(物业)秩序维护员岗位工作流程

(物业)秩序维护员岗位工作流程（共11篇）

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇1

秩序维护员岗位工作标准

上班前准备整理仪容仪表：

① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。

②

胡须每天必须保持清洁。

③

衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。④

员工牌和领带必须佩带好。⑤

手指指甲应短于指尖。

⑥

裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。⑦

皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。

一、早班秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。

3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。

4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。

5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。

6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

8、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

10、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。

11、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。

12、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。

13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。

二、夜班秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

4、按公司规定时间做好下班清场、对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场四仔细、认真检查每个区域死角，确保没有情况后锁好各通道门。

5、对加二装工人进行管理，检查二装单位加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。二装单位加班时间不得超过24：00，如果二装单位有特殊要求应按照申请时间执行。

6、每两小时对各自责任区进行交替巡视，检查园区区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查园区及楼宇内各通道门出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《秩序维护员巡逻记录表》）。

7、如进货、出货，须物业客服部开具的进货、出货证明，方可进货、出货（出入物品需开具货物清单，秩序维护员做好详细记录）。

8、园区不允许外来车辆晚间停放物业停车场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现秩序维护员私自收费准许外来车辆停放商场车场内部的，给予开除处理，并对2:30后还停在我停车场过夜的车辆进行登记。

9、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

10、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班领班与早班领班签字交接。

11、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。

四、中控秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保中控室干净，整洁。

3、值班员详细做好当班工作记录，当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

4、当班值勤时值守中控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对园区及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

5、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件以及正常巡视的情况下，巡视人员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。

6、加强园区和底商外围公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

7、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。

9、配合当班秩序维护员做好人员进场、清场工作。

10、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。

秩序维护（中控）员工作流程

一、秩序维护（中控）队员工作时间

1、早班秩序维护员工作时间为：07：00——19：00

3、夜班秩序维护员工作时间为：19：00——07：00

4、中控队员工作时间与秩序维护员同步

5、长白班人员工作时间为： 8：30——17：30 各班秩序维护员均应提前十分钟到员工通道门前集合，开班前会。

二、早班秩序维护员工作时间流程表

06：50 打卡并做好工作前准备

07：00—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字

07：30—8：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作

情况及时上报领班。

8:30—9:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作。9:30—9:55 巡视岗外围底商。

10:00—12:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。

12:00—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—14:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。14:00—14:30 巡视岗外围底商。

14:30—16:30 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。16:30—17:30 巡视外围底商，各岗位协助工作。

17:30—18:30 协助各岗位，对进出人员，撤场工人的证件和携带物品进行检查。18:50—19:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况

并签字。打卡下班。

当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。

各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况上报对应部门，工作有序。

四、夜班秩序维护员工作时间流程表

18：50 打卡并做好工作前准备

19：00—19：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字。

19：30—20：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工

作情况及时上报领班。

20:30—21:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作，对施工住户检

查有无夜间施工许可。

21:30—21:55 巡视岗外围底商，对施工底商进行检查有无夜间施工许可。22:00—24:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场,对夜间未离开车库的车辆

进行核实并记录。

24:00—5:30 固定岗正常执勤，巡视岗不间断巡视并且对各岗位进行协助工作。5:30—6:30 协助各岗位，对进出人员，进场工人的证件和携带物品进行检查。6:50—7:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况

并签字。打卡下班。

当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。夜间值岗时对应情况应报各个部门夜值人员。

各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况逐级上报对应部门，工作有序。

五、消控秩序维护员工作时间流程表

1、早班消控工作时间流程表

6：50 打卡并做好工作前准备

07:00—07：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全

08:30—09:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。09:30—10:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。10:00—11:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。11:00—12:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。13:00—14:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。14:00—18:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。

18:00—18:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。18:50—19:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字。打卡下班。

2、夜班消控工作时间流程表

18：50 打卡并做好工作前准备

19:00—19：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 19：30—20:30 值守消控室，20：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全

20:30—06:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。

06:00—06:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。06:50—07:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字。打卡下班。

六、长白班人员工作时间流程表。

08:20 打卡并做好工作前准备

08:20—08:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道。08:30—12:00 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。

13:00—17:20 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。17:20—17:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道，回报当天工作。

打卡下班。

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇2

自去年以来, 大部分的物业管理公司普遍陷入了保安员招用困难的困境, 实力雄厚的大企业也面临着同样的问题。人力资源招聘会上, 需求量最大的十大稀缺工种中, 保安员列在其中, 并排到了该稀缺工种的前列, 保安员成了人力资源市场的“香饽饽”, 素质较好的保安员成为用工企业青睐对象。

一、保安频繁辞职的隐忧。近年来, 随着社会经济的发展, 社会治安问题也突显出来, 严峻的治安问题困扰着和谐社会的建设。部分地区社会治安问题已成为制约经济发展的瓶颈, 给物业小区搞好安定、安全、有序的小区环境带来一定的困难。小区物业管理的首要环节是小区的安宁、有序, 而物业小区良好秩序的正常维护来源于物业保安员的有效工作。物业小区几天没有保洁员, 环境卫生差一点, 问题还不大。可是物业小区不能一日没有保安员, 一旦小区保安人员缺失, 不法分子立马就会光临, 小区的治安问题也就接踵而来。

“保安荒”使物业管理小区陷入了被动局面, 现在很多业主抱怨, 小区里保安员天天换, 月月换, 造成保安员不认识业主, 业主也根本不认识保安员。保安人员的流动性非常快, 目前, 真正能干满一二年的就算是老保安了。许多保安员根本就不愿意与物业管理企业签订合同, 现在是物业管理企业求着保安员来签劳动合同, 没有劳动合同的约束保安员更是想走就走。即使是签订了劳动合同, 保安员有了更具吸引力的工作机会, 也是说走就走, 有的保安员甚至不领工资就不辞而别, 物业管理公司也很无奈。物业小区保安员走马灯似的更换, 保安员稀缺, 物业管理公司留不住人, 不仅困扰着众多物业管理公司, 也给物业小区的安全管理带来“隐忧”。因为保安员都是新来的, 业务不熟悉, 陌生人进入小区, 非常容易, 新保安员根本无法区分外来人员还是业主。保安员的稀缺、频繁更换, 使保安员的正常业务培训无法有效进行, 造成保安从业人员无论从形象、业务技能、年龄等各方面素质均直线下降。一旦发生火灾, 保安员连灭火器材都不会使用, 哪里谈得上基本的抢险救灾;发现不法分子, 追都追不上, 还谈得上制止不法行为吗。保安员的不稳定性, 新保安员缺少最基础的培训, 不具备起码的业务技能与素质, 仓促上岗就与业主发生冲突, 造成了业主与物业管理单位的纠纷。由于招不到人, 也就顾不得年龄的要求了, 招用的保安员年龄越来越大, 基本的军事训练也无法进行, 发生突发事件, 无法正常应对。保安员流动性大, 存在着一小部分物业服务企业的个别安保人员在小区的秩序维护上没有认真履行职责, 合约未满就擅自离职, 并带走或破坏物业小区内一些值钱的公用设备设施, 或发生了监守自盗的行为与现象, 这些现象都给小区业主的正常生活带来恶劣的影响, 侵害了小区群众的利益, 引发了一定的社会热点问题, 给物业管理行业造成了一定的负面影响。

回想几年前, 物业管理企业招聘保安一般要求要身高170cm以上, 还要求是退伍军人, 有的企业甚至还要求是党员或是班长, 年龄30岁以下呢。而现在招用保安员, 只要身体好, 有身份证, 没有犯罪记录, 谁都有机会成为一名保安, 还不能有过多的要求, 是否经过保安专业培训也没有问题, 不超过60岁能走得动也基本可以用了。保安整体准入门坎降低, 造成了诸多不安定的因素, 个别小区还出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的事情, 这类事件的发生给业主带来了极大的不安全感, 造成很大的负面影响。

为了能留住保安员, 物业管理企业给出提升工资、给重奖、放长假等优惠条件, 许诺提升晋级机会, 但效果仍然不是太明显。为了吸引保安人员来应聘, 许多企业纷纷开出了诱惑人的工资, 工资水平提升了80%, 目前, 有的物业企业保安员的工资已经远远高于物业管理企业里管理岗位上的大学毕业生。出现如此情况, 造成了许多管理人员的不满, 脑体倒挂又轮回了, 简单劳动与复杂劳动又发生了颠倒。对于物业管理企业里大学生的怨言, 有的物业企业的老板就会出现如此说法:“你认为保安员的工资高, 你也可以去当保安啊!”反映了现实的无奈与悲哀, 这也是“保安荒”给物业管理企业所开的“玩笑”。

小区的治安环境与形势威胁着小区业主, 对物业保安稀缺带来的问题表示担忧, 如何破解物业“保安荒”的问题, 关系到物业管理企业的生存。

“保安荒”的原因之一:社会经济大环境的变化。

经济发展所带来的严峻的治安形势对保安员有大量的需求, 基层公安机关所属的治安、交通等职业社会认可度较高的协警岗位吸引走了相当一部分的保安员;校园治安整治所要求配套相应的校园保卫力量挖走了一部分的保安员;而中西部开发建设步伐的加快, 回流了一大部分的保安员, 辞职离开原来的工作岗位, 回到家乡, 参与家乡的开发建设, 正如准备回乡的保安员所讲的, 即使在家乡工作, 那怕少几百块钱, 但少去离乡背井的奔波, 又能照顾小孩、父母, 顺便还可种种地、搞搞副业, 工资水平要是没有一定的吸引力, 是不会再出来打工, 这也反映了大部分回乡保安员的心态。社会大环境的变化, 短时间锐减的保安员与市场需求量突然剧增的供给与需求的矛盾, 加剧了物业管理企业的“保安荒”。

“保安荒”的原因之二:工资低、待遇差、福利少, 相应保障机制缺失。

为啥不愿意干保安?现实的情况是保安员的工资太低了、待遇太差、福利也少, 物业小区里新入职的保安员几乎说的第一句话都是如此。在普通的物业管理小区里, 保安员的工资都在当地最低工资水平线上略为多一点, 远远低于当地的社会职工平均工资。随着物价的大幅度提升, 一般保安员, 一个月的工资, 光花销在三餐吃饭及生活日用品花费就要去掉当月工资的一大半, 还要不能有抽烟、喝酒的“业余爱好”, 一个月下来也就没剩下几块钱, 掐指一算, 结余的能有多少钱, 还要应付家用, 要是真要养家糊口, 实在是捉襟见肘。一个大男人拿这么点工资, 辞职是迟早的事, 你还期望他长期工作吗?物业管理行业保安员工资普遍偏低是不争的事实, 因为工资一直在较低的水平, 所以许多保安员在找到工资待遇更高的工作后, 马上就不再继续干保安了, 造成了物业管理企业保安员纷纷“跳槽”, 寻求更好地发展。保安员成了许多人员找到较好工作以前的“避难所”, 物业管理小区成了他们暂时的“落脚点”。

“保安荒”的原因之三:业主认同差, 职业歧视与偏见仍在。

物业管理在内地已经有了30年的历史了, 物业小区业主在享受温馨生活的过程中已体会到物业管理服务的不可或缺。当前, 不少业主对于“保安”的工作也就是小区的秩序维护工作有认识上的偏差, 对物业小区的保安员仍存有一定的偏见, 社会上对物业保安这个群体的认同感差, 经常有一些醉酒的业主对他们恶言相向, 声称“保安都是业主出钱雇养着的”这类难听的话。在物业小区里, 就有保安向女业主收取停车费时, 女业主竟打了保安两个耳光的事情, 结果被打保安当天就脱下了保安服, 向物业管理公司提出辞职不干了。业主对物业保安员的社会认同与偏见, 加剧了保安员“跳槽”的倾向, 也是造成“保安荒”的一个主因。如果整个社会还不能对物业保安员有一个准确的认识与定位, 保安员的社会劳动得不到业主的尊重, 并为全体保安员提供一个公正公平的工作环境, 物业保安员的流失将会越来越严重。

那么, 该如何解决日益突出的“保安荒”呢?

缓解保安稀缺问题的根本途径及解决保安荒的关键点是:

一.提高工资福利待遇、礼待保安员, 减轻其后顾之忧

为留住物业保安员, 必须提升保安员的待遇, 保安员的工资应与企业的经济效益挂钩并建立稳定的薪资提升机制, 不能以牺牲员工的工资利益来成就物业管理企业的利润, 让保安员也能分享企业发展的经营成果, 引入工资晋级考核机制, 通过业务考核合格, 每年分别给予增加适量的工资。物业管理企业为留住保安员应以社会责任人的心态, 依法按时足额发放工资, 不发生拖欠保安员工资的行为, 不设立交保证金、收服装押金、暂时押身份证的门坎。有条件的物业管理企业, 还应依法为保安员缴纳各类社会保险, 鼓励物业企业要为物业保安人员办理人身意外伤害保险, 通过提升工资待遇, 建立起物业管理企业与员工关系融洽的劳资关系, 减少保安员与企业发生劳资关系纠纷, 创造良好的劳资环境。

建立物业服务人员技能提升制度, 为长期从事物业保安的人员提供转岗职位, 给保安人员升迁与发展的空间, 免除物业保安人员的后顾之忧, 保安员在从事一定的工作后, 可转入成为小区的管理员。

二.增强保安员素质, 加强保安员培训

保安员处于小区物业管理的一线, 其形象与素质关系着小区的安全与物业管理企业的形象。长期以来, 保安员在维护良好的小区秩序, 创造良好的小区环境, 在构建和谐社会, 建设和谐社区的建设上中发挥着重要的作用, 是一支不可忽视的治安巡防力量。但物业保安员的社会地位不高, 业主的认可程度较低, 其社会劳动还得不到承认。因此, 对物业小区保安员进行专业培训是必要的, 通过培训才能促进其素质提高, 才能确保物业小区的安全, 提高物业管理服务水平, 才能得到广大业主、住户和群众的好评。

物业小区的安保工作是物业小区的基础性工作, 物业小区的秩序维护所具有的工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性, 必须进行全天候的工作。因此, 保安员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全, 关系到物业管理企业的安全生产, 关系着企业的利益。物业小区缺少安全防范, 客观上也将会存在着大量的隐患, 潜伏着危机, 并构成对物业小区业主的危害, 物业小区管理存在着风险, 也将会给物业管理企业带来损害。通过专业培训, 将会极大地提高安全防范意识, 针对薄弱环节进行有效地加强, 通过专业培训, 加强物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。做好物业保安员队伍的基础性建设工作, 建设好出色的保安员队伍, 正规化的队伍建设, 将会相应提高业主的认可度, 提高自身的社会地位。

三.增加物业管理小区技防设施设备的投入与更新改造, 做好小区人防与技防的平衡

当前, 大部分物业管理企业仍然靠“人海战术”来经营物业管理小区, 造成了物业管理小区服务成本中人力资源成本所占比例过高。据了解, 目前物业管理企业的成本中, 人工成本已占到总成本的60～80%, 如此高的人工成本, 必然带来了对人员招用的依赖。随着智能化设施设备的进一步成熟, 大量智能化小区不断交付使用, 必然减少大量的人工, 也相应减少对招用人员的压力。而对既有的物业管理小区在保安员紧缺的困局中, 也可以考虑对物业小区进行智能化的改造, 加大小区安全防范技能设施的更新改造, 强化物业小区技术防范, 立足于物业小区技防, 把人防与技防有效结合, 以减少对保安员的需求量。通过细致的分析, 从投入与产出对比, 对物业管理小区进行必要的技防设施投入, 从安全防范的角度来讲是有更高的效率, 而从节省人力资源的角度来讲也是长远的、有效益的。因此, 在目前物业管理行业普遍出现“保安荒”的情况下, 有条件的物业管理企业, 应积极投入对物业小区的技防设施进行改造, 以减轻对保安员招用的依赖程度, 但前提是充分发挥技防的有效性。

四.用优秀的企业文化吸引保安员

企业文化渗透于企业的一切活动之中, 是企业的灵魂, 企业文化已经成为影响企业发展的极重要的因素, 企业文化已成为企业战略中的一种软实力, 在企业的经营、发展过程中起到不可或缺的作用。一个健康发展、奋发进取的企业, 必定有值得推崇的企业文化。良好的企业文化与团队精神可以吸引保安员, 稳定保安员。

秩序维护员岗位工作流程 篇3

一、大厅岗：配备2名秩序维护员，实行2小时轮岗制，时间8:30——17:30，中午休息两小时，正常班：（1）8:20秩序维护员签到上岗，整理着装，规范上岗。（2）清理岗上卫生，对出入人员安规定进行询问、登记，争取业主同意，方可放行外来办事人员。

（3）对外来人员的接待务必使用规范的文明礼貌用语（4）对于说不清来意的外来人员，一律拒绝进入办公区域

（5）大厅岗交接班时，必须将在岗期间出入人员的基本情况、遗留问题向接班人员交代清楚，接班人员方可接岗。（6）大厅岗17:30下班，将岗位工作移交倒班秩序维护员，并将当日人员出入情况、遗留交接清楚，方可离岗。

二、门岗、车辆管理岗、监控岗，实行白班、夜班两班倒，每日配备6名秩序维护员（白班3人、夜班3人），实行1小时轮换制，时间：8:00——19:00

（1）白班秩序维护员提前30分钟到岗，进行签到，按规定着装，清理各自岗上的内务卫生。

（2）查看值班各项记录。是否规范、完整、及时填写。明确交班人员是否有遗留问题，并做详细记录。

（3）门岗秩序维护员交接后，对出入车辆要及时进行询问，经确认方可放行。

（4）车辆指挥人员接岗后，首先要对车场车辆的停放情况进行了解，对当日出入车辆进行有效的指挥，保证车辆的有序停放，不定时对车场停放车辆进行巡查，排除安全隐患。

（5）监控员上岗后，对监控设备进行检查，查看监控设备运行是否正常，对有问题的设备要及时报修，并做详细记录，对各监控点要进行轮番切换查看，对监控中发现的问题要及时上报，并做好记录。

三、门岗、车辆管理岗、监控岗夜班工作流程 上岗时间19：——次日8:00实行每小时轮岗制（1）夜班秩序维护员到岗后，对各自岗位的工作进行详细交接

（2）门岗安规定时间及时关闭单位的大门，对临时出入车辆进行检查，确认无误，方可放行，严禁其他外来车辆进行停放。

（3）车辆指挥员定时（每隔1小时）对夜间停放车辆进行巡查，确保夜间车辆的停放安全。

（4）监控员上岗后，对夜间办公室周边外部环境进行严密管控，发现隐患要及时上报、处理，并认真做好记录。

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇4

1、协助秩序维护主管工作，对秩序维护主管负责。

2、认真贯彻执行党和国家及天津市政府制定的政策、法律、法规、物业管理条例，熟知物业安全管理工作，对小区物业安全管理负全责。

3、接受秩序维护主管的任何工作指令。带领本班秩序维护员按照相应岗位职责做好各项工作。

4、搞好小区“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故的发生”等工作，贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，将责任落实到个人。

5、接待业主及来访人员的投诉、协调处理各种纠纷和秩序维护员违规行为，并做好处理记录，对重大突发性案件或事故，及时上报秩序维护主管。

6、随时保持与本班秩序维护员的联系，检查各值班岗位人员到岗及执勤情况，出现紧急情况利用对讲机进行人员的统一指挥调度。

7、及时检查秩序维护员通信器材的使用性能，做好保养和交接，保证正常使用。如有损坏或丢失，责任人照价赔偿。

8、调动、安排秩序维护人员，对其工作成绩进行考核、检查，并做好对秩序维护主管的日常汇报工作和重要事件汇报工作。

9、秩序维护班长要着装上岗，警容风纪整齐，行为举止语言规范均显军人素质，提高秩序维护员在小区业主心目中的良好形象。

10、执行辖区班前班后例会制度，做到班前布置，班后检查评比。

11、联系小区内群众，搞好群防群治。

12、对于本班队员屡次违反公司规定及有重大失职行为的，秩序维护

班长要负领导及管理责任，与违规队员一同处理。

门卫岗岗位职责

1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。

2、小区门岗人员，警容风纪整齐。遇公司领导或车辆、项目经理、小区业委会成员、小区内居住的重要领导及车辆出入行标准军礼，并对公司领导乘坐的车辆和小区内居住的重要领导乘坐的车辆车牌号熟记。

3、密切注意出入小区的人员，对身份不明、形迹可疑者有权盘问，并禁止其进入。

4、对携带易燃易爆危险物品进入小区的人员，秩序维护员要进行严格检查并记录在案，由秩序维护员代为保管。

5、业主搬家或有大件、重要物品出小区，必须有小区项目物业管理处开具的《出门证》方可放行，并将其记录在案。

6、认真检查进出车辆，并作好记录，业主机动车按指定地点停放，保证交通安全。

7、严格控制推销员、小商小贩及闲杂人员等进入小区，制止在辖区内的打架斗殴事件并及时报警。

8、助人为乐、扶老携幼，拾金不昧，见义勇为，文明执勤，促进与业主的关系，提高服务质量，体现物业服务行业的窗口作用。

9、岗亭内外卫生整洁，地面无烟头、痰迹、纸屑，玻璃明亮，办公用品整洁无污，办公记录本、各种纸张记录摆放整齐。

10、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。

巡逻岗岗位职责

1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。

2、巡逻路线明确。(待定)

3、巡逻监管范围。白天小区主干道的经营商贩的占地及秩序管理、小区内公共设施、设备及各楼的对讲门广告及楼内业主的乱堆乱放。

4、实行24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生，白天巡逻不少于四次，夜间巡逻不少于五次。按规定路线巡视检查，发现问题及时处理，巡视中严防死角，巡视中遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答询问。

5、接到报警，要立即赶赴现场，了解情况，正确处理，并向秩序维护主管汇报。

6、制止在辖区内有大声喧哗，影响他人工作、休息，尤其是在夜间遇此情形，秩序维护员要予以制止。

7、认真履行值班、巡逻登记制度，将值班、巡逻中发生处理的各种情况作详细登记，交接班时移交清楚，明确责任。必要时向秩序维护主管或小区项目经理作口头或书面汇报。

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇5

为落实加强保安队伍建设，提高整体素质，充分发挥保安人员在辖区内的安保作用，规范行使工作权利，履行保安工作和服务职责，有效维护公司利益和业主的生命财产安全。同时为了正确评介保安工作的业绩，杜绝一切不良行为，参照公司相关规定，制定本奖罚条理。

一、适用范围

凡上岗工作一周以上的保安人员，均属本条理适用范围。

二、考核实施

1、本考核为月度考核制，与当月工资挂钩，由保安队组织实施。

2、保安员由领班进行考核，领班由队长进行考核，并在日检表中显示记录，并开具奖惩单。

总则

第一条 本条例的处罚只适用于队员违反规定造未成严重后果和影响，能及时作出检查，态度较好的队员。对队员的奖励，根据实际情况的大小逐级上报，给予精神和物质上的鼓励。

对于队员规定虽然未造成严重后果和影响，但态度较差拒不认错，甚至强词夺理的，不适用于本条例，按公司有关规章制度严肃处理。一种行为造成多种后果的，作合并处理。

本条例如于公司制定的有关规定和条例发生冲突时，按公司条例、规定执行。第二条 第三条 第四条

第一章

奖励

第五条

坚持以精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。

第六条

对有下列表现之一的队员，经查证给予10—200元的奖励。

1、抓获案犯或追回赃物的；同违法分子作理智斗争的。（50—100元）

2、发现或避免重大安全事故隐患的。（30—100元）

3、对日常服务工作提出合理化建议，被采纳并具有成效的。（10—100元）

4、见义勇为、拾金不昧、扶老携幼、乐于助人，为业主排忧解难的。（10—100元）

5、服务优良，多次被业主提名表扬或书信形式表扬的。（50元）

6、一年来工作表现突出，无请假和无违反规章制度者年终给予重奖。（200元）

第二章 工作纪律

第七条

上班（包括例会、培训等）不迟到、早退，不误班、漏班，不的无故脱岗，出勤率100%；请假、调班必须逐级申请及填写请假（调班）单，归队后销假，严禁无故电话请假。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10-100元处罚；

1、上下班无故迟到早退一小时内：（20元）；一小时以外按旷工处理

2、当值期间有串岗、脱岗、睡岗行为的。（20元—50元—80元），三次以上者降为试用，重新考核。)

3、例会、会议及各类学习、训练、演练等不按时到达、早退或无故缺席（30元）

4、未办理请假（调班）手续擅自离队、离岗，旷工处理。（100元）

第八条

严格按（交接班制度）执行交接班，清晰的做好各类质量台帐、表格的登记记录和上报；工作时间不做与工作无关的事情；坚守岗位、提高警惕；爱岗敬业、服从管理；遵纪守法、严于律己；热情主动、团结友爱、通力协作，圆满完成上级下达的各项任务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元处罚

1、上班期间、发现问题不及时处理或相互推委隐瞒、不上报不登记的。（10—50元）

2、当班期间喝酒或酒后上岗。（50元）

3、交接班时交待事项不清楚或未交待而造成工作失误。（10—100元）

4、当班期间做与工作无关事情，如相互嬉闹、抽烟、吃零食等。（10—50元）

5、工作时间拨打与工作无关的电话、用公司电话拨打长途、信息台等行为，受处罚的同时赔偿公司损失。（30—100元）

6、擅自拆阅业主信件、书报杂志；乱涂乱画或随意弃信死信等行为，受处罚的同时赔偿经济损失。（10—100元）

7、保安员（领班）不服从上级工作指令，当面顶撞、拒绝。（50元）

8、同事之间吵架、打架。（50—100元）

9、随意向业主或其他人员索要财物，处罚后作辞退处理。（200元）

10、未经批准，擅自将器材、装备和物品交于他人使用、玩耍；或与其他队员相互嬉戏打闹；或擅自带离工作区域的。（10—50元）

11、对公司配置的保安器械、装备和物品不爱护保养或使用不当，造成非正常损坏；受处罚的同时赔偿公司损失。分不清具体责任人时，由在岗队员共同承担。（10—100元）

第九条

严格按着装上岗，精神饱满、作风严谨、谦逊有礼。树立培养‘我是公司形象’的思想意识。时刻牢记‘我是一名服务者’的宗旨，规范和习惯使用服务用语、礼仪知识和规程，努力提高服务水平和技巧，与业主建立良好关系。‘急业主所急，想业主所想’，给业主最优秀的保安服务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—100元的处罚

1、制服不按规范穿着、不保持清洁和整齐；制服外显露个人物品或个人衣物；当众整理个人衣物的。（10—20元）

2、非工作时间到辖区内，穿短裤背心、拖鞋或赤脚、披衣、敞怀的。（10元）

3、不按要求佩带工号牌、工作证；不按要求使用警用器械及通信工具的。（10—20元）

4、留长发、留胡须、留长指甲和染异色头发；不注重个人清洁卫生的。（10—30元）

5、上岗值勤时，站姿、坐态、行走不按规范要求的。（10—20元）

6、言行举止粗鲁莽撞，待人接物态度冷漠，未按服务规范要求的。（10—30元）

7、对业主和来人来访人员置之不理，不主动示好问候的。（10—30元）

8随意嘲笑服务对象，任意侮辱、指责纠违对象或其他人员，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

9纠正违章，询问或被询问时，不首先敬礼；不采用商量或征求语气，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

10、遇各级领导及外来参观、视察人员不主动敬礼问候的。（10—5元0）

11、对我们日常执行的安全管理措施抱抵触和不理解心理者、蛮横无理和不合作

者，不耐心做好解释工作反而采取过激语气和举动，引起不必要口角和冲突的。（20—50元）

第三章 岗位值勤

第十条

各岗位保安员应爱护维护辖区内的公共设施设备，熟悉了解本辖区内的消防系统消防器材的安装部位，熟知各种消防设施设备灭火器材的使用方法，熟知各类突发事件或异常情况的处置程序，遇到意外事件能及时正确地展开处理。各岗位保安应及时互通信息，通力协作、共同维护和确保辖区内的安全。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元的处罚

1、对辖区内的消防设施设备的破坏，未及时察觉、处理和上报；发现人为损坏，却致之不理、随意放任。受处罚的同时赔偿损失（10—50元）

2、对辖区内消防、安全防范设施设备的安装部位及使用方法，对‘突发事件的处置预案’和‘异常情况的处理程序’，一问三不知的。（10—50元）

3、在各类考试考核中成绩不合格，累记二次的。（10—50元）

4、当班期间遇到异常情况时，未能及时处理、上报或相互推委或处理失误，造成后果和影响的。（遇到突发事件时，未能及时处理、上报或相互推委或处置失误，有严重失职行为的，不属于本考核范围）（50—200元）

5、各岗位保安员在履行本职工作的同时，未积极配合其他部门展开工作，消极怠工的。（10元）

第十一条

门岗值勤保安员通过对大门口进出口人员、车辆及物品的控制，确保辖区的安全。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元的处罚

1、新进保安员上岗二个月后，还未熟悉本辖区内业主的基本情况，一问三不知的。（10元）

2、不履行门岗职责，随意放任各类人员。车辆和物品进出，不礼貌询问、不核对确认、不登记上报或不阻止谢绝；发生冒领、偷盗等事件，经查确定是门岗失职的。（10—100元）

第十二条

巡逻岗值勤保安员负责监视和巡查本辖区，防止不安全事件发生及处置；并协助各岗位处理疑难问题，协助领班处理紧急情况，完成上级交办的临时性任务；接收业主的求助或上报处理；巡视楼宇外墙、外立面及幕墙玻璃等情况，检查各类消防、安全防范设施设备完好和运行情况。

交通岗保安负责本辖区进出车辆的管理，监督、指挥各类车辆按指定路线进出地面与车库、车场；维护辆安全，保持辖区道路及出入车库、车场的道路畅通；安排临时机动车辆有序停泊，检查自行车等是否在指定区域停放，并登记清理违规车辆，维持正常停放秩序。保证辖区良好的交通秩序。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元处罚

1、对消防隐患、治安隐患、外立面隐患、不良事端、不安全事件、违规违章现象、设施设备损坏故障现象等，对三无人员、闲杂人员、推销人员、形迹可疑人员等，熟视无睹，不阻止不干涉不处理不上报不登记的。（10--50元）

2、夜间巡逻不按路线或不到位，代签、漏签或续签的。（10—30元）

3、装修期间的辖区，巡逻岗检查装修人员出入证手续办理情况等一问三不知的。（10元）

4、装修期间的辖区，巡逻岗在晚上规定时间内会同领班展开清场工作，不阻止不检查，随意放任的。（10—20元）

5、监督不力、指挥不当，失职造成道路堵塞、停放秩序紊乱的。（10—30元）

6、车辆泊位时，由于指挥错误造成车辆碰、擦损坏的。受罚的同时赔偿车主经济损失。（10—50元）

7、对各类违规车辆不闻不问、不清理不阻止的；对车辆漏油、未锁门关窗等事件不及时处理及时上报的（10—30元）

第五章

内务卫生

第十三条

保持各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内的全天候清洁卫生、衣物、器材、台帐资料等摆放整齐划一，工作台无私人物品。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10——30元处罚

1、各班交接时，交班队员应清理好卫生再下岗，否则接班队员有权拒绝接岗，如不予指正或上报处理，接班交班队员作同等处罚。（10元）

2、各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内，门窗、墙面不清洁，地面、工作台、抽屉有污迹垃圾，物品、器械摆放紊乱，有私人物件的。（10—20元）

3、指正后拒不整改或专项检查时，加倍处罚。（20—30元）

杭州义鸿物业管理服务有限公司

秩序维护员岗位职责 篇6

●熟悉小区的人员情况，热情接待外来访客并做好来访登记，热情服务业主，在业主（住户）遇到困难时及时给予帮助。

●熟悉小区内的房屋结构、各种共用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。

●严格遵守操作规程，爱护设备，每天检查设备运行情况，保持设备清洁及正常运行。●密切关注系统信号，做好监控记录，及时汇报监控情况。发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,同时对小区加强区域防范,要求维修组尽快找原因,及时修复设备,使之正常运转。

●未经项目负责人许可，监控室禁止外人进入（包括商家、业主、及外来人员）。●负责巡视小区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时汇报上级。

●巡逻时注意小区卫生、公用设施和绿地等情况，发现违章或受损坏要及时进行处理和报告，制止违章行为。

●巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。

●指挥并监管小区内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。

●发现可疑分子的违法行为，立即报告，联合当班同事设法控制，并及时报公安机关。●接到治安、火警或其他事件报警，应及时赶到现场了解情况，及时报告上级领导，做出正确处理。

●负责严格执行交接班登记手续，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。当班时间不得擅自离开岗位，不得在岗位上做与工作无关的事情。

●负责熟悉本岗位任务和工作程序。●完成公司及上级主管交办的其他工作。

创新发展

追求卓越

全心全意

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇7

请示范文：关于物业公司保安员称谓更名为秩序维护员的请示

公司领导：

xx年1月30日，中国物业管理协会下发了中物协[xx]1号文件。文件中建议，今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，而不再使用“保安员”的称谓。

在这份《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》文件中提及，在实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。但根据《物业管理条例》规定，物业管理服务内容

包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。同时，《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定，也都明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，而并无“保安费”的表述。

中国物业管理协会认为，“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉。而以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷。

“为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用‘秩序维护员’称谓，不再使用‘保安员’的称谓。”

综上所述，建议我司对现行“保安员”称谓及相关部门称谓进行修改，对我司现行“保安”工作人员使用“秩序维护员”称谓，而不再使用“保安员”的称谓。同时建议我司在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。

建议更改日期自xx年10月1日开始施行。

妥否，请公司领导批示。

附件1.中物协xx]1号文件

zz物业集团物天津地区公司

上京熙园物业管理中心

二○○八年九月二十七日

主题词：保安员称谓 更名 秩序维护员 请示

抄送：

秩序维护班长岗位职责 篇8

一、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。

三、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

四、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

六、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

七、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

八、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

九、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

十、负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。

十一、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

十二、协助队长抓好培训及内务管理。

秩序维护队长岗位职责 篇9

秩序维护队长在物业经理的指导下，负责管理处安全、消防、车辆管理。

1、负责安全队伍的管理，健全安全管理制度，落实岗位责任制，提高队员的服务意识和业务技能。

2、组织实施队员在职培训，不断提高队员的法制观念、身体素质和业务水平，增强队伍的凝聚力、战斗力。

3、定期检查秩序维护队的工作及各项管理制度的执行情况，发现问题及时处理。

4、定期检查消防器材、设施及安全器械、用具及车辆使用和养护情况。

5、检查、督促队伍的内务工作，每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。

6、协助处理住宅区内各种违章行为、突发事件，调解小区内的纠纷，配合派出所开展各项严打工作。

秩序维护部队员岗位说明书 篇10

秩序维护部队员岗位说明书

所属部门：秩序维护部

直接上级：秩序维护部主管

直接下级：

1、职责：

（一）楼层巡逻岗

1)巡视各楼层/楼层通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏

活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。

2)巡逻时，按规定打巡逻卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

4)检查广场内各施工人员工作证及施工现场制止不符合规定的行动。

5)及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现

火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6)对所有消防器材及消防通道、标记进行检查、确保设施齐整、安全。

7)督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

8)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任

务。

（二）外围巡逻岗

1)按时上岗，负责广场外围的安全秩序。

2)负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣

押。

4)认真做好执勤记录及发生各种事件的记录并上报。

5)认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。

6)对外围无因停留人员进行清理。

7)广场绿化区内不应有闲人入内。

8)随时准备按管理要求经办任何事宜。

（三）门岗

1)接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。

2)认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得

联系，并请来访者填写“访客登记单”。

3)对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出

门单”予以放行，进出时间应在值勤记录簿上做好登记。

4)值勤时应着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。

5)将来自客人的意见及投诉及时报告给管理部门。

6)控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。

7)对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。

8)制止小贩携带动物进入大堂，制止衣履不整及不应进入大厦的人员进入大堂。

9)制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经部门经理批准。

10)在大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件，并加以处理。

11)按规定事件启闭电梯及大堂灯光。

12)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

13)保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清

洁文明。

14)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成同交办的工作。

15)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（四）控制中心

1)熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分

布情况。

2)正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有

全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

3)主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

4)与保安定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部

门。

5)对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通

知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

6)对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话

要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。

7)对无故进入控制中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号；如有领导进入，应在值

勤簿上做好记录。

8)做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知主管。

9)持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁

文明。

10)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

11)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成通交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

12)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（五）车场管理

1)做好存车服务，维护车场秩序，确保出入口车道畅通。

2)认真履行广场车场管理规定，不玩忽职守。

3)加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

4)当值时不脱岗，夜间值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放车辆要细心观察，保管好车辆，防止车辆损坏。

6)文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，清正廉洁。

7)做好交接班工作，认真填写交接记录。

8)维护岗位区域环境卫生。

◆语言表达能力强，作风过硬，具有良好的敬业精神。

◆熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。◆熟悉国家物业管理有关法律、法规要求

◆有强烈的事业心和责任感；

(物业)秩序维护员岗位工作流程 篇11

1． 秩序维护部主管

1.1贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例，建立健全的各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查； 1.2全力组织秩序维护部开展各项工作、落实各项制度，发生特殊或重大事件及时向公司汇报；

1.3 编制及按需要修订秩序维护部及消防工作的相关制度； 1.4 监督秩序维护员的日常管理工作，做好小区的消防设施管理及安保工作；

1.5 负责制定管理物业的治安、消防年度工作计划，做好秩序维护部年度预算及工作总结；

1.6 妥善处理业户有关秩序维护部方面的投拆；

1.7 检查各项安保措施，巡查园区重要部位，并做好记录，发现问题及时处理或上报；

1.8 组织本部门员工的分工协作，定时组织秩序维护部班组长例会及全体秩序维护员会议，对部门员工进行督促、培训、考核及工作安排；

1.9 搞好秩序维护员之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平。

2． 秩序维护部领班

2.1 严格遵守各项规章制度，沉着、机智、公正地处理各项事务，树立秩序维护员的良好形象；

2.2 全面负责本班各个岗位秩序维护员业务工作，检查考核本班队员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工的考评意见；

2.3 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解本物业情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况；

2.4 服从本部门主管的工作安排，布置本班各岗位的工作任务，负责做好离岗人员的协调工作；

2.5 当值时发生突发事件或恶性案件，应设法采取措施，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告，等待处理；

2.6 查验本班员工的巡更记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头移交，重大问题及时上报； 2.7 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务；

2.8 协调各班组之间的沟通，做好交接班工作。

3． 秩序维护员

3.1 严格遵守公司的各项规章制度及本小区各项管理规定。3.2 严格按照各岗点的规范要求操作。

3.3 对本物业的住户基本情况要做到心中有数，熟悉地下车库车位情况和业主车牌等信息。

3.4 遇到突发事件知道如何处置、报告和采取措施。

3.5发挥工作主动性，积极参加培训，注意同事之间团结合作，完成上级交办的一切任务。

第二章 秩序维护员岗位操作规范

☆入口门岗（主次）

1.衣着整齐，精神饱满，以跨立或立正姿势站立在岗位上（除气候异常情况接旨令更改站位）。

2.车道出入口和小区大门外车道两侧，禁止停放一切车辆（包括自行车、电动车）。

3.外来车辆进入应主动上前示意停车，敬礼后进行询问、确认、核实无误后记录进入时间、访问楼层、单元号，车牌号等信息，准许进入。

4.如有货运（搬家）车辆或大件物品进入（发现违规材料：如保笼、不同颜色的铝合金等及时先控制后联系管家确认），询问确认后指引其经次入口（西门）通行，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理。

5.货物出门需提供服务中心开据的出门证，方可放行，如无出门证则需告知业主至物业服务中心办理。

6.严禁在出入口设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境、道路整洁有序、畅通。

7.随时与机动岗队员保持联系，确认园区内车辆停放情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，控制车辆进入。）

8.除22：00—06：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。

9.认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者进入园区，及时与被访业主取得联系，确认无误后方可准许进入。

10.加强装修人员进出管理，严格执行凭证进出。装修人员电动及自行车辆，不得进入小区停放，统一停放在小区外指定区域。

☆西门车辆管理（收费)岗 1.值班期间须衣着整齐，精神饱满，坐姿端正规范操作电脑收费系统。

2.在岗期间不得看书、阅报，玩手机，不得抽烟，以及做与工作无关的任何事情。

3.向进入园区的临时（访客、送货）车辆，做好询问登记工作并明确该停放的区域停车位。

4.严格按照小区停车收费标准收费，认真做好本职工作。5.禁止超过限制高度和限载重量、危险品车辆进入园区。6.园区车位停满后禁止再放行车辆进入，临时送货车辆限时放行，及时催促离开。

7.严格按照电脑显示金额收费，并主动提供发票，认真鉴别人民币真伪，以防收入假币（否则当值人员承担损失金额）。

8.收费之前先行问好并注意文明用语、热情礼貌的为进出车辆服务。9.对访客或送货车辆的车牌号、所去单元及进出时间进行登记。10.对违反小区地面停放使用规定的车辆或对小区设施及其它车辆造成损坏（且未做出赔偿的车辆）禁止放行。

11.启动或关闭挡车器时应注意是否有其它车辆进出并提醒司机保持车距以免发生碰撞，禁止一切非机动车辆及无关人员进入小区车库。

12.认真核对当班收费金额并及时上缴，做好交接班记录。（如因交接班不当或操作不规范引起的一切损失，由当事人承担）。

☆巡逻岗位

1.巡视各单元通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，防止破坏活动及对物业内部有干扰的行为，并做好巡查记录。2.巡逻时，按规定在园区各楼层、外围及地下车库巡逻点打点。3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题应及时报告有关部门处理。4.检查物业内各施工人员施工证及施工现场，制止违规施工行为。5.及时发现，查实可疑人员及事项，对突发事件、事故进行报警，并保护现场；发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。6.对消防器材及消防通道、标识进行检查，确保设施齐全。7.对外围无故停留人员进行清理，绿化区内禁止进入。

8.掌握监控探头准确位置，发现探头松动（被移动）等，随时通报。

9.队员巡逻时必须佩带必要用具（巡更器、橡胶棍、笔和纸、电筒、对讲机）并保持良好使用。

10.巡逻时，要做到眼看、耳听、鼻闻、手动，并按照要求在各点打卡，巡逻完毕作好巡逻记录。

☆领班（机动）岗

1.按规定时间接班前检查上一班值班记录和未完成及特别交待事项，检查各安保器械、钥匙等物品是否损坏或缺少。

2.按规定时间提前到指定地点列队集合班组队员，检查队员仪容仪表情况，做好当班岗位分配，明确各岗应特别注意事项，跟进处理上一班未完成事项。

3.检查园区、车库、楼层、各设施设备，有无异常或损坏情况。4.向部门主管报告当班发现（发生）的异常情况和上一班移交未处理事项及特别事件的处理结果（包括当班上岗前绩效情况）。5.及时核查、处理监控中心报告的火警及各岗位发生的突发（异常）事件。

6.安排、指引进入园区的货运（搬家）车辆，合理停放、装卸、搬运物品。

7.协调各岗位交接换岗工作，监督、管理当班队员的值班表现，纠正、处理队员违纪现象。

8.记录、报告当班异常情况、突发事件、业主报修投诉等内容，及时反馈到各部门处理。

9.检查各岗位值班记录、登记情况,做好领班值班记录和特别事项的交接工作。10．按照部门要求组织队员定期培训、演练，每月提出当班队员的考评意见。☆车管岗

1.衣着整齐，精神饱满，以立正姿势站立在11号楼正对西门岗位上（除气候异常情况和车辆进出指引时更改站位）。

2.对进入园区的小型车辆停放进行指引（进出均需指引），必要时主动为业主提取重物、撑伞、开门等，并微笑礼貌问好。3.进入小区的车辆需按规定停入空余车位，严禁在车道两侧违规停放（包括自行车、电动车），临时进入送货车辆，停入指定卸货区，禁止碾压草坪。

4.货运（搬家）车辆或大件物品进入，询问确认后指引其指定区域停放，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理，提醒小心搬运。5.搬家或大件物品出门需主动提醒其出门前须至物业服务中心开据出门证，方可出门。

6.认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者在园区滞留、走动，发现应及时询问制止并清理出小区。

7.随时与门岗、机动岗队员保持联系，确认并反馈园区内车辆停放情况，车位空余情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，适时控制车辆进入。）

8.除22：00—06：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。☆监控中心岗

1.当班时严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。

2.一旦发现可疑情况，立即与巡逻队员联系，迅速查清情况并记录。3.爱护仪器设备，发现小故障立即排除；如出现较大故障立即报告工程部进行修复。

4.熟悉小区环境地形及各探头分布的位置。5.掌握监控屏幕上的区域及代表的区域范围。6.每班认真填写“监控系统运行情况记录”，如发生险情应迅速、准确的做出处理。

7.无关人员不准进入监控中心。

8.保持监控中心室内卫生，每日早班人员必须清扫一次地面及机械设备的灰尘，不得在设备上存放任何物品。9.认真履行交接班制度，做好钥匙借用记录。10.认真记录晚上门岗报岗情况。

第三章 秩序维护部操作规程

一、交接班操作规程：

 每班领班及队员提前十五分钟到单位(项目)，并着装完毕。在着装过程中每位队员可自查和互查着装是否规范。 进行岗前操练，操练时间为10分钟。 操练内容： a.整装动作(一遍)b.整队报数(一遍)c.立正、稍息(二遍)d.立正、跨立(二遍)e.形体转向：向左、向右、向后、半面向左（右）、敬礼(二遍)f.队列横向行走(二遍)g.队列纵向行走(二遍) 操练要求：

精神饱满、动作整齐、思想集中、形体一致、口号响亮。

 操练完毕，由接班领班向交班领班敬礼，报告操练完毕。交班领班回敬礼，向接班班组移交工作，交代当班情况及应注意事项。

 移交物品：电脑设备、对讲机、手电筒、钥匙、邮件、值班室清洁卫生、业主报修、托管物品、器械、设备的数量、规格，完好程度等；  当班领班作岗前训示并安排各岗注意事项，带领当班队员队列行进到各岗位接岗。（队员应按接岗规范动作要求，进行岗位交接。） 接岗队员到岗对交岗队员进行敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。并对值班室进行物品、清洁工作的移交。

 交班领班对当值期间发生的一切情况逐条以书面记录形式移交给接班领班，对尚未解决的事宜需特别转达及时跟进处理。 交接记录内容： a.巡逻发现的异常情况；

b.未解决的隐患漏洞及需特别关注的事情； c.通缉协查；

d.上级委派的事宜及布置尚未完成的事情； e.秩序维护部器械、用具、各项记录簿

 下班班组队员交接完毕后，队列集中到指定地点，由当值领班总结当班工作情况，并对当班队员值班表现进行评定。

 任何当值队员在无人接岗的情况下不得擅自离岗，若有紧急事务处理，可通过对讲机向当值领班或主管汇报，得到指示后方可离岗。

二、出入登记操作规程

1.对欲进入小区的任何陌生人员应主动上前询问，请其登记； 2.问清欲去的楼栋、房号、事由，通过门禁对讲系统向业主进行确认，确认无误后方可准许进入。

3.出入登记必须凭有效身份证件（如身份证、护照、暂住证等），根据临时出入登记表格要求逐项填写（重点是人、证相符，上楼时间、欲达楼栋、房号）。

4.在访客进入小区后，立即用对讲机通报监控中心或巡逻队员，确定该访客到达的楼栋、单元及楼层。

5.监控中心接报后，应通过监视探头，对该人员进行跟踪，核实是否是到所登记的楼层。

6.若发现访客去向与登记不符，监控中心需立即用对讲机呼叫巡楼队员，迅速到位查问，同时继续对其进行监视，并随时通报巡楼队员，如有必要可通知当值领班及主管，加派队员在楼内上下夹追。7.追上该“访客”后立即带至部门值班室，详细问清情况，并作出判断，由当值主管或领班决定对其作何处理（逐出小区，或打110报警）。

三、巡逻操作规程

一、巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到业主或客户应面带微笑，礼貌问好。

二、巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。

眼看：住户门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁。

耳听：有无异常声响（房内、设备等）。

鼻闻：有无异常气味（如：焦油、电线烧焦、化学反应等）。手动：代锁忘锁之门，打开消防箱、栓检查，关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂等。

三、巡逻重点部位：各设备机房、高低压配电间、园区水系、生活水泵/消防栓（泵）房、车库、商铺、玻璃/围墙等。

四、巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点在规定时间内巡逻到位、打点，巡逻路线不得随意改变。

五、各部位的巡查内容：

1、楼层：

a 住户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒住户注意。发现异常情况，及时报告上级。

b 安全门、消防门是否可以开启，但需保持其处于关上之状态。c 楼层设备房门（强、弱电，水表等）是否上锁。d 检查消防器材、报警系统是否完好。e 卫生状况是否良好。

f 有无闲杂、可疑人员逗留，推销人员串门。如有，应立即报告领班，并将其带至部门办公室处理。

2、公共走道：

a 照明是否完好，是否按规定时间开启或关闭，应留意节约能源。b 有无摆放物品阻塞通道。如有，应予清除。公共部位：

a 照明系统是否完好，照明光感否正常。b 消防器材、消防栓、接合器是否完好。c 卫生状况是否良好。

d

有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即报告领班，并将其带至

部门办公室处理。

3、空置房：

a 有无水管漏水，窗户碰响，门户未锁等状况。如有，立即处理或报告。

b 查看有施工装修的房间，是否有“管理处办理的装修许可手续”，是否按照规定、安全、文明施工。

4、设备机房：

a 有无异常声音、气味。如有，应立即报告处理。

b 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领

班处理。

5、屋顶：

a

地漏有无被堵塞或被杂物覆盖。如有，立即清除。

b

检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入。如有，应立即询问并送至管理处处理。

6、园区： a b 园区内通道有无车辆乱停。如有，应通知领班协助整治、清理。绿化照明广播等设施是否良好，小区指示牌温馨提示和窨井盖是否完好，如有缺少或损坏，应立即报告、联系保养部解决。

7、地下车库:

a 照明、消防、等设施是否正常，机房、水表强弱电房门是否正常锁闭。

b 车辆停放是否正常，有无车辆占用私家车位和公共通道停车现象。如有，应立即报告领班或当场处理。

c 有无车辆明显损坏（划擦）、漏油和灯光车门、窗未关等现象。如有，应立即报告领班并及时联系车主。

d 有无建筑垃圾堆放。如有，应及时查找并要求立即清理。e 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即询问并送交部门主管或领班处理。

8、自行车库：

a 查看照明、消防、等设施是否正常，卫生是否清洁。

b 自行车是否按照区域划分停放整齐，有无车辆忘记上锁。如有，及时整理、摆放整齐，将忘锁车辆移至值班室待车主认领。c 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领班处理。

六、如遇客户投诉或报修，应认真记下内容和要求，及时反馈到相关部门解决。