秩序维护员工作方法和技巧

秩序维护员工作方法和技巧（通用11篇）

秩序维护员工作方法和技巧 篇1

秩序维护员工作方法和技巧

一、大堂岗

1、查验出门物品：

（1）要迅速主动地走近客人，有礼貌地请客人出示物品携出单，（贵重、大件）物品需经管理处审批。

（2）按物品与携出单上所列内容认真核查每一件物品。

（3）未办物品携出手续的客人，礼貌请其办理手续。在补办理手续期间如要求代为看管出门物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不于看管。并婉言谢绝；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少客人因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、非办公时间出入登记（夜间）

（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问客人。（2）站立并双手接递证件。

（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4）多熟识楼层公司客人。熟识的客人，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

3、客人无证件或不配合登记，强行要求上楼层

（1）对于无证件需返公司的客户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意，通知监控中心进行监控。

（2）对不配合登记强行上楼层的客户，要立即通知班长处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如班长处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员

（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。（3）识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

二、巡楼岗

1、劝离推销员

（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。（3）登记其有效证件。（4）劝离大厦。

2、盘查可疑人员（1）礼貌地盘问。

（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室询问。

（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。（4）视调查了解的情况进行处理。

3、用户未锁门

（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

（2）班长未到不得离开，不得让其他人员进入或私自进入用户室内检查。

4、巡楼秩序维护员应掌握的三个要素

（1）耳听 异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。（2）眼观 周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）

（3）鼻嗅 异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。（2）在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。

（3）如大堂无登记，当值人员应将情况报告班长，按班长吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由班长与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由班长请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。

6、发现可疑爆炸物品

（1）小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。

（2）如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。

（3）如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。

（4）如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。三、十字通道岗

1、送餐人员的管理

（1）要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。

（2）对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。

2、施工人员的管理

（1）施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。

（2）只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。

（3）转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。

（4）从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

四、外围岗：

1、广场及绿化带大楼边非停车区域停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊停车区域。四、一、二号门岗：

做好车辆出入的秩序引导工作，确保路口保持畅通。

五、事件处理

（1）抢劫事件：发生抢劫事件，当值秩序维护员要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警或拨打“110”，争取他们的支持。擒获后，带回值班室了解情况，由班长请示上级同意送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，班长要立即了解受害者情况，并征求其意见，决定是否报警。如受害者受重伤，应立即送往医院抢救。

（2）盗窃事件的处理方法与技巧：发生盗窃事件，当值秩序维护员要设法抓获。如盗窃分子人数较多，一个人的力量难以对付时，在不惊动的情况下，立即用对

讲机通知其他岗位援助。各岗位秩序维护员接报后，从通道、客、货梯、方向分头堵截。在形成包围圈后，当值班长及秩序维护员直扑窃贼，其余人员视情况合围或堵截，争取将窃贼一网打尽。擒获后，请示上级同意，报派出所处理，同时保护好现场，与业主、失主联系，让业主、失主来作证。

六、监控中心岗：

1、电话报火警

（1）接警迅速，处警果断。

（2）要问清报警人姓名、单位，火警地点及性质、人员情况等，并做好记录。及时通知巡楼秩序维护员赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向119火警台报警。

（3）火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。

2、烟感报警

（1）接警后迅速通知巡楼秩序维护员检查，并根据秩序维护员检查报告的结果果断处置。

（2）处理方法：按到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼秩序维护员前往检查并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。收到巡楼秩序维护员的情况报告后，如是火警，立即报上级采取措施，启动应急预案，视火警发展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障，将有关情况向维保单位报告维修。

3、楼层监控

（1）当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼秩序维护员及管理员处理。在巡楼秩序维护员或盘查处理时，应及时将可疑者进入过的公司房间告知巡逻秩序维护员，以便核实进入过的公司房间有无财物损失等，并将情况报告班长，以便班长做进一步的处理。

（2）除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。

（3）正常情况下，各机定点观看大厦不同位置，特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

4、接听电话

（1）电话铃响三声内接听电话。

（2）手持话筒时，第一句话应说“您好，金鹰商城XX„岗位” “请问您有什么需要帮助吗”？然后仔细听对方说话，必要时做好记录。如听不明白，应请对方重述一遍。清楚后，待对方说再见后再说再见，对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、打电话

打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费时间。对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管理公司消防中心”。

6、使用电梯对讲电话

（1）使用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好，请您„„”。语气须亲切柔和，切忌命令式的口语。

（2）得知客人困梯时，要用亲切的语气安慰客人。

（3）接听对讲电话时，铃声响，迅速接听，第一句应说；“请问有什么需要帮忙吗？”切忌说“喂！什么事？”

秩序维护员工作方法和技巧 篇2

关键词：维护,保养,活塞,弦线,软木

圆号应当里里外外都干净得发亮。这不仅仅是卫生和美观的需要, 更是最大限度提升演奏效果的需要。比如说, 不干净的号嘴和入气管会大大损坏演奏者的音质, 尘土的积累会使气流通过乐器管道时产生阻力, 粘连阻塞活塞也会使圆号管道内产生异味, 滋生细菌, 影响演奏者的健康。

1 圆号的日常保养

演奏者应在演奏过程中随时备有以下用来维护和保养圆号的用品:活塞油、滑管油脂、小螺丝刀、至少四根替换用的尼龙线、切成所需尺寸的软木块、一块干净的没有绒毛的布、一把蛇形刷、用来敲击活塞用的木棍或软黄铜棍、用以敲出或敲入活塞的木槌、一片单面刀片。

圆号的入气管至少每隔一个月就需要用蛇形刷子清洗一次。在刷子放入入气管之前, 要用水将刷子湿透。刷子应当从插入号嘴的方向插入。在插入之前, 先要将主要调音弯管拔除, 让刷子能从另一端伸出管口。清洗时至少将刷子来回摩擦三次, 再用温水冲洗入气管, 将剩余的颗粒清洗出去, 然后用清水灌入整个圆号并将所有的滑管清洗干净。

滑管需要用粘度较大的油脂来润滑, 但用量不宜过多。过多的油脂会将活塞及活塞套筒加上一层涂层, 使活塞的动作变得迟钝, 如果出现这种情况, 可将干净的温水不断的注入乐器, 使活塞免于粘连。

如果活塞有油泥会使活塞很快磨损, 当磨损到一定程度时, 活塞便会开始漏气。特别要注意的是, 只有绝对必要时才可以打开活塞清洗, 因为经常打开活塞会使它变松和产生噪音。

每隔一天应当在活塞上加几滴活塞油, 使其润滑。这样可使活塞运动顺畅而又没有杂音。活塞油应当加在轴承的中央, 那是旋转运动的地方, 同样, 在轴承的背后也要加油, 因为那里有一个小空隙, 在活塞套筒及终止臂之间。尽量不要将活塞油通过弯管注入活塞, 因为这样会使管内的油脂溶解后流入活塞之内。一旦这种情况发生, 通常是将活塞全部打开后清洗, 否则很难清洗掉活塞套筒内的这层油脂。

活塞上的软木必须切得很准确。最好能买到圆柱形的软木棍, 这样较容易切成软木终止垫。软木必须修整, 使键子按下时, 外轴承上面的刻痕和活塞套筒上的刻痕准确成为一条直线。经常保持软木的良好状态可以减低活塞噪音。在切软木之前, 将软木棍用手指碾压使其柔软非常重要, 通过这种方式可避免软木受压的一端破裂而产生噪音。注意软木与油接触后容易变硬, 变硬后的软木容易破裂, 以至活塞失去平衡。

因为手握时间久了, 手上的汗酸能腐蚀金属, 造成圆号表层氧化腐蚀。为了保护左手握圆号的金属部分, 用薄皮革制作一个手把, 并将其盖在金属外面, 可以大大降低手上的汗酸接触圆号表层的机率, 从而降低腐蚀程度。

2 拆装活塞

在演出过程中, 几乎所有圆号演奏者都会遇到圆号断线、活塞粘连或者更换软木塞。而作为一个演奏者不可能要求其他人随时来为其服务, 演奏者必须具备能够在较短的时间内将各种零件还原到可工作状态的能力。从而在音乐会的“休息片刻”中自己拆开并清洗任何一个迟钝的活塞后又重新将它装上。

在拆开活塞之前, 先要准备一块布放在膝盖上, 目的是避免拆装下来的活塞掉在地上摔变形, 除此之外还可以避免活塞油滴在裤子上。将活塞上的线和顶盖拆下来, 将圆号悬转把终止臂的螺丝钉松下来, 将小木棍插入螺丝眼中, 再用木槌轻轻敲击活塞, 直到活塞掉出来为止。用一块干净的、没有毛绒的布擦拭活塞, 如果有很多铜锈, 最好将活塞浸入汽油里再擦拭干净。将布裹在手指上擦拭活塞套筒的内膛。一定要把活塞套筒彻底擦干净, 对活塞套筒的其他部分也要里里外外擦干净。拆开外轴承和活塞转子时, 首先拧下固定终止臂的螺丝钉, 将木或铜棍插入螺丝眼中, 用木槌轻轻敲击直到活塞外轴落下, 再轻敲直至转子滑出。一旦活塞及活塞套筒都洗干净了, 就可重新装上。将油滴在活塞周围, 并将活塞放入活塞套筒内。用手指从底部将活塞转动, 注意旋转时的光滑程度, 而且要仔细去听摩擦的声音。如果一切正常, 可从活塞顶部上油并重新安装入位, 要准确的使外罩上的刻痕及活塞套筒上的刻痕成为一条线。用木槌轻敲外轴承, 然后再一次用手指转动活塞。将活塞盖装回外轴承的外面。再将终止臂与活塞套筒之间的空隙处加油, 将螺丝钉上紧。

3 安装弦线

安装弦线是从活塞顶端的杠杆开始。弦线的一端打一个结。然后将弦线拉下来绕住转轴, 并用小螺丝钉在终止臂末端固定住, 再绕到转轴的另一边。然后将弦线穿入活塞杠杆底部的小孔, 并将底面螺丝上紧。在上紧这个螺丝之前检查一下弦线是否有松弛的地方, 但也不要太紧, 否则会妨碍活塞运动。

4 保养圆号的注意事项

在圆号的使用过程中, 需要注意以下几点:

一是在个人练习阶段不要吃口香糖、喝果汁或抽烟。因为食物和烟草的碎末会被吹进乐器里, 糖分可以钻入活塞使活塞粘连。

二是不要用手在乐器上到处抚摸, 要随时准备一块布, 在每次使用乐器后将其擦拭干净。

三是放置乐器时要轻拿轻放, 活塞部分不要受压或受拉。圆号放在椅子上时要放稳, 以免意外碰掉而摔坏。

四是检查零件是否牢靠地放在盒内, 以保证它们不在盒内任意活动而损坏乐器。

五是不要将弱音器压入号口, 号口很薄, 容易折皱和碰伤, 一旦折皱和碰伤将不易修平。为了使弱音器牢靠安全地放置在号口内, 只需要将弱音器稍微扭转即可。

六是号口插入入气管后轻轻扭转放入, 不要用力拍号嘴。

七是要养成乐器用完后就将其装入盒内, 并将盒子完全盖好的习惯。不要用猛力去关盒盖, 同时确保圆号的安放位置正确无误, 不受磕碰。

八是要随身携带原装号嘴, 并将备用号嘴装在盒内。

九是不使用乐器时不要随意按动活塞杠杆, 如果按键不得法, 它们将不能成一直线。

挑选一支适合自己的乐器需要很长时间, 需要很细致入微的观察与测试。一旦拥有了它, 同样需要耐心细致的养护。这不只是为了卫生和美观, 也是为了更好的驾驭它和支配它。

参考文献

[1][美]哈里·伯夫.圆号创新教学法[M].夏之秋译.北京:人民音乐出版社, 1987.

浅谈日常协调工作的方法和技巧 篇3

一、协调工作的方法和技巧

协调工作的实际操作，关键在于对“明、暗、冷、热、硬、软”六字的掌握与运用。

（一）分好协调场合，做好“明”协调与“暗”协调的互补

“暗”协调是“明”协调的准备，“明”协调是“暗”协调的结果。当“明”协调遇到障碍时，可暂时转入“暗”协调，待条件成熟时再转入“明”协调。

进行明协调，要掌握协调程序，抓好三个环节：

1.做足前期准备。做好协调计划，是否成立协调小组，需要哪些单位、哪些部门、哪些人员参加，协调的内容和目的是什么，在协调方案中都应有充分的准备。同时要对协调问题进行分析研究，弄清矛盾焦点，先个别征求意见，如各方面意见分歧较大，不要匆忙开会。

2.做好中期组织。在正式开会、决定前，建议领导要让各方面充分发表意见，畅所欲言，在大家意见基本统一时，再做出决定，并形成会议纪要，以便共同遵守。

3.抓好跟踪落实。要进行跟踪检查，看各方面是否按要求处理。对在执行过程中发生的新问题，要及时协调解决，直到完全落实。

（二）选好协调时机，灵活运用“冷”协调与“热”协调

在实践中究竟选择哪种方法，因人、因事、因时而异，不能照搬乱套。所谓“冷冻”、“热炒”的灵活运用、“识时务者为俊杰”说的就是这个道理。

“热”协调，要点是掌握“火候”，趁热打铁，一举成功。“冷”协调，要点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”。在运用“冷”协调时，首先要学会情绪自控，保持自身的心理协调，否则硬碰硬，反而增加问题。其次，要等对方情绪稳定、头脑冷静、恢复心理平衡后，再出面协调，这时能打破僵局，协调成功。

（三）用好协调手段，配合使用“硬”协调与“软”协

“软”协调是“硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二者相辅相成。

“硬”协调是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方的行为，使之行动统一，其特点是具有强制性和约束力。在运用“硬”协调时，一是必须“吃透两头”，对上级的方针政策、法令条例和规章制度做到“烂熟于心”；对下面的不协调因素和症结做到“了如指掌”；二是必须坚持原则，一碗水端平，严格按照有关政策法规办事，不能感情用事、有亲有疏；三是“拾遗补缺”，善于从重复出现的不协调问题中发现机构、分工方面的弊端，适时向领导提出建议，改革不合理的机构，明确岗位责任制，堵塞各种漏洞，防止有人“钻空子”。

“软”协调是指运用道德舆论的力量、思想工作的威力和协调处理的方法，说服各方面顾全大局，发扬风格，团结互助，步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也可以说是一种思想工作。在用“软”协调处理问题时，必须坚持思想领先，加强协调工作中的思想性；要建议领导大张旗鼓地宣传集体主义思想，强调树立整体观念，发扬协作精神，旗帜鲜明地批判极端个人主义、小团体主义等不良思想倾向，造成良好的舆论环境。否则，协调工作就会处于被动状态。

二、日常工作中上下级关系的协调

（一）与上级关系的协调

1.勇挑重担。碰到上级安排急难险重任务时，要适时表态。应用明朗的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”等等。这时，你的上司心里就会有一种满意感、解脱感，进而为你能分担他的重担对你产生更深的信任。

2.注意切勿越位。作为下属，任务永远是协助上级，在单位领导的眼中，你所出的成绩永远是单位主管领导下的成果。作为下属尽力完成上级指派的工作是份内之事，千万不可有一点成绩就表现出争功态势，这样会引起不必要的反感。

3.工作勤奋。作为下属，要做到精神振奋，刻苦努力，锲而不舍，不断进步，具体有以下四点：

（1）眼要勤。在领导身边工作，要注意领导的工作意图，力争在领导对你提出要求前主动把结果交给领导。

（2）手要勤。平时工作中，应建立《工作备忘录》，把今天和明天要做的工作记下来，下班前看一看今天的工作完成情况和明天要做的工作；同时，要根据工作的实际情况，注意收集领导者所需的信息资料，以备一时之需。

（3）脑要勤。要按照领导的意图和中心工作，主动思考问题，平时在脑子里要多装几个“为什么”、“下一步要做什么”；要及时将思考的结果汇报给领导，特别是好的建议和意见要毫无保留地提供，以便领导参考。

（4）腿要勤。要及时把上级的指示精神传达到其它部门和单位；把其它部门和单位的意见反映给领导以便领导了解情况，这就是平时所讲的“上情下达”和“下情上传”。

（二）与下级关系的协调

1.以身作则。每个单位的领导者都想把自己的单位搞好，必然要向下级提出许多具体的要求，制定具体的规章制度。要使每个下属都遵守这些行为规范，要达到这些要求，最根本的就是要从自身做起，凡是要求下属做到的，自己必须首先做到。

秩序维护员工作职责具体内容 篇4

1、负责维持办公楼管理区域消防、治安、秩序处于良好状况，发现问题及时通报上级，并做好交接班记录;

2、负责做好人员进出登记,查验车道机动车辆的行驶和停放，指挥交通、停车秩序;

3、负责做好防火、防盗、防事故等工作;

4、完成领导安排的其它临时性任务，以及服从公司工作调配;

秩序维护员工作职责21、在秩序维护领班的领导下、负责大厦出入口的安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区城内铁序的工作;为来访人员提供问讯、引路等服务、保障物业安全。

2、树立良好的服务意识、待客有礼节、谈吐得当;处理问题机智果断、进退有度;展示物业铁序维护员良好形象。

3、租户进入时主动上前礼貌核实、如需帮助、主动提供能力范围内帮助。

4、疏导人员车辆、保障通道畅通有序;注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区内乱停乱放。

5、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护员工作职责31、负责对巡逻区域内装修户进行检查，发现安全、消防隐患等问题，及时制止并立即上报;

2、巡逻时发现有搬离贵重物品等情况时，应礼貌引导客户到中心开具物资搬运放行条;

3、负责巡逻区域内设备、设施的巡查工作，发现问题立即上报;

4、负责巡逻区域内可疑人员、物品的监督、询问工作，发现问题立即上报;

5、负责劝离巡逻区域内推销商品、散发传单等闲杂人员;

6、负责巡逻区域内环境卫生的监督检查工作;

7、负责巡逻区域内各类突发事件的处理和汇报工作。

秩序维护员工作职责41、早间电梯指引、疏导服务及电梯指引岗位操作;

2、前台日常客户查询服务，来人来访登记工作，客户接待、咨询及信息处理与跟进;

3、仪容仪表，包括工服、工牌穿戴等符合公司标准执行,电梯礼仪、晨迎礼仪、前台对客礼仪等按标准执行,严格遵守岗位规范，岗位动作、岗位语言、接听电话用语标准;

4、接受客户咨询、投诉和建议，耐心解答，为客户提供有效的咨询指引，并按照相应流程给予客户反馈;

5、观察大堂的设施及设备管理(例如：大堂灯光、电梯等)，品质管控(包括视觉形象、气味、声音等);如出现上述不正常情况，应立即通知相关部门处理并跟进整改及处理情况;

6、大堂秩序维护，密切关注大堂环境及大堂洁净，大堂设施及设备上严禁坐人，严禁抄录/拍摄公司水牌，发现形迹可疑的人员需及时制止;

7、严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、脱岗、旷工现象，无行政违纪记录;

8、协助大厦节日装饰布置等社区文化的开展;

9、其他上级交办的事项。

秩序维护员工作职责51、负责案场秩序维护;

2、负责案场秩序形象展示;

3、负责案场车辆指引。

秩序维护员工作职责61、日常办公区秩序及安全维护;

2、负责外围关系对接，来访接待组织;

3、办公室内勤工作配合，食堂管理、车辆管理等。

秩序维护员工作职责71、在秩序维护部主管的直接领导下，负责小区夜间业主接待、投诉业务，做好夜间访客记录，于次日及时汇报给客服督导;

2、做好工作值班记录，与监控室保持联系，在工作记录薄上填写接收到的任何发生的事件及结果;

3、定时巡视本楼栋安全、卫生工作、定时巡更打点工作;

秩序维护员工作方法和技巧 篇5

【释义】本条是关于供用电合同的规定。

我国《合同法》第一百七十六条规定:“供用电合同是供电人向用电人供电, 用电人支付电费的合同。”第一百七十七条规定:“供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间, 用电容量、地址、性质, 计量方式, 电价、电费的结算方式, 违约责任, 供用电设施的维护责任等条款。”

供用电合同是一种民事合同, 对合同的约定, 供用电双方当事人都应当认真履行, 遵守诚实信用原则。供电企业应当按照合同约定安全供电, 并收取电费、违约金和依法收取的其他费用。用户应当按照合同约定安全用电并按时支付电费和其他费用, 不得违章用电或窃电。

第二十六条电力企业应当保障电能质量符合国家标准, 在发、供电系统正常运行的情况下, 应当按照供用电合同的规定连续向用户供电, 不得无故中断。

【释义】本条是关于电力企业供电质量的规定。

本条所称“电能质量”, 一般是指供电频率、供电电压。频率质量是以频率允许偏差来衡量。电压质量是以偏离额定值的幅度和电压正弦波形畸变率衡量。

本条所称“国家标准”, 是指国家行政管理机关按法定程序颁布的国家标准或行业标准。其中, 供电频率应符合原电力工业部1996年发布的《供电营业规则》第五十三条的规定, 电压偏离额定值的幅度应符合《供电营业规则》第五十四条的规定;电压正弦波形畸变率不得超过国家标准GB/T14549-93中“谐波电压限值”部分的规定。

本条规定的“发、供电系统正常运行”是指发供电设施设备运行正常, 具备足够的水、煤、油等发电资源, 能够正常地发电、供电。

发、供电系统正常运行的情况下, 电力企业应当按照供用电合同的规定连续向用户供电, 不得无故中断。在有下列情况之一时, 电力企业才可以依法停止供电:一是本条例第三十六条规定的情况;二是政府通知限电停电或启动应急预案;三是供电企业计划检修、临时抢修;四是用户违法、违章、违反合同用电、欠电费;五是出现了不可抗力、外力破坏等情况。

第二十七条供电企业应当在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准, 优化售电与缴费的网点、方式及流程。

供电企业应当为用户提供用电量、电价、电费以及相关事项的查询服务。用户对查询结果有异议的, 供电企业应当自提出异议之日起三个工作日内予以处理并答复。

【释义】本条是关于供电企业售电服务的规定。

主要从以下三个方面对供电企业的售电服务做出规定:

(一) 公布用电业务办理方法和服务标准。

《电力法》第二十六条规定:“供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准, 并提供用户须知资料。”供电企业营业场所应该公告如下资料:1.各类用电业务的办理程序, 包括新装、增容用电、临时用电、变更用电和终止用电等业务的办理程序;2.供电企业的服务标准, 包括服务承诺、服务标准等;3.办理各类业务的收费标准及收费项目以及用电的电价标准。

(二) 优化营业网点, 方便用户购电和交付电费。供电企业还应合理安排其收费网点, 增加收费方式, 优化业务流程, 以方便广大电力用户购电和交付电费。

(三) 提供用电信息查询服务, 满足用户的用电知情需要。

供电企业应当通过设立查询电话、查询网站及在营业前台设置查询岗位、摆放查询电脑等方式, 为用户提供电量、电价、电费及其他相关事项的查询服务, 不得以任何理由拒绝用户对自己的电量、电费、电价的查询要求。用户对查询的结果提出疑问时, 供电企业应尽量解答;对用户提出的异议, 供电企业应当进行处理, 并在异议提出之日起三个工作日内, 通过书面或电话等方式向用户进行答复。

第二十八条因电力运行事故引起用户家用电器损坏的, 供电企业应当在接到投诉后二十四小时内安排人员调查核实, 并按照《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。

【释义】本条是关于电力运行事故引起用户家用电器损坏的处理规定。

本条所称的电力运行事故, 是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:在220/380伏供电线路上, 发生相线与零线接错或三相相序接反;在220/380伏供电线路上, 发生零线断线;在220/380伏供电线路上, 发生相线与零线互碰;同杆架设或交叉跨越时, 供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。

由于上述原因造成居民用户的家用电器损坏时, 居民用户应保持家用电器损坏原状, 及时向当地供电企业投拆。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投拆后, 应在24小时内派人员赴现场进行调查、核实。

具体赔偿方式和标准, 根据1996年原电力工业部制定的《居民用户家用电器损坏处理办法》确定。如居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起的, 经县级以上电力行政管理部门核实无误, 供电企业不承担赔偿责任。

从家用电器损坏之日起7日内, 受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的, 即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的, 供电企业不再负责其赔偿。

第二十九条电力企业及其工作人员不得有下列行为:

(一) 违反规定停电, 无故拖延送电;

(二) 自立收费项目, 擅自更改收费标准;

(三) 对用户投诉、咨询推诿塞责, 不及时处理投诉、举报;

(四) 其他损害用户合法权益的行为。

【释义】本条是关于电力企业及其工作人员在供用电秩序维护方面的禁止性规定。

电力企业应制定对本条规定的禁止性行为的查处规定, 电力行政主管部门应对供电企业查处本条所列禁止性行为进行监督检查。

第三十条用户应当按照用电计量装置的计量值及时足额缴纳电费, 并不得危害供用电安全和扰乱供用电秩序。

【释义】本条是关于用户维护供用电秩序义务的规定。

本条规定的“用电计量装置的计量值”, 是指以检定合格的用电计量装置记录的电能使用数据为基础, 经过一定的计算获得的数值。

本条规定, 用户在供用电秩序维护方面的义务为:

(一) 依法交付电费。用户有义务根据用电计量装置的计量值, 及时、足额向供电企业交付电费。对大工业用电用户, 其用电电费为电度电费、基本电费、力调电费之和, 对实现功率因素考核的非普工业用电用户, 其用电电费为电度电费、力调电费之和, 其他用户, 其用电电费即为单一的电度电费。

(二) 不得危害供用电安全和扰乱供用电秩序。根据国务院《电力供应与使用条例》第三十条规定, 用户不得有下列危害供用电安全, 扰乱正常供用电秩序的行为:

1.擅自改变用电类别, 或者在低电价的供电线路上, 擅自接用高电价的用电设备;

2.擅自超过合同约定的容量用电;

3.擅自超过有序用电分配的指标用电;

4.擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备, 或者启用已经被供电企业查封的电力设备;

5.擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备;

6.未经供电企业许可, 用户擅自引入、供出电源或者将自备电源并网。

用户如发生上述违法违章用电行为, 供电企业可以根据《供电营业规则》第一百条的规定和本条例的有关规定进行处理。

第三十一条供电企业用于结算收费的用电计量装置应当经质量技术监督部门或者其授权的计量检定机构检定合格。

供电企业定期检验、轮换用电计量装置时, 费用由供电企业承担, 用户应当予以配合。

用户发现用电计量装置发生故障、损坏或者丢失, 应当及时告知供电企业;供电企业应当及时处理。因用电计量装置故障造成计量值不准的应当按照国家《供电营业规则》的规定退补电费。

提倡使用购电装置用电。

【释义】本条是关于用电计量装置安装使用的规定。

一、用于结算的用电计量装置必须经质量技术监督部门或其授权的计量检定机构检定合格。《电力供应与使用条例》第二十六条规定, 用户使用的电力、电量, 以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量是供电企业和用户结算电费的基础和前提。

二、供电企业按规定的周期校验、轮换用电计量装置时, 校验、轮换时发生的费用由供电企业承担。同时用户应配合供电企业的上述工作, 共同保障用电计量装置的准确可靠。

用户认为计量装置不准时, 有权向供电企业所辖的法定授权计量检定机构提出校验申请。用户主动提出校验申请的, 应预交校验费用, 受理申请的计量检定机构应在用户交费7天之内进行校验。校验结果证实用电计量装置误差在允许范围之内的, 预交的校验费不退;误差超出允许范围的, 除退还预交的校验费用外, 还应根据校验结果退、补电费。用户对校验结果有异议时, 可向上级质量技术监督部门申请重新检定。用户在申请校验计量装置期间, 其电费仍应先按期足额交付, 待校验结果确认后, 再行退、补电费。

三、用户对安装在用户处的用电计量装置丢失、损坏或发生故障的, 应当及时告知供电企业。供电企业要按照规定的工作处理时限, 及时处理电能计量装置丢失、损坏、故障等异常情况。

对因用电计量装置故障造成计量值不准的, 按照国家《供电营业规则》的有关规定计算退补电费:

1.由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量装置不准时, 按如下规定处理:

互感器、电能表的误差超出允许范围时, 以“0”为基准, 按验证后的误差值退补电量电费。退补时间从上次校验或投装后投入之日起至误差更正值日止的二分之一时间计算。

连接线的电压降超出允许范围时, 以允许电压为基准, 按验证后的实际值与允许值之差补收电量电费。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

其他非人为原因致使计量记录不准时, 以用户正常月份的用电量为基准, 退补电量, 退补时间按抄表记录确定。

退补期间, 用户先按抄见电量如期足额缴纳电费, 误差确定后, 再行退补。

2.用电计量装置因接线错误、保险熔断、倍率不符等原因, 使电能计量或计算出现差错时, 按如下规定退补相应的电量电费:

计费计量装置接线错误的, 以其实际记录的电量为基数, 按正确与错误接线的差额率退补电量电费, 退补时间从上次校验或换表投入之日起至接线错误更正之日止。

电压互感器保险熔断的, 按规定计算方法计算值补收相应电量的电费。无法计算的, 以正常月份用电量为基准, 按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费, 补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的, 以实际倍率为基准, 按正确与错误倍率的差值退补电量, 退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前, 用户应先按正常月用电量交付电费。

维护金融秩序重在正本清源 篇6

王岐山的讲话，清晰地传达出国家维护金融市场稳定决心的同时，也折射出金融市场秩序所面临的压力。要想金融维稳，国家强有力的手段是固然是必要保障，各级政府部门清晰地认识这一问题的起因，积极地予以引导解决，也同样重要。

国家金融秩序面临的主要压力，在于民间高利率借贷之风盛行。目前，民间高利率借贷的主体，是中小企业。由于经济低迷，民间借贷违约率持续上升，出于对坏账的担忧，放贷方又进一步提高了利率，更加重了企业的负担。这是一个恶性循环，它可能引起的连锁效应，对区域金融和经济甚至社会稳定都是一种威胁，部分地区已经出现了因民间高利率借贷引发的群体性事件。

中小企业对于民间高利率借贷的危害，相信都是有着清醒认识的，走上这条不归路，很多时候是一种饮鸩止渴的无奈选择。

其中一个重要原因，来自于中小企业本身。改革开放之三十余年间，中国中小企业的发展尽管取得了一定程度的进步，但大多数企业，还是处于低水平运营的阶段。低水平运营主要体现在两方面，一是缺乏核心技术，二是品牌附加值低。低水平运营，企业发展可能带来量的增长，但难以实现质的提升。低水平运营的直接后果，就是可替代性高，抗风险能力弱，一旦市场出现波动，就很难维持正常运营，只能依靠外部金融支持来度过难关。

另一个重要原因，来自于我国金融体系的缺陷。我国金融体系的特性，决定国有企业及一些具有政府背景的大项目，相比作为完全市场化主体的中小企业，更容易获得金融支持。当国家银根紧缩的情况出现，中小企业被主流金融体系拒之门外，更是成为常态。全国工商联日前在调研中了解到，90％以上的中小企业无法从银行获得贷款，微型企业的融资状态更为窘迫。金融资源在配置的过程中出现了非市场因素的不公平，甚至被扭曲，导致现实经济生活中出现主流金融体系无法满足的巨大真空，有真空就必须填补，政府做不了或者不去做，就只能通过民间的力量去做，以至于民间高利贷盛行。

要想从彻底解决这一问题，必须正本清源。首先，是政府必须为中小企业发展，营造更为良好的环境。政府应当充分认识到，中小企业不仅在促进经济发展上具有重要的意义，对解决就业与社会维稳，同样具有重要的价值。进而对现有的金融体系进行调整与完善，包括对主流金融机构的贷款流向的合理引导，将民间借贷纳入规范运营体系等，让中小企业有更多的机会，获得合理成本的金融支持。

其次，是中小企业应当从自我生存的高度，充分理解企业转型升级的重要意义，从根本上提高企业的竞争力和自我造血能力。

秩序维护部工作总结 篇7

安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2010年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。

二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。

三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物 业

知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费 8000元。2，通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。

秩序维护员工作方法和技巧 篇8

关键词：药品流通；市场秩序；县域经济；工作思路

中图分类号：F327 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-15-09-1

1 药品流通工作

一是摸清情况，加大指导力度，大力发展先进营销模式。镇赉县药品流通数量正在逐年增加，在多年来的工作中，我们摸索着工作，并认真总结经验，不断加强调查研究，及时与企业沟通情况。对全县的药品流通行业进行了全面检查，掌握了基本情况，完成了相关信息的收集；2013年根据省商务厅的要求，市场秩序科对全县150多家药品零售企业进行了全面摸底，并将相关数据汇总报送至省商务厅市场秩序处。对本地区药品批发企业和零售药店布局、经营状况、行业组织化程度、物流配送能力和水平，以及群众购药需求等多方面情况做了调研。

二是落实行业统计，建立业务信息报送制度。统计工作是决策的前提和依据，市场运行数据和企业基础数据是行业管理的基础。今年，我们先后向全县药品经营企业下发了两次《关于开展全县药品流通行业统计工作》的通知，要求全县各重点药品经营企业按照文件要求向我局报送统计表，为行业管理提供基础数据。根据我县药品经营业企业报来的数据，截至目前，共有10家药品经营企业被省商务厅选中，已填入商务部药品流通行业统计管理系统，并加入了吉林省药品协会。

三是贯彻执行国家标准，规范企业经营行为。2013年，商务部出台了《零售药店经营服务规范》等五个药品流通行业标准，为了贯彻好这五项目标准，我科组织全县药品零售企业召开了全县药品流通企业培训会，并建立了我县药品流通工作管理群，宣传五项标准，为规范企业诚信经营打下了良好的基础。

2 打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作

一是加强领导，明确责任。我县政府对打击侵权假冒工作高度重视，把此项工作纳入重要议事日程，并在我局成立了规范的管理小组针对性的打击侵权假冒工作，负责日常事务的处理，负责对商务系统打击侵权假冒监管工作。夯实基础工作，按时上报信息、报表、材料，通过健全机构，明确责任，为做好打击侵权假冒工作提供了强有力的保障。

二是认真履责，加强监管。按上级商务部门的要求，出台了《镇赉县进一步做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作方案》。从2013年开始，每季度组织一次联席工作会议，并下发每个季度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作安排，组织全县相关部门对全县商场、超市、市场等地进行了监管。截至目前，共破获侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件20多起。为企业挽回了经济损失10万余元，維护了消费者的利益。

3 单用途信用卡管理工作

一是采取多种形式贯彻好此项工作。我们始终把商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》宣传贯彻工作纳入重要议事日程。一是制定了本地宣传贯彻工作方案，组织全局工作人员和全县商业企业召开培训会，认真学习了单用途预付卡管理办法的具体内容，做到内容熟悉，掌握宣传贯彻工作的主动权，极营造宣传贯彻的良好氛围；二是利用镇赉电视台为主要宣传媒介，进行广泛宣传；三是通过下发《关于规范单用途商业预付卡管理的通告》，把三项制度的内容传达到每个商贸流通企业，提升企业管理和服务能力，促进三项制度宣传贯彻的落实。

二是执行管理办法，做好监督管理。在全县范围内开展单用途商业预付卡专项检查和备案管理工作，对各大超市、商场、宾馆、美容健身、洗浴中心等重点发卡企业进行检查管理，严格规范发卡行为。把预付卡“三项制度”落实到位，加强单用途发卡企业的监管，做好单用途商业预付卡发行业务的备案工作，实现对重点发卡企业的业务数据统计、预警分析的信息化管理，推动单用途预付卡市场的健康发展。

牵头开展集中清理整顿，切实规范零售行业市场秩序工作。为了规范市场秩序，规范零供交易关系，促进零售业健康发展，创建统一、开放、竞争、有序的市场环境，2013年10月，我局联合公安、工商、税务、质监、物价等部门印发了《镇赉县清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作实施方案》的通知，在全县范围内集中开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作。以约谈会形式与全县大型零企业负责人进行了沟通，通过约谈会了解企业零供关系和存在的问题。会后，企业及时提交了书面自查报告，并制定了相应的整改措施。通过这次专项清理整顿工作，督促企业建立完善相关制度，全力维护市场秩序和公平交易，促进我市零售业健康发展。

4 药品管理工作新思路

一是加大诚信宣传教育，推动行业信用体系建设。把药品流通行业纳入商务信用建设的范畴，引导药品经营企业增强诚信意识，加大诚信宣传教育力度，推动药品流通行业开展“诚信经营”示范创建活动。按照遵纪守法、诚实守信、制度健全、诚恳规范服务、履行社会责任、自觉接受政府、社会和舆论监督等六个方面的创建要求，组织药品经营企业进行整改、提高，评选出一批诚实守信经营的示范店，树立行业诚信标兵。

二是加强统计分析工作，提高管理水平。认真贯彻全国药品流通统计制度。进一步加强宣传，夯实基础，重点做好指导零售企业报表工作，确保统计数字真实可靠，并保证报送率。同时做好企业数据统计工作；加强对行业统计数据的分析工作，逐步建立和完善全县药品流通经营信息收集、整理、分析体系，全面掌握行业动态，加强行业监测，确保行业稳定发展。

2017秩序维护部工作计划 篇9

2016年秩序维护部作为怡心居物业公司其中的一个部门，在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防

/ 4 范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。

4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

二、治安管理

1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

2、加强对陌生人询问及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。

3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外派员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对电动车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突

/ 4 发事件，达到办事高效的工作方针。

三、队伍建设及培训

1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二、周五进行例会及技能培训制度。

2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

四、日常工作

1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。

2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。

/ 4

五、内务卫生

1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。

总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。

秩序维护部 王雨楠

2017年1月6日

2018物业秩序维护部工作计划 篇10

(一)工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。(二)主要工作计划措施

一、保安部合公司实际情况做好2018年安全保卫工作。1.各服务处正确处理好与园区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入园区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。4.合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

秩序维护员工作方法和技巧 篇11

[摘 要]最高人民检察院对“维稳工作”的总体要求中，接待来访人员工作一直是维稳工作的重中之重，负责维护接访场所秩序的司法警察则是最前线的保障力量。如何定位自己在接访工作中的角色，如何应对接访工作中的突发事件，如何依法妥善、有效地处置，已成为检察机关司法警察工作面临的新课题。在当前形势下，司法警察应进一步落实领导责任，着力解决突出问题，不断加强源头管理，注重工作细节的落实和完善。

[关键词]司法警察；控申接访场所；维护信访秩序

当前检察机关的职能作用愈来愈受到人民群众的重视和认可，面对纷繁复杂的申诉需求和日渐凸显的各类社会矛盾，检察机关提出了“大接访”制度。“大接访”制度的提出不仅是控申部门内部职责范围的变动，同时也使司法警察这个保障部门的职责发生了很大变化。在高检院对“维稳工作”的整体部署中，接待来访人员工作一直是维稳工作的重中之重，负责维护接访场所秩序的司法警察则是最前线的保障力量。如何定位自己在接访工作中的角色，如何应对接访工作中的突发事件，如何依法妥善、有效地处置，已成为检察机关司法警察工作面临的新课题。在当前形势下，司法警察应进一步落实领导责任，着力解决突出问题，不断加强源头管理，在维护接访场所秩序工作的更多更细的方面下功夫，笔者就此作以下几点思考:

一、司法警察维护信访秩序工作的职权范围需要进一步明确

司法警察是检察机关内部配备一定警用装备的一支队伍，是国家强制力在检察机关的具体体现，是检察机关严肃执法的重要力量。司法警察参与维护信访秩序与执行一般日常警务有很大不同，法警在维护信访秩序过程中的作为程度和言行将直接影响检察机关在人民群众中的形象。因此，建议相关部门尽早出台有关规定，明确法警在维护信访秩序工作中的职、责、权是什么，哪些行为是可为的，哪些行为是不可为的，遇到突发事件如何处置，在什么情况下联系公安警察介入，在什么情况下实施强制措施，以及维稳中的指挥关系等等。应明确司法警察在维护信访秩序工作中规范行使的权力范围，与公安警察行使权力的区别和各自的权力边界，减少执法盲区，避免推诿扯皮。从而使司法警察在维护信访秩序工作中做到有法可依，有章可循，职责明确，权限清晰。应当充分认识司法警察服务信访工作突出作用，时时警醒干警心存忧患意识，牢记“责任重于泰山”，努力提高防控突发事件能力，服务和谐有序信访秩序。要深化认识，周密部署。对交办的信访接访案件，高度重视，全面了解案情，分析个案特点，制定详实、周密、切实可行的处置化解预案，力求化解最佳方法，做到防控突发事件有计划，有要求，有目标，达到防控效果。其次要讲究策略，注重方法。要坚持“依法治访、文明受理与果断处置”相结合，力促“四到位”，即：诉求合理解决问题到位，诉求无理思想教育到位，行为违法依法处理到位，生活困难帮扶救助到位。最后要加强协调，形成合力。在信访接访中，加强与相关部门沟通协调，充分利用信访当事人亲缘地缘等各种社会关系，以“法律教育和亲情感化”相结合，耐心做当事人思想疏通工作，达到息诉罢访目的。

二、司法警察维护信访秩序工作的工作关系需要进一步理顺

检察机关维护信访秩序工作，牵涉到控申、业务部门和法警队等多个部门，如何使信访和警务工作顺畅地协调运作显得尤为重要。为此，一是要有统一领导。建议由一名院领导统一负责具体的维护信访秩序工作，在维护信访秩序工作中对控申、业务部门和法警队予以全面地指挥和协调。另外，要将维护信访秩序工作作为重要的考核内容纳入控申、业务部门和法警队的目标管理考核，实行量化管理，建立激励机制，使得司法警察在维护信访秩序工作中同样有职、有权、有责。二是要有统—管理。法警在具体的维护信访秩序工作中接受控申、业务部门的业务指导和监督。要坚持召开联席会议制度，通报情况，交流经验，共同研究维护信访秩序方案。三是要统一调遣，实行调警令制度。由法警总队对辖区内的法警进行统一调遣，充分发挥法警总队对法警队（支队）的统一领导。在处置重大突发事件过程中，如遇到警力不足时，可向兄弟院法警队申请调警予以增援。统一调遣机制的建立，能使辖区范围的检察机关法警真正形成一盘棋，协调一致，上下联动。另外，还应该建立与公安警察的密切联系机制，及时得到公安警察及时到位的有力支持。

三、司法警察维护信访秩序工作的执法水平需要进一步提高

司法警察执法水平的提高，一方面是要规范执法行为。通过建立维护信访秩序工作的各项具体规范标准，使司法警察能按照规定执法，严格每一道执法程序，规范每一个执法行为。履行职责时，要自觉接受社会的监督。司法警察参与维稳，有时也容易与控申、业务部门之间形成各自为政的现象，这就需要建立合理的职能履行监督制度来保证执法行为的规范化。另一方面，在规范高效执法的同时还要求做到文明执法，这是新时期对司法警察在维护信访秩序工作中的更高标准。法警队要不断总结经验，摸索规律，形成系统的、周密的、灵活的应对各种情况和问题的预案和措施。面对不同的场面和情势，司法警察要做到遇事沉着冷静，机智灵活地控制事态，协助化解矛盾，避免僵化操作、教条化行事。要善于将执法行为的规范化与实际情况的特殊性灵活结合起来，妥善处理好维护信访秩序工作中的各类事件。

四、司法警察维护信访秩序工作的强制措施需要进一步落实

强制措施是司法警察参与维护信访秩序工作的重要后盾。在维护信访秩序工作中，遇到当事人有极端行为和险情时，司法警察要敢于冲在最前面，果断采取强制措施，

及时处置，化解险情。对于这方面应有相应的法律规定作保证。特别是当出现重大群访事件时，对于法警队而言，一是要想方设法迅速集中警力，及时取得本院各部门、兄弟院和当地公安机关的支持，有效防止事态扩大。二是要限制人群流向，通过阻拦、劝解、疏导，使集中点汇集的人群散去。三是必要时要疏散人群。对严重危及稳定秩序、公共秩序，不听劝告的密集人员，要根据情况，实施强行驱散，对煽动闹事的带头人员必要时使用警用械具。四是采取必要的强制措施，打击违法闹事者和挑头分子的嚣张气焰，体现司法警察应有的威严。

五、司法警察维护信访秩序工作的业务能力需要进一步提高

根据司法警察性质及维护信访秩序的要求，要在司法警察的工作能力与实战技能上加强培训和训练，要重视法警培训课程。第一，要提高积极性、自觉性。在授课过程中，要采用互动式教学方法，通过讨论来理清思路，澄清误区；在管理工作中，要严格要求，采取军事化管理，用正规化来体现激发出司法警察的职业光荣感；在后勤保障中，要有力度，采取优先保障措施，激发法警做好自我培训的内在动力。第二，要突出实用性、有效性。培训学习课程要严格按照最高人民检察检察院的要求，安排车辆驾驶、擒拿格斗、微机操作、警械具使用等技能训练。要立足实战，大力开展涉诉处突的实战演练；大量开展警械具的使用，武器的拆卸、保养及射击的训练；扎实开展警械具的使用，包括佩带、上铐时机及动作、警棍操、强光手电使用规定等内容，及枪械等武器的使用操作。第三，要科学施教，注重心理素质训练，要教育并培养法警勇敢顽强的品质和革命英雄主义精神，培养忘我无畏、顶天立地的气概，树立敢打必胜的信心。

在各类社会矛盾突出的今天，面对人民群众日益复杂的申诉需求，司法警察应不断深入对检察职能的探索，同时也要注重平时实际工作的经验积累，每一次出警工作后都进行适当交流总结，充分做到理论与实践的有机统一。在职能权限基础上，既要做到引导群众通过法定程序表达合法的利益诉求，又要切实保护接访人员安全，维护接访场所信访秩序，充分体现司法警察在维护接访秩序中的重要作用。