高端楼盘销售技巧（通用9篇）
高端楼盘销售技巧 篇1
一、切忌让自己处于被动的角色
众多销售高档女装的导购员看见顾客上门第一句话一般都是：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看!”这样做会让顾客从你的说话中看不到你店里的卖点所在，你更多的是被动性的在推销你的产品，而如果你这样引导：“先生/小姐这边请，这是咱们店新到的款式，在今年是比较流行的……”这样做一方面给顾客的信息是店里有新款上市，另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会介绍商品，这大大提高了商品推销成功的机率。
二、切忌用命令式的语气
在向顾客推销服装时切忌用命令式的语气来与顾客交流。如“你试一下”“到这里看看”这样会让顾客觉得带有强迫性，让人感觉到心里不舒服，有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽量用“请您/麻烦您……”的语气来与顾客交流。
三、切忌直接拒绝顾客的请求
很多时候如果顾客提出要求，你却采用直接拒绝的形式，这会将顾客拒之门外，给自己和顾客没了退路，结果是成交不了客户。像“我们的商品是不打折的”这样说就是错误的，咱们应该先强调和塑造产品的价值，让顾客觉得物有所值。可以这样说“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，质量也是完全有保障的，你关心的不也正是商品的质量吗：。一句话不能说得太满得留条退路。如果采用“对不起”或者请求的口吻与顾客交流至少会让顾客觉得你尊重他。
四、切忌帮顾客做决定性
当顾客拿不定主意时，有时会征求导购员的建议，此时切忌不要说“这款非常适合你，你就拿这款吧”。而是应该从侧面来塑造商品的价值。你可以说“我个人觉得这款穿在您身上显得气质高雅，显得您非常的青春靓丽。”这样将皮球路易向顾客让她自己选择。一般的话顾客都喜欢听这种比较好听的话，虽然有些也是善意的谎言。但有时顾客买的就是份舒心。
五、切忌推销产品时没有针对性
对于女装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是女装销售技巧中非常重要的一个环节。
那么作为高档女装店的导购员应该做到哪几点呢?小编总结如下：
1、微笑。这是真诚的一种体现，所谓伸手不打笑脸人，练就出一副迷人的微笑对于导购员来说是一种财富。
2、赞美顾客。人人都喜欢赞美，想要顾客掏钱买单，你得让顾客心里觉得舒心才行。一句真诚的赞美有可能就促成了一笔销售，也有可能改变顾客的坏心情。所以学会真诚的赞美别人于人于已都是好事。
3、注重形象与礼仪。这是对顾客的尊重，也是对自己职业的一种尊重，当导购员优雅得体的形象出现在顾客面前时，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客的信赖，能够给顾客良好的感觉。
4、学会倾听顾客说话。导购员不要一味想着推销产品而不间断的说话，你得听顾客多说，这样才能知道顾客更多的购买信息与动机，为你后期推销产品起到好的辅助作用，只有你了解了顾客的需求才能有针对性的对他服务。
女装销售技巧有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
高端楼盘销售技巧 篇2
白酒业当前的深寒不用赘述数据显示,白酒行业今年1～6月收入2402.1亿元,利润399.1亿元,分别同比增长10.7%、0.6%这较过去“黄金十年”的30%～50%的年利润增长,相去甚远。
中国酒业协会白酒分会秘书长宋书玉近日指出,白酒行业“黄金十年”发展中累积了许多矛盾问题,已到了临界爆发的节点。“行业本身就有深度调整的需求”
告别爆发式增长,步入理性发展和理性消费时代,是此轮白酒业调整的主要特征纵观行业“回归”的路径选择,包括了酒企从名酒向“民酒”的转变,营销渠道的下沉等。
告别高速增长时期
日前,被视为“三公消费”升级版的相关规定出炉,引来市场一片唏嘘。一位食品饮料行业研究员分析道,此次政策的出台,预计白酒和高端餐饮的需求将下滑30%～50%。
“三公消费”被限俨如白酒业的一场“梦魇”。加上去年下半年,塑化剂事件和禁酒令的影响,白酒业步入寒冬期,挥别过去的“黄金十年”。
数据显示,白酒行业2012年产量1153万千升,销售收入近4500亿元;与2003年相比,前者增长2.5倍,后者增长7.4倍;十年来白酒产量和销售收入分别保持了13%和23%的年平均增长率。
今年上半年的数据则为,白酒行业收入2402.1亿元,利润399.1亿元,增速较去年同期分别大幅下降18.2%、54.5%。
行业增速放缓,主要受高端酒销售的大幅下滑影响,酒企方面的表现即为业绩震荡。
根据申万分类的13家白酒上市公司公布的数据显示,今年前三季度营收总额为772.20亿元,同比减少3.26%;实现净利润276.53亿元,同比减少6.33%。
而在过去的黄金时期,白酒业营收完全是另外一番景象。
据Wind数据统计,2003年至2012年,白酒行业13家上市公司营业总收入为3960.69亿元,增速呈逐年递增之势,2011年达到最高峰,为45.97%。2011年、2012年行业净利润增速分别为60.16%和54.51%。
“中国白酒业已告别暴利时代。”中国酒业协会理事长王延才直言,在经历了10年的高速增长后,白酒业将回归理性。
白酒营销专家柳剑华近日也发文表示,过去行业销售额的大幅变动主要是行业相对垄断、频繁提价等因素所引起的
“扩容、升价、高增长。”柳剑华视这为过去若干年来中国白酒行业的一个基本发展模式。白酒业净利偏高,不断吸引业外资本纷纷进入,也造成了产能的快速扩张、过剩
宋书玉认为,推动白酒产能过剩的三大因素分别是企业雄心、政府干预、资本加油。一方面,白酒行业技术和资本门槛低,在产品价格大幅度增长的情况下,各类酒企加快扩张步伐、产能不断扩大;另一方面,地方政府的经济指标,税收压力也推动了酒企的增资和扩张。
由此看来,如今的调整期对于白酒业来说正是一种“回归”。宋书玉表示,本次调整是解决被长期快速增长所掩盖的矛盾、弱化市场增长的长期风险,促进行业增长的重要调整。
名酒向“民酒”转型
一年多前,一瓶53度飞天茅台价格曾逼近3000元。但如今,53度飞天茅台终端零售价已经跌至1000元～1100元/瓶左右,部分渠道甚至跌破千元。
今年以来,贵州茅台、五粮液等高端名酒代表业绩大幅承压。中报披露显示净利增幅走低的茅台,股价还出现罕见跌停。五粮液三季报也显示,该季总营收与净利润与去年同期相比首度出现下滑。
综合酒企三季报数据,在10余家白酒上市公司中,仅有贵州茅台、青青稞酒和伊力特三家上市公司出现净利润同比增长。
面对出现的寒冬,名酒纷纷向“民酒”转型,迎来行业产品线的“回归”。
“‘产品结构调整’势在必行,酒企不断地进行一系列的市场变化,把眼光更多聚焦在中端白酒市场,做老百姓买得起、买得到、乐于买的白酒”。白酒行业专家肖竹青曾表示。
柳剑华也认为,中低价格产品将成为未来的消费主流。“100元到300元的中档酒将成为未来的消费主力,但是100元以下的产品销售不会受影响,仍然会伴随着中国经济的发展快速增长”
另外,不断推新品成为一些成为些酒企的共同选择。此前,五粮液相继推出了五粮特曲、五粮头曲、绵柔尖庄等新品。今年,郎酒集团也推出了多达10余款的中端新品。
在该领域有着较好布局的酒企,目前已经收获了一些成效。沱牌舍得低端洒二季度营收增长4.08%;泸州老窖上半年中低端酒收入增长18.15%。
但名酒纷纷转向“民酒”,势必面临更加白热化的竞争,以及中低端市场同样受“三公消费”被抑的不利影响
四川壹玖壹玖酒类供应链管理股份有限公司董事长杨陵江表示,行业因受“三公消费”影响,并非是消费转移,而是消费缺失,其影响不仅针对高档酒,即使200元左右的低端酒也会受到波及。
营销渠道将简单化
事实上,渠道经销商对于白酒业的“深寒”感受最为深切作为传统消费旺季,今年中秋、国庆双节明显冷清。“公司9月份的高端酒同比下滑了30%～40%左右,10月份下降超过40%。”代理多个名酒品牌的成都某经销商人士表示。
库存高企是今年以来在白酒经销渠道表现特别明显的一大问题。追溯其中的原因,一方面,从厂家至一级经销商、二级经销商,三级经销商,层层压货;另一方面,在前几年白酒销售形势一片大好时,一些经销商囤积了大量库存。
郎酒红花郎事业部相关负责人此前曾公开表示,今年1～9月,红花郎经销商出货已达20亿元,预计全年经销商库存可消化30亿元左右,到2014年底前,红花郎市场库存将进入良性阶段。
五粮液目前也就渠道尝试变革。近日,五粮液方面表示,公司今年已完成了营销改革,设立了七大营销中心,未来五粮液将在此基础上组建七大营销公司,具体运营各个区域的具体业务。
高端楼盘销售技巧 篇3
据分析，这一数据反映了两方面问题，一方面，终端销售环境持续低迷，虽然女装品牌普遍提价，但驱动收入增长越来越弱，销售转善仍需等待；另一方面，目前女装品牌的市场集中度仍较低，但前十大品牌的市场稳固性较强。
同时，高端女装行业市场容量大，根据中华商业信息网（CNCIC）预测，目前高端女装总市场容量约680亿元，预计至2015年高端女装的销售复合年增速为33.3%，显著高于家纺、男装、童装等其他子行业20%的增速，市场容量占比将由2011年的12%提升至2015年22%。（董笑妍）
万达百货换帅欲提升利润率
日前，银座股份原副总经理孙靖寰已经过档到万达百货接掌帅印。持续了半年之久的万达百货“一把手”之争终于尘埃落定。万达集团内部人士透露，万达最终选择“重金”挖角，主要是看重银座在高速扩张中，有效地实现了单店利润率提升。
截至2012年年底，万达百货已在全国拓展了57家连锁百货门店，但据万达披露的数据显示，这个隐形的百货巨头仍然挣扎在亏损边缘未实现盈利。此前，丁遥也曾对媒体表示，万达百货毛利率还要略低于行业平均17%的水平。
究其原因，楚睿商业有限公司董事长黄文杰表示，万达百货与万达广场是“寄生模式”，当万达百货的商业要求与万达广场的商业地产要求发生冲突时，牺牲的肯定是万达百货。这样造成的结果是万达百货“虽大不强”。
昭邑零售商管理咨询首席顾问刘晖表示，新任总经理孙靖寰接下来要解决的是，市场运营、品牌营销，以及万达广场和万达百货的招商重叠等问题。（董笑妍）
上海百货进入多元促销时代
近期，位于上海的巴黎春天推出新世界百货成立20周年大型促销活动，力度堪比“不打烊”。以前，只有在“五一”、“十一”和跨年才出现的大力度打折促销活动已被运用到情人节、妇女节、婚庆节等大大小小的节日。
小节大做、无节造节已成常态。今年以来，上海百货业几乎是“周周有促销、日日有折扣”，促销力度也不断升级，申城百货行业俨然已进入“全年促销”时代。
保险高端客户销售话术 篇4
经验告诉我们与高端客户的“接触”是至关重要的，没有接触何谈促成?其中，不论是转介绍还是陌生拜访，初次接触都是重中之重。当我们第一次接触高端客户时，往往比较纠结，思路、言语也会显得比较拘谨。那是因为我们的得失心在作怪，当我们想要得到的心越重，就越会扭曲我们的行为，这样就无法自然把握接触。所以我们必须在接触前做好各项准备工作，其中就包含心理准备。同时要牢记做保险第一次不讲保险，要聆听对方，尽可能多地了解对方。高端客户往往有着不同的需求，他们很希望接触到真正能读懂自己的人。因此，读懂了客户，也就得到了客户的信任。
第二招、了解客户需求引发危机感
高端客户需求其实是很隐性的，能否真正地挖掘出来，是高端客户促成的关键点。
高端客户在经济上比较富裕，也有相应的家庭理财计划。在财务上他们是需要更加完善的建议，只是没有时间或机会接触到专业的营销员，即便是知道也是一知半解。因此，建立顺畅的沟通桥梁，进而探究客户最为关心的问题，是代理人挖掘客户的重点所在。
虽然高端客户很富有，但通过频繁接触，感觉到客户就是一个朋友，朋友的事就是我们的事，我们有责任帮助高端客户创造未来，体现自己的价值，水到渠成就可以告诉客户财富是一个数字的积累，而保险更能通过法律的形式把财富移植到将来。
第三招、强化服务给予客户满足感
高端职位的面试技巧 篇5
前面我们了解了，那么那些有着高能力的人员要怎么样在面试中凸显出来呢?下面我们去看一下，希望这种会对您有帮助，欢迎浏览。
随着中国企业数量的不断增多，市场上越来越需要的能带领团队踏踏实实在第一线工作，并且取得业绩的主管级人才。对于部门经理和主管级的人才需求已经稳居各种行业人才需求的前三甲位置。
内外兼修是主管级人才在面试中拔得头筹的必要条件，所谓内即指他们一般都必须要有很丰富的部门管理经验和担任类似职位的工作经历，至于个人是否要有某种特殊的行业的经验其实并不像部门管理经验那么重要。大约只有60%的企业才明确指出所要的主管一定要有类似相关行业的管理经验。因此我们可以得到一个明确的结论：你过去的工作经历在同行中肯定有用，而且去跨行应聘类似职位也一样吃的开。要跨行或跨事业部门其实并不难，难的是在你过去没有重大成绩，没有带领公司度过难关，或开创新局面的经验。所以关心你在某一行的身价如何，不如想想你是否具有扎实的经历。面试之前一定要先衡量一下自己是否具有成功管理的案例，自己在部门管理方面的核心竞争力在哪里?
所谓外就是你在面试中对自己的包装了，这里的包装其实是指你在面试中的表现。而面试表现的好坏直接影响你的面试结果，即便你有学富五车之能可是如果不能在面试中表现出来那就当什么也没有。如果要面试主管级的职位，那么之前你必须你应该先做一些功课，必须对公司的发展有清楚的了解，公司以前的.业务是什么，现在是什么、未来又有可能要发展些什么、公司的使命宣言是什么、组织结构如何、重要部门之间彼此的关系和互动如何、对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。 因为主管在公司中属于中坚力量，必须要认同公司的文化和公司的发展方向，才能发挥团队最大的合力。
除了面试前要做到准确衡量发现自身核心竞争力，全面了解公司这两大法则之外，在面试中也有两点是必须要时刻小心的。
第一. 时刻保持自信。尤其是对于要应聘主管级岗位的人员，公司招你来你将来是要管理一个团队的，如果对自己都没有自信那怎么能领导别人呢?记住：既然你来参加面试，就证明你对该职位有信心，要有舍我其谁的气概来面对招聘人员。但千万不要把自信和自负搞混了，自信是通过你的言行举止表现出来的，如语调要肯定、有力不要唯唯诺诺，眼神要敢于接触招聘人员、不要躲躲闪闪，面要带微笑不要紧崩着脸，等等。自信表现出来的是谦虚、稳重和塌实，而自负经常的表现是目空一切，说大话，对于不知道的问题也大大咧咧、不懂当懂。
第二. 回答问题时要明确，论点要有逻辑而条理清晰。比如当被问到在以前工作中完成了哪些目标时，要明确地说出完成了什么事，在多长时间内完成的，完成的结果如何，并且这些结果可以用数据来衡量，同时这些目标的完成对公司的使命、目标和策略有什么影响，等等。这样的回答才能让招聘人员相信你确实具有在将来领导团队时确定目标、布置任务、沟通关系的能力。
汽车销售技巧【销售技巧】 篇6
一、汽车销售人员的五个条件： 在谈汽车销售技巧之前，必须告诉大家的是，汽车销售人员的五个条件： 认识汽车消费者； 分析客户需求； 如何寻找潜在客户； 接近客户技巧； 把产品利益转化为客户利益；
二、汽车销售的七个步骤： 第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接 待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销 售主题，抓住进入销售主题的时机。第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导 您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服 您的客户。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说 明的步骤及技巧。第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目 标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也 必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成 本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户 技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解 潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及 他们与人沟通的方式。
三、汽车销售过程中的思考： 只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的 销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自
己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是 汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行 为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成 熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可 以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的 任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也 可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些 话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这 前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要； 可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的 动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重 点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔 细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色： 到展厅一起来的三四个 人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点： 购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用； 如果他的 购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
四、汽车销售之如何寻找潜在客户 要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋 友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集 中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM）直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时 间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至 少打五个电话给新客户，一年下来能增加 1500 个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的 人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）1 参加各种社团活动 2 参加一项公益活动 3 参加同学会 建立顾客档案： 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜 欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助
你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈…… 只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”让顾客帮助你寻找顾客让产品吸 引顾客
高端楼盘销售技巧 篇7
1 行业知识
行业知识不仅表现在对客户所在行业用车的了解上, 还表现在对客户所在行业的关注上。如面对的潜在客户是开矿的, 可以询问行情怎样?因为奥运会是不是有了些变化呢?客户来自各行各业, 如何做到对这个不同行业用车的了解呢?其实, 这个技能基于你对要销售的汽车的了解.其实不过是一句问话, 对客户来说, 这是一种获得认同的好方法。当客户开始介绍他的行业特点的时候, 你已经赢得了客户的好感, 仅仅是好感, 已经大大缩短了人与人之间的距离。汽车销售中这样的例子非常多, 但并不是容易掌握的, 关键是要学会培养自己的好奇心, 当你有了对客户行业的好奇心之后, 关切地提出你的问题就是你销售技能的一种表现了。
2 客户利益
所有的产品都有其独到的特征, 是其它的竞争对手的产品无法比拟的, 但是如何用利益的陈述方法让客户印象深刻是关键。在特征, 优点以及利益的陈述方法中, 只有利益的陈述方法是需要双向沟通来建立的。利益的陈述方法要求陈述出产品的某个特征以及优点是如何满足客户表达出来的需求的。首先需要确认你理解的客户对汽车的需求, 然后, 有针对性地介绍汽车的各个方面。如果客户有跑长途的需要, 那么你不仅要有针对性地介绍发动机的省油特征, 还要介绍座位的舒适性, 方向盘的高低可控, 以及高速路上超车的轻易感觉等。确保客户采购的汽车可以为客户带来他需要的利益是一种销售技能, 也是深入获得客户信任的一个有效方法。从获得客户好感入手, 逐步建立客户对你的信任, 直到建立一种可靠的关系才是销售的终极目标。
3 顾问形象
顾问形象意味着什么?它意味着销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心, 而且还要理解客户的利益, 完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。而对于驾驶经验较丰富的司机介绍四轮驱动的作用的时候, 表面上是介绍车的性能-四驱, 实际上是透露着你对此类司机的了解, 也是一种顾问形象的展示。自己还需要不断地增加各种丰富的知识, 尤其是汽车方面的知识, 以及中国汽车行业的各种变化, 如果对于这些变化再有自己的分析, 从而形成自己的看法, 那么你在未来的潜在客户面前的顾问形象就非常容易形成了。
4 行业权威
现在要谈到的行业权威是一个中立的技能, 因为无论潜在客户的素质, 层次在什么水平上, 都容易受到行业权威的影响。如果一个销售顾问具有他所销售的产品中的行业权威的称号, 那么, 这个销售顾问在影响客户的采购决策方面相比没有这个称号的销售人员就容易的多。这也是为什么在西方国家的车行通常都会授予一些优秀销售人员一些称号的原因:如汽车应用知识专家, 客户服务专家等。当客户获知为自己服务的销售人员是客户服务专家的时候, 更容易倾向信任这个销售人员, 因为有称号的销售人员不仅仅是一个具体的人, 他还带有自己的荣誉称号, 这是一个客观的评价, 所以有荣誉称号的人在推进销售过程中普遍地容易获得潜在客户的信任。
5 沟通技能
任何销售都非常重视沟通技能, 沟通技能的提高不仅仅对于销售行为有着明显的促进作用, 甚至对周围的人际关系的改善都起着明显的作用。在销售的核心技能中, 沟通技能被看成是一个非常重要的技能。而在沟通中最重要的不是察言观色, 也不是善辩的口才, 许多销售顾问可能知道答案是什么, 是倾听。的确, 倾听是沟通中的一个非常重要的技能, 但是, 比倾听更加重要以及更加优先的应该是在沟通中对人的赞扬。赞扬就是销售沟通能力中一个非常重要的指标和技能了。在客户问到任何一个问题的时候, 不要立刻就该问题的实质内容进行回答, 要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的垫子, 就是我们上面提到的赞扬。如:客户问:“北京的网上报价比你们这便宜”销售顾问:“你的信息很灵通吗, 您所说的是哪家?”因此, 首先应该知道, 当你给予客户的回答是赞扬性的语句的时候, 客户感知到的不是对立, 而是一致性, 而且, 当表示出真诚的关心“许多人都这么问, 这也是大多数消费者都关心的问题。”“你这一问, 让我想起了天威老总, 他也是这么问的。”这最后一句话特别好, 不仅说明了客户的问题是合理的, 也暗示了天威老总都是从我这里买的车。
最后, 重组客户的问题。重组客户的问题可以增加对客户问题的理解, 尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。如:“前座后靠背能加显示屏吗?”销售人员的回答应该是这样的:“您说的是加什么样的显示屏是显示电视盒DVD的显示屏吗?”这个回答重新组织了客户的问题, 在客户看来, 销售人员的这个反问似乎是为了更好地回答客户的问题才确认一下是否理解清楚了, 而不是匆匆忙忙地回避客户的问题息来源的时候, 客户其实已经并不真的关心他问的问题的答案了, 由此基本消除了客户在提问时的挑衅的性质。
总之, 从没有有意识地使用有效的沟通技能, 到有意识地使用过程中, 最容易出的问题就是表达不娴熟, 而且没有理解这种沟通的表面现象背后的原理性的实质, 所以有时候会令客户感觉你是在吹捧他, 或者是溜须拍马的技巧, 其实客户永远不会反感你的赞扬能力, 他们反感的是你在运用时表现出来的形式, 如果用得不自然, 则会让客户产生反感的。因此, 在这里给销售人员两个建议, 尤其是在使用赞扬技巧的时候请一定要牢记这两个建议:第一个建议就是真诚。在赞扬客户的时候一定要真诚。而真诚的表现形式就是眼睛, 用眼睛看着对方的眼睛说你要说的话, 用庄重的态度、稳重的语调及缓慢的语气来说;第二个建议就是要有事实依据, 不能在赞扬客户的时候言之无物, 那样当然会让那些有防范心理准备的客户看透你, 因此要有事实为后盾。
6 客户关系
以销售为核心的销售顾问注重客户关系偏重在维持长久的客户关系上, 从而可以不断提升客户的忠诚度, 让客户终身成为自己的客户, 而且还会不断介绍新的客户进来。做为销售顾问, 鼓励销售人员为客户提供更多更好的服务, 以及一种非常贴近的服务态度。而在这里谈到的客户关系的主要倾向是如何有效促进以销售为目的的客户关系, 如何通过掌控客户关系来完成销售, 或者有效地通过客户关系来影响客户的采购决策。
7 压力推销
由于客户是完全不同的, 绝对没有哪一种方法对所有的客户都适用, 应该针对客户的不同类型, 采用不同的销售方法。目前在中国的许多客户对其使用压力推销的方法还是非常奏效的。要理解压力推销是什么, 必须要了解人性的弱点, 因为专业销售技能的理论发展完全是建立在对人性的透彻了解之上的。所有人最担心的事情是被拒绝, 所有人最需要的是被接受, 为有效管理他人, 你必须以能够保护或者强化其自尊的方式行事, 任何行事之前都会问:此事与我有何相干, 任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情, 人们只能听到和听从他们理解的话, 人们喜欢, 相信和信任与他们一样的人, 人们经常按照不那么显而易见的理由行事, 哪怕是高素质的人, 也有可能而且经常心胸狭隘, 任何人都有社会面罩。因此了解了人性的弱点, 运用压力推销就会受到意想不到的结果。
总之, 销售顾问要知道我们绝不是在简单地销售汽车, 我们是在销售生活, 销售一种人类不断追求的美好生活, 舒适的生活, 方便的生活, 有尊严、有价值的生活。我们的工作不是销售这两个字可以涵盖的, 我们是客户的出行顾问;是他们改变生活、改变商业机遇的运输顾问;我们是他们第一时间想到的顾问, 第一时间要会谈的人;我们不是单纯的销售人员, 我们是客户的购车顾问。
参考文献
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海人民出版社, 2007 (第12版) .
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[4]张东生, 王久征.现代企业管理[M].机械工业出版社, 2005 (第4版) .
[5]安杰拉·哈顿.周一早上的营销课[M].新星出版社, 2006.
[6]迈克尔·马拉汉.直销经理的第一本书[M].中国财政经济出版社, 2006.
高端楼盘销售技巧 篇8
表象：很多顾客会说“我看着玩的”
本质：压根儿没有“看着玩”的顾客
就算是在雅诗兰黛，杨梅的销售业绩都是一个奇迹。她用了三年时间，从站柜台的一线销售做到成都经理，又用了三年的时间，做到成都、重庆、云南等五个省会城市的地区经理。在过去一年，杨梅获得了新品销售的冠军。令人惊奇的是，她所负责的区域。经典产品的销量也持续得到了上涨。市场好，是杨梅用来自谦的理由。不过，有一组数据显示，在她担任成都经理期间，雅诗兰黛的销量从第五上升到了第一。这位自称脾气急躁、语速极快的女子，到底有着什么样的销售秘诀和魔力?
“很多客人走到柜台前，当你试着向她介绍产品时，他们往往说，‘我看着玩的’。然而事实是：没有看着玩的顾客。只要她看一眼，就说明她有需求。也许你当场给她一个小样，并且在7天后电话回访，就能在第一时间了解她的需求，获得一个忠诚客户的资源。关键是你能不能挖出来。”她说。
表象：业绩不好是因为“没看真有消费能力的客人”
本质：被固有的判断经验障了眼，“看不到”客人
站在柜台的一线销售，通常眼光毒辣。她们往往看一眼，就能大体感觉出对方是否属于她的消费客户群体。而杨梅比较反对自己领导的销售团队用这种笼统的办法来分析客人。每当销售向她抱怨，作为高端化妆品的雅诗兰黛，看的人多、买的人少，杨梅就会直接反问两个问题：“你真的看到了你的客人了么?”“你真的了解客户的真实需求么?”杨梅认为，新的客户不是看出来的，而是问出来的。
怎么锻炼这种“看到客人”的敏锐度?她介绍了两个办法，首先，在初次和客人打交道的时候，开放式的问题远远比封闭问题更有信息量。“你以前用什么品牌?你对现在的皮肤状况满意么?你还有哪些烦恼?”这些类似的问题，会让销售很快找到客人的真实需求。
其次，“不要主观认定顾客的消费能力”，杨梅说，对于高端化妆品的销售来讲，这是非常关键的一点。很多有经验的销售，一眼就能判断出对方的销售能力。他们会看，同时进到商场来的8个客人之中，“看上去”只有两个有购买能力，所以这时候他们往往只关注这两个客人，其实这可能就是一种误判。“你完全可以从这8个人中，找出4个潜在客户。他们今天没有购买能力。但不意味着一个月以后没有购买力。”
“今天给潜在客户的预支服务意味着明天的业绩。”杨梅说。
表象：推销“出去”比推销“对了人”更重要
本质：推销“对了人”比推销“出去”更重要
有的销售会用时间成本来计算销售方法，杨梅从来不用这个办法。在她看来，推销对了比推销出去更为重要。“经常有客人看到了新品海报广告就会来柜台询问。对销售来说，只要能尽快卖出产生业绩，其实就达成了目的。但是要做一个好销售，业绩还不是最要紧的衡量指标，你推销的产品给了适合使用它的人，才是最重要的。”她说。
所以杨梅才往往会拒绝“就要到手的生意”，“你不适合买这个新品，从你的皮肤状态看，你更适合用经典系列。当然，如果你对这个产品感兴趣，我建议你先试试我们的免费小样。”这样的回答往往让客人有些愣神，但很快会意识到对面这个销售很了解她的产品，同时也很真诚地在为自己考虑。“好的销售站在客户的那一边，但同时并不影响她的业绩。”
“回忆一下我自己的销售史就会发现，在柜台上能够推销出去的1万元到3万元的大单，往往都是从一个200元到300元的小单开始的。所以我常对我的团队说，为客人做美容顾问的时间绝对不会是白花的。”她说。
杨梅永远记得自己八年前刚成为雅诗兰黛在成都的柜台销售时的故事：一位面色苍黄，穿着大妈汗衫的中年妇女一脸期望地走近柜台，凭着以往经验，杨梅判断这并不是一位经验中的销售对象。不过她仍然花了很久时间同这位消费者介绍了从清洁、调理到滋润的各种品牌。最后客户满意地离开，只是买了一支眼霜。
当时很多销售员都笑了，花了近两个小时。费尽口舌就卖了一支眼霜，怎么看也不是个合算的买卖。没想到的是，随后几周内，这位客户陆续从这个柜台买走了价值13000元的产品，成为了杨梅当时最大的顾客。再后来，这位客户开始为自己的女儿和丈夫购买同一品牌的产品。“她对我很信任，甚至后来，连女儿该不该用眼霜，都专门打电话问我。”
表象：销售往往热烈欢迎市场部门提供的促销方案
本质：促销方案如果带来的是短期利益而非长期增效，宁可不要
公司市场部门的同事也常说杨梅是个“怪胎”。销售往往热烈欢迎市场部门提供促销方案，但是杨梅却经常对市场部门的方案说No。
有一次，市场部门提出在几个重点销售区域做节日短期促销活动。其他的销售经理都热烈欢迎，毕竟这意味着公司用更多的市场资源来帮助本地区的销售，这往往是年度销售的迅速增长点。而杨梅在看过促销方案后却直接说“no”。她认为，短期促销降价可能会增加传统市场的销售量，但对于新开发的市场而言，有可能损伤消费者对品牌的认知。“不要用短期利益来换取长期利益，我从不喜欢踩着别人竞争，我喜欢做大蛋糕切更大份额。”
2008年是雅诗兰黛推出新产品的一年，这一年，杨梅带领的成都地区成为了全国新产品的销量冠军。而让人惊讶的是，同时该地区的经典产品销量仍维持增长势头。一般情况下，当新产品推出时，销售的首选做法是：向传统老客户推荐新产品。往往这种推销成功率较高。因为老客户对品牌认同度高，同时也乐意尝试新鲜的事物。出乎意料的是，杨梅却很少鼓励向老客户销售新产品。在她看来，适合比尝新更能带来持久的销量。
“而且，如果一味让老客户去买新产品，等于把钱从左兜挪到了右兜，对我来说没有意义。”杨梅的做法是，第一大量地吸纳新顾客；第二，从新的客户群中找到适合的顾客。
有的时候，柜台销售会喜欢推销大瓶的产品，因为单价越高越有成就感。而杨梅就鼓励她们见机行事，对于那些犹豫的新顾客，不妨先推荐小瓶，因为产品贵，要给顾客尝试的空间。同时也不会让顾客跑单。
“因为我只会判断一点——这样的促销是会暂时提升我的业绩，还是会有长久的影响。如果会带来短期增量，但损伤长期利益，我宁可不要。”竞争对手的销售可能会用积分、发卡的方式来短期提高销售额。但是杨梅从来不效仿，她说，“光脚抢顾客，从来不会长久。”
高端化妆品和销售心得
1、给来“看着玩”的顾客一个化妆品小样，并且在一周后电话回访。
2、初次和客人打交道的时候，开放式的问题远远比封闭问题更有信息量。
3、越是做高端化妆品的销售，越不能主观臆断一位站在你柜台前的顾客的消费能力。很多有经验的销售对自己一眼就能判断出对方的消费能力这种“能力”沾沾自喜，其实这反而是一种“失策”。
4、你完全可以从客人群中找出更多的潜在客户。他们今天没有购买能力，但不意味着一个月以后没有购买力。
5、推销对了比推销出去更为重要。
6、好的销售必须要站在客户的那一边，但同时并不影响业绩。
7、如果你已经是销售类别的领导，那么在最难的时候想得简单些，在最顺的时候想得复杂些。
8、做生意做销售，不是要打压着别人来做，而是把蛋糕做大，让份额更高。
9、如果一味让老客户去买新产品，只不过等于把钱从左兜挪到了右兜。
销售珠宝销售技巧 篇9
第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。
第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最
后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。
当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。
最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
目前珠宝行业营业员的收入状况如何？
珠宝销售员的工资是基本工资＋提成＋工龄工资＋加班费，根据员工等级和资历的不同，其基本工资与提成也不尽相同。另外，销售钻石、铂金、黄金以及珍珠等不同的珠宝种类，其提成也是有一定的区别的。
由于珍珠饰品在国内不像钻石、黄金、铂金那样普及，购买者限定在一些高消费人群，而对珍珠饰品的宣传在国内也是少之又少的，不像钻石那样有着“钻石恒久远，一颗永流传”的经典，因此从事珍珠销售人员的工资就相对来说比卖钻石、铂金、黄金的要高一些。工资的制定也是相当严格的，除去一般的基本工资和提成，还要加上绩效考核等级工资。在我们这个行业里的收入与个人的能力有很大关系，初期的实习工资只有1100元—1300元之间，提成大约是３％至５％，我们这里最好的营业员月薪可以达到8000元。
珠宝行业的发展趋势如何？
随着珠宝消费的多元化，珠宝首饰市场被不断细分，品种极大的得到了丰富，同时，内在质量也有所提高。黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品各领风骚，特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。我国钻饰消费正以每年15％的速度增长。据有关机构对北京、上海、广州三地调查，每对新人平均钻饰消费5820元。随着我国居民收入的增加，钻石首饰的购买力还将继续增长。可以预见，我国的珠宝行业是一个新兴的市场、发展的市场。
商场如战场，谁拜谁受伤。在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。提高服务质量，首先就要来哦接服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下五点：
1、面带笑容；
2、仪表整洁；
3、注意倾听对方的话；
4、推荐商品附加值；
5、寻求消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
1、顾客购买的主要障碍： ① 对珠宝首饰缺乏信心； ② 对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手： ① 认真观察； ② 交谈与聆听。
3、顾客的购买动机
4、顾客的购买过程：① 产生欲望； ② 收集信息； ③ 选择货品；④ 购 2 买决策； ⑤ 购后评价。作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语：
1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么？我能为您做些什么？”“请随便看看。”“请您稍候。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”
2、展示货品时的专业用语： ⑴ 介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才能增值。⑵ 鼓励顾客试戴的销售常用语：① 这块玉佩是天然的A 货，这个价位特别合适。② 这几件是本店新到的款式，您请看看。③ 这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。④ 这种款式非常适合您。⑤ 您的品味真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试
看。⑥ 本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。⑦ 本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定有一款适合您。⑶ 款台的礼貌用语： ①这是一件精美的礼品，我给您包装一下。②这是您的发票，请收好。③ 收您×××元，找您×××元，谢谢！⑷ 顾客走时的礼貌用语： ① 真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。② 新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话。③ 这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。
1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看，喜欢可以试一下。”
2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：①走动时突然停住； ② 眼睛紧盯某一款； ③ 寻问新款或某一款。
3、展示推荐： ① 轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。② 观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。3 ③ 推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程中适当提出一些自己的见解和意见。④ 推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴：通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品。作为销售员，任务
就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤： ⑴ 在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。⑵ 在同一个价格范围和款式系列中，挑选２－３件货品展示。⑶ 首先展示价格高的货品。⑷ 让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客。⑸ 柜台上常备一面镜子。⑹ 协助顾客作适当比较。⑺ 介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）。⑻让顾客慢慢挑选，不要催促他们。⑼ 在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物。⑽令顾客感到货品像是专为自己设计的。⑾ 以“您的××”来称呼顾客手中的货品。⑿ 让顾客在两者之间做出选择，而不要给他们一大堆货品。⒀ 留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问：① 专业知识； ② 保养方法。注意事项：不能答非所问，解答问题要简单明了。
6、成交（成交标志）：① 询问折扣及赠品； ② 询问售后服务； ③ 询问付款方式； ④ 直接示意开票。注意事项：不能代顾客交款，小票要双手递送，其他货品收好并清点数目。
7、包装： ①准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装用品及赠品。② 包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。4 ③ 填写顾客登记表。注意事项：准备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品。
8、送客： ① 语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。② 表情：微笑目送顾客。注意事项：成交货品之后不能表现过于兴奋。
9、售后服务：如出现问题不能处理，即使请示店长，解决不了请示经理，不应擅自做主，更不能与顾客发生争执。作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品一些不满或抱怨。遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。（1）不要提高嗓门。（2）不作负面反应或负面设想。（3）顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。很多营销人员的经验。
1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查。
2、顾客并不总是正确的，但有时为了顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。
3、一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。
4、为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
5、顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，销售员应保持冷静。
6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了。
7、在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚 5 合作的态度。这并不意味着你已接受的顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。作为一名优秀的销售员，掌握良好的销售技巧，会给你的销售带来意想不到的成效，还能给自己找到工作中乐趣，给自己树立信心。下面是一些自我表现检查项目，有助于销售技巧的提高。
1、有提出问题的能力。
2、接待顾客态度积极、主动、热心、诚恳。
3、从与顾客交谈中抓住推荐更高价货品的机会。
4、能妥善处理顾客的不满与抱怨。
5、会推销“珠宝对于顾客的有点”、6、能不带成见地接待顾客。
7、能机动灵活，随机应变。
8、能提供顾客所需要的相应货品知识。
9、有良好的交际能力和说服能力。
10、抱有从失败中学习的态度。
11、真正关心顾客，并能在态度中表现出来。
12、能以对钻石充满自信的态度接待顾客。
13、能将丰富的经验用于将来的销售。
14、能对新到的商品、商店的服务做出介绍。
15、就成功和失败的例子，能经常与同事交换意见。将这些自我表现检查项目，作为自己的一个目标，每天制定计划，认真学习，经常总结，一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。吸引顾客走进商店，外部标识很重要；让顾客消费，内部陈列又显得关键。首饰店内、店外布置灯箱广告面，是吸引顾客较佳的广告形式，在柜台上摆放展示架等宣传资料，会具有非常好的效果。为此，我们将介绍陈列一些羁绊的展示原则及一些创意的货品陈列展示知道原则，希望可以从中吸取创新意念，让您的店内陈列展示更加吸引力，从而成功 6 推广产品以达到提高销售的效果。
1、货品陈列的基本观念基本货品线：a、依其货品类别陈列；b、利用它来带动角落的视线。
2、畅销货品：通常也是基本货品，但不绝对是。（1）依其所属商品陈列；（2）陈列在重要的位置；（3）切勿将畅销品摆在门口，远离其它货品类别。
3、高价位的珠宝要耐心推销。（1）强而有力的展示陈列：（2）清楚指出它的用途、特性或品质对顾客有什么（利益），顾客付钱买到了什么（价值）：（3）应选摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置；（4）称为橱窗展示或墙面展示的重点；（5）应和同类货品放在一起。
4、辅助货品及主导货品 应和主导货品按照逻辑顺序陈列，以方便顾客选购。
5、促销货品及广告货品（1）必须清楚标示，并且容易找到。（2）展示位置会直接影响该货品销售业绩。（3）明显易见及美化的展示会有意想不到的效果。（4）利用此类货品带动店内采购视线。（5）按其商品类别陈列。
6、滞销货品（1）依其货品类别排列（2）不要占有留给畅销品的重要位置。（3）适时调整陈列的位置，以达到一个良好的效果。
7、陈列要素货品陈列的最大原则就是尽量使每一款珠宝首饰展现它的独特魅力，使顾客感受商品的美丽、璀璨，觉得店内商品极为丰富。陈列的基本要素有：（1）注意顾客流动型态:(2)最有利的分配：