时每刻都有新产品在挑战旧霸主。

从这个角度说，对产品经理的要求真的不仅仅是“想个主意”这么简单。

用户需求更加复杂

相应的，随着互联网发展，不仅是用互联网产品的用户增多了，他们的需求也变得日趋复杂。原本可能只是满足基本需求（能完成任务、做成这件事，专业说法是“可用性”），现在也要追求附加价值，比如是不是用着顺心、用着舒服、用这个产品的时候是否有更好的体验。

从诺基亚到苹果，飞跃的既是产品的复杂度，也是用户的需求。大家不只满足于能够打电话、能够看照片或能够上网，而是要电话听着更清晰真实、照片看着更赏心悦目、手机上网更流畅快速。进一步说，大家可能还需要像某些手机一样，本身就能给自己带来光环，不然为什么很多人都会去选稀有的玫瑰粉？

这些可不是工程师够多就可以解决了的，这需要更多强大的产品经理、更专业的产品经理，去满足大家日益增长的需求。

试想一下十年前的我们使用互联网产品的心态，往往都是费劲心思一定要搞定，出了问题甚至会查攻略、给朋友打电话、向客服求助。而如今，在某个产品的注册阶段如果多一个步骤，便会降低体验感，再无其他。

这些也给产品经理更高的要求：要懂各种知识，要理解各种用户，要完成更难的工作。有个很简单的例子：很多老板觉得做产品经理很简单，自己去兼任，但结果却往往不尽如人意。

产品经理将渗透进各行各业

互联网在过去可以称得上是特有的“行业”，就像旅游业、出版业、房地产业等等一样的概念。但未来的互联网在相当程度上是会渗透进各行各业的，未必是所谓“互联网+”的形式，但未来人们看待互联网，不会把它当成是特殊的领域，而会当成是谁都用得上的工具。

虽说现在的层面都还比较浅，但也有了雏形。只要是有点规模的公司、企业、单位，都在做自己的APP，不管功能和体验如何，这些APP都是产品经理做出来的。未来它们会起到更多的作用，道理很简单：过去的很多信息方面的记录、传递、处理，都还很落后，而移动互联网的兴起就是解决这个问题的。

曾经一个做传统行业的朋友告诉我，他们的记录和通讯方式现在特别落后，工作时每个人天天都要拿厚厚的本子，整理文档的时间要花去工作时间的大半，如需给到个别领导签字的时候更是耽误时间、劳心费力。这样的流程，未来必然会被手机工具取代（在线记录、电子签名）。类似的行业还有很多，只不过没有遇到合适的时机。

就像个人电脑普及之前，大家用的还都是手写表格、手写文档，觉得电脑是个新奇的玩意儿一样。未来移动互联网工具普及之后，任何人都会对在手机上完成生活、工作的大部分任务习以为常的。而这些产品、工具，都是要由产品经理去做的。

上面说了这么多，其实就是在表达移动互联网时代才刚开始，并没有走向成熟，而产品经理的发展空间会比想象中更广阔。

未来，产品经理可能会细分到“技术型产品经理”、“运营型产品经理”、“体验型产品经理”，或者按领域区分为“社交产品专家”、“后台产品专家”、“电商产品专家”等等。

演员邓超出任长虹集团产品经理 篇12

邓超加盟长虹一事终于尘埃落定。9月21日, 长虹集团官方公开宣布, 邓超正式加盟长虹, 并出任长虹CHi Q产品经理一职。

不过, 正如外界猜测的那样, 邓超出任的产品经理可能并不是实实在在的职务, 肯定与一般的产品经理有所区别, 这是长虹与邓超跳出传统明星代言模式的创新。

作为传统的国有企业, 在打造CHi Q品牌上如此费尽心思创新, 长虹对这一品牌寄予的希望可见一斑。不过这个代表长虹全新形象和未来的品牌, 不仅要面对来自创维、海信、TCL等传统家电厂商的竞争压力, 还要面对互联网品牌的分羹, 当红一线明星邓超的加入, 能成为拯救长虹的救命稻草吗?

“花瓶”还是“良药”?

一直流传的“跑男队长”邓超即将出任长虹经理一事终于得到确认——“邓超先生已经正式加盟长虹, 他将出任长虹CHi Q产品经理一职, 参与CHi Q产品的设计与研发。”9月21日, 长虹集团官方微博如约公开了真相。实际上, 今年3月, 在长虹的智能电视发布会现场, 邓超首次受邀担任长虹电视形象代言人。不过不甘于单纯的形象代言, 长虹做出了上述创举。

对此, 有业内人士认为, 邓超任职可能更多只是扮演“花瓶”角色。家电行业某位观察家分析:“邓超作为一线明星, 更有多档影视剧和综艺节目在等着他, 毕竟不是神仙, 可能分身乏术。”

家电行业的一些专家也认为, 邓超加盟长虹出任产品经理一职, 可能仅是一个象征性职务。“首先邓超不可能与长虹员工一样, 每天去上班, 邓超的主要工作仍然是演艺方面的, 其次, 产品经理的工资绩效与最终产品的销售业绩有关, 邓超也不会拿这个工资。”

对于上述的猜测, 长虹集团相关负责人回应称, 邓超所任产品经理肯定和一般的产品经理有所区别, “这也正是长虹与邓超跳出传统明星代言模式的创新之处”。他还表示, 邓超是一位颇有想象力的靠谱青年, 作为CHi Q产品经理, 未来将会加入到该系列产品工业设计和产品定义的过程中。

不过, 业内普遍认为, 长虹正在努力寻求品牌年轻化, 配合邓超在年轻人心目中轻松活泼的形象, 长虹方面此举是希望能增强邓超的形象与长虹CHi Q品牌的关联度。

CHi Q的野心与现实

又是重金请邓超代言, 又让邓超出任产品经理一职, 足以见得CHi Q这一新生品牌在长虹发展战略中的重要性。长虹在2014年1月推出的全新智能化产品CHi Q电视, 这也成为了长虹向智能化家电转型的重要标志。

长虹集团方面表示, CHi Q产品是长虹智能战略在智能终端的有力体现, “该品牌不仅肩负着长虹整个品牌和产品年轻化的责任, 也是长虹智能化战略的先锋, 能否让长虹最终实现‘王者归来’, 靠的就是这个品牌”。不过, 从目前的行业格局来看, 这也并非易事。奥维云网 (AVC) 的统计数据显示, 目前长虹的彩电业务销量排名, 在创维、海信、TCL之后, 排在第四位。

在这场卡位战中, 惨烈的价格战更是让厂商们的日子雪上加霜, 利润更是降到了最低。如今, 长虹欲以定位高端的CHi Q的突围, 目前也还未见起效。同为50寸的4K液晶电视, 相比互联网品牌乐视TV, 长虹CHi Q电视价格要高出一千元左右。从交易记录看, 乐视TV的月出货量高达上千台, 而CHi Q电视则是屈指可数。

对于CHi Q定位高端是否会拉开与广大消费者的距离, 长虹集团相关负责人并未直接回应, 只是称高端产品本就是引领未来的产品, 目前CHi Q产品的应用智能功能都是立足互联网面向物联网的产品, 定位以用户便捷舒适的智能交互应用为主体。