优服务

优服务（共8篇）

优服务 篇1

工作方案

一、服务大纲

1.实施策略与分期实施时序安排

根据发包人的项目建设进度，制定科学合理的实施计划，并积极配合发包方的实际需求，按需、按时、保质保量的完成设计工作，根据项目的分期实施时序的安排，提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书，配合发包方顺利完成项目建设。

2.设计组织技术措施

（1）确保设计质量的技术组织措施

1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。

2、我司承诺在勘察设计阶段，会组织精干高效的设计团队，按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。

3、严格履行与建设单位签订的合同，保质、保量、如期提交设计图纸，做好后期服务。随时提供设计咨询服务。

4、我司承诺在施工招标阶段，会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人，以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。

5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员，未经发包人书面许可，设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期，并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员，设计人愿接受发包人任何形式的处罚。

3.对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施

1、我司中标后，签订工程设计合同10日内，完成设计的优化、修改、完善补充工作。

2、设置项目配合负责人，项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或相关联单位电话或其他任何形式的通知后，项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题，需到现场处理的事情，在24小时内到达现场并解决相关问题。

3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料，且未提前提交书面材料征得发包人书面同意，影响发包人报建手续或工期进度的，设计人自愿承担与发包人约定的处罚。

4、若发包人需求，部分设计图纸（如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等）可提前交付。

4.与建设单位以及其他相关单位的配合措施

1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理，积极配合工作。

2、协助业主编制设备采购、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切，及时准确的提供相关资料，针对我方的配合调整，我方将认真履行自己的职责。

4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见，发现当日与业主沟通处理，不断提高服务质量。

5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群，确保沟通顺畅，双方的意见能迅速得到落实。

6、我司承诺在施工进程的配合过程中，会根据项目实际进展，安排各专业工程师经常到现场指导施工，负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。

7、我愿与相关联设计单位（例如：施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等）做好积极的配合，并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。

二、设计阶段的服务承诺及保证措施：

1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。

2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最终设计效果达到甲方理想的效果。

3.对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据公司以往大型工程设计的经验和成熟的设计实力，设计师提出合理化建议。

4.项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏，不是取决于效果图画得是否漂亮，而是取决于做出来的效果是否好，这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平，与在这个项目的认真努力，有预见性、有针对性的做方案，而不是乱套，特别是要做好对细部的处理，细部处理好了、图纸质量才能保证。

5.选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果； 6.方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组：

·熟悉设计意图和构思；

·掌握需设计各项目内容及质量标准； ·认真了解甲方的设计标准要求； ·做好设计图检查日记；

·内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； ·对各专业小组衔接处进行重点检查； ·对已完成设计图直接情况的检查。设计质量及变更的控制 ·技术交底流程：

项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度：

建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。

·设置质量控制点，明确技术难点解决措施：

对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

7、施工图设计人员的配备策略（若我方承接本项目后期施工图设计工作）

好的方案加上高素质施工图设计人员，才能充分完成一件完美的设计作品，其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。

（1）选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果；（2）指定奖罚方法，严格ISO9001贯标管理，实施激励制度；（3）各专业小组实行负责人统一管理制，责任明确，奖罚分明。

（4）依托公司综合实力，建立该项目的管理顾问层，是项目组对其它相关专业有强大的技术后援，是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。

8、施工图设计质量控制体系（1）成立施工图质量审核小组

其主要工作内容包括： 1)熟悉设计意图和构思；

2)掌握图纸各项目内容及质量标准；

3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验； 4)做好施工图设计检查日记；

5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； 6)对各专业小组衔接处进行重点检查； 7)对已完成设计图直接情况的检查。（2）施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程：

项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度：

建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。

3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施： 对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

（3）施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度：

1)每一小部分完成后，由施工图专业设计人员对自行核对检查，CAD组长进行复查。2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。

3)每一轮出图前，必须有项目负责人鉴定，协调各专业设计站的设计成果，并解决相关问题，对检查情景出具书面意见书。

4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。

5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题，并做好笔记。

三、进度计划及确保按期完成服务工作的措施

1、确保方案设计和施工图按期完成的措施

如果我公司有幸中标，将按照招标人的意见，并按武汉市人民政府各主管部门的要求进行方案设计与施工图设计，直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门，根据批准的时间进度表，在短期内完成甲方设计需求。

有以下保证措施；（1）设计进度管理计划（2）①保证设计进度的管理：

设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本，在全面理解和掌握其要求，确保如期完成设计。

设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求，全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。

以主要设计人员长期积累的经验，遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。

②各类协调工作的管理： 项目组内部关系协调：由项目负责人进行内部的协调。外部协调：由主要负责人进行内部的协调。

③建立本项目的设计管理制度：

设计日志：由设计CAD组长与专业负责人共同负责。

定期周会议制：由项目负责人主持，会议纪要书面汇报业主和公司领导。

2、充足人力的投入

在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师，根据该项目的相应情况，组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。

3、后勤保证

（1）计算机设备的保证：台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备，并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。

（2）后勤服务提供完善服务，尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆，保障设计师在现场的工作。

四、项目后续服务内容及承诺

1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。

2、在项目开始施工时，我公司将派驻相应专业的设计代表，及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。

3、施工阶段，我方派驻设计负责人，定期现场指导施工及完善相关的变更手续，如遇到技术难点，我方立即委派技术负责人到施工现场，处理解决施工中的重点技术问题，并在甲方规定的期限内办理设计变更文件。

4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况，我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。

5、施工过程中，对发包人提出设计变更或图纸问题，我公司在收到发包人通知后，在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复，对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。

6、服务过程中，我公司承诺：若因我方原因，给甲方造成任何重大损失，我方将积极配合甲方对时间展开调查，并通过友好协商方式，第一时间提供补救措施方案，并给予甲方合理性补偿。

五、优惠承诺

为显示公司整体实力，充分发挥公司的设计技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

1、设计费用支付方式，在保证项目顺利进展的前提下，我司将充分尊重业主提出的合理意见。

2、若项目中标后，我设计单位会与甲方积极拟定设计合同，并承诺依据具体情况予以甲方最大可能的优惠幅度。

3、若我方签订设计合同后，本着相互理解的精神，设计费用按照合同约定的支付时间延后15日历天，15天内不收取相应的滞纳金。

4、方案设计及方案报建阶段，发包人提供的设计资料调整或政府批复引起的方案调整，如不发生颠覆性的设计调整，发包人不需要支付额外方案调整费。

5、我司承诺承担设计驻场人员办公设施、设备、生活、住宿、交通、通讯、人身意外保险等有关费用。当设计驻场人员能力或数量不能满足工程需要时必须按业主要求增派或调整。增派人员的费用由我司承担。

六、对承接项目以及对建设单位的合理化建议

1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组，共同研究审定重要部位的施工方案，新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。

2、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。

3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。

4、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。

5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。

6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。

7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。

8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。

9、认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。

10、合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。

11、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。

12、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造价，方便施工。

13、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。

14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗。

15、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少原材料消耗。

16、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场损耗。

17、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问题，以加快施工进度。

18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。

19、严格样板开路，减少返工，降低成本。

优服务 篇2

实现医疗保险扩面征缴的应保尽保、应收尽收, 加强对包括异地就医在内的医疗保险医疗服务行为的监督管理、维护基金安全, 尽管都是医保经办管理的日常工作, 但要真正把这些工作做到位、做优异并不容易, 需要有扎扎实实、锲而不舍的工作作风和思路创新。

异地就医管理一直是经办管理中的一项难度较大的工作。难就难在参保地经办机构对异地就医监管鞭长莫及, 虽然不少地区建立了协作机制, 但因就医地的经办机构人手少等原因, 也仅仅在医疗费用的结算上有合作, 而监管依然不足。江苏省创新思路, 将异地就医全程稽核的责任通过签订协议落实到就医地的经办机构, 而且这是全省的统一部署和要求, 无疑会增强就医地经办机构的责任感, 与仅仅是两地间的自愿行为相比显然更有刚性。

浙江服务贸易发展优劣势分析 篇3

引言

2012年6月6日，在浙江省第十三次代表大会上的报告中，对于今后的发展工作重点，时任浙江省省委书记赵洪祝强调了“加快转变外贸发展方式，积极拓展国际市场，大力发展服务贸易，不断优化对外贸易结构”的重要性。如何促进服务贸易发展，在浙江服务贸易与货物贸易协同发展中，促进浙江从“贸易大省”向“贸易强省”转变是迫切需要研究的现实课题。因此，对浙江服务贸易发展的优势条件以及存在的问题进行分析具有现实意义。

浙江省服务贸易发展的优势条件

（一）区位优势明显

浙江省地处中国东南沿海、北与上海、江苏接壤，长江三角洲南翼，是中国陆地面积最小、人口密度最大的省份之一。2008年9月，国务院发布了《关于进一步推进长江三角洲地区改革开放和经济发展的指导意见》，明确了以上海为龙头、江苏与浙江为两翼的长三角地区把大力发展现代服务业、服务贸易为提高对外开放水平的重要内容。2009年4月，国务院正式印发《关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见》，进一步推动了上海的“四个中心”建设。上海的国际经济中心、国际金融中心、国际贸易中心、国际航运中心的建设不仅会给上海的经济发展带来巨大利益，也给浙江的服务业、服务贸易发展带来了极大的动力和机遇。

（二）民营经济活跃

在浙江，民营经济贡献了全省60%以上的税收、70%以上的生产总值、80%以上的外贸出口和90%以上的就业岗位。浙江民营企业的发展，为浙江乃至中国经济发展增强了动力、增加了特色、增添了亮点。在海外、省外投资经商的浙江人有750多万，他们创造的财富总量，与浙江全年GDP相仿，相当于在省外、国外分别再造一个浙江。据上海市浙江商会（浙江省驻沪企业协会）统计，在上海外来人口中，浙江人比例最大。改革开放后，浙江有50万人来沪经商，目前在上海个体私营企业40万家中，浙商约占六分之一，其中在上海注册的浙江民营企业约2.7万家，个体私营3万家。上海市浙江商会现有5000家会员企业，其中直属会员一千家。会员企业遍布工业、商业贸易、建筑建材、房地产、餐饮娱乐、医疗保健、金融投资、文化教育事业等多个行业和领域，其中有为数可观的海内外上市公司和上百家行业龙头企业。民营经济创造了前所未有的辉煌，运用民企的体制机制优势，抓住长三角率先发展的机遇，抓住浙江新的“四大国家战略”的机遇，推动产业结构调整和发展方式转变，未来民营经济仍然是浙江发展的最大动力。

（三）产业基础雄厚

2011年浙江省民营企业百强榜单数据表明，在浙江省经济结构中，服务业潜力不可小觑。虽然2010年百强企业有70%分布在制造业，但是数量比去年减少了6家，销售总额与去年同比降低了12.33个百分点。相反，服务业特别是生产性服务业百强企业数量增加了六家，销售总额达3262.46元，同比增长了29.92个百分点。一些现代生产性服务业，如国际物流、仓储业、计算机技术开发及咨询服务等新型服务行业，也开始在百强名单中出现。目前，浙江人均GDP迈入从7000美元向10000美元跨越发展阶段，浙江企业自身发展条件及外部环境发生了巨大变化，浙江可以凭借雄厚的产业优势，做大做强生产性服务业，促进服务贸易的发展。

（四）政策环境优越

发展服务贸易、提高浙江服务贸易的竞争力需要政府的引导与配合。2011年，国务院先后批复了《浙江海洋经济发展示范区规划》、《义乌国际贸易综合改革试点》国家级战略，同年批准设立浙江舟山群岛新区。2012年，国务院批准实施《浙江省温州市金融综合改革试验区总体方案》。中央政府给予的一系列“先行先试”政策，为“浙江服务”品牌的发展提供了重大契机，将极大提升浙江服务贸易竞争力的产业基础的实力。

浙江服务贸易发展存在的问题

（一） 与货物贸易相比严重滞后

浙江服务贸易是在中国服务贸易对外开放的大背景下发展起来的，起步晚、但发展较快。浙江省的服务贸易在2002年到2011年之间，进出口总额从2002年的14.4亿美元发展到2011年的238.8亿美元，增长了16.6倍，出口额从6.8亿美元发展到145.9亿美元，增长了21倍，进口额也从7.6亿美元发展到92.9亿美元，增长了12倍。从2004年开始，浙江服务贸易的顺差从9.8亿美元逐步扩大，到2011年顺差为53亿美元。2002年的服务贸易出口占全国的服务贸易出口比重仅仅只占1.7%，2011年已增长为8%。

浙江服务贸易发展快，但总体水平与货物贸易相比，仍然是严重滞后。虽然服务贸易整体占浙江贸易的比重从2002年2.3%上升到2011年的6.3%，仍然低于全国8%的平均水平。浙江省的服务贸易的进出口差额53亿美元与浙江省的货物贸易进出口差额1233亿美元相比，差距巨大。

（二）服务贸易发展与上海、北京差距明显

近几年浙江服务贸易发展速度快，但与处于前列的上海、北京、广东、江苏等先进省、直辖市相比还存在较大差距。从2010年的五省市的国际服务发展情况来看，列为榜首的上海的服务贸易出口额为406.4亿美元，占全国的23.9%。第二位的北京为388.2亿美元，占22.8%。第三位的广东为281.9亿美元，占16.6%。浙江在服务贸易出口总额121.7亿美元列全国第四，只占中国服务贸易出口比重的7.5%，约为上海的1/3。

TC指数（Trade Competitive）即贸易竞争指数，是指一国或地区进出口的差额占进出口贸易总额的比重。TC指数取值大于0，说明比较优势大；越接近于1，竞争力越强：反之则说明比较优势小，越接近于-1，竞争力越小。从贸易竞争指数ＴＣ来看，浙江虽然在建筑、以及计算机和信息服务具有较强的优势，传统的服务贸易行业运输、旅游只保持微弱了优势，但新兴的服务贸易行业里通讯、金融、专利使用费、广告和宣传、电影和音像、其他商业服务等的ＴＣ指数都在-0.5以上，显示都不具有贸易竞争优势。相对浙江而言，上海在通讯、金融、咨询、广告与宣传、其他商务服务等新兴的服务贸易行业具有较大的优势。

（三）服务业发展滞后

服务业是服务贸易发展的行业基础，浙江服务贸易发展需要服务业整体水平的提高。浙江的服务业占GDP的比重在2001年为38.6%，2010年提升到43.5%。与2010年服务业的GDP比重为75.1%的北京、57.3%的上海相比，浙江的经济结构仍然属于工业发展的中后期，还未进入服务经济为主的阶段。

浙江省服务业内部结构来看,批发和零售业、金融业和房地产业这三个部门的份额占到了服务业总额的50%,2000年以后的房地产的快速发展离不开金融业的融资支持，相对而言，与货物贸易发展紧密相关的交通运输、仓储和邮政业、科学研究、技术服务和地质勘查业、与服务贸易发展相关的信息传输、计算机服务和软件业、租赁和商务服务业部门的比重仍然较小。浙江高附加值的现代服务行业需加强扩大发展。

（四）服务业商业存在结构尚待优化

吸引外资是实现服务业快速发展的有效途径。近几年来在浙江省政府的大力支持下，第三产业的外资利用比重都在快速稳步增长。2011年第三产业的合同外资金额占外商投资整体的45.8%，实际使用外资为46.3%。但具体看服务业行业内部，外商在房地产的实际使用外资达到24.8%，在信息传输、计算机服务和软件业，科学研究、技术服务服务领域的外资比例相对较低，对这些服务行业的发展和竞争力提高的引领效应有限。

总结

综上所述，近年来，浙江服务贸易发展取得了长足的进步，发展势头良好，增长空间很大，但竞争力弱，浙江服务贸易企业在国际竞争中面临严峻挑战。服务业发展滞后，服务业的劳动生产率有待提高，产业基础有待加强。外商直接投资在新兴服务业的投资比重仍然偏少。本土服务企业缺乏国际市场开拓的渠道和经验，高端专业人才储备不足。

在新形势下，利用活跃的民营经济机制优势，依托雄厚的产业基础，抓住上海的“四个中心”建设、长三角率先发展的机遇，借力浙江新的“四大国家战略”以及“十二五”浙江服务贸易发展战略，浙江的服务贸易将迎来新的发展阶段。

（作者单位：浙江树人大学现代服务业学院）

转作风优服务行动方案 篇4

为进一步深化医药卫生体制改革，贯彻落实***“转作风、优服务”要求，深入开展“三好一满意”活动，推动医院进一步改进行业作风，构建和谐医患关系, 适应医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，结合我院实际，制定实施方案如下：

一、总体要求

通过着力解决当前行业作风方面存在的突出问题，切实转变作风，不断提升做好新形势下服务群众工作的能力。通过坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务。

二、工作目标

加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

（一）健全完善学习教育机制。

认真组织开展“转作风、优服务”大讨论活动，加强行业作风建设。广大干部职工要深入查找思想、行动上存在的不足，做到人人发言、人人剖析，督促广大医务人员养成尽职尽责、务实肯干、廉洁高效、遵守纪律的良好作风，戒除“庸懒散贪”等不良习气。

（二）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

2.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；有危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

3.提供便民设施。在门诊大厅、检查等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。继续开设周末无假日门诊。

（三）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。1.扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步增加用于预约的门诊号源，力争年底门诊预约率≥60%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。

2.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。

（四）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。

2.逐步推行日间手术。医院将逐步开始推行日间手术，首先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

3.逐步建立急慢分治模式。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者首诊，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。

4.加强急重患者救治。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。加大急救绿色通道建设，保障危急重症患者得到应有的救治。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

（五）加强信息化建设，改善患者就医体验。1.加强信息化建设。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，以电子病历为核心，强化患者身份识别，为首次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关病历资料，减少不必要的重复检查。

2.加强信息引导，提供信息查询。为缓解门诊挂号难、候诊久的问题，开展网上预约挂号服务，在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、电话告知形式的检查、检验结果查询服务。

（六）改善住院服务流程，实现住院全程服务。1.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

2.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

3.做好患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。

（七）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1.推进三调解一保险机制建设。完善医院责任保险有关制度建设，提高医疗责任保险覆盖面。继续加强医院责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。

2.规范院内投诉管理。医院在显著位置公示投诉中心及其联系方式，设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通；对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况，一般应于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于7个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率要达到100%；对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。

四、方法步骤

（一）动员部署（2016年*月—*月）。召开工作会议，全面动员部署。制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。

（二）组织实施（2016年*月—2017年*月）。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。

（三）总结考评（2016、2017年底）。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

五、措施保障

（一）加强组织领导，认真落实责任。成立以王南华书记、张先家院长为组长、班子其余成员为组员的活动领导小组，负责活动的统筹、协调与指导。领导小组下设办公室，负责对活动进行组织指导和督促检查工作，在全院形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）助力深化改革，协同全面推进。医院按照本《方案》要求一一落实各项举措，让老百姓通过该项行动真正体会到医改成效。要通过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为改善医疗服务创造有利条件，确保改善服务与深化改革相互助力、相互推进。

工程优惠及服务的承诺书 篇5

在社会发展不断提速的今天，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编帮大家整理的工程优惠及服务的承诺书，欢迎大家分享。

工程优惠及服务的承诺书1

1、服从招标人现场管理的承诺；

一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。

2、完全响应招标文件内容承诺；

我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。

3、不拖欠农民工工资承诺；

一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺：

（1）.截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。

（2）.我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。

（3）.我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。

4、工期承诺

一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。

5、工程质量承诺

一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作如下承诺：

若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%的经济处罚。

6、施工安全承诺

一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位20000元人民币的处罚。

7、不更换现场主要管理人员承诺；

我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。

8、有能力处理好地方关系的承诺；

我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的.行为。

9、工程竣工保修服务承诺。

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们的承诺。

公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施。由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

工程优惠及服务的承诺书2

为表达我公司诚意，针对（项目名称）项目的投标，结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下承诺：

一、优惠条件

1、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推脱。

3、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收取维修材料成本费。

4、在同等竞争条件下，我公司不以降低产品技术性能的基础上，真诚以最优惠的价格提供给对方。

二、服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所急，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营宗旨，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务，中标后对业主负责，交工后让业主满意。

2、诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

投标工程我公司承诺在所报工期内交付货物，为业主办公和远营创造良好的条件。

如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的施工准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为绵阳的发展和腾飞做出我们的贡献。

投标人名称：（盖章）

树理念固本培元优服务打造品牌 篇6

——闽清电大开放教育试点项目总结性评估及整改工作汇报

各位领导、同志们：

根据教育部办公厅《关于开展“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作的通知》（高教厅[2004]20号）文件精神，为了切实做好 “人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作，我站于二00四年九月开始开展自评工作，并将自评过程与试点工作有机结合，与整改提高相结合。二00五年四月七日至九日接受省教育厅专家组评估，并获得优秀。通过评估及整改，促进了我站管理、服务和声誉、质量的提高，现将评估及整改工作汇报如下。

一、概况

（一）工作站和试点工作基本情况

闽清县位于福州西部，辖16个乡（镇），人口近30万，是一个山区小县。我站是闽清县教育局下属的一个单位，创办于一九七九年，现校园面积506m2，建筑面积2100 m2。工作站定编15人，配有站长、支部书记、副站长，设办公室、教务处、总务处（技术处），现有教职工15人，开放教育试点专科从二000年七月开始，已开设教育管理、小学教育、法学、会计学、金融、行政管理等六个专业，招生1028人；开放教育试点本科从二00三年七月开始，已开设教育管理、汉语言文学、法学、金融等四个专业，招生761人（专科、本科计招生1789人）。现在校生729人，其中专科324人，本科405人。开放教育已毕业学生781人（其中专科毕业生521人，本科毕业学生260人）。

（二）总结性自评工作概况

我县根据省、市电大的部署，结合本站实际，成立了以原县教育局刘义兴局长为组长的总结性评估工作领导小组，认真制定了开放教育试点总结性评估 迎评工作方案，工作站召开了多次全体教职工迎评培训会议，把迎评工作作为本站工作的重中之重来抓。2005年 3月3日福州电大系统开放教育试点项目总结性评估现场会在我站举行，与会领导和代表对我站迎评工作给予了充分肯定。

我站总结性评估分三个阶段进行，第一阶段是学习动员制订计划，对照评估指标找问题，抓整改；第二阶段是自评论证，各处室根据分工按二级指标要求写出自评论证，并整理相关背景材料；第三阶段是在自评论证及2004年度年报年检基础上通过认真总结分析形成自评报告。

二、人才培养模式改革和开放教育试点工作进展

我站从2000年秋开始，参与了“人才培养模式改革和开放教育试点”工作，五年多来，自始至终把这项工作定位为本站工作的重中之重，在上级电大、县委、县政府、教育主管部门领导关心、支持下，经过全体教职工的共同努力，试点工作进展顺利。

（一）改变传统教育思想和教育观念，确立模式改革试点工作的龙头地位 教育思想和教育观念的转变是试点成功的前提条件和关键环节。我站从开展试点以来，就确立了以改变教育思想和观念为先导，组织全体教职工认真学习远程开放教育理论，学习中央电大、省电大教学模式改革的有关文件，通过学习、讨论明确了：教育思想从以知识传授型向全面提高素质的应用型人才培养目标转变；教学主体从以教师为中心向以学生为中心的转变；教学模式从传统课堂教学为主向应用计算机网络、多种教学媒体和“导学”为主转变；教学管理从管理学生向主动为学生提供支持服务转变。确立了开放教育在我站办学中的龙头地位,经费投入是试点前的24倍，教师数是试点前的3.2倍，学生数是试点前的4.5倍。

（二）为试点工作建设现代远程教育服务平台，打造电大教学新模式 我站自试点开始，积极筹措资金，加大开放教育设施的投入和建设，至今共计投入120多万元，购置教学设备和整修电大综合大楼，使办学条件得到明显改善。现代教学设备、设施基本达到模式改革工作的需求，建设了：（1）KU 波段卫星接收系统，可接收中央电大卫星电视教学节目和VBI、IP教学信息；（2）校园网络中心，电信光纤接入（10M带宽），输出82个网络终端用户；（3）闽清电大网站（网址：），开通了电大在线平台（分校版）；（4）多媒体计算机教室（计算机50台、投影机1台）；（5）校园单向电视闭路播控系统，能自办三套教学节目，并连接有线电视网；（6）48座多媒体语音室；（7）视听阅览室，配有DVD、计算机等10套视听设备；（8）双向视频教室（80座）；（9）图书资料室，有文字教材、参考资料；（10）普通教室6间，配备了29寸彩色电视机12台，安装空调12台；（11）基本实现了办公自动化（计算机人手1套；复印机1台，打印机4台，扫描仪1台）。为试点工作打造了良好的教学平台。

（三）加强师资队伍建设，保障试点工作的辅导力量

1、加强教师事业心、责任感教育，建立了教师（含外聘教师）职责、考评方法、奖罚规定等制度。

2、加强业务能力培训，积极参加省市电大举办的各类培训，同时制定我站培训计划，并付诸实施。

3、认真选聘兼职教师，已建立了由省市电大、福建农大、福建师大以及多所律师事务所等相关教师组成相对稳定的兼职教师队伍，使我站的师资力量更加充实。

（四）引导学生综合运用多种教学媒体自主学习，提高教育教学效果

1、引导学生积极应用 “电大在线”教学平台，并对学生上网学习进行监控。

2、组织学生参加直播课堂教学、网上答疑、BBS讨论活动。

3、积极引导学生使用教学光盘、录音、录像等教学辅助材料。

（五）以“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心课题，积极参与教学模式的改革

在试点教学工作中，我站从转变教与学的传统观念入手，打破以教师和课 堂面授为中心的旧模式，构建以学生自主学习为主、辅以必要的教师辅导的教学方式，遵循以学生为中心、以学习为中心的现代教育观念，加强学习支持服务，积极推进课程教学模式的改革。我站选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”做为研究课题，从教学的方法、学生的学习方法进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，从中寻找出比较适合开放教育学生的学习方法，建立良好有效的教学机制，促进教与学。

（六）改变传统的教学管理模式，推进教学管理向教学支持服务的转变

1、认真执行上级电大制定的教学计划，严格执行课程教学大纲、教学实施方案，并建立了有效的教学监控制度，以保证教学计划的落实。

2、制订各项管理制度（包括文件管理、教务管理、考试管理、招生学籍管理、教学常规管理、资源建设管理、形成性考核管理等等），把教学管理的中心转向为学生提供各种教学支持服务。

3、执行开放教育形成性考核的有关规定，严格按照教学要求和学生的实际需求，分段按时完成作业、及时认真批改，取得了较好的效果。

4、切实加强考风考纪建设和考试管理工作，把好教学过程的最后一关。几年来我站期末考试都是聘请能够认真负责，并经过考前培训的教育局科室负责人担任监考，聘请县纪委、监察局领导担任巡视员。加强考生诚信教育，培养良好的学风，考前认真做好考生考风考纪教育，严肃考风考纪，维护了电大考试的严肃性、公正性、权威性，对违纪现象，能够认真对待，按章处理。

三、主要成效与经验

（一）构建学生学习方法新模式

在教学模式改革的探索中，我站认真学习中央电大和省电大教学模式改革的要求，结合我县的具体情况，积极参与人才培养模式改革和开放教育试点教学模式的改革。选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心研究课题，对教师的教学方式、学生的学习方法（包括学习的条件、学习的方式、学习的过程、学习的手段、学习的效果等方面）进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，取得了一定的成效，形成了“应用多种媒体”、“多方式自主学习”的模式。中心课题“本科导学点学生学习方法的探讨”项目研究报告已上报省电大验收。我们还收集了教师撰写的《浅谈学校管理教学的开放》、《浅谈对开放教育学生个性化学习指导》、《掌握电大学生学习特点提高课堂教学效果》、《中国现当代文学专题》等导学总结和论文。

新模式比较适应成年人的学习，因此吸引了不少人，有兄弟姐妹齐读电大的，如：04级法学（专科）张桦、张敏等9对；有夫妻同读电大的，如：03教育管理（本科）、03汉语言文学（本科）黄家春，陈秀金等15双；有年过半百读电大的，如：04级法学（本科）刘宜鹏（52年出生）等4人。

（二）形成“辅导——学习——跟踪”的特色

（1）辅导：即对学生进行面授辅导、多媒体使用技术培训，使学生能够掌握自主学习方法，能比较熟练地使用计算机，掌握电子邮件的收发技术、参加BBS讨论、安装和使用CAI课件、上网学习和查找资料等，使学生能够适应开放教育的学习。

(２)学习：即在学生掌握了一定的学习方法和使用多媒体技术后，自己看书学习、使用光盘，建立电子邮箱，在电大在线平台进行学习。这两年来大部分学生每门课程网上学习时间均能达到600分钟以上。通过自主学习、使用多媒体教学资源，使学生能够比较轻松地完成学习任务。

(３)跟踪：即对学生自主学习、应用多种媒体学习的情况进行监控，例如，建立了网络和媒体资源使用登记制度，对学生的学习情况，随时进行实时跟踪检查，了解和掌握学生的上网学习情况。对好的给予表扬鼓励，发现问题给予辅导，促进其能使用多媒体教学资源进行自主学习。

“辅导——学习——跟踪”，使学生学有所得，学有所用，毕业生的实际水平得到了实践的检验。00级小学教育（专科）刘景梅撰写的论文《创设思维情境，培养创新能力》，01级小学教育姚祖向撰写的论文《“特殊生”群体分析教育对策研究》获县论文一等奖；00级教育管理（专科）许建敏撰写《浅谈分组 教学活动的设计和指导方法》获市论文三等奖；00级教育管理刘碧英撰写的《认真落实“三让”，提高计算机能力》被收入福建省基础教育科研论文集。00级教育管理王仪芳同志被评为市先进工作者，00级教育管理刘碧英同志荣获省优秀班主任殊荣。学员们尝到了甜头，我站的学员专科毕业后再读电大本科的达147人，占毕业生数28.2%。

我们创建了应用多种媒体、采用多方式的自主学习的学生学习方法新模式，形成了“辅导——学习——跟踪”的特色。2004年11月被省电大评为全省电大系统办学“先进集体”。

四、教育厅专家组对我站评估的意见和建议

省教育厅专家组一行7人于2005年4月7日至9日对我站进行了“人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估。经过考察评估，专家组认为，电大闽清工作站试点项目总结性评估的领导机构和办事机构健全，为工作站顺利开展自评工作提供了有效的组织保证。闽清县委、县政府及教育主管部门重视闽清工作站试点项目工作，工作站也把试点项目工作摆在突出的中心地位，采取有效措施，保证了试点项目的顺利进行。工作站领导班子团结协作，事业心强，富有创新精神；试点要求的设备、设施达标，有多种媒体教学资源；教学模式和教学管理模式能适应现代远程开放教育的要求，有较完备的管理文件和切实可行的措施；教学质量监控和教学支持服务体系较完善，形成性考核、终结性考核等管理规范，质量有保证，赢得了较好的社会声誉，为当地经济和社会发展培养了一批合格的应用性人才，在构建终身教育体系和建设学习型社会的目标中发挥了重要作用。

专家组对我站试点工作提出了问题和建议

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律；同时继续积极支持、鼓励教师、管 理人员、技术人员开展教学模式与教学管理模式改革的研究，进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。

２、进一步探索和加强试点项目的师资队伍建设和专业实践基地建设。在专职教师队伍的数量和质量上，工作站需要采取更加有力的措施，引进优秀人才，通过内培外引提高教师的素质；同时，工作站要加强专业实践基地的建设，努力改善实践教学条件，聘请更多实际部门具有教学能力的人员担任实践教学指导教师。

3、希望县委、县政府和教育行政管理部门继续支持、关心电大闽清工作站的建设和发展，在资金、政策等方面继续给予倾斜，为本地区培养更多经济和社会发展需要的高素质的应用性人才。五、一年来整改与成效

省教育厅专家组对我站“人才培养模式改革和开放教育试点”工作进行了总结性评估检查。评估专家组肯定了我站开放教育试点工作所取得的成绩，指出了试点工作中存在的问题。为我站试点工作的健康发展提出了极具指导性和建设性的意见，为我站进一步搞好开放教育试点工作指明了方向。

专家组离站之后，站领导班子立即对专家组反馈意见和华秀敏副县长的讲话进行了整理，一致认为必须趁热打铁，抓紧试点工作不能放松，乘着评估的东风，再加一把劲，真正体现出评估的目的，评估的作用，真正实现评估的目标，把落脚点放在促进和发展上，打牢发展这块基石，使我站开放教育试点工作再上一个新台阶。我站召开了全体教职工大会，对评估工作做了总结，对存在的问题进行了认真细致地分析、并提出了落实整改措施。通过一年多来的整改，取得了阶段性成效。

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律，确立开放教育在我站办学中的龙头地位。我站依靠强大的实力、优质的服务、良好的质量、努力的宣传，赢得了 信誉，赢得了招生市场，二00五年招生308人，二00六年招生272人。较好的完成了招生任务，受到省、市电大领导的表扬。

2、进一步开展教学模式与教学管理模式改革的研究，我站积极推行 “重在参与、亲身经历、积极探索、不断积累的模式改革研究思路”，在继续对“本科导学点学生学习方法的探讨”中心研究课题进行进一步研究的基础上，又向省电大申报细化目标管理环节，提高质量监控水平——县级电大开放教育总结性评估后管理模式的探讨这一项目，促进教师的教学方式，学生的学习方法及教学管理更加符合开放教育的要求，促进教学质量的提高。二00五年获得省电大教学、教务、考务先进单位称号。

3、进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。我站根据实际，认真学习、贯彻《中共同体中央国务院关于深化教育改革、全面推进素质教育的决定》，着眼于学生素质教育的有效性，从闽清社会和经济发展的实际出发，从前瞻性的工作思路、时代性的教育内容、导向性的育人机制、创新性的实践载体等方面入手展开，开掘新思路，探索新途径，不断提高素质教育水平。试点以来学生无违法犯罪行为发生，考风考纪良好，被中央电大授予广播电视大学全国统一考试“四星”考点。

4、加大教师的培训力度。在更新教师思想观念的同时，重点组织教师学习培训。这一年来，我站有吴林英、黄育发、刘熙、郑机等教师参加了省、市电大举办的各类培训并获得结业证书。共有45人次参加了双向视频培训，选送郑机、黄文昭两位教师到福建师大、福州大学攻读研究生。通过培训，使任课的教师不仅明确开放教育的教学思想教学原则，打破传统教学模式和管理模式，认真开展适应于开放教育学生自主学习的教学模式改革。期初开展学习培训，其中进行经验交流，期末做好总结评价，使教师在不断学习、改进中获得对开放教育实质内容的把握，让人才培养模式改革成了每个教师的行动。二00五年郑德草、吴林英、黄育发、黄巧荣等四位教师分别被省电大评为招生工作、教务管理、考务管理、财务管理先进个人。

5、进一步探索专业实践基地建设，突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。改善实践基地的实践环境，对实验环境差的校外实践基地进行整改，使之满足实践活动开展的需要。加强实践教学环节的管理，按专业学习计划要求每个学生都必须参加规定的实践活动，并认真做好实践教学过程记录。加强实践教学环节指导教师选聘的管理，注重实践性教学环节指导教师的实践能力，努力培养“双师型”的应用型教师。

六、下一步工作思路

我们要按照中央电大在“十一五”发展规划中提出：“扩大开放、保证质量、强化特色、打造品牌”的发展方向和主要任务，结合我站的发展现状，利用以评促改，以评促建，以评促管理，以评促发展的契机，秉承电大人默默耕耘，勇于奉献的精神，继往开来，努力进取。

1、进一步深入学习开放教育教学理论，提高教师自觉实践开放教育理念的自觉性，增加教师教学改革的积极性，变“教学”为“导学”，牢固树立“以学生为中心”、“以学生自主学习为主”的观念，做学生学习过程的指导者。加大开放教育自主学习理论的宣传，让学生真正认识到转变观念、培养自主学习能力对终身学习的意义。观念的转变与更新不可能短期奏效，我们必须坚持不懈地做好以下工作：（1）提高师生开放教育的理念；（2）加强对学生自主学习的指导；（3）定期组织学习，进行经验交流。

2、突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。电大所培养的应用型高等人才，对动手能力即实际应用能力具有较高的要求。要实现这一要求，就必须下气力建设好实践基地，搞好实践教学。（1）改善实践基地环境；（2）加强实践教学环节的管理；（3）努力培养“双师型 ”的教师。

3、加强师资队伍建设。采取措施加强专兼职师资队伍建设，在引进培养专职教师的同时，充分挖掘社会各界教育资源，通过考评、培训等措施，建设一支适应电大教学的专兼职师资队伍，保证电大教育质量。

4、撤站建院。按照《福建广播电视大学关于加强县级电大建设的意见》（闽 电大行[2006]62号）的精神，我们积极准备“撤站建院”工作，经省电大对我站办学条件的评估，省电大认为闽清工作站已基本符合“撤站建院”的条件。目前我站正在积极筹备更名工作。

5、建综合大楼。我们拟在城关小学后面，原教师进修学校住址圈地3.5亩，建一幢3000平方米的综合大楼。

我们电大所从事的是一个非常可爱和可敬的事业，也是非常有前途的事业，虽困难大，但空间大、希望大，让我们以“理念引导、定位先行、固本培元、度势发展”的新思路，会聚优质的资源，提供体贴的服务，运行高效的办学网络和开展鲜活的科学研究，我们坚信电大会发展得更好。

用贪心算法求解最优服务次序问题 篇7

当一个问题具有最优子结构性质时,根据其具体情况可以用动态规划算法或者贪心算法来求解。但当问题同时具有贪心选择性质时,贪心算法则通常会给出一个更简单、直观和高效的解法[1]。贪心算法通过一系列的选择来得到一个问题的解。它所作的每一个选择都是在当前状态下具有某种意义的最好选择,即贪心选择,并且每次贪心选择都能将问题化简为一个更小的与原问题具有相同形式的子问题。尽管贪心算法对许多问题不能总是产生整体最优解,但对诸如最短路径问题、最小生成树问题[2],以及哈夫曼编码问题[3]等具有最优子结构和贪心选择性质的问题却可以获得整体最优解,而且所给出的算法一般比动态规划算法更加简单、直观和高效。

本文对实际应用中的最优服务次序问题给出了一种贪心解法。文中首先给出了最优服务次序问题,然后对其进行分析和讨论,并证明了该问题具有贪心选择性质和最优子结构性质,并在此基础上给出了该问题的贪心算法,最后对所提出算法的复杂度进行了分析。

1 问题的提出

最优服务次序问题[1]:设有n个顾客同时等待同一项服务,顾客i需要的服务时间为ti,1≤i≤n,应如何安排这n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小。平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n。

2 问题的贪心解法

2.1 贪心选择策略

假设原问题为T,而我们已经知道了某个最优服务系列,即最优解为A={t(1),t(2),….t(n)}(其中t(i)为第i个用户需要的服务时间),则每个用户等待时间为:

那么总等待时间,即最优值为:

由于平均等待时间是n个顾客等待时间的总和除以n,故本题实际上就是求使顾客等待时间的总和最小的服务次序。本问题采用贪心算法求解,贪心策略如下:对服务时间最短的顾客先服务的贪心选择策略。首先对需要服务时间最短的顾客进行服务,即做完第一次选择后,原问题T变成了需对n-1个顾客服务的新问题T’。新问题和原问题相同,只是问题规模由n减小为n-1。基于此种选择策略,对新问题T’,选择n-1顾客中选择服务时间最短的先进行服务,如此进行下去,直至所有服务都完成为止。

2.2 问题的贪心选择性质

先来证明该问题具有贪心选择性质,即最优服务A中t(1)满足条件:t(1)<=t(i)(2≤i≤n)。

用反证法来证明:

假设t(1)不是最小的,不妨设t(1)>t(i)(i>1)。

设另一服务序列B={t(i),t(2),…,t(1),...t(n)}

那么TA-TB=n*[t(1)-t(i)]+(n+1-i)*[t(i)-t(1)]=(1-i)*[t(i)-t(1)]>0

即TA>TB,这与A是最优服务相矛盾。

故最优服务次序问题满足贪心选择性质。

2.3 问题的最优子结构性质

在进行了贪心选择后,原问题T就变成了如何安排剩余的n-1个顾客的服务次序的问题T’,是原问题的子问题。

若A是原问题T的最优解,则A’={t(2),…t(i)...t(n)}是服务次序问题子问题T’的最优解。

证明:假设A’不是子问题T’的最优解,其子问题的最优解为B’,则有

TB’

从以上贪心选择及最优子结构性质的证明,可知对最优服务次序问题用贪心算法可求得最优解。

2.4 算法实现

根据以上证明,最优服务次序问题可以用最短服务时间优先的贪心选择可以达到最优解。故只需对所有服务先按服务时间从小到大进行排序,然后按照排序结果依次进行服务即可。平均等待时间即为TA/n。具体程序实现如下:

3 算法结果分析

程序主要是花费在对各顾客所需服务时间的排序和贪心算法,即计算平均服务时间上面。其中,贪心算法部分只有一重循环影响时间复杂度,其时间复杂度为O(n);而排序在这里采用希尔(Shell)排序,其时间复杂度为O(nlogn)。因此,综合来看算法的时间复杂度为O(nlogn)。

4 结束语

本文首先给出了最优服务次序问题的最优选择策略,进而证明其所具有的贪心选择性质和最优子结构性质。在此基础上提出了一种最优服务次序问题的贪心解法,并对算法的时间复杂性进行了分析。试验结果验证了所提出算法的有效性。尽管所提出的算法是对最优服务次序问题提出的,但算法的思想对于其它最优选择问题,同样具有借鉴作用。

参考文献

[1]王晓东.计算机算法设计与分析(第3版)[M].北京:电子工业出版社,2007.

[2]余祥宣,崔国华,邹海明.计算机算法基础[M].武汉:华中科技大学出版社,2000.

优服务 篇8

关键词：团结；高效；服务；和谐

社区积极探索新思路，落实新措施，突出新亮点，坚持将“三基”创建与“潜力再认识、对标再分析、办法再创新、打造一流上水平”主题活动有机融合，将“三基”工作与调动员工积极性和创造性，提升员工凝聚力和战斗力，增强员工责任感和执行力紧密结合起来，着力打造素质硬、水平高、纪律严、善管理、敢创新的战斗团队，为建设一流胜利大本营奠定了坚实的基础。

一、各级领导高度重视，扎实推进“三基”创建工作。

社区党委始终把基层队伍作为全部工作和竞争力的基础，社区领导办公会多次研究“三基”工作，并利用周一晨会、月度生产会、季度工作会等会议，对“三基”工作进行阶段性部署和讲评，发现问题及时整改，保证了“三基”工作落到实处。

二、加强党建工作，打造素质过硬的党员干部队伍。

党的思想建设持续深化。加强党员干部思想教育，组织了党的十八届三中全会精神等集中学习宣传活动，强化了党性党史和优良传统教育，基层班子的思想理论素质明显提升。党的组织建设不断加强。加强了党建创新、先进支部与党员服务社共建工作，扎实开展了创“四强”党支部、争“四优”共产党员活动；深入推进“强三基、除四害”专项整治活动，加强了支部带头人队伍建设，所有基层支部书记基本轮训一遍，基层班子水平得到提升。

三、做强思想文化，提升团队凝聚力、向心力。

加强思想教育，锤炼思想素质过硬的队伍。社区定期开展员工群众思想动态分析，通过召开分析会、座谈会、问卷调查等形式，及时把握动态、分析动向、找准问题，为做好思想工作提供了依据。注重总结提炼，建立富有特色的基层文化体系。近年来，社区党委高度重视基层文化建设，用文化的力量影响人、凝聚人、塑造人，有效地激发了职工的积极性和创造性，形成了富有临盘社区特色的基层文化。以文化为引领，共建和谐临盘。社区党委积极践行“大临盘、一家人”理念，建立社区、主营单位、小区居民三位一体的共建共享机制。加强典型选树，突出示范引领作用。今年以来，重点选树了管理局“标杆队”临盘二幼、“中石化创先争优服务群众满意窗口单位”电力管理队等先进基层典型，起到了很好的辐射与带动作用。并通过报纸、电视、网络等媒体广泛宣传先进典型，使各基层队学有榜样，赶有目标。

四、夯实基层管理基础，，提升精细化管理水平

积极开展“帮扶”活动。按照管理局的安排部署，积极开展“百队帮扶”活动，管理局对口帮扶老年站和曙光党员服务社。社区内部开展了“N对一”帮扶，选定6个基层队作为改造提升的重点，由社区机关部室和社区先进基层队分别进行“N对一”对口帮扶，提升了社区 “三基”工作整体质量和水平。基层环境条件不断完善。社区不断加大对基层建设资金的投入，改善了基层办公环境和工作生活条件，各基层单位面貌焕然一新。今年筹集资金，为供水一队、供水二队、电力管理队、热力二队等基层单位的工作场所进行维修改造，为部分基层单位配备了多媒体教室，改善了工作、学习条件；对成老年活动中心进行了整体改造，为老同志们提供了良好的学习、活动环境。按照“三分建、七分管”的原则，进一步健全落实规章制度，管好用好设备设施，整体提升基层硬件建设水平。加强制度标准化建设。社区成立制度建设领导小组，下设办公室，统一工作标准，制定工作计划，为基层各项管理工作的有效运行奠定良好的基础。目前已经完成了社区成立以来的各项制度进行全面梳理工作，共清理各项制度 159件，准备废止70件，进行标准化改造53件。加强HSE管理。三、四级单位以“两争”活动为拉手，从严从细全面开展“我能安全”大讨论，梳理安全节点，查找安全隐患。基层通过班前会、演讲比赛、岗位技能比武等形式，加强班组交流，全面推进现场管理规范化、岗位操作标准化，夯实基层班组安全基础。深化创新创效。各基层单位采取修旧利废、技术革新等手段降低成本，优化管理制度、工作标准和工作流程，多层级设立节点目标，寻找生产流程中管理的关键点和增效点，将精细管理向基层、班组、重点岗位延伸。提升信息化管理水平。社区规范信息化建设基础，深化信息应用，有效提高了社区的管理与服务水平。拓展应用“一号”通平台，深化了“440”品牌化服务，建立完善了严格的交接班制度、回访制度与监督管理制度。

五、提升队伍业务素质，做优矿区服务。

开展“建功创一流”劳动竞赛，夯实“为民服务”基础。社区各单位以争创“四杯”活动为主线，深入推进素质提升工程，全面开展“建功创一流”劳动竞赛活动。社区分别在物业公司、供热供水大队、社区医院、文化教育培训中心四个赛区举办了职业技能竞赛，200余名职工参加了比赛。通过竞赛职，职工业务技能得到了普遍提升，达到了以赛促学，以赛促培，锻炼队伍的目的。