2024秩序维护部工作计划

2024秩序维护部工作计划（通用9篇）

2024秩序维护部工作计划 篇1

内蒙古巨东方地产开发有限责任公司

物业部秩序维护工作计划

工作紧紧围绕公司的发展利益，增强秩序维护部队伍的军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为秩序维护员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。计划如下：

一、制定秩序维护部工作管理制度；

1、秩序维护部工作管理制度。

二、制定秩序维护部岗位职责；

1、门岗岗位职责；

2、巡逻岗岗位职责；

3、监控室岗位职责；

4、停车场岗位职责；

三、制定秩序维护部奖惩制度；

1、对着装、仪容仪表、形象；

2、对在岗情况；

3、对考勤；

四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训；

1、秩序维护员着装；

2、秩序维护员岗位文明用语；

五、制定秩序维护部岗位交接制度；

1、门岗交接制度；

2、巡逻岗交接制度；

3、监控室岗位交接制度；

4、停车场岗位交接制度；

六、制定秩序维护员交接记录；

1、制定交接表格《记录表》；

①门岗交接班记录；

②巡逻岗交接班记录；

③车场岗交接班记录；

④消防监控室交接班记录；

七、进行消防培训；

1、灭火器的使用；

2、消火栓的使用；

3、消防报警器的使用；

八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。

1、对监控室人员进行培训；

2、消防设备的检查；

3、消防设备的维护、保养；

田搏凯

2012年4月21日

2018物业秩序维护部工作计划 篇2

(一)工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。(二)主要工作计划措施

一、保安部合公司实际情况做好2018年安全保卫工作。1.各服务处正确处理好与园区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入园区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。4.合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

物业公司秩序维护部工作总结 篇3

时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013工作具体情况总结如下：

1、团队合作，效率提升

秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干

净，维护了公司的利益。1.行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

2014华都物业秩序维护部工作计划

根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定2014的工作计划如下：

一、团队建设

团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

1.从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

2.管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。3.发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

4.让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

二、专业技能、服务意识的提升。

物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存

车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

三、岗位职责、对客沟通、品质提升

1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖

励处罚。

9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。13.并且做好相应的登记记录和存档。

14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

四、各部门的协调

积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

西安绘锦园物业秩序维护部

物业管理秩序维护部工作总结 篇4

时光荏苒，转瞬一年过去，回顾一年的工作，在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下，在兄弟部门的大力支持下，我部基本完成2012工作计划及目标要求，切实做到辖区内无重大安全事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的基础，现将今年工作具体总结如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理网络，落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防安全责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。

（二）、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，清晰明确。

（三）、加大消防安全宣传教育力度，努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。

二、治安保卫

（一）、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范策划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、路线、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。

（二）、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不安全因素。

（三）、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组，逐级签认《安全管理责任书》。

三、部门管理

（一）、加强团队建设，提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。

（二）、建立健全文档台帐，持续改进、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。

（三）、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回顾一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。

（四）、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训计划与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断提高工作效率、提升综合素质。

四、车辆管理

积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在不足，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、安全。

五、内外协调

（一）、对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等安全档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。

（二）、我部全完成业户承接的各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。

(三)、对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联系单，存档以备查。

（四）、内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进行。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联系单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进行有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进行协调。以上是秩序维护部2012工作总结，恰逢部门管理交接，在完成工作计划的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、服务理念离公司的要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克服不足，想方设法使部门的整体工作在2013年再上一个新的台阶。

2024秩序维护部工作计划 篇5

2012年，秩序维护部在管理处与公司的正确领导下，在辖区安检部门的关心、支持和指导下，把“预防为主，安全第一”的安全方针摆在各项工作的首位，领导重视，人人参与，先后杜绝并避免了多起安全隐患的发生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，现将全年工作情况总结如下：

一、工作情况

1、成立安全生产工作领导小组，制定2012年安全生产管理目标计划书，强化安全管理意识，持续贯彻“安全第一、预防为主”的方针。

2、为了给员工提供一个舒适的休息环境，完善内部了员工宿舍制度。

3、建立了员工意见箱，引导员工写心情、谈工作，与员工之间建立一个交流学习共同进步的平台。

4、成立秩序部板报小组，每季度对板报进行更新，增加员工自己动手能力和学习工作乐趣。

5、为了提高员工的技能水平，带领班长骨干人员到兄弟单位东方阳光管理处进行交流学习，共同提高我们的服务。

6、开展了卫生、岗位形象评比活动，并设置流动红旗，服务形象示范岗。

7、为了业主车辆停放方便，新拟定了地面的停车场管理方案。

8、为了体现对秩序维护员绩效考核的公平公正性，秩序维护部，又重新完善了《内部监督检查制度》、《员工绩效评价制度》。

9、为挖取专业技能人员，在5月份部门组织员工，进行单个军事动作比赛评比活动。

10、为了提高员工的技能水平，组织员工培训行为识别系统并进行书面知识竞赛活动。

11、为培养管理处的人才梯队，同时给员工提供发展空间，6月份行政综合部邱立平组织举办由国贸全体秩序维护人员参加的前台岗位、大堂经理岗位竞聘活动。

12、为提高员工的工作积极性，本部门组织优秀员工与班组长人员野外谈心交流，增加员工的凝聚力。

13、为了不断改进我们的服务，部门在全年对员工的大小培训约30次；天天讲消防，时时抓消防，把安全问题降低到最低处。

二、目前工作存在不足

1、员工培训

由于秩序维护人员流动性大，对员工的培训没有跟上，导致部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，影响到了给业主服务的质量。

2、工作标准

由于秩序维护人员流动性大缺编，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有欠缺；对一些不可预见的自然灾害处理上还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有欠缺；

三、创新与建议

1、根据管理处的现实情况，给员工的建造一个休闲娱乐中心，提高员工的业余生活，然而增强了员工的斗志力。

2、建议各大区成立员工交流组，定期对员工的生活与家庭情况深入了解，掌握员工的思想动态，并定期举行员工交流会，使员工之间相互交流与沟通，增强员工之间的凝聚力。

3、为了让员工深入了解公司的发展历程，提高员工的荣誉感，丰富员工的知识面，建议公司对本公司的荣誉室进行定期开放，有公司安排各大区员工进行参观学习。（由公司专业人员进行讲解）

四、2013年的重点工作

1、成立安全生产工作领导小组，制定2012年安全生产管理目标计划书，强化安全管理意识，持续贯彻“安全第一、预防为主”的方针。

2、通过多样化的培训形式，提高员工的专业技能、服务形象。

3、充分利用公司月度奖金及绩效考核资源，进一步细化监督培训考核方案，把监督培训考核落到实处。

4、提高员工的专业程度，给员工一个上升的平台，定期组织员工的竞赛竞聘活动。

5、抓好安全工作，把安全隐患降到最低，争取在2012年被管城区评为安全生产先进企业单位。

6、根据季节变化，做好其它季节性天气引起安全隐患的准备工作，如做好暴风暴雨、防冻、防火、等问题的预防措施。

7、做好内部应急处理队伍的建设、培训、训练工作。

8、继续2012年管理好的做法，积极引导客户参与安全防范，组织做好入户宣传、讲解安全常识、常见灭火器的使用方法和消防逃生常识等活动，争取在2012把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。

下步工作中我们除了上述工作之外，我们还要丰富员工业余文化生活，增强员工团队凝聚力，扬长避短，在公司和管理处的指引下，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国优示范大厦项目的亮点服务而努力工作。

大厦管理处秩序维护部

秩序维护部考核办法 篇6

目的:按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本办法的规定进行考核。

考核方法：通过平时检查和月底集中考核相结合的方法，对每位秩序维护员进行检查评比，采取奖/扣分的办法实施。

具体方法如下：

1、每月由秩序部主管、队长、班长不定时对维护员的组织纪律、岗位纪律、仪容仪表及日常管理、宿舍管理、队列，六点基本要求，按照《秩序维护员月度考核奖/扣分细则》的条款；每发现一次问题，填写《月度考核奖/扣分登记表》，记录发生事件进行奖/扣分，月底汇总。

2、每月20日前最后1个训练日由秩序部主管组织对全体队员进行业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，以问答、实际操作和书面的测试进行，参照《秩序维护员月度考评表项目进行打分评比》。

3、考核汇总：每月25日将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。

4、考核实施与考核结果：

（1）每分按人民币10元计算，即本月工资=基本工资+绩效工资。（2）所扣考评分数按负值计算，加分按正值计算；（3）当月所扣钱数最高不超过个人考评工资。

秩序维护员月度考核奖/扣分细则

项目 序号 奖惩、事由 加/扣分/ 组织纪律

上班迟到、早退-1 2 上班私自离岗-2 3 上班打闹、嘻笑、聚众聊天-1 4 私自调班、调岗-2 5 上班做与工作无关的事-1 6 上班睡觉-2 7 上班吃零食、抽烟、玩手机、听音乐-1 8 不服从管理-3 9 突发事件反应、到场速度慢-3 10 私自外出、旷工-2 11 不及时请、销假-1 12 续假不按制度完成的-1 工作纪律

交接班不清楚-1 14 岗位不清洁-1 15 不按要求巡检或巡检不到位，不负责任的-1 16 值班用具损坏、丢失的-2 17 来访接待不按规定程序办理的-1 18 值勤用语不规范、态度恶劣的-1 19 收到业/用户责任性投诉的-3 20 人员、车辆指引不当-1 21 当班、交班时丢失值班资料的-2 22 当班期间发生责任性、物品、车辆丢失、损坏的-5—-10 23 不按时执行任务、执行不到位的-2 24 工作弄虚作假-2 25 值勤表格填写不全、不清楚、不准确、乱写乱画的-1 26 不熟悉、服务范围内的基本情况-2 27 泄露公司/部门内部或业/用户信息的-3 28 不经允许私自进入他人房间的-4 29 发现问题隐瞒不及时上报的-5 30 参与恶性事件-5—-10 岗位纪律

32 33 34 35 36 37 仪容仪表

39 40 41 42 43 44 45 46 47 宿舍管理 48 49 50 51 52 53 54 55 56 军事素质

58 59 60 61 不按规定程序控制外来车辆和人员进入及离开-2 发现有乱停车辆或闲散人员时不及时处理的-2 值班室有无关人员在岗位逗留不按程序进行处理的-1 私自拆卸对讲机等其他设备-3 使用对讲机等值勤设备不按操作规章使用的-1 接班队员未到而擅自离岗的-2 询问车辆、来访人员不打敬礼-1 着装、仪容不整-1 服装不干净、不整洁-1 头发过长、胡须过长、指甲过长-1 站、坐、行走、不规范的-1 精神不振作、满面愁容的-1 公共场合行走懒散、背手、抱手、手插口袋、抽烟、吃零食-1 公共场合大声说笑、聚众聊天、形为不俭的-1 公共场合有其他损害公司形象的举止和言谈-2 训练不认真-2 打架争吵-3 内务不整洁、不合格标准-1 影响他人休息-1 私自在宿舍留宿他人-2 当值宿舍卫生不合要求-1 破坏宿舍设施、墙体-2 室内乱贴、乱画、乱拉电线-1 个人物品摆放不整齐-1 在宿舍内酗酒、赌博等-2 值日员不打扫卫生-1 队容风纪-1 队列（立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽）-5—-10 手提式灭火器的使用-2 交通指挥-1 各类紧急情况应急处理程序-2 基本要求

车棚日常摆放，整齐整理到位-1 63 门岗一站一坐式。A、B座早晚标准站岗-1 64 与客户、车辆询问解释时必须敬礼-2 65 各岗卫生每日达到要求标准并保持好-1 66 指引、阻拦、指挥手式正确-1 67 影响部门在公司、业户前形象的、工作执行不到位的-2 加分项目

提出切实可行的建议并被采纳的 +3 工作表现突出、积极肯干的 +2 见义勇为、使公司免受损失的 +3 优质服务得到用户书面表扬的 +2 积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者，加 +5 73 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大

成果使公司或所在项目在经营管理中取得显著成

效者，+10 74 协助其他部门工作使问题得以及时解决，受到公

司表扬者；团结友爱、互相关心、互相帮助并有

事迹者。+5 75 为公司或所在项目节约资金和能源有 显著成效者 +5 76 被公司或所在项目评为先进(优秀)员工或被表彰、嘉奖者加 +l0 77 工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所

在项目和住户免受重大损失者 +10 78 服从命令、听从指挥，认真负责、埋头苦干，放弃

休息主动顶班补缺，并有工作实效，经公司或所在

项目表扬者 +2 79 拾金(物)不昧，及时主动上交者，视其金额大小 +5 80 廉洁奉公，拒收贿赂者，视其金额大小 +5 81 敢于坚持原则，主动维护公司或所在项目尊严和形

象，同不良倾向、不正之风及违法乱纪行为作斗争

并卓有成效者 +10 82 个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整洁

、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者 +2分。分。分。分。分。分。—20分。—20分。—20分。分。69 70 71 72

秩序维护部主管岗位职责 篇7

1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责范畴的质量方针目标。

2、全面负责秩序维护部的日常管理工作，领导本部门员工顺利完成公司及项目服务中心下达的工作指标、任务。

3、树立全局观念，以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问题，并以此作为日常工作的出发点。

4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位职责，并组织实施、检查落实。

5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。

6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求，责成各管理人员制定各自的阶段性工作计划及实施细则，并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责，确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全秩序维护工作（包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。

8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动秩序维护队员的工作积极性，并领导下属员工积极开展质量管理活动。

9、加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。

10、经常检查项目服务中心各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。

11、负责拟订重大活动及各类紧急情况的安全防卫与秩序维护预案，适时组织演练并负责实施。

12、负责调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉，负责对较为重大的事件处理，并向公司领导汇报。做出妥善的处理。

13、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行。

14、随时掌握员工思想动态，加强与员工的有效沟通和交流，熟悉辖区内的治安状况。15、16、重视内勤工作，组织做好秩序维护工作档案材料的积累和科学管理工作。配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作关系，以确保需要时得到通力合作。

17、根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对秩序维护部管理工作进行调整，向直接领导提出秩序维护部有关人员的任用，撤换的建议。

18、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

秩序维护部精细化大纲 篇8

一、秩序维护员行为规范

二、秩序维护员纪律

三、门岗作业规范

四、巡逻岗作业规范及言行规范

五、监控室作业规范

六、突发事件处理流程规范

七、内务管理规范

八、车场管理规范

九、紧急集合制度及规范

十、培训训练会议纪律

十一、秩序维护员服务准则

十二、秩序维护员仪容仪表规范

十三、请销假制度

十四、工作汇报制度

十五、夜勤岗执勤规范

十六、秩序维护员交接班规范

十七、考核细则

秩序维护员行为规范红黄线

一、红线为直接开除

（1）触犯国家法律、法规者；（1）监守自盗者；（2）恶意定撞上司；（3）打架斗殴者；（4）旷工三天者；（5）损公肥私者；

（6）私下散播对公司、部门不利的谣言；（7）挑拨是非、搞小团体者；

（8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任；

（9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为；

二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退；（1）酗酒、醉酒上岗；

（2）眯岗、睡岗者、消极怠工；

（3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品；（4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品；（5）未经允许私自脱岗；

（6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者；

（7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者（8）值班期间与业主或者客户发生冲突；

（9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵者；

（10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理；（11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理；（12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为；

秩序维护员纪律

第一条

服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条

遵纪守法，文明办事。

第三条

严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条

不准擅自处理他人物品。

第五条

不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条

接受监督，不准 敲诈勒索。

第七条

不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条

办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条

机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条

坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 值勤时禁止携带私人通信器材。

第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

第十八条 保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。

第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。

第二十条 无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。

第二十一条 交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。

第二十二条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

第二十三条 应遵守公司其它有关规章制度。

秩序维护部门岗作业规范

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。

7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

秩序维护部巡逻岗作业规范及言行规范 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。语言规范

1、遇见业主时

遇见业主要主动问好，在业主需要帮助时尽最大努力帮助业主。

2、劝阻推销人员时

（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”

（2）“对不起，小区正门已有告示，为了不影响业主、客户正常办公，小区内不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”

（3）“请您离开小区” 3.盘查可疑人员时

（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟秩序维护部办公室。”

（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”

（4）“谢谢您配合我们的工作。”

4、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”

（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”

（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”

（5）“谢谢您的合作。”

5、纠正违章施工时（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。”

（2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”

（3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”

（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”（6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”

（7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”

（8）“谢谢您的合作。”

秩序维护部监控室作业规范

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告当值领班并与相关岗位取得联系。3．负责对各部位的监控录象工作。

4．负责录硬盘的保管工作。未经部门经理或者主管的签字任何人不得以任何理由查看监控录像。

5．负责查出报警位臵，及时联系当值领班处理。

6．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

7、监控室内严禁使用大功率电器，值班室不允许做和工作无关的事宜。

8、监控设备发生异常情况及时与当值领班联系，由领班联系相关部门进行维修，确保监控设备完整好用。如因监控不能及时上班造成后果的追究监控相关责任。

9、监控设备严禁挪作它用，确保监控设备24小时开启，全天监控。

10、确保监控室内干净整洁，设备无沉积、油渍。

11、定期对监控设备和消防报警设备进行检测，确保能发挥监控和消防设备的作用。12．夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

13、监控值班室做好各项值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。

14．完成上级领导交办的各项工作。

秩序维护部突发事件处理流程规范

一、发生盗窃事件处理规程

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 领班接报后，立即通知汇报主管，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2． 保安主管和经理接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1．遇台风、暴雨来临之前，秩序维护部给各部门和业主发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

2．秩序维护部应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．秩序维护部发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作： 4．秩序维护员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．客服中心要协助做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当秩序维护部紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）秩序维护员：当值秩序维护员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向秩序维护部报告。巡值的保安应加强巡视，非当值秩序维护员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况

（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（6）秩序维护部经理或者主管应留一人在监控中心，指挥全面工作。

五、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1． 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2． 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。

3． 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4． 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，秩序维护员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1． 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3． 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

秩序维护部内务管理规范

第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。

第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位臵摆放。

第四条 制服、鞋、帽必须按指定位臵摆放整齐，床下可保持两双鞋。第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放臵整齐桌面应保持整洁。第六条 严禁在宿舍使用大功率电器，以及电热毯违者给予相关人员严重处罚。

第七条 各室每天设臵内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。

第八条 无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。严禁其他人员在宿舍留宿，如有特殊情况需要留宿需部门经理或者主管同意。第九条 培养良好的节约意识，宿舍必须做到人走灯灭。

第十条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

第十一条 应爱惜宿舍公共设备，严禁在桌椅、床上、墙面上乱刻乱画，一经发现追究相关人员责任，并对损坏设备进行赔偿。

第十二条 每天晚上11：00必须熄灯休息。

车场管理规范

秩序维护部负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，秩序维护部主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，当值领班监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃臵废杂物，禁止在场内吸 烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位臵停放。

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在人行道、车行道、消防信道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本规定执行。

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位臵。

②停车场(库)内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由秩序维护部安排消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防信道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设臵垃圾桶(箱)，在小区必要位臵设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。

⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

秩序维护员紧急集合方案

一、目的

紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反

应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.对讲机通知为紧急集合口号

2、对讲机通知后所有人员必须在5分钟内按要求集合 3.集合地点

秩序维护部办公室门前。4.紧急集合时间

（1）在紧急状态下秩序维护部主管和经理按上述规定中的规定紧急通知（2）每季度演练一次，在演练中只能由秩序维护部经理或者主管对讲机临时紧急通知。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

秩序维护部培训训练会议纪律

秩序维护员培训纪律

一、参加业务技能知识训练和理论知识学习时，必须由个班领班提前10分钟将班内所有人员带至指定位臵。严禁人员有迟到早退现象，违者给予领班相关处罚。

二、训练和培训时，必须严格按照着装规范。发现未按规定着装者给予领班和当事人相应处罚。

三、在训练和培训中必须听从教官指挥，做到令行禁止，严禁在训练和培训中有大声说话，顶撞教官的行为，违者给予当事人相关处理。

四、培训中必须做好培训记录，部门将不定期抽查，发现未做记录者给予相关处罚。会议纪律

一、所有入会人员必须提前15分钟由各领班带领人员有序进入会议室，在行进过程中必须保证队列整齐，严禁在行走过程中大声喧哗。必须统一着配发工服参加会议。未按要求执行者给予相关处理。

二、入会人员在会议期间，必须保证手机全部调到静音或者关机状态、在开会时必须保证坐姿, 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。做到精神饱满,表情自然,面带微笑，严禁东张西望、东倒西歪，打哈欠、伸懒腰等不举行为。违者给予相应扣分处理。

三、认真做好会议记录，在会场要勇于发言，多提良好的建议和意见。

秩序维护员服务准则

一、总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。1．没有因失职或玩忽职守而引发火灾。

2．没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3．没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4．没有员工在工作中重大伤亡。

二、具体要求

1．秩序维护员均持证上岗，熟悉秩序维护相关业务。

2．各班值班时，领班安排本班人员布岗换岗情况。在任何特殊情况下必须保证重要岗位不能离人。

3．由秩序维护部完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

秩序维护员仪容仪表规范

一.仪容仪表： 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.秩序维护员上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务工牌：

a.员工上岗须戴工牌，统一戴在左胸，位臵与地面平行，不得歪斜。b.工牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.秩序维护员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。b.秩序维护员不得留长指甲，保持指甲干净。c.秩序维护员不留长发，小胡子，长鬓角。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

请销假制度

一、秩序维护员上班时间请假，按公司请假手续办理。未按公司规定给予相关处理。

二、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。

三、请假外出必须先写好请假单，向领班提出请假（领班根据班内人员情况看是否能给予签字），领班签完字，由请假人员将请假条交予主管和经理签字，请假一天时期间，经理签完字，请假人直接将请假条交予内勤保管。两天以上者，必须在两天前请假，待领班、主管、经理签完字后，交予内勤，由内勤交给人事主管，在人事主管同意下方可离开，人事主管未同意私自离开一律按旷工对待。并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。如发生班内人员不足，导致岗位空岗的追究领班相应责任。

四、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。如发生不请假外出情况一律按照旷工对待。

五、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。因特殊情况超过的需写出情况声明，如不按照规定执行者给予按旷工计算。超过两天按自动离职对待。

六、因特殊情况，需马上请假的，需及时和领班沟通，在由领班报主管，由主管负责和人事主管沟通。

七、如需要续假，必须第一时间和领班联系，由领班汇报主管，主管和相关部门沟通。如发生超过请假天数未能及时与领班联系，对员工进行辞退处理。请销假处罚措施严格按照员工手册执行。

秩序维护部工作汇报制度

为了使部门各项工作有条不紊的进行，在日常工作和生活中，出现的问题必须按照逐级汇报的原则，严禁越级汇报。

一、秩序维护员有事必须提前和领班沟通，领班能处理由领班直接处理。

二、领班处理不了的事情，由领班汇报主管由主管解决。

三、主管解决不了的问题直接汇报部门经理，由部门经理协助处理。

四、上级领导交办的事宜，根据上级领导的要求，在规定时间内必须将事情的处理结果汇报上级领导。

如发现不按以上规定执行者，给予领班和当事人相应扣分处理。

夜勤岗执勤规范

1、上岗前按照规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、由领班带队按照交接班制度进行严格交接。

2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．在夜间值班的保安，首先要对公司的防火、防盗等保卫安全工作认真负责，力争做到万无一失。

4．各部门的钥匙汇总至保安值班室，便于夜间抽查各部门的安全，一旦发生情况，能够及时处理。

5．提高警惕，认真清场，内外必须加强巡逻检查，每小时应对全公司各重点部位，要害部位做全面巡查，加强防范力量，保证公司安全。4．夜间动用警械及防卫武器，只能对付现行犯罪分子，不能乱用警械及防卫武器伤害人民群众。

6．值班人员需坚守工作岗位，做好各岗位的工作，发现问题在职权范围内应认真处理好，重大问题套及时向上级汇报。

7．值班人员严禁睡觉、喝酒、窜岗、离岗和做其他值班无关的事情。

8、每小时对岗位人员进行调换，调换时严禁空港现象发生。9．认真做好领导交办的其他任务。

秩序维护员交接班规定

1.接班秩序维护人员要按规定提前15分钟上岗接班。上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。

2.交接班时，交班的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交清楚。

3.接班秩序维护员验收时发现问题，应由交班秩序维护员承担责任。4.验收完毕，交班秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任。

5.所有事项交待清楚后，交班秩序维护领班在交接班本上纪录时间并签字，由接班秩序维护领班验证无误后，在交班本上签字，上班才可下班。6.接班人员未到，交班人员不得下班。如是接班人员未到，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要对两人进行考核并通报批评。

附件：

秩序维护员执行考核细则

1、上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）；

2、值班期间，必须做到服从命令、听从指挥，违者给予相关处理；

3、在值班期间，必须做到微笑式服务，礼貌待人；各岗位在值班期间遇到集团主管以上人员必须敬礼问好；因人员缺少或者换饭、上厕所时间必须保证重要岗位人员在位，领班自行协调班内工作，规定换厕所时间或者其他特殊事件外，不允许脱岗，必须保证管辖区无安全事故无业主投诉，否则追究领班管理责任；

4、在值班期间各岗位必须保证责任区域的车辆停放有序、责任区域无安全事故、责任区域的公共设施、消防设备完好；严禁在值班期间有个人言行影响团队形象；

5、夜班值班期间，必须坚持每小时换岗一次，严禁睡岗、脱岗现场，违者给予领班和责任人严禁处理，两次以上对当事人给予辞退处理。（换岗时间必须保证换岗时出现空缺）；

6、各岗位在值班期间，必须保证各类执勤行为军事化，雷厉风行，不拖拖拉拉，严禁在工作岗位上做与值班无关的事情及小动作；

7、值班期间责任区公共道路上内乱堆乱不能及时处理并上报的给予相关处理；

8、各岗位值班期间严禁串岗，私自离开责任区域，违者给予领班和责任人严肃处理；

9、在值班期间，各岗位使用对讲机时，必须呼叫对讲编号，不允许直呼岗位名称或者值班员姓名；

10、值班期间必须认真填写值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。违者给予严处；

11、带车手势，必须按要求严格执行。做到每车一带，将车辆指挥停放到规定区域；

12、坚持半点报岗制度，报岗从东门开始，以此类推，如发现不能及时以顺序报岗，将对其对讲机信号进行测试，如信号正常，将追究相关责任人及领班责任；

13、值班期间领班或队员无班内工作汇报，严禁进入办公室，因工作需要，必须进入办公室的，征得同意的方可进入；

14、值班期间，各岗位负责岗位的环境卫生。如在检查中发现责任区卫生出现状况，追究责任人和领班相关责任；宿舍内务卫生，由当值领班负责，保证宿舍内务“整齐划一”，做到人走灯灭，杜绝浪费。未达标准对领班进行相应处罚；

15、当值领班安排巡查人员认真按照巡更要求，做好巡更打点工作；定期对辖区消防设施进行检查，确保消防设施完整，并做好各项消防设施检查记录，发现问题及时上报，未能及时上报者或者弄虚作假者，对领班和巡查人员给予严肃处理；

16、巡视时责任心不强，对火情、偷盗、水、煤渗漏、井盖缺损等信息不掌握、处理的给予相应处罚；

17、值班期间，消极怠工的给予停班处理；

18、严禁值班期间与无关人员闲谈，违者给予严重处理。

19、严禁与业主或者客户发生冲突，违者给予相关人和领班相关处罚； 20、在值班期间利用职权，获取不正当利益或敲诈他人的，一经发现给予严重处理；

21、在值班期间 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报 的给予加倍处罚；

22、值班期间未按规定使用器械或夜间巡逻未佩带器械的给予相关处罚；

23、值班期间 纽扣未全部扣好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不佩戴工牌，制服衣袋装过大过厚的物品，追究其和领班相应责任；

24、值班期间精神萎靡，姿态不端正，立岗时未抬头挺胸，弯腰驼背，倚墙或东倒西歪、前俯后仰，伸懒腰，卷袖、插腰或将手插入衣袋；夜班（含执勤室）执勤吸烟、搭肩挽臂、嬉笑吵闹、吹口哨、哼歌曲、手持茶杯等行为，给予值班员和领班严肃处理；

25值班期间发生寻衅滋事、打击报复、殴打、辱骂他人或非正当防卫性质的还击他人给予当事人和领班严肃处理并辞退 ；

26、接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵情况给予相应处罚；

27、招呼他人未使用规范用语的给予当事人和领班相关处罚；

28、值班期间，故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予相关处理；

29、值班期间擅自使用部门或者业主的设施设备，给予相应处理； 30、值班期间，发现身上有酒味者，立即给予停工；

31、上班时未经批准，离开指定的地点、区域、串岗的给予严肃处罚。不请假、无故矿工；三次以上者予以辞退；

32、值班期间，发现他人有违规行为的不能及时阻止者，给予相应处理；

33、责任区域除公司人员外，发现其他无证人员乱串时，不能及时制止者给予相应处罚；

34、责任区内有畜禽而不阻止、汇报的给予相应处罚；

35、不按照规定登记进入车辆和来访人员的，一经发现给予扣分处罚；

36、发现责任区域内有纸屑、烟蒂不能自行处理者，给予相关处罚；

37、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，给予相应处理；

38、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣分，严重者清除保安队；

39、对讲机呼叫时，未能及时应答者给予相应处理；

40、值班期间，领班负责班内日常事务，如发生自己处理不了的事务，必须及时上报，未能及时上报造成严重后果的追究领班相关责任；

41、交接班必须做到交接手续清、责任明，双方领班交接完毕后，由双方领班签字。严禁相互推诿，对责任不明者，给予交班和接班领班相应处罚；

42、值班期间不熟悉和掌握消防、秩序维护设备使用的给予相关处罚；

43、值班期间，发现责任区域内车辆未按规定停放的，追究责任人相关责任；

44、发现有人违规使用或者超载使用公共设施不能及时制止者，给予相关处理；

45、领班对班内人员有奖惩建议权，但必须坚持公平、公证的原则。如发现有弄虚作假的行为给予领班严肃处理；

46、在服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映给予相应处理；

47、在工作中，不能相处协作，不团结的，给予全班人员相应处罚；

48、监控值班期间，必须严密监视各岗位的值班情况，如监控区域发生异常，监控应立即通知就近人员到场处理，如发现漏报或者未报未详实记录等情况，对监控和领班给予相应处理；监控如上报后，责任人区域人员未能到场处理，给予责任区域责任人和领班相应处理；

49、严禁秩序维护员和无关人员进入监控室，严禁领班无正当理由进入监控室，此类问题一经发现，对监控和领班给予相应处理；

50、监控值班期间，保证监控设备和消防报警设备的完好，保证地面干净整洁、设备无沉积、无油渍、不允许在监控使用电热器、电炉等大功率电器，以免引起短路，对设备造成不必要的损失。如设备发生异常应立即报告当值领班由领班向上级汇报，并做好详细记录。如监控不能按时汇报因设备出现故障，造成的后果对领班和监控将给予严肃处理；

51、严禁监控在值班期间做与工作无关的事宜，保证监控和消防自动报警系统处于开启状态；

52、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，给予相应处理；

53、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，给予扣分处理；

54、秩序维护员在非工作期间，严禁穿着工服在小区内闲转，不允许和值班人员闲聊，严禁在小区公共区域内抽烟，打手机。违者给予相应处罚。

55、请销假制度严格按照公司员工手册中规定执行。违者给予严肃处理，情况严重的清理出秩序维护队伍。

56、班内执勤时，出现其它岗位违规现象，追究相关责任人责任，并计入当月考核；

秩序维护部班长竞聘考试试题 篇9

秩序维护部班长竞聘考试试题

姓名：审阅人：得分：考试时间：1.5小时

一、填空题：（每空0．5分，共25分）

1、公司核心价值观：

12、公司宗旨：、、3、质量管理体系文件通常分为、、4、汇展中央区占地面积，总建设面积，绿化面积，商住楼栋数，梯间数，汽车固定车位个，住宅管理费元/平方米，商铺元/平方米。

5、公司为每位员工购买社会保险或人身意外保险，其中社会保险包括、、元/月。

6、公司规定带薪假有、、、7、灭火基本方法是、、。

8、员工奖惩制度中处分方式有、六种。

9、物业服务收费应当遵循、以及收费与相结合的原则。

10、火警电话：、交通急救电话、仙桥警务所电话：

二、简答题：（每题５分，共计10分）

1、交通指挥手式有那几种，名称是什么？。

2、什么是物业管理？：答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照

物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护

相关区域的环境卫生和秩序的活动。

三、判断题：（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分，共5分）

1、目前公司的管理模式是公司领导下的项目负责制。（）

2、一个物业管理区域最好有两个业主委员会，这样业主委员会才能更客观的代表广大业主的利益。（）

3、由于水比较便宜，且没有污染，因此我们在带电火灾中，也可以用水来灭火。（）

4、消防演练前应有策划和物料准备，消防演练的过程应记录和拍摄，消防演练后应有总结和资料整理归档。（）

5、物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应在采取应急措施的同时，及时

向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）

四、不定项选择题：（误选均不得分，每题2分，共14分）

1、在使用灭火器扑救火灾时，应对准火苗的（）

A、上方B、根部C、中间D、中下部

2、对进入物业管理区域内的车辆要统一管理，车辆进入车库时一般应限速在（）公里以下。

A、15B、10C、8D、53、保安员在执勤中遇到扰乱社会治安秩序的人有权予以（）

A、制止B、拘留C、管制D、审问

4、前期物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会

C、物业建设单位D、物业建设单位或居委会

5、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）

A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、收费管理

6、一般情况下，沟通根据类型可以分为（）

A、电话信息沟通B、走访上门沟通C、偶发事件沟通D、书面投诉沟通

7、物业管理保安服务的职能作用主要有（）

A、安全保障B、预防隐患C、维护秩序D、紧急应对E、社区服务

五、问答题及分析题：（共34分）

1、质量管理八大原则是什么？（5分）

答：

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、管理的系统方法，6、持续改进

7、基于事实的决策方法，8、互利的供方关系

2、什么是正当防卫？（5分）

答：正当防卫的本质是制止不法侵害、保护合法权益，处理与正当防卫有关的一切问题时，都要把握这一核心内容。正当防卫的客观特征是，在合法权益正在受到不法侵害的时候，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害、保护合法权益；正当防卫的主观特征是，在认识到不法侵害正在进行的情况下，意图保护合法

害，但属于保护合法权益的行为，并不是对社会有危害的行为；其造成的一定损害是刑法所允许的，并没有侵

誉

3、某天，班长在队前批评某队员，该队员一点不给班长面子当着全班队员的面顶撞班长，而此时另一名队员趁热打铁出列向班长报告称自己有病要求请假，班长拒绝批假并对该队员进行了严厉的批评。你认为班长的做法对吗？如果你是班长，该如何处理?（8分）

4、你认为与队员沟通的最有效方法是什么？如果你是班组长，将以怎样的方法做好内部沟通，确保班组稳定？（8分）

5、某天，车场队员巡查时发现一辆车有刮伤痕迹，因判断不了是不是在车场刮伤的，于是报告班长，班长察看现场后，因忙于其他的事没把此事放在心里。至第二天业主向部门报称自己车辆被刮伤，要求给予处理。班长表示该车是在外面刮伤的，部门负责人批评班长发现后为什么不提醒业主，也不向部门报告。班长解释说：“早报迟报结果一个样”。你认为是不是一样？为什么？假如你是班长该如何处理？（8分）

六、论述题：（12分）