导游法律法规知识（精选8篇）
导游法律法规知识 篇1
导游法规知识
第一章
法规常识 一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现 法律的分类：
a.国内法与国际法 b.宪法性法律与普通法 c.实体法与程序法 d.一般法与特别法 e.成文法和不成文法
二：掌握法律与政策联系与区别
1政策引导法律，最终由法律来保护 2.法与政策的区别
a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志 b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。c.法具有强制性，政策只是具有约束力 法律与道德的联系与区别
法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。a.在上层建筑中所属的范畴不同。法＝制度范畴，道德＝意识 b.存在形式不同
c.调整范围，道德更广泛。d.规范内容不同
e.调整方式和手段不同
三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式； a.口头 b.书面c.推定的意思d默认 掌握旅游法律行为的分类；
a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为 b.有偿和无偿的旅游法律行为
c.单方、双方和多方的旅游法律行为 d.诺成和实践的游游法律行为 旅游法律行为的要件 实质要件
a.行为人要合格 b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法 形式要件
a.登记b.鉴证c.公证 熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。四：掌握承担旅游法律责任的条件；
a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在 d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力
熟悉旅游法律责任的种类
a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种 b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务
c刑事责任:主刑和附加刑 第二章 旅行社管理法律制度 一：掌握旅行社的概念
旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个 1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业 2.旅行社主要是招徕并接待旅游者
3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。及经营范围；
1.国际旅行社的经营范围
a.招徕外国及华侨来国内 b.招徕国内旅客在国内
c.招徕国内旅客去外国并代办 d.招徕国内旅客去边境
e.为旅游者代购国内外交通客票 f.其它规定的项目 2.国内旅行社的经营范围
a.招徕国内游客在国内 b.代办国内的票 c.其它规定的业务 熟悉旅行社的申报条件
a.有固定的营业场 b.有必要的营业设施 c.有营业人员
d.有规定的注册资金和质量保证金 和申报程序；
1.申请国际旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门申请，审查同意后，报国家旅游局审批
2.申请国内旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门或其指定的地，市级申请
审批期限30日内，收到《国际旅行社业务经营许可证》60日内向工商办理开业登记，30内作出答复，掌握旅行社分支机构设立的相关规定；
可以设立非法人分社和门市，不得设立办事处、代表处和联络处 分社四个条件：
1.必须达到年接待量10万人
2.必须进入全国旅行社100强排名 3.增加规定的注册资金和质量保证金
4.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》 熟悉外商投资旅行社的申报程序
1.由中国投资者向国务院提出申请并提交可行性报告外商相关情况
2.国务院60天内批准，申请人向国务院对外经济贸易主管部门申请外商投资企业 3.批准后颁发《外商投资企事业批准证书》向工商行政管理办理注册登记 和经营范围。
1.只允许在中国设立一家合资旅行社，不能设立分支
2.允许经营国内业务和入境旅行，不能经营出境游 3.法律法规，如淫秽，尊严，其它禁止项目 二：掌握旅行社的经营原则 1.自愿：欺诈-胁迫
2.平等:平等协商-不得将自己意志强加给对方 3公平:公平交易-公平竞争
4诚实守信:不损害他人和社会利益 和经营规则；
1.严禁超范围经营
a.国内经营国际b国际经营出境和边境c国家规定其它 2.不得采取不正当手段，损害竞争对手 3.不得介绍和提供法律规定的项目 掌握旅行社的基本职责； 1.提供真实可靠的信息
2.提供的服务必须符合人身财产安全 3.按约收费 4.签定合同
5.骋用合格的导游和领队
掌握旅行社的经营管理的一般性规定；
1,旅行社应与经营人员签合同约定权力义务，经营人员不得披露商业机密 2.出境必须先有资质合作，出问题须自行垫付再追讨 3.与其它饭店车辆等合作须要有合同 4.出境档案要保存3年，其它2年
熟悉旅行社违反<旅行社管理条例>的处罚规定 1.警告限期整改，3-5天，3000-10000 a.未制作和保存业务档案 b.无理拒绝监督检查
2.没收违法所得，15-36天，5000-20000 a.超出范围 b.未办理责任险 c.变相转让经营权
d.致使旅游者人身，财物受到损害
e.不按规定收费，增加服务项目，强行收取费用 f.无资格的导游领队
g.选择境外非法合作的地接社 h.与境外未签约定 3.工商处分
a.假冒商标品牌 b.使用其它旅行名称 c.诋毁其它旅行社名誉 d.提供虚假信息和宣传 e.低于成本价参与竞争 f.其它工商规定 4.1万-5万
a.未经批准经营者
b.外国常驻机构超越业务范围经营
三：熟悉旅行社业务经营许可证的各类及有效期；
1.《旅行社业务经营许可证》 是资格证明有正副本，正本挂在店中 有效其为3年 2.领取后60日申请工商许可证
掌握旅行社质量保证金的相关规定；
1.指由旅行社缴纳，行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项 2.利息1/3退还旅行社，其它作管理费用
3.保证金必须现金，支付赔偿后不足部分必须60日内补齐 掌握旅行社责任保险的相关规定； 1.旅行社责任险: a投保人，受益人，缴费人均为旅行社 b费用不在旅游消费报价中列出 c旅游过程中因旅行社原因 d费用由保险公司补偿 2不负责赔偿
a旅客自身体力
b个人过失导致人身伤亡，费用支出 c自行终止或不参加约定项目造成损失 3旅行社责任险期为1年，期满应再续1年
4.国内旅游第人责任赔偿限额为8万，出入境16万 5.国内每次每年累计200万，国际的是400万 掌握旅行社业务年报制度。
1.年检主要内容：旅行社本的企事业基本情况，业务经营，人员管理，遵纪守法 2.经济指标：营业收入总额，利润总额，外联和接待人天数，人均利润，上缴税 前三项考核企业经营规模，人均利润考核企业经济效益 第三章 导游人员管理法律制度 一：熟悉导游人员的概念。《导游管理条例》规定 依本例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
熟悉导游人员资格考试的相关规定；---地方不能印制和颁发资格证书 1.中国公民 公民是指具体某个国家国籍的个人 2.高中学历、中等专业以上 3.健康的身体
4.基本知识和语言表达能力 掌握导游证领取的前提和途径；
前提是必须取得导游资格证收并与旅行社或导游服务公司登记，向省、自治区、直辖市 掌握导游证与领队证的联系和区别； 1.导游证是考领队证的前提 2.导游证是国内，领队证是国际
3.导游证是资格证取得再有合同申请，领队证是通过考试直接由旅游行政部门颁发 掌握不得颁发导游证的几种情形； 1.无民事行为能力或限制民事能力的
2.患有传染性疾病的
3.受过刑事处罚的，过失犯罪除外 4.被吊销导游证的
掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。联系：资格证书是导游证的前提
区别:1.性质不同：资格证是表明某人具备导游职业资格，后者表明已经获准从事职业
2.领取程序不同
二：熟悉导游人员的三项权力；
1.导游有享有人格尊严不受侵犯的权力 2.导游有调整或变更接待计划权
a.必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中 b.可以危及人身安全 c.征得多数人同意 d.立即报告旅行社
3.行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权 掌握导游人员的九项义务。
1.不断提高自身的素质和职业技能 2.活动时应当佩带导游证
3.必须经旅行社委派，不得私揽活 4.不得损害国家听觉和民族尊严的言行 5.要有职业道德，尊重民俗 6.不得擅自更改计划 7.善意提醒和明确警示
8.不得购买和兜售礼品，不得暗示收小费 9.不得欺骗和胁迫旅客消费，与经营者串通。三：熟悉导游人员等级考试的条件和等级；
等级两系:中文系和外文系 四级: 初级-中级-高级-特级 掌握导游人员计分管理的概念；
计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度，由国家旅游局负责，每年10分制，年审后自动消失
掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法； 掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
内容：1.从导游业务情况、扣分、接受处罚情况、旅客反映情况
考评等级：1.通过年审2.暂缓通过年审（累计扣达10分）3.不予通过(一次扣10分)，8分全行业通报，6分警告 第四章 旅游合同法律制度 一：熟悉合同的概念；
合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议
掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；
旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权力义务的协议 掌握旅游合同的形式、内容；
1.形式：书面-口头-其它（推定和默许）
2.内容:当事人的名称、旅游行程、价格、履行时间、违约责任
掌握要约的条件； 1.内容具体确定
2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 掌握要约和要约邀请的区别；
具体的东西是要约，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告慎于要约邀请。掌握承诺的方式；
语言，文字或者其它直接表达意思的方式。例外a.根据交易习惯b.根据要约要求 掌握合同格式条款的法律后果。
１.对格式条件发生争议，应当按通常理解予以解释
２.对格式条款有两种解释，当作出不于得提供格式条款一方的解释 ３.格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。二：掌握旅游合同订立的基本原则； １.当事人法律地位平等原则
２.合同自愿原则 ３.合同公平原则 ４.诚实守信原则
５.遵纪手法和维护道德原则 ６.具体法律效力原则
熟悉订立合同主体的资格；
具体相应的民事权力能力和民事行为能力（完全民事能力）了解代订合同的法律特征。三：掌握合同履行的规则；
掌握定金与押金、预付款的相同点与不同点； 1定金一押金的相同与不同点
相同:a.都属于金钱担保的范畴 b当事人按约定的表示c.合同履行后有发生返还的法律效果.不同：a.定金有违约救济功能b.定金不能超过合同标的额,c.定金适用定金罚则 2 定金---预收款的相同与不同点
相同：都是预先支付的范畴，可以抵押
区别：a.定金有合同担保b.定金不能超过合同标的额c.发生违约，定金要双倍，预收只是退还加上利息等。
熟悉定金罚则与违约金的选用规则。发生违约时，只能适应一项条款.四：熟悉合同的变更和转让的含义； 变更：
1.发现在合同成立这后到结束之间 2.是对已经成立的合同进行变更 3.须当事人协商一致
4.有些合同变更必须经批准
转让
１.合同当事人将其权力与义务转让给第三方，是合法的 ２.合同转让不是合同变更
３.合须经过对方同意或通知对方
４.转让涉及审批还须办理有关手续
掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。1.下列合同当事人一方有权请求法院变更或撤消 a.因重大误解订立的
b.在订立合同时显示公平c.欺诈，胁迫手段订立的
2.后果：a返还因合同取得的财产b.折价补偿c.赔偿损失 五：熟悉《合同法》中严格责任原则；
当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或组织行使合同权利及义务，分立的，除债权人和债务人另有约定外，由分立的法人或组织“连带债权”和“连带债务” 掌握违约责任的承担方式；
1.继续履行2.采取补救措施3.赔偿损失 掌握违约金的性质；
违约金属于承担违约责任的一种形式，以补偿性为主，惩罚性为辅的违约责任承担形式 掌握不可抗力的概念及责任的承担。
不可抗力是指不能预见，不能避免，不能克服的客观情况。
部分或者全部可以免责，但因当事人延迟后发生不可抗力的，不能免除责任。第五章 旅游出入境管理法律制度 一：出境旅游的方针；
一般指自费旅游，必须组团，有计划（年计划，外汇收入），有组织（组团），有控制（问题和配额管理）
掌握出国旅游的几项管理制度； 熟悉边境旅游的概念和初始线路；
边境游：毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动 初始线路是：1987年辽宁丹东市至朝鲜新义州中朝 二：外国旅游者有效证件的种类；
护照，签证（中国是L字，9人以上为团），旅行证（有效期为1年,不对外开放地使用）熟悉“落地签”的含义；
地方公安机关作为口岸签证机关，对在外事、旅游活动中确实需要来华而来不及在中国驻外机关办理签证的外国人，申请人一下飞机便可以办理签证 掌握旅行证的发放规定；
对外开放的是甲类地区，甲类地区新增的是乙类地区，只允许技术交流，现场施工等公务活动为丙类，不对外开放是丁，进入乙以后的必须申请旅行证，并提交旅行事由，只有一年，警告，限期出境
熟悉外国旅游者入出境“一关四检”的内容； １.海关检查（物品，车辆）
２.边防检查(人员，运输工具，行李物品)３.安全检查(易燃易爆)４.卫生防疫 ５.动植物检疫
熟悉外国旅游者的权力和义务。
１.权力：a.人身自由不受侵犯b.根据互惠原则，可免签签证
２.义务：a.应经过中国政府主管许可持有效证件b.遵守法律，不得损害国家安全，公共利益和秩序等
第六章 旅游资源管理法律制度
一：掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；
１.旅游环境：是指影响旅游者和旅游经营者生存与发展的各类天然及人工自然因素的总和。
２.旅游环境保护：指旅游者及旅游经营者赖以生存的环境因素按自然规律科学的管理，利用和保护的社会旅游经济活动.熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；
1.责任制度2预防制度3申报登记制度(排放必须申报)4.超标收费制度5限期治理制度 二：掌握风景名胜区的概念和等级；
１.概念：风景名胜区是指具体有观赏、文化或科学价值，自然景观与人文景观比较集中，环境优美，可供人们浏览或进行科学、文化活动的区域
２.等级(反映重要自然变化，重大历史文化，处理自然状态我保持历史原貌)
a.国家级名胜区(国家代表)b.省（自治区，直辖市）风景区（区域代表）熟悉风景名胜区规划和保护的内容；
１.规划
设立之日起2年内编制完成总体规划，规划期一般为20年
a.风景资源评价
b.生态资源保护措施、重大建设项目布局、开发利用强度
c.风景名胜区的功能结构和空间布局
d.禁止开发和限制开发的范围 e.风景名胜区的旅客容量 f.有关专项规划
2.禁止 a.开山、采石、开矿、开荒
b.修建储存爆炸，易燃，放射，腐蚀
c.在设施上刻画、涂污
d.乱扔垃圾
熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。１.保护是前提、是基础 ２.开发是手段 ３.利用是目的
三：熟悉文物保护单位的等级； １.县、自治县、市级文物保护单位 ２.省、自治区、直辖市级保护单位 ３.全国重点文物保护单位
熟悉历史文化名城的概念及申报程序；
保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，国务院公布 划定必要的保护范围，作出标出说明，建立档案，设置专人负责管理 掌握文物的买卖管理和出境管理。文物：
馆藏文物:购买—接受捐赠---依法交换---其它方式
私藏文物:依法继承或赠与-----文物商店购买----拍卖---交换或转让
文物商店不得从事文物拍卖经营活动，禁止外资从事文物商店或拍卖企业 四：熟悉旅游区的等级；
3A,2A,1A全国旅游景区质量等级评定委员会委托省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。
4A由省级推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定 5A 由4A级中产中，须1年以上可申报5A 熟悉旅游区的检查制度。
重点抽查、定期明查、不定期暗访、社会调查、听取游客意见反馈 复核至少每三年进行一次
第七章 旅游交通管理法律制度 一：熟悉旅游交通的概念；
是指利用一定的运载工具，通过一定的线、场、站和港等设施，在约定的期限内，为旅游者提供空间位置转移的服务活动。熟悉旅游交通的种类及其主要特点； １.航空运输: 速度快
２.公路运输：点对点最快的方式，由点到面
３.水路运输：比较传统，水景区主要交通方式和休闲娱乐方式 ４.城市交通运输：
外部交通:”出得去”，由港、站、场组成 内部交通：”散得开”
５.景区内的交通运输 :景区内的空间转移，由景区内的汽车、游船、缆车、人力车 二：熟悉航空运输的经营准则；
保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则。三：熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。１.铁路运输赔偿规定
a.托运人根据自愿申请办理保价的，按实现损失赔偿，不超过保价额
b.没有保价按实际赔偿，不超过国务院铁路主管部门规定，若铁路故意损失，不受国务院规定，按实际损失赔偿
２.限额赔偿规定:人身伤亡赔偿限额为15万，自带行李损失限额为2000元 ３.索赔时效:受损失方1年内提出，铁路要30日给予答复 ４.免责事由:不可抗力或自己原因造成，不承担赔偿责任。第八章 旅游安全管理法律制度 一：熟悉旅游安全管理的方针； 安全第一,预防为主
二：熟悉旅游安全管理的原则；
遵循统一指导，分级管理，以基层为主 三：掌握旅游安全事故的界定；
１.轻微事故:轻伤，或经济损失1万以内 ２.一般事故：重伤，损失1-10万
３.重大事故:死亡或重伤致残，损失10-100万
４.特重大事故：多名死亡或损失在100万以上，性质严重影响重大 掌握旅游安全事故处理的一般步骤；
１.陪同人员立即上报主管部门，主管部门及明报告归口管理部门.重大—人民政府 ２.与有关单位严格保护现场.３.协同有关部门进行抢救、侦察.４.有关单位负责人应及时赶赴现场。
５.特别重大事故，按国务院规定进行处理
熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；
１.事故发生地的人民政府牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。
２.报告单位立即派人赴现场，组织抢救，保护现场，及时报告公安。第九章 旅游饭店星级评定制度
一：熟悉旅游饭店星级划分的依据； 五星级增加了白金五星级
１.饭店的建筑、装修、设备、设施 ２.饭店设备设施的保养状况 ３.饭店的管理水平４.饭店的服务管理 ５.饭店的服务项目
熟悉旅游饭店评定的机构及其分工
国家旅游局是旅游饭店星级评定的机构,负责5星级
省、自治区、直辖市评定１.２.３.４星级，结果报至国家。4级报备后推荐5星级
二：熟悉旅游饭店星级评定的方法；
1.按星级饭店的必备条件与检查评分相结合
2.若有不同标准的设施，可以按建筑物的实际标准评定星级，但评定后，不得使用相同的饭店名称。
３.若要关闭，装修评定设施必须报备，否则取消。掌握旅游饭店星级检查制度。
１.必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员 ２.必须较高的政治思想水平，热爱旅游事业，大公无私 ３.有一定政策水平、较强的法制观念 ４.较丰富的饭店业务知识，掌握国家标准
５.一定的组织能力，协调能力，有分析和研究问题能力。
第十章 消费者权益保护法律制度 一：掌握消费者的九项权利；
1.安全保障权2.知情权３自主选择权4.公平交易权5.求偿权6结社权7获得有关知识权８受尊重权9监督权
熟悉经营者的十项义务；
1.履行有关法律、法规规定的义务
2.接受消费者监督的义务。
3.保证商品或服务安全的义务
4.提供商品或服务真实信息的义务 5.标明经营者真实名称和标记的义务
6.出具购货凭证或服务单据的义务 7.保证商品或服务质量的义务
8.承担“三包”和其他责任的义务 9.不得以格式合同限制消费者
10.尊重消费者人身权利的义务 掌握经营者与消费者交易的原则。
1.自愿原则2.平等原则3.公平原则4.诚实守信原则
二：掌握国家保护消费者权益不受侵的内容以及手段； 内容：
１.国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务。２.消费者要依法行使权利
３.国家采取措施保障消费者依法行使权利进而达到维护消费者权力益的目的。
手段：
１.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策。２.加强领导，组织有关部门做好保护消费者合法权益。
３.各部门在各自的职责范围，采取措施保护消费者合法权益。４.国家机关依照法律惩处经营者的违法行为。掌握消费者组织的概念；
消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。主要是中国和地方消费者协会。公正性和独立性 熟悉消费者组织的职能和权利限制； 熟悉消费争议的方法。
1.经营者协商和解2.请求消费者协会调解3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.向人民法院起诉 第十一章
纠纷处理的法律规定 一：熟悉旅游纠纷的概念及特征；
旅游纠纷是指旅游经营单位、法人、旅游者之间，旅游经营单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间，在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。特征：
1.法律关系复杂化2.诉讼主体多元化3.诉讼内容广泛化４.合同内容简单化 掌握旅游纠纷的种类。
１.性质 a.旅游民事纠纷.b经济c.刑事.d行政
２.主体 a.旅游者与旅游经营单位b.单位与相关部门c.单位内部d国内单位和行政与外旅游企业
３.内容 ：合同纠纷，服务，交通，结算，管理，食品卫生，治安管理，保险等 二：熟悉旅游纠纷协商的原则和要求； 原则：地位平等，依法协商，合理合法
要求： 1.双方当事人要及时协商，互凉互让，实事求是自愿达成和解。
2.责任方要积极主动承担责任，取得对方原谅。熟悉旅游纠纷调解的原则和形式； 原则：自愿，合法，公正 形式：行政，仲裁，司法
第十二章
新时期指导思想和相关政策 一：掌握邓小平理论的主要内容； １.思想方面：解放思想，实事求是
２.社会主义发展道路，独立自主，自力更生，建设中国特色社会主义 ３.发展阶段：还处在社会主义初级阶段。４.根本任务：大力发展生产力
５.外部条件：和平与发展是当代世界两大主题 ６.政治保证：强调坚持四项基本原则 ７.祖国统一：一个中国，两种制度 熟悉“三个代表”的核心内容。
１.中国共产党必须 代表中国先进生产力的发展要求 ２.中国共产党必须 代表中国先进文化前进方向 ３.中国共产党必须 代表中国最广大人民的根本利益
二：掌握科学发展观的主要内容；
１.是党三代领导人重要思想的继承和发展,立足于社会主义初级阶段，总结我国发展实践借鉴国外发展经验，适应新的时机需求
２.科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾
３.科学发展观要求我们坚持“一个中心，两个基本点”，以经济为中心，坚持四项基本原则、改革开放这两个基本点
４.要求我们继续深化改革开放，创新，科学。５.要求我们切实加强和改进党的建设
掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。
１.和谐社会应当是全体人民各尽其能、充满创造活力的社会
２.和谐社会应当是全体人民各得其所、利益关系得到有效的协调的社会 ３.和谐社会应当是社会管理体制和社会服务网络不断健全的社会 ４.应当是稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理的社会 机制：
a.动力机制:提供和传输社会运动、发展、变化的能源和能力
b.平衡机制：维护和保持着社会各部分及各种力量之间的协调、稳定和平衡 三：熟悉发展社会主义民主政治的内容； １.扩大人民民主，保证人民当家作主。
２.发展基层民主，保障人民享有更多切实的民主权利。３.全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义 ４.壮大爱国统一战线，团结一切可以团结的力量。５.加快行政管理体制改革，建设服务型政府
６.完善制约和监督机制，保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益 熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；
１.建设社会义核心价值，增加社会义义意识形态的吸引力和凝聚力。２.建设和谐文化，培育文明风尚
３.弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。４.抢过文化创新，增加文化发展活力
掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容； １.优先发展教育，建设人力资源强国。
２.实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业 ３.深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入 ４.加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系 ５.建立基本医疗卫生制度
６.完善社会管理，维护社会安定团结
掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面； １.提高处方创新能力，建设创新型国家
２.加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级。３.统筹城乡发展，新农村建设 ４.加强能源节约和生态保护 ５.推动区域协调发展 ６.完善基本经济制度
７.深财税、金融等体制改革8.拓展对外开放的广度和深度
四：熟悉我国的基本国策和发展战略；
基本国策：1.环境保护２计划生育３对外开放 发展战略：1.“三步走“战略
３.农业、能源和交通、教育和科学三个战略重点 ４.促进区域经济的合理布局和协调发展
５.实现经济增长方式从粗放型向集约型转变
６.实施科教兴国、可持续发展和西部大开发战略 熟悉我国生态环境的严峻形势和对策； １.提高对生态环境长期性与艰巨性的认识
２.改革生态环境建设管理办法，加强生态环境建设 ３.加强法制建设，依法保护和治理生态环境
４.建立健全稳定的投入保障机制，加强政策扶持。熟悉我国计划生育政策； １.晚婚晚育，少生优生
２.提倡一对夫妇只生育一个孩子
３.如有特殊情况经过批准可以生第二个孩子 掌握“科教兴国”战略的概念；
“科教兴国”就是把科学技术和教育放在经济社会发展的重要位置，增加国家的物质实力 及向现实生产力转化的能力，提高全民族的科学文化素质，把经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加速实现我国现代化.掌握可持续发展战略的内涵；
定义：既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需要的能力构成危害的发展。可持续发展的核心思想：健康的经济发展应该建立在生产可持续发展能力、社会公正和人民积极参与自身发展决策的基础上。掌握实施西部大开发的措施；
１.加快水利、交通、通信、电网及城市基础设施建设，西电东送、西气东输 ２.生态环境放在突出位置，生态建设和环境保护 ３.大力调整产业结构，发展优势产业和特殊经济 ４.加快教育普通和科技进步 ５.实现更灵活的开放政策
６.以三沿地区为重点，加大开发力度 五：掌握我国处理民族问题的基本原则；
维护祖国统一，坚持民族平等、团结、互助，促进各民族共同繁荣 熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；
１.既巩固了国家的领导，又充分保证了少数民族的自主权利的行使 ２.既增加了民族交往，也发送和发展了民族关系
３.既促进了社会稳定又充分调动少数民话在社会主义现代化建设中积极作用 第十三章 旅游职业首先规范
一：熟悉旅游职业道德的基本要求；
１.爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务 ２.高度的责任感和使命感 ３.热爱旅游工作、尽职尽责 掌握旅游职业道德的内容。
二：掌握导游人员的基本职责；
１.根据旅行社与游客签订的合同约定，按照接待计划，安排和组织旅客游览、参观。２.负责向旅客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源
３.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿，人身财产安全 ４.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 ５.反映游客的意见和要求，协助安排会见 熟悉导游人员行为规范。
１.忠于祖国，坚持“国外有别”原则
２.严格按规章制度办事，执行请求汇报制度 ３.自觉遵纪守法
４.自尊、自爱，不失人格、国格 ５.注意小节
导游法律法规知识 篇2
1. 案例教学法的由来及优势
案例教学是美国哈佛大学在上世纪20年代首创的一种培养高素质、实用型和创新能力强的管理人才的重要教学方法。案例教学主要以对企业过去或现在正在发生的管理问题的讨论为核心, 并为学生创造一个仿真环境, 使其在课堂上就能接触到实际问题和实际社会环境, 从而学会在复杂条件下利用所学理论解决实际问题。可以说, 案例教学的最大特点是它培养的重点在于学生的实务性和创新性, 世界上以培养实用型创新管理人才著称的学校无不以案例教学为主。案例教学是基础课程教学的重要辅助手段, 是专业课程的主要教学手段, 是实践性课程的中心环节, 是培养创新型人才的有效途径。
2. 传统型教学与案例教学方式的比较
传统型职高专业教育的特点, 基本上可以概括为“结构式课堂教学”。具体讲, 就是重概念定义、轻管理实践, 重理论体系、轻方法策略, 重教师传授、轻学生参与, 以至于这样的教学方式被称作“黑板管理学”, 同时也出现了许多高分低能、缺乏创新精神和创新能力的学生。与此相对比, 案例教学法的特点是侧重实践、师生交互式和基本由学生自主进行。在案例教学中, 教师更应该是知识的创造者, 不再是知识的复述者, 是每个管理案例的导演或指挥, 而不再是单向的“传道、授业、解惑”, 学生则从“听讲者”转变为“参与者”, 从“理论的接受者”转变为“实践的创造者”, 全面激发教师和学生的创新能力。
3. 在《导游法规知识》教学中引入案例教学法
基于上述认识, 在《导游法规知识》教学中引入案例教学法是十分必要的。我经过多年的实践, 觉得教学效果比较好。从不少业已毕业的学生的反馈信息看, 《导游法规知识》课堂教学很实用, 学生记忆深刻, 有的甚至可以直接应用到他们的导游服务中。我想, 之所以有这样相对较好的效果, 是因为我在《导游法规知识》教学中引入了案例教学法。
二、案例教学法在《导游法规知识》教学中的实施
在长期教学实践中, 我总结出了《导游法规知识》“五段式案例教学法”, 详见下表:
具体操作过程说明如下。
1. 展示案例——阅读感知阶段
展示案例可以在课前或课中, 一般是在教师导入“主题”之后进行。案例的展示方式多种多样: (1) 给每个学生发放文字材料; (2) 运用投影仪将案例投射到屏幕上; (3) 播放案例录音; (4) 教师或学生生动形象地描述案例; (5) 利用多媒体呈现案例; (6) 将案例编成剧本, 由部分学生表演呈现出来; (7) 利用现时的刺激或现有的环境制造案例, 等等。以上几种方式可以兼顾, 但无论使用何种方式, 教师都应尽可能地渲染、烘托出案例所描述的氛围, 以便学生尽快进入案例的情境之中, 从而充分感知案例, 为后面的“分析”与“探究”做好准备。例如, “导游人员管理法律制度”这一章涉及到“导游人员管理条例”, 我就利用多媒体, 图文并茂地展示了下面的案例:
李某能否从事导游工作
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试, 均未合格。他急于从事导游工作, 遂与某国际旅行社多次联系, 希望能给予带团导游实习机会。次年7月, 正值旅游旺季, 该国际社导游不足, 遂聘用李某充任导游人员, 被旅游行政管理部门查获, 以其未经导游资格考试合格, 擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服, 认为自己并非擅自进行导游活动, 而是受旅行社聘用从事导游工作的, 旅游行政管理部门处罚不当, 遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
问:1.李的看法是否成立?有何依据?
2.旅行社能否聘用李某从事导游工作?有何依据?
《导游法规知识》这门课程相对比较专业化, 很多知识点多是条文或规章, 学生如果仅学习课本知识点相对就比较枯燥乏味, 很抽象, 而且不容易记忆。利用这一案例, 学生进入案例情境, 然后从书本中找寻答案, 就显得浅显易懂了。
2. 设置疑问指导——个体自主探究阶段
学生“进入”案例情境之中, 教师应立即设疑问难, 要求学生剖析解惑。教师的设疑, 不宜将所有的问题一次和盘托出, 而应由表及里、由浅入深, 环环相扣。否则学生难免产生厌烦情绪, 失去“探究”的信心。注意一定要契合中等职业学校学生的特点, 这一点特别重要。教师设疑后, 尤其不能放任自流, 主要有两个基本任务: (1) 巡回检查, 了解学生自主探究的情况, 进行个别指导, 并对学生探究的进程、课堂纪律等进行“微观调控”。 (2) 指导学法, 如指导学生选择分析问题的角度;指导学生把握主题;指导学生理解知识的内在联系;指导学生系统地阐述问题, 等等。这为后一阶段的讨论奠定了坚实的基础。
如案例:
责任在谁
1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团, 委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上, 该团一些团员询问黄某, 上天池是否要多添衣服, 以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验, 回答游客不必多添衣服, 以便轻装上山。翌日, 该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池, 不料, 天气突然变化, 天降大雪, 气候骤然下降, 黄某急忙引导该团下山, 但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物, 致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此, 该团游客投诉导游黄某, 要求黄承担医治冻伤等费用, 并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后, 认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致, 责令其自行处理游客投诉, 旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致, 是出乎意料之外的事情, 与其无关, 不应由其承担法律责任。
我设计了三个层次的问题:
(1) 旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致, 与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (这是浅层性的设问, 目的在于引导学生通过对案例的探究, 了解正确的导游人员的职责所在。因此属于知识性的探究。)
(2) 导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致, 与其工作无关是否正确?有何依据? (这是对前一层次的提升, 要求学生从前一层次的现象的认识上升到原因的分析;要求学生探究出正确的行为倾向, 因此属于行为性探究。)
(3) 假如你是导游黄某, 带团队赴长白山旅游, 应怎么做? (这一层次的设问, 给学生提供了创新的机会, 是对学生创新能力的培养, 因此属于创新性探究。)
通过这三个问题的设置, 学生的思维积极性被极大地诱发了, 学生扩展了思维空间, 进行探究性学习。
3. 组织小组讨论——群体合作探究阶段
学生通过分析、探究, 获得了个人关于案例问题的见解后, 教师应组织学生分组讨论。这一阶段为每个学生提供了发表自己的看法、认识、见解的机会。主要目的在于挖掘群体的潜能, 培养合作的精神。为了最大限度地发挥小组讨论的效益, 小组的规模应以4—6人为最佳, 成员轮流担任组长, 组长负责协调关系、记录讨论内容。讨论中要求小组每个成员都要发表自己的看法, 供大家讨论、批评、切磋、补充, 具体的做法不拘一格。为使讨论充满活力, 更好激发小组成员的创造性思维, 可以百家争鸣、百花齐放, 允许意见、见解有冲突、纷争, 无须达成共识。在这一阶段, 强调学生的合作精神, 通过合作, 拓宽学生的思维空间。
4. 组织班级交流——自主学习互补阶段
班级交流是在教师的指导下进行的全班所有学生积极参与的活动, 是小组讨论的延续与深入。其主要任务是解决小组讨论阶段遗留的有争议的问题。形式可以采用辩论会, 一方面, 使学生的思维火花再一次闪光, 并发生碰撞。另一方面, 通过交流, 巩固和强化大家已达成共识的知识、观点或解决某一问题的方法与策略。它的主要意义在于: (1) 尊重和肯定每个学生及每个小组集体自主探究的成果, 给学生展示自己、欣赏自己的机会, 从中获取成功的体验, 激发和保持学生的进取心和创新精神; (2) 学生可以进一步集思广益, 取长补短共同发展。这一阶段的讨论, 教师要力保其沿着预期的轨道运行, 把讨论引导到问题的解决上去;这一阶段的交流, 要力争班上每个学生都有一次发言的机会, 切实做到有效参与。
5. 总结评价——能力提高阶段
引进案例教学方式的最后一个阶段是教师的总结评价, 学生在教师的总结评价过程中得到认知结构的调整与完善、情感的升华、能力的提高。总结主要包括以下两个方面: (1) 对学生在前面几个阶段中的表现进行评价。如, 以正面激励为主, 对讨论中积极发言的学生给以肯定;对有独特见解的学生给予表扬;对学生在自主探究中暴露出来的典型思维 (正确的或错误的) 给予合理的评价, 让学生有豁然开朗的感觉, 从中得到启示, 提高思维能力。 (2) 对案例本身所蕴涵的道理或问题进行评价, 以调整和完善学生知识结构, 让学生树立对某一问题或现象的正确态度, 提高学生再次遇到类似问题或现象时的分析、解决的经验与能力。
如“旅游合同法律制度”这一章涉及到知识点“违反《合同法》的法律责任”时, 我为学生出示了这则案例:
应该退还全部费用吗
王女士到某旅行社参加“承德5日游”, 并特别询问是否乘空调车, 工作人员答复:肯定是空调车, 王女士随即支付了全部费用。第二天, 她按要求到为车站集合, 导游把火车票分发给每个人。王女士上车后顿感热气逼人, 经询问列车员得知, 该车次并非空调车, 她立即找导游, 但未能找到, 一气之下, 下了火车。
随后, 王女士到旅行社质问, 旅行社负责人说铁路部门临时调换了车次, 他们也不知道。王女士要求退还全部费用, 旅行社答复因王女士擅自退团, 故不能退还。
上述案例学生们通过分析最后得出的结论如下:
有三种假设:
1.如果旅行社购买的是空调车票, 并且能够出示铁路部门临时调换车次的证明, 表明旅行社已经履行了合同义务。游客应当随车旅游, 旅行社应同交通部门交涉, 退还游客车票的差额并赔偿违约金。
2.如果旅行社在游客报名时承诺的是空调车, 而在报名后购买到的是非空调车车票, 但未向游客及时说明并再次确认合同, 游客有权要求旅行社承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
3.如果游客在报名时旅行社明知所购买到的车票是非空调车车票, 为招揽客源而故意隐瞒事实, 致使游客作出决定, 游客有权要求旅行社全部退还旅游费用, 并可以要求赔偿损失。
能得出这样的结论, 无疑是正确的, 职业类学生能够做到这样, 着实令我感动。由此可看出, 即使是职业类基础相对薄弱的学生, 只要教师精心浇灌、精心养护, 也总有开花结果的季节。
三、在《导游法规知识》教学中推行案例教学法的优势与不足
1. 优势
(1) 便于学生深度理解概念和原理
导游法规案例具有相关的背景资料, 而且具有直观、形象、典型等特点, 利于学生感性认识的深化, 有助于学生进行深入的探讨和思考, 加深对抽象导游法规知识和原理的理解。
(2) 培养信息收集和处理的能力
与传统的教学方法相比, 我的导游法规知识“五段式案例教学法”是围绕着一个个案例展开的, 以解决问题和表达、交流为结束。在此过程中, 许多学生在开放性环境中, 如从图书馆、Internet上学会了自主收集和加工处理资料和信息, 能力得到了提高。
(3) 训练思维能力
教学中选择的一些导游法规案例来源于现实生活, 有些是热门话题, 学生综合运用导游法规原理和其他相关学科知识与经验剖析案例, 把握案例的关键;教师有意识地对案例进行引申和扩展, 鼓励学生创造性地发表自己的看法和见解, 拟定解决问题的思路和方案, 发展学生的综合分析能力和创造能力。
(4) 学会沟通和合作
现代科学技术的发展是人们合作探索的结果, 弘扬社会的人文精神, 也把乐于合作、善于合作作为重要的基石。但在以往的教学中, 培养学生合作精神的机会并不多, 且较多停留在口头引导、鼓励的层面。我的“五段式案例教学法”让学生在学习中发展乐于合作的团队精神, 培养善于与人合作与交往、沟通的能力。
2. 不足
任何一种教学方式和方法都有其局限性, 我的导游法规“五段式案例教学法”也不例外。
(1) 导游法规案例教学以学生的积极参与为前提, 以教师的有效组织为保证, 以精选的能说明问题的导游法规案例为材料。针对不同的导游法规教学内容, 要把设计的讲解式案例、讨论式案例、活动式案例和调查式案例进行有机结合往往较为困难。
(2) 案例教学不能替代系统的理论学习和讲授。案例教学的优势是明显的, 但也不是完美无缺的, 反过来讲, 传统教学虽然有一定的局限性, 但至少有两点是不容忽视的。其一, 它的连贯性强。这对于导游法规某些教学内容来说是至关重要的。其二, 在一些重要的基本概念的灌输中, 传统教学仍是必不可少的。
四、未来展望
今后, 将在现有基础上继续完善“五段式案例教学法”, 研讨调整课时设置问题, 使之更契合教与学的实际情况。精益求精, 探索不已, 注重发展职高学生的潜能, 争取获得质的飞跃。
参考文献
[1]郑金洲.案例教学指南.华东师范大学出版社, 2002.
导游法律法规知识 篇3
关键词：导游基本素质 心理学理论运用 语言艺术表达 声像辅助旅游
中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（a）-0245-01
导游工作是一项知识密集型服务的工作。导游人员如果缺乏必要的知识，势必“巧妇难为无米之炊”，导游工作也就成了无源之水、无本之木。
心理学知识有助于导游员了解游客的需求。心理学是一门研究人的心理和行为的科学，导游员想要向游客提供满意的服务，就必须掌握心理学知识。在开放型的现代社会，谁拥有良好的心理品质，谁获得成功的可能性就更大些。导游员必须不断完善自我，因为，导游员对旅游者有吸引力，就是导游成功的一半。
1 把握心理服务的要领
1.1 尊重游客
尊重人是人际关系中的一项基本准则。不管游客来自境外，还是来自境内；是来自东方国家，还是来自西方国家；也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，他们都是客人，导游人员都应一视同仁地尊重他们。
尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望。游客对于能否在旅游目的地受到尊重非常敏感。他们希望在同旅游目的地的人们的交往中，人格得到尊重，意见和建议得到尊重；希望在精神上能得到在本国、本地区所得不到的满足；希望要求得到重视，生活得到关心和帮助。游客希望得到尊重是正常的、合理的，也是起码的要求。导游人员必须明白，只有当游客生活在熱情友好的气氛中，自我尊重的需求得到满足时，为他提供的各种服务才有可能发挥作用。
1.2 微笑服务
微笑是自信的象征，是友谊的表示，是和睦相处、合作愉快的反映；微笑还是一种无声的语言，有强化有声语言、沟通情感的功能，有助于增强交际效果。
在旅游服务中，微笑具有特别的魅力。20世纪30年代，西方国家旅馆业受经济危机影响，呈现出大萧条的局面。希尔顿饭店集团的创始人康纳·希尔顿却告诉他的员工：“我请各位切记，万万不可把我们心理上的愁云摆在脸上，无论遇到多大的困难，希尔顿饭店员工脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”微笑服务正是希尔顿饭店成功的秘诀之一。
导游人员若想向游客提供成功的心理服务，就得学会提供微笑服务，要笑口常开，“笑迎天下客”。只有养成逢人就亲切微笑的好习惯，才会广结良缘，事事顺利成功。
1.3 使用柔性语言
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不当心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要语气亲切、语调柔和、措词委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的效果。
1.4 与游客建立“伙伴关系”
旅游活动中，游客不仅是导游人员的服务对象，也是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行，导游服务才能取得良好的效果。要想获得游客的合作，导游人员应设法与游客建立“伙伴关系”。一方面，导游人员可通过诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感等方式与游客建立合乎道德的、正常理性的情感关系。当然，这种情感关系应是面对每一位游客的，决不能厚此薄彼；另一方面，导游人员在与游客交往时还应把握正确的心理状态，尊重游客，与游客保持平行性交往，力戒交锋性交往。
1.5 提供个性化服务
个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。导游人员应该明白，每位游客既希望导游人员一视同、公平相待，又希望能给予自己一些特别的关照。因此，导游人员既要通过规范化服务去满足游客的一般要求，又要根据每位游客的具体情况提供个性化服务，满足游客的特殊要求。提供个性化服务做起来并不容易，关键在于导游人员是要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，把握时机主动服务。个性化服务要求导游人员要了解游客，用热情主动的服务尽力满足其合理要求。此外，个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。
2 怎样在导游激发游客的游兴
导游服务要取得良好的效果，需要导游人员在游览过程中激发游客的游兴，使游客自始至终沉浸在兴奋、愉悦的氛围之中。兴趣是人们力求认识某种事物或某种活动的倾向，这种倾向一经产生，就会出现积极主动、专注投入、聚精会神等心理状态，形成良好的游览心境。导游人员可从以下方面去激发游客的游兴。
2.1 通过直观形象激发游客的游兴
导游人员应通过突出游览对象本身的直观形象来激发游客的游兴。譬如，湖北通山九宫山喷雪崖，崖顶之云中湖水喷薄而出，直落涧底狭谷，深达70余米。因谷口逼风，跌落之水化成缕缕雾霭，绕崖旋转，色白如雪，如同白雪公主，尉为壮观。导游人员要引导游客从最佳的角度观赏，才能突出喷雪崖的直观形象，使游客产生叹为观止的美感，激起游客强烈的兴趣。
2.2 运用语言艺术激发游客的游兴
导游人员运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索，如在昆明大观公园的导游中，结合天下第一长联—— 大观楼长联介绍云南历史；通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情，如在泰山导游时朗诵司马迁的“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”孟子的“孔子登东山而小鲁，登泰山而小天下”杜甫的“会当凌绝顶，一览众山小”；通过提出生动有趣的问题引起游客的思考和探讨，如在天下第一奇观石林的导游中，向游客提问：“这样莽莽苍苍的石头森林是怎样长出来的呢”？这样营造出的融洽、愉快的氛围可使游客的游兴更加浓烈。
2.3 通过组织文娱活动激发游客的游兴
一次成功的旅游活动，仅有导游讲解是远远不够的，导游人员还应抓住时机，组织丰富多彩的文娱活动，动员全团游客共同营造愉快氛围。导游人员也应有一两手“绝活”，来回报游客的盛情邀请。如有的导游人员会演奏民族乐器，常常着唢呐、笛子、葫芦丝上团；有的导游人员会唱山歌，他们常在途中为游客演唱山歌或邀请游客对歌，使游客对当地间艺术兴趣倍增。
2.4 使用声像导游手段激发游客的游兴
《导游法规知识》案例分析十七题 篇4
案例1：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。
请你对此案例进行分析。旅行社有哪些错误的地方，是否要承担法律责任？
案例2：1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。
被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。
分析：（1）本案中，被投诉人所辩称的免责事由能成立吗？
（2）旅行社赔偿损失的计算方法合理吗？
（3）旅行社是否要承担其他的法律责任？
案例3：1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11 日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翌日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社则辩称，改变旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
分析：（1）旅行社的辩称是否合理？为什么？
（2）谁要承担法律责任？承担什么法律责任？
案例4：A旅行社租用B运输公司的一台大巴，送旅客前往张家界旅游。临出发时运输公司突然告知A旅客，原定车辆因故障问题无法启运，加之其他线路紧张，没有车辆可以抽调，公司已代为联系了C个体运输户。A旅行社持有异议，但鉴于时间紧迫没有再作坚持。在车辆达到索溪峪后，因价格问题发生分歧，C运输户擅自将车开走，致使后面的活动无法展开，给旅客和A旅行社都有造成了较大损失。A旅行社为此将B运输公司和C运输户告上法庭，要求返还预付款和赔偿损失。B运输公司认为，车辆故障及线路紧张属不可抗力因素，而且代A旅行社联系了C运输户，并将A旅行社的预付款支付给了C运输户，因此，他们不存在违约问题，不需要进行赔偿。C运输户辨称，B与其联系时他已告知B，按照A与B的价格无法成交，B要其与A进行商量，由于时间紧张，出发前没来得及与A商量，只是到了索溪峪以后才找到机会，因与A无法达成协议才将车开走。因此，他也不存在违约问题，不应承担赔偿责任。
请问：请你运用所学法律知识，回答以下问题：
（1）A的投诉是否成立？为什么？
（2）B与C是否存在违约？为什么？
案例5：消费者黄俊（化名）说，他看到宣传单说“58元游览深圳珠海 ”，结果马上订票。他并没有跟旅行社签合同，交款后也没有索取发票，结果到旅游地点服务一团糟，处处要收费，还被“转卖”到其他旅行社，最后花了500多元。
分析：旅行社是否违规？应当受到什么处罚？
案例6：1998年11月，某旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：
(1)根据《旅行社条例》的规定，损害赔偿责任应由该旅行社还是境外旅行社承担？为什么？
(2)根据《旅行社条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
案例7：1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
案例8：2011年11月，王某等15人参加了H省某旅行社组织的“新加坡――马来西亚――泰国――香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。依据所学法律、法规知识回答下列问题。
(1)该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？
案例9：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：
(1)李的看法是否成立？有何依据？
(2)(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
案例10：谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问 ：
（1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？
（2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
案例11：1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社
无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。请根据上述的情况回答：
(1)根据有关法律、法规的规定，对该”旅行社“责任人应怎样处罚？
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？、案例12：1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
案例13：1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的”云南4飞6日游“。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉要求是否合理？应如何处理这起纠纷？
案例14：2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应
经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？
(2)质检所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
案例15：1997年某旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题。
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复
议？其法律依据是什么？
(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
案例16：1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
案例17：1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道”蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据
导游法律法规知识 篇5
2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。
3、教材一定要 3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习，
因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。
4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。
最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过!
导游法律法规知识 篇6
一、单项选择题(共60题，每题0．5分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)1.（）是我党制定一切方针政策的依据。A．社会主义初级阶段的理论 B．加强社会主义精神文明建设 C．坚持发展社会主义民主政治 D．坚持全心全意为人民服务
2.邓小平同志提出的“一国两制”的构思，是从解决（）问题开始的。A．香港 B.澳门 C.台湾 D.香港和澳门
3.合同成立并生效后,因双方当事人的协议或者法定事由而使给予合同发生的权利义务关系终止的行为是()。
A.合同终止 B.合同转让 C.合同解除 D.合同变更
4..旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于()。A.缴纳的旅行社 B.旅游行政管理部门 C.旅游质监所 D.旅游者
5.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向()申领导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市级旅游局 D.县级旅游局 6.今年10月，某旅行社组织的团队游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用()。A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C.《旅行社投保旅行社责任保险规定》 D.《特别重大事故调查程序暂行规定》 7.无证导游为我国法规所禁止。《导游人员管理条例》规定，对无证导游进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以()的处罚。A.1000元以上5000元以下 B.1000元以上10000元以下 C.1000元以上20000元以下 D.1000元以上30000元以下
8.《旅行社投保旅行社责任保险规定》指出旅行社责任保险的保险期限为()。A30天 B60天 C 180天 D一年
9.中国公民因公出境，应当由派遣部门向()申请办理出境证明。A.派遣部门的上级机关
B.国家旅游局或其授权的地方旅游局 C.公安部或其授权的地方公安机关 D.外交部或其授权的地方外事部门
10.外国人为前往我国不对外国人开放的地区旅行所办理的旅行证的有效期限最长为()。
A.三个月 B.半年 C.一年 D.二年
11.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人()。A.承担全部责任 B.承担主要责任 C.承担次要责任 D.不承担责任
12.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的()的评定工作。A.各个星级饭店 B.二星级以下饭店 C.三星级以下饭店 D.四星级以下饭店 13.14.旅游区（点）质量等级划分为()。A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
15.()是集体主义原则在旅游职业活动中的直接体现。A.诚实善良、公平守信 B.团结协作、顾全大局 C.爱国爱企、敬岗爱业 D.一视同仁、不卑不亢
16.（）构成了邓小平理论的主题。A.解放思想.实事求是
B.“什么是社会主义，怎样建设社会主义” C.坚持“三个有利于”的标准 D.坚持改革.开放
17.当今世界的主题是（）。A.反对霸权主义
B.由两霸对立格局向多极化发展 C.和平与发展
D.建立国际政治和经济新秩序
18.坚持党的基本路线不动摇的关键是坚持（）不动摇。A.以经济建设为中心 B.改革开放 C.四项基本原则 D.党的领导
19.当事人在合同中约定的或者由法律所规定的,一方违约时应向对方支付的一定数量的货币叫做()。
A.违约金 B.定金 C.押金 D.预收款
20.苏州某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管 2 理条例》，应由（）向（）旅游局申请领取临时导游证。
A.李某 苏州市 B.李某 江苏省 C.某旅行社 苏州市 D.某旅行社 江苏省 21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人分别是（）。A.旅行社、旅行社、游客 B.旅行社、保险公司、游客
C.游客、旅行社、游客 D.旅行社、旅行社、旅行社
22.因为商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者（）。A.只能向销售者要求赔偿 B.只能向生产者要求赔偿
C.只能向消费者协会要求赔偿 D.可以向销售者或生产者要求赔偿 23.可持续发展要求（）。
A.把教育放在优先发展的战略地位
B.加速科技进步和提高劳动者素质 C.正确处理改革、发展、稳定的关系
D.正确处理经济、社会发展与人口、资源、环境的关系 24.25.根据我国《保险法》的规定，如果投保人对保险标的不具有（）利益的，保险合同无效。
A.实际 B.被保险人 C.保险 D.相关
26.客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（）。A.客票遗失
B.客票不符合规定 C.旅客未能出示客票
D.客票上的姓名与旅客本人完全不符 27.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿责任限额为人民币（）。
A.600元 B.700元 C.800元 D.900元 E.2000元
28.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益（）。
A.社会团体 B.社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构 29.消费者权益保护法的核心原则是（）。A.平等
B.诚实信用
C.国家保护消费者合法权益不受侵 D.全社会共同保护消费者合法权益
30.某甲未经导游考试、办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以（）。A.没收其全部非法所得
B.处以非法所得3倍以下罚款
C.没收其全部非法所得，并可处以非法所得3倍以下罚款
D.处1000元以上，30000元以下的罚款，有违法所得的，并处没收其全部违法所得 31.我国旅游者持公安机关签发的有效护照出入境，（）。
A.需要办理签证 B.无需办理签证
C.出境需办理签证，入境不需办理签证 D.出境不需办理签证，入境需办理签证
32.旅行社在旅游行程开始前，当发生合同约定的解除旅游合同的情形时（）A.经征得旅游者同意，可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担 B.无需征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 C.无需征得旅游者同意，旅行社可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担
D.经征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 33.在新世纪全面加强和改进党的建设中，我党的“立党之本，执政之基，力量之源”是指()A.三个代表 B.毛泽东思想 C.邓小平理论 D.马列主义
34.有利于增强党和国家的活力，有利于发挥社会主义制度的特点与优势，有利于维护国家统一，有利于调动人民群众的积极性，有利于促进生产力发展和社会进步的原则是指()A．我国的政治体制改革原则 B．我国的经济体制改革原则 C．我国的文化建设原则 D．我国的道德建设原则
35.不违反导游人员行为规范的是()。
A.特殊情况下变更接待计划 B.向旅客谈及旅行社的内部事务 C.随身携带内部文件 D.购买游客的物品 36.国家重点风景名胜区由()审定公布.A.国家建设部 B.国家文化局 C.国家旅游局 D.国务院
37.旅游者王某等人在参加甲旅游社组织的旅游活动中合法权益受损,但在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A.甲旅行社
B.甲旅行社的上级主管部门。C.合并后的旅行社
D.合并后旅行社的上级主管部门
38.导游人员在导游活动中有（）情形的一次扣4分 A.误接误送旅游团队 B.无故不随团活动的 C.仪表，着装不整洁的 D.讲解质量差或不讲解的
39.下列（）属于基层旅游企业的安全职责 A.制定国家旅游安全管理规章并组织实施 B.协调重大旅游安全事故的处理工作 C.受理本地区涉及旅游安全问题的投诉 D.负责为旅游者人事及财物投保 40.导游证的有效期限是（）。A.3个月。
B.1年 C.3年。D.5年 41.42.在旅游消费中，旅游者享有的最基本的权利是（）。A.公平交易权 B.服务自主选择权
C.人身和财产安全不受侵犯。D.遇到困难时有权请求获得帮助
43.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务其合法权益受损而广告商又不能提供销售者的信息的可以向（）要求赔偿。A.产品生产者 B.柜台出租者 C.广告经营者 D.商品销售者
44.《中华人民共和国民用航空法》规定，国际航空运输承运人对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）个计算单位。A.10600 B.16600 C.322 D.17 45.导游人员有（）行为的,由旅游行政管理部门责令改正并处暂扣导游证3至6个月 A.私自承揽导游业务。
B.擅自增加或减少旅游项目的。C.购买旅游者物品。D.旅游活动中不讲解的。
46.我国处理旅游纠纷的各种方式中，最就有旅游行业特色的是（）A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉
47.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（）A.C字签证 B.G字签证 C.F字签证 D.L字签证 48.外国人旅行证的有效期最长是（）A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 49.我国法律规定，对不办理外国人旅行证,未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者（）以下罚款，情节严重的，并处限期出境。A.500元 B.1000元 C.1500元 D.2000元
50.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按（）来划分的。
A.旅游纠纷的内容 B.旅游纠纷的性质 C.旅游纠纷的主体 D.旅游纠纷的成因 51.坚持科学发展观是在党的（）全会上提出的。
A.十六届三中 B.十六届四中 C.十七大 D.十七届二中 52.（）是两岸关系和平发展的政治基础
A.尽快三通 B.坚持一个中国原则 C.加快经济交流与协商谈判 D.结束两岸敌对状态 53.（）是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。A.产业结构调整 B.拉动消费 C.又好又快发展 D.解决好三农问题
54.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数必须在（）A.5人以上 B.9人以上 C.12人以上 D.16人以上
55.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）。A.省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C.公安部和外交部提出，报国务院审批
D.国家旅游局会同公安部和外交部提出，报国务院审批
56.按照《民用航空法》的规定，在旅客、行李运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，（）
A.不能免除承运人的责任 B.可以减轻承运人的责任
C.应当免除承运人的责任 D.根据促成此种损失的程度，适当免除承运人的责任 57.按照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额、对每名旅客随身携带的物品的赔偿责任限额分别为人民币（）。A.15万元 1000元 B.20万元 1500元 C.30万元 2000元 D.40万元 3000元
58.我国《铁路法》规定，由于（）造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.不可抗力或旅客自身原因 B.旅客自身原因或意外事件 C.意外事件或不可抗力 D.紧急避险行为或不可抗力 59.旅游安全事故发生后，（）应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。
A.有关旅游经营单位
B.当地旅游行政管理部门的负责人
C.有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人 D.有关旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人
60.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是（）。A.反对民族分裂主义 B.民族互助 C.祖国统一 D.民族平等
二、多项选择题(每题1分，共50分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选.少 选或错选均不得分)
1.我国的基本国策有()。
A．计划生育 B.环境保护 C.对外开放 D.一国两制 2.3.某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对()进行处罚。A.某导游员
B.某导游员所在的旅行社经理 C.某导游员所在的旅行社部门经理 D.某导游员所在的旅行社
4.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()。A.退还全部票款
B.安排改乘到达相同目的地的其他列车 C.支付票款2倍的赔偿 D.赔偿所有直接损失
5.消费者权益保护法的规定的经营者与消费者交易的基本原则有()。A.自愿原则 B.公平原则 C.平等原则 D.诚实信用原则
6.《文物保护法》规定，私人收藏的文物，()。A.严禁倒卖牟利
B.严禁私自卖给外国人
C.可以由旅游行政管理部门指定的单位收购 D.禁止出境
7.社会主义的本质是（）。A.解放生产力，发展生产力 B.消灭剥削，消除两极分化 C.建立社会主义市场经济体制 D.最终达到共同富裕
8.根据导游人员计分管理的实施办法，导游员的下列行为中（）要扣除10分。A.有损害国家利益和民族尊严言行 B.安排旅游者参加黄赌毒活动项目 C.欺骗胁迫旅游者消费
D.未通过年审继续从事导游业务 9.10.旅游业务中的不正当竞争有（）。A.擅自使用其它旅行社的名称
B.委托非旅行社单位或者个人代理或变相代理经营旅游业务 C.以承包、挂靠或者变相承包、挂靠方式非法转让经营权
D.与其他旅行社串通制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社利益 11.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，划分旅游饭店星级的依据有（）。A.建筑、装潢、设备、设施条件 B.设备设施的维修保养情况 C.管理水平
D.服务质量、服务项目
12.某汽车运输公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以向（）要求赔偿。A．某汽车运输公司 B．某旅行社
C．某汽车运输服务公司的直接负责人 D．某旅行社的直接负责人
13.党的十五大在党章中明确规定，中国共产党以（）作为自己的行动指南。A．马克思列宁主义 B．毛泽东思想 C．邓小平理论
D．三个代表重要思想
14.关于旅行社设立的服务网点的说法正确的是（）。
A．不能够从事招徕咨询以外的活动
C．为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务
B．只能在设立社所在地的设区的市的行政区域内设立 D．可以设立该服务网点的旅行社名义与旅游者签定合同 15.下列外国人不准入境的（）。A．被驱逐出境，未满不准入境年限的
B．入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C．患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的 D．不能保障其在中国所需费用的
16.旅行社应当对其依法承担的（）投保旅行社责任保险。A．旅游者人身伤亡赔偿责任
B．旅游者因为治疗支出的交通、医药费赔偿责任 C．旅游者死亡处理和遗体遣返赔偿责任 D．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
17.邓小平提出的社会主义现代化建设“三步走”的战略目标，其战略重点是()A.农业 B.能源和交通 C.教育和科学 D.发展对外关系
18.社会主义是一个全面发展的社会，社会主义建设中两个文明的建设指的是()A.物质文明 B.精神文明 C.古代人类文明 D.世界民族文明 19.导游服务的原则有。
A.宾客至上原则 B.优质服务原则 C.维护旅游者合法权益原则 D.集体主义原则 20.公民道德建设的指导思想是()。
A.马列主义 B.毛泽东思想 C.邓小平理论 D.“三个代表”的主要思想 21.我国旅游职业道德的特点有。
A.先进性 B.高尚性 C.高度的自觉性 D.多层次性和广泛的适应性 22.下列关于旅行社业务经营许可证制度内容叙述正确的是（）。A.旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明 B.旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发 C.未取得旅行社业务经营许可证，不得从事旅游业务
D.旅行社业务经营许可证上注明法人代表名称，注册资本和质量保证金 23.导游人员在导游活动中（）享有调整.变更接待计划权。A.遇有可能危及旅游者人生安全的紧急情形 B.旅游活动开始前 C.旅游活动结束前
D.征得多数旅游者的同意 24.《导游人员管理条例》规定.导游人员进行导游活动有损害国家利益和民族尊严的言行的拒不改正的，旅游行政管理部门的行政处罚有（）。A.责令改正
B.扣考核发分10分 C.情节严重的吊销导游证
D.处1000元以上30000元以下的罚款
25.《中华人民共和国外国入境出境管理法》规定,对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以（）。A.拘留审查
B.监视居住
C.缩短其在中国的停留的期限 D.取消其在中国停留的资格
26.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。A.拘留审查 B.监视居住 C.遗返出境 D.收缴证件
27.科学发展观的精神实质就是要坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。协调发展就是要（）。A.统筹城乡发展 B.统筹区域发展
C.统筹人与自然的和谐发展 D.统筹国内发展和对外开放
28.消费者权益保护法的基本原则有（）。A.自愿、公平、平等、诚实信用原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
C.全社会共同保护消费者合法权益不受侵犯原则 D.经营者与消费者交易的基本原则
29.《消费者权益保护法》规定.消费者和经营者发生权益争议，可以通过（）途径来解决。
A.双方协商调解
B.请求消费者协会调解 C.向有关行政管理部门申诉 D.向人民法院提起诉讼
30.旅行社不得向旅游者介绍和提供有下列（）等内容的旅游项目。A.损害国家利益 B.迷信 C.宗教 D.赌博
31.邓小平理论和“三个代表”重要思想是马克思主义基本原理与当代中国实际、时代特征相结合产生的两大理论成果，是()。A．党和人民实践经验和集体智慧的结晶
B．党和国家在建设中国特色社会主义事业中必须遵循的指导思想 C．指导中国人民在改革开放中顺利实现社会主义现代化的正确理论 D．实现中华民族伟大复兴的精神支柱
32.《中华人民共和国民用航空法》规定:“承运人对发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡承担责任”。承运人承担现事责任的对象是（）。
A.与承运人签订了合同而被运送的人 B.旅客之外的其它人 C.持票登机的人
D.经承运人同意未持票而登机的人
33.根据我国合同法规定，()情况出现时，合同无效。A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 B．恶意串通，损害国家利益、集体或者第三人利益的
C．以合法形式掩盖非法目的的 D．损害社会公共利益的
34.旅游消费者的自主选择权的内容包括（）A.有权选择商品或服务的经营者
B.有权自主选择商品的品种或者服务的方式
C.有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 D.在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
35.公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得()等公平交易条件的权利。
A．价值满意 B．质量保障 C．价格合理 D．计量正确 36.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式()。A．减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任 B．免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任 C．做出对消费者不公平、不合理的规定 D．做出对消费者强买强卖的规定 37．格式合同的特征是()。A．制订格式合同的主体是经营者
B．相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会 C．在适用对象上具有普遍性 D．具有固定性和连续性
38.导游人员资格证书()。
A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书 B．是持证人获得从事导游职业许可的证书
C．由国家旅游局统一印制,由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发 D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效 39.符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政管理部门拒不颁发导游证的，申请人有权()。
A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向当地消费者协会投诉 C．向仲裁机构申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼
40.导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括()。A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
B．必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社 D．必须是旅游者强烈要求的情况下
41.构成“中止”导游活动必须具备的条件是()。
A．必须是在导游活动结束前 B．必须是导游有特殊的原因 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止
42.对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政管理部门，合理态度是()。A．导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法
B．小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用
C．提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢 D．导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入 43.旅游安全管理工作应当遵循的原则有()。A．统一指导是关键 B．分级管理是保证
C．分级管理是前提 D．以基层为主是根本
44.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；违法所得不足10万元或没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。（）
A.未取得相应的旅行社业务经营许可证，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 C.旅行社的服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D.设立分社未在规定的期限内向分社所在地的旅游行政管理部门备案的 E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动
45.下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是()。A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B．法律体现全民意志，政策体现党的意志 C．法具有严格的规范性，政策较为灵活 D．法律通过的程序严格规范，政策较为随意
E．法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 46.下列关于民事权利能力表述正确的选项是()。A．公民的民事权利能力始于出生 B．公民的民事权利能力终于死亡 C．法人的民事权利能力始于成立 D．法人的民事权利能力消失于终止
E．法人终止后，在依法进行清算阶段，民事权利能力消失 47.下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。A．行为人没有履行合同且主观上有过错的，就应当承担违约责任 B．行为人没有履行合同但主观上没有过错的，也要承担违约责任 C．行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的，应当承担违约责任 D．行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的，也要承担违约责任 E．违约责任属于民事责任的一种
48.下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是()。A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C．某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件
D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 49．我国采取的签证制度有()。
A．一次签证一次有效 B．一次签证三次有效
C．一次签证5次有效 D．多次签证 E．免除签证
50.法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是()。
A．在上层建筑中所属的范畴不同 B．表现的形式不同
C．调整的范围不同 D．规范的内容不同 E．调整的方式和手段不同
三、判断题(每题0.5分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。)
1.旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。()2.我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。()3．根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后，由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。()4.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）
5.违约金是一种以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。（）
6.旅游意外保险合同是由游客自愿与保险公司签订的保障自己在旅游过程中人身权益的协议。
7.旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。（）
8.我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。（）9.导游人员有义务对旅游团游客之间的矛盾协助调解。（）10.旅游合同属于有名合同。（）
11.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社设定，但不得少于2年。（）
12.约翰系美国来华留学生，假期随中国旅行社到四川旅游，这属于国内旅游。（）13.旅行社应当将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。（）14.受过刑事处罚的人均不得再次获得导游证。（）15.代订合同是以代理人名义签订合同的活动。（）
16.“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。（）17.除法律之外的其他社会规范虽然也有一定的强制性，但不具有国家强制性的属性。（）18.《导游人员管理条例》规定，对经考试合格者颁发导游资格证的部门是国家旅游局或其委托的省级旅游局。（）
19.旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，应当及时报告组团社和中国驻所在国使领馆。（）
20.导游人员在导游活动中不尊重旅游者的宗教信仰的，一次扣2分。（）
四、综合分析题(共两题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或多个正确答案，每个选择题1分，共10分)
（一）西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。
1.旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。
A.不能成立 B.能成立 C.很难说 D.要看旅游行政管理部门认定 2.中止导游活动必须具备几个条件
A.是必须在导游活动结束之前 B.必须是擅自中止
C.必须是彻底中止
D.前三个条件必须同时具备 3.本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？
A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B.导游员小李中止导游活动 C.导游员小李误导旅游者 D.导游员小李不用心为旅游者服务 4.依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？ A.增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B.旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱
C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月 D.增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 5.对导游员小李应扣除几分。
A.8分
B.6分 C.一次违法，违规扣分达10分
D.累计扣分 达10分
（二）2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机的名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游违背了当初双方签订的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。
6.导游王某的行为是否违反规定（）
A.很难说 B.没有 C.违反规定 D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉 7.导游员王某的行为违反（）
A.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行.游览活动的规定 B.导游人员不得擅自增加.减少游览项目的规定
C.导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的规定 D.导游人员不得中止导游活动的规定
8.依据《导游人员管理条例》可对王某进行处罚的具体内容是（）A.导游员王某擅自增加或减少项目，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月B.导游员王某擅自增加或减少项目，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
C.对委派该导游的旅行社由旅游行政管理部门给予警告直至责令停业整顿
D.对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得 9.对导游王某应当扣除（）
A.8分 B.6分 C.一次违法.违规扣分达到10分 D.累计扣分达10分 10.依据《导游人员的年审管理规定》，导游王某（）
导游法律法规知识 篇7
关键词：应用型,导游,课程,开发
近几年, 国内学者从旅游专业人才培养模式构建、提升导游人才培养质量、分析旅游职业教育能力取向等多个方面对旅游管理专业导游人才培养提出了真知灼见。大多数学者认为高职旅游管理专业导游人才培养应该根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出的:“高等职业院校要及时跟踪市场需求的变化, 主动适应区域、行业经济和社会发展的需要, 根据学校的办学条件, 有针对性地调整和设置专业”为标杆, 同时紧密结合姜大源教授在《职业教育研究新论》中6+2原则的职业教育课程开发理念进行详细课程体系设计, 以工学结合为主线执行教学。下面以《广东导游基础知识》课程的开发为例, 探讨以应用型导游人才培养为目标的高职旅游管理专业核心课程标准开发过程。
一、《广东导游基础知识》课程的性质与作用
《广东导游基础知识》是旅游管理专业的基础课程, 是广东省地方院校旅游管理专业学生必须学习和掌握的专业内容。该课程以广东区域历史文化和旅游资源为主要内容, 阐述广东的历史发展和沿革, 介绍广东的自然和人文旅游资源, 使学生了解广东的昨天和今天, 正确把握和认识广东的现状与未来发展趋势, 充分认识广东特色旅游资源, 为以后从事旅游行业的工作奠定文化理论基础。
二、《广东导游基础知识》课程的教学目标
课程对应导游岗位能力, 旨在促进旅游管理专业学生熟悉广东地区历史文化和旅游资源, 拓展学生把握和认识广东的通用能力, 同时又为专业后续课程奠定基础。课程能力目标、知识目标、素质目标要求如下 (见图) :
(一) 能力目标
本课程的能力目标是培养学生运用广东史地文化知识完成导游接待工作的基本能力, 具体要求如下: (1) 能探寻岭南文化的发祥地、海上丝绸之路的出发地、近代民主革命的策源地、改革开放的前沿地; (2) 能区分与推介岭南三大民系; (3) 能介绍家乡的军政名家、乡贤继踵、科技名家、忠烈之士、入粤名人; (4) 能对三大菜系的特点作很好地推介; (5) 能针对广东建筑特点进行景点讲解; (6) 能对广东各城市间及出省交通进行选择; (7) 能对广东自然旅游资源、人文旅游资源进行讲述; (8) 能对广东特色工艺品进行推介; (9) 能介绍广东特色民间艺术; (10) 能对广东各地城市作宣传介绍; (11) 能对广东总体情况作精彩评述。
(二) 知识目标
与能力目标相对应的知识目标是培养学生掌握广东导游必备的基础知识: (1) 了解广东史前、古代社会、近现代历史及古越族的情况; (2) 掌握岭南三大民系的源流、方言、民俗、建筑特色; (3) 熟悉自己家乡的广东历史名人; (4) 熟悉广东饮食文化; (5) 精通广东建筑特点; (6) 精通广东区域交通情况; (7) 掌握广东自然旅游资源景点、人文旅游资源景点情况; (8) 熟悉广东特色名产; (9) 了解广东戏剧、岭南音乐与影视、岭南画派与盆景、广东体坛情况; (10) 熟悉广东21个地级市的基本情况; (11) 了解广东总体经济、文化、地理、历史、人口、民族情况。
(三) 素质目标
《广东导游基础知识》课程的素质目标是以人为本, 培养学生的人文素质: (1) 培养学生高尚的职业道德; (2) 培养学生良好的心理素质; (3) 培养学生爱岗敬业, 热爱乡土的精神; (4) 培养学生的团队精神、责任良知。
三、《广东导游基础知识》课程的设置与设计思路
为使学生掌握广东地区历史文化、旅游资源等导游工作所需的知识与技能, 本课程以实践性教学、研讨式教学、案例式教学为基本方法, 注重结合学生的导游工作实际培养其知识应用能力。以经典广东游产品策划与实施为载体, 贯穿于课程体系中, 基于广东游产品设计的工作过程设立了经典广东游筹备、策划、实施、评价4个子项目, 共15个任务驱动课程项目化教学, 使学生掌握广东导游必备的基础知识, 为实习就业辅路。下面以4个字项目之一的经典广东游策划为例, 来说明《广东导游基础知识》课程的设计 (见表) 。
四、《广东导游基础知识》课程的特色与创新
(一) 创新了高职高专旅游管理专业导游基础课程体系
课堂学习中, 学生通过在导游专用培训室学习《广东导游基础知识》课程内容, 在实训现场通过项目教学、情景模拟、案例讨论等形式完成一体化教学过程;校外顶岗实训中, 学生通过接受企业分配的各项实际工作任务, 提升自我的实践能力、职业素养与行业适应性;校内的生产性实训基地则为他们提供一个将课堂所学用于实际的平台, 是学生成功进入校外企业实习的先导桥梁。学生通过在校内生产性实训基地参与实际导游工作, 经过真实工作环境的锤炼, 提升其实践操作、灵活应用广东乡土文化知识、社交沟通等能力, 塑造其职业素养, 为其顺利进入旅游企业, 适应旅游工作岗位奠定坚实基础, 实现学校人才培养与行业需求无缝对接。
(二) 运用现代化教学设备, 强化课程过程考核
《广东导游基础知识》课程教学过程中坚持与行业对接, 校企双向互动, 选取广东各地典型的景点、博物馆进行实地调研。同时, 依托校内旅行社平台、网络课程教学平台、实践教学系统等, 考核指标的设计及时融入最新行业信息, 着眼于考核学生的实际运用能力, 各项目考核过程中注重考核导游职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容, 及时巩固与更新学生所学到的课程内容。
五、结论
基于应用型导游人才培养的《广东导游基础知识》课程开发, 是依托校内生产性实训平台, 经过充分的行业调研, 在总结多年教学及企业实际工作经验的基础上, 改革导游基础知识课程的教学方法, 最终形成了完整的核心课程标准。该课程标准的开发有力地支撑了高职旅游管理专业“内外交替、全岗培养”工学结合人才培养体系, 在课程教学中同步贯彻了“热爱家乡, 关心乡土文化”等职业素养, 让人文素质训练渗透到学生日常学习与生活中。
参考文献
[1]张雪丽.基于ACR旅游专业人才培养模式构建与研究——以浙江旅游职业学院为例[J].商场现代化, 2007 (7) .
[2]周彩屏.旅游职业教育能力取向与CBE本土化模式探索[J].教育与职业, 2007 (8) .
[3]姜大源.职业教育研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007.
导游法律法规知识 篇8
关键词：中职；全国导游基础知识； 有效教学
一、引言
导游基础知识是旅游管理专业的必修课程，也是导游人员资格考试必考科目之一，作为日后的文化宣传大使，学好本门课程是导游讲解知识的来源，成为导游实际工作不可或缺的讲解基础。因此，为了培养学生学习兴趣提高学生学习效率，探索有效的教学方法非常重要。
二、知识结构与学习难点
1.从教学内容来看
《全国导游基础知识》内容庞杂，知识覆盖面广，容易让学生“望而生畏”。该课程内容涉及旅游和旅游业知识概述、中国文史知识、古代建筑、四大宗教、民族与民俗、饮食文化、风物特产、旅游景观等常识性知识，知识覆盖面广以及繁琐，例如在学习古建筑的基本构件中，分为台基、柱梁、斗拱、挂落、屋顶等九种类型，在日常生活中学生较少接触，而且内容繁复，理解晦涩，普遍学生学习热情不高，兴趣不浓，导致学生“未学先厌”，给教师上课带来一定阻力。
2.从知识识记来看
识记内容多，规律性不强，容易导致“识记紊乱”。该课程所覆盖内容均不涉及深刻意义探究内容，看似浅懂的知识，但实际却抽象难懂，如文学常识中天干地支，古代建筑园林的构成要素，佛教寺院等专业知识，一方面内容繁琐，信息量大，平时鲜少接触，理解较为困难；另一方面难以整理成规律性的知识要点，识记有一定难度。
3.从学生认识的基础来看
本课程对一些学生来说知识晦辟，容易产生“应用受阻”。《全国导游基础知识》培养目标正好与要求导游“上知天文，下知地理”这一思想吻合，要求学生不但要识记要点，也要求有一定的运用能力。虽然学生在努力熟记知识，但在实际运用过程中，还是存在较大困难，出现很大误差，原因是学生尚未有实践性认识基础，只能背书记忆。例如在对中国古代建筑屋脊辨别中，学生只有在看着书本时候才能对古代建筑屋脊进行正确辨别，如果把知识点迁移到相关的古建筑，学生就不会判断，实际运用能力欠佳。
三、有效教学探讨
1.精心设计，巧妙导入，激发学生学习兴趣
导游基础知识初看内容繁杂，仔细备课会发现有较浓的趣味性。前提是在备课时，要搜集大量资料，精心准备，充实每一堂课。若单纯以考证作为主导，照本宣科，一笔带过，学生学习起来乏味，也会对这门课程失去学习积极性，无法调动课堂，达不到良好的教学效果。
在学习新知识之前，教师要创设与教学内容有关的情境，激发学生的求知欲，诱发学生主动参与学习的动机，使学生学习情绪达到最佳状态。例如在讲述释迦牟尼诞生时，笔者会以幽默的语言介绍释迦牟尼出生中发生的一系列神奇事件，学生听到这个故事后，从一开始对宗教有抵触思想慢慢地转变成想了解这一神奇的宗教；再如，在讲述春节的民俗，先让学生以亲身经历模拟广东人“卖懒”的习俗，让学生产生对中国春节各地民俗的好奇心等等。通过这些有趣的事例，学生能够产生学习兴趣，提高课堂学习效率。
2.设计表格，对知识要点进行归纳总结，帮助学生理清识记规律
《全国导游基础知识》作为考证课程，学生既想学到专业知识，也想教师能划出重点，但由于知识要点多，有些教师为了迎合学生这一心理，随意划出重难点，笔者认为中肯方法是通过分析归纳，把书本上具有相似性或差异性的知识，以及涉及最多的知识点进行归类，从庞杂的体系中找到规律。为了使学生清楚地理解这类知识要点，可巧妙地设计一些表格，归纳所学知识，用表格呈现信息优于文字，它形象具体，简单直观，不仅能使教学重点突出，也能理清学生易混淆的知识要点，因此运用表格来呈现知识能很好地帮助学生加以区分和掌握。例如在宗教一章中提到的四大菩萨，可归纳如下：
通过表格，相关的知识点清晰地呈现出来，学生也能更好地掌握所要识记的内容，并能找出识记知识的相关方法。
3.实练教学，直观模拟，促形象识记
（1）实练解说，以说促忆。讲授式的教学方法，学生普遍是被动式入脑，也就是“填鸭式”教学方法，学生没有消化知识点，对学习的知识只是“半生不熟”“囫囵吞枣”，识记效果非常差，而直观形象的材料比枯燥抽象的材料容易让人记住。例如在学习第六章，“中国风物特产”，讲到茶叶种类、特点、代表茶等等，茶叶对于学生来说既熟悉又抽象，在日常生活中学生也会经常接触到，但却很少留意到它的具体分类，如果机械记忆这些知识点效果不好，以后在带团中也很难向游客介绍茶叶基本情况。为了给学生带来真实的体验，教师可把不同品种的茶叶带到课堂，让学生逐一观赏茶叶外形，通过亲手泡茶品茶，不仅了解各种茶叶的色、香、味、形，也有利于学生掌握要学的知识内容。
（2）示范——练习，以练促忆。教师不仅要教学生知识，而且更重要的是教会学生学习方法。例如在中国民族民俗中，介绍每一个民族，书中都有一条主题线索：基本情况（地理位置）—语言—宗教—文化—住房—饮食—婚姻—节庆—禁忌等。笔者先建表归纳，并利用相关知识结合导游语言进行实际模拟导游讲解演练，教师亲自示范，并授予方法，课后让学生利用这种方法来编写相关民族的导游词，在第二次上课抽查学生的现场导游讲解情况，教师进行点评，及时纠正。学生凭借自己的讲解和相关的学习方法，能更熟悉本章的教学目标和知识要点，这种以练促忆的方法可以增强识记度，巩固学习内容。
4.利用多媒体教学手段，诱发兴趣，提高识记效率
《全国导游基础知识》教学内容十分丰富，而且本书涉及知识面和范畴十分广阔，由于中职生课外阅读量不大，知识面较窄，以及实际教学环境的制约，仅仅依靠传统模式进行教学会给本课程的教学带来一定难度，合理利用多媒体有助于拓宽学生视野，激发学生学习兴趣。教学中使用的多媒体课件大多由影视图像或图片剪接而成，可使学生置身于一种五彩斑斓、声像同步、动静结合的教学情境中，吸引学生的注意，使本来比较枯燥、抽象的知识变得形象、直观、丰富，从而激发他们的学习积极性。例如在中国古典园林的基本构景手法的教学中，笔者利用多媒体技术制作课件，根据古典园林构景手法，如框景、分景、对景、夹景等等，结合苏州园林实景配图解说。例如在讲述菜系时，笔者借助日常外出吃饭的机会，拍摄了一部“舌尖上的广州菜”。利用这些视频讲述，学生学习兴趣浓厚，课堂氛围良好，把难以用语言表达清楚的教学内容在课堂上容易地展现出来。这样不仅丰富了教学内容，而且在有限时间向学生传递更多专业知识，优化了教学过程，实践与理论相结合，提高教学效率。
总之，提高导游考证教学效果，不仅需要任课教师提高自身的知识面，还需要教师长期积累和探索从而改进教学方法，形成一套完整的能调动学生学习积极性并培养其独立思考能力和创新能力的教学机制，改变过去考证就要完全依靠学生努力的观点，为学生考证做好相关的辅导准备。
参考文献：
[1]广东省导游人员考评委员会办公室.全国导游基础知识[M].广州：广东旅游出版社，2007.
[2]高午阳.浅谈如何提高导游考证课教学效果[J].南昌教育学院学报，2010（7）.
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