服务行业创先争优材料

服务行业创先争优材料（共8篇）

服务行业创先争优材料 篇1

以群众满意为导向

以服务民生为重点 扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优 ——XX县窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动经验材料

创先争优活动开展以来，我们紧抓省市统筹城乡发展XXXX县的重大机遇，结合全县经济社会发展实际，以组织全县各级党组织和广大党员深入开展“XXXXXXXXXX”的“XXX”爱民行动为承载，拓宽服务路径，延伸服务触角，着力在“实”和“干”上做文章，在“创”和“争”上求实效，深入推进创先争优活动扎实开展。尤其是针对窗口单位和服务行业的特点，我们紧紧把握“为民服务、创先争优”的工作要求，把以人为本、执政为民理念渗透到窗口单位和服务行业的各个领域，牢固树立民生为重、服务为先的工作理念，教育引导广大党员干部转变工作作风、改进服务态度、优化服务环境、提高服务质量，在推动发展、改善民生、促进和谐等方面取得了阶段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、紧贴为民主题，畅通服务渠道。窗口单位和服务行业直接面对群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量公共管理和社会服务职能，是党和

务行业共为群众办实事好事2000多件，结成帮扶对子62个，投入各类帮扶资金64万元，征求合理化建议350条，募集善款127.2余万元。三是前移端口延伸服务链接。随着县乡村便民服务网络体系的建立和完善，全县窗口单位和服务行业不断前移服务窗口，延伸服务链接，切实帮助基层群众解决生产生活中存在的实际问题。今年7月我县在建立完善县乡村“为民服务、创先争优”服务网络体系的基础上，开通了XX县阳光惠民网和VOD电视点播系统，标志着全县党务政务公开和农村“三资”管理工作迈上了制度化、规范化轨道。

2、转变工作作风，强化服务意识。坚持把创先争优活动与深入推进行风作风建设有机结合，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，在全县窗口单位和服务行业着力营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。一是示范承诺展风貌。以争创群众满意窗口、优质服务行业为目标，在全县窗口单位和服务行业党组织和党员中深入开展“我承诺、我履行、我奉献”和“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”主题实践活动，通过佩戴党徽、设臵工作牌、设立公示栏等形式，公开党员身份、岗位职责和服务承诺，接受群众监督。县招商局、发改委、经贸局等单位党组织为党员制作了“党员身份标志牌”，标职务、亮职责、作承诺，做到“首问必答、为抓手，切实把以人为本、执政为民的理念和要求落实到具体工作实践中，重点解决窗口单位和服务行业在群众观念淡漠、服务态度生硬等实际问题。在城乡党组织结对帮扶工作中，我县XX个县级部门和XX个村党支部结成帮扶对子，尽心竭力地为所帮扶村送项目、给技术、帮资金、送温暖，把党的惠民政策送到了千家万户，真正连起了县乡村，受到了农村群众的广泛好评。县财政局党总支在摸清底子、吃透村情的基础上，为XXX村送去办公设备、玉米良种等，有力推动了帮扶村各项事业的健康发展。

3、坚持群众评议，检验服务效果。坚持开门开放搞活动，在开展党员自评、领导点评的基础上，聘请人大代表、政协委员、服务对象担任群众监督员，开通监督投诉电话，设立行风监督意见箱以及开展问卷调查、随机评议、分领域上门集中评议、开展经常性群众评议等形式，引导服务对象和群众广泛参与，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业广大党员立足本职做好工作的动力。通过开展社会评议，组织党代表、人大代表、政协委员以及各行各业代表，采取问卷、测评、明查暗访等形式，对窗口单位和服务行业整体工作情况进行评议。开展领导点评活动，各窗口单位领导成员深入到分管窗口，围绕办事效率、服务质量、党风廉政建设等情

政效能。进一步规范行政审批事项，精简行政权力、减少政府管制、加强对行政审批实施情况的监督检查。县发改委党支部深化开展以“激扬发改活力、服务区域发展”为主题的创先争优活动，把被动工作转化为主动工作，把“要我干”变为“我要干”，着力提升服务效能，为实现我县“十二五”良好开局增添活力、贡献力量。三是着力改善民生。坚持把知民情、解民忧、惠民生作为着力提升群众幸福感的重要途径，各项工作推进有力，成效明显。重点实施了全县廉租住房二期项目建设工程，目前各项手续正在办理。同时由县XX为XX户城镇低收入家庭发放廉租住房补贴XX万元，实现了城镇低收入家庭应保尽保的目标。县总工会积极开展“春风行动”就业洽谈会，为群众、未就业大学生、下岗工人等提供就业岗位XXX多个，实现再就业XX余人。

二、典型经验

在推进城乡统筹、建设幸福高陵的实践进程中，全县窗口单位和服务行业党组织和广大党员干部在推行新型社会养老保险、推动户籍一元化制度改革、实施土地承包经营权抵押贷款、推进农村新社区建设、发展现代都市农业等项工作中发挥了重要的职能作用，积累了一定的工作经验，树立了窗口单位和服务行业的良好形象。

县XX流转中心充分发挥职能优势，积极探索试行农

服务城乡”的职能作用。县国土资源局充分利用城乡建设用地增减挂钩政策，用“经营城市”的理念经营农村，按照“城边村并入、城（园）中村融合、村中村合并”的模式，实施统筹城乡小村并大村建设农村新社区。目前，我县的XX村、XX村、XX村、XX村等正在积极实施此项工作，其做法得到了前来XX考察工作的国土资源部XX同志的高度评价。县教育局实施“XX工程”和实行高中阶段免学杂费教育、县交通运输局先后开通县城和XXX园区一元公交区间线路等以推进公共服务均等化为基本目标的民生工程建设也都在不断探索、提升和发展，城乡居民机会均等、服务同等、权利平等的目标正在逐步实现。

三、几点启示

一是要把以人为本、执政为民的理念作为窗口单位和服务行业创先争优的出发点。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，要在创先争优中突出为民服务这个重点，就要进一步细化、深化窗口单位和服务行业的工作职能，突出行业特色，提升服务标准，通过创新载体形式、健全工作机制、细化服务措施、明确争创目标等，着力提升窗口单位和服务行业的服务质量和水平，确保窗口单位和服务行业创先争优活动取得实效。

服务行业创先争优材料 篇2

四川省通信管理局高度重视在我省通信系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动, 自活动开展以来, 全省通信行业共有1062个窗口单位、280个党组织、1031名党员及10442名职工踊跃参与到活动中来。为检验活动开展实效, 推进下一步工作, 省通信管理局委托第三方公司开展了暗访调查。

调查结果表明全省“为民服务创先争优”活动取得良好效果, 营业厅服务质量有较大改善, 在“亮标准”、“亮承诺”、“亮身份”方面均100%达标, 整体服务质量达标率达90%。而在今年3月公布的四川省2011年度电信服务质量用户满意度指数也提高至80.79, 达到满意水平, 验证了四川省电信服务质量的提升。下一步, 四川省通信管理局将督促企业进一步改进和提升服务质量, 推动“为民服务创先争优”活动迈上新台阶, 成为群众满意工程。

为确保调查结果的科学、准确、真实, 本次调查针对窗口单位和服务行业实际, 突出为民服务重点, 制定了专项指标体系, 以统一标准确保调查结果的准确性。一是“三亮”指标, 包括“亮标准”、“亮承诺”、“亮身份”等三个二级指标以及七个三级指标;二是“服务质量”指标, 包括“仪容仪表”、“仪态”、“职业礼仪”、“服务用语”、“接待客户规范”、“营业厅现场管理情况”、“客户关怀管理”等七个二级指标及二十四个三级指标。

学风争优，服务创先 篇3

摘 要：高校“创先争优”活动具有其鲜明特色，主要以树立优良学风，创造先进服务理念为宗旨。高校辅导员作为学生工作的第一线工作人员，既是学生思想政治的教育者，又是日常行为的管理者，在学风争优，服务创先的活动中起着至关重要的作用。

关键词：争先创优；高校；学风建设；服务育人

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0337-02

2010年中央组织部、宣传部联合下发了《关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见》，这项活动是为了提高我党的执政能力、巩固党的执政地位、保持党的先进性、加强党的思想引领和组织建设的伟大工程。这次活动的开展使得各级党组织和广大党员的生机活力进一步得到激发，党的执政能力进一步得到提高，党的先进性进一步得到保持和发展。高校是培养人才的基地，搞好教书育人，树立优良的学风，服务好每个老师学生就是高校的“先进”和“优秀”。高校辅导员是学生工作的第一线，是学风争优，服务创先的关键力量，每个辅导员都要把创先争优作为教育学生的经常性机制，启发大学生坚定正确的政治立场，多为学生办实事、好事，切实把高校“创先争优”活动办成学生满意的工程。

一、在“争先创优”活动中建设优秀学风

学风是一个学校治学，学生做人和学习的整个风气的统称，包含了学校的治校作风和学术风气、教师的育人风范和师德修养以及学生的学习氛围和精神风貌等，学风是一所大学气质与灵魂的体现。

1.创先争优活动与校风建设相结合

校风是一种氛围风貌和舆论环境，是一所学校自创校以来在办学过程中所拥有的具有自身特色的文化沉淀与传承，引领着一所学校整体精神风貌和发展方向。同时校风也是学校的治学精神，领导的工作作风，教师的教风和学生的学风以及学术探索所形成的风气和氛围的综合反映和外在表现。高校是我国人才高地、科技高地和精神文明建设高地，所以中外著名大学都非常重视校风建设，如蔡元培先生曾在北大提出的“思想自由，兼容并蓄”，清华大学推崇的“自强不息，厚德载物”，哈佛大学崇尚的“Veritas（真理）”，我们江苏大学追寻“博学、求是、明德”的校训。校风是大学的灵魂，莘莘学子在这种理念中沐浴、熏陶和前行。高校开展创先争优活动必须狠抓校风建设，把它作为学校的中心工作，坚持以党员领导干部为主体，发挥高校党委领导核心作用和基层党组织的战斗堡垒作用，严格遵循高等教育发展规律，精心谋划，谨慎决策，以学生为本，把提高人才培养质量的核心任务落到实处，全面促进学校的科学、持续、和谐的发展。高校辅导员应立足于自身岗位的实际和优势，落实“教书育人、管理育人、服务育人”的教育服务理念，大胆创新，进一步加强高校基层党组织建设和党员队伍建设，把学生的学风建设和道德建设放在工作首位，努力营造出一种团结奋进、求真务实的校园氛围。

2.创先争优活动与教风建设相结合

教风也称为师德师风，是教师道德、才学、作风、素养、治教的集中反映，也是影响学生培养质量的重要因素。辅导员是学生思想政治和道德教育的引导者，是帮助学生树立正确人生观和价值观的教育者，是学生健康成长的辅导者，所以在创先争优活动中，需要积极发挥和强化辅导员在教风建设中的先进作用。以“传、帮、带”为主的言行传承教育，通过开展主题班会等一系列活动，促使辅导员秉持优良的育人传统，爱岗敬业、以身作则、严谨治学、因材施教，形成优良的教学风范和育人氛围，进而提升全体教师的爱岗敬业热情，达到弘扬甘于奉献的高尚师德和自觉履行作为人类灵魂工程师教书育人的神圣职责的目的。

3.创先争优活动与班风建设相结合

班风，是指一个班级的精神面貌，内在与外在的共同表现。它是经过长期、细致的教育和严格的训练，在全班逐步的影响下形成的一种行为风气。对于一个具有优良班风的班集体而言，其群体成员都有很强大集体荣誉感、成员之间关系和谐、学习习惯良好、班上学习气氛浓厚等。良好的班风对内它能营造一种朝气蓬勃、催人向上的氛围，而对外则是班级的良好形象和集体的优良风貌，这对学生是一种无形的动力。比如笔者通过问卷调查，群体聊天，网络观察，单独沟通等多渠道全方位的方式和学生建立交流平台，在入学时便对新生做到全面快速深入的了解，然后根据班级学生特点，富有针对性的建立开展班级学习小组等学生们喜闻乐见的特色活动，充分调动了学生的学习积极性。学习小组是按照学生的就业目标，兴趣爱好，性格特点等进行分组，做到小组成员互帮互助，小组之间相互学习，在竞争中学习，在学习中凝聚。

二、在“争先创优”活动中塑造先进服务

高校辅导员是广大学生日常学习生活的管理者，但在新时期思想政治教育情境下，辅导员更要作为学生成长发展的服务者。服务创先，重在创新。

1.创新思想政治教育工作模式

服务创先充分地体现了辅导员在育人过程之中的培养理念、培养模式、培养内容等方面的创新。辅导员要将“创先争优”工作理念贯穿于整个思想政治教育的过程中，突出强调创新理念。面对社会多元文化的冲击和不断发展所产生的众多教育新需要，作为整日接触学生的辅导员更要解放思想观念，与时俱进，对于那些传统沉闷的思想政治教育方法与管理理念，应当“去其糟粕，取其精华”，对新一代大学生重新认识、重新定位，充分给予他们个性发挥的空间。辅导员也应把人才培养这一中心任务放在整个“育人服务创先”活动的首位，运用新媒体社交网络等学生喜爱的新形式，创造性、针对性指导学生的思想政治教育工作。

2.着力培养学生创新创业思维

服务创先，是培养学生创新创业精神和实施素质教育的需要，是深化高等教育教学改革，培养学生创新和实践能力的重要途径，这也正是解决目前高校学生毕业后就业难的重要途径之一。现代大学教育要求学生在学习中要充分发挥其主观能动性，能够自已主动地去学习。高校辅导员应从自身与学校的实际情况出发，积极主动地开创一个独立思考、广泛阅读、学以致用的大环境，进而为学生的自主学习和社会实践等活动提供更加完善的条件与氛围。而目前辅导员对于学生的工作常常驻留于思想政治教育和日常行为管理上，对于学生的创新创业思维，实践执行能力，沟通技巧等综合素质未给予足够的重视，这就直接导致高校人才培养与社会的需要相脱节，进而产生了高校毕业生就业难，就业不对口等问题。科学地把握“服务创先”理念，能够指导辅导员在教育与管理上更加积极主动地进行创新，对于学生培养策略的关注点由以前的统一化转变为培养学生个体的创造性，主动性，协作性等综合能力。

三、在“创先争优活动”中提升工作能力

教育是天底下最伟大的事业，是为了社会的明天培养栋梁之才，其本质就是为了学生更好的成长成才成人。如何最大限度地为学生提供良好的学习和工作环境，如何最大力度地通过自己的工作为学生塑造积极向上的人格取向，如何让学生更好地判断是非善恶，这无疑是位于高校学生工作第一线的辅导员在“创先争优”活动中需要思考的问题。

1.立足本职工作，深刻领会创先争优的精髓

创先争优是扎根于个人岗位和学生工作实际，在日常工作中的创先争优，而不是脱离辅导员实际工作的无本之木，无源之水。创先争优是需要长期的不懈努力与奋斗，也不是一时一地的偶然行为。

高校服务育人就是高校的辅导员通过其热情周到细致的服务，为教师和学生解决实际问题，了解他们内心的需求，关心他们的生活疾苦，帮助他们实现合理诉求，引导他们正确地对待自己、他人和社会，从而树立正确的人生观、价值观和世界观。作为高校学生工作一线的辅导员，既是学生思想政治教育的引导者，又是日常行为的管理者，这是与学生走得最近的一支队伍，是一支特殊的灵魂工程师。

辅导员日常事务管理的服务育人职责表现在通过自己的工作，急学生之所急，想学生之所想，尽最大努力去解决学生的实际问题。每一位高校辅导员都应该从自身工作入手，用自己的一言一行坚持和落实好育人为本、德育为先的理念，以创先争优的工作理念塑造良好的精神风貌，打造出工作中“精气神”，认真做好每一件事，踏实完成每一件任务。

2.创先争优，在工作中超越自我，提升自我

高校普通辅导员的很多工作都是非常零碎细杂重复的，可能每天甚至每年的工作都差不多，长期下来许多辅导员工作激情锐减，从而自我满足安于现状，这种状况显然是很不利于工作活动的开展和辅导员自身进步的。而创先争优就是要求每位辅导员都争当先进，争创优秀。通过创先争优活动，使广大辅导员主动性、积极性和创造性地开展工作，不再将目光和目标仅仅是停留在级别和待遇上，而是更多地比工作、比贡献，促进辅导员思想精神境界的进一步提高，这也是创先争优精神的最好体现。

创先争优是工作的目标和动力，学风建设是工作的出发点，服务育人是工作的落脚点，只有将创先争优与高校学风建设、服务育人完美结合起来，把握三者的本质，才能将工作推向新的高度。

参考文献：

[1]吴珊.浅议普通高校学风建设问题及对策[J].科技创业月刊，2010，（12）.

[2]李源潮.紧紧围绕中心工作开展创先争优[EB/OL].http：//cpc.pe-

ople.com.cn/GB/64093/64094/11869853.html，[2010-06-13].

服务行业创先争优材料 篇4

（合肥市排水管理办公室）

作为一个联系民生最紧密、服务群众最直接的单位——城市排水，它关系着合肥800万市民的日常生活，在群众安乐祥和的生活中具有举足轻重的作用。市排管办在市建委的领导下，把开展“为民服务创先争优”活动作为我办推动工作发展、开创工作新局面的有力载体和抓手，理清工作思路、强化服务理念、创新工作举措，在“为民服务创先争优”活动中取得良好成效。

一、加强领导，深入学习，确保活动顺利开展 在办创先争优活动领导小组的领导下，结合《市排管办深入开展创先争优活动实施意见》，进一步明确了为民服务创先争优活动的指导思想、目标任务、主要内容、实施方法和具体要求，确保了活动的顺利开展。活动由办党委统一领导，办创先争优领导小组负责具体工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员密切配合的工作格局。

为统一思想，办党委积极组织广大干部职工认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，学习中央《窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议》和省委常委、组织部长段敦厚《在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视 频会议结束时的讲话》精神，提高了党组织和广大党员对为民服务创先争优活动重要性的认识。

为保障为民服务创先争优活动顺利进行，办党委安排了专项读书经费，为全体党员购置了《苦难辉煌》、《社会主义法制理念读本》等经典作品、权威性讲话《辅导读本》、《学习问答》等材料，大力地推进了学习型党组织的建设。通过学习，使广大党员干部清醒认识到，作为一名党员，要想真正的把为民服务创先争优落到实处，既要有高度的政治责任感，又要有强烈的求知欲，不断加强理论武装，不断拓展知识视野，带头讲学习、讲政治、讲纪律，弘扬求真务实之风，敬业奉献之风，艰苦奋斗之风。把“以人为本，执政为民”的理念渗透到排水各项工作中去。

二、结合实际，创新载体，确保活动取得实效 紧密结合排水业务发展和服务对象实际，积极创新载体，搭建活动平台，力求活动取得实效。

办党委全面推行“三亮三创三比”活动。一是“亮标准、亮身份、亮承诺”，各部门亮明岗位职责，各位党员佩戴党徽，公布承诺内容，接受群众监督。设立共产党员“创先争优先锋岗”，引导党员为群众办实事、干好事。不断提高办事效率，促进服务工作水平上台阶。二是“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”，在防洪所开展“百日劳动竞赛流动红旗活动”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒 作用和共产党员的先锋模范作用，涌现出18个共产党员先锋模范岗，将为民服务创先争优活动贯彻落实到一线工作中，充分发挥了各泵站排涝和污水输送功能及南淝河保洁的窗口效应，打造出了一个优质服务品牌单位。三是“比技能、比作风、比业绩”，在排水所开展以养护检查为主要内容的“安康杯”劳动竞赛活动，通过竞赛活动的开展，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，充分调动了职工的工作积极性和主动性，树立了良好城市排水窗口形象。在监测中心给一线的党员干部开展实际技能操作考试，考核的项目涉及到总磷、六价铬、亚硝酸盐、总氮、油等多种分析项目。令人惊喜的是，这些一线的党员干部们在考试中均取得了优异成绩。扎实过硬的专业技能，是创先争优精神的体现，更是“以人为本，执政为民”的为民服务创先争优活动的有力保障。

三、立足岗位，排水防洪，做人民满意好单位 立足本职工作，结合职能特点，明确开展为民服务创先争优活动的目标任务，使创先争优活动与业务工作紧密结合，相互促进。

早在汛期到来之前，广大党员干部按照办防汛部署，放弃中午晚间休息，带头对各区域范围内道路进行及时巡查，对发现的道路积水情况及时处理、及时反馈，对群众来电投诉及积水点及时记录、上报。同时加强排水设施巡查和井盖 整治维护力度，尤其是25条必检道路的巡查和整治，保证管辖区域缺损井盖随丢随补和维修及时率，确保了排水设施的完好。

进入汛期以后，根据雨水增多，雨势变大等特点，办领导及时做出了部署和安排，号召广大党员干部亮明身份冲锋在前，以实际行动诠释党员的先进性内涵。一个个身穿黄马甲、拿着手电筒和工具的巡查人员遍布在大街小巷，他们对所有的收水井进行逐个排查，清除井内垃圾，以免垃圾堵塞管道引起收水不畅造成内涝。党员干部防汛实行24小时值班制，值班人员在值班期间一律不准擅离岗位，做到通讯畅通，随叫随到。辛勤的排水人日夜坚守在各自工作岗位上，确保了下穿桥安全度汛及人民生命财产安全。他们时刻紧绷着“为民服务”这根弦，冲锋在前，做出榜样，用自己的实际行动体现了创先争优的含义。

在“七一”表彰活动中，全办共评选出10名优秀党员，3名优秀党务工作者；其中，2名被评为市建委优秀党务工作者，6名被评为优秀共产党员，9名被省住建厅命名为共产党员先锋模范岗，可谓成绩斐然。

雨情就是命令，排水就是责任，优秀的党员干部们将命令和责任牢记心头，只要有雨情的地方就会有他们辛劳的身影。因为他们的努力，市区平稳度过了整个汛期，没有发生像往年那样很严重的内涝现象。合肥排水工作经受住了考 验，合肥城市排水正日益成为市民心中满意的好单位。立足为民服务，时时创先争优，优秀的排水工作者一定会推动排水事业更好更快发展。

服务行业创先争优材料 篇5

东北网9月20日讯 大兴安岭地委在深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，把“四个明显变化”作为工作的出发点和落脚点，引领窗口单位和服务行业的党组织及党员在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，为实现大兴安岭的经济转型和战略转移提供了优质

高效服务。

一、突出为民服务，提升创争活动公信力

地委为全面落实李源潮视察我省创先争优活动时的讲话和全国窗口单位、服务行业为民服务创先争优视频会议精神，突出为民服务这一主题，坚持以“围绕中心、改进作风、服务群众、提高效能、促进发展”为目标，先后制发了《关于认真贯彻落实中央窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神的通知》、《全区关于深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的实施方案》和《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行周密部署，通过深入开展“三亮三比三评”自检自查和督查指导活动，有效调动了全区窗口单位、服务行业的党组织和党员以及普通员工参与创先争优活动的积极性、主动性和创造性，各单位的服务内容不断深化、活动载体不断创新，服务领域不断拓宽，取得了实实在在的活动效果。目前，全区78个窗口单位和服务行业在岗员工活动参与率达100%，为基层和群众做了大量的好事、实事，树立了良好的服务形象，得到了社会各界的一致好评。大兴安岭地区行政服务中心被省总工会授予“百佳服务窗口”称号；在全区“关注民生，服务百姓，群众最满意单位”评议活动中被评为服务类优秀单位；服务中心机关党委被地委授予“先进基层党组织”称号。行署公安局连续7年被行署评为行政执法责任制考评优秀单位，被行署确定为全区执法示范单位，得到副省长孙永波的通报表扬，在第三届“黑龙江省百行百业社会信誉百姓评价”活动中和行政服务中心一同

荣获“黑龙江省百姓好口碑荣誉单位”称号。

二、强化理念教育，提升创争活动内动力

地委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，在省委确定的34个参与行业和部门的基础上，结合我区实际，延伸到78个具体单位，进一步明确了活动的目标任务、参与对象、活动载体和推进措施。为打牢思想基础，强化理想信念，各单位通过领导干部示范领学和基层支部集中研学，领导层面在深入领会中央精神的同时，抽调党校、宣传部等理论宣传股干，组成理论宣传讲师团，深入一线组织送学，宣讲团先后深入窗口单位和服务行业、街道社区、学校、镇场、企业等一线，面对面向基层一线党员及员工宣传“四个明显变化”和“三老四严”讲话精神，提升了活动内动力。加格达奇区在窗口和服务行业开展了“讲党课、拓思路，促发展”活动，聘请党校老师、上级领导举办讲座，不断提高党性教育的针对性和实效性。新林区制定了《文明礼仪行为规范》，在各窗口单位和服务行业开展了“做文明先锋、创礼仪窗口”活动，重点对仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪进行了严格的要求和明确的规定，通过强化培训和指导，全面提升了党员干部职工的文明素质，树立了良好的礼仪风范；地区行政服务中心党委要求全体党员按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，广泛开展政治理论和业务学习。通过“每日一题，每月一练，每季一考”和“岗位练兵、业务竞赛”等形式的学习活动，促进了窗口

工作人员的业务水平和能力的提高。

三、抓好公开承诺，提升创争活动影响力

地委把窗口单位和服务行业党组织及党员“亮标准、亮身份、亮承诺”与合理定诺、公开承诺、履职践诺作为关键环节来抓，成立了四个督查指导组加以推进，把窗口单位和服务行业“三亮”情况列为专项检查内容，并根据实际情况下达督查指导意见书，明确整改期限，及时跟踪问效，确保活动实效。目前，全区各窗口和服务行业深入开展了“亮服务品牌，建满意窗口，当服务先锋”活动。为推动活动协调深入开展，地委创先办先后召开了由48个基层党委参加的创先争优活动现场推进会和78个窗口单位、服务行业参加的现场观摩会议，组织与会人员现场观摩学习了加区东山社区、地区行政服务中心、人力资源和社会保证局服务大厅、国家电网、联通公司等服务窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了针对问题主动整改的自觉性。各单位在接到《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》后，按照岗位创争标准，对已经承诺践诺情况进行了“回头看”，并对下步的承诺重点，广泛征求群众意见，使“再承诺”内容更加贴近群众的愿望和要求，注重解决群众生产生活遇到的实际问题。目前，职工群众反映强烈的工资待遇偏低、居住环境差、就医条件差、医保核销手续繁琐等突出问题，都一一得到解决。林管局财务部、计统部、人社局等单位积极深入基层企业进行调研测算，出台了《大兴安岭林业集团公司所属企业在职职工调整工资实施方案》，现已全面实施。全区进一步加大棚户区改造力度，2011年建设182.02万平方米，惠及36404户居民，改善了住房困难群众的住房质量。新建地区医院已全部竣工，极大改善了就医环境、就医条件。在地区探索实施了患者办理出院直接核销住院费惠民举措，方便了群众。塔河县抓住窗口单位公开承诺、践诺和领导点评重点环节，实行“三推进”措施，深入开展承诺展示工程，全面推行“内容+形式”、“理论+实践”岗位承诺，积极建设优质服务示范单位，打造群众满意工程，有效地激发了党员活力。新林区建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度(向党组织、向服务对象作出双向承诺)，通过制定岗位公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督，切实让群众感受到为民服务创先争优带来的变化。

四、紧扣行业实际，提升创争活动创造力

地委根据不同领域、不同层次、不同岗位特点，紧紧围绕“四个明显变化”，积极开展为民服务主题实践活动，努力创建“满意窗口”、“优质品牌”和“服务标兵”，激发广大党员和普通员工爱岗敬业、履职尽责、勇于奉献的精神。一是区分行业特点。针对各单位各行业服务对象、服务范围、服务内容的不同确定不同的争创标准和活动载体。行署审计局出台了《行署审计局创先争优考核细则》，《考核细则》共分十大项十六条，涵盖了审计工作任务完成情况、机关行政管理情况、审计成果转化情况、审计执法情况、干部队伍建设情况、党建(精神文明)建设情况、廉政建设情况、机关作风建设情况、计算机信息化情况等。行署公安局结合工作实际，确立了“六个创先”活动主题，深入开展“大走访”开门评警和“四型民警”创建工作；行署交通运输局将“彻底破除交通瓶颈、构建立体交通格局”作为服务发展主题，在交通运输服务上体现科学发展、服务民生；地区医院以“树良好医德医风、做人民健康卫士”为主题，深入开展医德医风建设；行署民政局以“送服务上门、送政策到家、送关怀到手”为主要内容，切实为群众办好事、办实事。二是区分岗位特点。以“开拓创新当先锋，强化服务做楷模”为主题，根据岗位特点不同、工作人员不同，围绕“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，设定了“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等系列创建活动，引导窗口单位和服务行业的党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。移动公司在服务窗口推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，组织群众监督员、行风评议员和服务对象，对部分“党员示范窗口”的服务情况进行了测评，促进打造群众满意的服务窗口。电力工业局党委以“为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福”为主题，开通了24小时服务热线电话，2010年供暖期，接待用户热线报修350次，为用户义务抢修紧急事故100余次。三是开展志愿服务。组织窗口单位和服务行业党组织健全志愿服务长效机制，建立起志愿服务台帐和交流总结制度，把志愿服务作为窗口单位和服务行业评先评优的重要内容，引导他们充分发挥行业职能与专业技术优势，开展各种形式的便民利民服务。加区招商引资企业金马饭店围绕“先锋岗”创建，开展了“比技能、比效益、比贡献”活动，提高了员工服务水平，并以周到细致、人性化的服务，全面做好“大兴安岭第三届国际蓝莓节”的客服餐饮等服务工作。加区直属机关工委协同土地、劳动、质检等窗口单位党组织开展“兴安首府党旗红，立足岗位比服务”活动，为加北乡农民

送去了急需的农药、化肥及致富信息等。

五、推进党群共建，提升创争活动凝聚力

地委把开展党群共建创先争优活动与推进窗口和服务行业的创先争优紧密结合，着力构建以党建带群建、以群建促党建、党群共建创先争优活动生动局面。创先争优活动开展之初，领导小组办公室就分别同工会、妇联、共青团联合下发了《创先争优活动实施方案》，并在《大兴安岭日报》刊发了《党有号召、群团有行动、群团组织深入开展创先争优活动的倡议》。各级工青妇组织通过争创岗位标兵、青年文明号、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动所有员工、整个行业创先争优。在阵地建设上，各窗口单位和服务行业采取党群共同筹划、共同建设的方式，重点实施了“家庭致富工程”。地区妇联把创先争优活动的着眼点和立足点放在建设“坚强阵地”和“温暖之家”上，放在家庭致富上，引导各级妇女组织争做“五好”先进基层妇女组织和争当“五模范”妇联干部，不断推动“双学双比”、“巾帼建功”活动。工会、共青团组织积极开展劳动竞赛、“五星级职工之家”、争当青年岗位能手、创建“青年文明号”等活动。“家庭致富工程”实施以来，全区从事家庭致富经济户数达35,194户，增加就业岗位20,116个，被帮扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召开了表彰大会，对95个先进集体和160个先进个人进行了表彰，进一步提升了工青妇组织创先争优活动水平，助推了全民创业、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升创争活动感召力

地委结合开展迎庆建党90周年，集中选树和表彰了一批先优组织和模范人物，激发和引导广大党员对照先进找差距、学习模范见行动、立足岗位创佳绩。通过“以点带面”，充分发挥先进典型的示范引导作用，在全区营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。各单位通过对窗口服务业务的办税大厅、集中支付中心、便民服务大厅的工作程序、作业流程、整体环境、承诺事项办理等方面进行了学习交流，提供了各自的服务水平。广播电视局和大兴安岭日报社开辟了为民服务创先争优活动专栏，大力宣传活动中涌现出来的先进典型和模范事迹，宣传报道先进单位和个人的典型做法，激励先进，鞭策后进，加强交流，形成了创先争优浓厚的舆论氛围。塔河县以围绕林业生态功能区建设、森林防火和三优文明城市建设等重点工作，选树林场护林员刘亚军、小学教师刘艳、民族乡党委书记马占中、档案科长李秀兰等一批先进典型；公安系统开展争做“好人、亲人、能人”主题实践活动，有计划、有步骤地树立一批不同层次、不同地区、不同警种的先进典型，用身边的鲜活个体、生动事例，教育、引导和激励全体党员；图强林业局教育党委选拔设立了9个“党员教师示范岗”，带动全体教师创先争优；漠河县树立了荣获“全国女职工建功立业标兵”、黑龙江省五一巾帼奖，被称为“活户口”的漠河县公安局治安大队副大队长田坤，为全区公安系统窗口单位树立了榜样，达到“拨亮一盏灯，照亮一大片”的效果。

入开展“为民服务创先争优”主题实践活动 ——屯溪六中党支

部召开动员部署大会

来源：屯溪六中胡剑敏 类型：原创 时间：2011.10.5

为全面深化提升创先争优活动，推动学校又好又快发展，根据黄教党委（2011）32号文件精神，并结合我校实际，屯溪六中党支部于2011年9月23日下午召开了一次动员部署大会，就深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动提出了相关实施方案。会议由校党支部书记洪明主持，全体党员到会。

会上洪书记首先明确本次活动的指导思想，指出活动要达到的总体目标是：

1、增强服务意识；

2、改进服务作风；

3、提升服务能力；

4、打造幸福教育。随后重点强调要坚持把“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”活动作为重要形式，在全体党员中广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”和“党员互评、领导点评、群众测评”等相关主题活动，力争办人民满意教育，创人民满意学校，做人民满意教师，促进创先争优活动的深入开展。

服务行业创先争优材料 篇6

臧世凯

(2010年10月20日)同志们：

这次会议是省委创先争优活动领导小组研究决定召开的。会议的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实宝顺书记在深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会上的重要讲话，总结交流服务行业和窗口单位创先争优活动的经验做法，研究部署深入推掌全省服务行业和窗口单位创先争优活动。

刚才，省旅游局、合肥燃气集团徐辉等6个单位和党员代表作了很好的发言，介绍了本行业、本单位创先争优活动开展的情况和体会，反映了各自的亮点和特色，他们的做法值得学习和借鉴。

创先争优活动开展以来，全省各级党组织按照中央和省委的要求，紧扣“为科学发展创先进、为安徽崛起争先锋”的主题，坚持把“学沈浩、创先进、争优秀”贯穿始终，注重把创先争优落实到本职岗位和干事创业上，不断把活动引向深入。服务行业和窗口单位围绕总体要求，结合行业和单位实际，广泛开展创先争优活动，组织有力、开局良好一进展顺利、特色鲜明，取得了初步成效。总体上看，一是注重体现特色。活动主题和工作措施等都具有很强的针对性，体现了服务行业和窗口单位的特点与特色。黄山市旅游行业党组织和广大党员紧扣“在建设现代国际旅游城市中创先进、争先锋”的主题，着力在旅游产业转型升级、营销方式创新、服务标准化试点城市建设和提高游客满意度上创先争优，取得明显成效。二是注重载体建设。通过设计丰富多样的活动载体，便于党员和群众参与，真正把活动落实到工作中，体现在岗位上。全省交通运输系统深入开展“微笑服务”，深化行业精神文明建设，不断提高服务公信力和社会满意度，成为全国交通运输行业的一张靓丽名片。三是注重激励引导。通过评选行业标兵和岗位能手，树立创先争优标杆，激发党员群众向先进学习、向先进看齐的积极性、主动性，自觉投身创先争优。合肥市行政服务中心围绕打造国家级公共服务标准化示范窗口，组织开展“比服务能力，展窗口形象”竞赛活动，推行星级服务达标活动，引导和激励窗口工作人员进一步增强服务意识，提高服务质量。四是注重全员参与。党组织和党员作为活动主体，带头创先争优；广大职工群众积极响应党组织号召，踊跃投身创先争优，形成了行业共创、单位齐争、人人参与的生动局面。合肥燃气集团的广大职工以徐辉为榜样，积极参加徐辉假日服务小分队活动，参加人员由过去的51人，扩大到1310人，开展志愿服务6000多人次，赢得了用户的广泛赞誉。这些为实践证明的有效之举，要坚持下去推广开来，并在活动中不断加以创新和发展。

在不久前召开的深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会议上，宝顺书记对下一步活动开展作出了一系列重要指示，要求大力弘扬沈浩、王坤友等先进模范的崇高精神，推动创先争优活动不断深入。强调要在推动科学发展上创先争优，确保圆满完成“十一五”目标任务；要在保障改善民 生中创先争优，多办实事好事和群众欢迎的事；要在夯实基层基础上创先争优，不断提高基层党建科学化水平。全省各级党组织和广大党员干部要认真贯彻落实这些新要求，更加扎实有力地推进、创先争优活动。服务行业和窗口单位有着创先进争优秀的工作基础和优良传统，要发挥优势、展现所长，再接再厉、再上台阶，努力在全省创先争优活动中当示范、作表率。

一、进一步提高思想认识，把服务行业和窗口单位创先争优摆在突出位置来抓

服务行业和窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。开展服务行业和窗口单位创先争优活动，是全省创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、会最深切的方面。广大群众往往以服务行业和窗口单位的变化，来评判创先争优活动的成效。抓好服务行业和窗口单位创先争优活动，是巩固扩大学习实践科学发展观活动成果。推动学习实践活动向深度和广度发展的重要举措；是进一步营造良好环境，推动科学发展，维护公平正义，促进社会和谐的现实需要；也是树立优良党风政风，培育行业文明新风，进而影响带动其他领域和广大群众共同创先进、争优秀，形成创先争优良好风气的有效途径；还是密切联系人民群众，树立党和政府良好形象的重要载体。各级党组织要把思想统一到中央和省委的决策部署上来，进一步提高认识，摆上位置，紧紧抓住服务行业和窗口单位改善服务态度、改进工作 作风、提高服务质量等关键环节，有力有效推进创先争优活动，努力走在其他战线、领域和层次的前列。

二、进一步明确工作要求，准确把握服务行业和窗口单位创先争优的着力点

服务行业和窗口单位的创先争优活动，要紧贴自身行业、单位的性质、特点和职责、任务，从中央和省委的总体要求中进一步明确努力方向，从经济社会发展和群众需求出发找准工作重点和结合点，下大力气纵深拓展、不断深化。

一要在优化环境推动发展上创先争优。刚刚闭幕的十七届五中全会，描绘了“十二五”的宏伟发展蓝图。未来五年将是我省大有可为的黄金机遇期，保持经济社会又好又快发展，加快推进皖江示范区和创新试点省建设，实现全面转型、加速崛起、兴皖富民，环境是第一要素。服务行业和窗口单位与生产生活环境密切相关，是优化环境的主力军和主阵地。要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境，充分展示安徽开放开明、信商安商、宜居宜业的良好形象。

二要在规范管理提高效率上创先争优。服务行业和窗口单位的工作长年累月、琐碎繁杂，有的工作时效性、政策性、程序性还很强，实行规范管理，确保各项工作持续高效有序运转至关重要。要进一步规范行业行为，落实并执行好首问责任制、服务限时制、AB岗制等制度，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。要坚持不懈抓好效能建设，按照既严格规范、又方便快捷的要求，大力推进流程再造，能合并的合并，可简化的简化，该去除的去除，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”服务。要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作。对群众的投诉举报要及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈，促进广大员工爱岗敬业、履职尽责。

三要在提升素质改善服务上创先争优。服务质量如何，归根到底取决于员工素质。要结合正在开展的学习型党组织建设，加强广大工作人员的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。要把思想道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合行业、单位特点和员工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，同时广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象。要大力推进服务创新，总结推广我省服务行业和窗口单位近年来涌现的“邓玲工作法”、“瑞青班组”等好经验好做法。并在实践中不断创新求变，进一步健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。

四要在改进作风树立形象上创先争优。做好服务工作，既要有一流的本领、一流的技术，更要有一流的态度、一流 的作风。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，坚持将人民群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，满腔热情地为老百姓、为投资商做实事、办好事、解难事，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。要模范遵章守纪，克己奉公、清正廉洁，依法办事、按章行事，进一步筑牢拒腐防变的思想防线坚决杜绝不作为、乱作为现象，自觉抵制损害群众利益的不正之风。要坚持常抓不懈、常抓常新，认真总结近年来服务行业和窗口单位作风建设上的成功实践，并及时上升为制度努力形成长效服务机制，树立行业和单位良好形象，推动作风建设不断上水平，让人民群众长期得实惠。

三、进一步抓好文明创建，实现与创先争优互促共进 创先争优与文明创建具有高度的内在关联性。搞好创先争优活动，发挥基层党组织和广大党员引领带动作用，能够使文明创建更有力度地推进；搞好文明创建活动，提高公民文明素质和社会文明程度，能够使创先争优在更高起点上拓展。各级党组织要科学谋划，精心组织，努力实现在文明创建中创先争优、创先争优中深化文明创建。重点要抓好以下几项工作。

一要促进文明城市创建。服务行业和窗口单位是创建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一个城市文明程度的重要指标，直接关系一个地方的创建大局。要以高度的主人翁责任感，全力支持创建、全面参与创建。紧紧围绕实现优美环境、优良秩序、优质服务这一目标，积极争创文明单位，主动投身文明城市创建，大力提升城市公共文明 指数。还要广泛开展各种结对共建活动，把文明创建向周边辐射、向基层延伸，不断提高城乡文明程度。

二要深化文明行业创建。服务行业和窗口单位是文明行业创建的中坚和骨干。要围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，突出诚信建设这个重点，深入开展“共铸诚信”、“百城万店无假货”、“重合同守信用”等活动，树立行业新形象。要充允发挥“网络问政”和“政风行风热线”沟通群众、服务群众的作用，有针对性地解决群众反映强烈、事关社会和谐的突出问题。近期，将对省级文明行业先进集体进行复查确认，并评选表彰一批省级文明窗口和模范职工，更好地引领文明行业创建。

三要倡导文明道德风尚。服务行业和窗口单位要做文明风尚的积极倡导者、忠实实践者和坚定维护者，推动和促进金社会形成文明风尚。要广泛开展“讲文明、树新风”活动，大兴读书学习之风、文明礼仪之风、勤俭节约之风。要进一步深化公民道德特别是职业道德建设，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。要热心参与希望工程、送温暖、扶贫助残等社会公益行动，切实增强社会责任意识。

四、进一步丰富活动载体，推动服务行业和窗口单位创先争优取得实效

服务行业和窗口单位要根据不同领域、不同层次、不同岗位的特点，确定创争目标和内容，设计创争的形式，努力做到行业内部、单位上下所开展的活动互相衔接，充分激发党组织和党员的内生动力，真正做到组织自觉行动、党员积 极参加、群众乐意响应。

一要推进公开承诺。要围绕服务发展、服务群众，围绕提高社会和群众满意度来开展公开承诺。公开承诺前，要广泛征求社会各界特别是广大人民群众的意见，把群众的愿望和要求作为确定承诺的基本依据。确定承诺事项要召开党组织会议，集体研究决定。公开承诺要体现既尽力而为又量力而行的原则，注意搞好与以前各项服务承诺内容的衔接，做到言必行、行必果，承诺一件、兑现一件。

二要推广挂牌上岗。服务行业和窗口单位要全面开展共产党员挂牌上岗活动，这是强化党员意识、责任意识、创争意识的重要手段。党员在工作中要佩戴党员徽章，把党员身份亮出来，把党员形象树起来。窗口岗位工作的党员，还要设立“党员岗位牌”，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，便于群众监督。

三要推行岗位竞赛。服务行业和窗口单位要广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。开展岗位竞赛，党员要带头参与，为群众做出示范。

四要推动志愿服务。服务行业和窗口单位党组织、党员要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，主动走进基层、服务群众。要充分发挥行业与专业技能优势，挖掘志愿服务资源，开展各种形式的便民利民服务。要建立健全推进志愿服务的长效机制，完善注册培训、考核激励制度，把志愿服务作为评先评优的重要内容，推动志愿服务常态化。

五、进一步加强统筹联动，形成合力推进的创争工作格局 创先争优活动是全党的一项重要政治任务，也是一项系统性工程。各级党组织要切实加强组织领导和工作指导，突出实践性、长效性、广泛性，进一步健全工作机制，完善工作措施，抓好工作落实。

一要建立上下联创机制。李源潮同志强调：“创先争优虽然在基层党组织和党员中开展，但上级党组织，一定要高度重视，书记零抓、部长要抓、厅长要抓。”服务行业和窗口单位的省级主管帮门要率先行动起来，切实担负起指导全省觉周内本行业、本系统、开展创先争优活动的责任。实行垂直领导的行业系统既要参加地方党组织开展的活动，又要结合实际，开展具有行业特点的创争活动。要加快形成党委统一部署，行业系统强化指导，基层单位和党员群众积极参与的上下联创工作机制，促进创先争优活动深入开展。

二要形成齐争共创局面。把党组织和党员创先争优与整个单位创先争优融为一体，一起谋划、一起部署、一起推动。积极开展党群共建创先争优活动，以党内带党外、以党员带群众，充分发挥服务行业和窗口单位工会、共青团、妇联等群团组织作用，积极组织广大职工、青年、妇女开展形式多样的创先争优实践活动，让心里想着先进、行动展示先进、工作创造先进成为广大员工的价值取向和人生追求。要把创先争优活动与其他工作统一起来，在结合上做文章，在深化上卡功夫，实现创先争优与其他活动互相促进、共同推进。三要营造浓厚舆论氛围。进一步加大宣传力度，形成“处处争当先进单位、人人争创优秀业绩”的良好风气。服务行业和窗口单位要运用宣传栏、公示栏等多种形式，大张旗鼓地宣传创先争优活动。深入开展向沈浩、王坤友等先进模范学习活动，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、跨越崛起作贡献。要及时发现、树立和宣传服务行业和窗口单位的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年、巾帼标兵等，用身边事教育身边人，让大家见贤思齐、见强思超，力争上游。

同志们，服务行业和窗口单位肩负着服务群众、服务社会的重任，进一步开展好创先争优活动，意义重大。全省各级党组织要以这次会议为新的起点，振奋精神、锐意创新、扎实工作，努力使服务行业和窗口单位创先争优活动成为“群众满意工程”，为全省全面转型、加速崛起、兴皖富民大业作出更大贡献!

主题词：创先争优活动 服务行业和窗口单位 讲话 臧世凯 通知 抄送：中央创先争优活动领导小组及其办公室，中央组织部、中央宣传部 中共安徽省委创先争优活动领导小组办公室

2010年10月25日印发

服务行业创先争优材料 篇7

完善“两项服务承诺”。一是试点宽带服务“三限时”。开展“装移修预约服务”，在外线人员接单后2小时内与客户约定好上门服务时间，加强对预约服务的管控力度。大幅提高宽带装维服务能力，对前台受理工单做到“限时装机、限时移机、限时修障”的公开服务承诺，实施72小时装移机，城区24小时、乡村36小时修障服务承诺。二是移动业务服务“两改善”。改善网络质量，网络接通率达到95.5%以上，网络掉话率小于0.5%;服务质量方面做到移动网络服务承诺达标率达到90%以上。

实施“两大便民举措”。一是加快推广方便客户使用的电子自助服务，为老百姓提供足不出户、方便又实惠的7×24小时电子化服务。二是加快推出惠及民生的信息服务。围绕百姓“衣食住行”需求，打造中国联通116114 (114)生活信息服务呼叫中心。提供医院预约挂号，教育导航、就业直通车等信息服务，推出具有四川本地特色和需求的四川互动家教、天天英语、四川互动教辅、四川高考指南等服务内容。

服务行业创先争优材料 篇8

为民服务创先争优的重要意义

在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，加强党的先进性建设，推动经济发展、促进社会和谐稳定的重要举措。供电服务窗口与人民群众的生产生活息息相关、联系紧密。供电企业要全力提供安全可靠优质的电力服务，让电网发展成果惠及人民群众，体现中央企业的“顶梁柱”作用。作为关系国计民生的供电服务窗口，要树立民生为重、服务为先的导向，坚持把为民服务作为创先争优活动的重要载体，积极引导基层党组织和广大党员履行职责、干事创业，着力解决群众关心的用电难题，大力提升“以客户为中心”的优质供电服务，建立健全长效机制，树立供电服务品牌。

为民服务创先争优的具体实践

在为民服务创先争优活动中，广州供电局用心做到党政工团责任到位，窗口服务优质到位，业务流程高效到位，故障抢修快捷到位，交费方式方便到位的服务“五到位”，集中力量解决关系群众用电的实际问题，扎扎实实开展好为民服务创先争优活动。

充分发挥各级党组织和广大党员的先进性作用

广州供电局党委坚持把为民服务创先争优活动作为保持和发展党的先进性的最佳实践，不断增强党组织活力。158个党支部、2 997名党员积极亮身份、亮标准、亮承诺，自觉接受群众监督。687个党员示范岗在生产运行、营销窗口、综合管理等岗位发挥了先锋模范作用。各级党组织以“密切联系群众为民服务”为主题召开党员领导干部民主生活会、党员专题组织生活会206场。同时，大力开展党支部联建“牵手”行动，通过支部联建责任区、党员挂点农村和社区、“一名党员挂点一条线路”等主题实践活动，广泛走访了解群众用电需求，为群众解决用电难题。通过评选红旗党支部、“服务之星”、星级员工等活动和举办故障抢修、营销业务、综合服务等各种技术技能比赛，促进广大党员比技能、比作风、比业绩。

真情“六走进”，服务暖人心

在为民服务创先争优活动中，广州供电局成立了以党员为骨干的服务小分队，深入开展“六走进”活动2 689场次。

走进农村服务三农：开展“供电所长进农村，供电稳定送温暖”活动，供电所长挂点农村，向村民提供用电技术支持。重点整治农村电压低、供电能力不足等突出问题，投入1.5亿元，完成了153个自然村的农网改造。服务小分队走进农村1 451次，开展“流动营业厅”下乡服务182次。走进社区心系居民：创新社区供电服务模式，在保障性住房等216个大型社区派出社区客户经理，向25万社区居民提供点对点的24小时专人服务，实现进社区服务常态化。

走进学校关爱校园：对全市所有学校进行安全用电检查，并协助开展整改。重点关注农民工子弟学校，在业扩报装、用电安全教育等方面提供帮扶。开展“智慧用电小先锋”、“绿色电力、安全电力”进校园等用电科普宣传活动142次。

走进医院真诚服务：举办电气操作、设备检修等电工技能知识培训班，提高医院电工的运行维护管理水平。协助检查医院供配电系统，对关键设备进行带电测试，确保手术室、重症病房等重点区域的供电安全。

走进企业惠及客户：深入企业掌握用电需求，协助制定个性化错峰方案，最大限度满足企业的生产需求。对工商业客户开展节能诊断工作766次，提供节电建议28 915条，成功完成节能改造521户，为客户节省用电成本1 313万元。

走进困难家庭帮扶群众：积极为农村困难户寻求绿色生产基地的建设途径，帮扶困难群众脱贫致富。为贫困户免费检查、更换残旧用电设备，赠送节能电器，为行动不便的客户上门办理用电手续。

大力推行“五心服务”

供电服务窗口工作人员每天跟群众打交道，直接服务千家万户。广州供电局作为全国年供售电量最多的省会城市供电局，在实践中总结出“五心服务”准则，即“用心服务、称心服务、顺心服务、放心服务、省心服务。”倡导每位员工关注客户的需求，真正做到“以客户为中心”。积极落实“限时办结制”，对客户办理的每一项业务实行闭环管理，提供“一站妥”服务，客户只需要一个电话就可以解决问题。每月开展“供电所长咨询日”、“用电咨询进社区”等活动，重视做好与政府部门、用电客户的沟通工作，定期征询工作意见和建议，为客户排忧解难。

完善优质服务体系，提升社会满意度

按照惠民、为民、便民的原则，广州供电局重视创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境。去年以来，广州供电局举办客户座谈会96场，收集并解决错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等有关问题2 604个。在供电形势紧张的情况下，加大电网安全运行管理力度，推行错峰用电措施，以“保民生”为重点，做好居民用电、重点商业、高附加值企业、重点区域的电力保障工作，确保了电网安全和电力有序供应。在提高抢修效率方面，实现对故障进行快速诊断、快速定位、统一指挥。加强故障抢修人员培训和演练，提升业务处理技能；积极运用发电车临时供电，切实减少客户停电时间。2011年广州城市用户平均停电时间大幅降低到1.84小时，同比减少3.49小时。

通过实践，广州供电局服务质量得到有效提升，真正让广大客户和群众感受到了为民服务创先争优活动带来的变化和实惠。2011年，广州市社情民意调查结果显示，电力供应市民满意度居城市发展类指标第一，广州供电局实现了“十一连冠”。世界著名的盖洛普公司对广州供电局进行的第三方客户满意度调查结果显示，客户满意度达78%，处于世界优秀企业行列。

从“四个机制”着手，建立健全为民服务创先争优长效机制

创先争优是党的建设的永恒课题，要始终保持党组织的先进性就要时时刻刻创先争优，不能只局限于一次活动，必须建立健全创先争优长效机制，坚持做到常抓不懈。对于供电服务窗口来说，建立健全为民服务创先争优长效机制应从以下几方面着手:

建立运行规范机制，优化为民服务创先争优程序深化为民服务创先争优实效，必定要有规范的运行机制和操作程序。一是建立公开承诺制度。着力在规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务质量等方面亮承诺、亮标准。二是建立联系点制度。领导干部定期深入联系点了解开展党建、供电服务情况，进行现场指导、检查和监督。三是建立服务问责制度，把提升供电服务的内容，细化到为民服务的每个岗位、每个环节、每个流程，明确具体内容、时间进度和完成质量等，做到利于操作，易于监督，便于考核。

建立教育管理机制，增强为民服务创先争优意识。提高供电企业员工素质，是为民服务创先争优的前提。要深入开展党性教育和职业道德教育，切实提升广大党员的理想信念、思想觉悟、业务能力，变“分外服务”为“分内服务”、被动服务为主动服务、即兴服务为长效服务，努力建设一支政治强、业务精、服务优的职工队伍。

建立激励保障机制，激发为民服务创先争优活力。激励与约束并重，是保持基层党组织和党员活力的关键。建立健全供电服务窗口为民服务创先争优活动长效机制，可在干部任用、评先选优等与党员干部切身利益的事项建立竞争制度，在广大职工工作绩效考核、党员评议等方面建立奖惩制度，充分调动领导干部和全体职工干事创业的热情，形成人人参与为民服务创先争优的良好局面。

建立考核督促机制，增强为民服务创先争优动力。一是把供电企业为民服务、承诺践诺及服务质量情况作为评议监督的重要内容，推进自我监督、党内监督、社会监督的有机衔接，促进企业党风行风的转变。二是深入总结近年来供电企业的成功经验，在供电服务窗口广泛推行聘请形象监督员和行风评议员、开展社会满意度调查、组织群众评议等有效做法，主动接受社会监督。三是畅通群众意见反馈渠道，广泛设置意见箱，设立第三方满意度调查，在日常服务中设立“问需”制度，认真梳理汇总群众反映的用电难题，以整改的实际成效提升群众满意度，真正把为民服务创先争优活动打造成“群众满意工程”。

（责任编辑：郝幸田）