最近工作会议方案

最近工作会议方案（共1篇）

最近工作会议方案 篇1

最近有幸受邀参加了一些家装行业的会议营销，也有幸去了一些公司看了看。其中也不乏有几家品牌不小的装饰企业。自己感受很深，借网络把一些家装公司常见的管理问题发表一下和大家进行交流，以便自己能更好的提高。

首先我们给家装公司定一下性质。它究竟是什么样性质的企业。有说生产型的、也有说技术性的。我的愚见如下，家装公司以目前情况下应该还是属于半手工半机械劳动密集型的服务性企业。为什么要先定性呢。既然是服务性质的企业，那么我们经营者会怎么思考呢。

我去过一家全国大型装饰企业，连续去过4次，前台都是爱答不理的，前三次里，大热的天没有喝到过他们企业的一滴水，好在最后一次在老总办公室，大区总经理亲自为我倒了一杯水，我真的有些感动了，当然我也知道这种情况对他们企业来说其实并不是什么好的事情。

所以第一个问题就是服务服务再服务，需要所有在这个行业从业者牢记。应该注意我们经常把服务挂在嘴边，在实际操作中我们心中是不是时时刻刻真的有你的顾客呢。我们从上边的实例中可以看出公司的老板、经理高级管理层这种意识是绝对有的，这反映出他是一个有基本家教、受过良好教育、有基本职场素质的人。但在中国这种事情就是很奇怪，“阎王好见，小鬼难缠”，一个企业的素质体现在你的管理末梢而不是管理高层部分。所以请您的企业好好调查一下，你的企业服务细节做得好吗？你的前台在接待过程中，当来宾不论是顾客还是应聘者，即使是乞丐他都能抬起她那高贵的屁股站起来吗，都能说句你好、慢走，欢迎再来吗，都会给他们倒上一杯水即便为了节约成本半杯也好。您的监理您的工队会不会说，“对不起，这个确实我们错了，我们改”我们有太多的人总结出,太多有效的处理投诉的技巧，比如像“割地赔款”多简单的四个字啊，再大的事情也能搪塞的解决掉了，但是企业的耻辱永远留在我们施工的痕迹中了。我以前说过，也许你的技术水平不是短时间内能超过对手的但如果你真的服务做得好，这是可以在短期内取得最好口碑的捷径。

第二个问题：“一屋不扫何以扫天下”，看见过很多公司卫生情况极差、装修也破落不堪，很多管理者不以为然，还津津乐道，说什么，“卖鞋的光脚、卖席的没席铺”更以“做大事不拘小节”满不在乎。请问„一屋不扫何以扫天下”我们是家的美容师而我们自己却让人生厌，怎么让别人美呢，想不通啊。想想现在连小贩都把最好的商品穿在身上做模特，我们问什么不能把公司作为最好的样板间、把公司最为最好的产品展示间呢？

第三个问题：现在很多公司一到淡季就搞活动、一到旺季还搞活动，好像活动能救他的命似的。我们不否认活动营销或者营销活动的重要性。但有的公司氛围确实让人觉得太过于浮躁，缺乏成熟企业的冷静与从容。其实很多行业都有淡旺季，这很正常。也许家装这个行业，现金流对他确实太重要了，但这总不是长久办法吧。淡季其实是我们行业加大内功建设的大好时机。我们可以利用这个时间把许多平时忽略的、做的不好不到位的事情做好，我们可以让设计师心平气和的好好构思一些有水平的作品、让工队好好精工细作几个像样的工地。我觉得什么事情总是矛盾有统一的，有了好的基础、好的口碑，单量增加应该水到渠成的事情。

装饰公司根据规模不同一般设置的部门也不一样，通常情况下有设计部、工程部、营销部（或企划和市场部）、客服部、及有主材部分的集成部、网络营销部。其他部门也有行政人资部、后勤部，总之根据各自企业规模的不同和管理方式的不同，部门设置及人员岗位设计也不尽相同。

有的公司大体分产值部门和非产值部门，关于各部门的管理要点我们会在以后分开分别进行较为详细的阐述。在今天我们只是进行整体方面的一些分析。

设计部，作为公司产值部门主体，可以说是公司的核心。作为设计部管理难点倒不在于设计师的个性方面。我个人觉得只要你技术好、签单业绩好那么在管理上到不必对某个设计师要求非要怎么怎么样，当然这里不是指原则问题。对设计师可以量化他的工作量、签单量和客户满意度就好了。给他们的氛围应该是较为宽松、愉快的工作环境这样其实效率往往会较高。其实设计部有两点大家比较忌讳提及的问题，也是让很多公司头痛的问题。一个是做私单的问题，一个是吃客户主材回扣的问题。其实仁者见仁、智者见智，这是一个很长时间的行业难题，在几乎所有公司中或多或少的存在着。我们先定性一下什么是私单，是指设计师把公司客户资源占为己有，不在公司签订合同而是有设计师私下操作的客户单，这是第一种形式；第二种形式，设计私下卖设计方案给客户或工长，造成公司客户资源流失；

三、上班时间设计师占用公司时间、设备及相关资源，为非本公司资源客户做设计等工作为自己谋取利益。

四、公司客户的关系单或回头单，在设计师在职期间，设计师私自承接。

五、设计师在公司以外以网络渠道或其他人际关系，私自以公司品牌作为幌子承接单源。基本以上几种情况居多，通常情况下，设计师做私单多数情况下为被动形式，除非利益客观的特殊情况。至于设计师业余时间为朋友或这说非本单位资源客户做做设计挣点外快，实话实说，也可以理解，即使不理解公司也很难监控。这里我们设计管理方面应该注意做好以下工作：

一、做好设计师接单客户登记，经理要亲自进行跟单，确定单子最后去向和最终运作结果真是有效。

二、经理对设计师实际设计水平和工作量进行派单并对有跑单倾向客户进行内部条换设计师，并监控每个设计师的工作量和工作进度。

三、对设计师外出及办公时间工作进行监控，确保设计师工作时间做公司相关的工作。

四、对设计师在职期间的作品公司进行拷贝存档，同时禁止设计师把公司客户资料外流。

五、对设计师进行产值考核，同时进行适当的提醒教育。

六、对设计师回头客户公司应进行适当奖励，对设计师为公司承揽的非本公司资源客户要给与同样的销售报酬。这样做不一定会完全避免，但可能会有些效果。另一个问题是，设计师吃回扣的问题。这个问题更普遍，简直成了这个行业的潜规则了，即便设计师不主动索取主材上也会主动献媚。其实这是个行业问题，谁对谁错无从考证，但却实影响公司和设计师口碑。解决这个问题不能只靠说服教育就会让他放着利益不动心。我们有条件的可以成立主材库资源没条件的可以联合主材商搞虚拟材料库。我们完全可以增加服务项目形式让客户认可，把设计师见不得人的隐性收入变成阳光收入，公司把合理的提拥按形影比例分配给设计师，并结合业绩及评级考核效果更佳。

接下来关于工程方面的问题。工程通常存在的黑洞有三个：

一、材料回扣黑洞；

二、工程派单黑洞；

三、处罚不公平的黑洞。工程部廉政建设，不仅仅是工程部本身或公司内部的问题，以前我在给吉林一家大型家装公司服务的时候，发现上至工程部经理下至监理，吃、拿、卡、要现象很普遍，甚至公司派单好处费明码标价。而公司老板不以为然，竟觉得反正不用公司拿钱，工长和经理一个愿打一个愿挨，不必要加以制止。我觉得很不可思议，天下没有免费的午餐，所谓拿人手短、吃人嘴短。后来事实证明我的判断是正确的。其实现在工长的利润已经不像以前那么丰厚了，弄好了，一个工程下来挣个6-8个点，还要承担工程风险和工人的费用开支，可以说挣得是实实在在的辛苦钱，一毛一分的省下的。有的工程经理直接要现、有的经理把工长当成自动取款机随时付费。结果，羊毛出在羊身上，客户倒霉了，公司信誉受到严重危害。解决以上问题，一，建立公司材料库，采用非现金支付情况，把材料费用直接从工程款中扣除，既保证材料统一规范，又避免其中的材料回扣问题。派单采用公司各部门联检、客户满意度考核等竞争机制，保证过程的公平、公正性。择优享有优先派单权。最好实现电子派单，总之工长工作的好坏不光一言堂，客户及公司各部门同样有权参与意见和监督。关于最后一点，就是奖罚不明的问题，这就需要在奖罚上设立一定的权限和层级，多层把关，多部门监督，避免我们的同志少犯错误。还有工程部私单现象，不比设计部差多少，工队最严重。这点上要看公司和工队合同约定详细分析处理。正常情况系加大监控，工地数量、工人数量及每天各工地用工情况，只要公司管理者经常跑工地，这种现象是可以尽量减少的。

其他部门如企划部、市场开发部，其实也有一定漏洞。我觉得一个企业要不断完善各部门制度，同样也是对员工负责人。但有的公司也走向极端，草木皆兵，处处生疑，其实也没必要。这需要企业和员工双重不断的努力。由于时间原因今天先分析这么多，以供和大家交流。片面处，请指正。也可留言进步交流